營(yíng)銷(xiāo)工作計劃(集合15篇)
光陰的迅速,一眨眼就過(guò)去了,我們的工作又進(jìn)入新的階段,為了今后更好的工作發(fā)展,是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)計劃了。你所接觸過(guò)的計劃都是什么樣子的呢?下面是小編收集整理的營(yíng)銷(xiāo)工作計劃,僅供參考,歡迎大家閱讀。
營(yíng)銷(xiāo)工作計劃1
今年是全面恢復旅游市場(chǎng)的關(guān)鍵一年。經(jīng)過(guò)去年的大力宣傳,目前,新三峽旅游形象開(kāi)始在國內外產(chǎn)生一定影響,國家旅游局、省旅游局把新三峽旅游作為對外促銷(xiāo)的重點(diǎn),為我市旅游宣傳促銷(xiāo)提供了良好的外部環(huán)境。但是,我們也要看到,旅游業(yè)特別是入境旅游還面臨著(zhù)嚴峻的挑戰。非典、禽流感對入境旅游市場(chǎng)恢復的影響也許會(huì )超過(guò)我們的預期。三峽旅游要恢復到歷史水平,還需要我們進(jìn)一步加大力度開(kāi)拓國際國內旅游市場(chǎng)。
一、市場(chǎng)開(kāi)拓工作
今年全市旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)要突出重點(diǎn)客源市場(chǎng)。國際市場(chǎng)要形成"立足歐美日、鞏固港澳臺、拓展東南亞、開(kāi)拓新市場(chǎng)"的旅游促銷(xiāo)格局。國內市場(chǎng)要進(jìn)一步鞏固以武漢為中心的華中市場(chǎng),拓寬以北京為中心的華北市場(chǎng)、以上海、杭州為重點(diǎn)的華東市場(chǎng)和以廣州、福州、廈門(mén)為重點(diǎn)的華南市場(chǎng),著(zhù)力開(kāi)拓珠江三角洲地區客源市場(chǎng),培育和完善假日旅游市場(chǎng)。
具體工作有:
1、積極組織參加4月2日-4日在武漢舉行的華中旅游博覽會(huì );
2、8月開(kāi)展xx新三峽旅游"華南行"促銷(xiāo)活動(dòng);
3、按照國家旅游局、省旅游局統一要求,參加今年6月5日-6日杭州全國旅游交易會(huì )和11月25日-28日上海國際旅游交易會(huì );
4、參加省旅游局組織赴日韓、歐美、東南亞等國宣傳促銷(xiāo),促進(jìn)xx旅游與世界各國、各地區的交流與合作,開(kāi)拓國際旅游市場(chǎng);
5、探討與桂林、黃山等地開(kāi)通航空連線(xiàn),共同促銷(xiāo)、客源互動(dòng)的新模式。
二、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作
繼續推介高峽平湖三峽精華游、環(huán)壩·雙神游、"兩壩一峽"游、清江風(fēng)情游、三國遺跡游、昭君神農游、xx都市游等七條三峽旅游新干線(xiàn)。重點(diǎn)推介高峽平湖三峽精華游、環(huán)壩·雙神游、"兩壩一峽"游三大旅游產(chǎn)品。以市場(chǎng)為導向,研究新線(xiàn)路,開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,拓寬新市場(chǎng),使游客有新體驗。大力發(fā)展會(huì )展旅游、公務(wù)旅游、商務(wù)旅游、獎勵旅游等高端旅游產(chǎn)品,改變以觀(guān)光旅游特別是以長(cháng)江三峽為主的單一產(chǎn)品格局,形成多品種、多形式、寬領(lǐng)域、復合型的產(chǎn)品組合。抓好百姓生活游主題年活動(dòng)。xx年是中國百姓生活游主題年。進(jìn)一步加大"農家樂(lè )"旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),加強主要交通干線(xiàn)、城鄉結合部的"農家樂(lè )"旅游培育工作,樹(shù)立典型,帶動(dòng)全面。大力開(kāi)發(fā)反映百姓生活、各具特色,包含民居、農事、飲食、服飾、娛樂(lè )、節慶和風(fēng)俗等內容的旅游產(chǎn)品,促進(jìn)"農家樂(lè )"旅游的規范健康發(fā)展。
三、媒體宣傳工作
以中央電視臺等媒體為重點(diǎn),大力宣傳推廣城市旅游形象。今年根據市委、市政府主要領(lǐng)導意見(jiàn),將進(jìn)一步加大力度宣傳"金色三峽銀色大壩"城市旅游形象。具體工作有:
1、在cctv-1新聞30分《天氣預報》中播放xx天氣預報;
2、與央視cctv-4合辦一期《走遍中國》節目;
3、在《中國旅游報》辦城市旅游形象廣告專(zhuān)版;
4、與鳳凰衛視合辦一期《九州深呼吸》節目。
四、旅游節慶工作
精心舉辦好第五屆中國xx三峽國際旅游節。第五屆中國xx三峽國際旅游節、第四屆中國網(wǎng)友旅游節、第四屆三峽美食節將如期舉行,各縣市區還將舉辦屈原文化旅游節、昭君文化旅游節、長(cháng)陽(yáng)清江龍舟旅游文化節、當陽(yáng)關(guān)公文化旅游節、枝江桃花藝術(shù)節、三峽車(chē)溪臘梅節、犭虎亭古戰場(chǎng)三國文化旅游節、五峰柴埠溪大峽谷徒步游等節慶活動(dòng),打造城市品牌,整體帶動(dòng)全市旅游對外宣傳。
五、旅游信息化工作
1、建立xx三峽旅游信息中心(xx市旅游局網(wǎng)站),完善功能,構建xx旅游宣傳網(wǎng)絡(luò )平臺。
2、充分發(fā)揮《中國旅游報》xx記者站的作用,加大新三峽旅游的宣傳力度。建立旅游行業(yè)通訊員隊伍,國際旅行社、高星級飯店、重點(diǎn)旅游景區(點(diǎn))等旅游企事業(yè)單位要安排專(zhuān)人負責宣傳報道工作。
營(yíng)銷(xiāo)工作計劃2
一、計劃概要
1、年度銷(xiāo)售目標600萬(wàn)元;
2、經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)50個(gè);
3、公司在自控產(chǎn)品市場(chǎng)有一定知名度;
二、營(yíng)銷(xiāo)狀況
空調自控產(chǎn)品屬于中央空調等行業(yè)配套產(chǎn)品,受上游產(chǎn)品消費市場(chǎng)牽制,但需求總量還是比較可觀(guān)。隨著(zhù)城市建設和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)期的到來(lái)帶動(dòng)了市場(chǎng)的持續增長(cháng)幅度,從而帶動(dòng)了整體市場(chǎng)容量的擴張。湖南地處中國的中部,空調自控產(chǎn)品需求量比較大:1、夏秋炎熱,春冬寒冷;2、近兩年湖南房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速,特別是中高檔商居樓、別墅群的興建;3、湖南納入西部開(kāi)發(fā)、將增加各種基礎工程的建設;4、長(cháng)株潭的融城;5、郴州、岳陽(yáng)、常德等大量興建工業(yè)園和開(kāi)發(fā)區;6、人們對自身生活要求的提高;綜上所述,空調自控產(chǎn)品特別是高檔空調自控產(chǎn)品在湖南的發(fā)展潛力很大。
營(yíng)銷(xiāo)方式總體來(lái)說(shuō),空調自控產(chǎn)品銷(xiāo)售的方式不外三種:工程招標、房產(chǎn)團購和私人項目。工程招標渠道占據的份額很大,但是房產(chǎn)團購和私人項目?jì)煞N渠道發(fā)展迅速,已經(jīng)呈現出多元發(fā)展局面。
從各企業(yè)的銷(xiāo)售渠道來(lái)看,大部分公司采用辦事處加經(jīng)銷(xiāo)商的模式,國內空調自控產(chǎn)品企業(yè)20xx年都加大力度進(jìn)行全國營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的部署和傳統渠道的鞏固,加強與設計院以及管理部門(mén)的公關(guān)合作。對于進(jìn)入時(shí)間相對較晚的空調自控產(chǎn)品企業(yè)來(lái)說(shuō),由于市場(chǎng)積累時(shí)間相對較短,而又急于快速打開(kāi)市場(chǎng),因此基本上都采用了辦事處加經(jīng)銷(xiāo)制的渠道模式。為了快速對市場(chǎng)進(jìn)行反應,凡進(jìn)入湖南市場(chǎng)的自控產(chǎn)品在湖南都有庫存。湖南空調自控產(chǎn)品市場(chǎng)容量比較大而且還有很大的潛力,發(fā)展趨勢普遍看好,因此對還未進(jìn)入湖南市場(chǎng)的品牌存在很大的市場(chǎng)機會(huì ),只要采用比較得當的市場(chǎng)策略,就可以擠進(jìn)湖南市場(chǎng)。目前上海正一在湖南空調自控產(chǎn)品市場(chǎng)上基礎比較薄弱,團隊還比較年輕,品牌影響力還需要鞏固與拓展。在銷(xiāo)售過(guò)程中必須要非常清楚我公司的優(yōu)勢,并加以發(fā)揮使之達到極致;并要找出我公司的弱項并及時(shí)提出,加以克服實(shí)現最大的價(jià)值;提高服務(wù)水平和質(zhì)量,將服務(wù)意識滲透到與客戶(hù)交流的每個(gè)環(huán)節中,注重售前售中售后回訪(fǎng)等各項服務(wù)。
三、營(yíng)銷(xiāo)目標
1.空調自控產(chǎn)品應以長(cháng)遠發(fā)展為目的,力求扎根湖南。20xx年以建立完善的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )和樣板工程為主,銷(xiāo)售目標為600萬(wàn)元;
2.擠身一流的空調自控產(chǎn)品供應商;成為快速成長(cháng)的成功品牌;
3.以空調自控產(chǎn)品帶動(dòng)整個(gè)空調產(chǎn)品的銷(xiāo)售和發(fā)展。
4.市場(chǎng)銷(xiāo)售近期目標:在很短的時(shí)間內使營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)快速成長(cháng),到年底使自身產(chǎn)品成為行業(yè)內知名品牌,取代省內同水平產(chǎn)品的一部分市場(chǎng)。
5.致力于發(fā)展分銷(xiāo)市場(chǎng),到20xx年底發(fā)展到50家分銷(xiāo)業(yè)務(wù)合作伙伴;
6.無(wú)論精神,體力都要全力投入工作,使工作有高效率、高收益、高薪資發(fā)展;
四、營(yíng)銷(xiāo)策略
如果空調自控產(chǎn)品要快速增長(cháng),且還要取得競爭優(yōu)勢,最佳的選擇必然是——“目標集中”的總體競爭戰略。隨著(zhù)湖南經(jīng)濟的不斷快速發(fā)展、城市化規模的不斷擴大,空調自控產(chǎn)品市場(chǎng)的消費潛力很大,目標集中戰略對我們來(lái)說(shuō)是明智的競爭策略選擇。圍繞“目標集中”總體競爭戰略我們可以采取的具體戰術(shù)策略包括:市場(chǎng)集中策略、產(chǎn)品帶集中策略、經(jīng)銷(xiāo)商集中策略以及其他為目標集中而配套的策略四個(gè)方面。為此,我們需要將湖南市場(chǎng)劃分為以下四種:
戰略核心型市場(chǎng)---長(cháng)沙,株洲,湘潭,岳陽(yáng)
重點(diǎn)發(fā)展型市場(chǎng)----郴州,常德,張家界,懷化
培育型市場(chǎng)-----婁底,衡陽(yáng),邵陽(yáng)
等待開(kāi)發(fā)型市場(chǎng)----吉首,永州,益陽(yáng),
總的營(yíng)銷(xiāo)策略:全員營(yíng)銷(xiāo)與采用直銷(xiāo)和渠道營(yíng)銷(xiāo)相給合的營(yíng)銷(xiāo)策略
1、目標市場(chǎng):
遍地開(kāi)花,中心城市和中小城市同時(shí)突破,重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)樣板工程,大力發(fā)展重點(diǎn)區域和重點(diǎn)代理商,迅速促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)量及銷(xiāo)售額的提高。
2、產(chǎn)品策略:
用整體的解決方案帶動(dòng)整體的銷(xiāo)售:要求我們的產(chǎn)品能形成完整的解決方案并有成功的案例,由此帶動(dòng)全線(xiàn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。大小互動(dòng):以空調自控產(chǎn)品的銷(xiāo)售帶動(dòng)閥門(mén)及其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售,以閥門(mén)及其他產(chǎn)品的項目促進(jìn)空調自控產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
3、價(jià)格策略:
高品質(zhì),高價(jià)格,高利潤空間為原則;制訂較現實(shí)的價(jià)格表:價(jià)格表分為兩層,媒體公開(kāi)報價(jià),市場(chǎng)銷(xiāo)售的最底價(jià)。制訂較高的月返點(diǎn)和季返點(diǎn)政策,以控制營(yíng)銷(xiāo)體系。嚴格控制價(jià)格體系,確保一級分銷(xiāo)商,二級分銷(xiāo)商,項目工程商,最終用戶(hù)之間的價(jià)格距離級利潤空間。為了適應市場(chǎng),價(jià)格政策又要有一定的能活性。
4、渠道策略:
(1)分銷(xiāo)合作伙伴分為二類(lèi):一是分銷(xiāo)客戶(hù),是我們的重點(diǎn)合作伙伴。二是工程商客戶(hù),是我們的基礎客戶(hù)。
(2)渠道的建立模式:A.采取逐步深入的方式,先草簽協(xié)議,再做銷(xiāo)售預測表,然后正式簽定協(xié)議,訂購第一批貨。如不進(jìn)貨則不能簽定代理協(xié)議;B.采取尋找重要客戶(hù)的辦法,通過(guò)談判將貨壓到分銷(xiāo)商手中,然后我們的銷(xiāo)售和市場(chǎng)支持跟上;C.在代理之間挑取競爭心態(tài),在談判中因有當地的一個(gè)潛在客戶(hù)而使我們掌握主動(dòng)和高姿態(tài)。不能以低姿態(tài)進(jìn)入市場(chǎng);D.草簽協(xié)議后,在我們的廣告中就可以出現草簽代理商的名字,挑取了分銷(xiāo)商和原廠(chǎng)商的矛盾,我們乘機進(jìn)入市場(chǎng);E.在當地的區域市場(chǎng)上,隨時(shí)保證有一個(gè)當地的可以成為一級代理的二級代理,以對一級代理成為威脅和起到促進(jìn)作用。
(3)市場(chǎng)上有推,拉的力量。要快速的增長(cháng),就要采用推動(dòng)力量。拉需要長(cháng)時(shí)間的培養。為此,我們將主要精力放在開(kāi)拓渠道分銷(xiāo)上,另外,負責大客戶(hù)的人員和工程商的人員主攻行業(yè)市場(chǎng)和工程市場(chǎng),力爭在三個(gè)月內完成4~5項樣板工程,給內部人員和分銷(xiāo)商樹(shù)立信心。到年底為止,完成自己的營(yíng)銷(xiāo)定額。
5、人員策略:
營(yíng)銷(xiāo)團隊的基本理念:A.開(kāi)放心胸;B.戰勝自我;C.專(zhuān)業(yè)精神;
(1)業(yè)務(wù)團隊的垂直聯(lián)系,保持高效溝通,才能作出快速反應。團隊建設扁平。
(2)內部人員的報告制度和銷(xiāo)售獎勵制度
(3)以專(zhuān)業(yè)的精神來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品。價(jià)值=價(jià)格+技術(shù)支持+服務(wù)+品牌。實(shí)際銷(xiāo)售的是一個(gè)解決方案。
(4)編制銷(xiāo)售手冊;其中包括代理的游戲規則,技術(shù)支持,市場(chǎng)部的工作范圍和職能,所能解決的問(wèn)題和提供的支持等說(shuō)明。
五、營(yíng)銷(xiāo)方案
1、公司應好好利用上海品牌,走品牌發(fā)展戰略;
2、整合湖南本地各種資源,建立完善的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò );
3、培養一批好客戶(hù),建立良好的社會(huì )關(guān)系網(wǎng);
4、建設一支好的營(yíng)銷(xiāo)團隊;
5、選擇一套適合公司的市場(chǎng)運作模式;
6、抓住公司產(chǎn)品的特點(diǎn),尋找公司的賣(mài)點(diǎn)。
7、公司在湖南宜采用直銷(xiāo)和經(jīng)銷(xiāo)相結合的市場(chǎng)運作模式;直銷(xiāo)做樣板工程并帶動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展,經(jīng)銷(xiāo)做銷(xiāo)量并作為公司利潤增長(cháng)點(diǎn);
8、直銷(xiāo)采用人員推廣和部分媒體宣傳相結合的方式拓展市場(chǎng),針對空調自控產(chǎn)品,我們可以采用小區推廣法和重點(diǎn)工程機項目樣板工程說(shuō)服法;
9、為了盡快進(jìn)入市場(chǎng)和有利于公司的長(cháng)期發(fā)展,應以長(cháng)沙為中心,向省內各大城市進(jìn)軍,其中以長(cháng)沙為核心,以地市為利潤增長(cháng)點(diǎn);
10、湖南的渠道宜采用扁平化模式并作好渠道建設和管理,在渠道建設方面可以不設省級總經(jīng)銷(xiāo)商,而是以地市為基本單位劃分,每個(gè)地級市設二個(gè)一級經(jīng)銷(xiāo)商,并把營(yíng)銷(xiāo)觸角一直延伸到具有市場(chǎng)價(jià)值的縣級市場(chǎng),改變目前湖南其他空調自控產(chǎn)品品牌在地級市場(chǎng)長(cháng)期以來(lái)的游擊戰方式,采用陣地戰,建立與經(jīng)銷(xiāo)商長(cháng)期利益關(guān)系的品牌化運作模式,對每個(gè)地區市場(chǎng)都精耕細作,穩扎穩打。
營(yíng)銷(xiāo)工作計劃3
2121年上半年全體員工在市領(lǐng)導的關(guān)心、各職能部門(mén)大力指導下,不斷深化集團公司環(huán)節控制、流程管理的工作思路,以經(jīng)營(yíng)為中心、以市場(chǎng)為導向、以規范管理為保障不斷完善、提升,逐步得到了XX廣大消費者的認可,成為當地消費者公認的購物首選場(chǎng)所。
2121年上半年,我們共完成商品銷(xiāo)售XXX億元,較去年同期增長(cháng),回顧上半年,我們主要做了以下工作:
1、上半年XX除根據XX總部策劃的營(yíng)銷(xiāo)方案開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)以外,另外結合XX當地的特點(diǎn)積極開(kāi)展了有特色的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都取得了較高的人氣和理想的銷(xiāo)售。
2、在充分進(jìn)行銷(xiāo)售分析和市場(chǎng)調研后在經(jīng)營(yíng)中不斷淘汰了近種銷(xiāo)售達不到既定目標的商品,引進(jìn)了多種適銷(xiāo)的商品,另外我們根據當地水果、蔬菜生產(chǎn)量大、供應量足的特點(diǎn)擴大地產(chǎn)品的當地采購,降低了采購成本、擴大了毛利率、提高了銷(xiāo)量。
3、完善了超市商品質(zhì)量管理體系,對超市內商品以及超市外加工點(diǎn)進(jìn)行了多次檢查,并進(jìn)行了有效的整改,從根本上保證了消費者的利益。
經(jīng)營(yíng)是我們工作的中心,但管理是經(jīng)營(yíng)工作的保障,2121一直堅持經(jīng)營(yíng)與管理兩手抓的工作思路。
經(jīng)過(guò)充分研究在加大日常巡視力度的基礎上從各部門(mén)抽調責任心強、敢于負責的員工兼職成立質(zhì)量檢查小組,對超市范圍內的營(yíng)業(yè)秩序、工作紀律、商品質(zhì)量、儀容儀表、衛生狀況等各方面進(jìn)行監督監管,起到了較好的效果。
1、完善各項制度與流程。按照集團公司環(huán)節控制流程管理的工作思路,對超市現有的工作流程、工作標準進(jìn)行了詳細地理順。
2、月份開(kāi)展了骨干員工、管理人員的大培訓活動(dòng),以看錄像、授課的形式分別對主管、員工進(jìn)行了培訓,開(kāi)展了超市服務(wù)月,對有關(guān)超市營(yíng)銷(xiāo)的的環(huán)節、方面進(jìn)行了專(zhuān)項檢查整改。
在2121年下半年當中,將繼續按照市委、市府及貿易局的指示精神開(kāi)展各項工作,尤其在經(jīng)營(yíng)方面將投入足夠大的精力進(jìn)行深入研究、周密策劃精心組織各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),力爭使壽光店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)在上一個(gè)新的臺階。
1、在區域內繼續進(jìn)行市場(chǎng)拓展工作,擴大經(jīng)營(yíng)規模。同時(shí)也進(jìn)一步加強企業(yè)的社會(huì )責任心,更好的融入到城市文明建設、人員就業(yè)等問(wèn)題中去,幫政府分憂(yōu)解難。
2、繼續深化環(huán)節控制流程管理的工作思路,找出工作開(kāi)展的瓶頸,改善工作流程,為員工營(yíng)造更好的工作條件。
3、通過(guò)各種形式增加員工之間、部門(mén)之間、超市與相關(guān)職能部門(mén)間的溝通協(xié)調,提高工作效率,發(fā)現人才、培養人才,發(fā)現員工優(yōu)點(diǎn)、鼓勵員工,使員工進(jìn)步。
5、做好公司的安全工作。
營(yíng)銷(xiāo)工作計劃4
去年,我所的各項經(jīng)營(yíng)指標在全所員工不懈的努力下都得到了完成。目前,江北區東部(即我所供電轄區內的三個(gè)街道)的地區性經(jīng)濟開(kāi)發(fā)較之過(guò)去已有重大的變化,港城工業(yè)園區成熟建成,我所的用電結構將發(fā)生大的變化。針對當前的發(fā)展形勢,全所職工在端正思想和規范工作思路的同時(shí),不斷調整和適應新的營(yíng)銷(xiāo)形勢,要用發(fā)展的眼光看待我們的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng),要用積極熱忱的態(tài)度對待不同的電力客戶(hù)。
在新的一年里,我們要總結去年我們工作中存在的不足,努力縮短與先進(jìn)班組之間的差距。端正態(tài)度,樹(shù)立信心,在工作管理和經(jīng)營(yíng)管理方面取得新的進(jìn)步。因此,今年我們的工作方針仍然堅持“固本培源、嚴抓細管、勤拓善用、增供促銷(xiāo)”。
1、固本培源
保持和發(fā)揚我所在20xx年度內取得的成績(jì)。不斷完善管理制度,不斷完善良好工作的秩序,不斷完善基礎資料的建檔上線(xiàn)(電算化管理)。
2、嚴抓細管
。1)、以“三鐵”(鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理)反“三違”(違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀律),認真落實(shí)并完成上級部門(mén)下達的各項指標和任務(wù)。
。2)、注重控制管理生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程,有機強調過(guò)程中的靈活性、兼容性和特殊性;只有對過(guò)程中的多環(huán)節進(jìn)行合理的調控,才能獲得良好的結果。
。3)、所長(cháng)、班長(cháng)、專(zhuān)責要起到帶頭的作用,嚴格自律,保持良好的工作責任態(tài)度,遵章守紀。認真制定和履行工作計劃,并保質(zhì)保量的完成;同時(shí)工作中要相互協(xié)同、主動(dòng)配合,樹(shù)立團隊觀(guān)念;求大同,存小異,努力完成上級布置的各項工作任務(wù)。
。4)、工作班人員嚴格貫規,遵章守紀;服從工作安排,工作中不得相互推諉,一切以集體利益為重,努力完成好本職工作。
3、勤拓善用
。1)、深挖內部分潛力,充分調動(dòng)職工的主觀(guān)能動(dòng)性,樹(shù)立“要我做”轉變?yōu)椤拔乙觥钡膹臉I(yè)觀(guān)念。按循序漸進(jìn)的規律摒棄狹隘的個(gè)人本位思想,使我們的員工樂(lè )于融合到我們這個(gè)共同所依賴(lài)的集體中。
營(yíng)銷(xiāo)工作計劃5
在將近一年的時(shí)間中,經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力,使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認識,良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評,也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。特對個(gè)人銷(xiāo)售工作計劃分析如下:
下面是公司xx年總的銷(xiāo)售情況:
從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上看,我們的工作做的是不好的,可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。在河南市場(chǎng)上,xx產(chǎn)品品牌眾多,xx天星由于比較早的進(jìn)入河南市場(chǎng),xx產(chǎn)品價(jià)格混亂,這對于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀(guān)上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,主要表現在
1)銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的,在開(kāi)始工作倒現在有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有xx個(gè),加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè),八個(gè)月xx天的時(shí)間,總體計算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量xx個(gè)。從上面的數字上看我們基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。
2)溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù),了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對客戶(hù)提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣,銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理,工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,業(yè)務(wù)增長(cháng)小,個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強,業(yè)務(wù)能力還有待提高。
市場(chǎng)分析
現在河南x(chóng)x市場(chǎng)品牌很多,但主要也就是那幾家公司,現在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位,在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中,牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因為價(jià)格而丟單的客戶(hù),面對小型的客戶(hù),價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題,但面對采購數量比較多時(shí),客戶(hù)對產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當的浮動(dòng),這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。
在鄭州區域,因為xx市場(chǎng)首先從鄭州開(kāi)始的,所以鄭州市場(chǎng)時(shí)競爭非常激烈的市場(chǎng)。簽于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚,產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢,在鄭州開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大,所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區市上,那里的市場(chǎng)競爭相對的來(lái)說(shuō)要比鄭州小一點(diǎn)。外界因素減少了,加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性,我相信我們做的比原來(lái)更好。
市場(chǎng)是良好的,形勢是嚴峻的。在河南x(chóng)x市場(chǎng)可以用這一句話(huà)來(lái)概括,在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,明年是大有作為的一年,假如在明年一年內沒(méi)有把市場(chǎng)做好,沒(méi)有抓住這個(gè)機遇,我們很可能失去這個(gè)機會(huì ),永遠沒(méi)有機會(huì )在做這個(gè)市場(chǎng)。
20xx年工作計劃
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做:
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。
2)完善銷(xiāo)售制度,建立一套明確系統的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,銷(xiāo)售人員出差,見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性,對工作有高度的責任心,提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。
3)培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題,總結問(wèn)題,不斷自我提高的習慣。
培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題,總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4)在地區市建立銷(xiāo)售,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
根據今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題,約好的客戶(hù)突然改變行程,毀約,車(chē)輛不在家的情況,使計劃好的行程被打亂,不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間,資金上的浪費。
5)銷(xiāo)售目標
今年的銷(xiāo)售目標最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù),把任務(wù)根據具體情況分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的銷(xiāo)售目標分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導方針,團隊的建設是分不開(kāi)的。提高執行力的標準,建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我對20xx年銷(xiāo)售工作計劃的一些不成熟的建議和看法,如有不妥之處敬請諒解。
營(yíng)銷(xiāo)工作計劃6
我在20xx年,會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)不是太理想,當然這其中肯定有許多不足和需要改進(jìn)、完善的地方。20xx年,我將一如既往地按照我會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的要求,在去年的會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)工作基礎上,本著(zhù)“多溝通、多協(xié)調、積極主動(dòng)、創(chuàng )造性地開(kāi)展會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)工作”的指導思想,發(fā)揚井岡山創(chuàng )業(yè)精神,確立會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)工作目標,全面開(kāi)展20xx年度的會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)工作。20xx年會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)工作計劃現制如下:
一、加強營(yíng)銷(xiāo)知識學(xué)習
要有好保健品會(huì )銷(xiāo)業(yè)績(jì)就得加強會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)知識學(xué)習,開(kāi)拓視野,豐富經(jīng)驗,采取多樣化形式,把學(xué)會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)與交流技能相會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)總結合。
二、開(kāi)發(fā)新消費者
在擁有老消費者的同時(shí)還要不斷從快速開(kāi)發(fā)新消費者,要更多的消費者用上我們我會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的會(huì )銷(xiāo)產(chǎn)品,為他們的健康帶來(lái)福音。
三、穩定消費者人群
對于老消費者,和固定消費者,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,登門(mén)拜訪(fǎng)送一些小禮物消費者,好穩定與消費者關(guān)系。
四、20xx年會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)工作計劃
1、每周要拜服四個(gè)以上的新消費者,還要有三個(gè)潛在消費者。
2、見(jiàn)消費者之前要多了解消費者的狀態(tài)和需求,再做好準備工作才有可能與這個(gè)消費者合作。
3、為了20xx年的會(huì )銷(xiāo)保健品任務(wù)每場(chǎng)會(huì )我要努力完成5萬(wàn)到10萬(wàn)元的銷(xiāo)售額,為我會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)創(chuàng )造利潤。
4、一周一小會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)總結,每月一大會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)總結,看看有哪些會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯。
5、和我會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)其他會(huì )銷(xiāo)同仁要有良好的溝通,有會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長(cháng)會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)技能。
6、對所有消費者的會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)工作態(tài)度都要一樣,加強會(huì )銷(xiāo)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識,為我會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)樹(shù)立更好的形象,讓消費者相信我們的會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。
7、對自己嚴格要求,學(xué)習李云龍精神,會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)工作扎實(shí)細致,要不斷加強會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)習,多看書(shū)及相關(guān)會(huì )銷(xiāo)產(chǎn)品知識,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習更好的方式方法。
營(yíng)銷(xiāo)工作計劃7
為促進(jìn)酒店效益的提升,我們制定了以下?tīng)I銷(xiāo)工作計劃。
1、建立酒店營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò )網(wǎng)。
建立完善的客戶(hù)檔案,對賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù),會(huì )議接待客戶(hù),有發(fā)展潛力的客戶(hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔,詳細記錄客戶(hù)的所在單位,聯(lián)系人姓名,地址,全年消費金額及給該單位的折扣等。建立與保持同各企事業(yè)單位,商人知名人士,企業(yè)家等重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系,為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù),除了日常定期和不定期對客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)外,在年終歲末或重大節假日及客戶(hù)的生日通過(guò)電話(huà)、發(fā)送信息等平臺為客戶(hù)送去我們的祝福。今年計劃在適當時(shí)期召開(kāi)次大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò )會(huì ),以加強與客戶(hù)的感情交流,聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。
2、開(kāi)拓創(chuàng )新,建立靈活的激勵營(yíng)銷(xiāo)機制。
開(kāi)拓市場(chǎng),爭取客源,,配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制,重新制訂完善業(yè)績(jì)考核管理實(shí)施細則,提高營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇,激發(fā)、調動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志,每工作日必須完成拜訪(fǎng)兩戶(hù)新客戶(hù),三戶(hù)老客戶(hù),四個(gè)聯(lián)絡(luò )電話(huà)的二、三、四工作步驟,以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。
督促營(yíng)銷(xiāo)代表,通過(guò)各種方式爭取團體和散客客戶(hù),穩定老客戶(hù),發(fā)展新客戶(hù),并在拜訪(fǎng)中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議,反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。強調團隊精神,將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總任務(wù)相結合,強調互相合作,互相幫助,營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團體。
3、熱情接待,服務(wù)周到。
接待團體、會(huì )議、客戶(hù),要做到全程跟蹤服務(wù),全天侯服務(wù),注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到,針對各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù),最大限度滿(mǎn)足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì )務(wù)活動(dòng)調查表,向客戶(hù)征求意見(jiàn),了解客戶(hù)的需求,及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)方案。做好市場(chǎng)調查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃。經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集,了解旅游業(yè),賓館,酒店及其相應行業(yè)。
相信通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)工作計劃的落實(shí),酒店的未來(lái)將會(huì )發(fā)展得更好。
營(yíng)銷(xiāo)工作計劃8
20xx年已經(jīng)逐漸離我們遠去,這一年里銷(xiāo)售部按照集團領(lǐng)導的指示,充實(shí)了隊伍,深層挖掘客戶(hù)群等等,在各個(gè)方面都得到了顯著(zhù)提高,對于即將到來(lái)的XX年,做如下計劃:
一、帶領(lǐng)本公司共同努力超額完成公司下達的各項任務(wù)。
二、加強基礎管理,強化量化考核指標。
1、對各項工作均事先予以量化,獎罰分明,使一切均有章可循,有章可查,分季度考核結合年終考核,業(yè)績(jì)的好壞直接與獎金掛鉤,做到獎罰分明。
2、堅決杜絕老好人思想,加大跟蹤力度,強化監督職能,及時(shí)記錄,適時(shí)引導,定期檢查,避免一陣風(fēng)。做到善始善終,杜絕虎頭蛇尾現象發(fā)生。
三、對各項工作分工明確,各區域市場(chǎng)掛牌承包。
1、改變少數人硬性分派的做法,使員工共同參與制定相應的實(shí)施方案,擇優(yōu)選用。
2、明確各自的責、權、利,定期考核與年終考核相結合,并與同期收入、年終獎金相結合,對成績(jì)優(yōu)異者給予獎勵,不能按計劃完成的與同比例的收入,每下降一個(gè)百分點(diǎn),減少同期收入。
四、建立市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò ),規范客戶(hù)管理,加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度。
1、理順整頓現有資源,對客戶(hù)、市場(chǎng)按升值潛力分為a、b、c三類(lèi)市場(chǎng),對潛力大、上升強勁的市場(chǎng)予以重點(diǎn)開(kāi)發(fā)、維護、宣傳。
2、對一些需更換客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )先培養其他替換客戶(hù),經(jīng)一段時(shí)間的扶持,不與公司發(fā)展相匹配的客戶(hù),則予以更換。
3、除傳統的農資、供銷(xiāo)、農業(yè)局的網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)、維護外,同時(shí)重點(diǎn)開(kāi)發(fā)糧油、郵政等農化網(wǎng)絡(luò )。
4、強化駐點(diǎn)服務(wù)開(kāi)發(fā)工作,依據市場(chǎng)情況分設一個(gè)辦事處,強化市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)服務(wù)功能。
5、網(wǎng)絡(luò )的建設要以終端建設為基礎,掌握市場(chǎng)已有資源,促使市場(chǎng)占有率提升。
6、春節前應重點(diǎn)對魯西北市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)與推廣,改變公司春季淡的被動(dòng)局面。
7、對市場(chǎng)各級客戶(hù)均分類(lèi)建檔,并定期跟蹤監督,及時(shí)調整,增加回訪(fǎng)客戶(hù)頻率,增加相互了解,解決實(shí)際的困難,增加客戶(hù)忠誠度。
五、強化溝通機制,加速市場(chǎng)信息的收集與轉化。
1、收集真實(shí)的市場(chǎng)信息,建立檔案制度,重點(diǎn)對各區域的種植結構、用肥習慣及其他品牌的優(yōu)勢、宣傳方案等對比找出差距,找出如何整改的信息方案。
2、制訂定期的溝通機制,并建立有效的獎罰制度。
3、多與終端客戶(hù)聯(lián)系,了解一線(xiàn)資料。
六、加強學(xué)習,搞好團隊建設。
1、除積極參與公司的各種培訓外,重點(diǎn)要加強事后的總結與運用。
2、每次出發(fā)人員回來(lái),要及時(shí)召集相關(guān)內部人員共同分享市場(chǎng)成功經(jīng)驗,分析總結遇到的疑難問(wèn)題,共同探討,相互促進(jìn),共同進(jìn)步。
3、主動(dòng)與業(yè)務(wù)人員溝通交流,變聽(tīng)匯報式交流為主動(dòng)談話(huà)式交流,對發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)解決,從中發(fā)現人員的長(cháng)處與缺點(diǎn),以便合理安排工作,為其搭建合理的舞臺,充分發(fā)揮個(gè)人的才能,加強團隊的凝聚力。
七、強化服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量。
1、成立業(yè)務(wù)投訴電話(huà),對由于業(yè)務(wù)人員自身問(wèn)題造成的業(yè)務(wù)投訴,視情節予以一定的處分,并及時(shí)解決客戶(hù)的投訴,增加其滿(mǎn)意度。
2、結合駐點(diǎn)服務(wù)工作的開(kāi)展,整合自身市場(chǎng)的信息及技術(shù)資源優(yōu)勢,幫助客戶(hù)理順、完善開(kāi)發(fā)新的營(yíng)銷(xiāo)方案與實(shí)施及二級網(wǎng)絡(luò )的建設。
3、對重點(diǎn)市場(chǎng)做到電視有影,廣播有聲,報紙有形,專(zhuān)家參與大力宣傳公司產(chǎn)品,提升品牌形象。
4、取消專(zhuān)車(chē)制度為市場(chǎng)專(zhuān)車(chē)制,對業(yè)務(wù)車(chē)輛統一調度,形成地面規;麄,配合專(zhuān)家及當地經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)于終端客戶(hù),增加其滿(mǎn)意度。
八、加大新客戶(hù),新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)力度.
1、全年出發(fā)不低于240天。
2、世界唯一不變的是在變,只有不斷的推陳出新才能跟上市場(chǎng)發(fā)展的需求只有不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)才能更加完善銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò ),提高市場(chǎng)占有率,并制定最低客戶(hù)數量,少則罰,多則獎。
3、通過(guò)細致的調研及時(shí)開(kāi)發(fā)適銷(xiāo)對路的新產(chǎn)品,并實(shí)行誰(shuí)開(kāi)發(fā)誰(shuí)受益的獎勵機制.獎勵業(yè)務(wù)人員的參與性與時(shí)效性。
九、費用的控制
1、增設專(zhuān)門(mén)統一的內勤人員,增加賬目透明度,定期公布各種業(yè)務(wù)費用數據。
2、對各種專(zhuān)項費用的投放應遵照雙贏(yíng)原則,事先與客戶(hù)共同對市場(chǎng)加以分析,預測投放的效果,并提出書(shū)面建議和協(xié)議。事中加大監督事后加以落實(shí)評比,如與事先預算相差較大,則由當事人自行解決,或不予以報銷(xiāo)。
3、對日常招待費用嚴格按審批制度,對客戶(hù)招待等其他費用弄虛作假、少花多報者一經(jīng)查實(shí)當次費用不予報銷(xiāo)并處兩倍以上罰款。
4、對出發(fā)的各種費用、票據、出發(fā)時(shí)間、路線(xiàn)、當地拜訪(fǎng)客戶(hù)的市場(chǎng)資料相結合,如不符不予以報銷(xiāo)。
十、及時(shí)處理好市場(chǎng)突發(fā)事件做好各職能部門(mén)的工作,制造良好的經(jīng)營(yíng)氣氛。
以上是我XX年的工作計劃,雖不完善但是我會(huì )在工作中不斷的尋找最佳的方法;我將帶領(lǐng)我的伙伴們團結一致,努力拼搏,超越自我樹(shù)立必勝的信心,全力投入二次創(chuàng )業(yè)的潮流中,為二次創(chuàng )業(yè)實(shí)現努力工作。
營(yíng)銷(xiāo)工作計劃9
一、目標市場(chǎng)分析預測
1、區市場(chǎng)分析預測
近幾年來(lái)隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展、人們的思想提高,旅游業(yè)的增加,使得經(jīng)濟發(fā)展迅速,目前酒店業(yè)在市內十分看好。從市場(chǎng)角度分析,現在中抵擋酒店市場(chǎng)日趨飽和,高星級酒店在兩年內競爭不算激烈,可以從中采用各種應對措施穩定客源。
2、競爭對手分析
對于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō),每個(gè)同檔次的酒店都是自己的競爭對手,甚至某些不同檔次的酒店也成為潛在競爭對手,但從目前情況看,在本市的競爭對手的不是在市區的星級酒店,而是附近的幾家連鎖酒店。連鎖酒店都是依照總店的經(jīng)營(yíng)模式定位,而不會(huì )根據實(shí)地的實(shí)際情況定位。
3、本酒店競爭能力分析
本酒店的優(yōu)勢:1、本酒店屬于自創(chuàng )酒店使用自己的模式和定位,可根據人們的消費水平自行調價(jià)來(lái)提高住客率,不用按照連鎖酒店的模式給予定價(jià),可根據當地的實(shí)際情況(淡、旺季)隨時(shí)推出活動(dòng),打造幾間獨特的婚房,從這方面就有一定的獨占性和排他性。
4、銷(xiāo)售模型制定
為使銷(xiāo)售過(guò)程與銷(xiāo)售小組活動(dòng)的關(guān)系正;,制定顧客發(fā)展模型,對顧客進(jìn)行銷(xiāo)售前研究,以收集并預測顧客愿望,分析其銷(xiāo)售潛能;然后探索和分析其特定需求,進(jìn)行個(gè)性化銷(xiāo)售宣傳,決定競爭者類(lèi)型及范圍;接下來(lái)制定滿(mǎn)足目標顧客需求的明確的協(xié)議書(shū),以得到顧客的認同;第四步是實(shí)施具體策略營(yíng)銷(xiāo),嘗試添加滿(mǎn)足或超越顧客需求的增值產(chǎn)品或服務(wù);第五步,隨時(shí)追蹤監控服務(wù)反饋信息,保證顧客滿(mǎn)意最大化;最后是了解時(shí)尚趨勢,精心研究客戶(hù)未來(lái)需求以保持和擴大伙伴關(guān)系。
5、全年本酒店客源預測
全年穩定客源首先是關(guān)系戶(hù),協(xié)議客戶(hù),老客戶(hù),旅行社,維護新客戶(hù)。
二、全年市場(chǎng)定位和目標確定。
1、全年酒店目標
全年我店的主要目標市場(chǎng)應確立為商務(wù)市場(chǎng)為主導(包括商務(wù)散客、商務(wù)會(huì )議、),旅游市場(chǎng)為輔。商務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā),我們必須著(zhù)力拓展商務(wù)會(huì )議團隊,不但只是附近地區的,而且要把觸角發(fā)展到其他縣、區,提高酒店的知名度和美譽(yù)度,把酒店打造成為本市知名商務(wù)品牌。保證顧客的忠誠度,為今后的競爭打下基礎。
根據淡旺季不同月份、各黃金周制定不同的促銷(xiāo)方案,做為各月份工作重點(diǎn)和目標。
一月和二月份:
1、加強對春節市場(chǎng)調查,制定春節促銷(xiāo)方案和春節團、散預訂。
2、加強會(huì )務(wù)促銷(xiāo)。
3、加強商務(wù)促銷(xiāo)和協(xié)議簽訂。
三月份:
1、加強會(huì )務(wù)、商務(wù)客人促銷(xiāo)。
2、“五一”黃金周客房銷(xiāo)售4月份完成促銷(xiāo)及接待方案。
四月份:
1、加強會(huì )務(wù)、商務(wù)客人促銷(xiāo)。
2、加強對五一節市場(chǎng)調查,制定五一節促銷(xiāo)方案和五一節團、散預訂。
十一月、十二月份:
1、加強對春節市場(chǎng)調查。
2、加強會(huì )務(wù)促銷(xiāo)。
3、加強商務(wù)促銷(xiāo)和協(xié)議簽訂。
十月工作重點(diǎn):
1、加強會(huì )議促銷(xiāo)。
2、加強商務(wù)促銷(xiāo)和協(xié)議簽訂。
二月份:
1、加強會(huì )議促銷(xiāo)。
五月份:1、加強旅游促銷(xiāo)2、加強商務(wù)促銷(xiāo)。
七、八、九月份
1、7、8、9月屬于住宿業(yè)旺季2,、加強宣傳力度
六月份:
1、加強對“高考房”市場(chǎng)調查,做出高考房促銷(xiāo)活動(dòng)
2、加強商務(wù)促銷(xiāo)。
三、全年營(yíng)銷(xiāo)應對策略
20xx年是本酒店站穩腳跟、營(yíng)造知名品牌、保持在本市的地位進(jìn)行攻關(guān)戰的最為關(guān)鍵的一年,因此本酒店的營(yíng)銷(xiāo)計劃就顯得至關(guān)重要,現從酒店的實(shí)際出發(fā),制定年度營(yíng)銷(xiāo)計劃。
1、價(jià)格策略
實(shí)施“酒店VIP”計劃策略,通過(guò)會(huì )員在酒店的頻繁消費來(lái)提高和穩定酒店的整體收入VIP營(yíng)銷(xiāo)是一種會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)方式,它以建立會(huì )員制為發(fā)展導向,在觀(guān)念認識上,利用80/20法則,將顧客占有率和忠誠度放在首位;目標是從酒店特色經(jīng)營(yíng)出發(fā),充分挖掘酒店的最大市場(chǎng)潛力;在運作策略上,完全以顧客需求為中心,從充分利用好信息資源入手,準確地界定酒店的市場(chǎng)定位,營(yíng)造酒店經(jīng)營(yíng)特色;強化酒店品牌效應,完善激勵機制的促銷(xiāo)戰略;進(jìn)而通過(guò)控制有力、行之有效的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統,幫助酒店挖掘一批具備高消費能力的忠誠客戶(hù)群體,也就是為酒店創(chuàng )造80%利潤的20%的忠誠客戶(hù)。
營(yíng)銷(xiāo)特色策略,策劃活動(dòng)包括:降低房?jì)r(jià),免費提供停車(chē)場(chǎng),免費接等,與“酒店VIP”計劃相結合,采用會(huì )員積分制,價(jià)格明升暗降,給與一定的讓利。
2、銷(xiāo)售策略
以?xún)炔繝I(yíng)銷(xiāo)為本,酒店對員工進(jìn)行嚴格的挑選和訓練,使新員工學(xué)會(huì )悉心照料客人的藝術(shù),培養員工的自豪感,把培養忠誠員工、提高員工滿(mǎn)意度放在追求品牌忠誠之前,讓員工快樂(lè )的工作著(zhù)。教導員工要做任何他們能做的事情,全體員工無(wú)論誰(shuí)接到到投訴都必須對此投訴負責,直到完滿(mǎn)解決為止。最新酒店年度營(yíng)銷(xiāo)計劃最新酒店年度營(yíng)銷(xiāo)計劃。員工有當場(chǎng)解決問(wèn)題的權力而不需要請示上級,為了讓客人高興,員工可以離開(kāi)自己的'崗位而不需要請假。在表彰杰出員工方面,按效率優(yōu)先、兼顧公平的原則,根據員工職效進(jìn)行細分獎項,給各方面有貢獻的員工頒發(fā)各種相應獎勵。
細分市場(chǎng)體驗營(yíng)銷(xiāo)策略,通過(guò)重新定位,把目標轉向穩定和滿(mǎn)足客戶(hù)各類(lèi)會(huì )的需要上,鞏固現有市場(chǎng)占有率和顧客忠誠度,堅決不做多而全的沒(méi)有重點(diǎn)的搶客工作。此外,在細分市場(chǎng)的基礎上進(jìn)行體驗營(yíng)銷(xiāo),做到以下原則:a優(yōu)質(zhì)的全面質(zhì)量管理,讓客人使用最佳的產(chǎn)品組合;b“顧客第一”的經(jīng)營(yíng)理念,員工處理個(gè)人失誤沒(méi)有大小,使客人從勝利、心理撒謊能夠都得到滿(mǎn)足;c追求服務(wù)的零缺陷,為顧客解決能夠解決的一切問(wèn)題。
直接銷(xiāo)售策略,要求每個(gè)員工在面對客人時(shí)都成為銷(xiāo)售人員,而不管其實(shí)際的身份,從而加大對顧客的把握度,在實(shí)際操作中,如果預定員預定了一位客人決定入住了
我們就給這位預定員獎勵,不管這個(gè)客人住的是那種類(lèi)型的房間,也不管他是住一晚還是一個(gè)月。
四、營(yíng)銷(xiāo)危機補救
1、對銷(xiāo)售目標和任務(wù)要及時(shí)進(jìn)行評估,做到每天一匯報,每周一小結,每月一總結,分析原因,總結經(jīng)驗教訓,及時(shí)找出原因和研究好對策。2、建立應急機制,有不可抗拒的事件如禽流感、非典等發(fā)生時(shí)可以從容應對,加強安全衛生檢查,樹(shù)立“安全第一,預防為主”的安全觀(guān),在實(shí)際操作中,對送來(lái)酒店的瓜果、菜蔬禽類(lèi)進(jìn)行檢疫測試。
3、建立一套穩健、公平的管理機制,明確任務(wù),賞罰分明。使營(yíng)銷(xiāo)目標不理想時(shí)可以穩定員工,努力創(chuàng )造一流的工作平臺環(huán)境。
五、營(yíng)銷(xiāo)預算飯店營(yíng)銷(xiāo)預算
全年,工資福利,辦公用品,其它,促銷(xiāo)及廣告,交際費,制服,培訓,其它總費用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費用總額
六、評估控制
1.年度計劃控制:由總經(jīng)理負責,其目的是檢查計劃指標是否實(shí)現,通過(guò)進(jìn)行銷(xiāo)售分析、市場(chǎng)占有率分析、費用百分比分析、客戶(hù)態(tài)度分析及其他比率的分析來(lái)衡量計劃實(shí)現的質(zhì)量。
2.獲利性控制:由營(yíng)銷(xiāo)控制員負責,通過(guò)對產(chǎn)品、銷(xiāo)售區、目標市場(chǎng)、銷(xiāo)售渠道及預定數等分析以加以控制,檢查飯店贏(yíng)利或虧損情況。
3.戰略性控制:由營(yíng)銷(xiāo)主管及酒店特派員負責,通過(guò)核對營(yíng)銷(xiāo)清單來(lái)檢查酒店是否抓住最佳營(yíng)銷(xiāo)機會(huì ),檢查產(chǎn)品、市場(chǎng)、銷(xiāo)售總體情況及整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)情況
營(yíng)銷(xiāo)工作計劃10
20xx昔年已過(guò),新年伊始,回顧去年一年的工作內容,團隊管理工作有很多的不足。
20xx年新一年新氣象,是充滿(mǎn)激—情的一年,努力總結去年工作中的不足,鞏固好團隊今年的管理工作,強有力的提高團隊的凝聚力、向心力及執行力,促進(jìn)團隊成員之間的感情,用飽滿(mǎn)的青春士氣,把今年的業(yè)績(jì)做的提升,通過(guò)進(jìn)一步優(yōu)化管理計劃、精神文化建設和營(yíng)銷(xiāo)方案,深入推進(jìn)xx團隊建設,堅定信心、眾志一心、扎實(shí)完善今年的各項工作。做好今年的工作意義重大。
充分認識完成今年資產(chǎn)量的目標艱巨性資產(chǎn)量的目標艱巨性。
(一)充分認識完成今年資產(chǎn)量的目標艱巨性。
去年,我們團隊業(yè)績(jì)量做的離目標太遠,營(yíng)銷(xiāo)計劃的實(shí)施中遇到不少的問(wèn)題。團隊在營(yíng)銷(xiāo)宣傳當中,無(wú)法拿到相應的禮品實(shí)物及模擬品,不能更好的做好宣傳計劃;銀行網(wǎng)點(diǎn)維護方面,因銀行業(yè)的競爭,對證券公司的客戶(hù)經(jīng)理,要求過(guò)高,對于信用及、基金及存款方面月度任務(wù)較重。
導致我們的客戶(hù)經(jīng)理都在為維護好網(wǎng)點(diǎn)宣傳方面進(jìn)度遲緩,雖然是團隊配合個(gè)人完善銀行網(wǎng)點(diǎn)維護,可是對于存款難度還是較大;對于銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)我們處于劣勢,不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏(yíng)"營(yíng)銷(xiāo)方案"達成雙方的合作目的。沒(méi)有一個(gè)很好的渠道開(kāi)發(fā),營(yíng)銷(xiāo)計劃的開(kāi)展難度就增加了。充分認識推進(jìn)優(yōu)化管理工作的重要管理工作的重要性
(二)充分認識推進(jìn)優(yōu)化管理工作的重要性。
團隊管理進(jìn)入了成長(cháng)階段,一些深層次的問(wèn)題可能還會(huì )凸顯出來(lái),構建完善的團隊管理計劃尤為重要,綜合計劃改革今年進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段,通過(guò)對于團隊成員間的凝聚力,向心力,執行力及對工作的熱情等現狀存在的一些問(wèn)題,作出新的優(yōu)化計劃,及時(shí)解決其問(wèn)題,完善團隊管理。
(三)充分認識招聘成員的重要性。
充分認識招聘成員的重要性。
招聘成員的重要性新的成員是團隊的新鮮血液,是補充團隊發(fā)展的重要部分,沒(méi)有新成員的增加,大家庭的組成也是不可能的,公司對于招聘方面做出好的優(yōu)化方案,以團隊招聘細化。一并實(shí)施,善營(yíng)銷(xiāo)目標。
充分的認識形勢問(wèn)題和任務(wù)的目標,完善20xx年,團隊新景象,新變化完善完成各項任務(wù),好以下6個(gè)方面的工作。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度:
。ㄒ唬I(yíng)銷(xiāo)管理制度:
1、日常管理:
、俜纸M管理制度:工作中,將團隊分成3個(gè)小組,通過(guò)把人數落實(shí)到分組,由小組長(cháng)進(jìn)行管理,提高其團隊發(fā)展。并通過(guò)與小組長(cháng)溝通,更深入的了解到團隊每個(gè)成員工作上、生活上的情況,工作上進(jìn)行良性競爭。
、谌粘R粚σ还芾恚汗ぷ髦,多與團隊成員溝通,了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問(wèn)題,及時(shí)指導,給予他們鼓勵和支持。
、酃ぷ餍手贫龋汗ぷ髦,要銷(xiāo)售人員,熟悉自己的崗位職責:
1、千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù);
2、努力完成銷(xiāo)售中的各項要求;
3、負責嚴格執行客戶(hù)開(kāi)戶(hù)手續流程;
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報;
5、嚴格遵守公司各項規章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;
7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
建立團隊高效率的工作精神,團隊以每個(gè)月15日之前完成當月工作情況,通過(guò)高效率模式對新員工進(jìn)行影響,便于后期團隊管理。
2、會(huì )議管理團隊會(huì )議是團隊發(fā)展的重要環(huán)節,議是現代管理的一種重要手段,銷(xiāo)售人員對公司的會(huì )指示精神理解不夠,銷(xiāo)售心態(tài)就不穩定,就不會(huì )嚴格按照終端思路開(kāi)拓客戶(hù),工作效率就大大折扣。
、俟ぷ鲀热荩和ㄟ^(guò)會(huì )議中回顧和總結昨天的工作,進(jìn)行業(yè)績(jì)分析,認識到其不足,對其批評,共同交流,找到好的方法和途徑,解決市場(chǎng)遺留問(wèn)題,恢復市場(chǎng)肌體,提高工作效率。
。▋热荩盒略鲑Y產(chǎn),開(kāi)戶(hù)數,客戶(hù)疑問(wèn))
、跁(huì )議精神:一天之際在于晨,周一是當周的關(guān)鍵日子,通過(guò)周一開(kāi)會(huì )對上周工作不足進(jìn)行批評指正,指正的方式?jīng)Q定了其主要意義,營(yíng)銷(xiāo)主要的成功方法,無(wú)異于精神支持和鼓勵,使人有更高的上進(jìn)心。周一對大家工作進(jìn)行鼓勵,調動(dòng)起積極性,致使工作順利完成。
、蹠(huì )議文化:會(huì )議中增加才藝展示,把個(gè)人優(yōu)秀的一面展現出來(lái),彰顯其自信和人格魅力,鼓舞其團隊士氣,增強其團隊向心力和凝聚力。
。ǘ┤藛T招聘銷(xiāo)售團隊組建,人員招聘是重要的部分,不斷地補充新力量,團隊才能更好的發(fā)展。招聘分一下三個(gè)方面:
、倬W(wǎng)站招聘:通過(guò)助理在智聯(lián)網(wǎng)招聘,招募優(yōu)秀成員。
、谌瞬攀袌(chǎng)招聘:結合人才大市場(chǎng),進(jìn)行招聘。
、坌F蠛献鳎哼@個(gè)是創(chuàng )新招聘的一中新方式,目前還沒(méi)有成功,通過(guò)與學(xué)校領(lǐng)導進(jìn)行溝通,開(kāi)辦期畢業(yè)生校企合作,在畢業(yè)生畢業(yè)前進(jìn)行培訓,了解其優(yōu)秀成員,招募到公司(在與深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行中)
。ㄈ﹨^域培訓在公司的組織的培訓下,團隊內部進(jìn)行新員工開(kāi)戶(hù)培訓強化方案。
、傩聠T工開(kāi)戶(hù)流程及企業(yè)文化代訓(a股,b股開(kāi),基金,創(chuàng )業(yè)板,機構開(kāi)戶(hù))
、阡N(xiāo)售技巧及話(huà)術(shù)培訓(swot分析教材,客戶(hù)面談溝通的技巧,銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)維護)
、蹚臉I(yè)資格考試培訓(證券基礎知識,證券交易知識)
。ㄋ模┚W(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)及維護目前有崗廈交通銀行和網(wǎng)點(diǎn),建業(yè)小區網(wǎng)點(diǎn),通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)巡查和銀行行長(cháng)了解其客戶(hù)經(jīng)理工作情況,加強其維護和業(yè)績(jì)促成。
。ㄎ澹┵Y產(chǎn)額及人員發(fā)展完成計劃月份一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月新人人數轉正人數資產(chǎn)量銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)十一月、十二月通過(guò)完成上述工作,使我認識到一個(gè)優(yōu)秀團隊應當具有優(yōu)秀的管理能力,不斷強化的團隊服務(wù)意識,遇事養成個(gè)人經(jīng)常換位思考的能力,良好的協(xié)調、溝通能力,及時(shí)發(fā)現、解決問(wèn)題的能力,準確分析、判斷、預測市場(chǎng)的能力,對于管理者保持管理信息及時(shí)、對稱(chēng)的能力,良好的語(yǔ)言表達能力,較強的創(chuàng )新能力。以提高團隊工作效率和工作質(zhì)量為標準,這樣才能不斷增強團隊工作的號召力、凝聚力和戰斗。
營(yíng)銷(xiāo)工作計劃11
一、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)推廣部分
1、網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)
開(kāi)通淘寶、阿里巴巴、慧聰、qq、中關(guān)村在線(xiàn)等直銷(xiāo),在線(xiàn)平臺銷(xiāo)售條碼掃描槍?zhuān)蛴C,數據采集器等。
2、行業(yè)網(wǎng)站
對已經(jīng)開(kāi)通的行業(yè),刪選出20-30個(gè)效果較好,重點(diǎn)維護,及效果評估,回復客戶(hù)留言等。開(kāi)拓中歐行業(yè)網(wǎng)站,主要推廣物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,及其解決方案推廣,提高新公司的影響力。
3、郵件營(yíng)銷(xiāo)
首先,收集整理高質(zhì)量的客戶(hù)郵件列表,制作月刊,制作出公司產(chǎn)品盡量全的專(zhuān)題,方便以后對不同的需求的客戶(hù)進(jìn)行推廣,并推廣郵件的到達率進(jìn)行跟蹤,對客戶(hù)郵件進(jìn)行分類(lèi),每月發(fā)布1600條月刊信息
4、博客微博
1、發(fā)布并更新企業(yè)、公司或個(gè)人的相關(guān)概況及信息。
2、密切關(guān)注并及時(shí)回復平臺上客戶(hù)對于企業(yè)或個(gè)人的相關(guān)疑問(wèn)以及咨詢(xún)。
3、幫助企業(yè)或公司零成本獲得搜索引擎的較前排位,以達到宣傳目的的營(yíng)銷(xiāo)手段。
4、可以通過(guò)博客發(fā)布產(chǎn)品信息,進(jìn)行推廣。微博可以實(shí)時(shí)的對行業(yè)網(wǎng)發(fā)布的產(chǎn)品信息,分享到各大微博(qq、新浪、搜狐、人人、開(kāi)心等),建立起與本行業(yè)相關(guān)的粉絲群體,加入相關(guān)的微博群。
5、企業(yè)網(wǎng)站
維護公司網(wǎng)站,添加新聞,產(chǎn)品,解決方案,進(jìn)行關(guān)鍵優(yōu)化,點(diǎn)擊量統計等。
6、在線(xiàn)咨詢(xún)客服
每天qq、qq群、阿里、企業(yè)網(wǎng)站客服上線(xiàn),答客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題。
7、企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化和競價(jià)部分
定期對企業(yè)網(wǎng)站的關(guān)鍵進(jìn)行優(yōu)化,根據市場(chǎng)銷(xiāo)售的計劃調整來(lái)安排選關(guān)鍵詞,對行業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)品的標題及其內容進(jìn)行優(yōu)化。配合銷(xiāo)售,選擇的詞的熱度不能太熱,避免無(wú)效點(diǎn)擊。
8、搜索云推廣
1年6800可推廣100關(guān)鍵,將企業(yè)的信息,以分類(lèi)行業(yè)信息的形式排在各引擎的首頁(yè)。
9、彩頁(yè)、月刊、名片等推廣
10、付費類(lèi)行業(yè)網(wǎng)站
對之前免費的行業(yè)網(wǎng)站,挑選出1-2家,開(kāi)通會(huì )員服務(wù)。
二、效果驗證
1、電話(huà)量統計:針對每月的電話(huà)來(lái)訪(fǎng)量進(jìn)行登記。關(guān)鍵排名:定期對所推廣的涉及到企業(yè)產(chǎn)品信息的關(guān)鍵搜索引擎排名情況,包括企業(yè)自身網(wǎng)站的關(guān)鍵排名以及行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布的精準產(chǎn)品信息的排名情況。
2、網(wǎng)站點(diǎn)擊量:企業(yè)網(wǎng)站點(diǎn)擊率,行業(yè)網(wǎng)站具有統計功能的網(wǎng)站的點(diǎn)擊率的統計。
3、郵件效果:每月所發(fā)送的郵件,看客戶(hù)的反應及其回復率在線(xiàn)咨詢(xún)量:通過(guò)統計qq、qq群、淘寶、慧聰、阿里、微博、行業(yè)網(wǎng)站留言等,與顧客在線(xiàn)溝通。
三、客戶(hù)統計
每月對電話(huà)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)、網(wǎng)上咨詢(xún)客戶(hù)、郵件回復客戶(hù)、行業(yè)網(wǎng)站詢(xún)價(jià)客戶(hù)的具體信息進(jìn)行統計。
四、意向客戶(hù)信息整理
對之前咨詢(xún)的客戶(hù)進(jìn)行報價(jià)及后期跟蹤,篩選出成單機會(huì )大的客戶(hù),進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤,維護好客戶(hù)關(guān)系。
五、大客戶(hù)項目
在已有的客戶(hù)中,選出產(chǎn)品需求大的,效益好的客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)系維護。
六、達成的交易量
看具體情況
營(yíng)銷(xiāo)工作計劃12
一、目的
要對本服裝產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃所要達到的目標、宗旨樹(shù)立明確的觀(guān)點(diǎn)(如:提高市場(chǎng)占有率;擴大產(chǎn)品知名度;樹(shù)立規模、優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、服務(wù)的良好形象),作為執行本策劃的動(dòng)力或強調其執行的意義所在,以要求全員統一思想,協(xié)調行動(dòng),共同努力保證策劃高質(zhì)量地完成。
二、分析當前的服裝產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境狀況
對同類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)狀況,競爭狀況及宏觀(guān)環(huán)境要有一個(gè)清醒的認識。它是為指訂相應的營(yíng)銷(xiāo)策略,采取正確的營(yíng)銷(xiāo)手段提供依據的!爸褐朔侥馨賾鸩淮,因此這一部分需要策劃者對市場(chǎng)比較了解。
三、市場(chǎng)機會(huì )與問(wèn)題分析
服裝產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方案,是對市場(chǎng)機會(huì )的把握和策略的運用,因此分析市場(chǎng)機會(huì ),就成了服裝產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃的關(guān)鍵。只是找準了市場(chǎng)機會(huì ),策劃就成功了一半。
四、服裝產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)目標
營(yíng)銷(xiāo)目標是在前面目的任務(wù)基礎上公司所要實(shí)現的具體目標,即服裝產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃方案執行期間,經(jīng)濟效益目標達到:總銷(xiāo)售量為XXX萬(wàn)件,預計毛利XXX萬(wàn)元,市場(chǎng)占有率實(shí)現多少。通過(guò)市場(chǎng)分析,找出市場(chǎng)機會(huì ),提煉自身優(yōu)勢,確定銷(xiāo)售目標。例如確定的目標市場(chǎng):以行業(yè)銷(xiāo)售為主(利潤和穩定市場(chǎng))、渠道銷(xiāo)售為輔(提高知名度,擴大市場(chǎng)占有率);行業(yè)主要主要系指工礦,交通,建筑,消防,制造,工廠(chǎng)等有一定采購規模的目標客戶(hù);渠道銷(xiāo)售主要系指區縣級的加盟或者代理商。
五、服裝產(chǎn)品策劃方案各項費用預算
這一部分記載的是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方案推進(jìn)過(guò)程中的費用投入,包括服裝產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的總費用、階段費用、項目費用等,其原則是以較少投入獲得最優(yōu)效果。
六、銷(xiāo)售增長(cháng)預測與效益分析
該部分對營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)方案投入實(shí)施后的效益分析,包括服裝產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)后未來(lái)1—5年的銷(xiāo)售增長(cháng)、利潤與收益分析、現金流分析、投資回報率等。
七、服裝產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方案調整
這一部分是作為服裝產(chǎn)品策劃方案的補充部分。在方案執行中都可能出現與現實(shí)情況不相適應的地方,因此方案貫徹必須隨時(shí)根據市場(chǎng)的反饋及時(shí)對方案進(jìn)行調整。
營(yíng)銷(xiāo)工作計劃13
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)戰略不可分割的組成部分,需要服從和服務(wù)于企業(yè)的整體營(yíng)銷(xiāo)計劃。那些把網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和傳統營(yíng)銷(xiāo)割裂開(kāi)來(lái)的公司,往往不能取得良好效果,這是眾多實(shí)踐證明的。通過(guò)上次的溝通,我們對企業(yè)網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)的作用和手段看法是基本一致的。
1、網(wǎng)站頁(yè)面的基本優(yōu)化。網(wǎng)站優(yōu)化和搜索引擎作弊有著(zhù)本質(zhì)的不同,而是讓網(wǎng)站對搜索引擎更友好,更多的被搜索引擎收錄,并提升網(wǎng)站的PR值,努力達到在不支付費用的前提下,在主要搜索引擎中占據好的排名位置。這需要做長(cháng)期的大量的工作,我知道有一個(gè)公司可以為企業(yè)體供專(zhuān)業(yè)水準的優(yōu)化服務(wù),并可以保證指定關(guān)鍵詞的具體排名達到與貴公司商議的排名。有需要的話(huà)可以與。網(wǎng)站優(yōu)化將從根本上節約網(wǎng)站的推廣成本。一般的優(yōu)化效果在2—3個(gè)月內顯現出來(lái)。
主要手段有:作為它們公司的技術(shù)性商業(yè)秘密,占不透露。費用為54813元/年。目標是讓公司的主要關(guān)鍵詞在主要搜索引擎中有較好的排名。
2、搜索引擎推廣:目前,國內外主流搜索引擎均提供競價(jià)排名服務(wù)。在網(wǎng)站優(yōu)化過(guò)程中,以及在優(yōu)化不能解決的方面,可以通過(guò)搜索競價(jià)加以彌補。比如:xx目前“櫥柜”一詞首頁(yè)10個(gè)位置均已售出。因此如果想排在首頁(yè),必須要通過(guò)搜索競價(jià)來(lái)實(shí)現。
3、供求信息平臺:
1、在國內B2B貿易平臺中,xx無(wú)疑是絕對的霸主,和其他競爭者不在同一個(gè)層面上。因此如果希望通過(guò)供求信息平臺開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo),xx無(wú)疑是首選。
因為xx誠信通會(huì )員業(yè)務(wù)不設置代理商,需要向xx公司xx總部提出申請。目前費用為2300元/年。
同時(shí),企業(yè)也可以在國內的B2C交易平臺xx網(wǎng)上開(kāi)設自己的銷(xiāo)售窗口。目的,不是為了帶來(lái)多少銷(xiāo)售,而是可以為企業(yè)帶來(lái)一些宣傳的窗口。
4、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)軟件:
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)軟件作為一種營(yíng)銷(xiāo)工具,毫無(wú)疑問(wèn),在企業(yè)開(kāi)發(fā)代理商和渠道拓展時(shí)將發(fā)揮重要作用。一方面可以大量在眾多供求信息平臺發(fā)布供求、招商合作信息。另一方面可以通過(guò)信息收集功能,把散步在各個(gè)平臺上的采購項目、合作意向信息收集到本地,共市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員跟進(jìn)。同時(shí),可以適度開(kāi)展郵件廣告營(yíng)銷(xiāo)。該軟件提供了郵件搜索和郵件群發(fā)的基本工具,目前有三個(gè)版本可以考慮。
5、關(guān)于網(wǎng)站流量分析統計系統的安裝。
盡管目前國內有很多優(yōu)秀的免費網(wǎng)站流量分析統計系統,但是由于企業(yè)缺乏專(zhuān)業(yè)人才,懂得應用的很少。我們可以免費提供。
營(yíng)銷(xiāo)工作計劃14
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是負責對外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén),是是酒店提高聲譽(yù),樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口,它對總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策,制訂營(yíng)銷(xiāo) 方案起到參謀和助手的作用,它對酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道,開(kāi)拓市場(chǎng),提高經(jīng)濟效益和社會(huì )效益起到重要促進(jìn)作用。針對營(yíng)銷(xiāo)部的工作職能,制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部20xx年工作計劃,現在向大家作一個(gè)匯報:
一、建立酒店營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò )網(wǎng)
重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶(hù)檔案,對賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù),會(huì )議接待客戶(hù),有發(fā)展潛力的客戶(hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔,詳細記錄客戶(hù)的所在單位,聯(lián)系人姓名,地 址,全年消費金額及給該單位的折扣等,建立與保持同政府機關(guān)團體,各企事業(yè)單位,商人知名人士,企業(yè)家等重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系,為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù),除了日常定期和不定期對客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)外,在年終歲末或重大節假日及客戶(hù)的生日,通過(guò)電話(huà)、發(fā)送信息等平臺為客戶(hù)送去我們的祝福。今年計劃在適當時(shí) 期召開(kāi)次大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò )會(huì ),以加強與客戶(hù)的感情交流,聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。
二、開(kāi)拓創(chuàng )新,建立靈活的激勵營(yíng)銷(xiāo)機制。開(kāi)拓市場(chǎng),爭取客源
今年營(yíng)銷(xiāo)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制,重新制訂完善xx年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計劃及業(yè)績(jì)考核管理實(shí)施細則,提高營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇,激發(fā)、調動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志,每工作日必須完成拜訪(fǎng)兩戶(hù)新客戶(hù),三戶(hù)老客戶(hù),四個(gè)聯(lián)絡(luò )電話(huà)的二、三、四工作步驟,以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工 作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。督促營(yíng)銷(xiāo)代表,通過(guò)各種方式爭取團體和散客客戶(hù),穩定老客戶(hù),發(fā)展新客戶(hù),并在拜訪(fǎng)中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議,反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。
強調團隊精神,將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總任務(wù)相結合,強調互相合作,互相幫助,營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團體。
三、熱情接待,周到
接待團體、會(huì )議、客戶(hù),要做到全程跟蹤服務(wù),“全天侯”服務(wù),注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到,針對各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù),最大限度滿(mǎn)足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì )務(wù)活動(dòng)調查表,向客戶(hù)征求意見(jiàn),了解客戶(hù)的需求,及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)方案。
四、做好市場(chǎng)調查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃
經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集,了解旅游業(yè),賓館,酒店及其相應行業(yè)的信息,掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向,為酒店總經(jīng)理室提供全面,真實(shí),及時(shí)的信息,以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。
五、密切合作,主動(dòng)協(xié)調營(yíng)銷(xiāo)部工作計劃
與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結合工作,密切配合,根據賓客的需求,主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系,互相配合,充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力,創(chuàng )造最佳效益。
加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,充分利多種廣告形式推薦酒店,宣傳酒店,努力提高酒店知名度,爭取些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
20xx年,營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù),開(kāi)拓創(chuàng )新,團結拼搏,創(chuàng )造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界。
營(yíng)銷(xiāo)工作計劃15
根據醫院確定的年度經(jīng)營(yíng)計劃,醫院營(yíng)銷(xiāo)策劃工作總的思路是:找準營(yíng)銷(xiāo)部職能定位,建立規范的運作流程,致力于不斷創(chuàng )新,建立適合醫院管理與發(fā)展的醫療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式。
一、根據醫院實(shí)際,找準營(yíng)銷(xiāo)部職能定位,充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)部應有的作用。
醫院營(yíng)銷(xiāo)策劃部在醫院整個(gè)職能系統中應該充當一個(gè)什么角色,如何定位,這對于營(yíng)銷(xiāo)部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的,因此,我們對營(yíng)銷(xiāo)部的職能定位是:戰略規劃、市場(chǎng)拓展、品牌推廣、客戶(hù)管理、科室指導、服務(wù)培訓。其主要任務(wù)是:
戰略規劃:充分利用各種信息,對醫院的優(yōu)勢、劣勢、機會(huì )與威脅進(jìn)行分析,從戰略角度做出醫院的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展規劃,為醫院領(lǐng)導的經(jīng)營(yíng)管理決策提供依據,做好醫院領(lǐng)導的參謀和助手。
市場(chǎng)拓展:通過(guò)拜訪(fǎng)客戶(hù)、市場(chǎng)調研等多種形式積極拓展市場(chǎng),增加醫院客戶(hù)量,提高客戶(hù)忠誠度。通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的醫療技術(shù)、設備和資金,或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌,廣泛開(kāi)展醫療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作,提高醫院市場(chǎng)占有率。
品牌推廣:與醫院宣傳和醫務(wù)部門(mén)密切配合,充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營(yíng)銷(xiāo)模式,做好醫療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作,不斷提高醫院的
社會(huì )聲譽(yù)和品牌形象。
客戶(hù)管理:建立重點(diǎn)客戶(hù)檔案(包括團體與個(gè)人),做好各項跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶(hù)發(fā)展和保持良好的關(guān)系,建立忠誠客戶(hù)群。特別是要加強大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系管理,提高與大客戶(hù)的關(guān)系層級,形成利益共同體。抓好客戶(hù)服務(wù)中心的管理工作,為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導全院臨床科室、臨床醫生和護士運用數據庫對到院顧客開(kāi)展全程服務(wù)與管理工作,形成院、科、個(gè)人三個(gè)層面的客戶(hù)群,對院、科、個(gè)人三級客戶(hù)群進(jìn)行立體管理,消滅服務(wù)盲點(diǎn),提高顧客對醫療服務(wù)各環(huán)節的滿(mǎn)意度。
科室指導:經(jīng)常與各職能部門(mén)和臨床醫技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調,對全院醫療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行指導,協(xié)調各科室的醫療服務(wù)行為與競爭行為,使醫療流程更加合理,縮短客戶(hù)等候時(shí)間等。
服務(wù)培訓:做好醫護人員和其他人員的營(yíng)銷(xiāo)培訓,配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)做好服務(wù)技能培訓,指導科室開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)技能訓練,提高全員營(yíng)銷(xiāo)水平。
根據以上職能定位,將制定營(yíng)銷(xiāo)部工作職責范圍和相關(guān)制度,今后營(yíng)銷(xiāo)科將按照職責范圍規定,規范化地開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作。
二、對本市二級以上和個(gè)別一級醫院的營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)行調查了解,了解同行和競爭對手的服務(wù)戰略與戰術(shù)。
營(yíng)銷(xiāo)部人員要對本市二級以上醫院的營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)情況進(jìn)行情報搜集,了解同行和競爭對手的服務(wù)戰略與戰術(shù)。對照我們的運作辦法,與所了解到的情況進(jìn)行對比分析,積極吸收兄弟醫院的好做法好經(jīng)驗,不斷改進(jìn)我們的工作。在全面調查了解的基礎上,要寫(xiě)出調查報告呈交院領(lǐng)導,并在適當的范圍內做分析報告。具體安排為一季度內對海珠區所有醫院進(jìn)行調查了解,二季度對市內大型醫院調查了解,三季度有選擇的對市內其它醫院進(jìn)行調查了解,四季度做出總結報告。
三、利用整合營(yíng)銷(xiāo)手段,加大品牌推廣力度,不斷提高醫院的知名度與美譽(yù)度。
整合營(yíng)銷(xiāo)是指對各種可以利用的營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行有效的整合,以提高營(yíng)銷(xiāo)效果。我們要采取有效措施加大醫院品牌的推廣力度,在不斷提高醫院知名度的同時(shí)來(lái)提高醫院的美譽(yù)度。具體要做好以下幾項工作:
1、做好醫院網(wǎng)頁(yè)、院報、各種宣傳品等院內傳播媒介的有關(guān)工作,讓更多的群眾了解醫院,認識醫院。
2、積極主動(dòng)的與有關(guān)醫學(xué)和醫院管理學(xué)術(shù)團體、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系,在行業(yè)內的媒體上刊登文章,在學(xué)術(shù)會(huì )議上交流文章,盡可能多地利用各種機會(huì )介紹醫院的技術(shù)、管理、改革與發(fā)展情況。
3、積極主動(dòng)地參與各種學(xué)術(shù)活動(dòng),在不給醫院增加經(jīng)濟負擔的情況下,主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓、學(xué)術(shù)交流、論壇等活動(dòng),展示醫院的品牌形象。
4、按照醫院“明確優(yōu)勢項目,打造品牌科室”的思路,做好醫院品牌科室、重點(diǎn)專(zhuān)科和特色項目的推介與推廣工作,爭取在社會(huì )上樹(shù)立幾個(gè)知名科室和知名專(zhuān)業(yè)。
5、引導專(zhuān)家認識擴大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性,營(yíng)銷(xiāo)科要與業(yè)務(wù)部門(mén)緊密配合,增加我院專(zhuān)家在各種公開(kāi)場(chǎng)合的露面機會(huì ),盡可能創(chuàng )造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團體的專(zhuān)業(yè)委員,本專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委,政府或社區有關(guān)健康委員會(huì )的委員等,如果我們能做到提到某個(gè)專(zhuān)家的名字就知道了我們醫院,或者提到了我們醫院就能知道某個(gè)專(zhuān)家的名字,那正說(shuō)明我們的醫院和專(zhuān)家都有了品牌形象。
6、要醫務(wù)科和臨床科室協(xié)作,在周邊單位和社區開(kāi)展“健康教育促進(jìn)行動(dòng)”,有針對性地開(kāi)發(fā)一批健康教育課程,并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機地結合起來(lái)。由營(yíng)銷(xiāo)部負責課程聯(lián)系與講授安排,醫務(wù)科和臨床科室提供保障支持,在普及健康和保健知識的同時(shí),不斷擴大醫院和專(zhuān)家的知名度。其基本做法是:選定專(zhuān)家或者專(zhuān)科醫生—確定課程名稱(chēng)—制作課件—確定課程,建立健康課程菜單—營(yíng)銷(xiāo)科和保健科向客戶(hù)推薦—舉辦講座。
四、加強客戶(hù)關(guān)系管理,建立客戶(hù)數據庫,對不同的客戶(hù)進(jìn)行分層次管理。
醫院客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)是指醫院運用信息技術(shù),并通過(guò)充分的交流與溝通,獲取、保持和增加可獲利客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程?蛻(hù)關(guān)系管理通過(guò)將人力資源、醫療業(yè)務(wù)流程與醫學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合,最終可以使醫院以更低的成本,更高的效率滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,從而讓醫院最大限度地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠度,挽回失去的客戶(hù),保留現有客戶(hù),不斷發(fā)展新的客戶(hù),發(fā)掘并牢牢地把握住給醫院帶來(lái)最大價(jià)值的客戶(hù)群?蛻(hù)關(guān)系管理是醫院營(yíng)銷(xiāo)管理的核心,我們要建立客戶(hù)數據庫,對不同客戶(hù)進(jìn)行分層次管理。數據庫營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)搜集和積累客戶(hù)大量信息,經(jīng)過(guò)處理,準確掌握,確定目標客戶(hù)群,使促銷(xiāo)工具具有針對性的營(yíng)銷(xiāo)策略。
1、醫院客戶(hù)數據庫分個(gè)人客戶(hù)數據庫和團體客戶(hù)數據庫,個(gè)人客戶(hù)數據庫以出院客戶(hù)為對象,團體客戶(hù)數據庫以周邊單位和已經(jīng)或將要與醫院簽訂服務(wù)協(xié)議的單位為對象。
2、個(gè)人客戶(hù)數據庫主要搜集:姓名、性別、年齡、住址、職業(yè)、電話(huà)、電子郵箱、特殊愛(ài)好、來(lái)院就診時(shí)間、就診科室、服務(wù)內容(疾病診斷名)、支付費用、回訪(fǎng)是否有不滿(mǎn)及處理情況等。對個(gè)人客戶(hù)在繼續做好電話(huà)回訪(fǎng)的基礎上,對一些慢性病和老年客戶(hù)要做好經(jīng)常性的回訪(fǎng)工作,同時(shí)要利用信函、電子郵件等做好經(jīng)常性的聯(lián)系,必要時(shí)對特殊客戶(hù)進(jìn)行登門(mén)訪(fǎng)問(wèn)。
3、團體客戶(hù)資料主要搜集:公司(單位)名稱(chēng)、地址、電話(huà)、傳真、網(wǎng)址、電子郵箱、經(jīng)理或負責人姓名、業(yè)務(wù)范圍、職工人數、員工保健聯(lián)系人以及與醫院關(guān)系情況等。對團體客戶(hù)主要以上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)為主,同時(shí)舉辦健康講座、義診和健康檢查等,對來(lái)院就診者按醫院規定給予優(yōu)惠和優(yōu)先。
4、推行許可電子郵件營(yíng)銷(xiāo):主要針對數據庫中客戶(hù),分三個(gè)層面進(jìn)行:醫院、科室和醫生,通過(guò)電子郵件來(lái)增進(jìn)醫院與客戶(hù)的溝通與感情。其做法是醫院、科室和醫生在推廣醫療技術(shù)及服務(wù)時(shí),事先爭得客戶(hù)的“許可”,然后通過(guò)電子郵件的方式向客戶(hù)發(fā)送醫院有關(guān)的醫療服務(wù)信息。醫療服務(wù)信息的內容主要包括醫院新聞、提醒健康服務(wù)或定制健康提醒、醫學(xué)新進(jìn)展、保健新知識、醫院科室與新技術(shù)項目介紹以及在重大節日對客戶(hù)的問(wèn)候與祝福等。
5、推行感性營(yíng)銷(xiāo):針對數據庫中客戶(hù),將醫療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)情感化,將“情感”這根主線(xiàn)貫穿于醫療活動(dòng)的全過(guò)程,建立潛在客戶(hù)—客戶(hù)—忠誠客戶(hù)—終生客戶(hù)的培養模式。
6、走訪(fǎng)新的周邊單位和社區花園,增加協(xié)議單位數量。
7、指導科室和醫生個(gè)人建立客戶(hù)數據庫,提高營(yíng)銷(xiāo)的有效性。對于進(jìn)入數據庫的客戶(hù),在措施上主要采取一對一營(yíng)銷(xiāo)的方式,即以客戶(hù)的最終滿(mǎn)意為目標,通過(guò)與每個(gè)客戶(hù)互對交流,了解其現實(shí)需求與潛在需求,與客戶(hù)逐一建立持久、長(cháng)遠的雙贏(yíng)關(guān)系,為客戶(hù)量身定制和提供個(gè)性化的醫療服務(wù)。
五、建立醫院客戶(hù)服務(wù)中心,為就醫顧客提供診前—診中—診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。
醫院客戶(hù)服務(wù)中心正式開(kāi)始運作,醫院客戶(hù)服務(wù)中心為有需要的客戶(hù)提供健康咨詢(xún)、預約專(zhuān)家、預約檢查、預約居家醫療護理、郵寄檢查單、陪同檢查或治療、客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)等形式多樣的診前—診中—診后服務(wù)。服務(wù)內容包括:各種醫療與健康咨詢(xún);提供導醫服務(wù);為客戶(hù)分發(fā)各種檢驗、檢查單,指導客戶(hù)復診,協(xié)助辦理各種診斷證明書(shū)等。若有需要郵寄或者電話(huà)通知檢查結果的,在結果出來(lái)一小時(shí)內會(huì )電話(huà)通知(市內)和寄出(市外);
對來(lái)院客戶(hù)在接受服務(wù)過(guò)程中,有需要幫助的,會(huì )及時(shí)提供幫助,特殊客戶(hù)需陪同檢查或治療將予以陪同(包括代客戶(hù)計價(jià)、交費、取藥,護送各類(lèi)檢查、治療等工作);負責入院客戶(hù)的全程服務(wù)。當門(mén)診各科室有客戶(hù)需要住院時(shí),醫生會(huì )通知客戶(hù)服務(wù)中心,由中心派專(zhuān)人幫助客戶(hù)辦理入院的各種手續,一直把客戶(hù)送到病房并交給主管醫生和護士;凡住院客戶(hù)提出需幫助辦理出院手續的,中心將協(xié)助辦理出院手續。
對有特殊情況需要馬上離院的出院客戶(hù),可由客戶(hù)本人或其家屬簽一份委托書(shū),并留下押金條和需付出院款項等,約好取發(fā)票的時(shí)間和方式,客戶(hù)可先離院。由中心代辦出院手續,然后按約定的時(shí)間由客戶(hù)到中心取回;為客戶(hù)提供便民服務(wù),免費提供一次性口杯和溫度適宜的開(kāi)水?蛻(hù)有其它特殊需要的,也會(huì )盡力幫助解決;為客戶(hù)送發(fā)各種健康宣傳資料;對離院的特殊客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),將收集到的意見(jiàn)與建議及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén),不斷改進(jìn)服務(wù)工作。
六、利用院內外優(yōu)勢資源,做好項目與技術(shù)合作。
根據醫院實(shí)際和院領(lǐng)導的安排,充分利用醫院的優(yōu)勢或其它機構的品牌,通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的醫療技術(shù)、設備和資金,或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌,廣泛開(kāi)展醫療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作,做好項目的可行性研究、論證和開(kāi)發(fā)工作,加強對已開(kāi)展合作項目的溝通與管理。
七、做好醫護人員和其他人員的營(yíng)銷(xiāo)培訓。
配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)做好服務(wù)技能培訓,服務(wù)指導科室開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)技能訓練,提高全員營(yíng)銷(xiāo)水平。上半年對全院護士進(jìn)行服務(wù)素質(zhì)與技巧培訓,下半年對全院醫生進(jìn)行服務(wù)素質(zhì)與溝通技巧培訓。
八、做好對各科室開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)的指導工作。
醫療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與實(shí)物產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)有著(zhù)很大的區別,必須強調全員、全程營(yíng)銷(xiāo),營(yíng)銷(xiāo)科要結合不同科室的特點(diǎn),有針對性地做好對科室的營(yíng)銷(xiāo)指導工作,今年營(yíng)銷(xiāo)部要與每個(gè)科室進(jìn)行一次營(yíng)銷(xiāo)工作溝通,幫助各個(gè)科室制定切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)計劃。對客戶(hù)的回訪(fǎng)意見(jiàn),營(yíng)銷(xiāo)部要配合有關(guān)部門(mén)做好糾正落實(shí)工作,同時(shí)要抓好內部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,和有關(guān)科室一起整理一套系統的醫療服務(wù)規范。
九、積極拓展健康產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)。
積極拓展健康產(chǎn)業(yè)市場(chǎng),確保體檢工作在數量和質(zhì)量上都要上一個(gè)新的臺階。營(yíng)銷(xiāo)部主要做好以下工作:
1、積極做好市場(chǎng)拓展工作,爭取更大的客戶(hù)資源。做好健康體檢的聯(lián)系、協(xié)調工作,為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的體檢服務(wù)。
2、策劃推出系列體檢卡,體檢卡是將體檢項目固化在一張卡上,卡上所有項目均按醫院規定價(jià)格給予一定的折扣優(yōu)惠市民,持卡者只需憑卡來(lái)醫院保健科辦理體檢手續即可。系列體檢卡將針對不同人群設置不同的名稱(chēng)、體檢內容和價(jià)格,其人群細分主要分為以下幾種:一是針對普通人群的常規體檢;二是針對老年人的保健性體檢;三是針對女性的健康體檢;四是針對工薪階層的健康體檢。
所有體檢將實(shí)行全程專(zhuān)人指引或陪同,體檢結果由資深醫生進(jìn)行解讀并以書(shū)面形式寫(xiě)出保健建議。其體檢結果根據需要可由客戶(hù)服務(wù)中心郵寄、電話(huà)告知或發(fā)送電子郵件。如果發(fā)現體檢者有潛在病癥,醫院將指派專(zhuān)家或專(zhuān)科醫生幫助其制定個(gè)性化的保健與治療方案。
3、利用“三八”國際婦女節、母親節和父親節等重大節日,推出不同類(lèi)型的體檢卡,醫院給其較大折扣的優(yōu)惠。
十、選擇部分重點(diǎn)客戶(hù),提供“健康管家”服務(wù)。
今年要對重點(diǎn)客戶(hù)提供個(gè)性化的健康服務(wù),特別是對部分患有慢性疾病的人員要選派專(zhuān)科醫生,定制專(zhuān)門(mén)的保健計劃并提供長(cháng)期跟蹤服務(wù),進(jìn)行保健與生活指導。對上述單位還要有針對地定制全員健康計劃,進(jìn)行健康課程講座、義診和專(zhuān)家咨詢(xún)等活動(dòng),真正成為他們團體和個(gè)體的“健康管家”。
十一、加強營(yíng)銷(xiāo)部的制度建設和規范化管理工作,進(jìn)一步提高工作人員的綜合素質(zhì),經(jīng)過(guò)大膽實(shí)踐探索出醫院開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作的有效模式。
營(yíng)銷(xiāo)部要進(jìn)一步完善各項工作制度,明確崗位職責,加強科室人員的業(yè)務(wù)學(xué)習,不斷提高綜合素質(zhì),大膽探索符合我院發(fā)展的醫療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式。對營(yíng)銷(xiāo)部的工作人員提出四點(diǎn)要求:
1、是加強學(xué)習,創(chuàng )新觀(guān)念。要求每人全年至少閱讀兩本管理書(shū)籍,撰寫(xiě)一篇論文。根據營(yíng)銷(xiāo)工作的特點(diǎn),要做到觀(guān)念超前,行為超前。
2、是要腳踏實(shí)地,求真務(wù)實(shí)。營(yíng)銷(xiāo)工作如果不務(wù)實(shí),就會(huì )給人“吹啦叭,;茏印钡母杏X(jué),因此,我們要將每一項工作都做的更加扎實(shí)有效。在時(shí)間分配上,主任1/5要出去搞市場(chǎng)調研和走訪(fǎng)客戶(hù),1/5要深入科室進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò )指導,1/5參加醫院會(huì )議和有關(guān)活動(dòng),2/5處理科室業(yè)務(wù)。副主任2/5出去搞市場(chǎng)調研和走訪(fǎng)客戶(hù),1/5參加醫院會(huì )議和有關(guān)活動(dòng),1/5要深入科室進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò )指導,1/5處理科室業(yè)務(wù)?蛻(hù)管理員每周電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)間不少于兩個(gè)晚上,每次不少于兩小時(shí)。
3、是要有大局意識,團隊意識。營(yíng)銷(xiāo)工作涉及醫院工作的方方面面,搞好協(xié)調工作相當重要,營(yíng)銷(xiāo)部工作人員要主動(dòng)與各個(gè)科室搞好協(xié)調,讓大家理解營(yíng)銷(xiāo)工作,認識到營(yíng)銷(xiāo)工作的重要性。
4、是要有吃苦精神,有奉獻精神。搞市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和走訪(fǎng)客戶(hù)是一件很辛苦的事情,很多時(shí)候要起早貪黑,營(yíng)銷(xiāo)人員在這個(gè)時(shí)候還是要講奉獻,學(xué)會(huì )在奉獻中享受到工作的樂(lè )趣。
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