客房科室人員個(gè)人工作總結
今年是奧運年，舉國上下為奧運會(huì )在北京舉辦而感到無(wú)比的自豪，作為一名基層服務(wù)工作人員，立足本職工作，做好份內事，也算是為奧運做貢獻。奧運年，在全科領(lǐng)導的關(guān)懷、幫助、支持下，我服從工作安排，加強學(xué)習鍛煉，全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了領(lǐng)導交給我的各項工作任務(wù)。雖然在工作上經(jīng)歷了很多挫折，但對我來(lái)說(shuō)每一次都是很好的鍛煉，感覺(jué)到自己逐漸成熟了�，F將的工作總結匯報如下：
一、工作表現。
，我始終把學(xué)習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫，正確認識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè )，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，把工作重點(diǎn)放在腳踏實(shí)地、埋頭苦干上，嚴格遵守科里的各項規章制度，尊重領(lǐng)導，謙虛謹慎，細心學(xué)習他人的長(cháng)處，改掉自身存在的不足，虛心向領(lǐng)導請教，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揮崗位職能，在不斷學(xué)習和探索中使自己在服務(wù)方面有所提高。
客房科室人手少，工作量大，這就需要我們充分發(fā)揮團結協(xié)作的精神。在這一年里，在客房科領(lǐng)導們的正確指導和關(guān)心照顧下，我都能較好的做好協(xié)助工作，我們心往一處想，勁往一處使，不會(huì )計較干得多，干得少，暑期緊張而又繁忙的接待工作就在這種良好的工作氛圍下圓滿(mǎn)、順利的完成了。
鑒于科里領(lǐng)導對于我的工作表現和對我未來(lái)工作的信任，把委員樓的客房接待工作及學(xué)生的日常管理交給我分管，我感覺(jué)肩上的責任更重了，但是對于的工作我也充滿(mǎn)了自信，有信心會(huì )做得更好，不讓領(lǐng)導失望。委員樓分9個(gè)樓層，共計147間客房，實(shí)習學(xué)生20余人，經(jīng)歷了與去年石家莊學(xué)院實(shí)習學(xué)生們的朝夕相處，我深知：客房工作能否正常有序的進(jìn)行與學(xué)生的工作情緒、心理動(dòng)態(tài)是完全分不開(kāi)的，所以，我主要從學(xué)生的管理下手，在學(xué)生初到工作崗位時(shí)，我利用晚飯后閑余時(shí)間，逐個(gè)樓層為他們作示范，詳細講解客房的清掃程序、衛生標準及日常服務(wù)流程等，不僅能夠令他們盡快的進(jìn)入角色，也使我盡早的了解每一位學(xué)生的個(gè)性，拉近了我們之間的距離；在對20余名實(shí)習學(xué)生的日常管理中，除了每天正常檢查客房衛生外，工作之余觀(guān)察了解每一位學(xué)生的動(dòng)態(tài)是我工作中重要的一部分，因為我知道，積極的工作態(tài)度會(huì )帶動(dòng)一個(gè)集體，而一名學(xué)生的消極態(tài)度就會(huì )感染一個(gè)樓層乃至一個(gè)樓區，所以，我要在每一位學(xué)生身上下工夫，“關(guān)注、關(guān)心”每一位學(xué)生是我不變的宗旨，無(wú)論是對生活方面，還是在工作方面，我都能及時(shí)聆聽(tīng)他們的訴說(shuō)，努力做他們最忠實(shí)的聽(tīng)眾；在他們心理有情緒、想家、嫌累的時(shí)候，我都能較好的站在我的立場(chǎng)開(kāi)導他們，鼓勵他們，為他們講解實(shí)習對于步入社會(huì )參加工作是多么的重要；在他們身體不舒服的時(shí)候，我都能在第一時(shí)間給予他們姐姐般的關(guān)懷與照顧，并及時(shí)調配其他同學(xué)幫助其分擔當日工作量，不影響客房工作的正常運行；在同學(xué)們的生日、端午節、中秋節等特別的日子里我也都能及時(shí)的送上我最特別、最真誠的問(wèn)候。這樣一來(lái)，我與每位學(xué)生的關(guān)系相處的都很融恰，不僅大大增加我與他們之間的親切感，而且學(xué)生們給予我工作的積極配合，也能夠令我今后的工作更加順利的開(kāi)展。
我漸漸地摸索出，與學(xué)生要做到勤了解、勤溝通，凡是能尊重他們，換位思考，站在他們的角度處理事情，最重要的一點(diǎn)就是，能夠及時(shí)的肯定學(xué)生的進(jìn)步，因為人天生就需要鼓勵，也正是領(lǐng)導們對我的一次次鼓勵，使我在工作中勇敢的闖過(guò)難關(guān)，不斷進(jìn)步。
繁忙的接待服務(wù)工作結束了，我沒(méi)有辜負領(lǐng)導對我的希望，我也越來(lái)越發(fā)現，要能自如的做好每一項工作，就必須正視好自己的`工作態(tài)度，以一種樂(lè )觀(guān)、自信的心態(tài)去面對著(zhù)每一天的工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成每一份工作，因為快樂(lè )的心態(tài)會(huì )使我們不覺(jué)工作的疲憊，才能更好的去完成領(lǐng)導交給的工作任務(wù)。
二、工作中的不足。
一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足，主要是學(xué)習、服務(wù)上還不夠，還有一定差距，缺乏吃苦耐勞的精神。面對事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，要堅持不怕吃苦，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(cháng)才干，在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
三、今后的努力方向。
1、加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，堅持服務(wù)熱情，將新眼光、新觀(guān)念、新思維、新方法運用于工作，在不斷的總結中成長(cháng)，在不斷的審視中完善自己，講究工作方法，端正服務(wù)態(tài)度，提高工作效率，努力培養自己具有扎實(shí)的理論功底、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、創(chuàng )新的服務(wù)意識，力求把工作做得更好。
2、積極與領(lǐng)導進(jìn)行交流，在工作上和思想上出現的問(wèn)題及時(shí)匯報，也希望領(lǐng)導能夠及時(shí)對我工作的不足進(jìn)行批評指正，使我的工作能夠更加完善，能夠當好助手，對各種突發(fā)事件，及時(shí)提出合理化建議供領(lǐng)導參考。
總之，一年來(lái)，我做了一定的工作，也取得了一些成績(jì)，但距領(lǐng)導和同志們的要求還有不少的差距，在今后的工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，克服不足，腳踏實(shí)地，盡職盡責地做好各項工作，謝謝領(lǐng)導們給我那么多的信任和期待，我知道在以后的工作中，這將是我人生中很大的財富，真的感激那些曾真心指導和幫助過(guò)我的領(lǐng)導，謝謝你們！
在新的一年里，我要繼續腳踏實(shí)地，勤勤懇懇，認真努力完成各項工作，在普通的崗位上發(fā)揮我的光和熱。
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