- 相關(guān)推薦
物業(yè)客服周工作計劃（通用10篇）
時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，很快就要開(kāi)展新的工作了，該好好計劃一下接下來(lái)的工作了！那么你真正懂得怎么寫(xiě)好計劃嗎？下面是小編精心整理的物業(yè)客服周工作計劃，歡迎大家分享。
物業(yè)客服周工作計劃 1
一、全面實(shí)施規范化管理。
在原有基礎上修定各部門(mén)工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據可查。
二、執行績(jì)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績(jì)效考核指標為標準，實(shí)行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、結合小區實(shí)際建立嚴整的.安防體系
從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績(jì)效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶(hù)安防知識的宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理，開(kāi)展便民工作，提高住戶(hù)滿(mǎn)意度
以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶(hù)滿(mǎn)意，大力開(kāi)展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、根據公司年度統籌計劃，開(kāi)展社區文化活動(dòng)，創(chuàng )建和諧社區。
根據年度工作計劃，近階段的工作重點(diǎn)是：
1、根據營(yíng)運中心下發(fā)的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。
2、根據《績(jì)效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門(mén)員工培訓學(xué)習，明確崗位工作要求。
3、擬定車(chē)輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營(yíng)中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準備工作。
5、按部門(mén)計劃完成當月培訓工作。
物業(yè)客服周工作計劃 2
1、客服部工作時(shí)間安排為7：00—14：00—21：00，在一定程度上增加了社區居民。工程部開(kāi)始24小時(shí)值班后，客服部將同時(shí)實(shí)行24小時(shí)工作制；
2、配合工程部制定有償和免費服務(wù)項目和收費標準，并通知各業(yè)主；
3、繼續進(jìn)行上門(mén)拜訪(fǎng)，但不集中在一定時(shí)間內，以減少客戶(hù)受到干擾的無(wú)聊感�？蛻�(hù)服務(wù)人員每月訪(fǎng)問(wèn)不少于4戶(hù)，并在回訪(fǎng)中豐富和完善客戶(hù)信息；
4、社區居民更新速度加快�？蛻�(hù)服務(wù)部于5月和11月開(kāi)展了物業(yè)管理滿(mǎn)意度調查活動(dòng)，加強了居民在活動(dòng)中管理的印象。
5、尋找所有能與我們合作提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)公司，為社區居民提供更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，如清潔、家政/保姆、寵物護理等；
6、開(kāi)展社區文化活動(dòng)，如一些重要的中西節日、春季、冬季運動(dòng)會(huì )等；宣傳南方俱樂(lè )部活動(dòng)中心的`管理計劃和收費標準，實(shí)施管理人員，盡快開(kāi)放活動(dòng)中心；
7、客戶(hù)服務(wù)人員規范服務(wù)，豐富和豐富專(zhuān)業(yè)知識，為社區業(yè)主提供更好的服務(wù)。通過(guò)組織參觀(guān)其他優(yōu)秀社區，學(xué)習相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，可以提高服務(wù)技能。
8、落實(shí)住房，尋找客戶(hù)，努力發(fā)展公司租戶(hù)；
9、不再將催費工作集中在一段時(shí)間內，而是將催費融入日常工作。
物業(yè)客服周工作計劃 3
我是網(wǎng)絡(luò )發(fā)展部的網(wǎng)絡(luò )客服。xx年x月x公司很榮幸公司很榮幸成為xxx新成員�，F在主要負責xxx，我會(huì )盡力做好自己的工作。
作為網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)服務(wù)的基本工作職責：管理所有交易客戶(hù)，制定回訪(fǎng)計劃、客戶(hù)再開(kāi)發(fā)、客戶(hù)更新、客戶(hù)文件管理、月度計劃、收集信息反饋技術(shù)部門(mén)，協(xié)助制定相應計劃、客戶(hù)服務(wù)人員日常管理、安撫用戶(hù)情緒、查詢(xún)記錄、登記記錄、向相關(guān)人員發(fā)送故障等。
規劃未來(lái)工作流程：
1、回復信息。登錄帳戶(hù)后，您將看到客戶(hù)和潛在客戶(hù)的信息，并仔細回復此信息。如果是在線(xiàn)的，則直接回復�；貜蛻皶r(shí)，爭取所有回復，避免遺漏。
2、向客戶(hù)發(fā)送確認信。與客戶(hù)達成意向后，應及時(shí)發(fā)送確認信，讓對方確認。提前寫(xiě)下確認信并制作模板。隨時(shí)更新您的郵箱，以確保您能在第一時(shí)間看到客戶(hù)的'答復，以及信息是否成功發(fā)送。
3、及時(shí)發(fā)送提醒信。如果商品拍攝后三天內沒(méi)有實(shí)際交易，應及時(shí)提醒客戶(hù)進(jìn)行交易。記錄達成意向的客戶(hù)，并及時(shí)提醒客戶(hù)。一般郵箱中有交易提醒鏈接，可直接點(diǎn)擊發(fā)送。
4、發(fā)送交易警告信。如果您在七天內沒(méi)有選擇交易，請向客戶(hù)發(fā)送警告信。發(fā)送前仔細檢查具體情況，但不缺貨或取消交易。
物業(yè)客服周工作計劃 4
1、 狠抓團隊的內部建設，工作紀律。
2、 定期思想交流總結。
3、 建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。
4、 完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。
5、 人員的招聘、培訓。
6、 樓宇的驗收內容、實(shí)地的考察學(xué)習。
7、 交房工作的`準備、實(shí)施。
8、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
9、 完善業(yè)主檔案。
10、 費用的收取及催繳。
11、 處理業(yè)主投訴咨詢(xún)問(wèn)題及跟進(jìn)工作，建立回訪(fǎng)制度。
12、 組織學(xué)習培訓，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。
13、 定期走訪(fǎng)，征求業(yè)主意見(jiàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
14、 組織開(kāi)展社區文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。
15、 負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續。
16、 簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書(shū)。
17、 根據業(yè)主要求開(kāi)展其他有chang服務(wù)。
18、 監督檢查各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。
19、 定期召開(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評定會(huì )，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
20領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服周工作計劃 5
1、客服部工作時(shí)間安排為7：00—14：00 14：00—21：00，在小區住戶(hù)增加到一定程度，工程部開(kāi)始24小時(shí)值班后，客服部門(mén)將同時(shí)實(shí)行24小時(shí)工作制；
2、結合實(shí)際，配合工程部制定出有償及無(wú)償服務(wù)項目和收費標準，并將其通知到每戶(hù)業(yè)主；
3、繼續開(kāi)展登門(mén)拜訪(fǎng)工作，但不集中于某一時(shí)間段，減少客戶(hù)被打擾的厭煩感�？头藛T每人每月拜訪(fǎng)戶(hù)數不得少于4戶(hù)，并在回訪(fǎng)中充實(shí)、完善客戶(hù)資料；
4、小區住戶(hù)更新速度加快，客服部在5月及11月開(kāi)展一次物業(yè)管理滿(mǎn)意度調查活動(dòng)，在活動(dòng)中強化管理處在居民中的印象。
5、尋找一切提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，可以和我處合作的專(zhuān)業(yè)公司，為小區住戶(hù)提供更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，例如：清潔、家政/保姆、寵物看護等；
6、開(kāi)展小區文化活動(dòng)，例如一些重要中西方節日的`聯(lián)歡，春、冬季運動(dòng)會(huì )等；將南會(huì )所活動(dòng)中心的管理方案和收費標準公示，落實(shí)管理人員，盡快將活動(dòng)中心開(kāi)放；
7、客服人員規范服務(wù)，豐富、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識，為小區業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�？梢酝ㄟ^(guò)組織到其他優(yōu)秀小區參觀(guān)學(xué)習，對相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的學(xué)習等方式來(lái)提高服務(wù)技能。
8、落實(shí)房源，尋找客源，努力發(fā)展屬于本公司的租戶(hù)；
9、不再將催費工作集中在一個(gè)時(shí)間段，將催費融于日常工作中。
物業(yè)客服周工作計劃 6
一、不斷學(xué)習，不斷成長(cháng)
一個(gè)真正的客戶(hù)服務(wù)人員一直在學(xué)習，一直在進(jìn)步，雖然聯(lián)系客戶(hù)服務(wù)工作已經(jīng)半年了，客戶(hù)服務(wù)工作一開(kāi)始我完全不熟悉，雖然這半年有一些進(jìn)步，但仍然不夠，在未來(lái)的工作或繼續發(fā)展自己，我是一線(xiàn)電力客戶(hù)服務(wù)，我通常工作更多，有時(shí)同時(shí)與許多客戶(hù)在線(xiàn)電話(huà)，客戶(hù)服務(wù)人員或更高的要求。
二、投訴處理
在第三季度的工作中，我們應該加強自己的學(xué)習，更高效地處理客戶(hù)投訴，實(shí)現快速承上啟下的效果。在前兩個(gè)季度，我在投訴方面做得不夠好。這是我個(gè)人能力的問(wèn)題，因為投訴太多，反饋太多。我平時(shí)不在乎工作，不能及時(shí)處理，導致一些客戶(hù)不滿(mǎn)意。在第三季度，我想做的就是努力工作。
三、訂單護理
前兩兩個(gè)季度，節假日總是有爆炸性的訂單。在這種情況下，客戶(hù)服務(wù)人員是最有可能工作的大師。例如，如果訂單處理不及時(shí)，訂單將被撤回。這些問(wèn)題在高峰期容易發(fā)生一些緊急情況。這種情況在前兩個(gè)季度的.工作中多次發(fā)生，因此，在接下來(lái)的第三季度，我不允許自己再次發(fā)生這種情況。
為高峰做好準備，提高客戶(hù)服務(wù)能力是關(guān)鍵，避免一些不必要的訂單糾紛，節省時(shí)間，不要花太多時(shí)間在單個(gè)訂單上，全面、擴大工作，做好售后工作。
然而，作為一名優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員，這些工作遠遠不夠，最重要的是提高交易率這是關(guān)鍵，在第三季度需要加強，下一季度必須注意自己的工作能力，不斷發(fā)現自己的工作。
物業(yè)客服周工作計劃 7
周一：
1、開(kāi)始本周工作，回顧并整理上周遺留的客戶(hù)問(wèn)題與投訴，優(yōu)先處理緊急事項。
2、召開(kāi)客服團隊晨會(huì )，總結上周工作情況，明確本周工作重點(diǎn)和目標，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓或分享交流。
3、對小區公共設施進(jìn)行巡查，了解設施運行狀況及可能存在的問(wèn)題，及時(shí)記錄并反饋至相關(guān)部門(mén)。
周二至周五：
1、每日定時(shí)查看業(yè)主反饋，接聽(tīng)電話(huà)、回復郵件、處理業(yè)主報修、咨詢(xún)等事宜，確保業(yè)主訴求得到及時(shí)回應和解決。
2、定期走訪(fǎng)業(yè)主，收集業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，對于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理，并做好回訪(fǎng)工作。
3、協(xié)調各部門(mén)，推進(jìn)業(yè)主報修、裝修申請等相關(guān)流程，確保服務(wù)效率和質(zhì)量。
4、定期更新社區公告，發(fā)布物業(yè)通知、活動(dòng)信息等內容，保持與業(yè)主的.良好溝通。
5、參與組織社區活動(dòng)，增強業(yè)主歸屬感，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
周六至周日：
1、節假日或周末期間，加強物業(yè)值班管理，確保24小時(shí)客服熱線(xiàn)暢通，隨時(shí)應對突發(fā)情況。
2、對一周工作進(jìn)行總結，整理歸檔相關(guān)資料，為下周工作做好準備。
3、如有需要，參與策劃和執行周末的社區文化活動(dòng)，增進(jìn)鄰里關(guān)系，營(yíng)造和諧社區氛圍。
物業(yè)客服周工作計劃 8
周一：
上午：召開(kāi)客服團隊周例會(huì )，回顧上周工作情況，討論并分析存在的問(wèn)題與業(yè)主反饋，制定本周改進(jìn)措施。
下午：更新并整理業(yè)主檔案信息，對新入住和即將到期的`業(yè)主進(jìn)行跟進(jìn)，確認費用繳納及相關(guān)服務(wù)需求。
晚上：準備本周的物業(yè)服務(wù)通知和溫馨提醒內容，如設施維護時(shí)間、社區活動(dòng)等。
周二至周三：
全天：接聽(tīng)業(yè)主電話(huà)，處理各類(lèi)咨詢(xún)、投訴和報修事宜，確保及時(shí)響應并記錄在案。
上午：安排維修人員上門(mén)服務(wù)，跟蹤維修進(jìn)度，確保服務(wù)質(zhì)量及業(yè)主滿(mǎn)意度。
下午：進(jìn)行業(yè)主回訪(fǎng)，了解維修結果及業(yè)主對其他服務(wù)的意見(jiàn)建議。
周四：
上午：協(xié)同物業(yè)管理層對公共區域設施設備進(jìn)行巡查，排查安全隱患，記錄并跟進(jìn)需整改的問(wèn)題。
下午：組織或參與社區文化活動(dòng)策劃，如親子活動(dòng)、健康講座等，以增強業(yè)主的歸屬感和滿(mǎn)意度。
周五：
對本周工單完成情況進(jìn)行匯總分析，形成報告提交給上級領(lǐng)導，并對未完成事項進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)。
整理下周待辦事項清單，包括業(yè)主預約的服務(wù)、即將到期的物業(yè)費催繳、定期巡檢計劃等。
周六至周日：
周末期間保持客服熱線(xiàn)暢通，做好值班輪換安排，確保24小時(shí)服務(wù)不間斷。
參與或協(xié)助舉辦周末社區活動(dòng)，加強與業(yè)主的互動(dòng)交流，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)客服周工作計劃 9
周一：工作計劃與回顧
1、工作日啟動(dòng)會(huì )議：召開(kāi)客服團隊周例會(huì )，總結上周工作完成情況，分析存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施，同時(shí)明確本周的工作目標和重點(diǎn)。
2、業(yè)主反饋整理：匯總并詳細分析上周收到的`業(yè)主反饋和投訴，制定相應的解決方案及預防措施。
3、更新業(yè)主信息：根據最新的業(yè)主溝通情況，更新業(yè)主檔案信息，保持業(yè)主資料的時(shí)效性和準確性。
周二至周五：日常工作推進(jìn)
1、日常服務(wù)管理：監督和跟進(jìn)保潔、綠化、維修等各項物業(yè)服務(wù)工作的執行情況，確保服務(wù)質(zhì)量達標。
2、業(yè)主溝通：主動(dòng)通過(guò)電話(huà)、微信、面對面等方式與業(yè)主進(jìn)行交流，了解需求，解答疑問(wèn)，提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
3、處理投訴建議：對收到的業(yè)主投訴和建議及時(shí)響應，協(xié)調相關(guān)部門(mén)解決，并做好后續跟蹤回訪(fǎng)。
4、社區活動(dòng)策劃與組織：籌備和落實(shí)本周或下周的社區文化活動(dòng)，增強業(yè)主歸屬感。
5、物業(yè)費用催繳：對于欠繳物業(yè)費的業(yè)主進(jìn)行友好提醒，必要時(shí)進(jìn)行上門(mén)拜訪(fǎng)溝通。
周末：工作總結與提升
1、工作總結：整理本周所有工作內容，形成周報，包括但不限于業(yè)主反饋處理、服務(wù)改進(jìn)舉措、社區活動(dòng)效果等內容。
2、團隊培訓：利用周末時(shí)間進(jìn)行內部培訓，提升客服團隊的專(zhuān)業(yè)知識和服務(wù)技能。
3、優(yōu)化服務(wù)流程：根據本周實(shí)際運營(yíng)中發(fā)現的問(wèn)題，適時(shí)調整和完善物業(yè)客服工作流程和服務(wù)標準。
物業(yè)客服周工作計劃 10
周一：
上午：整理上周工作總結，包括處理的投訴、維修請求、費用收繳情況等，并形成報告。
下午：更新業(yè)主信息檔案，確保數據準確無(wú)誤；參加部門(mén)內部會(huì )議，討論并確定本周工作重點(diǎn)及解決方案。
周二至周四：
每日：定時(shí)巡查小區公共區域，檢查設施設備運行狀況，及時(shí)記錄并反饋問(wèn)題，跟進(jìn)維修進(jìn)度。
接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)和電話(huà)咨詢(xún)，處理業(yè)主的各項訴求，如報修、繳費、租賃咨詢(xún)等，確保業(yè)主需求得到及時(shí)響應。
定期進(jìn)行業(yè)主滿(mǎn)意度調查，收集業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
跟進(jìn)物業(yè)費用收繳情況，對于未按時(shí)繳費的業(yè)主進(jìn)行友好提醒，必要時(shí)做好溝通協(xié)調工作。
周五：
整理本周工作數據，匯總各類(lèi)報表，包括但不限于業(yè)主投訴處理情況、設施設備維護記錄、物業(yè)費收繳統計等。
對本周工作中出現的問(wèn)題進(jìn)行分析總結，提出優(yōu)化方案，并準備在下周部門(mén)會(huì )議上分享交流。
制定下一周的工作計劃，提前預判可能出現的問(wèn)題并做好應對預案。
周六、周日：
做好節假日值班安排，保證客戶(hù)服務(wù)的'連續性和高效性。
針對周末人流量較大的特點(diǎn)，加強公共區域的安全巡邏和秩序維護工作。
根據需要組織或配合社區活動(dòng)，增強與業(yè)主間的互動(dòng)，提高業(yè)主對物業(yè)的認同感。
【物業(yè)客服周工作計劃】相關(guān)文章：
物業(yè)客服工作計劃08-29
【薦】物業(yè)客服工作計劃02-28
物業(yè)客服工作計劃【熱】02-23
物業(yè)客服工作計劃【薦】02-23
物業(yè)客服工作計劃【精】01-25
【推薦】物業(yè)客服工作計劃01-28
【精】物業(yè)客服工作計劃01-28
物業(yè)客服工作計劃【推薦】02-13