網(wǎng)吧經(jīng)理工作計劃介紹
1 采取多種形式宣傳有關(guān)網(wǎng)吧管理的政策法規，以及非法網(wǎng)吧的危害，引導未成年人遠離網(wǎng)吧，保護青少年身心健康。
2 協(xié)助有關(guān)部門(mén)加強對網(wǎng)吧業(yè)主的職業(yè)操守教育，拒絕接納未成年人，加強其互相監督和自律行為，合力抵制黑網(wǎng)吧，幫助其合法經(jīng)營(yíng)，維護其合法權益。
3 監督轄區內的網(wǎng)吧依法開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，協(xié)助職能部門(mén)對網(wǎng)吧中有關(guān)淫穢、色情、帶性質(zhì)等違規經(jīng)營(yíng)行為加強打擊力度，規范經(jīng)營(yíng)秩序，推動(dòng)行業(yè)規范化進(jìn)程，促進(jìn)其健康發(fā)展。
4 每月一次對轄區內的網(wǎng)吧進(jìn)行檢查，除了檢查相關(guān)證照、警示標志以，重點(diǎn)檢查網(wǎng)吧內電線(xiàn)、設備、消防通道的安全，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，以確保公共聚集場(chǎng)所的安全。
5 結合實(shí)際在轄區內建1-2家綠色網(wǎng)吧，幫助未成年人安全、健康上網(wǎng)，自覺(jué)擺脫網(wǎng)癮。
一. 交接班.
1,在吧臺簽到,在經(jīng)理的監督下,檢查當班網(wǎng)管所負責的區域的機器或零部件設施有或損壞和丟失,要認真檢查自己所負責區域的每一臺機器.如有損壞或有異常情況發(fā)生,或上報經(jīng)理或把情況填寫(xiě)在交班日記上.加以備份.
2,在經(jīng)理的監督下,接班人員需認真仔細的檢查交班網(wǎng)管的衛生工作是否合格?如果不合格須重做,一直做到合格為止.
具體要檢查的衛生工作的地方,
地面的衛生.包括沙發(fā)和電腦桌下面的死角,看是否還有雜物,是否清潔干凈?
機器的衛生.主機和顯示器上面的清潔,鍵盤(pán),鼠標,耳機的正確擺放.以及鍵盤(pán)面上的灰,把鍵盤(pán)倒過(guò)來(lái)拍打,把鍵盤(pán)托上的煙灰用抹布清理干凈.
空調的衛生以及管理.空調由經(jīng)理或者經(jīng)理派人專(zhuān)項處理.
洗手間的衛生一定要定時(shí)清理,清潔.還要干凈,清爽,沒(méi)有水漬.沒(méi)有異味.
3.吧臺.吧臺看到客人進(jìn)店時(shí),要用服務(wù)用語(yǔ).吧臺工作是網(wǎng)吧工作壞節中非常重要的,吧臺交接一定要仔細的清點(diǎn)物品和現金,因為它的工作性質(zhì)非常敏感,所以更要仔細認真,以免出現差錯.吧臺在工作過(guò)程因出現失誤而致使店內經(jīng)濟出現損失由當班吧臺賠償店內全部損失,并視情節大小處罰金.
二. 認真填寫(xiě)交班日記.
對于在檢查過(guò)程中所發(fā)現的問(wèn)題一定要詳細的寫(xiě)在工作日記上,然后交給經(jīng)理.(或者交接班由經(jīng)理直接參加更好.)
三. 開(kāi)班會(huì ).
對當天的工作進(jìn)行點(diǎn)評,認真詳細布置接班人員的工作安排,并帶動(dòng),監督執行.及時(shí)的發(fā)現問(wèn)題并對問(wèn)題進(jìn)行處理.
四. 對自己所負責區域工作的完成.
拿著(zhù)認真負責的態(tài)度去進(jìn)行所在區域的工作,要保持桌面的清潔,煙灰缸的煙頭不能超過(guò)三個(gè),對無(wú)人地方的機器要擺放正確.以及對沙發(fā)的擺放.注意死角衛生的清理.當班網(wǎng)管要學(xué)會(huì )相互配合,并能出色的完成自己所在區域的工作.還有對客人的服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量.一定要有所提高,注意和客人溝通時(shí)(也就是說(shuō)話(huà)時(shí))的方式,一定要委婉,大度,真誠.不能沒(méi)有奈心,很煩的樣子,那樣的話(huà)就會(huì )對我們網(wǎng)吧的名譽(yù)造成一定的影響.極其不好的影響,這樣的情況一定要堅決杜絕.
五. 五分鐘檢查一遍自己的分配管區,及時(shí)的處理掉客人桌上的雜物和衛生,桌上煙灰缸里的煙頭不能超過(guò)三個(gè)必須清理掉.
六. 不準和客人爭吵以及發(fā)生糾紛,網(wǎng)管因個(gè)人利益或者私人事務(wù)而影響集體或者網(wǎng)吧利益者,視情節嚴重度給予處罰.
七. 在上班期間,私人事務(wù)不得超過(guò)五分鐘.未經(jīng)允許,不能擅離工作崗位,
八. 在當班期間,在自己的工作區域內,工作人員不準抽煙.
九. 在客人下機后,工作人員要及時(shí)的處理掉桌面上的衛生,沙發(fā)四周的衛生.把鍵盤(pán),鼠標,耳機擺放整齊.
十. 中午吃飯期間,聽(tīng)經(jīng)理安排好用餐時(shí)間,當班工作人員輪流吃飯,以免吃飯時(shí)間耽誤工作.
十一. 對客人服務(wù)時(shí),注意帶上服務(wù)用語(yǔ).每過(guò)二個(gè)小時(shí)地面衛生打掃一次.
十二. 中午飯后,在經(jīng)理的帶領(lǐng)下把所有的衛生和工作都認真仔細的檢查和處理一遍.
十三. 晚上九點(diǎn)之后,當班網(wǎng)管可以坐下服務(wù),但是對自己分管區域內的衛生和服務(wù)一定要及時(shí)的處理.不能拖泥帶水,不能上網(wǎng).
十四. 夜里零點(diǎn)之后可以在經(jīng)理指定的區域內看電影,但必須在不影響工作的前提下.二點(diǎn)之后由當班領(lǐng)班自行安排時(shí)間各休息兩個(gè)小時(shí),六點(diǎn)之后由領(lǐng)班安排開(kāi)始清理桌面衛生和地面衛生,以及無(wú)人位置機器的衛生.8點(diǎn)之前把所有無(wú)人區域的衛生打掃干凈,清潔.然后供接班網(wǎng)管檢查并交接.并填寫(xiě)交班日記,并開(kāi)班會(huì ).
十五. 去吧臺簽退,下班休息.
十六. 所有店內員工均不允許談戀愛(ài)。指在被我們錄用后沒(méi)有男女朋友的，要懂得認真正確對待自己的感情或生活問(wèn)題，一經(jīng)發(fā)現，立即開(kāi)除。
1． 對于我們公司各個(gè)職能部門(mén)工作職責計劃書(shū)的詳細報告，并提交總經(jīng)理批準實(shí)施。
經(jīng)理.
經(jīng)理是管理一個(gè)公司或者一個(gè)店的核心人物,一個(gè)經(jīng)理的好壞能決定一個(gè)公司的走向以及公司將來(lái)的發(fā)展以及經(jīng)營(yíng)策略的成功與失敗,所以,經(jīng)理的能力和個(gè)人素質(zhì)的好壞就非常重要.對經(jīng)理的具體要求如下.
1. 統籌和管理,經(jīng)營(yíng)店內的一切工作.
2. 注重細節,管理好下面的員工,激發(fā)出他們的全部工作熱情,調動(dòng)他們的工作積極性.要恩威并施.善于發(fā)掘他們的優(yōu)點(diǎn)和糾正他們工作上的錯誤,能及時(shí)的發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)處理,要有掌控全局的大局觀(guān),監督并指正他們的日常工作,并做出正確的獎罰決定.
3. 以公司的利益為最高利益,以維護公司的名譽(yù)為已任,對公司董事會(huì )以及總經(jīng)理負責.及時(shí)的給總經(jīng)理做工作報告.
4. 為公司以后的發(fā)展和擴大發(fā)現并培養管理人才,和基層的工作人員.為公司以后的發(fā)展提供可性行報告和成熟的管理運行模式供董事會(huì )和總經(jīng)理審核和批準.
5. 做具體的營(yíng)銷(xiāo)報告和營(yíng)銷(xiāo)手段,但要靈活運用,要根據我們店周?chē)煌目蛻?hù)端群體和客人流動(dòng)量的大小制定可行性營(yíng)銷(xiāo)工作報告并施行.
6. 對于因個(gè)人利益而影響公司或者店內的名譽(yù)或者使公司的經(jīng)濟利益損失時(shí),視情節輕重進(jìn)行處罰,并處罰金.具體由當值領(lǐng)班提供證據,經(jīng)理決策,并報交總經(jīng)理備案.
領(lǐng)班.
1， 領(lǐng)班是網(wǎng)吧單店管理中最重要的一個(gè)職務(wù)，因為他的作用是承上啟下的，首先要有一定的管理能力以及對一些技術(shù)故障的簡(jiǎn)單處理能力。還要有一定的統籌能力，須具備一定的大局觀(guān)，有簡(jiǎn)單的事情處理能力，能配合經(jīng)理或店長(cháng)以及吧臺工作的.執行能力，有協(xié)調各職能部門(mén)的能力。
2， 管理并帶領(lǐng)當班服務(wù)員以及網(wǎng)管進(jìn)行工作,分配當班工作人員每個(gè)人的所負責區域,并監督執行他們的工作能力,工作態(tài)度,工作方式,并對每個(gè)工作人員的總體表現做出總結,便于我們店內考核.
3， 注重工作的協(xié)調性,能單獨的帶領(lǐng)服務(wù)員或者網(wǎng)管工作,注重與客人的溝通,監督服務(wù)員或網(wǎng)管在給客人服務(wù)時(shí)一定要用服務(wù)用語(yǔ),并根據不同的人用不同的溝通方式,學(xué)會(huì )靈活運用.協(xié)助經(jīng)理很好的完成工作.
4， 對店內的工作制度對建議權和協(xié)調權,對本班網(wǎng)管有調動(dòng)權,但最重要的是帶動(dòng)和引導.要給自己的員工一種很好的工作環(huán)境和工作平臺.
5， 對服務(wù)員所負責的區域進(jìn)行檢查,并作記錄,記錄在當天工作日志上,并做出評審.要報著(zhù)對工作,對公司高度負責的態(tài)度進(jìn)行工作.不能因個(gè)人原因和店內工作人員發(fā)生矛盾,如果遇到自己處理不了的事情,馬上報告經(jīng)理,不得私自隱瞞不報.如果因私人事務(wù)或個(gè)人喜好而對自己的工作人員進(jìn)行管理或者評價(jià)其工作的話(huà),一經(jīng)發(fā)現,馬上撤職,并視情節輕重做出處罰決定.
6， 監督并教導服務(wù)員或者網(wǎng)管對空位機器的處理要實(shí)行一機一清制.對剛離開(kāi)客人的機器和空位要馬上過(guò)去清理,并先檢查鍵盤(pán),耳機等有沒(méi)有損壞或者丟失,然后再收拾衛生.做到桌面清潔,干凈,鍵盤(pán)托以及鍵盤(pán)上沒(méi)有雜物.
7， 早晨?jì)蓚�(gè)班的工作人員交班的時(shí)候,接班網(wǎng)管帶領(lǐng)所屬工作人員檢查當班工作人員的工作,包括衛生,以及物品有沒(méi)有丟失.由經(jīng)理監督,并由雙方領(lǐng)班填表寫(xiě)交班日志.
服務(wù)員.
一. 聽(tīng)從管理,忠厚老實(shí),溝通性強.上下班準時(shí),有團隊合作精神和吃苦耐勞的能力.
二. 能準時(shí)的按領(lǐng)班和經(jīng)理的要求完成工作.
三. 上下班要準時(shí)簽到,簽退.
四. 以公司和店內的利益為最高利益,不準沒(méi)有經(jīng)過(guò)領(lǐng)班和經(jīng)理的批準私自獨立做違反公司或者店內的規章制度.對于個(gè)人私人事務(wù)不準超過(guò)五分鐘.
五. 上班期間在工作區域內不準抽煙,不準上網(wǎng),不準在客人機器身后超過(guò)五分鐘,以免窺探客人隱私.對客人要使用服務(wù)用語(yǔ),上班期間站立服務(wù),如果需要休息可以向領(lǐng)班申請,但不可超過(guò)十分鐘,以及一天申請最多不能超過(guò)五次.
六. 配合領(lǐng)班和經(jīng)理出色的完成當天的工作,對自己所負責區域內的衛生要及時(shí)的清理和清潔,以及對所負責區域內丟失的物品負責.如有丟失,按價(jià)賠償.
七. 對待客人服務(wù)時(shí),要耐心,誠懇,周到,熱情,及時(shí)的為客人處理掉問(wèn)題,如果因技術(shù)問(wèn)題或者其他原因自己處理不了的,要馬上上報領(lǐng)班或者經(jīng)理,馬上進(jìn)行處理或者制定方案.
八. 每星期一大掃除,提前三十分鐘到店內簽到,遲到者視情況輕重處罰.具體工作由領(lǐng)班安排并執行.
保潔.
1. 對自己工作區域內的地面衛生要時(shí)刻保持清潔,能配合當值領(lǐng)班和網(wǎng)管進(jìn)行工作.工作踏實(shí)能干, 任勞任怨.不能因私人事務(wù)而擅自離開(kāi)工作崗位,如果不經(jīng)允許而私自離開(kāi)工作崗位的話(huà),將視情況而處罰金或者做出處理.
吧臺.
1. 吧臺是網(wǎng)吧的形象，是第一個(gè)接觸到客人的工作人員，所以客人對網(wǎng)吧的評價(jià)（第二印像往往是從吧臺開(kāi)始的）。因為中國人的思想和思維方式是先入為主的，往往比較注重第一印象，所以吧臺的工作也是非常重要的一環(huán)。所以必須要加強網(wǎng)吧吧臺個(gè)人素質(zhì)與工作能力（業(yè)務(wù)）的培養和對客人的溝通能力。吧臺的形象要好，要陽(yáng)光，也要微笑。然后說(shuō)：您好，歡迎光臨。對待客人要有禮貌，大度，有氣質(zhì)，有耐心，熱情。
2. 工作一定要細心,并能適應高強度的工作要求,業(yè)務(wù)熟練.
3. 注重和客人的溝通與協(xié)調,不得與客人發(fā)生糾紛,如果遇到問(wèn)題,馬上上報領(lǐng)班和經(jīng)理,以便得以及時(shí)處理,免得影響公司名譽(yù).
4. 吧臺工作時(shí)一定要萬(wàn)分細心,注重大大小小的細節,不能出任何一點(diǎn)差錯,吧臺交接時(shí)查點(diǎn)物品和錢(qián)時(shí)定要仔細和認真,如果因工作粗心而引出的錯誤由本人負全部責任.與公司無(wú)關(guān).
5. 吧臺在沒(méi)有經(jīng)過(guò)經(jīng)理允許不能擅自離開(kāi)工作崗位,不然則會(huì )按情節輕重處罰金.
2． 對于公司基層招聘制度的計劃書(shū)的詳細報告，交提交總經(jīng)理批準實(shí)施。
對于招聘制度,提出下面幾點(diǎn)建議:
一. 網(wǎng)管有一段時(shí)間的試用期,試用期間合格者成為我們公司和店內的正式員工.試用期一般為七天.在試用期間由于工作原因和個(gè)人事務(wù)而離開(kāi)公司的,沒(méi)有工資.試用期滿(mǎn)后,試用期間的時(shí)間算作正式工作的工資當中.
二. 在以前的工作當中,因為有些店制度不完善,經(jīng)常出現店內網(wǎng)管可隨時(shí)不上班或者辭職的情況,鑒于此,特提出幾點(diǎn)建議.
對于正式上班的網(wǎng)管采用晚半個(gè)月發(fā)工資的制度,不是扣工資.而是晚發(fā)半個(gè)月工資.如果你要辭職的話(huà),必須提前打辭職報告,如其不然,那半個(gè)月工資就不會(huì )給你.
采用工資累積制.
比如說(shuō),正式工作后前三個(gè)月的工資是六百,加上全勤五十.三個(gè)月之后的工資加多少,以后每個(gè)月又加多少,而且我們給他們一個(gè)良性競爭的平臺,只要你有能力,我們可以升遷他的職位和提高待遇,以增加我們的后備人才力量,但前提是經(jīng)過(guò)我們的考核.
對員工實(shí)施具體培訓內容的計劃書(shū)的詳細報告。并提交總經(jīng)理批準。
對于培訓,可分下面幾點(diǎn)重要內容.
一. 對于工作能力的培訓.
二. 對于個(gè)人基本素質(zhì)的培訓.
三. 對于團隊合作的培訓.
四. 對于紀律的培訓.
五. 對于增加責任感,主人公意識的培訓.
六. 對于執行能力的標準培訓.
3． 對于前期營(yíng)銷(xiāo)報告的計劃書(shū)以及詳細報告，并提交總經(jīng)理批準。
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