關(guān)于監控中心上半年工作總結
一、強化業(yè)務(wù)技能，中心工作見(jiàn)成效
今年以來(lái)，我中心把員工業(yè)務(wù)技能培訓作為一項重要工作來(lái)抓，上半年內共計召開(kāi)5次專(zhuān)題會(huì )議對中心員工進(jìn)行了業(yè)務(wù)技能培訓，培訓的主要內容含括設備操作及基礎維護知識、監控業(yè)務(wù)知識、國家或地方相關(guān)的法律法規、公司或其他相關(guān)部門(mén)文件等。通過(guò)展一系列的業(yè)務(wù)技能培訓，有效的提高員工的業(yè)務(wù)技能水平，較好的完成上半年監控中心工作任務(wù)。
1、耐心接聽(tīng)ip語(yǔ)音電話(huà)，準確、及時(shí)下達各種指令，發(fā)生重大事件及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導匯報，并作好相關(guān)詳細記錄和刻錄事件發(fā)生的全過(guò)程，以備查用。熱情服務(wù)，與收費員團結協(xié)作，共同完成征費工作，為公司樹(shù)立良好形象。
2、實(shí)時(shí)監控收費廣場(chǎng)圖象、收費亭圖象、車(chē)道圖象,嚴格監督收費員收費情況和工作紀律，若有違紀現象按規章制度如實(shí)處理，并向相關(guān)領(lǐng)導和部門(mén)匯報。
3、按時(shí)制作“出口現金收費、通行券回收情況及誤差報表（按收費員班次統計）”、“入口車(chē)流及通行券誤差報表（按收費員班次統計）、”出口現金收費車(chē)流核算金額校核報表（按日統計）、“月報表”并如實(shí)審核，查明收費員長(cháng)短款、虧卡、盈卡的原因，不徇私舞弊。
4、在征得領(lǐng)導的同意下，積極主動(dòng)地協(xié)助公安部門(mén)查詢(xún)犯罪分子的車(chē)輛通行情況，攔截車(chē)輛。
5、嚴格監督車(chē)輛免費情況，堅持“應免不收，應收不漏”的原則，對過(guò)往綠通車(chē)嚴格檢驗，詳細上報，并由監控中心做好綠通車(chē)輛減免臺帳。
6、嚴格對“偷逃通行費車(chē)輛”進(jìn)行監控，按照相關(guān)規定對收費人員下達相應指令，有效的遏止了車(chē)輛通行費的流失。
截止6月16日，完成車(chē)輛通行費xxxx元，約占下達任務(wù)的xxx，與去年同期征收完成的xxxx元相比，增幅為xxxx。累計車(chē)流量為xxxx輛（日均車(chē)流量xxxx輛），與去年同期的xxxx輛相比下滑為xxxx。同期相比流量下滑，征費金上漲，主要是由于計重收費費率的調整。
二、細查三大系統，運營(yíng)暢通得保障
三大系統是高速公路的重要組成部分，三大系統在高速公路中所起到的作用就好比人的經(jīng)脈在人體血液循環(huán)中的作用。三大系統運行情況的好于壞直接關(guān)系整個(gè)高速公路系統的運營(yíng)順暢程度。
1、xx監控中心采用定期和不定期兩種方式對沿線(xiàn)三大系統設施、設備進(jìn)行巡查，做好巡查記錄并作出相應處理。
2、要求沿線(xiàn)各站點(diǎn)定期不定期進(jìn)行隱患及故障檢查，發(fā)現問(wèn)題后，作好記錄及時(shí)上報xx監控中心。
xx監控在巡查時(shí)發(fā)現或接報的設備故障第一時(shí)間給予了處理并備案，不能解決的問(wèn)題也及時(shí)通知了維護單位，保證了路況信息傳遞的及時(shí)性、準備性，也從很大程度上確保了轄區范圍的路段安全、暢通。
三、強化文明服務(wù)，紀律作風(fēng)有改觀(guān)
以往的監控中心因為工作紀律較為渙散，文明服務(wù)水平不高，在管理所、管理處的會(huì )議上時(shí)常被點(diǎn)名批評。今年以來(lái)，按照管理所的要求，監控中心結合自身實(shí)際，制定了切實(shí)可行的管理辦法，大力轉變了工作紀律，強化了文明服務(wù)水平，得到了管理所及上級部門(mén)的肯定。
1、三申五令。監控中心每次站務(wù)會(huì )議上都一再強調工作紀律問(wèn)題，對于情節嚴重的采取點(diǎn)名批評的方式進(jìn)行教育。會(huì )后對部分紀律渙散的員工進(jìn)行單獨思想教育，并責令其寫(xiě)出檢查，以作警示。
2、突擊檢查。采取定期和不定期兩種方式進(jìn)行突擊檢查，對在檢查中發(fā)現的違紀員工，一律按照《xx管理處監控員百分制考核辦法》進(jìn)行處理。
3、管理人員跟班。根據管理所的要求，管理人員每月跟班不少于24個(gè)小時(shí)，管理人員在跟班過(guò)程中，發(fā)現違反紀律的員工按照《xx管理處監控員百分制考核辦法》進(jìn)行處理。
4、互換崗位，體驗生活。按照管理所的統一部署，從今年3月份開(kāi)始，xx監控中心監控員分批輪流與xx、xx隧管站監控員進(jìn)行為期一月的崗位互換。通過(guò)開(kāi)展這個(gè)活動(dòng)，使員工深刻體驗到了不同崗位的艱辛，有效的增強了員工的愛(ài)崗意識，大大強化了員工紀律作風(fēng)。
四、緊抓安全維穩，安全穩定有保障
安全生產(chǎn)及維持治安穩定工作是長(cháng)期而重要的工作，中央、省政府一再三申五令，要求狠抓落實(shí)。監控中心根據公司、管理所的要求，按照管理所的安排部署，狠抓落實(shí)安全生產(chǎn)及維持穩定工作。
1、建立組織機構，完善工作制度
2、制定各類(lèi)應急預案
一是在去年的基礎上完善了各類(lèi)突發(fā)事件應急預案，有效確保了突發(fā)事件發(fā)生時(shí)候處理的及時(shí)性、準確性；二是針長(cháng)假期間轄區內迎來(lái)車(chē)流高峰，結合2012年實(shí)際制定了元旦、春節、五一等長(cháng)假期間的應急預案，較好的完成了長(cháng)假期間的各項工作任務(wù)。
3、加強安全生產(chǎn)宣傳教育培訓
通過(guò)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議進(jìn)行教育培訓，刊登安專(zhuān)版板報進(jìn)行宣傳等方式，大大提高了監控中心部門(mén)整體的'安全意識以及防范意識。
共2頁(yè),當前第1頁(yè)12 通過(guò)開(kāi)展學(xué)習培訓和解放思想大討論，大家充分認識到，在全黨開(kāi)展深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，是黨的十七大作出的一項重大戰略部署，是黨中央在新的歷史關(guān)頭，推進(jìn)中國特色社會(huì )主義建設的重要舉措，對我部門(mén)當前所面臨的新形勢、新機遇，對促進(jìn)交通事業(yè)發(fā)展具有深遠的歷史意義和重大的現實(shí)意義。通過(guò)學(xué)習討論全體職工解放了思想，拓展了思路，強化了責任意識和使命感。學(xué)習討論中，大家一致表示，要緊跟管理所黨支部的部署，以高度的政治熱情和責任感，投入于學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步增強黨性黨風(fēng)鍛煉，進(jìn)一步解放思想，在全區貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)中查找差距，爭創(chuàng )一流，為云南交通事業(yè)科學(xué)發(fā)展作出新貢獻。
七、存在的不足
2012年上半年，xx監控中心工作取得了一定得成績(jì)，但同時(shí)我們應當清楚地看到當中存在的不足，主要表現為以下三個(gè)方面：
1、個(gè)別員工集體觀(guān)念不強，紀律渙散，；
2、部分員工對科學(xué)發(fā)展觀(guān)的學(xué)習實(shí)踐認識不夠深刻，理解不夠準確；
3、內業(yè)資料的記錄管理稍顯混亂；
4、個(gè)別員工對突發(fā)事件的處置能力有待進(jìn)一步加強。
八、下半年工作計劃
2012年下半年，我們將認真貫徹落實(shí)公司及管理處的工作部署，服從管理所的領(lǐng)導，上下一心，團結奮斗，迎難而上，扎實(shí)工作，創(chuàng )新務(wù)實(shí)，創(chuàng )造出更優(yōu)異的成績(jì)。下半年計劃如下：
1、加強落實(shí)上級領(lǐng)導的方針、政策，服從公司的統一領(lǐng)導；
2、進(jìn)一步嚴格執行工作紀律；
3、加強收費、道路隧道、通信的監控力度；
4、加強對員工的業(yè)務(wù)技能培訓，提高業(yè)務(wù)處置能力；
5、鼓勵員工在做好本職工作的同時(shí)，努力學(xué)習其他的科學(xué)技術(shù)；
6、全面做好安全生產(chǎn)及綜治維穩工作；
7、繼續開(kāi)展深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)；
8、做好中心節能減排工作，打造一個(gè)節約型部門(mén)；
9、繼續開(kāi)展政治文化學(xué)習活動(dòng)，使員工掌握國家的新政策與重大決定，了解國際、國內的重大事件；
10、開(kāi)展員工身心教育工作與業(yè)余活動(dòng)，豐富員工生活。
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