電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作總結
電信運營(yíng)是一種服務(wù)性很強應用十分廣泛的行業(yè)，其產(chǎn)品主要是提供服務(wù)，也就是賣(mài)服務(wù)，以高質(zhì)量的服務(wù)和水平贏(yíng)得客戶(hù)、為客戶(hù)創(chuàng )造服務(wù)價(jià)值、為企業(yè)帶來(lái)效益，因此，電信運營(yíng)需要全員去精心營(yíng)銷(xiāo)。
電信營(yíng)銷(xiāo)是貫穿電信運營(yíng)商發(fā)展全過(guò)程的一種持續性的經(jīng)營(yíng)行為。電信營(yíng)銷(xiāo)不能僅局限于一線(xiàn)人員，局限于經(jīng)營(yíng)管理人員，而是全體員工都要具有營(yíng)銷(xiāo)意識，經(jīng)營(yíng)意識、服務(wù)意識、自覺(jué)地投入到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中來(lái)。因此，電信運營(yíng)商要樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)理念，特別是各級管理層要有大經(jīng)營(yíng)意識和氣度，一切業(yè)務(wù)都應該圍繞著(zhù)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展積極有效地開(kāi)展，為經(jīng)營(yíng)和發(fā)展開(kāi)路，讓路，應成為電信運營(yíng)商制定政策和規章制度的出發(fā)點(diǎn)或立足點(diǎn)。
公司優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)理念應貫徹到、深入到廣大員工的心中，滲透到骨子里，在服務(wù)中得到體現。在筆者看來(lái)，優(yōu)秀員工的營(yíng)銷(xiāo)意識不僅在上班時(shí)得到激情展現，在工余后也應時(shí)刻保持著(zhù)這種領(lǐng)先的營(yíng)銷(xiāo)意識，指導自己處理家庭、生活與學(xué)習中遇到的`營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。比如說(shuō)：家庭理財就需要很好的規劃與投入，這種規劃與投入則來(lái)源于良好的理財營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的建立與實(shí)施。而職場(chǎng)積累的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗將對個(gè)人投資，家庭財富增長(cháng)等都有著(zhù)重要的影響。
要做好營(yíng)銷(xiāo)，對電信運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，應首先從公司內部做起、從員工身邊做起，也就是從員工的家屬（包括子女、親屬）做起，這是離電信運營(yíng)商最近的實(shí)實(shí)在在的潛在客戶(hù)，應予以高度重視。特別是中國電信，中國電信是我國最年輕的移動(dòng)通信運營(yíng)商，移動(dòng)客戶(hù)數量比中國移動(dòng)，中國聯(lián)通都要少很多。據悉，截至20xx年3月底，中國電信CDMA總用戶(hù)突破1億戶(hù)。因此，中國電信的營(yíng)銷(xiāo)從員工家屬切入，這也是中國電信的長(cháng)項，因為有發(fā)展“小靈通”客戶(hù)經(jīng)驗的積累，只不過(guò)在今天要針對形勢的變化拿出的策略不同罷了。在今天，如何使員工直系親屬的手機盡快轉網(wǎng)到電信這邊，中國電信各省公司應及時(shí)做出反映，認真研究，有針對性地出臺相關(guān)的政策和制度，吸引廣大員工直系親屬使用電信移動(dòng)業(yè)務(wù)。尤其是北方地區，電信員工直系親屬的手機轉網(wǎng)更需要中國電信多做積極有效的工作。
如果說(shuō)電信員工的家屬不使用電信手機，或許是對方單位可以報銷(xiāo)，容易理解。那么，其子女又為何不選擇電信的手機呢？這難道不值得去思考嗎。如何讓子女使用電信的移動(dòng)業(yè)務(wù)，是需要中國電信加大內部改革的，改進(jìn)員工通信報銷(xiāo)方式，提升報銷(xiāo)的額度，這對吸引直系家屬（子女）盡快轉網(wǎng)，使用電信移動(dòng)業(yè)務(wù)有一定的促進(jìn)作用。如果按中國電信50萬(wàn)員工計算，能有一半員工的直系家屬（子女）轉網(wǎng)啟用電信移動(dòng)業(yè)務(wù)，那將帶來(lái)非�？捎^(guān)的客戶(hù)群體。這還不包括受此影響的非直系親屬自動(dòng)轉網(wǎng)的數量。
我們做營(yíng)銷(xiāo)，應從最容易下手的地方做起，也是最容易取得成效的營(yíng)銷(xiāo)，這方面中國電信不需要過(guò)多的精力和投入就可以將本來(lái)屬于自己的客戶(hù)盡快爭取過(guò)來(lái)。
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