廣電呼叫中心試用期工作總結
感謝各位領(lǐng)導能夠給我進(jìn)入廣電網(wǎng)絡(luò )公司工作和學(xué)習的機會(huì )，沒(méi)有你們的信任和賞識，就沒(méi)有了今天的這份試用期工作總結報告。當我第一次跨進(jìn)廣電大樓的大門(mén)的時(shí)候，被寬敞明亮整潔的大廳和人性化設計的工作環(huán)境所折服，公司那種大氣，簡(jiǎn)約，輕松而不失嚴肅的工作氛圍襲面而來(lái)，接著(zhù)就是跟同事幾次坦誠友好的溝通，都讓我認識到廣電網(wǎng)絡(luò )公司是個(gè)值得信賴(lài)的公司，廣電網(wǎng)絡(luò )給了人們美好的夢(mèng)想，加入廣電網(wǎng)絡(luò )也是正確的選擇。先對近期工作進(jìn)行總結如下：
根據人力資源部的安排，參加了多次工作內容方面的培訓，明白了自己的工作內容和要求。我的工作內容主要有以下幾個(gè)方面，完善自己的普通話(huà)，多學(xué)習關(guān)于公司業(yè)務(wù)的知識，努力做到在用戶(hù)來(lái)電時(shí)，能夠完美的`解決用戶(hù)的疑問(wèn)，讓用戶(hù)滿(mǎn)意。通過(guò)工作內容的培訓，知道了自己的義務(wù)和職責，深感自己的擔子不輕，要完美的完成自己的工作，還需要做很多的努力，我相信這些壓力是促使我?jiàn)^進(jìn)的動(dòng)力，我會(huì )在以后的工作中竭盡全力發(fā)揮自己的潛能把工作做好，為我們的公司做出自己應有的貢獻。
在公司培訓的這段時(shí)間，我去了，數據部、營(yíng)業(yè)廳、運營(yíng)維護部。在這幾個(gè)部門(mén)實(shí)習中學(xué)習到了（1）機頂盒配對（2）機頂盒重發(fā)授權（3）檢修機頂盒（4）機頂盒故障處理（5）換機操作（6）領(lǐng)貓流程（7）公司收費標準（8）用戶(hù)費用查詢(xún)等等。在這段時(shí)間內所學(xué)到的知識讓我在呼叫中心工作更加的順手。這都是靠同事前輩的耐心教導，和我的認真學(xué)校，在這段時(shí)間的學(xué)習經(jīng)驗讓我更加的完善了自己。為盡快進(jìn)入工作角色，我自覺(jué)認真學(xué)習本公司、本部門(mén)、本崗位的各項制度、規則，嚴格按照公司里制定的工作制度開(kāi)展工作。能夠堅持學(xué)習政治理論、與呼叫中心工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識。業(yè)務(wù)水平和理論素養都有所提高。
在將來(lái)的工作當中，我會(huì )更加努力，將試用期這段時(shí)間所學(xué)到的知識，發(fā)揮到淋漓盡致。努力克服自己本身的不足，在工作中盡自己最大的能力，為用戶(hù)解決疑問(wèn)題，耐心對待用戶(hù)的提問(wèn)，讓用戶(hù)感受到心的溫暖。
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