工程個(gè)人工作計劃
時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)計劃了。計劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編精心整理的工程個(gè)人工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
工程個(gè)人工作計劃1
作為工程造價(jià)員，要完全對工程進(jìn)行全部了解，才能進(jìn)行造價(jià)分析，已經(jīng)經(jīng)歷一年的工作，對于新年的工作，我自己有不同的理解，所以也制定了新的個(gè)人計劃：
1、完成xx花園、xx學(xué)校、會(huì )館工程的工程量計算，并套入定額，做好預算，并對實(shí)際的材料用量與定額比較，做好分析，已達到總體的控制的目的。
2、多去現場(chǎng)了解實(shí)際情況，加深對施工工藝的了解。
3、加深對材料性能及價(jià)格熟悉，并對材料價(jià)格做合理的分析。
4、配合機電經(jīng)理做好其他方面的工作。
5、對不同的工程進(jìn)行采樣分析，在對工程造價(jià)的時(shí)候進(jìn)行充分合理的制定價(jià)格，以防多了或者少了。
6、去到市場(chǎng)對材料重新定位，盡量把好的材料的價(jià)格定好，如此也能省去不必要的價(jià)錢(qián)。
7、工程造價(jià)是必須要按照要求來(lái)的，所以我自己也必須要看好質(zhì)量，才能下手去實(shí)施，把效益提上來(lái)。
這一年我相信一定能夠成功把工程造價(jià)合理化，盡量讓工程得到最大化的實(shí)施，取得好的成功的。
工程個(gè)人工作計劃2
自20xx年7月進(jìn)入盾建重工制造有限公司工作，負責公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康管理體系工作的文件編制和體系的推行工作，作為一名體系專(zhuān)員來(lái)說(shuō)，深刻認識體系建立的作用和實(shí)行的意義，在這半年多來(lái)通過(guò)對公司各部門(mén)的工作職責和公司產(chǎn)品的了解，根據三個(gè)體系的標準和要素條款，編制了三個(gè)體系的作業(yè)文件和相關(guān)表單，現把半年多來(lái)的工作進(jìn)行總結如下：
7月初開(kāi)始對原生產(chǎn)基地各分管部門(mén)進(jìn)行彼此熟悉過(guò)程，與相關(guān)負責人進(jìn)行溝通，了解生產(chǎn)制造部門(mén)現有專(zhuān)業(yè)設置、資源配置、流程控制、環(huán)境安全管理的現狀，根據標準要求，結合專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)、項目分布、管理制度等確定體系覆蓋范圍。同時(shí)對各制造部的主要管理人員進(jìn)行了系統的培訓，指導對部門(mén)作業(yè)文件的編寫(xiě)和體系標準的培訓。初步建立了制造部門(mén)的第三層文件的框架。
8月開(kāi)始全面編寫(xiě)各部門(mén)的指導文件，并多次與生產(chǎn)基地和各部門(mén)進(jìn)行溝通，確保文件的符合性和實(shí)際操作使用性一致，由于公司管理架構不斷產(chǎn)生變化，作業(yè)編制工作不斷產(chǎn)生改變。在此同時(shí)與安檢工程師對新廠(chǎng)房的環(huán)境、設施進(jìn)行多次的勘察和溝通配合，開(kāi)始對新廠(chǎng)房環(huán)境設備的預評價(jià)做好準備。到8月底完成新建廠(chǎng)房設施的預評價(jià)報告，和備案工作。
9月開(kāi)始基本完成公司各部門(mén)的指導文件，并轉發(fā)咨詢(xún)老師進(jìn)行核對文件的正確性。計劃安排內審員的考試時(shí)間。為確保體系符合國家相應法律法規、規章條例、標準規定要求，和綜合辦公室法務(wù)部門(mén)結合，收集符合公司需要環(huán)境，職業(yè)健康相關(guān)法律法規，然后逐條識別評價(jià)，根據生產(chǎn)特性，進(jìn)行了合規性評價(jià)和合規性評論報告。
按照原定體系推行計劃，于10月初進(jìn)行了內審員考試，制定了公司內審計劃，于10月12日開(kāi)始對公司三體系運行實(shí)施內審工作，把2天內審情況進(jìn)行了歸納和內審報告總結，跟蹤不符合項目的整改和相關(guān)指導工作。10月把原試用版體系手冊改版，打印后更換舊版本，月底正式發(fā)布部門(mén)指導文件�？傊贫�58個(gè)相關(guān)制度和相關(guān)指導文件。完成了公司體系的管評工作和管評報告書(shū)。環(huán)境指標驗收基本到位后申請外審機構繼續初次審核，計劃在12月底前完成外審計劃。
20xx年轉瞬而過(guò)，新的一年即將到來(lái)，回首20xx年在盾建重工工作的半年多來(lái)，經(jīng)歷一個(gè)全新的工作環(huán)境，從陌生同事到彼此熟悉的過(guò)程，在貫穿整個(gè)體系工作建立過(guò)程中，得到了各部門(mén)各同事熱情的支持和配合。因為體系的建立和推行，需要他們的積極支持和配合，體系工作的效果也在于他們有效的執行才有持續發(fā)展的機會(huì )。雖然目前已經(jīng)完成了體系文件的編制工作，外審尚未真正通過(guò)，還有很多未完善的工作要策劃，所以還存在著(zhù)諸多不足，原因固然有多方面的，一方面隨著(zhù)公司組織架構的不斷變換，人員也產(chǎn)生更替，相關(guān)責任部門(mén)和對體系認識的不足，與體系標準執行造成一定的偏差。
為了能讓三個(gè)體系能成為公司真正行之有效的標準，真正讓體系實(shí)現既定的目標，適應當前和今后一段時(shí)間形勢發(fā)展的需求，進(jìn)一步提升管理水平，追求穩定的產(chǎn)品質(zhì)量、營(yíng)造安全的生產(chǎn)環(huán)境、樹(shù)立良好的社會(huì )形象，隨著(zhù)不斷變換的管理要求，原發(fā)布的體系文件和實(shí)際管理內容已經(jīng)有所誤差，為了防止體系和實(shí)際運用產(chǎn)生偏差，在新的一年里，將展開(kāi)體系方面的整合，計劃如下：
一、廣泛收集體系運行情況，不斷完善體系文件;根據當前實(shí)施的體系程序，盡可能的與各部門(mén)進(jìn)行溝通，把真實(shí)實(shí)際的工作內容寫(xiě)進(jìn)體系文件中，必須做到與管理手冊和作業(yè)文件的描述相一致，與各部門(mén)的工作職責相一致，一個(gè)要素可能要由多項職能來(lái)落實(shí)，每項職能又要由若干個(gè)活動(dòng)來(lái)保證，因此，每個(gè)程序文件都應經(jīng)過(guò)細致策劃和編寫(xiě)。這是20xx年首要工作重點(diǎn)之一。原來(lái)的體系文件覆蓋到部門(mén)級，對下一層部門(mén)沒(méi)有制定實(shí)際的管理內容，對全員參與體系的建設存在嚴重的不足。計劃明年2月開(kāi)始到3月底完成體系文件的重新編制。
二、積極開(kāi)展各部門(mén)對質(zhì)量，環(huán)境，職業(yè)健康體系的正確認識;當前公司存在一種意識誤區，包括中高層管理人員認為只要體系得到認證就完成了體系工作的任務(wù)，其實(shí)體系是個(gè)管理平臺，體系只是提出了一個(gè)標準，這標準也是現代企業(yè)必須建立的，然后有各個(gè)職能部門(mén)圍繞標準展開(kāi)的一系列活動(dòng)，如果思路不明確，行為就必然產(chǎn)生偏差，這和建立體系是背道而馳的，所以對各部門(mén)對體系的認識和理解就要靠培訓來(lái)實(shí)現。培訓的計劃按照不同階段針對不同的培訓對象和培訓內容采取各種培訓方式，注重實(shí)際操作的培訓，為使培訓起到具體的指導作用，培訓分層、分部門(mén)進(jìn)行，責任部門(mén)對實(shí)際應用展開(kāi)，讓各部門(mén)和不同工作人員得到工作上的提升，并通過(guò)已經(jīng)編制文件書(shū)指導各部門(mén)貫標工作的開(kāi)展。讓原來(lái)只有基本的作業(yè)指導文件有一個(gè)可以量化的，可以實(shí)際應用的作業(yè)指導，此項工作根據實(shí)際部門(mén)需求作出具體計劃時(shí)間安排。
三、深入部門(mén)調查研究，做好內審工作，為體系的執行得到有力的保障，體系是在不斷改進(jìn)和完善過(guò)程中的，體系推動(dòng)部門(mén)通過(guò)各種檢查、內部審核、了解體系的運行情況，積極收集各執行部門(mén)對體系運行的意見(jiàn)和建議，有針對性地對文件進(jìn)行修改，可提高文件的適用性和可操作性。內部審核是全面的體系檢查，內部審核的效果對體系改進(jìn)有很重要的作用，所以重視內審員在部門(mén)中起的作用，對存在的問(wèn)題進(jìn)行限期整改，通過(guò)內部審核推動(dòng)體系的發(fā)展和完善，讓體系起到實(shí)用性，符合性，此項將每月展開(kāi)。
四、對體系的執行實(shí)行考核制度，沒(méi)有一個(gè)強制執行的制度，最好的管理體系也是無(wú)效的，所以要想讓三個(gè)體系得到真正的落實(shí)和執行，體系辦公室必須具有相應的權利，這需要公司授權去執行，和綜合辦公室共同配合對部門(mén)績(jì)效考核。公司只有堅持掌握了建立體系的基本原則，明確了運行體系的主要目的是為了搞好企業(yè)的質(zhì)量管理，安全生產(chǎn)、環(huán)境管理，提高整體管理水平，做到領(lǐng)導重視、全員參與，通過(guò)不斷的持續改進(jìn)，一定能使三個(gè)管理體系在企業(yè)內發(fā)揮相當大的作用。
工程個(gè)人工作計劃3
在20xx年里，我工區某某已經(jīng)相繼完成連續墻、冠梁、支撐梁、鋪蓋體系、端頭加固、多次交通導改等諸多工序。在20xx年新的一年里將會(huì )迎來(lái)基坑開(kāi)挖、鋼支撐架設、綜合接地、主體結構施工、臨時(shí)鋪蓋板拆除、附屬結構施工等新的工序。無(wú)論對于工區還是個(gè)人而言都將面臨新的壓力和挑戰!對此，我訂立了20xx年個(gè)人工作計劃，以便使我個(gè)人能在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jì)。
一、工序管理
1、人員安排：由于新的工序開(kāi)始及增加，技術(shù)人員需要加強，以保證整個(gè)工區各種工作能夠安全高效兼管到位(包括庫管員、電工、普工等各個(gè)崗位工作人員)。
2、20xx年2月至5月基坑開(kāi)挖階段，目前是基坑初開(kāi)挖期人員、機械設備、應急物資都基本到位，按照基坑開(kāi)挖方案有條不紊進(jìn)行施工中。
這個(gè)階段至關(guān)重要，前期基坑的開(kāi)挖位置、開(kāi)挖方向決定了后續的施工，我工區嚴格按照方案執行，并及時(shí)向領(lǐng)導匯報現場(chǎng)的各種情況。接下來(lái)在基坑開(kāi)挖施工高潮階段，多臺挖機相互配合，我們將努力保證各個(gè)開(kāi)挖面的安全、快速的前進(jìn)，并及時(shí)架設鋼支撐、處理鼓包和侵線(xiàn)的連續墻。在基坑開(kāi)挖見(jiàn)底后，做好首段驗收工作，以保證主體施工前的準備工作。
3、20xx年6月至10月主體結構施工，本階段是本年的重點(diǎn)，更是整個(gè)車(chē)站施工的重中之重，前期的各個(gè)工作都是為了主體結構施工而展開(kāi)的，所以在這個(gè)階段我工區更需要加強各個(gè)環(huán)節的管理，例如綜合接地、大隊伍的管理(人數多)、多處大范圍的預留孔洞、大方量砼澆筑、大面積鋼筋綁扎、大范圍腳手架和模板的搭設，以及多層次高頻率的吊裝作業(yè)，特別是在鋪蓋區的施工，這就需要我們技術(shù)人員要把各個(gè)工作面盯住、盯死，學(xué)習梁溪大橋站的各種成功經(jīng)驗，把梁溪大橋站的各種失誤之處引以為戒，并對半鋪蓋區和全鋪蓋區的施工積極進(jìn)行創(chuàng )新，以保證某某廣場(chǎng)站主體結構施工的安全、快速、高質(zhì)量的完成。把某某廣場(chǎng)站鑄造成精品工程。
4、20xx年10月至12月為車(chē)站回填土、蓋板拆除、附屬結構施工階段。本階段主要是完善整個(gè)車(chē)站的施工，并對道路進(jìn)行恢復，主要難點(diǎn)就是交通導改，場(chǎng)地的合理規劃，安全、高效的控制。
二、技術(shù)管理
1、認真審核圖紙，確�；娱_(kāi)挖的深度、砼圍檁的位置、鋼支撐的間距、格構柱的加固，組織大家學(xué)習研究車(chē)站的主體結構施工圖、建筑圖，認真的進(jìn)行核量，并指定專(zhuān)人進(jìn)行專(zhuān)項管理(鋼筋、砼)。
2、認真做各個(gè)工序、各個(gè)工作面的技術(shù)交底和安全技術(shù)交底，并請工程部領(lǐng)導審核，然后讓每名技術(shù)人員了解其負責的工作面，加強對協(xié)作隊伍的管理，從而使現場(chǎng)的每一名工人，知道其工作內容、要求、安全注意事項。技術(shù)問(wèn)題做到預控在先，交底在前，為工程的施工質(zhì)量，安全、進(jìn)度奠定基礎
3、認真開(kāi)好現場(chǎng)交班會(huì )，對當天的工作進(jìn)行總結、對明天的工作進(jìn)行安排，確保各個(gè)工作面的銜接。要求技術(shù)人員和協(xié)作隊工班長(cháng)必須參加交班會(huì )，要求他們在和下一班組交班時(shí)必須要在現場(chǎng)進(jìn)行交接，并對工作面的各種不穩定因素要特別說(shuō)明。
三、現場(chǎng)管理
1、工程質(zhì)量、安全控制：按施工規范和設計要求檢查各開(kāi)挖面的標高、鋼支撐間距、鋼筋綁扎、模板的安拆、砼成型養護、腳手架搭設等情況，都要落實(shí)到人，各工序、工作面都有技術(shù)人員盯看。在現場(chǎng)檢查中發(fā)現質(zhì)量、安全隱患，要及時(shí)了其解施工過(guò)程，分析產(chǎn)生隱患的根源，協(xié)調施工人員處理問(wèn)題，待處理完畢后，再進(jìn)行檢查驗收，最終達到消除質(zhì)量安全隱患。
2、工程進(jìn)度控制：抓緊基坑開(kāi)挖，促使各開(kāi)挖面向前施工，保證材料設備的供應，想方設法使挖掘機等設備發(fā)揮其最大功效，積極聯(lián)系出土單位，讓其保證出土量，盡快早日完成基坑的開(kāi)挖，為車(chē)站主體結構施工創(chuàng )造良好局面。
3、文明施工：響應項目部領(lǐng)導的號召，努力將某某廣場(chǎng)站打造成無(wú)錫文明工地，在去年這方面我工區做的不夠，今年將兩個(gè)場(chǎng)地分成若干個(gè)塊，由每名技術(shù)人員責任一塊，對有場(chǎng)地達不到要求的，就對其負責人進(jìn)行處罰。并加強對門(mén)衛的管理。
4、人員管理：由于我工區增加一些新人，缺乏工作經(jīng)驗，所以在接下來(lái)各種工作展開(kāi)的同時(shí)，將會(huì )以我為首的對資料和規范的學(xué)習，工作上有不懂的地方及時(shí)向梁溪大橋站和領(lǐng)導請教學(xué)習。
四、工程成本方面的控制
1、油料控制：目前現場(chǎng)已有多臺挖機在工作，首先在加油方面就要進(jìn)行三檢制(庫管員、技術(shù)員、司機)，從源頭杜絕浪費。讓每臺挖機發(fā)揮其最大功效，縮短運輸距離和倒運次數。
2、鋼筋、砼等原材料：涉及鋼筋半成品的加工，要求技術(shù)人員反復對圖紙進(jìn)行核實(shí)，確保半成品的準確性、必要性和實(shí)用性，保證對鋼筋原料的合理利用，確保不報廢、不浪費。涉及砼使用時(shí)，要求技術(shù)員報一份計劃使用量，工隊報一份計劃使用量，采取雙控制，留有余量不夠再補，從而使砼用量能夠得到有效控制。
3、收方工作：仔細查看合同，確定收方部位和內容，會(huì )同工程部領(lǐng)導、計合部共同收方并確認。做好收方資料的整理，并及時(shí)向工程部領(lǐng)導匯報收方結果。做到收方的及時(shí)性、真實(shí)性和準確性。
五、個(gè)人想法
1、現場(chǎng)文明施工加強管理：21世紀國家提倡和諧、文明，無(wú)錫市政府要求我們“一模、兩化”，項目部領(lǐng)導要求我們高標準文明施工，我工區堅決響應號召，加強文明施工管理，增強文明施工力量，對門(mén)位進(jìn)行高標準培訓，嚴格執行其崗位職責。對協(xié)作隊伍進(jìn)行整訓，讓協(xié)作隊伍必須達到“一模、兩化”標準。
2、對協(xié)作隊伍的管理：技術(shù)交底和安全技術(shù)交底必須對其交底到位，堅決杜絕反工工作的出現。促使協(xié)作隊伍能安全、快速、高質(zhì)的完成各種任務(wù)。對其在工作中產(chǎn)生的違規行為必須嚴厲打擊。
3、個(gè)人工作改進(jìn)：
由于個(gè)人工作經(jīng)驗及知識的欠缺，導致之前在工作上出現不少錯誤，所以需要改進(jìn)和學(xué)習的地方還有很多，首先要起到表彰作用：
第一、多學(xué)習，要時(shí)常學(xué)習方案、改進(jìn)方案，以避免不必要的損失。
第二、多學(xué)習，要時(shí)常學(xué)習主體施工圖、建筑圖等，以方便在工作出現困難時(shí)能想出好的辦法解決問(wèn)題。
第三、多學(xué)習，要時(shí)常學(xué)習各種工程案例、工程資料等，提高處理意外事件的能力，對于突發(fā)事件能夠及時(shí)有效的解決。
第四、多學(xué)習，要時(shí)常學(xué)習演講資料，要時(shí)�？葱⿰蕵�(lè )節目，從而加強自己的溝通能力，提高與業(yè)主、監理、領(lǐng)導的溝通能力，使工作能高效的完成。
明確自己的發(fā)展方向，正確認識自己，糾正自己的缺點(diǎn).認真聽(tīng)取他人忠懇意見(jiàn).更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力，讓自己真正走上管理道路。我也會(huì )向其它同事學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步，爭取更好的工作成績(jì)。
以上是我的20xx年工作計劃與發(fā)展方向，希望通過(guò)自己的努力及他人的協(xié)助能夠成功的達成計劃并突破，某某年取得更好的成績(jì)，全面提高自己。
工程個(gè)人工作計劃4
20××年工程即將進(jìn)入正式開(kāi)工階段，本工程工期較緊，參與的施工單位較多，需協(xié)調好各施工單位間的關(guān)系，為避免將來(lái)出現工程進(jìn)度滯后、管理制度混亂，造價(jià)成本上升等問(wèn)題，特對20××年的工作進(jìn)行大致的'計劃編排。
1、工程正式開(kāi)工前，按照施工總平圖對施工現場(chǎng)的機械、材料擺放，水電線(xiàn)路的走向、道路以及生活辦公區域的劃分進(jìn)行總體規劃。
2、根據公司制定的總體進(jìn)度計劃和單體樓座進(jìn)度計劃嚴格要求總包單位及分包單位。
要求施工單位上報的進(jìn)度控制計劃不能晚于公司的進(jìn)度控制計劃，施工過(guò)程中將年度總計劃分解到月度計劃、周計劃，并嚴格監督各施工單位的執行情況。在計劃的執行過(guò)程中要全面考慮影響工程進(jìn)度的因素及時(shí)提出解決方案。出現施工進(jìn)度滯后時(shí)要求施工單位制定趕工方案，確保進(jìn)度控制計劃的實(shí)現。
3、做好安全文明施工管理工作，項目開(kāi)工前要求施工單位上報安全文明施工專(zhuān)項方案、每周組織對施工現場(chǎng)的檢查，發(fā)現達不到要求的工程要求施工單位必須整改。每月組織對安全文明施工的檢查，并對每個(gè)單位進(jìn)行評比，依據《流動(dòng)紅旗評比辦法》進(jìn)行獎勵和處罰。
4、施工過(guò)程中對于現場(chǎng)簽證和設計變更嚴格按照公司制度進(jìn)行，每天開(kāi)展早會(huì )及時(shí)溝通，對每一份發(fā)生的現場(chǎng)簽證與設計變更時(shí)要及時(shí)組織施工單位、監理進(jìn)行現場(chǎng)察看，認真核對工程量。
5、科學(xué)、合理地督促監理單位的相關(guān)工程師對工程質(zhì)量進(jìn)行檢控，嚴防質(zhì)量通病，充分調動(dòng)監理工程師的工作積極性。
6、積極組織施工、監理、設計單位進(jìn)行圖紙會(huì )審，及時(shí)發(fā)現設計問(wèn)題及時(shí)解決。
7、根據實(shí)際情況推行分部分項工程樣板制度、每個(gè)分部分項工程大面積施工前，組織監理單位、施工單位進(jìn)行樣板驗收并通過(guò)后才能全面展開(kāi)。
在新的一年里，我會(huì )更加深化細化本職工作，在實(shí)際工作中不斷提高自己的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，努力精進(jìn)業(yè)務(wù)知識，腳踏實(shí)地的做好各項工作，竭盡全力為實(shí)現公司年度目標盡一份力。
工程個(gè)人工作計劃5
(一)負責本中心的客戶(hù)關(guān)系管理，分析客戶(hù)信息，如忠誠客戶(hù)，一般客戶(hù)，流失客戶(hù)，設計相應的活動(dòng)，提高客戶(hù)保留率。
(二)負責本中心的預約和跟蹤服務(wù)運作。
(三)負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。
(四)負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶(hù)投訴。
(五)負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。
(六)負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。
服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述：
3日后回訪(fǎng)跟蹤是發(fā)現售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪(fǎng)跟蹤及信息匯總的主要負責人，及時(shí)完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶(hù)真實(shí)反饋信息，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責：
(一)及時(shí)整理和完善客戶(hù)及車(chē)輛維修檔案資料。
(二)及時(shí)電話(huà)跟蹤：維修保養交車(chē)后3個(gè)工作日內對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤訪(fǎng)問(wèn)，確認客戶(hù)對修車(chē)的滿(mǎn)意度，記錄并及時(shí)反饋信息給站長(cháng)。
(三)定時(shí)后續跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶(hù)定期保養車(chē)輛并記錄，并在日期將至時(shí)再次通知。
(四) 提供定期上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)名單：選擇一定比例的客戶(hù)名單進(jìn)行上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)。
(五)將跟蹤信息按時(shí)匯總。
(六)及時(shí)將質(zhì)量跟蹤的結果與相關(guān)的部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)同，消除客戶(hù)抱怨。
(七)統計和整理客戶(hù)檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理。
工程個(gè)人工作計劃6
1、個(gè)人能力的提升，在這里的個(gè)人能力是很泛化的一個(gè)概念，包括人際交往能力、學(xué)習能力、抗壓能力、團隊協(xié)調能力、公司事務(wù)處理能力等等，人 只要生活在這個(gè)社會(huì )就會(huì )和各種事務(wù)打交道，這里如何處理身邊發(fā)生的各種事情就是一個(gè)個(gè)人能力的體現，俗話(huà)說(shuō)龍神九子還各不相同，所以不同的人遇到不同的 事。
或者相同的人遇到不同的事處理方法都是不同的，在這里看處理方法的好壞不是看但是咋處理的，而是看這樣處理對以后有什么楊的影響，所以一個(gè)人個(gè)人能力的強弱不是以下就能看出來(lái)，相應的一個(gè)人的個(gè)人能力也不是一下子就能鍛煉出來(lái)這也需要一個(gè)積累的過(guò)程，之所以在這里說(shuō)這些就是讓我們不要不去 做那些看似小的事情。
2、新產(chǎn)品的學(xué)習以及新市場(chǎng)的發(fā)現，年末王總給我們介紹了兩種新產(chǎn)品，讓我們了解、討論，不論今年結果如何，只要能夠引 進(jìn)新產(chǎn)品，并決定實(shí)施，那么我們大家都就又處于一個(gè)相同的起跑線(xiàn)，這里就能體現出學(xué)習能力的強弱，在這里我有相信能在新產(chǎn)品上走到前面，也一定要走到前 面，因為我還年輕。
3、激情，不論做什么都要有激情，在政治學(xué)里說(shuō)這是人的主觀(guān)能動(dòng)性，不論做什么事 都要滿(mǎn)腔熱血，都要信心滿(mǎn)滿(mǎn)，缺少激情的人就像吸了毒一樣看上去沒(méi)勁，這樣誰(shuí)都不喜愛(ài)，不論是哪里都不收歡迎，所以一定要有激情。
工程個(gè)人工作計劃7
一、從我剛進(jìn)入公司的第一天就全面進(jìn)入了項目的工作狀態(tài)，參加了第一次監理例會(huì )，感到了現場(chǎng)進(jìn)度的急迫性，特別是項目部剛進(jìn)場(chǎng)時(shí)期，****房地產(chǎn)公司、*****監理公司要求盡快上報各項方案和施工組織設計、進(jìn)度計劃，而施工現場(chǎng)還得進(jìn)行基坑放線(xiàn)、清槽、驗槽、施工現場(chǎng)平面布置施工和工人生活區宿舍、食堂等臨建設施施工，進(jìn)場(chǎng)工人都等著(zhù)現場(chǎng)布置圖和生活區平面布置圖，而項目技術(shù)部技術(shù)員、質(zhì)檢員、資料員不到位，在這種情況下，我們技術(shù)部綜合考慮了各項工作的輕重緩急，先把現場(chǎng)急需的各個(gè)平面設計圖、測量方案、進(jìn)度計劃編制完成并組織報審，然后在不影響現場(chǎng)施工的情況下，白天熟悉圖紙、指導施工、組織圖紙會(huì )審、指導資料員報驗，指導安全員前期資料，晚上編制各項方案和施工組織設計，在一個(gè)多月的時(shí)間內，在每項工序施工前，完成各項前期方案、施組并報審，并進(jìn)行專(zhuān)項方案交底。雖然身心勞累，但將自己多年的經(jīng)驗在短期內轉化為實(shí)際，付諸于行動(dòng)，心里感到很充實(shí)，很有成就感。
自進(jìn)入項目部以來(lái)，我始終把項目的質(zhì)量工作作為重中之重，不敢有絲毫怠慢，政府公共租賃房項目，是體現政府的民心工程，歷來(lái)都是政府監督部門(mén)重點(diǎn)督查項目，工作中一絲不慎就會(huì )給公司帶來(lái)很大的損失和負面影響。項目技術(shù)部在公司領(lǐng)導、項目領(lǐng)導的支持下從各種原材進(jìn)場(chǎng)檢驗、復試檢驗、現場(chǎng)加工工藝檢驗、加工質(zhì)量檢查、施工質(zhì)量檢查、混凝土試驗、冬期施工等方面，都進(jìn)行了有效的控制，設立了樣板段(真正做到樣板先行、細部掛牌交底)，作到施工前預控、施工后分析總結，為下段施工提供經(jīng)驗、控制質(zhì)量通病起到了一定作用。在鋼筋加工方面，將直螺紋絲頭的加工質(zhì)量控制作為重點(diǎn)控制，避免不合格絲頭下槽，從源頭控制鋼筋連接質(zhì)量;在混凝土方面，從混凝土的各項技術(shù)指標、現場(chǎng)實(shí)驗、技術(shù)方案交底、技術(shù)措施、混凝土攪拌站源頭控制等方面入手，保證了混凝土的質(zhì)量控制。對鋼筋原材進(jìn)場(chǎng)控制、防水卷材進(jìn)場(chǎng)控制、混凝土質(zhì)量控制等方面出現的不同程度的質(zhì)量問(wèn)題，項目技術(shù)部都及時(shí)進(jìn)行了預控，將各項容易出現質(zhì)量問(wèn)題的部位都進(jìn)行了有效控制，有效地保證了項目工程質(zhì)量。在此期間，我和項目經(jīng)理始終站在維護公司利益和信譽(yù)、保證工程質(zhì)量的前提下與相關(guān)單位進(jìn)行了針?shù)h相對的分析、辨論，維護了公司的利益和信譽(yù)。
***項目部是一個(gè)新組建的項目部，項目管理人員基本上都是新招聘的人員，人員素質(zhì)、技術(shù)水平、責任心參差不齊，可以說(shuō)在xxxx年春節前都是處于磨合狀態(tài)。技術(shù)部人員，要求技術(shù)水平高、責任心強、工作能力強、能夠有效對現場(chǎng)情況進(jìn)行把控，我和項目經(jīng)理及時(shí)溝通，通過(guò)聊天、觀(guān)察等方式，從員工工作狀態(tài)、工作表現、現場(chǎng)執行力等方面，對技術(shù)部人員各方面情況進(jìn)行了解和掌握，對每個(gè)人進(jìn)行有針對性的管理，使用其人優(yōu)點(diǎn)、避其缺點(diǎn)，及時(shí)與其溝通，盡量做到了人盡其才，充分發(fā)揮其能力，使技術(shù)部在年前處于穩定、可控狀態(tài)，保證了項目在年前的節點(diǎn)目標順利完成。
項目部的核心凝聚力是項目團隊建設的重要體現。在工作中，我們技術(shù)部隨時(shí)與項目經(jīng)理溝通，保證項目團隊核心意見(jiàn)一致，始終把項目團結作為重點(diǎn)維護，在生產(chǎn)例會(huì )上多次強調項目管理人員間的溝通與配合，特別是：質(zhì)檢與工長(cháng)、資料員間的配合;安全員與工長(cháng)間的配合;質(zhì)檢員的施工過(guò)程主動(dòng)控制與工長(cháng)的施工過(guò)程報驗配合;實(shí)驗員與工長(cháng)間的配合;資料員與工長(cháng)、質(zhì)檢員、實(shí)驗員間的配合，把項目的團結、分工與配合時(shí)常提起，盡量避免出現分工不合作、互相推諉等不利現象，形成以項目經(jīng)理為核心的項目團隊，維護項目經(jīng)理的項目團隊核心力。
項目的最終目的就是為公司實(shí)現利潤最大化。在材料方面：我及時(shí)與鋼筋工長(cháng)溝通，在進(jìn)料前考慮長(cháng)短搭配、加工過(guò)程長(cháng)短搭配加工、將加工后的短料合理使用到工程上等，盡量減少費料的生成量;及時(shí)與木工工長(cháng)溝通，合理安排模板的周轉部位和次數，加強木模定型化，減少模板的使用量。在技術(shù)方案方面：結合自己多年的施工經(jīng)驗、在其它項目上總結出的好的施工方法、專(zhuān)業(yè)工長(cháng)的建議，在方案編制過(guò)程中予以?xún)?yōu)化，在方案完成后，下發(fā)施工部門(mén)傳閱，匯總意見(jiàn)后重新調整和細化，使方案經(jīng)濟、實(shí)用、能夠具體指導現場(chǎng)施工，減少項目投入。對于以后與建設單位可能引起結算爭議的施工項目，如鋼筋工程，我們在編制方案時(shí)予以細化，為以后爭議時(shí)，我方在結算算量時(shí)，以簽字方案為依據，盡量爭取最大的、合理的工程量。在工程洽商方面：工程洽商對項目成本影響較大，我們在施工過(guò)程中，對現場(chǎng)發(fā)生的工程增項、工程影響因素及時(shí)向有關(guān)單位提出工程洽商，由于監理單位與房地產(chǎn)公司對洽商簽字比較敏感，不及時(shí)簽字確認或推諉拒簽，我與項目經(jīng)理及時(shí)溝通確定，先讓其簽字確認技術(shù)方案，經(jīng)濟洽商隨后跟進(jìn)，盡量為公司爭取到合理的最大利益。
***項目分南北兩區施工。在施工過(guò)程中，我們技術(shù)部落實(shí)了南北區統一技術(shù)、資料、實(shí)驗管理，提出了南北區統一物資進(jìn)場(chǎng)報驗，南區所有進(jìn)場(chǎng)主材、對結構質(zhì)量有影響的材料、水電專(zhuān)業(yè)進(jìn)場(chǎng)材料的進(jìn)場(chǎng)必須先報北區，土建材料由北區土建質(zhì)檢員和實(shí)驗員參與、監理、***共同進(jìn)行檢驗、見(jiàn)證;水電專(zhuān)業(yè)材料由北區水電工長(cháng)參與、監理、***共同檢驗、見(jiàn)證，促進(jìn)了進(jìn)場(chǎng)材料的質(zhì)量保證，有力地維護了公司對外的統一形象。
二、計劃先行是項目目標執行的前提保證，xxxx年即將過(guò)去，明年的工作安排、策劃和工作計劃是年前工作的重點(diǎn)，我年前在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下對20xx年的工作目標、工作重點(diǎn)、工作目標保障措施提前作了部署與安排：從人員進(jìn)場(chǎng)計劃、物資采購計劃、各項專(zhuān)項方案的提前編制、分析論證與比選、工序的提前插入、工序提前插入的可行性分析、各專(zhuān)業(yè)分包方案提前優(yōu)化、分階段驗收等方面進(jìn)行統籌安排、細化，以確保xxxx年度工作目標。
三、我們項目技術(shù)部在年前的工作也有很多的不足之處，如：個(gè)別員工責任心不強、工作態(tài)度不端正、團隊協(xié)作意識差、臨近春節前趕工階段質(zhì)量意識放松、樣板制到后期有所松懈等等。這需要我們在下一年度的管理上，對自己、對項目技術(shù)部人員要求更嚴，把員工執行力度、工作責任心、工作主動(dòng)性、現場(chǎng)質(zhì)量控制力度作為工作重點(diǎn)管理，加強員工素質(zhì)培養和教育，建立優(yōu)留劣汰的危機機制，創(chuàng )建員工之間共同學(xué)習、共同進(jìn)步的工作局面，帶出一支技術(shù)過(guò)硬、素質(zhì)較高、對現場(chǎng)技術(shù)、質(zhì)量、進(jìn)度把控能力較強的、精干的的項目技術(shù)部，這需要公司領(lǐng)導在人員招聘計劃上、人員篩選上多多幫助。
通過(guò)這不到三個(gè)月的工作時(shí)間，我認為中**建設工程公司是一家管理有序、紀律嚴格、能夠鍛煉人才、培養人才、能夠體現自我價(jià)值、實(shí)現人生目標、可以為之奮斗的單位;***項目部在公司領(lǐng)導的有力領(lǐng)導下、公司各職能部門(mén)領(lǐng)導大力支持下、項目部*經(jīng)理的精
心管理下、能夠很好的完成***項目，達到公司的預期目標。
由于我個(gè)人工作能力、技術(shù)水平有限，工作中還有很多不足之處，希望在以后的工作中，公司領(lǐng)導能夠多加指點(diǎn)，多加幫助、工作上多給予包涵，自身將通過(guò)不懈努力，認真工作，使自己盡快成為一個(gè)能對公司有所貢獻的合格員工，不辜負公司領(lǐng)導對我的信任。再次感謝公司領(lǐng)導給我提供了一個(gè)能夠展現自我、體現自身價(jià)值的平臺，謝謝!
工程個(gè)人工作計劃8
在20xx年度，監理部的各項工作必須緊緊以工程部開(kāi)展。保證工程質(zhì)量、保量按期交工的目標為本年度的核心，工程項目所有工作內容均應按工程部規定的工期全面完成，實(shí)現工程交工驗收。所有的工作都必須圍繞這個(gè)核心目標來(lái)開(kāi)展。下面是具體的工作計劃：
一、近期工作計劃
1、積極協(xié)助甲方做工程交工前期的各項工作，督促施工單位的進(jìn)度計劃的實(shí)施;
2、督促施工單位抓緊組織施工力量;
3、協(xié)調施工單位之間的關(guān)系。
二、遠期計劃
1、進(jìn)度控制目標
將施工任務(wù)進(jìn)行分解：明確各分包單位的質(zhì)量、工期控制點(diǎn)。根據計劃，注重落實(shí);將施工單位所上報的20xx年施工進(jìn)度計劃細化為具體的工作內容，嚴格按照月計劃、周安排、日落實(shí)的模式，對進(jìn)度計劃進(jìn)行細分、落實(shí)。確保按照建設方要求各工程具備竣工驗收條件。
2、質(zhì)量管理目標
(1)監理部將會(huì )對合同內的工程實(shí)體進(jìn)行不定期抽查。重點(diǎn)對隱蔽工程、裝飾工程以及屋面、衛生間、地下室等防水工程的檢查抽檢，確保不留下任何質(zhì)量隱患。
(2)各分項工程要分階段驗收，對施工過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，由監理部督促各施工單位逐項進(jìn)行整改，監理部進(jìn)行復驗，并保留相關(guān)資料。
(3)定期對質(zhì)量保證資料進(jìn)行檢查驗收，以確保質(zhì)量保證資料得到及時(shí)的填報與簽認。監理部將規定各專(zhuān)業(yè)監理工程師簽認質(zhì)量保證資料的時(shí)間和要求，不簽認不合格資料，不積壓合格資料，確保工程交工時(shí)工程資料齊全，真實(shí)。
3、合同與造價(jià)控制
監理部跟蹤計量，按施工合同組織工程計量審批工作。集中精力抓好工程的及時(shí)計量和支付審批工作。
4、安全文明管理
由項目監理部確定各區安全生產(chǎn)與治理的重點(diǎn)工程項目、重點(diǎn)施工階段和部位，并對上述重點(diǎn)項目、階段和部位組織不定期的專(zhuān)項檢查�，F場(chǎng)設安全監理人員和安全監理資料管理人員，監理部將進(jìn)一步加強以人為本，安全第一，預防為主，綜合治理的方針，每月按期組織安全文明施工檢查工作，及時(shí)督促項目經(jīng)理部做好安全文明生產(chǎn)治理工作，消除安全生產(chǎn)隱患。
三、團隊建設
1、監理部將調整新思路，改變工作方法，對不能勝任工作崗位的人員進(jìn)行更換，優(yōu)化人員配置。加強監理人員自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高;由監理部統一組織，對國家規范和強制性條文進(jìn)行集中學(xué)習，提高現場(chǎng)監理人員的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平。
2、實(shí)行交底制度
(1)隨著(zhù)工程的逐步進(jìn)入交工階段，監理部將按照各個(gè)工程的開(kāi)展，進(jìn)行有針對性的質(zhì)量、安全交底工作，并以書(shū)面形式留存。
(2)交底內容包括監理范圍、工作程序、監督要點(diǎn)、工作制度、監理要點(diǎn)、管理手段、使用表格以及各級監理人員的崗位職責。
為確保各項工作順利進(jìn)行，達到預期的目的，現制定本工作計劃，以便按部就班地進(jìn)行，及時(shí)取得業(yè)主方、施工單位等方面的配合、支持。
工程個(gè)人工作計劃9
一、工作整體思路
工程部綜合目前項目進(jìn)展情況，在積極穩妥把現有工程完成收尾工作同時(shí)，逐步規劃出下一年的具體工作思路，具體如下：
“兩個(gè)建設”是指工程部的團隊、戰斗力和凝聚力的建設；工程管理制度和工程管理體系的建設。工程建設“三項目標”是指項目進(jìn)度目標、質(zhì)量目標、成本目標要合理均衡，協(xié)調統一，從而促進(jìn)項目綜合目標的完成。
二、工程管理指標
A、樂(lè )賓百貨內部照明改造工程完成
B、新世界廣場(chǎng)外檐泛光工程完成
C、工程合格率達到100%
D、工地重大安全事故零發(fā)生
三、工作計劃
�。ㄒ唬╅_(kāi)工建設及規模
2x14年工程部在公司和相關(guān)部門(mén)的支持下，樂(lè )賓百貨內部照明改造，新世界廣場(chǎng)外檐泛光工程，按照公司預定開(kāi)工日期開(kāi)工建設。
�。ǘ┵|(zhì)量控制目標
各項工程優(yōu)良達到80%，合格達到100%。主控項目全部合格，一般項目驗收通過(guò)。
�。ㄈ┻M(jìn)度管理目標
完成公司下達的年度計劃目標，實(shí)現進(jìn)度管理合同目標。
�。ㄋ模┏杀究刂颇繕�
完成公司下達的各種成本控制目標，完成成本控制合同目標，進(jìn)度控制目標。
�。ㄎ澹┌踩拿鞔胧�
安全文明措施主要從以下兩個(gè)方面來(lái)抓；
1）資質(zhì)證件管理方面
A、業(yè)務(wù)合作單位安全生產(chǎn)資質(zhì)審查備案管理
B、施工機械設檢測備案
C、特種作業(yè)人員上崗證審查備案
D、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、專(zhuān)業(yè)管理安全人員資質(zhì)審查備案
2）重大施工方案、制度管理方面
A、施工現場(chǎng)平面布置圖審查
B、文明施工管理辦法實(shí)施
C、倉庫管理方案，腳手架方案，施工臨時(shí)用電方案，施工機械搭設方案，高空作業(yè)控制方案，施工測量控制方案等。
D、工人生活環(huán)境管理制度
E、現場(chǎng)施工環(huán)境管理制度
F、安全文明施工檢查評比及獎罰制度
�。┎块T(mén)內部建設
1、團隊建設：
圍繞下一年度的工作目標，工程部人員在部門(mén)的團隊建設就顯得尤為重要。工程部以提高本部門(mén)“團隊凝聚力”和“團隊戰斗力”為根本，激發(fā)部門(mén)員工積極參加公司組織的各項活動(dòng)，積極參與公司的企業(yè)文化建設，努力促使員工與公司團隊建設協(xié)調一致；全面激發(fā)員工的工作熱情，整體提升員工的戰斗力。
2、制度體系
工程部制度體系建設主要為體現以下幾個(gè)方面；
A、完善工程部?jì)炔扛黜椧幷轮贫戎敢?/p>
B、明確工程部?jì)炔扛黜椆ぷ髀氊煼止ぃ?/p>
C、形成與其他部門(mén)間內部各項工作業(yè)務(wù)流程銜接；
D、具備對工程業(yè)務(wù)合作單位管理規章制度；
工程個(gè)人工作計劃10
一：售后人員應具有的條件
售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當高的工作，由對售后服務(wù)人員的要求也相當高，必須具備以下條件：
1、從事行內工作至少有五年以上經(jīng)驗，最好是從事技術(shù)工作或銷(xiāo)售工作有幾年經(jīng)驗，知道市場(chǎng)現狀，了解客戶(hù)需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務(wù)途徑。
2、個(gè)人修養較多，有較高的知識水平，如本科以上學(xué)歷，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷(xiāo)售產(chǎn)品的機械，裝置，設備的知識。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語(yǔ)言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。
4、頭腦靈活，現場(chǎng)應變能力好，能夠到現場(chǎng)利用現場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長(cháng)得英俊、漂亮，但至少要對得起觀(guān)眾，別一出場(chǎng)就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計較個(gè)人得失，有奉獻精神。
二、處理顧客投訴與抱怨的程序：
1、建立客戶(hù)意見(jiàn)表(或投訴登記表)之類(lèi)表格。
接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容，如問(wèn)題電腦名稱(chēng)，規格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時(shí)使用，問(wèn)題表現狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。
3、分析這些問(wèn)題信息，并向客戶(hù)說(shuō)明及解釋工作，規定與客戶(hù)溝通協(xié)商。
4、將處理情況向領(lǐng)導匯報，服務(wù)人員提出自己的處理意見(jiàn)，申請領(lǐng)導批準后，要及時(shí)答復客戶(hù)。
5、客戶(hù)確認處理方案后，簽下處理協(xié)議。
6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行實(shí)施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場(chǎng)管理人員發(fā)出等。
7、跟蹤處理結果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復滿(mǎn)意為止。
三、處理客戶(hù)抱怨與投訴的方法：
1、確認問(wèn)題
認真仔細，耐心地聽(tīng)申訴者說(shuō)話(huà)，并邊聽(tīng)邊記錄，在對方陳述過(guò)程中判斷問(wèn)題的起因，抓住關(guān)鍵因素。
盡量了解投訴或抱怨問(wèn)題發(fā)生的全過(guò)程，聽(tīng)不清楚的，要用委婉的語(yǔ)氣進(jìn)行詳細詢(xún)問(wèn)，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”
把你所了解的問(wèn)題向客戶(hù)復述一次，讓客戶(hù)予以確認。
了解完問(wèn)題之后征求客戶(hù)的意見(jiàn)，如他們認為如何處理才合適，你們有什么要求等。
2、分析問(wèn)題
在自己沒(méi)有把握情況下，現場(chǎng)不要下結論，要下判斷，也不要輕下承諾。
最好將問(wèn)題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導匯報一下，共同分析問(wèn)題。
問(wèn)題的嚴重性，到何種程度?
你掌握的問(wèn)題達到何種程度?是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解?如聽(tīng)了代理商陳述后，是否應到具體用戶(hù)，如修車(chē)店那兒了解一下。
如果客戶(hù)所提問(wèn)題不合理，或無(wú)事實(shí)依據，如何讓客戶(hù)認識到此點(diǎn)?
解決問(wèn)題時(shí)，抱怨者除要求經(jīng)濟補償外，還有什么要求?如有些代理商會(huì )提出促銷(xiāo)，開(kāi)分店幫助等要求。
3、互相協(xié)商
在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導協(xié)商之后，得到明確意見(jiàn)之后，由在現場(chǎng)的服務(wù)人員負責與客戶(hù)交涉協(xié)商，進(jìn)行協(xié)商之前，要考慮以下問(wèn)題。
a：公司與抱怨者之間，是否有長(cháng)期的交易關(guān)系?
b：當你努力把問(wèn)題解決之后，客戶(hù)有無(wú)今后再度購買(mǎi)的希望?
c：爭執的結果，可能會(huì )造成怎樣的善意與非善意口傳的影響?(即口碑)。
d：客戶(hù)的要求是什么?是不是無(wú)理要求或過(guò)分要求?
e：公司方面有無(wú)過(guò)失?過(guò)失程度多大?
作為公司意見(jiàn)的代理人，要決定給投訴或抱怨者提供某種補償時(shí)，一定要考慮以上條件，如果屬公司過(guò)失造成的，對受害者的補償應更豐厚一些，如果是客戶(hù)方面不合理;且日后不可再有業(yè)務(wù)來(lái)往，你大方明確地向對方說(shuō)：“no”
與客戶(hù)協(xié)商時(shí)同樣要注意言詞表達，要表達清楚明確，盡可能聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和觀(guān)察反應，抓住要點(diǎn)，妥善解決。
4、處理及落實(shí)處理方案
協(xié)助有了結論后，接下來(lái)就要作適當的處置，將結論匯報公司領(lǐng)導并征得領(lǐng)導同意后，要明確直接地通知客戶(hù)，并且在以后的工作中要跟蹤落實(shí)結果，處理方案中有涉及公司內部其它部門(mén)的，要將相關(guān)信息傳達到執行的部門(mén)中，如應允客戶(hù)補償油品的，要通知倉管及發(fā)貨部門(mén)，如客戶(hù)要求油品特殊包裝的或附加其它識別標志的，應通知相應的生產(chǎn)部門(mén)，相關(guān)部門(mén)是否落實(shí)這些方案，售后服務(wù)便一定要進(jìn)行監督和追蹤，直到客戶(hù)反映滿(mǎn)意為止。
工程個(gè)人工作計劃11
在日益競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，任何一個(gè)企業(yè)的管理者都知道企業(yè)存在的目的就是要賺取利潤，沒(méi)有利潤的企業(yè)就是沒(méi)有競爭力的企業(yè)，為此，很多企業(yè)都提出了 “成本領(lǐng)先戰略”的經(jīng)營(yíng)方略。
讓利潤增長(cháng)的手段就是增加收入和降低成本。所以越來(lái)越多的企業(yè)注重的了ie改善的降成本意識，特別是在企業(yè)在走向成熟的發(fā)展 階段時(shí)期，ie改善作為企業(yè)的制勝法寶顯得尤為突出和重要。
經(jīng)過(guò)和何總你深入的交談后，我充分了解到公司目前所處的這個(gè)特殊階段和你目前招聘ie職位的想法，使我感覺(jué)到自己如果加入貴司的話(huà)能在充分發(fā)揮我個(gè)人的專(zhuān) 業(yè)知識技能，同時(shí)對我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)全新的學(xué)習機會(huì )和發(fā)展平臺，因此我很樂(lè )意加入貴司，同貴司共同成長(cháng)并發(fā)展。
如果本人有幸加入貴司，在前三個(gè)月我將重點(diǎn)從以下幾方面展開(kāi)工作：
1、全面學(xué)習公司的企業(yè)文化 因為進(jìn)入一個(gè)新的公司，必須學(xué)習公司的企業(yè)文化，同時(shí)要融入到企業(yè)之中，將自己的利益和公司的利益結合起來(lái)，與同事之間能互相融合溝通，形成良好的團隊合 作關(guān)系，使我們的工作能相互合作的卓有成效。
2、全面對公司的產(chǎn)品種類(lèi)及加工流程深入的學(xué)習掌握 改善是基于問(wèn)題的發(fā)現，特別是在產(chǎn)品加工流程中所處的一些無(wú)效的不增加值的活動(dòng)進(jìn)行全面的分析改善，所以首先要從最基本的產(chǎn)品加工流程學(xué)習，只有認識和掌 握了產(chǎn)品的制造流程以及流程的具體做法，才能在問(wèn)題的發(fā)現和改善上提出切實(shí)可行的改善方案出來(lái)，從根本上解決問(wèn)題。
3、在學(xué)習過(guò)程中從ie的角度進(jìn)行效率成本管理問(wèn)題的發(fā)現 對于自己來(lái)說(shuō)一個(gè)全新的行業(yè)，要在最短的時(shí)間內去掌握他，必須在學(xué)習的過(guò)程中要善于進(jìn)行5wih的提問(wèn)，只有在尋根究底的基礎上才能充分學(xué)習和掌握其內在 的原理知識，同時(shí)以一個(gè)全新的眼光來(lái)發(fā)現效率成本問(wèn)題，對發(fā)現的問(wèn)題點(diǎn)逐個(gè)進(jìn)行分析，制定切實(shí)可行的改善方案。
4、在發(fā)現的問(wèn)題中挑選一至兩個(gè)經(jīng)典改善案例進(jìn)行全員宣導培訓，使全員樹(shù)立ie改善意識。 改善無(wú)處不在，使全司員工認識到ie的巨大改善效益，使大家對ie有一個(gè)最基本的了解，對ie有完全認可的態(tài)度，同時(shí)調動(dòng)全員改善的積極性，為長(cháng)遠的全員 改善活動(dòng)打下堅實(shí)的基礎。
5、改善是一個(gè)系統的工程，必須從點(diǎn)滴做起，最基本的是做好5s工作，使員工樹(shù)立從小事做起的自律習慣。 因為改善的成果就是建立標準，必須使全員按照標準進(jìn)行作業(yè)，才能使改善的成果保留下來(lái)，成為公司的技術(shù)，因此只有全員有一個(gè)良好的作業(yè)標準習慣，才能使改 善有序進(jìn)行，否則改善就無(wú)濟于事。
工程個(gè)人工作計劃12
20xx年下半年，為實(shí)現公司長(cháng)遠發(fā)展，現結合公司和我部門(mén)的實(shí)際情況，我們工程部20xx年下半年工作的重點(diǎn)，著(zhù)力于工程部各項工作的落實(shí)，并在原來(lái)工程部工作的基礎上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)配合物業(yè)服務(wù)中心完成各項維修任務(wù)，特特擬定反而工作計劃：
一、人員安排
按照運作模式及崗位管理的要求，工程部的人員維持目前的的人數，保證水電系統的運行。為保證應急事件得以及時(shí)有效的處理，在現有人員編制中，夜間實(shí)行聽(tīng)班制度。
二、工作計劃
�。�1）加強工程部的服務(wù)意識。
目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門(mén)將定期和不定期的開(kāi)展服務(wù)意識和方式的培訓，提高部門(mén)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
�。�2）完善制度，明確責任，保障部門(mén)良性運作。
為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝心的紐帶作用，針對服務(wù)的形態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開(kāi)展。從設備管理和人員安排制度，真正實(shí)現工作有章可循，制度規范工作。通過(guò)落實(shí)制度，明確責任，保證了部門(mén)工作的良性開(kāi)展。
�。�3）加強設備的監管、加強成本意識。
工程部負責所有的設施設備的維護管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設備運行、性能，保證設備的正常運行，按照規范操作時(shí)監管的重力區，工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設備，有維護，出成效；并將設施設備維護側重點(diǎn)規劃到具體個(gè)人。
�。�4）開(kāi)展培訓，強化學(xué)習，提高技能水平。
就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結構，為進(jìn)一步提高工作技能，適當開(kāi)展理論學(xué)習，取長(cháng)補短，提高整體隊伍的服務(wù)水平。
�。�5）針對設施設備維護保養的特點(diǎn)，擬定相應的維護保養計劃，將工作目標細化。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是
�。�1）提高所有員工的節能意識。
�。�2）制定必要的規章制度。
�。�3）采取必要的技術(shù)措施，比如進(jìn)行市場(chǎng)廣告和路燈的照明設施設備的改造，根據季節及時(shí)調節開(kāi)關(guān)燈的時(shí)間，將能耗降到最低；將樓道的燈改造為節能型燈具控制開(kāi)關(guān)改造為觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)。
�。�4）在設備運行和維修成本上進(jìn)行內部考核控制，避免和減少不必要的浪費。
�。�5）每月定時(shí)抄水電表并進(jìn)行匯總，做好節能降耗的工作。
四、預防性維修
�。�1）預防性維修：所有設施設備均制定維護保養和檢修計劃，按既定的時(shí)間、項目和流程實(shí)施預防性檢修。
�。�2）日常報修處理：設施、設備的日常使用過(guò)程中發(fā)現的故障以報修單的形式采取維修措施。
�。�3）日常巡查：工程部各值班人員在當班時(shí)對責任范圍內的設備、設施進(jìn)行一至兩次的巡查，發(fā)現故障和異常及時(shí)處理。
五、健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄。
為保證設備、實(shí)施原始資料的完整性和連續性，在現有基礎上進(jìn)一步完善部門(mén)檔案管理。對于新接管的小區，由于房產(chǎn)公司配套設施安裝后置的原因，做好設施設備資料的收集跟進(jìn)工作。
六、設施設備計劃維保工作：
�。�1）嚴格執行定期巡視檢查制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，每日巡檢不少于1次。
�。�2）根據季節不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。
�。�3）消防系統的維護：結合秩序維護部的需要，及時(shí)檢查，維護保養，使各類(lèi)消防水泵、煙感、噴淋設施、及消防栓設備處于良好的狀態(tài)。根據實(shí)際需要，上報公司，統一購買(mǎi)備品備件，以便及時(shí)更換，確保設備發(fā)揮應有的作用。
�。�4）根據實(shí)際需要，對鐵藝護欄和燈桿安排除銹刷漆。
我們工程部將通過(guò)開(kāi)展以上工作，展現我們公司的服務(wù)形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng )造更好的條件。
工程個(gè)人工作計劃13
20xx年即將過(guò)去，回顧過(guò)去的一年，我在公司及項目領(lǐng)導的指導和關(guān)心下，在同事們的共同努力下，做了一定的工作，但還有很多的不足。今年，我將按20xx年度公司發(fā)展方向及項目年度生產(chǎn)計劃，以20xx年工作情況為基礎，我訂立了20xx年度工作計劃：
1.用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，努力提高自身的專(zhuān)業(yè)技術(shù)及專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
2.收集整理資料，保證工程資料完整、真實(shí)、系統、有效;編制資料盒內目錄。目錄按照分部、專(zhuān)業(yè)分類(lèi)，具體到盒內資料。并在資料盒脊背粘貼標識，便于資料檢索、查找。資料目錄隨施工進(jìn)度、資料的增加不斷更新，對所有資料情況一目了然。大學(xué)城工程質(zhì)量目標是創(chuàng )深圳市優(yōu)質(zhì)樣板工程，資料室要根據深圳市建筑協(xié)會(huì )編制的《深圳市創(chuàng )優(yōu)工程統一用表資料目錄》編制、整理一套符合工程創(chuàng )優(yōu)資料。
3.負責對每日來(lái)往文件資料做好接收、發(fā)放、傳閱并建立詳細臺帳。
4.根據《建筑工程施工質(zhì)量驗收統一標準GB50300—20xx》等規范的標準，結合廣東省建筑工程竣工驗收技術(shù)資料統一用表(深圳版)編制施工技術(shù)資料，其編制的工程資料必須做到規范化、標準化。
5.協(xié)助項目部對新進(jìn)出工人進(jìn)行安全、質(zhì)量技術(shù)交底、教育工作，并把活動(dòng)中形成的并具有保存價(jià)值的文件材料文字、聲像資料整理存檔;
6.監督試驗員做好工程檢驗試驗工作，做到送檢及時(shí)，報告齊全，不耽誤后續施工。
7.材料質(zhì)量文件的管理：建筑材料種類(lèi)繁多，做好各種材料的進(jìn)場(chǎng)報審工作;收集各種材料的質(zhì)量證明文件。
8.各種施工記錄的填寫(xiě)要規范。記錄中的內容填寫(xiě)要具體，結合施工實(shí)際情況填寫(xiě)，避免使用規范性語(yǔ)言。
10，工程竣工后，所有施工管理文件、技術(shù)文件、竣工圖必須收集、整理到位，保證其整齊、系統、完整。并根據深圳市檔案局歸檔目錄要求，按照專(zhuān)業(yè)編制A、B類(lèi)歸檔目錄、立卷，工程竣工后3個(gè)月內資料具備交檔條件。
以上是本人在20xx年內的工作計劃，望公司各位領(lǐng)導給予批評指正。
工程個(gè)人工作計劃14
20xx年，給自已制定了新的工作計劃和工作目標。
一、監理目標
嚴格控制工程質(zhì)量，創(chuàng )造桓蓋線(xiàn)省樣板、示范工程，摸索新工藝、新材料、改性高模量瀝青混凝土的施工管理經(jīng)驗。
二、監理工作重點(diǎn)
1、自檢各個(gè)單項工程的開(kāi)工條件，向駐地辦提供自檢資料;
2、對每道工序或工藝進(jìn)行現場(chǎng)質(zhì)量自檢，保證整個(gè)施工過(guò)程中材料、設備及施工質(zhì)量符合要求并獲得監理工程師的認可;
3、對施工過(guò)程中出現的缺陷及時(shí)采取措施;對安全事故進(jìn)行現場(chǎng)記錄，并及時(shí)報告監理工程師;
4、按規定的抽樣檢測頻率、時(shí)間、方法進(jìn)行取樣和試驗;
5、及時(shí)檢測工程各部的位置、標高和幾何尺寸，提供資料報監理工程師檢查，以獲得認可;
6、對每道工序(工藝或單項)單件工程交工后進(jìn)行自檢和測定，配合監理工程師檢查驗收;
7、對每項工程質(zhì)量進(jìn)行規定的分析整理，建立質(zhì)量檔案，交工驗收時(shí)提供詳實(shí)的施工資料。
8、審查承包人的工程進(jìn)度計劃，包括施工組織設計，提出書(shū)面建設報總監辦審批;
9、檢查承包人的進(jìn)場(chǎng)材料，重要材料應通過(guò)業(yè)主預招標并由業(yè)主推薦。其它材料必須符合技術(shù)要求，不合格材料不得進(jìn)場(chǎng);
10、審查承包人的施工機械設備。
三、質(zhì)量控制的基本步驟
駐地辦開(kāi)工以前，向承包人提出一個(gè)對所有工程項目進(jìn)行質(zhì)量控制的程序及說(shuō)明，以供所有監理人員、承包人的自檢人員和施工人員共同遵循，使質(zhì)量控制工作程序化。質(zhì)量控制按以下流程進(jìn)行：
1、工程開(kāi)工報告：工程開(kāi)工報告應表明材料、設備、勞力及現場(chǎng)管理人員等項的準備情況，并提供放線(xiàn)測量、標準試驗、施工圖及施工方案等必要的基礎資料。
2、工程自檢報告：承包人的自檢人員按照駐地辦批準的工藝流程和提出的工序檢查程序，在每道工序(工藝完工后先進(jìn)行自檢。自檢合格后，申報駐地辦進(jìn)行檢查驗收。
3、工序檢查認可：駐地辦緊接承包人的自檢或與承包人的自檢同時(shí)進(jìn)行每道工序(工藝完工后的檢查驗收，對不合格的工序(工藝指示承包人進(jìn)行缺陷修補或返工，前道工序未經(jīng)檢查驗收，后道工序不得進(jìn)行。
4、中間交工報告：當組成一個(gè)工程的單位工程、分部或分項工程完工后，承包人的自檢人員應再進(jìn)行一次系統的自檢，匯總各道工序的檢查記錄及測量和抽樣試驗的結果提出交工報告。由駐地辦組織驗收。自檢資料不全的交工報告，拒絕驗收。
工程個(gè)人工作計劃15
非比尋常的一年。新龍第十二工程部認真落實(shí)公司工作部署，過(guò)去的一年�？朔щy、迎接挑戰，上半年惡劣氣候，人員流動(dòng)平常，下半年高溫酷暑，工作任務(wù)重等不利情況下，全面完成了公司確定的各項工作任務(wù)。
實(shí)現公司發(fā)展再上新臺階的關(guān)鍵一年，20xx年。也將是面臨生產(chǎn)任務(wù)重壓力、迎接嚴峻挑戰的攻堅之年。并結合公司實(shí)際提出了20xx年工作的總體目標和生產(chǎn)任務(wù)，制定出科學(xué)合理的工作計劃。
一、安全生產(chǎn)
也是公司發(fā)展的基礎。安全是電力企業(yè)永恒的主題，安全是電力生產(chǎn)的首要要求。要始終堅持“安全第一，預防為主”方針，認真落實(shí)安全生產(chǎn)責任制。按時(shí)召開(kāi)班組安全周會(huì )，大力開(kāi)展宣傳教育，使員工從生命安全的高度認識安全的重要性，自覺(jué)的去關(guān)愛(ài)生命、關(guān)愛(ài)家庭、關(guān)愛(ài)企業(yè)，做到警鐘常鳴，提高防范意識。認真學(xué)習國網(wǎng)公司，建德局，新龍公司的各類(lèi)文件，結合“三不發(fā)生”九個(gè)務(wù)必”狠抓安全工作，始終確保在安全的前提下完成工作任務(wù)。
二、兩票三制
不管任務(wù)繁簡(jiǎn)，嚴格執行“兩票”工作制度。工作兩大小，必需持票作業(yè)。第一，做好工作前的現場(chǎng)勘查，找出危險點(diǎn)，不安全因數，始終要讓工作現場(chǎng)處在可控，能控，控”狀態(tài)中。第二，認真嚴肅的開(kāi)好每次班前會(huì )，三交三查”清楚，仔細。交底時(shí)每位員工必需清楚自己的工作任務(wù)，危險點(diǎn)，防范措施。第三，事后總結，總結工作中的不足，安全隱患。
三、材料及資料管理
必需了解每天進(jìn)出材料，制定一名認真負責任的材料管理員。倉庫必需有清楚的臺賬，進(jìn)出材料清單，合理的上報各類(lèi)材料。項目結束后，馬上盤(pán)存倉庫及廢舊材料的登記上繳局倉庫。絕不虛報，假報材料。
仔仔細細的進(jìn)行學(xué)習，項目開(kāi)始前拿到設計書(shū)及三措一按。每月排出工作計劃，合理安排好每天的工作任務(wù)。項目結束后及時(shí)上繳各類(lèi)有關(guān)資料并留存根。
四、加強溝通。
配電工區等主業(yè)的交流，加強與供電營(yíng)業(yè)所。溝通。其范圍內的改造，施工。停電必需提前出具停電聯(lián)系單，做到事先提前通知，提前準備。
科學(xué)合理安排走線(xiàn)，施工中。支架的安裝，避免不必要的麻煩，不與用戶(hù)發(fā)生口角，耐心，仔細的解釋給用戶(hù)聽(tīng)，必需做到百分之一百的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
五、關(guān)愛(ài)員工。
使其知道，認真傳達公司及各會(huì )議精神。解公司的情況，時(shí)刻關(guān)心員工生活，提高員工的工作積極性。特別對于剛進(jìn)公司的新員工，老員工，老師傅們更應該起帶頭作用，帶好小徒弟，工作上嚴格要求，生活上盡心關(guān)心，讓新員工在工作上大步前進(jìn)，掌握各類(lèi)工作，成為公司的中堅力量。讓大家，整個(gè)工程部的一份子感覺(jué)新龍公司是個(gè)大家庭，工程部就是個(gè)小家庭。
讓我公司的正確領(lǐng)導下，輝煌已作為歷史載入史冊。發(fā)揚新龍人“不怕吃苦，不怕艱辛”企業(yè)精神，以更加奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，更加強烈的責任感和使命感，應對市場(chǎng)挑戰中堅定信心、迎難而上，化壓力為動(dòng)力、變挑戰為機遇，沉著(zhù)應對挑戰，以求認真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，創(chuàng )新的工作理念，再度譜寫(xiě)出新龍公司新的篇章。最后我相信我十二工程部在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下一定能圓滿(mǎn)的完成20xx年工作目標，給公司一個(gè)滿(mǎn)意的答案。
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