97骚碰,毛片大片免费看,亚洲第一天堂,99re思思,色好看在线视频播放,久久成人免费大片,国产又爽又色在线观看

售后服務(wù)的工作總結怎么寫(xiě)

時(shí)間:2020-11-20 16:11:52 工作總結 我要投稿

售后服務(wù)的工作總結怎么寫(xiě)

  自6月份入職至現在,接觸售后服務(wù)將近半年了,對公司和自己的這一行都有了更深的了解,以前真的感覺(jué)客服的工作很簡(jiǎn)單,接打電話(huà)而已。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間,感覺(jué)還是不太適應,覺(jué)得售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè),但在以后的時(shí)間通過(guò)領(lǐng)導幫助,同事的關(guān)心和照顧,這種感覺(jué)在心理上逐漸消失了,慢慢發(fā)現這還是一個(gè)很鍛煉人的職業(yè)。

售后服務(wù)的工作總結怎么寫(xiě)

  在工作方面,好的服務(wù)可以提升公司品質(zhì)形象,提升消費者的信賴(lài)。售后服務(wù)影響著(zhù)消費者選擇產(chǎn)品的可能性。所以,對于服務(wù)的要求就比較重要,服務(wù)的態(tài)度,語(yǔ)氣,禮貌等都是需要學(xué)習的地方。希望可以認真對待每一位來(lái)電客戶(hù),他們肯定也是遇到了問(wèn)題才會(huì )撥打客服熱線(xiàn),也是懷著(zhù)急切與希望的,在對待他們的時(shí)候態(tài)度應該要更低一些,語(yǔ)氣應該要和藹一些,這些一直是我希望做到的,應該努力做到不讓客戶(hù)的語(yǔ)氣影響到自己的服務(wù)態(tài)度,學(xué)會(huì )控制自己的情緒。職場(chǎng)當中,的確是需要考核的,這樣可以看到員工的狀態(tài)。公司的KPI考核制度一直就是提醒大家的一個(gè)響鐘,提醒大家繼續努力,還有需要提高的地方,自己很多地方的.不足。懲處或者獎勵這兩項應該處在一個(gè)平衡的狀態(tài),應該在于情于理結合的情況當中來(lái)抉擇。工作中客服的態(tài)度大部分也是心情所致,所以應該保持客服代表的明朗心態(tài)。在日常遇到手機問(wèn)題的時(shí)候可以得到明確的答案以便及時(shí)回復給客戶(hù)。

  每月培訓上也會(huì )記錄下來(lái)老師講的內容,日常晨會(huì )不敢主動(dòng)回答問(wèn)題,面對眾多人就會(huì )后退,還需要提高一些主觀(guān)能動(dòng)性來(lái)克服這個(gè)問(wèn)題,但每次都會(huì )記錄同事回答當中自己沒(méi)有記住的,以提高自己的業(yè)務(wù)不足之處。

  在這一段時(shí)間的工作當中,自己也有很多的不足之處,例如:

  1、耐心不足 在用戶(hù)有事詢(xún)問(wèn)時(shí)不能耐心的給其解釋?zhuān)鋵?shí)用戶(hù)并沒(méi)有說(shuō)出為難的話(huà),不自覺(jué)的會(huì )有一些不耐煩。

  2、語(yǔ)氣不夠柔軟 表達出來(lái)的話(huà)語(yǔ)也許是解釋的很合理,但語(yǔ)氣強硬,用戶(hù)聽(tīng)起來(lái)就會(huì )覺(jué)得不舒服,從而可能會(huì )影響對天語(yǔ)的態(tài)度。

  3、手機專(zhuān)業(yè)知識的欠缺 有一些手機的基礎功能不是很明白,所以和用戶(hù)講解的時(shí)候不能夠第一時(shí)間告知客戶(hù),從而延誤用戶(hù)的時(shí)間。以上幾點(diǎn)是工作當中發(fā)現的自身不足,在新的一年里會(huì )據此改進(jìn)自己的不足之處,培養好耐心,克服語(yǔ)氣強硬的態(tài)度,給用戶(hù)留下一個(gè)好印象,提供專(zhuān)業(yè)知識,以便更好地幫用戶(hù)解決問(wèn)題。

  20xx年收入期望

  實(shí)習了半年,有夠久的。我的實(shí)習工資是2000元,F在也快轉正了,對于薪資的調整我覺(jué)得應該實(shí)行工資+獎金按發(fā)放這種,因為覺(jué)得每月發(fā)到的工資真的很少,只夠基本生活。對于新一年的薪資我期望可以是月薪三四千元,雖然說(shuō)一直作為新人,可能很多方面存在不足之處,但是還是期望領(lǐng)導可以考慮到我們在外的生活。

  20xx年展望

  新的一年里希望可以提升自己的不足之處,積極完成工作任務(wù),提高工作質(zhì)量,加強與領(lǐng)導和同事之間的溝通,更好地融入到工作和生活當中。了解**精神的所在,在這半年的時(shí)間里學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的,無(wú)論是在工作中的手機知識還是生活上的處事方式。當然這些都還是需要提高的。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己,弘揚**文明,與公司共同進(jìn)步,榮辱與共!

【售后服務(wù)的工作總結怎么寫(xiě)】相關(guān)文章:

當天工作總結怎么寫(xiě)01-19

商場(chǎng)客服工作總結怎么寫(xiě)01-22

置業(yè)顧問(wèn)年終工作總結怎么寫(xiě)01-22

正確的提案怎么寫(xiě)02-16

簡(jiǎn)短的訃告怎么寫(xiě)12-11

父親的訃告怎么寫(xiě)08-26

訃告的格式怎么寫(xiě)02-02

申請的請示怎么寫(xiě)12-16

公司的請示怎么寫(xiě)12-16

教學(xué)的請示怎么寫(xiě)12-15

沭阳县| 房山区| 济阳县| 慈利县| 泗阳县| 张掖市| 进贤县| 镇巴县| 吴堡县| 兴国县| 荔浦县| 巴中市| 彭山县| 柳江县| 桐城市| 佛山市| 华蓥市| 新源县| 连云港市| 易门县| 达拉特旗| 沿河| 喀喇沁旗| 雷波县| 阳原县| 神木县| 时尚| 博客| 天台县| 漳州市| 天水市| 玛沁县| 衡水市| 榆中县| 青岛市| 申扎县| 潞西市| 枞阳县| 盘锦市| 安龙县| 姜堰市|