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健身房會(huì )籍顧問(wèn)年度工作計劃

時(shí)間:2024-10-18 14:24:30 工作計劃 我要投稿
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2023健身房會(huì )籍顧問(wèn)年度工作計劃(通用10篇)

  時(shí)間過(guò)得可真快,從來(lái)都不等人,很快就要開(kāi)展新的工作了,是時(shí)候開(kāi)始制定工作計劃了。好的工作計劃都具備一些什么特點(diǎn)呢?以下是小編收集整理的2023健身房會(huì )籍顧問(wèn)年度工作計劃,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

2023健身房會(huì )籍顧問(wèn)年度工作計劃(通用10篇)

  健身房會(huì )籍顧問(wèn)年度工作計劃 篇1

  為了實(shí)現明年的計劃目標,結合健身公司和市場(chǎng)實(shí)際情況,確定明年幾項工作重點(diǎn):

  1、擴大銷(xiāo)售隊伍,加強業(yè)務(wù)培訓。

  人才的引進(jìn)和培養是最根本的,也是最核心的,人才是第一生產(chǎn)力。企業(yè)無(wú)人則止,加大人才的引進(jìn)大量補充公司的新鮮血液。鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵,所以在留著(zhù)合理的人才上下功夫。在選好人,用好人,用對人。加強和公司辦公室人溝通,多選拔和引進(jìn)優(yōu)秀銷(xiāo)售人員,利用自己的關(guān)系,整合一部分業(yè)務(wù)人員,利用業(yè)務(wù)員轉介紹的策略,多爭取業(yè)務(wù)人員,加大招聘工作的力度,前期完善公司的人員配置和銷(xiāo)售隊伍的建立。另外市場(chǎng)上去招一些成熟的技術(shù)和業(yè)務(wù)人員。自己計劃將工作重點(diǎn)放在榜樣的樹(shù)立和新榜樣的培養上,一是主要做好幾個(gè)榜樣樹(shù)立典型。因為榜樣的力量是無(wú)窮的。

  人是有可塑性的,并且人是有惰性的。對銷(xiāo)售隊伍的知識培訓,專(zhuān)業(yè)知識、銷(xiāo)售知識的培訓始終不能放松。培訓對業(yè)務(wù)隊伍的建立和鞏固是很重要的一種手段。定期開(kāi)展培訓,對業(yè)務(wù)員的心態(tài)塑造是很大的好處。并且根據業(yè)務(wù)人員的發(fā)展,選拔引進(jìn)培養大區經(jīng)理。業(yè)務(wù)人員的積極性才會(huì )更高。

  2、銷(xiāo)售渠道完善,銷(xiāo)售渠道下沉。

  為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù),自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng),以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。合理有效的分解目標。

  三省,市場(chǎng)是公司的核心競爭區,在這三省要完善銷(xiāo)售隊伍和銷(xiāo)售渠道。一方面的人員的配置,另一方面是客戶(hù)資源的'整合,客戶(hù)員工化的重點(diǎn)區域。要在這里樹(shù)立公司的榜樣,并且建立樣板市場(chǎng)。加以克隆復雜。

  其他省市以一部現有業(yè)務(wù)人員為主,重點(diǎn)尋找合作伙伴和一些大的代理商。走批發(fā)路線(xiàn)的公司在銷(xiāo)售政策上適當放寬。

  如果業(yè)務(wù)人員自己開(kāi)拓市場(chǎng),公司前期從業(yè)務(wù)上去扶持,時(shí)間上一個(gè)月重點(diǎn)培養,后期以技術(shù)上進(jìn)行扶持利用三個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行維護。

  3、產(chǎn)品調整,產(chǎn)品更新。

  產(chǎn)品是企業(yè)的生命線(xiàn),不是我們想買(mǎi)什么,而是客戶(hù)想買(mǎi)什么。我們買(mǎi)的的客戶(hù)想買(mǎi)的。找到客戶(hù)的需求,才是根本。所以產(chǎn)品調整要與市場(chǎng)很好的結合起來(lái)。另外,要考慮產(chǎn)品的利潤,無(wú)利潤的產(chǎn)品,它就無(wú)生存空間。對客戶(hù)來(lái)講,也是一樣?蛻(hù)不是買(mǎi)產(chǎn)品,而是買(mǎi)利潤,是買(mǎi)的產(chǎn)品得來(lái)的利潤。追求產(chǎn)品最大利潤的合理分配原則,是唯一不變的法則。企業(yè)不是福利院,所以為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值最大化,就是管理的最基本要求。從發(fā)展才是硬道理到賺錢(qián)才是硬道理的轉變。

  一個(gè)產(chǎn)品的壽命是有限的,不斷的補充新產(chǎn)品,一方面顯示出公司的實(shí)力,一方面顯示出公司的活力。淘汰無(wú)利潤和不適應市場(chǎng)的產(chǎn)品。結合公司業(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì),產(chǎn)品要往三個(gè)有利于方面調整:有利于公司的發(fā)展、有利于業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售、有利于客戶(hù)的需求。

  產(chǎn)品要體現公司的特色,走差異化道路。一方面,要有公司的品牌產(chǎn)品。一個(gè)產(chǎn)品可以打造一個(gè)品牌。所以產(chǎn)品要走精細化道路。

  4、長(cháng)期宣傳,重點(diǎn)促銷(xiāo)。

  宣傳是長(cháng)久的,促銷(xiāo)是短暫的。促銷(xiāo)一時(shí),宣傳一世。重點(diǎn)的開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)使產(chǎn)品在一個(gè)市場(chǎng)上樹(shù)立起名氣,就是品牌意思。結合市場(chǎng)和疫情發(fā)展變化,使產(chǎn)品坐莊,達到營(yíng)銷(xiāo)造勢的目的。就重點(diǎn)產(chǎn)品和重點(diǎn)市場(chǎng),因地制宜的開(kāi)展各種各樣的促銷(xiāo)活動(dòng)。當然最主要的工作重心還是在產(chǎn)品的宣傳上,具辦各種知識講座。利用公司網(wǎng)站,把產(chǎn)品及時(shí)發(fā)布出出去,利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布產(chǎn)品上市等信息

  5、自我提高,快速成長(cháng)。

  為積極配合銷(xiāo)售,自己計劃努力學(xué)習。在管理上多學(xué)習,在銷(xiāo)售上多研究。自己在搞好銷(xiāo)售的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、管理技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。

  本人將以身作責,以實(shí)際行動(dòng)來(lái)帶領(lǐng)整個(gè)團沖擊計劃目標。

  健身房會(huì )籍顧問(wèn)年度工作計劃 篇2

  一、基本原則

  (一)堅持群眾體育與經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展相適應,緊緊圍繞市委、市政府中心工作,促進(jìn)社會(huì )文明進(jìn)步和經(jīng)濟快速發(fā)展。

  (二)堅持統籌兼顧,重在基層,鼓勵各類(lèi)人群參與健身活動(dòng),推進(jìn)各地全民健身事業(yè)均衡發(fā)展。

  (三)堅持活動(dòng)與建設并舉,重在建設,扎實(shí)推進(jìn)全民健身公共服務(wù)體系和設施建設。

  二、目標任務(wù)

  到年,城鄉居民體育健身意識普遍增強,參加體育鍛煉人數顯著(zhù)增加,廣大群眾身體素質(zhì)進(jìn)一步提高,各地形成覆蓋城鄉的全民健身服務(wù)體系。

  (一)經(jīng)常參加體育鍛煉人數顯著(zhù)增加。每周參加3次以上體育鍛煉人數達到34%以上,其中16歲以上城市居民(不含在校學(xué)生)人數比例達到12%以上,城市居民達到20%以上,農村居民達到7%以上。保證在校學(xué)生每天參加體育鍛煉至少1小時(shí)。提高殘疾人參加體育鍛煉人數比例。

  (二)城鄉居民身體健康素質(zhì)明顯提高。建立健全國民體質(zhì)監測網(wǎng)絡(luò )和運行機制,達標的城鄉居民(除在校學(xué)生)人數比例高于全省平均水平!叭珖鴥|萬(wàn)青少年陽(yáng)光體育運動(dòng)”得到全面落實(shí)。在校學(xué)生達到《國家學(xué)生體質(zhì)健康標準》的基本要求。

  (三)體育健身設施有較大發(fā)展。全民健身設施基本覆蓋城鄉,人均體育場(chǎng)地使用面積達到1.5平方米以上。60%的社區和50%的行政村建有公共體育健身設施。逐步增加公園、綠地、廣場(chǎng)的公共體育健身設施。推動(dòng)公共體育場(chǎng)館面向社會(huì )開(kāi)放,實(shí)現體育資源社會(huì )共享。xx市區及各地分別建成能承接高水平競賽和大型群眾體育活動(dòng)的健身中心。

  (四)全民健身體育組織網(wǎng)絡(luò )更加健全。各地普遍成立體育總會(huì ),逐步建立市、縣兩級單項運動(dòng)協(xié)會(huì )等體育社會(huì )團體,使社區體育俱樂(lè )部、青少年體育俱樂(lè )部有較大發(fā)展。80%以上的城市街道,60%以上的農村鄉鎮建有體育組織。城市社區和農村社區普遍建有全民健身站(點(diǎn))。

  (五)社會(huì )體育指導員隊伍進(jìn)一步發(fā)展。按照總人口萬(wàn)分之六的目標,建成一支結構合理、覆蓋城鄉、服務(wù)到位的社會(huì )健身指導員服務(wù)隊伍。加大社會(huì )體育指導員培訓力度,成立市、縣兩級社會(huì )體育指導員協(xié)會(huì ),實(shí)現社會(huì )體育指導員協(xié)會(huì )規范化和培訓工作制度化。

  三、具體內容

  (一)深入開(kāi)展全民健身宣傳教育。充分利用廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò )等媒體,擴大全民健身活動(dòng)影響力,提高公民科學(xué)健身素養。借助“全民健身日”、重大體育賽事,倡導健康生活方式,普及科學(xué)健身知識,形成崇尚科學(xué)健身的社會(huì )氛圍。

  (二)切實(shí)加強青少年體育工作。全面實(shí)施《國家學(xué)生體質(zhì)健康標準》,廣泛開(kāi)展“陽(yáng)光體育運動(dòng)”,保證學(xué)生每天參加體育鍛煉不少于1小時(shí),逐步增加中小學(xué)校體育課時(shí),每年至少舉辦1次全校運動(dòng)會(huì ),使學(xué)生在高中畢業(yè)前掌握1—2項終身受益的體育技能。做好青少年體育俱樂(lè )部創(chuàng )建工作,舉辦青少年體育競賽展示,積極組織傳統項目學(xué)校單項競賽和青少年戶(hù)外體育活動(dòng)營(yíng)地建設。推進(jìn)“百萬(wàn)青少年上冰雪活動(dòng)”,有條件的.學(xué)校要根據實(shí)際開(kāi)設冰雪課程。

  (三)大力發(fā)展城市社區體育。突出重點(diǎn),堅持以社區體育為基礎,大力推行全民健身實(shí)施計劃。社區辦要加強對體育工作的組織,發(fā)揮居民委員會(huì )和基層體育組織的作用,做好社區體育工作。體育行政部門(mén)要給予支持和指導。

  (四)積極發(fā)展少數民族傳統體育。在少數民族地區廣泛開(kāi)展以少數民族傳統體育項目為主的體育健身活動(dòng)。建立健全各級少數民族體育協(xié)會(huì ),培養少數民族體育人才。挖掘、整理和繼承民族傳統體育項目。

  (五)廣泛開(kāi)展殘疾人體育。提高殘疾人的身體素質(zhì)和平等參與活動(dòng)的能力。豐富殘疾人體育健身方法,培養體育骨干,提高殘疾人體育運動(dòng)水平。以“中國特奧活動(dòng)日”(7月20日)為標志,舉辦大型殘疾人健身體驗活動(dòng)。

  (六)全面發(fā)展婦女、老年人體育。圍繞“億萬(wàn)婦女健身和億萬(wàn)老年人健身”活動(dòng),重視婦女和老年人體質(zhì)與健康問(wèn)題,積極倡導科學(xué)、文明健身理念,推廣適合其特點(diǎn)的體育健身方法,積極支持他們參加體育健身活動(dòng)。注意做好勞動(dòng)強度較大、余暇時(shí)間較少女職工的體育工作,加強對老年人體育健身活動(dòng)的科學(xué)指導。

  (七)加快農村體育發(fā)展步伐。各地要將發(fā)展農村體育納入政府工作目標和社會(huì )主義新農村建設規劃,使城鄉全民健身事業(yè)協(xié)調發(fā)展。廣泛開(kāi)展農民體育活動(dòng),定期組織鄉鎮運動(dòng)會(huì )。普遍開(kāi)展以健身設施、健身表演、健身咨詢(xún)?yōu)橹饕獌热莸摹绑w育三下鄉”活動(dòng),豐富農村文體生活。統籌城鄉公共體育資源,實(shí)現公共體育資源的均衡配置。結合新農村建設,實(shí)施新農村示范點(diǎn)工程、農民體育健身工程。

  健身房會(huì )籍顧問(wèn)年度工作計劃 篇3

  所謂的健身會(huì )籍顧問(wèn),其實(shí)就是健身中心里的是銷(xiāo)售人員。在工作中,顧客就是我們的上帝,一個(gè)甜美的微笑可以給顧客帶來(lái)一天美好的心情,一句輕聲的問(wèn)候消除了與顧客之間的距離,真正的做到了來(lái)到新領(lǐng)域,大家是一家人,給顧客一種賓至如歸的感覺(jué)。在這里,顧客享受到的不僅僅是健身的樂(lè )趣,同時(shí)他們享受到了家的溫暖,在身體得到有效鍛煉的同時(shí),心里也得到了甜蜜的滋潤,每當看到客戶(hù)對我們的服務(wù)感到滿(mǎn)意的時(shí)候,自己心里也感到了前所未有的滿(mǎn)足和驕傲。

  客戶(hù)來(lái)到健身俱樂(lè )部,就一定有自己的想法和目的,為此,每次客戶(hù)到來(lái)的時(shí)候,聆聽(tīng)他們的需求是最關(guān)鍵的一步,只有這樣才能真正了解客戶(hù)想要的是什么,他們想達到一種什么樣的'健身目的,只有了解到了這一點(diǎn),才能針對客戶(hù)的實(shí)際情況,做到有所放矢,并提供長(cháng)久優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  同時(shí),我還覺(jué)得健身房會(huì )籍顧問(wèn)在新的一年的計劃是:

  一、會(huì )籍顧問(wèn)要參與健身,不敢說(shuō)要喜歡,但是既然選擇了這份工作,起碼你要熟知,這是基本,懂不懂行,一聊就聊出來(lái)了,包括器械、教練、環(huán)境、服務(wù)等,千萬(wàn)不要一問(wèn)三不知,客戶(hù)問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題,你去找一個(gè)人咨詢(xún)完再來(lái)回答,那說(shuō)句不中聽(tīng)的,你是干嘛用的,就收錢(qián)?那客戶(hù)憑什么把錢(qián)給你,而不去找一個(gè)更專(zhuān)業(yè)的呢,因為你連解答問(wèn)題的勞務(wù)費都不值得給。

  二、無(wú)論對方丑美貴賤,都要熱情相待,你不知道哪棵樹(shù)會(huì )開(kāi)花,也許你最不在意的人往往是你的一個(gè)大客戶(hù),甚至成為你的一個(gè)業(yè)務(wù)影響點(diǎn),另外,做事就是做人,就算買(mǎi)賣(mài)不成,結交一些人脈,對你將來(lái)也是很有幫助的,目的性不要那么單一。

  三、記得售后,很多前期做的不錯的業(yè)務(wù)員,售后相當差勁,收完錢(qián)之后什么都不管,這是一種短視的行為,很多健身會(huì )員都是經(jīng)濟寬裕的休閑人士,你不要想著(zhù),我只是銷(xiāo)售,沒(méi)有什么售后的崗位職責,這個(gè)完全在個(gè)人,拋去人脈不談,你不會(huì )不懂轉介紹吧,還有些會(huì )員會(huì )經(jīng)常和老總及店長(cháng)交流的,會(huì )員對你的喜好可能會(huì )在某個(gè)時(shí)刻會(huì )有關(guān)鍵的影響。

  四、眼勤手勤嘴勤,不懂的多問(wèn)前輩,多干點(diǎn)活既賺人緣又學(xué)知識,銷(xiāo)售意圖不要太濃。

  制定銷(xiāo)售工作計劃,為健身銷(xiāo)售工作做充足準備。迎接新一年的工作的挑戰。

  健身房會(huì )籍顧問(wèn)年度工作計劃 篇4

  20xx年我們要抓住第一個(gè)“全民健身日”這個(gè)主線(xiàn),繼續開(kāi)展好我社區全民健身銷(xiāo)售活動(dòng),根據我社區的實(shí)際情況,抓好社區群眾性體育健身工作,制定以下工作計劃:

  一、俱樂(lè )部的體育銷(xiāo)售工作

  1、加強社區體育健身組織管理,完善全民體育健身網(wǎng)絡(luò )體系。俱樂(lè )部成立全民體育健身領(lǐng)導小組,推動(dòng)體育活動(dòng)開(kāi)展。

  2、加強俱樂(lè )部體育指導員的.管理,組織培訓上崗,在社區的體育健身活動(dòng)中發(fā)揮應有的作用。

  3、開(kāi)展豐富多彩的體育活動(dòng),定期舉辦社區籃球賽、乒乓球賽、拔河比賽、圍棋比賽等活動(dòng)。

  這些活動(dòng)更會(huì )讓社區的人堅定持續健身,就會(huì )一直來(lái)到我們健身房進(jìn)行鍛煉,銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)也就上去了。

  二、俱樂(lè )部體育指導員培訓和俱樂(lè )部管理工作

  做好俱樂(lè )部體育指導員培訓工作,建立崗位責任制度。舉辦俱樂(lè )部社會(huì )體育指導員培訓班,并重點(diǎn)培訓體育骨干,做到理論與實(shí)際相結合,通過(guò)培訓提高俱樂(lè )部體育指導員的素質(zhì),從而帶動(dòng)群眾體育健身工作的開(kāi)展。爭取吸引更多的人來(lái)健身。

  三、日常銷(xiāo)售具體工作

  1、俱樂(lè )部體育指導員培訓班。

  2、社區羽毛球比賽。

  3、社區乒乓球比賽。

  4、社區拔河比賽。

  5、社區少兒溜冰比賽。

  6、舉辦籃球比賽。

  7、舉辦圍棋比賽。

  8、在新年配合鎮完成體質(zhì)測定任務(wù)。

  新的一年,為健身的銷(xiāo)售做更好的規劃,即將迎來(lái)更美好的明天。

  健身房會(huì )籍顧問(wèn)年度工作計劃 篇5

  今年是我們健身中心發(fā)展非常重要的一年,也是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力的一年。為了增強責任意識、服務(wù)意識,并充分認識和有條不紊地做好客服部的工作,特制定本計劃。

  隨著(zhù)客服工作的不斷強化,對客服的管理水平也提出了更高的要求,因此我們要進(jìn)一步的做好日常工作。

  1.強化和規范客服部工作流程,認真審核原始票據,細化與顧客和財務(wù)的對接流程,做到實(shí)時(shí)核算,在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí),強化業(yè)務(wù)的效率性和安全性。

  2.倡導人人提高節約的意識,努力做好開(kāi)源節流,在控制費用方面,強化艱苦奮斗、勤儉節約的作風(fēng),不浪費一張紙、一支筆將辦公費用降到最低限度。

  3.強化內控與內審工作,讓員工每月進(jìn)行自查、自檢工作,并做自我總結,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)糾正錯誤,讓基礎工作進(jìn)一步完善。

  4.為強化客服人員的個(gè)人素質(zhì),著(zhù)手對客服人員進(jìn)行培訓,培訓內容主要針對儀容儀表服務(wù)的重要性如何服務(wù)接待技巧等幾個(gè)環(huán)節。爭取在最短的`時(shí)間內讓客服人員有較大的轉變和提升。

  5.針對健身中心人氣不夠旺、知名度不夠高的問(wèn)題需盡快解決,但要提升知名度需要大量的廣告資金投入,為解決和提升我們的影響力,減少廣告支出,準備開(kāi)始長(cháng)期著(zhù)手健身中心外聯(lián)工作,聯(lián)系本地一些知名企業(yè)、單位合作,如銀行、電信、酒店、旅游、娛樂(lè )業(yè)等。充分利用當地資源,借力發(fā)力,提升我們的知名度、影響力,從而達到預期效果。

  健身房會(huì )籍顧問(wèn)年度工作計劃 篇6

  一、主動(dòng)開(kāi)發(fā)

  外場(chǎng)工作中最基本最常用的就是主動(dòng)開(kāi)發(fā),外出掃樓(主要應以一些商務(wù)樓盤(pán)為主)

  A、先規劃出一個(gè)大的準備開(kāi)發(fā)的商務(wù)樓盤(pán)區域,以健身中心為圓心,公交線(xiàn)路在10—15分鐘車(chē)程的地區為宜;

  B、劃定區域后,在隔天外出前就應該制訂好明天的拜訪(fǎng)計劃,(設定當天待開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)并對其一些基本情況要了解,帶齊所需的全部銷(xiāo)售物品),只要堅信"你所銷(xiāo)售的是對大家有好處的東西而并不是一個(gè)價(jià)格,客戶(hù)會(huì )從中得到樂(lè )趣。⒛憔湍茏叱鲞@成功的第一步;

  C、每次在拜訪(fǎng)好一家公司后,不論成功與否都應該主動(dòng)留下自己的.名片而且應該爭取獲得對方的名片(聯(lián)系方式),以便日后跟進(jìn);

  D、自己做好會(huì )談的內容記錄并寫(xiě)好每日工作報表。

  二、小區設攤

  由于現在整個(gè)xx小區樓盤(pán)眾多,各店可以根據自身所轄區域做一個(gè)前期的市場(chǎng)調查,將一些新、老中高檔樓盤(pán)的基本情況做一下統計(樓盤(pán)名稱(chēng)、地址、所屬物業(yè)公司等資料)。然后于一周前確定好下周將開(kāi)展工作的小區樓盤(pán),由會(huì )籍顧問(wèn)、銷(xiāo)售經(jīng)理或主管前往與該小區物業(yè)公司的具體負責人良好的溝通(明確說(shuō)明來(lái)意、具體了解該物業(yè)公司的需求)?梢苑譃槎N工作形式:

  A、物業(yè)公司溝通情況不錯,我們可以進(jìn)入小區在其主要通道和中心綠地等人員較集中的區域進(jìn)行為期一周或僅周六、日二天的定點(diǎn)設攤咨詢(xún),其中穿行DM的派送和VIP調查表的工作以此做好宣傳健身中心、發(fā)展新會(huì )員的工作。具體工作安排和小區樓盤(pán)的分配步署按健身中心人員配備等實(shí)際情況進(jìn)行(每周每一個(gè)小區安排專(zhuān)人3—4人進(jìn)行工作或以小組團隊進(jìn)行工作),在小區樓盤(pán)中進(jìn)行工作,尤其以周六、周日二天為工作重點(diǎn)。進(jìn)入小區定點(diǎn)開(kāi)發(fā)其實(shí)就是將一個(gè)內場(chǎng)工作小組搬進(jìn)了小區,進(jìn)行現場(chǎng)接待和接受現場(chǎng)咨詢(xún),也就是一個(gè)名副其實(shí)的流動(dòng)型內場(chǎng)。

  B、物業(yè)公司溝通情況不理想,上述工作性質(zhì)未得到許可。我們應該將無(wú)法進(jìn)入設攤工作的小區樓盤(pán)內部的住戶(hù)情況了解清楚(門(mén)牌號碼),在獲得這些信息后,我們以邀請信函的形式通過(guò)郵寄或直接由會(huì )籍顧問(wèn)投遞的'方式把我們健身中心的情況介紹給每一戶(hù)家庭(通過(guò)信函才會(huì )提高客人真正地閱讀率,才會(huì )讓客人真正了解到我們的健身中心,才會(huì )有可能提高我們健身中心日益減少的訪(fǎng)客量,增加銷(xiāo)售額)。

  三、派送DM單

  DM(宣傳單張)的派送有兩中情況:一種是流動(dòng)型的工作,會(huì )籍顧問(wèn)無(wú)固定地點(diǎn)工作,最好在以健身中心為圓心步行500米的方圓地區為工作重點(diǎn)進(jìn)行派送;另一種就是定點(diǎn)型的派送,由銷(xiāo)售經(jīng)理或主管規定一地區為派送點(diǎn),會(huì )籍顧問(wèn)則在指定的地點(diǎn)進(jìn)行派送(建議主要以健身中心的門(mén)口為宜,因為在派送過(guò)程中會(huì )籍顧問(wèn)便于將有意向的客戶(hù)帶至健身中心參觀(guān))。

  派送DM是最簡(jiǎn)單的外場(chǎng)工作,雖然成效不會(huì )很大但可以從這個(gè)方面做到對健身中心的宣傳工作,使我們健身中心的品牌更加深入人心!所以派送DM是必不可少的外場(chǎng)工作!

  四、問(wèn)卷調查

  在公司內有統一的VIP會(huì )員招募的問(wèn)卷調查表,通過(guò)這樣的一個(gè)市場(chǎng)調查我們可以從中了解和得知大部分客人對選擇健身中心存在著(zhù)何種心態(tài);可以以此分析和判斷得出目前市場(chǎng)需要怎樣的健身中心(不足的沒(méi)有的地方,我們有能力的就可以改進(jìn));除此之外做VIP是為了從另一個(gè)渠道獲得更多的客戶(hù)資料,這樣有利于會(huì )籍顧問(wèn)日后的再跟蹤、聯(lián)系,有利于開(kāi)發(fā)出新的會(huì )員和提高訪(fǎng)客數量!工作形式與派送DM相一致,與派送DM可以結合進(jìn)行。

  注:上述就是外場(chǎng)工作的一些形式和流程,對于健身中心來(lái)說(shuō)只有做好了外場(chǎng)工作才會(huì )不斷地提高,保證一定銷(xiāo)售額!

  特別注意:不論是內場(chǎng)接待或是外場(chǎng)開(kāi)發(fā),每位會(huì )籍顧問(wèn)都必須做好每日工作報表。

  健身房會(huì )籍顧問(wèn)年度工作計劃 篇7

  今年是我們健身中心發(fā)展非常重要的一年,也是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力的一年。為了增強責任意識、服務(wù)意識,并充分認識和有條不紊地做好客服部的工作,特制定本計劃。

  隨著(zhù)客服工作的不斷強化,對客服的管理水平也提出了更高的要求,因此我們要進(jìn)一步的做好日常工作。

  1.加強和規范客服部工作流程,認真審核原始票據,細化與顧客和財務(wù)的對接流程,做到實(shí)時(shí)核算,在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí),強化業(yè)務(wù)的效率性和安全性。

  2.倡導人人提高節約的意識,努力做好開(kāi)源節流,在控制費用方面,加強艱苦奮斗、勤儉節約的作風(fēng),不浪費一張紙、一支筆將辦公費用降到最低限度。

  3.加強內控與內審工作,讓員工每月進(jìn)行自查、自檢工作,并做自我總結,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)糾正錯誤,讓基礎工作進(jìn)一步完善。

  4.為加強客服人員的個(gè)人素質(zhì),著(zhù)手對客服人員進(jìn)行培訓,培訓內容主要針對‘儀容儀表’‘服務(wù)的重要性’‘如何服務(wù)’‘接待技巧’等幾個(gè)環(huán)節。爭取在最短的時(shí)間內讓客服人員有較大的`轉變和提升。

  5.針對健身中心人氣不夠旺、知名度不夠高的問(wèn)題需盡快解決,但要提升知名度需要大量的廣告資金投入,為解決和提升我們的影響力,減少廣告支出,準備開(kāi)始長(cháng)期著(zhù)手健身中心外聯(lián)工作,聯(lián)系本地一些知名企業(yè)、單位合作,如銀行、電信、酒店、旅游、娛樂(lè )業(yè)等。充分利用當地資源,借力發(fā)力,提升我們的知名度、影響力,從而達到預期效果。

  健身房會(huì )籍顧問(wèn)年度工作計劃 篇8

  今年營(yíng)銷(xiāo)部將配合健身房整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制,重新制訂完善xx年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計劃及業(yè)績(jì)考核管理實(shí)施細則,提高營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇,激發(fā)、調動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的.積極性。營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志,每工作日必須完成拜訪(fǎng)兩戶(hù)新客戶(hù),三戶(hù)老客戶(hù),四個(gè)聯(lián)絡(luò )電話(huà)的二、三、四工作步驟,以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。督促營(yíng)銷(xiāo)代表,通過(guò)各種方式爭取團體和散客客戶(hù),穩定老客戶(hù),發(fā)展新客戶(hù),并在拜訪(fǎng)中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議,反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。

  強調團隊精神,將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總任務(wù)相結合,強調互相合作,互相幫助,營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團體。

  1、熱情接待,服務(wù)周到

  接待團體、會(huì )議、客戶(hù),要做到全程跟蹤服務(wù),“全天侯”服務(wù),注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到,針對各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù),最大限度滿(mǎn)足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì )務(wù)活動(dòng)調查表,向客戶(hù)征求意見(jiàn),了解客戶(hù)的需求,及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)方案。

  2、做好市場(chǎng)調查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃

  經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集,了解旅游業(yè),賓館,健身房及其相應行業(yè)的信息,掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向,為健身房總經(jīng)理室提供全面,真實(shí),及時(shí)的信息,以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。

  3、密切合作,主動(dòng)協(xié)調

  與健身房其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結合工作,密切配合,根據賓客的需求,主動(dòng)與健身房其他部門(mén)密切聯(lián)系,互相配合,充分發(fā)揮健身房整體營(yíng)銷(xiāo)活力,創(chuàng )造最佳效益。

  加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,充分利多種廣告形式推薦健身房,宣傳健身房,努力提高健身房知名度,爭取這些公眾單位對健身房工作的支持和合作。

  健身房會(huì )籍顧問(wèn)年度工作計劃 篇9

  理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì )到學(xué)習不僅是任務(wù),而且是一種責任,更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì )努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐鍛煉自己,為公司貢獻自己的微薄之力。

  1、作為客服人員,我始終認為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,堅決服從公司的`安排,全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn),才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

  2、在工作中,每個(gè)人都應該嚴格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢(xún),做到詳細的解答;對顧客反映的問(wèn)題,自己能解決的就積極、穩妥的給予解決,對自己不能解決的問(wèn)題,積極向上級如實(shí)反映,爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問(wèn)題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時(shí),虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,既有利于本職工作,在與各部門(mén)之間的協(xié)調溝通上也會(huì )有很大的幫助。

  3、不遲到,不早退,不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。

  健身房會(huì )籍顧問(wèn)年度工作計劃 篇10

  一、前臺紀律管理制度

  一、員工形象管理

  1、員工必須統一穿著(zhù)工衣、工鞋,保持服裝整齊清潔,工鞋干凈。

  2、員工到崗工作,必須按照指定位置佩戴員工證。

  3、員工不得梳怪異發(fā)型,頭發(fā)過(guò)肩需束起成馬尾狀,留海不可蓋眉遮眼(手部只可佩戴戒指、手表;發(fā)飾不可超過(guò)兩件)。

  4、員工不可留長(cháng)指甲,只可涂無(wú)色指甲油;飾物不得夸張繁重。

  5、員工上班時(shí)須按要求化淡妝(包括:眼影、粉底、腮紅、唇等)。

  6、不得咀嚼香口膠,吸煙及吃東西;保持體味清新、口腔清潔。

  7、打哈欠要掩著(zhù)口部;不得故作搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小動(dòng)作。

  8、不得表現慵懶情緒;站立時(shí)不得搖擺身體,不得依傍墻壁、柜子而立;不可扮鬼臉做怪動(dòng)作。

  二、紀律管理

  1、前臺區域內如客人在場(chǎng)的情況下一律不得坐著(zhù)工作,不得交頭接耳談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話(huà)題。

  2、嚴守工作崗位,不得擅自離崗、無(wú)故串崗、從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。

  3、前臺電話(huà)來(lái)電,應在電話(huà)響起三聲之內接聽(tīng);接聽(tīng)電話(huà)需使用標準用語(yǔ)。

  4、不得擅自用柜臺電話(huà)作私人之用,如遇急事可請求上司用后臺的電話(huà);工作時(shí)間禁止玩弄手機、接聽(tīng)私人電話(huà)。如遇特殊緊急情況,需盡快切斷電話(huà),避免影響工作。

  5、不得利用工作時(shí)間閱讀與工作內容無(wú)關(guān)的報章、書(shū)籍。

  6、不得大聲喧嘩、打鬧、交頭接耳或制造噪聲。

  7、前臺工作人員需熟記銷(xiāo)售顧問(wèn)電話(huà)分機號、手機號碼、會(huì )所內線(xiàn)的全部號碼以及管理人員手機號碼。

  8、在處理柜臺文件工作時(shí),要留意周?chē)h(huán)境,避免忽略客人。

  9、客人來(lái)到柜臺前,馬上放下正在處理的文件,禮貌的問(wèn)安,表現出曾受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練的風(fēng)采、稱(chēng)職及有為客人服務(wù)的能力。

  10、留心傾聽(tīng)客人的問(wèn)題,不能隨意中斷客人的敘述,然后再清楚的解答。如遇到問(wèn)題不懂作答時(shí),應該說(shuō):“請稍等,待我查實(shí)一下”。

  11、盡量牢記客人的姓氏,在見(jiàn)面時(shí)能稱(chēng)呼客人“x先生/小姐/女士,您好!”。

  12、如遇客人對某事情外行或不能隨俗之處,不得取笑客人。

  a)不得嫌客人啰嗦,應耐心地為客人服務(wù)。

  三、考勤紀律管理

  1、員工必須按照部門(mén)規定的工作班次與時(shí)間準時(shí)上、下班(上班需提前十五分鐘到崗作交班工作)。

  2、因公外出應表明去處,并征得上級同意。

  3、員工不得無(wú)故遲到、早退或曠工;病假、事假、調班均須事先辦妥手續。

  4、員工上班期間不準使用前臺電腦上網(wǎng)。

  二、前臺主管的職責

  前臺主管的作用就是實(shí)現上司、同事、下級三方面的溝通,主管要與他們建立起一個(gè)咨詢(xún)與溝通的渠道,所以前臺主管的中間作用是至關(guān)重要的。

  1、主要職責:

  前臺主管主要負責整個(gè)客服團隊的內部管理,人員的考核,工作流程的制定和政策的規劃,并不斷進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng )新,確保整個(gè)部門(mén)日常工作的正常、高效運行。具體如下:

  1、監督、指導前臺工作,研究、解決工作中遇到的問(wèn)題,制定工作重點(diǎn)。

  2、負責提供各項新增服務(wù)舉措的建議和策劃,并負責組織實(shí)施。

  3、處理重大客戶(hù)投訴,并及時(shí)做出處理意見(jiàn)。

  4、定期整理收集客戶(hù)反饋,優(yōu)化服務(wù)流程。

  5、協(xié)調與其他部門(mén)的合作。

  6、經(jīng)常與前臺人員保持溝通,調節前臺人員的心理壓力,確保部門(mén)員工工作熱情及工作水平的質(zhì)量,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

  7、制定前臺工作報告,總結當月工作情況,制定下月工作計劃。

  2、主要工作:

  1、做好前臺日常工作,以身作則,給其他員工作個(gè)好榜樣。

  2、每日檢查員工禮儀服飾、儀容儀表。

  3、制定每月前臺員工排班表。

  4、監督員工每日的考勤情況和工作情況,全面檢查有否遺漏工作。

  5、主持每日下午10分鐘的前臺小會(huì )議和每周例會(huì ),總結工作情況和制定工作計劃。

  6、合理安排前臺的工作崗位、工作分配和人員培訓。

  7、管理客服郵箱,回復并整理相關(guān)郵件。

  8、負責整理每周會(huì )員投訴統計。

  9、負責組織開(kāi)展會(huì )員活動(dòng)宣傳總策劃。

  10、負責會(huì )員民意調查,收集會(huì )員反饋,為上級決策及相關(guān)部門(mén)工作提供可靠依據。

  11、負責提供各項新增服務(wù)舉措的建議和策劃,并負責組織實(shí)施。

  12、作為主管,一周應有至少4個(gè)工作日是上夜班,確保在繁忙時(shí)段維持會(huì )所正常運作。

  三、前臺工作流程

  備注:鑒于各會(huì )所的營(yíng)業(yè)時(shí)間差異,允許前臺的上下班時(shí)間有差異

  營(yíng)業(yè)時(shí)間(環(huán)市店:7:00—23:00;天河店:9:00—22:00;東方店:10:00—22:00)1早班:A班:8:30——17:00

  1、上班前整理好儀容儀表,準時(shí)到崗;

  2、到工程部拿鑰匙開(kāi)DJ房(除東方店外),開(kāi)場(chǎng)內音樂(lè ),然后打開(kāi)會(huì )員休閑區網(wǎng)吧電腦;

  3、巡場(chǎng);

  4、回到前臺崗位,開(kāi)大堂燈、開(kāi)啟電腦,整理文具、表格及資料等,做好營(yíng)業(yè)前準備工作;

  5、看交班本并簽名,跟進(jìn)遺留的`問(wèn)題;檢查是否有課程更改及其它通知,以便及時(shí)告知會(huì )員;

  6、清點(diǎn)太陽(yáng)油以及周卡、會(huì )員卡(空白卡)的數量;(天河、東方店暫時(shí)沒(méi)有太陽(yáng)燈)

  7、抄每天的課程;

  8、如有報紙、雜志需擺放到水吧雜志架上,有信件需整理好派送到相關(guān)部門(mén)。

  2、中班:B班:12:00——20:00

  1、 整理好儀容儀表,準時(shí)到崗位,B班和A班交接,A班用餐;

  2、看交班本并簽名,跟進(jìn)遺留的問(wèn)題;

  3、處理崗位工作。

  3、晚班:C班:14:30——22:00

  1、看交班本并簽名,跟進(jìn)遺留問(wèn)題;

  2、 21:55關(guān)場(chǎng)內音樂(lè );

  3、 22:00結束營(yíng)業(yè)。清點(diǎn)當天未使用的會(huì )員卡、關(guān)電腦、前臺燈、網(wǎng)吧電腦,將前臺所有文具、表格、資料等物品放回抽屜并鎖好;如有遺留問(wèn)題需在交接本寫(xiě)明;最后將鑰匙交回工程部。

  4 、前臺領(lǐng)班:

  1、每天檢查前臺所有的文具、表格、資料等物品的試用情況,如即將用完,應及時(shí)復印、申請領(lǐng);

  2、非繁忙時(shí)間段,可安排同事輪流休息;

  3、每?jì)尚r(shí)安排同事巡場(chǎng)。

  4、如有新同事入職,需要對其進(jìn)行培訓;

  5、如有其他同事沒(méi)把工作做好,需要督促其完成好工作;

  6、每月月底提醒負責各項工作的同事將當月工作整理好交給領(lǐng)班(如私人儲物柜,大locker等)。

  7、如前臺有特殊情況出現(例如投訴或建議),需在場(chǎng)協(xié)助解決問(wèn)題,維護前臺秩序;如情況嚴重應馬上報告客服或上級,并陪同一起處理解決。

  8、定期到箱里清出毛巾幣并點(diǎn)算數量。

  9、如新會(huì )員卡即將使用完,需及時(shí)領(lǐng)取。

  10、每天需要向主管發(fā)e—mail報告當天會(huì )所及前臺的情況。

  5、前臺工作人員每天隨時(shí)需做好的工作:

  1、 Check in & Check out:幫助會(huì )員做好check in(check out)工作,發(fā)放(收回)儲物柜鑰匙和毛巾牌,將資料錄入電腦;

  2、 Check out時(shí),如客人沒(méi)有歸還毛巾牌,需詢(xún)問(wèn)會(huì )員是否有歸還毛巾,數量是否對,如沒(méi)有問(wèn)題可讓客人離開(kāi);如發(fā)現有遺失,需按遺失物品價(jià)格收取相關(guān)費用;

  3、如會(huì )員卡嘀不出資料或有異常情況時(shí),應及時(shí)查明原因,做好相關(guān)解決事項,并交給相關(guān)人員跟進(jìn);

  4、接聽(tīng)所有來(lái)電,并轉到所屬部門(mén);

  5、如有客人參觀(guān),先做好相關(guān)參觀(guān)登記,再通知顧問(wèn)接待;

  6、新入會(huì )會(huì )員,辦好入會(huì )手續后,須在前臺照大頭相,輸入電腦,以便確認身份進(jìn)場(chǎng);幫會(huì )員制做新會(huì )員卡(必須按卡類(lèi)做卡);

  7、如有會(huì )員租用私儲柜,先向會(huì )員講解租柜的相關(guān)事項及收費標準,幫助會(huì )員填寫(xiě)單據,請會(huì )員交相關(guān)費用,并做好租用鑰匙的資料記錄;

  8、如有客人來(lái)試玩,須先向顧問(wèn)預約,詢(xún)問(wèn)相關(guān)事項,填寫(xiě)表格,經(jīng)上級批準后,交押金100元,再發(fā)放鑰匙入場(chǎng);

  9、每當有客人入會(huì )、參觀(guān)、試玩,都需要及時(shí)把客人的資料(包括姓名,性別,電話(huà),顧問(wèn),途徑)輸入“智勤道熙”管理系統內;

  10、每節課臨下課前半小時(shí)需到門(mén)口清點(diǎn)人數。

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