分期公司sa工作總結
分期公司sa工作總結要怎么寫(xiě)呢？下面是小編整理的分期公司sa工作總結，歡迎大家閱讀！
分期公司sa工作總結1
時(shí)間如梭，轉眼間20xx年已從身邊悄然滑過(guò)，轉來(lái)保險部工作也有半年多了，我也慢慢的熟悉并融入了這個(gè)職業(yè)。無(wú)論過(guò)去的一年自己做的如何，都要堅信20xx年會(huì )更好。也為了更好的完成下一年的工作，我們需要總結一下過(guò)去的和規劃未來(lái)，這樣才能使得我們20xx年的工作過(guò)程更有目標和方向。
從五月剛到保險部，自己對于保險理賠是小白狀態(tài)的，僅有的一點(diǎn)保險知識都是在學(xué)校課本上學(xué)來(lái)的，對于保險理賠的這一崗位來(lái)說(shuō)，真的是作用有限，而且基本學(xué)到是查勘，對于4S店的保險工作的知識掌握可謂是零，故而非常感謝保險部的同事們，對于自己的幫助，是他們讓我逐漸的理解保險SA的概念，保險SA的工作內容，明白了什么是劃痕，怎樣去判斷劃痕，什么情況下可以出劃痕；明白什么是雙免，什么情況可以出雙免，怎么去處理雙免案件；明白了什么是五五同責，同責案件怎么去處理（雖然麻煩點(diǎn)）。學(xué)會(huì )了怎么去與客戶(hù)溝通，學(xué)會(huì )了如何將我們的專(zhuān)業(yè)詞匯轉化為客戶(hù)能夠理解的普通話(huà)術(shù)。這一切都是在這半年多的時(shí)間里學(xué)到的。在這半年多的時(shí)間里，經(jīng)歷的也不少，因為經(jīng)驗少，所以難免有時(shí)還是會(huì )犯一些錯誤，在這不斷的積累中，使得自己對于案件的把握也是有進(jìn)步的，若是問(wèn)自己，現在的程度如何了，我會(huì )說(shuō)在從業(yè)余選手到專(zhuān)業(yè)選手的轉化中。 展望未來(lái)，20xx年自己會(huì )如何。我想，自己在不斷增加本身能力的基礎上，為自己出來(lái)做好準備。緊跟公司的政策，規范自己的售后服務(wù)流程，加大投入自己的服務(wù)熱情，從而達到產(chǎn)值目標，甚而為公司留下更多的客戶(hù)。同時(shí)也希望公司在20xx年能夠走向新的輝煌。
分期公司sa工作總結2
不知不覺(jué)來(lái)到前臺已經(jīng)有一年的時(shí)間，這一年以來(lái)對SA的理解又深刻了許多，SA是售后最先接觸客戶(hù)的人，SA的一舉一動(dòng)直接影響客戶(hù)對整個(gè)專(zhuān)營(yíng)店的印象，首先SA需要掌握產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識.第二，要有豐富的經(jīng)驗.第三，要有耐心傾聽(tīng)顧客反映的問(wèn)題.第四，要對針對不同的情況給予不同的回答，不能馬上回答的問(wèn)題要給顧客具體的答復時(shí)間.第五，要站在顧客的角度看問(wèn)題.第六，對顧客反映的問(wèn)題做筆記。
記得有次有位騏達客戶(hù)到店維修，發(fā)現雨刮水壺漏水，經(jīng)車(chē)間檢查雨刮水管雨刮壺無(wú)損壞，是雨刮壺電機碰壞，在我告知客戶(hù)之后，客戶(hù)馬上有疑問(wèn)，覺(jué)得自己的車(chē)沒(méi)有碰撞過(guò)，看前杠下部沒(méi)有明顯碰撞痕跡，那為什么雨刮壺電機會(huì )被碰壞呢？客戶(hù)不理解，立即跑進(jìn)車(chē)間問(wèn)個(gè)明白，進(jìn)車(chē)間后師傅告訴他，是有經(jīng)過(guò)碰撞所至的，客戶(hù)馬上臉色一黑，很委屈的樣子，明明車(chē)子沒(méi)出過(guò)事故，怎么說(shuō)成是經(jīng)過(guò)碰撞導致呢，是不是師傅胡說(shuō)呢，客戶(hù)開(kāi)始激動(dòng)，跟車(chē)間師傅吵起來(lái)，這時(shí)我必須先把客人情緒穩定下來(lái)，把客戶(hù)從車(chē)間請出來(lái)，倒了一杯茶遞給客戶(hù)，“先生，先別急，這事情我們需要再進(jìn)一步拆檢及確認，必定給你一個(gè)明確明白的答案，好嗎？”師傅把前杠灰塵擦干凈，把前杠下部拆開(kāi)，可看見(jiàn)里面雨刮壺電機的出水接口明顯受外力而斷開(kāi)，而那接口類(lèi)似飲料管形狀及大小，很容易受輕微壓力而斷，而位置正好在右下方，容易在行使時(shí)給刮到，而前杠是塑料容易受壓，擦干凈
灰塵也能看到右前杠的確有擦花的痕跡，經(jīng)過(guò)耐心講述給實(shí)物對照之后，此時(shí)客戶(hù)終于松了口氣。其實(shí)客戶(hù)都有情緒，而我們首先要做的是穩定住客戶(hù)的情緒，然后再耐心耐性的給客戶(hù)做好解釋。
從去年我加入SA這個(gè)群體，從對SA的陌生到了解，從一個(gè)整天跟汽車(chē)打交道的維修工到今天在SA這個(gè)崗位跟客戶(hù)打交道，了解每天不同的客戶(hù)，想盡辦法滿(mǎn)足他們不同的要求，在這過(guò)程學(xué)會(huì )很多，也成長(cháng)很多。希望在不斷工作中得到摸索，不斷提升個(gè)人技能，使工作再上一個(gè)平臺。干好自己的本職工作。用心去接待好到店的每一位客戶(hù)。
分期公司sa工作總結3
有人問(wèn)售后服務(wù)工作究竟需要什么:我覺(jué)得，第一，需要掌握產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識.第二，要有豐富的經(jīng)驗.第三，要有耐心傾聽(tīng)顧客反映的問(wèn)題.第四，要對針對不同的情況給予不同的回答，不能馬上回答的問(wèn)題要給顧客具體的答復時(shí)間.第五，要站在顧客的角度看問(wèn)題.第六，對顧客反映的問(wèn)題做筆記
記得有次，有CRV客人到店維修，發(fā)現雨刮水壺漏水，經(jīng)車(chē)間檢查雨刮水管雨刮壺無(wú)損壞，是雨刮壺電機碰壞，SA告知客戶(hù)之后，客人馬上有疑問(wèn)，覺(jué)得自己的車(chē)沒(méi)有碰撞過(guò)，看前杠下部沒(méi)有明顯碰撞痕跡，那為什么雨刮壺電機會(huì )被碰壞呢？客人不解，立即跑進(jìn)車(chē)間查個(gè)明白，進(jìn)車(chē)間后師傅告訴他，是有經(jīng)過(guò)碰撞所至的，客人馬上臉色一黑，很委屈明明車(chē)子沒(méi)出過(guò)事故，怎么說(shuō)成是經(jīng)過(guò)碰撞導致呢，是不是師傅胡說(shuō)呢，客戶(hù)開(kāi)始激動(dòng)，跟車(chē)間師傅吵起來(lái)，這時(shí)我必須先把客人情緒穩定下來(lái)，把客人從車(chē)間請出來(lái)，倒了一杯茶遞給客戶(hù)，
“先生先別急，這事情我們需要再進(jìn)一步拆檢及確認，必定給你一個(gè)明確明白的答案 好嗎？”師傅把前杠灰塵擦干凈，把前杠下部拆開(kāi)，可看見(jiàn)里面雨刮壺電機的出水接口明顯受外力而斷開(kāi)，而那接口類(lèi)似飲料管形狀及大小，很容易受輕微壓力而斷，而位置正好在右下方，容易在行使時(shí)給刮到，而前杠是塑料容易受壓，擦干凈灰塵也能看到右前杠的確有擦花的痕跡，經(jīng)過(guò)耐心講述給實(shí)物對照之后，此時(shí)客戶(hù)終于松口氣。其實(shí)客戶(hù)都有情緒，都需要我們耐心耐性地給予解釋?zhuān)敃r(shí)這需要事實(shí)論證作前提。
08年我加入售后呢個(gè)群體，從對汽車(chē)的陌生到了解，從一個(gè)膽怯的小女孩到今天的站在這臺上。工作使我認識到汽車(chē)的構成及工作原理，了解每天不同客戶(hù)，想盡辦法滿(mǎn)足他們不同的要求，在這過(guò)程學(xué)會(huì )很多， 也成長(cháng)很多。希望在不斷工作同摸索中，不斷提升個(gè)人技能，使工作再上一個(gè)平臺。
分期公司sa工作總結4
轉眼間，我來(lái)安徽祥德MG 4s店已經(jīng)小半年。這半年間，從一個(gè)都不知道的汽車(chē)菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車(chē)性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到維修和保養方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我都及時(shí)請教有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此，我非常感謝部門(mén)同事對我的幫助! 也很感謝領(lǐng)導能給我展示自我的平臺
這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì )了基礎的汽車(chē)知識，同時(shí)也對自己的MG品牌有了更深入的了解，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。 短短的半年時(shí)間，我明白了做好服務(wù)顧問(wèn)單憑自己的熱愛(ài)是不夠得，要學(xué)會(huì )如何進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況的。這些是我一個(gè)剛入職的菜鳥(niǎo)從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的，而我們老服務(wù)顧問(wèn)在客戶(hù)接待的過(guò)程他們常常會(huì )帶著(zhù)我這個(gè)新人，學(xué)習接待方面的經(jīng)驗，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。
而我每一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒(méi)有別人技巧多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現存的缺點(diǎn)
對于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對專(zhuān)業(yè)知識掌握的還是不夠充分 ，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，缺乏經(jīng)驗.
工作中不夠細心，容易丟三落四，考慮問(wèn)題不夠全面，工作不夠仔細，在接待工作中也有急于滿(mǎn)足客戶(hù)的表現，不但影響了自己接待業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì )摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習、請教老服務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的服務(wù)技能。
13年工作計劃
公司在發(fā)展過(guò)程中，我認為要成為一名合格的`服務(wù)顧問(wèn)，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。以下是我13年的工作計劃：
<1>繼續學(xué)習汽車(chē)的基礎知識，并準確掌握客戶(hù)需求動(dòng)態(tài)
了解客戶(hù)的資料務(wù)、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶(hù)需求，投其所好，搞好客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，重點(diǎn)抓住流失客戶(hù)的開(kāi)展。
<3>努力完成現定任務(wù)量 .在公司規定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自己給自己設定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。
<5>在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習一些成功的服務(wù)接待經(jīng)驗，最后為自己所用。
<7>意識上：無(wú)論在接待上還是汽車(chē)產(chǎn)品知識的學(xué)習上，摒棄自私、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習他人的長(cháng)處，學(xué)會(huì )謙虛，學(xué)會(huì )與上司、朋友、同事更加融洽的相處.每日工作
1. 衛生工作，辦公室值班都要認真完成。
2. 每日做好電話(huà)接待工作，登記每位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的信息，并做好預約系統。
3. 在日常工作中不斷提高在車(chē)輛預檢外觀(guān)警惕性，做好預檢、問(wèn)診登記，服務(wù)接待中要保持持久的工作熱情，準確無(wú)誤的反應客戶(hù)反應問(wèn)題，配合好車(chē)間的維修工作展開(kāi)并及時(shí)通知客戶(hù)維修進(jìn)度，最后在交車(chē)環(huán)節，檢查報修項目的完成，及時(shí)通知客戶(hù)提車(chē)。
4每日.對于事故車(chē)輛要及時(shí)跟蹤保險公司，核查確定項目及時(shí)高效保證事故車(chē)輛按時(shí)保量完成
5 每日自己給自己做個(gè)工作總結，回想一下每天的工作是否有沒(méi)做好的。是否需要改 正。
月工作任務(wù)
1總結當月的客戶(hù)接待量，分析客戶(hù)邀約戰敗原因。
2總結當月自己的過(guò)失和做的比較好的地方。
3制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)，和工作計劃。
最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺，我會(huì )嚴格遵守職業(yè)操守，朝著(zhù)優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團結協(xié)作，讓團隊精神戰勝一切。
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