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超市收銀員的工作總結

時(shí)間:2021-11-26 13:13:26 工作總結 我要投稿

【推薦】超市收銀員的工作總結

  時(shí)光荏苒,白駒過(guò)隙,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了,這段時(shí)間里,相信大家面臨著(zhù)許多挑戰,也收獲了許多成長(cháng),好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結,吸取經(jīng)驗教訓,指導將來(lái)的工作吧。下面是小編幫大家整理的超市收銀員的工作總結,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

【推薦】超市收銀員的工作總結

  超市收銀員的工作總結 篇1

  我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(cháng),自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習,端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請教和學(xué)習,能踏實(shí)、認真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻,F針對自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì ),也算是對自己工作的一個(gè)總結吧。

 。ㄒ唬┳鳛榕c現金直接打交道的收銀員,我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺,以免造成錢(qián)幣損失,或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款,以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機,以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜"現象。在收銀臺上,收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購買(mǎi)的商品,如果有私人物品也放在收銀臺上,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì )。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機抽屜查看數字和清點(diǎn)現金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì )引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì )使人產(chǎn)生對收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。 不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會(huì )使個(gè)別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異,F象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

 。2)認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節,不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的,往往由于該項工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(cháng)方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口,以避免顧客提拿時(shí)不方便,一個(gè)袋中裝不下的商品應裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現象;對包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

 。3)注意離開(kāi)收銀臺時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺時(shí),要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長(cháng)保管;將離開(kāi)收銀臺的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開(kāi)收銀機前,如還有顧客等侯結算,不可立即離開(kāi),應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開(kāi)。

  上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,請各位領(lǐng)導和同事批評指正。

  超市收銀員的工作總結 篇2

  時(shí)間如白駒過(guò)隙,轉眼又到了自我總結的時(shí)候。在xx超市的收銀崗位上,我堅持嚴謹的完成了自己這段時(shí)間的工作任務(wù),保證自身能準確、嚴謹且面帶微笑的為顧客服務(wù),保證收銀的準確。

  作為一名收銀員,我們的工作十分嚴格,不僅要面對一些急躁的顧客,更要處理各種各樣的收銀工作,如果不仔細的去處理,很容易就會(huì )在工作中犯下錯誤!對此,我在工作中一直都嚴陣以待,讓自己能咱工作中保持良好的態(tài)度和責任感,在工作方面只出現過(guò)較少的錯誤。如今,回顧自己的工作,我對近期來(lái)自己的情況又有了新的了解,在此,我將自身的工作情況總結如下:

  一、工作的思想態(tài)度

  作為收銀臺的員工,我一直都保持對工作嚴謹的態(tài)度和責任感。我十分清楚,雖然收銀的工作并不復雜。但這其實(shí)也同樣是財務(wù)工作的一線(xiàn)!如果連我們這里都出現了問(wèn)題,那么還怎么去將超市的財務(wù)算好,還怎么讓超市發(fā)展和盈利呢?

  為此,我在工作中時(shí)刻都警醒著(zhù)自己,并在生活中有良好的規劃,保持自身對工作的積極態(tài)度,您能樂(lè )觀(guān)的看待工作,絕不讓自己在工作中犯下馬虎,這也是我的責任!

  二、收銀的工作情況

  在工作中,我堅持嚴格對待自己的崗位任務(wù),認真結算好每一筆賬單,并堅持每天清潔工作崗位,給顧客留下一個(gè)干凈的好印象。

  除了保持嚴格的態(tài)度,并認真做好收銀任務(wù),我也堅持遵守領(lǐng)導的指點(diǎn),在工作中盡量保持禮儀和微笑。有時(shí)候前臺太過(guò)忙碌,讓人顧不暇接,但我也始終堅持微笑,因此盡管忙碌,但排隊的顧客們也都能理解,并會(huì )給我善意的微笑。

  三、工作中的沖突

  在近期的工作的中,因為一些緣故,我們在工作上也遇上了一些麻煩和問(wèn)題。如在x月x日的活動(dòng)中,一名顧客沒(méi)有看清活動(dòng)的規則,導致產(chǎn)生了糾紛問(wèn)題,盡管我們一直努力和客戶(hù)解釋?zhuān)驗楝F場(chǎng)有些混亂,影響到了其他顧客的購物體驗。

  但好在后來(lái)的領(lǐng)導及時(shí)的出面處理,順利的解決了顧客的不滿(mǎn)。對此我也感到十分欽佩,同時(shí)也認識到,作為收銀,我們有時(shí)候也會(huì )遇到這樣的問(wèn)題,為此,鍛煉自己的口才來(lái)為顧客解釋問(wèn)題,避免出現糾紛也是十分重要的。

  通過(guò)這次的總結,我又有了新的收獲,相信在今后的工作中,我也能有更加出色的表現,在工作中讓跟多的人滿(mǎn)意!

  超市收銀員的工作總結 篇3

  很久沒(méi)有從事超市收銀工作了,寒假才一個(gè)月,自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平還有一定差距。但我能克服困難,努力學(xué)習,端正工作態(tài)度,積極向其他同志請教學(xué)習,腳踏實(shí)地,認真做好自己的工作,為超市的發(fā)展做出應有的貢獻,F在針對工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱捏w會(huì ),算是對工作的總結。

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  作為一名出納,我的日常工作主要包括:

  1、檢查備用金,看清楚交接前的注意事項。

  2、打掃衛生,保持餐桌整潔。

  3、在收銀臺管理你的現金安全,然后堅持你的工作。

  4、接待客人時(shí),微笑服務(wù),熱情主動(dòng)迎接,詢(xún)問(wèn)客人需求,并提供相應服務(wù);卮鹂腿藛(wèn)題時(shí),要保持微笑,說(shuō)話(huà)要清楚,內容要清晰準確。面對客人的投訴時(shí),主動(dòng)道歉,耐心向客人說(shuō)明原因,尋求客人的理解。

  5、客人退房時(shí),主動(dòng)起身向顧客出示賬單,并簡(jiǎn)單說(shuō)明消費細節。

 。1)現金應正確收取,鑒別真偽,正確兌換,客人應清點(diǎn)清楚,客人應慢走,歡迎下次光臨等。

 。2)轉移客人,要明確是否可以轉移錢(qián),不能轉移,向客人說(shuō)明原因,要求客人支付現金,堅持轉移要求客人與收銀負責人聯(lián)系,可以轉移錢(qián)可以轉移。如果可以轉賬,請客人簽字確認消費,并注明單位名稱(chēng)和房間號。前臺的押金要注意。當押金不足時(shí),應提醒客人在前臺支付押金。作為收銀員,一定要注意避免給客戶(hù)、公司和自己造成不必要的損失。為了更好地工作,在各個(gè)方面與同事保持溝通。

  6、必須遵守出納的工作職責及相關(guān)注意事項。

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  1、作為一個(gè)直接處理現金的收銀員,他必須遵守商場(chǎng)的操作紀律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)不要隨身攜帶現金,以免產(chǎn)生不必要的誤會(huì )和可能的公款私轉。收銀員收款時(shí)不要私自離開(kāi)收銀臺,以免硬幣丟失或等待結算的客戶(hù)不滿(mǎn)和投訴。

  2、收銀員不允許隨意打開(kāi)收銀機的`抽屜核對數字和清點(diǎn)現金。隨意打開(kāi)抽屜,不僅會(huì )引起人們的注意,造成不安全因素,還會(huì )引起人們對收銀員作弊的懷疑。

  3、如果收銀員臨時(shí)離職,“暫停收款”卡應放在收銀員身上。如果有其他收銀員接管了這個(gè)崗位,把多余的零錢(qián)數出來(lái)交給收款機,把剩下的現金分開(kāi)。返回崗位時(shí),檢查崗位收款人收到的現金是否與收款金額一致。

  4、嚴格按照公司規定的收款程序收款。收錢(qián)前,用計算器核對收據上的每一筆錢(qián),核算無(wú)誤后再輸入電腦。電腦上輸入的專(zhuān)柜編號和價(jià)格要和專(zhuān)柜開(kāi)具的收據一致。在收錢(qián)的過(guò)程中,要堅持唱、收、付、找,避免不必要的麻煩。在收藏過(guò)程中,不要錯過(guò)收藏,不要收藏太多,更不要收藏太多。收款后,檢查柜臺和打印收據的金額是否與柜臺出具的一致。

  5、用禮貌的語(yǔ)言對待客戶(hù),說(shuō)話(huà)要尊重和善意,不要對客戶(hù)大聲說(shuō)話(huà)。作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)客戶(hù),讓客戶(hù)滿(mǎn)意。這就要求我們要有良好的個(gè)人品質(zhì),要熱情耐心地接待每一位客戶(hù),不要把自己的一點(diǎn)小情緒帶入工作中,這樣會(huì )給你的工作帶來(lái)很多不必要的麻煩。為了防止自己和客戶(hù)之間的沖突,我們必須保持自己的心態(tài)。

  以上是我在工作中的親身經(jīng)歷和總結。希望各位上級和同事提出寶貴意見(jiàn),我會(huì )努力做得更好。

  超市收銀員的工作總結 篇4

  我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(cháng),自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習,端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請教和學(xué)習,能踏實(shí)、認真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻,F針對自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì ),也算是對自己工作的一個(gè)總結吧。

  一、在收銀工作中學(xué)習,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

  作為一名收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏(yíng)得同事們的支持。雖然我在公司實(shí)際不長(cháng),但是我一直不斷的學(xué)習前輩們努力工作,但這些成績(jì)還是不夠的,隨著(zhù)公司的發(fā)展,對我們收銀員的工作提出了新的要求,我也會(huì )不斷的努力學(xué)習前輩們的工作精神,與公司共同發(fā)展進(jìn)步。

  1.專(zhuān)業(yè)能力

  作為一個(gè)收銀員,你必須掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)能力,隨著(zhù)你的管理職位的不斷提升,專(zhuān)業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的員工,個(gè)人的專(zhuān)業(yè)能力將非常的重要。

  2.溝通能力

  所謂溝通,是指疏通彼此的意見(jiàn)。和客戶(hù)的溝通和處理和回答客戶(hù)一些咨詢(xún)和問(wèn)題,適時(shí)的向客戶(hù)推薦一些他可能需要的產(chǎn)品。

  在今后的工作和學(xué)習中,我將努力做到自覺(jué)加強學(xué)習,向專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習,向身邊的同事學(xué)習,向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習,逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),并努力提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自己。

  3.在工作之余,自己還應該多學(xué)習關(guān)于商品和財會(huì )方面的專(zhuān)業(yè)知識

  雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,不過(guò)我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習,就一定能克服困難,成為一名優(yōu)秀的收銀員。

  二、遵守超市的作業(yè)紀律

  收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺,以免造成錢(qián)幣損失,或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款,以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機,以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜"現象。在收銀臺上,收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購買(mǎi)的商品,如果有私人物品也放在收銀臺上,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì )。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機抽屜查看數字和清點(diǎn)現金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì )引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì )使人產(chǎn)生對收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會(huì )使個(gè)別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異,F象發(fā)生。

  總之,我在今年的工作中取得了一定的成績(jì),但距離領(lǐng)導和同志們的要求還有不少的差距:主要是對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習抓得不夠緊,學(xué)習的系統性和深度不夠等。在今后的工作中,我將發(fā)揚成績(jì),克服不足,以對工作、對事業(yè)高度負責的精神,腳踏實(shí)地、盡職盡責地做好各項工作,不辜負領(lǐng)導和同志們對我的期望。

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