物業(yè)工作計劃（通用24篇）
光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著(zhù)，在喜悅中收獲著(zhù)，該為自己下階段的學(xué)習制定一個(gè)計劃了。相信大家又在為寫(xiě)計劃犯愁了？下面是小編幫大家整理的物業(yè)工作計劃，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)工作計劃 1
20xx年是物業(yè)公司服務(wù)項目轉型并發(fā)展的轉折年，工程部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下，圍繞xx工作目標和任務(wù)、公司決策，把握機遇，努力拚博，立足本項目工程管理，向集團化管理延伸。通過(guò)工程部全體人員的共同努力，較好地完成了全年度工作目標和任務(wù)。為集團公司集團化管理打下了堅實(shí)的基礎。
一、工作目標和任務(wù)完成情況
1、設備設施維修：
工程部根據具體情況，開(kāi)展預防維修，努力提高設備功效。對強、弱電系統、空調系統、水系統按計劃、有步驟地進(jìn)行了維修保養。對軟化水水質(zhì)自己跑單位進(jìn)行水質(zhì)化驗，保證了系統水水質(zhì)，符合國家標準，延長(cháng)了設備設施的使用年限;在空調施工單位無(wú)法維保的情況下，工程部利用大廈裝修期間從電路、水路一路路查找，解決了大廈空調系統長(cháng)期存在的很多遺留問(wèn)題，保障了設備設施安全、經(jīng)濟運行;堅持每周的控制箱、線(xiàn)路檢查，機房設備的保養檢查;消防系統的維護保養;樓頂風(fēng)機檢查等。
2、日常維修：
20xx年度共完成 1965 項零維修工作，其中有公區維修，還有商戶(hù)維修，有各公司、各部門(mén)的零維修等。得到了如：xxx、研發(fā)中心、財務(wù)部、鐘表大廈、xx公司、人事部等單位或部門(mén)的好評與認可。
3、規章制度：
工程部在原來(lái)基礎上，建立建全各項規章制度，做到制度上墻，以制度管人，以制度服人，使人人都以公司利益為上，用制度嚴格要求自己。如考勤考核制度，以打卡、簽到、班組點(diǎn)名三方式，確保了員工出勤率與出工率;庫房管理制度，做到專(zhuān)人管理，出、入庫明細，領(lǐng)用人簽字，領(lǐng)導認可等，保證了公司材料的利用率。在此基礎上，工程部設立班組評比制度，做到周周檢查、總結，使設備設施更加具體化、明細化。工程部順利地完成了值班制度，配電室及空調機房實(shí)行了輪班制，避免了因此而產(chǎn)生的勞務(wù)糾紛。
4、能源統計及節能降耗：
工程部在上級領(lǐng)導的指導下，在各公司、部門(mén)的支持下，積極采取各種措施，群策群力，較好地做到節能工作，做到日日有統計，周周有總結，月月有匯報使領(lǐng)導對各項能源有充分的了解。充分利用原來(lái)剩余材料及拆下的廢舊材料，用于裝修改造及日常維修，為公司節約了大量資金。適時(shí)完成了大廈照明、外照燈的調節，空調系統的調節等。
5、管理外維工作：
工程部密切配合各外維單位工作，順利完成了大廈客、貨梯，扶梯的年檢工作，及扶梯的外維交接工作，完成了消防中控室監控及消防設備設施日常檢修工作，為大廈創(chuàng )造了良好的工作環(huán)境。
6、大廈其它項：
20xx年度收取中xxxx信號覆蓋擴容施工管理費xxxx元，聯(lián)通信號覆蓋擴容施工管理費xxxx元，合力電信管理費xxxx元，催繳移動(dòng)、聯(lián)通、電信電費共計xxxx元;本年度通過(guò)對商城空調系統的檢修、檢查，經(jīng)與施工單位多次協(xié)調，經(jīng)總公司批準，自空調安裝單位扣除工程款xxxx元，為總公司挽回了不必要的損失。
二、裝修改造：
按照公司布署，經(jīng)報集團公司同意，我工程部各班組緊密配合,共同努力,加班加點(diǎn)較好地完成了公司下達工程價(jià)為xxxx的各項施工任務(wù)：
1、公寓401室蓮花慧聰宿舍;
2、公寓502、504鐘表大廈辦公室;
3、B1華方商鋪及交接;
4、啟泰天各項目工程;
5、大廈東西地面磚鋪設;
6、B3食堂施工裝修;
7、東側大門(mén)制作安裝;
8、西側治安崗亭制作安裝;
9、一層按摩室施工;
10、犬舍制作安裝;
11、博文漢雅裝修施工等。
三、配合商城轉型：工程部積極配合商城的`轉型工作，完成了裝修期間的管理及配合，試營(yíng)業(yè)布置，開(kāi)業(yè)準備工作，較好地完成了節日氣氛的布置工作。
四、存在問(wèn)題、改進(jìn)措施
20xx年度，我部在全體員工團結拼搏、共同努力下，較好地完成了全年度工作目標，同時(shí)也存在著(zhù)許多要改進(jìn)和完善的問(wèn)題，以適應集團公司的高速發(fā)展，同公司一道共謀發(fā)展。
1、員工素質(zhì)參差不齊，整體素質(zhì)仍有待于提高。今后，要求員工自我加壓、自我提高，繼續組織系統培訓，服務(wù)和技能培訓，結合考試手段，促進(jìn)員工素質(zhì)的提高。
2、工程部工作還不夠細致，如今年的冷卻塔跑水事件，我部將認真總結，努力提高，全力保障項目的安全，經(jīng)濟運行，確保公司下達的各項任務(wù)圓滿(mǎn)完成。
物業(yè)工作計劃 2
一元復始，萬(wàn)象更新。新的一年即將開(kāi)始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃：
1、以客戶(hù)為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。
尋找、創(chuàng )造機會(huì )采取多種形式與客戶(hù)加強溝通，比如：上門(mén)走訪(fǎng)、顧客滿(mǎn)意度調查、往來(lái)文件、節日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶(hù)的信息，把握客戶(hù)需求，并盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿(mǎn)意度。
2、利用helpdesk管理軟件，注重客戶(hù)信息的收集、分析、比較；根據客戶(hù)反饋信息，及時(shí)做出反映。
3、以客戶(hù)為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
4、推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶(hù)“貼”起心來(lái)，及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題。
5、規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
6、全力配合政府機關(guān)，做好公共服務(wù)工作。
7、及時(shí)宣傳、傳達、落實(shí)政府部門(mén)的有關(guān)法律法規條文
8、一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用。
9、嚴控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。
10、利用對外包方的“月會(huì )”制度，進(jìn)一步強化對外包方服務(wù)的'質(zhì)量控制與管理。發(fā)現問(wèn)題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實(shí)”的工作作風(fēng)。
11、對于像“外墻清洗”等類(lèi)似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專(zhuān)人跟進(jìn)，發(fā)現問(wèn)題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關(guān)。
12、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。
13、發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。
14、向廣大顧客全面展示、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象。
對于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題，利用宣傳欄以專(zhuān)題的形式發(fā)布給業(yè)主。
15、進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
16、強化員工培訓，提升員工素質(zhì)。
17、以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
18、開(kāi)發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓；拓寬培訓形式。
19、注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
20、加強內部管理，執行質(zhì)量體系要求
21、加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
22、改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程；將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
23、加強前臺服務(wù)、員工紀律方面的管理。
24、有效利用iso9001這一管理工具，科學(xué)化管理，規范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)細節，并記錄保留有效數據，提升服務(wù)質(zhì)量。
25、加強各種計劃、流程的執行監察力度。
26、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)
27、持續做好垃圾分類(lèi)工作，爭取成為“北京市垃圾分類(lèi)優(yōu)秀示范園區”。
28、提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區泛濫，給園區及公司造成損失。
29、爭取創(chuàng )建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。
30、管理上強調以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿(mǎn)園區，著(zhù)力打造和諧園區、情感園區。
31、客服部將在完美時(shí)空項目部的領(lǐng)導下，繼續按照項目部的戰略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng )上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續努力。
物業(yè)工作計劃 3
一、指導思想與工作目標
xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰略的一個(gè)重要部門(mén)，擔負著(zhù)改革和發(fā)展的重任。根據后勤公司三年發(fā)展規劃和xx年工作要點(diǎn) ，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。
二、基本工作思路
今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現有資源，努力做強做大。 因此，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點(diǎn)，一是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規范、完整的物業(yè)化管理程序和規章制度。二是積極創(chuàng )造市場(chǎng)準入條件 ，盡快與市場(chǎng)接軌，大力拓展校內外市場(chǎng)，創(chuàng )造更好的經(jīng)濟效益，實(shí)現企業(yè)做強做大的目標。
三、具體實(shí)施辦法
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強內部管理和制度建設
1、對現有的制度進(jìn)行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內部的標準管理模式和制度，建立規范化的工作質(zhì)量標準，逐步向ISO9000質(zhì)量標準體系接軌。
2、完善監控考核體系。根據公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實(shí)相應的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級考核相結合�？荚u結果與分配相結合的考評分配體系。
3、進(jìn)一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jì)效掛鉤，責、權、利相統一的獨立核算單位。
4、進(jìn)一步加強經(jīng)濟核算，節支、增效。經(jīng)詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實(shí)行包干使用、節約獎勵、超支自理的`激勵機制，努力降低運行成本。
5、加強隊伍建設，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續采取請進(jìn)來(lái)培訓和走出去學(xué)習相結合等辦法，提高現有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結合的辦法，繼續引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。逐步建設一支專(zhuān)業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。
6、爭創(chuàng )“文明公寓”。根據省教育廳文件的精神和要求，在中心開(kāi)展爭創(chuàng )“文明公寓”活動(dòng)。6號樓、9、10號樓、南區、大學(xué)城、紡院、師專(zhuān)等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng )造條件，力爭在年內達到“文明公寓”標準。
�。ǘ┻M(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益
1、進(jìn)一步解放思想，強化經(jīng)營(yíng)觀(guān)念。各管理站要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營(yíng)造現代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng )造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。
2、繼續完善配套服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話(huà)卡等現有服務(wù)項目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時(shí)新增一批自助洗衣機、烘干機等設備，進(jìn)一步擴大服務(wù)市場(chǎng)，爭取年內的營(yíng)業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長(cháng)。
3、做好充分的準備，積極參與白云校區物業(yè)市場(chǎng)的招標競爭。爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個(gè)點(diǎn)。
4、下半年武進(jìn)校區新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競標活動(dòng)，爭取拿到1－2個(gè)點(diǎn)，拓展武進(jìn)校區市場(chǎng)。
5、進(jìn)一步加強市場(chǎng)調研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場(chǎng)的競標，力爭拓展1－2個(gè)點(diǎn)，使中心的市場(chǎng)規模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高。
物業(yè)工作計劃 4
5月份徑直的來(lái)了，四月也已經(jīng)差不多要結束了。時(shí)間可真的快，來(lái)不及讓人有一絲絲的猶豫。我作為咱們xx物業(yè)的保潔，從不喊苦、不喊累，每天準時(shí)上下班，順利且圓滿(mǎn)的把任務(wù)完成。進(jìn)入物業(yè)以來(lái)，我從未有過(guò)一絲松懈，更是不敢對這份工作不負責。面對接下來(lái)四月的結束，五月的降臨，我想在此為接下來(lái)的5月份做出一個(gè)計劃，合理的`安排自己的工作，讓自己可以在這份工作上更加順利的進(jìn)行。
隨著(zhù)物業(yè)工作的徒增，我們每天也都非常地忙碌，即使我只是一名小小的保潔員，但是我對這份工作是非常認真的。不管何時(shí)何地，只要我發(fā)現哪里有不干凈的地方，我就會(huì )立馬去處理好。說(shuō)到底，我對衛生還是有一定的“潔癖”的，不管是在家里還是在物業(yè)，我對衛生都非常的看重。很多同行總是說(shuō)做我們保潔的，平時(shí)辛辛苦苦，但是薪水卻不高。這件工作真的是有些劃不來(lái)的。但是我不這么認為。
說(shuō)出來(lái)可能怕讓大家笑話(huà)，我是一個(gè)比較喜歡搞衛生的人，我喜歡騰出一個(gè)安靜舒爽的環(huán)境來(lái)，讓大家享受，也給自己一種舒適感。這是我個(gè)人的一種癖好，所以我才選擇了保潔這一份工作。所以我不管在什么時(shí)候，都保持著(zhù)一個(gè)非常認真的態(tài)度，不管是接下來(lái)的五月份還是過(guò)去的那些歲月，我都可以非常認真的和您承諾，在這份工作上，我用盡了自己最大的能力，也用到了自己最大的忠誠，去做好這一份保潔工作。所以接下來(lái)的五月份，我會(huì )繼續把認真和細致放在首位，好好的做好保潔的工作，完成好自己的這一項任務(wù)，不給我們物業(yè)丟臉，也不給自己丟臉。
除了認真的工作之外，我也會(huì )繼續關(guān)注我們物業(yè)的成長(cháng)，爭取在這份工作上不落后于大家。即使只是一份保潔工作，但是我也會(huì )帶著(zhù)一份強大的求知欲和大家一同前行。雖然現在我的年紀也不算年輕了，但是我還有精力還有動(dòng)力和大家一路同行，也希望大家能夠再往后的工作當中多多對我包涵，如果我有哪里做的不好的地方，還請大家多多諒解，多多指導。保潔工作也是眾多工作中必不可少的一部分，我會(huì )繼續貢獻出一個(gè)好的公共環(huán)境，讓小區的居民以及我們物業(yè)都能夠享受一個(gè)舒適的空間！
物業(yè)工作計劃 5
一、上半年工作情況：
(一)綜合管理
綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內容的中樞站和聯(lián)絡(luò )處，承載著(zhù)溝通、協(xié)調、反饋、落實(shí)、監察、匯報、處理、處置、統計的重大使命。
1)公司已具備企業(yè)二級資質(zhì)等級，目前正在籌備一級資質(zhì)升級的資料。
2)投訴與建議。針對投訴，公司相關(guān)部門(mén)馬上進(jìn)行協(xié)調和整改，及時(shí)總結經(jīng)驗教訓，并通過(guò)上門(mén)回訪(fǎng)，將整改情況和處理結果向業(yè)主通報，在做好解釋工作的同時(shí)，進(jìn)一步聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，得到業(yè)主的理解。
3)報修情況�？头扛鶕䦟�(shí)際情況對小區報修的內容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案，無(wú)發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。
4)文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務(wù)資料、公司內部資料，合同協(xié)議等，文員對文件進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。
5)企業(yè)員工培訓情況。員工認真學(xué)習管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務(wù)流程，使部門(mén)工作更加規范化。管理人員都取得執業(yè)資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓，創(chuàng )造條件為部門(mén)員工提供學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能的機會(huì )，加強與各部門(mén)的溝通交流，使員工增強專(zhuān)業(yè)知識，了解工作動(dòng)態(tài)，正確處理各種矛盾和問(wèn)題。
6)公司和各管理處客戶(hù)部在醒目位置設置公示牌，公布物業(yè)收費項目、標準及其他物管相關(guān)信息，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透明度。
7)公司制度要求員工在崗須穿公司統一著(zhù)裝，工號牌佩戴規范。
(二)工程維修
小區公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養護管理工作是建立在小區的接管驗收入及運行階段基礎之上，為此我們實(shí)施了以下管理措施:
1)對整個(gè)小區的設施設備進(jìn)行了預驗收(如設備數量、安裝位置、設備完好程度、設備測試情況、設備驗收情況等)，在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。
2)對整個(gè)小區的設施設備做臺賬登記工作。抄錄設備銘牌型號、電流、控制范圍等，對整個(gè)小區的電氣分路開(kāi)關(guān)進(jìn)行編號并緊固各電氣箱內接線(xiàn)樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格;制定中央空調操作規程和運行記錄表，對各系統設備進(jìn)行編號和分布圖;制定了設備維修保養記錄表;，實(shí)時(shí)觀(guān)察小區內能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節能降耗工作。
3)由于設備正處于運行磨合階段，同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時(shí)有發(fā)生，為此管理處加強了與相關(guān)單位的協(xié)調溝通工作，對存在的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題研討再根據實(shí)際情況調整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善。
4)實(shí)施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，維修人員定期實(shí)施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理的工作目標。
5)安排維修部每天不定時(shí)巡查小區的'電消防設施等設施設備進(jìn)行了全面的排查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報維修;品質(zhì)管理中心人員每天對管理區域內的堡坎、切坡和車(chē)庫的全面檢查，發(fā)現裂縫、下沉、松動(dòng)等工程問(wèn)題及時(shí)與開(kāi)發(fā)公司項目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主注意安全。
6)對物業(yè)管理區域房屋的避雷針進(jìn)行了檢測，發(fā)現問(wèn)題已經(jīng)及時(shí)上報并整改，小區的溫馨提示的標志標識已經(jīng)制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。
7)做好日常報修工作。
(三)公共秩序維護
1)嚴格執行外施工人員出入制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修區域清場(chǎng)，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時(shí)更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。
2)加強裝修搬運材料進(jìn)場(chǎng)的監管，進(jìn)入小區輸送材料須按規定進(jìn)行申請、登記，每一環(huán)節秩序維護部都進(jìn)行有效的現場(chǎng)督促，材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運過(guò)程中破壞公共設施設備、衛生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況能第一時(shí)間得到處理。
3)嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進(jìn)出須配合查詢(xún)與登記，出門(mén)物品均憑區域單位簽章的"出門(mén)證"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行保證了小區物品出入的制度化、有序化。
4)按消防管理制度要求，秩序維護部安排專(zhuān)人每半月定期對消防栓、滅火器實(shí)施專(zhuān)項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對整個(gè)小區全面開(kāi)展火災隱患自查工作，對已發(fā)現的安全隱患書(shū)面通知小區各區域單位進(jìn)行整改，發(fā)動(dòng)小區各業(yè)主單位加強消防知識培訓，設立消防專(zhuān)員，落實(shí)消防應急預案的實(shí)效，組織消防模擬演習。
5)秩序維護員上崗時(shí)佩戴統一標志，著(zhù)裝統一，舉止規范，形成良好的工作環(huán)境。
6)秩序維護部的員工實(shí)行24小時(shí)門(mén)崗值班制度，巡邏隊員按規定時(shí)間到指定區域巡邏，并做好巡邏記錄。小區監控系統等技防設施完好，及時(shí)完整的儲存資料。
(四)環(huán)境管理
公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關(guān)區域的保潔工作并每天開(kāi)展巡檢整改工作，同時(shí)裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開(kāi)展了專(zhuān)項的大掃除工作，沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1)為了更有效的開(kāi)展工作，對保潔區域進(jìn)行了細致合理的劃分。并結合小區實(shí)際情況，制定保潔工作內容和考核標準，對保潔員工工作進(jìn)行督促管理。對小區未進(jìn)駐區域進(jìn)行清掃，并對各樓宇的門(mén)庭進(jìn)行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來(lái)的室外區域，清洗地下車(chē)庫，清洗消防系統。對小區的所有路燈和污水管道進(jìn)行集中清洗維護，并定期清洗。
2)每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開(kāi)荒責任到崗位，保潔崗位在正常開(kāi)展日常保潔工作的同時(shí)，出色地完成了各幢樓宇的清潔開(kāi)荒工作為后期的環(huán)境衛生管理工作奠定堅實(shí)的基礎。
3)在小區宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時(shí)更換最新事宜，包括小區房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調外機的安裝。
二、存在的不足與20xx年下半年的工作計劃
盡管我們在20xx年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績(jì)、也得到了業(yè)主單位的多次表?yè)P，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。
第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊，部分人員服務(wù)意識不是很強實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。
第二、與業(yè)主的溝通不夠、了解不足，在往后的工作中應予以加強。
第三、設備、設施管理力度還需加強、以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對
業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿(mǎn)。
第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩定，工作執力力欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中加以提高。
第五、在小區內經(jīng)常開(kāi)展有針對性、實(shí)用性、趣味性的知識講座和文藝活動(dòng)，豐富居民精神生活，倡導“互幫互助”的文明風(fēng)尚，引導小區居民積極參與治安、消防工作。
針對以上幾個(gè)問(wèn)題、在20xx年下半年的工作中、我們將吸取經(jīng)驗與教訓、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區各項管理工作制度，為小區的平安穩定，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
三、對物業(yè)管理的建議
1、進(jìn)一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。
2、進(jìn)一步加強對業(yè)委會(huì )的指導監督管理。要加強對業(yè)委會(huì )的指導，做好業(yè)委會(huì )的組建、換屆和日常管理工作，加強業(yè)務(wù)培訓，處理好與居委會(huì )的關(guān)系，真正幫助小區組建一支高素質(zhì)、有信譽(yù)、依法行使職責的業(yè)委會(huì )隊伍。
3、加強《物業(yè)管理條例》、《物權法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規宣傳，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理，理解物業(yè)管理，接受和支持物業(yè)管理。
4、及時(shí)總結并推廣小區物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗。
物業(yè)工作計劃 6
20xx—20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面升級的一年。我們將彌補不足，努力全面提升，跟上公司和開(kāi)發(fā)商的發(fā)展要求。專(zhuān)門(mén)制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：
一、安保管理。
1）、做好社區治安管理，維護良好的公共秩序。
2）學(xué)習所有規章制度和崗位職責，尤其是新入職人員的培訓。繼續做好小區安全防范工作，保障小區正常秩序，為業(yè)主提供安全、舒適、優(yōu)雅的生活環(huán)境。確保六年內社區沒(méi)有刑事案件。
3）加強部門(mén)內部力量梯隊建設，著(zhù)力培養骨干力量。
4）、做好社區消防安全工作，努力實(shí)現全年無(wú)消防安全事故。
5）加大軍事訓練力度，20年內從質(zhì)上提高部門(mén)人員的整體軍事素質(zhì)。
6）以績(jì)效考核指標為標準，落實(shí)目標管理責任制，明確各級安全部門(mén)的工作職責，把責任落實(shí)到人。通過(guò)檢查考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作積極性，促進(jìn)工作的有效完成。
二、工程維護管理。
1、管理、維修和維護整個(gè)小區的`電氣、給排水、消防、對講監控和公共設施，以保證小區內所有設施的正常運行。
2、加強對裝修戶(hù)的監督管理。
3、為業(yè)主提供有償服務(wù)。
三是環(huán)境衛生管理。
1）在環(huán)境衛生方面，根據小區的實(shí)際情況，我們主要加強樹(shù)葉和青苔的打撈，進(jìn)行河道清理。確保河水清澈透明。
2）要求保潔部門(mén)制定嚴格的工作計劃，并結合保潔程序和考核辦法對保潔工作進(jìn)行監督檢查。繼續開(kāi)展裝修垃圾袋裝定點(diǎn)堆放，集中管理清運，加強社區衛生檢查工作，確保社區整潔美觀(guān)。
3）要求保潔部門(mén)按發(fā)包人要求進(jìn)行。
四、客戶(hù)服務(wù)管理。
1）持續強化客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達到95%左右。
2）進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。
3）密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主的爭議、意見(jiàn)和建議。
4）完善客戶(hù)服務(wù)體系和流程，基本實(shí)現部門(mén)制度化管理。
5）加強部門(mén)培訓，確�？头藛T業(yè)務(wù)水平顯著(zhù)提升。
根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開(kāi)展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)。更多精彩加物業(yè)社區微信。對員工從服務(wù)意識、禮節禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。
五、完善管理處日常管理
開(kāi)展便民工作，提高業(yè)主滿(mǎn)意度，以制度規范日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿(mǎn)意，更多精彩加物業(yè)社區微信。大力開(kāi)展家政清潔服務(wù)、花園養護、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收。
六、根據公司年度計劃，創(chuàng )建文明與諧小區。
根據公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續抓好物業(yè)安全管理，強化服務(wù)意識，規范服務(wù)標準，嚴格按照國家、市級各部門(mén)制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行，逐項整改完善。根據《績(jì)效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門(mén)員工培訓學(xué)習，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車(chē)輛按規定停放到位可行性方案。配合開(kāi)發(fā)商各項銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準備工作。
20xx年物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng )出佳績(jì)。
物業(yè)工作計劃 7
一、客服部
1、物業(yè)費的'收�。何飿I(yè)費收取進(jìn)度很慢，總共收取29%，本月任務(wù)還未完成，各小組抓緊催費進(jìn)度；
2、供暖費的收�。含F在供暖費共收取71%。
3、做好4月12日社區文化活動(dòng)前期準備工作；
二、保潔部
1、本周清洗1—4號樓外墻；
2、綠化黃楊帶補栽；
3、1、2號樓前樹(shù)樁鋪花磚；
4、繼續翻耕露土和枯草區域；
5、對園區標識牌進(jìn)行全面清潔；
三、保安部
1、加強護衛員內部整頓及培訓，提高服務(wù)質(zhì)量；
2、對二裝現場(chǎng)進(jìn)行安全巡視及消防管理；
3、加強園區車(chē)輛管理。
四、工程部
1、本周對小區消防外管線(xiàn)路進(jìn)行檢修；（預計4月28日完成）
2、小區各樓單元門(mén)及門(mén)禁的恢復工作；（預計4月20日完成）
3、小區全封閉工程，大門(mén)加裝伸縮門(mén)，由于制作原因，本周開(kāi)始實(shí)施；
4、對各單元樓頂進(jìn)行閉水試驗；（預計4月20日完成）
5、對各單元地下室滲漏水進(jìn)行維修；
6、園區58部電梯在4月底前全部從新做年檢，目前大量的維修工作正在進(jìn)行；（預計4月25日完成）
7、生活水箱清洗；（預計4月15日完成）
8、園區污水管線(xiàn)維修，正在進(jìn)行；
9、綠地水源管線(xiàn)維修，正在進(jìn)行，預計本周完成；
10、各樓雨露管加固及部分安裝工作本周開(kāi)始。
物業(yè)工作計劃 8
根據公司的布署要求，制定了20xx年度工作計劃，本年度物業(yè)管理工作將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升"年來(lái)開(kāi)展，全力開(kāi)展景區的精神文明建設，積極配合各單位的相關(guān)工作，與此同時(shí)，我們還將努力學(xué)習物業(yè)管理知識，不斷探索物業(yè)管理新思路，爭取創(chuàng )造物業(yè)管理工作的新局面，今年的主要工作計劃有：
一、實(shí)施規范管理健全工作制度
在原有工作制度的基礎上，優(yōu)化工作制度，規范工作流程，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。完善管理機制，提高工作效能，健全各式電子檔案，繼續以創(chuàng )建電子檔案、規范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)，有證可查。
二、強化學(xué)習機制提升業(yè)務(wù)水平
根據方針政策，制定培訓學(xué)習計劃，提高業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識。有針對性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、溝通能力、自律性等方面進(jìn)行培訓，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，全面提高服務(wù)能力與水平，強化員工隊伍的`綜合素質(zhì)，為發(fā)展儲備人力資源。
三、制定考核制度提高服務(wù)質(zhì)量
以績(jì)效考核指標為標準，實(shí)行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過(guò)檢查、考核等方式，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效順利的完成。
四、結合實(shí)際建立安防體系
完成監控、門(mén)禁、巡更及護欄等設施的安裝調試后，從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績(jì)效考核加強隊伍建設，加大對景區客戶(hù)安防知識的宣傳力度。
五、開(kāi)展多原化活動(dòng)創(chuàng )建和諧
積極組織開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)，提高景區員工及客戶(hù)的知識面與道德修養，大力宣揚"護林防火，人人有責"的消防安全的重要性，2014年將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度為動(dòng)力，以整體工作方針為指導，保質(zhì)保量的完成各項工作任務(wù)及考核指標，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng )出佳績(jì)。根據年度工作計劃，近階段的工作重點(diǎn)是：
1、優(yōu)化改進(jìn)相關(guān)制度，嚴格按有關(guān)制度執行工作，建立并實(shí)行例會(huì )制度。
2、組織工作人員進(jìn)行學(xué)習，明確崗位工作要求，提升物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量。
3、制定培訓計劃，并按計劃完成當月培訓工作，提高管理人員的業(yè)務(wù)能力。
4、做好20xx-20xx年度費用統計及清繳工作。
物業(yè)工作計劃 9
我作為一名物業(yè)管理人員，在20xx年的物業(yè)管理工作中，除了加強相關(guān)業(yè)務(wù)能力的學(xué)習外，還特別注意職業(yè)品德的培養，在工作中，我以思想上清正廉潔；工作中客觀(guān)公正，實(shí)事求是；業(yè)務(wù)上精益求精為行為準則，嚴格要求自己，并取得了良好的成績(jì)，為了在20xx年的物業(yè)管理工作中取得進(jìn)步，特制定工作計劃。
一、愛(ài)崗敬業(yè)。
這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規范的首要前提。作為一名物業(yè)管理人員應該充分認識到自己的本職工作的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛(ài)本職工作，做到干一行愛(ài)一行，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。
在20xx年的工作中，我將要求自己在工作中更加自覺(jué)主動(dòng)地履行崗位職責，以積極向上的健康心態(tài)做好工作，牢固樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，正確處理責、權、利三者關(guān)系；要求自己具有強烈的事業(yè)心、責任感和高度負責的精神，嚴格遵守公司的物業(yè)管理法規和條例，杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權益的事件發(fā)生，做到各盡職守。
二、熟悉法規。
物業(yè)管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關(guān)系，在20xx年里，我要加強物業(yè)管理方針和各種法律法規的學(xué)習，確保自己在物業(yè)管理工作過(guò)程中處理問(wèn)題的正確性，同時(shí)從日常清潔管理、消防與安全保衛、房屋與工程設備維修管理、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保處理的準確性和及時(shí)性，做到各事項處理方法運用恰當，加強學(xué)習，經(jīng)常充電，力戒浮躁，努力提升自身的業(yè)務(wù)水準。
三、客觀(guān)公正。
這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規范的靈魂。物業(yè)管理工作的首要職能就是對各項物業(yè)活動(dòng)進(jìn)行客觀(guān)公正的服務(wù)，其本質(zhì)特征體現為“真實(shí)性”，離開(kāi)了實(shí)際發(fā)生的客觀(guān)事項去進(jìn)行處理只會(huì )損害業(yè)主及其他方面的合法權益。
而公正的本質(zhì)則體現為合理性，對物業(yè)管理事項的.處理必須堅持公正合理的原則，這不僅是職業(yè)道德規范的要求，也是物業(yè)管理人員個(gè)人品德的體現，物業(yè)管理工作實(shí)踐中經(jīng)常出現的若干矛盾和問(wèn)題，大多與此相關(guān)。因此，作為業(yè)主的“貼心管家”，我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權，必須強化自身品德修養和職業(yè)道德修養，以為廣大業(yè)主進(jìn)行服務(wù)。
四、誠信服務(wù)。
誠信是物業(yè)管理的根本。事實(shí)證明，凡是出現了誠信危機的管理，在工作中，將始終把業(yè)主的利益放在第一位，把誠信放在首位，同時(shí)也喚起業(yè)主的誠信意識，使物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，形成良性循環(huán)。
物業(yè)工作計劃 10
20xx年時(shí)間已經(jīng)過(guò)區，20xx年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，我們要認真對照年度經(jīng)營(yíng)管理指標，制定xx年的目標任務(wù)，并狠抓落實(shí)。
一方面要針對xx年工作中暴露出的問(wèn)題和不足，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量;另一方面，還要把xx年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務(wù)的順利完成，確保公司各項工作高質(zhì)量、高水平地持續推進(jìn)。
一、20xx年的工作目標
1、實(shí)現業(yè)主滿(mǎn)意度高于%
2、報修響應及時(shí)率%;
3、回訪(fǎng)率不低于總戶(hù)數的%;
4、公共配套設施完好、無(wú)隨意改變用途;
5、公共設備完好率高于%;
6、員工%培訓后上崗;
7、無(wú)消防責任事故;
8、無(wú)安全生產(chǎn)責任事故;
9、固體廢棄物做到%分類(lèi)并做到無(wú)違規處理;
10、污水、噪音、廢氣做到達標排放;
11、節能降耗，園區照明等電器設施采取定時(shí)定員開(kāi)關(guān)，小區公共區域無(wú)跑、冒、滴、漏現象。
二、具體工作措施
1、強化服務(wù)意識，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量。
在xx年的工作中，我們要繼續強化服務(wù)意識，以業(yè)主滿(mǎn)意為檢驗工作質(zhì)量的最終標準，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫，提高工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準點(diǎn)率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿(mǎn)意度和公司的美譽(yù)度。
我們要繼續推廣我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式，提高物業(yè)報修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續性和服務(wù)的延伸性;要加大對業(yè)主的回訪(fǎng)力度，針對每一戶(hù)業(yè)主的情況，分別予以關(guān)注、及時(shí)跟進(jìn);要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實(shí)解決業(yè)主戶(hù)內的工程遺留問(wèn)題和電梯故障、車(chē)庫內和車(chē)庫出入口安全設施的設置以及小區內噪音等一系列公共區域的工程問(wèn)題，以及一些影響生活的事情，千方百計讓業(yè)主滿(mǎn)意;要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作，給尊貴的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí)，在工程質(zhì)量方面，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調，并重點(diǎn)跟進(jìn)青國青城未處理的工程整改問(wèn)題。
2、強化創(chuàng )新意識，卓有成效地開(kāi)展工作。
在xx年的工作中，我們要繼續強化創(chuàng )新意識，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問(wèn)題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng )新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。
針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應的措施及時(shí)追繳各類(lèi)欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實(shí)到人，確保年度預算指標的完成;我們將根據自身特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣的公益、文體、趣味等社區文化活動(dòng)，調動(dòng)業(yè)主參與的`積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個(gè)節慶前對園區和會(huì )所進(jìn)行裝飾和布置，營(yíng)造良好的節日氣氛，創(chuàng )新服務(wù);針對目前公司一線(xiàn)崗位人員流動(dòng)情況較為嚴重，xx年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作，通過(guò)多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿(mǎn)足安全管理部缺編要求，同時(shí)對各部門(mén)人員編制也將進(jìn)行全面調整，合理設立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性。
3、強化管理意識，推進(jìn)工作規范化運作。
在xx年的工作中，我們要繼續強化管理意識，以IS標準和相關(guān)要素為基點(diǎn)，制定貫穿公司的內部管理流程和作業(yè)標準，使內部管理制度全面化和規范化。
我們將健全各項管理制度，將責任落實(shí)到人，將指標分解到人，完善各項服務(wù)標準及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性，做到職責明確，實(shí)行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執行過(guò)程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。另外，我們要做好績(jì)效考核工作，我們將通過(guò)筆試和實(shí)操方式對各位員工進(jìn)行考評，在檢查各部門(mén)制度執行情況基礎上對各部門(mén)進(jìn)行年終考評，再根據各部門(mén)全年工作完成情況制定出考評成績(jì)，有效激發(fā)各部門(mén)的團隊精神，鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進(jìn)行。
4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力。
企業(yè)的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在xx年的工作中，我們要繼續強化培訓意識，通過(guò)培訓全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團隊。
我們要加強對清潔組禮節禮貌、服務(wù)意識、操作規程、安全作業(yè)等方面的培訓;同時(shí)，我們還要做好安全培訓，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責任落實(shí)到個(gè)人。
最后，我們還要進(jìn)一步加強企業(yè)文化建設，培育獨有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì)，要加強部門(mén)溝通與協(xié)作，培育團隊精神，要加強執行力建設，養嚴謹高效的工作作風(fēng)，提高企業(yè)的知名度。
總之，在xx年，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺階，打造一支作風(fēng)過(guò)硬，素質(zhì)極高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經(jīng)營(yíng)管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主的信賴(lài)和滿(mǎn)意度。
物業(yè)工作計劃 11
一、認真貫徹執行集團倡導的x貫標工作
做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量這對于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說(shuō)如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務(wù)工作做的更好，為x、為集團爭光。
二、整頓干部隊伍
物業(yè)公司由原xx個(gè)中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒(méi)有進(jìn)行競聘，經(jīng)過(guò)將近一年時(shí)間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導研究決定，今年會(huì )在適當時(shí)候進(jìn)行調整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導。
三、合理規劃部門(mén)
公司建立之初部門(mén)的規劃經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對公司部門(mén)進(jìn)行進(jìn)一步調整，合理劃分部門(mén)，現暫確定為xx個(gè)部門(mén)。
四、進(jìn)行定編、定崗、減員增效
考慮到物業(yè)公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的'人吸收到工作崗位上來(lái)，不允許不敬業(yè)不愛(ài)崗的人占據重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。
五、有計劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓
在x個(gè)星期之前，我們已經(jīng)做了xx級崗到班組長(cháng)的培訓，為期一個(gè)星期。培訓之后，每個(gè)班組長(cháng)都寫(xiě)了心得體會(huì )，大家普遍認為很有必要進(jìn)行這樣的培訓。正是因為我們公司的領(lǐng)導看到現在這個(gè)現象，即集團，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達到班組長(cháng)這一級或者到部門(mén)經(jīng)理的時(shí)候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒(méi)有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個(gè)集團的服務(wù)質(zhì)量的提高�；谶@種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓，接下來(lái)，我們會(huì )有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。
六、調動(dòng)全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng )收
在x集團所有公司當中，論創(chuàng )收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的，創(chuàng )收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創(chuàng )造收益，盡我們努力把創(chuàng )收工作做好。
物業(yè)工作計劃 12
認真貫徹執行集團倡導的xx貫標工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量
這對于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說(shuō)如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務(wù)工作做的更好，為xx、為集團爭光。
一、整頓干部隊伍
物業(yè)公司由原x個(gè)中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒(méi)有進(jìn)行競聘，經(jīng)過(guò)將近一年時(shí)間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導研究決定，今年會(huì )在適當時(shí)候進(jìn)行調整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導。
二、合理規劃部門(mén)
公司建立之初部門(mén)的規劃經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對公司部門(mén)進(jìn)行進(jìn)一步調整，合理劃分部門(mén)，現暫確定為x個(gè)部門(mén)。
三、進(jìn)行定編、定崗、減員增效
考慮到物業(yè)公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來(lái)，不允許不敬業(yè)不愛(ài)崗的人占據重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。
四、有計劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓
在xx個(gè)星期之前，我們已經(jīng)做了x級崗到班組長(cháng)的培訓，為期一個(gè)星期。培訓之后，每個(gè)班組長(cháng)都寫(xiě)了心得體會(huì )，大家普遍認為很有必要進(jìn)行這樣的培訓。正是因為我們公司的'領(lǐng)導看到現在這個(gè)現象，即集團，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達到班組長(cháng)這一級或者到部門(mén)經(jīng)理的時(shí)候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒(méi)有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個(gè)集團的服務(wù)質(zhì)量的提高�；谶@種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓，接下來(lái)，我們會(huì )有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。
五、調動(dòng)全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng )收
在xx集團所有公司當中，論創(chuàng )收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的，創(chuàng )收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創(chuàng )造收益，“xxxx”，盡我們努力把創(chuàng )收工作做好。
物業(yè)工作計劃 13
今年年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我們將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，根據公司在新一年度的戰略目標及工作布署，區在20xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來(lái)開(kāi)展工作，主要工作計劃有：
在原有基礎上修訂各部門(mén)工作手冊，規范工作流程，嚴格按照工作制度執行，加強制度執行，使管理工作有據可依。并規范管理，完善各類(lèi)檔案，將重點(diǎn)放在標準化的表格記錄上，做到全面、詳細、有據可查。
以績(jì)效考核指標為基礎，實(shí)行目標管理責任制，明確各級責任，責任到人。通過(guò)檢查和考核，真正做到勤有所賞，懶有所懲，從而提高員工的工作積極性，促進(jìn)工作的有效完成。 根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。
從制度規范入手，責任在人，規范監督執行。結合績(jì)效考核，加強隊伍建設，加大對社區居民安全知識的宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)防群治局面。
以制度規范日常工作管理，完善住宅建筑、消防、公共設施設備維護，讓居民滿(mǎn)意，大力開(kāi)展家政、園林維護、水電維修等有償服務(wù)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
根據年度工作計劃，近階段的工作整理重點(diǎn)是：
1、根據營(yíng)運中心下發(fā)的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。
2、根據《績(jì)效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門(mén)員工培訓學(xué)習，明確崗位工作要求。
3、擬定車(chē)輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營(yíng)中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準備工作。
5、按部門(mén)計劃完成當月培訓工作。
總之，自組織架構調整以來(lái)，區的日常工作在公司領(lǐng)導的正確指導下順利開(kāi)展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區車(chē)輛秩序的.管理、公共設施設備維保的管理、部門(mén)內部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。對我個(gè)人來(lái)講，一直在物業(yè)客服線(xiàn)上工作，接觸工作主要以客戶(hù)投訴處理、內外溝通協(xié)調以及社區文化活動(dòng)為主，對其他部門(mén)在技術(shù)操作、內部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項。20xx年區將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，跟上公司的發(fā)展需求，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng )出佳績(jì)。
物業(yè)工作計劃 14
時(shí)光飛逝，日月如梭，勿勿中我們度過(guò)了20xx年，緊張忙碌中我們將迎來(lái)令人期待的20xx年，回顧這一年來(lái)的工作，在公司正確指導，同事的幫助，以及小區全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，基本上完成了預期的目標，雖然沒(méi)有突出的成績(jì)，但也經(jīng)歷了不平凡的考驗。
一、綠化保潔方面
做好居住小區內，樓前樓后綠地、樓區公共綠地及樓區行道樹(shù)木和垂直綠化。做好小區綠化自檢自查，及時(shí)解決存在的問(wèn)題，促進(jìn)綠化整體水平提高。通過(guò)廣播、電視、板報、櫥窗等多種形式宣傳綠化美化工作的法規、規章，教育群眾及中小學(xué)生愛(ài)樹(shù)、護綠，切實(shí)提高群眾對綠地管護工作重要意義的認識，讓更多的人自覺(jué)參與到管護工作中來(lái)，全面提高居住小區綠地管護水平。
二、業(yè)主滿(mǎn)意度工作方面
為了能加強對小區的管理，12月份，管理處對住戶(hù)上門(mén)發(fā)放《物業(yè)服務(wù)評議表》，共發(fā)放200份，回收39份，其中28份提出了意見(jiàn)和建議，從中讓我們了解了此前一段時(shí)間的工作效果以及存在的不足，對反映出來(lái)的問(wèn)題將及時(shí)解決并上門(mén)做好解釋工作。
三、收費工作方面
物業(yè)管理費，xx年物業(yè)管理費收費工作完成較好，總收物業(yè)費42萬(wàn)元，收繳率達99%，空關(guān)戶(hù)共14戶(hù)，收到6戶(hù)，收繳率達43%，車(chē)位費20xx年共收到34戶(hù)，共收費20060元，收繳率達30%。其它收費，業(yè)主報修維修費，北門(mén)遙控器等收費共收8760元。
四、安全工作方面
小區全年共發(fā)生火災事故一起，大小偷竊共二起，火災事故是正月初三22號樓發(fā)生了一起因業(yè)主家中小孩在xx層燃放煙花引起大火，導致電表燒毀，整幢樓停電，所幸保安反映靈敏，在第一時(shí)間將大火撲滅，杜絕了一場(chǎng)災難的`發(fā)生，過(guò)后管理處協(xié)助業(yè)主多次聯(lián)系供電部門(mén)更換電表，恢復供電，對燒黑的電表箱進(jìn)行油漆，外墻進(jìn)行粉刷，去年多次上門(mén)收物業(yè)費總以種種理由拒交，到后來(lái)門(mén)都不開(kāi)，經(jīng)過(guò)此事后，對我們物業(yè)有了很大的改變，答應交納物業(yè)費。15月底，小區雨污分流改造即將結束，30號樓業(yè)主家停放在xx層下一輛自行車(chē)失竊，經(jīng)過(guò)與指揮部負責人協(xié)調后，賠償了損失150元，業(yè)主很滿(mǎn)意。9月份發(fā)生了一起嚴重的被盜事件，導致14樓，31樓業(yè)主家中遭到嚴重的財產(chǎn)損失，過(guò)后我們全力協(xié)助xx部門(mén)調錄像，所以在安全方面不得有半點(diǎn)疏忽，麻痹和僥幸思想，應對外來(lái)人員，車(chē)輛的出入管理多下功夫，避免類(lèi)似或更為嚴重的事故發(fā)生。
五、存在的問(wèn)題
一年來(lái)，也暴露自身存在一些問(wèn)題和不足：
一是各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高，在處理小區所有管理工作還只是初涉皮毛，工作方面的業(yè)務(wù)知識還需要進(jìn)一步的深入學(xué)習、進(jìn)一步的提高，強化小區管理方面的業(yè)務(wù)知識，才能更好的為小區效力。
二是與小區業(yè)主的溝通協(xié)調還有待提高。在工作中還沒(méi)有完全放開(kāi)，與小區業(yè)主的溝通還僅僅局限于工作中，還不能完全與小區業(yè)主形成良好的配合。
三是小區的安全方面沒(méi)有做到滴水不漏。在這一年我小區發(fā)生了一次重大偷竊事故，在這次事故的發(fā)生上，我深刻的認識到了自己在安全管理方面的不足之處。
六、今后努力的方向
加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習，拓寬知識面，努力學(xué)習物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。在思想上紿終擺正心態(tài)，虛心好學(xué)，積極向上，不斷提高管理溝通協(xié)調能力，處處以嚴要求高標準做好每一件事。在與業(yè)主溝通上，根據每戶(hù)業(yè)主的特點(diǎn)與其做好溝通工作，要主動(dòng)實(shí)事求是地為業(yè)主提供熱情周到滿(mǎn)意的服務(wù)。
總之，在今后的工作中，我將不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng )新，做好管理工作，不斷總結經(jīng)驗和教訓，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，抓好小區安全工作，把工作提高到一個(gè)新的水平，為小區管理的工作進(jìn)一步發(fā)展壯大增光添彩。
物業(yè)工作計劃 15
一、前期物業(yè)工作主要有如下四方面：
�。ㄒ唬�、參與規劃設計、施工跟進(jìn)
1、規劃設計
�。�1）、參與目的：使設計在滿(mǎn)足技術(shù)、規范要求下要同時(shí)滿(mǎn)足便于使用、易于維護、運行可靠、安全，使用和維護費用低的要求。
�。�2）、階段劃分：第一階段是參與提供方案設計條件；第二階段是參與初步設計的審核，主要工作是查看設計條件的落實(shí)情況，及對各細部進(jìn)一步研究并提出建議；三是參與施工圖紙會(huì )審，審核設計條件和建議落實(shí)情況和對設計進(jìn)一步的審核。
�。�3）、時(shí)間及重點(diǎn)：規劃設計階段的參與主要是跟隨工程的規劃設計實(shí)際進(jìn)度進(jìn)行。物業(yè)參與的重點(diǎn)是設施設備和公共部位的質(zhì)量保證。
為保證工作質(zhì)量，應該對工程的每個(gè)分部工程進(jìn)行分析，提供相應的建議。
2、施工跟進(jìn)
�。�1）、目的：熟悉土建、設施設備、管路的敷設情況，為以后管理打下基礎；二是參與工程的驗收工作，控制工程的施工質(zhì)量，確保工程的使用功能，減少工程維修量和費用支出，避免造成使用糾紛；三是收集各種工程技術(shù)資料。
�。�2）、要設計出相應的表格和工作程序來(lái)保證施工跟進(jìn)的工作質(zhì)量，
�。ǘ�、確定物業(yè)公司運行所需文案
鑒于公司預在本項目建立正規的物業(yè)管理模式，因此，公司的架構和運行模式需要重新建立。
1、運行模式：新的'公司運行模式采用iso9001：2000版的模式建立。
2、具體內容：新的運行模式的文件共分成如下三個(gè)層次
�。�1）、質(zhì)量管理手冊： 主要包括公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，組織機構設置，各部門(mén)、崗位職責、權限及溝通，相互關(guān)系。
�。�2）、程序性文件： 針對公司各部門(mén)的具體工作編制相應的程序性文件進(jìn)行控制。
�。�3）、第三層次性文件 主要指對部門(mén)的各質(zhì)量活動(dòng)和操作進(jìn)行描述和規定的詳細作業(yè)文件，包括質(zhì)量記錄、相關(guān)標準和制度等。
根據上述方案，由顧問(wèn)公司根據我公司的實(shí)際情況，提供相關(guān)文案，經(jīng)審核通過(guò)后，作為公司的正式文件。
為確保顧問(wèn)公司提供文案的進(jìn)度和質(zhì)量，編制顧問(wèn)進(jìn)度計劃，經(jīng)雙方確認后執行。每項工作按照如下程序進(jìn)行：根據進(jìn)度計劃確定工作內容----我方提出編寫(xiě)要求----按要求提供資料---我方審核通過(guò)后批準執行。
根據開(kāi)發(fā)商提供的的項目計劃完成時(shí)間在20xx年6月，以上文案在20xx年2月末以前完成。
�。ㄈ�、籌備設施設備采購、人員招聘及培訓
1、依據：根據確定的崗位說(shuō)明書(shū)、人員到崗計劃及辦公計劃進(jìn)行。
2、時(shí)間：20xx年3月進(jìn)行人員招聘，4、5月人員培訓。
3、時(shí)間可根據實(shí)際情況進(jìn)行調整。
�。ㄋ模�、接管驗收、物業(yè)公司正式運行及改進(jìn)
1、按照規定對物業(yè)進(jìn)行接管驗收。
2、公司按照既定模式運行。
3、在實(shí)際運行過(guò)程中持續改進(jìn)。
二、公司人員需求計劃
1、20xx年3月前，共需三人，項目負責人一人、內業(yè)資料一人、工程負責人一人(暫定名)。
2、分工：
�。�1）、項目負責人： 參與以上四個(gè)方面工作的全部工作，重點(diǎn)負責2、3、4方面工作，并對規劃設計、施工跟進(jìn)工作進(jìn)行指導和監督。
�。�2）、內業(yè)人員：直接受項目負責人領(lǐng)導，協(xié)助項目負責人進(jìn)行工作，熟悉相關(guān)工作內容，對工作過(guò)程中的資料進(jìn)行規范管理，完成領(lǐng)導交辦的工作。
�。�3）、工程負責人：直接受項目負責人領(lǐng)導，負責第一部分工作。
3、20xx年3月以后人員根據實(shí)際情況另行確定。
物業(yè)工作計劃 16
根據×城市物業(yè)管理現狀，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻挑戰，為贏(yíng)得市場(chǎng)，提升品牌，樹(shù)立××物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿(mǎn)足業(yè)主需求，不斷提高管理處業(yè)主滿(mǎn)意度，引進(jìn)競爭上崗機制，以最小成本為公司獲取最大社會(huì )效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作計劃：
一﹑充分發(fā)揮××物業(yè)公司團結協(xié)作精神，調動(dòng)員工主觀(guān)能動(dòng)性和增強主人翁意識。
1﹑每半月召開(kāi)一次工作例會(huì )，在總結工作同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工呼聲﹑意見(jiàn)或合理化建議或批評。
2﹑不定期開(kāi)展團隊活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛生﹑愛(ài)護小區周邊環(huán)境宣傳等活動(dòng)，增強員工凝聚力和向心力。
二﹑轉變思想，端正態(tài)度，牢樹(shù)為業(yè)主（住戶(hù)）服務(wù)意識。
轉變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”思想，樹(shù)立以業(yè)主為中心全新服務(wù)理念。
三﹑激活管理機制
1﹑管理處實(shí)行內部分工逐級負責制，即各部門(mén)員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時(shí)各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書(shū)》。
2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設（報修）電話(huà)，全方位聆聽(tīng)業(yè)主聲音。
3﹑制定切實(shí)可行管理措施，推行“首問(wèn)責任制”。
4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績(jì)效考核制度、內部員工獎懲制度等。
5﹑月績(jì)效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績(jì)效考核制，根據員工工作表現、工作成績(jì)、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾員工提供發(fā)展空間與機會(huì )。
7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工凝集力。
四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1﹑小區業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%，投訴處理回訪(fǎng)率100%。
2﹑小區業(yè)主對服務(wù)工作滿(mǎn)意率達90%以上。
3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車(chē)輛﹑消防管理無(wú)重大管理責任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無(wú)管理責任事故發(fā)生。
6﹑管理處擬由業(yè)主委員會(huì )成立社區文化活動(dòng)小組，負責開(kāi)展豐富多彩社區活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規、典型個(gè)案、報刊摘要等內容板報。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達98%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。
管理處挑選精兵強將，成立以主任為主培訓實(shí)施小組，對新入職及在職員工進(jìn)行培訓：
1、新入職培訓
為新招員工提供基本知識和基本操作技能培訓。培訓目是使新員工了解公司基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)歷史、現狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司各項規章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本服務(wù)知識（如職業(yè)思想、行為規范、語(yǔ)言規范、禮貌常識等），掌握崗位工作具體要求（如崗位責任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。更多精彩加物業(yè)社區微信。通過(guò)職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新工作環(huán)境并掌握必要工作技能。
崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司發(fā)展史、公司規劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容。
2、在職培訓
培訓內容：
1、××物業(yè)公司各項規章制度
2、××公司《員工手冊》
3、企業(yè)發(fā)展、公司規劃、公司理念、組織機構
4、各部門(mén)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識
通過(guò)以上培訓內容來(lái)加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養和提高綜合管理能力。
六、 提升××物業(yè)服務(wù)品牌，樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實(shí)現因才設崗，因才定崗復合型人才管理機制。
2、客戶(hù)服務(wù)：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、設備設施維護：按機電運行和維修分工原則，對小區所有機電設施設備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門(mén)要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大改觀(guān)。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會(huì )資料進(jìn)行較徹底分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶(hù)資料袋裝化，實(shí)現規范化管理，同時(shí)制定完善資料保密制度、借查等規章制度。
6、車(chē)輛管理：對進(jìn)入小區車(chē)輛進(jìn)行嚴格管理，逐步實(shí)現業(yè)主車(chē)輛按固定車(chē)位停放；臨時(shí)車(chē)輛采用臨時(shí)收費管理；更多精彩加物業(yè)社區微信。對需要保管車(chē)輛采取保管措施，簽訂車(chē)輛保管合同，車(chē)主支付保管費。
7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會(huì )、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件處理等培訓，完善標識系統，對外來(lái)人員（裝修人員）進(jìn)出識別登記、出租屋登記、住戶(hù)搬運、等管理工作，要求保安員對小區內業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養由維修工進(jìn)行。
七、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)與措施
管理處將加大對欠款業(yè)主催交力度，有選擇地對頑固業(yè)戶(hù)采取一定措施，每月統計， 落實(shí)到人。另外，管理處將采取如下系列措施，開(kāi)展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng )建“社區經(jīng)濟圈”，力爭實(shí)現管理費收支平衡。
1、根據小區實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租房屋及便民服務(wù)統一搞活管好。
2、利用廣場(chǎng)地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地，適當收取一定費用。
3、節約管理成本，減少不必要開(kāi)支。嚴格控制辦公用品采購與支出。
4、修訂管理處有償服務(wù)標準，增加有償服務(wù)項目。
八、其它工作。
1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區屋面防水、供暖工程遺留問(wèn)題解決。
2、充分利用轄區派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預警機制。
物業(yè)工作計劃 17
今年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我們將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，根據公司在新一年度的戰略目標及工作布署，xx區在20xx年工作計劃將緊緊圍繞＂xxxx＂來(lái)開(kāi)展工作，主要工作計劃有：
一、全面實(shí)施規范化管理
在原有基礎上修定各部門(mén)工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據可查。
二、執行績(jì)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績(jì)效考核指標為標準，實(shí)行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、結合小區實(shí)際建立嚴整的安防體系
從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績(jì)效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶(hù)安防知識的宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理，開(kāi)展便民工作，提高住戶(hù)滿(mǎn)意度
以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶(hù)滿(mǎn)意，大力開(kāi)展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、根據公司年度統籌計劃，開(kāi)展社區文化活動(dòng)，創(chuàng )建和諧社區
根據年度工作計劃，近階段的工作重點(diǎn)是：
1、根據營(yíng)運中心下發(fā)的制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位；
2、根據《xx制度》中日常工作考核標準組織各部門(mén)員工培訓學(xué)習，明確崗位工作要求；
3、擬定車(chē)輛臨停收費可行性方案；
4、配合運營(yíng)中心＂溫馨社區生活剪影＂等社區文化活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準備工作；
5、按部門(mén)計劃完成當月培訓工作。
總之，自組織架構調整以來(lái)，區的日常工作在公司領(lǐng)導的正確指導下順利開(kāi)展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的`改善與提高，但在小區車(chē)輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門(mén)內部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。對我個(gè)人來(lái)講，一直在物業(yè)客服線(xiàn)上工作，接觸工作主要以客戶(hù)投訴處理、內外溝通協(xié)調以及社區文化活動(dòng)為主，對其他部門(mén)在技術(shù)操作、內部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項。20xx年xx區將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，跟上公司的發(fā)展需求，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng )出佳績(jì)。
物業(yè)工作計劃 18
20XX年，XX物管處日常工作在公司領(lǐng)導下和開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導正確指導下得以順利開(kāi)展，保安、工程、清潔、客服等工作方面質(zhì)量都有明顯改善與提高，但在小區車(chē)輛秩序管理、公共設施設備維保管理、部門(mén)內部員工隊伍 建設等方面比較薄弱，20XX年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商發(fā)展要求。特制定了20XX年物業(yè)管理工作計劃：
一、保安管理
1、做好小區治安管理，維護良好治安秩序。
2、對各規章制度和崗位職責進(jìn)行學(xué)習，特別是新入職隊員培訓。 繼續做好小區內安全保衛工作，確保小區正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅居住環(huán)境。確保小區六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生。
3、加強部門(mén)內部力量梯隊建設，努力培養骨干力量。
4、做好小區消防安全工作，力求做到全年無(wú)任何消防安全事故。
5、加大軍事訓練力度，在20XX年度中使部門(mén)員工整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)提高。
6、以績(jì)效考核指標為標準，實(shí)行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
二、工程維護保養管理
1、對整個(gè)小區電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施運行管理、維修和保養，確保小區各項設備設施正常工作。
2、加強對裝修戶(hù)進(jìn)行監督管理。
3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。
三、 環(huán)境衛生管理
1）環(huán)境衛生方面，我們根據小區實(shí)際情況，主要針對河道清潔加強對樹(shù)葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2）要求保潔部制定嚴格工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進(jìn)行監督檢查。繼續對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，確保小區衛生清潔美觀(guān)。
3）要求保潔部按照開(kāi)發(fā)商要求進(jìn)行。
四、客服管理
1）繼續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達到95%左右。
2）進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。
3）密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
4）完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。
5）加強部門(mén)培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。
根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性開(kāi)展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè) 。更多精彩加物業(yè)社區微信。對員工從服務(wù)意識、禮節禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍綜合素質(zhì)。
五、完善管理處日常管理，開(kāi)展便民工作，提高業(yè)主滿(mǎn)意度 ，以制度規范日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備維保，讓業(yè)主滿(mǎn)意，更多精彩加物業(yè)社區微信。大力開(kāi)展家政清潔服務(wù)、花園養護、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時(shí)也增加管理處多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收。
六、根據公司年度計劃，創(chuàng )建文明和諧小區。
根據公司年度管理工作計劃，20XX年工作重點(diǎn)還是繼續抓好物業(yè)安全管理，強化服務(wù)意識，規范服務(wù)標準，嚴格按照國家、市級各部門(mén)制定各項法律、法規以及公司制定各項規范性制度嚴格執行，逐項整改完善。 根據《績(jì)效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門(mén)員工培訓學(xué)習，明確崗位工作要求。 擬定業(yè)主車(chē)輛按規定停放到位可行性方案。 配合開(kāi)發(fā)商各項銷(xiāo)售活動(dòng)開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準備工作。
20XX年物管處將以務(wù)實(shí)物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng )出佳績(jì)。
物業(yè)工作計劃 19
新的一年，為實(shí)現新街公司長(cháng)遠發(fā)展，現結合新街公司和我部門(mén)的實(shí)際情況，我們物業(yè)部20xx年工作的重點(diǎn)，著(zhù)力于物業(yè)部各項工作的落實(shí)，并且在原來(lái)物業(yè)部工作的基礎上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)配合其他兄弟部門(mén)完成各項維修任務(wù)，特擬定工作計劃如下：
一、人員安排
德化新街是一條地下商業(yè)步行街，根據目前新街公司的運作模式及崗位管理的需求，物業(yè)部人員維持目前的的人數外，繼續招聘電梯工2名，瓦工1名，空調工1名。保證水電系統、電梯系統及公共設施的正常運行。為保證應急事件得以及時(shí)有效的處理，在現有人員編制中，夜間實(shí)行備勤制度。
二、工作安排
�。�1）加強物業(yè)部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，物業(yè)部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式、質(zhì)量及工作標準上，更需進(jìn)一步提高。本部門(mén)將定期和不定期的開(kāi)展服務(wù)意識和方式的培訓，提高部門(mén)人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、工作標準。
�。�2）完善制度，明確責任，保障部門(mén)良性運作。為發(fā)揮物業(yè)部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝通關(guān)系的紐帶作用，針對服務(wù)的心態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開(kāi)展。從設備管理和人員編排完善制度，真正實(shí)現工作有章可循，規范工作。通過(guò)落實(shí)制度，明確責任，保證了部門(mén)工作的良性開(kāi)展。
�。�3）加強設備的監管、加強成本意識。物業(yè)部負責所有的設施設備的維護管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設備運行、性能，保證設備的正常運行，按照規范操作，操作是監管的重力區，物業(yè)部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設備，有維護，出成效；并且將設施設備維護側重點(diǎn)規劃到具體個(gè)人。
�。�4）開(kāi)展培訓，強化學(xué)習，提高技能水平。就目前物業(yè)部服務(wù)的范圍，相對于同類(lèi)商場(chǎng)還比較有限，特別是局限于自身知識的結構，為進(jìn)一步提高工作技能，計劃采取“走出去請進(jìn)來(lái)”的工作思路，即派優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習，聘請專(zhuān)家前來(lái)培訓指導，并且結合實(shí)際開(kāi)展理論學(xué)習，取長(cháng)補短，提高整體隊伍的服務(wù)水平。
�。�5）針對設施設備維護保養的特點(diǎn)，擬定相應的'維護保養計劃，將工作目標細化。變配電、電梯、中央空調等大型設備按時(shí)按量、責任到人。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是：
�。�1）提高所有員工的節能意識。根據商場(chǎng)溫度的變化適時(shí)開(kāi)關(guān)中央空調，制定開(kāi)關(guān)時(shí)間等。
�。�2）制定必要的規章制度。比如物料二次回收利用制度。
�。�3）采取必要的技術(shù)措施，比如商場(chǎng)內廣告燈箱和公共區域照明設施設備的改造，根據季節及時(shí)調節開(kāi)關(guān)燈的時(shí)間，將能耗降到最低。
�。�4）在設備運行和維修成本上進(jìn)行內部考核控制，避免和減少不必要的浪費。
�。�5）每月定時(shí)抄水電表并且進(jìn)行匯總,做好節能降耗的工作。
四、預防性維修
�。�1）預防性維修：所有設施設備均制定維護保養和檢修計劃，按既定的時(shí)間、項目和流程實(shí)施預防性檢修。
�。�2）日常報修處理：設施、設備的日常使用過(guò)程中發(fā)現的故障以報修單的形式采取維修措施。
�。�3）日常巡查：物業(yè)部各值班人員在當班時(shí)對責任范圍內的設備、設施進(jìn)行一至兩次的巡查，發(fā)現故障和異常及時(shí)處理。
五、健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄。
為保證設備、設施原始資料的完整性和連續性，在現有基礎上進(jìn)一步完善部門(mén)檔案管理。做好設施設備資料的收集跟進(jìn)工作。
六、設施設備計劃維保工作：
�。�1）嚴格執行定期巡視檢查制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，每日巡檢不少于1次。
�。�2）根據季節不同安排定期檢查，特別是汛期，加強排水系統巡視檢查力度確保安全。
七、費用計劃
我們工程部將通過(guò)開(kāi)展以上工作，展現我們公司的服務(wù)形象，為商家提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為公司今后的發(fā)展創(chuàng )造更好的條件。
物業(yè)工作計劃 20
商業(yè)地產(chǎn)是以商業(yè)功能、商業(yè)需求為導向，對房地產(chǎn)物業(yè)的需求和功能進(jìn)行科學(xué)規劃，以使之適應商業(yè)經(jīng)營(yíng)需要的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)。與住宅地產(chǎn)相比，商業(yè)地產(chǎn)在項目開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)管理上有其自身特點(diǎn)。
一、項目拓展階段
很多地產(chǎn)公司有住宅地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，向商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)延伸，項目拓展對各城市政府資源依賴(lài)比較大，因此大部分商業(yè)地產(chǎn)項目拓展是依托住宅地產(chǎn)完成的，城市公司管理層常常把商業(yè)項目當作住宅的附屬物看待，特別是做綜合體項目的時(shí)候，他們更多的是關(guān)注住宅。這種項目拓展方式容易造成商業(yè)地產(chǎn)的產(chǎn)品線(xiàn)太長(cháng)，不同檔次、不同類(lèi)型的商場(chǎng)可能都會(huì )有，這對于人才不足、商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展之初的開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，會(huì )增加很大的管理難度，存在較高的管理風(fēng)險。
開(kāi)發(fā)商應該對自身的商業(yè)地產(chǎn)管理能力作出評估，清楚現有商業(yè)管理團隊的策劃、設計、招商及運營(yíng)能力，明確與自身能力對應的商業(yè)項目區位及規模，是在一線(xiàn)城市核心商圈建購物中心，還是在三四線(xiàn)城市建批發(fā)市場(chǎng)，基于這些分析和判斷再開(kāi)展土地拓展工作。
在做項目投資決策時(shí)，商業(yè)地產(chǎn)和住宅地產(chǎn)關(guān)注重點(diǎn)是不同的。住宅項目開(kāi)發(fā)強調快速周轉與銷(xiāo)售收入，通常關(guān)注的指標是節點(diǎn)完成率、銷(xiāo)售收入、利潤率、現金流，總體說(shuō)來(lái)是以財務(wù)層面的指標為主。項目目標通常反映在項目運營(yíng)目標書(shū)中，標桿企業(yè)的住宅項目運營(yíng)目標書(shū)中的指標就是以財務(wù)指標為主，重點(diǎn)是利潤率。商業(yè)項目與住宅不同，不是建完了就賣(mài)掉，商業(yè)項目通常是不賣(mài)的。商業(yè)項目在開(kāi)發(fā)建設完成后進(jìn)入經(jīng)營(yíng)階段，通常是由開(kāi)發(fā)商自己進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理或委托專(zhuān)業(yè)的商業(yè)管理公司統一經(jīng)營(yíng)管理，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的好壞不僅對開(kāi)發(fā)商的公司品牌，而且對城市的經(jīng)濟、社會(huì )將產(chǎn)生重要影響，商業(yè)項目最看重商業(yè)場(chǎng)所的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，關(guān)鍵的衡量指標是坪效，即每平方米上的銷(xiāo)售收入。只有商鋪的業(yè)績(jì)提高了，才能收到更多的租金，因此商業(yè)項目更關(guān)注客戶(hù)層面，只有客戶(hù)業(yè)績(jì)提升了，才能收到更多的租金，才能實(shí)現商業(yè)項目的財務(wù)目標。
一味地追求商業(yè)項目的短期利潤有時(shí)候會(huì )起到相反的作用，比如將部分商鋪出售，短期內能增加項目利潤，但對長(cháng)期經(jīng)營(yíng)會(huì )造成巨大困難，商鋪小業(yè)主可以將鋪位出租給任何租戶(hù)，很難實(shí)現商場(chǎng)內商業(yè)業(yè)態(tài)的統一規劃和管理（除非返租），賣(mài)場(chǎng)沒(méi)有特色，不同的`商業(yè)種類(lèi)搭配錯亂，無(wú)法留住人氣。
二、定位策劃階段
定位策劃階段重要的工作是項目定位、業(yè)態(tài)組合規劃及商業(yè)體量策劃。
項目定位需要明確是做哪種類(lèi)型和檔次的場(chǎng)所。根據項目所在的地段，做城市商圈分析，明確是做成開(kāi)放式街區、大型購物中心或是批發(fā)市場(chǎng)。地段是商業(yè)地產(chǎn)的關(guān)鍵因素之一，不同地段所在的商圈不同、商圈內的商業(yè)競爭格局不同、輻射范圍不同，地段在很大程度上決定了項目的檔次及規模，如杭州龍湖天街靠近大學(xué)城及產(chǎn)業(yè)園，項目定位于“年輕活力、品質(zhì)生活”的區域購物中心，青島萬(wàn)象城位于城市核心商業(yè)區域，定位于高端城市購物中心。
商業(yè)地產(chǎn)的客戶(hù)有兩類(lèi)，租戶(hù)和消費者，后者決定前者。每個(gè)商業(yè)場(chǎng)所都有它的輻射半徑，半徑越大，輻射到的消費者越多，具有某類(lèi)特點(diǎn)的消費者稱(chēng)為客群，客群可以分為附近居民、附近寫(xiě)字樓辦公人員（商場(chǎng)靠近商務(wù)區）、地鐵客流（商場(chǎng)靠近地鐵線(xiàn)）、片區居民、城市特色人群、周邊城市特色人群等。深圳萬(wàn)象城有很強的輻射能力，能吸引來(lái)自北方省份的客戶(hù)，很多大額的交易就是東北或山西的客戶(hù)完成的。商業(yè)地產(chǎn)策劃要分析客群的消費意識、消費習慣、消費能力，識別消費需求，通過(guò)引進(jìn)不同的商業(yè)類(lèi)型來(lái)滿(mǎn)足消費者需求。業(yè)態(tài)組合規劃就是計劃在商場(chǎng)內要引進(jìn)哪些商業(yè)類(lèi)型，各占什么比例（面積占比）。杭州龍湖天街項目的業(yè)態(tài)組合規劃有健身房，這符合它年輕活力的項目定位，萬(wàn)象城就沒(méi)有，地王購物中心緊靠萬(wàn)象城，規模和檔次定位低于萬(wàn)象城，里面就有健身房。業(yè)態(tài)組合規劃應該與商業(yè)項目定位、客群定位相匹配。商業(yè)專(zhuān)家在經(jīng)過(guò)國外、國內一些成功的購物中心進(jìn)行研究之后得出一個(gè)商業(yè)業(yè)態(tài)的黃金分割定律：即商業(yè)、娛樂(lè )、餐飲的面積比是52：30：18，亞洲體驗之都———廣州正佳廣場(chǎng)就是按這個(gè)比率規劃的，商業(yè)占52%，餐飲和娛樂(lè )（包括冰場(chǎng)、沖浪、康體等）占48%。
如果要引進(jìn)健身房，那么健身房放在哪個(gè)樓層最合適呢？這個(gè)問(wèn)題在業(yè)態(tài)組合規劃還沒(méi)有明確，需要進(jìn)一步做業(yè)態(tài)平面方案，即打算引進(jìn)的商家類(lèi)型如何在各個(gè)樓層平面上分布。一般而言，商場(chǎng)一樓的客流量最大，越往樓上，客流量越少，客流量跟租金密切相關(guān)。傳統商業(yè)不同樓層的租金有一個(gè)“逐層減半”的規律，即二樓的平均租金只有一樓平均租金的一半左右，三樓的平均租金只有二樓的一半……。業(yè)態(tài)平面方案就是要通過(guò)合理策劃，將客流往樓上吸引，打破“逐層減半”的規律，力求客流在各層平均分布，以提高租金收益。餐飲業(yè)能聚集人氣，一般會(huì )將其安排在較高的樓層，所以我們經(jīng)常能在購物中心的頂樓找到吃飯的地方，COCO Park是這樣，益田假日廣場(chǎng)也是如此。我們在商場(chǎng)很少看到餐館旁邊有賣(mài)服裝的，這也是業(yè)態(tài)平面方案的工作范疇，哪些商鋪不能在同一樓層、哪些不能相鄰、哪些相鄰有助于留住人氣這些都是業(yè)態(tài)平面方案要解決的問(wèn)題。
商業(yè)地產(chǎn)定位策劃階段重要的一項工作是確定商業(yè)面積。住宅地產(chǎn)通常會(huì )根據容積率指標把面積做多，商業(yè)地產(chǎn)體量控制的主要責任是在開(kāi)發(fā)商，政府對商業(yè)地產(chǎn)的容積率沒(méi)有住宅那么敏感。商業(yè)面積由商業(yè)項目檔次定位和其輻射的客群決定，客群的消費能力起決定作用。三四線(xiàn)城市消費能力不如一二線(xiàn)城市，不適合做太大的購物中心，場(chǎng)所太大只會(huì )讓商場(chǎng)內部人氣渙散，破壞商業(yè)氣氛，會(huì )帶來(lái)運營(yíng)上的困難。華南MALL城位于東莞市萬(wàn)江區，建筑面積89.2萬(wàn)平方米，出租面積66萬(wàn)平方米，擁有超過(guò)1500個(gè)鋪位，號稱(chēng)世界最大的購物中心。由于其在東莞市郊區，交通便利性較差，自從2005年開(kāi)業(yè)以來(lái)，這個(gè)購物中心一直都十分缺乏消費人群，特別是來(lái)自附近的居民，它有著(zhù)超過(guò)99%的商鋪空置率。2006年，華南MALL城改旗易幟，整體被北大方正收購。2007年更名為“新華南MALL·生活城”，至今經(jīng)營(yíng)狀況未有大的起色。
“旺場(chǎng)”對商業(yè)地產(chǎn)來(lái)說(shuō)非常關(guān)鍵，旺場(chǎng)有兩層含義，一是指人氣旺，營(yíng)造的商業(yè)氛圍吸引人，人們愿意來(lái)，來(lái)了愿意呆；二是指成交量大，商家銷(xiāo)售業(yè)績(jì)好，人來(lái)了還得愿意買(mǎi)東西，商業(yè)項目體量太大不利于“旺場(chǎng)”。
三、規劃設計階段
規劃設計對商業(yè)地產(chǎn)的成敗具有決定性影響，設計的先天不足會(huì )對商業(yè)地產(chǎn)招商及后期運營(yíng)帶來(lái)很大困難。北京中弘地產(chǎn)的第一個(gè)項目是2006年開(kāi)發(fā)的商業(yè)項目六佰本，建筑面積10萬(wàn)平方米，位于北京望京廣順北大街，由于規劃設計上存在嚴重缺陷（包括柱距、電梯、電力、后勤卸貨區設計不合理），導致主力店無(wú)法進(jìn)駐，無(wú)法形成商業(yè)氛圍，商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后一直門(mén)庭冷落，雖然后期經(jīng)過(guò)多起大大小小的工程改造，但仍然無(wú)法改變慘淡經(jīng)營(yíng)的局面。
如果客戶(hù)能夠接觸到的點(diǎn)都是客戶(hù)敏感點(diǎn)，那么對商業(yè)地產(chǎn)而言，公共部位的所有所見(jiàn)之處全都是客戶(hù)敏感點(diǎn)�？蛻�(hù)敏感點(diǎn)越多，規劃設計的難度越大。商業(yè)地產(chǎn)設計難度大還表現在商業(yè)地產(chǎn)設計沒(méi)有固定的、現成的標準參照，也不能照抄照搬西方國家的做法，比如購物中心內街的寬度，在美國以9至15米為宜，在英國以7.5至10.5米為宜，在亞洲以6至10米為宜。商業(yè)地產(chǎn)設計應該根據不同區域的經(jīng)濟狀況和消費者需求進(jìn)行相應的設計，唯一的指導是充分尊重人的感受，滿(mǎn)足人的需要。
商業(yè)地產(chǎn)規劃設計重點(diǎn)需要關(guān)注動(dòng)線(xiàn)規劃、空間設計及細部設計。
動(dòng)線(xiàn)規劃的目的就是要制定科學(xué)的街道布局，合理分散和引導人流，挖掘商場(chǎng)的整體租賃價(jià)值，減少商場(chǎng)內部的經(jīng)營(yíng)死角，獲得最大的可使用面積。動(dòng)線(xiàn)規劃需要模擬采用不同交通工具、不同需求的人來(lái)到購物中心的行走路線(xiàn)，通過(guò)動(dòng)靜區、中庭、景點(diǎn)和配套功能的協(xié)調分布，使一個(gè)面積較大的商業(yè)場(chǎng)所擁有舒適而理想的環(huán)境，使顧客在消費時(shí)有清晰的方向感，不容易迷路，并且在較長(cháng)的時(shí)間的停留中擁有舒適的心情，不容易導致疲勞和壓抑。動(dòng)線(xiàn)規劃重點(diǎn)要解決平面交通和豎向交通的問(wèn)題，需要綜合考慮停車(chē)場(chǎng)設計、出入口設計、廣場(chǎng)設計、中庭設計和業(yè)態(tài)租戶(hù)規劃。
現代購物中心平面交通設計追求簡(jiǎn)單，購物中心街道布局以“一”字型、“O”型較為常見(jiàn)，如萬(wàn)達廣場(chǎng)、益田假日廣場(chǎng)、深圳萬(wàn)象城都是“一”字型（通常不是筆直的一條街，會(huì )帶些彎曲的弧度），廣州天河城是“O”型。
電梯是商場(chǎng)內部的主要豎向交通工具，電梯包括自動(dòng)扶梯、觀(guān)光電梯和人貨電梯，其中自動(dòng)扶梯客流輸送能力最強，是觀(guān)光電梯和人貨電梯的客流輸送能力的30倍。電梯數量和位置應該根據實(shí)際情況進(jìn)行設計，一般說(shuō)來(lái)，重要的出入口和中庭位置都應該設置自動(dòng)扶梯，電梯位置設計不合理或電梯數量不足，顧客不愿意上樓，就會(huì )降低二樓以上樓層的商業(yè)價(jià)值。電梯的數量也不是越多越好，電梯運行需要較高的電費、維修費用，過(guò)多的電梯設計將為商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)高額成本。一個(gè)建筑面積數十萬(wàn)平方米的購物中心，電梯的數量往往高達上百臺，廣州正佳廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)面積22萬(wàn)平方米，電梯共111臺，其中90臺自動(dòng)扶梯、7臺觀(guān)光電梯、14臺人貨電梯。
一般的購物中心的自動(dòng)扶梯往往是一樓至二樓、二樓至三樓的層層推進(jìn)的設計，這樣的設計有利于形成一個(gè)比較穩定的樓層價(jià)值結構，二層的商業(yè)價(jià)值高于三層，樓層越高價(jià)值越低。而消費者的購物心態(tài)是越往上走就越累，一層一層的電梯轉換會(huì )讓人感到不勝其煩�，F代購物中心電梯設計理念突破了這一局限，很多購物中心設計了跨樓層的自動(dòng)扶梯，以改善顧客的購物感受，塑造購物中心全新的樓層價(jià)值結構，如西安萬(wàn)達廣場(chǎng)解放路店的自動(dòng)扶梯從一樓直通五樓，香港朗豪坊的通天梯是一個(gè)從四樓直達十二樓的自動(dòng)扶梯（八樓設有緩沖區）。
建筑空間設計需要以消費者的感受作為基本出發(fā)點(diǎn)，重點(diǎn)要確定建筑的長(cháng)度、寬度、高度。購物中心單層步行距離不應過(guò)長(cháng)，購物中心如果像首都機場(chǎng)候機樓的長(cháng)度，恐怕沒(méi)人愿意去逛了，業(yè)內經(jīng)驗是700米以?xún)仁潜容^適宜的。寬度主要是考慮內街和通道的寬度，過(guò)寬的內街給人感覺(jué)空曠，當路過(guò)通道使用，不利于商業(yè)氛圍的形成，過(guò)窄的內街和通道給人感覺(jué)擁擠、壓抑，留不住人。在高度方面，現代購物中心很注重高度的變化，讓顧客行進(jìn)過(guò)程中在心理上形成跌宕起伏的感受，持續不斷地感受驚喜。商場(chǎng)內街道高度一般有三個(gè)層次：正常街道高度（商鋪高度一般與正常高度相同）、挑高街道高度和通透街道高度。正常街道的凈高一般是3至4米，挑高街道的高度通常是兩層或三層樓的高度，可達10米以上，通透街道的高度是指從地面至建筑物頂部的高度。中庭是現代購物中心特有的建筑形態(tài)，一般采用通透街道的高度，形成一個(gè)視覺(jué)的舒展空間，一方面通過(guò)展示作用提高各樓層的商業(yè)價(jià)值，另一方面引導消費者在商場(chǎng)內消費和購物。
商鋪空間劃分類(lèi)似于住宅的戶(hù)型設計，需要在每層樓商業(yè)價(jià)值最大化的前提下確定每個(gè)商鋪的開(kāi)間和進(jìn)深。大型商鋪對開(kāi)間和進(jìn)深比例不是很敏感，中小型商鋪往往要求進(jìn)深不超過(guò)開(kāi)間的2倍。開(kāi)間越大，顧客的視線(xiàn)空間就越大，顧客進(jìn)店購買(mǎi)商品的幾率就越大。
物業(yè)工作計劃 21
一、清潔綠化日常管理工作
1、一年來(lái)，本著(zhù)與部門(mén)員工同等公平、公正、公開(kāi)的原則，加強部門(mén)員工的溝通，培養團隊意識和集體凝聚力，使部門(mén)員工有所有權責任感，從消極被動(dòng)到積極主動(dòng)，大大減少人員流動(dòng)。
2、部門(mén)員工培訓工作
部門(mén)員工培訓作為日常工作的指標任務(wù)(因為大部分是新部門(mén)員工，都是生手或者根本沒(méi)做過(guò)清潔工作)，中午休息時(shí)間每周一次，每次集中培訓2小時(shí)。培訓內容包括:“清潔基本技能”、《崗位職責》《崗位職責》、《操作安全》、清潔劑的性能和使用、機器設備的使用等，根據實(shí)際情況，制定了《崗位操作規程》和《檢查規程》、《培訓規程》、語(yǔ)言行為準則及相關(guān)工作技能在日常工作中不斷指導和培訓。培訓貫穿上半年。經(jīng)考核，部門(mén)員工100%通過(guò)實(shí)踐考核，95%通過(guò)理論考核。此外，對兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力培訓，使基層管理不斷加強和提高。
3、嚴格要求兩隊員工的日常外表、禮貌禮儀、考勤紀律、上下班排隊、統一工鞋（部門(mén)員工購買(mǎi)），并應用于日常工作，大大提高了清潔綠化部員工的整體形象和素質(zhì)。
4、日常清潔工作
加強一期日常清潔管理，特別是俱樂(lè )部地面晶面處理、玻璃清潔、地毯清潔、抽油煙機清潔等工作按計劃完成，按周計劃、月計劃定期完成各衛生死角清潔、天湖、仙子湖落葉清潔、溪水源沉積物清潔、噴泉清潔、下水道清理和山路清潔，同時(shí)加強外圍和草坪落葉清潔、垃圾收集、衛生質(zhì)量有了很大的提高和提高，垃圾收集清運實(shí)行日產(chǎn)日清。
5、工具物料管理
為控制成本，杜絕材料浪費，清潔綠化材料由專(zhuān)人負責，嚴格領(lǐng)取、發(fā)放登記，并按計劃用量領(lǐng)取。常用工具以舊換新，工具自我保管，誰(shuí)丟失誰(shuí)賠償，在保證質(zhì)量的情況下，可以節省一定的使用，同時(shí)配合采購檢查材料質(zhì)量，材料單價(jià)市場(chǎng)調查，使用質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的材料，清潔材料消耗的數量、價(jià)格大大下降，真正實(shí)現開(kāi)源和減少支出。同時(shí)做好各種機械設備的使用、保管和維護工作，以提高機械設備的使用壽命。
二、清理土地復墾工作
在保證日常清潔工作的同時(shí)，二期收樓單位的清潔和土地復墾，以及漏水維修后的清潔，以及另一個(gè)城市的.銷(xiāo)售部門(mén)和樣板房的開(kāi)放，都是所有工作中的第一位。根據實(shí)際情況，科學(xué)合理地調動(dòng)部門(mén)員工，合理安排清潔土地復墾、地板打蠟、綠化植物擺設等工作，在全體部門(mén)員工的共同努力下，成功完成并安排員工......明年的計劃也可以根據部門(mén)職責來(lái)完成，具體到這些職責實(shí)施、進(jìn)度和控制計劃的方法，今年的不足采取改進(jìn)計劃和預防措施，結合公司發(fā)展計劃，調整工作方向和重點(diǎn)，提前計劃、控制、總結，使部門(mén)工作融入公司發(fā)展計劃。
物業(yè)工作計劃 22
根據總公司20xx年工作重點(diǎn)的總體要求，進(jìn)一步加強管理，推動(dòng)“管理制度、運行機制、分配制度、干部制度”改革，為維護學(xué)校正常的教學(xué)秩序和生活秩序，順利完成各項保障任務(wù)而努力。
一、指導思想和總體要求
以“解放思想、擴大開(kāi)放、迅速提高質(zhì)量、迅速占領(lǐng)市場(chǎng)”為指導思想，堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以人為本，強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，及時(shí)做好學(xué)校西進(jìn)的各項準備工作，為教學(xué)工作的正常運行提供強有力的后勤保障。
二、工作目標
緊緊圍繞中心工作，加強常規管理，注重工作實(shí)效，以“重視質(zhì)量，深化改革，加速發(fā)展”為工作重點(diǎn)，努力做到：加強學(xué)習，提高服務(wù)意識;加強管理，提高服務(wù)水平;加強考核，提高服務(wù)效率，使服務(wù)工作力求做到有預見(jiàn)性、有高效性，以確保各項服務(wù)保障工作順利開(kāi)展，并實(shí)現“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項工作目標，為總公司的健康、穩定、可持續發(fā)展作出我們應有的貢獻。
三、具體工作措施
1、緊緊抓住新校區建設的機遇，發(fā)揮長(cháng)期以來(lái)形成的服務(wù)優(yōu)勢，通過(guò)“管理體制、運行機制、分配制度和干部制度”的.改革和重視人才培養，來(lái)增強市場(chǎng)競爭力，努力在新校區物業(yè)管理市場(chǎng)中獲取更多的份額。同時(shí)，還要大膽地走出去，積極地投身到激烈的市場(chǎng)競爭中去，努力拓展校外市場(chǎng)，獲取更大的發(fā)展空間，爭取更大的發(fā)展。
2、加強物管隊伍建設，提高綜合素質(zhì)。繼續采取請進(jìn)來(lái)培訓和走出去學(xué)習相結合等辦法，提高現有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)，繼續引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次，逐步建設一支專(zhuān)業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。
3、以家屬區物業(yè)管理工作為切入口，全面提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，進(jìn)一步為師生員工提供“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的后勤保障服務(wù)。
4、在總結20xx年經(jīng)驗的基礎上，進(jìn)一步打造禮儀保安服務(wù)、大學(xué)生提供）會(huì )議接待服務(wù)、車(chē)庫管理、明德樓物業(yè)管理等精品工程，努力把物業(yè)管理工作推上一個(gè)新臺階。
5、抓好草坪、綠籬、樹(shù)木的除雜草、施肥、修剪等工作，進(jìn)一步擴大綠化面積，增加修讀點(diǎn);購買(mǎi)各類(lèi)花卉苗木對校園環(huán)境進(jìn)行裝點(diǎn)和優(yōu)化，營(yíng)造一個(gè)綠意盎然、干凈整潔的校園環(huán)境。
6、每?jì)稍抡匍_(kāi)一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng )優(yōu)經(jīng)驗交流會(huì )，推廣學(xué)習;各部門(mén)重點(diǎn)確定一個(gè)物業(yè)服務(wù)對象作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，全面打造服務(wù)品牌和提升服務(wù)水平，努力構建溫馨物業(yè)、和諧物業(yè)。
7、牢固樹(shù)立安全意識，制定突發(fā)事件及火災應急方案;進(jìn)一步加強巡查及加強對設施設備的維護和保養，把安全隱患消滅在萌芽之中。
8、實(shí)行目標責任制，嚴格執行管理文件和獎懲制度及追究制，對違規等現象，堅決予以追究和處罰;同時(shí)，根據工作業(yè)績(jì)，實(shí)施末位淘汰制（換崗、雙向選擇），或者待崗、學(xué)習、辭退。
9、質(zhì)量管理符合iso9001XX標準要求：物業(yè)內部質(zhì)量指標體系高于95%;調查顧客滿(mǎn)意率高于92%。
物業(yè)工作計劃 23
一、《規劃》編制的背景
我市xx年xx月率先在全國少有地級市編制完成了《市年城區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展規劃》，由市人民政府常務(wù)會(huì )議審議通過(guò)，并20xx年14號文件印發(fā)實(shí)施。從xx年開(kāi)始，商務(wù)部、建設部陸續下發(fā)了《關(guān)于做好地級城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規劃工作的通知》，在全國9個(gè)城市召開(kāi)了6次工作會(huì )議，安排布置這項工作。張自銀市長(cháng)高瞻遠矚，在年市人民政府第18次市長(cháng)辦公會(huì )上提出了“要聘請國內一流的規劃設計單位，高規格做好我市城區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規劃”要求，根據市長(cháng)的指示，各職能部門(mén)高度重視，撥出專(zhuān)項資金、提供基礎數據、選擇規劃設計單位正式啟動(dòng)了《規劃》編制工作。
二、《規劃》設計單位情況介紹
為了落實(shí)張市長(cháng)的指示，我局會(huì )同市規劃局，聯(lián)系了中國城市規劃設計院、省城市規劃設計研究院、規劃設計院、大學(xué)、規劃設計院、中商商業(yè)發(fā)展規劃設計院6家國內一流水平設計單位，采用商務(wù)招標的方式優(yōu)中選優(yōu)，選擇了中商商業(yè)發(fā)展規劃院為我市城區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規劃的編制單位。該院是國家商務(wù)部下屬的從事商業(yè)規劃的全國性專(zhuān)業(yè)機構。規劃項目遍布全國20個(gè)省，62個(gè)城市，其中18個(gè)項目獲得商務(wù)部及地方表彰與獎勵。項目組是由該院技術(shù)力量最強的1名博士生導師、1名博士生、6名碩士研究生組成，項目組組長(cháng)為該院院長(cháng)助理。他們表示要將市的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規劃做成全國性的范本，作為該院的.技術(shù)成果進(jìn)行展示。
三、《規劃》編制過(guò)程
�。ㄒ唬┏闪⒕幹祁I(lǐng)導小組。市政府成立了由謝副市長(cháng)牽頭，城區政府和各職能部門(mén)主要負責人組成的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規劃編制工作領(lǐng)導小組，統一協(xié)調商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規劃的編制工作。我局也組織專(zhuān)門(mén)科室、專(zhuān)門(mén)人員多次專(zhuān)題研究，協(xié)助編制工作。
�。ǘ┱{查研究。xx年xx月xx日，我局與中商商業(yè)發(fā)展規劃院正式簽訂了委托編制《規劃》合同書(shū)。隨即成立了網(wǎng)點(diǎn)規劃項目組，制定工作方案，提出時(shí)限要求，并對我市的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了全面實(shí)地調研。項目組跑遍了我市的大街小巷，走訪(fǎng)了123家重點(diǎn)商貿流通企業(yè)，與市發(fā)改委、市規劃局、市國土局、市統計局、市交通局、市旅游局等10多個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導和專(zhuān)家舉行座談，收集大量翔實(shí)的基礎數據、相關(guān)文件、專(zhuān)題報告和各類(lèi)出版物資料。
�。ㄈ┚幹埔巹�。項目組從月開(kāi)始至月底結束長(cháng)達個(gè)月時(shí)間，在對我市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展、道路交通、人口分布、消費水平和農產(chǎn)品銷(xiāo)售、旅游文化景觀(guān)等基本情況分析基礎上，結合國內外中等城市商業(yè)發(fā)展規律及其商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規劃經(jīng)驗，確定了《規劃》的指導思想、基本原則、發(fā)展體系、發(fā)展時(shí)序和發(fā)展措施，形成了《規劃》初稿�！兑巹潯返目傮w布局是“1、6、26”和“7點(diǎn)”“8線(xiàn)”。即規劃1個(gè)商業(yè)中心區，6個(gè)商業(yè)副中心區，26個(gè)社區商業(yè)中心，重點(diǎn)培育和發(fā)展7家專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)、8條商業(yè)特色街。
�。ㄋ模┱髑笠庖�(jiàn)。xx年xx月xx日召集四個(gè)城區及華新開(kāi)發(fā)區分管負責人，月日召集市直部門(mén)分管領(lǐng)導，月日召集黨代表、人大代表、政協(xié)委員、社會(huì )各界知名人士，就《規劃》初稿，3次征求意見(jiàn)。月日，謝宏治副市長(cháng)主持召開(kāi)了相關(guān)部門(mén)參加的征求意見(jiàn)會(huì )，進(jìn)一步深化完善了規劃內容。在征求意見(jiàn)的過(guò)程中，謝副市長(cháng)率隊赴，與中商規劃院的高層領(lǐng)導座談，就我市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規劃的事情提出了具體要求及指導性意見(jiàn)。蔣云良局長(cháng)先后8次召集局分管領(lǐng)導和相關(guān)科室的同志，專(zhuān)題研究《規劃》修編事宜，并以書(shū)面形式形成修改意見(jiàn)231條，與中商規劃設計院對接11次，該院對我方提出的意見(jiàn)就采納、部分采納、不予采納的理由分別給予了回復。通過(guò)不斷完善，于月底完成《規劃》評審稿，下一步工作是專(zhuān)家評審會(huì )之后向人大主任匯報，市政府常務(wù)會(huì )審議，人大常委會(huì )通過(guò)。
四、《規劃》的亮點(diǎn)
亮點(diǎn)一：體現規劃的前瞻性。對西南云大5區20個(gè)鄉鎮經(jīng)濟圈的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局提出遠期設想。
亮點(diǎn)二：體現規劃的層次性。通過(guò)對中心城區的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局調整，分流中心城區的人流、物流、車(chē)流，在等路段形成市高端消費區，在6個(gè)商業(yè)副中心區形成6個(gè)中檔消費區，26個(gè)社區商業(yè)中心和26個(gè)便民利民的終端消費區。
亮點(diǎn)三：體現各城區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規劃布局的特色。石鼓區體現“家”的特色：以布局家裝、家飾、家居、家具、家用、家電等為主的主題商場(chǎng)和專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)；體現“大”的特色：以布局大眾消費，大路貨批發(fā)零售，大學(xué)生群體消費、大眾綠色生態(tài)消費為主的商場(chǎng)、市場(chǎng)，并發(fā)展水上休閑中心、度假村、生態(tài)城等休閑項目；區體現“機械”特色：以布局汽貿城、4S店、農資農機物流配送中心及湘菜正宗原料加工配送中心為主的項目；體現“物流”特色：依托工業(yè)發(fā)展鐵海聯(lián)運、江海聯(lián)運、公路口岸、鐵路口岸等物流項目，減少工業(yè)企業(yè)的物流成本，實(shí)現零庫存。
物業(yè)工作計劃 24
我作為一名物業(yè)管理人員，在XX年的物業(yè)管理工作中，除了加強相關(guān)業(yè)務(wù)能力的學(xué)習外，還特別注意職業(yè)品德的培養，在工作中，我以思想上清正廉潔；工作中客觀(guān)公正，實(shí)事求是；業(yè)務(wù)上精益求精為行為準則，嚴格要求自己，并取得了良好的成績(jì)，為了在XX年的物業(yè)管理工作中取得進(jìn)步，特制定20XX年工作計劃。
作為一名物業(yè)管理人員，我認為應加強以下幾個(gè)方面的內容：
1、愛(ài)崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規范的首要前提。
作為一名物業(yè)管理人員應該充分認識到自己的本職工作的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛(ài)本職工作，做到干一行愛(ài)一行，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。在XX年的工作中，我將要求自己在工作中更加自覺(jué)主動(dòng)地履行崗位職責，以積極向上的健康心態(tài)做好工作，牢固樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，正確處理責、權、利三者關(guān)系；要求自己具有強烈的'事業(yè)心、責任感和高度負責的精神，嚴格遵守公司的物業(yè)管理法規和條例，杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權益的事件發(fā)生，做到各盡職守。
2、熟悉法規。
物業(yè)管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關(guān)系，在XX年里，我要加強物業(yè)管理方針、政策和各種法律法規與制度的學(xué)習，確保自己在物業(yè)管理工作過(guò)程中處理問(wèn)題的正確性，同時(shí)從日常清潔管理、消防與安全保衛、房屋與工程設備維修管理、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保處理的準確性和及時(shí)性，做到各事項處理方法運用恰當，加強學(xué)習，經(jīng)常充電，力戒浮躁，努力提升自身的業(yè)務(wù)水準。
3、客觀(guān)公正。
這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規范的靈魂。物業(yè)管理工作的首要職能就是對各項物業(yè)活動(dòng)進(jìn)行客觀(guān)公正的服務(wù)，其本質(zhì)特征體現為“真實(shí)性”，離開(kāi)了實(shí)際發(fā)生的客觀(guān)事項去進(jìn)行處理只會(huì )損害業(yè)主及其他方面的合法權益。而公正的本質(zhì)則體現為合理性，對物業(yè)管理事項的處理必須堅持公正合理的原則，這不僅是職業(yè)道德規范的要求，也是物業(yè)管理人員個(gè)人品德的體現，物業(yè)管理工作實(shí)踐中經(jīng)常出現的若干矛盾和問(wèn)題，大多與此相關(guān)。因此，作為業(yè)主的“貼心管家”，我作為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權，必須強化自身品德修養和職業(yè)道德修養，以為廣大業(yè)主進(jìn)行服務(wù)。
4、誠信服務(wù)。
誠信是物業(yè)管理的根本。事實(shí)證明，凡是出現了誠信危機的管理，在工作中，將始終把業(yè)主的利益放在第一位，把誠信放在首位，同時(shí)也喚起業(yè)主的誠信意識，使物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，形成良性循環(huán)。
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