有關(guān)供電工作計劃4篇

　　時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(cháng)，現在的你想必不是在做計劃，就是在準備做計劃吧。計劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編幫大家整理的供電工作計劃4篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

供電工作計劃 篇1

　　結合上級局召開(kāi)的“供電可靠性”工作會(huì )議內容及我供電所的實(shí)際情況，特制定XX年供電可靠性管理工作計劃如下：

　　一、我供電所對XX年度供電可靠性管理工作的要求

　　1、健全以所長(cháng)負責，由有關(guān)管理人員組成的供電可靠性管理體系。

　　2、貫徹執行國家和上級管理部門(mén)頒發(fā)的有關(guān)供電可靠性管理的政策、法規、標準、規程、制度等。

　　3、做好供電可靠性管理工作的統計、分析和總結工作，在主管領(lǐng)導審核后，按要求及時(shí)、準確、完整地報出，對不能確定的事件責任原因，必須報主管部門(mén)裁定。

　　4、加強對員工的供電可靠性業(yè)務(wù)知識培訓和技術(shù)交流工作，提高全體職工對可靠性管理工作的認識程度�？偨Y和推廣新技術(shù)、新成果和新經(jīng)驗，不斷提高供電可靠性管理水平。

　　5、實(shí)行供電可靠性指標的目標管理。根據上級主管部門(mén)下達的供電可靠性指標，對本年度的供電可靠性指標進(jìn)行測算并分解，制定出本單位的保障措施，并將指標按月或季度合理分解至各個(gè)生產(chǎn)部門(mén)，崗位，進(jìn)行考核。

　　6、建立供電可靠性分析制度。定期召開(kāi)供電可靠性分析會(huì )，及時(shí)掌握本企業(yè)供電可靠性指標完成情況，提交詳細的分析報告，用于指導生產(chǎn)管理。

　　二、XX年度為提高供電可靠率，計劃采取的方式、手段

　　1、加強電網(wǎng)建設，改善電網(wǎng)結構，為提高供電可靠性提供硬件支撐。

　　2、強化運行管理，大力提高農網(wǎng)在裝設備的可用水平。

　�。�1）、狠抓對運行設備的巡視和預防性試驗，提前發(fā)現缺陷并及時(shí)處理，避免和減少事故的發(fā)生；

　�。�2）、做好主變壓器和配電變壓器的負荷監測工作，確保主干線(xiàn)路安全運行；

　�。�3）、強化日常生產(chǎn)管理，督促基層單位堵塞安全生產(chǎn)管理上的漏洞，及時(shí)消除事故隱患；

　�。�4）、統籌安排設備計劃停運，最大限度減少停運時(shí)間。

　　3、推廣使用新設備、新技術(shù)，提高農網(wǎng)現代化管理水平。

　　4、建章立制，健全網(wǎng)絡(luò )，使可靠性管理工作逐步走向規范化。

　　三、XX年度主要工作計劃

　　1、為了做到有章可循，具有可操作性，計劃于年初制定我局供電可靠性管理辦法，詳細規定各相關(guān)單位的責任、權限、獎懲辦法及動(dòng)作方法。

　　2、嚴格執行計劃停電制度，壓縮停電次數和時(shí)間；

　　3、嚴格執行供電可靠性評價(jià)規程，正確使用相關(guān)程序軟件。認真開(kāi)展農網(wǎng)的供電可靠性統計和評價(jià)工作，做好供電可靠性數據的采集、存儲、核實(shí)、匯總、上報、分析和反饋。

　　4、計劃在年初完善基礎資料、數據的基礎上，正確填寫(xiě)各種停電記錄，準確、及時(shí)、完整地報送各類(lèi)供電可靠性數據和報表。

　　5、開(kāi)展供電可靠性數據指標的分析工作，每月對供電可靠性指標進(jìn)行分析，分析內容包括：

　�。�1）、本月指標完成情況；

　�。�2）、影響本月指標的因素；

　�。�3）、管理工作及電網(wǎng)和設備的薄弱點(diǎn)分析；

　�。�4）、改進(jìn)措施及其效果分析。

　　加強電網(wǎng)的基礎建設，是供電企業(yè)發(fā)展的前提，而加強管理上水平，爭效益則是關(guān)鍵。供電可靠率不僅是一個(gè)創(chuàng )"一流"的指標，它完全是考核一個(gè)供電企業(yè)管理綜合實(shí)力的關(guān)鍵，是經(jīng)濟實(shí)力，硬件基礎、規劃設計、施工建設和綜合管理能力的綜合體現，是一個(gè)系統工程，應結合電網(wǎng)改造，全面加強供電可靠性管理工作，力爭今年供電可靠性管理工作再上新臺階。

供電工作計劃 篇2

　　1、購電量完成3.93億千瓦時(shí)，售電量完成3.85億千瓦時(shí)，銷(xiāo)售收入完成1.86億元，實(shí)現利潤400萬(wàn)元。

　　2、全部公用線(xiàn)損率控制在6.04%，綜合線(xiàn)損率控制在3.7%。

　　3、供電可靠率達到99.5%，綜合電壓合格率保持在98%。

　　5、電費回收率完成100%；服務(wù)承諾兌現率100%。

　　6、多種經(jīng)營(yíng)完成總產(chǎn)值2521萬(wàn)元，實(shí)現利潤82.8萬(wàn)元；

　　7、不發(fā)生系統內人身傷亡事故，杜絕人員責任事故、設備損壞事故、火災事故、交通責任事故，不發(fā)生嚴重影響企業(yè)形象的事件。

　　8、不發(fā)生企業(yè)責任、社會(huì )影響較大的客戶(hù)投訴事件。

　　9、不發(fā)生干部職工違法、違紀行為。

　　10、通過(guò)國家電網(wǎng)公司創(chuàng )一流動(dòng)態(tài)考核。

　　為保證以上工作目標的完成，我們要進(jìn)一步解放思想，實(shí)事求是，開(kāi)拓創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，重點(diǎn)抓好以下工作：

　　1、解放思想，轉變觀(guān)念。要實(shí)現企業(yè)可持續發(fā)展，全局干部職工必須進(jìn)一步解放思想，充分認識當前嚴峻的經(jīng)濟形勢，增強危機感，破除陳舊的思想觀(guān)念，確保穩定，凝心聚力，扎實(shí)工作。要人心思干，人心思變，人心思進(jìn)，不甘落后。創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)，審時(shí)度勢，超前謀劃，真抓實(shí)干，加快我縣電網(wǎng)建設步伐，不斷完善電網(wǎng)結構，增強在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下企業(yè)的生存能力。

　　2、強化管理，增加效益。要狠抓企業(yè)管理薄弱環(huán)節，建立健全各種考核制度，使各項工作有更加完善的考核標準，使企業(yè)管理在標準化、規范化、制度化的模式下運行。要重點(diǎn)抓好資金管理、成本管理，采取有力措施，有效地控制各項費用開(kāi)支。加強財務(wù)收支、基建工程預決算和審計工作，加強車(chē)輛和后勤管理，實(shí)現挖潛、降損、增收、節支的目的。

　　加強電力監察和營(yíng)業(yè)普查力度，堵漏增收，減少企業(yè)損失。要切實(shí)搞好人力資源的開(kāi)發(fā)和管理，調整人才結構，理順調整崗位設置，合理使用人才，真正形成動(dòng)態(tài)用人機制和人才有序流動(dòng)機制。要切實(shí)加強電力市場(chǎng)的.預測和分析，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做好降損增效工作，要進(jìn)一步加大線(xiàn)損管理力度，防止線(xiàn)損反彈。繼續做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，向服務(wù)要效益，向服務(wù)要出路，向服務(wù)要市場(chǎng)，以嚴格的管理，規范到位的服務(wù)，增供擴銷(xiāo)，全面提高企業(yè)效益。

　　3、加強安全管理，夯實(shí)農電安全管理基礎。以保人身、保設備為重點(diǎn)，健全“職責明確、措施有力、監督到位、考核嚴格”安全生產(chǎn)管理體系。

　　一是全面開(kāi)展標準化作業(yè)，繼續推行《農電配電標準化作業(yè)指導書(shū)（卡）》，加大檢查督導力度，為各項工程的順利開(kāi)展奠定堅實(shí)的基礎。

　　二是大力推行科學(xué)的安全管理辦法和措施，完成全局所有單位的安全性評價(jià)工作。

　　三是深入開(kāi)展反事故斗爭活動(dòng)，以“三防、十要”和“反六不”為重點(diǎn)，完善農電工作現場(chǎng)違章行為處罰規定，組織各種安全專(zhuān)項檢查工作，開(kāi)展無(wú)違章先進(jìn)班組、個(gè)人評比活動(dòng)。

　　四是加強安全教育培訓，組織對全局干部職工進(jìn)行安全培訓和普考、調考，電氣作業(yè)人員持證上崗率達到100%。

　　五是廣泛開(kāi)展農村安全用電和保護電力設施的宣傳教育活動(dòng)，通過(guò)典型事故案例教育，提高全員、全社會(huì )安全用電和保護電力設施的自覺(jué)性。

　　4、加強黨的建設和思想政治工作。要切實(shí)加強黨的組織建設、思想建設和作風(fēng)建設，充分發(fā)揮局黨總支的政治核心作用和基層黨支部的戰斗堡壘作用，認真做好黨員干部和廣大職工的思想政治工作。要切實(shí)加強企業(yè)文化建設和精神文明建設，牢固樹(shù)立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，努力改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，建設好行業(yè)文明窗口，糾正不正之風(fēng)，確保不發(fā)生影響全局形象和穩定的事件，樹(shù)立我局良好的企業(yè)形象。

　　5、加強職工教育培訓，提高全員素質(zhì)。要進(jìn)一步加強職工的培訓，結合思想政治教育工作，組織職工學(xué)習業(yè)務(wù)知識和各種新技術(shù)，舉辦崗位練兵和技術(shù)比武活動(dòng)，使積極進(jìn)取、熱愛(ài)學(xué)習、爭當先進(jìn)在全局形成潮流和風(fēng)氣，全面提高職工的文化素質(zhì)、思想道德情操和業(yè)務(wù)技能，不斷改變職工的精神感面貌。開(kāi)展豐富多彩的職工文體活動(dòng)，豐富和活躍職工業(yè)余文化生活。進(jìn)一步推進(jìn)企務(wù)公開(kāi)工作，發(fā)揮民主管理、民主評議和民主監督作用，充分調動(dòng)廣大職工投身企業(yè)改革和發(fā)展的積極性。

　　6、深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機制。推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規范化、標準化建設，塑造“管控有序、優(yōu)質(zhì)高效、客戶(hù)滿(mǎn)意、品牌優(yōu)秀”的電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)嶄新形象。一是加快優(yōu)質(zhì)服務(wù)運行管理、服務(wù)保障、監督管理、激勵約束四種機制建設，進(jìn)一步完善95598系統功能，完善搶修流程和管理辦法，確保實(shí)現各類(lèi)業(yè)務(wù)的閉環(huán)管理。二是加強行風(fēng)建設，實(shí)行教育和制度約束相結合的管理機制，拓寬社會(huì )監督渠道，積極組織民主行風(fēng)評議活動(dòng)，嚴肅處理違規行為，及時(shí)處理群眾投訴。三是繼續開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，精心策劃、統一部署，采取多種形式的宣傳活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的服務(wù)氛圍，努力打造國家電網(wǎng)品牌，塑造優(yōu)秀的社會(huì )形象。

　　7、加快科技進(jìn)步，提高農網(wǎng)技術(shù)裝備水平。以“十一五”規劃為指導，努力實(shí)現“信息技術(shù)適用、電網(wǎng)裝備可靠、技術(shù)標準規范”的科技管理目標。一是完善MIS系統功能，加快信息系統一體化建設，全面推廣安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理等信息系統，為SG186工程的順利實(shí)施奠定基礎。二是加強供電質(zhì)量管理，完善“兩率”考核辦法，研究細化管理措施，深化供電可靠性和電壓質(zhì)量管理工作，提高電網(wǎng)“兩率”管理水平。

　　8、理順管理機制，全面提升各項工作的管理水平。按照“理順體制、健全機制、明確職責、分級考核”的原則，全面加強管理。

　　一是按照局管理制度的要求，全面加強對各崗位、各部門(mén)的管理，建立健全對職工隊伍建設、人力資源管理、財務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、安全管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的管理考核辦法和激勵約束機制，嚴格監督檢查，研究制定相應管理措施，按照職責分工認真落實(shí)，切實(shí)做到職責到位、管理到位、落實(shí)到位、考核到位，務(wù)必取得實(shí)效。

　　二是繼續深化同業(yè)對標創(chuàng )一流工作，建立創(chuàng )一流常態(tài)機制，按照“鞏固、深化、完善、提高”的原則，參照國家電網(wǎng)公司的相關(guān)標準，制定適合我局特點(diǎn)的同業(yè)對標創(chuàng )一流動(dòng)態(tài)考核辦法，確保通過(guò)國家電網(wǎng)公司創(chuàng )一流動(dòng)態(tài)考核，推動(dòng)我局管理水平的全面提高。

　　三是深入開(kāi)展反腐敗、反商業(yè)賄賂教育活動(dòng)，開(kāi)展廉潔文化推廣實(shí)踐活動(dòng)，教育全體干部職工樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、權力關(guān)，勤奮做事，廉潔做人，營(yíng)造反腐倡廉的文化氛圍和良好風(fēng)尚，促進(jìn)我局健康、持續、和諧發(fā)展。

　　在新的一年，我們要進(jìn)一步解放思想，實(shí)事求是，開(kāi)拓創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，以國家電網(wǎng)公司“新農村、新電力、新服務(wù)”農電發(fā)展戰略為指導，振奮精神，再接再厲，確保安全生產(chǎn)，確保隊伍穩定，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保全年目標任務(wù)的順利完成，不斷提高企業(yè)的管理水平，促進(jìn)三個(gè)文明建設協(xié)調發(fā)展，使各項工作再上一個(gè)新臺階，為實(shí)現我縣在科學(xué)發(fā)展道路上后發(fā)崛起做出更大的貢獻！

供電工作計劃 篇3

　　參加集體活動(dòng)或會(huì )議，不按時(shí)參加，不按要求著(zhù)裝、不遵守相關(guān)紀律，一次給予直接責任人50元經(jīng)濟處罰問(wèn)題：XX年的！工作計劃！謝謝！

　　最佳答案：農電職工請銷(xiāo)假管理實(shí)施考核辦法

　　*供電支公司

　　20xx年3月

　　關(guān)于農電職工請銷(xiāo)假管理實(shí)施考核辦法的通知

　　各供電所：

　　為了進(jìn)一步深化農電體制改革，規范基層供電所的管理工作，充分調動(dòng)廣大農電職工的積極性，明確全體農電職工的工作責任，增強敬業(yè)愛(ài)崗精神，穩定供電所農電職工隊伍持續、穩定、健康的發(fā)展，完善農電職工請銷(xiāo)假制度，依照國家《勞動(dòng)法》及運電人資[20xx]730號文件的規定及要求，并結合我公司實(shí)際，特制定本辦法望遵照執行

　　一、范圍及標準

　　本辦法適用于支公司供電所范圍內各崗位的所有簽署勞動(dòng)合同的農電職工，為體現公開(kāi)、公平、公正的辦事原則，管理辦法全部采用經(jīng)濟處罰和行政處罰的方法進(jìn)行操作，農電股將每月對農電職工進(jìn)行一次考核，考核結果與工資掛鉤

　　二、各項制度及處罰辦法

　　1、事假：農電職工本人因私事必須離崗親自處理者，可請事假擅離職守者雙倍扣除考核工資

　　2、病假：農電職工本人因病或非因工負傷，不能堅持工作時(shí)可請病假病假按規定履行請假手續，請病假超過(guò)3日的，需持縣級以上定點(diǎn)醫療單位的"診斷建議書(shū)"建議休息的證明否則按曠工處理(曠工按照每天20元從工資中扣除)凡發(fā)現弄虛作假者，按曠工論處

　　3、婚假：農電職工本人結婚(符合《婚姻法》規定的結婚年齡)可享受婚假10天符合晚婚規定的，可享受婚假20天逾期每天扣工資20元

　　4、產(chǎn)假、計劃生育假：農電女職工產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)假前休假15天，難產(chǎn)的增加15天雙胞胎增加產(chǎn)假15天符合晚育規定的，可享受產(chǎn)假四個(gè)月產(chǎn)假期間如采取了長(cháng)效節育措施，并領(lǐng)取了《獨生子女光榮證》，可享受產(chǎn)假六個(gè)月產(chǎn)假期間工資、勞保福利照發(fā)逾期每天扣工資20元

　　5、喪家：農電職工的直系親屬喪葬需料理者可請喪假，給假期間：父母(包括養父母)和配偶喪假7天；祖父母、岳父母喪假5天；其它親屬1天逾期每天扣工資20元

　　6、工傷假：農電職工因工負傷，須經(jīng)醫務(wù)部門(mén)和有關(guān)領(lǐng)導認可并批準，才可計算為工傷，工傷假期工資、勞保福利照發(fā)

　　7、對于長(cháng)期無(wú)故不在崗者，工資、勞保福利停發(fā)；在此期間，公司不再負擔其各種保險的費用，恢復上班后，續繳保險的各種費用由本人承擔連續超過(guò)三個(gè)月無(wú)故不在崗的，退回運城協(xié)和勞務(wù)公司

　　8、嚴格執行值班制度，做好值班記錄，及時(shí)處理報修業(yè)務(wù)，接聽(tīng)電話(huà)，接待客戶(hù)要熱情禮貌、舉止大方，并使用文明用語(yǔ)，掛牌服務(wù)，履行供電服務(wù)承諾凡由于承諾不兌現發(fā)生投訴、舉報事件，凡有群眾反映到支公司的，經(jīng)查屬實(shí)，一次扣除工資50元；凡有群眾反映到分公司，經(jīng)查屬實(shí)，一次扣除工資100元；凡有群眾反映到省公司，經(jīng)查屬實(shí)，一次扣除工資200元，并根據有關(guān)規定嚴肅處理

　　9、對農電職工實(shí)行合同管理，每?jì)赡杲M織一次審驗，審驗參照測評考核內容進(jìn)行，審驗合格者續簽聘用合同，對不能履行合同之規定者，供電所上報支公司農電股審批后，退回運城協(xié)和勞務(wù)公司，并報分公司農電處備案

　　10、被公安機關(guān)拘押者，拘押期間按曠工論處，工資、勞保福利停發(fā)

　　11、為提高農電職工的工作積極性和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，對全年未發(fā)生任何事故、工作積極、評議良好的農電工，年終給予獎勵

　　三、請假

　　1、農電職工請假必須履行請銷(xiāo)假手續，一般由本人填寫(xiě)"請銷(xiāo)假審批表"(見(jiàn)附件)因特殊情況(患病、不可抗力等)不能親自辦手續的，須委托他人或電話(huà)請假，到崗后應補辦手續

　　2、所長(cháng)、核算員、安全員因私事外出，必須事先向股長(cháng)履行請假手續，超過(guò)3天以上必須經(jīng)分管領(lǐng)導批準；其他人員因私事外出，必須向所長(cháng)請假，超過(guò)6天必須向股長(cháng)請假農電職工當年累計請假在30天以上者，必須報支公司農電股審批備案

　　3、批準生效的"請銷(xiāo)假審批表"由農電股考勤人員負責登記，并建立農電職工請銷(xiāo)假臺帳

　　4、農電職工請假并獲批準后，要按照AB角崗位管理原則，做好替崗、兼崗交接工作，不能因職工請假而出現工作漏崗、空崗等影響供電所正常工作的現象

　　5、農電職工在假期中遇特殊情況，不能按時(shí)返回工作崗位需續假的，應在假期結束前及時(shí)向準假領(lǐng)導請示續假，待批準后方可續假

　　6、未按規定程序請假，請假未被批準，超假或續假未被批準就無(wú)故或弄虛作假離崗的，均按曠工處理根據情節輕重，予以通報批評，并雙倍扣除考核工資

　　四、銷(xiāo)假

　　所有假期期滿(mǎn)后應履行銷(xiāo)假手續，農電職工假期結束返回工作崗位一天內，應向同意人和準假人銷(xiāo)假，并在"請銷(xiāo)假審批表"上填寫(xiě)實(shí)際返回時(shí)間"請銷(xiāo)假審批表"在銷(xiāo)假后交農電股考勤人員留存備案

　　五、業(yè)績(jì)考核辦法

　　1、在上級部門(mén)明察暗訪(fǎng)或對客戶(hù)服務(wù)中因自身原因造成的失誤、差錯，受到上級部門(mén)考核、批評影響供電企業(yè)形象，引起客戶(hù)投訴的一次給予直接責任人100元經(jīng)濟處罰

　　六、附則

　　1、本辦法如與上級規定有抵觸時(shí)，按上級規定執行

　　2、本辦法解釋權屬支公司農電股

　　3、本辦法自下發(fā)之日起執行

　　附件：*供電支公司農電職工請銷(xiāo)假審批表

　　二0XX年三月十七日

供電工作計劃 篇4

　　一、工作目標

　　1、打造“誠信安徽電力”品牌，樹(shù)立誠信服務(wù)形象。

　　2、爭創(chuàng )安徽省文明行業(yè)創(chuàng )建先進(jìn)單位。

　　3、客戶(hù)隨機抽測滿(mǎn)意率不低于85%，縣行風(fēng)測評前三名。

　　4、進(jìn)一步加大供電所規范化管理力度，XX年實(shí)現供電所規范化管理達到100%。

　　5、積極推動(dòng)示范窗口建設。6、規范**縣供電公司的客戶(hù)服務(wù)中心。

　　二、工作任務(wù)

　　1、深入開(kāi)展公司服務(wù)文化建設。（思政部、營(yíng)銷(xiāo)部）

　　2、深化“誠信進(jìn)萬(wàn)家，服務(wù)進(jìn)社區”活動(dòng)。（營(yíng)銷(xiāo)部、思政部）

　　3、繼續完善客戶(hù)服務(wù)中心建設，確保95598服務(wù)熱線(xiàn)的暢通。（營(yíng)銷(xiāo)部）

　　4、抓好供電所“綜合管理信息系統”微機管理。（營(yíng)銷(xiāo)部）

　　5、服務(wù)農村客戶(hù)，堅持做到“四到戶(hù)”服務(wù)。（營(yíng)銷(xiāo)部）

　　6、組織好明查暗訪(fǎng)，重點(diǎn)檢查抄表人員和檢修人員兌現承諾和服務(wù)質(zhì)量情況。（監察室、思政部）

　　7、繼續開(kāi)展供電所規范化管理和示范窗口建設活動(dòng)，并開(kāi)展檢查和復查工作。（監察室、思政部、營(yíng)銷(xiāo)部）

　　8、加強員工隊伍的業(yè)務(wù)學(xué)習和技能培訓。（營(yíng)銷(xiāo)部、辦公室）

　　9、定期召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì )、行風(fēng)監督員會(huì )議，定期向人大、政協(xié)征求意見(jiàn)。（營(yíng)銷(xiāo)部、監察室）

　　10、推行供電員工聯(lián)系客戶(hù)制度。（營(yíng)銷(xiāo)部）

　　三、工作措施

　　1、抓好“誠信”主題教育和服務(wù)文化建設。認真貫徹《公民道德建設實(shí)施綱要》和中央文明委《關(guān)于深入貫徹黨的十六大精神，進(jìn)一步加強公民道德建設的意見(jiàn)》，按照省公司大力開(kāi)展“誠信安徽電力”主題教育和服務(wù)文化建設的要求，在工作實(shí)踐中強化“盡心服務(wù)，盡力先行”的企業(yè)精神，不斷提升“以客戶(hù)滿(mǎn)意為標準”的服務(wù)意識。建立公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，著(zhù)力從理念、行為和視覺(jué)三個(gè)層面上打造“誠信安徽電力”服務(wù)品牌。

　　2、加強員工技能培訓。重點(diǎn)加強對窗口單位和檢修人員、抄核收人員、用電檢查人員和計量檢定人員以及農電工的業(yè)務(wù)技能培訓和行為規范培訓。認真貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司《供電服務(wù)規范》，認真執行《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規范》，通過(guò)創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)，不斷增加員工的知識儲備，優(yōu)化知識結構，提高創(chuàng )新能力。

　　3、加強信息披露和社會(huì )宣傳。主動(dòng)向縣委等上級機關(guān)匯報工作，加強與工商、物價(jià)、技術(shù)監督、消協(xié)、新聞單位等方面的聯(lián)系和溝通。建立供電信息披露制度，定期向社會(huì )發(fā)布電力供應形勢、電力價(jià)格政策、供電服務(wù)承諾、需求側管理狀況、服務(wù)投訴等信息，樹(shù)立誠信服務(wù)形象。4、加大先進(jìn)典型的宣傳推廣力度。進(jìn)一步加強宣傳策劃，大力宣傳在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保供用電中涌現出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的感人事跡，用典型推動(dòng)工作，通過(guò)精神激勵、物質(zhì)激勵等方式，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

　　5、積極探索擴展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新渠道和新品牌。認真執行和完善對大客戶(hù)和重要客戶(hù)開(kāi)展的走訪(fǎng)制度。不斷拓展服務(wù)內容，開(kāi)展多樣化、個(gè)性化的特色服務(wù)，規范延伸服務(wù)行為，推行上門(mén)服務(wù)、員工聯(lián)系客戶(hù)制度等多形式的服務(wù)措施。力爭為形成安徽電力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列服務(wù)品牌做出努力。

　　6、繼續加強創(chuàng )建文明行業(yè)工作力度。繼續加強和深化行業(yè)作風(fēng)建設，建立健全行風(fēng)建設責任制，在堅持走訪(fǎng)調查、明查暗訪(fǎng)制度的同時(shí)，完善行風(fēng)監督員會(huì )議制度，及時(shí)召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì )、行風(fēng)監督員會(huì )議，主動(dòng)接受社會(huì )監督。對查訪(fǎng)出的問(wèn)題要嚴肅處理，對客戶(hù)、監督員反映的問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行通報和整改，堅決杜絕各種影響行業(yè)聲譽(yù)的事件發(fā)生。要認真處理好客戶(hù)的投訴和舉報，嚴格責任追究，使投訴舉報盡量解決處理在基層，避免越級舉報的發(fā)生降低投訴舉報率。要繼續深入開(kāi)展雙文明單位創(chuàng )建活動(dòng)，不斷提高公司的整體文明水平，樹(shù)立良好的社會(huì )形象。

　　7、加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)常態(tài)機制建設。以完善客戶(hù)服務(wù)中心建設為主要載體，堅持“首問(wèn)負責制”，確保95598服務(wù)熱線(xiàn)的暢通；以提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部門(mén)的運作效率為目標，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續和規范服務(wù)行為，加快建設和積極推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統的實(shí)用化進(jìn)程，利用計算機信息技術(shù)提高服務(wù)水平，強化制度的執行和考核硬度；要對各單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行隨機抽查和年終評價(jià)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設常態(tài)運行機制。

　　8、進(jìn)一步規范收費行為。要積極宣傳服務(wù)方針和有關(guān)規定，界定有償服務(wù)和無(wú)償服務(wù)的界線(xiàn)。加強電費電價(jià)的執行監督管理，著(zhù)重宣傳同網(wǎng)同價(jià)政策，確保同網(wǎng)同價(jià)的正確實(shí)施，維護發(fā)供電企業(yè)及用電客戶(hù)合法權益。嚴格執行制度規定，規范管理，確保不發(fā)生違規違紀問(wèn)題；嚴格執行國家電價(jià)政策，認真落實(shí)責任制，堅決杜絕“三亂”，進(jìn)一步規范涉農收費行為，防止損害農村客戶(hù)利益的事件發(fā)生。

　　9、完善農電行風(fēng)建設工作標準和考核標準體系建設。按照《農村供電營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)標準》、《農村供電所規范化管理標準》的要求，促進(jìn)農村供電所管理進(jìn)一步規范化、制度化、信息化。規范當涂縣供電公司客戶(hù)服務(wù)中心時(shí)，要加快“客戶(hù)服務(wù)支持系統”建設，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制提供物質(zhì)和技術(shù)保障。要嚴格《農村供電服務(wù)“四到戶(hù)”責任制》，建立健全并切實(shí)實(shí)行“四到戶(hù)”責任制，嚴格責任追究，進(jìn)一步規范農電服務(wù)和管理，提高農電服務(wù)水平，確保100％鄉鎮供電所實(shí)現規范化管理，完成當涂縣供電公司規范客戶(hù)服務(wù)中心的目標。

　　10、加大明查暗訪(fǎng)力度。要加大明查暗訪(fǎng)工作力度，重點(diǎn)抓好“薄弱時(shí)段”、“薄弱環(huán)節”、“薄弱崗位”的管理。加強重大節日期間的供電服務(wù)，春節、“五·一”、“十·一”等重要節日期間，認真組織明查暗訪(fǎng)，嚴格值班制度，加強搶修工作安排和管理，確保重大節日期間安全、優(yōu)質(zhì)供電。

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