業(yè)擴報裝技術(shù)工作總結范文
本文將對當下電力企業(yè)在業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)中存在的不足作出總結，并針對這些問(wèn)題拿出具體的辦法，希望對業(yè)擴報裝工作的發(fā)展起到一定的參考作用。
業(yè)擴報裝技術(shù)工作總結【1】
一.電力業(yè)擴報裝概述
電力業(yè)擴報裝工作的具體流程，首先是受理用戶(hù)的用電申請，根據用戶(hù)提出的具體要求并結合當下供電網(wǎng)絡(luò )的具體情況制定合理的供電方案，做到安全，經(jīng)濟；其次組織人力，材料進(jìn)行設計施工并辦理一些相關(guān)的業(yè)務(wù)；最后，要力求做好從用戶(hù)申請到實(shí)際供電這樣整個(gè)過(guò)程中每一步。
做好電力業(yè)擴報裝工作有很大的意義，首先這項工作為電力企業(yè)和用戶(hù)之間架起一座橋梁，為兩者的直接交流提供了一個(gè)機會(huì )。在溝通過(guò)程中可以使用戶(hù)對于電力企業(yè)也擴報裝工作的具體流程有詳細的了解，在以后業(yè)擴報裝工作的開(kāi)展中可以得到用戶(hù)的積極配合。同樣電力企業(yè)通過(guò)積極承擔這一社會(huì )責任有利于自身形象的提高，具有較大的社會(huì )效益。電力企業(yè)在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)還會(huì )獲得用戶(hù)的許多信息比如用電量，用電用途等一系列信息，這些對于電力企業(yè)在今后的發(fā)展有一定的參考意義。同樣在業(yè)擴報裝工作中存在的問(wèn)題和不足得到積極的反饋，對于業(yè)擴報裝工作效率的提高有極大的幫助，有利于加快電力企業(yè)信息化系統建設的步伐。
二.電力業(yè)擴報裝模塊設計
2.1電力業(yè)擴報裝影響因素
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，對電力的需求也隨之增加，在這種趨勢下電力業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)量得到空前的提升，面對龐大的業(yè)務(wù)量，電力業(yè)報裝系統面臨嚴峻的挑戰。我國的電力業(yè)擴報裝系統還不是很成熟，在電力業(yè)擴報的速度上無(wú)法滿(mǎn)足要求，工作效率較低，嚴重阻礙了電力業(yè)的發(fā)展。其中，主要影響電力業(yè)擴報裝進(jìn)程的是業(yè)務(wù)受理系統的不完善，使供電得用戶(hù)與業(yè)務(wù)受理人員出現分歧，延長(cháng)了業(yè)務(wù)處理的周期；其次，電力業(yè)工作開(kāi)展步驟較為繁瑣，需要經(jīng)過(guò)審批，驗收等一系列復雜的過(guò)程，減慢了電力業(yè)擴報的.速度。
2.2擴報裝的改進(jìn)設計
為了加快電力業(yè)擴報裝的工作速度，提高工作效率，需要優(yōu)化擴報裝管理流程，細化每一環(huán)節的具體操作，每個(gè)部分能同時(shí)進(jìn)行，做到精益求精。下圖為擴報裝的工作流程分解圖：
三.發(fā)展也擴包裝工作的策略
電力業(yè)擴報裝工作存在的一些問(wèn)題，一是用戶(hù)在辦理用電申請過(guò)程中對于需要準備的材料和具體的辦理流程不熟悉，難免會(huì )出現遺漏問(wèn)題，這樣就會(huì )導致用戶(hù)感到整個(gè)的過(guò)程繁瑣，會(huì )對電力部門(mén)的辦公質(zhì)量有一個(gè)不好的印象。再者由于一些工作人員在與用戶(hù)的溝通中有一些未做到的地方，有時(shí)會(huì )出現業(yè)務(wù)辦理錯誤的情況，同樣溝通不到位會(huì )為以后工作的順利展開(kāi)有一定的阻礙。二是效率低下，在用戶(hù)用電申請到工程實(shí)施有一定的滯后性，業(yè)務(wù)受理人員與工程施工人員溝通不及時(shí)，工程施工人員與申請用戶(hù)溝通不及時(shí)，都會(huì )遲緩業(yè)擴報裝工作的進(jìn)度，申請用戶(hù)對于電力方案不了解，導致用戶(hù)用電需求得不到滿(mǎn)足。三是對于工程的后期審核評價(jià)工作缺失，電力企業(yè)對于工程實(shí)施的過(guò)程不了解，對于工程完工后的檢查不積極。這樣就無(wú)法對客戶(hù)的疑問(wèn)做出令人滿(mǎn)意的回答，大大降低服務(wù)質(zhì)量。這樣的消極作為同樣會(huì )帶來(lái)工程的質(zhì)量問(wèn)題，會(huì )對安全，控制成本方面造成極大的壓力。下面筆者針對以上問(wèn)題提出以下解決問(wèn)題的措施。
3.1完善業(yè)擴報裝工作操作，引入競爭機制
電力業(yè)擴報裝工作要嚴格按工作標準執行，要有統一的服務(wù)標準。同時(shí)引入競爭機制，使客戶(hù)對于業(yè)擴報裝工作實(shí)施的整個(gè)過(guò)程有充分的參與，對于電力方案的設計，施工方案的具體實(shí)施，設備材料的采購有充分的自主權，對于國家，企業(yè)在業(yè)擴報裝工作方面的具體法律法規和相關(guān)政策有較深的了解，對于施工質(zhì)量有充分的發(fā)言權。使得業(yè)擴報裝工作真正進(jìn)入市場(chǎng)化的軌道，只要有市場(chǎng)競爭機制的引入，在加上嚴格的行業(yè)標準和國家的法律法規的制約，一定可以使業(yè)擴報裝市場(chǎng)得到良好健康的發(fā)展。同樣將那些不合標準的設計施工單位從業(yè)擴報裝市場(chǎng)中剔除出去，進(jìn)一步凈化業(yè)擴報裝市場(chǎng)，同時(shí)提高業(yè)擴報裝工作的質(zhì)量，使這項工作得到社會(huì )的廣泛認可。
3.2建立客戶(hù)經(jīng)理負責制，推行‘一對一’服務(wù)
客戶(hù)經(jīng)理負責制即是一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理對應一個(gè)客戶(hù)，為客戶(hù)提供全程的‘一對一’服務(wù)。以客戶(hù)為中心，使所有的資源都服務(wù)于客戶(hù)。提高服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水準和責任意識，客戶(hù)經(jīng)理要從方案設計，電力方案選定，施工質(zhì)量保證，工程驗收，工程后期的服務(wù)全程進(jìn)行跟蹤，全程了解并及時(shí)和客戶(hù)做溝通，及時(shí)解決用戶(hù)的疑問(wèn)，從而保證工程進(jìn)度和質(zhì)量。通過(guò)這一制度可以將責任落實(shí)到個(gè)人，解決了服務(wù)條款承諾得不到落實(shí)的問(wèn)題，解決工程管理混亂的問(wèn)題�？蛻�(hù)經(jīng)理的全程參與可以保證服務(wù)條款的具體落實(shí)，加強了與客戶(hù)的溝通交流。
3.3規范業(yè)擴報裝工作的管理
做好現場(chǎng)勘探，設計檢查，中間檢查，作為業(yè)擴報裝工作的重要組成，這三個(gè)步驟相輔相成，現場(chǎng)勘探可以對現場(chǎng)情況有一定的了解，這是方案設計的基礎，提供了第一手的資料。為做出合理的設計方案打下堅實(shí)的基礎。制定一個(gè)經(jīng)濟，安全的電力方案是業(yè)擴報裝工作的重要一步，為以后的施工指明了方向。中間檢查可以對工程的進(jìn)度有準確的把握，在檢查中發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)的進(jìn)行解決，這對于工程質(zhì)量有一定的保證，也為工程的驗收，后續出現問(wèn)題的解決提供的基礎。
3.4工程驗收及考核評價(jià)
工程驗收作為工作的最后一步，驗收工作人員應根據國家和行業(yè)的相關(guān)法律法規和規章制度嚴格把關(guān)，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)，客觀(guān)的通知客戶(hù)和企業(yè)，施工單位要積極的拿出改進(jìn)方案。復檢合格后才可以進(jìn)行送電�？己嗽u價(jià)階段是對工程的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行一個(gè)梳理，對于過(guò)程中出現的問(wèn)題進(jìn)行總結，對于此次工作中的不足進(jìn)行分析，為以后的工作提供資料。
總結
隨著(zhù)電力行業(yè)的發(fā)展，業(yè)擴報裝工作也要符合時(shí)代的要求，業(yè)擴報裝工作對于電力企業(yè)提高其經(jīng)濟效益和社會(huì )效益有積極幫助。所以要對業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)進(jìn)行科學(xué)合理的管理。為企業(yè)創(chuàng )造出更多的利潤，為廣大的用戶(hù)提供更好的服務(wù)。
參考文獻
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業(yè)擴報裝技術(shù)工作總結【2】
摘 要：為加強低壓業(yè)擴報裝管理，滿(mǎn)足低壓用電客戶(hù)新裝、增容、臨時(shí)用電的需求，近年來(lái)，高青縣供電公司按照上級有關(guān)文件精神，建立健全相關(guān)規章制度，優(yōu)化低壓業(yè)擴報裝管理流程，從客戶(hù)申請、現場(chǎng)勘查、驗收、裝表接電等諸多環(huán)節進(jìn)行了全面規范，提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，營(yíng)造了“公平、公正、規范、透明”的服務(wù)環(huán)境，為公司樹(shù)立了良好的社會(huì )形象，同時(shí)也取得了良好的經(jīng)濟效益。
1 專(zhuān)業(yè)管理的目標
1.1 企業(yè)發(fā)展對專(zhuān)業(yè)管理的要求
國家電網(wǎng)公司提出建設“一強三優(yōu)”現代公司，就是建設堅強電網(wǎng)，實(shí)現資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)和業(yè)績(jì)優(yōu)秀，以建設“一強三優(yōu)”的現代公司作為各級供電企業(yè)的發(fā)展戰略目標。隨著(zhù)社會(huì )主義新農村建設的穩步推進(jìn)及地方經(jīng)濟的快速發(fā)展，農村小型加工、農灌、基建、畜牧養殖等低壓用電項目逐年增多，對供電需求和服務(wù)質(zhì)量要求逐年提高。因此，從以上可以看出企業(yè)發(fā)展對低壓業(yè)擴管理的具體要求是：縮短報裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量，規范服務(wù)行為，完善服務(wù)機制，提升服務(wù)能力，合理配置電力資源，促進(jìn)電力企業(yè)與客戶(hù)通力合作、和諧發(fā)展，最終實(shí)現企業(yè)與客戶(hù)的雙贏(yíng)。
1.2 目標描述
規范低壓業(yè)擴報裝管理流程，加強流程監督管理。通過(guò)集約化、標準化管理、電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應用系統技術(shù)支持、管理手段創(chuàng )新等方法，實(shí)行對低壓業(yè)擴報裝的全過(guò)程管理，實(shí)現業(yè)擴報裝流程規范、手段創(chuàng )新、手續簡(jiǎn)約，服務(wù)高效。
1.3 低壓業(yè)擴報裝管理的范圍
負責對供電轄區內低壓用電客戶(hù)的統一管理，實(shí)現客戶(hù)申請、現場(chǎng)勘查、供電方案答復、資質(zhì)審查、工程驗收、簽訂供用電合同、裝表接電、資料歸檔等流程優(yōu)化，縮短報裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
1.4 指標體系及目標值
2.1 完成工作的組織機構
成立以公司分管經(jīng)營(yíng)副經(jīng)理為組長(cháng)的業(yè)擴報裝管理領(lǐng)導小組，負責低壓業(yè)擴報裝管理的領(lǐng)導工作，由營(yíng)銷(xiāo)部、安監部、監察審計部、鄉鎮電管部負責人及各供電所長(cháng)組成業(yè)擴報裝管理工作小組，負責低壓業(yè)擴報裝管理的具體工作。
2.2 崗位設置、崗位職責及崗位人員能力說(shuō)明
2.2.1 分管經(jīng)營(yíng)副經(jīng)理
低壓業(yè)擴報裝管理領(lǐng)導小組組長(cháng)，負責監督、協(xié)調公司低壓業(yè)擴報裝總體管理工作，審批低壓業(yè)擴報裝管理標準，并指導監督工作小組完成相關(guān)工作。
2.2.2 營(yíng)銷(xiāo)部
管理指導供電所完成低壓業(yè)擴報裝工作，參與低壓業(yè)擴報裝監督檢查工作，結合營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)管理特點(diǎn)，提出整改意見(jiàn)；審核供電所電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應用系統工作單信息，嚴格考核流程時(shí)限，對供電所營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)指導。
2.2.3 安全監察部
對低壓電力客戶(hù)安裝的剩余電流保護器進(jìn)行抽查試跳，對供電所安全管理人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)指導，負責低壓用電管理的安全技術(shù)培訓。
2.2.4 監察審計部
積極參與業(yè)擴報裝專(zhuān)項監督檢查工作，并結合行風(fēng)建設、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，提出專(zhuān)項整改意見(jiàn)；對公司開(kāi)展的低壓用電跟蹤服務(wù)、回訪(fǎng)情況進(jìn)行監督檢查。
2.2.5 鄉鎮電管部
組織相關(guān)部門(mén)參加公司開(kāi)展的低壓用電監督檢查工作，匯總檢查意見(jiàn)，對檢查中存在的問(wèn)題和缺陷，及時(shí)提出整改意見(jiàn)并下發(fā)整改通知書(shū)，要求供電所限期整改。
2.2.6 供電所
受理低壓客戶(hù)用電申請，協(xié)助、指導客戶(hù)辦理用電業(yè)務(wù)，填寫(xiě)申請書(shū)、業(yè)務(wù)表單，審核客戶(hù)提供的相關(guān)資料；負責低壓客戶(hù)供電方案的審定、答復；負責辦理電力客戶(hù)變更用電業(yè)務(wù)及處理計量故障等工作；負責轄區內低壓電力客戶(hù)建檔立戶(hù)及用電資料的歸檔工作；負責轄區內低壓新裝用電、臨時(shí)用電業(yè)務(wù)的供用電合同簽約工作。
2.2.10 崗位人員能力說(shuō)明
1）經(jīng)營(yíng)副經(jīng)理：熟悉《中華人民共和國電力法》、《供電營(yíng)業(yè)規則》、《供電監管辦法》等各項方針政策和法律法規。掌握國家宏觀(guān)經(jīng)濟政策及產(chǎn)業(yè)發(fā)展規劃。掌握營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)、企業(yè)管理、供電所管理等相關(guān)知識。掌握各項現代企業(yè)管理手段并靈活運用。負責相關(guān)部門(mén)的協(xié)調工作。
2）營(yíng)銷(xiāo)部人員：熟悉《中華人民共和國電力法》、《供電營(yíng)業(yè)規則》等國家頒布的有關(guān)電力生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、行業(yè)管理方面的方針、政策、規定。熟悉有關(guān)與營(yíng)銷(xiāo)部有關(guān)的規程、制度；具有一定的營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗；能夠掌握使用電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應用系統、辦公自動(dòng)化、農電統計信息系統等系統。
3）安全監察部人員：作風(fēng)正派、責任心強、堅持原則、秉公執法。熟悉國家安全管理和監察政策及有關(guān)法令；了解電力設備的構造、原理及運行中的作用。掌握國家標準、行業(yè)標準及公司有關(guān)安全的標準規定。負責監督設施安全的技術(shù)狀況及涉及人身安全的防護設施狀況。
4）監察審計部人員：要堅持原則，秉公辦案，不徇私情，敢于同一切違法違紀行為作斗爭；堅持實(shí)事求是的原則，不主觀(guān)臆斷，不偏聽(tīng)偏信；掌握黨的方針政策以及法律、法規和我公司供電營(yíng)業(yè)服務(wù)的各項規章制度。
5）鄉鎮電管部人員：熟悉《中華人民共和國電力法》、《供電營(yíng)業(yè)規則》等國家頒布的有關(guān)電力生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行業(yè)管理方面的方針、政策、規定及公司的有關(guān)規章制度； 熟悉供電所業(yè)務(wù)，能指導供電所人員正確填寫(xiě)基礎資料、正確執行基本管理制度；能撰寫(xiě)供電所管理的工作匯報或總結。
6）供電所人員：熟悉國家有關(guān)電力方針、政策、法律、法規和上級主管部門(mén)頒布的各項規章制度；熟悉業(yè)擴報裝管理辦法；掌握公司員工服務(wù)
行為“十個(gè)不準”、供電服務(wù)“十項承諾”和營(yíng)銷(xiāo)管理的基本知識；熟悉轄區內電力設備運行情況，能夠掌握使用電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應用系統、辦公自動(dòng)化、農電統計信息系統、電力需求側管理分析系統等系統。
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