售后工作計劃

　　時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，很快就要開(kāi)展新的工作了，此時(shí)此刻需要為接下來(lái)的工作做一個(gè)詳細的計劃了。工作計劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的售后工作計劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

售后工作計劃1

　　xx年xx月xx日下午，xx “xx年售后質(zhì)量申報暨xx年工作計劃”會(huì )議在團體三樓申報廳隆重召開(kāi)，制造公司320余名干部員工參加了會(huì )議。會(huì )議由制造公司副總莫長(cháng)山主持。

　　在會(huì )上，技巧工藝部范強就xx年售后反饋的質(zhì)量問(wèn)題，尤其是出口機組的質(zhì)量問(wèn)題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會(huì )作了通報，讓全體員工可以或許加倍清晰地感想感染和了解銷(xiāo)往國外的機組所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，以便在往后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。

　　陳總在制造公司xx年的工作籌劃中，首先對xx年的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結，一方面確定了xx年取得的造詣，同時(shí)也指出了工作中存在的不夠。同時(shí)，環(huán)抱吳總“進(jìn)步質(zhì)量、低落本錢(qián)”的目標，明確xx年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項工作，一是從細處動(dòng)手，采取綜合步伐，進(jìn)一步晉升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開(kāi)展降耗運動(dòng)，低落產(chǎn)品制造本錢(qián)，分外是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線(xiàn)等物資的節制。

　　質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作： 一是慎密跟蹤售后和查驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題獲得有效、持續的改進(jìn)，重點(diǎn)是老問(wèn)題的跟蹤和新問(wèn)題的改進(jìn)落實(shí)；二是進(jìn)一步完善和細化工藝，更好的包管產(chǎn)品質(zhì)量；三是車(chē)間嚴格首件查驗和“三檢”制度，嚴把制造歷程質(zhì)量關(guān)；四是持續進(jìn)行員工培訓，賡續進(jìn)步其技能，以技能包管產(chǎn)品質(zhì)量。對出問(wèn)題和易出問(wèn)題的環(huán)節進(jìn)行重點(diǎn)培訓；新員工和老員工培訓要有區別；出問(wèn)題點(diǎn)與不出問(wèn)題點(diǎn)培訓有區別；特殊工種、癥結工種與一般工種培訓有區別；五是細化質(zhì)量責任制，加大稽核力度，鏟除因責任心不強導致的質(zhì)量問(wèn)題；六是嚴格按體系文件要求執行，確保體系有效運行；七是學(xué)習國表里同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量治理措施，晉升出口產(chǎn)品質(zhì)量。依照自找問(wèn)題，自我否定的措施，晉升程度。

　　xx年是治理晉升年，為晉升治理程度，陳總要求制造公司要樹(shù)立和完善以下八項工作制度：

　　1、車(chē)間調整會(huì )制度；

　　2、車(chē)間質(zhì)量闡發(fā)會(huì )制度；

　　3、車(chē)間技巧籌備會(huì )制度；

　　4、車(chē)間本錢(qián)費用闡發(fā)會(huì )制度；

　　5、管路現場(chǎng)評審會(huì )制度；

　　6、車(chē)間考評制度；

　　7、車(chē)間專(zhuān)檢制度；

　　8、車(chē)間合理化建議獎勵制度。

　　優(yōu)秀的干部員工步隊是企業(yè)成長(cháng)的緊張包管。在人員培訓和梯隊扶植方面，陳總也作了具體的支配和布署，要求各部門(mén)要發(fā)明人、培養人，用大好人，做好員工的職業(yè)生涯籌劃。

　　陳總最后號召全體干部員工要養成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，豈論何種工作、豈論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做風(fēng)雅，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和根基治理在xx年的根基上青云直上，更進(jìn)一步。

　　最后貝萊特執行總司理康總對會(huì )議的召開(kāi)給以了高度的評價(jià)，并對xx年市場(chǎng)情況和貝萊特空調的銷(xiāo)路作了簡(jiǎn)單的介紹，同時(shí)要求人人只有慎密連合在以吳總為核心的團體領(lǐng)導班子周?chē)�，依照我們訂定的計劃扎�?shí)開(kāi)展工作，我們的目標就必然可以或許實(shí)現。

　　這次會(huì )議的召開(kāi)不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和偏向，同時(shí)也加強了人人為實(shí)現xx年公司總目標的信心和決心。

售后工作計劃2

　　xx年xx月xx日下午，xx “xx年售后質(zhì)量申報暨xx年工作計劃”會(huì )議在團體三樓申報廳隆重召開(kāi)，制造公司xx余名干部員工參加了會(huì )議。會(huì )議由制造公司副總莫長(cháng)山主持。

　　在會(huì )上，技巧工藝部范強就XX年售后反饋的質(zhì)量問(wèn)題，尤其是出口機組的質(zhì)量問(wèn)題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會(huì )作了通報，讓全體員工可以或許加倍清晰地感想感染和了解銷(xiāo)往國外的機組所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，以便在往后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。

　　陳總在制造公司xx年的工作籌劃中，首先對xx年的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結，一方面確定了xx年取得的造詣，同時(shí)也指出了工作中存在的不夠。同時(shí)，環(huán)抱吳總“進(jìn)步質(zhì)量、低落本錢(qián)”的目標，明確xx年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項工作，一是從細處動(dòng)手，采取綜合步伐，進(jìn)一步晉升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開(kāi)展降耗運動(dòng)，低落產(chǎn)品制造本錢(qián)，分外是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線(xiàn)等物資的節制。

　　質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，xx要求作好如下工作：

　　一是慎密跟蹤售后和查驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題獲得有效、持續的改進(jìn)，重點(diǎn)是老問(wèn)題的跟蹤和新問(wèn)題的改進(jìn)落實(shí)；

　　二是進(jìn)一步完善和細化工藝，更好的包管產(chǎn)品質(zhì)量；

　　三是車(chē)間嚴格首件查驗和“三檢”制度，嚴把制造歷程質(zhì)量關(guān)；

　　四是持續進(jìn)行員工培訓，賡續進(jìn)步其技能，以技能包管產(chǎn)品質(zhì)量。對出問(wèn)題和易出問(wèn)題的環(huán)節進(jìn)行重點(diǎn)培訓；新員工和老員工培訓要有區別；出問(wèn)題點(diǎn)與不出問(wèn)題點(diǎn)培訓有區別；特殊工種、癥結工種與一般工種培訓有區別；

　　五是細化質(zhì)量責任制，加大稽核力度，鏟除因責任心不強導致的質(zhì)量問(wèn)題；

　　六是嚴格按體系文件要求執行，確保體系有效運行；

　　七是學(xué)習國表里同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量治理措施，晉升出口產(chǎn)品質(zhì)量。依照自找問(wèn)題，自我否定的措施，晉升程度。

　　xx年是治理晉升年，為晉升治理程度，xx要求制造公司要樹(shù)立和完善以下八項工作制度：

　　1、車(chē)間調整會(huì )制度；

　　2、車(chē)間質(zhì)量闡發(fā)會(huì )制度；

　　3、車(chē)間技巧籌備會(huì )制度；

　　4、車(chē)間本錢(qián)費用闡發(fā)會(huì )制度；

　　5、管路現場(chǎng)評審會(huì )制度；

　　6、車(chē)間考評制度；

　　7、車(chē)間專(zhuān)檢制度；

　　8、車(chē)間合理化建議獎勵制度。

　　優(yōu)秀的干部員工步隊是企業(yè)成長(cháng)的緊張包管。在人員培訓和梯隊扶植方面，陳總也作了具體的支配和布署，要求各部門(mén)要發(fā)明人、培養人，用大好人，做好員工的職業(yè)生涯籌劃。

　　xx總最后號召全體干部員工要養成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，豈論何種工作、豈論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做風(fēng)雅，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和根基治理在xx年的根基上青云直上，更進(jìn)一步。

　　最后貝萊特執行總司理康總對會(huì )議的召開(kāi)給以了高度的評價(jià)，并對xx年市場(chǎng)情況和貝萊特空調的銷(xiāo)路作了簡(jiǎn)單的介紹，同時(shí)要求人人只有慎密連合在以吳總為核心的團體領(lǐng)導班子周?chē)�，依照我們訂定的計劃扎�?shí)開(kāi)展工作，我們的目標就必然可以或許實(shí)現。

　　這次會(huì )議的召開(kāi)不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和偏向，同時(shí)也加強了人人為實(shí)現xx年公司總目標的信心和決心。

售后工作計劃3

　　20xx年，是后勤服務(wù)總公司收獲的一年，更是飛速發(fā)展的一年。辦公室在總公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞總公司“三服務(wù)、兩育人”的服務(wù)，20xx年工作計劃如下：

　　1、精益求精抓信息。充分發(fā)揮崗位職能，認真接聽(tīng)廣大師生員工的電話(huà)，把廣大師生員工所反映的一些重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題以及對總公司有指導意義的電話(huà)內容進(jìn)行總結，及時(shí)進(jìn)行勾通反饋上報。

　　2、盡職盡責抓印信。嚴格發(fā)文標準，提高發(fā)文質(zhì)量、做到文件的及時(shí)收發(fā)、傳閱、送閱。明確印鑒管理程序，完善各項規章制度，按照各項制度辦事，做到收文有規范、辦會(huì )有制度、辦事有紀律，各項工作都有章可循，有據可依。

　　3、繼續抓好接待組織工作。不斷加強個(gè)人修養，自覺(jué)提升接待標準，利用網(wǎng)絡(luò )學(xué)習其它省、市在接待工作上的先進(jìn)工作方法，努力適應新形勢下辦公室接待工作的需要，樹(shù)立辦公室良好形象。

　　4、進(jìn)一步完善辦公室人力資源管理，以國際質(zhì)量管理體系認證為契機，建立建全組織機構，建立完整科學(xué)的人事管理檔案，加大對人力資源招聘力度。

　　5、任勞任怨抓后勤。一如既往地抓好后勤保障工作，為廣大員工解除后顧之憂(yōu)。

　　一年來(lái)，辦公室的各項工作得到了總公司領(lǐng)導和同志們的肯定，由衷的感謝公司領(lǐng)導和所屬各部門(mén)一年來(lái)對辦公室工作的大力支持與幫助。新的一年，新的形勢賦予了辦公室新的重任，辦公室愿與總公司所屬各部門(mén)密切配合，奮力拼搏，銳意進(jìn)取，不懈努力，為總公司的和諧發(fā)展貢獻力量。

售后工作計劃4

　　xx年3月6日下午，xx“08年售后質(zhì)量報告暨20xx年工作計劃”會(huì )議在集團三樓報告廳隆重召開(kāi)，制造公司320余名干部員工參加了會(huì )議。會(huì )議由制造公司副總莫長(cháng)山主持。

　　在會(huì )上，技術(shù)工藝部范強就08年售后反饋的質(zhì)量問(wèn)題，尤其是出口機組的質(zhì)量問(wèn)題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會(huì )作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷(xiāo)往國外的機組所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。

　　陳總在制造公司xx年的工作規劃中，首先對08年的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結，一方面肯定了08年取得的成績(jì)，同時(shí)也指出了工作中存在的不足。同時(shí)，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標，明確xx年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項工作，一是從細處著(zhù)手，采取綜合措施，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開(kāi)展降耗活動(dòng)，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線(xiàn)等物資的控制。

　　質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題得到有效、持續的改進(jìn)，重點(diǎn)是老問(wèn)題的跟蹤和新問(wèn)題的改進(jìn)落實(shí)；二是進(jìn)一步完善和細化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量；三是車(chē)間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過(guò)程質(zhì)量關(guān)；四是持續進(jìn)行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對出問(wèn)題和易出問(wèn)題的環(huán)節進(jìn)行重點(diǎn)培訓；新員工和老員工培訓要有區別；出問(wèn)題點(diǎn)與不出問(wèn)題點(diǎn)培訓有區別；特殊工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓有區別；五是細化質(zhì)量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質(zhì)量問(wèn)題；六是嚴格按體系文件要求執行，確保體系有效運行；七是學(xué)習國內外同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問(wèn)題，自我否定的方法，提升水平。

　　xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：1、車(chē)間調度會(huì )制度；2、車(chē)間質(zhì)量分析會(huì )制度；3、車(chē)間技術(shù)準備會(huì )制度；4、車(chē)間成本費用分析會(huì )制度；5、管路現場(chǎng)評審會(huì )制度；6、車(chē)間考評制度；7、車(chē)間專(zhuān)檢制度；8、車(chē)間合理化建議獎勵制度。

　　優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門(mén)要發(fā)現人、培養人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規劃。

　　陳總最后號召全體干部員工要養成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎管理在08年的基礎上百尺竿頭，更進(jìn)一步。

　　最后貝萊特執行總經(jīng)理康總對會(huì )議的召開(kāi)給以了高度的評價(jià)，并對xx年市場(chǎng)環(huán)境和貝萊特空調的銷(xiāo)路作了簡(jiǎn)單的介紹，同時(shí)要求大家只有緊密團結在以吳總為核心的集團領(lǐng)導班子周?chē)�，按照我們制定的計劃扎�?shí)開(kāi)展工作，我們的目標就一定能夠實(shí)現。

　　這次會(huì )議的召開(kāi)不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和方向，同時(shí)也增強了大家為實(shí)現xx年公司總目標的信心和決心。

售后工作計劃5

　　彈指一揮間，20xx年又要過(guò)去了�；叵爰磳⑦^(guò)去的一年，我們售后工作有成績(jì)也有教訓，總結經(jīng)驗和教訓， 20xx年售后服務(wù)部的工作主要要做到以下幾點(diǎn)：

　　一．學(xué)好專(zhuān)業(yè)技術(shù)。

　　無(wú)論什么時(shí)候，專(zhuān)業(yè)技術(shù)永遠是立足之本。作為守候技術(shù)人員還要邊摸索邊學(xué)習，對用戶(hù)提出的問(wèn)題立馬回答并幫他們解決問(wèn)題。這就需要對機器有更深的了解，這需要對不同的機器有更深的了解，這就需要長(cháng)時(shí)間的積累學(xué)習。只有經(jīng)歷過(guò)一些問(wèn)題，慢慢的積累才能取得長(cháng)足的進(jìn)步。20xx年經(jīng)過(guò)一年的摸索對小機、模塊機基本算是掌握了，接下來(lái)一年主要是學(xué)習螺桿機、離心機的使用方法及維修及大系統的調試，爭取一年時(shí)間能學(xué)透徹。13年經(jīng)歷了鴻興辦公樓、唐河唐財賓館的調試，通過(guò)這兩個(gè)小系統掌握了調試方法，今年要通過(guò)對安陽(yáng)這樣的大系統的學(xué)習，掌握大系統的調試方法。

　　二．和客戶(hù)建立良好的關(guān)系，努力為客戶(hù)做好服務(wù)，盡力讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　市場(chǎng)競爭激烈的今天，隨著(zhù)客戶(hù)觀(guān)念的變化，客戶(hù)選購產(chǎn)品時(shí)不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身。同類(lèi)質(zhì)量性能相似相近的產(chǎn)品，他重視的是售后。完善的售后已經(jīng)成為市場(chǎng)竟爭的新焦點(diǎn)。售后服務(wù)部的第一重點(diǎn)是服務(wù)。為客戶(hù)服務(wù)好，是和客戶(hù)建立良好關(guān)系的基礎。只有在此基礎上才能在客戶(hù)群中建立良好的口碑，并對客戶(hù)群周?chē)鷿撛诘南�費群體產(chǎn)生影響，使我公司品牌得到認可，增加我公司的信譽(yù)度。作為

　　售后工作，和人打交道是必不可少的事，有良好的溝通能力往往能讓你事半功倍。還有每次到現場(chǎng)都要有個(gè)心理準備，因為客戶(hù)的心情不確定，畢竟使用的設備出了故障對人家造成了一定的損失，可能會(huì )說(shuō)些什么，有些抱怨，所以抗壓能力要強。往往這時(shí)候只能順從客戶(hù)心理出發(fā)，盡可能的給人解釋?zhuān)瑧B(tài)度要好，盡量體諒用戶(hù)的心情，多站在用戶(hù)的角度來(lái)思考，維護公司形象。

　　三．配合好各部門(mén)的工作，安全高效的完成安裝和調試任務(wù)。 再好的產(chǎn)品也需要細致周到的安裝。安裝工作是產(chǎn)品銷(xiāo)售的延續。對于使用來(lái)講，是其對我公司產(chǎn)品和服務(wù)的總結。細致周到的安裝調試和耐心的講述全使用方法也是在用戶(hù)中建立良好口碑的另一個(gè)重要途徑。

　　四．開(kāi)拓市場(chǎng)，多種經(jīng)營(yíng)，利用現有的資源創(chuàng )造效益

　　售后服務(wù)最大的優(yōu)勢就是和廣大的客戶(hù)群有著(zhù)最直接的聯(lián)系，只要充分利用現有的客戶(hù)資源，就能得到第一時(shí)間的市場(chǎng)信息，利用在老客戶(hù)中建立的口碑，就有可能得到新的客戶(hù)，從而占領(lǐng)市場(chǎng)。同樣，我們可以在現有的客戶(hù)群中擴展服務(wù)范圍，合理的進(jìn)行一些收費服務(wù)，從而得到我們保修范圍之外的服務(wù)市場(chǎng)。對于已經(jīng)過(guò)保的項目爭取讓用戶(hù)續保，沒(méi)過(guò)保的用戶(hù)繼續維護減少過(guò)保后的客戶(hù)流失。

　　五.建立用戶(hù)使用檔案

　�、�、為提高售后服務(wù)效率，加強售后服務(wù)管理，提高售后服務(wù)質(zhì)量和準確度，建立《用戶(hù)使用檔案》

　�、�、本檔案納入到檔案管理的規范中，每年進(jìn)行一次存檔，便于

　　查找。并制成電子版一份存檔。

　�、�、出廠(chǎng)產(chǎn)品資料要協(xié)同相關(guān)部門(mén)詳細填寫(xiě)。產(chǎn)品調試完成后，2日內要完成。

　�、�、售后服務(wù)在服務(wù)過(guò)程中記載的出廠(chǎng)產(chǎn)品的運行情況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時(shí)整理，歸入出廠(chǎng)產(chǎn)品檔案。

　�、�、出廠(chǎng)產(chǎn)品檔案內容

　　A、產(chǎn)品的詳細配置及服務(wù)條款，竣工日期、編號、主要配置及客戶(hù)單位、名稱(chēng)、聯(lián)系人、電話(huà)。

　　B、竣工后產(chǎn)品的運行，質(zhì)量和服務(wù)狀況。

　　C、用戶(hù)驗收單。（最好是甲方驗收簽字單和竣工圖紙一起）

　　D、產(chǎn)品發(fā)運裝箱單。

　　E、重要技術(shù)變動(dòng)及改進(jìn)方案，重要部件更換記載等。

　　20xx年是我們售后服務(wù)的工作具有挑戰性的一年，對于我們是機遇也是挑戰。我們有信心抓住機遇，接受挑戰，努力去完成公司下達各項任務(wù)，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。

售后工作計劃6

　　結合20xx年售后維修總體運行情況來(lái)看，售后部基本實(shí)現了年初擬定的工作計劃�？蛻�(hù)的承認是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進(jìn)的方向。 為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短現對售后服務(wù)部工作總結如下：

　　一、20xx年度售后服務(wù)部的主要工作：20xx年售后部營(yíng)業(yè)額：XX萬(wàn)余元。毛利：XX萬(wàn)余元，平均單車(chē)營(yíng)業(yè)額：XX元。20xx年共進(jìn)廠(chǎng)xx輛，其中潤保xx輛。

　　二、不足之處

　　售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養增強各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提高責任心、專(zhuān)業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。

　　要樹(shù)立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車(chē)貢獻自己的微薄之力。

　　三、20xx年售后服務(wù)部的工作計劃

　　確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶(hù)，隨著(zhù)轄區保有量的增加，將服務(wù)做細、做精，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客戶(hù)流失特別是忠誠客戶(hù)的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現將售后維修服務(wù)部工作展開(kāi)計劃如下：

　　(一)、客戶(hù)管理細化

　　1、根據客戶(hù)回廠(chǎng)次數、客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)的忠誠度的評價(jià)指標，找出我們的忠誠客戶(hù)，作為我們的重點(diǎn)維護對象;

　　2、通過(guò)對流失客戶(hù)回訪(fǎng)及分析，找出客戶(hù)流失的內在原因及改進(jìn)措施;

　　3、對于我們的忠誠客戶(hù)在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶(hù)受到特殊待遇，增加客戶(hù)對專(zhuān)營(yíng)店的依賴(lài)感和歸屬感。

　　(二)、續保率和預約率

　　入廠(chǎng)臺次的增加導致維修高峰期時(shí)客戶(hù)等待時(shí)間長(cháng)和車(chē)間超負荷工作，需通過(guò)預約工作合理調配，減少客戶(hù)等待時(shí)間。

　　(三)、資源共享、良性競爭

　　在客戶(hù)、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，減少客戶(hù)的`流失及資源浪費;形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺，提高整體的戰斗力;

　　(四)、人員培訓

　　隨著(zhù)車(chē)用新技術(shù)不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高，人員素質(zhì)及戰斗力須相應提高一個(gè)臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

　　1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;

　　2、注重理論與實(shí)際工作相結合的培訓，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)實(shí)踐操作相結合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰斗力。

　　(五)、增加維修人員

　　隨著(zhù)保有量增加和回廠(chǎng)頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當增加維修人員數量。

　　(六)、團隊建設

　　1、目標和表現形式 以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化 本售后維修組織培訓及考核，營(yíng)造學(xué)習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。

　　2、實(shí)施手段及措施 采用將所有培訓及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團隊意識直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱(chēng)晉升、福利等優(yōu)惠。

　　總的來(lái)講，新的一年是富有挑戰的一年。為努力實(shí)現公司質(zhì)量目標，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務(wù)做得更好!

售后工作計劃7

　　一、銷(xiāo)售部年度工作計劃之辦公室的日常工作：

　　作為xx公司的銷(xiāo)售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售部?jì)惹谑且粋�(gè)承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購機用戶(hù)資料的收集，為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料、用戶(hù)的回款進(jìn)度、用戶(hù)逾期欠款額、售車(chē)數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強協(xié)調工作意識，這半年來(lái)基本上做到了事事有著(zhù)落。

　　二、分期買(mǎi)賣(mài)合同、銀行按揭合同的簽署情況：

　　在簽署分期分期買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，對于我來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是游刃有余。但是在填寫(xiě)的數據和內容同時(shí)，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數據和內容出現錯誤，將會(huì )給公司帶來(lái)巨大的損失，在搜集用戶(hù)資料時(shí)也比較簡(jiǎn)單（包括：戶(hù)口本、結婚證、身份證等證件）在簽署銀行按揭合同時(shí)，現在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開(kāi)通，銀行按揭和分期買(mǎi)賣(mài)合同同樣，在填寫(xiě)的數據和內容同時(shí)，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過(guò)程當中，購機用戶(hù)的按揭借款資料是一個(gè)重工的組成部分，公證處公證、銀行借款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證？銀行不給借款。這些環(huán)節是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶(hù)檔案時(shí)，我們取公證處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭借款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著(zhù)銀行按揭借款的逐步深入，我將做得更好、更完善！(我建議組織一次關(guān)于銀行按揭借款的培訓，這是我個(gè)人的想法。)

　　三、及時(shí)了解用戶(hù)回款額和逾期欠款額的情況：

　　作為xx*公司的銷(xiāo)售內勤，我負責用戶(hù)的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶(hù)，用戶(hù)的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時(shí)了解購機用戶(hù)的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶(hù)到期應收賬款明細表》是，要做到及時(shí)、準確，讓公司領(lǐng)導根據此表針對不同的客戶(hù)做出相應的對策，這樣才能控制風(fēng)險。

　　一、行政事情辦理軌制

　　(一)總務(wù)科事情軌制:

　　一、總務(wù)科要安穩樹(shù)立為笫一線(xiàn)服務(wù)的思惟,對于峙下修、下送、下收、上門(mén)服務(wù)的立場(chǎng),提高事情質(zhì)量

　　二、實(shí)時(shí)快速、保質(zhì)保量地社團好醫院的財政辦理、事物供應、裝備維修、衡宇建筑,院容衛生等事情,保證醫、教、研、防事情的順遂舉行

　　三、擬定年度、月度事情規劃、查抄監督催促落到實(shí)處環(huán)境

　　四、每1個(gè)月召開(kāi)科務(wù)集會(huì ),討論事情規劃,研究總務(wù)科的重大不懂的題目;

　　五、每周下病房一次,實(shí)時(shí)了解醫療熬頭線(xiàn)對于總務(wù)事情的要求

　　六、每1個(gè)月舉行一次全院安全查抄,發(fā)現不懂的題目實(shí)時(shí)處理完成

　　(二)總務(wù)科行政檢查打聽(tīng)軌制

　　一、每周由科長(cháng)帶擁涉及職員深切各病區到各處觀(guān)察檢查打聽(tīng)

　　二、征詢(xún)病區護士長(cháng)對于總務(wù)科事情的意見(jiàn)和要求,并做好計錄

　　三、經(jīng)由過(guò)程查記需處理完成的不懂的題目應盡量加快落到實(shí)處或者限期處理完成,一時(shí)難于處理完成的應向病區申明環(huán)境

　　四、在檢查打聽(tīng)中時(shí)常向病區事戀職員宣傳加強各類(lèi)舉措措施的辦理,做好節水、節電、敬服公物的宣布道育事情

　　(三)總務(wù)科技能工人培訓復訓軌制.

　　一、從事技能事情工人均應舉行崗位培訓,經(jīng)考試及格后持證上崗

　　二、總務(wù)科應保舉事情體現較好,符合前提的技能工人舉行等級工培訓

　　三、從事特殊工種的技能職員均須按國度勞感人事部分涉及規定持證上崗,并按期復訓,具體復訓如次:

　　a、汽車(chē)司機每一年審查核定執照一次

　　b、電工、電焊工每審查核定復訓一次,高壓爐消毒工每四年復訓一次

　　(四)醫院物資采集購買(mǎi)軌制

　　一、物資采集購買(mǎi)必需按照部分需求,按聲請規劃采集購買(mǎi)

　　二、各部分必需按月向醫院提出聲請物品規劃,并按照部分的要求,填寫(xiě)好物品名稱(chēng)、數量、規格、質(zhì)量、價(jià)格等交倉庫保管員計數,由主管院長(cháng)報批后,交總務(wù)科采集購買(mǎi)員采集購買(mǎi)

　　三、物資采集購買(mǎi)規劃必需是當月須要的用品,不患上超數量以避免造成擠壓和華侈

　　四、緊急需要用品由部分帶領(lǐng)填寫(xiě)好緊急需要物資聲請表,并寫(xiě)明原因,聲請數量、規格、約莫價(jià)格等,交主管帶領(lǐng)報批后交總務(wù)科處理完成[hide]

　　(五)醫院物資報廢、回收、處理軌制

　　一、所有部分物資需要圾報廢,必需由部分帶領(lǐng)提出版面聲請,將物資報廢的名稱(chēng)、規格、型號、數量、價(jià)格等填寫(xiě)好經(jīng)涉及部分驗證后方可報廢

　　二、物資報廢后聯(lián)同物資報批純一塊交付物資倉庫回收

　　三、基建、維修等其它逾期不能用的廢舊質(zhì)料和物品,一例回收到醫院指定所在,由總務(wù)科統一處理,不患上自行處理

　　四、清算、回收大宗廢舊物品,斥賣(mài)時(shí)須報主管帶領(lǐng)批準后,方可處理

　　五、斥賣(mài)后收入按財政軌制處理交財政科,部分可報主管帶領(lǐng)批準發(fā)給茶水費

　　(六)衡宇、團體宿舍辦理軌制

　　一、全院衡宇由總務(wù)科賣(mài)力辦理,營(yíng)業(yè)用房未經(jīng)總務(wù)科贊成不患上轉變其用場(chǎng)、布局、內部裝備、水電等配備布置

　　二、凡住本院宿舍的職工,必需職工本人棲身,不患上外借,背者責令其改過(guò)

　　三、衡宇通道、走廊等大眾園地不患上堆放雜物,從命總務(wù)科辦理,嚴格執行安全防火和衛生軌制

　　四、團體宿舍入住須經(jīng)總務(wù)科批準,辦理涉及手續,按指定房號棲身,未經(jīng)批準不患上亂搬

　　五、宿舍職員由醫院配給人人一床一桌一椅不患上占用其它空置床位子,不患上拒絕總務(wù)科擺設他人入住

　　六、團體宿舍不患上過(guò)夜外來(lái)職員,外來(lái)職員須在晚上11時(shí)前離去

　　七、室內禁止使用煤爐、電爐,背者除充公爐具外,還每次扣罰20元,發(fā)鍋爐工人警或者用電安全變亂要究查責任

　　八、午休和晚上11時(shí)后,音響、電視要關(guān)小音量,禁絕大聲鼓噪,以避免影響他人休息

　　(七)醫院基建辦理軌制

　　一、全院的基建、維修工程項目由總務(wù)科按國度規范規劃和醫院年度規劃社團實(shí)施

　　二、年度基建維修規劃由總務(wù)科賣(mài)力擬定,方案經(jīng)充實(shí)討論研究確定后,報帶領(lǐng)批準實(shí)施,無(wú)特殊環(huán)境應按規劃執行

　　三、基建工程須嚴格做好建前規劃,按步伐舉行申請報告預設,報建等事情后方可動(dòng)工,不搞背章建筑同時(shí)要按規定網(wǎng)絡(luò )各類(lèi)基建立檔案案資料,并于工程竣工驗收后三個(gè)月內打疊整頓好移交院認工作室保存

　　四、總務(wù)科賣(mài)力對于工程的質(zhì)料質(zhì)量、動(dòng)工質(zhì)量舉行查抄,如發(fā)現質(zhì)量不合適合要求,堅決避免,確保工程質(zhì)量和安全.

　　五、做好自己招供建材、質(zhì)料的辦理,工程量的復核、招標、預算、結算的審查核定事情

　　六、總務(wù)科賣(mài)力動(dòng)工隊瓜的安全、防火、衛生、教誨事情,并監督催促其文明動(dòng)工按公安保衛部分要求做好動(dòng)工民間生產(chǎn)力的辦理事情

售后工作計劃8

　　一、 總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)常識不夠專(zhuān)業(yè)和普遍，處事細節有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法供給顧客所需要的處事，甚至讓顧客發(fā)生不信賴(lài)感。所以我們需繼續增強對前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)常識培訓，提高營(yíng)業(yè)能力，增強手藝水平；在處事過(guò)程中，處事人員應做到換位思慮，替客戶(hù)著(zhù)想，為顧客供給其實(shí)的處事，向顧客提出培植性的建議，使我們的處事能夠讓客戶(hù)加倍對勁。

　　二、 以往我們售后因前臺及車(chē)間的各項尺度流程不是十分到位，且工作人員面臨工作時(shí)并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故不才半年我們需增強打點(diǎn)人員、職工對工作的責任心，讓職工知道今朝企業(yè)現狀和未來(lái)規劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢，讓他們意識到自己的不變工作和收入公司的的企業(yè)成長(cháng)是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變自動(dòng)。從此刻的處事行業(yè)來(lái)看，公司想持久不變的成長(cháng)，處事是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動(dòng)，代表著(zhù)別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部甚至企業(yè)樹(shù)立精采形象，在客戶(hù)心目中獲得認可，這樣我們企業(yè)才能繼續成長(cháng)壯年夜下去。

　　三、 從營(yíng)銷(xiāo)策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶(hù)維系上有所不足，客戶(hù)在不竭新增時(shí)也有著(zhù)必然量的流失蹤，所以下半年我們必需培育和維護一批持久不變與我們合作的老客戶(hù)，成長(cháng)新的忠誠客戶(hù)。我們會(huì )從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心，當然賜顧幫襯是成立在互惠互利的基本上，只有這樣我們在市場(chǎng)好與壞的時(shí)辰，我們都能渡過(guò)，讓這部食客戶(hù)始終跟著(zhù)我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

　　四、 價(jià)錢(qián)合理化。價(jià)錢(qián)的凹凸也是擺布客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)的主要身分之一，而為客戶(hù)供給更優(yōu)質(zhì)的處事和合理的價(jià)錢(qián)，而且不時(shí)刻刻從客戶(hù)的角度出發(fā)擬定合理的維修方案，從而為客戶(hù)省錢(qián)，進(jìn)而超越客戶(hù)期望值。

　　五、 在今朝市場(chǎng)情形下，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀況下，這就需要我們企業(yè)每一名打點(diǎn)人員、員工節支降耗，為企業(yè)節約每一分錢(qián)，做為別克售后應從招待費、日常工浸染品等方面中進(jìn)行節約。

　　六、 增強5S打點(diǎn)，堅持對機械設備的按期維護，實(shí)時(shí)發(fā)現損壞或無(wú)法正常運作的設備并進(jìn)行修理，從而提高車(chē)間的整體運作效率，降低成本。

　　七、 面臨上海通用對我司的明察暗訪(fǎng)，我們應全力打造一支上下團結，協(xié)調有凝聚力的團隊。遇事巨匠必需心往一處想，勁往一處使，我們配合設法子、拿法子，解決問(wèn)題，渡過(guò)難關(guān)。

　　最后請公司列位率領(lǐng)安心，別克售后部必然確保全年的工作使命，爭奪超額完成20xx年公司下達的工作使命。

售后工作計劃9

　　一、銷(xiāo)售部年度工作計劃之辦公室的日常工作：

　　xx公司的銷(xiāo)售內勤，我深知崗位的重工性，也能我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售部?jì)惹谑浅猩蠁⑾�、溝通內外、左右、八方的樞紐，把握市場(chǎng)最新購機用戶(hù)資料的收集，為銷(xiāo)售部人員保障。在文件的整理、分期買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料、用戶(hù)的回款進(jìn)度、用戶(hù)逾期欠款額、售車(chē)等等有益的決策文件，面對繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我工作意識，這半年來(lái)上了事事有著(zhù)落。

　　二、分期買(mǎi)賣(mài)合同、銀行按揭合同的簽署情況：

　　在簽署分期分期買(mǎi)賣(mài)合，我來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是游刃有余。在填寫(xiě)的數據和內容，要慎之又慎，都知道合同法律效力，一旦數據和內容錯誤，將會(huì )給公司帶來(lái)巨大的損失，在搜集用戶(hù)資料時(shí)也簡(jiǎn)單（包括：戶(hù)口本、結婚證、身份證等證件）。?在簽署銀行按揭合，現在還生疏，銀行按揭剛剛開(kāi)通，銀行按揭和分期買(mǎi)賣(mài)合同同樣，在填寫(xiě)的數據和內容，要慎之又慎，按揭合同更法律效力。但在辦理銀行按揭的過(guò)程當中，購機用戶(hù)的按揭貸款資料是重工的組成，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。程序是要的，不公證？銀行不給貸款。環(huán)節是緊緊相扣的，是必不可少的一。我公司在存留有戶(hù)檔案時(shí)，取公證處、銀行、福田三方的精華，在辦理銀行按揭貸款還的漏洞，我相信銀行按揭貸款的，我將做得、更！(我建議組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓，這是我個(gè)人的想法。)

　　三、用戶(hù)回款額和逾期欠款額的情況：

　　xx*公司的銷(xiāo)售內勤，我用戶(hù)的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是逾期欠款用戶(hù)，用戶(hù)的還款進(jìn)度，關(guān)系到公司的資金周轉公司的經(jīng)濟效益，要購機用戶(hù)的工程進(jìn)度，從而加大催款，以免給公司不必要的損失，在提報《客戶(hù)到期應收賬款明細表》是，要、，讓公司此表針同的客戶(hù)的對策，才能控制風(fēng)險。

　　一、行政事情辦理軌制

　　(一)總務(wù)科事情軌制:

　　一、總務(wù)科要安穩為笫一線(xiàn)服務(wù)的思惟,峙下修、下送、下收、上門(mén)服務(wù)的立場(chǎng),事情質(zhì)量

　　二、實(shí)時(shí)、保質(zhì)保量地社團好醫院的財政辦理、事物供應、裝備維修、衡宇建筑,院容衛生等事情,醫、教、研、防事情的順遂舉行

　　三、擬定年度、月度事情規劃、查抄監督催促落到實(shí)處環(huán)境

　　四、每1個(gè)月科務(wù)集會(huì ),事情規劃,總務(wù)科的重大不懂的題目;

　　五、每周下病房一次,實(shí)時(shí)醫療熬頭線(xiàn)總務(wù)事情的要求

　　六、每1個(gè)月舉行一次全院安全查抄,不懂的題目實(shí)時(shí)

　　(二)總務(wù)科行政檢查打聽(tīng)軌制

　　一、每周由科長(cháng)帶擁涉及職員深切各病區到各處觀(guān)察檢查打聽(tīng)

　　二、征詢(xún)病區護士長(cháng)總務(wù)科事情的意見(jiàn)和要求,并計錄

　　三、經(jīng)由過(guò)程查記需的不懂的題目應盡量落到實(shí)處或者限期,一時(shí)難于的應向病區申明環(huán)境

　　四、在檢查打聽(tīng)中時(shí)常向病區事戀職員宣傳舉措措施的辦理,節水、節電、敬服公物的宣布道育事情

　　(三)總務(wù)科技能工人培訓復訓軌制.

　　一、從事技能事情工人均應舉行崗位培訓,經(jīng)考試及格后持證上崗

　　二、總務(wù)科應保舉事情體現,符合前提的技能工人舉行等級工培訓

　　三、從事特殊工種的技能職員均須按國度勞感人事涉及規定持證上崗,并按期復訓,復訓如次:

　　a、汽車(chē)司機每一年審查核定執照一次

　　b、電工、電焊工每審查核定復訓一次,高壓爐消毒工每四年復訓一次

　　(四)醫院物資采集購買(mǎi)軌制

　　一、物資采集購買(mǎi)必需需求,按聲請規劃采集購買(mǎi)

　　二、各必需按月向醫院聲請物品規劃,并的要求,填寫(xiě)好物品名稱(chēng)、、規格、質(zhì)量、價(jià)格等交倉庫保管員計數,由主管院長(cháng)報批后,交總務(wù)科采集購買(mǎi)員采集購買(mǎi)

　　三、物資采集購買(mǎi)規劃必需是當月須要的用品,不患上超以擠壓和華侈

　　四、緊急需要用品由帶領(lǐng)填寫(xiě)好緊急需要物資聲請表,并寫(xiě)明原因,聲請、規格、約莫價(jià)格等,交主管帶領(lǐng)報批后交總務(wù)科

　　(五)醫院物資報廢、回收、軌制

　　一、所有物資需要圾報廢,必需由帶領(lǐng)版面聲請,將物資報廢的名稱(chēng)、規格、型號、價(jià)格等填寫(xiě)好經(jīng)涉及驗證后方可報廢

　　三、物資報廢后聯(lián)同物資報批純一塊交付物資倉庫回收

　　四、基建、維修等其它逾期用的廢舊質(zhì)料和物品,一例回收到醫院指定所在,由總務(wù)科,不患上自行

　　五、清算、回收大宗廢舊物品,斥賣(mài)時(shí)須報主管帶領(lǐng)批準后,方可

　　六、斥賣(mài)后收入按財政軌制交財政科,可報主管帶領(lǐng)批準發(fā)給茶水費

　　(六)衡宇、團體宿舍辦理軌制

　　一、全院衡宇由總務(wù)科賣(mài)力辦理,營(yíng)業(yè)用房未經(jīng)總務(wù)科贊成不患上轉變其用場(chǎng)、布局、內部裝備、水電等配備布置

　　二、凡住本院宿舍的職工,必需職工本人棲身,不患上外借,背者責令其改過(guò)

　　三、衡宇通道、走廊等大眾園地不患上堆放雜物,從命總務(wù)科辦理,安全防火和衛生軌制

　　四、團體宿舍入住須經(jīng)總務(wù)科批準,辦理涉及手續,按指定房號棲身,未經(jīng)批準不患上亂搬

　　五、宿舍職員由醫院配給人人一床一桌一椅不患上占用其它空置床位子,不患上拒絕總務(wù)科擺設他人入住

　　六、團體宿舍不患上過(guò)夜外來(lái)職員,外來(lái)職員須在晚上11時(shí)前離去

　　七、室內禁止使用煤爐、電爐,背者除充公爐具外,還每次扣罰20元,發(fā)鍋爐工人警或者用電安全變亂要究查責任

　　八、午休和晚上11時(shí)后,音響、電視要關(guān)小音量,禁絕大聲鼓噪,以他人休息

　　(七)醫院基建辦理軌制

　　一、全院的基建、維修工程項目由總務(wù)科按國度規范規劃和醫院年度規劃社團實(shí)施

　　二、年度基建維修規劃由總務(wù)科賣(mài)力擬定,方案經(jīng)充實(shí)后,報帶領(lǐng)批準實(shí)施,無(wú)特殊環(huán)境應按規劃

　　三、基建工程須建前規劃,按步伐舉行申請報告預設,報建等事情后方可動(dòng)工,不搞背章建筑要按規定網(wǎng)絡(luò )基檔案案資料,并于工程竣工驗收后三個(gè)月內打疊整頓好移交院認工作室保存

　　四、總務(wù)科賣(mài)力工程的質(zhì)料質(zhì)量、動(dòng)工質(zhì)量舉行查抄,如質(zhì)量不合適合要求,堅決,工程質(zhì)量和安全.

　　五、招供建材、質(zhì)料的辦理,工程量的復核、招標、預算、結算的審查核定事情

　　六、總務(wù)科賣(mài)力動(dòng)工隊瓜的安全、防火、衛生、教誨事情,并監督催促其文明動(dòng)工按公安保衛要求動(dòng)工民間生產(chǎn)力的辦理事情

　　七、基建、維修工程超過(guò)十萬(wàn)元,要舉行招標或者議標棄取工程隊(投標要有四個(gè)隊、議標最少二個(gè)隊)并按投標、招標規定的步伐舉行,嚴禁搞虛作假

　　八、基建、維修超過(guò)壹仟元,要預算,預算經(jīng)審查核定后,連同合約書(shū)一路交一份給財政科,作付款和結算監督

　　九、工程竣工后,實(shí)時(shí)報信涉及舉行質(zhì)量查抄驗收,質(zhì)量符合要求后方可投入使用

　　十、基建辦理職員耿介奉公,遵紀遵法,不以權術(shù)私,秉正辦事

　　二、事情軌制

　　(一)倉庫

　　倉庫物資驗收保管軌制

　　一、入庫物品要查抄、規格、質(zhì)量品種,與訂貨合約或者采集購買(mǎi)規劃

　　二、照發(fā)票驗收入庫,把好產(chǎn)品位量關(guān),低劣質(zhì)的產(chǎn)品要實(shí)時(shí)退貨,嚴禁入庫

　　三、凡購買(mǎi)固定資產(chǎn)裝備,由使用科室和涉及驗收,產(chǎn)業(yè)管帳實(shí)時(shí)成立帳目k。

　　四、物資和裝備物品購進(jìn),要實(shí)時(shí)驗收入庫,帳物

　　五、物資驗收入庫后分類(lèi),妥帖保管,落到實(shí)處防火、防霉、防損壞辦法,以物資安全

　　倉庫物資發(fā)放軌制

　　一、各科室應有專(zhuān)人賣(mài)力物品保管和領(lǐng)用,其它人不患上隨心步入倉庫領(lǐng)物品

　　二、領(lǐng)用物品必需由倉庫賣(mài)力人按報批規劃物品發(fā)放,劈面點(diǎn)清物品,規格、質(zhì)量、不懂的題目立即退換,如一時(shí)沒(méi)完的物品暫緩領(lǐng)回,等物品換回后報信領(lǐng)用

　　三、倉庫的一切物品領(lǐng)歷時(shí),須按科室分類(lèi)掛號,有領(lǐng)物又人署名,月晦由倉庫匯總送財政科核計

　　倉庫物資盤(pán)點(diǎn)軌制

　　一、倉庫物資每季度盤(pán)點(diǎn)一次,物資盤(pán)點(diǎn)由產(chǎn)業(yè)管帳與倉庫職員賣(mài)力,盤(pán)點(diǎn)后將文字表達刊在報紙上財政科、總務(wù)科賣(mài)力人

　　二、盤(pán)盈、盤(pán)虧、報廢、削價(jià)等要報批步伐陳訴調帳,不患上自行

　　倉庫物資報廢軌制

　　一、倉庫職員要物資報廢手續,手續不者,不患上辦理報廢手續

　　二、單價(jià)在500元的后勤裝備,由院長(cháng)辦公集會(huì );單價(jià)在500元的后勤裝備,由分擔院長(cháng)報批固定資產(chǎn)報廢,必需由使用填寫(xiě)產(chǎn)業(yè)物資報廢單經(jīng)辦理簽定后,方能辦理報廢手續

　　三、低值易耗品報廢,必需交回報廢料品,由倉庫職員收回

　　四、醫院的一切廢舊物品,各不患上自行,發(fā)售,應將廢品物資儲存安放到指定所在,由總務(wù)科辦理

　　(二)電工事情軌制

　　一、賣(mài)力全院供電、照明事情

　　二、管好配電間發(fā)電房供電局勞動(dòng)局涉及高、低壓運行的操作規程和醫院的規章軌制按規定時(shí)常到各處觀(guān)察配電房、變壓器的高壓運行環(huán)境,并記載

　　三、照明路線(xiàn)、醫療路線(xiàn)、動(dòng)力路線(xiàn)應令分路運送,互擾

　　四、備用發(fā)機電應時(shí)常完好待用狀態(tài),每周試運行一次如遇停電,立即舉行發(fā)電,不致因斷電而事情電念頭電器裝備要按期維修,運行

　　五、成立安全用電辦理軌制,事戀職員舉行用電安全教誨,謹防發(fā)變故亂

　　六、路線(xiàn)、照明裝備、動(dòng)力機電裝備的安裝、改裝、維修和其它涉及電器的維修事情,維修使命要實(shí)時(shí)、、安穩、雅觀(guān)并注意節電用料,如遇維修任多務(wù)較多,要區別輕重緩急擺設維修事情

　　(三)五金維修工事情軌制

　　一、五金維修工賣(mài)力全院五金器件的維修、安裝事情

　　二、各科若有維修項目[不含小維修],需填寫(xiě)維修報信單,送總務(wù)科主管職員擺設如屬搶救、突擊修理緊急需要,應立即報信職員到現場(chǎng)檢查修理小維修可直接與維修,但要維修后的掛號驗收

　　三、按期查抄全院水管使用環(huán)境,實(shí)時(shí)維修和更換廢舊、破漏水件

　　四、篤守維修技能規程,注意安全,防止不測

　　五、維修質(zhì)料、工具的使用辦理工具外借,明明需要,須經(jīng)科長(cháng)批準工具每半年清查一次,并報總務(wù)科或者產(chǎn)業(yè)管帳.

　　(四)洗衣性生活情軌制

　　一、賣(mài)力全院被服滌蕩、保管、消毒、漿熨、補苴、折疊、收送事情

　　二、定時(shí)到病區、科室收送被服、事情服、并清點(diǎn)事情,交送被服時(shí)要有科室職員署名

　　三、職工事情服、病人被服、污衣血衣要分類(lèi)、分機滌蕩,消毒斷絕軌制,防止交叉傳染

　　四、被服、事情服等破損時(shí),要補苴后方能發(fā)送

　　五、要認識洗衣機、干衣機、脫水機的機能,規定步伐操作呆板裝備,堅守崗位,人走機停,注意用電安全.

　　六、要時(shí)常洗衣機、干衣機、脫水機清潔干凈,維修工每周查抄呆板裝備,不懂的題目,實(shí)時(shí),當真維修保養事情

　　七、事情間要整潔清潔,每全國班前掃除衛生,每周六大搞一次,烘焙機濾塵罩天天掃除一次,烘焙機順遂運行

　　洗衣機保養軌制

　　一、天天用干布抹去塵埃,斷根積物

　　二、時(shí)常查抄呆板的運轉環(huán)境,查抄管道和路線(xiàn)

　　三、時(shí)常查抄灌水閥氣缸,注意排水閥擁塞i

　　四、每1個(gè)月查抄一次洗衣機固定螺絲栓,擰緊加油,防止生銹

　　五、每全國班前要將呆板電源堵截,機內不患上儲存安放衣物烘焙機維修保養軌制

　　一、專(zhuān)人賣(mài)力烘衣物,每機放衣物量不患上超過(guò)呆板定額重量

　　二、每班清潔烘焙機的毛塵過(guò)淋罩和機身各,清潔衛生、干凈

　　三、時(shí)常查抄烘焙機的流量表,防止操作時(shí)孕育妨礙

　　四、由維修組職員專(zhuān)人賣(mài)力維修保養

　　(五)食堂辦理軌制

　　一、衛生防疫條例,當真小我私人衛生,庖廚食具衛生和食堂環(huán)境衛生等軌制,把好病從口入關(guān)

　　二、辦付好職工和病人食堂,烹飪技能,品種多樣化,食物的營(yíng)養和清潔衛生

　　三、食堂表里的環(huán)境衛生,切合防蠅、防鼠辦法,毫不采集購買(mǎi)和供應霉變變質(zhì)的食物,杜斷絕飲食物中毒

　　四、食堂事戀職員上班應戴口罩和帽子,穿事情服,按期查抄身板,注意小我私人衛生

　　五、臨床科室,搞好營(yíng)養飲食保障醫護事戀職員逾期用攴,飯熱菜噴鼻

　　六、伙食辦理職員和事戀職員單據要妥帖辦理,當日點(diǎn)清,掛號記入帳簿購買(mǎi)物品由保管員驗收入庫,領(lǐng)用物品要掛號做冊,填好出庫單

　　七、小我私人一例禁絕帶物品步入庖廚,無(wú)關(guān)職員不患上輕率步入庖廚,謹防偷竊,事情不訪(fǎng)客會(huì )友

　　八、按期集會(huì ),意見(jiàn),發(fā)布涉及帳目,接管監督和涉及查抄,以便地革新事情

售后工作計劃10

　　xx年3月6日下午，xx “**年售后質(zhì)量報告暨xx年工作計劃”會(huì )議在集團三樓報告廳隆重召開(kāi)，制造公司320余名干部員工參加了會(huì )議。會(huì )議由制造公司副總莫長(cháng)山主持。

　　在會(huì )上，技術(shù)工藝部范強就**年售后反饋的質(zhì)量問(wèn)題，尤其是出口機組的質(zhì)量問(wèn)題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會(huì )作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷(xiāo)往國外的機組所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。

　　陳總在制造公司xx年的工作規劃中，首先對**年的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結，一方面肯定了**年取得的成績(jì)，同時(shí)也指出了工作中存在的不足。同時(shí)，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標，明確xx年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項工作，一是從細處著(zhù)手，采取綜合措施，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開(kāi)展降耗活動(dòng)，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線(xiàn)等物資的控制。

　　質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：

　　一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題得到有效、持續的改進(jìn)，重點(diǎn)是老問(wèn)題的跟蹤和新問(wèn)題的改進(jìn)落實(shí)；

　　二是進(jìn)一步完善和細化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量；

　　三是車(chē)間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過(guò)程質(zhì)量關(guān)；

　　四是持續進(jìn)行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對出問(wèn)題和易出問(wèn)題的環(huán)節進(jìn)行重點(diǎn)培訓；新員工和老員工培訓要有區別；出問(wèn)題點(diǎn)與不出問(wèn)題點(diǎn)培訓有區別；特殊工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓有區別；

　　五是細化質(zhì)量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質(zhì)量問(wèn)題；

　　六是嚴格按體系文件要求執行，確保體系有效運行；

　　七是學(xué)習國內外同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問(wèn)題，自我否定的方法，提升水平。

　　xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：

　　1、車(chē)間調度會(huì )制度；

　　2、車(chē)間質(zhì)量分析會(huì )制度；

　　3、車(chē)間技術(shù)準備會(huì )制度；

　　4、車(chē)間成本費用分析會(huì )制度；

　　5、管路現場(chǎng)評審會(huì )制度；

　　6、車(chē)間考評制度；

　　7、車(chē)間專(zhuān)檢制度；

　　8、車(chē)間合理化建議獎勵制度。

　　優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門(mén)要發(fā)現人、培養人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規劃。

　　陳總最后號召全體干部員工要養成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎管理在**年的基礎上百尺竿頭，更進(jìn)一步。

　　最后貝萊特執行總經(jīng)理康總對會(huì )議的召開(kāi)給以了高度的評價(jià)，并對xx年市場(chǎng)環(huán)境和貝萊特空調的銷(xiāo)路作了簡(jiǎn)單的介紹，同時(shí)要求大家只有緊密團結在以吳總為核心的集團領(lǐng)導班子周?chē)�，按照我們制定的計劃扎�?shí)開(kāi)展工作，我們的目標就一定能夠實(shí)現。

　　這次會(huì )議的召開(kāi)不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和方向，同時(shí)也增強了大家為實(shí)現xx年公司總目標的信心和決心。

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