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店長(cháng)的年終工作總結

時(shí)間:2021-01-23 17:10:08 工作總結 我要投稿

店長(cháng)的年終工作總結范文

  日子如同白駒過(guò)隙,不經(jīng)意間,一年的工作即將收尾,回顧這一年來(lái)的工作生活,想必大家收獲不少吧,這時(shí)候,最關(guān)鍵的年終總結怎么能落下!是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒?以下是小編為大家收集的店長(cháng)的年終工作總結范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

店長(cháng)的年終工作總結范文

  店長(cháng)的年終工作總結1

  回首20xx年,是播種希望的一年,也是收獲碩果的一年,在上級領(lǐng)導的正確指導下,在公司各部門(mén)的全力配合下,在我們天天順全體同仁的共同努力下,取得了可觀(guān)的成績(jì)。作為一名店長(cháng)我深感責任的重大,多年來(lái)的工作經(jīng)驗,讓我明白了這樣一個(gè)道理:對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的零售店來(lái):一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者。二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾。三是要有一套良好先進(jìn)的管理制度。

  用心去觀(guān)察,用心去與顧客交流,你就可以做的更好。在這一年的工作里就我個(gè)人的情況作一個(gè)總結。

  具體歸納為以下幾點(diǎn):

  1、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。

  2、做好員工的思想工作,團結好店內員工,充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(cháng),做到量才適用。增強本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團結的集體。

  3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數,有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

  4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。

  5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境。其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿(mǎn)足消費者需求。要不斷強化服務(wù)意識,并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ),使顧客滿(mǎn)意而歸。

  6、處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決,F在,門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化,管理手段的提升,對店長(cháng)提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年開(kāi)始了,成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們鞋店。

  重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:

  1、加強日常工作管理,特別是抓好基礎工作的管理。

  2、對內加大員工的培訓力度,全面提高員工的整體素質(zhì)。

  3、樹(shù)立對公司高度忠誠,愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著(zhù)想,為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

  4、加強和各部門(mén)的團結協(xié)作,創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,引導發(fā)揮員工的工作熱情,逐步成為一個(gè)秀的團隊,一個(gè)有集體感的團隊。

  店長(cháng)的年終工作總結2

  在即將過(guò)去的20xx年,有很多美好的回憶浮現在腦海里,在公司的重視好和培養下,個(gè)人取得了很大的進(jìn)步,同時(shí),也覺(jué)得有很多的不足之處。

  作為一名店長(cháng)深感到責任的重大,大半年的店面管理,工作經(jīng)驗,讓我明白了這樣一個(gè)道理:

  一是對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的公司來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;

  二是要有的專(zhuān)業(yè)知識做后盾;

  三是要有一套良好的管理制度。

  作為公司的一分子,我要做到以下幾點(diǎn):

  一、認真貫徹公司的經(jīng)濟方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)理念及策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)店員,做好承上啟下的橋梁作用。

  二、做好店員的思想工作的同時(shí)團結店員,充分調動(dòng)和發(fā)揮店員的工作積極性,了解每位店員的優(yōu)美所在,并發(fā)揮其特長(cháng),做到另才適用,增加增強本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團結的集團。

  三、通過(guò)各種渠道了解同行信息,了解顧客的消費心里及習慣,做到知己知彼,心中有數,使我們的工作有針對性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

  四、以身作則做店員的表帥,不斷地學(xué)習提高自己的同時(shí)不斷地向店員傳輸企業(yè)文化,教育店員要有全局團隊認識,凡事要從公司整體利益出發(fā)。

  五、以熱烈周到及細致的服務(wù)去吸引顧客,發(fā)揮所有店員的主動(dòng)性和積極性,為公司創(chuàng )造更多更好的業(yè)績(jì)!新的一年即將來(lái)臨,成績(jì)只能代表過(guò)去,我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù),同時(shí)在公司的領(lǐng)導下來(lái)治理好我們樅陽(yáng)店!力爭在20xx年再創(chuàng )佳績(jì)!

  店長(cháng)的年終工作總結3

  作為一個(gè)優(yōu)秀的店長(cháng)不但應具備優(yōu)秀的工作能力,更應該具備良好的工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神,一年來(lái),本人以公司的理念為方向,以方迅的制度為做事方針,秉承著(zhù)公司的辦事原則和做事規范,我主要完成了以下任務(wù):

  1、在上級領(lǐng)導親臨現場(chǎng)的幫助和帶領(lǐng)下,我自覺(jué)加強學(xué)習,理清工作思路,逐漸摸清工作中的基本情況,把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),迅速找到切入點(diǎn),及時(shí)妥善解決了開(kāi)業(yè)初期店內業(yè)績(jì)低沉的問(wèn)題。

  2、店里導購和各級主管在自己的工作崗位辛勤努力,愛(ài)崗敬業(yè),扎實(shí)工作,不怕困難,勇挑重擔,我店從開(kāi)業(yè)后的燈光暗、環(huán)境差、服務(wù)不到位,打版陳列不突出,迅速改變,達到公司要求。

  3、在消防方面,我店加強組織領(lǐng)導,切實(shí)落實(shí)消防工作責任制,為全面貫徹落實(shí)“預防為主、防消結合”的方針,店內消防安全工作在上級領(lǐng)導下,建立了消防安全檢查制度,使員工牢牢掌握預防火災四個(gè)能力和消防知識五個(gè)常識,從而推動(dòng)消防安全各項工作有效的開(kāi)展,準確達標各項消防檢查指標,安全度過(guò)數次消防突擊檢查。

  4、在制度方面,我店以總部公司制度為綱領(lǐng),以店內實(shí)際情況為基礎,加強店內各項管理制度的落實(shí),各項獎懲制度的全面實(shí)施,迅速提高了我店員工的工作積極性和工作素質(zhì),我店以導購技能培訓為工作重點(diǎn),切合實(shí)際,使員工迅速了解公司規模及發(fā)展前景,對公司有了全面了解。

  雖說(shuō)我店在一年的努力中取得了不錯的成績(jì),總的來(lái)看我們的工作還存在不足的地方,還存在一些凾待解決的問(wèn)題主要表現在以下幾個(gè)方面:

  1、對新的東西學(xué)習不夠,工作上往往憑經(jīng)驗辦事,憑以往的工作套路解決問(wèn)題,表現在工作上的創(chuàng )新不夠。

  2、我認為導購對顧客的服務(wù)是影響銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的很大因素,因此我店在對導購的儀容儀表、掌控產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售流程、應對顧客異議、投訴等方面仍應該繼續努力

  3、通過(guò)市場(chǎng)考察,我了解到很多店面為了讓店鋪運行更順暢,設置了不同的功能組別,各個(gè)組別分工不同,職責不同,主要分為服務(wù)組(主要負責銷(xiāo)售服務(wù)工作,帶動(dòng)銷(xiāo)售氣氛,促銷(xiāo)口語(yǔ)的培訓)、陳列組(主要負責店面形象工作,節假日店面布置等)、貨品組(主要負責補貨、退換貨、調貨和盤(pán)點(diǎn))等。我店在此方面還需繼續跟進(jìn)市場(chǎng),了解更專(zhuān)業(yè)更先進(jìn)的管理模式,去其糟粕,取其精華。

  4、在廣告宣傳方面,我店應加大力度,廣告作為商品經(jīng)濟的產(chǎn)物,無(wú)疑正日益在提高業(yè)績(jì)上扮演著(zhù)越來(lái)越重要的`角色,能有效誘導消費者的興趣和感情,引起消費者進(jìn)店購物的欲望,直接促進(jìn)消費者的購買(mǎi)力。在宣傳商品信息方面,也是最迅速,最節省,最有效的手段,在過(guò)去一年里,我店在廣告宣傳方面的力度與唐縣其它存在競爭的商場(chǎng)比較,宣傳強度不夠,沒(méi)有達到公司宣傳指標。仍應該努力。

  5、在貨品損耗方面,我店也存在不足。商品的損耗是由盜竊、損壞及其它因素共同引起,我店應全面了解店鋪發(fā)生損耗的具體原因和細節,并嚴格加以控制,以加強內部員工管理及作業(yè)為主,有針對性的采取措施,堵塞漏洞,盡量使各類(lèi)損失減少到最低。

  在未來(lái)的一年內,我認為我們應該發(fā)揚工作中的優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處,彌補工作中的不足,我認為未來(lái)一年內,我應該做到以下幾點(diǎn):

  1、做好店鋪的代表者,在服裝企業(yè)里,店長(cháng)是代表企業(yè)與顧客、與社會(huì )有關(guān)部門(mén)的公共關(guān)系是整體店鋪的經(jīng)營(yíng)績(jì)效與店鋪形象的代表,必須對店鋪的營(yíng)運了如指掌

  2、做好經(jīng)營(yíng)目標的執行者,對于石家莊總部的一系列政策、經(jīng)營(yíng)標準、管理規范、經(jīng)營(yíng)目標,作為店長(cháng),必須忠實(shí)的執行,所以應懂得善用所有資源,已達成兼顧顧客需求及公司需要的經(jīng)營(yíng)目標,店長(cháng)在店鋪必須成為重要的中堅管理者,才能強化店鋪的運營(yíng)與管理,確保店鋪經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現。

  3、做好店鋪的指揮者,作為店長(cháng)必須負起店內問(wèn)題總指揮的責任,安排好人事主管、業(yè)務(wù)主管以及導購們的工作,嚴格執行營(yíng)運計劃,將最好的商品和服務(wù)運用合適的銷(xiāo)售技巧,在店鋪各處以最佳的面貌展示出來(lái)以刺激顧客的購買(mǎi)欲望,進(jìn)而提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)實(shí)現銷(xiāo)售目標。

  4、做好員工的培訓者,員工整體的業(yè)務(wù)水平及工作欲望是關(guān)系到店鋪經(jīng)營(yíng)好壞的一個(gè)重要的因素,所以要不斷的對員工進(jìn)行崗位訓練,激勵員工保持高昂的工作熱情,還應適當授權,培養員工獨立工作能力,使員工各方面素質(zhì)提高。

  總結下來(lái):在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題,也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗,使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中,我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),堅持高標準、嚴要求,力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

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