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快遞公司工作計劃（精選8篇）
時(shí)間稍縱即逝，我們又將迎來(lái)新一輪的努力，我們要好好計劃今后的工作方法。好的工作計劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編為大家整理的快遞公司工作計劃，希望能夠幫助到大家。
快遞公司工作計劃 篇1
今年主要進(jìn)行的工作部署：
一、xx分撥整體喬遷。
搬入現代化工業(yè)園區，通過(guò)庫房改造、設備安裝等一系列舉措，可實(shí)現容納日均5萬(wàn)票快件中轉量。雙十一高峰貨量已經(jīng)達到5萬(wàn)票，快件量增長(cháng)之迅猛，完全在領(lǐng)導人的預料之中。
二、人員儲備及培訓
隨著(zhù)貨量穩步快速增長(cháng)，人員儲備及培訓很關(guān)鍵，通過(guò)錯分件專(zhuān)項整治，遺失件分析，破損件處理辦法，細節決定成敗，裝車(chē)看面單把好出庫最后一關(guān)，安全驗視等一系列專(zhuān)項會(huì )議，使得操作質(zhì)量穩步提升，特別是9月份包倉政策，使得吉林省貨量突飛猛進(jìn)最高峰貨量突破6600票。具體日常工作安排如下：
組織全員學(xué)習，特別是掃描員分地區專(zhuān)項培訓，明確職責，熟練默寫(xiě)。裝車(chē)員、分揀員看清面單，仔細分揀、特別注意辨別xx與xx下面縣市九臺、榆樹(shù)、德惠、農安。吉林與吉林市區分，白城洮南區分、通化、梅河口區分，注意林甸與樺甸的區分，四平伊通、公主嶺與四平區分，遼源與江源的區分。延吉與延壽、敦化的區分。農安合隆鎮與農安的區分。
省內分揀專(zhuān)員對每天錯分件及時(shí)登記，找準責任人及時(shí)張貼在每日看板。上稱(chēng)掃描員看清楚陸運、航空快件、看清目的地。北京集散掃描員、沈陽(yáng)分撥、盤(pán)錦分撥掃描員注意建包，防止錯發(fā)、錯裝。
拉車(chē)專(zhuān)員每天裝車(chē)注意清場(chǎng)，防止快件拉下。倒袋專(zhuān)員必須把編織袋翻過(guò)來(lái)，防止小件遺落在袋子里面，注意好編織袋的二次利用，注意節約。值班人員注意衛生及設備碼放，問(wèn)題件交接。質(zhì)控專(zhuān)員注意對比、把槍數據及時(shí)上傳，問(wèn)題件及時(shí)發(fā)布。報表人員注意班車(chē)信息登記準確、報表規范及時(shí)。
三、20xx年總計完成操作量
20xx年總體完成工作量x票，與去年相比翻了x倍，人員較去年同期增加一倍，人均效能大大增加，簡(jiǎn)單舉例20xx年7月份操作量x票，20xx年同比增長(cháng)x%，7月份較6月份日均環(huán)比增長(cháng)x%。自20xx年5月份開(kāi)始以來(lái)，業(yè)務(wù)量持續走高，完成了一個(gè)又一個(gè)的高峰，特別是下半年快遞旺季來(lái)臨，以及總部9月份執行的包倉政策，使得吉林省出港業(yè)務(wù)量大幅增加，7月份以后吉林省進(jìn)出港業(yè)務(wù)量見(jiàn)下表：
其中12月份數據截至12.28號，可見(jiàn)9月份較8月份環(huán)比增長(cháng)x%。x地區進(jìn)出港比例接近x:x，這個(gè)比例數據超過(guò)同行，同行比例在5:1左右。
四、省內支線(xiàn)班車(chē)運營(yíng)及24小時(shí)快件運作
省內地級市已經(jīng)全部開(kāi)通班車(chē)運營(yíng)，通過(guò)合理規劃時(shí)間，24小時(shí)快件運作規定，已經(jīng)可以實(shí)現吉林省全部地級市與哈爾濱互發(fā)今發(fā)明至，到沈陽(yáng)、鐵嶺、撫順、遼陽(yáng)、鞍山、昌圖、開(kāi)原、本溪，今發(fā)明至。市縣級以下敦化、德惠、榆樹(shù)、九臺、伊通可以做到今發(fā)明至。
五、白山地區網(wǎng)點(diǎn)更換
新的.網(wǎng)點(diǎn)無(wú)論是在形象投入、末端派送及業(yè)務(wù)量方面都較之前有了很大的提高。為xx快遞在白山地區的發(fā)展，市場(chǎng)占有率提高起了關(guān)鍵作用。
六、優(yōu)化路由，支線(xiàn)班車(chē)到達時(shí)間優(yōu)化
干線(xiàn)班車(chē)時(shí)間管控，使得省內網(wǎng)點(diǎn)支線(xiàn)班車(chē)，趕上沈陽(yáng)分撥5：00沈盤(pán)維淮干線(xiàn)班車(chē)，實(shí)現到山東地區今發(fā)后至，蘇北地區今發(fā)后至（干線(xiàn)班車(chē)時(shí)效及淮安分撥二派操作）。
七、分撥的形象及操作質(zhì)量整改
根據總部企劃部要求對分撥VI形象進(jìn)行更新，是的場(chǎng)地煥然一新，公司快件操作細則，操作管理規定，建包操作要求等硬性指標文件再次對員工進(jìn)行培訓，讓大家本著(zhù)求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，標準高效完成工作任務(wù)�？偛恳蟮闹噶�，我堅定不移的貫徹好執行，把工作落到實(shí)處，逐步分析問(wèn)題出現的原因，對員工做好培訓、引導，嚴要求、高標準，專(zhuān)人專(zhuān)事，做好上下站的交接，統計好班車(chē)運營(yíng)數據，做好提發(fā)貨信息跟蹤，做好日常工作的反饋及突發(fā)事件的處理，對車(chē)內廢舊面單的跟蹤整理，極大的解決了因為面單脫落而導致的無(wú)頭件，提高了快件中轉時(shí)效，使仲裁罰款越來(lái)越低。
八、快遞高峰雙十一
完成了xx快遞總量xx萬(wàn)單的中轉任務(wù)，吉林省xx分撥最高中轉xx萬(wàn)票，進(jìn)一步優(yōu)化路由，開(kāi)通了京哈班車(chē)，大大提高了快件時(shí)效及減少了重復勞動(dòng)，對雙十一、雙十二高峰，路由調整功不可沒(méi)。
九、因圓通中毒事件前車(chē)之鑒
加大了快件安全檢查力度，要求網(wǎng)點(diǎn)公司必須加蓋安全驗視章，專(zhuān)門(mén)進(jìn)行安全教育培訓，落實(shí)總部及郵政各項工作任務(wù)。
十、進(jìn)行了宣導學(xué)習規范建包操作
嚴抓干線(xiàn)班車(chē)裝載率，我們到北京的車(chē)輛保障100%裝載率，噸位都在7噸-8噸左右。
快遞公司工作計劃 篇2
貴州xx速遞公司的發(fā)展其實(shí)遇到了瓶頸期，在不斷的發(fā)展中，我們公司的業(yè)務(wù)擴大已經(jīng)到了一個(gè)臨界點(diǎn)，提高步伐緩慢。所以在新的20xx年里，我們新制定了公司20xx年工作計劃安排，貴州xx速遞公司需要更大的發(fā)展，更努力的工作才會(huì )取得更長(cháng)遠的進(jìn)步，這樣的形勢下，貴州中通速遞公司才會(huì )走的更遠，走的更長(cháng)!
指導思想
在新的一年里，貴州xx公司要站在新起點(diǎn)，圖謀大發(fā)展，用更快的速度，更大的步伐，推動(dòng)企業(yè)邁上新的臺階，使我們公司有一個(gè)較大幅度的發(fā)展。
全面貫徹黨的十九大精神，高舉中國特色社會(huì )主義偉大旗幟，以鄧小平理論和"三個(gè)代表"重要思想為指導，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞轉變經(jīng)濟發(fā)展方式和完善社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制的方針，順應政策，瞄準市場(chǎng)。積極主動(dòng)加大投資力度，繼續開(kāi)發(fā)建設省內三級中通服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，大力扶持發(fā)展二級中通加盟網(wǎng)點(diǎn)，擴大網(wǎng)絡(luò )配送范圍，提高快件時(shí)效，規范標準化操作，加強加盟區域的升級改造，完善硬件投資服務(wù)體系，取得中通上�？偛颗c貴州中通加盟商之間平等、互惠、互利的`共贏(yíng)。
工作措施
一、提早動(dòng)手，備足人力。
一年之計在與春。在年初積極準備多條渠道，籌措人力資源，為20xx年度各類(lèi)快件高峰提供人員勞力保證，積極組織人事招聘，組織充足的人力資源，確保年內的各項操作工作，加盟網(wǎng)點(diǎn)的配送時(shí)效得以保障。為20xx年打個(gè)漂亮仗。
二、加大力度，盤(pán)活中通無(wú)形資產(chǎn)。
充分利用xx品牌資源，將其在業(yè)內盤(pán)活，保值增值。貴州xx速遞公司原有的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)全部都采取加盟經(jīng)營(yíng)的方式，隨著(zhù)市場(chǎng)行情的變化，其增值空間進(jìn)一步擴大。要把xx品牌資源高度重視起來(lái)，根據市場(chǎng)需求，采取靈活的直營(yíng)或加盟辦法，在前一輪加盟到期的時(shí)候，加大力度，廣泛宣傳，公開(kāi)招加盟商，確保xx資源保值增值。努力打造名族快遞一流品牌。
三、嚴格管理，規范經(jīng)營(yíng)。
貴州xx速遞公司的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)迅速擴大及業(yè)務(wù)量的增大，管理的突出矛盾日益突出，各項工作之間的相互協(xié)調、操作規范化要求及服務(wù)質(zhì)量提升。工作能否協(xié)調，關(guān)鍵在各部門(mén)各片區領(lǐng)導，班子成員能各負其責，相互配合，要不斷加強教育，增強責任感和使命感。20xx年度貴州xx速遞公司定期培訓各崗員工，不斷提升員工的各項業(yè)務(wù)技能及素質(zhì)，努力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)，樹(shù)立一流品牌。
四、積極籌措發(fā)展資金，確保各項建設順利進(jìn)展。
xx、xx兩年，為了爭取銀行貸款，貴州xx速遞公司做了大量的基礎工作，取得了有效進(jìn)展，得到了100萬(wàn)元運作流動(dòng)資金貸款。我們要繼續抓緊此項工作，解決公司運作資金，確保中通網(wǎng)絡(luò )各項建設順利進(jìn)行，提高設備科技含量和工作流程標準化，保證快件的迅捷、方便、安全、準確。
五、加強網(wǎng)點(diǎn)建設，擴大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局。
截止目前，貴州xx速遞公司建設市縣級服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)累計已達54個(gè)，其中銅仁地區網(wǎng)點(diǎn)幫助退伍軍人返鄉行李提供無(wú)償服務(wù)，在中通品牌效應中發(fā)揮了良好作用，并獲得了好評。上至上�？偛�，下至主管部門(mén)，對這一作法都十分認同，密切關(guān)注，給予充分肯定和支持。20xx年，我們要繼續提升服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設，擴大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局，使其更加完善網(wǎng)絡(luò )無(wú)盲區布局。
六、不懈努力，發(fā)展加盟網(wǎng)點(diǎn)。
根據上年電子商務(wù)發(fā)展勢頭看，20xx年是中通發(fā)展更上臺階的一年。貴州xx速遞公司積極主動(dòng)地發(fā)展改造加盟網(wǎng)點(diǎn)，充分利用國家政策及中通上�？偛康姆龀�，把xx快遞配送及xx網(wǎng)絡(luò )做大做強�？朔щy，不懈努力，排查分類(lèi)，市、縣到位，分工明確，專(zhuān)司其職。把網(wǎng)絡(luò )發(fā)展的重點(diǎn)放在縣級網(wǎng)點(diǎn)。
七、完善證件，與加盟網(wǎng)點(diǎn)處理好關(guān)系。
由于貴州地處喀斯特地形，貴州xx扶持力度不大，建設網(wǎng)絡(luò )投資較大，資金一直很緊缺，貴州xx公司一直采用先建立加盟關(guān)系，后予以投資扶持的辦法，這樣做，工作量大，效率低，加盟老板還不太滿(mǎn)意。我們要總結xx年下半年工作計劃的做法，明確認識，舍得投資，認真落實(shí)對加盟網(wǎng)點(diǎn)的承諾，主動(dòng)和郵政主管部門(mén)聯(lián)系，積極配合網(wǎng)點(diǎn)取得經(jīng)營(yíng)許可證及從業(yè)資格證，最終達到規范化科學(xué)化中通網(wǎng)點(diǎn)，符合國家郵政局驗收標準。
八、發(fā)展名族快遞，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
"xx速遞"服務(wù)實(shí)施中，快件配送是主導服務(wù)。故此貴州xx公司采取的是保本經(jīng)營(yíng)、允許略虧的經(jīng)營(yíng)策略，做到了扶持網(wǎng)點(diǎn)派費高，穩定了網(wǎng)點(diǎn)派件人員，受到各下級網(wǎng)點(diǎn)歡迎。在網(wǎng)絡(luò )評價(jià)中，xx取得好評越來(lái)越多。我們必須進(jìn)一步努力做好：誠信、創(chuàng )新、發(fā)展、和諧的宗旨，完成團結一致、爭創(chuàng )一流、走向國際的長(cháng)遠目標。奮斗目標
1、20xx年貴州xx速遞公司完成票的業(yè)務(wù)量，實(shí)現利潤萬(wàn)元，稅金6萬(wàn)元，業(yè)務(wù)量比20xx年同比增長(cháng)%以上，
2、完善勞動(dòng)合同，做到員工工資及保險不拖欠,安全經(jīng)營(yíng)無(wú)重大以上事故。
3、爭取在20xx年度內投資元完善網(wǎng)絡(luò )各項建設。
4、操作人員日操作量票;發(fā)展新網(wǎng)點(diǎn)個(gè);新增車(chē)輛臺，人員人;
5、延誤、遺失率在上年度基礎上降低%
現實(shí)的壓力要求我們必須要做出改變，競爭的激烈嚴重的超出了我們的想象，所以我們決不能抱著(zhù)僥幸的心理去工作，只有自己不斷的努力了，公司的發(fā)展才會(huì )上個(gè)臺階，品牌的效應才會(huì )走向國際!
快遞公司工作計劃 篇3
前有xx、xx、xx借殼上市，后有xx物流強勢殺入快遞市場(chǎng)，20xx年的快遞行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。日前，又一家快遞企業(yè)宣布獲得投資，并且正謀求上市。
6月6日，專(zhuān)注于B2B市場(chǎng)的xx快遞在其融資發(fā)布會(huì )上宣布，已經(jīng)獲得了來(lái)自招商資本、招商財富、九鼎投資、前海古榕、德盛仁等五家機構聯(lián)合投資入股，同時(shí)獲得了交通銀行等七家金融機構超過(guò)150億元的授信，不過(guò)具體投資金額并未透露。
xx集團副總裁兼xx快遞總經(jīng)理陳瑩在融資發(fā)布會(huì )上表示，公司從20xx年底開(kāi)始正式接觸資本市場(chǎng)，20xx年開(kāi)始接受上市輔導，計劃于20xx年主板上市。
向零擔快運市場(chǎng)擴張
xx快遞是綜合性物流集團友和道通旗下全資子公司，基于“企業(yè)件+零擔快遞”的定位，xx快遞以中小工廠(chǎng)為核心客戶(hù)群體，服務(wù)于很多專(zhuān)業(yè)的細分市場(chǎng)，如電子、服裝、皮革、零配件等。
陳x在融資發(fā)布會(huì )上表示，定位在B2B，貨件結構向大貨發(fā)展是趨勢，目前3到50公斤是xx快遞的核心重量段，未來(lái)將通過(guò)大小貨分離，改進(jìn)場(chǎng)地與流水線(xiàn)，增加投入，強化大貨的保障力度，將核心重量段擴展到3到300公斤。
公開(kāi)資料顯示，在公路運輸市場(chǎng)上，30公斤以下為快遞，30到1000公斤是小票零擔，1000到3000公斤為大票零擔，3000公斤以上是整車(chē)物流。也就是說(shuō)，xx快遞想要在零擔市場(chǎng)占據更大的市場(chǎng)份額。
“這個(gè)市場(chǎng)的競爭還是很激烈的，xx、xxxx，很多企業(yè)都已經(jīng)做得比較好了�！笨爝f物流咨詢(xún)網(wǎng)首席顧問(wèn)徐x向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示。他同時(shí)指出，和一般快遞市場(chǎng)不同，快運市場(chǎng)雖然發(fā)展較早，但市場(chǎng)集中度較低，“排名前十的快運市場(chǎng)占有率不到10% 而排名前6的快遞企業(yè)占據市場(chǎng)80%的份額�！�
在快遞行業(yè)專(zhuān)家趙xx看來(lái)，xx快遞的競爭優(yōu)勢目前尚未顯現出來(lái)。他表示，xx快遞母公司友和道通很早就開(kāi)始發(fā)展航空貨運，并且在20xx年收購了DHL和中外運聯(lián)合控股的xx快遞，但是在過(guò)去幾年，友和道通并沒(méi)有發(fā)揮出自身的競爭優(yōu)勢。
“友和道通錯失了很多發(fā)展機會(huì )，20xx年上市已經(jīng)有些晚了。未來(lái)就看友和道通能不能借助融資，給企業(yè)重新定位，打通資源，進(jìn)行雙品牌運作，例如全一主要做跨境物流，xx主要做國內，真正發(fā)揮出競爭優(yōu)勢�！壁w小敏說(shuō)道。
快遞零擔雙向融合
xx快遞想要向大貨擴張，而傳統的快運企業(yè)正在謀求攻入快遞小包市場(chǎng)。日前，公路運輸巨頭安能物流在上海、桐廬、無(wú)錫舉辦快遞招商加盟會(huì )，正式切入快遞業(yè)，并且定位在“通達系”主攻的5公斤以下的.電商件市場(chǎng)，將投入20億元在全國建設300個(gè)分撥中心和8000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。
4月23日，xx快遞正式啟動(dòng)全國快運招商加盟，在快遞的基礎之上，開(kāi)展零擔和快運業(yè)務(wù)。更早一些時(shí)候，20xx年3月，xx推出了“物流普運”，定位為20公斤以上貨物，而零擔龍頭xx早在20xx年便推出了“xx快遞”，定位為0-30KG的小件貨物�？爝f和零擔早已在相互滲透。
安信證券研報分析指出，今年1至4月，快遞業(yè)競爭依舊慘烈，而且傳統服務(wù)于B端的各類(lèi)城配、干線(xiàn)、零擔有加速向快遞融合的趨勢，行業(yè)體現出多維度競爭的特點(diǎn)，快遞物流一體化和雙向融合是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
“未來(lái)市場(chǎng)排名前幾位的企業(yè)都會(huì )轉向綜合物流，與航空、鐵路甚至水運都會(huì )有合作�！壁w小敏向記者表示，“不過(guò)這些企業(yè)能否一直保持自身的核心競爭力還要看定位和產(chǎn)品結構能不能適應市場(chǎng)的發(fā)展�！毙煊乱脖硎�，未來(lái)大型快遞企業(yè)將向綜合物流企業(yè)轉型，中型企業(yè)則向專(zhuān)業(yè)化轉型，而小型快遞企業(yè)向個(gè)性化方向發(fā)展。
行業(yè)增速放緩、成本高企、利潤下降，使得快遞企業(yè)開(kāi)始密集地謀求資本市場(chǎng)助力轉型，據了解，xx快遞引入的資本將用于硬件投入、網(wǎng)絡(luò )建設以及服務(wù)管理能力的提升�！翱爝f企業(yè)正從價(jià)格競爭向裝備競爭和人才競爭轉變，這些都需要資本提供支撐，資本是未來(lái)快遞行業(yè)競爭的核心�！�
快遞公司工作計劃 篇4
在新的一年里，公司要站在新起點(diǎn)，圖謀大發(fā)展，用更快的速度，更大的步伐，推動(dòng)企業(yè)邁上新的臺階，使我們公司有一個(gè)較大幅度的發(fā)展。下面是我個(gè)人20xx年工作計劃：
一、提早動(dòng)手，備足人力
一年之計在與春。在年初積極準備多條渠道，籌措人力資源，為20xx年度各類(lèi)快件高峰提供人員勞力保證，積極組織人事招聘，組織充足的人力資源，確保年內的各項操作工作。加盟網(wǎng)點(diǎn)的配送時(shí)效得以保障，為20xx年打個(gè)漂亮仗。
二、加大力度，盤(pán)活無(wú)形資產(chǎn)
充分利用品牌資源，將其在業(yè)內盤(pán)活，保值增值�？爝f公司原有的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)全部都采取加盟經(jīng)營(yíng)的方式，隨著(zhù)市場(chǎng)行情的`變化，其增值空間進(jìn)一步擴大。要把品牌資源高度重視起來(lái)，根據市場(chǎng)需求，采取靈活的直營(yíng)或加盟辦法，在前一輪加盟到期的時(shí)候，加大力度，廣泛宣傳，公開(kāi)招加盟商，確保資源保值增值。努力打造名族快遞一流品牌。
三、嚴格管理，規范經(jīng)營(yíng)
快遞公司的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)迅速擴大及業(yè)務(wù)量的增大，管理的突出矛盾日益突出，各項工作之間的相互協(xié)調、操作規范化要求及服務(wù)質(zhì)量提升。工作能否協(xié)調，關(guān)鍵在各部門(mén)各片區領(lǐng)導，班子成員能各負其責，相互配合，要不斷加強教育，增強責任感和使命感。
四、積極籌措發(fā)展資金，確保各項建設順利進(jìn)展
為了爭取銀行貸款，快遞公司做了大量的基礎工作，取得了有效進(jìn)展，得到了運作流動(dòng)資金貸款。我們要繼續抓緊此項工作，解決公司運作資金，確網(wǎng)絡(luò )各項建設順利進(jìn)行，提高設備科技含量和工作流程標準化，保證快件的迅捷、方便、安全、準確。
五、加強網(wǎng)點(diǎn)建設，擴大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局
20xx年，我們要繼續提升服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設，擴大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局，使其更加完善網(wǎng)絡(luò )無(wú)盲區布局。
六、不懈努力，發(fā)展加盟網(wǎng)點(diǎn)
克服困難，不懈努力，排查分類(lèi)，市、縣到位，分工明確，專(zhuān)司其職。把網(wǎng)絡(luò )發(fā)展的重點(diǎn)放在縣級網(wǎng)點(diǎn)。
七、完善證件，與加盟網(wǎng)點(diǎn)處理好關(guān)系
明確認識，舍得投資，認真落實(shí)對加盟網(wǎng)點(diǎn)的承諾，主動(dòng)和郵政主管部門(mén)聯(lián)系，積極配合網(wǎng)點(diǎn)取得經(jīng)營(yíng)許可證及從業(yè)資格證，最終達到規范化科學(xué)化網(wǎng)點(diǎn)，符合國家郵政局驗收標準。
現實(shí)的壓力要求我們必須要做出改變，競爭的激烈嚴重的超出了我們的想象，所以我們決不能抱著(zhù)僥幸的心理去工作，只有自己不斷的努力了，公司的發(fā)展才會(huì )上個(gè)臺階，品牌的效應才會(huì )走向國際！
快遞公司工作計劃 篇5
如果今年對xx來(lái)講是培訓、整改、練兵，明年就是執行、標準、打仗，按部就班，應對一個(gè)又一個(gè)的高峰。為完成提前進(jìn)入第一集團軍的任務(wù)指標，我們責無(wú)旁貸。具體工作安排如下：
一、繼續嚴格管控干支線(xiàn)班車(chē)時(shí)效，確�？旒酚身槙�，監督、引導轄區內網(wǎng)點(diǎn)健康有序發(fā)展。
二、繼續嚴抓分撥的操作質(zhì)量及形象建設，做好員工儲備及培訓工作，教育大家盡職、盡責、盡心、盡力，對快件負責，不管出現再大困難，絕不延誤快件中轉。
三、對轄區內網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)開(kāi)會(huì )培訓，傳達總部指令，及解決運作過(guò)程中出現的問(wèn)題，確保幫助每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)健康發(fā)展。
四、xx分撥根據航空貨量計劃開(kāi)通航空口岸的運作，為網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量快速增長(cháng)，實(shí)現航空陸運兩條腿走路提供保障。
五、根據貨量情況有總部調度中心路由規劃中心協(xié)助開(kāi)通淮安—濰坊—xx的干線(xiàn)班車(chē)。進(jìn)一步打通吉林地區至山東華東的路由，實(shí)現xx快遞更快、更好的發(fā)展。
六、庫房?jì)人奚徇w移計劃。因今年5萬(wàn)票快件庫房已經(jīng)出現操作預警，為保障明年旺季哪能夠提供更好的中轉場(chǎng)地，請工程部協(xié)助規劃xx分撥宿舍遷移規劃。
七、合理建議及調整吉林省內二三線(xiàn)城市路由，進(jìn)一步擴大24小時(shí)派送區域，總部協(xié)助合理調整沈陽(yáng)、大連、哈爾濱（包含黑龍江地區內支線(xiàn)班車(chē)鋪設調整）進(jìn)一步提升東北區域整體實(shí)力，為xxx年xx快遞跨越式發(fā)展，打下堅實(shí)的基礎。
我們做為xx的一份子，遠在邊疆，深知自己肩負的責任和使命，自己的一言一行都代表著(zhù)總部的形象，自己的一舉一動(dòng)都關(guān)乎總部及各方面的利益平衡，始終堅持總部給出的`指導方針打造強勢服務(wù)性的總部，執行過(guò)程中做到靈活運用，在牽扯總部的利益決不讓步的前提下盡努力為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，相信天道酬勤、人道酬誠，相信付出就有收獲，相信我們在以奚董為首英明決策團隊帶領(lǐng)下，xxx年注定更加輝煌。藍圖已繪，戰鼓已響，我們定會(huì )堅持原則，不斷學(xué)習，爭取在中轉體系打敗同行，提高服務(wù)質(zhì)量，減輕遺失、破損、延誤數據，做到盡心盡責圖總部發(fā)展，全心全意為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。讓我們以飽滿(mǎn)的工作激情，迎接xxx的到來(lái)，堅信xx鐵軍定不負重托，勇往直前，迎來(lái)更加輝煌燦爛的明天。
快遞公司工作計劃 篇6
根據國家法定節假日安排和第三方物流公司春節前后停運情況，手禮網(wǎng)春節期間門(mén)店、在線(xiàn)客服、電話(huà)訂購正常運作，快遞配送有所變動(dòng)，具體安排如下：
一、客服工作
1、電話(huà)訂購、客服熱線(xiàn)正常運作：全天x小時(shí)
2、在線(xiàn)客服
正常運作，客服在線(xiàn)咨詢(xún)時(shí)間為08：00—22：00
二、物流配送工作
1、門(mén)店零售、機場(chǎng)提貨服務(wù)
正常運作，門(mén)店服務(wù)時(shí)間為：5：30—22：00
2、物流配送
春節期間無(wú)法保證時(shí)效，具體以配送為準。
xx同城：x日至x日放假，為期x天，x日起恢復收寄。
其它城市：x日至x日放假，為期x天，x日起恢復收寄。
1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。
服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進(jìn)行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點(diǎn)，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場(chǎng)紀律現已基本走入正軌，應抓銷(xiāo)售技巧與商品知識，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹(shù)立什么形象、轉變服務(wù)觀(guān)念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀(guān)念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無(wú)干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì )表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開(kāi)展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦。
承辦了公司第六屆運動(dòng)會(huì )中的'服務(wù)技能賽區，包括知識競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習、崗位應知即問(wèn)即答，通過(guò)競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè )為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專(zhuān)業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專(zhuān)業(yè)知識等）
3、相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò )與溝通。
加強與省、市、區各消費者協(xié)會(huì )及主管工商所的聯(lián)絡(luò )與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽(yù)。
就20xx年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì )、領(lǐng)班溝通會(huì )等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現在大多數領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓），重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏(yíng)得更多回頭客。因為現在的市場(chǎng)是“顧客的滿(mǎn)意才是雙贏(yíng)”。
5、加強部門(mén)內部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。
堅決執行董事長(cháng)在四季度會(huì )議中提出的保持總店穩健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導思想，加強部門(mén)間的溝通，消除管理中存在的誤區�，F場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現問(wèn)題，而是針對出現的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門(mén)以指導。第四季度服務(wù)辦的內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣(mài)場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結果，以書(shū)面形式下發(fā)分店部門(mén)，組織相關(guān)人員學(xué)習，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理標準進(jìn)行完善。
6、一線(xiàn)管理干部日常行為規范跟進(jìn)。
全力協(xié)助集團監管會(huì )在日常的工作中，對一線(xiàn)中層管理干部日常行為規范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規范為目標，工作中堅持創(chuàng )新，現場(chǎng)管理工作中，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報主管領(lǐng)導。部門(mén)決不護短，嚴格執法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時(shí)完成上級下達的各項工作目標任務(wù)。在20xx年x月份下旬，本人在工作中情緒化，不能?chē)栏褚笞约�。在�?jīng)過(guò)領(lǐng)導和同事的大力幫助下，及時(shí)調整了工作心態(tài)，改觀(guān)目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng )造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)！
快遞公司工作計劃 篇7
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，人們生活節奏的不斷提高，大家對快遞服務(wù)的要求也越來(lái)越高，作為大學(xué)生的我們，在網(wǎng)購市場(chǎng)風(fēng)起云涌的年代，快遞服務(wù)在大學(xué)校園也迅速流行。
在我們咸寧學(xué)院，快遞服務(wù)業(yè)卻處在兩難的境地，存在一定程度的市場(chǎng)空缺，需要我們建立校園快遞服務(wù)平臺進(jìn)行填補。
同時(shí)在社會(huì )主流都在追求快速生活時(shí)，總有不少年輕人顛覆了傳統意義上的"快遞"概念，"慢遞"作為一種全新的郵遞概念正逐漸被越來(lái)越多的人接受。所以，我們計劃打造一家以校園快遞業(yè)務(wù)為主，以Romantic Mail(咸寧慢遞業(yè)務(wù))為特色的速度"弟"工作室。
一、項目介紹及分析
(一)校園快遞業(yè)務(wù)
1、業(yè)務(wù)介紹
(1)在固定時(shí)間內(如中午12：00-14：00和下午17：00-19：00)由各快遞公司業(yè)務(wù)員準時(shí)將最新一批的快件送到我們工作室，我們安排專(zhuān)人簽收，再按東西區、樓棟整理分類(lèi)完畢后在當天中午或下午有我們安排人員將所有快件派送到收件人寢室
(2)學(xué)校師生將需發(fā)送的快件送到我們工作室(我們也可上門(mén)取件) ，我們會(huì )在當天中午或下午由快遞公司派送員統一取件，既方便了快遞公司，也方便了師生，大大提高了工作效率。
2、市場(chǎng)分析
目前在我校承接校園快遞業(yè)務(wù)的主流公司有：申通、圓通、宅急送、中國郵政EMS、武漢特能。申通、圓通、宅急送主要以受理環(huán)節以發(fā)件人電話(huà)預約，業(yè)務(wù)員取件為主要方式;而中國郵政EMS的快遞受理主要是發(fā)件客戶(hù)自行到學(xué)校收發(fā)室辦理。收件客戶(hù)簽收環(huán)節，中國郵政EMS、申通、圓通、宅急送派送員通過(guò)電話(huà)聯(lián)系收件人約定好取件地址。
通過(guò)很長(cháng)時(shí)間的調查我們發(fā)現我�？爝f市場(chǎng)存在一些漏洞，具體如下：
(1)快件簽收的安全性，由于領(lǐng)取快件時(shí)不需要出具任何身份證明，不少同學(xué)反映，隨便一個(gè)同學(xué)都可以冒充收件人將快件領(lǐng)走，快遞公司至今仍未出臺相關(guān)的預防方法，可見(jiàn)快件安全性不強。
(2)派送員與收件人約定的地點(diǎn)一般都是露天的，時(shí)常會(huì )碰到打雷下雨、烈日炎炎等惡劣天氣，給他們工作帶來(lái)很大的不便。
(3)時(shí)間問(wèn)題：有時(shí)候派送員暫時(shí)無(wú)法聯(lián)系到收件人或者收件人因有事不能取件，那么會(huì )給派送員帶來(lái)工作不便，并且派送員在等待收件人一個(gè)個(gè)取件的過(guò)程中也浪費很多時(shí)間和精力，效率不高。
所以學(xué)�？爝f業(yè)務(wù)處在兩難的境地，有許多需要完善的地方。
3、可行性分析
(1)宏觀(guān)環(huán)境分析：當前我�？爝f公司派送員的任務(wù)繁重瑣碎并且很多師生對于他們的服務(wù)很不放心，不滿(mǎn)意。因而建立溝通雙方的橋梁勢在必得
(2)產(chǎn)品及服務(wù)分析：我們立足于咸寧學(xué)院，提供優(yōu)質(zhì)的快遞派送和取件服務(wù)，保證你的快遞以最快的速度送達到收件人寢室，同時(shí)作為各快遞的咸寧學(xué)院辦事處，處理師生的快遞取件業(yè)務(wù)，可上門(mén)取件
(3)行業(yè)競爭與狀況分析：據調查本行業(yè)暫無(wú)競爭對手，可以開(kāi)拓市場(chǎng)
(4)消費市場(chǎng)及購買(mǎi)力行為分析：各快遞公司派送員為了工作的方便愿意和我們合作，并支付我們一定報酬;學(xué)校師生為了快件的安全和便利，同樣會(huì )支持我們，并支付一定報酬
(二)Romantic Mail(咸寧慢遞業(yè)務(wù))
1、項目介紹："慢遞"概念最早源于美國，一開(kāi)始只負責投遞信件，形成市場(chǎng)后，商家的業(yè)務(wù)也逐漸向物品擴展。在國內也是近期開(kāi)始流行，受到青少年和廣大白領(lǐng)階層的熱捧。慢遞是一種普通郵局一樣的信件投遞業(yè)務(wù)，但不同的是慢遞時(shí)間由寄信人自己決定，可以是幾個(gè)月后、一年幾年后，也可以是十年后、甚至更長(cháng)時(shí)間，慢遞是一種類(lèi)似行為藝術(shù)的方式，提醒人們在快速發(fā)展的現代社會(huì )去關(guān)注自己的當下。比如，給5年后的自己寫(xiě)信，寄遞內心的目標與希望;給未來(lái)的孩子寫(xiě)信，分享父母相識、相知的歷程;給3年后畢業(yè)的朋友寫(xiě)信，重溫學(xué)生時(shí)代的美好回憶……我們相信這項"把今天寄給未來(lái)"的慢遞服務(wù)必將在咸寧引領(lǐng)新的時(shí)尚潮流，我們計劃加盟北京熊貓慢遞郵局，在細分寄遞業(yè)務(wù)的基礎上掘金郵遞市場(chǎng)。
2、市場(chǎng)分析： 年輕人群是最朝氣蓬勃的一個(gè)群體，我們的感情正處于一個(gè)興奮期，對新鮮事物的好奇，也有對現狀的不滿(mǎn)，有盲目自滿(mǎn)與陶醉，也有對未來(lái)的憧憬… …這樣的一種狀態(tài)必定有著(zhù)一定的心理壓力，我們需要一個(gè)可以排解心理壓力的位置，從某種程度上引導忙碌的都市人重新關(guān)注"時(shí)間"的意義。Romantic Mail 就能給出這樣一個(gè)機會(huì )。并不高的費用，外加新穎的方法，必定能吸引很多大學(xué)生和咸寧白領(lǐng)階層。并且慢遞市場(chǎng)在咸寧暫未開(kāi)發(fā)，受武漢慢遞業(yè)務(wù)的影響，在咸寧有著(zhù)很大的潛在價(jià)值。
3、可行性分析
(1)宏觀(guān)環(huán)境分析
隨著(zhù)現在大學(xué)生的物質(zhì)生活質(zhì)量的提高，在精神生活質(zhì)量卻沒(méi)有與之相同的提高進(jìn)度，Romantic Mail契合了都市人的心理需求，人們寄信的動(dòng)機可能不盡相同，有人為了祝福，有人為了宣泄。很多在生活中不便直接表達的情緒，通過(guò)拉長(cháng)收信時(shí)間，可以有效緩解寄信人的尷尬和焦慮感，幫助減壓。此外，如果將生命視為一趟旅程，那么每一天都值得享受。當你選擇讓親友或自己等待一封未來(lái)將至的信，其實(shí)就是在有意識地放慢腳步，感受時(shí)間的傳遞與寄托，Romantic mail 就是這樣一項提高精神生活質(zhì)量為目的的一項業(yè)務(wù)，此外，送禮物已經(jīng)是很常見(jiàn)的事情了，如果媽媽的生日上學(xué)期間，又想給媽媽送一個(gè)禮物，Romantic mail 可以幫助你，按時(shí)的送出這份禮物。
(2)產(chǎn)品及服務(wù)分析
我們主要以定時(shí)信件、定時(shí)送禮物、定時(shí)發(fā)賀卡為主，另外銷(xiāo)售一些小禮品，賀卡等等，為達到能中遠距離的遞送，我們將通過(guò)我們搭建的平臺很好的與快遞公司取得聯(lián)系，并與之合作。我們會(huì )定期舉行心理交流會(huì )，同時(shí)也舉辦類(lèi)似于"把今天寄給未來(lái)"的公益活動(dòng)
(3)行業(yè)競爭與狀況分析
精神產(chǎn)業(yè)無(wú)疑是低成本的，而且在精神產(chǎn)業(yè)這方面學(xué)校內絕對是無(wú)人問(wèn)津，在學(xué)生好奇心的驅使下 Romantic mail在學(xué)校內定能掀起一波熱潮，Romantic mail的Romantic氣息能吸引大量情侶，讓我們?yōu)橹峁┓⻊?wù)。
(4)消費市場(chǎng)及購買(mǎi)力行為分析
Romantic mail幫客戶(hù)保存信件的`收費標準是這樣的，一年為25元，兩年為30元，每增加一年，費用增加5元。我們是在用今天的錢(qián)來(lái)做將來(lái)的事。我們并沒(méi)有想在郵費上賺到什么錢(qián)，這些費用對于大學(xué)生和白領(lǐng)階層能接受。
二、 經(jīng)營(yíng)戰略
1、團隊精神：誠實(shí) 敬業(yè)，團結，奮斗
2、經(jīng)營(yíng)理念：以最快的速度送快件
以最負責的態(tài)度郵遞慢件
以最誠信的心態(tài)構建共贏(yíng)
3、戰略目標： 用一個(gè)月時(shí)間與各快遞公司協(xié)商，進(jìn)行免費配送和收件，在零誤差的基礎上建立長(cháng)久合作聯(lián)盟，實(shí)現雙贏(yíng)，用一年的時(shí)間嘗試不同的經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)營(yíng)理念，結合本校特點(diǎn)，探索適合自己的發(fā)展道路。用兩年的時(shí)間鞏固自己的店面基礎，制定出一條適合本地區經(jīng)濟發(fā)展的戰略并住自己的特色，用三年的時(shí)間做成本地足有一定規模和一定競爭實(shí)力的速度"弟"服務(wù)俱樂(lè )部，打造成咸寧學(xué)院首家心理交流平臺
4、競爭策略：本著(zhù)人無(wú)我有，人有我優(yōu)的原則。誠信經(jīng)營(yíng)，熱忱服務(wù)
5、營(yíng)銷(xiāo)策略
a.通過(guò)宣傳單等平面媒體向全校師生宣傳我們的特色服務(wù)
b.通過(guò)bbs等立體媒體介紹我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
c.開(kāi)展優(yōu)惠活動(dòng)
6、核心競爭力分析
a.我們團隊的成員都是網(wǎng)購發(fā)燒友，對快遞業(yè)務(wù)很了解
b.多次與各快遞公司派送員商討過(guò)，他們有意向與我們合作
三、初期運作
(1)工作室選址：西區宿舍樓下
(2)店面設計：裝修的沒(méi)有必要太追求豪華，簡(jiǎn)約，簡(jiǎn)單，大方，有自己的獨特風(fēng)格，以暖色調為主，以心愿墻為特色
(3)工作準備：
a.與各快遞公司友好協(xié)商后簽訂合作合作
b.辦理合法的營(yíng)業(yè)執照和行業(yè)準入證
c.準備流動(dòng)資金
d.團隊保持目標一致
四、財務(wù)預算
(1)資本結構：采用股份制合作方式
(2)銷(xiāo)售預算：開(kāi)業(yè)兩個(gè)月后基本維持正常水平，六個(gè)月可收回成本
(3)前期投入：開(kāi)一家一家以校園快遞業(yè)務(wù)為主，以Romantic Mail(校園慢遞業(yè)務(wù))為特色的速度"弟"工作室前期投入包括前期房租、裝修、首批存貨等內容。工作室店面大概在60平方米。店里裝修相對簡(jiǎn)單，估計2萬(wàn)元左右即可，首批存貨加上其他一些用度，估算在5萬(wàn)元左右。
五、SWOT分析
(1)S(優(yōu)勢)
我們很好的契合了學(xué)�？爝f公司與師生之間的中間點(diǎn)，提供輕松、安全、高效的快遞服務(wù);同時(shí)，我們率先提出新的慢遞業(yè)務(wù)，集新穎、時(shí)尚、感情與一體
(2)W(劣勢)
潛在的競爭對手很多，快遞服務(wù)業(yè)利潤薄，吸引大批量的慢遞客戶(hù)難度大
(3)O(機會(huì ))
學(xué)校的網(wǎng)購市場(chǎng)很大，快遞市場(chǎng)也隨之興起，故發(fā)展校園快遞服務(wù)業(yè)是必然趨勢;隨著(zhù)武漢慢遞業(yè)試營(yíng)成功，在咸寧打開(kāi)年輕人喜歡的慢遞市場(chǎng)也是必需的
(4)T(成本)
除裝修的固定費用外，需要的成本不多
六、管理結構
1、核心成員如下：
2、組織形態(tài)及主要責任：店長(cháng)，店面法人代表。負責店面運行管理
副店長(cháng)，負責校園快遞業(yè)務(wù)的執行與發(fā)展
負責宣傳及公關(guān)工作
負責滿(mǎn)慢遞業(yè)務(wù)的執行與拓展張帥，負責財務(wù)管理
根據實(shí)際運營(yíng)情況，由徐冀?jīng)Q定需要聘請若干名兼職人員
七、風(fēng)險管理
(一)風(fēng)險分析：
1.校園快遞服務(wù)是新興得服務(wù)行業(yè)，必須建立在 高度信任的基礎上才能成功運作，怎樣做大批 量的快件收發(fā)業(yè)務(wù)的確值得思考，雖然咸寧學(xué) 院這塊市場(chǎng)還是空白，但有很多潛在對手，他 們有可能后來(lái)居上
2.慢遞業(yè)務(wù)具體應該由哪個(gè)部門(mén)監管也是未知數
3.慢遞更需要人力和物力對郵寄物品進(jìn)行保管， 需要大量成本
(二)風(fēng)險預防：
1.建立關(guān)系網(wǎng) ：有著(zhù)巨大的人際網(wǎng)，才能找到更多的目標客戶(hù)，也能增加客戶(hù)對我們的信心
2.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：有了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們才能一步步打造我們的口碑，建立我們的群眾基礎
3.資本流通：積極與投資商洽談，希望能獲得VC投資
快遞公司工作計劃 篇8
隨著(zhù)公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺階，同時(shí)，針對本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的規章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調各部門(mén)的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應起的作用。
一、深化落實(shí)客服部?jì)炔拷ㄔO與思想交流。
1、 狠抓團隊的內部建設
團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當這臺機器運轉起來(lái)的時(shí)候，任何一個(gè)環(huán)節都不可以出現問(wèn)題，因此，內部建設成為關(guān)鍵。
如何才能加強內部建設。
第一，明確共同目標，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標，發(fā)展計劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿(mǎn)熱情和動(dòng)力。同時(shí)將客服的工資增長(cháng)計劃，職位升遷計劃明確，讓每一位客服覺(jué)得自己有所作為，有發(fā)展前途。
第二，制定良好的規章制度，完善各種紀律條例、獎懲制度，對于違背規章制度的行為應當及時(shí)制止，并依照獎懲制度根據實(shí)際情況給予一定處罰措施，避免不良風(fēng)氣、違規行為的滋生和蔓延。
第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負責人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽(tīng)她們的心聲，多關(guān)心她們，及時(shí)幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會(huì )犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時(shí)掌握個(gè)度，一方面利于工作的展開(kāi)，另一方面讓他們認識到錯誤的.嚴重性，從而起到正面效益
2、 強化部門(mén)內部思想交流
因為管理處前期物業(yè)管理需要，客服人員的崗位流動(dòng)性較大，每天的工作內容都不相同，在每天工作中或多或少都會(huì )有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會(huì )，通過(guò)客服人員之間的思想交流總結以此達到觸動(dòng)思想、提高認識、互相幫助、加強團結、共同提高的目的。
二、加強培訓，提高服務(wù)水平
1、搞好禮儀培訓，規范儀容儀表。
客服部不僅是整個(gè)管理處的大腦，同時(shí)也是直接面對客戶(hù)的部門(mén)，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節是否規范成為客戶(hù)評價(jià)物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節，但是工作一段時(shí)間后就會(huì )忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節的培訓，以制定每周一次的培訓計劃，提高客服人員對其的重視。
2、搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能。
客服人員中大多無(wú)物業(yè)管理的工作經(jīng)驗，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對她們進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識上的培訓包括物業(yè)管理法律法規，現行的南京市物業(yè)管理條例，建設部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎，在工作中做到有憑可據，有法可依。
3、加強對各崗位工作流程及崗位職責的培訓。
崗位職責和工作流程是實(shí)施標準化管理的基本制度，因此加強對崗位職責和工作流程的培訓非常重要。隨著(zhù)年后剩余三套別墅樣板房的陸續開(kāi)放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現的工作差錯。我部將在明年進(jìn)一步完善現有的工作流程圖及崗位職責規范，總結工作經(jīng)驗，歸納工作中出現的問(wèn)題添加進(jìn)去，同時(shí)擬定培訓計劃，做到系統化、標準化、規范化、針對性強，以使崗位職責及工作流程深入人心。
非常感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)習和成長(cháng)的機會(huì )，感謝公司領(lǐng)導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創(chuàng )造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。
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