電話(huà)工作計劃合集十篇
光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，很快就要開(kāi)展新的工作了，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。計劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的電話(huà)工作計劃10篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
電話(huà)工作計劃 篇1
為了能夠更好地做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的效果，現制定計劃如下：
一、與客戶(hù)經(jīng)常保持聯(lián)系
對于那些老客戶(hù)、固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間條件的情況下，送一些小禮物或者宴請客戶(hù)，以穩定與客戶(hù)的關(guān)系。
二、獲得新客戶(hù)
在維護好老客戶(hù)的同時(shí)，還要不斷地從各種媒體中獲得更多的新客戶(hù)，以便更好地開(kāi)展工作。
三、不斷加強學(xué)習
要想擁有一個(gè)好的業(yè)績(jì)，就需要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野、豐富知識，采取多樣化的形式，把學(xué)業(yè)務(wù)和交流技能充分結合起來(lái)。
四、為了能夠實(shí)現目標，對自己的要求如下：
1：每周要增加*個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有挖掘到*個(gè)潛在客戶(hù)。
2：做好電話(huà)銷(xiāo)售工作總結，一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3：見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)。
4：對客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì )有忠誠的客戶(hù)，在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的。
5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。
6：對所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
7：客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決，要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說(shuō)你是最好的，你是獨一無(wú)二的。擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。
10：為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成*到*萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng )造更多利潤。
以上是我20xx年的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作計劃，在執行過(guò)程中若遇到困難，我會(huì )向領(lǐng)導請示，向同事學(xué)習，共同克服困難，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。
電話(huà)工作計劃 篇2
文章20xx電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作計劃中講到穩固老顧客的關(guān)系、從網(wǎng)絡(luò )獲取更多客戶(hù)信息以及接下來(lái)一個(gè)月對自己的要求。
一;對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶(hù)，好穩定與客戶(hù)關(guān)系。
二;在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息。
三;要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結合。
四;12月份對自己有以下要求。
1：每周要增加*個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有*到*個(gè)潛在客戶(hù)。
2：做好電話(huà)銷(xiāo)售工作總結，一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3：見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)。
4：對客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì )有忠誠的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的。
5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。
6：對所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
7：客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
電話(huà)工作計劃 篇3
一、明確指導思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為標準。顧名思義，作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應以客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)展。
現代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉變?yōu)榉⻊?wù)競爭，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶(hù)就更穩定，市場(chǎng)也更具發(fā)展潛力。因此，我們要樹(shù)立一種大客戶(hù)服務(wù)意識，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個(gè)階段：短期目標和長(cháng)期目標。
首先是短期目標：為了鞏固并維護現有客戶(hù)關(guān)系，完成目標可以通過(guò)以下途徑：
1。通過(guò)電話(huà)和信函與老客戶(hù)溝通，收集客戶(hù)的反饋信息及了解客戶(hù)最新的出游動(dòng)向。
2。定期選擇客戶(hù)群，進(jìn)行有針對性的上門(mén)回訪(fǎng)及促銷(xiāo)。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：
1。豐富的專(zhuān)業(yè)知識。要服務(wù)好客戶(hù)，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶(hù)以良好的第一印象，才能讓客戶(hù)放心。
2。完備的客戶(hù)資料。擁有了完備的客戶(hù)資料可以讓我們更清楚應該為誰(shuí)服務(wù)。
3。對客服工作清醒的認識及飽滿(mǎn)的熱情。
而長(cháng)期目標則涉及到對客服職能的定位：要制定服務(wù)標準、規范、流程以及信息傳遞模式（這個(gè)標準是有針對性的，具體的，可量化評估的）同時(shí)又肩負著(zhù)監督檢查，考核落實(shí)，評估改進(jìn)的責任。
三、工作的主要內容
正常接打電話(huà)，定期做回訪(fǎng)，作為一名優(yōu)秀的客服人員，需要具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，而且得掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心。接打電話(huà)時(shí)需的語(yǔ)氣、速度、說(shuō)辭、態(tài)度一定要語(yǔ)氣輕柔、態(tài)度熱情誠懇。其次。做為優(yōu)秀的客服代表，保持良好的心態(tài)很重要。
四、總結
作為客服代表，我們的職責是讓客戶(hù)感受到我們的服務(wù)理念，的到客戶(hù)對我們的認可，拉近客戶(hù)與我們的距離，讓客戶(hù)自發(fā)自愿地與我們合作。
電話(huà)工作計劃 篇4
計劃目標：在20___年底之前完成公司業(yè)務(wù)成績(jì)達標，打造鎮江市企業(yè)培訓行業(yè)的品牌。
公司的發(fā)展前景：困擾鎮江市中小企業(yè)快速發(fā)展的新問(wèn)題：
1、原材料價(jià)格上漲，生產(chǎn)成本大幅上升。電力、煤炭等生產(chǎn)能源的供應緊張，原材料及運輸價(jià)格的上漲，是小企業(yè)組織生產(chǎn)所遇到的突出問(wèn)題。
2、資信等級有待提高。小企業(yè)信用觀(guān)念還不夠強，信用等級意識有待進(jìn)一步提高。被調查的88戶(hù)小企業(yè)中有，有66戶(hù)企業(yè)未參與資信的評級，在參與評級的企業(yè)中，只有8戶(hù)小企業(yè)達到AA級及以上，13戶(hù)小企業(yè)達到了A級水平，1戶(hù)達到了B級及以下的水平。由于小企業(yè)不重視資信評級，客觀(guān)上也造成了企業(yè)的融資困難。
企業(yè)問(wèn)題越多，我們取得業(yè)務(wù)的幾率也就越大，所以公司的發(fā)展前景很樂(lè )觀(guān)。
公司發(fā)展問(wèn)題分析：
一、建立企業(yè)形象：公司剛剛進(jìn)駐鎮江，很多企業(yè)對我們很陌生，加之社會(huì )誠信度普遍降低，導致我們在一些簡(jiǎn)單的宣傳渠道（電話(huà)、直郵）上不能得到有效的企業(yè)宣傳，達不到我們預期的效果，降低了企業(yè)快速進(jìn)駐鎮江市場(chǎng)的腳步。
二、人事管理：公司前期工作壓力較大，員工現有水品不均衡，沒(méi)有相關(guān)專(zhuān)業(yè)對口的人才進(jìn)駐，往往不能很好地完成現有工作量，可能導致公司人事的流動(dòng)。
三、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)：從不同角度來(lái)講，例如：工作安排是否存在問(wèn)題；銷(xiāo)售方式是否需要進(jìn)行改動(dòng)；人事管理方案力度是否到位；企業(yè)的誠信度及知名度有無(wú)到位；現有企業(yè)的深度挖掘等。
采取的應對措施：
首先對于企業(yè)剛剛進(jìn)駐鎮江市場(chǎng)，加之其他的客觀(guān)原因，導致我們在快速有效地建立企業(yè)形象上面，面臨巨大挑戰。
一、宣傳經(jīng)費：這個(gè)問(wèn)題是所有企業(yè)面臨的一個(gè)老大難問(wèn)題，往往在企業(yè)宣傳經(jīng)費上面。降低宣傳經(jīng)費，就能有效的降低我們前期的投資成本。
二、宣傳的手段：常說(shuō)能有多大鍋就能下多少米，宣傳手段可以按照這個(gè)理念去進(jìn)行。其次需要引進(jìn)更多的優(yōu)秀人才。并積極的開(kāi)展相關(guān)的培訓工作，形成本企業(yè)特有的文化氛圍，并有效地沉淀下來(lái)。在對企業(yè)內部員工進(jìn)行一定程度的績(jì)效考核標準，（在企業(yè)發(fā)展到一定條件的前提下，前期不建議采納）再次銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升
三、對現有企業(yè)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，了解其現有需求以及現有合作伙伴。
四、現行中的職員以個(gè)人電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式存在一定的問(wèn)題。
例如：A、B、C員工，A員工在銷(xiāo)售方面有過(guò)經(jīng)驗，從事過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面，B、C從未從事過(guò)銷(xiāo)售類(lèi)工作。A前期工作能力很快就能體現出來(lái)，其他2人的工作效率就沒(méi)有A效率高，甚至出現質(zhì)疑公司用人的態(tài)度等。想要前期讓職員最大能力的發(fā)揮效力，就要進(jìn)行團隊編排。
例如：A在電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)能力突出，可以主攻開(kāi)拓市場(chǎng)的電話(huà)為主，B則可以為A提供詳細的客戶(hù)資料，以提高A在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中的成功率，C可以負責A在前期電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中的電話(huà)回訪(fǎng)，并將回訪(fǎng)內容及時(shí)有效的反饋給A并做好詳細的回訪(fǎng)記錄�？此茖�3個(gè)人的工作變成看一個(gè)人的工作，但是大大提高了現有電話(huà)銷(xiāo)售的效率性和完整性�？蓪⑶捌谒鸭降馁Y料更加完整的保存起來(lái)。
最終要的是形成一個(gè)團隊的觀(guān)念，可能在團隊成長(cháng)的初期存在各種各樣的矛盾，所以需要上級領(lǐng)導的部分幫助。
五、動(dòng)員現有人脈，進(jìn)行人脈推動(dòng)手段，提高業(yè)務(wù)的簽約率。（可施行人脈優(yōu)惠政策等）待議
六、各大商業(yè)活動(dòng)中參與本公司的形象宣傳。（比如：大型招聘會(huì )、企業(yè)事業(yè)單位慶典、政府公益活動(dòng)等。）
電話(huà)工作計劃 篇5
時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認為與此同時(shí)我們還要嘗試著(zhù)在這兩點(diǎn)的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，詳細地為之分析引導，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。
一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng )新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：
一、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì )到學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì )努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2、在工作中，每個(gè)人都應該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答；對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調溝通上也會(huì )有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當今社會(huì )，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰�？梢�(jiàn)，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶(hù)需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng )造無(wú)價(jià)的社會(huì )效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè )觀(guān)的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的`人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：
1、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)：客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應具備以下基本素質(zhì)：
�。�1）盡力了解客戶(hù)需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
�。�2）有較好的個(gè)人修養和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
�。�3）個(gè)人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語(yǔ)言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。
�。�4）頭腦靈活，現場(chǎng)應變能力好，能夠到現場(chǎng)利用現場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
2、處理顧客投訴與抱怨：
�。�1）建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表：接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
�。�2）即時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時(shí)答復客戶(hù)。
�。�3）跟蹤處理果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復滿(mǎn)意為止。
電話(huà)工作計劃 篇6
一;對于老顧客，和固定顧客，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請顧客，好穩定與顧客關(guān)系。
二;在擁有老顧客的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多顧客信息。
三;要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結合。
四;這周對自己有以下要求
1：要增加?個(gè)以上的新顧客，還要有?到?個(gè)潛在顧客。
2：周末小結，看看有哪些銷(xiāo)售工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3：見(jiàn)顧客之前要多了解顧客的狀態(tài)和需求，再做好準備銷(xiāo)售工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)顧客。
4：對顧客不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì )有忠誠的顧客。在有些問(wèn)題上你和顧客是一直的。
5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。
6：對所有顧客的銷(xiāo)售工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給顧客一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
7：顧客遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓顧客相信我們的銷(xiāo)售工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說(shuō)你是最好的，你是獨一無(wú)二的。擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的銷(xiāo)售工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。
電話(huà)工作計劃 篇7
從剛開(kāi)始的拒絕率達到90%以上，到現在我已積累幾百客戶(hù)，其中的滋味真是一句話(huà)難以形容。正因為這些拒絕讓我的心態(tài)變得更好，更成熟，能有今天的成就我感謝這些客戶(hù)。以下是我做出的電話(huà)銷(xiāo)售工作計劃：
在年度銷(xiāo)售工作計劃里我主要將客戶(hù)信息劃分為四大類(lèi)：
一；對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶(hù)，好穩定與客戶(hù)關(guān)系。
二；在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息。
三；要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結合。
四；今年的銷(xiāo)售工作計劃我對自己這樣要求：
1：每周要增加5個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有5到10個(gè)潛在客戶(hù)。
2：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯，
3：見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)。
4：對客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì )有忠誠的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的。
5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。
6：對所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
7：客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說(shuō)你是最好的，你是獨一無(wú)二的。擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。
10：為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成____到___萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng )造更多利潤。
以上就是我20___年工作計劃，工作中總會(huì )有各種各樣的困難，我會(huì )向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
電話(huà)工作計劃 篇8
第一、溝通技能不具有。
天天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達能力是需要加強改進(jìn)。
第二、針對已合作的客戶(hù)的后續服務(wù)不到位。
看著(zhù)自己成功客戶(hù)量漸漸多起來(lái)，固然大的客戶(hù)少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每位意向比較好的客戶(hù)，并且到達從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的�？蛻�(hù)固然已簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，實(shí)在這類(lèi)想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì )中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護好與壞的題目。確切感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)辟比較難，但是對已成功合作的客戶(hù)實(shí)際上是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶(hù)，只要很好的維護好了的話(huà)，在以后的翻單進(jìn)程當中肯定會(huì )想到xx防偽的小周。那末這樣不但繼續給公司創(chuàng )造利潤，也是對自己一個(gè)工作上的認可。因此這點(diǎn)我得把眼光放長(cháng)遠。
第三、客戶(hù)報表沒(méi)有做很好的整理。
對我們這個(gè)行業(yè)來(lái)講有旺季和淡季，對淡季或鄰近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應當做一個(gè)很好的報表回納，而我這方面做的不夠好。確切報表就是天天辛勞勞作的種子，日積月累，需要自己專(zhuān)心的往經(jīng)營(yíng)，否則怎樣結出成功的果實(shí)呢。領(lǐng)導只有通過(guò)明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也天天做好完全而又具體的報表也能夠天天給自己訂一個(gè)清楚而又有指導性的工作總結和來(lái)日的工作計劃，這樣工作起來(lái)更加有針對性和目的性。那末也更加如魚(yú)得水。
第四、開(kāi)辟新客戶(hù)量少。
今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )客服等渠道找到客戶(hù)，而自己真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自己好好的沉思一下，有一些大部份緣由是為了不錯過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強烈客戶(hù)，因此大部份的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上，而疏忽了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。而自己今年開(kāi)辟的新客戶(hù)量未幾，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計劃，讓自己的時(shí)間分配的公道。到達兩不誤的效果。
第五、當碰到不懂的專(zhuān)業(yè)或業(yè)務(wù)知識時(shí)候，不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足的地方表現，我會(huì )在今后的工作當中加以改進(jìn)，有句話(huà)說(shuō)的話(huà)：聰明的人不會(huì )在同一個(gè)地方摔倒兩次。固然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以一樣的錯誤我不會(huì )再犯，并且爭取做到更好�？垂绢I(lǐng)導和同事共同監視我。一個(gè)人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話(huà)銷(xiāo)售，顧名思義就是通過(guò)電話(huà)達成交易的銷(xiāo)售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)來(lái)取得跟客戶(hù)的溝通，工作上聽(tīng)上往天天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話(huà)或qq、客服等聯(lián)系到客戶(hù)，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，天天要跟不同的客戶(hù)打交道，并且通過(guò)本身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶(hù)對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴(lài)，除公司的報價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶(hù)感覺(jué)到xx防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就比如是在享受的進(jìn)程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交換溝通。并且讓意向強烈的客戶(hù)能夠想到，想到跟xx防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛勞的努力是息息相干，并且作為銷(xiāo)售職員來(lái)講要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。對意向強烈的客戶(hù)而言除很好的電話(huà)問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶(hù)，讓客戶(hù)從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠。那末相信客戶(hù)量也會(huì )漸漸積累起來(lái)。
電話(huà)工作計劃 篇9
20xx年對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)充滿(mǎn)壓力、挑戰與機遇并存的一年。進(jìn)入xx工作已經(jīng)一年了，回想這年的工作經(jīng)歷，確實(shí)讓我成長(cháng)不少，從一個(gè)沒(méi)有商場(chǎng)管理經(jīng)驗的銷(xiāo)售人員成為客服部一員，所有的經(jīng)驗教訓時(shí)刻提醒我必須克制自己的莽撞和那顆不服輸的心，但是所有的小成績(jì)又在不斷的激勵著(zhù)我，促使我必須去了解自己、經(jīng)營(yíng)好自己。在回顧過(guò)去，總結經(jīng)驗，展望未來(lái)，聯(lián)系實(shí)際的基礎上，我制定了自己在客服部2月份的工作計劃：
一、指導思想
我要以轉變工作角色為突破口，積極融入現場(chǎng)管理服務(wù)部的新發(fā)展；以加強學(xué)習為根本，加速提升崗位技能水平；以遵章守紀為重點(diǎn)，努力確保為部門(mén)樹(shù)立良好的形象；以勤奮工作為主攻方向，樹(shù)立刻苦鉆研的敬業(yè)精神；以拓展興趣愛(ài)好為追求，不斷提升自身的綜合素質(zhì)。
二、工作目標
20xx年要全面配合現場(chǎng)管理部各項工作，提升客服部的執行力。目標的確定關(guān)鍵在于落實(shí)。為使目標如期實(shí)現，要切實(shí)做好以下方面工作：
1.轉變觀(guān)念，明確奮斗目標。
俗話(huà)說(shuō)“意識反應態(tài)度”、“態(tài)度決定一切”，心態(tài)的好壞直接影響著(zhù)一個(gè)人對工作的態(tài)度。因此，我要把客服部當做新的工作崗位，新的工作環(huán)境，面對現在百貨行業(yè)激烈的競爭形勢，我要轉變“打工”的思想，堅持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執行力，充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營(yíng)管理中的角色。另一方面在思考問(wèn)題，處理事情時(shí)，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹(shù)立服務(wù)意識，切實(shí)轉變工作角色，積極融入部門(mén)的新發(fā)展當中。
2.加強學(xué)習，提升個(gè)人素質(zhì)
學(xué)習是歷史使命，是時(shí)代要求，選擇學(xué)習就是選擇進(jìn)步。要向“書(shū)本學(xué)、向師傅學(xué)、向同事學(xué)、向領(lǐng)導學(xué)”，虛心聽(tīng)取大家的指導和教育，而且要善于學(xué)習、勤于思考，在干中學(xué)、學(xué)中干，明確工作的運行和處理問(wèn)題的程序，做到守紀律、知程序、明內容、講方法，學(xué)于用、知與行、說(shuō)與做的統一。
3.拓展領(lǐng)域，實(shí)現個(gè)人價(jià)值。
把自我價(jià)值與xx價(jià)值相結合。我堅信只要多為xx做貢獻，就能更多獲得xx的尊重與肯定，才能更好的實(shí)現自我價(jià)值。xx為我們員工施展個(gè)人才華提供了廣闊的發(fā)展平臺，在以后的工作中，我要緊緊抓住發(fā)展機遇，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng )造性的做好自己的工作。
4.強化客服部技能學(xué)習。
崗位技能是企業(yè)員工發(fā)展的生命線(xiàn)。要做一名合格的員工，我認為必須加強和提高自己的崗位技術(shù)水平。為此，我要進(jìn)一步提高工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性；
�。�1）對于常規工作，要根據部門(mén)制定的每季、每月、每日工作計劃開(kāi)展，力求做到每天有目標有計劃的做好每項檢查工作，同時(shí)做好巡視記錄，發(fā)現問(wèn)題即使與相關(guān)部門(mén)溝通解決。并配合班長(cháng)做好每周、每月的匯總上報工作。日常紀律、設施、商品質(zhì)量和服務(wù)的監督與管理，必須依公司相關(guān)規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，執行標準統一化。
�。�2）要積極配合班長(cháng)下達的指定任務(wù)，對于所管樓層，要經(jīng)常與銷(xiāo)售部領(lǐng)導和員工交流，提出合理化建議及意見(jiàn)，積極參與樓層開(kāi)展的各頂活動(dòng)，并做好借鑒工作。
�。�3）顧客投訴接待與處理。堅持繼續向老員工學(xué)習處理經(jīng)驗，掌握新消法內容，并爭取利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式與樓層管理人員就公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例等進(jìn)行溝通交流，相互學(xué)習。以規范自身接待形式、規范服務(wù)為目標，力求做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、接待及記錄規范化。
以上，是我在2月份對自己的要求和計劃。對我而言20xx不僅僅是嶄新的，更是充滿(mǎn)激情和挑戰的。相信伴隨著(zhù)xx的開(kāi)業(yè)，xx會(huì )進(jìn)入全新的里程碑，而作為xx的我們，更會(huì )在xx的華麗篇章中綻放異彩！
電話(huà)工作計劃 篇10
認真貫徹和遵守國家有關(guān)法律、法規及行業(yè)、公司的各項規章制度。電話(huà)銷(xiāo)售人員需要樹(shù)立良好的心態(tài)，以積極熱情的態(tài)度堅定的信心去投入工作，要有良好的敬業(yè)精神。使用規范的、標準的語(yǔ)言開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作，在毎次通話(huà)前前要有充足的思想準備。在電話(huà)中進(jìn)行交流必須做到如同面談一樣，要微笑服務(wù)、要用真誠、熱情、周到、謙虛、尊重的口氣。
介紹：
電話(huà)銷(xiāo)售，它是以電話(huà)為主要溝通手段，電話(huà)銷(xiāo)售通常為打電話(huà)進(jìn)行主動(dòng)銷(xiāo)售的模式。借助網(wǎng)絡(luò )、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式，通過(guò)專(zhuān)用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)號碼，以公司名義與客戶(hù)直接聯(lián)系，并運用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專(zhuān)業(yè)化運行平臺，完成公司產(chǎn)品的推介、咨詢(xún)、報價(jià)、以及產(chǎn)品成交條件確認等主要營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的業(yè)務(wù)。
工作內容：
1、負責搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
2、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求, 尋找銷(xiāo)售機會(huì )并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
3、維護老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力。
4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系。
效率：
在電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中，可以充分結合呼叫中心系統進(jìn)行管理，呼叫中心員工工作時(shí)間及現場(chǎng)相對集中，管理人員可以通過(guò)QM有效監控員工的工作狀態(tài)，控制員工情緒，提高座席的利用效率。行銷(xiāo)公司無(wú)法監控員工外出時(shí)的工作情況和效率及每通電話(huà)的溝通質(zhì)量，多數公司單憑業(yè)績(jì)來(lái)決定員工的優(yōu)劣。
具體工作內容描述：
1、以電話(huà)銷(xiāo)售方式開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò )廣告客戶(hù)；
2、完成公司下達的銷(xiāo)售指標；
3、認真完成工作記錄，確保按公司要求執行相應流程。
網(wǎng)絡(luò )電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的工作內容主要以下個(gè)方面：
1、資料查找；
2、客戶(hù)資料整理及打��；
3、電話(huà)邀約；
4、確定與記錄每天的意向客戶(hù)，并錄入CRM系統；
5、確定每天的拜訪(fǎng)客戶(hù)；
6、約見(jiàn)面談合作細則。
7、客戶(hù)回訪(fǎng)及跟進(jìn)。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)（TMK）是通過(guò)使用電話(huà)，來(lái)實(shí)現有計劃、有組織并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿(mǎn)意度、維護老顧客等市場(chǎng)行為的手法，現代管理學(xué)認為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)決不等于隨機的打出大量電話(huà)，靠碰運氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)（Telemarketing）被認為出現于20世紀80年代的美國。隨著(zhù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程消費者為主導的市場(chǎng)的形成，以及電話(huà)、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開(kāi)始嘗試這種新型的市場(chǎng)手法。
工作要求：
1、普通話(huà)標準,聲音甜美,具有親和力和感染力；
2、較強的語(yǔ)言溝通、表達能力，有較強的工作責任心和熱情；
3、能勝任在壓力下工作,有能力面對挑戰,有很強的進(jìn)取心；
4、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；熟練操作電腦，能夠運用辦公軟件。
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