物業(yè)周工作總結

　　總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編整理的物業(yè)周工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　物業(yè)周工作總結 篇1

　　一、由于我們的操作不合理和住戶(hù)的違規使用，導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨滿(mǎn)腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿(mǎn)的解決，業(yè)主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

　　二、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來(lái)了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說(shuō)明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區治安的穩定性。

　　三、蝶戀花西餐廳占用小區的消防通道長(cháng)達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調節，并借用執法部門(mén)的整治時(shí)機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(cháng)期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。

　　四、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì )給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓，提高個(gè)人的榮辱觀(guān)，體現物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

　　五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。

　　六、小區已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，還給了小區業(yè)主一個(gè)舒適衛生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。

　　七、因為有了XX年成功分亨芒果的經(jīng)驗，10年我們在芒果的管理和分享的過(guò)程中都做的得心應手，讓小區的業(yè)主再一次享受了自已的節日—芒果節�？葱�區業(yè)主們分享著(zhù)芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì )收獲滿(mǎn)意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

　　八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著(zhù)沉重的焊機，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿(mǎn)的句號。小區東西門(mén)的破損和當初的設計不合理，讓小區業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現在的回家，也彰現了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

　　九、小區單元樓的'門(mén)禁系統，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復的溝通，得到了大多數業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門(mén)禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪(fǎng)，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽(tīng)對講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè )，笑死人了”。

　　由于受社會(huì )大環(huán)境的影響，富康花園管理處在xx年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰，以前的成績(jì)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛生保持原來(lái)的標準；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗；由于對綠化沒(méi)有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

　　縱觀(guān)本周，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著(zhù)許多的不足，希望接下來(lái)在公司的正確引導下，在各位領(lǐng)導的監督下，讓我們向著(zhù)正確的、穩固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺階。

　　物業(yè)周工作總結 篇2

　　轉瞬間，20xx忙碌的工作已經(jīng)過(guò)去了�；厥�20xx物業(yè)公司客服部可以說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展、不斷完善各項管理功能的一年。其中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，也得到了其他部門(mén)的大力大力幫助。經(jīng)過(guò)一年來(lái)所有客戶(hù)服務(wù)人員的努力，客戶(hù)服務(wù)部的工作比去年取得了很大的進(jìn)展，工作制度不斷完善和實(shí)施，"業(yè)戶(hù)至上"服務(wù)理念深深烙印在每一位客服人員的腦海中�；仡欉^(guò)去一年的客戶(hù)服務(wù)工作，有得有失。一年來(lái)客服部工作總結如下:

　　一是深化公司和客服部各項制度的落實(shí)

　　在20xx在年初完善各項規章制度的基礎上，20xx年的重點(diǎn)是深化實(shí)施。因此，客戶(hù)服務(wù)部根據公司的發(fā)展現狀，加深了對物業(yè)管理的理解和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)法律法規的出臺和完善，客戶(hù)服務(wù)部也及時(shí)調整了客戶(hù)服務(wù)工作的相關(guān)制度，以更好地適應新形勢。

　　二是理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員培訓

　　利用客戶(hù)服務(wù)部每周五的例會(huì )時(shí)間，加強對本部門(mén)人員的培訓。培訓工作是根據過(guò)去一周工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行的，實(shí)現理論與實(shí)踐的結合，使每個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員都能"服務(wù)理念"理解更深。

　　三、日常維修處理

　　根據每個(gè)周末的工作量統計，"日接待"各種形式的維修報告超過(guò)10次。根據不同的維修內容，積極分配工作，努力在最短的時(shí)間內解決問(wèn)題。同時(shí)，根據維修完成情況及時(shí)回訪(fǎng)。

　　四、區物業(yè)費收繳工作

　　根據公司年初發(fā)布的收費指標，積極開(kāi)展xx、xx收取區域物業(yè)費。最后，在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記等部門(mén)的支持下，公司發(fā)布的收費指標完成。

　　五、能源費收繳工作

　　如期完成——區每季度抄水表收費，完成公司布置的新任務(wù)xx區內第一次入戶(hù)抄水表收費。

　　六、區底商的招租工作

　　制定了底商的租賃計劃，并在下半年引進(jìn)"超市、藥店"項目。

　　七、部分建筑的收樓工作

　　x月完成x、x同時(shí)，部分建筑工作已經(jīng)完成；xx區回遷樓(x——1、2單元)收樓工作。

　　八、期間園區裝修布置工作

　　公司積極完成各節日期間公園的裝修布局。今年，公司加大了公園（年輕人關(guān)注的節日）期間的.裝修布局力度xx門(mén)及xx圣誕樹(shù)及其各種裝飾品在區大堂買(mǎi)。

　　九、業(yè)主座談會(huì )

　　前夕，組織了一年一度的業(yè)主研討會(huì )。所有受邀的業(yè)主都在會(huì )議上積極發(fā)言，充分肯定了物業(yè)公司的服務(wù)工作，并提出了合理的建議。

　　總之，在20xx在20年工作的基礎上，我們充滿(mǎn)了信心和希望。在新的一年里，我們堅信，只要我們努力工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們就能"的努力"完成公司發(fā)布的工作指標。

　　物業(yè)周工作總結 篇3

　　繁忙而緊張的一年過(guò)去了，在公司機構調整、改革，我們科室全體同志在公司辦公室的領(lǐng)導下，全科室職工通過(guò)協(xié)作、團結一致，服從組織的安排，緊扣本職服務(wù)工作的特點(diǎn)，認真履行自己的職責，使得部門(mén)的各項工作順利進(jìn)行。

　　工作重點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：

　　1、物業(yè)管理工作

　　我們過(guò)去對各區域實(shí)行的傳統的物業(yè)管理模式，缺乏專(zhuān)業(yè)的管理經(jīng)驗，又無(wú)物業(yè)管理營(yíng)業(yè)執照和資質(zhì)證書(shū)，同時(shí)也得不到行業(yè)主管部門(mén)的認可，多年來(lái)形成門(mén)衛人員工資低，僅靠所收取每戶(hù)10元/月的費用來(lái)應對各方面的支付難以維持，導致物業(yè)管理用工糾紛及安全責任，物品丟失無(wú)法劃分等，安全事故得不到妥善處理，管理難以規范，住戶(hù)思想還停留在吃大鍋飯，一切靠公家的想法上，所以給管理造成不規范、不到位，不能達到服務(wù)要求，鑒于此種情況，根據物權法的相關(guān)規定，通過(guò)公司反復考察篩選，與每個(gè)物業(yè)管理公司進(jìn)行談判和雙向選擇，最終決定聘請xxxxx物業(yè)管理服務(wù)公司管理各小區，通過(guò)各方面的測算，做了大量的前期工作，走訪(fǎng)、宣傳、調查了解，并在6月11日成立了業(yè)主委員會(huì )，使得物業(yè)公司在6月21日順利進(jìn)場(chǎng)，并通過(guò)半年多時(shí)間的運作，從各小區住戶(hù)反應的情況，及這次12月10日召開(kāi)的各小區業(yè)主代表座談會(huì )所反應的.情況，總的情況是好的，不管是服務(wù)、安全，還是衛生等各方面都較以前有所提高。但也還存在一些問(wèn)題，如硬件方面，我們的安全監控設施還不到位，安全得不到保證，要求公司盡快解決，服務(wù)公司、服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量有待加強，環(huán)境衛生有待提高，這些都是我們下一步需要督促的工作重點(diǎn)。

　　2、創(chuàng )衛工作

　　在創(chuàng )衛方面，我們服從社區的管理和指導，協(xié)調于社區與物業(yè)公司和業(yè)主三者之間起到了協(xié)調和橋梁作用，積極為各小區做好服務(wù)工作，認真搞好每次的迎檢工作。我們還制定了衛生、巡察制，責任落實(shí)到每一個(gè)人頭，分片進(jìn)行負責管理，做到每周對衛生巡查一次，對衛生差的及時(shí)與物管公司進(jìn)行溝通，限時(shí)進(jìn)行整治。這樣，使得在每次的縣、社區各項檢查中都取得了較好的成績(jì)，一年來(lái)共協(xié)調各種關(guān)系5余人次，處理突發(fā)事件10余人次。

　　3、周轉房的清退工作

　　此項工作難度大，問(wèn)題多，公司工作地點(diǎn)分散，多數在區鄉工作的職工，因各方面的原因，如子女就讀問(wèn)題、父母年老多病問(wèn)題、家庭婚姻等問(wèn)題。在城里要求申請租住住房的比較多，加之過(guò)去由于各種因素審批出去的住房人員，結構較為特殊復雜，所以給我們上半年的清退工作帶來(lái)了諸多的不便和困難，為止在工作中，我們積極想辦法、出主意，克服重重阻撓和困難，領(lǐng)導帶頭，大家團結一致，首先進(jìn)行細致的講解、宣傳等，做到曉之以理，動(dòng)之以情，共清退住戶(hù)43間套，接受申請60余份，安置入住51戶(hù)，改造單身居住房12間，多年來(lái)形成的住房不合理，老大難問(wèn)題得到了解決。

　　4、生產(chǎn)廠(chǎng)、所職工水電管理方面

　　過(guò)去各廠(chǎng)，所內部用電管理不規范。隨著(zhù)公司逐步向精細化管理的轉變和對各種基礎數據要求的不斷提高。在今年9月份公司在經(jīng)過(guò)充分的調研下，決定對各廠(chǎng)、所內部用電性質(zhì)分為生產(chǎn)、生活、辦公用電三大塊。由公司辦、農電部、經(jīng)營(yíng)部、計量所組成的規劃小組，并統一進(jìn)行了規劃，由各廠(chǎng)、所自行組織實(shí)施安裝，于10月底完成安裝，并在11月5日前由安檢部、公司辦、農電部、經(jīng)營(yíng)部、計量所進(jìn)行工程驗收。

　　由于此項工作牽扯面大，緊密聯(lián)系到職工的切身利益，過(guò)去的用電不規范，管理混亂，未能?chē)栏癜脖碛嬞M，用電性質(zhì)混亂，電量考核及不到位，線(xiàn)路走向不統一，線(xiàn)路老化，職工的思想未能轉變等諸多問(wèn)題，給我們這次的改造帶來(lái)了極大的困難。由公司辦、農電部、經(jīng)營(yíng)部、計量所、安檢部組成的一行人員，我們精誠團結、統一思想，嚴把質(zhì)量關(guān)，制定了周密的改造計劃，各部門(mén)既獨立又協(xié)作的關(guān)系，克服重重困難，認真做好解釋工作，共同推進(jìn)此項改造的規劃任務(wù)。杜絕了過(guò)去的私拉亂接現象，確保了收費的合理性和準確性，規范了內部管理，確保了安全事故的發(fā)生，為公司的節能減排起到了良好的經(jīng)濟作用。

　　此項工作共規劃了12個(gè)所、3個(gè)廠(chǎng)、5個(gè)站、班，安裝辦公及職工生活考核表74只，安裝到戶(hù)表869只，安裝路燈表46只。

　　5、日常維修工作

　　在日常的維修工作中，我們做到隨叫隨到，全體員工不管是水電維修、物業(yè)管理、水電抄收工作中，都能盡職盡責完成自己的本職工作，同時(shí)也能做好各部門(mén)之間的協(xié)調配合工作，我科室在各項工作中，大家都能堅持科學(xué)的態(tài)度和務(wù)實(shí)精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好工作，樹(shù)立強烈的時(shí)間觀(guān)、質(zhì)量觀(guān)，當天能辦的事決不拖明天，哪里有事大家就出現在哪里，哪怕雙休日、節假日，我們都做到?jīng)]有怨言，并能保質(zhì)保量完成任務(wù)。

　　物業(yè)周工作總結 篇4

　　轉眼又渡過(guò)了一周，回顧物業(yè)公司一周的工作，看到的是我們物業(yè)人的辛勞、小處見(jiàn)大美的工作態(tài)度。

　　“秋風(fēng)無(wú)意，落葉有情”，立冬都已經(jīng)過(guò)去好多天了，可滿(mǎn)樹(shù)的葉子還是飄飄灑灑，擱往常，看到此景，腦子里浮現的多是詩(shī)情畫(huà)意，“落葉像一只只金色的蝴蝶飛向大地”，“金黃的葉子滿(mǎn)載著(zhù)收獲”……而此時(shí)，多的卻是一份惆悵，他們昨天的工作又白費了!

　　清晨，物業(yè)公司各項目部外圍保潔人員早早的就來(lái)到了園區，推著(zhù)垃圾車(chē)、垃圾桶，拿著(zhù)大掃帚、小掃帚、高扒叉，來(lái)到了工作現場(chǎng)，揮舞著(zhù)掃帚把滿(mǎn)地的'落葉掃成一堆一堆，掃地掃，扒地扒，身后留下了一片潔凈，可忽然一陣大風(fēng)又把還沒(méi)來(lái)得及裝車(chē)的葉子又吹了起來(lái)，一遍一遍重復工作，清晨的溫度雖然比較低，可他們臉上卻泛著(zhù)微紅，沒(méi)有怨言，只想給業(yè)主營(yíng)造干凈、溫馨的環(huán)境。

　　物業(yè)公司一直秉承一個(gè)好的傳統——協(xié)作。如果一個(gè)項目、部門(mén)要突擊完成一項任務(wù)，其他項目、部門(mén)會(huì )伸出橄欖枝，像對待自己的工作一樣盡心盡力，出人出力。你沖車(chē)庫我出人出車(chē)、你清理雜草我出人帶工具，這就是一個(gè)團體，每每都會(huì )出色的完成各項任務(wù)。

　　按照集團工會(huì )工作要求，組織各項目部女工認真學(xué)習黃曉薇在中國婦女第十二次全國代表大會(huì )上的報告，參會(huì )人員深受鼓舞，圍繞會(huì )議精神、結合本職工作開(kāi)展積極討論，紛紛表示在今后工作中創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)，勇于擔當，巾幗不讓須眉，為公司的發(fā)展貢獻力量。

　　物業(yè)周工作總結 篇5

尊敬的XX業(yè)主：

　　您好!我們希望用最細致入微的服務(wù)，讓您感受“真情為業(yè)主服務(wù)”的細心盡意。美好的家，更需要您與我們一起打造，我們時(shí)刻等待您的寶貴意見(jiàn)，共同讓XX變得越來(lái)越好!

　　現將上周工作進(jìn)行展示：

　　【您的管家】：XX服務(wù)中心

　　【關(guān) 鍵 詞】：有償清洗地熱、保安執勤、清潔。

　　工程部

　　營(yíng)造舒適、健康的居住環(huán)境，是我們長(cháng)期追求的.目標。本周進(jìn)行“有償清洗地熱給業(yè)主提供便利”等工作。

　　客服部

　　給業(yè)主最好的服務(wù)，提供最專(zhuān)業(yè)的建議，是客服部門(mén)一直的目標。巡視園區，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題。

　　保安部

　　在本周我們客戶(hù)服務(wù)部開(kāi)展“”工作。

　　維護園區秩序，保護麗水灣業(yè)主的財產(chǎn)安全，及時(shí)排除安全隱患是我們秩序維護部一直的使命，本周保安部加強文明執勤等工作”。

　　保潔部

　　美麗的麗水灣是我家，環(huán)境衛生靠大家。我們居住的小區就是自己的家園，每個(gè)住戶(hù)都是其中一員都有維護環(huán)境的責任。在本周環(huán)境管理部開(kāi)展“清潔、清掃、等”工作。

　　物業(yè)周工作總結 篇6

　　一、上周工作總結

　　1)保潔篇

　　1.完成x號至會(huì )所區域路面沖洗;

　　2.周五下午集中清掃中央綠化大道枯葉;

　　3.非定點(diǎn)定時(shí)時(shí)間段生活垃圾撿拾x次;

　　4.其他應急任務(wù)。

　　2)保安篇

　　1.針對x號樓某業(yè)主將空調外機裝在室外公共綠地的行為，業(yè)委會(huì )和物業(yè)管理處接業(yè)主舉報后迅速到現場(chǎng)處置，叫�，F場(chǎng)施工;在物業(yè)管理處辦公室與業(yè)主談話(huà)，宣傳物業(yè)法規和小區管理規約，開(kāi)具整改通知書(shū)，要求業(yè)主整改。

　　2.勸離路面停放x輛，處理超時(shí)違停車(chē)輛x輛，鎖車(chē)x輛，呈下降趨勢;

　　3.整理非機動(dòng)車(chē)輛亂擺放x輛，違規充電x輛;

　　4.保安周培訓，門(mén)崗禮儀;

　　5.其他應急任務(wù)。

　　3)綠化篇

　　1.場(chǎng)地清理;

　　2.按養護計劃進(jìn)行;

　　3.其他應急任務(wù)。

　　4)工程篇

　　1.公共區域全部x單，完成x單，未完成原因需要購買(mǎi)材料;

　　2.住戶(hù)套內維修x單，完成x單，未完成原因人員不足;

　　3.配合電梯維保單位，保養x號、x號電梯;

　　4.完成更新西門(mén)崗壁燈;

　　5.環(huán)路路燈檢修x盞;

　　6.其他應急任務(wù)。

　　5)綜合篇

　　1.前臺接報修等日常工作;

　　2.上門(mén)收繳物業(yè)費，總計上門(mén)x次，共收繳全年物業(yè)費x%;

　　3.樓道及外場(chǎng)巡視。

　　二、本周工作計劃

　　1)保潔篇

　　1.機動(dòng)車(chē)庫清洗;

　　2.其他應急任務(wù)。

　　2)保安篇

　　1.繼續對路面車(chē)輛的常態(tài)化管理;

　　2.強化保安隊員溝通能力培訓;

　　3.其他應急任務(wù)。

　　3)綠化篇

　　1.繼續場(chǎng)地清理;

　　2.按養護計劃進(jìn)行;

　　3.其他應急任務(wù)。

　　4)工程篇

　　1.繼續東門(mén)崗壁燈維修;

　　2.提供公共區域、業(yè)主套內的'維修數據;

　　3.繼續xx廣場(chǎng)臺階燈的更換維修;

　　4.其他應急任務(wù)。

　　物業(yè)周工作總結 篇7

　　時(shí)光飛逝，轉眼20xx新年即將結束�；仡櫦尤刖S新大家庭的日子，我感慨萬(wàn)千。跟單員是公司對外溝通的窗口，他的工作也很重要，需要非常細心和耐心。我很榮幸能成為公司重要崗位的一員。此時(shí)此刻，我將總結項工作的完成情況:

　　一、20xx年度工作總結。

　　1.訂單處理。訂單評審合格率為100%�？蛻�(hù)訂單通常包括電話(huà)(口頭)、傳真和QQ三種方式。接到客戶(hù)訂單后，進(jìn)行訂單評審(如口頭訂單，與客戶(hù)反復確認并做好記錄)。確認產(chǎn)品型號、顏色、規格、數量、單價(jià)、金額、付款方式、交貨方式和包裝要求。在訂單評審工作中，我感到非常高興和成就感，從最初的澀味到現在的熟練處理

　　2.產(chǎn)品跟蹤場(chǎng)景。產(chǎn)品交付準時(shí)率為98%。收到客人款項后，通知財務(wù)解鎖，時(shí)刻注意生產(chǎn)進(jìn)度。產(chǎn)品入庫后，及時(shí)通知物流公司送貨，并隨時(shí)跟蹤，確保交貨日期。

　　3.與客戶(hù)溝通。每天至少給三個(gè)客戶(hù)打電話(huà)(當天下單的客戶(hù)除外)，隨時(shí)了解客戶(hù)情況。

　　4、客戶(hù)信息整理。許多客戶(hù)是由銷(xiāo)售公司轉移的，信息非常不完整。這是我的疏忽，沒(méi)有及時(shí)建立完整的客戶(hù)檔案，我決定改進(jìn)和歸檔客戶(hù)的相關(guān)信息。為未來(lái)開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)建立相應的文件。

　　二、20xx年度工作計劃。

　　新的一年意味著(zhù)新的'起點(diǎn)、新的機遇和新的挑戰。我決心再接再厲，努力工作，開(kāi)辟新的局面。我希望我在一年內取得更輝煌的工作成就。

　　1.爭取100%的客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，多與客戶(hù)溝通，爭取更多訂單，及時(shí)向領(lǐng)導匯報客戶(hù)反饋信息。

　　2.及時(shí)準確地評估客戶(hù)訂單，準確率達到100%。

　　3.全面提高工作能力和溝通技巧。

　　4.服從領(lǐng)導的工作安排，認真細致，各項報表準確率為100%。

　　物業(yè)周工作總結 篇8

　　武漢悅榕物業(yè)服務(wù)有限公司是大都地產(chǎn)集團的附屬公司，我們?yōu)榭蛻?hù)提供高素質(zhì)和全面的專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)，并致力于推動(dòng)伊托邦事業(yè)的發(fā)展的發(fā)展。

　　回顧這半年的工作，物業(yè)公司在集團各級領(lǐng)導的關(guān)懷下，全體員工時(shí)刻以“伊托幫”精神為動(dòng)力，秉承公司優(yōu)良傳統，弘揚吃苦耐勞的精神，圓滿(mǎn)完成集團交付的任務(wù)�，F在，我代表物業(yè)公司全體同仁，向集團領(lǐng)導匯報物業(yè)公司半年來(lái)的工作。

　　一、經(jīng)營(yíng)管理情況

　　1、完善各項規章制度，建立內部管理機制

　　物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益當做今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎所在，為此，我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi)；同時(shí)，為了建立完善的內部管理機制，采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式，到各物業(yè)公司學(xué)習參觀(guān)，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實(shí)際情況，對經(jīng)營(yíng)班子及各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的.劃分，從而將各項工作細化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

　　2、 公司上下團結務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著(zhù)提高

　　物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿(mǎn)足業(yè)主的需求，才能穩步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想工作入手，帶領(lǐng)全體員工轉變觀(guān)念、開(kāi)展理論學(xué)習、加強業(yè)務(wù)培訓，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍。

　　其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺階、資質(zhì)評審中再上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強了各類(lèi)資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門(mén)、形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)、存檔，極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用。

　　第三，重視參加和開(kāi)展形式多樣的培訓活動(dòng)，在積極參加集團公司組織的各類(lèi)培訓、學(xué)習的同時(shí)，針對公司內部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、物業(yè)規范等業(yè)務(wù)培訓，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高。 第四，狠抓各項規章制度的落實(shí)，促進(jìn)工作迅速有效的開(kāi)展，特別是為了切實(shí)落實(shí)《效績(jì)考核》我們下了極大的功夫，考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jì)考核》考核，起到了相互監督作用。實(shí)施以來(lái)，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著(zhù)提高。

　　3、精減人員、節能降耗，管理效益明顯提高

　　物業(yè)公司領(lǐng)導班子清醒的認識到在開(kāi)展外向業(yè)務(wù)前，只有通過(guò)加強內部管理、加大成本監控力度（尤其是人力成本的控制），才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。

　　采購工作是節能降耗的關(guān)鍵環(huán)節，物業(yè)公司實(shí)施了嚴格的監控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠(chǎng)家詳細資料并建立長(cháng)期供貨關(guān)系，同時(shí)，行政人員經(jīng)常做市場(chǎng)調查，盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務(wù)，在有償服務(wù)項目上，采取自購、代購或協(xié)助購買(mǎi)材料方式，以最大限度滿(mǎn)足委托方利益。

　　為了降低費用，要求維修工作能修復的不換新，一人干的不用兩人，一小時(shí)修復的決不用兩小時(shí)。

　　開(kāi)展修舊利廢活動(dòng)，辦公用品嚴格控制，廢舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著(zhù)用，報廢設備中能用的零件拆洗后再利用，還做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi)，包干區域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束。

　　二、各部門(mén)工作情況

　　為進(jìn)一步改進(jìn)物業(yè)公司工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識，規范員工言行，提高工作效率，物業(yè)公司起草了多項涉及勞動(dòng)紀律、環(huán)境衛生、會(huì )議、培訓等內容的規章制度，使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循、有制可約，起到了比較好的效果。尤其是集團《效績(jì)工資》的實(shí)施對提高員工工作積極性、主動(dòng)性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用，同時(shí)為貫徹實(shí)施行政辦每月組織多次不同形式的檢查，確保了各項制度的執行。

　　由于物業(yè)公司不僅肩負著(zhù)小區的水、電供應，同時(shí)還肩負著(zhù)綜合治理、環(huán)境綠化等政府職能部門(mén)管轄的工作，外協(xié)工作十分重要，為此物業(yè)公司積極與政府職能部門(mén)聯(lián)系、溝通，理順了各種關(guān)系，圓滿(mǎn)完成了街道等政府部門(mén)布置的任務(wù)。

　　保安部在全年節假日以及公司開(kāi)展的各項活動(dòng)中都放棄了休息時(shí)間，充實(shí)到最重要的崗位以確保小區安全，通過(guò)公司及部門(mén)的多次培訓和教育樹(shù)立了良好的服務(wù)意識，促進(jìn)了工作的積極性和主動(dòng)性，能夠及時(shí)發(fā)現并處理火災隱患，面對顧客不公正行為時(shí)能以大局為重，做到打不還手、罵不還口，樹(shù)立了物業(yè)公司的服務(wù)形象。

　　保潔部除了在人力成本上進(jìn)行嚴格控制外，還盡可能的在物料消耗上節約成本，因保潔物耗是物業(yè)公司的一項較大的費用支出，在不影響工作質(zhì)量的前提下節約物耗是保潔部降低成本的關(guān)鍵，保潔部按制定的節能降耗計劃在管理上加大力度、在用“人”上下功夫，能重復使用的決不換新的，嚴格按標準劑量使用高成本清潔液劑，清潔用具誰(shuí)丟失損壞誰(shuí)賠償，通過(guò)這一系列措施，有效的節約了成本。 工程部的工作主要是保證小區的正常供電、供水以及物業(yè)公司所管理設備的保值、增值和正常運轉，同時(shí)還承擔著(zhù)各公共區域、辦公區域的水、電、暖、照明等修補工作。

　　通過(guò)各部門(mén)員工的積極配合和共同努力，物業(yè)公司今年的各項工作都取得了很大進(jìn)展，也正按物業(yè)公司領(lǐng)導班子的長(cháng)遠規劃一步一步的前進(jìn)，相信在集團各級領(lǐng)導和部門(mén)的幫助指導下經(jīng)過(guò)物業(yè)公司全體人員的不懈努力，目標一定會(huì )在不久的將來(lái)得以實(shí)現。

　　三、存在的問(wèn)題

　　首先，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在下半年要加強培訓和學(xué)習力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。 第二，物業(yè)公司成立時(shí)間較短，起步低、時(shí)間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著(zhù)差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。

　　第三，員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能，發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。

　　第四，培訓工作力度欠缺、用人機制不靈活，外部交流少，市場(chǎng)情況了解不深，這需要在今后大力引進(jìn)人才，迅速推動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)積極性。 這些問(wèn)題都有待于集團各級領(lǐng)導大力幫助和協(xié)調以及物業(yè)公司自身不斷努力去加以解決；同其它子（分）公司相比，我們還有許多工作存在一定的差距，我們將加強溝通和交流、汲取經(jīng)驗和教訓，不斷進(jìn)行學(xué)習和教育，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng )造更好的外部環(huán)境和內部條件，為物業(yè)公司外向型發(fā)展的必由之路夯實(shí)基礎。

　　物業(yè)周工作總結 篇9

　　自20xx年進(jìn)入物業(yè)公司工作以來(lái)，我們一直都是認真工作，努力學(xué)習，積極思考。伴隨著(zhù)※※※物業(yè)公司管理團隊的不斷壯大，做為我們個(gè)人也在不斷成長(cháng)和升級。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門(mén)非常重要，前期物業(yè)介入的每一個(gè)細節，每一項系統工程都決定著(zhù)小區建成后的運行成本。所以，我們在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)以物業(yè)公司的利益出發(fā)，從源頭把握好成本關(guān)。

　　此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，由于剛來(lái)※※※，無(wú)論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領(lǐng)導正確引導和幫助，在公司的關(guān)懷下，多次外出進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識的培訓(《物業(yè)管理》與《電梯管理》)，多次到其他小區(維一星城、左岸春天、順天國際、圣爵菲斯，金色曉島、陽(yáng)光花城等)參觀(guān)學(xué)習，使我們的工作能力提高很快，。從而，對我們的發(fā)展打下了良好的基礎。在這一年的時(shí)間里，工程部主要工作表現在以下幾個(gè)方面：

　　一、參與公司規章制度的制定與修改：《※※※物業(yè)公司工程部表單、流程圖》、《※※※物業(yè)公司工程部崗位職責》、《※※※物業(yè)公司工程部管理方案》等，對公司其它規章制度(《業(yè)主手冊》、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主入住房屋驗收交接單》、《裝修須知》等)提出合理化建議。

　　二、物業(yè)公司辦公室的裝修：協(xié)助圖紙設計、材料采購、設施跟進(jìn)(水電、有線(xiàn)、煤氣)、設備維護(空調)等。辦公室由※※※裝飾公司施工，在8月份的時(shí)候搬進(jìn)新居辦公，使物業(yè)公司辦公走向正規化。

　　三、業(yè)主房屋裝修審批、監督檢查以及違章處理與驗收：業(yè)主室內裝修圖紙會(huì )審包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛生間閉水試驗、挑窗滲水、工程遺留問(wèn)題等;給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證、室內裝修注意事項、水管走向平面示意圖等。監督檢查重點(diǎn)在于外墻違章打孔、違規拆墻、衛生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)(天溝另作它用、土坯過(guò)高、栽樹(shù)過(guò)大過(guò)高、違規設立景點(diǎn)等)、外墻設立雨篷、晾衣架、花盆臺等。耐心的向業(yè)主解釋室內裝修應注意的事項，對那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司，發(fā)現一處，整改一處，情節特別嚴重的扣除違約金(10家左右)。

　　四、業(yè)主室內工程建設遺留問(wèn)題處理：工程建設遺留問(wèn)題包含挑窗滲水、外墻開(kāi)裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門(mén)問(wèn)題、室內水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛生間滲水等。對業(yè)主提出的問(wèn)題一一落實(shí)到位，特別辣手的`問(wèn)題報房產(chǎn)公司批準后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理(費用由房產(chǎn)公司支付)。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方(如挑窗滲水、躍層室內墻邊滲水)，老是得不到解決，還有部分施工單位不及時(shí)維修，讓我們的工作很被動(dòng)。

　　五、及時(shí)解決業(yè)主合理的要求：水壓過(guò)低、室內開(kāi)關(guān)跳閘、排水不暢通、聯(lián)系有線(xiàn)電視電話(huà)煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響(樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線(xiàn)管、鉆孔相互打穿等)、業(yè)主合理的賠償(工程遺留問(wèn)題、水管跑水等)。做到事事心中有數，及時(shí)解決業(yè)主的心中疑惑，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工程遺留問(wèn)題上，我們既要維護業(yè)主的合理要求，也要了解開(kāi)發(fā)商的難處，協(xié)調事情還要多鉆研、多咨詢(xún)，多方配合才會(huì )做得游刃有余。

　　物業(yè)周工作總結 篇10

　　尊敬的各位領(lǐng)導：

　　你們好！

　　我叫張勇，專(zhuān)科學(xué)歷，物流師中級職稱(chēng)；自20xx年2月份入職三聯(lián)招商部以來(lái)，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，埋頭工作。

　　主要職責內容：

　　1、對外招商。

　　2、協(xié)調工程部、施工隊做好裝修施工及完工后的驗收、交付使用。

　　3、協(xié)調客戶(hù)、財務(wù)、電工、電表廠(chǎng)家技術(shù)代表處理好經(jīng)常性的停電跳閘。

　　4、協(xié)調工程部處理好客戶(hù)對滲水漏水的投訴。

　　5、處理好與客戶(hù)之間的關(guān)系，協(xié)助租金的催繳工作。

　　6、盡職盡責地做好每一項工作,始終保持昂揚的精神狀態(tài),堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想,取信于客戶(hù)，維護好公司良好的形象。

　　下面我將一年來(lái)的工作情況總結匯報如下：

　　一、招商工作：接待來(lái)訪(fǎng)的潛在承租客戶(hù)，介紹園區的情況及做好相應的促銷(xiāo)宣傳，引導承租客戶(hù)繳納2個(gè)月押金，確定事實(shí)上的租賃關(guān)系。

　　2號樓.3號樓對外招商具體明細見(jiàn)下表:

　　二、裝修施工工程：房屋管理

　　1、主要內容：對已經(jīng)交2個(gè)月押金的承租客戶(hù)，發(fā)施工聯(lián)系單到施工隊、工程部，協(xié)助施工隊、工程部完成公司內部統一裝修及客戶(hù)自己裝修工程的質(zhì)量監控、施工項目過(guò)程問(wèn)題解決、完工驗收及項目完工交付等工作。

　　2、施工分兩部分，公司統一裝修部分，客戶(hù)自己裝修施工部分

　　主要流程：

　�。�1）客戶(hù)繳納2個(gè)月的押金后，一方面發(fā)工作聯(lián)系單給工程部、施工隊，另一 方面通知客戶(hù)畫(huà)平面圖出來(lái)，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)用電插座的合理布局.

　�。�2）聯(lián)系客戶(hù)自己裝修施工部分是否給公司施工隊一起施工，如果客戶(hù)自己裝修施工，公司裝修施工隊先行施工，經(jīng)過(guò)工程部和客戶(hù)共同驗收在交客戶(hù)自己裝修。（原則上從客戶(hù)下訂金到客戶(hù)入住，時(shí)間為60天，）如果客戶(hù)交給施工隊裝修施工，施工隊報價(jià)，嚴格按客戶(hù)要求施工。工程部、客戶(hù)共同監督施工。

　�。�3）完工交付使用，客戶(hù)搬遷入住。

　�。�4）招商部負責已經(jīng)搬遷客戶(hù)對正施工過(guò)程中的用電、停電跳閘、清潔、噪音等投訴進(jìn)行協(xié)調解決。

　　注明：公司免費裝修施工明細如下：

　　1、地面鋪600cm*600cm拋光磚；

　　2、墻面滿(mǎn)刮膩子粉兩便后用白色乳膠漆刷白；

　　3、輕鋼龍骨石膏板吊天花；

　　4、電器安裝：含空調插座、插座、吸頂燈，

　　5、網(wǎng)線(xiàn)、電話(huà)線(xiàn)接入房間客戶(hù)指定地點(diǎn)，需要分出的部分另收費。

　　6、另收費部分由施工隊自行與客戶(hù)商談。

　　以上裝修項目由公司指定施工隊裝修施工，招商部每個(gè)引進(jìn)客戶(hù)裝修施工日期二十天完

　　成交樓。請工程部領(lǐng)導安排好該項目施工質(zhì)量監控、施工項目過(guò)程問(wèn)題解決、項目完工交付及該項目完工驗收等工作；同時(shí)監管裝修隊落實(shí)裝修事宜，以免耽誤工程。

　　三、接受和處理承租客戶(hù)的投訴及建議要求，及時(shí)協(xié)調處理：

　　招商部20xx年10月前3人，3號樓幾乎招商完畢，20xx年8月2號樓公共部分裝修完畢，開(kāi)始對外招商。這段時(shí)間客戶(hù)投訴最多有兩個(gè)方面：

　　一方面是樓層的停電跳閘，原因有：智能電表的使用，給客戶(hù)解釋停電原因，還要溝通財務(wù)、電工、智能電表廠(chǎng)家技術(shù)代表來(lái)處理�？蛻�(hù)裝修施工中違規用電造成的停電跳閘到20xx年12月底基本解決。

　　另一方面是大廈的滲水、漏水，這方面特別嚴重，投訴特別強烈，20xx年10月前因房

　　屋質(zhì)量問(wèn)題而給與賠償的客戶(hù)有2家。到目前為止，因為工程部的積極配合，2、3號樓的滲水、漏水問(wèn)題基本上解決。因大廈滲水、漏水造成的室內墻壁的恢復工作待處理（難點(diǎn)是大廈外墻滲水、漏水待處理）

　　這段時(shí)間針對客戶(hù)的.投訴，是隨叫隨到，及時(shí)聯(lián)系處理（也包括晚上、星期六、星期天

　　免費加班，每月電話(huà)費在200元以上）。

　　四、定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，加深感情，做好服務(wù)工作的同時(shí)協(xié)助租金的催繳工作。

　　通過(guò)每天的巡查大廈，給客戶(hù)送送平件信函等方式，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，回訪(fǎng)停電跳閘，滲

　　水、漏水的處理結果及解釋施工過(guò)程中產(chǎn)生的噪音、清潔問(wèn)題；做好服務(wù)工作的同時(shí)協(xié)助租金的催繳工作。

　　五、主要經(jīng)驗和收獲

　　總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：

　�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位

　�。ǘ�）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

　�。ㄈ�）只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。

　　六、存在不足

　　雖然,在20xx年的工作中取得了一定成績(jì),但還有很多需要完善與加強的地方。

　　1、實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;

　　2、與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應予以加強。

　　七、展望新年

　　在新的一年里，我將吸取經(jīng)驗與教訓,面對物業(yè)服務(wù)行業(yè)日新月異的發(fā)展變化，本人將秉承“快樂(lè )服務(wù)，創(chuàng )造價(jià)值”的企業(yè)精神，不斷加強個(gè)人修養，使自己具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識，堅持服務(wù)至上，不斷滿(mǎn)足租戶(hù)飛速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求，為公司的發(fā)展而不斷努力。

　　物業(yè)周工作總結 篇11

　　本周工作總結（1月28日2月3日）下周工作計劃（2月4日2月10日）總結部門(mén)丘北物管處總結人項國兵提交時(shí)間2月3日提交部門(mén)物管部本周工作總結如下：

　　1、收電費。

　　2、對安保人員的工作職責和規章制度進(jìn)一步督促、巡查、落實(shí)。

　　3、落實(shí)在丘北注冊分公司所需資料情況。

　　4、到公安局對保安人員的`備案。

　　5、處理水淹地下室一事。

　　急需領(lǐng)導和各相關(guān)部門(mén)解決與協(xié)調的事項如：到丘北工商局詢(xún)問(wèn)落實(shí)，新的（物業(yè)管理條例）規定不能成立分公司，現一個(gè)資質(zhì)只能成立一家公司。情況已匯報起總，等待公司回復。

　　下周工作計劃如下：

　　1、和開(kāi)發(fā)商一同收取電費。

　　2、與丘北潔城公司洽談垃圾清運費。

　　3、招聘保安人員及清潔工。

　　備注：xx

　　填表人：項xx

　　填表時(shí)間20xx年1月13日

　　注：

　　1、周報表每周五下午兩點(diǎn)以前通過(guò)郵件方式傳送到總公司；

　　2、填表人為各分公司主任和副主任人員；

　　3、須如實(shí)填寫(xiě)表格內容，并將工作內容計入績(jì)效考核范圍；

　　4、如不按時(shí)上報工作總結和計劃，每人每次處罰10元。并計入績(jì)效考核范圍。

　　物業(yè)周工作總結 篇12

　　轉眼又渡過(guò)了一周，回首物業(yè)公司一周的工作，看到的是我們物業(yè)人的辛勞、小處見(jiàn)大美的工作態(tài)度。

　　“金風(fēng)抽豐無(wú)意，落葉有情”，立冬都已顛末去許多多少天了，可滿(mǎn)樹(shù)的葉子照樣飄飄灑灑，擱往常，看到此景，腦子里顯現的'多是詩(shī)情畫(huà)意，“落葉像一只只金色的蝴蝶飛向大地”，“金黃的葉子滿(mǎn)載著(zhù)勞績(jì)”……而此時(shí)，多的倒是一份難過(guò)，他們昨天的工作又白搭了！

　　清晨，物業(yè)公司各項目部外圍保潔人員早早的就來(lái)到了園區，推著(zhù)垃圾車(chē)、垃圾桶，拿著(zhù)大掃帚、小掃帚、高扒叉，來(lái)到了工作現場(chǎng)，揮舞著(zhù)掃帚把滿(mǎn)地的落葉掃成一堆一堆，掃地掃，扒地扒，身后留下了一片干凈，可溘然一陣大風(fēng)又把還沒(méi)來(lái)得及裝車(chē)的葉子又吹了起來(lái)，一遍一遍反復工作，清晨的溫度固然對照低，可他們臉上卻泛著(zhù)微紅，沒(méi)有牢騷，只想給業(yè)主營(yíng)造清潔、溫馨的情況。

　　物業(yè)公司不停秉承一個(gè)好的傳統——協(xié)作。如果一個(gè)項目、部門(mén)要突擊完成一項任務(wù)，其他項目、部門(mén)會(huì )伸出橄欖枝，像對待本身的工作一樣盡心努力，出人出力。你沖車(chē)庫我出人出車(chē)、你清理雜草我出人帶對象，這便是一個(gè)集團，每每都邑出色的完成各項任務(wù)。

　　依照團體工會(huì )工作要求，組織各項目部女工認真學(xué)習黃曉薇在中國婦女第十二次全國代表大會(huì )上的申報，參會(huì )人員深受鼓舞，環(huán)抱會(huì )議精神、結合本職工作開(kāi)展積極討論，紛繁表示在往后工作中立異創(chuàng )業(yè)，勇于擔當，巾幗不讓須眉，為公司的成長(cháng)供獻力量。

　　物業(yè)周工作總結 篇13

　　無(wú)論你從事什么樣的工作，專(zhuān)業(yè)技術(shù)總是基礎。作為售后技術(shù)，雖然不一定要求的技術(shù)和研發(fā)人員一樣高xx自從電器公司售后服務(wù)的技術(shù)人員以來(lái)，我一年四季都在努力完成任何工作。一年來(lái)的工作總結如下：

　　一是堅持全局觀(guān)念，做好本職工作

　　無(wú)論從事什么工作，堅持全局認識都是首要問(wèn)題，現場(chǎng)技能服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)的全局是，"堅持企業(yè)形象，使客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠度。"限制維護客戶(hù)的好處是提高我公司產(chǎn)品中心競爭力的主要組成部分。做好售后服務(wù)，宣傳公司產(chǎn)品，收集公司產(chǎn)品功能間諜，實(shí)時(shí)改進(jìn)，更好地滿(mǎn)足現場(chǎng)應用要求。

　　二、善于溝通，強于協(xié)助協(xié)調

　　現場(chǎng)技能服務(wù)人員不僅要有較強的專(zhuān)業(yè)技能知識，而且要有優(yōu)秀的溝通能力，產(chǎn)品往往由于操作不當，往往不如客戶(hù)反映質(zhì)量，所以這次需要我們找到關(guān)鍵點(diǎn)，與客戶(hù)溝通，規范操作，然后防止產(chǎn)品不信任甚至損害企業(yè)形象。在日常工作中更好地與客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)滿(mǎn)意是對公司品牌形象的有力宣傳。

　　三、精通專(zhuān)業(yè)技能，勤于現場(chǎng)觀(guān)察

　　隨著(zhù)電子行業(yè)的不斷發(fā)展和競爭的不斷加強，如何做好計算機售后服務(wù)也是增強公司品牌競爭的強大基礎。作為一名技術(shù)服務(wù)人員，我們應該經(jīng)常在現場(chǎng)獨立思考，與同事溝通，努力不斷提高我的.業(yè)務(wù)水平。每一項優(yōu)秀的售后服務(wù)都代表了客戶(hù)對公司產(chǎn)品的進(jìn)一步信任。

　　四、技能常識和實(shí)踐操作的程度

　　在過(guò)去的工作中獲得了一些理解，在工作中間是非常重要的，工作應該有熱情，堅持陽(yáng)光的微笑，可以縮短人與人之間的間隔，促進(jìn)與客戶(hù)的溝通。特別是在售后服務(wù)方面。

　　積極的思想和溫和的心態(tài)可以促進(jìn)工作的改進(jìn)和工作的順利進(jìn)行，在售后工作中有良好的技能和判斷能力，使工作順利進(jìn)行。

　　物業(yè)周工作總結 篇14

尊敬的業(yè)戶(hù)：

　　您好！***陪伴您的時(shí)間又多了一周啦。在這一周里，我們始終秉承一切工作以處理業(yè)戶(hù)訴求、服務(wù)業(yè)戶(hù)為第一要務(wù)，只為把服務(wù)做到極致。

　　接下來(lái)，我將對過(guò)去一周的工作做一個(gè)簡(jiǎn)短匯報，誠邀您提出寶貴的建議。以下是上周工作內容：

　　1、服務(wù)中心

　　1、接待業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，解答業(yè)戶(hù)問(wèn)詢(xún)，受理業(yè)戶(hù)訴求，并做好跟進(jìn)工作；

　　2、洋房大堂張貼家政服務(wù)宣傳及公告欄投放海報；

　　3、轄區內樓宇、公共設備設施的`監督巡查、管理以及空置、裝修物業(yè)的監控管理；

　　4、宣傳文明養寵事宜；

　　5、組織培訓。

　　2、物管部

　　1、*標鐵皮圍擋的跟進(jìn)；

　　2、**郡*棟裝修垃圾的清理；

　　3、物管部相關(guān)培訓；

　　4、門(mén)崗查卡查證嚴格要求防止第三方突防；

　　5、跟進(jìn)苑區裝修單位的管控。

　　3、綠化環(huán)境部

　　1、清洗會(huì )所后面景觀(guān)池；

　　2、跟進(jìn)洋房死角衛生；

　　3、修剪洋房后草坪；

　　4、鳴翠谷草坪修剪；

　　5、做好日常養護；

　　6、組織培訓。

　　4、工程部

　　1、放消防聯(lián)動(dòng)控制線(xiàn)門(mén)崗；

　　2、維修洋房***棟前人行道破損地磚；

　　3、處理秀水灣主污水堵塞情況；

　　4、疏通洋房*棟*單元廚房污水管道；

　　5、處理日常報修工單。

　　為了提高服務(wù)品質(zhì)，我們一直在努力！您的5分滿(mǎn)意是我們的不懈動(dòng)力，****物業(yè)全體員工竭誠為您服務(wù)，只為能給您一個(gè)五星級家的體驗！

　　歡迎各位家人們對我們的日常工作進(jìn)行監督和意見(jiàn)提出，我們將不斷進(jìn)行改進(jìn)，達到您心目中的期望！

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