年度工作總結模板合集6篇
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編整理的年度工作總結6篇，歡迎閱讀與收藏。
年度工作總結 篇1
這次會(huì )議是在我行業(yè)務(wù)流程整合和人力資源改革已順利結束，省市行工作會(huì )議勝利閉幕之際召開(kāi)的一次重要會(huì )議。本次會(huì )議的此文章原創(chuàng )網(wǎng)站為主要內容是總結我行20xx年的工作，部署20xx年的工作任務(wù)，貫徹落實(shí)省行、市行會(huì )議精神。動(dòng)員全行員工統一思想、明確目標、團結拼搏、開(kāi)拓進(jìn)取，繼續保持我行快速發(fā)展的良好態(tài)勢，努力創(chuàng )造我行各項業(yè)務(wù)工作的新輝煌。下面我代表支行講三點(diǎn)意見(jiàn)。
第一部分、20xx年工作的回顧
過(guò)去的一年，我行在市行黨委的正確領(lǐng)導下，堅持以營(yíng)銷(xiāo)為中心，以發(fā)展為主題，積極建設以人為本的企業(yè)文化，圍繞效益抓發(fā)展，圍繞風(fēng)險抓內控，在優(yōu)化資產(chǎn)結構，壯大資金實(shí)力，拓展中間業(yè)務(wù)，提高員工素質(zhì)等方面，均取得了突出的成績(jì)。
�。ㄒ唬�、主要工作指標的完成情況
各項存款繼續保持大幅增長(cháng)。截至去年末，我行對公存款日均余額ＸＸＸＸＸ萬(wàn)元，完成年計劃ＸＸＸＸＸ萬(wàn)元的ＸＸＸ；對公存款余額為ＸＸＸＸ萬(wàn)元，較年初純增了ＸＸＸＸ萬(wàn)元，完成年計劃ＸＸＸＸ萬(wàn)元的ＸＸＸ，增幅為ＸＸ，市場(chǎng)同業(yè)占比為ＸＸ，較年初的ＸＸ上升了ＸＸ個(gè)百分點(diǎn)，列第二位，在市行的對公存款貢獻度為ＸＸ。儲蓄存款余額ＸＸＸＸＸ萬(wàn)元，較年初增加了ＸＸＸＸ萬(wàn)元，創(chuàng )歷年新增之最，增幅為ＸＸ，完成年計劃ＸＸＸＸ元的ＸＸＸ，在市行的儲蓄存款貢獻度為ＸＸＸ，市場(chǎng)占有率由年初的ＸＸ提高到ＸＸ。兩項存款合計為ＸＸ億元，在當地排名第二位。
外匯存款繼續下滑。到去年年底，我行外匯存款余額為ＸＸＸ萬(wàn)元美元，受外幣匯率等因素的影響較上年下降了ＸＸＸ萬(wàn)美元。
公司類(lèi)貸款余額繼續保持增長(cháng)。20xx年末我行貸款余額為ＸＸＸＸＸ萬(wàn)元（不含貼現），較去年同期增加了ＸＸＸＸ萬(wàn)元，增幅為ＸＸ。其中正常貸款ＸＸＸＸＸ萬(wàn)元，占比為ＸＸ；關(guān)注類(lèi)貸款ＸＸＸＸＸ萬(wàn)元，占比為ＸＸ。包含貼現授信資產(chǎn)余額為ＸＸ億元，占市行授信資產(chǎn)的ＸＸ，為全行的收益提高提供了保障。
貸款收息率繼續保持100。截至去年末，我行共實(shí)現人民幣利息收入ＸＸＸＸ萬(wàn)元，收息率為100.
票據業(yè)務(wù)繼續健康發(fā)展。全年辦理銀行承兌匯票貼現業(yè)務(wù)ＸＸＸ筆，累計發(fā)生額為ＸＸＸＸＸ萬(wàn)元，在市行占比為ＸＸ。累計收回貼現資金ＸＸＸＸＸ萬(wàn)元，無(wú)一筆墊款，實(shí)現貼現息收入ＸＸＸ萬(wàn)元；辦理商業(yè)匯票承兌業(yè)務(wù)ＸＸＸ筆，發(fā)生額為ＸＸＸＸＸ萬(wàn)元，吸收保證金日均存款ＸＸＸＸＸ萬(wàn)元（存款凈收益就達ＸＸＸ萬(wàn)元），實(shí)現承兌手續費收入ＸＸＸ萬(wàn)元。
對私類(lèi)中間業(yè)務(wù)收入大幅增長(cháng)。外匯實(shí)盤(pán)買(mǎi)賣(mài)ＸＸＸ萬(wàn)美元，實(shí)現外匯買(mǎi)賣(mài)收入ＸＸ萬(wàn)元，代售保險ＸＸＸ萬(wàn)元，較去年同期增長(cháng)ＸＸＸ，完成年計劃的ＸＸＸ，實(shí)現收益ＸＸ萬(wàn)元。
效益貢獻明顯。我行去年實(shí)現本外幣凈利潤為ＸＸＸ萬(wàn)元，其中人民幣業(yè)務(wù)利潤為ＸＸＸ萬(wàn)元，外幣利潤ＸＸ萬(wàn)美元。我行的利潤貢獻率為ＸＸＸ。我行的收入成本比為ＸＸ，低于市行此項指標ＸＸ個(gè)百分點(diǎn)。
�。ǘ�、主要的工作特點(diǎn)
20xx年我行面臨著(zhù)復雜的外部環(huán)境和較大的內部壓力。一是宏觀(guān)調控對過(guò)熱行業(yè)的抑制作用逐步顯現，企業(yè)虧損面加大、資金短量的矛盾相當突出，不良資產(chǎn)反彈的壓力加大。二是同業(yè)競爭日益加劇，國有銀行股份制改革力度加大、其他本地及外埠股份制銀行、地方性銀行對國有銀行的業(yè)務(wù)沖擊越來(lái)越大，引發(fā)了以產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)為核心的競爭日益激烈。三是我行風(fēng)險管理“三位一體”風(fēng)險評審程序及授信政策的重大調整，與業(yè)務(wù)發(fā)展之間還處在進(jìn)一步的磨合當中，項目評審難度加大了。四是我行股改一波三折，歷時(shí)達一年之多，人心有所浮動(dòng)、一定程度上沖擊了正常業(yè)務(wù)。
在這樣復雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，我行認真貫徹落實(shí)年初市行黨委工作部署，積極配合股改上市的各項工作，處變不驚、從容應對，在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展及管理等方面取得了新的突破和進(jìn)展。表現在這樣幾個(gè)方面：
1、堅持有所為有所不為，我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現了高質(zhì)量的穩步增長(cháng)，并圓滿(mǎn)完成了潛在不良資產(chǎn)的清收工作
一是我行緊緊抓住國家實(shí)施的振興東北老工業(yè)基地這一政策契機，以ＸＸ集團公司為營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，市區兩級行聯(lián)動(dòng)，積極為該公司新增了ＸＸＸＸ萬(wàn)元授信總量，其中增加實(shí)質(zhì)貸款ＸＸＸＸ萬(wàn)元，從而使我行的盈利能力得到了進(jìn)一步的提升。同時(shí)在我行的積極推動(dòng)下，該公司同ＸＸＸ行簽訂了戰略合作協(xié)議，我行將在對公存款、貸款、票據、保理、國內外結算、資金歸集等眾多領(lǐng)域同該公司開(kāi)展全方位的戰略合作，銀企合作領(lǐng)域及前景將更加廣闊。
二是我行高度重視同ＸＸ股份公司、ＸＸ公司、ＸＸ總廠(chǎng)等重點(diǎn)貸款企業(yè)日常銀企關(guān)系的維護，實(shí)施并
堅持了主管信貸員、公司部主任及行領(lǐng)導三級走訪(fǎng)工作制度，實(shí)現了信息的快速、及時(shí)溝通，建立了深厚的工作情誼，較好地把握了業(yè)務(wù)機會(huì )。像ＸＸ６400多萬(wàn)元的貼現業(yè)務(wù)、ＸＸ２000多萬(wàn)元的購匯業(yè)務(wù)、ＸＸ股份的100保證金承兌業(yè)務(wù)等等，這些業(yè)務(wù)不但為我行創(chuàng )造了較好的業(yè)務(wù)收益，而且還為企業(yè)提供了及時(shí)高效的服務(wù)，實(shí)現了雙贏(yíng)。與此同時(shí)，零售貸款業(yè)務(wù)繼續保持健康發(fā)展，無(wú)一筆不良，受到了上級行的充分肯定。
三是我行堅持有所為有所不為，積極調整資產(chǎn)結構，不失時(shí)機地清收潛在不良資產(chǎn)。年初以來(lái)，我行按照省市行的總體部署，積極有效地開(kāi)展了潛在不良資產(chǎn)的清收工作，累計清收總額ＸＸＸＸ萬(wàn)元，包括ＸＸ集團７00萬(wàn)元，ＸＸ２70萬(wàn)元，ＸＸ３80萬(wàn)元，ＸＸ廠(chǎng)６00萬(wàn)元，圓滿(mǎn)完成了年初制定的清收任務(wù)。與此同時(shí)緊緊抓�。兀兀兀囟緝γ旱挠欣麜r(shí)機，為該公司投放流動(dòng)資金貸款８000萬(wàn)元，從而進(jìn)一步提高了我行的贏(yíng)利能力。
四是圓滿(mǎn)地完成了ＸＸ電廠(chǎng)2臺４0萬(wàn)千瓦熱電聯(lián)產(chǎn)項目的報批工作。我行公司部門(mén)在ＸＸ目獲得國家核準后，在市行的直接領(lǐng)導下，僅用３0天的時(shí)間，就爭得總行對該企業(yè)ＸＸ億元的貸款承諾，開(kāi)創(chuàng )了全省固定資產(chǎn)貸款報批效率的先河，為ＸＸ行日后的騰飛打下了良好的基礎。
2、負債業(yè)務(wù)繼續保持了大幅增長(cháng)的良好勢頭
截止20xx年12月31日，我區金融同業(yè)各項存款較年初增長(cháng)了ＸＸＸＸＸ萬(wàn)元，我行存增ＸＸＸＸ萬(wàn)元、增加額占比ＸＸ，增幅ＸＸ，創(chuàng )歷史最好水平。我們的主要做法有如下幾個(gè)方面：
一是以ＸＸ集團公司為存款營(yíng)銷(xiāo)大戶(hù)，以全方位提供企業(yè)所需的各種金融服務(wù)產(chǎn)品為著(zhù)力點(diǎn)，支行領(lǐng)導親自?huà)鞄�，親歷親為，高層領(lǐng)導交往頻繁不斷，交情深厚，這是我們對ＸＸ集團公司存貸款業(yè)務(wù)取得重大突破的力量之所在。與此同時(shí)我們向該公司全面推介了我行的貸款、承兌、保函、信用證、資信證明等金融組合產(chǎn)品，增強了企業(yè)對我行金融服務(wù)產(chǎn)品的依賴(lài)及認知度，僅承兌保證金在我行日均存款就達ＸＸ億元，從而較好地拉動(dòng)了該公司企業(yè)存款在我行的穩步增長(cháng)。
二是充分把握了ＸＸ集團公司合同回款的特點(diǎn)，緊緊抓住了該公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部這一存款源頭部門(mén)，有針對性地進(jìn)行了積極營(yíng)銷(xiāo)，取得了突破性的成果。據我行統計，截止05年末，該公司過(guò)去一年所簽定的全部生產(chǎn)合同，回款帳戶(hù)為ＸＸ行的達８0以上，在我行現金回款達ＸＸ億元，占其全部回款的ＸＸ以上，為我行第一存款大戶(hù)、結算大戶(hù)，存款及結算量占我行的ＸＸ以上。
三是面對對公存款激烈的競爭形勢，我們在穩定ＸＸ等老戶(hù)、大戶(hù)的同時(shí)，狠抓了新戶(hù)開(kāi)拓工作。我行在年初就確定了新增公司類(lèi)存款賬戶(hù)ＸＸ戶(hù)、新增存款ＸＸＸ萬(wàn)元的目標，截止目前已爭攬ＸＸＸ公司、ＸＸ技術(shù)服務(wù)中心等新存款戶(hù)ＸＸ戶(hù)，新增存款ＸＸＸＸ余萬(wàn)元，實(shí)現了預期的目標。同時(shí)我們積極配合了市行對ＸＸＸ醫學(xué)院助學(xué)貸款的發(fā)放工作，及時(shí)同醫學(xué)院對接了帳戶(hù)轉移工作，截止目前醫學(xué)院全部帳戶(hù)都已轉到了我行，存款余額達到了ＸＸＸＸ余萬(wàn)元。
四是我行通過(guò)積極開(kāi)展儲蓄存款“開(kāi)門(mén)紅”競賽，加強業(yè)務(wù)宣傳、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、實(shí)施精品所戰略等措施，我行儲蓄戰線(xiàn)的同志們在各位分理處主任的帶領(lǐng)下，克服了教育儲蓄提前支取的沖擊，在撤并ＸＸ分理處的不利情況下仍然實(shí)現了儲蓄存款的強勁增長(cháng)，為我行負債業(yè)務(wù)的快速增長(cháng)做出了一定的貢獻。
五是公司業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)拉動(dòng)作用明顯。幾年來(lái)，我行代發(fā)業(yè)務(wù)在公司業(yè)務(wù)系統的積極營(yíng)銷(xiāo)下，成效明顯，較好地拉動(dòng)了對私存款的增長(cháng)。去年爭攬到ＸＸ集團公司代發(fā)績(jì)效工資業(yè)務(wù)，月均代發(fā)ＸＸＸ多萬(wàn)元，總人數達ＸＸＸＸ多人，加上代發(fā)ＸＸＸ工資、代發(fā)ＸＸＸ醫學(xué)院工資、代發(fā)ＸＸ公司股金紅利、代發(fā)ＸＸＸ等業(yè)務(wù)，月均代發(fā)額近ＸＸＸ萬(wàn)元、總人數近萬(wàn)人，儲蓄戰線(xiàn)的同志們積極抓住這一業(yè)務(wù)契機，積極提供人性化服務(wù)，創(chuàng )造了約為ＸＸ的資金沉淀率，較好地拉動(dòng)了對私存款業(yè)務(wù)的大幅增長(cháng)。
3、以銀行承兌匯票貼現、代售保險為核心的我行中間業(yè)務(wù)實(shí)現了快速發(fā)展，取得了較好的成績(jì)
一是進(jìn)一步加大了票據貼現業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，票據貼現業(yè)務(wù)取得了較好的成績(jì)。全年共辦理銀行承兌匯票貼現業(yè)務(wù)ＸＸＸ筆，發(fā)生額為ＸＸＸＸＸ萬(wàn)元，累計收回貼現資金為ＸＸＸＸＸ萬(wàn)元，實(shí)現貼現息收入ＸＸＸ萬(wàn)元，無(wú)一筆風(fēng)險，并且在一定程度上對我行的結算業(yè)務(wù)起到了較好地拉動(dòng)作用。
二是繼續大力開(kāi)展了票據承兌業(yè)務(wù)。截止目前，我們共辦理商業(yè)匯票承兌業(yè)務(wù)ＸＸＸ筆，發(fā)生額為ＸＸＸＸＸ萬(wàn)元，吸收保證金日均存款ＸＸ億元，實(shí)現承兌手續費收入ＸＸ萬(wàn)元，累計兌付承兌金額為ＸＸＸＸ萬(wàn)元，無(wú)一筆墊款，取得了明顯的存款、結算、手續費收益、滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求、提高我行知名度等綜合效益。
三是積極協(xié)同市行專(zhuān)業(yè)科室，較好地爭攬了信用證、保函及結售匯業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)市區行聯(lián)動(dòng)，ＸＸ集團公司的全部國際結算業(yè)務(wù)已全部轉到了我行辦理，截止目前我行已為該公司開(kāi)具保函ＸＸＸＸ萬(wàn)元，信用證ＸＸＸＸ萬(wàn)元。同時(shí)繼續爭攬了ＸＸＸ的購匯業(yè)務(wù)，購匯折合人民幣ＸＸＸＸ萬(wàn)元。
四是對私類(lèi)中間業(yè)務(wù)取得了可喜的成績(jì)。代售保險業(yè)務(wù)取得了歷史性的突破，較上年同期增加ＸＸＸ萬(wàn)元，完成任務(wù)的ＸＸＸ。外匯買(mǎi)賣(mài)也創(chuàng )了歷年新高。實(shí)現交易量ＸＸＸ美元，越過(guò)了我行的外幣存款總額。
�。ㄋ模�、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、防范案件等項工作得到了進(jìn)一步加強、隊伍建設成效明顯
一是以服務(wù)促業(yè)務(wù)為手段，努力提高服務(wù)水平。我行積極踐行“領(lǐng)導為群眾、二線(xiàn)為一線(xiàn)、全員為客戶(hù)”的服務(wù)理念，積極培育健康、和諧的服務(wù)文化，涌現了一批優(yōu)秀的服務(wù)集體和個(gè)人。支行儲蓄專(zhuān)柜長(cháng)年累月堅持熱情高效地為ＸＸ、ＸＸ等企業(yè)代發(fā)工資，受到了企業(yè)的好評，ＸＸ分理處、ＸＸ分理處常年堅持熱情為客戶(hù)服務(wù)，注意細節，贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的普遍贊譽(yù)。營(yíng)業(yè)部會(huì )計出納部門(mén)克服人員緊、業(yè)務(wù)量大的困難，積極為廣大的企事業(yè)單位提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，特別是ＸＸＸ＼ＸＸＸ等一批同志的服務(wù)作風(fēng)贏(yíng)得了企業(yè)的信賴(lài)和贊譽(yù)，為我行贏(yíng)得了榮譽(yù)。還有我行原公司業(yè)務(wù)的同志，團結協(xié)作、默默工作、甘于奉獻、靠前服務(wù)已蔚然成風(fēng)。他們把行里的事、客戶(hù)的事，真心實(shí)意地當成自己的事，主動(dòng)工作、主動(dòng)協(xié)調，感動(dòng)了客戶(hù)。ＸＸ分理處的ＸＸＸ同志代表市行參加省行業(yè)務(wù)技能比賽取得了很好的成績(jì)，也為我們富區支行爭了光。以上這些都是我們ＸＸＸ行這個(gè)團隊難能可貴的企業(yè)精神，需要我們好好的呵護、堅持和弘揚。
二是內控建設得到了進(jìn)一步加強。按照市行要求，自去年四月份開(kāi)始，我行在全行范圍內深入開(kāi)展了案件專(zhuān)項治理工作，通過(guò)宣傳教育、整章建制、反復檢查、多次整改，取得了顯著(zhù)成效。全行各部門(mén)對現有規章制度和操作規程進(jìn)行了全面梳理，對主要風(fēng)險環(huán)節進(jìn)行了重點(diǎn)研究，找出內控薄弱環(huán)節，相繼制定了多個(gè)管理辦法，完善了多項業(yè)務(wù)制度。我行認真執行了基層網(wǎng)點(diǎn)負責人強制休假制度和代職管理制度，公開(kāi)競聘增配了網(wǎng)點(diǎn)副職。原支行辦公室認真貫徹落實(shí)了四項管理制度和安全保衛檢查工作，取得了明顯的成效，全行整體防案水平得到了顯著(zhù)提高。
第二部分、當前我行發(fā)展和管理中存在的主要問(wèn)題
一是拖拉的工作作風(fēng)亟待改變。個(gè)別管理者執行力不強，做事拖沓，對行里的決策和文件精神有時(shí)貫徹落實(shí)不夠到位、不夠及時(shí)，有時(shí)甚至無(wú)原則團結，對個(gè)別違反規章制度等不良現象包庇縱容。個(gè)別員工的工作干勁不足，熱情不高，行為懶散，工作的主動(dòng)性和大局意識、團隊精神亟待加強。
二是創(chuàng )新的工作精神需要加強。部分員工的理論水平、工作能力、思想觀(guān)念跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，與現時(shí)的工作要求有一定差距，工作的創(chuàng )新性、前瞻性也有待于提高。
三是淡漠的風(fēng)險意識有待提高。個(gè)別員工防范意識淡薄，對規章制度學(xué)習重視不夠。工作中缺乏嚴肅認真的精神，對銀行“三鐵”精神的重要性認識不強。
四是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平不夠到位。個(gè)別部門(mén)對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不夠重視，抓得不到位，存在服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)水平下降的問(wèn)題。
五是在對企業(yè)的授信決策上，定性的成分多，定量分析的成分小，決策的科學(xué)性、決策的嚴謹性還有待于改進(jìn)和提高。特別是此文章原創(chuàng )網(wǎng)站為對于企業(yè)的行業(yè)前景、上下游客戶(hù)、技術(shù)創(chuàng )新能力、公司治理機制等方面的分析和研究還處于
剛剛起步階段，還有很長(cháng)的路要走，公司業(yè)務(wù)人員自身素質(zhì)還有待于進(jìn)一步的提高。
六是授信企業(yè)互保的問(wèn)題依然嚴重，短時(shí)期內沒(méi)有解決的希望，一旦出現不良資產(chǎn)，受償的幾率很小。還有就是我行授信產(chǎn)品還沒(méi)有跟上企業(yè)的需求步伐，授信發(fā)展受到局限。
七是貸后管理還很落后，特別是對于擔保單位、抵押物的貸后管理工作還存在不實(shí)、不細的問(wèn)題。這種共性的問(wèn)題，需要我們下大力氣、真抓實(shí)干把它做好。
八是我區國有重要企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展面臨新的困難，地方企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展還很不規范、前景還很不明朗，經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境還存在極大的不確定性。ＸＸ行業(yè)上游煤炭漲價(jià)、電價(jià)漲價(jià)滯后，電力供應由緊張轉為盈余，電力行業(yè)的經(jīng)營(yíng)面臨挑戰；ＸＸ行業(yè)受?chē)艺{控冶金行業(yè)的影響，冶金成套設備的訂貨顯著(zhù)下降，冶金成套設備占其銷(xiāo)售收入近ＸＸ的ＸＸ集團公司，20xx年將面臨巨大的經(jīng)營(yíng)壓力。煤化工行業(yè)作為與冶金行業(yè)關(guān)聯(lián)度緊密的行業(yè)，既受到了煤炭漲價(jià)的影響，又遭遇了焦炭?jì)r(jià)格回落的重創(chuàng )，日子更加艱難；以ＸＸ集團為標志的我區冶金行業(yè)，庫存產(chǎn)成品居高不下，銷(xiāo)售日趨困難，發(fā)展前景堪憂(yōu)。以開(kāi)發(fā)區建設為標志的地方企業(yè)，如火如荼、紅紅火火，但符合我行授信條件的客戶(hù)卻寥若晨星。這就是我們所面臨的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。
第三部分、關(guān)于20xx年的工作部署
20xx年我行工作的指導思想是：要以市行提出的“ＸＸＸＸ”發(fā)展戰略為指導，以?xún)瓤亟ㄔO為保障，堅持以效益為中心，大力拓展中間業(yè)務(wù)，穩步發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)，實(shí)施主動(dòng)負債管理，保持ＸＸＸ發(fā)展的優(yōu)勢，為ＸＸＸ行的發(fā)展做出新的貢獻。20xx年我行的主要發(fā)展目標是：對公存款新增ＸＸＸＸ萬(wàn)元；儲蓄存款新增ＸＸＸＸ萬(wàn)元；票據貼現發(fā)生額ＸＸＸＸＸ萬(wàn)元；代理保險ＸＸＸＸ萬(wàn)元；代銷(xiāo)基金ＸＸＸ萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入完成ＸＸ萬(wàn)元。要完成上述工作目標，需要我們重點(diǎn)做好以下幾項工作。
�。ㄒ唬�、以人為本，切實(shí)加強員工隊伍建設
人是事業(yè)發(fā)展的決定因素。要做好一件事情，每一個(gè)參與者必須有高漲的熱情、充足的干勁，這就需要培養和造就一支高素質(zhì)、具有較強團隊精神的員工隊伍。
首先，要建設學(xué)習型銀行。積極倡導團隊學(xué)習與崗位自學(xué)相結合的學(xué)習方式，結合新崗位、新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，制定全年業(yè)務(wù)培訓規劃，組織形式多樣、符合實(shí)際需要的教育培訓，為員工創(chuàng )造條件參加上級行的崗位培訓、專(zhuān)項培訓和技能培訓。積極開(kāi)展“讀好書(shū)”活動(dòng)，分階段推介一些新書(shū)、好書(shū)，采取演講、座談、知識競賽等形式組織交流經(jīng)驗，談心得體會(huì )，體現學(xué)習型組織的親和力。通過(guò)創(chuàng )建活動(dòng)，打造知識型團隊，全面提升核心競爭力。
其次，深入開(kāi)展形式多樣的主題教育活動(dòng)。上半年，按照市行部署，將采取學(xué)先進(jìn)、學(xué)榜樣、與工人現場(chǎng)對比教育等形式，在全行開(kāi)展一次以“愛(ài)Ｘ行、愛(ài)崗位、比貢獻”為主題的教育活動(dòng)，通過(guò)理想信念教育、示范警示教育和危機感教育，增強全員的愛(ài)崗敬業(yè)精神。
第三，加強黨風(fēng)廉政建設，開(kāi)展“四好班子”創(chuàng )建活動(dòng)。著(zhù)力建設為員工、親客戶(hù)的服務(wù)型班子，依法循規的廉潔型班子，透明公開(kāi)的陽(yáng)光型班子，實(shí)干有為的責任型班子。建立健全保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的長(cháng)效機制，鞏固先進(jìn)性教育活動(dòng)成果，承擔起加快我行業(yè)務(wù)發(fā)展的歷史重任。推行行務(wù)公開(kāi)制度和行長(cháng)接待日制度，設立民主意見(jiàn)箱，擴大員工的知情權和參與權，員工可以通過(guò)多種渠道提出合理化建議，進(jìn)行有獎評比，增強全行上下的主人翁意識。
第四，積極開(kāi)展精神文明創(chuàng )建活動(dòng)。在全行開(kāi)展“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)，在青年員工中開(kāi)展“青年文明號”活動(dòng)，在女職工中開(kāi)展創(chuàng )建“巾幗文明示范崗”活動(dòng)，在全體黨員中開(kāi)展“黨員一幫一，共同創(chuàng )先優(yōu)”競賽評比，注重在各個(gè)層面、不同崗位培養和塑造先進(jìn)典型，通過(guò)報告會(huì )、演講等形式，利用文件、行刊、板報等載體，在全行進(jìn)行大張旗鼓地宣傳，把全行員工的士氣充分調動(dòng)起來(lái)，形成崇尚先進(jìn)、學(xué)習先進(jìn)、爭當先進(jìn)的良好風(fēng)氣。
�。ǘ�、抓住重點(diǎn)，積極拓展中間業(yè)務(wù)領(lǐng)域
從全區同業(yè)中間業(yè)務(wù)情況看，有的行收入遠遠高于我行，這說(shuō)明中間業(yè)務(wù)仍具有可挖掘的潛力和空間。因此，作為調整業(yè)務(wù)結構和收入結構的重要手段，全行上下要從立行、興行的戰略高度去拓展中間業(yè)務(wù)，以產(chǎn)品創(chuàng )新和專(zhuān)業(yè)隊伍為主線(xiàn)，以多產(chǎn)品捆綁營(yíng)銷(xiāo)和激勵機制為手段，以突出重點(diǎn)產(chǎn)品和重點(diǎn)業(yè)務(wù)為保障，整合中間業(yè)務(wù)體系，創(chuàng )造比較競爭優(yōu)勢，努力提高中間業(yè)務(wù)收入和占比，提高中間業(yè)務(wù)收益率。要善于營(yíng)銷(xiāo)，敢于虎口奪食，搶占市場(chǎng)。全行上下要整體聯(lián)動(dòng)，對客戶(hù)采取一條龍的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)。個(gè)人代理業(yè)務(wù)要以理財、保險產(chǎn)品為重點(diǎn)，著(zhù)眼于基本客戶(hù)群體，加強宣傳，積極工作，迅速擴大以代收通訊費、電費等為主的代收代付規模。
�。ㄈ�、不斷拓展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體，全力以赴做好資產(chǎn)業(yè)務(wù)。一是要高度關(guān)注我區老工業(yè)企業(yè)項目改造情況，積極向省市行推介ＸＸ集團公司的項目，特別是要做好該公司提出的以重要大宗合同為質(zhì)押的短期融資項目，力爭取得突破。二是要積極跟蹤ＸＸＸＸ總廠(chǎng)的三期擴建項目和ＸＸＸＸ籌建的ＸＸＸＸ廠(chǎng)項目,做好項目的前期營(yíng)銷(xiāo)和調研工作。三是要積極落實(shí)ＸＸＸ醫學(xué)院的校址搬遷項目的貸款評審工作，上半年要取得實(shí)質(zhì)成效。四是要按照總行頒發(fā)的貸后管理手冊的要求，全面落實(shí)貸款“三查”制度，進(jìn)一步規范業(yè)務(wù)操作，加強貸后管理。五是要對我區的中小企業(yè)作好調研工作，篩選幾戶(hù)規模較大、財務(wù)管理制度健全、成長(cháng)性好、信譽(yù)度較高的企業(yè)，進(jìn)行一定的信貸扶持。六是要在全面防控風(fēng)險的前提下，大力營(yíng)銷(xiāo)票據貼現及承兌業(yè)務(wù)，拓展我行的效益增長(cháng)點(diǎn)。七是要積極做好消費貸款業(yè)務(wù)，重點(diǎn)是住房貸款和汽車(chē)貸款，要在確保風(fēng)險控制的基礎上實(shí)現大幅度的增長(cháng)。
�。ㄋ模�、繼續加大負債業(yè)務(wù)的發(fā)展力度。一是要以產(chǎn)品為載體、以服務(wù)為核心，進(jìn)一步密切我行同ＸＸ及ＸＸ廠(chǎng)等存款大戶(hù)的聯(lián)系，鞏固戰略合作伙伴關(guān)系，進(jìn)一步提高我行的存款份額。二是要繼續做好存款市場(chǎng)的調查和分析工作，再次確定ＸＸ戶(hù)目標客戶(hù)，全力營(yíng)銷(xiāo)，在對公存款的新增上實(shí)現一定幅度的增長(cháng)，新增額要達到ＸＸＸ萬(wàn)元。三是要充分利用貸款、票據業(yè)務(wù)、消費貸款、貿易融資等產(chǎn)品，充分利用新產(chǎn)品拉動(dòng)等手段，大力做好對公負債工作。四是儲蓄部門(mén)要充分利用我行當前良好的代發(fā)環(huán)境和規模，做好宣傳和穩存工作。五是要積極開(kāi)展各類(lèi)存款競賽，制定有效的激勵機制，加大營(yíng)銷(xiāo)和宣傳力度，集中抓好社區營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)和黃金假日營(yíng)銷(xiāo)和高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。以提高單產(chǎn)為重點(diǎn)，綜合考評網(wǎng)點(diǎn)的系統貢獻率和業(yè)務(wù)量，加快精品網(wǎng)點(diǎn)建設步伐。六是樹(shù)立主動(dòng)負債管理的新理念�，F在隨著(zhù)上存資金利率的一再下調，負債業(yè)務(wù)利率倒掛風(fēng)險也逐漸體現出來(lái)。我行20xx年的資金成本是在Ｘ，相當理想，低于全省全市的水平，主要原因是我行的企業(yè)存款相對占比較高。從儲蓄存款看，我們的情況就不樂(lè )觀(guān)了，定期儲蓄存款占比過(guò)高，占比高達ＸＸ，定期存款的資金成本在Ｘ較上存資金利率Ｘ沒(méi)有多大的獲利空間，我們兩年期以上的存款是賠錢(qián)的。所以我們員工都要有一個(gè)正確的認識，存款立行的觀(guān)念應改變成低成本存款立行的觀(guān)念。我們要有意識的轉化兩年期以上的高成本存款，將這些存款引導到保險、國債、基金上來(lái)，即保證我行的收益還不至使客戶(hù)流失，這需要每一名員工的努力。在省行ＸＸＸ行長(cháng)的報告中明確提出了對網(wǎng)點(diǎn)效益的考核，虧損網(wǎng)點(diǎn)要繼續撤并。按上存資金計算，我們定期占比高的網(wǎng)點(diǎn)就很危險。所以我們必須轉變觀(guān)念并在實(shí)際工作中落實(shí)。
�。ㄎ澹�、安全保衛工作事關(guān)全行各項業(yè)務(wù)的安全穩健運行，事關(guān)我行的信譽(yù)和職工的切身利益，必須做實(shí)做細。一是要理順各項安全保衛工作制度，查遺補缺，逐項落實(shí)。決不搞花架子、決不走形式。二是要切實(shí)落實(shí)三防一保工作，制定各類(lèi)預案，落實(shí)部門(mén)及人員職責，嚴格培訓，定期演練，做到人人應知應會(huì )。三是要以二月份執規執紀活動(dòng)為契機，利用上半年的時(shí)間，進(jìn)一步梳理全行各崗位的工作流程和風(fēng)險點(diǎn)，落實(shí)防范責任，積極培育合規文化，落實(shí)問(wèn)責制。四是要嚴格落實(shí)“四項管理制度”，堅決杜絕越權違規操作。五是要依據省市行的有關(guān)規定建立安全保衛、合規檢查處罰通報制度，每月至少一次，努力營(yíng)造預防案件的高壓態(tài)勢。
�。�、加強管理，從嚴要求，強化服務(wù)，全面提升執行力，積極培育奮發(fā)向上的企業(yè)文化。在各家銀行產(chǎn)品趨同的情況下，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)將是占領(lǐng)市場(chǎng)的法寶。將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入“一把手”工程，各部門(mén)統一行動(dòng)、密切配合、分工負責、齊抓共管。硬件上，統一標志性文化，全行統一著(zhù)行服，一線(xiàn)佩帶工號牌，二線(xiàn)佩帶胸卡，體現出ＸＸ行的精神風(fēng)貌；保障部門(mén)必須全力保證服務(wù)環(huán)境、便民設施、辦公用品的需要。軟件上，實(shí)行首問(wèn)負責制，統一并認真執行服務(wù)規范，加強崗位練兵和服務(wù)技能培訓，使員工向“一專(zhuān)多能”的方面發(fā)展。將業(yè)務(wù)技能測評情況納入績(jì)效考核。聘請社會(huì )監督員不定期地進(jìn)行檢查，增加檢查頻率，加大檢查力度，及時(shí)通報，嚴格獎懲，并將檢查結果納入到績(jì)效考核中。抓好正反兩方面典型，加強對客戶(hù)投訴的管理，及時(shí)果斷嚴肅問(wèn)責。按照市行要求，部門(mén)被投訴三次，經(jīng)查屬實(shí)的，部門(mén)主要負責人自動(dòng)解聘；個(gè)人被投訴三次，經(jīng)查屬實(shí)的，自動(dòng)進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)中心。繼續開(kāi)展好“星級柜員”的評定工作。今年，服務(wù)工作必須要有根本性的轉變和質(zhì)的提高，著(zhù)力塑造ＸＸ行的良好社會(huì )形象。
對授信資產(chǎn)實(shí)施精細化管理，嚴格五級分類(lèi)、信用評級，動(dòng)態(tài)監測資產(chǎn)質(zhì)量，準確預測潛在不良，要重點(diǎn)加強對關(guān)注類(lèi)貸款和B級客戶(hù)以下貸款的監控,堅決控制潛在不良的實(shí)際轉化。要嚴格執行市行財務(wù)管理的有關(guān)規定,加強對差旅費、通訊費、招待費、油料費、工雜費等的管理，積極建設節約型銀行。
各級管理人員必須強化時(shí)間觀(guān)念和效率意識，對行里的會(huì )議部署和決定事項必須堅決執行，迅速落實(shí)，杜絕拖拖拉拉、推諉扯皮的現象，徹底解決中梗阻的問(wèn)題。工作既要重視過(guò)程，更要重視結果，在過(guò)程之中看水平，在結果面前論英雄。加強督辦工作，綜合管理部要對決定事項進(jìn)行全程督辦。同時(shí)，全行必須樹(shù)立團結協(xié)作的作風(fēng)，部門(mén)之間要以大局為重，發(fā)揚團隊精神，互相理解，相互配合，做到思想上合心、執行上合力、工作上合拍，全力打造精誠團結的隊伍。
同志們，ＸＸ行的優(yōu)良傳統，靠全體員工去傳承發(fā)揚；我們ＸＸ支行事業(yè)的發(fā)展靠在座各位來(lái)辛勤開(kāi)拓。讓我們共同肩負起時(shí)代賦予我們的光榮使命，堅定信心，振奮精神，勇于奉獻，團結拼搏，為創(chuàng )造我行各項工作的新輝煌而努力奮斗！
年度工作總結 篇2
20xx年又是公司迅猛發(fā)展的一年，無(wú)論是內部戰斗力，還是外部影響力，均有很大提升，比如房屋銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額破****億再上新臺階，****稱(chēng)雄為國爭光，作為公司的一名普通職工，我也很有自豪感。隨著(zhù)年底的臨近，***年的工作接近尾聲，也到了該對這一年工作進(jìn)行總結的時(shí)候，對比公司的重大成就，總結自身日常工作中的進(jìn)步與不足，以作為對自己日后工作的加油與鞭策。
作為合同管理部的一名普通員工，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我自認為在本職工作崗位上做到了勤勉盡責，能夠達到工作崗位的職責要求，當然在工作中也存在一定的過(guò)失，值得總結教訓。
一、合同審核方面
20xx年我先后負責的合同審核范圍包括：***、***、***、***、全過(guò)程合同及年度合同的審核以及全部商品房買(mǎi)賣(mài)合同的抽查審核工作，并配合招投標部、采購部、營(yíng)銷(xiāo)部等部門(mén)針對這些項目進(jìn)行招文會(huì )審、招標策劃以及開(kāi)標工作。起草、審核或抽查合同約800份，其中除根據工程正常進(jìn)展報審合同外，解除合同約10份，變更合同約60份，發(fā)審核意見(jiàn)函約50份。個(gè)人認為，在合同報審中，合同管理部主要是一個(gè)服務(wù)配合部門(mén)，其職責是積極配合業(yè)務(wù)需求部門(mén)，做好合同審核工作，既要盡量杜絕或降低法律風(fēng)險，又要滿(mǎn)足公司發(fā)展進(jìn)度需求，不耽誤合同的簽訂下發(fā)。我也是以此為導向進(jìn)行工作的，應該說(shuō)20xx年合同審核工作，基本滿(mǎn)足了公司發(fā)展進(jìn)度，達到了風(fēng)險防范的需求。
二、法律事務(wù)方面
在訴訟方面，先后處理****公司訴****技術(shù)(委托)合同糾紛案;萊蕪金碧項目***、***等六商品房買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案;****項目***、***兩煤氣中毒侵權責任糾紛案;****行政處罰強制執行案;****商品房買(mǎi)賣(mài)合同糾
紛案等，其中***商品房買(mǎi)賣(mài)合同糾紛的處理，雖經(jīng)歷立案時(shí)的不順，但最終以完勝結案，通過(guò)訴訟追收回款544萬(wàn)元，調解、判決的違約金比例達到商品房買(mǎi)賣(mài)合同總價(jià)款的6%-7%，追究違約金43萬(wàn)元。***、***兩侵權責任案件屬于標的額不大(共計五萬(wàn)余元)的“小案子”，但該案的復雜程度及運用的訴訟手段遠超一般標的額較大的案件，取證、開(kāi)庭、協(xié)調關(guān)系前后十多次，導致案件拖延時(shí)間很長(cháng)。當然經(jīng)過(guò)各方面努力，結果應該比較理想，現經(jīng)溝通主辦法官，將于近日下發(fā)判決書(shū)，判決我司勝訴。分析本案拖延的原因，主要因為我司保安煤氣中毒發(fā)生前后，物業(yè)公司經(jīng)辦人員未留下任何書(shū)面證據。缺乏證明案件基本事實(shí)的直接證據，全部為申請法院調取。
經(jīng)過(guò)這些案子的處理，我認為管理過(guò)程中的法律風(fēng)險防范確實(shí)至關(guān)重要，比如，商品房買(mǎi)賣(mài)糾紛應該做好過(guò)程取證工作，催款、解除函件應做到及時(shí)、完整、閉合，環(huán)環(huán)相扣，東營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)部在這方面做的非常到位，可以作為借鑒。煤氣中毒案給我的啟發(fā)是處理公司事務(wù)過(guò)程中，一定要防患未然，落實(shí)到直接證據，比如合同、收據、錄音錄像等。淄博文物局行政處罰案給我的體會(huì )是，針對機關(guān)部門(mén)的管理行為或處罰措施，不能回避、怠慢，應根據法定程序積極回應，及時(shí)提出疑問(wèn)、異議，并及時(shí)決策、處理，以免錯失法律上的程序救濟。
在非訴方面，主要處理的問(wèn)題有業(yè)主索賠談判、起草或審核對外發(fā)函、解答各專(zhuān)業(yè)部門(mén)的法律咨詢(xún)以及物業(yè)公司專(zhuān)項用工糾紛的處理等。其中參加****及****交樓項目業(yè)主索賠談判約20次，談判業(yè)主近80戶(hù);根據招投標部、預決算部等需求部門(mén)的要求起草或審核相關(guān)函件70余份;物業(yè)公司***人身?yè)p害賠償糾紛，圓滿(mǎn)解決，公司成功將法律責任全部轉移。應該說(shuō)我負責項目的法律咨詢(xún)、談判、發(fā)函等日常非訴法律事務(wù)均能滿(mǎn)足公司正常法律保障需求。
三、工作中存在的問(wèn)題及整改措施
20xx年的工作中，雖然能夠在合同審核、法律事務(wù)處理中滿(mǎn)足公司工作需求，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性大的錯誤，但確實(shí)存在一定的過(guò)失，被問(wèn)責過(guò)兩次，值得反思與檢討。
其中一次問(wèn)責是因為****商品房案件未能與同一批次的其他地區同類(lèi)案件同時(shí)立案;另一次問(wèn)責，是因為開(kāi)發(fā)部進(jìn)度緊急，未按照正常程序走審批流程，蓋章時(shí)的合同版本被對方篡改，未能及時(shí)發(fā)現，雖然后來(lái)得以彌補，但畢竟給領(lǐng)導工作帶來(lái)了被動(dòng)。
盡管都是事出有因，比如第一次是因為****法院立案庭受被告業(yè)主社會(huì )關(guān)系影響違法辦案(故意刁難、拖延立案)，直到我司到當地人民代表大會(huì )控告督辦，才得以成功立案。但作為公司管理來(lái)講，公司或領(lǐng)導要的是結果，解決問(wèn)題是關(guān)鍵，過(guò)程如何特殊是次要的。所以，不管原因如何，結果出了問(wèn)題，就應該承擔相應的責任，日后的工作就應該接受教訓。一件事情的失敗或過(guò)錯，先不要講原因，不需要為失敗找理由，而應該盡快為成功找出路。
我相信，總結過(guò)去一年的工作只是一種手段，能夠藉此促使自身進(jìn)步，為未來(lái)的工作提供規律、經(jīng)驗、教訓、方式方法才是最終目的。在20xx年度工作中，我應該繼續做到嚴謹、細心、多觀(guān)察、多學(xué)習、多總結，以維護公司合法利益為導向，立足本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，爭取有新的提高和發(fā)展。
年度工作總結 篇3
不知不覺(jué)我來(lái)到公司參加工作半年了，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心和幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，同時(shí)也發(fā)現了不足之處，并做以下總結：
一、在辦公室工作方面
第一，在行業(yè)學(xué)習上的不足，要想做好做精必須得主動(dòng)深入其中，體會(huì )客戶(hù)的心理和行業(yè)的動(dòng)態(tài)。
第二，要主動(dòng)掌握相關(guān)的工作技能和技巧，靈活運用于具體工作。
第三，在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，合理安排，及時(shí)完成工作，確保工作效率高。
二、在售后服務(wù)方面
從客戶(hù)那收到設備故障的信息，再把信息轉發(fā)給維修人員或廠(chǎng)家，根據情況安排維修人員去維修，這看似簡(jiǎn)單，實(shí)則需要用心去處理每一件售后問(wèn)題。
我們的維修人員是有限的.，且每天維修安排的挺滿(mǎn)，或是所需配件要與廠(chǎng)家現訂迫使維修延期，這就導致有時(shí)候我們的維修工不能及時(shí)的趕過(guò)去維修，所以很難確定具體是哪天才能給客戶(hù)解決;而有時(shí)客戶(hù)返回來(lái)的工具設備需要返廠(chǎng)維修，維修時(shí)間過(guò)長(cháng)，因此引起了客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，對公司的形象產(chǎn)生負面影響，而這就需要我們接線(xiàn)員自己不斷的與客戶(hù)、維修工、廠(chǎng)家和銷(xiāo)售員之間溝通協(xié)調，最大限度的降低客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，這樣才能為別人提供更好的服務(wù)，維護公司的利益。
作為售后人員我們應該善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調�，F場(chǎng)技術(shù)維修服務(wù)人員不僅要有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于客戶(hù)使用操作不當才出現了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
同時(shí)，保持好一個(gè)良好的心態(tài)是每一個(gè)售后人員所必備的。無(wú)論客戶(hù)的態(tài)度好壞，我們都應該堅持以良好的工作態(tài)度，真誠的溝通方式為客戶(hù)服務(wù)。最大限度的保護客戶(hù)的利益，是提高我們銷(xiāo)售產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分，從而樹(shù)立公司形象，促使客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠度最大化。
三、其他問(wèn)題
1.有關(guān)給工廠(chǎng)送貨的問(wèn)題，這是一個(gè)連鎖反應：開(kāi)票人沒(méi)有明確產(chǎn)品名稱(chēng)規格，備貨沒(méi)有專(zhuān)人，沒(méi)有備貨記錄，庫房亦沒(méi)有記錄，當有部分貨物被退回來(lái)時(shí)也不明確是哪項被退，導致電腦庫存數與實(shí)物數量不符，從而影響正常訂貨。
2.銷(xiāo)售人員應加強對產(chǎn)品的認識，不能只局限于產(chǎn)品的價(jià)格。例如我們所售品牌較其他品牌產(chǎn)品的優(yōu)勢是什么，哪種產(chǎn)品保，哪種不保，保的產(chǎn)品都保哪些部分，保多長(cháng)時(shí)間，什么情況下產(chǎn)品出現問(wèn)題不給保的。
總結這半年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在一些方面還存在不足，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將與各位同事一起共同努力奮斗，努力提高各種工作技能，把工作做得更好，為公司的發(fā)展盡一份力。
年度工作總結 篇4
xxxx年，我部門(mén)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導與指導以及各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署，堅持以穩步發(fā)展，重點(diǎn)突破為重要指導思想，以保持部門(mén)工作流程的完善化，正規化，人員組建穩定化為發(fā)展目標，以培養新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結合部門(mén)實(shí)際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷(xiāo)售利潤�，F將我部門(mén)xxxx年外貿工作總結如下：
一、部門(mén)基本情況
截止目前，我部門(mén)有：
外貿業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內務(wù)共人。
由總經(jīng)理親自指導，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作。
自從我進(jìn)入公司以來(lái)，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風(fēng)險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿易結算方式。截至xxxx年底，業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，代理出口業(yè)務(wù)等。
貨物直接出口到美國，俄羅斯以及其他國家和地區，為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗。同時(shí)，公司總經(jīng)理也給與我部門(mén)極大支持，親赴國外與外商進(jìn)行面對面的商務(wù)洽談活動(dòng)。并指導和調控公司銷(xiāo)售由原來(lái)的單一客戶(hù)逐步轉變?yōu)榭蛻?hù)多元化，以出口創(chuàng )匯、搶占國際市場(chǎng)為銷(xiāo)售主旨的營(yíng)銷(xiāo)理念。靈活多變的經(jīng)營(yíng)管理模式，使我進(jìn)出口部業(yè)績(jì)穩步提升。
截止月份，公司直接出口銷(xiāo)售產(chǎn)品：
其中玩具xxxx件；累計銷(xiāo)售金額為：xxxx美元。
毛毯件；累計銷(xiāo)售金額美元；
代理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)
二、以創(chuàng )新思維為先導，加強團隊業(yè)務(wù)競爭力
就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無(wú)暴利可言，甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰，一般不會(huì )出現技術(shù)方向突變帶來(lái)的行業(yè)格局大變。同時(shí)，這些行業(yè)需要巨大市場(chǎng)作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場(chǎng)、爭取市場(chǎng)利潤和市場(chǎng)占有度，就必須掌控一定的獨到經(jīng)營(yíng)模式。于是創(chuàng )新思維不得不被提出。
作為一個(gè)部門(mén)也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng )新，要自主的進(jìn)行創(chuàng )新，并切與公司整體運營(yíng)的創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)同步的創(chuàng )新。
方法和手段對我部門(mén)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉變非常重要。尤其我部門(mén)成立時(shí)間不長(cháng)，某些人還時(shí)不時(shí)犯一些低級的錯誤，沒(méi)有最起碼的責任心，其業(yè)務(wù)水準有待進(jìn)一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長(cháng)的階段。如何在以往工作的基礎上繼承、發(fā)揚、創(chuàng )新成為我們各項工作的當務(wù)之急。經(jīng)過(guò)半年多左右的實(shí)踐和摸索，我部門(mén)基本確立了加強對同行的學(xué)習、放眼國際市場(chǎng)、勇于創(chuàng )新、大膽實(shí)踐的方針，并取得了一些成效。
1、積極嘗試工作新方法，構建行之有效的工作體系。
經(jīng)過(guò)在工作中學(xué)習，在嘗試中穩定的創(chuàng )新方式�？偨�(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門(mén)每個(gè)人員最大的幫助，結合本部門(mén)工作者的努力，大家的成長(cháng)非常顯著(zhù)，也有了可喜的成績(jì)；但是工作中的失誤同成績(jì)一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。
外貿工作，象戰場(chǎng)更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門(mén)一直著(zhù)力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對的問(wèn)題。
在上述基本工作狀況的基礎上，作為本部門(mén)的負責人，我需要進(jìn)一步完善、和引導部門(mén)的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強部門(mén)和部門(mén)每個(gè)成員的工作獨立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準的前提下，幫助和指導部門(mén)成員的成長(cháng)。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。
2、加強經(jīng)驗積累，及時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài)。
查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節，各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn)，圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題，我部門(mén)將采取總結、交談等形式，去綜合總結，分類(lèi)整理。依次來(lái)掌握了大量參考資料。如外貿業(yè)務(wù)經(jīng)驗總結（配合公司整體銷(xiāo)售工作）、出口退稅、外匯核銷(xiāo)，管件資料等等。通過(guò)該類(lèi)工作，使我們能夠及時(shí)、準確地對今后工作奠定基礎，為各項工作的順利開(kāi)展提供出可靠的依據，便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。
同時(shí)，在今年通過(guò)進(jìn)一步通過(guò)網(wǎng)絡(luò )工作的體驗之后，在今后的工作中，我們更應該加強利用。并及時(shí)獲取來(lái)自國外或行業(yè)當中的最新動(dòng)態(tài)，最新信息。準確地做出決斷，更好的配合公司的運營(yíng)。
三、繼續建立健全進(jìn)出口部的各項規章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷總結以往工作經(jīng)驗的基礎上，繼續將建立和完善各項制度。xxxx初中，我提出制定了《xxxx進(jìn)出口有限公司管理制度大綱》，《客戶(hù)開(kāi)發(fā)計劃周報表》，《客戶(hù)聯(lián)系日報表》等制度，但因在制定的過(guò)程中人員的構建相對不是很穩定，因此并未很好的執行下去。xxxx年下半年，我部門(mén)將在此基礎上進(jìn)一步落實(shí)下去。一方面為規范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規化。并且能切實(shí)的將責任落實(shí)到人，杜絕互相依賴(lài)和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四、立足能力訓練，加強外貿接單工作。
目前，因為本部普遍英文水準不高，在擴大外單的程度上受阻，過(guò)去的一段時(shí)間和現在，整個(gè)部門(mén)的成員一直在努力，以期早日成熟，加強公司外單的獲取量。
五、加強領(lǐng)導，注重團對協(xié)作。
第一，不斷充實(shí)，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性，充分能夠說(shuō)明這個(gè)團隊的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實(shí)踐中也說(shuō)明了共同努力的力量和團隊建設的必要性。我也就不長(cháng)篇累牘。
第二，認真抓部門(mén)負責人，做好帶頭羊的工作。部門(mén)負責人的帶動(dòng)作用，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿易工作不但是個(gè)期限相對較長(cháng)，要求相對較繁，業(yè)務(wù)量相對較大的運作組合；同時(shí)對各個(gè)環(huán)節的銜接性也要求嚴格。因此，作為部門(mén)負責人，就應該責無(wú)旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。
第三，成員工作的中堅力量。我部門(mén)現工作成員相對比較簡(jiǎn)從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下，我提出幾點(diǎn)要求：
自主，自律，友愛(ài)，謙遜，學(xué)習。
在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長(cháng)，為自身的成長(cháng)做出自己的貢獻。
六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭業(yè)務(wù)水平穩中有升。
為了應對xxxx年下半年工作的新局面，我部門(mén)規劃及早下手，遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則，并從以下幾個(gè)方面加強下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作：
1、加強對新員工的培訓工作。
2、加強對新信息的貫徹學(xué)習。積極落實(shí)國家或行業(yè)動(dòng)態(tài)當中新近頒布的相關(guān)文件政策，為公司順利地過(guò)渡新舊模式的接替。通過(guò)不定時(shí)，不定量等形式，積極學(xué)習執行，主動(dòng)將業(yè)務(wù)引流新規市場(chǎng)。
3、積極應變，認真學(xué)習，管理和引導并重。
4、嚴格執行公司的規章制度。一方面加強對自身職責要求，二是提高對每個(gè)成員的要求，明確公司和部門(mén)的管理具體規定，打好預防針。三是以專(zhuān)門(mén)專(zhuān)項的會(huì )議等形式去解決種種問(wèn)題。
一年來(lái)，我們的工作在公司領(lǐng)導的督導下，在我部每個(gè)成員的辛勤努力下，年，我們雖然作出了一點(diǎn)成績(jì)，積累了一些進(jìn)出口工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這半年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿(mǎn)挑戰與機遇的新的工作來(lái)說(shuō)，這僅僅是個(gè)良好的開(kāi)始。我們有決心也有信心以穩步發(fā)展，重點(diǎn)突破為指導，在公司董事長(cháng)的領(lǐng)導下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進(jìn)出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng )新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭開(kāi)創(chuàng )我部門(mén)進(jìn)出口工作的新局面！
年度工作總結 篇5
加入質(zhì)檢部不已有數月了，針對質(zhì)檢部的工作也有了深深的體會(huì )。作為一位質(zhì)檢人員我們應該以身做責，為酒店起到帶頭的作用。全面負責酒店規范化運營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量的提高�，F將質(zhì)檢部20xx年的工作總結如下，質(zhì)檢部的主要職責是通過(guò)計劃、組織、培訓、指導、協(xié)調、控制、監督、檢查等保證飯店管理目標的實(shí)現。不妥之處，請批評指正。
一、 主要做法和工作思路確保質(zhì)檢工作有章可循，有標可依。
1按照原制定質(zhì)檢規范及獎懲條例執行工作。
執行的規范主要有《飯店行業(yè)服務(wù)禮儀規范》等相關(guān)行業(yè)規范。執行的制度是《酒店管理手冊》各部門(mén)文件《管理規范》《員工手冊》及《質(zhì)檢獎懲條例》等。另外，開(kāi)展質(zhì)檢工作。規范和制度的掌握上，始終堅持“結合實(shí)際、對標檢查、公開(kāi)公正、人人平等、一視同仁”原則。雖然在目前有些制度還不夠健全，但我們堅持一邊檢查工作一邊完善制度，以使制度全部出臺以后，為執行工作打下了基礎，也為質(zhì)檢工作提供了參考依據。
2堅持以酒店領(lǐng)導、質(zhì)檢人員、部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)主管四級檢查相結合開(kāi)展質(zhì)檢工作。
堅持“酒店領(lǐng)導重點(diǎn)檢查，檢查中。質(zhì)檢人員全面檢查、部門(mén)經(jīng)理專(zhuān)項檢查、部門(mén)主管日常檢查”四項內容相結合的檢查方式。即每月至少邀請總經(jīng)理進(jìn)行一次重點(diǎn)檢查，由質(zhì)檢部、人力資源部、辦公室以及隨時(shí)抽調的其他部門(mén)質(zhì)檢人員每天進(jìn)行全面檢查，各部門(mén)經(jīng)理根據自己的職責范圍，對各業(yè)務(wù)項目進(jìn)行專(zhuān)項檢查，值班經(jīng)理每天進(jìn)行日常檢查四項檢查相結合，并做好質(zhì)檢記錄，由質(zhì)檢部整理后根據《質(zhì)檢獎懲條例》下發(fā)質(zhì)檢通報。
3做好定期對新入職員工的培訓工作。
對每一位新入職的營(yíng)業(yè)部門(mén)員工的培訓。確保有獨立上崗能力，以減輕部門(mén)的壓力。同時(shí)讓員工明白其所在崗位的重要性，提高員工的業(yè)務(wù)知識和崗位技能。
4堅持以引導教育為主、處罰為輔的原則處置檢查中出現的問(wèn)題
對第一次出現的通過(guò)我們引導能夠糾正的以及對責任部門(mén)或個(gè)人單獨無(wú)法解決的一些問(wèn)題，質(zhì)檢過(guò)程中。將通過(guò)頭通報責令其現場(chǎng)整改或協(xié)助協(xié)調解決，回頭再做檢查，一般不會(huì )處理，而對于多次強調的一些問(wèn)題，多次屢教不改的一些問(wèn)題以及直接影響到公司的平安、顧客滿(mǎn)意度以及違反公司規章制度的一些問(wèn)題，都會(huì )下發(fā)質(zhì)檢通報進(jìn)行扣分處理，質(zhì)檢通報一式三份，質(zhì)檢部備案一份、人力資源部績(jì)效考核一份、責任部門(mén)參照整改一份。
二、取得的主要效果推動(dòng)了酒店質(zhì)量管理體系的建立。
1質(zhì)檢工作的開(kāi)展。
質(zhì)量管理是企業(yè)管理的核心，質(zhì)量是企業(yè)的生命。所以，質(zhì)量管理體系的建立體現了以顧客為中心的原則，使酒店的管理更科學(xué)、更規范、更有效，同時(shí)通過(guò)合理的資源配置，使我服務(wù)質(zhì)量等各個(gè)要素的形成過(guò)程都處于受控狀態(tài)，預防質(zhì)量事故、減少內耗和消除平安隱患、達到節能降耗和提升服務(wù)質(zhì)量的目的從而保證酒店目標、指標的實(shí)現，促進(jìn)酒店健康發(fā)展。這里我要特別說(shuō)明的凡是一個(gè)規范的企業(yè)。不會(huì )因為地域的差異而改變其標準。
2服務(wù)質(zhì)量提升方面起到有力的推動(dòng)作用
凡是客人看到必需是整潔美觀(guān)的凡是提供給客人的必需是平安有效的凡是員工見(jiàn)到客人必需是熱情禮貌的至于質(zhì)檢工作對服務(wù)質(zhì)量提升的推力有多大，嚴格執行飯店服務(wù)的三個(gè)黃金標準。想各部門(mén)應該深有體會(huì )，特別是營(yíng)業(yè)部的領(lǐng)班更有發(fā)言權。大到部門(mén)工作順序的調整，小到墻上的一個(gè)螺絲洞，地上煙灰我都不會(huì )放過(guò)。都要進(jìn)行糾正，同時(shí)也引得了客人的好評。
3內耗控制方面起到積極的作用
更加關(guān)注酒店的資產(chǎn)管理，通過(guò)質(zhì)檢。設施設備的維護頤養、節能降耗以及易耗品的控制，更加關(guān)注目標任務(wù)的完成。資產(chǎn)管理方面，要求做到資產(chǎn)定期盤(pán)點(diǎn)，責任到人，及時(shí)修補，防止報損;設施設備維護頤養方面，要求做到日常維護，即損即修，定期頤養，盡可能延長(cháng)其使用壽命，節能降耗方面，要求做到加強宣傳引導，實(shí)施量化管理，責任區域到人。易耗品控制方面，要求做到易耗品出庫數據控制和鼓勵二次回收利用以及各部門(mén)目標任務(wù)的落實(shí)情況，質(zhì)檢人員切實(shí)起到督促、監督和引導作用，但是為實(shí)現我能耗控制目標，還需要我全體員工的共同參與，才干在內耗控制方面起到更大的作用。
三、主要存在問(wèn)題。
1工作量非常大，質(zhì)檢隊伍力量缺乏。一方面是若要切實(shí)做好質(zhì)檢工作。不亞于其他職能部門(mén)，目前的質(zhì)檢隊伍明顯在精力上有點(diǎn)跟不上。另一方面是質(zhì)檢工作的性質(zhì)比較特殊，主要是依照規范及制度給大家挑毛病，一項得罪人的工作，大家壓力比較大，不愿意參與質(zhì)檢，面對困難有所退縮。
2進(jìn)入順序化的質(zhì)檢工作才剛剛起步，我們質(zhì)檢人員的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能滿(mǎn)足開(kāi)展質(zhì)檢工作的需要;;
3由于培訓較少，制度還待進(jìn)一步完善。
4工作中員工重個(gè)人利益，輕集體利益現象比較多，對質(zhì)檢工作的重視水平不夠，認識有偏見(jiàn)。
5雖然質(zhì)檢工作的思路已經(jīng)基本理清。但質(zhì)檢工作的落實(shí)還不夠全面，執行力不夠。
年度工作總結 篇6
素質(zhì)教育要求我們要面向全體學(xué)生，使學(xué)生的思想道德、文化科學(xué)、勞動(dòng)技能、身體心理素質(zhì)得到全面和諧地發(fā)展，個(gè)性特長(cháng)得到充分的培育。這是一項長(cháng)期的、具有劃時(shí)代意義的改革。
學(xué)校教育是我國主要的教學(xué)形式，班級授課制是學(xué)校教育的基本形式。因此，作為“班集體靈魂”的班主任應該充分認識到自己所承擔的歷史重任。
小學(xué)班主任面對6、7歲－11、12歲的兒童，工作更加繁重。我相信，任何一位班主任都希望勝任這項工作并把自己從繁重中盡量解脫出來(lái)，那么，如何開(kāi)展小學(xué)班主任工作就至關(guān)重要。下面我談?wù)勛约哼@學(xué)期來(lái)工作的體會(huì )。
一、親近學(xué)生，研究學(xué)生；展現自我，樹(shù)立威望。
“誰(shuí)愛(ài)孩子，孩子就會(huì )愛(ài)他，只有用愛(ài)才能教育孩子�！卑嘀魅我朴诮咏⒆�，體貼和關(guān)心學(xué)生，和他們進(jìn)行親密的思想交流，讓他們真正感受到老師對他的親近和愛(ài)。這是班主任順利開(kāi)展一切工作的基礎。研究學(xué)生是教育取得成功的必要條件，最好的途徑是通過(guò)活動(dòng)觀(guān)察。了解班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，了解全班主要的優(yōu)缺點(diǎn)并分析其原因所在，了解家長(cháng)普遍的文化層次，找到亟待糾正的弱點(diǎn)；二要研究學(xué)生的個(gè)性特征（包括能力、氣質(zhì)、性格、愛(ài)好等），了解個(gè)人的生活環(huán)境，掌握哪些是積極分子，哪些是特別需要注意的學(xué)生等等。
在親近與研究學(xué)生的過(guò)程中，我們班主任要努力展現自身廣博的文化與高尚的道德情操，使學(xué)生對你既親近又崇拜，既認定你是值得信賴(lài)的老師，又把你當作好朋友，樹(shù)立起班主任崇高的威望。
那么，你的教育可能取得事半功倍的效果。
二、干部隊伍的組建和培養。
一個(gè)班的集體面貌如何，很大程度上是由小干部決定的。小干部對班集體有著(zhù)“以點(diǎn)帶面”和“以面帶面”的作用，我稱(chēng)他們是“班主任的左右手�！彼晕ㄓ猩髦氐剡x拔和培養干部隊伍，班主任工作才能逐漸從繁重走向簡(jiǎn)單與輕松。
當選的干部應具有較強的號召力和自我管理能力。干部隊伍的組建不能僅僅作為一種形式存在，班主任必須精心培養：
其一，要大力表?yè)P干部?jì)?yōu)點(diǎn)，宣傳他們的先進(jìn)事跡，幫助小干部樹(shù)立威信；
其二，在鼓勵干部大膽工作，指點(diǎn)他們工作方法的同時(shí)，要更嚴格要求干部個(gè)人在知識、能力上取得更大進(jìn)步，在紀律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即“以點(diǎn)帶面”；
其三，培養干部團結協(xié)作的精神，要能夠通過(guò)干部這個(gè)小集體建立正確、健全的輿論，帶動(dòng)整個(gè)班集體開(kāi)展批評與自我批評，形成集體的組織性、紀律性和進(jìn)取心，亦即“以面帶面”。
三、以強化常規訓練帶動(dòng)教育教學(xué)工作。
良好的常規是進(jìn)行正常的學(xué)習和生活的保障，一個(gè)學(xué)生調皮搗蛋、不合常規的舉動(dòng)往往會(huì )使一堂好課留下遺憾，使整個(gè)集體活動(dòng)宣告失敗，甚至使全班努力爭取的榮譽(yù)付諸東流，直接影響到班集體的利益。因此，要扎實(shí)有效地加強一個(gè)學(xué)生的常規訓練。訓練的內容包括《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規范》要求的常規、課堂常規、集會(huì )和出操常規、衛生常規、勞動(dòng)常規、參觀(guān)常規以及路隊常規等等諸多方面。并且這學(xué)期我還根據學(xué)生的特點(diǎn)，結合我國古代優(yōu)秀的蒙學(xué)教材《弟子規》的學(xué)習，強化學(xué)生內在。日常行為的訓練要通過(guò)集體或個(gè)人、單項強化或全面優(yōu)化相結合的方式進(jìn)行（根據具體情況選擇），務(wù)必使每個(gè)學(xué)生具有“服從集體，服從命令”的思想，具有自我約束力，形成習慣，保證整個(gè)班集體隨時(shí)表現出“活而不亂，嚴而不死”的良好班風(fēng)班貌。
四、擬定集體與個(gè)人的遠、近期目標。
有目標才有動(dòng)力。班主任要根據學(xué)校工作安排和本班實(shí)際情況，擬定全班與小組在知識、能力、情感等方面的遠、近期目標，讓每一個(gè)學(xué)生明確我們全班和小組正在努力奮斗的目標是什么，避免盲目、低效地學(xué)習和生活，從而增強集體的凝聚力和動(dòng)力。然后，要引導每一個(gè)學(xué)生擬定切實(shí)的
個(gè)人遠、近期目標，將集體的動(dòng)力落實(shí)到每個(gè)學(xué)生身上，幫助和鼓勵每一個(gè)人進(jìn)步，使每個(gè)人都在明顯而又易于承受的壓力下自覺(jué)要求自己。
目標的制定不是目的，如何通過(guò)努力去實(shí)現目標，提高學(xué)生的素質(zhì)才是目的。因此，鑒于小學(xué)生年齡與心理特征，有兩點(diǎn)需注意：一是近期目標較之遠期目標更有激勵作用；二是目標的制定必須切實(shí)，要讓孩子能“跳一跳摘到蘋(píng)果”，不能好高騖遠，以免喪失孩子信心。
五、激發(fā)學(xué)生競爭意識。
競爭是一股巨大的、潛在的、其它任何外力都不可能達到或代替的動(dòng)力。班主任應在班內掀起激烈的、持久的競爭活動(dòng)。必須強調，這是“互助”、“友好”的競爭而不是“敵視”和“保守”的競爭，其目的是為了取得共同的、更大的進(jìn)步。
1、激發(fā)與外班學(xué)生的競爭意識：
從集體活動(dòng)的表現、班級榮譽(yù)的爭取、留給老師的印象以及個(gè)人獲將情況等等多個(gè)方面激發(fā)全班由整體到個(gè)人的與外班的競爭意識。這也是一種集體主義精神的培養。
2、設立定期評價(jià)制度：
以“小紅花”等相對固定的評價(jià)模式，對學(xué)生個(gè)人和小組的各種表現定期評價(jià)，使每個(gè)學(xué)生和小組明確近期優(yōu)缺點(diǎn)何在，在班上居何位置，從而增強警惕性和進(jìn)取心，培養學(xué)生的自覺(jué)性。
3、建立互助組：
以互助小組、1+1小組（一一對應的優(yōu)生幫助差生形式）、小組幫助組員等等多種互助方式促使差生取得更大進(jìn)步，共同實(shí)現個(gè)人、小組與集體奮斗的目標。
4、獎勵和批評：獎勵與批評的方式各種各樣，目的都是鼓勵先進(jìn)、指出缺點(diǎn)、激勵所有學(xué)生爭取更大的成績(jì)。獎勵比批評的教育效果更明顯。
六、重視主題班會(huì )與主題隊會(huì )的開(kāi)展。
要注重每次活動(dòng)的實(shí)效性，使每次活動(dòng)都讓學(xué)生得到一次思想和靈魂的洗禮，留下深刻印象并指導自己以后的言行。其主題可以根據社會(huì )影響、學(xué)生思想動(dòng)向以及偶發(fā)事件擬定。比如激勵學(xué)生好好學(xué)習的班會(huì )《古代勤奮學(xué)習的故事》，教育學(xué)生正確對待金錢(qián)的班會(huì )《一分錢(qián)》以及教
育學(xué)生講究衛生、預防非典的隊會(huì )《非典可防也可治》等等，主題都非常優(yōu)秀。
七、學(xué)生個(gè)性特長(cháng)和創(chuàng )造能力的培養。
素質(zhì)教育應時(shí)代需要所培養的人才應是高素質(zhì)的，是有創(chuàng )造性的人才。班主任在使素質(zhì)不同的全體學(xué)生在各自原有基礎上都得到盡可能大的提高和發(fā)展的同時(shí)，更要努力發(fā)掘學(xué)生的潛能，充分發(fā)展學(xué)生的個(gè)性特長(cháng)、培養創(chuàng )造能力，培養他們成為班上各方面的頂梁柱和帶頭人，也為培養21世紀的專(zhuān)業(yè)人才奠定基礎。
誠然，在我國的班級授課制度下，在教育學(xué)生“學(xué)會(huì )生存，學(xué)會(huì )學(xué)習，學(xué)會(huì )關(guān)心，學(xué)會(huì )做事，學(xué)會(huì )生活”的過(guò)程中，小學(xué)班主任工作的內容是復雜的，任務(wù)是繁重的。但是，只要我們真誠地捧著(zhù)一顆“愛(ài)心”，加深理論修養，在實(shí)踐中不斷完善自己，形成系統科學(xué)的工作方法，是完全能夠干得非常出色而游刃有余的。
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