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物業(yè)周工作計劃
光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，前方等待著(zhù)我們的是新的機遇和挑戰，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。好的計劃是什么樣的呢？下面是小編精心整理的物業(yè)周工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)周工作計劃1
根據公司《20xx年工作總結與計劃》中提出的客服部20xx年工作計劃和存在的諸多問(wèn)題，我部門(mén)經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì )討論提出以下計劃和措施：
一、20xx年工作計劃：
1、20xx年三月份之前統計三年以上欠繳物業(yè)費業(yè)主的詳細資料，做到每戶(hù)業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費金額準確無(wú)誤。
2、三月份開(kāi)始催繳多層20xx年度物業(yè)服務(wù)費，貼催費通知、電話(huà)通知、短信通知，營(yíng)造繳費氛圍。
3、四月份伴隨著(zhù)暖氣停暖，各項維修開(kāi)始進(jìn)行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪(fǎng)。
4、 狠抓團隊的內部建設，工作紀律，嚴格執行公司的規章制度，繼續定期組織部門(mén)員工做好培訓工作。
5、 定期思想交流，每周總結前一周工作和討論制定下周工作計劃。
6、定期召開(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評定會(huì )，規范客服人員服務(wù),豐富、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識,為小區業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�？梢酝ㄟ^(guò)組織到其他優(yōu)秀小區參觀(guān)學(xué)習，對相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的學(xué)習、培訓等方式來(lái)提高服務(wù)技能。
7、 完善業(yè)主檔案，對無(wú)檔案、和檔案不詳細的業(yè)主進(jìn)行走訪(fǎng)，借助社區居委會(huì )掌握的住戶(hù)情況完善業(yè)主檔案。
8、 領(lǐng)導交辦的其他工作。
二、20xx年工作中存在問(wèn)題和改進(jìn)措施：
(一)、20xx年物業(yè)費收繳率僅為70%，其中有各種維修問(wèn)題的影響因素之外，收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問(wèn)題。
1、收費方法簡(jiǎn)單;
20xx年我小區物業(yè)費收繳率低，大部分收費員采取的方法是電話(huà)催繳，上門(mén)催繳時(shí)大部分家里也沒(méi)有人。針對這種情況我們要電話(huà)催繳和上門(mén)催繳同時(shí)進(jìn)行，調整收費員的上班時(shí)間，確保周六、周日全部收費員上門(mén)催費。對于路遇、來(lái)訪(fǎng)、走訪(fǎng)業(yè)主的機會(huì )攀談催費。
2、獎懲制度不完善、不合理;
我部門(mén)現在采取周10戶(hù)收費任務(wù)獎懲辦法。在收費的前期效果明顯，但是收費員間的差距較大。有的收費員基本能完成任務(wù)，但是有的收費員就一戶(hù)都收不上來(lái)。隨著(zhù)欠費戶(hù)數的減少收費難度就加大了，后期也沒(méi)有馬上的調整。對于20xx年的物業(yè)費收繳我部門(mén)提議：制定月收繳計劃和每天走訪(fǎng)的戶(hù)數任務(wù)，工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪(fǎng)任務(wù)的'完成情況發(fā)放。具體任務(wù)情況要經(jīng)過(guò)慎重研究，合理科學(xué)，對收費員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。
3、收費員的管理問(wèn)題。
往年的物業(yè)費催繳工作中我的領(lǐng)導工作有很多不足，工作武斷、獎懲記錄不清，沒(méi)馬上掌握收費員的思想動(dòng)態(tài)，沒(méi)有馬上發(fā)現問(wèn)題，更沒(méi)有很好的解決問(wèn)題。往年的收費工作中個(gè)別收費員對部門(mén)的工作計劃和收費制度存在很大抵觸，部分收費員的動(dòng)力明顯不足。20xx年的物業(yè)費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問(wèn)題，發(fā)現問(wèn)題馬上溝通，用溫婉的態(tài)度解決問(wèn)題。
(二)、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著(zhù)聯(lián)系內外的作用，客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部整體工作，今年客服中心工作紀律渙散、服務(wù)意識和工作動(dòng)力明顯下降。20xx年我部要做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。嚴格執行公司的各項規章制度，對上班時(shí)間玩電腦等惡劣行為嚴懲。
(三)、客服部的接報修、巡視工作做的不夠細致，接報修記錄不詳，巡視區域、路線(xiàn)單一，不仔細，沒(méi)有馬上發(fā)現、解決、上報各種安全隱患和違反《臨時(shí)管理規約》的行為。新的一年我部要制定嚴格的小區巡視、裝修巡視等各項巡視標準，認真執行，嚴格按公司規定填寫(xiě)巡視記錄。對接報修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細的記錄。制作單戶(hù)的維修檔案，大修小修都有據可查。20xx年我部工作存在諸多不足，有新的問(wèn)題，有老的頑癥，但是在公司領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下我部門(mén)全體員工有信心做好20xx年全部工作。
物業(yè)周工作計劃2
1、整理業(yè)戶(hù)拖欠管理費的準確數據，本周四組織六月份第二次銅鼓銀行劃扣管理費。
2、全面檢查電梯橋廂操作鍵上方是否張貼電梯安全使用管理規定，如有脫落，及時(shí)張貼。
3、組織部門(mén)員工認真學(xué)習"微笑在z，服務(wù)顯新貌"的文明禮貌月的活動(dòng)內容，阻止部門(mén)員工進(jìn)行服務(wù)禮儀方面知識的培訓。
4、盡快整理尚未收樓而發(fā)生水費金額單元的準確數據，及時(shí)辦理報銷(xiāo)手續。
5、加強園區樓層與空置房的`巡查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題。
6、整理一份裝修業(yè)主繳納裝修淤泥清運費的準確房號，向保安部與環(huán)境衛生各移交一份，同時(shí)加強裝修單元淤泥清運情況的監控。
物業(yè)周工作計劃3
20xx年物業(yè)部在公司的正確領(lǐng)導下和各部門(mén)的大力協(xié)助下，緊緊圍繞20xx年工作目標，堅持突出重點(diǎn)，全面完成了公司領(lǐng)導布置的各項工作任務(wù)，現將今年的工作做如下總結：
一、學(xué)習方面
今年我部門(mén)在學(xué)習方面主要是組織員工學(xué)習了公司的規章制度、安全生產(chǎn)方面的知識、《中華人民共和國城市道路管理條例》、市政局及公司下發(fā)的《“城鄉清潔工程”長(cháng)效管理方案》以及局領(lǐng)導的重要講話(huà)精神等，通過(guò)學(xué)習提高物業(yè)部的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)管理水平。
二、道路巡查和道路保潔工作
物業(yè)部負責管理機場(chǎng)路全段x公里的道路保潔工作，道路保潔面積x平方米。今年以來(lái)，加強了道路巡查管理工作，制定了巡查制度確保每天7：30至24：00都有工作人員巡查，做到了第一時(shí)間發(fā)現問(wèn)題，第一時(shí)間處理問(wèn)題。
機場(chǎng)路的地理位置比較特殊，它處在城鄉結合部，車(chē)流量較大，給道路監管增加了很大的困難，沿路搞建設的施工單位較多，建房、建廠(chǎng)的較多，周邊混凝土公司較多，每天都有車(chē)輛灑漏、車(chē)輪帶泥上路；旅游車(chē)、班車(chē)隨意將車(chē)上垃圾直接拋棄在路上，將飯盒、口紙、礦泉水瓶等直接從車(chē)窗丟到路上的現象普遍存在，給機場(chǎng)路的.道路保潔工作帶來(lái)了很大的困難，打造廣西第一路的要求很高，機場(chǎng)路每年的政治任務(wù)的接待任務(wù)非常重，為確保機場(chǎng)路干凈整潔、安全暢通，制定了一套科學(xué)的檢查考核辦法，對道路保潔質(zhì)量及管理措施進(jìn)行日�？己�，督促道路管段各責任人加大保潔管理力度，提高道路保潔質(zhì)量，實(shí)行“二掃全�！保丛缤砀髑鍜叩缆芬淮�，再由點(diǎn)撿人員從7：00至18：00進(jìn)行保潔），確保機場(chǎng)路道路保潔時(shí)時(shí)有人管，片片有人包，采取機械化設備與人力保潔作業(yè)相結合的保潔作業(yè)方式，爭取保潔不留死角，不留盲區，抓好長(cháng)效化管理，并且重點(diǎn)在提高管段人員的管理水平和處理突發(fā)事件的能力。今年以來(lái)，完成元旦、春節市委書(shū)記、市長(cháng)檢查機場(chǎng)路、“城鄉清潔工程”迎檢、懷化市市長(cháng)到桂考察、國家調研組領(lǐng)導到桂調研、參加廣西第八屆“南珠杯”競賽活動(dòng)、創(chuàng )文明城檢查、迎接園博會(huì )召開(kāi)等多次政治任務(wù)的迎檢工作，今年清理路面垃圾x噸，修復垃圾桶x個(gè)，確保了道路干凈整潔、安全暢通。
三、路燈管護和設施維修工作
今年以來(lái)，加強了對新電工的培訓和考核，在細化管理的同時(shí)，配備足夠的管護人員和技術(shù)人員，由維修班組分白班和夜班運行維護，克服原路燈施工方電線(xiàn)接頭不按規范處理，使用不符合標準的銅鋁混合電纜，路燈電源控制器不安裝保險等困難，確保了機場(chǎng)路路燈亮燈率在x%以上，設施搶修做到隨壞隨修，并且每?jì)芍軐竟芾韰^辦公樓及兩個(gè)收費站的用電設備進(jìn)行了一次檢查和維護，每周對道路設施設備進(jìn)行了至少一次檢查和維護，確保機場(chǎng)路道路設施良好運行。今年以來(lái)，搶修路燈x盞，處理路燈電纜線(xiàn)路故障x(chóng)起，搶修被盜路燈電纜x米，疏通污水管道4處，搶修更換高護欄x米、扶正高護欄x米，搶修防撞板4米，搶修路沿石x米，更換雨水篦子x套，更換井蓋x套，更換路燈檢查井蓋板x塊，修復路面破損x處，更換收費站崗亭門(mén)鎖x把、更換日光燈x盞。
四、道路監察工作
加強了路面巡視工作，每天至少巡視道路兩次以上，重點(diǎn)清除“五亂現象”，落實(shí)“門(mén)前三包”制度，嚴格按照《中華人民共和國城市道路管理條例》和市政局《關(guān)于加強機場(chǎng)路開(kāi)挖管理的通知》（市政公用發(fā)[20xx]75號）要求，堅決杜絕占道經(jīng)營(yíng)現象，嚴厲查處損壞機場(chǎng)路市政基礎設施的行為，積極協(xié)調沿路責任單位制止亂停、亂放、亂堆等不文明現象，堅決制止隨意開(kāi)挖機場(chǎng)路行為，確保機場(chǎng)路干凈整潔，安全暢通。今年以來(lái)，加強了道路巡查工作，聯(lián)合交警、渣土辦聯(lián)合執法x次，查處扣留違章車(chē)輛x輛，清理占道經(jīng)營(yíng)x次，處理垃圾亂扔行為x次，清理“牛皮癬”小廣告x條，處理車(chē)輛灑漏x次，處理車(chē)輛帶泥上路x起，清理路障x(chóng)處，制止隨意開(kāi)挖x起，清理違章廣告牌x塊，工作督察x次，發(fā)出督察函x份。
五、市政熱線(xiàn)聯(lián)動(dòng)工作
今年以來(lái)，機場(chǎng)路數字化管理分中心的工作重點(diǎn)是加強了市政通信息員的在線(xiàn)登錄管理、設施巡查管理，加強了對座席員的培訓工作。把機場(chǎng)路數字化管理分中心與僚田收費站監控中心合并，充分利用了現有的先進(jìn)的硬件設備，現有的監控中心值班員為坐席員，使機場(chǎng)路數字化管理分中心能發(fā)揮更好、更方便、更及時(shí)的作用，提高了機場(chǎng)路分中心數字化管理水平。目前運行情況良好，有效地降低了市民及社會(huì )各界對機場(chǎng)路的投訴和舉報。按市政熱線(xiàn)的要求制定了機場(chǎng)路數字化管理分中心的工作職責、大廳管理規定、信息員、座席員管理規定和考核辦法等相關(guān)的制度和規定，確保了機場(chǎng)路數字化管理各項指標達標，保障了信息員對機場(chǎng)路道路設施巡查工作的順利進(jìn)行。今年以來(lái)，處理責任范圍內的案卷283起，對非責任范圍內的事件也做了配合和耐心解答。處理事件的及時(shí)率、群眾滿(mǎn)意率、辦結率為100%，在局系統聯(lián)動(dòng)單位的每月綜合評價(jià)為A。信息員每月登錄按要求達到或超過(guò)了規定在線(xiàn)人次，在市政熱線(xiàn)例會(huì )上受到局領(lǐng)導的多次表?yè)P。今年5月至7月局領(lǐng)導及有關(guān)專(zhuān)家到機場(chǎng)路數字化分中心參觀(guān)和調研，對機場(chǎng)路分中心的建設給予了充分肯定。
六、營(yíng)造節日氣氛，擺放花卉方面：
今年以來(lái)，在元旦、春節、五一、國慶、迎接政治任務(wù)期間，為亮化美化機場(chǎng)路，營(yíng)造節日氣氛，在x站、機場(chǎng)口站擺放花卉共計x多盆，安裝彩旗x面，制作花架x個(gè)。
七、安全生產(chǎn)工作及宣傳報道方面工作
今年以來(lái)，嚴格按照公司領(lǐng)導的要求，全面貫徹落實(shí)公司安全生產(chǎn)工作指示，重點(diǎn)把安全生產(chǎn)工作逐級落實(shí)到位，從部門(mén)領(lǐng)導到管段人員、司機、搶修人員、到每一個(gè)保潔人員，一上路就能自覺(jué)主動(dòng)穿上反光衣，遵守交通規則，全年無(wú)一例重大安全事故發(fā)生。并且重點(diǎn)要求做到以下三點(diǎn)：第一、管段人員和點(diǎn)撿人員上路一定要穿上反光衣，點(diǎn)撿垃圾時(shí)，不能太急，要多看周?chē)�，在確保安全的情況下，再進(jìn)行點(diǎn)撿；清掃人員在清掃路面石渣、泥土時(shí)，一定要設置好足夠的安全錐，再進(jìn)行清掃，要求大家既要確保安全，又要確保道路衛生。第二、搶修道路設施時(shí)，司機要打起車(chē)輛應急燈，并在搶修車(chē)后方50米處設置好足夠的反光標志，在確保安全的情況下，再進(jìn)行搶修。第三，嚴禁酒后上班，特別是司機嚴禁酒后駕駛，嚴禁疲勞駕駛和超速駕駛。物業(yè)部管段人員和保潔人員因為工作的原因需要穿行在道路車(chē)輛之間點(diǎn)撿和清掃路面垃圾，確保道路衛生，所以物業(yè)部的每一個(gè)人更需要時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦。另外做好安全防汛工作，今年4月至7月是防汛主汛期，按照公司領(lǐng)導的要求，做好了防汛準備工作，安排了防汛值班人員24小時(shí)輪流值班，部門(mén)領(lǐng)導、應急隊員24小時(shí)保持通信暢通，做到隨叫隨到。對回龍橋山體，物業(yè)部附近山體、東邊山、大巴山等重要路段有無(wú)塌方、落石等情況做了重點(diǎn)巡查；對高速路段及魯山水泥廠(chǎng)容易積水的路段加強了巡視，制定巡查制度并做好巡查記錄。另外宣傳方面，今年以來(lái)共發(fā)表宣傳報道x篇。
今年物業(yè)部工作雖然取得了一些成績(jì)，但也存在不足之處，在以后的工作中要加以改進(jìn)，再接再厲繼續打造好廣西第一路的形象，確保機場(chǎng)路干凈整潔，安全暢通。
20xx年工作計劃
1、加強學(xué)習，提高物業(yè)部的整體綜合素質(zhì)。
2、繼續加強機場(chǎng)路道路管護，以實(shí)際行動(dòng)打造廣西第一路，確�！俺青l清潔工程”工作的順利進(jìn)行，做好創(chuàng )城等政治任務(wù)的迎檢工作。
3、繼續加強路燈和道路設施的搶修，確保路燈亮燈率達到98%以上，道路設施安全良好運行，進(jìn)一步讓物業(yè)部維修工作更加制度化：即每周一次的例行檢查維護高速段的高護欄；每月一次的例行檢查維護x個(gè)基站等；每月一次的例行檢查維護公司的電器設備等，并做好節能減排工作。
4、繼續加強路政管理，加強執法力度，嚴格按照《中華人民共和國城市道路管理條例》和市政局《關(guān)于加強機場(chǎng)路開(kāi)挖管理的通知》要求，嚴厲查處破環(huán)機場(chǎng)路市政基礎設施行為，嚴厲打擊車(chē)輛撒漏，車(chē)輪帶泥上路等不文明現象，堅決制止隨意開(kāi)挖機場(chǎng)路行為。
5、繼續加強與機場(chǎng)路改造工程建設指揮部的協(xié)調工作，處理好路面，路燈，設施，污水管堵冒，回龍橋山體部分塌方等方面的問(wèn)題。
6、加強道路設施的巡查，防止道路設施被破壞和路燈電纜被盜的情況發(fā)生。
7、進(jìn)一步加強市政公用數字化平臺機場(chǎng)路分中心建設。
8、落實(shí)好安全生產(chǎn)工作。
9、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)周工作計劃4
一、道路保潔工作計劃
為做好道路長(cháng)效管理工作，確保機場(chǎng)路干凈整潔、安全暢通，確保環(huán)境綜合整治及“美麗廣西，清潔鄉村”工作的順利開(kāi)展，根據公司要求，結合實(shí)際，制定XX年保潔工作計劃：
�。ㄒ唬├^續加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高物業(yè)部的整體綜合素質(zhì)。
�。ǘ┻M(jìn)一步規范道路保潔工作：
1、加強巡視和檢查每天巡視道路3遍以上，每周至少2次不定期對道路保潔工作進(jìn)行抽查，并做好抽查記錄。
2、完善獎懲制度，充分調動(dòng)員工工作積極性，按照制定的評選細則每月評選一名“優(yōu)秀管段員”和一名“優(yōu)秀保潔員”，并給予獎勵。
3、定期召開(kāi)部門(mén)會(huì )議，傳達上級要求和精神，及時(shí)解決工作中遇到的各類(lèi)問(wèn)題。
�。ㄈ├^續加強與機場(chǎng)路交警、轄區城管的溝通，全力做好創(chuàng )城等政治任務(wù)的迎檢工作。
�。ㄋ模┻M(jìn)一步加強道路保潔機械化作業(yè)，與各城區同步，在原有的三臺清掃車(chē)的基礎上，爭取城市段（香江飯店至中隱路口）實(shí)現1～2臺電瓶清掃車(chē)作業(yè)，減輕保潔員的工作強度和降低道路作業(yè)的危險性。
�。ㄎ澹┩瓿晒绢I(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
二、道路設施維修計劃
�。ㄒ唬�、維護、維修范圍
負責公司所有水、電氣設備的維護維修，機場(chǎng)路全線(xiàn)路燈及道路設施的維護維修以及上級領(lǐng)導和公司領(lǐng)導交辦的各項臨時(shí)任務(wù)。
�。ǘ�、維護、維修計劃
所有維修人員要加強安全生產(chǎn)教育及業(yè)務(wù)學(xué)習。在道路上搶修時(shí)要嚴格的按要求擺放好反光安全錐，穿好反光背心，高空作業(yè)時(shí)下面的維修人員要帶好安全帽。電工要加強電工專(zhuān)業(yè)知識、安全用電知識的學(xué)習，電工在維修作業(yè)時(shí)要嚴格的按照電工操作規程進(jìn)行。堅決杜絕安全事故的發(fā)生。
每周進(jìn)行一次工作小結，并對下周工作進(jìn)行計劃安排。
1、堅決完成上級領(lǐng)導和公司領(lǐng)導交辦的各項臨時(shí)任務(wù)。
2、白班負責道路的巡查、設施日常的維修維護，處理晚班處理不了的問(wèn)題，道路設施及辦公區、兩站報修的做到隨壞隨修，及時(shí)處理好。
3、夜班負責道路巡查及維修路燈，并處理道路上的突發(fā)事件。確保路燈亮燈率隨時(shí)都可以達到百分之九十八以上。
4、定期檢查維護：
�、�、每個(gè)星期一次對高速路段的道路設施（重點(diǎn)是高護欄）進(jìn)行定期檢查維護，確保設施完好無(wú)損。
�、�、每個(gè)月一次對兩個(gè)收費站及辦公區的用電設備進(jìn)行定期檢查維護，確保所有用電設備處于良好的運行狀態(tài)。
�、�、每個(gè)月一次對公司發(fā)電設備進(jìn)行定期檢查維護試運行，確保發(fā)電機組隨時(shí)處于良好的工作狀態(tài)。
�、�、每個(gè)月一次對機場(chǎng)路上的20個(gè)控制柜及變壓器柜進(jìn)行定期檢查維護，確保路燈設施處于良好工作狀態(tài)。
5、XX年工作重點(diǎn)：
�、�、對機場(chǎng)路上下沉凹陷的雨水、排水井蓋進(jìn)行一次全面的維修、維護。
�、�、繼續完成庭院燈被盜電纜更換成鋁線(xiàn)的工作。
�、�、繼續完成青花梅瓶燈桿底座螺帽的檢查、加固工作。
三、（市政熱線(xiàn)）市政公用數字化管理平臺分中心工作計劃
1、嚴格按照市政熱線(xiàn)12319的要求加強分中心的'建設工作。2、繼續加強對分中心的管理，每天按要求達到規定在線(xiàn)人次，并及時(shí)處理市政責任范圍內的各類(lèi)案卷。
3、嚴格按照信息員、坐席員管理制度和考核辦法，加強管理，增加案卷上報數量，減少市民及媒體對機場(chǎng)路的投訴。
4、每月不定期對信息員和坐席員的工作情況進(jìn)行抽查，并做好記錄。
5、繼續做好市政責任外事件的配合處理工作。
四、監察中隊工作計劃
�。ㄒ唬├^續深入抓好監察隊員政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，特別是學(xué)習城市道路管理方面的政策和法規。
�。ǘ├^續加強執法力度，嚴格按照《中華人民共和國城市道路管理條例》和市政局《關(guān)于加強機場(chǎng)路開(kāi)挖管理的通知》要求，嚴厲查處破壞機場(chǎng)路市政基礎設施行為，嚴厲查處車(chē)輛撒漏，車(chē)輪帶泥上路等不文明現象，堅決制止隨意開(kāi)挖機場(chǎng)路行為。
�。ㄈ┘訌娕c機場(chǎng)路交警，象山、秀峰、臨桂城管等的執法協(xié)作，定期組織專(zhuān)項整治行動(dòng)，確保機場(chǎng)路干凈、整潔、安全暢通。對機場(chǎng)路香江至機場(chǎng)口“占道堆物、占道經(jīng)營(yíng)、擅自開(kāi)挖、擅自開(kāi)口、亂堆亂放、違章廣告、不文明施工行為等現象進(jìn)行集中整治”。對屢教不改、蠻不講理、不聽(tīng)勸說(shuō)的，按相關(guān)規定處理。
物業(yè)周工作計劃5
時(shí)間飛逝，轉眼間我們就迎來(lái)了嶄新的20xx年。作為一個(gè)物業(yè)管理員，為居民創(chuàng )造良好的小區環(huán)境，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設好是我的責任。以往的工作中我帶領(lǐng)全體工作人員順利將工作展開(kāi)，并在小區居民的配合下有效實(shí)施了各項業(yè)務(wù)工作，新年里我已擬定物業(yè)總監個(gè)人工作計劃：
一、三個(gè)小區公共事務(wù)方面
1、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，召開(kāi)全體工作人員總動(dòng)員會(huì )，明確租賃服務(wù)意義目的，統一思想，集體學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進(jìn)展。
2、為提高費用收繳率，確保財務(wù)良性循環(huán)，以專(zhuān)題會(huì )議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習《各種費用追繳工作流程》。
3、制定《保安器材管理規定》，包括對講機、巡更棒、門(mén)崗電腦等，并認隊真貫徹實(shí)施，明確責任關(guān)系，誰(shuí)損壞誰(shuí)負責，杜絕各種不合理使用現象。
4、回顧三個(gè)小區從去年7月份以來(lái)各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的.具體措施。
二、xx華庭項目
1、全力抓好30—35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿(mǎn)意。
2、繼續跟進(jìn)26—29幢綠化種植工作。
3、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。
4、督促工程部做好30—35幢相關(guān)附屬工程，如：道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車(chē)位規劃等。
三、xx居項目
1、對第三期部分摩托車(chē)不配合管理工作進(jìn)行加強，發(fā)揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續方可停放，加強收費工作。
2、加強第四、五期摩托車(chē)租賃辦理管理工作，杜絕各種長(cháng)期免費停車(chē)現象，維護秩序正常。
3、與財務(wù)協(xié)調，及時(shí)做好壞帳處理。
4、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況，找出問(wèn)題所在，并做好相應改善，確保系統的靈敏度和正常運行。
5、對個(gè)別業(yè)主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除，以免影響整體觀(guān)容。
四、xx項目
1、督促整理好第12—15幢（共36戶(hù)，已收樓32戶(hù)）房屋檔案資料。
2、做好外圍紅線(xiàn)報警的使用與維護，包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。
3、制定安全警報現場(chǎng)跟蹤與核實(shí)，并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽。
4、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì )所泳池的開(kāi)張營(yíng)業(yè)，并做好相應的管理與維護工作，包括門(mén)票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。
5、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門(mén)扇的安裝。
5、跟進(jìn)部分綠化植物的補種和改造等
物業(yè)周工作計劃6
一元復始，萬(wàn)象更新。新的一年即將開(kāi)始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃：
1、以客戶(hù)為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。
1.1尋找、創(chuàng )造機會(huì )采取多種形式與客戶(hù)加強溝通，比如：上門(mén)走訪(fǎng)、顧客滿(mǎn)意度調查、往來(lái)文件、節日期間的互動(dòng)等等。馬上掌握客戶(hù)的信息，把握客戶(hù)需求，并盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿(mǎn)意度。
1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶(hù)信息的收集、分析、比較;根據客戶(hù)反饋信息，馬上做出反映。
1.3以客戶(hù)為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
1.4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶(hù)“貼”起心來(lái)，馬上為客戶(hù)解決問(wèn)題。
1.5規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
2、全力配合政府機關(guān)，做好公共服務(wù)工作。
2.1馬上宣傳、傳達、落實(shí)政府部門(mén)的有關(guān)法律法規條文
2.2一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用。
3、嚴控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。
3.1利用對外包方的“月會(huì )”制度，進(jìn)一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現問(wèn)題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實(shí)”的工作作風(fēng)。
3.2對于像“外墻清洗”等類(lèi)似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專(zhuān)人跟進(jìn)，發(fā)現問(wèn)題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關(guān)。
4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。
4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，馬上更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等馬上發(fā)布給業(yè)主。
4.2向廣大顧客全面展示、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象。
4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題，利用宣傳欄以專(zhuān)題的形式發(fā)布給業(yè)主。
4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
5、強化員工培訓，提升員工素質(zhì)。
5.1以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
5.2開(kāi)發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。
5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的.目的。
6、加強內部管理，執行質(zhì)量體系要求
6.1加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
6.2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
6.3加強前臺服務(wù)、員工紀律方面的管理。
6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學(xué)化管理，規范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)細節，并記錄保留有效數據，提升服務(wù)質(zhì)量。
6.5加強各種計劃、流程的執行監察力度。
7、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)
7.1持續做好垃圾分類(lèi)工作，爭取成為“北京市垃圾分類(lèi)優(yōu)秀示范園區”。
7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區泛濫，給園區及公司造成損失。
7.3爭取創(chuàng )建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。
7.4管理上強調以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿(mǎn)園區，著(zhù)力打造和諧園區、情感園區。
客服部將在完美時(shí)空項目部的領(lǐng)導下，繼續按照項目部的戰略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng )上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續努力。
物業(yè)周工作計劃7
一、上周工作完成情況
現場(chǎng)工作計劃：
1、浴室設備間焊接操作臺欄桿。(以和綜合生產(chǎn)部聯(lián)系，欄桿下周解決，閥門(mén)11月份來(lái)貨解決）
2、解決C樓二樓的地板鼓起問(wèn)題。已完成
3、保養辦公樓廚房設備。（保養了一部分，下周接著(zhù)保養）
小區運行維修計劃：
1、粉刷1號樓第二會(huì )議室墻面。已完成
小區維保組工作計劃：
1、 小區廚房設備設施的保養。已完成
2、整理NOSA相關(guān)文件。已完成，小區照明.防火門(mén).人字梯.玻璃檢查已完成。
二、下周工作計劃
現場(chǎng)工作計劃：
1、繼續保養辦公樓廚房設備。
2、催促綜合生產(chǎn)部解決浴室操作臺加裝欄桿的問(wèn)題。
3、調試吹瓶機新做的.瓶型。
小區運行維修計劃：
1、1號樓3層西側男衛生間空調閥門(mén)更換。
2、3號樓彭總房間及劉書(shū)記房間部分墻面粉刷。
小區維保組工作計劃：
1、
2、 小區2號樓門(mén)口2層、3層西側墻面粉刷。 小區2號樓廚房設施設備保養。
物業(yè)周工作計劃8
根據廣州市物業(yè)管理的現狀，結合我司在管樓盤(pán)的實(shí)際情況，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通及合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間的了解，滿(mǎn)足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主的滿(mǎn)意度，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì )效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此，管理部擬定20xx年的工作計劃如下：
一、嚴格例行季度檢查制度；
根據我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時(shí)整改者，將根據公司的有關(guān)規定嚴格作出相應的處罰。
二、認真貫徹執行我司的ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系，完善各管理處的檔案資料；
各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區（大廈）的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度（季度檢查），對未完成的管理處提供指導和協(xié)助。
三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比的準備；
隨著(zhù)我司工作日新月異的進(jìn)步，我司將于20xx年度上報部分項目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標志著(zhù)我司服務(wù)工作步上一個(gè)新臺階。所以，管理部將協(xié)助參加評比項目做好一切迎接評比的準備，盡最大的努力完成公司的預定指標。
四、提高管理費和停車(chē)收費率；
管理費是支持物業(yè)管理工作運轉的根本，服務(wù)再好，評價(jià)再高，如管理費收費率低下，一切都將是空談，同時(shí)，管理費的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標志。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當不理想，故在20xx年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問(wèn)題。管理部將協(xié)助各個(gè)管理處把收費率提高，催收物業(yè)管理費的計劃有：1、對各個(gè)管理處匯總的管理費收費情況進(jìn)行分析；2、對催收費人員進(jìn)行催收費技巧的培訓；3、協(xié)助管理處上門(mén)催繳管理費；4、通過(guò)停水停電等措施促使釘子戶(hù)繳納管理費；5、通過(guò)法律途徑追討。
五、跟進(jìn)工程維修和外包合同的實(shí)施；
及時(shí)了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實(shí)情況，對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。
六、簽訂業(yè)務(wù)合同；
規范存檔各類(lèi)合同資料，掌握合同資料的內容，及時(shí)續簽到期的合同，同時(shí)在確保我司利益的'前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同。
七、組織員工培訓，為員工提高自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習的平臺；
各管理處制定出員工培訓的計劃并落實(shí)，管理部負責監督其實(shí)施，必要時(shí)管理部安排人員參與，做好培訓的存檔記錄，同時(shí)上交培訓資料和培訓記錄。管理部與外界聯(lián)系，獲取有利于員工發(fā)展的信息，為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習的平臺。
八、落實(shí)獎罰制度，以提高各管理處的服務(wù)水平；
要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規章制度，通過(guò)對優(yōu)秀員工的評比、好人好事和突出貢獻的獎勵，以此激勵員工做好本份職責的同時(shí)提升自我，同時(shí)通過(guò)各種處罰制度，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務(wù)水平。
九、監督各管理處工作計劃的落實(shí)；
各管理處須按時(shí)做好年度總結和計劃，管理部對管理處的年度總結和計劃提出建設性和專(zhuān)業(yè)性的意見(jiàn)，同時(shí)監督其實(shí)施。未及時(shí)落實(shí)者，管理部督促和協(xié)助其按時(shí)完成。
十、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)；
根據各樓盤(pán)的具體情況，通過(guò)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，以增加公司和員工的收入，實(shí)現公司和員工利益最大化。開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)如：廣告招租、場(chǎng)地租用、房屋中介、代辦業(yè)務(wù)等便民服務(wù)。
十一、加強企業(yè)文化的建設；
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精髓，是凝聚人心的粘合劑，也是一個(gè)企業(yè)規范的重要體現，所以加強企業(yè)文化的建設是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關(guān)加強企業(yè)文化建設的意見(jiàn)，并積極配合落實(shí)完成。
十二、完成領(lǐng)導臨時(shí)安排的任務(wù)，同時(shí)協(xié)助各部門(mén)完成其他工作。
20xx年是一個(gè)跨越的年度，xx部將根據公司的發(fā)展要求，把我司的各項工作提升到一個(gè)新臺階，完成管理部的職能使命。
物業(yè)周工作計劃9
一、公司服務(wù)情況：
20xx年度，公司共經(jīng)營(yíng)服務(wù)藍調街區、上城水岸兩個(gè)小區共xx戶(hù)，及沿街門(mén)店的物業(yè)服務(wù)工作�？偡⻊�(wù)面積xx㎡，公司在集團的領(lǐng)導下秉承業(yè)主至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)合理經(jīng)營(yíng)，共創(chuàng )和諧的原則。盡職盡責的完成各自的工作和任務(wù)，取得了較好的成績(jì)。同時(shí)藍調街區獲得市房管局管理中心授予20xx年度市級“優(yōu)秀住宅小區”的光榮稱(chēng)號。
二、建立行之有效的管理制度：
公司為了規范化管理，做到有序可循、有規可依，在原有的規章制度基礎上，逐步完善健全了消防制度、公共設施維修保養制度，以及財務(wù)管理物業(yè)收費、業(yè)主裝修、秩序維護、崗位責任獎罰等多項管理制度，為公司的可持續發(fā)展以及物業(yè)隊伍建設發(fā)揮了積極的作用。
三、加強員工隊伍建設：
公司20xx年度現有員工xx名（含臨時(shí)聘用）都有一定的素質(zhì)修養和團隊精神，公司領(lǐng)導能?chē)烙诼杉�、以身作則實(shí)行不計時(shí)工作制，沒(méi)有節假日處處以公司發(fā)展為己任，起了模范帶頭作用。由于有好的領(lǐng)導，公司現有人員都有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，能夠愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀守法、勤于學(xué)習、積極向上、對公司有很強的向心力和凝聚力。同時(shí)公司能順應市場(chǎng)用工形勢在用人機制方面采取市場(chǎng)經(jīng)濟框架下靈活的用人方法，對勝任者留、不稱(chēng)職者走，不留閑人庸人，并在平時(shí)增強對所有人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力專(zhuān)業(yè)和知識敬業(yè)態(tài)度的考核和觀(guān)察，隨時(shí)把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔任較重的工作任務(wù)。用成績(jì)說(shuō)話(huà)用制度和規定管人�，F在員工都能自我加壓有一定危機感，能熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)愛(ài)崗，不分節假日的各司其責，盡職盡責的愉快完成各自的工作任務(wù)。靈活的用人機制為公司創(chuàng )造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊伍，也為公司的繼續穩健發(fā)展夯實(shí)了堅實(shí)的發(fā)展基礎。
四、員工知識培訓與教育：
一年來(lái)公司一直把知識當做企業(yè)發(fā)展的優(yōu)先選擇，為了培育加強員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)能力、思想道德、責任教育，針對工作情況采取靈活務(wù)實(shí)的多種方式，適時(shí)召開(kāi)會(huì )議，談話(huà)的形式，宣傳集團和公司的經(jīng)營(yíng)思路和重大決策，學(xué)習房產(chǎn)管理部門(mén)的行業(yè)文件及物業(yè)管理服務(wù)的責任與要求和相關(guān)規定，以及當前物業(yè)市場(chǎng)，住宅小區應當注意的事項和工作中發(fā)生事故方面的應急處理方法。比如停電后，要檢查電梯里是否有人，應急燈是否打開(kāi)�？傊绾卧谕话l(fā)事件發(fā)生后能
隨時(shí)把損失和危險降到最低點(diǎn)，減少損失確保安全。由于教育措施得力，方法靈活及時(shí)，員工盡職盡責。20xx年度未發(fā)生有影響的盜搶?zhuān)踩拿髫熑问鹿省?/p>
五、硬件建設：
為了提升小區的服務(wù)質(zhì)量和安全標準以及小區品位，公司本著(zhù)服務(wù)為了發(fā)展，物業(yè)必須安全、和諧、穩健、共創(chuàng )的思路，加強小區的公共設備的日常檢查和定期效能檢測和維修，增強壓力泵網(wǎng)供電線(xiàn)路、消防系統、園林綠地的維護保養、對電梯使用、專(zhuān)業(yè)公司維護，公司監督出資的方式，千方百計的提高設備的完好率和使用效能增加安全系數。在小區硬件建設方面公司又投入xx萬(wàn)元并于12月份完成了藍調街區的電梯及單元門(mén)庭的監控可視探頭的安裝項目。同時(shí)完成了配合業(yè)委會(huì )關(guān)于可視探頭安裝的使用的說(shuō)明公告，進(jìn)一步提高了小區的安全防范能力。
六、溝通密切業(yè)委會(huì )之間的工作關(guān)系與協(xié)調
公司自成立以來(lái)一貫堅持物業(yè)的人性化管理工作配合小區業(yè)委會(huì )和業(yè)主（上城水岸小區由于移交物業(yè)工作較晚，沒(méi)能組建成立業(yè)主委員會(huì )，藍調街區業(yè)主委員會(huì )也是5月份才成立）做好誠意服務(wù)，公司領(lǐng)導一直堅持溝通協(xié)調共創(chuàng )穩定和諧小區的主導思想同時(shí)教育員工在平時(shí)的工作中尊重業(yè)主尊重業(yè)委會(huì )，基于物業(yè)公司自身的工作要求必須做好、做到位辦事力求公開(kāi)、公正、公平、透明讓業(yè)主放心。對于有影響的事件必須經(jīng)業(yè)主、業(yè)委會(huì )了解知情征得他們的同意。為取得好的效果，公司在小區多次采用、公示、提示、通告、座談見(jiàn)面的方式，做到物業(yè)辦事業(yè)主知道了解，業(yè)委會(huì )清楚同意進(jìn)過(guò)不斷溝通加深了解，共同做好物業(yè)的協(xié)調工作。促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)工作的穩妥開(kāi)展，使業(yè)主至上，業(yè)主掏錢(qián)買(mǎi)服務(wù)的模式得到了真正的體現�，F在整體來(lái)講，業(yè)主業(yè)委會(huì )與物業(yè)方面關(guān)系和諧、平穩、能夠互相信任互相支持。為下一步的物業(yè)服務(wù)工作形成了好的局面。
七、強化經(jīng)營(yíng)核實(shí)意識：
公司領(lǐng)導嚴把費用審核關(guān)，做到該用的費用必開(kāi)支，該
節約的`材料必審查，把握購進(jìn)材料支出費用環(huán)節精打細算、開(kāi)源節流、控制一噸水、一度電從源頭開(kāi)始，形成齊抓共管的良好經(jīng)營(yíng)習慣和作風(fēng)，經(jīng)過(guò)不懈努力才使公司朝著(zhù)良好的勢頭穩步發(fā)展。
八、財務(wù)情況：
20xx年度物業(yè)費收入：xxxx元，合計收入xxx元
20xx年度開(kāi)支：上繳稅金：xxx元，員工工資及三金：xx元，公共設施維修費：xx元，增加設備：xx元，上繳管理費：xxx元，固定資產(chǎn)折舊：xxx元，水電費：xx元，慰問(wèn)招待費：xx元，其它費用：xx元
20xx年度收支盈虧：xxxx元
九、20xx年度工資中存在的不足：
1、受社會(huì )用工制度的影響，人員流動(dòng)性大且工資費用增加，以及水電費用的調增都給公司的穩定和經(jīng)營(yíng)造成了潛在的影響和沖擊。
2、物業(yè)費用收繳困難。僅舉藍調街區為例，到目前為止390戶(hù)業(yè)主中，由于這樣那樣的原因仍有53戶(hù)業(yè)主未交物業(yè)費，占總戶(hù)數的13.6%（9戶(hù)未領(lǐng)鑰匙）業(yè)主的工程質(zhì)量缺陷久拖不能解決問(wèn)題是造成業(yè)主不繳費的主要原因。
3、上城水岸由于入住率低原因，業(yè)委會(huì )沒(méi)有成立，給物業(yè)協(xié)調增加部分難度。
4、經(jīng)營(yíng)理念屬求穩怕亂，開(kāi)拓意識有局限性。整體員工素質(zhì)風(fēng)險意識仍有待提高。
回顧20xx年對新姿物業(yè)來(lái)講，可以說(shuō)是喜憂(yōu)參半。因為20xx年的成績(jì)只能屬于過(guò)去，但20xx年度的不足才是鞭策新的一年不斷發(fā)展的無(wú)限動(dòng)力，只有繼續發(fā)揚成績(jì)，吸取教訓后新的一年才會(huì )有好的開(kāi)端新的起點(diǎn)。
物業(yè)周工作計劃10
斐然的20xx已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的這一年里，我們的工作是值得肯定的，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與領(lǐng)導的關(guān)懷指導和全體員工的積極努力分不開(kāi)的;也有一些工作給我們留下了深刻的教訓。為了在新的一年里更好地打造“**物業(yè)”服務(wù)品牌，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，我們滿(mǎn)懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx�，F對20xx年的工作展望如下：
一、全面推行品質(zhì)管理體系，構筑**物業(yè)服務(wù)品牌
為了讓**物業(yè)品牌更上一個(gè)新的臺階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實(shí)現規范化運營(yíng)。打造一支強有力、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊伍。品質(zhì)部根據**物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務(wù)戰略方案，制定了20xx年品質(zhì)管理體系運行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量;第二，作為各崗位工作考核的重要依據之一，通過(guò)對崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標是否實(shí)現，來(lái)判定員工工作是否稱(chēng)職和素質(zhì)能力級別;第三，為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗財富，每一項管理工作，都會(huì )有其自身管理特點(diǎn)和關(guān)注焦點(diǎn)。
為了更好的全面運作質(zhì)量管理體系，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作。為了全面運作標準化作業(yè)手冊，品質(zhì)部繼續編寫(xiě)物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務(wù)手冊》《培訓手冊》等作業(yè)指導書(shū)，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內部的管理既無(wú)交叉又無(wú)漏項，職責分明，事事有人管，人人有專(zhuān)責。將公司運行體系逐步規范化、制度化。
完善監督機制，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導體系，在質(zhì)量管理體系運行過(guò)程中，品質(zhì)部將要對各項工作進(jìn)行定期抽查和內部審核，并認真做好記錄，從記錄中找到體系運行過(guò)程和工作管理中存在的'和潛在的問(wèn)題，開(kāi)出問(wèn)題點(diǎn)和不合格項，并提出糾正和預防性措施，對問(wèn)題點(diǎn)和不合格項進(jìn)行糾正，限期整改，以達到標準要求，并進(jìn)行跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄。品質(zhì)部將通過(guò)檢查和審核，及時(shí)了解各部門(mén)工作的執行情況，并在部門(mén)經(jīng)理會(huì )議上對各部門(mén)的執行情況予以公布，對不合格項和存在的問(wèn)題及時(shí)提出糾正和預防措施。確保體系正常運行，促使工作不斷完善，物業(yè)服務(wù)得到水平進(jìn)一步提高。
二、完善安全生產(chǎn)制度建設，推進(jìn)安全科學(xué)化管理
安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟效益，是各項工作能得以順利開(kāi)展的首要保障。我們始終堅持"安全第一，預防為主"的工作方針，把確保安全生產(chǎn)當作首要和重點(diǎn)問(wèn)題來(lái)抓。在20xx年，為了更好的貫徹集團公司安全生產(chǎn)管理的文件精神，堅持“五同時(shí)”的原則，在安全生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行計劃、布置、檢查、總結、評比生產(chǎn)工作，落實(shí)公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度，最大限度地減少火災損失,為業(yè)主/住戶(hù)提供安全環(huán)境，保障居民生命及財產(chǎn)安全。
安全重在管理，管理重在現場(chǎng)，現場(chǎng)重在落實(shí)。加強安全教育培訓，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措，也是培育安全生產(chǎn)文化之路。加強員工安全教育培訓，提高職工應變能力和安全技能，以適應崗位工作要求。充分調動(dòng)每位員工的主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng )造性，讓每位員工主動(dòng)參與安全工作，使其達到最佳的安全狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自�；タ伢w系，以自保為主，互控為輔，不斷增強員工保安全、反違章的內在驅動(dòng)力。三是要突出重點(diǎn)，強化安全生產(chǎn)專(zhuān)項檢查。圍繞安全重點(diǎn)開(kāi)展專(zhuān)項監督檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強監督檢查的針對性和實(shí)效性。對重大危險源和重大事故隱患，及時(shí)下達安全隱患整改通知書(shū)，建立安全檔案，追蹤整改。嚴格按照“四不放過(guò)”的原則處理事故。加大對工作現場(chǎng)、生產(chǎn)設備、有毒有害作業(yè)崗點(diǎn)以及員工行為的監督檢查和整改力度�？傊�，安全工作只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，我們只要做到措施落實(shí)、考核到位，嚴格獎懲兌現，不斷提高安全管理水平，才能確保安全。
回望過(guò)去，展望未來(lái)，我們對公司的發(fā)展前景充滿(mǎn)了信心。在今后的工作中，我們將揚長(cháng)避短，振奮精神，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，以高昂的斗志，飽滿(mǎn)的熱情，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
物業(yè)周工作計劃11
一、目的：
為一步加強物業(yè)公司計劃運營(yíng)管理能力，切實(shí)貫徹以結果為導向的工作理念，保證 4R管理辦法持續有效運行，提高公司整體工作效率和工作質(zhì)量，特制訂本辦法。
二、整體思路：
將4R管理辦法與公司目標管理、績(jì)效考核融為一體，推行員工規范化作業(yè)，從而實(shí)現公司整體管理規范化。
三、適用范圍：
除物業(yè)公司保潔員、秩序員、綠化工基層人員以外的全體員工。
四、組織管理：
1.本辦法歸口管理部門(mén)為物業(yè)公司企管與客服部；
2.企管部與客戶(hù)關(guān)系部主要職責為： 負責對整個(gè)運作系統的管控；
3.負責組織召開(kāi)周質(zhì)詢(xún)會(huì )、月質(zhì)詢(xún)會(huì )，協(xié)助總經(jīng)理做好質(zhì)詢(xún)； 根據公司實(shí)際情況，在執行中不斷細化、完善公司的4R推行等相關(guān)制度；
4．各管理處主任（助理）職責：
負責各管理處日結果/日計劃、周結果/周計劃的檢查、點(diǎn)評、考核工作；
負責所在管理處的4R制度的宣講培訓工作； 協(xié)助企管與客服部信息專(zhuān)員做好計劃管理工作； 負責所在管理處的水果基金收支管理工作。
五、計劃運營(yíng)（4R）管理辦法細則：
1.日、周、月計劃、結果報表和YCYA指令表的制定要求
2.權重比例解釋說(shuō)明：
3.日結果/日計劃提交時(shí)間為計劃當天8：30之前；周計劃周結果提交時(shí)間為每周六上午9：00之前；月結果/計劃當月25日之前提交；未提交或晚交者，按下列標準處罰：
注：日計劃沒(méi)有按時(shí)提交，當天上午11：00時(shí)前提交的按晚交，以后交的按未提交；周、月計劃沒(méi)有按時(shí)提交，在周會(huì )、月會(huì )前提交，未影響質(zhì)詢(xún)會(huì )議的按晚交，影響質(zhì)詢(xún)會(huì )議的按未提交。
4.提交形式要求：公司主管級（含）以上人員各類(lèi)報表須以電子文檔形式提報，各管理處員工（有電腦配臵的）須以電子文檔形式提交或各管理處員工（無(wú)電腦配臵的）書(shū)面形式提交至本部信息專(zhuān)員，由案場(chǎng)信息專(zhuān)員進(jìn)行錄入提交。
5.計劃/結果填寫(xiě)要求：
日、周、月計劃報表必須全面描述當期重點(diǎn)工作，不得避重就輕或有缺項現象，日計劃必須對周計劃進(jìn)行100%分解，周計劃必須對月計劃進(jìn)行100%分解；報表中的目標（結果）描述必須是有價(jià)值、可交換、可量化（可檢查）的；YCYA指令一般為物業(yè)公司或職能部門(mén)特別強調重要緊急或重要不緊急事項，相關(guān)責任人應按時(shí)保質(zhì)保量完成。
6.部門(mén)負責人代表部門(mén)制定的計劃時(shí)，必須是與其它相關(guān)部門(mén)或相關(guān)人員充分溝通協(xié)商、統籌考慮的結果，物業(yè)公司質(zhì)詢(xún)會(huì )是目標分解、計劃核定會(huì )，不得出現本應在事前與相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導進(jìn)行溝通到位的事項拿到會(huì )上再研討，影響會(huì )議效率。
7.日計劃日結果、周計劃周結果的自我獎懲承諾應根據工作事件的重要程度而定。原則上底線(xiàn)標準如下表
8.物業(yè)公司的`各級目標計劃須逐級分解，最后必須將計劃事項明確到責任人，建立一對一責任，下一級對上一級負責；各部門(mén)經(jīng)理、管理處主任的日、周、月計劃及結果由企管與客服部負責管理與考核，各部門(mén)、管理處助理以下員工的日、周計劃及結果由各部門(mén)經(jīng)理、管理處主任管理與考核，企管與客服部負責抽查；
9.目標計劃應明確影響因素和各節點(diǎn)控制措施，責任到人，確保目標計劃順利達成。
10.目標計劃完成時(shí)間、期限必須是考慮到各種客觀(guān)條件的，完
成時(shí)間、期限一經(jīng)確定，原則上不得更改，以免導致整個(gè)公司的工作計劃鏈出現紊亂。
11.如完成工作計劃需要資源支持的，必須闡述明確。需支持其他部門(mén)的工作在本部門(mén)工作計劃中沒(méi)有列出的（除日常事務(wù)工作外），應立即更改本部門(mén)工作計劃，添加漏項。
12.凡有下屬的管理人員必須每周檢查直接下屬工作計劃完成情況，并及時(shí)點(diǎn)評、指導、獎懲考核：直接上級對直接下級的周計劃必須點(diǎn)評，對本部門(mén)員工的日計劃每天至少點(diǎn)評一例。不點(diǎn)評者罰款5元/人〃次；管理人員在4R推行中出現嚴重失職的，公司將給予至少10元/次以上的罰款。
13.公司每周（周六）必須召開(kāi)一次周質(zhì)詢(xún)會(huì )，每月（當月最后一周周六）召開(kāi)一次月計劃、總結會(huì )，檢查、總結上期工作完成情況并確定考核結果，同時(shí)，核定下月工作計劃。上期沒(méi)有完成的工作，列入下期計劃或YCYA指令表中。
14.主管級（含）以上人員的月度考核的罰款和獎勵結果經(jīng)總經(jīng)理（或副總裁）確定后，由行政人事部造冊，經(jīng)副總裁簽批后發(fā)放。
15.公司所有人員完不成計劃的罰款必須及時(shí)交納，凡延期交納的人員，企管與客服部將按周累計翻倍處罰并從月度獎金中扣除。
16.物業(yè)公司每月設一名“執行之星”部門(mén)獎，對月度計劃管理執行最好的部門(mén)/管理處給予200元獎勵。
17.模板：
17.1日結果/日計劃：
17.2周結果/周計劃模板：
17.3月度計劃模板：
物業(yè)周工作計劃12
隨著(zhù)xx已基本收完樓，進(jìn)場(chǎng)裝修的比較多，開(kāi)荒工作也進(jìn)行的快接近尾聲。保潔部對現場(chǎng)清潔的跟進(jìn)工作必須加強，同時(shí)，清理整頓好周邊的環(huán)境衛生，在完成日常的清潔工作后，還需加強每個(gè)人員的素質(zhì)培訓、業(yè)務(wù)技能培訓，以便更好的完善保潔部的清潔服務(wù)工作，制定周工作計劃如下：
1、加強日常巡查，發(fā)現衛生死角立即組織整改。
2、實(shí)行績(jì)效考核制度，使員工對自己崗位的工作不斷完善，起到激勵作用。
3、處理突發(fā)事件，如暴雨天氣所造成的.積水不流暢以及滲水等問(wèn)題，其它不可預料事件。
4、跟進(jìn)裝修樓層所帶出灰塵、泥沙的清潔工作，保潔員或保潔領(lǐng)班做好管理工作。
5、領(lǐng)班每日巡視監督各崗位工作，必要時(shí)以身作則，起到帶頭作用，并填寫(xiě)日檢記錄表。
6、保潔部主任每日一次對保潔領(lǐng)班所巡視檢查的結果進(jìn)行審核，并簽字，對某些不合格的工作內容必須及時(shí)做出改進(jìn)。
7、每周進(jìn)行一次業(yè)務(wù)知識培訓及操作技能培訓規范崗位工作的操作方法。
8、對周?chē)h(huán)境進(jìn)行清理整頓。
物業(yè)周工作計劃13
時(shí)光如梭，轉眼間自入職錢(qián)隆學(xué)府小區福晟物業(yè)一個(gè)月以來(lái)，感慨頗深。在領(lǐng)導和同事的關(guān)心、照顧下學(xué)到了許多工作經(jīng)驗，各項工作制度不斷得到了提高，心中始終堅持“用我們的愛(ài)心、細心、貼心、，換取你的舒心、稱(chēng)心、放心、的服務(wù)理念，為小區的小業(yè)服務(wù)�，F將這個(gè)月的工作總結如下：
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現許多失誤、失職。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的'心理素質(zhì)，學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，在為業(yè)主提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，細細為之分析引導，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。
(一)嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象�？头渴欠⻊�(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著(zhù)聯(lián)系內外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部整體工作。我所管理的是錢(qián)隆學(xué)府一期1棟的所有工作，1棟總共交房171戶(hù)，已裝修106戶(hù)，已入住53戶(hù)。心中使終樹(shù)立“真誠服務(wù)，一切為您”的服務(wù)宗旨，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
(二)密切配合各部門(mén)，做好服務(wù)中心內、外聯(lián)系、協(xié)調工作客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題。
十一月份工作計劃要點(diǎn)：
(一)繼續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量：
(二)加強物業(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達到90%以上;
(三)加強部門(mén)培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。
(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。
(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
(六)加強保樓棟管理工作，定期對空置房巡查，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧上一個(gè)月，我收獲了許多也成長(cháng)許多，有付出才會(huì )有收獲，追求才會(huì )品味堂堂正正的人生，振奮自我，在公司領(lǐng)導的領(lǐng)導下，披荊斬棘在新的一個(gè)月創(chuàng )造出更好的成績(jì)!
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