關(guān)于門(mén)診護理工作計劃
光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，相信大家對即將到來(lái)的工作生活滿(mǎn)心期待吧！是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)計劃了�？墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢？以下是小編收集整理的關(guān)于門(mén)診護理工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
門(mén)診護理工作計劃1
在醫院領(lǐng)導的指導下，以創(chuàng )x級醫院為目標，緊緊圍繞醫院工作方針和工作計劃，認真履行職能，護理部將認真搞好以下工作：
一、加強護理質(zhì)量管理，努力提高護理質(zhì)量。護理單元實(shí)行目標管理，護理部制定相關(guān)質(zhì)量標準與檢查評分細則
1、各護理單元認真組織實(shí)施，進(jìn)行考核，通過(guò)目標管理促使護理人員觀(guān)念轉變，增強奉獻意識，主動(dòng)服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意識，從而促使護理質(zhì)量提高。
2、以過(guò)細、過(guò)精、過(guò)實(shí)、過(guò)嚴的嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎質(zhì)量、環(huán)節質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節質(zhì)量是重點(diǎn)。護理部將深入科室規范各環(huán)節管理。
3、加大醫院感染控制力度。嚴格遵守消毒隔離執行，作好病區環(huán)境衛生學(xué)監測工作，結果應達標。同時(shí)，作好隨時(shí)消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進(jìn)行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。
二、繼續開(kāi)展責任制整體護理，進(jìn)一步充實(shí)整體護理的內涵，推出我院護理理念：一切以病人為中心，以病人滿(mǎn)意為前提！選擇我院就醫，我們將為您呈上一份份精心而溫馨的護理！
三、制定和完善我院各級護理人員的崗位職責。
四、加強護理人力資源的管理，保障護理人力資源的合理配置，做到人人持證上崗。制定護理人員的培訓計劃，抓好護理隊伍建設，提高護理隊伍素質(zhì)。
1、對工齡5年以下護士實(shí)行輪科，重點(diǎn)抓好基本功的訓練。
2、在全院進(jìn)行普遍的一般訓練及全面提高的基礎上，抓好骨干隊伍的重點(diǎn)培養，要求熟練掌握護理技術(shù)，還要求掌握好難度大的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)等方面的護理技術(shù)，在護理隊伍中起示范及骨干帶頭作用。
3、護理部將采取多種渠道，為護理人員提供學(xué)習機會(huì )。
�。�1）鼓勵在職人員參加護理自考和函授學(xué)習，提高學(xué)歷。改變護理隊伍以中專(zhuān)為主的結構。
�。�2）認真抓好繼續教育。選派優(yōu)秀護理人員到省內短期護理知識培訓班學(xué)習，以管理知識、專(zhuān)科知識進(jìn)展為主。
4、堅持每月在院內舉辦護理知識，新業(yè)務(wù)新技術(shù)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓。護理部重點(diǎn)要規范護理查房，提升查房質(zhì)量，以提高專(zhuān)業(yè)知識水平及實(shí)踐能力。
五、護理安全則是護理管理的重點(diǎn)。護理安全工作長(cháng)抓不懈，應做到宏觀(guān)管理與微觀(guān)管理相結合，充分利用二級護理管理體系，各司其職，層層把關(guān)，切實(shí)做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛和醫療事故隱患，保障病人就醫安全。
1、護理部做好宏觀(guān)管理，補充完善護理安全管理措施，抓好各層護理人員崗前培訓工作，定期和不定期檢查安全工作。
2、護士長(cháng)做好微觀(guān)管理。堅持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接，搶救儀器保持功能狀態(tài)，保持搶救物品良好率達100%。抓好護理人員的環(huán)節監控，病人的環(huán)節監控，時(shí)間的環(huán)節監控和護理操作的環(huán)節監控。
�。�1）護理人員的環(huán)節監控：對新調入、新畢業(yè)、實(shí)習護士以及有思想情緒或家庭發(fā)生不幸的護士加強管理、做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班，重點(diǎn)查房。
�。�2）病人的環(huán)節監控：新入院、新轉入，危重、大手術(shù)后病人、有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的.病人要重點(diǎn)督促、檢查和監控。
�。�3）時(shí)間的環(huán)節監控：節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、夜班xxx時(shí)均要加強監督和管理。護理部組織護士長(cháng)進(jìn)行不定時(shí)查房。
�。�4）護理操作的環(huán)節監控：輸液、輸血、各種過(guò)敏試驗，手術(shù)前準備等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問(wèn)題，都是人命關(guān)天的大事，應作為護理管理中監控的重點(diǎn)。
六、完善各項護理規章制度。
1、護理行政制度。
�。�1）護理會(huì )議制度。
�、僮o士長(cháng)例會(huì )。每月召開(kāi)一次，與會(huì )者認真記錄，并作好傳達。
�、谌鹤o士大會(huì )。a、業(yè)務(wù)學(xué)術(shù)會(huì )，每2個(gè)月一次，由護理部組織。b、年終總結表彰會(huì )。每年年終由護理部組織對全院護理人員進(jìn)行總結，表彰先進(jìn)。
�、劭剖易o士會(huì )議。每月召開(kāi)一次，全科護士參加。
�、茏o理早會(huì )。a、由護士長(cháng)主持，時(shí)間10—15分鐘，全體護理人員均應穿工作服并站立進(jìn)行；b、夜班護士報告夜班的工作情況；c、護士長(cháng)總結護理工作情況，進(jìn)行講評，明確護理工作重點(diǎn)，注意事項；d、護士長(cháng)向所受護理人員進(jìn)行有關(guān)問(wèn)題的提問(wèn)和測試，以提高護理業(yè)務(wù)水平；e、護士長(cháng)傳達院、護理部、臨時(shí)通知或重要決定，并具體布置落實(shí)。
�、莨ば葑剷�(huì )。a、每月召開(kāi)一次，由護士長(cháng)或高年資護士主持召開(kāi)，病員代表參加；b、征求病人對醫療、護理、生活飲食等方面的意見(jiàn)，了解病人的思想情況；c、組織病人學(xué)習報刊、宣傳衛生知識，要求病人自覺(jué)遵守病區管理制度等。
�。�2）護理查房制度。
�、倏平虒W(xué)查房：每月組織一次，針對疑難病例或護理問(wèn)題，預先安排專(zhuān)人準備，提出重點(diǎn)需要解決的部題，由護士長(cháng)或責任護士主持，并作好詳細記錄。
�、谌航虒W(xué)查房：每季度由護理部組織一次。
�、鄢Ｒ幉榉�
a、一般護理查房：每周一次，由總護士長(cháng)進(jìn)行。
b、護士長(cháng)查房：每日不少于2次，對病區護理質(zhì)量、危重病人、護理職責履行、臨床護理、病區管理等工作進(jìn)行檢查、督促和落實(shí)。
c、護士長(cháng)大查房：由護理部組織，各科護士長(cháng)參加，每月一次。對照目標管理各項內容進(jìn)行。
d、護士長(cháng)夜查房：每周一次，由各科護士長(cháng)對調進(jìn)行。
e、節假日查房：節日、雙休日，每日1—2次，由護理部組織對全院或病區進(jìn)行巡查，檢查節假日期間各科值班人員情況和規章制度落實(shí)情況，指導危重病人搶救。
�。�3）護理訓練與護理考核制度。
�、賺徢芭嘤�。凡從院校分配到醫院的新護士，必須進(jìn)行崗前培訓。內容：院史教育、醫德醫風(fēng)教育、護理規章制度、護士基本素質(zhì)及禮儀規范、護士職業(yè)道德、護理基本技能操作等。
�、谠趰徟嘤�。a、護理部每2月組織一次全院護理人員的三基考試，臨聘及參加工作5年以下護理人員每月考試一次。b、每2月組織一次全院護理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習，科室每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)學(xué)習。
c、凡45歲以下護理人員，必須人人掌握常用護理技能操作。
2、護理工作制度。包括：分級護理制度、值班xxx制度、消毒滅菌與隔離制度、醫囑執行制度、查對制度、治療室工作制度、換藥室工作制度、急救室管理制度等
3、病區管理制度。
七、護理各項指標完成。
1、基礎護理合格率100%（合格標準85分）。
2、特、一級護理合格率≥85%（合格標準為80分）。
3、急救物品完好率達100%。
4、護理文件書(shū)寫(xiě)合格率≥90%（合格標準為80分）。
5、護理人員“三基考核合格率達100%（合格標準為70分）。
6、一人一針一管一用滅菌合格率達100%。
7、常規器械消毒滅菌合格率100%。
8、一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達100%。
9、年褥瘡發(fā)生次數為0（除難以避免性褥瘡）。
門(mén)診護理工作計劃2
一、加強護理安全管理，完善護理風(fēng)險防范措施，有效地回避護理風(fēng)險，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務(wù)。
1、將各項規章制度落到實(shí)處：定期和不定期檢查，監督到位，并有監督檢查記錄。
2、強化安全意識教育：發(fā)現工作中的不安全因素時(shí)要及時(shí)提醒，嚴格執行“四不放過(guò)”。
3、加強重點(diǎn)時(shí)段的管理：如夜班、中班、節假日等，實(shí)行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時(shí)注意培養護士獨立值班時(shí)的慎獨精神。
4、分層管理：按主管護師——護師——護士——新護士（1年以?xún)龋獙?shí)習護士，對她們進(jìn)行分層管理，加強新護士的培訓學(xué)習教育，提高他們的專(zhuān)業(yè)能力。
5、完善護理文件記錄，減少安全隱患：規范護理文件記錄，認真執行護理記錄中“十字原則”，即客觀(guān)、真實(shí)、準確、及時(shí)、完整。
6、加強護理人員自身職業(yè)防護：組織全科護士學(xué)習相關(guān)知識，制定職業(yè)暴露報告制度、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序。
7、完善護理緊急風(fēng)險預案：平時(shí)工作中注意培養護士的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價(jià)，從中吸取經(jīng)驗教訓，提高護士對突發(fā)事件的反應能力。
二、以病人為中心，提倡文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強護患溝通，提高病人滿(mǎn)意度，避免護理糾紛。
1、確保、完善便民措施，管理責任到人，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
2、加強服務(wù)意識教育，提高人性化主動(dòng)服務(wù)的理念。繼續落實(shí)護士行為規范，在日常工作中落實(shí)護士文明用語(yǔ)，提高健康教育質(zhì)量。
3、認真執行臨床處置前后的告知程序，尊重患者的知情權，解除患者的顧慮。
4、每月召開(kāi)工休座談會(huì )，發(fā)放病人滿(mǎn)意度調查表，對服務(wù)質(zhì)量高的護士給予表?yè)P鼓勵，對服務(wù)質(zhì)量差的護士給予批評教育。
三、定期與不定期護理質(zhì)量檢查，保持護理質(zhì)量持續改進(jìn)。
1、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的'作用，每周進(jìn)行質(zhì)量檢查，以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)糾正、處理。
2、不斷修改完善各種護理質(zhì)量標準，并組織學(xué)習，按標準實(shí)施各項護理工作。
3、護士長(cháng)定期與不定期進(jìn)行質(zhì)量檢查，不足之處進(jìn)行原因分析并及時(shí)整改，強化護理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識。
4、定期對質(zhì)控小組、護士長(cháng)質(zhì)量檢查、護理部質(zhì)量檢查反饋信息進(jìn)行綜合分析，查找原因，制定切實(shí)可行的整改措施，并檢查整改落實(shí)情況。
四、加強院內感染管理
1、嚴格執行院內感染管理領(lǐng)導小組制定的消毒隔離制度。
2、規范一次性用品及后及時(shí)毀形、浸泡集中處理，并定期檢查督促，對各消毒液濃度定期測試檢查并登記。
門(mén)診護理工作計劃3
20xx年，門(mén)診護理工作將緊密?chē)@護理部的工作目標，以提高護理質(zhì)量、提升服務(wù)水平作為第一要務(wù)，以人為本，加強護理服務(wù)質(zhì)量管理，凝聚人心，以新思路、新觀(guān)念、新舉措增強門(mén)診護理服務(wù)工作的生機與活力，加快科室的發(fā)展。制定年計劃如下：
一、 以提高護理質(zhì)量為重心
目標：各項護理質(zhì)量達標：高�？剖易o理質(zhì)量ge;90分、合格率90%;急救藥品完好率100%;消毒隔離質(zhì)量合格率100%。
措施：
1、 加強督導，每周對門(mén)診各區域進(jìn)行護理質(zhì)量跟蹤，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。
2、 每月進(jìn)行對門(mén)診護理質(zhì)量分析改進(jìn)，做到持續不間斷，從整體上
加強和推進(jìn)護理服務(wù)工作的規范化和標準化。
3、 將護理質(zhì)量納入考核方案，使考核盡可能反映工作質(zhì)量和效率指標。
二、 改善服務(wù)態(tài)度，提升醫院形象
目標：門(mén)診服務(wù)質(zhì)量較XX年提高，平均滿(mǎn)意度達90%以上 措施：
1、 經(jīng)過(guò)一年的試行，“導醫服務(wù)標兵評比”活動(dòng)對調動(dòng)導醫工作積極
性起到了很大的作用，20xx年門(mén)診將繼續實(shí)行評比活動(dòng)，并在此基礎上拓展思維，增設服務(wù)項目，真正做到“以病人為中心”，方便患者。
2、 20xx年針對門(mén)診服務(wù)人員形象問(wèn)題，制定相應的獎懲措施。從群
體形象入手，要求門(mén)診導醫、護士著(zhù)裝標準整潔，精神飽滿(mǎn)，表情親切，態(tài)度和藹，言語(yǔ)輕柔，動(dòng)作輕穩。
3、 提升服務(wù)水準。做到接待病人要有問(wèn)候聲，操作配合要有感謝聲，
不足之處要有道歉聲，對待患者需要溫馨、體貼、親情般的關(guān)懷，還要對患者進(jìn)行告知義務(wù)，對所患的疾病進(jìn)行健康宣教等，不斷提高護士的文化素質(zhì)和修養，從而提高病人的'滿(mǎn)意度。
三、加強培訓，提升技術(shù)水平
目標：護理人員規范化培訓與考核合格率100%，實(shí)際操作能力較大幅度提高
措施：
1、根據門(mén)診特點(diǎn)，制定符合門(mén)診實(shí)際的規范化培訓計劃，采用多種形式對護士進(jìn)行全面、系統的培訓;
2、每月組織科內業(yè)務(wù)學(xué)習一次，內容為服務(wù)理念更新、營(yíng)銷(xiāo)意識、相關(guān)檢查前準備及注意事項、靜脈用藥調配與使用操作規范門(mén)診常用技術(shù)。
3、每月對科內的護理人員進(jìn)行三基理論知識及操作考試;
四、提高安全管理水平
目標：減少護理不良事件發(fā)生，護理事故發(fā)生率為零
措施：
1、每月集中護士學(xué)習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。內容包括病情觀(guān)察、分析，醫囑查對、執行，以及衛生條例、法規的學(xué)習。
2、加強質(zhì)量監控，保證防范到位，每天檢查各班工作落實(shí)情況， 對發(fā)現的各類(lèi)隱患，及時(shí)糾正，并予分析，有針對性地提出有效、可行的防范措施。
3、加強護患及家屬之間的溝通，履行告知義務(wù)，盡量減少護理糾紛的發(fā)生。
五、 緊跟醫院步伐，開(kāi)展中醫特色護理
目標：中醫護理技術(shù)操作合格率ge;90% 合格分90分
措施：
1. 全員參加護理部中醫藥、中西醫結合知識和技能系列培訓(培訓時(shí)間為100學(xué)時(shí))，參訓率ge;90%;
2.有計劃的學(xué)習中醫護理常規、中醫護理操作規程及中醫藥特色的康復與健康指導內容，使護士能較熟練的掌握和運用。
門(mén)診護理工作計劃4
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“全國衛生系統開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的相關(guān)文件要求，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的工作內涵，我院按照衛生部《××年公立醫院改革試點(diǎn)工作安排》，關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”的部署及要求，在總結上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上，制定××年全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃如下。
一、指導思想
我院將深入貫徹落實(shí)《××年公立醫院改革試點(diǎn)工作安排》，全面實(shí)施衛生部關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，在多年開(kāi)展“人文化護理，親情化服務(wù)”及“感動(dòng)服務(wù)”的基礎上，認真落實(shí)衛生部下發(fā)的《醫院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準(試行)》，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
二、活動(dòng)目標
(一)××年底，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點(diǎn)病房開(kāi)展達到100%。
(二)爭創(chuàng )“全國優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進(jìn)單位”。
(三)爭創(chuàng )“××市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫院”。
(四)爭取一個(gè)病房進(jìn)入“全國優(yōu)質(zhì)護理示范病房”的行列。
三、活動(dòng)范圍及主題
(一)活動(dòng)范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
(二)活動(dòng)主題：“創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵”。
四、實(shí)施計劃
(一)進(jìn)一步完善組織管理體系和明確工作任務(wù)(1-2月份)
1、建立以醫院“一把手”為核心的領(lǐng)導小組：
組長(cháng)：××(全面負責)
副組長(cháng)：××(具體負責)
副組長(cháng)：辛宏業(yè)、王瑛、王宇、李強、吳寶新(協(xié)調支持)
成員：××、××、××、××、××、××、××、××、××、××
2、成立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理委員會(huì )”
組長(cháng)：××
副組長(cháng)：××
成員：××、××、××、××、××、××、××
3、成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)督導組
組長(cháng)：××
成員：××、××、××、××、××、××、××、××、××、××、××
4、任務(wù)分工
(1)院領(lǐng)導小組每?jì)蓚�(gè)月召開(kāi)相關(guān)職能科室的溝通會(huì )，協(xié)調解決在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推行中相關(guān)部門(mén)的支持保障等方面的問(wèn)題。
(2)人事處負責保障臨床一線(xiàn)護士的人力資源合理配置。
(3)后勤總務(wù)處保障病區的環(huán)境秩序、衛生保潔、藥品配送、物品上收下送及營(yíng)養配餐等工作。
(4)信息交流部協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對外宣傳工作。
(5)核算辦對護理系統的績(jì)效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善。
(二)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)專(zhuān)項培訓工作(3-4月份)
1、護理部在護士長(cháng)范圍內組織學(xué)習衛生部印發(fā)的“醫院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準(試行)”，各科室組織護士學(xué)習，知曉率達到100%。
2、組織全院護士長(cháng)認真學(xué)習衛生部關(guān)于“深化優(yōu)質(zhì)護理，全面提升護理服務(wù)內涵”的工作會(huì )，組織學(xué)習衛生部“××年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)方案”、學(xué)習××市“××年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作方案，并在此基礎上，護理部全面部署本年度推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的.工作計劃。
3、以科室為單位，組織全體護士學(xué)習“護士條例”，強化護士執業(yè)行為，履行護士職責。開(kāi)展“規范執業(yè)行為，強化職業(yè)修養”服務(wù)大討論，尋找護理管理及服務(wù)中的缺陷和薄弱環(huán)節，制定改進(jìn)措施，創(chuàng )新專(zhuān)業(yè)服務(wù)項目，提升護理服務(wù)品質(zhì)。
4、以科室為單位，組織全體護士“禮儀服務(wù)培訓”，學(xué)習醫院禮儀服務(wù)手冊，護理部建立禮儀服務(wù)督導組，全面提升護士禮儀服務(wù)水平。
5、建立不同層級護士技能考核卡，各科室按照考核計劃落實(shí)完成，護理部三基考核組加強對專(zhuān)業(yè)技能及三基知識考核，每月抽考率達5%以上。
6、全院學(xué)習推行“5S”巡視病房標準，培養年輕護士以系統觀(guān)為指導的工作方法，提高病情觀(guān)察和滿(mǎn)足患者需求的服務(wù)能力。
7、護理部教學(xué)組對新護士進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”專(zhuān)項培訓。
8、對首批試點(diǎn)病房(甲狀腺科、消化內科、胰腺科、乳腺一科、結直腸科)在督察的基礎上對其管理方法、護理模式、護理服務(wù)特色等進(jìn)行評價(jià)，組織現場(chǎng)觀(guān)摩，全院推廣。
(三)鞏固試點(diǎn)病房成績(jì)，發(fā)展試點(diǎn)病房數量，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)(5-10月份)
1、對院內所有試點(diǎn)病房進(jìn)行階段性檢查(××年5月)。
2、開(kāi)展第四批試點(diǎn)病房：肝膽腫瘤科、胃腸腫瘤科、淋巴內科、頭頸一科、乳腺二科、婦部腫瘤科(××年6月)。
3、組織護士長(cháng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理的報告會(huì )及院內外交流(××年7、8月)。
4、開(kāi)展第五批試點(diǎn)病房：放療一科、放療二科、兒科、骨軟腫瘤科、中醫科(××年9、10月)。
門(mén)診護理工作計劃5
年護理質(zhì)量工作計劃如下：
一、加強護理安全管理，完善護理風(fēng)險防范措施，有效的回避護理風(fēng)險，為病人提供優(yōu)
質(zhì)、安全有序的護理服務(wù)。
1、不斷強化護理安全教育，把安全護理作為每周一護士例會(huì )常規主題之一，將工作中的不安全因素及時(shí)提醒，并提出整改措施，以院內、外護理差錯為實(shí)例討論借鑒，使護理人員充分認識差錯因素、新情況、新特點(diǎn)，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。
2、將各項規章制度落實(shí)到實(shí)處，定期和不定期檢查，監督到位，并有監督檢查記錄。
3、加強重點(diǎn)環(huán)節的風(fēng)險管理，如夜班、中班、節假日等。實(shí)行APN排班及彈性排班制，減少交接班的頻次，減少工作中的漏洞，合理搭配年輕護士和老護士值班，同時(shí)注意培養護士獨立值班時(shí)的`慎獨精神。
4、加強重點(diǎn)管理：如病重病人交接、壓瘡預防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及病人現存和潛在風(fēng)險的評估等。
5、加強重點(diǎn)病人的護理：如手術(shù)病人、危重病人、老年病人，在早會(huì )或交接班時(shí)對上述病人做為交接班時(shí)討論的重點(diǎn)，對病人現存的和潛在的風(fēng)險作出評估，達成共識，引起各班的重視。
6、對重點(diǎn)員工的管理：如實(shí)習護士、輪轉護士及新入科護士等對他們進(jìn)行法律意識教育，提高他們的抗風(fēng)險意識及能力，使學(xué)生明確只有在帶教老師的指導或監督下才能對病人實(shí)施護理。同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗、責任心強具有護士資格的護士做帶教老師，培養學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等。
7．完善護理緊急風(fēng)險預案，平時(shí)工作中注意培養護士的應急能力，對每項應急工作，如輸血、輸液反應、特殊液體、藥物滲漏、突發(fā)停電等，都要做回顧性評價(jià)，從中吸取經(jīng)驗
教訓，提高護士對突發(fā)事件的反應能力。
二、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強護患溝通，提高病人滿(mǎn)意度，避免護理糾紛。
三、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯制度，護士長(cháng)及質(zhì)控小組，經(jīng)常深入病室檢查、督促、考評�？荚u方式以現場(chǎng)考評護士及查看病人、查看記錄、聽(tīng)取醫生意見(jiàn)，發(fā)現
護理工作中的問(wèn)題，提高整改措施。
四、加強“三基”培訓計劃，提高護理人員整體素質(zhì)。
每周晨間提問(wèn)2次，內容為基礎理論知識，專(zhuān)科理論知識，院內感染知識等。
2、每季度進(jìn)行心肺復蘇演示，熟悉掌握急救器材及儀器的使用。
3、每周一早晨會(huì )為護理藥理知識小課堂，由治療班搜集本科現用藥說(shuō)明書(shū)，并給大家講解藥
門(mén)診護理工作計劃6
一、抓好醫院五年規劃和“二甲復審”達標工作的落實(shí)。
我院出臺的《20xx年至20xx五年發(fā)展規劃》，這個(gè)《規劃》計劃于xx年底之前做好“二甲復審”達標工作。結合我科實(shí)際情況今年眼科增設眼視光學(xué)門(mén)診和眼鏡店，開(kāi)展準分子屈光手術(shù)和眼鏡的驗光配制，拓展業(yè)務(wù)范圍，增加業(yè)務(wù)收入；耳鼻喉科增加綜合治療臺1臺，引進(jìn)專(zhuān)科醫師1名；另外增設門(mén)診急救室，并配制相關(guān)搶救設備，增設預檢臺和發(fā)熱門(mén)診，為創(chuàng )“二乙”打好基礎。
二、加強科室管理
在醫院領(lǐng)導和各分管委員會(huì )的指導下按“四川省二級乙等綜合醫院評審標”中的三級管理制度成立科室醫療質(zhì)量管理、醫療安全管理、醫院感染管理、藥事管理、病案管理、輸血管理等領(lǐng)導小組，完善各領(lǐng)導小組管理制度和工作職責，定期組織開(kāi)展活動(dòng)，對科室存在的'問(wèn)題進(jìn)行自查，討論整改措施并督促實(shí)施，提高了科室的管理水平。
三、狠抓醫療質(zhì)量管理，進(jìn)一步提高全科醫務(wù)人員整體素質(zhì)。
堅決貫徹執行醫療核心制度，由醫療質(zhì)量管理小組定期組織開(kāi)展學(xué)習，使核心制度人人知曉并熟練掌握，不定期抽查門(mén)診日子、門(mén)診病歷、處方的書(shū)寫(xiě)情況，檢查“合理檢查、合理治療、合理用藥”的執行情況，診療活動(dòng)中按照操作規范進(jìn)行管理。制定醫療質(zhì)量考核標準，按標準進(jìn)行考核，并設立獎懲制度。使各項規章制度真正落實(shí)到工作實(shí)際中，使工作制度化、規范化，防止醫療差錯、醫療事故的發(fā)生。
四、加強業(yè)務(wù)學(xué)習、法律法規學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平，規范醫療行為。
定期組織科內講課，對專(zhuān)科知識，專(zhuān)科技能，急救知識，急救操作進(jìn)行學(xué)習培訓，并組織全科室人員對醫療法律法規、規章制度進(jìn)行學(xué)習，提高醫務(wù)人員業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。
五、提高服務(wù)水平
制定并執行崗位人員職責，行為道德規范，學(xué)習廉潔行醫制度、醫患溝通制度、醫德醫風(fēng)規范，醫師行為規范、醫技人員行為規范、護理人員行為規范等，實(shí)施醫德醫風(fēng)考核制度和獎懲制度，窗口服務(wù)人員學(xué)習文明禮貌知識增強溝通能力，全方位提高門(mén)診服務(wù)水平、提升醫院形象。
六、加強院內感染和傳染病的管理，嚴格執行《醫院內感染報告制度》和<<傳染病報告制度>。
檢驗科、內鏡室是我科院感重點(diǎn)科室，要嚴格執行消毒滅菌制度，由院感管理小組負責檢查，督促整改，控制院內感染的發(fā)生率。對<<傳染病報告制度>>組織學(xué)習，做到醫務(wù)人員人人知曉，杜絕瞞報、漏報。使傳染病報告率達到100%。
七、實(shí)施科務(wù)公開(kāi)，制度科務(wù)公開(kāi)制度，定期召開(kāi)科務(wù)會(huì )，對科室的規劃、業(yè)務(wù)開(kāi)展情況、人員情況、績(jì)效考核、獎懲情況進(jìn)行公開(kāi)。
科室人員送進(jìn)修、培訓學(xué)習由科務(wù)會(huì )討論決定并公開(kāi)。
門(mén)診護理工作計劃7
為提高我院門(mén)診護理服務(wù)質(zhì)量，保障患者安全，今年將圍繞“《進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃》”實(shí)施方案、平安醫院建設兩個(gè)主題，開(kāi)展今年的門(mén)診護理服務(wù)工作。為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫療護理服務(wù)。讓老百姓便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫。根據醫院護理質(zhì)量管理委員會(huì )及二級綜合醫院醫療質(zhì)量評審標準細則，依據護理部2016年《護理質(zhì)量與護理安全管理工作計劃》，特制定門(mén)診部護理質(zhì)量與護理安全管理工作計劃。
一、質(zhì)控原則
實(shí)行分管院長(cháng)領(lǐng)導下的護理部－護士長(cháng)的二級質(zhì)量監控，加強專(zhuān)項質(zhì)控和安全管理，促使護理質(zhì)量持續改進(jìn)。
二、工作目標
1、護理人員“三基”考核合格率（合格分70分）≥100%
2、護理技術(shù)操作合格率（合格分90分）≥95%
3、護理人員參加繼續教育合格率≥95%
4、優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量考核合格率（合格分90分）≥95%
6、急救物品完好率100%
7、消毒隔離合格率100%
8、健康教育覆蓋率100%
9、健康教育有效率≥90%
10、醫療廢物處理合格率100%
11、一人一針一管一巾一帶一消毒執行率100%
12、注射室護理質(zhì)量考核標準合格率（合格分90分）100%
13、手衛生依從性≧90%
14、核心制度執行率100%
15、病人對護理工作滿(mǎn)意度≥90%
16、護理差錯發(fā)生率<0.5%
17、導醫導診出勤率100%
三、護理質(zhì)量護理安全管理實(shí)施方案具體如下：
按照《二級綜合醫院護理質(zhì)量評審標準》及《進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃》、《患者十大安全目標、》《平安醫院建設》等要求，進(jìn)一步完善各項質(zhì)量標準，提高門(mén)診服務(wù)水平。
1、加強導醫導診、分診護士服務(wù)能力的培訓，體現我院良好精神風(fēng)貌。上崗著(zhù)裝整潔、規范，佩戴胸卡，醫務(wù)人員語(yǔ)言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現良好醫德醫風(fēng)。合理配置門(mén)診大廳人員，有效引導和分流患者。
2、保持環(huán)境整潔，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境。做好就診區域環(huán)境衛生整治，加強候診區、診室、衛生間等環(huán)境管理，保持安靜、整潔、安全、舒適。達到公共場(chǎng)所無(wú)吸煙要求。
3、設置醒目標識。路標、樓層、科室、安全標識指引醒目易于辯認。
4、提供便民設施。完善自助預約、掛號、查詢(xún)等服務(wù)，為患者提供飲水、應急電話(huà)、輪椅、紙、筆等便民設施；完善無(wú)障礙設施。
5、持續改進(jìn)護理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理要求。門(mén)診全覆蓋:導醫、分診、注射室等部門(mén)，責任護士全面履行護理職責，根據所負責門(mén)診患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì )需求，對患者實(shí)施身心整體護理。注重人文關(guān)懷，心理疏導。加強醫務(wù)人員人文教育和培訓，提高溝通能力和服務(wù)意識。
6、分診護士做好分診工作。執行“一室一醫一患”診查制度，在門(mén)診診室、治療室、檢查室設置私密性保護設施。保護患者隱私。
7、加強社工和志愿者服務(wù)。配合醫院完善社工和志愿者隊伍專(zhuān)業(yè)化建設。積極開(kāi)展社工和志愿者服務(wù)，優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務(wù)。充分發(fā)揮社工在醫患溝通中的橋梁和紐帶作用。
8、妥善化解醫療糾紛，構建和諧醫患關(guān)系。規范門(mén)診投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴。由門(mén)診主任、護士長(cháng)負責患者投訴處理和反饋，對于患者反應強烈的.問(wèn)題及時(shí)處理并反饋，對于患者集中反應的問(wèn)題有督促整改、持續改進(jìn)。
9、加強醫院感染控制相關(guān)知識培訓，認真落實(shí)消毒隔離措施，加強皮膚科治療室、門(mén)診外科檢查室、門(mén)診注射室幾個(gè)重點(diǎn)部門(mén)院感管理。嚴格落實(shí)醫療核心制度及技術(shù)操作規范，預防院感及差錯事故的發(fā)生。
10、廣泛開(kāi)展健康教育。宣教常見(jiàn)病多發(fā)病及嚴重影響人民群眾健康的慢性病和各類(lèi)傳染病防控知識。
11、加強安全生產(chǎn)管理。為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。加大應急處置能力和急救知識技能培訓。廣泛開(kāi)展安全教育，以提高門(mén)診病人的人身安全防范意識。告知報警及投訴電話(huà)。門(mén)診的應急處置主要是突發(fā)火災、地震、停水、停電和突發(fā)公共衛生事件和傳染病的暴發(fā)流行。首先做好應急的培訓，做到一旦發(fā)生應急事件能正確處理，把危害降低到最低程度。按全管理領(lǐng)導小組，制定好全年護理安全管理工作計劃，不斷完善門(mén)診部護理安全管理工作制度及各項應急預案。
12、加強各級護理人員的三基培訓及急救能力培訓，提高護理人員的工作能力和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平及危急重癥的搶救配合能力。
13、認真落實(shí)兩級質(zhì)控職能職責�？剖屹|(zhì)控小組每周質(zhì)量自查，護士長(cháng)每月檢查一次，護理部每月進(jìn)行全面護理質(zhì)量檢查。每次檢查有記錄、反饋和改進(jìn)措施，并對重點(diǎn)問(wèn)題跟蹤檢查，保證護理質(zhì)量持續改進(jìn)。
14、嚴格按醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)要求，完善各種文書(shū)及表格登記。
15、加強質(zhì)控人員和護士長(cháng)能力培養，會(huì )應用：五常法、QCC、PDCA等質(zhì)量管理工具，持續改進(jìn)護理質(zhì)量。
16、進(jìn)一步落實(shí)績(jì)效考核制度。利用激勵機制充分調動(dòng)每位護理人員的工作積極性。
17、科室每月召開(kāi)一次護理不良事件討論分析會(huì )，根據科室存在的安全隱患及護理缺陷進(jìn)行討論分析，總結經(jīng)驗教訓并制定整改方案，防范護理差錯事故的發(fā)生。 并及時(shí)反饋護理部每月召開(kāi)的護理質(zhì)量安全委員會(huì )會(huì )議及護理不良事件討論分析會(huì )會(huì )議精神，把全院護理工作中的 經(jīng)驗和教訓分享給大家，以起到警示作用。
門(mén)診護理工作計劃8
XX年，在總結上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上，為進(jìn)一步深化護理工作內涵，提升護理服務(wù)水平，持續改進(jìn)護理質(zhì)量，努力為患者提供連續性、無(wú)縫隙、優(yōu)質(zhì)周到的護理服務(wù)。特制定XX年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃：
一、樹(shù)立指導思想，明確工作目標
我科根據醫院“以病人為中心”，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的指導思想，確立了以患者滿(mǎn)意為目標的服務(wù)理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿(mǎn)意作為第一標準。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
二、具體優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內容與工作措施
1、加強核心制度建設，落實(shí)護理安全措施
1)強化醫療安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實(shí)。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促檢查和監控。
2)不定期的進(jìn)行護理安全隱患排查，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理。病人的環(huán)節管理：建立并完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價(jià)體系。護士的環(huán)節管理：對新調入護士以及有思想情緒的護士，做到重點(diǎn)交待、悉心指導。
3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的`發(fā)生。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、消毒隔離等進(jìn)行抽查，對存在的問(wèn)題立即指出并限期整改。
2、轉變護理觀(guān)念，提高服務(wù)質(zhì)量
1)繼續加強醫德醫風(fēng)建設，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區患者實(shí)施全身心、全方位、全過(guò)程、多渠道的系統護理。
2)從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進(jìn)行培訓與考核。加強基礎理論知識的培訓，內容包括基礎理論、專(zhuān)科護理、法律法規、服務(wù)意識等;加強護理技術(shù)操作的培訓，根據護士崗位技能所規定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力。
3)加強護士禮儀規范學(xué)習。培養護士注重“美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務(wù)，樹(shù)立護士良好的職業(yè)形象。
4)培訓專(zhuān)科護理骨干，提高臨床護士的實(shí)際工作能力。采取各種形式的學(xué)習培訓，提高護理人員觀(guān)察病情、落實(shí)護理措施、記錄護理文書(shū)的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、嚴格落實(shí)責任制整體護理，加強患者健康教育
1)根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿(mǎn)意護理服務(wù)的目標。
2)密切觀(guān)察患者病情，及時(shí)與醫師、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動(dòng)，認真開(kāi)展健康教育和康復指導，為患者提供連續、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
3)深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。
4、夯實(shí)基礎護理，建立績(jì)效考核制度
1)規范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實(shí)，保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，加強巡視病人，及時(shí)觀(guān)察發(fā)現問(wèn)題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽(tīng)取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見(jiàn)和建議。
2)明確績(jì)效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進(jìn)行考核，并進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調查，獎優(yōu)罰劣。把病人的滿(mǎn)意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是護理管理的重點(diǎn)，細節服務(wù)工作要長(cháng)抓不懈。切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理工作，才能減少醫療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫安全。
門(mén)診護理工作計劃9
在院兩委的正確領(lǐng)導下，我院門(mén)診部各項工作有序開(kāi)展，為進(jìn)一步理清思路，更好的做好明年各項工作，特計劃如下：
一、進(jìn)一步改善就醫環(huán)境，改進(jìn)服務(wù)流程，強化網(wǎng)上、電話(huà)預約掛號，增設導診人員，進(jìn)一步完善各項便民服務(wù)措施，進(jìn)一步做好為老弱病殘患者提供代掛號、代繳費、代取藥、陪檢查、送住院等服務(wù)，嚴格履行輔助檢查科室窗口對各種檢查結果等候時(shí)間進(jìn)行承諾內容，完善為患者提供檢查結果等詢(xún)方式，進(jìn)一步提升醫院形象。
二、計劃20xx年完成門(mén)診量人次，實(shí)現業(yè)務(wù)收入超過(guò)200萬(wàn)元。
三、門(mén)診三樓東邊以一體化婦產(chǎn)科門(mén)診、婦產(chǎn)科門(mén)診、中醫專(zhuān)家門(mén)診為主，由于就診患者經(jīng)常較多，患者候診秩序混亂，建議醫院在門(mén)診三樓增派一名專(zhuān)職導診人員，維護就、候診秩序，確保醫療秩序井然有序。
四、條件許可時(shí)（有出診醫師）在門(mén)診大廳設立方便門(mén)診，解決門(mén)診病人一些簡(jiǎn)單的就診和檢查問(wèn)題，方便快捷，緩沖其他門(mén)診的壓力。
五、為婦產(chǎn)科門(mén)診申請增添一臺電子鏡，以提高婦科檢查陽(yáng)性率及診斷符合率，更加精確的診治婦科疾病。
六、為針灸科申請增加TDP磁熱治療儀10臺、穴位神經(jīng)刺激儀一臺、疼痛治療儀一臺、電腦中藥熏蒸多功能治療機一臺、多功能艾灸儀微波治療儀一臺、中頻治療儀等。
七、狠抓門(mén)診醫療質(zhì)量管理，加強門(mén)診醫務(wù)人員法律法規學(xué)習，進(jìn)一步強化醫務(wù)人員的`醫療風(fēng)險防范意識，規范各種醫療行為，嚴格執行各項醫療核心制度，熟練掌握門(mén)診就診病人突發(fā)事件的處理預案及各項急救措施，不定期抽查門(mén)診日志、門(mén)診病歷、處方的書(shū)寫(xiě)情況，對出現質(zhì)量問(wèn)題的醫師進(jìn)行正面說(shuō)服警示教育，對屢教不改者采取經(jīng)濟處罰手段使其改正，減少醫患糾紛及投訴，杜絕醫療事故的發(fā)生。
八、進(jìn)一步強化門(mén)診醫務(wù)人員的醫德醫風(fēng)教育，對門(mén)診醫務(wù)人員定期組織學(xué)習，學(xué)習廉潔行醫制度、醫患溝通制度及醫德醫風(fēng)規范，醫師行為規范、護理人員行為規范等，結合實(shí)例不斷進(jìn)行警示教育，狠剎門(mén)診診療環(huán)節的各種不正之風(fēng)。
九、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平，定期組織科內講課，對專(zhuān)科知識，專(zhuān)科技能，急救知識，急救操作進(jìn)行學(xué)習培訓，提高醫務(wù)人員業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。
門(mén)診護理工作計劃10
隨著(zhù)醫學(xué)模式的轉變，現代護理學(xué)的發(fā)展，護理的功能已從單純的護理轉向護理、預防、康復和保健等綜合性護理。護士的職能在擴大，健康教育已經(jīng)成為護理工作的一項重要內容。我院近年來(lái)，使用科學(xué)的護理程序，在兒科門(mén)診開(kāi)展有效的護理健康教育，使患兒及家屬在就診及治療、護理過(guò)程中掌握相關(guān)疾病的防治知識，改變不良的衛生習慣，提高了自我保健意識。在實(shí)施過(guò)程中，提高了護理人員的自身素質(zhì)，改善了服務(wù)態(tài)度，從而提高了兒科門(mén)診護理服務(wù)質(zhì)量，使患兒及其家屬的滿(mǎn)意度從原來(lái)的85％提高到95％。
1、兒科門(mén)診健康教育的程序
1.1收集患兒及其生活資料由于兒科門(mén)診量大，患兒起病急、變化快，家屬就診心切。兒科門(mén)診分診護士應在患兒候診過(guò)程中，首先給予監測生命體征，并了解其就診原因、心理問(wèn)題、生活習慣等。在患兒及其家屬的焦慮心情緩解后可針對性進(jìn)行有關(guān)疾病的飲食、營(yíng)養、治療的宣教。
1.2確定目標，制定健康教育計劃我院在發(fā)放問(wèn)卷表調查患兒其家屬對健康的需求中發(fā)現，家屬對藥物知識的了解、用藥的指導、疾病知識的指導、家庭自我防護的指導的需求是重點(diǎn)。我院健康教育的目標是提高患兒及其家屬對疾病的認識，減輕心理負擔，配合治療，改變不良衛生習慣，提高保健意識。我院制訂了兒科各系統常見(jiàn)疾病的介紹、治療、用藥、護理、預防等，編訂成健康教育手冊，圖文并茂，以便取閱。并每月定期召開(kāi)患兒及其家屬工休座談會(huì )，有針對性地進(jìn)行健康教育。每月根據季節性出板報，介紹常見(jiàn)疾病的預防與治療。
1.3健康教育的實(shí)施
1.3.1對護士的要求由于小兒發(fā)病急、變化快，受環(huán)境影響大，所涉及科室多，需反復排隊等，患兒及其家屬易產(chǎn)生心理波動(dòng)。要求護士要有較全面的專(zhuān)業(yè)知識，還要有熟練的操作技術(shù)水平，特別是靜脈穿刺技術(shù)。護士要熱情接待患兒及其家屬，用溫和的態(tài)度、親切的語(yǔ)調與患兒及其家屬溝通，增加其對我們工作的信任。護士長(cháng)可根據患兒就診時(shí)間、門(mén)診量適當調整護士上班時(shí)間，以保證健康教育的實(shí)施。
1.3.2加強護士的培訓組織護士學(xué)習健康教育的相關(guān)知識，掌握一定的健康教育技巧。了解患兒及其家屬所需，在各個(gè)環(huán)節中實(shí)施有效的健康教育。由于兒科門(mén)診對象特殊，要求也高，我院對兒科門(mén)診護士進(jìn)行了相關(guān)內容的培訓，包括操作技術(shù)培訓考核、與患兒的溝通、不同年齡段不同的健康教育技巧、對家屬的指導等。例如：2歲以下的患兒可以利用聲、光、色來(lái)分散其注意力，減輕恐懼心理；學(xué)齡兒童可通過(guò)講道理、正面鼓勵其克服恐懼心理，使其主動(dòng)配合治療護理；對其家屬則注重疾病的相關(guān)知識宣教、對靜脈穿刺部位的保護、對患兒的喂養及護理、復診的注意事項等。
1.3.3健康教育的內容包括就診須知、各種疾病的病因、治療與護理、飲食衛生、預防保健、藥物的使用知識、家庭自我保健、復診時(shí)間等，從而使患兒及其家屬認識到兒童特有的生理現象，理解各項檢查、治療護理的重要性，指導其正確地面對疾病，掌握日常生活護理要點(diǎn)。
1.3.4健康教育的方法
�。�1）口頭宣教：這是最基本也是最重要的健康教育方法。護士應理解患兒及其家屬的感受、期望，滿(mǎn)足患兒及其家屬的需求，針對不同個(gè)性，及時(shí)、恰到好處地提供宣教。在健康教育的實(shí)施中要注意掌握治療性溝通技巧，建立良好的護患關(guān)系，達到宣教的預期目標。
�。�2）發(fā)放宣傳材料：將健康教育內容制訂成圖文并茂、通俗易懂的健康教育手冊、宣傳卡片，交給患兒及其家屬閱讀。護士仍然要給予必要的解釋?zhuān)员ＷC患兒及其家屬能正確地理解健康教育的內容。
�。�3）出板報、播放電視錄像：可根據季節性宣傳帶有共性的健康教育內容。
�。�4）開(kāi)展患兒家屬工休座談會(huì )，舉辦學(xué)習班：制訂相關(guān)疾病健康教育學(xué)習計劃，開(kāi)展患兒家屬工休座談會(huì )，認真講解，還可以請有經(jīng)驗的家屬做相關(guān)操作的示范，家屬們互相交流、討論、提問(wèn)，從而達到更好的指導效果。
�。�5）開(kāi)展咨詢(xún)熱線(xiàn)電話(huà)：解答各種有關(guān)疑問(wèn)，指導有關(guān)健康知識及相關(guān)應對措施，使其能針對性地了解有關(guān)疾病知識，解除顧慮，改變不良衛生習慣，建立良好的生活方式。
1.4健康教育的評價(jià)我院護理部制定了兒科門(mén)診健康教育評價(jià)標準及評分表，要求門(mén)診護士長(cháng)定期抽查，評價(jià)患兒及其家屬是否接受與掌握健康教育的內容，從而強調護士要更注重健康教育實(shí)施后的效果。護理部定期進(jìn)行護理質(zhì)量、護士服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度的調查，及時(shí)得到患兒及其家屬的反饋意見(jiàn)，改進(jìn)護理工作，提高健康教育的水平，更進(jìn)一步地提高兒科門(mén)診護理服務(wù)質(zhì)量。
2、討論
2.1開(kāi)展兒科門(mén)診健康教育，滿(mǎn)足了患兒個(gè)性化需求，提高了患兒及其家屬的滿(mǎn)意度在實(shí)施兒科門(mén)診健康教育中發(fā)現，護士在宣教過(guò)程中，處處以患兒為中心，隨時(shí)為患兒及其家屬提供周到的服務(wù)，及時(shí)了解患兒及其家屬所需，使其得到最大限度的'滿(mǎn)足，提高了患兒及其家屬的滿(mǎn)意度�；純杭捌浼覍僖仓饾u主動(dòng)參與配合治療護理，建立了理想的共同參與型護患關(guān)系。
2.2轉變觀(guān)念，提高認識健康教育的實(shí)施與實(shí)施后的效果，已使護士們深刻地認識到進(jìn)行健康教育是為了滿(mǎn)足患者的需要。強化了護理人員實(shí)施健康教育的信念，加強了護士的責任感與工作積極性，提高了護理服務(wù)質(zhì)量。
2.3提高護理人員的綜合素質(zhì)由于護士大多數是中專(zhuān)畢業(yè)，健康教育的相關(guān)知識與技能是以往護理教學(xué)涉及較少的領(lǐng)域，大多數臨床護士未受過(guò)健康教育知識的培訓學(xué)習。隨著(zhù)人們的健康觀(guān)念改變后，人們對疾病知識的需求以及對護士的要求越來(lái)越高，護理人員也迫切需要加強疾病相關(guān)知識的學(xué)習。實(shí)施健康教育，促使護士主動(dòng)學(xué)習疾病相關(guān)知識，學(xué)習溝通技巧，使護士的人文知識和社會(huì )知識不斷增加，提高了護士的綜合素質(zhì)。
2.4改善了護患關(guān)系健康教育的實(shí)施，對護士提出了更高的要求，也讓護士學(xué)到了更多的知識。健康教育的實(shí)施，使護士的工作得到了認可，體現了護士的自身價(jià)值，改善了護患關(guān)系，提高了兒科門(mén)診護理服務(wù)質(zhì)量。
門(mén)診護理工作計劃11
20xx年門(mén)診部護理工作總結本年度5月，門(mén)診部正式成立，5月設立門(mén)診部副護士長(cháng)，在門(mén)診部和護理部的領(lǐng)導下，在相關(guān)科室的支持和助下，主要做了以下幾項工作。
一、通過(guò)組織門(mén)診護士認真學(xué)習各種醫療法律法規，院發(fā)文件資料，提高了門(mén)診護士的職業(yè)道德素養，強化了護理質(zhì)量安全觀(guān)，樹(shù)立了牢固的榮辱觀(guān)，明確了一切以病人為中心，全心全意為病員服務(wù)的職業(yè)觀(guān)。在工作中做到態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，急病人所急，想病人所想，使用規范的著(zhù)裝，暖和的語(yǔ)言，親切的語(yǔ)氣，對病人一視同仁，護理周到細致，實(shí)現了病員對門(mén)診護理工作的零投訴。
二、在護理部的指導下，在科主任的支持下，組織門(mén)診護士進(jìn)行護理技術(shù)操作培訓，通過(guò)觀(guān)看技術(shù)操作錄像、示范、現場(chǎng)指導，互相交流經(jīng)驗，使新護士的護理技術(shù)操作得到了規范和統一，促進(jìn)了護理技術(shù)操作水平的提高，順利通過(guò)了醫院的護理技術(shù)操作考核。
三、每月組織門(mén)診護士業(yè)務(wù)學(xué)習和讀書(shū)筆記交流一次，實(shí)現資源共享，拓展思維，增進(jìn)科室之間了解，擴知識面，提高了家的學(xué)習愛(ài)好，紛紛閱讀護理雜志，促進(jìn)家撰寫(xiě)護理論文，培養護士科研意識。
四、每周到各科檢查急救藥品、器材的完好情況，滅菌包的'合格情況，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)整改，確保急救藥品器材完好率達100%，滅菌藥騎標，消除安全隱患，杜絕事故的發(fā)生，全年無(wú)一例護理差錯事故的發(fā)生。嚴格執行一人一針一管一用一消毒，嚴格無(wú)菌技術(shù)操作，無(wú)交叉感染發(fā)生。每月接受護理部的定期檢查，發(fā)現錯誤，及時(shí)提出整改措施，及時(shí)糾正。
五、在門(mén)診部主任的指導下，參與門(mén)診部健康講座廣告的設計，時(shí)間、內容、場(chǎng)地的安排，設施的預備、資料的發(fā)放，病員的接待、登記等。并督促主講人整理稿件，向健康金橋投稿，滿(mǎn)足病人信息需求，促進(jìn)病員身心健康。在相關(guān)科室的支持下，本年度自7月至今，已經(jīng)完成六期健康講座，聽(tīng)講人員已經(jīng)達200人次以上，取得了較好的社會(huì )效益，擴了醫院的影響力。
六、接受護理部的人員調配，一名口腔科護士和外一病房護士順利進(jìn)行崗位調換。門(mén)診護理人員緊缺，通過(guò)護理不和門(mén)診自身內部調配，圓滿(mǎn)完成了每周的外出巡診任務(wù)和門(mén)診的批量體檢工作。社區護理人員加班加點(diǎn)，圓滿(mǎn)完成了社區的兒童預防接種和社區保健任務(wù)，取得了良好的社會(huì )效益。
七、門(mén)診護士向護理雜志投稿1篇，向健康金橋投稿2篇。通過(guò)內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，團結奉獻，努力工作，門(mén)診部護士的職業(yè)素質(zhì)和護理業(yè)務(wù)技術(shù)水平進(jìn)一步得到提高，滿(mǎn)足新形式下病人的護理。
門(mén)診護理工作計劃12
一、加強護士在職教育，提高護理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
1、強化相關(guān)知識的學(xué)習掌握，定期組織護士授課，實(shí)行輪流主講，進(jìn)行規章制度及專(zhuān)業(yè)的培訓。如遇特殊疑難情況，可通過(guò)請醫生授課等形式更新知識和技能�；ハ鄬W(xué)習促進(jìn)，并作記錄。
2、重點(diǎn)加強對護士的考核，強化學(xué)習意識，護理部計劃以強化護理知識，50項護理操作及專(zhuān)科技能訓練為主，由高年資的護士輪流出題，增加考核力度，講究實(shí)效，不流于形式，作為個(gè)人考評的客觀(guān)依據。
3、做好低年資護士的傳，幫，帶工作，使年輕護理人員理論與實(shí)踐相結合，掌握多學(xué)科知識和能力。
4、隨著(zhù)護理水平與醫療技術(shù)發(fā)展不平衡的現狀，有計劃的選送部分護士外出學(xué)習，提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍。不斷的更新護理知識。
二、護理安全是護理管理的重點(diǎn)，安全工作長(cháng)抓不懈
1、護理人員的環(huán)節監控：對新調入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。切實(shí)做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛和醫療事故隱患，保障病人就醫安全。
2、病人的環(huán)節監控：新入院、新轉入、急危重病人、
有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促檢查和監控。
3、時(shí)間的'環(huán)節監控：節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、交接班時(shí)均要加強監督和管理。
4、護理操作的環(huán)節監控：輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問(wèn)題，都是人命關(guān)天的大事，作為護理管理中監控的重點(diǎn)之重點(diǎn)。
5、護理部不定期的進(jìn)行護理安全隱患檢查，發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓，提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問(wèn)題反復出現的科室及個(gè)人，追究相關(guān)責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。
三、轉變護理觀(guān)念，提高服務(wù)質(zhì)量
1、培養護理人員樹(shù)立以病人為中心的觀(guān)念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿(mǎn)意作為第一標準。加強主動(dòng)服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意識，在進(jìn)一步規范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質(zhì)量提高，確保護理工作安全、有效。
2、注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部通過(guò)了解回訪(fǎng)意見(jiàn)、與門(mén)診和住院病人的交談，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽(tīng)取醫生的意見(jiàn)及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對護士工作給予激勵，調動(dòng)她們的工作積極性，從思想上，行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。把用心服務(wù)，
創(chuàng )造感動(dòng)的服務(wù)理念運用到實(shí)際工作中。
3、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生，堅持每周進(jìn)行兩次護理大查對。在安全的基礎上提高我們的護理質(zhì)量。
4、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在培養護士日常禮儀的基礎上，進(jìn)一步規范護理操作用語(yǔ)，護患溝通技能。培養護士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。
四、合理利用人力資源，避免人浮于事的局面我科的護士比例搭配未達到要求，護士的人員少。工作繁重，護士長(cháng)應根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數，全科護理人員做到工作需要時(shí)，隨叫隨到，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
五、樹(shù)立法律意識，規范護理文件書(shū)寫(xiě)隨著(zhù)人們法律意識的提高，醫療事故處理條例的頒布，如何在護理服務(wù)中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個(gè)重要環(huán)節。嚴格按照省衛生廳護理文件書(shū)寫(xiě)規范要求，護理記錄完整、客觀(guān)。明確護理文件書(shū)寫(xiě)的意義，規范護理文件書(shū)寫(xiě)，并向上級醫院的同行請教，明確怎樣才能書(shū)寫(xiě)好護理文件，以達標準要求。結合我院書(shū)寫(xiě)護理文件的實(shí)際情況，進(jìn)行總結和分析，提出相應對策，為舉證提供法律依據，保護護患的合法權益。
門(mén)診護理工作計劃13
護理風(fēng)險管理是指對護理工作中存在的或潛在的風(fēng)險事件及預防方法進(jìn)行識別、評價(jià)，并尋求處理對策和科學(xué)管理。兒科患者病情變化快，特別是嬰幼兒對口服給藥不合作，無(wú)法達到理想的治療效果，醫生往往會(huì )選擇靜脈給藥。兒科門(mén)診臨時(shí)觀(guān)察輸液已成為一項必要的治療手段。對于兒科患者來(lái)說(shuō)，門(mén)診輸液既經(jīng)濟又方便，一般治療均可采取門(mén)診輸液，這樣就縮短了患兒在院時(shí)間，減少了陌生的醫療環(huán)境帶給患兒的恐懼、害怕，減輕了家長(cháng)的負擔。在醫院護理行業(yè)由于其職業(yè)的特殊性、疾病的復雜性和不可預見(jiàn)性以及醫學(xué)技術(shù)的局限性，使得風(fēng)險無(wú)處不在。因此，在兒科門(mén)診輸液中應用護理風(fēng)險管理已成為我院護理管理中一項常抓不懈的課題。
1、一般資料
我院兒科門(mén)診輸液區域設在兒科病房的一端，接受6個(gè)月～14周歲患兒，病情為輕癥或疾病恢復期，一般輸液天數3d，無(wú)效或中途病情加重者改收住院治療。平均每天輸液30～60人次。
2、兒科門(mén)診輸液護理風(fēng)險評估
2.1就醫環(huán)境
2.1.1兒科患者特點(diǎn)兒科留觀(guān)患者多。一個(gè)患兒來(lái)院就診，通常有2～3個(gè)陪伴，成倍人員的增加，使原本狹小的留觀(guān)空間顯得更加擁擠、嘈雜，空氣質(zhì)量差，容易發(fā)生交叉感染。
2.1.2工作流程工作流程不合理�？床�、繳費、取藥、輸液往返路程長(cháng)，等候時(shí)間長(cháng)，耽誤時(shí)間多，給病人帶來(lái)極大地不便，導致家屬抱怨。
2.1.3保潔工作由于患者的年齡層次較低，以嬰幼兒為主，隨地大小便時(shí)有發(fā)生，保潔工作難以維持。
2.2靜脈輸液
2.2.1查對制度兒科門(mén)診輸液患者密度大，同名、同姓、姓名字音相近較多，容易出現錯誤應答[3]，護士一般采用正向查對方式，容易造成錯誤用藥。
2.2.2輸液計劃書(shū)寫(xiě)不規范字跡潦草，病人姓名、藥名、劑量難以辨認，護士憑經(jīng)驗工作，容易導致用藥錯誤。
2.2.3巡視不及時(shí)嬰幼兒不能表達自己的感受，病情變化快，護士未能及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、。
2.3人員方面
2.3.1人員結構不合理由于護理隊伍不斷增加新人，新護士經(jīng)過(guò)短期培訓上崗，在臨床工作能力、操作技能、溝通協(xié)調、應急能力等方面存在不同程度的問(wèn)題。而兒科護士培訓周期相對較長(cháng)，一般需經(jīng)過(guò)1～2年才能基本勝任兒科護理工作，勞動(dòng)強度大，人員結構年青化，未建立合理地人才梯隊結構。
2.3.2護士分工不合理護士既要承擔繁重的住院病人治療護理任務(wù)，又要完成門(mén)診病人的輸液工作，無(wú)明確分工。
2.3.3協(xié)調溝通兒科門(mén)診輸液工作量大，人員集中，工作忙閑不均�；純翰煌诮】等�，在嘈雜、擁擠的環(huán)境下排隊等候易產(chǎn)生煩躁、焦慮甚至憤怒等負性情緒，對身心極為不利[4].而護士工作繁忙，無(wú)暇顧及患兒的心理感受，往往不能給予耐心地解釋?zhuān)瑥亩鴮е伦o患糾紛。
2.3.4法律意識淡漠門(mén)診輸液患者來(lái)源復雜，停留時(shí)間短，流動(dòng)性大，護理人員不可能充分了解患兒的情況，也無(wú)法進(jìn)行詳細完整地護理記錄，一旦發(fā)生糾紛，缺乏有力的證據。
2.3.5操作技能患兒大多為獨生子，一旦孩子生病，有的家長(cháng)六神無(wú)主。兒科護士都是在家長(cháng)急切的眼神下進(jìn)行操作，心理壓力較大。若穿刺技術(shù)水平不高加上患兒的不配合，很容易出現操作失敗，進(jìn)而引起家屬的不滿(mǎn)意。
3、兒科門(mén)診輸液中護理風(fēng)險的組織管理
3.1科室成立護理風(fēng)險管理小組科室成立在護理部指導下的護理風(fēng)險管理小組，由護士長(cháng)擔任組長(cháng)，科室業(yè)務(wù)骨干擔任相關(guān)項目責任人，主要包括幾個(gè)方面：基礎護理、消毒隔離、護理文件書(shū)寫(xiě)、三基培訓考核、健康教育等。
3.2各相關(guān)項目負責人認真履行職責，并加強督查。
3.3合理安排工作每天安排指定人員負責門(mén)診病人的治療護理工作。
4、兒科門(mén)診輸液護理風(fēng)險管理措施
4.1規范工作流程，建立健全各項規章制度，根據各班工作量，彈性排班，小兒門(mén)診靜脈輸液治療雖是一項簡(jiǎn)單的護理操作，但涉及的人員、物品、環(huán)節多。根據門(mén)診患者特點(diǎn)，9：00～11：00為患兒輸液的高峰段，學(xué)齡期兒童家長(cháng)為不耽誤孩子的學(xué)習，選擇放學(xué)后帶孩子來(lái)院輸液治療，17：00～21：00時(shí)間段也是一個(gè)小高峰。根據上述特點(diǎn)，進(jìn)行彈性排班，在兩個(gè)時(shí)間高峰段安排一個(gè)輔助班，注意年齡和技術(shù)的搭配，在保證護理人員充分休息的前提下，將有限的人力資源集中在患兒治療的.高峰期，提高護士工作積極性，縮短患兒等待時(shí)間，提高工作效率。
4.2優(yōu)化服務(wù)流程，營(yíng)造適合小兒輸液的環(huán)境為了使患兒對輸液環(huán)境感到親切，輸液區墻面貼上色彩鮮艷、內容豐富的卡通壁畫(huà)，以及健康宣傳科普知識，便于家長(cháng)在就診的同時(shí)接觸到一些育兒知識。保潔員要隨時(shí)保持輸液環(huán)境的整潔。護理工作采用流水式的工作流程，將輸液患兒的整個(gè)輸液過(guò)程分解，由登記、查對、轉抄、配藥、輸液、觀(guān)察、巡視到拔針完成輸液治療幾個(gè)環(huán)節組成，其中，每個(gè)環(huán)節由專(zhuān)人負責，相對固定，避免了護士顧了這頭顧不了那頭的情況發(fā)生。
4.3嚴格執行查對制度由于門(mén)診輸液患者和家屬混雜，查對工作尤為重要。除了認真查對患者的門(mén)診病歷、輸液執行單外，護士核對患者姓名還應進(jìn)行雙向核對，即在稱(chēng)呼患者姓名并核對腕帶后由患者自述姓名，預防護理風(fēng)險的發(fā)生。
4.4加強輸液巡視，落實(shí)告知制度輸液前，認真詢(xún)問(wèn)用藥史、過(guò)敏史，并告知患兒及家長(cháng)相關(guān)注意事項；輸液時(shí)，向患者強調隨意調節滴數易發(fā)生不良反應；加強輸液巡視，認真觀(guān)察患兒反應、穿刺部位有無(wú)外滲、滴數是否合適，每小時(shí)在輸液計劃上進(jìn)行記錄1次；輸液結束后，指導患者按壓穿刺部位，并告知下次復診時(shí)間，保證患者順利完成治療，并將輸液計劃保留7d備查。
4.5加強健康教育兒科門(mén)診輸液的健康教育不僅是知識傳遞的過(guò)程，也是增進(jìn)護患關(guān)系的過(guò)程。護士可利用患者等待皮試結果、輸液巡視等空隙時(shí)間，向患兒及家屬講解疾病知識、用藥目的、日常護理等，并詳細講解門(mén)診就診時(shí)間、程序及相關(guān)事項，消除患者不滿(mǎn)。還可利用宣傳欄，根據不同季節的發(fā)病特點(diǎn)，制作疾病宣傳教育知識及各種保健小常識，提高患者自我保健意識，提高服務(wù)滿(mǎn)意度，建立良好的護患關(guān)系。
4.6加強理論知識和技能培訓，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)兒科門(mén)診輸液護士除掌握靜脈輸液的基本技能外，還應具備兒科疾病的治療、康復、護理和咨詢(xún)工作能力，科室每月組織基礎理論知識學(xué)習及操作訓練，并進(jìn)行考核，促進(jìn)護理人員練就扎實(shí)的基本功。
4.7強化安全意識，完善護理風(fēng)險預警機制護理風(fēng)險管理小組需完善護理風(fēng)險預警制度，建立兒科門(mén)診輸液護理應急預案、意外緊急狀態(tài)時(shí)護理應急預案、特殊事件報告制度，避免護理人員在處理突發(fā)事件時(shí)出現慌亂。管理小組各項目責任人隨時(shí)檢查并記錄工作中各項目存在的隱患，每月由組長(cháng)組織全體護理人員根據存在的隱患進(jìn)行分析討論，提出整改措施并落實(shí)到位。
在我國醫療護理糾紛呈上升趨勢的情況下，在兒科門(mén)診輸液中實(shí)施護理風(fēng)險管理是一項長(cháng)期而持續的工作。需要不斷強化護理人員風(fēng)險防范意識，提高應對能力，健全風(fēng)險管理機制，有效推進(jìn)科學(xué)化、系統化、制度化的護理風(fēng)險管理工作，真正為患兒提供更加安全、有序、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，防范和減少護理糾紛，降低護理風(fēng)險的發(fā)生。
門(mén)診護理工作計劃14
為進(jìn)一步抓好醫療護理質(zhì)量，提高護理人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平。今年門(mén)診的護理工作主要以導診服務(wù)工作為重點(diǎn)，抓好護理質(zhì)量為核心，圍繞醫院的發(fā)展規劃，本著(zhù)以患者為中心，以服務(wù)、質(zhì)量、安全、創(chuàng )優(yōu)，為工作重點(diǎn)不斷提高社會(huì )滿(mǎn)意度�，F制定20xx年門(mén)診護理質(zhì)量工作計劃如下：
1、加強護理安全管理，完善護理風(fēng)險防范措施，有效回避護理風(fēng)險，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務(wù)。
2、不斷強化護理安全教育，加強護士的法律意識教育，提高他們的抗風(fēng)險意識及能力。把護理安全作為每月護士例會(huì )常規主題，將工作中的不安全因素及時(shí)指出，并提出整改措施，以國內發(fā)生的傷醫傷護為實(shí)例討論借鑒，使護理人員保持高度的警惕性，從中吸取教訓，在實(shí)際工作中保護好自己免受傷害。
3、將各項核心規章制度落實(shí)到實(shí)處，定期和不定期檢查，并有監督檢查記錄，合理排班減少工作中的隱患，同時(shí)注意培養護士獨立值班時(shí)的慎獨精神。
4、加強門(mén)診重點(diǎn)人群的觀(guān)察：如老年人、視力、聽(tīng)力、肢體行動(dòng)不方便的患者，給予更多的幫助和引導。
5、完善門(mén)診各項應急預案，平時(shí)工作中注意培養護士的應急能力，對門(mén)診突發(fā)停電、停水、電梯停止運行、門(mén)診患者病情突然發(fā)生變化等，都要有敏銳的觀(guān)察能力和協(xié)同處置的能力，以提高門(mén)診護士應變能力。
6、倡導人性化服務(wù)，以患者為中心，加強護患溝通，提高患者滿(mǎn)意度，避免護理糾紛。導診人員應熱情主動(dòng)接待患者，禮貌待人，有問(wèn)必答，百問(wèn)不煩，熱情做好解釋工作，讓患者得到有效有序的診治。不斷優(yōu)化就醫環(huán)境，正確引導患者就醫，提供主動(dòng)服務(wù)。
7、節約護理人力資源，根據醫院的工作方針，加強門(mén)診導診的'服務(wù)力度，對門(mén)診各區域不斷進(jìn)行巡視，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報解決，使門(mén)診的優(yōu)護工作更加落實(shí)到位。
8、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯制度，護士長(cháng)及質(zhì)控小組，經(jīng)常檢查、督促、考評。發(fā)現門(mén)診導診工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)工作。
9、加強“三基”培訓計劃，提高護理人員整體素質(zhì)。每月考核一次，內容為基礎理論知識，專(zhuān)科理論知識，院內感染知識和基礎操作等。每季度參加醫院組織的急救操作考核，熟悉掌握急救器材及儀器的使用。并提問(wèn)醫院核心制度，使每個(gè)護士都能熟練掌握并認真落實(shí)，經(jīng)常復習護理緊急風(fēng)險預案并進(jìn)行模擬演示，提高護士應急能力。
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