政務(wù)中心標準化建設的工作總結
我鎮位于XXXX區中部，由原淳口鎮與山田鄉合并而成，轄19個(gè)村（社區），6.57萬(wàn)人。為簡(jiǎn)化辦事流程，方便群眾辦事，我鎮于2013年申報建設標準化政務(wù)服務(wù)大廳，并列為2015年15個(gè)必須完成建設任務(wù)的鄉鎮。
根據上級要求和發(fā)展需要，為貫徹“真情、優(yōu)質(zhì)、務(wù)實(shí)、勤政”的服務(wù)理念，進(jìn)一步提高工作效率，方便群眾辦事，營(yíng)造“便民、高效、規范、廉潔”的服務(wù)環(huán)境，我鎮按照《XX市鄉鎮（街道）政務(wù)服務(wù)中心標準化建設驗收辦法》要求，結合自身實(shí)際，全面籌建標準化政務(wù)服務(wù)中心，從服務(wù)大廳改建、班子組建、窗口設置、人員入駐到投入運轉，始終堅持“為群眾提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作目標，不斷規范服務(wù)中心機制創(chuàng )新和管理運行，標準化建設工作取得新突破，服務(wù)水平不斷提高，服務(wù)型窗口形象有效樹(shù)立�，F將情況簡(jiǎn)要匯報如下：
一、強化組織領(lǐng)導，責任明確。為確保政務(wù)服務(wù)中心標準化建設順利實(shí)施，我鎮高度重視，將該項目列入今年十五個(gè)重點(diǎn)建設項目之一，成立了政務(wù)服務(wù)中心標準化建設工作領(lǐng)導小組，多次召開(kāi)了黨政聯(lián)席會(huì )議專(zhuān)題研究部署，主要領(lǐng)導親自現場(chǎng)督促，協(xié)調解決有關(guān)問(wèn)題。明確由黨政辦具體負責政務(wù)服務(wù)中心改建、硬軟件設施、配套服務(wù)等工作，進(jìn)駐窗口的責任站所協(xié)助有關(guān)工作。
二、完善配套設施，保障到位。我鎮總計投入了35萬(wàn)元，加強場(chǎng)地建設。今年7月份，將計生辦公樓一樓5間辦公室打通為一個(gè)面積100平方米的大廳，并完成了框架式墻改梁、墻面粉刷、地板鋪設、門(mén)窗安裝、電路網(wǎng)線(xiàn)等硬件設施，按照辦公區、公開(kāi)區、休息區布局設計，設置了黨政服務(wù)、計生服務(wù)、社會(huì )保障、人力資源、勞動(dòng)維權、民政事務(wù)、綜合服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、惠農補貼、房管服務(wù)等10個(gè)開(kāi)放式窗口，每個(gè)窗口均懸掛了提示牌，明確了服務(wù)職能，辦事窗口放置了工作人員臺簽和事項臺簽，配置了辦公桌、辦公椅、電腦、打印機等設備，安裝空調，公開(kāi)區配備了指南架，各類(lèi)辦事指南一應俱全，設立了投訴箱，休息區設立了休息椅、飲水機、高腳凳等，方便了前來(lái)辦事的群眾。
三、完善管理制度，運行規范。為簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率，各服務(wù)窗口定崗定員，并實(shí)行a、b角坐崗，政務(wù)服務(wù)中心公布了辦事指南、辦事內容、辦事程序、辦事依據等，充分體現了公開(kāi)政務(wù)、公開(kāi)辦事、高效勤政。完善了各項制度，規范辦事程序。一是推行首問(wèn)責任制，群眾來(lái)辦事，做到誰(shuí)接待、誰(shuí)負責、誰(shuí)處理、誰(shuí)反饋，保證來(lái)電有人聽(tīng)，來(lái)件有人辦、來(lái)訪(fǎng)有人接，事事有回音；二是制定限時(shí)辦結制度，在規定時(shí)間內能辦理的即時(shí)辦結，不能辦結的及時(shí)告知；三是一次性告知制度，對來(lái)辦事的人員，需提供的辦事資料，必須一次講明白說(shuō)清楚，讓辦事人員不跑冤枉路；四是預約服務(wù)制度，針對客觀(guān)原因，不能在正常工作時(shí)間內來(lái)政務(wù)服務(wù)中心辦事的人員，可實(shí)行電話(huà)或口頭預約，根據實(shí)際情況安排時(shí)間進(jìn)行辦理；五是全程代辦的制度，協(xié)助企業(yè)辦理工商、稅務(wù)等行政審批，幫助村民代辦相關(guān)事務(wù)；六是責任追究制度，建立政務(wù)中心投訴箱，在政務(wù)公開(kāi)欄上公開(kāi)舉報電話(huà)，接受群眾監督，對被舉報和投訴的工作人員經(jīng)核實(shí)后酌情處理；七是全員考核制度，制定考核細則，分項計分，納入年終績(jì)效考核結果。
四、改進(jìn)工作作風(fēng)，考核嚴格。一是落實(shí)了政務(wù)服務(wù)中心考核工作辦法，制定了考評辦法和考勤制度，實(shí)行月考核，季評比。為及時(shí)了解辦事群眾對窗口辦事效率、服務(wù)態(tài)度、辦理結果的評價(jià)情況，中心在辦事大廳設立了投訴箱，每月對辦事群眾電話(huà)回訪(fǎng)，針對事項辦結情況、窗口人員服務(wù)情況接受群眾監督。二是強調作風(fēng)建設，鎮紀委不定期對政務(wù)服務(wù)中心工作進(jìn)行督查，對不遵守機關(guān)工作管理制度的現象及時(shí)指出，督促整改，整改不到位的進(jìn)行全鎮通報批評，實(shí)行目標管理考核扣分。三是營(yíng)造爭先創(chuàng )優(yōu)氛圍。定期開(kāi)展 “共產(chǎn)黨員示范崗”和“學(xué)雷鋒示范窗口服務(wù)標兵”、“三比三看”評比活動(dòng)，結合群眾辦事評價(jià)、中心工作人員內部無(wú)記名投票以及中心對各窗口人員日�？己饲闆r進(jìn)行綜合評定，考評結果在電子屏上公示和機會(huì )大會(huì )上進(jìn)行通報。
五、依托信息平臺，資源共享。依托淳口政府的`網(wǎng)站和“七彩田林、淳味淳口”公眾微信平臺，及時(shí)在網(wǎng)上和微信平臺公布了與政務(wù)服務(wù)密切有關(guān)的內容（工作通報、便民服務(wù)、政策法規、工作動(dòng)態(tài)、辦事指南、招投標信息等），實(shí)現了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。
六、延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，鎮村聯(lián)動(dòng)。為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)縱深發(fā)展，按照上級要求，我鎮各村（社區）目前已建立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，明確了工作職責、運行機制、辦事流程等各項管理制度。同時(shí)，中心加強了對村（社區）便民服務(wù)代辦點(diǎn)的站指導和監督，使得便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系更加完善，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民服務(wù)的高效、快捷。
我鎮政務(wù)服務(wù)中心標準化建設雖取得了一些成績(jì)，但也存在一些薄弱環(huán)節，一是財政比較困難，辦事大廳面積不大，與創(chuàng )一流政務(wù)服務(wù)中心還有差距；二是制度不夠完善，服務(wù)水平還有待提高。下階段，我鎮將進(jìn)一步增強便民服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，完善管理制度，加強作風(fēng)建設，把政務(wù)服務(wù)中心打造成優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好形象的平臺窗口。
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