移動(dòng)公司實(shí)習工作總結報告
“沒(méi)有總結，就沒(méi)有收獲，更別說(shuō)進(jìn)步了……”我這樣對我的小侄子說(shuō)。因為他喜歡看動(dòng)畫(huà)片，我就告訴他看完之后一定要想想自己有什么想法。他還不到五歲，或許他聽(tīng)不太懂我講什么，但是我想說(shuō)，這話(huà)更多的是對我自己的一種提醒，提醒我應該對在移動(dòng)公司實(shí)習的一個(gè)月進(jìn)行總結了。
嚴格地講，自己并沒(méi)有實(shí)習一個(gè)月。協(xié)議是從7月14日簽到8月15日的，但是前幾天都在接受培訓，加之中間又有幾個(gè)雙休，感覺(jué)實(shí)習時(shí)間真的很短暫。
正式實(shí)習第一天，我們便被分了組，有的去了網(wǎng)絡(luò )口，有的到了營(yíng)銷(xiāo)組，而我則進(jìn)了客戶(hù)組。坦白說(shuō)，通信行業(yè)對于我是比較陌生的；我對于它來(lái)講，也是一個(gè)地道的“門(mén)外漢”。因為我甚至連這幾個(gè)部門(mén)是干什么的都未分清楚，也直到后來(lái)，我才知道，網(wǎng)絡(luò )口是市公司下的，而營(yíng)銷(xiāo)組、客戶(hù)組則是隸屬于利州區公司。
進(jìn)入客戶(hù)組后，我被分配跟著(zhù)劉姐，她是負責學(xué)生市場(chǎng)的客戶(hù)經(jīng)理。由于我是新晉員工，加之又是實(shí)習生，因此自己并不能幫太多忙，只能先學(xué)習。所以我的第一個(gè)任務(wù)便是熟悉移動(dòng)公司三大品牌，動(dòng)感地帶、神州行以及全球通。對于移動(dòng)的資費，我覺(jué)得公司考慮的非常周到，針對不同的客戶(hù)群，打造不同的品牌。但是有一點(diǎn)比較麻煩，資費更新相當快，令人目不暇接，因此大部分資費我都記不住。
像上次在實(shí)習半個(gè)月后的總結會(huì )議上所說(shuō)的一樣，在客戶(hù)組里，我覺(jué)得我們主要是同電話(huà)號碼以及客戶(hù)打交道。什么是客戶(hù)組，就是主要負責聯(lián)絡(luò )客戶(hù)，維護彼此間的關(guān)系，而其中的橋梁便是——電話(huà)號碼。
與電話(huà)號碼打交道貫穿了我的整個(gè)實(shí)習過(guò)程。在熟悉boss系統之后，我便開(kāi)始了電話(huà)號碼之旅，如將客戶(hù)加入某集團，將客戶(hù)從某集團中刪除，查詢(xún)客戶(hù)的欠費情況并為一些重要客戶(hù)轉賬，直到實(shí)習最后一天，都拿著(zhù)新卡為客戶(hù)開(kāi)戶(hù)，并辦理存費送費的業(yè)務(wù)。說(shuō)實(shí)話(huà)，這些工作都是十分機械的，可能前幾個(gè)號碼做著(zhù)還比較新鮮，可是后面呢，或許一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶(hù)服務(wù)，一個(gè)小錯誤都極可能為客戶(hù)或公司造成損失時(shí)，便不得不謹慎得猶如做第一個(gè)一樣去做好每一個(gè)。動(dòng)輒成百上千的號碼或許會(huì )花去我大部分時(shí)間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比如我對數字小鍵盤(pán)更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩厚重了。
與客戶(hù)打交道分為兩個(gè)方面，一是和客戶(hù)面對面交流，二是通過(guò)電話(huà)。
和客戶(hù)面對面交流主要是通過(guò)“上門(mén)服務(wù)”，推銷(xiāo)移動(dòng)公司的一些優(yōu)惠業(yè)務(wù)。在上門(mén)的過(guò)程中，我們遇到了各種人，有對移動(dòng)公司表示支持的，也有對其表示不滿(mǎn)的。對于前一種，我們由衷感謝；而后一種，我們也希望其能提出更加合理的建議。當然，這些我覺(jué)得都還比較容易應付，讓我感覺(jué)最難熬的是在日食前一天。當天，我和負責建行的客戶(hù)經(jīng)理到建行辦理事情。當時(shí)是我第一次見(jiàn)客戶(hù)，加之又不熟悉對方，因此凡事都表現得畢恭畢敬，話(huà)也盡量不多說(shuō)�？珊髞�(lái)發(fā)生的事情卻讓我們倍感尷尬，那就是移動(dòng)電話(huà)突然不能接通。當時(shí)，很多客戶(hù)都頻頻向我們發(fā)問(wèn)�？晌覀儗Υ艘彩悄涿�，因此只能揣測，可能是受日食的影響。最后回到公司才終于弄明白，原來(lái)是成都某處的地下光纜線(xiàn)被挖斷了�，F在想想，只是想對客戶(hù)表達歉意，在那一刻不能幫忙。盡管自己不是移動(dòng)公司的正式員工，但是當時(shí)自己的確著(zhù)急過(guò)，因為心里翻涌著(zhù)一種叫集體榮譽(yù)感的東西。
而打電話(huà)，對我來(lái)說(shuō)真是有些困難，因為我壓根就不擅長(cháng)。但轉念一想，這正是鍛煉的`好機會(huì )，應該把握住。記得第一個(gè)號碼還是在同仁的鼓勵下才撥通的，要講的內容也是在心里默背了許多遍。在打電話(huà)的過(guò)程中，我們都遇到了許多類(lèi)似的狀況，有仔細聆聽(tīng)的，也有一張嘴便掛斷電話(huà)的，甚至有人說(shuō)“這是騙錢(qián)的”。漸漸得，我熟悉了推銷(xiāo)內容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶(hù)喜不喜歡這種方式，我反倒覺(jué)得，我一定要讓自己的聲音聽(tīng)起來(lái)充滿(mǎn)信任、向上和快樂(lè )。
在廣元移動(dòng)分公司實(shí)習的這一個(gè)月中，我還參加了第二屆成長(cháng)動(dòng)力營(yíng)的閉營(yíng)儀式以及針對部分中學(xué)銷(xiāo)售電話(huà)卡的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中。尤其是在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，我更加深刻體會(huì )到了省團委張彤副書(shū)記的那句話(huà)“理想與現實(shí)的差距、校園與社會(huì )的差距是巨大的”。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生，我們不能改變這一現狀，我們所能做的，就是盡力使這一差距得以縮小。
短暫的一個(gè)月，我覺(jué)得自己收獲了許多書(shū)本上學(xué)不到的知識，也明白了前方還有很長(cháng)的路要走，我會(huì )揣著(zhù)我的座右銘“功不唐捐”繼續前行！
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