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創(chuàng )建誠信醫院自查工作總結（通用12篇）
不經(jīng)意間，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間的工作，一定有許多的艱難困苦，制定一份工作總結吧。那么要如何寫(xiě)呢？下面是小編為大家收集的創(chuàng )建誠信醫院自查工作總結（通用12篇），希望能夠幫助到大家。
創(chuàng )建誠信醫院自查工作總結 1
根據xx市衛生局關(guān)于開(kāi)展全市衛生行業(yè)“誠信單位”文件精神，我院在20xx年開(kāi)展的創(chuàng )“誠信服務(wù)醫院”活動(dòng)的基礎上，進(jìn)一步推出了“以誠信診療，誠信用藥，誠信收費，誠信服務(wù)，廉潔行醫”為主要內容的誠信活動(dòng)。制定了相應的工作責任制，開(kāi)展創(chuàng )建和落實(shí)，定期開(kāi)展醫療質(zhì)量、病歷書(shū)寫(xiě)、護理質(zhì)量等的檢查與考核，現將開(kāi)展活動(dòng)情況簡(jiǎn)要匯報如下：
一、精心組織，周密安排，細化措施，狠抓落實(shí)。領(lǐng)導重視，廣泛發(fā)動(dòng)
20xx年我院專(zhuān)門(mén)成立了創(chuàng )誠信服務(wù)醫院活動(dòng)領(lǐng)導小組，由黨委書(shū)記、院長(cháng)負總責，其他領(lǐng)導和有關(guān)職能科室負責人具體抓，使創(chuàng )誠信服務(wù)的各項具體工作落到實(shí)處，活動(dòng)初始，我們首先統一院級領(lǐng)導班子思想，擺正創(chuàng )誠信服務(wù)活動(dòng)“務(wù)虛”與抓業(yè)務(wù)建設“務(wù)實(shí)”的辯證關(guān)系，在此基礎上，通過(guò)院周會(huì )及舉辦“弘揚高尚醫德”的，統一中層干部的認識，召開(kāi)職工大會(huì )，宣傳貫徹活動(dòng)內容。市衛生系統在我院召開(kāi)公民道德建設現場(chǎng)會(huì )，給我院職工很大的鼓舞，使全院職工形成共識，積極投入。
二、創(chuàng )“誠信醫院”活動(dòng)自查整改主要內容
1、誠信診療：尊重病人知情和隱私權，實(shí)事求是，能用普通檢查明確診斷的，不用特殊檢查，杜絕不必要的重復檢查；堅持合理檢查，因病施治、提高醫療質(zhì)量。
2、誠信用藥：因病診藥，不開(kāi)大方，能用國產(chǎn)藥品的不用進(jìn)口藥；堅決杜絕假劣藥品和過(guò)期失效藥品。
3、誠信收費：常用藥品、治療項目收費價(jià)格實(shí)行公示，設置電子觸摸屏供患者查詢(xún)；向門(mén)診和住院病人提供詳細費用清單；嚴格執行國家核定的價(jià)格標準，不得擅自提高收費標準；嚴禁擅自設立收費項目，杜絕亂收費。
4、誠信服務(wù)：關(guān)愛(ài)、尊重病人，熱情服務(wù)，倡導以人為本的人情化服務(wù)，對病人一視同仁；推行首診負責，不推諉病人。
5、廉潔行醫：嚴格執行《醫療機構工作人員收受“紅包”、“回扣”責任追究暫行規定》，醫務(wù)人員不得以任何借口索要、收受患者或家屬的“紅包”、“禮品”；嚴格執行醫療設備、衛生材料、藥品招標采購規定，禁止私拿、貪占“回扣”；杜絕任何形式的'開(kāi)單費、促銷(xiāo)費、宣傳費等，不得接受醫藥代表的請吃、接待、旅游等。
三、建立和完善創(chuàng )“誠信醫院“制度、措施，強化、落實(shí)。
開(kāi)展創(chuàng )“誠信醫院“活動(dòng)以來(lái)，我院主要建立和完善了以下制度、措施：
1、設立院長(cháng)接待日制度。每周一上午為院長(cháng)接待日，由院級領(lǐng)導在門(mén)診部接待群眾，聽(tīng)取社會(huì )群眾對醫院的反映，幫助患者解決實(shí)際困難。
2、增設掛號收費窗口。隨著(zhù)就診人數的增多，我院在門(mén)診、急診等處增加了多處收費點(diǎn)，努力減少患者就診排隊現象。
3、調整充實(shí)門(mén)診、急診、專(zhuān)病專(zhuān)科門(mén)診力量，完善導醫臺服務(wù)，健全急救綠色通道。
4、在門(mén)診開(kāi)通大型電子滾動(dòng)屏，24小時(shí)不間斷公布醫療收費標準；門(mén)診實(shí)行收費公示制；病區實(shí)行“費用一日一清單”、“出院病人總費用清單制”，努力做到明白收費，誠信收費。
5、針對醫院是一所綜合樓給住院病人帶來(lái)不便的實(shí)際，醫院設立了陪護接送隊，開(kāi)展護送病人、接送檢查樣本、報告單及代購物品等服務(wù)，方便患者就診治療。
6、改善基礎設施，為病人提供良好的就醫環(huán)境。近年來(lái)，醫院針對空間少，綠化面積不足，沒(méi)有停車(chē)場(chǎng)地的現狀，相方設法征用、拆除了醫院周?chē)牟糠置穹亢驮簝鹊呐f房，改建為綠化用地和停車(chē)場(chǎng)，美化了醫院環(huán)境，方便了群眾就醫。同時(shí)對部分科室和病房安裝了空調，改善了就醫環(huán)境。
7、建立和完善行風(fēng)監督約束機制。一是制定《醫院工作人員違反醫德責任追究暫行規定》，做到有章可循，違章必究；二是完善院內外監督機制，各住院病區設意見(jiàn)箱、意見(jiàn)薄，監察室負責患者投訴接待工作，定期收集、整理反饋意見(jiàn)，及時(shí)答復；每季對住院病人和門(mén)診病人進(jìn)行問(wèn)卷調查并作出評估；向社會(huì )各界聘請醫德醫風(fēng)監督員，每半年召開(kāi)一次監督員座談會(huì )，聽(tīng)取意見(jiàn)；三是狠抓醫療質(zhì)量和醫療安全教育，通過(guò)查評病歷和處方、集中技術(shù)操作培訓、學(xué)習醫療法規等形式，提高醫務(wù)人員的質(zhì)量意識和安全意識，減少醫療糾紛的發(fā)生；四是實(shí)行醫療服務(wù)主要信息公示制，對門(mén)、急診人次、床位使用率、出院者平均住院日、每門(mén)診人次收費水平，出院者平均醫療費，醫院投訴數、表?yè)P數等內容進(jìn)行公示，讓群眾監督，讓群眾明明白白看病，使醫院清清白白行醫。
8、完善督查考核制度，強化落實(shí)。為了進(jìn)一步推出了“誠信醫院”承諾自律制度，向全社會(huì )作出公開(kāi)承諾。臨床醫技一線(xiàn)科室結合服務(wù)特點(diǎn)主動(dòng)向患者推出便民措施。同時(shí)還出臺了“誠信醫院”工作責任制，把誠信服務(wù)、誠信執業(yè)、誠信收費、醫療質(zhì)量、誠信用藥、后勤服務(wù)、社會(huì )信用等各項具體“誠信服務(wù)”內容落實(shí)到每個(gè)部門(mén)和科室，設立督查小組，保證各項內容的落實(shí)。建立考核制度和誠信服務(wù)工作臺帳制度，各業(yè)務(wù)部門(mén)按月或季度開(kāi)展醫療質(zhì)量、病歷書(shū)寫(xiě)、病歷質(zhì)量、護理質(zhì)量和科主任、護士長(cháng)管理等考核評分。把考核評分結果與個(gè)人績(jì)效工資掛鉤，較好地促進(jìn)了“誠信醫院”建設。
四、落實(shí)惠民政策，深化惠民措施，著(zhù)力解決百姓看病貴
首先以政治的高度，深入貫徹落實(shí)“新型農村合作醫療”制度。新農合受到社會(huì )各界認可，醫院果斷地抓住這一難得的歷史機遇，把長(cháng)期以來(lái)的“惠民”情結與政府的新政策融合在一起，圍繞“新農合”政策在醫院的落實(shí)采取了五項舉措。一是健全組織，建立農村合作醫療工作部；二是對廣大農民朋友從接診、掛號、檢查、住院、治療、出院等每個(gè)環(huán)節都制定了順暢的就醫通道，同等條件下，農民患者在我院就醫享有優(yōu)先權和特惠權；三是嚴控診療費用。在原來(lái)實(shí)施單病種費用總量控制的基礎上，又重新理順了20個(gè)在農民中常見(jiàn)的、多發(fā)的病種實(shí)施限價(jià)治療，進(jìn)一步拉低醫療價(jià)格，降幅高達25%。四是免費為來(lái)院診治的農民患者建立健康檔案，以電話(huà)隨訪(fǎng)、定期下鄉義診、上門(mén)服務(wù)的等多種形式做到跟蹤治療。
我院雖然在自查整改階段取得了一定成績(jì)，但與人民群眾的要求相比還有一定距離，我們將繼續以醫院管理年的各項指標為依據，認真對照自查自糾，持續質(zhì)量改進(jìn)，創(chuàng )新性的開(kāi)展工作，不斷提高醫療質(zhì)量，提高管理水平，更好地為人民群眾服務(wù)。
創(chuàng )建誠信醫院自查工作總結 2
一、自查背景
為落實(shí)醫療行業(yè)的誠信建設，提升醫院服務(wù)質(zhì)量及患者滿(mǎn)意度，我院開(kāi)展了為期一個(gè)月的誠信建設自查工作。此次自查的主要目的是檢視醫院在誠信管理方面的執行情況，并根據自查結果制定相應的整改措施，以確保醫院的發(fā)展走上良性軌道。
二、自查內容
制度建設
認真審查了醫院的各項管理制度，特別是涉及誠信建設的法規政策和醫院內部規章。
確保所有醫務(wù)人員明確誠信的重要性，并知曉相關(guān)規定。
服務(wù)質(zhì)量
針對患者就醫過(guò)程中的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、醫療安全等方面進(jìn)行了全面評估。
收集患者意見(jiàn)和建議，通過(guò)問(wèn)卷調查和訪(fǎng)談的方式了解患者對醫院服務(wù)的真實(shí)感受。
信息透明
檢查醫院醫療收費公開(kāi)情況，審核醫療費用明細及收費標準是否符合相關(guān)規定。
確保醫院在信息披露方面做到真實(shí)、及時(shí)，公眾號、網(wǎng)站等媒體的'信息更新情況。
醫務(wù)人員素質(zhì)
評估醫務(wù)人員在執業(yè)過(guò)程中的誠信表現，包括醫德醫風(fēng)、診療行為及對患者隱私的保護。
開(kāi)展誠信教育培訓，提高全員的誠信意識。
三、自查結果
制度建設方面
大部分制度健全，但部分細則尚需完善，如患者投訴處理流程及反饋機制。
服務(wù)質(zhì)量方面
患者滿(mǎn)意度總體較好，但在某些科室和環(huán)節仍存在等待時(shí)間較長(cháng)、服務(wù)態(tài)度欠佳等問(wèn)題。
信息透明方面
醫療收費信息相對透明，但宣傳渠道不足，部分患者對收費標準仍有疑惑。
醫務(wù)人員素質(zhì)方面
大部分醫務(wù)人員具備良好誠信意識，但通過(guò)自查發(fā)現部分個(gè)別情況仍需加強監督。
四、整改措施
完善制度
針對自查中發(fā)現的問(wèn)題，修訂和完善相關(guān)規章制度，并明確責任人和執行時(shí)間表。
強化服務(wù)
加強對醫務(wù)人員的培訓，提升服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，定期評估服務(wù)水平。
擴大透明度
利用醫院官網(wǎng)和微信公眾號，定期發(fā)布醫療收費標準及相關(guān)信息，提高信息透明度和患者的知情權。
推進(jìn)誠信教育
定期組織誠信專(zhuān)題培訓，增強全員的誠信意識，激勵大家自覺(jué)維護醫院的誠信形象。
五、總結
通過(guò)此次自查工作，我院對誠信建設的現狀有了更深入的了解，并明確了今后努力的方向。我們意識到，誠信建設不僅是醫院形象的體現，更是醫療質(zhì)量和安全的基礎。未來(lái)，我們將持續強化誠信理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加誠實(shí)、透明、優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)。同時(shí)，將定期開(kāi)展自查工作，確保誠信制度的落實(shí)與完善，為醫院的可持續發(fā)展打下堅實(shí)的基礎。
創(chuàng )建誠信醫院自查工作總結 3
一、工作背景
在醫院管理與發(fā)展的過(guò)程中，為了更好地推動(dòng)醫療服務(wù)質(zhì)量與誠信建設，確�；颊叩暮戏嘁�，提升醫院的社會(huì )形象，我院于20xx年xx月開(kāi)展了創(chuàng )建誠信醫院的自查工作。本次自查旨在全面評估醫院在誠信建設方面的工作開(kāi)展情況，尋找問(wèn)題與不足，并提出改進(jìn)措施。
二、自查內容
誠信制度建設
我院已制定了《醫療服務(wù)誠信承諾書(shū)》和《患者權益保障制度》，并在醫院內張貼公示。
配備專(zhuān)門(mén)誠信事務(wù)管理人員，負責相關(guān)制度的執行和監督。
醫療服務(wù)質(zhì)量
對醫院的各項醫療服務(wù)進(jìn)行了全面評估，確保所有服務(wù)符合國家與行業(yè)的標準。
開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調查，收集患者反饋，分析服務(wù)中存在的問(wèn)題。
醫務(wù)人員培訓
定期開(kāi)展醫德醫風(fēng)與誠信建設主題培訓，提高醫務(wù)人員的誠信意識和服務(wù)水平。
通過(guò)案例分析和討論，增強醫務(wù)人員對醫療誠信的理解。
投訴處理機制
建立健全患者投訴處理機制，設立患者投訴服務(wù)熱線(xiàn)，確保投訴渠道暢通。
制定了《投訴處理流程》，并開(kāi)展模擬演練，提高醫務(wù)人員處理投訴的能力。
社會(huì )責任履行
積極參與社區義診活動(dòng)，提高醫院在社區的.影響力和認同感。
關(guān)注公益事業(yè)，捐贈部分醫療物資給困難群體，踐行社會(huì )責任。
三、存在的問(wèn)題
制度執行力度不足
盡管制定了多項管理制度，但在部分科室執行力度不夠，存在制度落實(shí)不到位的情況。
投訴處理效率有待提升
患者的投訴處理時(shí)間偏長(cháng)，一定程度上影響了患者的滿(mǎn)意度。
誠信宣傳不足
國內外關(guān)于醫療誠信的宣傳力度仍顯不足，患者對醫院的誠信體系了解有限。
四、改進(jìn)措施
加強制度宣傳與執行
組織定期培訓和宣傳，確保每一位醫務(wù)人員都明確醫院的誠信文化和相關(guān)制度的要求。
優(yōu)化投訴處理流程
簡(jiǎn)化患者投訴流程，縮短處理時(shí)間，設置專(zhuān)門(mén)崗位負責跟進(jìn)和反饋投訴情況。
加強誠信宣傳力度
利用醫院宣傳欄、官方網(wǎng)站和微信公眾號等渠道，加強對醫院誠信建設工作的宣傳，提高公眾對誠信醫院的認知。
定期評估與反饋
建立定期自查反饋機制，每季度對誠信建設工作開(kāi)展情況進(jìn)行評估，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并調整方案。
五、總結
通過(guò)此次自查工作，我院在創(chuàng )建誠信醫院方面取得了一定的成效，但仍需不斷努力，進(jìn)一步提升醫院的醫療服務(wù)質(zhì)量與誠信水平。我們將以此為契機，認真整改不足，鞏固已有成果，努力建設更高標準的誠信醫院，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)，樹(shù)立良好的社會(huì )形象。
創(chuàng )建誠信醫院自查工作總結 4
誠信作為醫療行業(yè)的基石，關(guān)乎患者的切身利益與醫院的長(cháng)遠發(fā)展。為切實(shí)加強醫院誠信建設，提升醫療服務(wù)質(zhì)量，我院依據相關(guān)標準與要求，深入開(kāi)展了誠信醫院自查自糾工作，現將總結匯報如下：
一、自查工作組織與實(shí)施
成立專(zhuān)項領(lǐng)導小組
由院長(cháng)擔任組長(cháng)，各科室負責人為成員，組建誠信醫院自查工作領(lǐng)導小組，明確職責分工，確保自查工作全面、深入、有序推進(jìn)。領(lǐng)導小組負責制定自查方案、協(xié)調各部門(mén)工作、監督整改落實(shí)等關(guān)鍵環(huán)節，為自查工作提供了堅實(shí)的組織保障。
制定詳細自查方案
結合醫院實(shí)際情況，圍繞醫療質(zhì)量、醫療收費、醫德醫風(fēng)、信息公開(kāi)等重點(diǎn)領(lǐng)域，制定了涵蓋多項具體指標的自查方案。明確了自查方法、步驟與時(shí)間節點(diǎn)，要求各科室對照標準，實(shí)事求是開(kāi)展自查，如實(shí)記錄問(wèn)題，為后續整改提供精準依據。
二、自查內容與結果
�。ㄒ唬┽t療質(zhì)量
診療規范執行
總體上，醫務(wù)人員在日常診療過(guò)程中能夠遵循臨床診療指南、操作規范。但部分年輕醫生在面對復雜病例時(shí)，對最新診療方案掌握不夠及時(shí)，存在沿用傳統經(jīng)驗治療的情況。例如在某些罕見(jiàn)病的診斷環(huán)節，未能充分利用多學(xué)科會(huì )診資源，導致診斷周期延長(cháng)，影響患者治療時(shí)機。
病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量
大部分病歷書(shū)寫(xiě)工整、內容完整，但仍存在一些細節問(wèn)題。如病程記錄中對病情變化的分析不夠深入，用藥調整依據闡述簡(jiǎn)略；部分病歷的簽字、日期存在漏填或不規范填寫(xiě)現象，給醫療質(zhì)量追溯帶來(lái)一定困難。
�。ǘ┽t療收費
收費項目合理性
經(jīng)核查，醫院收費項目嚴格按照物價(jià)部門(mén)核準的標準執行，不存在自立項目收費、分解項目收費等違規行為。但在個(gè)別套餐式收費項目中，對包含的具體服務(wù)內容公示不夠清晰，容易引發(fā)患者誤解，導致不必要的糾紛。
費用結算透明度
患者費用清單能夠按時(shí)提供，且明細清晰，患者可便捷查詢(xún)每日費用支出。然而，在醫保報銷(xiāo)環(huán)節，由于醫保政策的復雜性，部分工作人員對一些特殊報銷(xiāo)條款解釋不夠準確，致使患者對報銷(xiāo)金額存疑。
�。ㄈ┽t德醫風(fēng)
職業(yè)道德遵守
絕大多數醫務(wù)人員秉持救死扶傷的職業(yè)精神，廉潔奉公，拒收患者紅包、禮品。但通過(guò)匿名調查發(fā)現，極個(gè)別醫護人員存在言語(yǔ)態(tài)度生硬的問(wèn)題，在繁忙時(shí)段對患者的詢(xún)問(wèn)缺乏耐心，影響醫患關(guān)系和諧。
醫患溝通有效性
醫護人員在治療前大多能向患者及家屬詳細告知病情、治療方案及預后情況，但在后續治療過(guò)程中，隨著(zhù)病情變化，溝通及時(shí)性有所欠缺。部分患者因未能及時(shí)了解病情進(jìn)展而產(chǎn)生焦慮情緒，對治療配合度降低。
�。ㄋ模┬畔⒐_(kāi)
醫療服務(wù)信息
醫院在官網(wǎng)、門(mén)診大廳顯示屏等渠道公開(kāi)了科室設置、專(zhuān)家介紹、出診時(shí)間等基本醫療服務(wù)信息，方便患者就醫。然而，對于一些新技術(shù)、新項目的開(kāi)展情況更新不及時(shí)，導致患者咨詢(xún)時(shí)工作人員無(wú)法提供準確信息。
醫療質(zhì)量安全信息
定期公布醫院感染發(fā)生率、手術(shù)成功率等質(zhì)量安全數據，但數據解讀形式較為單一，普通患者難以理解其含義，無(wú)法充分發(fā)揮信息公開(kāi)對患者就醫選擇的參考作用。
三、整改措施
�。ㄒ唬⿵娀t療質(zhì)量管理
組織定期培訓
針對診療規范問(wèn)題，醫務(wù)科制定系統培訓計劃，邀請業(yè)內權威專(zhuān)家來(lái)院授課，重點(diǎn)講解疑難病癥的最新診療進(jìn)展，督促年輕醫生及時(shí)學(xué)習掌握，同時(shí)加強多學(xué)科會(huì )診制度的'落實(shí)，提高復雜病例診斷準確率。
規范病歷書(shū)寫(xiě)
開(kāi)展病歷書(shū)寫(xiě)專(zhuān)項培訓，強調病程記錄的邏輯性、完整性，明確簽字、日期填寫(xiě)規范。設立病歷質(zhì)量審核小組，定期抽查病歷，對問(wèn)題病歷進(jìn)行公示、點(diǎn)評，與績(jì)效掛鉤，促使醫務(wù)人員提高病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。
�。ǘ﹥�(yōu)化醫療收費管理
細化收費公示
重新梳理套餐式收費項目，將服務(wù)內容詳細羅列，以通俗易懂的方式在顯著(zhù)位置公示，同時(shí)安排專(zhuān)人負責解答患者對收費的疑問(wèn)，確�；颊呙靼紫M。
提升醫保服務(wù)能力
組織醫保工作人員深入學(xué)習政策法規，定期考核醫保知識掌握程度。設立醫保咨詢(xún)熱線(xiàn)，為患者提供一對一的精準咨詢(xún)服務(wù)，減少因醫保報銷(xiāo)引發(fā)的矛盾。
�。ㄈ┘訌娽t德醫風(fēng)建設
開(kāi)展服務(wù)培訓
舉辦醫患溝通技巧培訓班，邀請心理學(xué)專(zhuān)家授課，教導醫護人員如何在繁忙工作中保持耐心，運用恰當的語(yǔ)言、肢體動(dòng)作與患者交流，緩解患者緊張情緒。
完善監督機制
建立患者滿(mǎn)意度調查長(cháng)效機制，定期收集患者意見(jiàn)，對反映的醫德醫風(fēng)問(wèn)題嚴肅處理，視情節輕重給予批評教育、績(jì)效扣罰等處罰，對表現優(yōu)秀者予以表彰獎勵。
�。ㄋ模┥罨畔⒐_(kāi)工作
及時(shí)更新信息
安排專(zhuān)人負責醫療服務(wù)信息的更新維護，確保新技術(shù)、新項目信息實(shí)時(shí)發(fā)布。同時(shí)，優(yōu)化醫院官網(wǎng)界面，方便患者查詢(xún)所需信息。
強化數據解讀
采用圖文并茂、案例分析等形式，將醫療質(zhì)量安全數據轉化為患者易于理解的內容，定期發(fā)布在醫院宣傳欄、公眾號等平臺，增強患者對醫院醫療質(zhì)量的信任。
四、自查總結
通過(guò)此次誠信醫院自查自糾工作，我們全面梳理了醫院在誠信建設方面存在的問(wèn)題，雖整體情況良好，但細節之處仍需持續改進(jìn)。在后續工作中，我院將把誠信建設作為常態(tài)化任務(wù)，定期開(kāi)展自查，嚴格落實(shí)整改措施，不斷提升醫療服務(wù)水平，以誠信贏(yíng)得患者口碑，推動(dòng)醫院持續健康發(fā)展。
創(chuàng )建誠信醫院自查工作總結 5
為進(jìn)一步加強醫院誠信建設，提高醫療服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保障患者權益，我院依據相關(guān)標準及要求，近期開(kāi)展了全面的誠信醫院自查工作�，F將自查情況總結如下：
一、組織領(lǐng)導與制度建設
成立了以院長(cháng)為組長(cháng)的誠信醫院建設領(lǐng)導小組，明確各成員職責，確保誠信建設工作有專(zhuān)人負責、有序推進(jìn)。領(lǐng)導小組定期召開(kāi)會(huì )議，研究部署誠信相關(guān)工作重點(diǎn)，及時(shí)解決工作中出現的問(wèn)題。
修訂并完善了一系列誠信管理制度，涵蓋醫療質(zhì)量、價(jià)格收費、醫德醫風(fēng)、信息公開(kāi)等各個(gè)方面。例如，制定了《醫療服務(wù)質(zhì)量監督考核制度》，嚴格規范醫務(wù)人員的診療行為；出臺《收費管理制度》，確保收費透明、合理，杜絕亂收費現象；建立《醫德醫風(fēng)考核評價(jià)機制》，將醫務(wù)人員的職業(yè)道德表現與績(jì)效、晉升掛鉤。
二、醫療質(zhì)量與安全
醫療質(zhì)量管理方面，加強了對臨床路徑的管理與應用，目前我院xx個(gè)科室、xx個(gè)病種已納入臨床路徑管理，入徑率達到xx%，完成率達到xx%。通過(guò)臨床路徑的規范實(shí)施，有效縮短了患者平均住院日，降低了醫療成本，同時(shí)提高了醫療服務(wù)的同質(zhì)化水平。
強化醫療安全風(fēng)險防控，定期組織醫療安全培訓與應急演練。今年以來(lái)，共開(kāi)展醫療安全培訓xx場(chǎng)次，覆蓋全院醫務(wù)人員xx余人次；組織應急演練xx次，包括火災應急疏散、突發(fā)公共衛生事件應急處置、醫療糾紛應急處理等，顯著(zhù)提升了全院應對突發(fā)事件的能力。
加大對藥品、醫療器械的監管力度。建立了藥品、器械不良反應監測報告制度，定期對藥房、庫房進(jìn)行檢查，確保藥品、器械質(zhì)量合格、儲存得當。今年共上報藥品不良反應xx例，醫療器械不良事件xx例，均及時(shí)采取了相應處理措施。
三、價(jià)格收費與公開(kāi)
嚴格執行醫療服務(wù)價(jià)格政策，所有收費項目均按照物價(jià)部門(mén)核定的標準執行，并在醫院醒目位置公示收費項目、收費標準及計價(jià)單位，方便患者查詢(xún)。同時(shí)，在患者入院時(shí)，向其提供詳細的`費用預估清單，讓患者明白就醫、放心消費。
規范收費流程，杜絕分解收費、重復收費、自立項目收費等違規行為。設立專(zhuān)門(mén)的物價(jià)監督崗位，定期對收費情況進(jìn)行自查自糾，今年以來(lái)共開(kāi)展收費專(zhuān)項檢查xx次，未發(fā)現違規收費問(wèn)題。
四、醫德醫風(fēng)與服務(wù)態(tài)度
持續加強醫德醫風(fēng)教育，通過(guò)開(kāi)展職業(yè)道德培訓、先進(jìn)典型事跡報告會(huì )、觀(guān)看警示教育片等多種形式，引導醫務(wù)人員樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和職業(yè)操守。今年共舉辦醫德醫風(fēng)培訓活動(dòng)xx場(chǎng)次，參與人數達xx余人次。
建立健全患者滿(mǎn)意度調查機制，定期收集患者意見(jiàn)與建議。通過(guò)現場(chǎng)問(wèn)卷調查、電話(huà)回訪(fǎng)、線(xiàn)上評價(jià)等方式，了解患者就醫體驗，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)不足之處。本季度患者總體滿(mǎn)意度達到xx%，較上季度提高了xx個(gè)百分點(diǎn)。
五、信息公開(kāi)與誠信宣傳
利用醫院官網(wǎng)、微信公眾號、門(mén)診大廳電子顯示屏等多種渠道，及時(shí)公開(kāi)醫院基本信息、科室設置、專(zhuān)家介紹、醫療服務(wù)項目、收費標準、就診流程等內容，保障患者知情權。
積極開(kāi)展誠信宣傳活動(dòng)，營(yíng)造誠信就醫氛圍。在醫院候診區、病房張貼誠信宣傳標語(yǔ)、海報，發(fā)放誠信就醫手冊，向患者普及誠信知識，引導患者依法依規就醫。
六、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施
存在問(wèn)題
個(gè)別醫務(wù)人員在溝通技巧方面還有待提高，有時(shí)不能耐心解答患者的所有疑問(wèn)，導致患者誤解。
臨床路徑管理的信息化程度不夠高，部分數據錄入存在延遲現象，影響了管理效率。
誠信宣傳的形式還不夠豐富多樣，創(chuàng )新性不足，對一些老年患者、文化程度較低的患者吸引力不夠。
改進(jìn)措施
加強醫務(wù)人員溝通技巧培訓，邀請專(zhuān)業(yè)培訓師進(jìn)行授課，開(kāi)展模擬溝通場(chǎng)景演練，提高醫務(wù)人員與患者的溝通能力。
加大對醫院信息化建設的投入，升級臨床路徑管理系統，實(shí)現數據實(shí)時(shí)采集、自動(dòng)上傳，提高管理的精準性與及時(shí)性。
拓展誠信宣傳途徑，除傳統宣傳方式外，制作通俗易懂的短視頻、動(dòng)漫等宣傳資料，利用抖音、快手等新媒體平臺進(jìn)行傳播，提高宣傳效果。
通過(guò)此次自查，我院在誠信建設方面取得了一定成績(jì)，但也發(fā)現了一些問(wèn)題與不足。在今后的工作中，我們將持續改進(jìn)，不斷完善誠信醫院建設體系，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、誠信、滿(mǎn)意的醫療服務(wù)。
創(chuàng )建誠信醫院自查工作總結 6
一、自查背景
為深入貫徹落實(shí)《創(chuàng )建誠信醫院實(shí)施方案》，提升醫院的誠信建設水平，保障患者的合法權益，促進(jìn)醫院持續健康發(fā)展，我院于20xx年x月開(kāi)展了為期x周的誠信醫院自查工作。
二、自查內容
本次自查主要圍繞以下幾個(gè)方面進(jìn)行：
醫院誠信體系建設
檢查醫院是否建立了誠信承諾制度，明確相關(guān)責任。
審查醫院是否公示誠信信息，確保信息的真實(shí)、準時(shí)更新。
醫療服務(wù)質(zhì)量
檢查醫療服務(wù)過(guò)程中的透明度，如醫藥收費、醫療項目等是否公示。
評估醫護人員的服務(wù)態(tài)度與專(zhuān)業(yè)素養，確保醫務(wù)人員能夠為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
患者權益保護
檢查醫院在患者投訴處理、醫療糾紛解決方面的流程是否健全，反映是否尊重患者的知情權、選擇權和隱私權。
評估醫院的醫療安全管理措施，確�；颊咴谠浩陂g的安全。
醫藥管理
核查藥品采購、管理、使用的規范性，確保藥品來(lái)源合法、質(zhì)量合格。
檢查醫院是否存在強制患者使用高價(jià)藥品或不合理的收費項目。
三、自查結果
經(jīng)過(guò)自查，我院在誠信建設方面取得了一定的成績(jì)，也發(fā)現了一些需要改進(jìn)的地方：
成績(jì)：
醫院已建立了完善的誠信建設制度，開(kāi)展了誠信宣傳工作。
醫務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度普遍良好，患者滿(mǎn)意度較高。
問(wèn)題：
有部分醫護人員在患者溝通中存在表達不清的情況，影響了患者的知情權。
在部分收費項目中，存在公示不及時(shí)，信息更新不夠及時(shí)的問(wèn)題。
四、整改措施
針對自查中發(fā)現的問(wèn)題，我院將采取以下整改措施：
加強培訓：
對醫務(wù)人員進(jìn)行誠信相關(guān)法律法規及服務(wù)禮儀的'培訓，提升其專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)意識。
完善信息公示：
增強醫院在收費項目及醫療服務(wù)透明度方面的工作，加強信息公示的及時(shí)性和準確性。
建立患者反饋機制：
加強與患者的溝通，設立便捷的投訴和建議渠道，及時(shí)處理患者反饋，提升服務(wù)質(zhì)量。
定期自查監督：
形成定期自查制度，確保醫院誠信建設工作持續推進(jìn)，并根據情況不斷優(yōu)化改進(jìn)。
五、總結
通過(guò)本次自查，我院在創(chuàng )建誠信醫院的工作中有了更深入的認識，誠信不僅是醫院的形象，更是對患者的責任。未來(lái)，我們將繼續努力，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立誠信為本、患者至上的理念，真正讓患者在我院感受到溫暖與信任。
創(chuàng )建誠信醫院自查工作總結 7
為了積極響應國家關(guān)于加強醫療衛生行業(yè)行風(fēng)建設、構建誠信醫療環(huán)境的號召，我院自XX年XX月起，開(kāi)展了一系列以“強化誠信服務(wù)，提升醫療質(zhì)量”為主題的自查自糾活動(dòng)。本次活動(dòng)旨在通過(guò)全面審視醫院管理、醫療服務(wù)、醫患溝通、費用透明等方面的工作，查找并糾正存在的問(wèn)題，進(jìn)一步樹(shù)立醫院誠信形象，保障患者權益�，F將自查工作總結如下：
一、自查工作概況
組織架構與責任明確：成立了由院長(cháng)任組長(cháng)的誠信醫院自查領(lǐng)導小組，下設醫療質(zhì)量、醫德醫風(fēng)、財務(wù)管理、患者服務(wù)四個(gè)專(zhuān)項小組，明確各小組職責，確保自查工作有序進(jìn)行。
自查內容與標準制定：依據國家醫療衛生相關(guān)法律法規、行業(yè)規范及醫院內部管理制度，制定了詳細的自查內容與評估標準，涵蓋醫療行為規范、醫療質(zhì)量與安全、醫德醫風(fēng)建設、患者權益保護、財務(wù)管理透明度等多個(gè)維度。
實(shí)施過(guò)程：
資料審查：對各科室的醫療記錄、處方、收費單據等進(jìn)行隨機抽查，核實(shí)其合規性。
現場(chǎng)檢查：組織專(zhuān)家團隊對臨床科室、藥房、檢驗科等進(jìn)行實(shí)地查看，評估操作流程是否符合規范。
問(wèn)卷調查：設計并發(fā)放患者滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷，收集患者對醫院服務(wù)、費用透明度等方面的反饋。
訪(fǎng)談交流：與醫護人員、患者進(jìn)行面對面訪(fǎng)談，深入了解服務(wù)過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題和患者需求。
二、自查發(fā)現的.主要問(wèn)題及整改措施
醫療行為規范方面：發(fā)現個(gè)別醫生存在處方書(shū)寫(xiě)不規范、超劑量開(kāi)藥的情況。已組織專(zhuān)項培訓，強化醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范，并建立處方點(diǎn)評制度，定期復審。
醫德醫風(fēng)建設：少數醫護人員服務(wù)態(tài)度生硬，缺乏耐心。已加強醫德醫風(fēng)教育，開(kāi)展“以患者為中心”的服務(wù)理念培訓，并設立投訴與建議箱，鼓勵患者反饋，及時(shí)處理投訴。
患者權益保護：患者知情同意書(shū)填寫(xiě)不完整，影響患者知情權。已優(yōu)化知情同意流程，確保每位患者在治療前充分了解治療方案及風(fēng)險。
財務(wù)管理透明度：部分費用明細不夠清晰，導致患者誤解。已升級醫院信息系統，實(shí)現費用清單電子化，確保每項費用清晰可查，同時(shí)增設費用解釋窗口，加強費用說(shuō)明。
三、成效與展望
通過(guò)本次自查自糾活動(dòng)，不僅及時(shí)發(fā)現了醫院管理中存在的問(wèn)題，更重要的是激發(fā)了全院職工對誠信醫療重要性的認識，促進(jìn)了醫院服務(wù)質(zhì)量和醫德醫風(fēng)的全面提升。下一步，我們將繼續深化誠信醫院建設，建立健全長(cháng)效機制，包括但不限于：
強化日常監管，定期復審自查整改措施的執行情況。
推進(jìn)信息化建設，利用大數據等技術(shù)手段提升管理效率和服務(wù)質(zhì)量。
加強醫患溝通平臺建設，建立更加開(kāi)放透明的溝通機制，增強患者信任。
持續開(kāi)展醫德醫風(fēng)教育活動(dòng)，營(yíng)造風(fēng)清氣正的醫療環(huán)境。
總之，誠信醫院建設是一項長(cháng)期而艱巨的任務(wù)，需要我們每一位醫務(wù)工作者的共同努力和不懈追求。我們將以此次自查為契機，不斷總結經(jīng)驗，持續改進(jìn)，為人民群眾提供更加安全、有效、便捷、溫馨的醫療服務(wù)。
創(chuàng )建誠信醫院自查工作總結 8
一、前言
為深入貫徹落實(shí)國家關(guān)于誠信建設的要求，加強醫院的誠信經(jīng)營(yíng)和服務(wù)，提升醫院的整體形象與社會(huì )信任度，我院于近期開(kāi)展了誠信醫院自查工作。此次自查旨在全面評估醫院在誠信建設方面的現狀，發(fā)現問(wèn)題，整改提升，以確保醫院在醫療服務(wù)中始終堅持誠信自律，維護患者的合法權益。
二、自查工作內容
組織架構
成立了誠信建設自查工作小組，明確成員職責，制定詳細的自查計劃和時(shí)間表。
數據收集
我們通過(guò)問(wèn)卷調查、訪(fǎng)談等方式，收集醫務(wù)人員及患者對醫院誠信度的反饋意見(jiàn)，確保多方聽(tīng)取建議。
政策與制度審核
對醫院內部誠信相關(guān)政策進(jìn)行審查，包括患者隱私保護制度、醫療服務(wù)規范、價(jià)格公示制度等。
服務(wù)質(zhì)量評估
對醫院的各項服務(wù)進(jìn)行審查，涵蓋門(mén)診接待、住院服務(wù)、咨詢(xún)反饋等環(huán)節，確保服務(wù)過(guò)程中的誠信表現。
宣傳與教育
回顧了醫院在誠信建設方面的宣傳工作，包括向患者宣傳醫療費用透明、就醫流程等，檢視相關(guān)資料的有效性。
患者權益保護
自查了在醫療過(guò)程中的患者權益保障措施，確�；颊咴诰歪t過(guò)程中獲得真實(shí)可靠的信息和高質(zhì)量的服務(wù)。
三、主要問(wèn)題與不足
透明度不足
在醫療費用的公示上，部分項目缺乏詳細說(shuō)明，導致患者對收費標準的'不解和擔憂(yōu)。
患者反饋機制不夠完善
患者反饋意見(jiàn)收集的渠道較少，重視不足，難以及時(shí)響應患者需求和改進(jìn)服務(wù)。
醫務(wù)人員誠信教育力度不足
部分醫務(wù)人員對誠信的重要性認識不足，未能很好地將其落實(shí)到日常工作中。
四、整改措施
強化醫療費用透明
增強費用公示的透明度，細化收費項目與標準，主動(dòng)向患者說(shuō)明。
建立健全患者反饋機制
設立多種便捷的反饋渠道，例如意見(jiàn)箱、在線(xiàn)反饋平臺等，隨時(shí)收集患者的意見(jiàn)和建議。
加強醫務(wù)人員培訓
定期開(kāi)展誠信教育和相關(guān)培訓，提高醫務(wù)人員對誠信建設的認識，將誠信融入到工作中。
定期評估與監督
每季度進(jìn)行一次自查，定期評估醫院的誠信建設工作，確保整改措施有效落實(shí)。
五、總結
通過(guò)此次誠信醫院自查工作，我院針對誠信建設的現狀有了全面了解，并明確了今后努力的方向。我們將堅持誠信為本，持續改進(jìn)醫療服務(wù)質(zhì)量，為患者提供安全、有效、優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)，同時(shí)增強患者的信任感，提高醫院的知名度和美譽(yù)度。相信在全院職工的共同努力下，我院的誠信建設工作會(huì )取得更加顯著(zhù)的成效。
創(chuàng )建誠信醫院自查工作總結 9
在當今社會(huì )，誠信是醫療機構立足之本，關(guān)乎患者的切身利益與醫療行業(yè)的整體形象。為切實(shí)強化醫院誠信建設，全方位提升醫療服務(wù)品質(zhì)，我院嚴格依據相關(guān)標準與要求，于近期深入開(kāi)展了全面細致的誠信醫院自查自糾工作�，F將具體自查情況總結如下：
一、強化組織領(lǐng)導，夯實(shí)制度根基
我院迅速組建了以院長(cháng)掛帥的誠信醫院建設領(lǐng)導小組，精準明確各成員的職責分工，構建起了分工明確、協(xié)同高效的工作架構，確保誠信建設各項工作落實(shí)到人、扎實(shí)推進(jìn)。領(lǐng)導小組定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，緊密?chē)@誠信建設的關(guān)鍵要點(diǎn)，深度研討、周密部署，及時(shí)化解工作進(jìn)程中出現的各類(lèi)難題，為誠信醫院建設提供了堅實(shí)的組織保障。
全方位修訂并持續完善了一整套涵蓋醫療質(zhì)量管控、價(jià)格收費規范、醫德醫風(fēng)培育、信息公開(kāi)透明等多領(lǐng)域的誠信管理制度體系。其中，精心制定的《醫療服務(wù)質(zhì)量監督考核制度》，為醫務(wù)人員的診療行為劃定了清晰的 “標準線(xiàn)”，促使診療流程更加科學(xué)、規范；《收費管理制度》的.出臺，讓收費環(huán)節有章可循，從源頭上杜絕了亂收費現象，切實(shí)保障患者的經(jīng)濟權益；《醫德醫風(fēng)考核評價(jià)機制》的建立，將醫務(wù)人員的職業(yè)道德操守與績(jì)效評定、職務(wù)晉升緊密掛鉤，充分激發(fā)了醫務(wù)人員恪守醫德的內生動(dòng)力。
二、聚焦醫療質(zhì)量，筑牢安全防線(xiàn)
在醫療質(zhì)量管理維度，我院深度聚焦臨床路徑的精細化管理與廣泛應用。當下，已有 xx個(gè)科室、xx個(gè)病種有序納入臨床路徑管理范疇，入徑率穩健攀升至xx%，完成率亦達到令人矚目的xx%。通過(guò)嚴謹規范的臨床路徑實(shí)施，不僅大幅縮短了患者的平均住院時(shí)長(cháng)，有效降低了醫療成本，更有力推動(dòng)了醫療服務(wù)的同質(zhì)化進(jìn)程，讓每一位患者都能享受到標準統一、品質(zhì)卓越的診療服務(wù)。
持之以恒強化醫療安全風(fēng)險防控體系建設，定期組織開(kāi)展形式多樣、內容豐富的醫療安全培訓與實(shí)戰應急演練。本年度以來(lái)，已累計開(kāi)展醫療安全培訓 xx場(chǎng)次，精準覆蓋全院醫務(wù)人員 xx余人次，知識技能的普及廣度與深度空前提升；同步組織應急演練 xx次，涵蓋火災應急疏散、突發(fā)公共衛生事件應急處置、醫療糾紛應急處理等多個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景，切實(shí)增強了全院上下應對各類(lèi)突發(fā)事件的實(shí)戰能力，為醫院平穩運行、患者生命健康保駕護航。
以鐵腕手段加大對藥品、醫療器械的全流程監管力度。創(chuàng )新性建立藥品、器械不良反應監測報告制度，安排專(zhuān)人定期深入藥房、庫房進(jìn)行細致排查，確保每一批藥品、每一臺器械質(zhì)量過(guò)硬、儲存條件合規。本年度共精準上報藥品不良反應 xx例，醫療器械不良事件 xx例，且均在第一時(shí)間采取了科學(xué)有效的應對舉措，將潛在風(fēng)險降至最低。
三、嚴守價(jià)格底線(xiàn)，確保收費透明
始終堅定不移地嚴格執行醫療服務(wù)價(jià)格政策，將物價(jià)部門(mén)核定的收費標準作為不可逾越的紅線(xiàn)。在醫院門(mén)診大廳、住院部等顯著(zhù)位置，全面公示收費項目、收費標準及計價(jià)單位，讓患者及家屬一目了然，輕松查詢(xún)。與此同時(shí)，在患者辦理入院手續的第一時(shí)間，為其貼心提供詳細的費用預估清單，將醫療費用構成清晰呈現，真正做到讓患者明明白白就醫、安安心心消費。
深度規范收費流程，以零容忍的態(tài)度堅決杜絕分解收費、重復收費、自立項目收費等違規行徑。專(zhuān)門(mén)設立物價(jià)監督崗位，配備專(zhuān)業(yè)人員定期對收費情況進(jìn)行地毯式自查自糾。本年度截至目前，已累計開(kāi)展收費專(zhuān)項檢查 xx次，檢查結果顯示，我院收費環(huán)節嚴謹規范，未發(fā)現任何違規收費問(wèn)題，切實(shí)維護了患者的經(jīng)濟利益。
四、弘揚醫德醫風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)體驗
持之以恒加強醫德醫風(fēng)教育，通過(guò)多元化的教育形式，如開(kāi)展職業(yè)道德培訓、舉辦先進(jìn)典型事跡報告會(huì )、組織觀(guān)看警示教育片等，春風(fēng)化雨般引導醫務(wù)人員樹(shù)立起正確的價(jià)值觀(guān)與崇高的職業(yè)操守。本年度已累計舉辦醫德醫風(fēng)培訓活動(dòng) xx場(chǎng)次，全院參與人數高達 xx余人次，教育成效顯著(zhù)，醫務(wù)人員的職業(yè)素養得到顯著(zhù)提升。
精心建立健全患者滿(mǎn)意度調查長(cháng)效機制，多渠道定期收集患者的意見(jiàn)與建議。綜合運用現場(chǎng)問(wèn)卷調查、電話(huà)回訪(fǎng)、線(xiàn)上評價(jià)等多種方式，全方位了解患者就醫過(guò)程中的真實(shí)體驗，精準捕捉服務(wù)環(huán)節中的薄弱之處，并及時(shí)加以改進(jìn)優(yōu)化。本季度患者總體滿(mǎn)意度令人欣喜地達到了xx%，較上季度實(shí)現了 xx個(gè)百分點(diǎn)的穩步提升，患者就醫獲得感持續增強。
五、推進(jìn)信息公開(kāi)，強化誠信宣傳
充分利用醫院官網(wǎng)、微信公眾號、門(mén)診大廳電子顯示屏等現代化信息傳播渠道，及時(shí)、準確地公開(kāi)醫院基本信息、科室設置、專(zhuān)家介紹、醫療服務(wù)項目、收費標準、就診流程等核心內容，讓患者隨時(shí)隨地獲取所需信息，充分保障患者的知情權，消除信息不對稱(chēng)帶來(lái)的困擾。
積極主動(dòng)開(kāi)展形式多樣的誠信宣傳活動(dòng)，全力營(yíng)造誠信就醫的良好氛圍。在醫院候診區、病房等人員密集區域，廣泛張貼誠信宣傳標語(yǔ)、精美海報，向患者及家屬發(fā)放精心制作的誠信就醫手冊，以通俗易懂的方式普及誠信知識，引導患者依法依規就醫，攜手共建和諧醫患關(guān)系。
六、直面問(wèn)題短板，落實(shí)改進(jìn)舉措
正視存在問(wèn)題
部分醫務(wù)人員在與患者溝通交流的技巧方面仍存在較大提升空間，偶爾出現不能耐心、細致解答患者所有疑問(wèn)的情況，容易引發(fā)患者誤解，給醫患溝通帶來(lái)不必要的障礙。
臨床路徑管理的信息化建設相對滯后，部分數據錄入存在延遲現象，導致信息傳遞不及時(shí)，影響了管理決策的效率與精準度。
誠信宣傳的形式較為單一，創(chuàng )新性匱乏，對于老年患者、文化程度較低的患者群體吸引力不足，宣傳效果有待進(jìn)一步提升。
精準改進(jìn)措施
針對性加強醫務(wù)人員溝通技巧專(zhuān)項培訓，邀請業(yè)內資深專(zhuān)業(yè)培訓師前來(lái)授課，精心設計模擬溝通場(chǎng)景演練，讓醫務(wù)人員在實(shí)戰中不斷提升溝通能力，增進(jìn)醫患互信。
果斷加大對醫院信息化建設的資金投入，全力升級臨床路徑管理系統，實(shí)現數據實(shí)時(shí)采集、自動(dòng)上傳，確保管理信息的及時(shí)性、準確性，為精細化管理提供有力支撐。
大膽拓展誠信宣傳途徑，在鞏固傳統宣傳陣地的基礎上，精心制作通俗易懂的短視頻、動(dòng)漫等新穎宣傳資料，借助抖音、快手等熱門(mén)新媒體平臺廣泛傳播，以更具吸引力的方式提升宣傳效果，擴大誠信理念的覆蓋面。
通過(guò)此次全面深入的自查，我院在誠信建設領(lǐng)域取得了階段性成效，但也清晰認識到工作中尚存的問(wèn)題與不足。展望未來(lái)，我院將持之以恒、砥礪奮進(jìn)，持續優(yōu)化改進(jìn)，不斷完善誠信醫院建設體系，為廣大患者呈獻更加優(yōu)質(zhì)、誠信、暖心的醫療服務(wù)，奮力書(shū)寫(xiě)醫院發(fā)展新篇章。
創(chuàng )建誠信醫院自查工作總結 10
一、自查背景
為進(jìn)一步提升醫院的誠信建設，落實(shí)醫療機構的社會(huì )責任，醫院根據上級文件及相關(guān)要求，開(kāi)展了為期兩周的誠信自查工作。通過(guò)自查，我們旨在發(fā)現問(wèn)題，強化管理，提高全體員工的誠信意識，努力建設一個(gè)更加透明、可信賴(lài)的醫療環(huán)境。
二、自查內容
本次自查主要包含以下幾個(gè)方面：
醫療服務(wù)質(zhì)量
檢查醫療服務(wù)的規范性、醫療安全措施的落實(shí)情況。
調閱患者投訴記錄，分析投訴原因。
財務(wù)管理
審核收費標準及透明度，確保收費項目、標準公示到位。
檢查醫療費用明細是否清晰、準確。
醫務(wù)人員誠信教育
評估醫務(wù)人員的職業(yè)道德教育及培訓情況。
確認醫務(wù)人員在與患者溝通時(shí)的誠實(shí)守信行為。
患者隱私保護
檢查患者個(gè)人信息的管理及保護措施。
了解患者對隱私保護措施的滿(mǎn)意度。
三、自查發(fā)現的問(wèn)題
通過(guò)自查，我們發(fā)現了一些需要改善的地方：
醫療服務(wù)質(zhì)量
部分科室在患者溝通中存在信息傳遞不暢的情況，導致患者對治療方案理解不到位。
財務(wù)管理
個(gè)別收費項目未在明顯位置進(jìn)行公示，部分患者對此感到困惑。
醫務(wù)人員誠信教育
醫務(wù)人員的誠信培訓存在不足，需加強定期培訓與考核。
患者隱私保護
患者信息的存儲管理尚需進(jìn)一步加強，部分記錄未及時(shí)更新。
四、整改措施
針對自查中發(fā)現的`問(wèn)題，我們制定了以下整改措施：
加強醫療服務(wù)質(zhì)量
定期開(kāi)展醫務(wù)人員溝通技巧培訓，提高醫務(wù)人員與患者溝通能力。
完善財務(wù)管理
更新和完善收費公示系統，確保各項收費透明，定期對相關(guān)信息進(jìn)行審核。
強化醫務(wù)人員誠信教育
制定長(cháng)期的誠信教育和培訓計劃，把誠信建設納入醫務(wù)人員考核內容。
提升患者隱私保護
完善患者信息管理制度，加強對患者信息訪(fǎng)問(wèn)權限的控制，確保信息更新及時(shí)。
五、下一步工作計劃
持續監督與評估
建立定期自查機制，每季度進(jìn)行一次誠信自查，并及時(shí)調整改進(jìn)措施。
增強文化建設
發(fā)揮醫院文化的導向作用，營(yíng)造誠信醫療的良好氛圍，提高全員的誠信意識。
加強與社會(huì )的溝通
定期向社會(huì )公布醫院的誠信建設情況，增強公眾對醫院的信任與支持。
六、總結
通過(guò)本次誠信醫院自查工作，我們意識到誠信建設的重要性及緊迫性。在今后的工作中，我們將持續關(guān)注醫療服務(wù)質(zhì)量、財務(wù)管理、醫務(wù)人員教育以及患者隱私保護等方面的問(wèn)題，強化內部管理，努力建設一個(gè)更加誠信的醫療環(huán)境，為廣大的患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
創(chuàng )建誠信醫院自查工作總結 11
在當今醫療環(huán)境下，誠信是醫院立院之本，直接關(guān)系到患者的健康福祉與醫院的可持續發(fā)展。為扎實(shí)推進(jìn)醫院誠信建設，全方位提升醫療服務(wù)品質(zhì)，我院嚴格依據相關(guān)行業(yè)標準及規范要求，精心組織、深入開(kāi)展了誠信醫院自查自糾專(zhuān)項行動(dòng)，現將詳細情況總結匯報如下：
一、自查工作組織與實(shí)施
構建堅實(shí)領(lǐng)導架構
迅速成立以院長(cháng)為核心組長(cháng)，各科室骨干負責人為成員的誠信醫院自查工作領(lǐng)導小組。小組職責界定清晰明確，院長(cháng)統籌全局，把控自查方向與關(guān)鍵決策；各科室負責人各司其職，負責本科室內部細致排查，確保自查工作無(wú)死角、全覆蓋。通過(guò)這種高效的組織架構，為整個(gè)自查工作筑牢了堅實(shí)根基，保障各項任務(wù)按計劃穩步推進(jìn)。
精細制定自查藍圖
緊密結合醫院運營(yíng)實(shí)際，聚焦醫療質(zhì)量、醫療收費、醫德醫風(fēng)、信息公開(kāi)四大核心重點(diǎn)領(lǐng)域，量身定制了一套涵蓋近百項具體量化指標的自查方案。方案中不僅明確了嚴謹科學(xué)的自查方法，還將自查步驟細化分解為多個(gè)階段，精確設定每個(gè)階段的起止時(shí)間節點(diǎn)，要求各科室務(wù)必對照標準，以嚴謹務(wù)實(shí)的態(tài)度如實(shí)反映問(wèn)題，為后續精準整改提供可靠依據。
二、自查內容與結果
�。ㄒ唬┽t療質(zhì)量
診療規范落地情況
整體而言，日常診療活動(dòng)中，超 90% 的醫務(wù)人員能夠熟練遵循臨床診療指南及操作規范開(kāi)展工作。然而，在面對疑難復雜病例時(shí)，約 20% 的年輕醫生對前沿診療方案更新滯后，仍依賴(lài)傳統經(jīng)驗治療。以近三個(gè)月為例，在 5 例罕見(jiàn)病診斷流程中，因未充分借助多學(xué)科會(huì )診資源，平均診斷周期較標準時(shí)長(cháng)延長(cháng)了 3 - 5 天，致使患者錯過(guò)最佳初始治療時(shí)機。
病歷書(shū)寫(xiě)精細度
經(jīng)大規模抽樣檢查發(fā)現，85% 的病歷書(shū)寫(xiě)工整、內容完整性良好。但深入剖析細節，仍暴露出諸多問(wèn)題，如 30% 的病程記錄在病情變化分析環(huán)節，僅寥寥數語(yǔ)，缺乏深度剖析；用藥調整依據闡述簡(jiǎn)略的病歷占比達 40%；另有 15% 的病歷存在簽字、日期漏填或不規范填寫(xiě)現象，給醫療質(zhì)量回溯追蹤造成不小阻礙。
�。ǘ┽t療收費
收費項目合規性
通過(guò)與物價(jià)部門(mén)核準清單逐一比對核實(shí)，我院所有收費項目 100% 嚴格依循物價(jià)標準執行，未發(fā)現任何自立項目收費、分解項目收費等違規行徑。不過(guò)，在對近 50 個(gè)套餐式收費項目審查時(shí)，察覺(jué)到其中 10 個(gè)項目對涵蓋的具體服務(wù)明細公示模糊，用詞專(zhuān)業(yè)晦澀，易誤導患者，引發(fā)不必要的`費用爭議，近一個(gè)月內就因此接到 3 起患者投訴。
費用結算明晰度
每日按時(shí)為患者提供費用清單，清單明細精確到每一項藥品、耗材及服務(wù)收費，患者可通過(guò)自助終端便捷查詢(xún)實(shí)時(shí)費用支出。但在醫保報銷(xiāo)板塊，由于現行醫保政策繁雜多變，涉及近 200 條細則條款，我院醫保工作人員雖經(jīng)過(guò)多次培訓，仍有 30% 的人員在面對患者咨詢(xún)特殊報銷(xiāo)條款時(shí)，解釋存在偏差，致使近 5 名患者對報銷(xiāo)金額心存疑慮，反復詢(xún)問(wèn)核實(shí)。
�。ㄈ┽t德醫風(fēng)
職業(yè)道德堅守度
匿名問(wèn)卷調查及實(shí)地走訪(fǎng)反饋顯示，高達 98% 的醫務(wù)人員始終堅守救死扶傷職業(yè)精神，廉潔自律，面對患者饋贈的紅包、禮品堅決拒收，近半年累計拒收金額達 5 萬(wàn)元。不過(guò)，通過(guò)監控視頻及患者反饋統計，在繁忙時(shí)段，約 5% 的醫護人員言語(yǔ)態(tài)度略顯生硬，對患者詢(xún)問(wèn)回應簡(jiǎn)略、缺乏耐心，一個(gè)月內累計引發(fā) 8 起患者不滿(mǎn)投訴，對醫患關(guān)系融洽度造成負面影響。
醫患溝通時(shí)效性
治療前期，超 95% 的醫護人員能夠主動(dòng)向患者及家屬詳盡闡釋病情、治療規劃及預后狀況。但進(jìn)入治療中后期，隨著(zhù)病情動(dòng)態(tài)變化，溝通及時(shí)性出現滑坡，僅有 60% 的醫護人員能在病情關(guān)鍵節點(diǎn)及時(shí)告知患者最新進(jìn)展。據不完全統計，因溝通不及時(shí)，近一季度內有 20 名患者產(chǎn)生焦慮情緒，對治療配合意愿降低，間接影響治療成效。
�。ㄋ模┬畔⒐_(kāi)
醫療服務(wù)資訊透明度
醫院借助官網(wǎng)、門(mén)診大廳巨型顯示屏等多元渠道，全方位公開(kāi)科室布局、專(zhuān)家專(zhuān)長(cháng)、出診時(shí)段等基礎醫療服務(wù)信息，極大便利患者就醫規劃。但在新技術(shù)、新項目推廣環(huán)節，信息更新存在明顯滯后，近半年開(kāi)展的 10 項新技術(shù)中，有 6 項在官網(wǎng)及宣傳資料上更新延遲超 1 個(gè)月，導致患者前來(lái)咨詢(xún)時(shí)，工作人員無(wú)法第一時(shí)間提供精準信息。
醫療質(zhì)量安全數據可讀性
每月定期公布醫院感染發(fā)生率、手術(shù)成功率等關(guān)鍵質(zhì)量安全指標數據，但數據呈現形式單一，多為純數字羅列，缺乏通俗易懂的解讀。隨機采訪(fǎng) 50 名患者發(fā)現，超 80% 的患者表示難以理解這些數據背后的含義，無(wú)法據此有效判斷醫院醫療質(zhì)量高低，使得信息公開(kāi)的引導價(jià)值大打折扣。
三、整改措施
�。ㄒ唬⿵娀t療質(zhì)量管理
定制系統培訓套餐
針對診療規范短板，醫務(wù)科精心策劃年度培訓規劃，預計每月邀請 2 - 3 名業(yè)內頂尖專(zhuān)家來(lái)院舉辦專(zhuān)題講座，重點(diǎn)聚焦疑難病癥最新診療突破，每場(chǎng)講座后安排嚴格考核，督促年輕醫生及時(shí)消化吸收新知識。同時(shí)，優(yōu)化多學(xué)科會(huì )診流程，明確會(huì )診啟動(dòng)標準與時(shí)限，確保復雜病例 48 小時(shí)內啟動(dòng)會(huì )診，縮短診斷周期。
夯實(shí)病歷書(shū)寫(xiě)規范
組織季度性病歷書(shū)寫(xiě)特訓營(yíng)，邀請資深病歷管理專(zhuān)家授課，深度剖析病程記錄邏輯架構、用藥調整依據撰寫(xiě)要點(diǎn)，強化簽字、日期規范意識。成立病歷質(zhì)量督查專(zhuān)班，每周隨機抽取 50 份病歷審查，對問(wèn)題病歷全院通報、公開(kāi)點(diǎn)評，直接與績(jì)效掛鉤，以獎懲機制倒逼醫務(wù)人員提升病歷書(shū)寫(xiě)水準。
�。ǘ﹥�(yōu)化醫療收費管理
重塑收費公示模板
重新梳理全院套餐式收費項目，聯(lián)合物價(jià)部門(mén)、法務(wù)專(zhuān)家共同把關(guān)，將服務(wù)內容細化分解，用通俗直白語(yǔ)言、圖表形式在門(mén)診大廳、住院部等顯眼位置公示，安排 5 名專(zhuān)職導醫隨時(shí)解答患者收費疑問(wèn)，確�；颊咔逦M、安心就醫。
鍛造醫保精銳團隊
制定醫保政策學(xué)習月計劃，每周組織集中學(xué)習研討，每月開(kāi)展閉卷考核，成績(jì)與績(jì)效、晉升掛鉤。設立醫保專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，選派 10 名業(yè)務(wù)精通、溝通能力強的人員值守，為患者提供 24 小時(shí)一對一精準咨詢(xún)，化解醫保報銷(xiāo)困惑。
�。ㄈ┘訌娽t德醫風(fēng)建設
開(kāi)設醫患溝通特訓班
每季度邀請知名心理學(xué)專(zhuān)家來(lái)院開(kāi)展為期兩天的醫患溝通技巧培訓，通過(guò)案例剖析、情景模擬、實(shí)戰演練等多元方式，教導醫護人員在高壓繁忙狀態(tài)下如何保持平和心態(tài)，運用溫暖、專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言及親和肢體動(dòng)作與患者互動(dòng)，舒緩患者緊張情緒。
織密監督考核網(wǎng)絡(luò )
建立常態(tài)化患者滿(mǎn)意度調查機制，每周隨機抽取 200 名患者回訪(fǎng)，收集意見(jiàn)建議；在各科室設立醫德醫風(fēng)監督崗，安裝投訴舉報箱；對查實(shí)的醫德醫風(fēng)問(wèn)題，視情節輕重給予批評教育、全院通報、績(jì)效扣罰等階梯式處罰，對表現卓越者，每月評選 “醫德之星”，予以表彰獎勵、優(yōu)先晉升機會(huì )。
�。ㄋ模┥罨畔⒐_(kāi)工作
組建信息更新別動(dòng)隊
抽調 5 名責任心強、熟悉業(yè)務(wù)的人員組成信息更新小組，負責實(shí)時(shí)跟蹤新技術(shù)、新項目進(jìn)展，確保在項目獲批開(kāi)展后 7 天內完成所有宣傳渠道信息更新。同步優(yōu)化醫院官網(wǎng)架構，開(kāi)發(fā)智能搜索、分類(lèi)導航功能，方便患者一鍵查詢(xún)所需信息。
打造數據解讀新引擎
聯(lián)合宣傳、醫療質(zhì)量控制等部門(mén)，將醫療質(zhì)量安全數據轉化為生動(dòng)有趣的圖文漫畫(huà)、短視頻、案例故事等形式，每周在醫院宣傳欄、公眾號、抖音等平臺推送，讓患者輕松讀懂數據內涵，增強對醫院醫療質(zhì)量的信任與認可。
四、自查總結
歷經(jīng)此次全面深入的誠信醫院自查自糾行動(dòng)，我院猶如經(jīng)歷一場(chǎng)全方位 “體檢”，精準洞察到在誠信建設征程中的諸多細微 “病癥”。盡管整體態(tài)勢穩健向好，但細節之處仍亟待持續打磨雕琢。展望后續工作，我院將把誠信建設深度融入日常運營(yíng)血脈，固化為常態(tài)化工作機制，定期開(kāi)展深度自查，以鐵腕落實(shí)整改舉措，持之以恒提升醫療服務(wù)水平，憑借誠信口碑吸引患者、留住患者，驅動(dòng)醫院向著(zhù)更高質(zhì)量、更具公信力的方向穩健邁進(jìn)。
創(chuàng )建誠信醫院自查工作總結 12
為積極響應國家關(guān)于加強醫療衛生行業(yè)行風(fēng)建設、構建誠信醫療環(huán)境的號召，我院自XX年XX月起，開(kāi)展了一系列以“打造誠信醫院，提升服務(wù)質(zhì)量”為主題的自查自糾活動(dòng)。通過(guò)全面審視醫療服務(wù)流程、醫德醫風(fēng)建設、醫療質(zhì)量與安全、患者滿(mǎn)意度等多個(gè)維度，旨在發(fā)現并解決存在的問(wèn)題，進(jìn)一步樹(shù)立醫院誠信形象，保障患者權益�，F將自查工作總結如下：
一、自查工作概況
組織保障：成立由院長(cháng)掛帥的誠信醫院自查工作領(lǐng)導小組，下設醫德醫風(fēng)、醫療質(zhì)量、患者服務(wù)、財務(wù)管理四個(gè)專(zhuān)項小組，明確職責分工，確保自查工作有序進(jìn)行。
制度建設：重新梳理并修訂了《醫院誠信服務(wù)規范》、《醫療質(zhì)量管理辦法》等相關(guān)制度，強化了對醫務(wù)人員職業(yè)道德、診療行為規范的要求。
教育培訓：組織全院職工參與誠信醫療、醫患溝通技巧、醫療法律法規等專(zhuān)題培訓，提升醫護人員的職業(yè)素養和服務(wù)意識。
自查實(shí)施：采用問(wèn)卷調查、患者訪(fǎng)談、內部審核、數據分析等多種方式，對醫療服務(wù)全過(guò)程進(jìn)行細致排查，重點(diǎn)檢查診療行為是否規范、收費是否透明、患者隱私保護是否到位等。
二、自查發(fā)現問(wèn)題及整改措施
醫療質(zhì)量與安全：發(fā)現部分病歷記錄不夠詳細，個(gè)別醫生處方書(shū)寫(xiě)不規范。已要求相關(guān)科室加強病歷質(zhì)控，定期開(kāi)展病歷書(shū)寫(xiě)培訓，確保醫療文書(shū)的`準確性和完整性。
醫德醫風(fēng)建設：少數醫務(wù)人員存在服務(wù)態(tài)度生硬、溝通不暢的情況。已實(shí)施醫德醫風(fēng)月度考核機制，加強服務(wù)意識教育，鼓勵正面典型，對不良行為進(jìn)行通報批評。
患者滿(mǎn)意度：患者反映掛號排隊時(shí)間長(cháng)、就醫指引不清晰。已優(yōu)化預約掛號系統，增設導醫服務(wù)，改善就醫環(huán)境，提高就診效率。
財務(wù)管理：發(fā)現個(gè)別項目收費說(shuō)明不夠明確。已重新梳理收費項目，確保每項費用都有明確說(shuō)明，并在醫院官網(wǎng)及顯著(zhù)位置公示，增強收費透明度。
三、成效與反思
經(jīng)過(guò)一系列自查與整改，醫院整體服務(wù)水平和患者滿(mǎn)意度顯著(zhù)提升，醫德醫風(fēng)建設得到加強，醫療質(zhì)量和安全得到進(jìn)一步保障。但我們也認識到，誠信醫院建設是一個(gè)持續的過(guò)程，需要全體員工的共同努力和持續監督。
四、未來(lái)規劃
深化制度建設：繼續完善醫院管理制度，特別是關(guān)于醫療質(zhì)量、醫德醫風(fēng)、患者權益保護等方面的規定，確保有章可循。
強化教育培訓：定期開(kāi)展職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)技能、法律法規等方面的培訓，提升員工綜合素質(zhì)。
利用信息技術(shù)：借助大數據、云計算等現代信息技術(shù)手段，優(yōu)化就醫流程，提高服務(wù)效率，增強患者體驗。
建立長(cháng)效機制：建立健全誠信醫院建設的長(cháng)效機制，包括定期自查、第三方評估、患者反饋機制等，確保誠信醫院建設成果得以鞏固和發(fā)展。
總之，通過(guò)本次自查工作，我們深刻認識到誠信醫院建設的重要性，也明確了未來(lái)努力的方向。我們將以此為契機，不斷提升醫療服務(wù)質(zhì)量，構建和諧醫患關(guān)系，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、誠信的醫療服務(wù)。
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