【實(shí)用】新年工作計劃范文匯總五篇
時(shí)光在流逝，從不停歇，我們又將迎來(lái)新一輪的努力，是時(shí)候開(kāi)始制定工作計劃了。好的工作計劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編為大家收集的新年工作計劃5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
新年工作計劃 篇1
一元復始，萬(wàn)象更新。新的一年即將開(kāi)始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據自身的情況，做出以下計劃：
1、以客戶(hù)為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。
1.1、尋找、創(chuàng )造機會(huì )采取多種形式與客戶(hù)加強溝通，比如：上門(mén)走訪(fǎng)、顧客滿(mǎn)意度調查、往來(lái)文件、節日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶(hù)的信息，把握客戶(hù)需求，并盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿(mǎn)意度。
1.2、利用helpdesk管理軟件，注重客戶(hù)信息的收集、分析、比較；根據客戶(hù)反饋信息，及時(shí)做出反映。
1.3、以客戶(hù)為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
1.4、推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶(hù)“貼”起心來(lái)，及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題。
1.5、規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
2、全力配合政府機關(guān)，做好公共服務(wù)工作。
2.1、及時(shí)宣傳、傳達、落實(shí)政府部門(mén)的有關(guān)法律法規條文
2.2、一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用。
3、嚴控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。
3.1、利用對外包方的“月會(huì )”制度，進(jìn)一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現問(wèn)題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實(shí)”的工作作風(fēng)。
3.2、對于像“外墻清洗”等類(lèi)似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專(zhuān)人跟進(jìn)，發(fā)現問(wèn)題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關(guān)。
4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。
4.1、發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。
4.2、向廣大顧客全面展示、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象。
4.3、對于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題，利用宣傳欄以專(zhuān)題的形式發(fā)布給業(yè)主。
4.4、進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
5、強化員工培訓，提升員工素質(zhì)。
5.1、以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
5.2、開(kāi)發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓；拓寬培訓形式。
5.3、注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
6、加強內部管理，執行質(zhì)量體系要求。
6.1、加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
6.2、改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程；將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
6.3、加強前臺服務(wù)、員工紀律方面的管理。
6.4、加強各種計劃、流程的執行監察力度。
7、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)
7.1、提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區泛濫，給園區及公司造成損失。
7.2、爭取創(chuàng )建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。
7.3、管理上強調以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿(mǎn)園區，著(zhù)力打造和諧園區、情感園區。
客服部將在完美時(shí)空項目部的領(lǐng)導下，繼續按照項目部的戰略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng )上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續努力。
新年工作計劃 篇2
xx年，縣體育局將在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導下，把握新常態(tài)，搶抓新機遇，攻堅克難，奮力拼搏，力促體育工作再上新臺階。
一是積極開(kāi)展群眾體育活動(dòng)。將把提高人民的身體素質(zhì)作為全心全意為人民服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，認真貫徹落實(shí)《全民健身條例》，大力開(kāi)展以全民健身為主的各項體育競賽活動(dòng)，使全縣群眾體育工作蓬勃發(fā)展，廣大群眾的體育健身意識普遍增強，人民群眾的身體素質(zhì)明顯提高。今年將繼續開(kāi)展各級各類(lèi)球賽、健身操、廣場(chǎng)舞、棋類(lèi)、田徑運動(dòng)會(huì )等賽事，做到周周有活動(dòng)，月月有比賽。今年還將協(xié)辦全省殘疾人田徑運動(dòng)會(huì )，以及承辦省級其它單項賽事。
二是提高競技項目水平。今年將在原有三大傳統項目基礎上，增加兩個(gè)項目，創(chuàng )新工作機制，外聘乒乓球和游泳教練，進(jìn)一步擴大我縣競技體育在全省仍至全國的知名度，為改善體育設施增資增項良好的奠定基礎。
三是大力發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)。將在縣城已有25臺終端機的基礎上，與電信等部門(mén)合作，在全縣各鄉鎮設立銷(xiāo)售點(diǎn)，力爭銷(xiāo)量實(shí)現新的突破。
四是不斷完善體育場(chǎng)館建設。進(jìn)一步加大向上爭資力度，今年將完成溫水游泳館的建設，并啟動(dòng)全民健身館建設。繼續實(shí)施農民體育健身工程，努力改善鄉鎮、村體育健身場(chǎng)地條件。
新年工作計劃 篇3
餐飲服務(wù)品質(zhì)得建設，是一個(gè)龐大得系統工程，是餐飲管理實(shí)力得綜合體現，XX年度，在對各運作部門(mén)得日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設方面開(kāi)展了以下工作：
1、編寫(xiě)操作規程，提升服務(wù)質(zhì)量
根據餐飲部各個(gè)部門(mén)得實(shí)際運作狀況，編寫(xiě)了《宴會(huì )服務(wù)操作規范》、《青葉庭服務(wù)操作規范》、《西餐廳服務(wù)操作規范》、《酒吧服務(wù)操作規范》、《管事部服務(wù)操作規范》等。統一了各部門(mén)得服務(wù)標準，為各部門(mén)>培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據貴賓房得服務(wù)要求，編寫(xiě)了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷(xiāo)、衛生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節約等方面作了明確詳細得規定，促進(jìn)了貴賓房得服務(wù)質(zhì)量。
2、加強現場(chǎng)監督，強化走動(dòng)管理
現場(chǎng)監督和走動(dòng)管理是餐飲管理得重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配（百分之八十得時(shí)間在管理現場(chǎng)，百分之二十得時(shí)間在做管理總結），并直接參與現場(chǎng)服務(wù)，對現場(chǎng)出現得問(wèn)題給予及時(shí)得糾正和提示，對典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，并向各部門(mén)負責人反映，分析問(wèn)題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫(xiě)婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量
宴會(huì )服務(wù)部是酒店得品牌項目，為了進(jìn)一部得提升婚宴服務(wù)得質(zhì)量，編寫(xiě)了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規范了婚宴服務(wù)得操作流程和服務(wù)標準，突顯了婚禮現場(chǎng)得氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進(jìn)行了專(zhuān)場(chǎng)培訓，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)得口碑。
4、定期召開(kāi)服務(wù)專(zhuān)題會(huì )議，探討服務(wù)中存在得問(wèn)題
良好得服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力得核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿(mǎn)意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題研討會(huì )日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進(jìn)行剖析，尋找問(wèn)題根源，研討管理辦法。在研討會(huì )上，各餐廳相互學(xué)習和借鑒，與會(huì )人員積極參與，各抒己見(jiàn)，敢于面對問(wèn)題，敢于承擔責任，避免了同樣得服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程
中再次出現。這種形式得研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗得平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極得作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率
本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面得投訴，作為改善管理和評估各部門(mén)管理人員管理水平得重要依據，各餐廳管理人員對收集得案例進(jìn)行分析總結，針對問(wèn)題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客得投訴幾率。
新年工作計劃 篇4
每日必做：
1.早上用十分鐘鼓舞自己，增強自信
2.用十分鐘做戶(hù)外活動(dòng)
3.細化一次當天的工作
4.參加一次鼓舞式的晨會(huì )
5.整理一次所需的資料禮品等
6.確定一次拜訪(fǎng)醫生的路線(xiàn)
7.在醫生上班時(shí)，以每位客戶(hù)朋友禮儀性的問(wèn)候一次
8.到**站，查看一次住院病人的情況
9.同**溝通交流了解一次用藥的請況
10.查房后，與自己的目標醫生溝通一次
11.給醫生或**幫一次忙
12.拜訪(fǎng)一位目標醫生看能否約好外出活動(dòng)一次
13.中午給值班醫生或**買(mǎi)一份快餐或水果
14.請一個(gè)醫生吃飯或喝茶聊天
15.了解一個(gè)醫生的性格愛(ài)好及家人請況
16.了解一個(gè)醫生的社會(huì )關(guān)系
17.參加一次找差距式的業(yè)務(wù)溝通會(huì )
18.匯報一次工作并提出需要解決的問(wèn)題
19.夜訪(fǎng)一次值班醫生以增進(jìn)感情
20.熟記一個(gè)醫生或**的名字
21.認真填寫(xiě)一次工作日志
22.計劃一下明天的工作
23.給一個(gè)醫生通一次電話(huà)或發(fā)條短信
24.看一份報紙或新聞雜志
25.給家人和朋友通一次電話(huà)
26.聽(tīng)一段音樂(lè )或唱首歌放松自己
27.睡前二十分鐘，找出當天工作中的不足
每周必做：
1．參加一次科室學(xué)習推廣會(huì )。
2．做一次重點(diǎn)醫生的家訪(fǎng)。
3．請一個(gè)目標醫生戶(hù)外活動(dòng)一次。
4．交一個(gè)醫生或**做朋友。
5．收集一次療效顯著(zhù)的
病例。
6．根據可客戶(hù)的愛(ài)好、學(xué)習一門(mén)知識。
7．與一名優(yōu)秀同事做一次請教溝通。
8．與經(jīng)理或主管談心一次。
9．與一名新同事溝通交流一次。
10．瀏覽一次公司的網(wǎng)頁(yè)，了解公司的最新動(dòng)態(tài)。
11．總結一次本周工作中的不足。
12．協(xié)助主管開(kāi)一次科會(huì )。
13．參加一次找差距式的周例會(huì )。
14．查找一次本周不足，制定糾錯措施。
15．參加一次‘案例’輪講輪訓課。
16．核銷(xiāo)一次本周的費用。
17．認真制定下周工作計劃及維護計劃。
18．給醫生或**發(fā)一次祝�！苣┯淇臁腵短信。
19．積極主動(dòng)清理一次集體和個(gè)人衛生。
每月必做：
1．統計一次當月的銷(xiāo)量。
2．兌一次費（不帶金銷(xiāo)售的不在次列）
3．排一次當月醫生的用量，并重點(diǎn)維護。
4．把同類(lèi)品種做一次比較，找出差距。
5．系統分析一次客戶(hù)資料及竟爭對手。
6．制定一次針對性對策。
7．開(kāi)發(fā)一位目標醫生。
8．交一位醫生做朋友。
9．參加一次市場(chǎng)部每月例會(huì )。
10．根據業(yè)務(wù)排名找一次不足。
11．請教一次排名上升業(yè)務(wù)員的工作經(jīng)驗。
12．參加（)或講一次業(yè)務(wù)培訓課，并做好記錄。
13．申請一次下月的維護費。
14．細化一次經(jīng)理下達考核目標任務(wù)。
15．參加一次市場(chǎng)部娛樂(lè )活
動(dòng)，放松自己。
16．交一位醫藥銷(xiāo)售方面人士做朋友。
17．認真做一次下月的工作計劃。
每季度必做：
1．總結一次本季度的工作，找出不足。
2．匯總一次醫院的季度銷(xiāo)量。
3．評述一次本季度中的每月銷(xiāo)量。
4．收集一次專(zhuān)家的學(xué)術(shù)論文并上報公司。
5．和主管、內勤分析研究一次業(yè)務(wù)工作計劃。
6．參加市場(chǎng)部全體員工聚餐聯(lián)歡一次。
7．參加一次市場(chǎng)部季度工作計劃，深入學(xué)習公司的企業(yè)文化。
8．匯總一次的檔案，上報省區。
9．認真做一次下季度工作計劃。
10．細化一次下季度工作、銷(xiāo)售目標。
11．確立一次目標醫生的銷(xiāo)售排行，并重點(diǎn)維護。
12．調整心態(tài)，善用陽(yáng)光思維，永不言敗。
每半年必做：
1．匯總一次半年銷(xiāo)量與計劃任務(wù)做比較。
2．參加一次半年工作總結會(huì )。
3．參加一次批評與自我批評活動(dòng)。
4．參加一次下級評價(jià)上級的活動(dòng)。
5．申請一次重點(diǎn)主任到公司參觀(guān)旅游。
6．參加一次業(yè)務(wù)技能比賽。
7．參加一次半年工作考核。
8．修正一次客戶(hù)檔案及資料并上報。
9．參加一次市場(chǎng)部集體旅游活動(dòng)。
10．細化一次經(jīng)理制定下半年工作計劃。
11．對公司的制度、文化等提一次意見(jiàn)和建議。
12．回家探親一次。
每年必做：
1．做一次全年自我工作總
結并上報。
2．制定下一年度工作計劃。
3．收集醫生有價(jià)值的臨床資料并上報。
4．請教其他市場(chǎng)部同事的工作經(jīng)驗，取長(cháng)補短。
5．找出自己工作中的不足，并改進(jìn)。
6．慰問(wèn)一次vip。
7．參加一次業(yè)務(wù)培訓。
8．參加一次全國銷(xiāo)售會(huì )議。
9．參加一次年終總結會(huì )。
10．參加一次公司舉行的文藝活動(dòng)。
11．參加一次內部的評比活動(dòng)。
12．回家探親，并給予親朋好友新年的問(wèn)候。
新年工作計劃 篇5
根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，對于公司提出的xxxx年“杜絕浪費，節能降耗，增產(chǎn)上量，停虧爭盈”的奮斗目標，企管部計劃從以下幾個(gè)方面開(kāi)展xxxx年度的工作：
1、完善公司企業(yè)管理制度
目前公司管理方面的缺陷主要是缺乏一套完整可行的企業(yè)管理制度，xxxx年企管部要組織、協(xié)助公司級制度的起草、修訂、執行，督查各部門(mén)完成部門(mén)規章的制訂。做好公司規章制度的起草、組織審核、頒發(fā)工作，協(xié)調新舊體制之間的矛盾，協(xié)助部門(mén)做好制度的宣傳、執行、督查工作。擬定部門(mén)規章制訂的程序，指導督促部門(mén)做好業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規范的制訂、執行。于xxxx年6月前完成《企業(yè)管理手冊》的制訂。
2、企業(yè)文化建設
制定《員工手冊》，將企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)史、企業(yè)宗旨、企業(yè)奮斗目標等內容增加進(jìn)《員工手冊》，并在第一季度內完成此項工作。
加強對優(yōu)秀員工、好人好事的宣傳力度，弘揚正氣。對所有新進(jìn)員工，在正式上崗前，不僅做好人事培訓和工作培訓，還要做好企業(yè)文化的培訓。
3、企管部自身建設
企管工作作為未來(lái)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源，自身的正規化建設十分重要,因此，企管部在xxxx年將大力加強本部門(mén)的內部管理和規范.企管部xxxx年度自身建設目標為：完善部門(mén)組織職能;完成部門(mén)人員配備;提高部門(mén)工作質(zhì)量要求;圓滿(mǎn)完成本部門(mén)年度目標和公司交給的各項任務(wù)。
4、考核方面
4.1逐步完善產(chǎn)值產(chǎn)量、投入產(chǎn)出、收率、能源消耗、產(chǎn)品質(zhì)量的考核，對車(chē)間的生產(chǎn)過(guò)程控制提出新要求，提倡節約，杜絕浪費。在這方面企管部要下到車(chē)間了解車(chē)間生產(chǎn)實(shí)際情況，進(jìn)行實(shí)地調研，希望各車(chē)間能理解并能主動(dòng)配合，做好一些基礎數據的收集、記錄。
4.2依據公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計劃和工作目標，對各部門(mén)的工作目標、計劃執行情況進(jìn)行考核。對各部門(mén)日常工作及每次會(huì )議安排的工作執行情況進(jìn)行考核。
4.3對所有考核內容制訂書(shū)面的考核方案和考核細則。
最后，在xxxx年企管部努力做好自己的本職工作，要配合好、服務(wù)好生產(chǎn)，將重點(diǎn)抓管理、抓落實(shí)，使各項管理工作更上一層樓。相信公司今年一定能完成目標。
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