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時(shí)光飛逝,如梭之日,辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,這段時(shí)間里,相信大家面臨著(zhù)許多挑戰,也收獲了許多成長(cháng),為此要做好工作總結。想必許多人都在為如何寫(xiě)好工作總結而煩惱吧,下面是小編收集整理的有關(guān)新華書(shū)店個(gè)人工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。
新華書(shū)店個(gè)人工作總結 1
大家都知道新華書(shū)店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了,是全國規模最大的圖書(shū)發(fā)行機構。在去年7月,我有幸可以來(lái)到新華書(shū)店營(yíng)業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗,也從在做的每一位人身上學(xué)習到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。
一、思想政治方面
營(yíng)業(yè)員作為新華書(shū)店的最前沿,代表著(zhù)新華書(shū)店的企業(yè)形象,我們的一言一行都影響著(zhù)顧客對于新華書(shū)店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者,熱情服務(wù)讀者。干一行,愛(ài)一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中,我接觸過(guò)無(wú)數的讀者,經(jīng)歷過(guò)無(wú)數次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,真正體會(huì )到什么才是讀者最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎!凹弊x者之所急,想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
二、日常工作方面
營(yíng)業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)單,但在日常的.工作,我卻發(fā)現實(shí)際上工作是紛繁復雜的。想把工作做好,沒(méi)有足夠的細心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面:
。1)上架:將新到貨的圖書(shū)根據圖書(shū)類(lèi)別、開(kāi)本大小、厚薄、復本量、圖書(shū)的內容特點(diǎn)等安排上架,進(jìn)行適當的擺放展示,做到三個(gè)方便:方便看見(jiàn)、方便選購、方便拿取。
。2)整理:在營(yíng)業(yè)過(guò)程中隨時(shí)檢查賣(mài)場(chǎng)書(shū)架上圖書(shū)擺放展示的情況,將被顧客放亂的圖書(shū)整理歸位,使之整齊有序。
。3)補缺:查看架上圖書(shū)的銷(xiāo)售情況,對已經(jīng)售缺的圖書(shū)品種及時(shí)補充上架。發(fā)現常銷(xiāo)、暢銷(xiāo)圖書(shū)庫存數量不足,及時(shí)提出配貨建議。
。4)找書(shū):當顧客詢(xún)問(wèn)查找圖書(shū)時(shí),如果書(shū)店有庫存,幫顧客找出需要的圖書(shū)。
還有最重要的一點(diǎn)就是圖書(shū)導購。就是要為顧客推薦合適的圖書(shū),為圖書(shū)尋找對應的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢?我認為必須做到:了解你的讀者,了解你的產(chǎn)品。也就是說(shuō),導購員首先要大致了解自己負責區域的每一本書(shū)的內容和具體賣(mài)點(diǎn),這樣才能做到有針對性地導購。其次,導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛(ài)好和購書(shū)目的,只有這樣推薦圖書(shū)的針對性也就越強,越容易取得成功。
三、業(yè)務(wù)學(xué)習方面
真誠的服務(wù),真心的微笑勢必會(huì )換來(lái)讀者的滿(mǎn)意,對我們工作的肯定,對企業(yè)的好感,為書(shū)店贏(yíng)來(lái)更多的效益。一年365個(gè)工作日中,我用真情服務(wù)每位讀者,同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達到了心與心的溝通。在圖書(shū)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù),增強自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平,加強服務(wù)意識,勢在必行。一年來(lái),通過(guò)自己的努力,我得到了大家的認可,并受到了書(shū)店領(lǐng)導及同事們的贊揚,取得了一定的成績(jì),這些成績(jì)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),而這種享受源于我平凡的工作。
新華書(shū)店個(gè)人工作總結 2
今年以來(lái),我店工會(huì )工作開(kāi)展得有聲有色,為豐富同志們的業(yè)余生活,融洽干群的關(guān)系,聯(lián)系干群之間的感情,配合黨的中心工作都發(fā)揮了積極的作用。不論在面對什么新問(wèn)題,什么樣的新局面,我店工會(huì )始終團結在經(jīng)理室、黨支部周?chē),堅決按照省店、市店及市委、市政府的各項指示,針對本店的實(shí)際問(wèn)題,進(jìn)行了有效的具體的工作。為了完成市店下達的圖書(shū)銷(xiāo)售指標,我店工會(huì )積極組織群眾進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng),下鄉擺攤,上門(mén)推銷(xiāo),這一些具體措施都很好地配合了經(jīng)理室的工作指示和要求,也反映了工會(huì )的作用不可低估。今年我店工會(huì )主要從以下幾個(gè)方面來(lái)做好工作:
一、加強工會(huì )成員政治思想學(xué)習,努力提高政治覺(jué)悟。
現代企業(yè)的競爭不僅僅是經(jīng)濟的競爭,更是人的素質(zhì)的競爭、文化的競爭。我店多年來(lái)一直重視政治理論知識、業(yè)務(wù)技能知識的學(xué)習,知道經(jīng)濟建設的發(fā)展離不開(kāi)全體員工有較好的的政治修養和業(yè)務(wù)素養。為有序地使學(xué)習不斷深入,我店在今年年初就制定了學(xué)習計劃和學(xué)習步驟,由經(jīng)理室帶頭,工會(huì )組織,成立了學(xué)習小組,認真學(xué)習了上級領(lǐng)導的各項指示精神,加強了全體員工對新華書(shū)店發(fā)展史的進(jìn)一步了解,加強了全體員工的愛(ài)崗敬業(yè)精神,提高了勞動(dòng)紀律的認識,使全體員工充分認識到“服務(wù)是我們立身之本,顧客是我們衣食父母”,認識到企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地,只有不斷提高對顧客的`優(yōu)質(zhì)服務(wù),用服務(wù)來(lái)留住顧客之心,用服務(wù)來(lái)增強顧客對企業(yè)的信任。同時(shí),經(jīng)理室積極要求全體職工加強寫(xiě)作,積極投稿,不斷提高自身的理論水平,全年向內部刊物《岳陽(yáng)圖書(shū)發(fā)行》投稿18篇,向省店《圖書(shū)市場(chǎng)報》投稿5篇。
二、積極開(kāi)展各項活動(dòng),增強企業(yè)活力。
世界是聯(lián)系的,只有相互聯(lián)系,相互作用,社會(huì )才能發(fā)展。同樣,汨羅市店的發(fā)展更離不開(kāi)社會(huì )各界的大力支持和配合。
一是在對外上我店出錢(qián)出物,成功地承辦了汨羅市“公民道德”讀書(shū)演講比賽和教育系統組織的“新華杯”三獨比賽,這些活動(dòng)密切了我店與市委、市政府的聯(lián)系,同時(shí)向廣大讀者展示了我店的企業(yè)形象和企業(yè)風(fēng)貌,提高了我店在讀者心目中的知名度和美譽(yù)度,有力地鞏固了自身在圖書(shū)行業(yè)中的領(lǐng)導地位;
二是在對內上為豐富同志們業(yè)余生活,融洽干群關(guān)系,我店經(jīng)理室帶頭,工會(huì )組織開(kāi)展了各種文娛活動(dòng),進(jìn)行了競爭性強的業(yè)務(wù)練兵比賽,這都極大地調動(dòng)了同志們積極性,豐富了同志們業(yè)余生活,基本上杜絕了打牌的現象。4月29日下午,我店全店職工進(jìn)行了連續操作、打發(fā)票兩項業(yè)務(wù)練兵比賽,大家爭先恐后,勇躍參加,其中兩位同志分別獲得兩項業(yè)務(wù)練兵比賽第一名;晚上我店在文體娛樂(lè )活動(dòng)室舉行了唱歌舞會(huì ),同志們匯聚一堂,盡情地歡唱,個(gè)個(gè)春風(fēng)滿(mǎn)面,整個(gè)聯(lián)歡晚會(huì )喜氣洋洋,歡聲雀躍,大家都沉浸在濃濃的喜慶之中。通過(guò)這樣的活動(dòng),全店員工、退休老同志之間的感情得到了更進(jìn)一步的加深,融洽了干群之間的關(guān)系,增強了經(jīng)理室在職工心中的凝聚力、號召力。
三、發(fā)揮工會(huì )作用,調動(dòng)職工積極性。
近幾年來(lái)特別是今年,我們承受著(zhù)學(xué)生減員,課本減量,圖書(shū)市場(chǎng)的持續低迷等一系列不利因素,對我們提出了十分嚴峻的挑戰。而上級店給我們下達的各項經(jīng)濟指標比往年又有較大的增加。在面臨著(zhù)巨大的經(jīng)營(yíng)壓力的情況下,工會(huì )積極配合經(jīng)理室,充分調動(dòng)了全店員工的積極性,變壓力為動(dòng)力,在困境中奮起,負重前進(jìn),千方百計完成了年度經(jīng)濟指標,確保了經(jīng)濟運行的持續穩定。
一是經(jīng)理室采取獎罰制度,對每一位同志下達個(gè)人推銷(xiāo)任務(wù),在完成個(gè)人6000元推銷(xiāo)任務(wù)的同時(shí),還要完成50幅年畫(huà),50個(gè)臺歷,完成不了的將扣發(fā)工資,超額完成的可適當給予獎勵。工會(huì )積極配合經(jīng)理室,通過(guò)與每一位同志交流談心,想盡辦法調動(dòng)大家的主人翁意識和競爭意識,到本月底個(gè)人推銷(xiāo)任務(wù)已超額完成,達到了經(jīng)理室下達的銷(xiāo)售指標。
二是積極開(kāi)展下鄉擺攤、送書(shū)下鄉等活動(dòng),從每個(gè)部門(mén)抽出人員統一在工會(huì )的組織下,到智峰鄉新卜村,送去了科技圖書(shū)800多元;還分別到白塘鄉、新市鎮、紅花鄉送去科技圖書(shū)1200元、1000元、800元,先后有四十幾次把圖書(shū)送到了農民、學(xué)生手中,全年共計銷(xiāo)售圖書(shū)達8萬(wàn)多元,圖書(shū)有6000多冊,得到了鄉政府及農民學(xué)生的好評。這一切不但使同志們的競爭意識增強了,主人翁意識提高了,企業(yè)的社會(huì )影響力擴大了,而且產(chǎn)生了好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
新華書(shū)店個(gè)人工作總結 3
轉瞬間20xx年就要成為歷史了,我們中心門(mén)市部的工作又將翻開(kāi)嶄新的一頁(yè)了,在這一年里,經(jīng)歷了許多的磕磕碰碰和風(fēng)風(fēng)雨雨,我們都走過(guò)來(lái)了,在門(mén)市部林經(jīng)理的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下,我們中心門(mén)市部提前完成了今年一般書(shū)的計劃,同時(shí)我們的工作也得到上面領(lǐng)導的認可和好評,下面我把一年的工作簡(jiǎn)單總結。
我來(lái)新華書(shū)店已有3年多的時(shí)間了,算算也是老員工了,前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導了,今年在林經(jīng)理的帶領(lǐng)下,雖然林經(jīng)理是個(gè)女人,但她對工作那份執著(zhù)和熱愛(ài)是男人都不能比的,我從內心佩服她和尊敬她,在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教導,在生活上對我的關(guān)懷更是無(wú)微不至,同事對我的關(guān)心和幫助我更是感激,感激這個(gè)大家庭給我帶來(lái)的幸福,讓我從來(lái)沒(méi)有感到孤獨和寂寞,由于我家是乳山的不能經(jīng);丶,生活上很多不便,冬天同事就把我大衣、床單帶回家給我洗,還經(jīng)常給我帶來(lái)他們親自做得早餐,我會(huì )把這段美好的回憶永遠珍藏在心中。
由于工作上的需要我晚上在單位值班,吃睡都在書(shū)店,以書(shū)店為家,清晨早起把鍋爐水燒開(kāi),把前后院大門(mén)打開(kāi)打掃干凈為一天工作做好準備,作為一名圖書(shū)營(yíng)業(yè)員看似很簡(jiǎn)單,要想做好確實(shí)很難,讀者就是上帝,在日常工作中對待每一位進(jìn)店讀者,我都能笑臉相迎,主動(dòng)為他們介紹和查找圖書(shū),每當為讀者成功找到他們所需要的圖書(shū)我心里也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀的老大爺拿著(zhù)兒子寫(xiě)好的圖書(shū)目錄來(lái)買(mǎi)書(shū),他所要的書(shū)都是很專(zhuān)業(yè)的,門(mén)市沒(méi)有他要的書(shū),老大爺很失望,看他表情很著(zhù)急用,我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系,給他訂書(shū),聯(lián)系到了省店當天就發(fā)貨了,看到老大爺那激動(dòng)的表情,急忙拉著(zhù)我的手說(shuō):“小伙子,真是太感謝你了,還是公家書(shū)店服務(wù)好!”我只是在自己崗位上盡了自己應該做的工作,看到讀者滿(mǎn)意笑容和給予肯定的服務(wù),也是我工作中最大的成就感。
按照省店的要求,統一連鎖,更換系統,上新電腦,對這套系統大家都不了解,電腦經(jīng)常出現問(wèn)題,記得有一天早晨上班,門(mén)市pos機連不到服務(wù)器,不能收款,門(mén)市工作不能正常進(jìn)行,林經(jīng)理看在眼里急在心中,我以前沒(méi)有學(xué)過(guò)維修電腦,也不敢輕易接觸,由于領(lǐng)導的信任我開(kāi)始大膽接觸電腦維修,那一次真被我修好了,心中有說(shuō)不出的'自豪感,從那一次我開(kāi)始研究和學(xué)習電腦維護,也謝謝領(lǐng)導的信任,才能成就今天的我。
今年的中心門(mén)市部在人力短缺的情況下,在林經(jīng)理的合理指揮下,每一項工作和任務(wù)都能圓滿(mǎn)的完成,林經(jīng)理每天都很早到達門(mén)市,每天還需要照顧兒子上學(xué)和丈夫上班,可她從來(lái)沒(méi)有耽誤工作,我從林經(jīng)理那學(xué)到一種工作精神“舍小家,顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風(fēng)。
每年門(mén)市都有兩次大型的盤(pán)點(diǎn)工作,每次盤(pán)點(diǎn)我和鄒林杰都能沖在最前邊,特別是門(mén)市后面的倉庫冬冷夏熱,炎熱的夏天我和鄒林杰就光著(zhù)膀子干,不怕臟不怕累,手磨破了隨便包一下接著(zhù)干,沒(méi)有絲毫怨言,我們中心門(mén)市女同志多,他們也都不甘示弱,跟我們搶著(zhù)干,跟我們比賽搬書(shū),晚上把自己孩子放在家里,在單位加班加點(diǎn)地工作,盤(pán)點(diǎn)完自己門(mén)市還要幫下面門(mén)市盤(pán)點(diǎn),工作量是及其得大,可每次盤(pán)點(diǎn)任務(wù)都能提前完成,這與林經(jīng)理的領(lǐng)導有方和我們團結友愛(ài)的集體是密不可分的。
回顧今年的工作,還存在很多不足之處,在嶄新的一年,我會(huì )以嶄新的面目更加百倍的努力,在今后的工作中嚴格要求自己,克服自己的缺點(diǎn),做好自己本職工作提高自己的業(yè)務(wù)水平,為新華事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美好前程發(fā)光發(fā)熱。貢獻自己的一份力量。
新華書(shū)店個(gè)人工作總結 4
工作千頭萬(wàn)緒,難免會(huì )有一些地方顧此失彼;仡櫾跔I(yíng)業(yè)廳的工作,有成功,有失敗,又歡樂(lè ),也有苦惱。過(guò)去的一年中,在科辦領(lǐng)導及班組的關(guān)懷與指導下,在各位同事的鼎力支持幫助下,我的工作能力有了更大的提高,現將一年來(lái)的工作小結如下:
1、努力學(xué)習,不斷提高。在工作中,認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識,不斷積累經(jīng)驗,積極參加學(xué)習培訓,不斷充實(shí)自己;
2、遵章守紀,認真工作。一年來(lái),自己在工作中做到不怕苦,不怕累,認真完成了本崗位各項工作任務(wù);
3、團結同事,共同努力。同事關(guān)系融洽,團結友愛(ài),互幫互助,互相尊重;
4、由于自己工作經(jīng)驗不足,在工作中缺乏處理用戶(hù)投訴的`實(shí)踐經(jīng)驗,服務(wù)工作做得不夠細致。
時(shí)代在發(fā)展,競爭在加劇。我不是天才,我也不是一個(gè)強者,但是我不愿示弱,所以我惟有努力。在今后的工作中還須進(jìn)一步理清思路,進(jìn)一步加強學(xué)習和研究,不斷充實(shí)更新服務(wù)理念,不斷地進(jìn)行反思,以更扎實(shí)的工作態(tài)度創(chuàng )造性的做好每一項工作,以跟上營(yíng)業(yè)班前進(jìn)的步伐。
“子在川上曰,逝者如斯夫!”一晃一年又這么過(guò)去了,回顧過(guò)去一年的工作,自己在學(xué)習上刻苦鉆研,不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
在這一年中,我上班無(wú)遲到、早退現象,業(yè)務(wù)學(xué)習和工會(huì )組織的各項活動(dòng)都積極參加。在工作上,腳踏實(shí)地,精益求精,任勞任怨。同志之間團結友愛(ài),互幫互助,互相尊重。在科辦領(lǐng)導的關(guān)心下,同志們的密切配合下,圓滿(mǎn)完成了一年中各項工作任務(wù)。
本人自進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳工作以來(lái),在各位同事的關(guān)懷幫助下,通過(guò)個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累,知識不斷拓寬,業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。
回顧過(guò)去的一年,我認真學(xué)習電信行業(yè)知識,積極參加崗位培訓。全心全意,以禮待人,熱情服務(wù),耐心解答問(wèn)題,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,成長(cháng)為一名合格的營(yíng)業(yè)員。
新華書(shū)店個(gè)人工作總結 5
新華書(shū)城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導和各科室部門(mén)的大力協(xié)助和支持下,經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力,圓滿(mǎn)地完成了店方下達的經(jīng)濟指標,門(mén)店其他工作順利開(kāi)展,F將全年工作總結如下:
一、圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)化改觀(guān)和常備圖書(shū)品種的增加,大大促進(jìn)了一般圖書(shū)的陣地發(fā)行。
近年來(lái),新華書(shū)城在店領(lǐng)導的關(guān)心支持下,內抓管理、外塑形象,店容店貌煥然一新。20xx年,市店投資對新華書(shū)城的營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了擴建裝修,擴大了圖書(shū)賣(mài)場(chǎng),優(yōu)化了購書(shū)環(huán)境,營(yíng)業(yè)面積達1500多平方米,店堂寬敞明亮,圖書(shū)品種達四萬(wàn)多個(gè),有效地豐富了庫存圖書(shū)品種,促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷(xiāo)售,經(jīng)濟效益與社會(huì )效益顯著(zhù)提高,全年新華書(shū)城一般書(shū)銷(xiāo)售合計碼洋167萬(wàn)余元。
二、《文遜》的發(fā)行、暢銷(xiāo)圖書(shū)推介和IC卡店外銷(xiāo)售,擴大了市場(chǎng)占有率,促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售。
幾年來(lái),受網(wǎng)點(diǎn)規模、銷(xiāo)售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,東城一般圖書(shū)銷(xiāo)售增長(cháng)緩慢。今年,我們利用賣(mài)場(chǎng)優(yōu)勢,增加庫存品種,把門(mén)店銷(xiāo)售融入到重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū)的推薦與陳列等工作細節中;利用新書(shū)海報、暢銷(xiāo)圖書(shū)排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂,美化環(huán)境,營(yíng)造書(shū)香氛圍,提高了營(yíng)銷(xiāo)效果,也增加了店堂銷(xiāo)售;我們推行團供、直銷(xiāo)、IC卡等多元銷(xiāo)售方式,全員分片跑單位、送訂單,找關(guān)系、做工作,店外銷(xiāo)售成效顯著(zhù),其中《文遜》發(fā)行2300多套,銷(xiāo)售碼洋25萬(wàn)余元,《樹(shù)立社會(huì )主義榮辱觀(guān)學(xué)習讀本》、《樹(shù)立社會(huì )主義榮辱觀(guān)知識競賽500題》發(fā)行200多本,銷(xiāo)售碼洋2萬(wàn)余元。
三、以市場(chǎng)為導向,加強門(mén)店進(jìn)銷(xiāo)管理。
以市場(chǎng)為導向,把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售的前提與基礎在實(shí)際工作中,我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,挖掘發(fā)現暢銷(xiāo)書(shū),重點(diǎn)把握常銷(xiāo)書(shū),日常關(guān)注動(dòng)銷(xiāo)書(shū),及時(shí)清退滯銷(xiāo)書(shū),優(yōu)化庫存結構,滿(mǎn)足市場(chǎng)需求;根據季節時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷(xiāo)售動(dòng)向,確定進(jìn)貨的品種和數量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的'銷(xiāo)售情況和備貨添貨;同時(shí),我們還注重培養進(jìn)貨能手和推銷(xiāo)骨干,要求營(yíng)業(yè)員在圖書(shū)銷(xiāo)售過(guò)程中,轉變服務(wù)觀(guān)念,深入學(xué)習,內練素質(zhì),外樹(shù)形象,靈活使用全省連鎖系統模塊,分析圖書(shū)銷(xiāo)售中不同品種的增長(cháng)率、退貨率與庫存結構,使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎上指導和提高一般書(shū)銷(xiāo)售,提高市場(chǎng)滿(mǎn)足率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四、克服重重困難,搞好圖書(shū)展銷(xiāo)活動(dòng)。
今年,我們兩次參加電業(yè)局職工文化節圖書(shū)展銷(xiāo),換卡銷(xiāo)售碼洋2.8萬(wàn)元,參加一中校園藝術(shù)節和經(jīng)濟貿易技術(shù)洽談會(huì )圖書(shū)展銷(xiāo)等,多次抽調人員參加大型展銷(xiāo)活動(dòng),支持店方工作。跑單位送訂單,送書(shū)上門(mén),去電業(yè)局展銷(xiāo),我們盡量自行克服困難,節約成本支出。
五、提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì),加強門(mén)店窗口形象建設。
營(yíng)業(yè)人員的一言一行,一舉一動(dòng),直接關(guān)系著(zhù)書(shū)店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書(shū)城的每一個(gè)員工在接待讀者中,都要注意自身的形象,做到忠于職守,禮貌待人,以誠相待,熱情服務(wù),不歧視、嘲笑、諷剌讀者,以良好的道德修養給每一位走進(jìn)新華書(shū)店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
1、營(yíng)業(yè)員技能水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)亟需提高,員工隊伍素質(zhì)較底,崗位責任意識淡雹服務(wù)讀者意識和集體榮譽(yù)觀(guān)念不強,缺乏敬業(yè)精神;
2、門(mén)店規范化、標準管理不夠,諸多規章制度不能徹底貫徹落實(shí);
3、進(jìn)貨品種不全,暢銷(xiāo)品種存在供貨不足,市場(chǎng)信息掌握不夠全面,到貨不夠及時(shí);
4、店堂營(yíng)銷(xiāo)手段陳舊,一般圖書(shū)發(fā)行占有率低,電子音像制品銷(xiāo)售薄弱,市場(chǎng)開(kāi)拓能力差等。
六、20xx年工作計劃
繼續做好門(mén)店規范化管理、圖書(shū)進(jìn)銷(xiāo)管理和店堂服務(wù)工作,促進(jìn)一般書(shū)的銷(xiāo)售;以市場(chǎng)為導向,深入研究,綜合分析,預測和推薦重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū)。
新華書(shū)店個(gè)人工作總結 6
轉眼間又一年在很充實(shí)忙碌的工作中過(guò)去了。在這一年里,我收獲了很多也積累很多。本著(zhù)“服務(wù)到位、協(xié)調到位、把關(guān)到位、參謀到位”的工作原則,充分發(fā)揮辦公室的職能作用,較好地完成了各項工作任務(wù)。
現把這一年來(lái)的工作情況總結如下:
1、做好各種證照審驗材料準備工作。近年來(lái),新興業(yè)務(wù)的注入使企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍的不斷變更,營(yíng)業(yè)執照、出版物許可證、音像許可證、房產(chǎn)出租證等證件要逐個(gè)進(jìn)行變更辦理。審驗手續越來(lái)越嚴格,越來(lái)越復雜,不僅網(wǎng)上審報,還要到省、市、縣三級層層審報,通過(guò)王經(jīng)理和我的共同努力,在不影響任何工作的前提下,僅保證了各種證照審驗及時(shí),而且使審驗費用降到了最低。
2、保證了各種文件、材料、表格的上報、外報和下達。認真做好各時(shí)期值班按排,嚴格考勤制度,切實(shí)將安全工作落實(shí)到人,實(shí)行誰(shuí)值班,誰(shuí)負責,保證單位的安全工作落到實(shí)處。
3、盡職盡責,對內進(jìn)行協(xié)調、管理,對外保證新華書(shū)店社會(huì )形象的樹(shù)立。起草制定了店內所有的管理制度和崗位責任目標,并根據各個(gè)時(shí)期班子重要思想、重點(diǎn)工作、重大決策進(jìn)行文字編述,數據測算,執行策劃等,積極推動(dòng)、有力保障了我店很多工作的開(kāi)展。
4、積極履行店里對職工承諾,在職工公積金補繳、年金實(shí)施策算、提高職工收入、工資晉升、進(jìn)、退休手續辦理等工作等方面都做了大量、細致的工作。特別是今年在原始點(diǎn)和新社會(huì )保障數據庫的對接上,自己努力學(xué)習入庫的相關(guān)知識,在王經(jīng)理的多次協(xié)調幫助下以最短時(shí)間完成了這項工作,20xx年12月成功入庫,為職工解決了長(cháng)期困擾的難題。
4、作為財務(wù)出納,我深知這份責任重大,自己努力學(xué)習各項各項財務(wù)紀律,嚴格執行現金管理和有關(guān)財務(wù)、銀行結算制度,各項開(kāi)支必須經(jīng)領(lǐng)導簽字批準后才去辦理。近年來(lái),由于發(fā)行環(huán)境的改變,我們都是對著(zhù)學(xué)生收款,回收的款項比較零碎,無(wú)論什么時(shí)候間,從來(lái)沒(méi)有耽誤過(guò)。
回顧一年來(lái)的.工作,做出了一點(diǎn)成績(jì),但這離不開(kāi)領(lǐng)導和同志們的的大力支持和幫助,工作中我存在很多不足如:
1、工作主動(dòng)性有待進(jìn)一步提高;
2、有些工作還不夠細致,一些工作協(xié)調的不是十分到位;
3、自己的文字功底還需加強練習。
在今后的工作中應努力做到:
1、加強學(xué)習,拓寬知識面。
2、本著(zhù)實(shí)事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手工作;
3、注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成良好的工作氛圍。
4、不斷改進(jìn)辦公室對其他部門(mén)的支持能力、服務(wù)水平。
5、嚴格遵守公司內部規章制度,維護公司利益,積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值,力爭取得更大的工作業(yè)績(jì)。
這一年無(wú)論是成功還是失敗,都已成為過(guò)去。20xx年我會(huì )盡全力適應新形勢,迎接新挑戰,開(kāi)創(chuàng )新局面,再創(chuàng )新業(yè)績(jì)。
新華書(shū)店個(gè)人工作總結 7
20xx即將結束,在這歲末辭舊迎新之際,我們小結過(guò)去,展望未來(lái),本年度在尼勒克縣新華書(shū)店全體同仁的共同努力下,在州店上級領(lǐng)導的正確指導下,我們取得了一些成績(jì),今年我們的業(yè)績(jì)指標順利完成,這和大家的努力分不開(kāi),因為有了尼勒克縣新華書(shū)店這個(gè)優(yōu)秀的團隊,大家相互幫助,共同努力,給20xx年的工作畫(huà)上了一個(gè)完美的句號。
一年來(lái),我能?chē)栏褡龅桨磿r(shí)上下班,從不遲到,不早退,敬崗愛(ài)業(yè),工作積極主動(dòng),堅決服從領(lǐng)導安排,無(wú)論是外跑學(xué)校、單位送書(shū),還是對工作中的加班加點(diǎn),從來(lái)都是主動(dòng)承擔,無(wú)怨無(wú)悔。同時(shí)在與同事們相處的這一年里,得到了大家無(wú)微不至的關(guān)心、支持和幫助,我們共同塑造了尼勒克縣新華書(shū)店良好的工作氛圍。一年中,為完成全年銷(xiāo)售目標我們精誠團結,共同奮斗,在這個(gè)集體中工作我感到既溫暖又舒心。
在業(yè)務(wù)崗位工作中,我堅持以熱情、周到、細致的服務(wù)對待學(xué)校和業(yè)務(wù)單位,以學(xué)校的需求作為自己的工作追求,以累為榮,以苦為樂(lè )。在工作中,我踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨,從不挑肥揀瘦,不管分內分外,服從領(lǐng)導分配,始終把增強大局意識、服務(wù)意識作為一切工作的基礎。
特別是今年增加了學(xué)校網(wǎng)報教材,學(xué)校以往報訂從沒(méi)規范過(guò),都是把報訂人數、免費科目大概填報一下,就給我們了,這期間我要把每個(gè)學(xué)校的教材訂單全部要審一遍,把錯誤的版本、循環(huán)使用的科目數量全部更正,以保證全縣課本報訂一致,就是這樣把正確的訂單交到學(xué)校,在學(xué)校錄入的數量、科目中還是有與tcs教材系統數據不符,我認真仔細的分析查找是那些學(xué)校錄入有誤,找出原因并電話(huà)通知,指導幫助學(xué)校進(jìn)行更正,提前做到了網(wǎng)報與tcs教材系統的核對,在上級要求核對時(shí),做到了修改數據核對一致,保證學(xué)校20xx春免費結算數據的準確性。
工作中我還要做東風(fēng)工程期刊分配、每期回執單的錄入,東風(fēng)工程圖書(shū)分配、回執單的填寫(xiě),兩基的免費教材結算的錄入,特別是免費教材的.結算,這要求時(shí)間緊,數據準確,在每年秋季在校人數不確定的情況下,既要聯(lián)系教育部門(mén)又要聯(lián)系學(xué)校及時(shí)統計準確的在校人數,有時(shí)為等一個(gè)學(xué)校的人數,其他人都下班了我還要等幾個(gè)小時(shí)。這樣的情況時(shí)有發(fā)生。這些我都無(wú)怨無(wú)悔,默默的工作,我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方,更是對教育事業(yè)奉獻愛(ài)心的舞臺。
在做好教材業(yè)務(wù)工作的同時(shí),我還兼任本店的報帳員,報賬員的工作在我分店中即是會(huì )計工作的一部分又是出納的工作。在實(shí)際工作中,我本著(zhù)客觀(guān)、嚴謹、細致的原則,在辦理會(huì )計事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細心審核、加強監督,嚴格執行財務(wù)紀律,按照財務(wù)報賬制度和會(huì )計基礎工作規范化的要求進(jìn)行財務(wù)報賬工作。堅持財務(wù)手續,嚴格審核(報銷(xiāo)憑證上必須有經(jīng)辦人及領(lǐng)導的簽字才能給予支付)。對于本店各種帳務(wù),我認真負責。特別是學(xué)校賬務(wù)這塊,要求自己在每季課本發(fā)貨、退貨收款后,及時(shí)核算進(jìn)、出、銷(xiāo)是否正確,不要有什么遺漏,給單位造成不必要的損失,保證本店的各種帳務(wù)往來(lái)正常,做到帳目清楚。因為我知道既然是一個(gè)集體,只有共同進(jìn)退,才有書(shū)店的共同發(fā)展。作為一名新華人,新華書(shū)店的發(fā)展和壯大是我最大的心愿,看到單位營(yíng)業(yè)額蒸蒸日上,我內心感到無(wú)比欣慰和驕傲。
成績(jì)的取得只代表過(guò)去,在此,我要感謝新華書(shū)店部門(mén)的領(lǐng)導和同事對我的指導和幫助,感謝他們對我工作的支持。20xx年是全新的一年,也是自我挑戰的一年,我將努力改正自己的不足,在工作中,更加嚴格要求自己,認真做好領(lǐng)導布的每項任務(wù),不斷充實(shí)自己,與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng )新,在現有工作的基礎上更上一個(gè)臺階,為企業(yè)做出更大的貢獻,向單位和領(lǐng)導交上一份滿(mǎn)意的答卷!
新華書(shū)店個(gè)人工作總結 8
20xx年,我店在省、市店的領(lǐng)導下,緊緊圍繞“開(kāi)拓市場(chǎng)、擴大發(fā)行、創(chuàng )新發(fā)展、提高效益”的經(jīng)營(yíng)思路,干事創(chuàng )業(yè)、爭先創(chuàng )優(yōu),積極穩妥地做好各項工作。取得了較好的成績(jì),現將一年來(lái)的工作匯報如下:
一、打好經(jīng)營(yíng)主動(dòng)仗,實(shí)現圖書(shū)銷(xiāo)售新突破
面對市場(chǎng)競爭的日趨激烈及教育部門(mén)“一費制”的全面實(shí)施,我們認清形勢,牢牢抓住教材、教輔銷(xiāo)售這個(gè)龍頭,打好經(jīng)營(yíng)主動(dòng)仗,以靈活的營(yíng)銷(xiāo)方式和細致周到的服務(wù),贏(yíng)得了圖書(shū)發(fā)行的主動(dòng)權,實(shí)現圖書(shū)銷(xiāo)售新突破。
。ㄒ唬┘泄リP(guān),教材教輔銷(xiāo)售實(shí)現新突破。今年秋季實(shí)行“一費制”后,我們按照省店“確保教材訂數,重點(diǎn)加強教輔發(fā)行”的工作思路,選準突破口,展開(kāi)了全方位的攻堅戰。在教材征訂上,嚴格遵守國家對教材、教輔發(fā)行的有關(guān)規定,按照市教委圈定的征訂目錄,做到了凡是訂單上有的全部開(kāi)全科、訂滿(mǎn)數。
今年全省中小學(xué)全部進(jìn)入實(shí)驗區,面對“教材版本復雜和品種繁多”等困難,我們嚴把“訂單關(guān)”,即業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)訂單、業(yè)務(wù)科長(cháng)查對、業(yè)務(wù)經(jīng)理復核,避免了學(xué)校錯定、漏定和重訂現象發(fā)生。并認真做好教材調劑工作,對學(xué)校追加、追減的訂數及時(shí)調劑、上報,確保教材足額、配套、齊全。
。ǘ┘型粨,一般圖書(shū)銷(xiāo)售實(shí)現新突破。
一般圖書(shū)是書(shū)店改革的突破口,也是提高我們核心競爭力的關(guān)鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng),今年我店按照“以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷(xiāo)售”的發(fā)行戰略,采取一系列有效的`措施,集中突擊一般圖書(shū)的銷(xiāo)售,取得了較好的成績(jì)。具體做法:
一是加大門(mén)市工作力度。在進(jìn)貨方面,今年,適當壓縮了純文藝類(lèi)圖書(shū)進(jìn)貨量,相應增加了科技、社科,外文、計算機和工農業(yè)用書(shū)的進(jìn)貨量,用種類(lèi)齊全的圖書(shū)贏(yíng)得更多的讀者群體。
二是積極開(kāi)拓農村市場(chǎng)。按照市委宣傳部的統一部署,開(kāi)展“四下鄉”活動(dòng),趕集、擺攤,把科技圖書(shū)送到了田間地頭。
三是搞好節假日促銷(xiāo)工作。我們搶抓節假日的有力時(shí)機,通過(guò)一系列形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng),依托節日氣氛,創(chuàng )造市場(chǎng)效益,增加銷(xiāo)售額。四是走出店門(mén)找市場(chǎng)。走出店門(mén),是擴大一般書(shū)銷(xiāo)售的另一有效途徑。今年我們進(jìn)一步強化市場(chǎng)意識,在門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí),加大店外銷(xiāo)售力度。
二、提升企業(yè)競爭力,構建圖書(shū)發(fā)行新網(wǎng)絡(luò )
書(shū)店作為文化企業(yè),要想在激烈的競爭中擁有一席之地,必須拓寬發(fā)行市場(chǎng),努力提升企業(yè)競爭力,因此,我們結合自己的實(shí)際,大膽探索,不斷加快網(wǎng)點(diǎn)建設的步伐,構建圖書(shū)發(fā)行新網(wǎng)絡(luò )。
加大投入,實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)建設城市化。我店充分發(fā)揮新華書(shū)店品牌經(jīng)營(yíng)和規模經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢,加快網(wǎng)點(diǎn)建設城市化速度。加快發(fā)展,實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)建設現代化。我們在加強硬件設施的同時(shí),加快發(fā)展的步伐,實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)建設現代化。為全面實(shí)行統一售書(shū)、統一訂貨,及時(shí)掌握各門(mén)市銷(xiāo)售、庫存情況。
三、抓好企業(yè)文化建設,樹(shù)立良好的“新華”形象
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂,良好的經(jīng)濟效益來(lái)源于良好的企業(yè)形象,良好的企業(yè)形象則依賴(lài)于優(yōu)秀的企業(yè)文化,因此,今年我店通過(guò)各種措施狠抓企業(yè)文化建設。
。ㄒ唬┨嵘⻊(wù)理念展示“新華”風(fēng)采。新華書(shū)店是服務(wù)社會(huì )、服務(wù)群眾,推銷(xiāo)精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè),服務(wù)態(tài)度的好壞,直接影響到書(shū)店的形象和聲譽(yù),因此,我們把不斷加強員工學(xué)習、提高員工素質(zhì)當作樹(shù)立書(shū)店整體形象的主要工作來(lái)抓。
。ǘ崆榛貓笊鐣(huì )宣傳“新華”精神。一年來(lái),在企業(yè)快速發(fā)展的同時(shí),我們始終不忘自己的社會(huì )責任,積極為社會(huì )奉獻愛(ài)心。
。ㄈ┘訌婈犖榻ㄔO,凝聚“新華”力量。
團隊是企業(yè)的精髓,擁有一直政治素質(zhì)高、全局觀(guān)念強、具有開(kāi)拓創(chuàng )新精神、愛(ài)崗敬業(yè)的員工隊伍是企業(yè)的一筆巨大財富,因此,我們進(jìn)一步加強員工隊伍建設,增強企業(yè)的凝聚力和戰斗力。
一是強化創(chuàng )新意識。守成就是落后,創(chuàng )新才能發(fā)展。
二是強化管理意識經(jīng)營(yíng)是基礎,管理做保證。管理工作上去了,各項制度都落實(shí)到位了,各項工作自然就能順利開(kāi)展。
三是強化團隊意識。弘揚團隊精神,對于增強企業(yè)的凝聚力和向心力、激發(fā)員工積極性和創(chuàng )造性是非常重要的。
通過(guò)這些看得見(jiàn)、摸得著(zhù)的實(shí)實(shí)在在的事,員工的主人翁意識空前高漲,自覺(jué)緊密團結在市店的周?chē),把全部精力都集中到干工作上?lái)。團結就是力量,團結就是勝利,全體員工心往一處想,勁往一處使,使我店的各項工作年年都上新臺階。
新華書(shū)店個(gè)人工作總結 9
20xx年,我在店領(lǐng)導的關(guān)心關(guān)懷下,在各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,盡職履責,較好的完成了自己的'本職工作和領(lǐng)導交付的其它工作任務(wù)。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作,我的各項技能有了新的提高,服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升,工作方式更加全面和完善。
一年來(lái),我嚴格做到愛(ài)崗敬業(yè),工作積極主動(dòng),堅決服從領(lǐng)導安排。努力達到領(lǐng)導的要求。在門(mén)市一般圖書(shū)銷(xiāo)售方面,按照公司總體要求,和單位同事把文件圖書(shū)送到每一個(gè)單位做到不漏一家。在急需圖書(shū)方面及時(shí)聯(lián)系貨源進(jìn)貨,退貨。每月及時(shí)統計門(mén)市一般圖書(shū)銷(xiāo)售,上報重點(diǎn)政治讀物發(fā)行情況,協(xié)助門(mén)市部結賬。做好門(mén)市日常圖書(shū)資料錄入,年終做好門(mén)市盤(pán)點(diǎn)工作;維護好各個(gè)圖書(shū)代銷(xiāo)點(diǎn),努力提高代銷(xiāo)點(diǎn)教輔發(fā)行量。
在業(yè)務(wù)上面,查看下發(fā)文件,了解發(fā)行品種及政策,結合庫存、對照品種,設定教材系統免費教材與教輔模塊,逐校按照教師用書(shū)情況、免費數情況,做好各個(gè)品種及配套品種的報訂與調整。按照學(xué)籍實(shí)名制配合縣自助中心逐校落實(shí)免費教材人數,統計匯總上報。統計各校教輔、課本退貨,核算應收款項,逐個(gè)落實(shí)教輔首款情況。統計報訂寒暑假作業(yè),逐校收繳作業(yè)款。每學(xué)期結束對庫存圖書(shū)進(jìn)行盤(pán)退貨,整理庫存。按季度做好教材教輔到貨、卸貨、收貨、送貨工作。對收貨、訂貨、退貨、情況統計,匯總,整理貨票、退貨單、報訂單,發(fā)行清單、免費清單等單據進(jìn)行分類(lèi)裝訂。力爭做到教材、教輔、假期作業(yè)賬物相符,款項回收及時(shí),發(fā)行無(wú)差錯。
在辦公室方面,按照我縣創(chuàng )建文明縣城總體要求,結合病媒生物防止具體細則,以及全縣安全大檢查、三嚴三實(shí)的具體要求,制定工作計劃,整理上報文件,整理收集文件及開(kāi)展工作留影,及時(shí)上報各項工作情況及考核資料。按照省、市公司的具體要求,整理上報各項工作開(kāi)展情況,及工作計劃等。積極參與省、市公司組織的各項活動(dòng),在日常工作中注重安全,及時(shí)排查庫房及辦公用房漏雨、防火情況,定期車(chē)輛保養,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維護,做到安全駕駛,不酒駕、冬季常備防滑鏈,冰雪路面盡量不上路,若有急需辦理業(yè)務(wù),絕不單車(chē)單人上路,盡確保一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)安全。
在財務(wù)方面,努力學(xué)習財務(wù)知識,做好結賬、報稅、辦理醫保、養老、預算填報各項財務(wù)報表等;仡20xx年的工作,還存在很多不足之處,在嶄新的20xx年,我想我應該努力學(xué)習,提高各項業(yè)務(wù)技能、技巧的學(xué)習,向領(lǐng)導學(xué)習,向同事學(xué)習,進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法,積極向優(yōu)秀的員工靠攏。
新華書(shū)店個(gè)人工作總結 10
時(shí)光飛逝,轉眼20xx年即將過(guò)去,又將迎來(lái)全新的20xx年。我的工作崗位是在門(mén)市部前臺,我的職責是接待讀者,為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問(wèn)題;仡櫼荒陙(lái)的工作,我問(wèn)心無(wú)愧。在這一年里,各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面增加了很多經(jīng)驗,能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己,保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少,任務(wù)量重的情況下,能夠按時(shí)完成門(mén)市部交給的任務(wù)。得到了讀者的認可和表?yè)P。跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任。有著(zhù)很強的團隊精神,愛(ài)護集體榮譽(yù),積極做好業(yè)務(wù),在各項迎檢工作中認真準備,勝利過(guò)關(guān)。積極參加新華書(shū)店組織的培訓學(xué)習。到福州省城考業(yè)務(wù)素質(zhì),刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平。在書(shū)店組織的業(yè)務(wù)考試和競賽中取得了不錯的成績(jì)。
多年前,帶著(zhù)渴望,帶著(zhù)期盼,懷著(zhù)激情,懷著(zhù)敬意,我來(lái)到寧化新華書(shū)店,光榮成為一名營(yíng)業(yè)員。營(yíng)業(yè)是展示我們新華書(shū)店形象,體現我們“新華人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對眾多的讀者,對每一位讀者都應態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應迅速、準確。
營(yíng)業(yè)員,是最普通、最平凡的崗位,作為新華書(shū)店的最前沿,代表著(zhù)新華書(shū)店的企業(yè)形象,保持書(shū)店在市場(chǎng)競爭中的優(yōu)勢,與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者,熱情服務(wù)讀者。我們每個(gè)員工都是書(shū)店形象的傳達者,是書(shū)店希望與活力的象征。干一行,愛(ài)一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中,我接觸過(guò)無(wú)數的讀者,經(jīng)歷過(guò)無(wú)數次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,真正體會(huì )到什么才是讀者最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎。 “急讀者之所急,想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
今年八月的一天下午已經(jīng)下班了,我正準備回家,一位讀者來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的'問(wèn)我:“我的高一數學(xué)輔導書(shū)不見(jiàn)了,你能不能幫我看看是否還有?”我立即放下手里的東西,幫助讀者找了起來(lái)。但發(fā)現這本輔導書(shū)已經(jīng)賣(mài)完了。我一邊做好登記工作,另外我還幫助他尋找其他替代的練習冊,使他不至于空跑一趟。我不僅在門(mén)市部認真工作,以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位讀者,而且在業(yè)余時(shí)間,認真鉆研業(yè)務(wù)知識;叵朐跍蕚涫〕强紙D書(shū)發(fā)行員證書(shū)的日子,我每天起早摸黑,背誦專(zhuān)業(yè)知識和學(xué)習政治公共課,由于離開(kāi)學(xué)校多年,學(xué)習起來(lái)難度很大。我一條條的記下知識要點(diǎn),和女兒一起早起背誦。還叫我的先生教我背誦方法,有些不理解的地方,我會(huì )纏著(zhù)他給我講解。政治經(jīng)濟學(xué)的商品的價(jià)值和使用價(jià)值我一直都理解不過(guò)來(lái)。有使用價(jià)值不一定有價(jià)值,為什么呢?我先生解釋說(shuō),你看陽(yáng)光空氣,有使用價(jià)值吧,但它們不是商品,所以沒(méi)有價(jià)值。有價(jià)值的一定有使用價(jià)值,又是為什么呢?我先生的解釋是,商品一定有價(jià)值,因為它是人類(lèi)勞動(dòng)的結晶,它對他人一定有用,所以有人買(mǎi)。這樣一舉例,我還真的懂了。想想那段學(xué)習的時(shí)光,過(guò)得還挺充實(shí)的。學(xué)習與充電是現代人追求自我超越的必經(jīng)之路。我今后還要繼續加強學(xué)習,使自己在平凡的崗位上有不平凡的收獲。
新華書(shū)店個(gè)人工作總結 11
20xx年,在以羅經(jīng)理為核心的新的領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下,xx分公司在秉承前任領(lǐng)導優(yōu)良工作作風(fēng)的同時(shí),根據分公司所處地理、人文環(huán)境及文化市場(chǎng)現狀等因素,合理制訂公司經(jīng)營(yíng)原則和策略,集思廣義、各方聯(lián)絡(luò )、物盡其用,在圖書(shū)市場(chǎng)不景氣的情況下,戰勝和克服重重困難,使教材教輔的銷(xiāo)售在穩定增長(cháng)的前提下,努力占有一般書(shū)銷(xiāo)售市場(chǎng),并且不斷研究和發(fā)現新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn),為未來(lái)幾年工作的更好開(kāi)展夯實(shí)了基礎,贏(yíng)得了人氣。
一、圓滿(mǎn)完成教材、教輔的征訂發(fā)放工作,并且教輔銷(xiāo)售又有新突破。
教材、教輔的發(fā)行銷(xiāo)售歷來(lái)是我們的“飯碗子工程”,是公司一切經(jīng)濟發(fā)展的前提和基石。教材、教輔的征訂工作一直以來(lái)是我們xx分公司的首要工作,對此,領(lǐng)導重視,職工上心,促進(jìn)了該項工作每年保質(zhì)保量的完成。20xx年,在公司所屬地區高中學(xué)校領(lǐng)導班子人事大變動(dòng)及相關(guān)部門(mén)的征訂協(xié)調工作困難重重的情況下,雖然我們暫時(shí)丟失了部分高中教輔的征訂品種,但在羅經(jīng)理和分管教材的劉副經(jīng)理與教育部門(mén)的多方聯(lián)絡(luò )、協(xié)調和溝通下,增加了幼兒、小學(xué)和中學(xué)教輔新品種(語(yǔ)文讀本、小學(xué)、小學(xué)英語(yǔ)試卷、初中各科試卷、高中英語(yǔ)寫(xiě)作等)的征訂,使教輔的銷(xiāo)售工作不降反增。
實(shí)際完成教輔征訂碼洋967萬(wàn)元,比省店下達的736萬(wàn)任務(wù)指標超額了231萬(wàn)元,成功地變被動(dòng)為主動(dòng),化不利為有利;繼續加強和深化服務(wù)意識,在教材、教輔的征訂和發(fā)放工作中,盡量做到對對方的要求有求必應、服務(wù)到位,建立起了店校團結融洽的合作氛圍,不斷地增進(jìn)著(zhù)彼此之間的友誼,為以后工作的持續性發(fā)展和良性運作奠定了良好的基礎。
另外,針對往年教材、教輔的結算拖沓、繁冗的弊端,20xx年教材科通過(guò)與各鄉鎮教委相關(guān)領(lǐng)導進(jìn)行溝通,最終達成了由原先的以學(xué)校為單位進(jìn)行結算改為以鄉鎮教委代收后統一交給書(shū)店的一致決定,并由此提前了分公司回收書(shū)款的時(shí)間,加大了各項書(shū)款的清收力度,使教材、教輔的結算逐步擺脫了往日的困境;此外,更加重視安全生產(chǎn)和災情防范工作,實(shí)實(shí)在在地把每一項安全措施落到實(shí)處:在倉庫安裝了全方位監控裝置,制作和張貼了大幅安全警示標語(yǔ),對倉庫每個(gè)角落隨時(shí)清理徹查,堅決不留安全隱患,制定了倉庫人員輪流值班制度等,切實(shí)把安全工作做到了抓緊、抓細、抓實(shí),并且長(cháng)抓不懈。
二、一般書(shū)、音像、電子產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況
20xx年,由于受銷(xiāo)售市場(chǎng)萎縮和考核指標受利潤限制等因素的影響,分公司的一般書(shū)、音像和電子產(chǎn)品的銷(xiāo)售碼洋比去年略有下降,但卻獲得了一定的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗,對來(lái)年工作的開(kāi)展有一定的`借鑒。
。ㄒ唬┰诜止舅鶎偈䝼(gè)銷(xiāo)售部門(mén)中,結合利潤任務(wù)基數,共有書(shū)城、大客戶(hù)一部、三部、四部及四個(gè)鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)等八個(gè)部門(mén)超額完成了20xx年銷(xiāo)售任務(wù),其中韓莊網(wǎng)點(diǎn)拔得頭籌,以完成比例124.62%的任務(wù)指標居于各部門(mén)之首,該部門(mén)負責人善于長(cháng)期與該網(wǎng)點(diǎn)周邊學(xué)校搞好關(guān)系,在完成教材、教輔銷(xiāo)售工作的同時(shí),積極向校方進(jìn)行一般產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
。ǘ敇蜴偩W(wǎng)點(diǎn)在面對市場(chǎng)一般書(shū)銷(xiāo)售低迷的情況下,積極向學(xué)校推銷(xiāo)小學(xué)各年級口算題卡2999本,完成銷(xiāo)售碼洋37087.70元,最終超額完成了年度任務(wù)。
。ㄈ⿻(shū)城在裝修期間不能正常營(yíng)業(yè)的情況下,與光明日報出版社在縣城文化廣場(chǎng)聯(lián)合舉辦了xx縣第一屆光明書(shū)香節,實(shí)際銷(xiāo)售時(shí)間為7天,銷(xiāo)售圖書(shū)額1573333.00元,從中獲得銷(xiāo)售分成 15 萬(wàn)元,最終完成了書(shū)城既定的銷(xiāo)售任務(wù)。
。ㄋ模┲攸c(diǎn)書(shū)的完成情況:中國通史系列多媒體光盤(pán),全店銷(xiāo)售88套,銷(xiāo)售額161940.00元;《森林年票》單價(jià)99元,銷(xiāo)售100套;配合縣委宣傳部開(kāi)展國學(xué)教育,《弟子規》銷(xiāo)售7267 冊,碼洋56797 5.00元;新華字典56030 冊,碼洋1114997.00元;十八屆三中全會(huì )學(xué)習文件銷(xiāo)售碼洋為47272.10元;裝備xx縣婦聯(lián)留守兒童站圖書(shū)六千余冊,銷(xiāo)售額9.80萬(wàn)元;《走復興之路,圓中國夢(mèng)》銷(xiāo)售碼洋:280000.00元。
三、積極抓好員工素質(zhì)培訓,努力提高員工隊伍的整體能力和水平
首先,于3月26日開(kāi)始了全店《做最好的中層》的讀書(shū)學(xué)習活動(dòng),每周二、四晚6:30至8:30,由經(jīng)理室領(lǐng)導帶領(lǐng)大家共同學(xué)習討論這本優(yōu)秀的職場(chǎng)用書(shū),讓每位中層干部除做好隨堂記錄外,還要在每次學(xué)習過(guò)后,抒寫(xiě)五百字左右的學(xué)習感悟;8月份,書(shū)城員工參加了濟寧市店舉辦的野外;10月份又派了書(shū)城幾名年輕的員工參加了市店舉辦的業(yè)務(wù)技能培訓;在書(shū)城裝修期間,店里又組織書(shū)城員工觀(guān)看學(xué)習了中金系統操作使用教學(xué)片;
通過(guò)以上種種活動(dòng),使員工們無(wú)論從思想上還是業(yè)務(wù)技能以及文化水平上,都得到了極大的提升,增強了職工面對困難時(shí)的挑戰決心和勇氣,認識到在其位謀其事的責任感,增強了愛(ài)崗敬業(yè)的情感,使整個(gè)團隊呈現出更強的凝聚力,干事創(chuàng )業(yè)的氛圍更加濃厚了。
四、繼續開(kāi)源節流,厲行節約,堅持和發(fā)揚勤儉辦企業(yè)的優(yōu)良傳統。
勤儉辦企業(yè)歷來(lái)是我們新華書(shū)店集團的光榮傳統,近年來(lái),分公司更加注重這一方針的貫徹和執行:加強本公司的財務(wù)管理,加大對財務(wù)人員素質(zhì)的提高力度;繼續執行公章管理制度、招待費管理制度、車(chē)輛使用管理制度、差旅費管理制度、辦公用品管理制度以及水電費管理制度等,按照先申請,再審核,后批示的流程進(jìn)行嚴格監督和制約,杜絕一切占公家便宜或浪費現象的滋生,使可變費用得以有效調控,把公家的每一分錢(qián)都花在實(shí)處,辦出實(shí)事,體現了節約也是贏(yíng)得企業(yè)效益的一種方法的精神實(shí)質(zhì)。
五、對20xx年的預期和展望。
1、更好地完成省、市店下達的教材、教輔各項工作指標和任務(wù),積極與教育部門(mén)溝通,建立友誼,增強合作,面對隨時(shí)有可能變化的新形勢新政策,全力以赴、積極面對,使教材發(fā)行工作始終能夠平穩有序進(jìn)行。
2、利用書(shū)城裝修后整體環(huán)境的提升以及人員調整后員工隊伍素質(zhì)、協(xié)作能力的提高等有利條件,進(jìn)一步加強一般書(shū)和其他商品的營(yíng)銷(xiāo)力度,努力爭取到比去年更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
3、調動(dòng)大客戶(hù)、業(yè)務(wù)科及各鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)的工作熱情,堅持多元化發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)策略,努力尋找新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
4、調整各部門(mén)人員結構,合理安排用工崗位,使每位員工能夠做到在其位,謀其職,為公司發(fā)揮出最大的效應,做到人盡其才,物盡其用,錢(qián)盡其力,事盡其功,建立起一套科學(xué)完善的內部管理機制,做到人才的合理使用,為企業(yè)謀得最大效益。
5、繼續堅持三下鄉活動(dòng),增進(jìn)分公司與地方政府的聯(lián)系,增強新華書(shū)店這個(gè)金字招牌在人民群眾心目中的影響力。
6、加強黨風(fēng)廉政建設,使黨員干部時(shí)刻做到廉潔自律,保持整體隊伍的純潔性和先進(jìn)性。
7、堅決不放松員工隊伍整體素質(zhì)的培訓和提高,不斷增強我們企業(yè)的戰斗力和競爭力。
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