關(guān)于監控中心的上半年工作總結
一、強化業(yè)務(wù)技能,中心工作見(jiàn)成效
今年以來(lái),我中心把員工業(yè)務(wù)技能培訓作為一項重要工作來(lái)抓,上半年內共計召開(kāi)5次專(zhuān)題會(huì )議對中心員工進(jìn)行了業(yè)務(wù)技能培訓,培訓的主要內容含括設備操作及基礎維護知識、監控業(yè)務(wù)知識、國家或地方相關(guān)的法律法規、公司或其他相關(guān)部門(mén)文件等。通過(guò)展一系列的業(yè)務(wù)技能培訓,有效的提高員工的業(yè)務(wù)技能水平,較好的完成上半年監控中心工作任務(wù)。
1、耐心接聽(tīng)ip語(yǔ)音電話(huà),準確、及時(shí)下達各種指令,發(fā)生重大事件及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導匯報,并作好相關(guān)詳細記錄和刻錄事件發(fā)生的全過(guò)程,以備查用。熱情服務(wù),與收費員團結協(xié)作,共同完成征費工作,為公司樹(shù)立良好形象。
2、實(shí)時(shí)監控收費廣場(chǎng)圖象、收費亭圖象、車(chē)道圖象,嚴格監督收費員收費情況和工作紀律,若有違紀現象按規章制度如實(shí)處理,并向相關(guān)領(lǐng)導和部門(mén)匯報。
3、按時(shí)制作“出口現金收費、通行券回收情況及誤差報表(按收費員班次統計)”、“入口車(chē)流及通行券誤差報表(按收費員班次統計)、”出口現金收費車(chē)流核算金額校核報表(按日統計)、“月報表”并如實(shí)審核,查明收費員長(cháng)短款、虧卡、盈卡的原因,不徇私舞弊。
4、在征得領(lǐng)導的同意下,積極主動(dòng)地協(xié)助公安部門(mén)查詢(xún)犯罪分子的車(chē)輛通行情況,攔截車(chē)輛。
5、嚴格監督車(chē)輛免費情況,堅持“應免不收,應收不漏”的原則,對過(guò)往綠通車(chē)嚴格檢驗,詳細上報,并由監控中心做好綠通車(chē)輛減免臺帳。
6、嚴格對“偷逃通行費車(chē)輛”進(jìn)行監控,按照相關(guān)規定對收費人員下達相應指令,有效的遏止了車(chē)輛通行費的流失。
截止6月16日,完成車(chē)輛通行費xxxx元,約占下達任務(wù)的xxx,與去年同期征收完成的xxxx元相比,增幅為xxxx。累計車(chē)流量為xxxx輛(日均車(chē)流量xxxx輛),與去年同期的xxxx輛相比下滑為xxxx。同期相比流量下滑,征費金上漲,主要是由于計重收費費率的調整。
二、細查三大系統,運營(yíng)暢通得保障
三大系統是高速公路的重要組成部分,三大系統在高速公路中所起到的作用就好比人的經(jīng)脈在人體血液循環(huán)中的作用。三大系統運行情況的好于壞直接關(guān)系整個(gè)高速公路系統的運營(yíng)順暢程度。
1、xx監控中心采用定期和不定期兩種方式對沿線(xiàn)三大系統設施、設備進(jìn)行巡查,做好巡查記錄并作出相應處理。
2、要求沿線(xiàn)各站點(diǎn)定期不定期進(jìn)行隱患及故障檢查,發(fā)現問(wèn)題后,作好記錄及時(shí)上報xx監控中心。
xx監控在巡查時(shí)發(fā)現或接報的設備故障第一時(shí)間給予了處理并備案,不能解決的問(wèn)題也及時(shí)通知了維護單位,保證了路況信息傳遞的及時(shí)性、準備性,也從很大程度上確保了轄區范圍的路段安全、暢通。
三、強化文明服務(wù),紀律作風(fēng)有改觀(guān)
以往的監控中心因為工作紀律較為渙散,文明服務(wù)水平不高,在管理所、管理處的會(huì )議上時(shí)常被點(diǎn)名批評。今年以來(lái),按照管理所的要求,監控中心結合自身實(shí)際,制定了切實(shí)可行的管理辦法,大力轉變了工作紀律,強化了文明服務(wù)水平,得到了管理所及上級部門(mén)的肯定。
1、三申五令。監控中心每次站務(wù)會(huì )議上都一再強調工作紀律問(wèn)題,對于情節嚴重的采取點(diǎn)名批評的方式進(jìn)行教育。會(huì )后對部分紀律渙散的員工進(jìn)行單獨思想教育,并責令其寫(xiě)出檢查,以作警示。
2、突擊檢查。采取定期和不定期兩種方式進(jìn)行突擊檢查,對在檢查中發(fā)現的違紀員工,一律按照《xx管理處監控員百分制考核辦法》進(jìn)行處理。
3、管理人員跟班。根據管理所的要求,管理人員每月跟班不少于24個(gè)小時(shí),管理人員在跟班過(guò)程中,發(fā)現違反紀律的員工按照《xx管理處監控員百分制考核辦法》進(jìn)行處理。
4、互換崗位,體驗生活。按照管理所的統一部署,從今年3月份開(kāi)始,xx監控中心監控員分批輪流與xx、xx隧管站監控員進(jìn)行為期一月的崗位互換。通過(guò)開(kāi)展這個(gè)活動(dòng),使員工深刻體驗到了不同崗位的艱辛,有效的增強了員工的愛(ài)崗意識,大大強化了員工紀律作風(fēng)。
四、緊抓安全維穩,安全穩定有保障
安全生產(chǎn)及維持治安穩定工作是長(cháng)期而重要的工作,中央、省政府一再三申五令,要求狠抓落實(shí)。監控中心根據公司、管理所的要求,按照管理所的安排部署,狠抓落實(shí)安全生產(chǎn)及維持穩定工作。
1、建立組織機構,完善工作制度
2、制定各類(lèi)應急預案
一是在去年的基礎上完善了各類(lèi)突發(fā)事件應急預案,有效確保了突發(fā)事件發(fā)生時(shí)候處理的及時(shí)性、準確性;二是針長(cháng)假期間轄區內迎來(lái)車(chē)流高峰,結合20XX年實(shí)際制定了元旦、春節、五一等長(cháng)假期間的應急預案,較好的完成了長(cháng)假期間的各項工作任務(wù)。
3、加強安全生產(chǎn)宣傳教育培訓
通過(guò)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議進(jìn)行教育培訓,刊登安專(zhuān)版板報進(jìn)行宣傳等方式,大大提高了監控中心部門(mén)整體的安全意識以及防范意識。
4、開(kāi)展定期自檢自查
監控中心堅持每月針對設施設備、房建水電等重點(diǎn)部位、重點(diǎn)設施進(jìn)行檢查,每個(gè)季度對部門(mén)安全、維穩工作進(jìn)行一次大的自檢自查,及時(shí)發(fā)現并解決問(wèn)題。年內xx監控中心未發(fā)生一起安全事故和社會(huì )治安案件。
五、工會(huì )工作得落實(shí),節能減排見(jiàn)成效
1、工會(huì )工作穩步推進(jìn)
xx監控中心按照管理所工會(huì )委員會(huì )的要求,xx監控中心工會(huì )小組積極主動(dòng)地抓工會(huì )建設,工會(huì )工作取得了一定得成績(jì)。
一是大力吸納會(huì )員。截止目前為止,xx監控中心工會(huì )小組有工會(huì )會(huì )員xx人,其中男職工xx人,女職工xx人,入會(huì )率達到了xx%。
二是圍繞監控中心工作,動(dòng)員組織職工盡職盡責努力完成各項工作任務(wù)。
三是做好源頭參與,依法代表和維護職工群眾的合法權益,對孕期女職工給予上行政班的保護政策。
四是開(kāi)展了一系列健康向上的節目,有效地調動(dòng)了職工積極性和增強了職工凝聚力。
2.“1135”工程見(jiàn)成效
年初,公司提出并在全司范圍內推行開(kāi)展了“1135”工程。按照xx管理所的安排,xx監控中心也積極投入到了“1135”工程的'建設中去。年內和xx管理所共完成菜園建設 平方米,工作場(chǎng)地綠化 平方米,為管理所節省了開(kāi)支,增加了創(chuàng )收。
4.節能減排工作穩步推進(jìn)
xx監控中心高度重視節能減排工作,年初就成立了節能減排工作領(lǐng)導小組,并對2012年的節能減排工作做了詳細的安排部署,制定了一系列節能措施,節能減排工作取得了一定成績(jì)。
六、深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān),思想觀(guān)念得轉變
20XX年3月開(kāi)始,xx管理處在公司的部署下,開(kāi)始在全處開(kāi)展以“建優(yōu)秀干部隊伍,保大通道安全暢通,創(chuàng )一流管理模式,樹(shù)文明行業(yè)形象”為主題的深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)。根據管理處的要求及管理所的部署,xx監控中心積極投身科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)中。
通過(guò)開(kāi)展學(xué)習培訓和解放思想大討論,大家充分認識到,在全黨開(kāi)展深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng),是黨的十七大作出的一項重大戰略部署,是黨中央在新的歷史關(guān)頭,推進(jìn)中國特色社會(huì )主義建設的重要舉措,對我部門(mén)當前所面臨的新形勢、新機遇,對促進(jìn)交通事業(yè)發(fā)展具有深遠的歷史意義和重大的現實(shí)意義。通過(guò)學(xué)習討論全體職工解放了思想,拓展了思路,強化了責任意識和使命感。學(xué)習討論中,大家一致表示,要緊跟管理所黨支部的部署,以高度的政治熱情和責任感,投入于學(xué)習實(shí)踐活動(dòng),進(jìn)一步增強黨性黨風(fēng)鍛煉,進(jìn)一步解放思想,在全區貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)中查找差距,爭創(chuàng )一流,為云南交通事業(yè)科學(xué)發(fā)展作出新貢獻。
七、存在的不足
上半年,xx監控中心工作取得了一定得成績(jì),但同時(shí)我們應當清楚地看到當中存在的不足,主要表現為以下三個(gè)方面:
1、個(gè)別員工集體觀(guān)念不強,紀律渙散,;
2、部分員工對科學(xué)發(fā)展觀(guān)的學(xué)習實(shí)踐認識不夠深刻,理解不夠準確;
3、內業(yè)資料的記錄管理稍顯混亂;
4、個(gè)別員工對突發(fā)事件的處置能力有待進(jìn)一步加強。
八、下半年工作計劃
下半年,我們將認真貫徹落實(shí)公司及管理處的工作部署,服從管理所的領(lǐng)導,上下一心,團結奮斗,迎難而上,扎實(shí)工作,創(chuàng )新務(wù)實(shí),創(chuàng )造出更優(yōu)異的成績(jì)。下半年計劃如下:
1、加強落實(shí)上級領(lǐng)導的方針、政策,服從公司的統一領(lǐng)導;
2、進(jìn)一步嚴格執行工作紀律;
3、加強收費、道路隧道、通信的監控力度;
4、加強對員工的業(yè)務(wù)技能培訓,提高業(yè)務(wù)處置能力;
5、鼓勵員工在做好本職工作的同時(shí),努力學(xué)習其他的科學(xué)技術(shù);
6、全面做好安全生產(chǎn)及綜治維穩工作;
7、繼續開(kāi)展深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng);
8、做好中心節能減排工作,打造一個(gè)節約型部門(mén);
9、繼續開(kāi)展政治文化學(xué)習活動(dòng),使員工掌握國家的新政策與重大決定,了解國際、國內的重大事件;
10、開(kāi)展員工身心教育工作與業(yè)余活動(dòng),豐富員工生活。
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