市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結
篇一:20xx年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作總結
20xx年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作總結
20xx年即將過(guò)去,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部以全面把控市場(chǎng)動(dòng)態(tài),明晰市場(chǎng)區域劃分,降低各項費用成本,追求利潤最大化為工作指導思想,緊跟公司發(fā)展的步伐,齊心協(xié)力務(wù)實(shí)進(jìn)取,對外積極拓展市場(chǎng),內部狠抓部門(mén)建設,在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導、兄弟部門(mén)的有力支持和本部門(mén)全體員工的共同努力下,基本完成了年度各項工作,現就市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部當年各項工作總結如下:
一、20xx年度主要工作指標
1、實(shí)際完成簽約項目 個(gè),平均單筆合同價(jià)款 萬(wàn)元,合同總價(jià)款 萬(wàn)元。
2、20xx年總目標任務(wù)為 萬(wàn)元,實(shí)際完成 萬(wàn)元,完成率為 %。
二、工作中取得的收獲
1、整合資源提高工作效率。20xx年,為了更好的開(kāi)展各項工作,公司決定將以前各自為戰的三個(gè)部門(mén),即市場(chǎng)部、技術(shù)部和工程部組合成一個(gè)有機的整體,統一指揮統一行動(dòng),三個(gè)部門(mén)實(shí)施合并后有效的提高了工作效率,顯著(zhù)降低了運營(yíng)成本,很大程度的發(fā)揮了各個(gè)部門(mén)的工作職能,起到了合力打拳的功效。
2、完善了部門(mén)的合同管理制度、報銷(xiāo)制度、提成申報制度、日常管理制度等規章的規范,盡力解決了原先雜亂無(wú)章的管理辦法,做
到了部門(mén)管理的忙而不亂,有章可循。
3、隨著(zhù)公司建設項目和經(jīng)營(yíng)的快速發(fā)展,部門(mén)業(yè)務(wù)量的不斷加大,根據工作開(kāi)展需要,全年內淘汰了不能適應工作崗位的員工,吸納了新鮮血液的注入,部門(mén)始終保持著(zhù)一股向上的正能量,積極健康的工作氛圍讓部門(mén)中的每一個(gè)人都將心思放在了工作當中。
三、工作中存在的不足
1、客觀(guān)上講,公司的業(yè)務(wù)主體對象大多為各地政府部門(mén),因為對方資金來(lái)源多屬于政府預算撥款,資金審批程序繁瑣,從而給我們造成了回款周期長(cháng)、難度大的問(wèn)題,導致了公司的資金回籠有些偏慢,也對后期項目的執行造成一定的滯后影響。
2、從項目實(shí)施情況看,技術(shù)上把控不嚴、購進(jìn)原料瑕疵、施工作業(yè)不規范且拖拖踏踏、現場(chǎng)監管不力、工程返工率居高不下、重復性維修等事例屢屢發(fā)生,這些不但大大的增加了項目執行的成本費用,削弱了公司利潤,造成經(jīng)濟損失,而且使三陽(yáng)品牌的社會(huì )形象確實(shí)受到了不小的影響,為后期延續項目的簽約以及老客戶(hù)的維護平添了很多困難。
3、從個(gè)人主觀(guān)意識上講,突出的問(wèn)題還是出在自身,主要有: ①工作主動(dòng)性較差,領(lǐng)導指到哪里就走到哪里,撥一下動(dòng)一下,沒(méi)有一個(gè)自己動(dòng)腦筋想辦法解決問(wèn)題的習慣,工作的主觀(guān)能動(dòng)性明顯缺乏,單兵作戰能力亟待培養。
、谖C感意識較差,不少員工似乎尚不清楚這個(gè)行業(yè)的競爭有多激烈,沒(méi)有把自己真正當成公司的主人,沒(méi)有為公司的利益著(zhù)想,
沒(méi)有為公司的發(fā)展出謀劃策,既不居安又不思危,奮斗感很是缺失。
、垡庾R淡薄,品牌意識薄弱,后期服務(wù)跟不上,使得用戶(hù)對公司的影響一落千丈,副作用很大,讓業(yè)務(wù)人員無(wú)法從中再次挖掘到新的項目,造成這種局面的原因就是我們的員工責任心不夠,服務(wù)意識不強。
、芪冯y情緒比較嚴重。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作本來(lái)就是一項挑戰與困難并存的職業(yè),不付出一定的努力肯定難有所獲。而在困難面前,我們的辦法顯然不多,付出顯然不夠,一旦工作中遇到棘手的問(wèn)題,“怕”字當頭,畏難情緒表現的比較突出。
4、從管理計劃層面上講,主要存在的問(wèn)題有:
、賳T工隊伍中普遍存在著(zhù)懶散的現象,沒(méi)有做到人盡其能,人力資源有待進(jìn)一步優(yōu)化,管理上必須要上一個(gè)臺階。
、诓块T(mén)領(lǐng)導人情化管理現象突出,總是顧忌手下員工生活不易而不忍心下重手對違規人員作出處罰,使得長(cháng)久下來(lái)好多不正確的工作現象似乎都正常了,這些顯然都是因為部門(mén)管理偏軟所致。
、酃ぷ髦械闹笇圆皇呛苊鞔_。全年當中部門(mén)領(lǐng)導更替頻繁,每個(gè)管理人員所采用的工作方法各自成章,缺乏系統性和連貫性,這也就導致了在不同階段部門(mén)工作的指導性變得混亂而模糊,從而造成了員工們的工作方向感較差,多數人沒(méi)有一個(gè)完整的個(gè)人發(fā)展規劃。
、苋狈I(yè)務(wù)培訓計劃。我們的技術(shù)設計在具體施工中走樣,施工人員對于技術(shù)參數理解不透,直接反映出了我們在培訓方面的滯后和不足。
四、相關(guān)的幾點(diǎn)建議
1、嚴格按照合同規定追繳回款,一個(gè)項目一個(gè)項目地緊密跟蹤,在規定的時(shí)間內做到按時(shí)回款,不能拖拉,防止我們趴在賬面上的回款數額越來(lái)越大。
2、注意產(chǎn)品質(zhì)量,建立工程檔案,從采購源頭做起,杜絕“三無(wú)”產(chǎn)品,嚴格與供貨單位簽訂質(zhì)量協(xié)議,同時(shí)對每一項工程項目在做好做全文字檔案的基礎上,還要建立圖像電子檔案,為項目的后期維護及其他項目的參考做好可查閱的資料準備,達到科學(xué)掌控所施工項目的目的。
3、切實(shí)加強銷(xiāo)售隊伍建設和人員培訓,遵循能者上、庸者下的科學(xué)化用人模式。一是要求所有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部職員具有良好的職業(yè)形象;二是要求職員具有足夠的行業(yè)知識和產(chǎn)品知識;三是要求所有職員具有良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力,也就是能與客戶(hù)進(jìn)行各方面良好溝通的能力;四是提高團隊工作整體執行力和創(chuàng )造力,通過(guò)理論與實(shí)際操作相結合,全面提升全體人員的工作積極性和主觀(guān)能動(dòng)性,把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部建設成一個(gè)有活力、有執行力和戰斗力的團隊。利用空余時(shí)間多做專(zhuān)題培訓,讓員工們了解產(chǎn)品的具體情況,掌握相關(guān)產(chǎn)品的新知識新動(dòng)向,練好基本功,為今后的工作打好基礎。讓每個(gè)人感受到自己就是這個(gè)集體不可或缺的一份子,從內心熱愛(ài)這個(gè)公司。
4、積極開(kāi)拓新市場(chǎng),維護老客戶(hù),樹(shù)立完整的三陽(yáng)品牌形象,從現在單一的路燈發(fā)展到多方向多途徑的營(yíng)銷(xiāo)渠道,大家群策群力,擰成一股繩、合成一股力,為實(shí)現2015年的經(jīng)濟目標共同奮斗。
上述內容為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部20xx年工作總結,所列問(wèn)題將是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部以后在工作中需要完善和改進(jìn)的重點(diǎn)。今后,我們將嚴格加強管理,加大營(yíng)銷(xiāo)力度,高標準嚴要求,在公司領(lǐng)導的正確指導下不斷改進(jìn),不斷提高,努力完成各項工作任務(wù),團結一心向著(zhù)2015年的奮斗目標勇敢沖刺!
二0xx年十二月
篇二:市場(chǎng)銷(xiāo)售工作總結
市場(chǎng)部工作總結
二0xx年市場(chǎng)部在公司領(lǐng)導的高度重視和大力支持下,在市場(chǎng)部銷(xiāo)售人員的共同努力下,面對國際金融危機,信貸緊張情況日趨嚴重,銷(xiāo)售和采購人員克難奮進(jìn),銷(xiāo)售:截止十一月末銷(xiāo)售產(chǎn)品XXXX噸,與去年同期相比增長(cháng)XXXX%,其中XXX級XXXX噸,XXXX15噸,催化劑產(chǎn)品1471噸,銷(xiāo)售額6269.20415萬(wàn)元。采購:采購XXXX6000毛噸,成品110噸,XXXX71噸,堿2197噸,XXX3326噸,硫酸4200噸,石灰110噸,塊煤2561.84噸,混煤300噸,鋁粉35噸,現將2011年市場(chǎng)部工作總結如下:
一、目標明確,基礎工作扎實(shí)。
1、年初公司下達的達產(chǎn)達銷(xiāo)6000噸目標任務(wù),市場(chǎng)部按照公司要求制定比較合理的銷(xiāo)售及采購管理辦法,集中組織人員培訓學(xué)習,不定期召開(kāi)市場(chǎng)部會(huì )議,交流銷(xiāo)售經(jīng)驗和采購信息,分析市場(chǎng)行情,隨時(shí)關(guān)注業(yè)內動(dòng)態(tài),使銷(xiāo)售人員能積極主動(dòng)深入市場(chǎng)調查,走訪(fǎng)客戶(hù)、開(kāi)發(fā)新區域新客戶(hù),繼續保持與老客戶(hù)聯(lián)系溝通,在橡膠市場(chǎng)疲軟的情況下,及時(shí)調整銷(xiāo)售結構,主攻催化劑級銷(xiāo)售。在產(chǎn)品價(jià)格與市場(chǎng)差距不能滿(mǎn)足客戶(hù)要求時(shí),靈活機動(dòng),積極尋找供貨渠道,采購成品氧化鋁110噸滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求,既降低成本又穩定和鞏固了銷(xiāo)售市場(chǎng)。為企業(yè)爭得了效益。
2、“2011研討會(huì )”在大連成功舉辦,公司領(lǐng)導陳總在會(huì )上做了重要發(fā)言,同時(shí)邀請同行來(lái)廠(chǎng)區參觀(guān),增加公司的知名度,在行業(yè)樹(shù)
立了品牌。
3、充實(shí)銷(xiāo)售隊伍,加強銷(xiāo)售隊伍技能培訓。在銷(xiāo)售人員缺乏之際,公司領(lǐng)導及時(shí)從生產(chǎn)一線(xiàn)選拔骨干人員充實(shí)銷(xiāo)售隊伍,增加銷(xiāo)售力量。今年三月份市場(chǎng)部對全體業(yè)務(wù)人員進(jìn)行為期15天的短期培訓學(xué)習,強化業(yè)務(wù)素質(zhì)的整體提高,要求業(yè)務(wù)員全面掌握產(chǎn)品質(zhì)量檢測方法,掌握產(chǎn)品性能,能熟練、有技巧和客戶(hù)溝通,平時(shí)通過(guò)自學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、相關(guān)刊物“XX世界”、“XX市場(chǎng)”的學(xué)習了解,業(yè)務(wù)技能不斷提高。
4、增設外地成品中轉庫房,確保完成合同約定交貨時(shí)間。在原有外地庫房的同時(shí),努力降低運輸成本,增加利潤。派專(zhuān)人實(shí)地考察了解物流市場(chǎng),新增加武漢臨時(shí)中轉庫,輻射華南、華東、西南、中原四大片區,有效解決了貨物運輸,為客戶(hù)及時(shí)供貨提供了保障。同時(shí)又與不同路線(xiàn)的貨運車(chē)主聯(lián)系,多方面收集運輸信息,對收集信息進(jìn)行比較,最終確定對產(chǎn)品運輸實(shí)行了比較合理的運價(jià)承包。
5、制定了切實(shí)可行的銷(xiāo)售管理辦法和崗位職責考核辦法。實(shí)行責任到人效益共享的銷(xiāo)售管理辦法,既維護老業(yè)務(wù)員的利益又不挫傷新業(yè)務(wù)員的積極性,在運行中對不合理的辦法及時(shí)進(jìn)行修改,既要提高銷(xiāo)售數量又要維護公司的整體利益,同時(shí)又不能挫傷銷(xiāo)售人員的積極性。崗位責任實(shí)行到人,制定合理的考核辦法,做到有章可考,考核必嚴。
6、原輔材料及零配件采購,市場(chǎng)部根據年初生產(chǎn)銷(xiāo)售計劃,要求采購人員必須了解市場(chǎng)行情,所采購物資物美價(jià)廉,既不影響生產(chǎn),
又不占用資金。部門(mén)內部分工不分家,銷(xiāo)售采購信息共享,人員機動(dòng)調配,采購工作在資金緊、物價(jià)漲浮不定的情況下采購到價(jià)格較為合理,質(zhì)量?jì)?yōu)良的原輔材料及零配件,確保正常生產(chǎn)運行。
二、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)維護
1、加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度、要求采購、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員深入市場(chǎng)進(jìn)行走訪(fǎng)、多和客戶(hù)交談、了解掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、及時(shí)反饋信息、以便公司領(lǐng)導決策。不能坐等、被動(dòng)銷(xiāo)售和采購。銷(xiāo)售、采購市場(chǎng)不斷擴大,采購深入重點(diǎn)原料基地、銷(xiāo)售領(lǐng)域遍及XX行業(yè)、XX、XX行業(yè),銷(xiāo)售市場(chǎng)福射全國各地。
2、主管領(lǐng)導親自攻關(guān),克服種種困難。X總、X總親自到一線(xiàn)指導和幫助銷(xiāo)售工作,銷(xiāo)售數量由去年的3000噸預計增至5000噸。市場(chǎng)部多年來(lái)堅持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng),發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng),未來(lái)我們還需要更全面的利用公司越來(lái)越壯大的品牌影響帶動(dòng)銷(xiāo)售。為了讓客戶(hù)盡快了解產(chǎn)品性能、對比產(chǎn)品優(yōu)勢,全年發(fā)送樣品100份,產(chǎn)品得到用戶(hù)的認同,有的以批量供貨。
3、關(guān)注業(yè)內動(dòng)態(tài),掌握更多的市場(chǎng)信息。隨著(zhù)行業(yè)之間日趨嚴酷的競爭局面,信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中越來(lái)越起到重要作用,信息就是效益。我們在工作中更密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),把握商機,認真做好市場(chǎng)調研和信息的收集、分析、整理工作,通過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì )和網(wǎng)絡(luò )信息等方式和途徑建立更穩定可靠的銷(xiāo)售采購信息渠道,為原料采購、產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)行情提供了有價(jià)值的參考信息。
4、加強技術(shù)服務(wù),促進(jìn)技術(shù)交流。公司領(lǐng)導大力支持參加行業(yè)技術(shù)交流,多次派業(yè)務(wù)技術(shù)人員和銷(xiāo)售人員一同到客戶(hù)去與其技術(shù)人員進(jìn)行溝通,解決疑難和爭議,了解客戶(hù)需求、對新開(kāi)發(fā)的客戶(hù)通過(guò)電話(huà)介紹、傳真資料、投遞樣品,時(shí)機成熟邀請領(lǐng)導一同拜訪(fǎng),增加企業(yè)的誠信和產(chǎn)品的信任感,加深客戶(hù)對產(chǎn)品的真正了解,讓客戶(hù)用的滿(mǎn)意,用的放心。
三、清收貨款,降低風(fēng)險
2011年十月份前銷(xiāo)售回款4000萬(wàn)元,回款率為80.47%,未能達到85%年初計劃,對效益不佳、運轉不良的客戶(hù),嚴格執行合同條款,按期催促回款,確保公司資金的安全。第四季度公司專(zhuān)門(mén)成立“清收領(lǐng)導小組”,加大資金清收力度,責任落實(shí)到人,對清收回兩年以上的陳欠款進(jìn)行獎勵,對清收不力、按期未能收回的責任人進(jìn)行處罰。
四、廢舊物資處理
市場(chǎng)部根據公司文件要求,對廢舊物資的處理采取市場(chǎng)詢(xún)價(jià),公開(kāi)招標,價(jià)高優(yōu)先,先后多次處理酸浸渣、煤焦油、廢舊編織袋,爐渣等廢舊物資。為公司創(chuàng )造了最大化的效益。
五、存在的問(wèn)題和不足
1、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度還不夠大,銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售技能還有待與提高,新業(yè)務(wù)人員培訓課時(shí)還需增加。
2、產(chǎn)品質(zhì)量不穩定,部分指標達不到產(chǎn)品技術(shù)要求,給產(chǎn)品銷(xiāo)售帶來(lái)了不同程度的困難,售后服務(wù)還需進(jìn)一步完善。
3、競爭對手不斷增多、增強,其靠運輸便利,低價(jià)格搶占市場(chǎng),
給我們銷(xiāo)售帶來(lái)很大的壓力。
4、貨款回收不力,部分客戶(hù)回款期限已遠超過(guò)合同期限。
六、主要應對的措施
更進(jìn)一步做好市場(chǎng)信息收集工作,以行業(yè)雜志、網(wǎng)絡(luò )等加強企業(yè)宣傳力度,不局限當前銷(xiāo)售渠道,拓寬市場(chǎng),尋求新領(lǐng)域應用,重點(diǎn)加強對新進(jìn)人員的培訓,提升公司員工的整體素質(zhì);嚴格執行質(zhì)量管理體系,但對不同行業(yè)不同要求可以生產(chǎn)不同級別產(chǎn)品,以降低生產(chǎn)成本;根據客戶(hù)的遠近及運價(jià)在售價(jià)方面可以做適當的調整,適應市場(chǎng)價(jià)格競爭;貨款清收力度還需進(jìn)一步加強,對長(cháng)期不采購或采購他家貨物,故意拖欠貨款不對付的用戶(hù)絕不手軟,必要時(shí)可走司法程序,盡量降低貨款風(fēng)險。
七、20xx年工作打算及安排
1、銷(xiāo)售任務(wù):基本任務(wù)6000噸,目標任務(wù)7000噸,力爭完成8000噸。
2、貨款回收:年貨款回收85%以上,徹底清收欠款3年以上的不正?蛻(hù)。
3、市場(chǎng)開(kāi)發(fā):20xx年加大開(kāi)發(fā)力度,拓寬銷(xiāo)售渠道及銷(xiāo)售領(lǐng)域。
4、加強業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能培訓,提高銷(xiāo)售人員自身工作素質(zhì),制定新形勢下切實(shí)可用的銷(xiāo)售管理辦法。
在新的一年,我們站在一個(gè)新的起點(diǎn),面對未來(lái)更嚴峻的挑戰和更期待的機遇,依靠X總為經(jīng)營(yíng)班子的領(lǐng)導,依靠領(lǐng)先的產(chǎn)品,先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念,良好的服務(wù)意識,優(yōu)秀的員工隊伍,我們整裝待發(fā)。
篇三:20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上半年工作總結
20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上半年工作總結
因項目決策和研究不充分,帶來(lái)風(fēng)險,造成關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)指標無(wú)法完成,影響公司整體經(jīng)營(yíng)目標。因市場(chǎng)開(kāi)拓不及時(shí),銷(xiāo)售渠道未展開(kāi),帶來(lái)銷(xiāo)售風(fēng)險,造成關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)指標無(wú)法完成,影響公司整體經(jīng)營(yíng)目標。
2011年是實(shí)施“十一五”規劃的關(guān)鍵之年,全體干部職工在總公司和公司董事會(huì )的正確領(lǐng)導下,堅持以黨的十七大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導,全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),圍繞年初制定的工作目標,以市場(chǎng)為導向、細化管理為手段,穩抓企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理,克服各種不利因素,工作職能逐步規范。較好地完成任務(wù)指標,F將11年工作情況及12年工作安排簡(jiǎn)要匯報如下。
一、2xx-x年工作情況
(一)以增收增效為目標,抓好銷(xiāo)售工作
11 年,xx認真分析和把握酒店業(yè)的發(fā)展趨勢,堅持以市場(chǎng)為導向,調整經(jīng)營(yíng)思路,創(chuàng )新開(kāi)發(fā)客源市常提高市場(chǎng)競爭能力和經(jīng)濟效益。公司全年完成各項收入xx萬(wàn)元,完成計劃xx%,較去年同期減少xx萬(wàn)元,下降xx%。全年客房平均出租率為xx%,年均房?jì)r(jià)元xx元/間天。按可比口徑計算全年完成利潤xx萬(wàn)元,完成計劃xx%,上繳稅費xx萬(wàn)元?傎M用額xx萬(wàn)元,比去年同期減少xx萬(wàn)元,下降xx%。
一是調整經(jīng)營(yíng)思路,加大營(yíng)銷(xiāo)力度。今年以來(lái),由于受各種不利因素的影響,公司經(jīng)營(yíng)任務(wù)完成的不夠理想。面對困境,公司上下迎
難而上,一方面招聘營(yíng)銷(xiāo)人員,充實(shí)銷(xiāo)售團隊,結合市場(chǎng)客源結構,對銷(xiāo)售人員進(jìn)行分工,分別成立了客戶(hù)組、商務(wù)組和團隊組,主動(dòng)跟蹤各自的市場(chǎng)客源,加大各種資源的挖掘擴展,加強溝通和交流,想方設法留住老客戶(hù)。另一方面調整思路,加大營(yíng)銷(xiāo),制定“面向xx,輻射xx”營(yíng)銷(xiāo)方案,實(shí)施“走出去”戰略,不斷擴大對外宣傳合作,拓展客源市常三月組織銷(xiāo)售員赴xx進(jìn)行促銷(xiāo),走訪(fǎng)了 xx、xx廳以及xx廳等單位以及各大旅行社。五月去xx地區進(jìn)行專(zhuān)項促銷(xiāo)活動(dòng)。三是制訂了一系列的促銷(xiāo)方案,提高住房率。利用xx周年廈慶,在xx電視媒體、xx晚報上做宣傳廣告,印制宣傳彩旗,給客戶(hù)訂制禮品,以及印制代金券等促銷(xiāo)活動(dòng)提高酒店的知名度。四是重新制定了《2008年前臺銷(xiāo)售部銷(xiāo)售員工資待遇方案》,提高銷(xiāo)售員的工作積極性。全年前臺銷(xiāo)售部08年共簽訂商務(wù)協(xié)議xx份,旅行社協(xié)議xx份,訂房中心協(xié)議xx份。
二是轉變觀(guān)念,穩定物業(yè)收入。物業(yè)部發(fā)揚拼搏精神,知難而進(jìn),勤奮工作,一方面完善管理制度。通過(guò)建立維修記錄、收款實(shí)時(shí)記錄,規范物業(yè)合同,建立走訪(fǎng)日和工作分析會(huì ),為各項工作的開(kāi)展奠定了良好的基矗二是提升服務(wù)促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)。對所有物業(yè)單位及寫(xiě)字樓租戶(hù)能做到主動(dòng)上門(mén)服務(wù),以良好的服務(wù)形象和信譽(yù)吸引和穩定租戶(hù)。08年物業(yè)單位出租率達xx%,寫(xiě)字樓出租率達xx%,續簽新合同xx份,新增廣告位兩處,增收xx萬(wàn)元。三是抓重點(diǎn)攻難關(guān)。由于xx歌舞廳經(jīng)營(yíng)不理想,導致收租困難,通過(guò)談話(huà)、停電、發(fā)律師函等催款、收款等手段。積極與建行協(xié)商,追繳了07年物業(yè)管理費xx萬(wàn)元。xx
物業(yè)公司積極轉變思想觀(guān)念和服務(wù)理念,實(shí)現從“管理型”到“服務(wù)型”理念的深刻轉變,倡導“服務(wù)于人,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念?朔щy拆除違建房,整頓自行車(chē)棚,清理長(cháng)期堆放雜物恢復消防通道等措施改善小區環(huán)境;配合消防公司更換煙感系統,積極開(kāi)展百日消防安全排查,確保業(yè)主和租戶(hù)的生命財產(chǎn)安全;舉辦各種文娛活動(dòng)豐富業(yè)主和租戶(hù)業(yè)余生活。通過(guò)加強服務(wù)意識,豐富服務(wù)內容,愛(ài)安公司08年完成收入xx萬(wàn)元,房屋出租率達到xx%,出色地完成了各項計劃任務(wù)指標。
三是輸出管理,擴大拓展規模。成立xx酒店管理公司是總公司發(fā)展戰略中的重大舉措,也是xx公司新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)的抓手,更是我們企業(yè)培養和鍛煉人才的重要場(chǎng)所。成立初,xx在公司的前期籌備、制度完善、xx分公司的成立、前往各地市的拓展活動(dòng)及至對兩家酒店的成功接管,這些都與xx及管理公司員工的辛勤工作分不開(kāi)的。特別值得一提的是去年6月份,xx同志能無(wú)條件的服從組織安排到xx大酒店工作半年,這種心系企業(yè)、無(wú)私奉獻的精神是值得我們每一個(gè)人學(xué)習的。經(jīng)過(guò)一年的積極運作和辛勤工作,作出了有效的探索和嘗試。
四是更新系統,規范停車(chē)場(chǎng)管理。完善了大廈外圍各項設備、設施、車(chē)場(chǎng)系統及標識路線(xiàn)的工作任務(wù),達到了停車(chē)場(chǎng)管理的標準化和規范化。投入資金改造收費管理系統,增設遠程讀卡和消費點(diǎn)刷卡功能,利用新系統加強管理,減少了漏洞,節省了人員和減少了煩瑣的
工作環(huán)節及強度,大大降低了運行成本。保安部在較好的完成治安消防職能工作的同時(shí),全年完成停車(chē)場(chǎng)收入xx萬(wàn)元。
(二)以提倡節約為重點(diǎn),實(shí)現低成本運營(yíng)
一是加強能源管理,減少費用。增收固然很重要,但節支同樣必不可少。公司把節能降耗列為重點(diǎn)工作,向節約要效益。即一要關(guān),二要小,三要隔,四要定,五要防,六要查,七要罰,八要宣。從節約一滴水、一度電開(kāi)始,做到人走燈滅,水管用完及時(shí)關(guān)掉,平時(shí)注意維護各種設施設備,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修,不因人為原因而造成公司的能源浪費?头坎繙p少了一些不必要的一次性用品,降低日常使用量,注重對客房設施的保養,及時(shí)回收客房可利用消耗品進(jìn)行內部二次使用。工程部一直堅持運行設備報表制度,每月對水、電、氣等設備運行監督統計,出現異常當即查找原因。通過(guò)對老設備進(jìn)行預防性維修保養和挖潛技術(shù)改造,不但提高了設備使用功效,
而且降低了能源損耗。2011年,大廈總的耗電量為xx萬(wàn)度,比去年降低了xx萬(wàn)度;水電費xx萬(wàn)元,比計劃少開(kāi)支xx萬(wàn)元;日常維修費用xx萬(wàn)元,比去年減少了xx萬(wàn)元。
二是規范監督檢查,狠抓工程質(zhì)量。工程部對x樓裝修和員工餐廳裝修過(guò)程中進(jìn)行嚴格的監督檢查,從施工材料的質(zhì)量及施工安全著(zhù)手,發(fā)現和消除質(zhì)量問(wèn)題隱患和苗頭,使施工質(zhì)量得到保證。在工程驗收過(guò)程中,認真負責、嚴格把關(guān),對重大項目工程都預留質(zhì)量保證金,保障了公司利益。
三是強化科學(xué)管理,實(shí)現減員增效。減員增效是國企改革的方向。2011年,公司人事部通過(guò)多次調查摸底,優(yōu)化崗位,減少編制xx人,為企業(yè)的良性發(fā)展奠定了基矗
(三)以提升質(zhì)量為前提,抓好服務(wù)工作
今年以來(lái),公司通過(guò)加大培訓力度,更新服務(wù)理念,開(kāi)展質(zhì)量檢查等措施抓服務(wù),抓質(zhì)量,旨在“外樹(shù)形象,內強素質(zhì)”。通過(guò)一系列活動(dòng)的開(kāi)展和具體措施的落實(shí),提高了公司的整體服務(wù)水平。一是加大培訓力度,提高員工素質(zhì)。培訓是提高員工素質(zhì)的有效手段。為了使員工的行為規范、職業(yè)道德與禮貌修養及專(zhuān)業(yè)技能盡快符合崗位需要,公司通過(guò)“走出去,請進(jìn)來(lái)”等方式加大培訓力度。10月份公司請xx培訓中心就“企業(yè)人在企業(yè)中的行事規則”及實(shí)用禮儀等方面進(jìn)行培訓。同時(shí),公司還組織員工赴其他酒店參觀(guān)考察學(xué)習別人的先進(jìn)管理經(jīng)驗。這些措施不僅促進(jìn)了員工自身素質(zhì)的提高,還極大地調動(dòng)了員工的工作積極性。此外公司大力號召員工在業(yè)余時(shí)間加強學(xué)習,積極提高自身素質(zhì),滿(mǎn)足公司發(fā)展過(guò)程中對人才的需求。平時(shí)工作中各部門(mén)也根據各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內部培訓、考核和技術(shù)比武,例如:英語(yǔ)培訓、普通話(huà)培訓、微笑服務(wù)培訓等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶,實(shí)行“一對一”的培訓,這對新進(jìn)員工快速熟練掌握工作流程起了很好的作用。二是成立質(zhì)檢小組,提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是酒店開(kāi)展有效市場(chǎng)競爭的根本保證,為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量,公司成立了質(zhì)檢小組,對酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監督檢查,并結合自身實(shí)際制定了衛生檢查標準、服務(wù)用語(yǔ)總匯等一系列質(zhì)量檢查標準,根據
篇四:20xx年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結
20xx年度工作總結
——營(yíng)銷(xiāo)部
才聞兔歲凱旋曲,又唱龍年祝福歌。2011年即將悄然謝幕,在這一年里營(yíng)銷(xiāo)部全體員工始終貫徹執行“外抓營(yíng)銷(xiāo),內強管理,平安經(jīng)營(yíng),穩定發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)管理方針,在平穩中感受變化,在變化中感受創(chuàng )新,在創(chuàng )新中感受發(fā)展,在發(fā)展中感受壓力,緊緊圍繞年度經(jīng)營(yíng)目標任務(wù),齊心協(xié)力、不懈努力,較好的完成了全年的各項工作任務(wù),F將一年來(lái)的工作匯報如下:
一、思路決定出路。
今年以來(lái),面對市區高星級和同星級酒店的環(huán)繞林立,面對各類(lèi)商務(wù)酒店、特色餐飲店對市場(chǎng)的沖擊,德華賓館占據的市場(chǎng)份額越來(lái)越少,如何突破此瓶頸,營(yíng)銷(xiāo)部全體員工以賓館年初制定的“外抓營(yíng)銷(xiāo),內強管理”為指導,充分發(fā)揮各自的主觀(guān)能動(dòng)性,在總經(jīng)辦的帶領(lǐng)下,勁往一處使,想盡千方百計,積極拓展新客戶(hù),穩定老客戶(hù),在這一年中95%的協(xié)議客戶(hù)選擇了繼續在德華消費,還新增部分優(yōu)質(zhì)協(xié)議客戶(hù)。在各行政單位不斷地壓縮接待經(jīng)費和人事變動(dòng)較大的不利的背景下,協(xié)議客戶(hù)消費與去年同期比較略有上升。
二、品質(zhì)成就品牌。
為維護德華會(huì )議接待這個(gè)品牌,再次將會(huì )議品牌提升,主要著(zhù)手抓了以下幾個(gè)方面的工作:一是始終堅持“管家式”服務(wù)。在堅持“管家式” 服務(wù)基礎上,我們有效的開(kāi)展“一站式”服務(wù),想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,在今年的文明城市創(chuàng )建接待中,營(yíng)銷(xiāo)部積極發(fā)揮協(xié)調作用,配合接待服務(wù)、及時(shí)傳達信息,積極搞好外聯(lián),真正用服務(wù)品質(zhì)成就了德華會(huì )議服務(wù)的品牌。二是不斷開(kāi)拓會(huì )議市場(chǎng)。我們注重加強與協(xié)議單位的聯(lián)系,不放松任何信息捕捉,我們既是營(yíng)銷(xiāo)員又是服務(wù)員,從會(huì )議接進(jìn)來(lái)開(kāi)始,就對餐飲、客房、會(huì )務(wù)全程進(jìn)行跟蹤和全方位進(jìn)行服務(wù),這樣不僅使客人減少了麻煩,還與客人建立了長(cháng)
期合作的友情,盡管我們的會(huì )議室的硬件不如四星、五星級的賓館,但由于我們“管家式”和“一站式”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏(yíng)得了客人的一致好評,今年一年,我們共接待各類(lèi)型會(huì )議 批次,全年會(huì )議收入比去年同期增長(cháng) 萬(wàn)元。三是穩定旅游團隊市場(chǎng)。在過(guò)去的一年里,通過(guò)嚴謹細致的市場(chǎng)調查后,結合賓館的實(shí)際情況,制定了相應的接待價(jià)格政策和接待方案,加大了與協(xié)議旅行社的回訪(fǎng)和聯(lián)絡(luò ),提高了客房入住率,彌補了賓館在會(huì )議淡季的客房閑置,帶來(lái)了一定的經(jīng)濟效益。同時(shí),使賓館的知名度也隨團隊的入住而提升。
三、發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)作用,確保資金回籠。
賬款回籠是我們今年工作的重點(diǎn),也是工作的難點(diǎn),主要是因為今年賓館銷(xiāo)售收入相對比去年有所增長(cháng),而我們的協(xié)議客戶(hù)95%都是財政撥款單位,資金受撥款的限制,我們根據實(shí)際情況區別對待,對于老賬,呆賬采取多次上門(mén)催收;賬款數額大的,就化整為零分次催收,在催收的過(guò)程中,雖然是遇到了許多意想不到的困難,有時(shí)是冷臉挨熱臉,有時(shí)是話(huà)語(yǔ)不客氣,我們懷著(zhù)一片誠心,憑著(zhù)對賓館的熾熱情懷,保證全年回籠了對外應收賬款 萬(wàn)元,并理清理順了各類(lèi)老賬 筆,保證了賓館資金的安全回籠。
四、細節決定成敗,德華情感式營(yíng)銷(xiāo)。
今年,我們把拜訪(fǎng)維護客戶(hù)作為重要工作來(lái)抓,開(kāi)展形式多樣的客戶(hù)拜訪(fǎng),堅持了每位營(yíng)銷(xiāo)員每日上門(mén)拜訪(fǎng)4家客戶(hù)的形式,并在節假日或重大營(yíng)銷(xiāo)舉措出臺前利用企信通,手機給客人發(fā)送信息,為客戶(hù)提供時(shí)尚、新穎、健康、快捷的短信內容!客戶(hù)生日及時(shí)送上蛋糕、鮮花表示祝賀,既聯(lián)絡(luò )了感情又能精確地鎖定我們的消費者,創(chuàng )建了德華營(yíng)銷(xiāo)特色。此外,還經(jīng)常與客戶(hù)電話(huà)溝通,既征求工作意見(jiàn)又送上一聲聲美好的祝福,通過(guò)這些形式,我們的客戶(hù)與營(yíng)銷(xiāo)員建立了良好的消費合作關(guān)系,現在客人來(lái)賓館消費80%是通過(guò)打電話(huà)給營(yíng)銷(xiāo)員預定,保證了賓館客源的穩定性。
拓展零客市場(chǎng)。零客市場(chǎng)一直是賓館的一個(gè)銷(xiāo)售弱點(diǎn),近些年,常德酒店業(yè)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展,令業(yè)內人士嘆為觀(guān)止,可以說(shuō)已經(jīng)到了一個(gè)群雄逐鹿的局面,“僧多粥少”的現象更為嚴峻,為開(kāi)發(fā)這一市場(chǎng),營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)登門(mén)拜訪(fǎng)、傳真等方式進(jìn)行了宣傳工作,特別是對現有協(xié)議客戶(hù)的維護和管理方面,通過(guò)對客戶(hù)檔案資料的整理后,每周營(yíng)銷(xiāo)人員定期對客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng),一方面加強聯(lián)系,另一方面及時(shí)掌握客人反饋信息和客戶(hù)的消費動(dòng)態(tài),爭取更多的零客入住。
五、外抓營(yíng)銷(xiāo),確保信息通暢。
今年,賓館格外重視對客戶(hù)信息、意見(jiàn)與建議的收集,同時(shí)重視酒店市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài),它關(guān)系著(zhù)賓館生死存亡,也為賓館決策層和經(jīng)營(yíng)部門(mén)及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)思路和改正工作中的不足提供有力的參考。
營(yíng)銷(xiāo)部擔負著(zhù)信息獲取和與客戶(hù)交流。每天和協(xié)議客戶(hù)的溝通交流,我們清楚的認識到我們賓館的優(yōu)劣勢,我們及時(shí)把各種意見(jiàn)反饋給經(jīng)營(yíng)部門(mén)溝通,都得到了相關(guān)部門(mén)的高度重視,做出了相應的調整和優(yōu)化,讓消費者下一次進(jìn)入德華賓館時(shí)感受到的是提高和對他們的尊重;我們還不定期調研常德酒店市場(chǎng)信息,獲取其他酒店的經(jīng)營(yíng)信息,為賓館決策層做下一步?jīng)Q策時(shí)提供了參考的依據。
六、內強管理,確保服務(wù)提升。
面對2011年銷(xiāo)售人員的流動(dòng),我們有針對性地對新任人員加強了培訓工作,使他們能以最快的速度進(jìn)入角色,同時(shí)也加強了內部員工的學(xué)習與交流,使團隊的戰斗力得到了一定的提升。
我們堅持每周一例會(huì ),制定每周工作計劃,培養員工學(xué)習意識,培訓員工服務(wù)意識,提高員工安全意識、提高員工營(yíng)銷(xiāo)技巧,提升團隊的整體協(xié)作水平,穩定了員工隊伍。通過(guò)培訓與管理,使全體人員從被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),從無(wú)序工作到有序工作,從低效與客人溝通到高效與客人交流,從無(wú)市場(chǎng)調研分析粗放型管理,到每月一次市場(chǎng)調研分析和每季客戶(hù)排名回訪(fǎng)的精致型管理,提高了營(yíng)銷(xiāo)能效和營(yíng)銷(xiāo)
品質(zhì),贏(yíng)得了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)的顯著(zhù)回升。
營(yíng)銷(xiāo)部的安全工作主要是賬款回收時(shí)的資金安全,在這一方面我們加強對員工的培訓,要求員工和協(xié)議客戶(hù)接洽時(shí)盡量使用轉賬支付,在確有現金支付時(shí),我們要求至少有兩名員工同時(shí)前往,或回館時(shí)交通工具盡量使用的士,從而確保員工的生命安全和賓館的資金安全,本部門(mén)全年度無(wú)任何安全責任事故的發(fā)生。
過(guò)去的一年,固然取得了一定的成績(jì),但我們知道,無(wú)論客戶(hù)多么滿(mǎn)意,精益求精的要求不能丟,無(wú)論市場(chǎng)多么變幻,誠信經(jīng)營(yíng)的原則不能丟;我們更知道,我們還有許多的不足需要我們去改正和創(chuàng )新。市場(chǎng)縱有千變萬(wàn)化,營(yíng)銷(xiāo)獨有一墨之規。百舸爭游,非進(jìn)必退。在充滿(mǎn)挑戰的20xx年,營(yíng)銷(xiāo)部全體員工在賓館領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,立志以前瞻的視野,超前的營(yíng)銷(xiāo),勇于創(chuàng )新,迎難而上,勤勉工作,全身心投入賓館的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,在確保完成賓館下達的目標任務(wù)的前提下,塑造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界!
篇五:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總20xx年上半年工作總結
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總部
20xx年上半年工作小結
20xx年上半年,我部在總行的正確領(lǐng)導下,緊緊圍繞總行制定的各項業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標,強化營(yíng)銷(xiāo),嚴格管理,努力完成總行下達的各項任務(wù),為總結經(jīng)驗、排查不足,為更好地開(kāi)展下一步工作,現對我部上半年各項工作總結如下:
第一部分 上半年工作小結
一、業(yè)務(wù)拓展方面。上半年業(yè)務(wù)拓展工作以“開(kāi)門(mén)紅”勞動(dòng)競賽、二季度“愛(ài)行如家、耕耘春天”勞動(dòng)競賽為主線(xiàn),我部集中全員力量,協(xié)調運作,按照兩大競賽活動(dòng)各項任務(wù)目標,大力抓好推進(jìn)。
1、做好各項調研工作。我部做好“開(kāi)門(mén)紅”的調研,對轄內儲源進(jìn)行扒排,作為下達開(kāi)門(mén)紅各項任務(wù)目標的依據,在“開(kāi)門(mén)紅”考核辦法制定期間,多次召開(kāi)各層面會(huì )議,充分聽(tīng)取各方意見(jiàn),對“開(kāi)門(mén)紅”考核辦法進(jìn)行修改和完善,同時(shí)組織人員到黃海農商行、東臺聯(lián)社等地考察調研,學(xué)習借鑒。
2、力爭合理分解任務(wù)。20xx年“開(kāi)門(mén)紅”期間由于涉及到機構調整、人員調整事項較多,特別是公司一部、二部的重組涉及到大量公司賬戶(hù)管理權的遷移,任務(wù)分解工作量、難度遠甚于往年,為盡量合理分解任務(wù),我部多次反復推敲、測算并與多方溝通,分解了“開(kāi)門(mén)紅”各項任務(wù)目標,并配合財務(wù)部門(mén)做好20xx年全年經(jīng)營(yíng)目標責任制考核任務(wù)目標的分解和落實(shí)。
3、強化各類(lèi)配套措施。為了引導、督促基層做好各項基礎工作,確保組織資金工作基礎踏實(shí)有效,上半年,組織策劃了各類(lèi)專(zhuān)項活動(dòng):
第一、“開(kāi)門(mén)紅”基礎工作標桿網(wǎng)點(diǎn)建設,制定了“標桿網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng )建相關(guān)辦法和標準,在全行確立14家標桿創(chuàng )建單位,通過(guò)創(chuàng )建活動(dòng),各單位今年的“開(kāi)門(mén)紅”基礎工作水平明顯高于上年;第二、“外出務(wù)工戶(hù)”一封信抽獎活動(dòng)。通過(guò)此項工作,拓寬了我行與外出務(wù)工戶(hù)的聯(lián)系渠道,各單位以送“一封信”發(fā)送、“一封信”抽獎為抓手,積極聯(lián)系轄內外出打工戶(hù),做好存款預約工作。第三、落實(shí)“崗位存款”責任制,對全行員工,按崗位、工齡差別化制定責任存款標準,對未達標的單位、個(gè)人,加大通報、督查力度,有效推動(dòng)了全行柜外吸儲的提升。
4、加大組織資金推動(dòng)。上半年組織資金工作主要包括如下舉措:第一是開(kāi)展“市場(chǎng)份額拓展專(zhuān)項活動(dòng)”,加大定期儲蓄存款的市場(chǎng)份額拓展,新增定期儲蓄存款3000萬(wàn)元,第二是組織了多個(gè)層面的PK賽,包括行內PK,雙軌地區同業(yè)PK,定向目標PK,以賽促存,著(zhù)力營(yíng)造氛圍,第三是組織客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)項考核辦法,采取五日一推動(dòng)的做法,充分調動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理的積極性。第四是組織對公拓展工作例會(huì ),市場(chǎng)部采集發(fā)布對公客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)信息,促進(jìn)全行對公業(yè)務(wù)拓展。第五是開(kāi)展“愛(ài)行如家、激情跨越”專(zhuān)項競賽,通過(guò)一個(gè)月時(shí)間,全行新增定期儲蓄存款1個(gè)億元,有60名員工勝出,獲得旅游獎勵基金。
5、加強存貸比管理。上半年我部強化存貸比管理,確保每月的存貸比日平、時(shí)點(diǎn)余額得到有效控制,通過(guò)支農再貸款資金的運用,有效舒緩了存貸比壓力,為全行的資金營(yíng)運提供了保障。
二、電子銀行工作
。ㄒ(jiàn)附件)
三、內部管理工作
。ㄒ唬┡汕踩藛T的管理工作
1、每月一次對全行29名派遣人員進(jìn)行檢查與暗訪(fǎng)以及“開(kāi)門(mén)紅”期間對全行派遣人員組織資金的推動(dòng)。
2、與各支行、分理處、客戶(hù)經(jīng)理簽訂了每年一次的派遣人員擔保、管理、承諾等文獻資料。
2、將一季度月份派遣人員管理檢查等情況形成書(shū)面材料報董事會(huì )進(jìn)行座談。
3、起草《派遣勞務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員管理辦法》
4、對2011年派遣人員進(jìn)行了考核上報董事會(huì )辦公室
5、針對特庸非法融資事件給我行派遣人員的影響等形成材料,呈單行長(cháng)及報董事會(huì )辦公室。
。ǘ﹤}儲管理工作
1、進(jìn)行每月一次的倉儲點(diǎn)抽查并形成檢查資料。
2、將1-2月份倉儲管理檢查等情況形成書(shū)面材料報董事會(huì )進(jìn)行座談。
3、對寶應支行開(kāi)辦倉儲業(yè)務(wù)組織進(jìn)行了驗收。
4、季度全覆蓋地對全行倉儲點(diǎn)進(jìn)行了檢查,做到檢查無(wú)死角。
5、配合總行的倉儲業(yè)務(wù)突擊大檢查做好數據整理、后勤保障、人員調配與協(xié)調等相關(guān)工作。
。ㄈ┛蛻(hù)經(jīng)理管理
4月份,市場(chǎng)部在其他部室的協(xié)助下,完成了全行客戶(hù)經(jīng)理的評審定級工作,首先制定了《20xx年客戶(hù)經(jīng)理評審定級辦法》,制定了操作流程,通過(guò)考試、考核、考績(jì)等環(huán)節,對全行在崗客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行了定級,整個(gè)定級工作努力做到“陽(yáng)光操作、公開(kāi)公平”,定級工作基本平穩實(shí)施。但通過(guò)定級工作暴露了目前客戶(hù)經(jīng)理隊伍存在的一些問(wèn)
題,主要是隊伍整體素質(zhì)較差、人員區域分布不平衡,并帶來(lái)了部分網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)權限不能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)開(kāi)展的問(wèn)題,針對此,我部與信貸管理部聯(lián)合發(fā)補充通知,允許部分新進(jìn)大學(xué)生申請臨時(shí)營(yíng)銷(xiāo)權限,及時(shí)解決了這一問(wèn)題。
四、業(yè)務(wù)創(chuàng )新工作
。1)上半年,我部著(zhù)力做好理財業(yè)務(wù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作,通過(guò)前期的市場(chǎng)調研、考察學(xué)習,并與監管部門(mén)進(jìn)行溝通和匯報。完成了理財產(chǎn)品的管理制度、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品設計、托管行落實(shí)等基礎性工作,并在6月下旬,成功首發(fā)“金鶴-如意寶”我行自主品牌理財產(chǎn)品。
。2)代理貴金屬業(yè)務(wù)推進(jìn)情況。已經(jīng)與上海、北京、山東等三家黃金專(zhuān)業(yè)交易公司取得聯(lián)系,初步制定了我行的代理貴金屬業(yè)務(wù)制度辦法、流程,計劃本月內確定一家合作機構,簽訂合作協(xié)議,并推動(dòng)代理貴金屬銷(xiāo)售下個(gè)月上柜。
。3)針對農村城鎮化過(guò)程中廣大農戶(hù)購(建)房的金融需求,市場(chǎng)部與信貸管理部聯(lián)合進(jìn)行了市場(chǎng)調研,并開(kāi)發(fā)農戶(hù)住房按揭貸款,制定了《江蘇農村商業(yè)銀行農戶(hù)建(購)房貸款管理辦法》,目前文件在會(huì )簽,月內可對下實(shí)施,并做好宣傳和推廣。
。4)根據省聯(lián)社要求,我行目前已經(jīng)開(kāi)通96008貸款電話(huà)預約業(yè)務(wù),拓寬了客戶(hù)申請貸款的渠道,有利于總行加強對營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)質(zhì)量的監督,市場(chǎng)部目前正在加大宣傳力度。
第二部分 下半年工作計劃
一、組織資金業(yè)務(wù)。根據歷年的有效工作經(jīng)驗,并結合當前的實(shí)際狀況,組織資金突出抓好“五個(gè)重點(diǎn)”。
1、重點(diǎn)時(shí)段。下半年,特別是四季度,是我縣傳統的組織資金旺季,各類(lèi)農業(yè)資金回籠相對區域集中、時(shí)間集中,為我們組織資金工作客觀(guān)上提供了有利的外部條件。市場(chǎng)部將一如既往的抓好傳統的
午季、旺季,高強度的集中人力、物力、財力,做好下半年的組織資金工作。分區域、分時(shí)段的搞好逐個(gè)突破、分類(lèi)指導督查,對棉花、糧食、藥材、瓜果、水產(chǎn)、蠶繭等各類(lèi)儲源,動(dòng)態(tài)關(guān)注、全程跟進(jìn)。通過(guò)“信貸支持+電子銀行+EPOS+資金預約”的立體營(yíng)銷(xiāo)模式,提高營(yíng)銷(xiāo)的成果。
2、重點(diǎn)單位。下半年組織資金重點(diǎn)關(guān)注、重點(diǎn)傾斜的單位有三類(lèi):
一是儲源足、吸儲潛力大的農村網(wǎng)點(diǎn),市場(chǎng)部以服務(wù)為主,幫助解決業(yè)務(wù)發(fā)展當中實(shí)際困難,配套相對合理的激勵措施,引導相關(guān)農村網(wǎng)點(diǎn)抓好儲蓄源頭。
二是實(shí)績(jì)差、任務(wù)缺口大的重點(diǎn)單位,市場(chǎng)部以督查為主,幫助理順關(guān)系,制定小段計劃目標,采取“小步快跑”的方式,盡快、逐步縮小全年任務(wù)的差距。
三是實(shí)績(jì)好、任務(wù)提前完成的單位,市場(chǎng)部將通過(guò)優(yōu)化考核措施,充分利用正向激勵的手段,進(jìn)一步調動(dòng)他們的積極性,同時(shí)注意正面典型的引導、宣傳作用,將一些成功的經(jīng)驗、措施,做好推廣。
3、重點(diǎn)人群。
一是實(shí)績(jì)較差的員工群體。目前我行員工吸儲存在比較明顯“二八效應”,少部分能力強的員工的實(shí)績(jì)占了全行柜外吸儲的大頭,很多同志、特別是近年來(lái),新進(jìn)行的大學(xué)生員工,個(gè)人吸儲實(shí)績(jì)長(cháng)期得不到提升,存款余額幾萬(wàn)元、十幾萬(wàn)元的不在少數,二季度,我們通過(guò)“崗位責任吸儲”的活動(dòng),進(jìn)行了推動(dòng),起到了一定的效果,三季
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