藥店銷(xiāo)售員工作總結
作為一名藥店銷(xiāo)售員，到了年底也是要做工作總結的哦，本文為藥店銷(xiāo)售員工作總結，希望對大家有幫助！
篇一：藥店銷(xiāo)售員工作總結
本人自 xx年在xx藥店工作以來(lái)，認真學(xué)習《藥品管理法》 《藥品監督管理辦法》 《中華人民共和國食品法》 《藥品經(jīng) 營(yíng)質(zhì)量管理規范》 ,等相關(guān)的 法律法規,在工作中跟同事互相幫 助,本人以全心全意為人民服務(wù)的精神,待人禮貌，服務(wù)熱情，以自己所學(xué)的醫學(xué)知識,盡可能耐心，細心的回答患者的問(wèn)題。在藥店領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，不斷的提高自己的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，很好的完成各項任務(wù)。
由于藥品是廣大人民群眾用來(lái)防病,治病中必不可少的特殊商品，藥品質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到患者的身體健康和生命危險. 所以在府都藥店任職期間,為了能使患者買(mǎi)到放心藥。本人嚴格按照《藥品管理法》 。嚴把質(zhì)量關(guān),杜絕假藥,劣藥流 入本店. 同時(shí)加強對特殊藥品的管理工作.嚴格執行 《放射 , 性藥 品》 《醫療用毒性藥品》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》，《處 方藥與非處方藥分 類(lèi)管理辦法》，做到數量控制，存放合規，熟練的掌握電腦管理技術(shù).在一定程度 上保證了出入庫的準確性。藥品出售計價(jià)準,稱(chēng)量準,交貨準,確保老百姓用藥安 全有效, 同時(shí)認真對待每一位顧客，反映藥物不良反應.詳細了解情況，及時(shí)收集整理的藥物不良反應情況報給領(lǐng)導，時(shí)刻以高標準要求自己。介紹藥品和宣傳商 品時(shí),實(shí)事求是,以藥品說(shuō)明書(shū)為準。
不夸大宣傳,不欺騙顧客，老少無(wú)欺，本著(zhù)以顧客需要至上,急 顧客所急，做好缺貨登記和上門(mén)服務(wù)，介紹藥品，以對癥為前提，做到合理利用藥品資源，把握經(jīng)濟原則，以低廉的價(jià)格達到滿(mǎn)意的效果，堅決糾正和杜絕醫藥行業(yè)中的不正之風(fēng)，認真做好缺藥登記，效期登記,認真做好每一張處方的調配和發(fā)放工作，對配伍禁忌或超量的處方能及時(shí)聯(lián)系醫生，做到準確調配,，認真復核。
當患者購藥時(shí)，能夠熱情主動(dòng)對待每一位顧客，盡可能多了 解病人的病情快速明確病情的診斷，明確藥品的適應癥,明確藥品的不良反應，注意聯(lián)合用藥的作用, 盡可能減少購藥患者的等候時(shí)間，尤其是對孕產(chǎn)婦,老弱幼的用藥事項要作耐心的解答, 使病人在服藥的時(shí)候能夠很好地遵守醫囑, 這樣可以縮短我與患者之間的距離，促進(jìn)相互信任.積極參加本專(zhuān)業(yè)的各項活動(dòng)，只有不斷地學(xué)習業(yè)務(wù)知識，掌握常見(jiàn)病的臨床表現，才能更好地為廣大的患者服務(wù).。近幾年來(lái)，通過(guò)自己不斷的努力在領(lǐng)導和同事的幫助下，我在工作中有了很大的進(jìn)步。積累了很多的工作經(jīng)驗，平時(shí)在生活 中，能時(shí)時(shí)關(guān)注身邊的醫學(xué)界的學(xué)術(shù)新動(dòng)向。先后制定了《家庭醫藥》《家庭醫生報》等刊物來(lái)提高自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
為了能夠更好地為廣大患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，本人想通過(guò)這次機會(huì )申請藥師，希望各位領(lǐng)導給予支持， 在今后的工作當中，我一定會(huì )更加努力地提高自己的自生素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能來(lái)回報廣大的患者朋友。
篇二：藥店銷(xiāo)售員工作總結
營(yíng)業(yè)員.又是藥店的核心之一,一個(gè)藥店的好與不好,一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何,藥店大多數是做回頭客的生意,而藥店營(yíng)業(yè)員又要做到小病做醫生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著(zhù)玩的..要治好病的同時(shí)又要賺到錢(qián),這個(gè)才是藝術(shù)
營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。
營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題
我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作,一般我都會(huì )提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。當看到顧客,我都會(huì )微笑的說(shuō): “先生,(或其他)您好!” 類(lèi)似的禮貌用語(yǔ),如“對不起” 、 ……
每一位顧客都是抱著(zhù)某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營(yíng)業(yè)員要盡快了解顧客的.真正購買(mǎi)動(dòng)機，才能向他推薦最合適的藥品。
觀(guān)察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求--藥店營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售方程式
觀(guān)察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求--藥店營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售方程式 每一位顧客都是抱著(zhù)某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營(yíng)業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買(mǎi)動(dòng)機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買(mǎi)需求呢?
察顏觀(guān)色
通過(guò)仔細觀(guān)察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線(xiàn)索。
1、觀(guān)察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀(guān)看。藥店營(yíng)業(yè)員注意觀(guān)察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀(guān)察表情。當接過(guò)藥店營(yíng)業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪;當藥店營(yíng)業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認真傾聽(tīng)，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話(huà)，說(shuō)明顧客對藥品基本滿(mǎn)意，如都是后者的話(huà)，說(shuō)明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進(jìn)行觀(guān)察時(shí)，切忌以貌取人。衣著(zhù)簡(jiǎn)樸的人可能會(huì )花大價(jià)錢(qián)購買(mǎi)名貴藥品;衣著(zhù)考究的人可能去買(mǎi)最便宜的感冒藥。因此，藥店營(yíng)業(yè)員不能憑主觀(guān)感覺(jué)去對待顧客，要尊重顧客的愿望。
試探推薦
通過(guò)向顧客推薦一、兩件藥品，觀(guān)看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在仔細觀(guān)看消炎藥，如果顧客只是簡(jiǎn)單地應酬了一句，那么藥店營(yíng)業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客:
“這種消炎藥很有效�！鳖櫩�:“我不知道是不是這一種，醫生給我開(kāi)的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了�！薄澳煤孟胍幌�，然后再告訴我，您也可以去問(wèn)一下我們這的坐堂醫師�！薄芭�，我想起來(lái)了，是這一種�！� 就這樣，藥店營(yíng)業(yè)員一句試探性的話(huà)，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話(huà)題，而是采用一般性的問(wèn)話(huà)，如:“您要買(mǎi)什么?”顧客:“沒(méi)什么，我先隨便看看�！彼幍隊I(yíng)業(yè)員:“假如您需要的話(huà)，可以隨時(shí)叫我�！彼幍隊I(yíng)業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于顧客購買(mǎi)需要的線(xiàn)索。所以，藥店營(yíng)業(yè)員一定要仔細觀(guān)察顧客的舉動(dòng)，再加上適當的詢(xún)問(wèn)和推薦，就會(huì )較快地把握顧客的需要了。
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