- 相關(guān)推薦
門(mén)診優(yōu)質(zhì)護理工作計劃
光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，請一起努力，寫(xiě)一份計劃吧。我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編為大家收集的門(mén)診優(yōu)質(zhì)護理工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
門(mén)診優(yōu)質(zhì)護理工作計劃1
一、加強護理人員醫德醫風(fēng)建設：
1、繼續落實(shí)護士行為規范，在日常工作中落實(shí)護士文明用語(yǔ)。并實(shí)行淡妝上崗、微笑服務(wù)。
2、繼續開(kāi)展健康教育。
3、對體檢者發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，并對滿(mǎn)意度調查中提出的意見(jiàn)進(jìn)行整改，如加強導診服務(wù)等。
4、對新分配的護士進(jìn)行崗前培訓，內容包括職業(yè)素質(zhì)、規章制度、護士行為禮儀及護理基礎知識、專(zhuān)科知識、合格者給予上崗。
二、提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)：對門(mén)診部導醫人員按三基三嚴內容進(jìn)行培訓，每周兩次學(xué)習及晨會(huì )提問(wèn)，每月護士培訓及考試。對護理制度、應急預案進(jìn)行了重新培訓，利用科晨會(huì )提問(wèn)醫院護理核心制度，使每個(gè)護士都能熟練掌握并認真落實(shí)。
三、加強了院內感染學(xué)習及相關(guān)傳染病知識學(xué)習：門(mén)診大廳不單單實(shí)施導診工作，還面臨傳染病的.初期分診工作，帶領(lǐng)大家學(xué)習相關(guān)的傳染病診斷預防知識，并嚴格執行消毒隔離制度。
四、落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理，勇于創(chuàng )新，提升護理服務(wù)實(shí)施服務(wù)在細處，幫人在急處的服務(wù)信條，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理，護理人員從細微處入手，點(diǎn)點(diǎn)滴滴為病人著(zhù)想。協(xié)助年老體弱病人掛號，取藥，幫助行動(dòng)不便病人辦理住院手續等，與患者加強溝通，為患者提供人性化服務(wù)。與此同時(shí)通過(guò)完善工作制度、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng )新工作模式，豐富工作內涵，加強安全管理等舉措的落實(shí)，使護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì )。
五、護理質(zhì)量持續改進(jìn)針對今年醫院的評審工作，按照一級綜合醫院評審標準和細則范了各項工作，使日常工作規范化標準化。經(jīng)過(guò)專(zhuān)家初評發(fā)現了許多問(wèn)題，針對存在的問(wèn)題并結合實(shí)際進(jìn)行整改。六、加強護理安全管理，完善護理風(fēng)險防范措施，有效地回避風(fēng)險，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務(wù)。不斷強化安全意識教育，重新學(xué)習了門(mén)診部常見(jiàn)的不安全因素及演練應急預案，使不安全因素降到最低。
門(mén)診優(yōu)質(zhì)護理工作計劃2
xx年護理部繼續堅持以改革護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，豐富護理內涵為重點(diǎn)，在管理形式上追求“以病人需求”為導向，在業(yè)務(wù)上注重知識更新，不斷提升服務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)水平為抓手，以創(chuàng )建“三級乙等”醫院為契機，按照三級綜合醫院評審標準要求，結合醫院總體工作目標制訂護理工作計劃如下：
一、工作目標
1、加強護理質(zhì)量與安全管理，持續改善護理服務(wù)質(zhì)量，確保護理安全。
2、深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵，落實(shí)責任制整體護理。
3、實(shí)施護士崗位管理、績(jì)效管理。
4、加強護士長(cháng)、護士工作能力、人文素養的培養，切實(shí)提高護理隊伍整體素質(zhì)。
5、加強對護士的專(zhuān)業(yè)考核，提高護理人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
6、大力推進(jìn)護理信息化建設。
7、創(chuàng )新思維積極開(kāi)展護理科研，推進(jìn)護理專(zhuān)業(yè)發(fā)展。
二、具體措施
(一)加強護理質(zhì)量與安全管理，持續改善護理服務(wù)品質(zhì)，確保護理安全
1、繼續實(shí)行護理質(zhì)量二級管理體系，護理部、各科室將對照各項質(zhì)量考核標準遵循pdca循環(huán)模式認真進(jìn)行考核、分析、評價(jià)，整改、追蹤、再評價(jià)，體現持續改進(jìn)，實(shí)行目標管理。
1、1護理部：每月專(zhuān)項檢查、每季度全面檢查1次。
1、2護士長(cháng)：每周專(zhuān)項檢查、每月全面檢查1次。
1、3各科室、護理部對所檢查的情況進(jìn)行總結反饋，分析原因，提出整改措施，追蹤評價(jià)整改效果，適時(shí)修訂護理質(zhì)量標準，完善制度、規范，促進(jìn)護理質(zhì)量持續改進(jìn)。
2、將品管圈這一管理方法融匯到護理管理工作，鼓勵帶動(dòng)各臨床科室開(kāi)展品管圈活動(dòng)。
3、加強重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)部門(mén)(icu、手術(shù)室、急診科、供應室)的護理質(zhì)量管理，護理部將不定期下科室按照三級醫院標準要求進(jìn)行監管，確保護理安全。
3、1護理人員的環(huán)節監控：對新上崗護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點(diǎn)帶領(lǐng)、重點(diǎn)監督，切實(shí)做好護理安全管理工作，減少護理糾紛和護理事故隱患。
3、2患者的環(huán)節監控：對于新入院、轉入、危重、手術(shù)、小兒患者以及有糾紛潛在危險的患者重點(diǎn)督促檢查和監控;對患者進(jìn)行跌倒、墜床、壓瘡等風(fēng)險因素評估，并采取措施防止意外事件的發(fā)生;對危重患者護士要掌握護理常規及技術(shù)操作規范、工作流程及應急預案;能為患者提供符合規范的輸液、輸血等治療服務(wù)，確�；颊甙踩�。
3、3對實(shí)習生的環(huán)節監控：加強實(shí)習生的崗位培訓工作，對剛進(jìn)入醫院的實(shí)習護士進(jìn)行法律意識教育，提高她們的風(fēng)險意識和能力，使學(xué)生明白只有在帶教老師的指導或監控下才能對病人實(shí)施護理，同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗、責任心強，具有護士資格的護士做帶教老師，培養他們的溝通技巧、臨床操作技能等，嚴格執行查對制度，杜絕護理差錯發(fā)生。
3、4加強中午、夜間、節假日重點(diǎn)時(shí)段的監控：督促檢查護士長(cháng)科學(xué)排班，合理安排人力;繼續執行夜查房、節假日查房制度，及時(shí)給予指導，消除薄弱環(huán)節時(shí)段的護理隱患。
3、5加強對icu、手術(shù)室、急診科、供應室的監管，保證危重病人、手術(shù)病人的安全。
4、進(jìn)一步加大感染控制力度，嚴格遵守執行消毒隔離制度，加強職業(yè)防護，保障護理人員安全，做好無(wú)菌物品、一次性物品、醫療垃圾的管理、使用、處理。
5、健全、完善患者風(fēng)險評估制度;加強危急重癥病人及護理不良事件的管理，對上報的不良事件護理部及時(shí)下病區進(jìn)行查看，提出合理化建議，避免醫療糾紛的發(fā)生。
(二)深化優(yōu)質(zhì)護理內涵，落實(shí)責任制整體護理
1、認真貫徹落實(shí)《四川省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標準》，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。繼續實(shí)施責任制整體護理，加強服務(wù)意識教育，提高人性化主動(dòng)服務(wù)的理念。責任護士要落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念，按照分級護理、專(zhuān)科護理工作標準，實(shí)施責任制整體護理，加強健康宣教，關(guān)注患者身心健康;做好專(zhuān)業(yè)照顧、病情觀(guān)察、治療處理、心理溝通和健康指導等任務(wù)，為患者及家屬提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、滿(mǎn)意的服務(wù)。
2、加強優(yōu)質(zhì)護理內涵建設。認真落實(shí)《臨床護理實(shí)踐指南》、護理常規和護理技術(shù)規范，責任護士要求能夠正確實(shí)施治療處置、密切觀(guān)察、評估患者病情并及時(shí)與醫師溝通，配合醫師共同完成治療計劃，同時(shí)要加強與患者的交流，尊重關(guān)心愛(ài)護患者，增進(jìn)護患信任。
3、提高專(zhuān)科護理水平。臨床護理服務(wù)充分突出專(zhuān)科特點(diǎn)，各護理單元有專(zhuān)科護理常規、標準護理計劃，具有專(zhuān)業(yè)性，適用性，責任護士要運用專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，對患者開(kāi)展個(gè)性化的健康教育，指導進(jìn)行康復鍛煉，促進(jìn)患者功能恢復，要能解決護理疑難問(wèn)題，提高專(zhuān)科護理水平，提高護理質(zhì)量。
4、護理部每季度、各科室每月進(jìn)行住院患者滿(mǎn)意度調查，廣泛聽(tīng)取患者及家屬意見(jiàn)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。
5、各科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理星級護士評選活動(dòng)。
6、延伸護理服務(wù)，落實(shí)出院隨訪(fǎng)工作。
(三)實(shí)施護士崗位管理、績(jì)效管理
1、爭取院領(lǐng)導的支持，實(shí)施護理人員崗位管理與績(jì)效考核，充分調動(dòng)護士的積極性。護士崗位分級設置為n0、n1、n2、n3、n4四級，并明確各層級崗位的職責范圍和任職資格等，分層次設崗。以護士能力為主要評價(jià)指標，同時(shí)參考護士的工作年限與學(xué)歷水平，使真正有能力、有水平、有潛質(zhì)的護士脫穎而出，使合適的人在最合適的崗位上，體現“人盡其才，才盡其用”的科學(xué)用人機制，從而為患者提供全面、全程、專(zhuān)業(yè)、人性化的護理服務(wù)。根據病情、護理難度和技術(shù)要求，對護士進(jìn)行合理分工。
2、配合醫院科學(xué)設置護理崗位，合理定編定崗。按照醫院要求遵循科學(xué)管理、按需設崗、保障患者安全和臨床護理質(zhì)量、提高工作效率的原則，與人事科共同測定并設置護理崗位，制訂護理崗位配置原則，編制護理崗位目錄。護理管理崗位和臨床護理崗位的護士占全院護士總數的95%以上，控制其它護理崗位人數比例<5%。
3、合理配置護士數量，按照護理崗位的職責要求合理配置護士，不同崗位的護士數量和能力素質(zhì)滿(mǎn)足工作需要，根據不同專(zhuān)科特點(diǎn)，護理工作量實(shí)行科學(xué)的排班制度，護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，在護理工作量大、危重患者多及關(guān)鍵時(shí)間段(午間、夜間、節假日)增加護理人員，體現對患者的連續、全程、人性化的護理。計劃新增護士30余名，縮小與標準床護比的.差距，重點(diǎn)向重癥醫學(xué)科、急診科等高風(fēng)險科室傾斜，滿(mǎn)足臨床工作需要。
4、完善績(jì)效考核制度，建立并實(shí)施護士定期考核制度，包括護士的工作業(yè)績(jì)考核、職業(yè)道德評定和業(yè)務(wù)水平測試，護士的個(gè)人收入與績(jì)效考核結果掛鉤，建立基于護理工作量、工作質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度、崗位風(fēng)險等要素的績(jì)效考核方案，能夠體現多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬，充分調動(dòng)護士工作積極性，并向夜班、工作量大、技術(shù)難度高的臨床護理崗位傾斜，體現同工同酬、多勞多得、優(yōu)績(jì)優(yōu)酬，調動(dòng)護理人員積極性。
5、改進(jìn)和細化工作流程，把制度、標準、職責、常規、規范等貫穿融入到流程中去，加強細節管理，使護士工作具有執行力和可操作性。
6、完善崗位說(shuō)明書(shū)系統，落實(shí)各項崗位職責。
(四)加快護士長(cháng)、護士工作能力培養，切實(shí)提高護理隊伍整體素質(zhì)
1、加強護士長(cháng)隊伍的培訓，提高管理水平。
1、1加強護士長(cháng)隊伍的建設，通過(guò)請進(jìn)來(lái)和走出去相結合的培訓模式、加強對護士長(cháng)理論、技能、專(zhuān)業(yè)能力和管理能力的培訓，并通過(guò)有效績(jì)效考核機制的建立，強化對護士長(cháng)的
管理，使各級護理管理者能各盡其職，做好表率和有效管理。計劃選派20人次以上護理管理人員參加護理管理培訓。
1、2護理部組織院內護理管理培訓班2期，上、下半年各1期。培訓內容詳見(jiàn)附件1：護理部xx年護士在職培訓計劃。
2、加強專(zhuān)科護士培養。
2、13月份擬安排重癥監護室、急診科、內三科(糖尿病)、內一科、骨科(傷口造口)、血液凈化室、手術(shù)室等護理人員到四川大學(xué)華西醫院參加專(zhuān)科護士培訓。
2、2擬安排婦產(chǎn)科、新生兒科護士8名分批到重慶市婦幼保健院進(jìn)修專(zhuān)科護理，加快專(zhuān)科護理的建設和發(fā)展。
2、3各科室制定本科室專(zhuān)科理論與技能培訓計劃，提高專(zhuān)科護士水平。
3、加強新護士培訓。對新上崗護士實(shí)行崗前培訓和崗位規范化培訓。內容包括政治思想、職業(yè)道德、相關(guān)法律法規、醫院規章制度、護理安全、護士行為與護理禮儀、護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)、臨床護理實(shí)踐、護理常規、崗位職責等，并分別在內科系統、外科系統、急診、icu等進(jìn)行輪轉。崗前培訓內容詳見(jiàn)附件2：xx年新護士崗前培訓計劃。
4、加強機動(dòng)護士的培訓。內容詳見(jiàn)附件3：xx年機動(dòng)護士培訓計劃。
4、1鼓勵護士、護士長(cháng)參加各種形式的學(xué)習并提高學(xué)歷層次和管理水平。
5、護理部定期和不定期組織護理查房、護理會(huì )診、病例討論，科內每月組織1-2次護理查房。
6、護理部根據衛生部護士規范化培訓、護士分層培訓要求，制定護士規范化培訓手冊，制定護士分層培訓計劃，內容涵蓋護理制度、職責、流程、應急預案的培訓，內容詳見(jiàn)附件1：xx年護士在職培訓計劃。
門(mén)診優(yōu)質(zhì)護理工作計劃3
在醫院領(lǐng)導的指導下，以創(chuàng )x級醫院為目標，緊緊圍繞醫院工作方針和工作計劃，認真履行職能，護理部將認真搞好以下工作：
一、加強護理質(zhì)量管理，努力提高護理質(zhì)量，護理單元實(shí)行目標管理，護理部制定相關(guān)質(zhì)量標準與檢查評分細則。
1、各護理單元認真組織實(shí)施，進(jìn)行考核，通過(guò)目標管理促使護理人員觀(guān)念轉變，增強奉獻意識，主動(dòng)服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意識，從而促使護理質(zhì)量提高。
2、以過(guò)細、過(guò)精、過(guò)實(shí)、過(guò)嚴的嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎質(zhì)量、環(huán)節質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節質(zhì)量是重點(diǎn)。護理部將深入科室規范各環(huán)節管理。
3、加大醫院感染控制力度。嚴格遵守消毒隔離執行，作好病區環(huán)境衛生學(xué)監測工作，結果應達標。同時(shí)，作好隨時(shí)消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進(jìn)行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。
二、繼續開(kāi)展責任制整體護理，進(jìn)一步充實(shí)整體護理的內涵，推出我院護理理念：一切以病人為中心，以病人滿(mǎn)意為前提!選擇我院就醫，我們將為您呈上一份份精心而溫馨的護理。
三、制定和完善我院各級護理人員的崗位職責。
四、加強護理人力資源的管理，保障護理人力資源的合理配置，做到人人持證上崗。制定護理人員的培訓計劃，抓好護理隊伍建設，提高護理隊伍素質(zhì)。
1、對工齡5年以下護士實(shí)行輪科，重點(diǎn)抓好基本功的訓練。
2、在全院進(jìn)行普遍的一般訓練及全面提高的基礎上，抓好骨干隊伍的重點(diǎn)培養，要求熟練掌握護理技術(shù)，還要求掌握好難度大的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)等方面的護理技術(shù)，在護理隊伍中起示范及骨干帶頭作用。
3、護理部將采取多種渠道，為護理人員提供學(xué)習機會(huì )。
(1)鼓勵在職人員參加護理自考和函授學(xué)習，提高學(xué)歷。改變護理隊伍以中專(zhuān)為主的`結構。
(2)認真抓好繼續教育。選派優(yōu)秀護理人員到省內短期護理知識培訓班學(xué)習，以管理知識、專(zhuān)科知識進(jìn)展為主。
4、堅持每月在院內舉辦護理知識，新業(yè)務(wù)新技術(shù)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓。護理部重點(diǎn)要規范護理查房，提升查房質(zhì)量，以提高專(zhuān)業(yè)知識水平及實(shí)踐能力。
五、護理安全則是護理管理的重點(diǎn)。
護理安全工作長(cháng)抓不懈，應做到宏觀(guān)管理與微觀(guān)管理相結合，充分利用二級護理管理體系，各司其職，層層把關(guān)，切實(shí)做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛和隱患，保障病人就醫安全。
1、護理部做好宏觀(guān)管理，補充完善護理安全管理措施，抓好各層護理人員崗前培訓工作，定期和不定期檢查安全工作。
2、護士長(cháng)做好微觀(guān)管理。堅持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接，搶救儀器保持功能狀態(tài)，保持搶救物品良好率達100%。抓好護理人員的環(huán)節監控，病人的環(huán)節監控，時(shí)間的環(huán)節監控和護理操作的環(huán)節監控。
(1)護理人員的環(huán)節監控：對新調入、新畢業(yè)、實(shí)習護士以及有思想情緒或家庭發(fā)生不幸的護士加強管理、做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班，重點(diǎn)查房。
(2)病人的環(huán)節監控：新入院、新轉入，危重、大手術(shù)后病人、有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促、檢查和監控。
(3)時(shí)間的環(huán)節監控：節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、夜班xxx時(shí)均要加強監督和管理。護理部組織護士長(cháng)進(jìn)行不定時(shí)查房。
(4)護理操作的環(huán)節監控：輸液、輸血、各種過(guò)敏試驗，手術(shù)前準備等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問(wèn)題，都是人命關(guān)天的大事，應作為護理管理中監控的重點(diǎn)。
六、完善各項護理規章制度。
1、護理行政制度。
(1)護理會(huì )議制度。
�、僮o士長(cháng)例會(huì )每月召開(kāi)一次，與會(huì )者認真記錄，并作好傳達。
�、谌鹤o士大會(huì )。
a、業(yè)務(wù)學(xué)術(shù)會(huì )，每2個(gè)月一次，由護理部組織。
b、年終總結表彰會(huì )。每年年終由護理部組織對全院護理人員進(jìn)行總結，表彰先進(jìn)。
�、劭剖易o士會(huì )議。每月召開(kāi)一次，全科護士參加。
�、茏o理早會(huì )。
a、由護士長(cháng)主持，時(shí)間10-15分鐘，全體護理人員均應穿工作服并站立進(jìn)行。
b、夜班護士報告夜班的工作情況。
c、護士長(cháng)總結護理工作情況，進(jìn)行講評，明確護理工作重點(diǎn)，注意事項。
d、護士長(cháng)向所受護理人員進(jìn)行有關(guān)問(wèn)題的提問(wèn)和測試，以提高護理業(yè)務(wù)水平。
e、護士長(cháng)傳達院、護理部、臨時(shí)通知或重要決定，并具體布置落實(shí)。
�、莨ば葑剷�(huì )。
a、每月召開(kāi)一次，由護士長(cháng)或高年資護士主持召開(kāi)，病員代表參加。
b、征求病人對醫療、護理、生活飲食等方面的意見(jiàn)，了解病人的思想情況。
c、組織病人學(xué)習報刊、宣傳衛生知識，要求病人自覺(jué)遵守病區管理制度等。
(2)護理查房制度。
�、倏平虒W(xué)查房：每月組織一次，針對疑難病例或護理問(wèn)題，預先安排專(zhuān)人準備，提出重點(diǎn)需要解決的部題，由護士長(cháng)或責任護士主持，并作好詳細記錄。
�、谌航虒W(xué)查房：每季度由護理部組織一次。
�、鄢Ｒ幉榉�
a、一般護理查房：每周一次，由總護士長(cháng)進(jìn)行。
b、護士長(cháng)查房：每日不少于2次，對病區護理質(zhì)量、危重病人、護理職責履行、臨床護理、病區管理等工作進(jìn)行檢查、督促和落實(shí)。
c、護士長(cháng)大查房：由護理部組織，各科護士長(cháng)參加，每月一次。對照目標管理各項內容進(jìn)行。
d、護士長(cháng)夜查房：每周一次，由各科護士長(cháng)對調進(jìn)行。
e、節假日查房：節日、雙休日，每日1-2次，由護理部組織對全院或病區進(jìn)行巡查，檢查節假日期間各科值班人員情況和規章制度落實(shí)情況，指導危重病人搶救。
(3)護理訓練與護理考核制度。
�、賺徢芭嘤�。凡從院校分配到醫院的新護士，必須進(jìn)行崗前培訓。內容：院史教育、醫德醫風(fēng)教育、護理規章制度、護士基本素質(zhì)及禮儀規范、護士職業(yè)道德、護理基本技能操作等。
�、谠趰徟嘤�。
a、護理部每2月組織一次全院護理人員的三基考試，臨聘及參加工作5年以下護理人員每月考試一次。
b、每2月組織一次全院護理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習，科室每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)學(xué)習。
c、凡45歲以下護理人員，必須人人掌握常用護理技能操作。
1、護理工作制度。包括：分級護理制度、值班xxx制度、消毒滅菌與隔離制度、醫囑執行制度、查對制度、治療室工作制度、換藥室工作制度、急救室管理制度等
2、病區管理制度。
七、護理各項指標完成。
1、基礎護理合格率100%(合格標準85分)。
2、特、一級護理合格率ge;85%(合格標準為80分)。
3、急救物品完好率達100%。
4、護理文件書(shū)寫(xiě)合格率ge;90%(合格標準為80分)
5、護理人員“三基考核合格率達100%(合格標準為70分)。
6、一人一針一管一用滅菌合格率達100%。
7、常規器械消毒滅菌合格率100%。
8、一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率達100%。
9、年褥瘡發(fā)生次數為0(除難以避免性褥瘡)。
門(mén)診優(yōu)質(zhì)護理工作計劃4
XX年，在總結上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上，為進(jìn)一步深化護理工作內涵，提升護理服務(wù)水平，持續改進(jìn)護理質(zhì)量，努力為患者提供連續性、無(wú)縫隙、優(yōu)質(zhì)周到的護理服務(wù)。特制定XX年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃：
一、樹(shù)立指導思想，明確工作目標
我科根據醫院“以病人為中心”，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的指導思想，確立了以患者滿(mǎn)意為目標的服務(wù)理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿(mǎn)意作為第一標準。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
二、具體優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內容與工作措施
1、加強核心制度建設，落實(shí)護理安全措施
1)強化醫療安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實(shí)。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促檢查和監控。
2)不定期的進(jìn)行護理安全隱患排查，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理。病人的環(huán)節管理：建立并完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價(jià)體系。護士的`環(huán)節管理：對新調入護士以及有思想情緒的護士，做到重點(diǎn)交待、悉心指導。
3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、消毒隔離等進(jìn)行抽查，對存在的問(wèn)題立即指出并限期整改。
2、轉變護理觀(guān)念，提高服務(wù)質(zhì)量
1)繼續加強醫德醫風(fēng)建設，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區患者實(shí)施全身心、全方位、全過(guò)程、多渠道的系統護理。
2)從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進(jìn)行培訓與考核。加強基礎理論知識的培訓，內容包括基礎理論、專(zhuān)科護理、法律法規、服務(wù)意識等;加強護理技術(shù)操作的培訓，根據護士崗位技能所規定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力。
3)加強護士禮儀規范學(xué)習。培養護士注重“美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務(wù)，樹(shù)立護士良好的職業(yè)形象。
4)培訓專(zhuān)科護理骨干，提高臨床護士的實(shí)際工作能力。采取各種形式的學(xué)習培訓，提高護理人員觀(guān)察病情、落實(shí)護理措施、記錄護理文書(shū)的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、嚴格落實(shí)責任制整體護理，加強患者健康教育
1)根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿(mǎn)意護理服務(wù)的目標。
2)密切觀(guān)察患者病情，及時(shí)與醫師、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動(dòng)，認真開(kāi)展健康教育和康復指導，為患者提供連續、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
3)深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。
4、夯實(shí)基礎護理，建立績(jì)效考核制度
1)規范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實(shí)，保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，加強巡視病人，及時(shí)觀(guān)察發(fā)現問(wèn)題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽(tīng)取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見(jiàn)和建議。
2)明確績(jì)效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進(jìn)行考核，并進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調查，獎優(yōu)罰劣。把病人的滿(mǎn)意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是護理管理的重點(diǎn)，細節服務(wù)工作要長(cháng)抓不懈。切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理工作，才能減少醫療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫安全。
門(mén)診優(yōu)質(zhì)護理工作計劃5
20xx年，門(mén)診護理工作將緊密?chē)@護理部的工作目標，以提高護理質(zhì)量、提升服務(wù)水平作為第一要務(wù)，以人為本，加強護理服務(wù)質(zhì)量管理，凝聚人心，以新思路、新觀(guān)念、新舉措增強門(mén)診護理服務(wù)工作的生機與活力，加快科室的發(fā)展。制定年計劃如下：
一、 以提高護理質(zhì)量為重心
目標：各項護理質(zhì)量達標：高�？剖易o理質(zhì)量≥90分、合格率90%;急救藥品完好率100%;消毒隔離質(zhì)量合格率100%。
措施：
1、 加強督導，每周對門(mén)診各區域進(jìn)行護理質(zhì)量跟蹤，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。
2、 每月進(jìn)行對門(mén)診護理質(zhì)量分析改進(jìn)，做到持續不間斷，從整體上加強和推進(jìn)護理服務(wù)工作的規范化和標準化。
3、 將護理質(zhì)量納入考核方案，使考核盡可能反映工作質(zhì)量和效率指標。
二、 改善服務(wù)態(tài)度，提升醫院形象
目標：門(mén)診服務(wù)質(zhì)量較20xx年提高，平均滿(mǎn)意度達90%以上 措施：
1、 經(jīng)過(guò)一年的試行，“導醫服務(wù)標兵評比”活動(dòng)對調動(dòng)導醫工作積極
性起到了很大的作用，20xx年門(mén)診將繼續實(shí)行評比活動(dòng)，并在此基礎上拓展思維，增設服務(wù)項目，真正做到“以病人為中心”，方便患者。
2、 20xx年針對門(mén)診服務(wù)人員形象問(wèn)題，制定相應的獎懲措施。從群
體形象入手，要求門(mén)診導醫、護士著(zhù)裝標準整潔，精神飽滿(mǎn)，表情親切，態(tài)度和藹，言語(yǔ)輕柔，動(dòng)作輕穩。
3、 提升服務(wù)水準。做到接待病人要有問(wèn)候聲，操作配合要有感謝聲，
不足之處要有道歉聲，對待患者需要溫馨、體貼、親情般的關(guān)懷，還要對患者進(jìn)行告知義務(wù)，對所患的疾病進(jìn)行健康宣教等，不斷提高護士的文化素質(zhì)和修養，從而提高病人的滿(mǎn)意度。
三、加強培訓，提升技術(shù)水平
目標：護理人員規范化培訓與考核合格率100%，實(shí)際操作能力較大幅度提高
措施：
1、根據門(mén)診特點(diǎn)，制定符合門(mén)診實(shí)際的規范化培訓計劃，采用多種形式對護士進(jìn)行全面、系統的培訓;
2、每月組織科內業(yè)務(wù)學(xué)習一次，內容為服務(wù)理念更新、營(yíng)銷(xiāo)意識、相關(guān)檢查前準備及注意事項、靜脈用藥調配與使用操作規范門(mén)診常用技術(shù)。
3、每月對科內的.護理人員進(jìn)行三基理論知識及操作考試;
四、提高安全管理水平
目標：減少護理不良事件發(fā)生，護理事故發(fā)生率為零
措施：
1、每月集中護士學(xué)習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。內容包括病情觀(guān)察、分析，醫囑查對、執行，以及衛生條例、法規的學(xué)習。
2、加強質(zhì)量監控，保證防范到位，每天檢查各班工作落實(shí)情況， 對發(fā)現的各類(lèi)隱患，及時(shí)糾正，并予分析，有針對性地提出有效、可行的防范措
施。
3、加強護患及家屬之間的溝通，履行告知義務(wù)，盡量減少護理糾紛的發(fā)生。
五、 緊跟醫院步伐，開(kāi)展中醫特色護理
目標：中醫護理技術(shù)操作合格率≥90% 合格分90分
措施：
1. 全員參加護理部中醫藥、中西醫結合知識和技能系列培訓(培訓時(shí)間為100學(xué)時(shí))，參訓率≥90%;
2.有計劃的學(xué)習中醫護理常規、中醫護理操作規程及中醫藥特色的康復與健康指導內容，使護士能較熟練的掌握和運用。
門(mén)診優(yōu)質(zhì)護理工作計劃6
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“全國衛生系統開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的相關(guān)文件要求，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的工作內涵，我院按照衛生部《××年公立醫院改革試點(diǎn)工作安排》，關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”的部署及要求，在總結上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上，制定××年全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃如下。
一、指導思想
我院將深入貫徹落實(shí)《××年公立醫院改革試點(diǎn)工作安排》，全面實(shí)施衛生部關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，在多年開(kāi)展“人文化護理，親情化服務(wù)”及“感動(dòng)服務(wù)”的基礎上，認真落實(shí)衛生部下發(fā)的《醫院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準(試行)》，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的.護理服務(wù)。
二、活動(dòng)目標
(一)××年底，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點(diǎn)病房開(kāi)展達到100%。
(二)爭創(chuàng )“全國優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進(jìn)單位”。
(三)爭創(chuàng )“××市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫院”。
(四)爭取一個(gè)病房進(jìn)入“全國優(yōu)質(zhì)護理示范病房”的行列。
三、活動(dòng)范圍及主題
(一)活動(dòng)范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
(二)活動(dòng)主題：“創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵”。
四、實(shí)施計劃
(一)進(jìn)一步完善組織管理體系和明確工作任務(wù)(1-2月份)
1、建立以醫院“一把手”為核心的領(lǐng)導小組：
組長(cháng)：××(全面負責)
副組長(cháng)：××(具體負責)
副組長(cháng)：辛宏業(yè)、王瑛、王宇、李強、吳寶新(協(xié)調支持)
成員：××、××、××、××、××、××、××、××、××、××
2、成立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理委員會(huì )”
組長(cháng)：××
副組長(cháng)：××
成員：××、××、××、××、××、××、××
3、成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)督導組
組長(cháng)：××
成員：××、××、××、××、××、××、××、××、××、××、××
4、任務(wù)分工
(1)院領(lǐng)導小組每?jì)蓚�(gè)月召開(kāi)相關(guān)職能科室的溝通會(huì )，協(xié)調解決在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推行中相關(guān)部門(mén)的支持保障等方面的問(wèn)題。
(2)人事處負責保障臨床一線(xiàn)護士的人力資源合理配置。
(3)后勤總務(wù)處保障病區的環(huán)境秩序、衛生保潔、藥品配送、物品上收下送及營(yíng)養配餐等工作。
(4)信息交流部協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對外宣傳工作。
(5)核算辦對護理系統的績(jì)效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善。
(二)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)專(zhuān)項培訓工作(3-4月份)
1、護理部在護士長(cháng)范圍內組織學(xué)習衛生部印發(fā)的“醫院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準(試行)”，各科室組織護士學(xué)習，知曉率達到100%。
2、組織全院護士長(cháng)認真學(xué)習衛生部關(guān)于“深化優(yōu)質(zhì)護理，全面提升護理服務(wù)內涵”的工作會(huì )，組織學(xué)習衛生部“××年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)方案”、學(xué)習××市“××年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作方案，并在此基礎上，護理部全面部署本年度推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作計劃。
3、以科室為單位，組織全體護士學(xué)習“護士條例”，強化護士執業(yè)行為，履行護士職責。開(kāi)展“規范執業(yè)行為，強化職業(yè)修養”服務(wù)大討論，尋找護理管理及服務(wù)中的缺陷和薄弱環(huán)節，制定改進(jìn)措施，創(chuàng )新專(zhuān)業(yè)服務(wù)項目，提升護理服務(wù)品質(zhì)。
4、以科室為單位，組織全體護士“禮儀服務(wù)培訓”，學(xué)習醫院禮儀服務(wù)手冊，護理部建立禮儀服務(wù)督導組，全面提升護士禮儀服務(wù)水平。
5、建立不同層級護士技能考核卡，各科室按照考核計劃落實(shí)完成，護理部三基考核組加強對專(zhuān)業(yè)技能及三基知識考核，每月抽考率達5%以上。
6、全院學(xué)習推行“5S”巡視病房標準，培養年輕護士以系統觀(guān)為指導的工作方法，提高病情觀(guān)察和滿(mǎn)足患者需求的服務(wù)能力。
7、護理部教學(xué)組對新護士進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”專(zhuān)項培訓。
8、對首批試點(diǎn)病房(甲狀腺科、消化內科、胰腺科、乳腺一科、結直腸科)在督察的基礎上對其管理方法、護理模式、護理服務(wù)特色等進(jìn)行評價(jià)，組織現場(chǎng)觀(guān)摩，全院推廣。
(三)鞏固試點(diǎn)病房成績(jì)，發(fā)展試點(diǎn)病房數量，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)(5-10月份)
1、對院內所有試點(diǎn)病房進(jìn)行階段性檢查(××年5月)。
2、開(kāi)展第四批試點(diǎn)病房：肝膽腫瘤科、胃腸腫瘤科、淋巴內科、頭頸一科、乳腺二科、婦部腫瘤科(××年6月)。
3、組織護士長(cháng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理的報告會(huì )及院內外交流(××年7、8月)。
4、開(kāi)展第五批試點(diǎn)病房：放療一科、放療二科、兒科、骨軟腫瘤科、中醫科(××年9、10月)。
門(mén)診優(yōu)質(zhì)護理工作計劃7
為提高我院門(mén)診護理服務(wù)質(zhì)量，保障患者安全，今年將圍繞“《進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃》”實(shí)施方案、平安醫院建設兩個(gè)主題，開(kāi)展今年的門(mén)診護理服務(wù)工作。為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫療護理服務(wù)。讓老百姓便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫。根據醫院護理質(zhì)量管理委員會(huì )及二級綜合醫院醫療質(zhì)量評審標準細則，依據護理部2016年《護理質(zhì)量與護理安全管理工作計劃》，特制定門(mén)診部護理工作計劃。
一、質(zhì)控原則
實(shí)行分管院長(cháng)領(lǐng)導下的護理部-護士長(cháng)的二級質(zhì)量監控，加強專(zhuān)項質(zhì)控和安全管理，促使護理質(zhì)量持續改進(jìn)。
二、工作目標
1、護理人員“三基”考核合格率(合格分70分)≥100%
2、護理技術(shù)操作合格率(合格分90分)≥95%
3、護理人員參加繼續教育合格率≥95%
4、優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量考核合格率(合格分90分)≥95%
6、急救物品完好率100%
7、消毒隔離合格率100%
8、健康教育覆蓋率100%
9、健康教育有效率≥90%
10、醫療廢物處理合格率100%
11、一人一針一管一巾一帶一消毒執行率100%
12、注射室護理質(zhì)量考核標準合格率(合格分90分)100%
13、手衛生依從性≧90%
14、核心制度執行率100%
15、病人對護理工作滿(mǎn)意度≥90%
16、護理差錯發(fā)生率<0.5%
17、導醫導診出勤率100%
三、護理質(zhì)量護理安全管理實(shí)施方案具體如下：
按照《二級綜合醫院護理質(zhì)量評審標準》及《進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃》、《患者十大安全目標、》《平安醫院建設》等要求，進(jìn)一步完善各項質(zhì)量標準，提高門(mén)診服務(wù)水平。
1、加強導醫導診、分診護士服務(wù)能力的培訓，體現我院良好精神風(fēng)貌。上崗著(zhù)裝整潔、規范，佩戴胸卡，醫務(wù)人員語(yǔ)言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現良好醫德醫風(fēng)。合理配置門(mén)診大廳人員，有效引導和分流患者。
2、保持環(huán)境整潔，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境。做好就診區域環(huán)境衛生整治，加強候診區、診室、衛生間等環(huán)境管理，保持安靜、整潔、安全、舒適。達到公共場(chǎng)所無(wú)吸煙要求。
3、設置醒目標識。路標、樓層、科室、安全標識指引醒目易于辯認。
4、提供便民設施。完善自助預約、掛號、查詢(xún)等服務(wù)，為患者提供飲水、應急電話(huà)、輪椅、紙、筆等便民設施;完善無(wú)障礙設施。
5、持續改進(jìn)護理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理要求。門(mén)診全覆蓋:導醫、分診、注射室等部門(mén)，責任護士全面履行護理職責，根據所負責門(mén)診患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì )需求，對患者實(shí)施身心整體護理。注重人文關(guān)懷，心理疏導。加強醫務(wù)人員人文教育和培訓，提高溝通能力和服務(wù)意識。
6、分診護士做好分診工作。執行“一室一醫一患”診查制度，在門(mén)診診室、治療室、檢查室設置私密性保護設施。保護患者隱私。
7、加強社工和志愿者服務(wù)。配合醫院完善社工和志愿者隊伍專(zhuān)業(yè)化建設。積極開(kāi)展社工和志愿者服務(wù)，優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務(wù)。充分發(fā)揮社工在醫患溝通中的橋梁和紐帶作用。
8、妥善化解醫療糾紛，構建和諧醫患關(guān)系。規范門(mén)診投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴。由門(mén)診主任、護士長(cháng)負責患者投訴處理和反饋，對于患者反應強烈的問(wèn)題及時(shí)處理并反饋，對于患者集中反應的問(wèn)題有督促整改、持續改進(jìn)。
9、加強醫院感染控制相關(guān)知識培訓，認真落實(shí)消毒隔離措施，加強皮膚科治療室、門(mén)診外科檢查室、門(mén)診注射室幾個(gè)重點(diǎn)部門(mén)院感管理。嚴格落實(shí)醫療核心制度及技術(shù)操作規范，預防院感及差錯事故的發(fā)生。
10、廣泛開(kāi)展健康教育。宣教常見(jiàn)病多發(fā)病及嚴重影響人民群眾健康的慢性病和各類(lèi)傳染病防控知識。
11、加強安全生產(chǎn)管理。為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。加大應急處置能力和急救知識技能培訓。廣泛開(kāi)展安全教育，以提高門(mén)診病人的人身安全防范意識。告知報警及投訴電話(huà)。門(mén)診的應急處置主要是突發(fā)火災、地震、停水、停電和突發(fā)公共衛生事件和傳染病的暴發(fā)流行。首先做好應急的培訓，做到一旦發(fā)生應急事件能正確處理，把危害降低到最低程度。按全管理領(lǐng)導小組，制定好全年護理安全管理工作計劃，不斷完善門(mén)診部護理安全管理工作制度及各項應急預案。
12、加強各級護理人員的'三基培訓及急救能力培訓，提高護理人員的工作能力和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平及危急重癥的搶救配合能力。
13、認真落實(shí)兩級質(zhì)控職能職責�？剖屹|(zhì)控小組每周質(zhì)量自查，護士長(cháng)每月檢查一次，護理部每月進(jìn)行全面護理質(zhì)量檢查。每次檢查有記錄、反饋和改進(jìn)措施，并對重點(diǎn)問(wèn)題跟蹤檢查，保證護理質(zhì)量持續改進(jìn)。
14、嚴格按醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)要求，完善各種文書(shū)及表格登記。
15、加強質(zhì)控人員和護士長(cháng)能力培養，會(huì )應用：五常法、QCC、PDCA等質(zhì)量管理工具，持續改進(jìn)護理質(zhì)量。
16、進(jìn)一步落實(shí)績(jì)效考核制度。利用激勵機制充分調動(dòng)每位護理人員的工作積極性。
17、科室每月召開(kāi)一次護理不良事件討論分析會(huì )，根據科室存在的安全隱患及護理缺陷進(jìn)行討論分析，總結經(jīng)驗教訓并制定整改方案，防范護理差錯事故的發(fā)生。 并及時(shí)反饋護理部每月召開(kāi)的護理質(zhì)量安全委員會(huì )會(huì )議及護理不良事件討論分析會(huì )會(huì )議精神，把全院護理工作中的 經(jīng)驗和教訓分享給大家，以起到警示作用。
【門(mén)診優(yōu)質(zhì)護理工作計劃】相關(guān)文章：
門(mén)診護理工作計劃09-18
門(mén)診護理質(zhì)量工作計劃08-24
門(mén)診護理工作計劃范文01-03
門(mén)診護理工作計劃最新09-12
門(mén)診護理工作計劃15篇03-20
門(mén)診部護理工作計劃06-02
門(mén)診護理工作計劃(15篇)03-20