[精華]運營(yíng)工作計劃

　　日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，是時(shí)候開(kāi)始制定計劃了。什么樣的計劃才是有效的呢？下面是小編精心整理的運營(yíng)工作計劃，希望能夠幫助到大家。

運營(yíng)工作計劃1

　　為提高農商銀行全行會(huì )計核算質(zhì)量，切實(shí)有效地發(fā)揮運營(yíng)部各項職能作用，依據部門(mén)職責，特制定如下年度重點(diǎn)工作。

　　一、制度建設

　　(1) 繪制重要崗位工作流程圖和特殊業(yè)務(wù)操作手冊

　　1月末之前由會(huì )計督導員針對重要崗位(會(huì )計主管、授權人員、事后勾挑)的日常工作職責和管理半徑繪制出每日業(yè)務(wù)操作流程圖，并配以文字說(shuō)明，圖文并茂清晰明了地反映各重要崗位日常工作流程，關(guān)鍵在于突出各環(huán)節應歸避的風(fēng)險點(diǎn)和采取的防控措施。

　　對特殊業(yè)務(wù)、賬戶(hù)業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)等易出現差錯的業(yè)務(wù)種類(lèi)制定相應的操作手冊，此項工作分解到各會(huì )計督導，采取系統截圖與操作流程相結合的形式，更為直觀(guān)便于理解，在培訓時(shí)進(jìn)行專(zhuān)項指導，做為柜員日常操作的參照依據，以減少發(fā)生操作差錯的次數和頻率。

　　(2) 梳理流程銀行制度風(fēng)險點(diǎn)

　　1月末之前依據現行業(yè)務(wù)操作流程和風(fēng)險管控點(diǎn)對流程銀行的11項制度(運營(yíng)基本制度、金庫管理辦法、會(huì )計檔案管理辦法及上門(mén)收款操作規程等)進(jìn)行修改和完善，主要以增加各風(fēng)險點(diǎn)的人為二次管控步驟為主，修改與現階段業(yè)務(wù)不匹配的流程和節點(diǎn)。

　　(3) 完善負分制考核細則

　　3月末之前由各會(huì )計督導繼續完善運營(yíng)條線(xiàn)負面積分考核細則，以上年度檢查中發(fā)現的問(wèn)題為切入點(diǎn)，對現有的負面積分考核細則進(jìn)行折分或歸并，使存在的問(wèn)題與負面積分考核細則相匹配，做到突出重點(diǎn)問(wèn)題，力爭使負面積分真正能起到正向激勵的作用。

　　二、員工培訓

　　全年計劃舉辦專(zhuān)項培訓7次，為檢測培訓效果，專(zhuān)項培訓結束后均進(jìn)行閉卷考試，不合格者一律補考，直至合格為止。會(huì )計督導在檢查時(shí)針對各營(yíng)業(yè)機構存在的個(gè)性與共性問(wèn)題，直接進(jìn)行現場(chǎng)輔導。

　　1月下旬對會(huì )計督導和會(huì )計主管進(jìn)行專(zhuān)項培訓，聘請胡監事并由運營(yíng)部相關(guān)人員配合，培訓內容為會(huì )計督導工作技巧和會(huì )計主管業(yè)務(wù)操作流程，通過(guò)培訓強化會(huì )計督導和會(huì )計主管的履職能力，提升業(yè)務(wù)操作各環(huán)節風(fēng)險點(diǎn)的識別水平。

　　2月上旬進(jìn)行遠程授權業(yè)務(wù)培訓，以遠程業(yè)務(wù)柜面操作為培訓內容，使柜員掌握柜面遠程集中授權的操作步驟，為試行遠程集中授權業(yè)務(wù)做好基礎工作。

　　4月上旬分別對柜員、庫管員、勾挑員、遠程授權人員按批次進(jìn)行專(zhuān)項培訓，培訓內容以檢查中履查履犯的問(wèn)題為主，結合各崗位業(yè)務(wù)操作規范和相關(guān)管理辦法，以提升各層面員工對風(fēng)險點(diǎn)的識別與控制能力。

　　三、條線(xiàn)例會(huì )

　　全年計劃召開(kāi)條線(xiàn)例會(huì )4次，分別于3月初、7月初、10月初和12月初，由總行及各縣聯(lián)社主管領(lǐng)導、運營(yíng)部長(cháng)及會(huì )計督導員參加，主要對前期工作進(jìn)行歸納和總結，指出存在的不足，布置下步工作(包括對變更制度的講解)，對年度重點(diǎn)工作進(jìn)行推進(jìn)，對工作中存在的困難進(jìn)行集中反饋。

　　4、 人員梯隊建設

　　農商行各機構實(shí)行培養業(yè)務(wù)骨干制度，要求2月末之前由各機構對所屬一線(xiàn)柜員進(jìn)行篩選，把德才兼備的資深柜員指定為業(yè)務(wù)骨干，并經(jīng)運營(yíng)部審查同意，協(xié)助會(huì )計主管做好會(huì )議精神的傳達、貫徹落實(shí)，并指導、監督其它柜員在業(yè)務(wù)操作層面遇到的疑難和執行情況。實(shí)行梯隊建設不僅儲備業(yè)務(wù)人才，更是做為會(huì )計主管的替補，確保在人員變動(dòng)時(shí)機構各項會(huì )計結算工作連續有序。

　　五、督導與檢查

　　全年計劃進(jìn)行專(zhuān)項自查2次，縣間交叉檢查2次，問(wèn)題整改“回頭看”3次，突擊性檢查10次，并堅持檢查有通報，通報附處罰的原則。

　　2月下旬至3月下旬，進(jìn)行第一次縣間交叉檢查，檢查人員由農商行及各縣聯(lián)社內審和會(huì )計督導共同組成，檢查以授權管理、現金和重空管理、重要物品管理、印章管理、柜員卡及權限管理、崗位制約和柜面特殊業(yè)務(wù)操作為主要內容。

　　4月末至6月上旬，由農商行會(huì )計督導進(jìn)行第一次行內自查，并對第一次縣間交叉檢查中存在的問(wèn)題進(jìn)行整改“回頭看”，行內自查以帳戶(hù)管理、核算管理(存貸款業(yè)務(wù)柜面操作、支付業(yè)務(wù)及匯劃往來(lái)、同城交換和代理業(yè)務(wù))、核算中心內部業(yè)務(wù)操作為主要內容。

　　7月中旬至8月中旬，進(jìn)行第二次縣間交叉檢查，檢查人員由農商行及各縣聯(lián)社內審和會(huì )計督導共同組成，檢查內容以金庫管理、崗位交接、對帳管理、檔案管理、監督管理為主要內容。

　　9月初到9月下旬，由農商行會(huì )計督導對行內第一次自查中存在的問(wèn)題進(jìn)行整改“回頭看”，并對重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行整改推進(jìn)。

　　10月中旬至12月初，組織農商行會(huì )計督導進(jìn)行第二次行內自查，自查內容以會(huì )計主管履職情況、包含縣級聯(lián)社和各直屬支行在內的條線(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標考核為主要內容，同時(shí)對第二次縣間交叉檢查中存在的問(wèn)題整改進(jìn)行“回頭看”。

　　采取不同的檢查方式，分別在春節、五一或十一長(cháng)假期間，對營(yíng)業(yè)機構進(jìn)行突擊性專(zhuān)項抽查，以現金、重要物品管理、人員到崗情況、交接等為主要內容。

　　六、經(jīng)驗交流

　　計劃于8月中旬在農商行及各縣聯(lián)社間選取會(huì )計核算質(zhì)量較高的機構做為經(jīng)驗推廣單位，采取“現場(chǎng)觀(guān)摩”或召開(kāi)“現場(chǎng)會(huì )”的方式，將好的經(jīng)驗和做法全轄推廣，能夠快速地縮短機構間會(huì )計核算質(zhì)量存在的差異。

　　七、中心建設

　　(一)核算管理中心

　　1、小面額殘損幣回收與上繳工作

　　自3月初至9月末，按照人行指令性回收計劃，將回收任務(wù)層層分解給每個(gè)支行和每名員工，采取定期考核的'形式，周周通報并落實(shí)推進(jìn)責任人，同時(shí)將小面額殘損幣回收任務(wù)納入等級行考核項目，用來(lái)確保指令性計劃按時(shí)完成。

　　2、 人民幣冠字號查詢(xún)與追蹤

　　計劃在3月末前，按照人行和省聯(lián)社要求，做好ATM和柜臺取款冠字號檢索與查詢(xún)的上線(xiàn)測試和正式運行工作。對各機構柜員進(jìn)行操作培訓，中心庫對離行式ATM加鈔時(shí)一律使用具有存儲信息功能的清分機，各機構柜臺付現，必須使用A類(lèi)專(zhuān)用點(diǎn)鈔機清點(diǎn)，并及時(shí)將冠字號信息導入人民幣信息查詢(xún)系統中，以實(shí)現資源共享。

　　(2) 遠程授權中心

　　1、準備工作

　　按省聯(lián)社遠程授權業(yè)務(wù)整體推進(jìn)要求，計劃在3月末前完成遠程授權業(yè)務(wù)的各項前期準備工作，包括各機構高拍儀及終端的調試與更換、授權中心人員配備、授權內控制度建設及崗位制約等。在崗位制約方面，做到授權員(中臺)與復核員(后臺)完全分離，實(shí)現中、后臺相互制約。

　　2、 試點(diǎn)運行

　　在試行遠程授權業(yè)務(wù)時(shí)，考慮到系統的兼容性，為確保遠程授權業(yè)務(wù)平穩推進(jìn)，在上收過(guò)程中采取按窗口、按機構逐步上收的形式，先對農商行各分理處進(jìn)行試點(diǎn)，對各分理處指定窗口實(shí)行遠程授權，后對農商行所有分理處、支行部分窗口及所有支行實(shí)行遠程授權，具體上收時(shí)間以省聯(lián)社推進(jìn)通知為準。

　　(3) 事后監督中心

　　根據省聯(lián)社要求，計劃3月末前組織會(huì )計督導員以其它國有專(zhuān)業(yè)銀行成型的事后監督管理體系為參照，擬定適合我行的事后監督系統業(yè)務(wù)需求書(shū)，明確業(yè)務(wù)種類(lèi)、監督方式、數據檢索依據、回傳時(shí)間、核對要素項目、介質(zhì)保管等內容，為省聯(lián)社在我市實(shí)行事后監督試點(diǎn)做好基礎數據的準備工作。

　　八、員工素質(zhì)提升

　　(一)定期組織考試

　　為快速提升條線(xiàn)人員業(yè)務(wù)知識水平，對前臺柜員和會(huì )計主管均按季進(jìn)行業(yè)務(wù)考試。前期由運營(yíng)部制定并下發(fā)考試題庫，內容涵蓋柜面各項業(yè)務(wù)操作風(fēng)險點(diǎn)、條線(xiàn)新規等應知應會(huì )的常識，每季更新一次。每季度下旬對條線(xiàn)人員分批次進(jìn)行閉卷考試，不同批次的考試試題內容也不同，以確�？荚嚨膰烂C性，考試結果全轄通報，對于不及格的人員一律待崗學(xué)習補考，直到考試合格為止。

　　(二)技能比賽

　　強化一線(xiàn)柜員技能訓練，各機構會(huì )計主管做為柜員技能訓練的主要責任人，進(jìn)行日常技能輔導。會(huì )計督導每季對各支行柜員進(jìn)行技能考核，不合格者進(jìn)行補考，考核成績(jì)做為等級行評定的一部分，讓各機構重視柜員技能訓練，也能夠提升我們的工作效率，同時(shí)運營(yíng)部計劃于7至8月份期間舉辦農商行第二屆業(yè)務(wù)技能比賽，內容涵蓋點(diǎn)鈔、數字錄入、計算器、電腦門(mén)柜等業(yè)務(wù)為主，目的是在一線(xiàn)柜員間形成良好的向上學(xué)習氛圍。

運營(yíng)工作計劃2

　　一.關(guān)于店鋪運營(yíng)：

　　1.運營(yíng)要點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)疑在消費者心中無(wú)形建立一種信任，對于產(chǎn)品質(zhì)量當然是關(guān)鍵，還需要有美觀(guān)的形象出現消費者眼前，對于頁(yè)面設計需要更加美觀(guān)大方。需要練好內功的基礎上，把握住有利的資源，更為重要，現在買(mǎi)家越來(lái)越成熟理性，我們應該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉化率。跟蹤客戶(hù)會(huì )員信息，盡可能多做客戶(hù)回訪(fǎng)，建立會(huì )員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動(dòng)前的預告信息通知。

　　2.營(yíng)銷(xiāo)手法：整體營(yíng)銷(xiāo)策略：集中利用淘寶系統推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷(xiāo)產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷(xiāo)品拉動(dòng)整體銷(xiāo)售，優(yōu)化銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節，樹(shù)立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)設計：產(chǎn)品在整體營(yíng)銷(xiāo)中要有兩類(lèi)，分別是銷(xiāo)售拉動(dòng)型和利潤貢獻型，銷(xiāo)售拉動(dòng)型要考慮產(chǎn)品購買(mǎi)量，在產(chǎn)品利潤上可以做到微利;利潤貢獻型要考慮到產(chǎn)品品牌、競爭情況等因素，保證整體營(yíng)銷(xiāo)的利潤。利用八二原則來(lái)說(shuō)，我們的80%流量是由20%的拉動(dòng)型產(chǎn)品帶來(lái)的，而我們的80%的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)是有20%的利潤貢獻型產(chǎn)品帶來(lái)的。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)分為培育期，成長(cháng)期、成熟期三個(gè)階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動(dòng)新品銷(xiāo)售熱度的推廣方式，在不同時(shí)期實(shí)現不同的價(jià)值。

　　3.培育期：包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設計和產(chǎn)品推廣布局三部分。產(chǎn)品選擇是利用數據分析、客戶(hù)反饋和市場(chǎng)尋訪(fǎng)三個(gè)方面來(lái)確定產(chǎn)品范圍，確定合適的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設計然后發(fā)布;產(chǎn)品推廣布局是設計并實(shí)施培養期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù)，通過(guò)熱銷(xiāo)產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、直通車(chē)推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動(dòng)。

　　4.成長(cháng)期：是指產(chǎn)品銷(xiāo)量穩定并利用客戶(hù)搜索和直通車(chē)可以自然帶動(dòng)銷(xiāo)售時(shí)，這時(shí)期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。

　　5.成熟期：是指產(chǎn)品處于同類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)量前五名，搜索在前五位可以看到，通過(guò)搜索的`自然流量就可以穩定產(chǎn)品銷(xiāo)售，這個(gè)時(shí)期的主要工作就是改為通過(guò)搭配和描述中產(chǎn)品推廣來(lái)拉動(dòng)下一撥熱銷(xiāo)品的銷(xiāo)售。提高產(chǎn)品連帶，提升客單價(jià)。

　　6.客戶(hù)維護策略：對于客戶(hù)細分為鋼絲客戶(hù)和一般客戶(hù)，鋼絲客戶(hù)要通過(guò)QQ群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買(mǎi)推動(dòng)者和口碑推廣者，一般客戶(hù)通過(guò)定期的郵件或者短信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，吸引客戶(hù)二次消費。(需要客服人員完成) 7.產(chǎn)品價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略：盡量不進(jìn)行價(jià)格戰營(yíng)銷(xiāo)，老客戶(hù)的打折優(yōu)惠可使用VIP制度，對所有人價(jià)格公平，商城正常銷(xiāo)售最低折扣不低于7折(淘金幣、雙11大促除外)

　　店鋪裝修方面，先解決內部視覺(jué)設計為先，頁(yè)面設計相當重要，應該給予消費者一個(gè)清晰明了的頁(yè)面設計效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時(shí)間內提升知名度，增加收藏量，提升轉化率。

　　二.關(guān)于參加團購網(wǎng)：

　　可才考慮參與各個(gè)團購網(wǎng)的合作，重點(diǎn)對象為拉手網(wǎng)、窩窩團、美團等重大團購網(wǎng)站，關(guān)于團購合作產(chǎn)品應根據工廠(chǎng)實(shí)質(zhì)性庫存需跟店鋪安排，通過(guò)往期數據估算庫存供應。更種公司資料備存，以應對各個(gè)團購網(wǎng)站的資料要求，與團購網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系，長(cháng)期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團。部分小團購網(wǎng)站可能因人氣不足銷(xiāo)量十分不理想，可繼續維護關(guān)系，以備后期連續性合作，謹記，商家是以盈利為主，賣(mài)得出才是王道。不忽略任何一個(gè)拓展的機會(huì )，哪怕銷(xiāo)量很少。

　　三.關(guān)于產(chǎn)品與庫存問(wèn)題：

　　專(zhuān)供網(wǎng)上銷(xiāo)售的庫存：一般而言一間常規的店鋪大致需要50個(gè)產(chǎn)品填充整間店鋪�？紤]到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個(gè)款式，(后期關(guān)于客戶(hù)維護設置店鋪VIP需要50個(gè)產(chǎn)品才能設置)部分款式可以無(wú)需擁有庫存，按照二八法則，需要定位選擇2個(gè)款式作為主推款式，平時(shí)庫存應該保證控制在現貨30-50個(gè)以上，以免出現客人投訴等情況，在后期籌備活動(dòng)等其他因素我們再重新估算實(shí)際需要的庫存數量，以備工廠(chǎng)下單生產(chǎn)，活動(dòng)前一個(gè)星期內必須有決定。沖信譽(yù)等產(chǎn)品應考慮更多的因素�？紤]是否壓貨以免加重工廠(chǎng)的壓力。如主推款式需要報名團購網(wǎng)，則應納入團購預售出數量考慮。

　　四.人員安排：

　　人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊�；�本穩定后可以考慮招聘推廣專(zhuān)員輔助店鋪推廣。

　　客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運營(yíng)會(huì )給予幫助，工作如下：1.需要以良好的態(tài)度完成常規的客戶(hù)信息回復，引導客人完成訂單銷(xiāo)售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶(hù)的回訪(fǎng)，引導二次銷(xiāo)售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。2.關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內容需要是論壇關(guān)注度較高的內容，以及旺旺群，QQ群客服的關(guān)系維護，輔助店鋪宣傳推廣。3.負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實(shí)行輪班制度。

　　美工：主要負責店鋪的視覺(jué)效果，以店鋪次重優(yōu)化頁(yè)面，配合促銷(xiāo)改良整店鋪提高訪(fǎng)問(wèn)深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學(xué)�；顒�(dòng)期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

　　運營(yíng)：主要負責整體規劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統經(jīng)營(yíng)性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應對方案制定銷(xiāo)售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)目標，解決客戶(hù)糾紛問(wèn)題。維系活動(dòng)資源以及團購網(wǎng)關(guān)系。安排活動(dòng)的籌備工作以及策劃。

　　推廣：前期暫行由運營(yíng)負責完成，后期人員到再行安排。

　　五.店鋪活動(dòng)安排：

　　跟蹤各大活動(dòng)，如：雙12、淘金幣，天天特價(jià)，等其他節日活動(dòng)等詳情需要參考淘寶活動(dòng)的安排。

　　六.整體目標：

　　前一個(gè)月，主推款需要確定，以較低價(jià)格引入流量，服務(wù)好顧客，爭取高評分，進(jìn)行直通車(chē)推廣，達一定銷(xiāo)售數量要求參加淘金幣活動(dòng)，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹(shù)立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動(dòng)店內其他產(chǎn)品，定期設計店鋪活動(dòng)，作引流作用，如：一元拍，滿(mǎn)x減x，滿(mǎn)x+1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動(dòng)。定期參加一定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車(chē)長(cháng)期固定推廣)等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價(jià)格，再打低折扣銷(xiāo)售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動(dòng)外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動(dòng)后通過(guò)各種優(yōu)化以及引流作用目標定于每天50單以上!終極目標日單200!長(cháng)期優(yōu)化老顧客。同時(shí)保證好評率在98.5%以上，按照轉化2%的目標來(lái)計算，進(jìn)步人數為UV1萬(wàn)!計劃雖完美但執行很重。

運營(yíng)工作計劃3

　　隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，人們對裝飾的需求日益增長(cháng)。作為一家裝飾公司，我們需要秉持優(yōu)質(zhì)、高效、服務(wù)至上的理念，不斷提升自身品牌形象和市場(chǎng)認可度，以此實(shí)現公司業(yè)務(wù)的成長(cháng)與發(fā)展。為此，制定一份科學(xué)合理、可行性較高的裝飾公司運營(yíng)工作計劃顯得至關(guān)重要。

　　一、整理營(yíng)銷(xiāo)策略

　　營(yíng)銷(xiāo)策略對于公司產(chǎn)品的推廣和銷(xiāo)售至關(guān)重要。我們要結合市場(chǎng)環(huán)境及競爭對手情況，制定出具有競爭力和實(shí)施可行性的營(yíng)銷(xiāo)策略。通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下渠道的營(yíng)銷(xiāo)方式，開(kāi)拓新客戶(hù)，提高客戶(hù)重復消費率；充分利用社交媒體、搜索引擎優(yōu)化等手段擴大品牌影響力，加強公司市場(chǎng)競爭力；不斷推陳出新，不斷追求卓越，以創(chuàng )新理念打造品牌差異化競爭優(yōu)勢。

　　二、提升服務(wù)水平

　　提升服務(wù)水平是裝飾公司運營(yíng)工作的重要內容之一。我們應根據客戶(hù)需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，完善客戶(hù)服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量。針對客戶(hù)關(guān)切點(diǎn)、痛點(diǎn)，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，并時(shí)刻保持定期溝通，加強業(yè)務(wù)開(kāi)展。同時(shí)，有計劃地開(kāi)展培訓活動(dòng)，提升公司員工的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　三、加強人員管理

　　優(yōu)秀的人力資源是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。作為一家裝飾公司，我們需要建立完善的人才評價(jià)制度，通過(guò)不斷培養和激勵員工，提高企業(yè)整體業(yè)績(jì)。建立科學(xué)的薪酬制度，確保員工的薪資合理、績(jì)效考核公平。加強員工教育和管理，促進(jìn)員工的職業(yè)成長(cháng)和公司員工的穩定性。

　　四、加強財務(wù)管理

　　財務(wù)管理對企業(yè)的發(fā)展十分關(guān)鍵。我們需要建立標準財務(wù)制度，規范公司內部財務(wù)管理流程。制定財務(wù)控制計劃，加強對預算的審核和管理。同時(shí)，合理利用財務(wù)手段，提高公司運營(yíng)效率和利潤水平，為公司的穩健發(fā)展提供必要保障。

　　五、強化風(fēng)險管控

　　在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，難免會(huì )遇到各種風(fēng)險問(wèn)題。我們需要建立完善的風(fēng)險管理措施，對機遇和風(fēng)險進(jìn)行分析和評估，做到對于有風(fēng)險的業(yè)務(wù)有所控制，加強對業(yè)務(wù)安全的保護。針對可能的財務(wù)、環(huán)境、法律風(fēng)險，根據具體情況每年預算差旅費用，提前預留應對資金。

　　六、加強信息化建設

　　信息化建設是企業(yè)全面發(fā)展的基礎。我們要建設科學(xué)、合理、高效的信息化系統，實(shí)現公司的數字化管理。通過(guò)信息化手段，提高工作效率和質(zhì)量，優(yōu)化生產(chǎn)流程，打破空間和時(shí)間的限制，實(shí)現業(yè)務(wù)的擴展和升級。同時(shí)，加強信息的共享與整合，保障公司業(yè)務(wù)運營(yíng)的更加穩健可靠。

　　總之，裝飾公司需根據經(jīng)濟市場(chǎng)的變化、公司戰略的實(shí)施進(jìn)度、員工隊伍的建設情況等多方面考慮，定期更新和完善運營(yíng)工作計劃，確保公司能夠持續、穩健地發(fā)展。同時(shí)，不斷發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷追求卓越，推動(dòng)公司不斷發(fā)展壯大。除了以上提到的主要方面外，裝飾公司運營(yíng)還需要考慮以下幾個(gè)方面：

　　七、健全采購管理

　　作為一家裝飾公司，采購管理十分關(guān)鍵。我們需要建立采購管理制度，規范公司內部的采購流程。在采購中，應注意供應商的正規性、信譽(yù)度、產(chǎn)品品質(zhì)等多方面因素，確保采購的產(chǎn)品符合要求且有利于公司運營(yíng)。同時(shí)，在與供應商的合作中，需要合理談判、簽署正式合同，避免合同糾紛，保障公司的利益安全。

　　八、加強項目管理

　　作為一家裝飾公司，項目管理是公司核心業(yè)務(wù)之一。我們需要建立完整的項目管理流程，對項目可行性、進(jìn)度安排、成本核算、質(zhì)量控制、風(fēng)險防控等多個(gè)方面進(jìn)行全面管理。針對不同的項目類(lèi)型，采用不同的管理方法和工具，確保項目成果質(zhì)量、工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　九、加強供應鏈管理

　　供應鏈管理直接關(guān)系到公司產(chǎn)品的質(zhì)量、成本和交付能力。我們應建立完整的供應鏈體系，與供應商建立緊密合作關(guān)系，共同優(yōu)化供應鏈服務(wù)體系。同時(shí)，建立供應商評價(jià)機制，對供應商的質(zhì)量、成本、交付能力等方面進(jìn)行評價(jià)，確保供應鏈的可靠性和穩定性。

　　十、推進(jìn)可持續發(fā)展

　　在日常運營(yíng)中，裝飾公司應積極推進(jìn)可持續發(fā)展戰略。推廣環(huán)保型產(chǎn)品，在企業(yè)內部構建綠色辦公文化，促進(jìn)員工環(huán)保意識的培養。同時(shí)，加強對企業(yè)社會(huì )責任的認識和落實(shí)，積極參與公益慈善活動(dòng)，為社會(huì )做出貢獻。

　　綜上所述，裝飾公司如何運營(yíng)需要做好多個(gè)方面的工作。通過(guò)制定科學(xué)合理、可操作性強的運營(yíng)計劃，把握市場(chǎng)機遇，提高服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)，加強財務(wù)管理和風(fēng)險控制，推進(jìn)數字化轉型和可持續發(fā)展，不斷提升公司核心競爭力和市場(chǎng)影響力，以實(shí)現公司業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展。

　　十一、加強人才培養和管理

　　人才是企業(yè)的核心競爭力。作為一家裝飾公司，需要重視人才培養和管理工作。制定完善的人才管理制度，加強員工培訓和職業(yè)規劃，提高員工的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力。同時(shí)，建立激勵機制，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng )造性，為企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展提供源源不斷的人才支持。

　　十二、營(yíng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化

　　優(yōu)秀的企業(yè)文化可以提高員工凝聚力和歸屬感，塑造良好的企業(yè)形象。裝飾公司應打造具有特色和吸引力的企業(yè)文化，營(yíng)造和諧、積極的工作氛圍。企業(yè)文化建設需要全員參與，我們可以通過(guò)舉辦各種活動(dòng)和培訓等方式來(lái)加強文化建設，讓所有員工都能感受到企業(yè)文化的溫度和力量。

　　十三、積極拓展市場(chǎng)

　　作為一家裝飾公司，市場(chǎng)拓展工作至關(guān)重要。我們需要通過(guò)市場(chǎng)研究、客戶(hù)調研等方式，深入了解客戶(hù)需求和市場(chǎng)變化，及時(shí)調整產(chǎn)品和服務(wù)策略，提升企業(yè)競爭力。同時(shí)，加強對渠道的.開(kāi)發(fā)和管理，尋找新的市場(chǎng)機會(huì )，擴大企業(yè)影響力和市場(chǎng)份額。

　　十四、注重品牌建設

　　品牌是企業(yè)的生命線(xiàn)，裝飾公司也不例外。我們需要通過(guò)品牌建設，提升企業(yè)知名度和認知度。建立專(zhuān)業(yè)的品牌形象和宣傳策略，培養良好的品牌口碑和信譽(yù)度，讓客戶(hù)和市場(chǎng)對企業(yè)產(chǎn)生信任和依賴(lài)，從而獲得穩定的市場(chǎng)份額和經(jīng)濟效益。

　　十五、加強協(xié)同創(chuàng )新

　　裝飾公司需要加強內部協(xié)同創(chuàng )新。我們可以通過(guò)建立跨部門(mén)、跨領(lǐng)域的團隊，利用內部知識和資源優(yōu)勢，開(kāi)展創(chuàng )新實(shí)踐和研究活動(dòng)。同時(shí)，加強與外部合作，共同開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)，擴大企業(yè)創(chuàng )新能力和市場(chǎng)競爭力，推動(dòng)企業(yè)轉型升級和高質(zhì)量發(fā)展。

　　總之，在裝飾公司的運營(yíng)中，需要從多個(gè)方面進(jìn)行精細化管理和全面優(yōu)化，以提升企業(yè)整體競爭力和市場(chǎng)影響力。這需要我們始終保持敏銳的市場(chǎng)洞察力，注重人才培養和管理，加強風(fēng)險控制和財務(wù)管理，推動(dòng)數字化轉型和可持續發(fā)展，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。以上方面不可或缺，需全面優(yōu)化企業(yè)運營(yíng)流程，最終實(shí)現企業(yè)的可持續、高質(zhì)量發(fā)展。裝飾公司需要從多個(gè)方面進(jìn)行精細化管理和全面優(yōu)化，以提升企業(yè)整體競爭力和市場(chǎng)影響力。首先，必須保持敏銳的市場(chǎng)洞察力，深入了解客戶(hù)需求和市場(chǎng)變化，及時(shí)調整產(chǎn)品和服務(wù)策略，提升企業(yè)競爭力。其次，需要注重人才培養和管理，制定完善的人才管理制度，加強員工培訓和職業(yè)規劃，提高員工的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力，同時(shí)建立激勵機制，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng )造性，為企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展提供源源不斷的人才支持。此外，還需要加強風(fēng)險控制和財務(wù)管理，推動(dòng)數字化轉型和可持續發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，建立專(zhuān)業(yè)的品牌形象和宣傳策略，營(yíng)造和諧、積極的工作氛圍，加強協(xié)同創(chuàng )新，共同開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)，擴大企業(yè)創(chuàng )新能力和市場(chǎng)競爭力，推動(dòng)企業(yè)轉型升級和高質(zhì)量發(fā)展。只有全面優(yōu)化企業(yè)運營(yíng)流程，才能最終實(shí)現企業(yè)的可持續、高質(zhì)量發(fā)展。

運營(yíng)工作計劃4

　　第一，把握企業(yè)管理者的管理，努力打造專(zhuān)業(yè)的管理團隊

　　繼續對業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)行精細化管理，通過(guò)多種渠道和方式提高績(jì)效，培養組織領(lǐng)導能力，充分發(fā)揮基層網(wǎng)點(diǎn)的管理和監督職能。

　　一是繼續堅持業(yè)務(wù)經(jīng)理例會(huì )制度。繼續每月召開(kāi)業(yè)務(wù)經(jīng)理例會(huì )，豐富例會(huì )的形式和內容，提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的精細化管理，指出業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作重點(diǎn)和方向，提升業(yè)務(wù)管理能力和技能水平，實(shí)現鞏固、學(xué)習、提高業(yè)務(wù)知識和加強風(fēng)險內控管理的根本目標。

　　第二，繼續為企業(yè)管理者提供全面的培訓。繼續實(shí)行部門(mén)聯(lián)動(dòng)，定期組織各條線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)對業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、風(fēng)險防范和履職培訓，促進(jìn)基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)水平和內控實(shí)力的雙重提升。定期評估業(yè)務(wù)經(jīng)理履職能力，通過(guò)支行組織的季度層級考核，幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理高標準順利完成省行組織的測試，提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作水平。

　　第三，加強對企業(yè)管理者績(jì)效的檢查。加大對業(yè)務(wù)經(jīng)理履職情況的檢查力度，嚴格遵循省級銀行每季度檢查機構數量不低于所轄機構總數25%的時(shí)間目標，年度檢查必須覆蓋所有機構。在檢查的實(shí)施中，支行將采取現場(chǎng)和非現場(chǎng)的形式，通過(guò)觀(guān)察、詢(xún)問(wèn)和檢查等方式，對業(yè)務(wù)經(jīng)理的績(jì)效進(jìn)行深入細致的檢查。

　　第四，嚴格執行崗位輪換和業(yè)務(wù)經(jīng)理出入境制度。實(shí)施業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位輪換計劃，根據業(yè)務(wù)經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識水平和績(jì)效能力進(jìn)行崗位輪換。同時(shí)，支行將通過(guò)網(wǎng)絡(luò )推薦、嚴格筆試、支行討論等方式充實(shí)業(yè)務(wù)經(jīng)理后備團隊。對于一些已經(jīng)在職但不符合任職資格的業(yè)務(wù)經(jīng)理，支行將采取適當的淘汰措施，調整業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的整體素質(zhì)和績(jì)效能力。

　　五是進(jìn)一步強化企業(yè)管理者績(jì)效考核體系。根據《中國銀行廣東省分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理委派制實(shí)施細則》(20xx版)，對白云支行業(yè)務(wù)經(jīng)理考核制度進(jìn)行了再次修訂，以提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的積極性，最大限度地提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作效率，確保網(wǎng)點(diǎn)穩定持續發(fā)展。

　　第六，進(jìn)一步提高企業(yè)管理者的素質(zhì)。建立業(yè)務(wù)經(jīng)理內部控制信息反饋系統，確保業(yè)務(wù)經(jīng)理管理溝通工作的實(shí)時(shí)性和有效性。不定期組織業(yè)務(wù)經(jīng)理助理級員工進(jìn)行培訓討論，及時(shí)與網(wǎng)點(diǎn)溝通，準確把握基層真實(shí)現狀，努力提升業(yè)務(wù)機構內控管理能力，不定期組織業(yè)務(wù)經(jīng)理開(kāi)展戶(hù)外拓展活動(dòng)，增強業(yè)務(wù)經(jīng)理團隊凝聚力。

　　二是抓好內部控制風(fēng)險管理，嚴格操作操作風(fēng)險

　　第一，全力以赴，確保IT藍圖順利上線(xiàn)。合理安排各機構網(wǎng)點(diǎn)人員，重視日常工作和IT藍圖的培訓學(xué)習，組織員工投入大量時(shí)間學(xué)習新系統、新業(yè)務(wù)流程，同時(shí)做好本階段各項工作的跟進(jìn)和處理，也做好風(fēng)險內控防范。進(jìn)一步加強新舊線(xiàn)路過(guò)渡時(shí)期IT藍圖的內控管理，有效同步業(yè)務(wù)管理和內控措施，防患于未然，確保上線(xiàn)前后內控管理的連續性。根據藍圖會(huì )計調整計劃，配合資金業(yè)務(wù)、支付業(yè)務(wù)、國債業(yè)務(wù)、內部交易等表內外業(yè)務(wù)、利息核算等總賬科目進(jìn)行數據遷移，完成收付業(yè)務(wù)外圍系統的轉賬培訓。做好全行思想動(dòng)員，明確職責分工，加強制度落實(shí)，做好BGL新舊賬戶(hù)的補充工作。

　　二是繼續開(kāi)展日常檢查，保持檢查監督力度。根據運行檢查安排，繼續對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行運行內控檢查，保持現場(chǎng)和非現場(chǎng)檢查監督的力度。組織人員對整個(gè)運營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行日常檢查、視頻抽查和突擊檢查，進(jìn)一步加強人民幣收付業(yè)務(wù)的檢查，制定相關(guān)業(yè)務(wù)操作規程，規范人員操作，充分發(fā)揮各職能部門(mén)的聯(lián)動(dòng)作用，加強內控管理。

　　三是注重支付清算管理，提高清算質(zhì)量

　　一是抓好資金歸集結算管理。監督支付清算賬戶(hù)檢查的實(shí)施，提高支付清算賬戶(hù)的會(huì )計核算質(zhì)量，按照相關(guān)管理規定規范操作和管理，抓好資金支付清算業(yè)務(wù)的監控和管理，防范清算操作風(fēng)險，確保各項管理指標符合省行規定和資金安全要求，完成省行各項支付清算指標。

　　二是特別重視網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)培訓。充分利用分行聯(lián)動(dòng)培訓，講解新的.規定和要求，確保文件精神在第一時(shí)間傳達給各網(wǎng)點(diǎn)。組織網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)人員開(kāi)展人民幣收付業(yè)務(wù)(含反假幣)培訓，有效掌握現金收付業(yè)務(wù)的管理和操作要求，提高反假幣識別能力、合規操作意識和服務(wù)水平。根據省行IT藍圖出納業(yè)務(wù)網(wǎng)上流程安排，全省IT藍圖出納業(yè)務(wù)培訓工作有序組織。

　　第三，做好業(yè)務(wù)應急演練。繼續組織網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展現金業(yè)務(wù)應急學(xué)習和演練，提高網(wǎng)點(diǎn)人員應對現金業(yè)務(wù)突發(fā)事件的應急能力，妥善處理各類(lèi)突發(fā)事件，防范現金業(yè)務(wù)風(fēng)險。

　　四是嚴格執行一線(xiàn)柜員上崗制度。根據中國人民銀行年度反假幣資格考試安排，統一組織無(wú)證柜員參加考試。督促考官加強復習，提高考試通過(guò)率，力爭做到一線(xiàn)柜員100%持證上崗。

　　四、重視現金出納管理，嚴格執行出納現金管理制度

　　一、嚴格執行出納管理和安全的相關(guān)規定。進(jìn)一步重視人民幣收付業(yè)務(wù)檢查，完善我行人民幣收付業(yè)務(wù)管理，提高收付水平。完善出納中間環(huán)節交接手續，嚴格履行崗位職責，嚴格執行各項管理規定，規范操作流程。同時(shí)，做好防偽培訓和管理，提高柜臺的防偽能力。

　　二是加大檢查力度，規范出納業(yè)務(wù)操作。全面深入檢查網(wǎng)點(diǎn)尾箱、人民幣收付業(yè)務(wù)、ATM現金管理實(shí)施細則，做到現場(chǎng)檢查覆蓋率50%，視頻網(wǎng)絡(luò )監控非現場(chǎng)檢查覆蓋率50%，全年現場(chǎng)和非現場(chǎng)檢查覆蓋率100%，防止重大問(wèn)題發(fā)生。嚴格監控網(wǎng)點(diǎn)現金庫存，根據我行實(shí)際情況調整現金流流程，提高現金流效率，有效減少全轄占用現金量，減少無(wú)息資產(chǎn)占用。

　　五、注重銀企對賬管理，注重對賬風(fēng)險的防控

　　一是明確工作職責，加強對賬人員管理。明確專(zhuān)職對賬人員的職責，相對固定兼職對賬人員，強化對賬人員的責任。進(jìn)一步加強對帳管理監管，落實(shí)轄區內銀企對帳崗位相互制約要求，提高轄區內銀企對帳意識，全面推進(jìn)對帳收款回收率提高。

　　二是及時(shí)處理未了事項，提高對賬質(zhì)量。繼續跟蹤落實(shí)銀企對賬外包公司的監督管理，余額不一致時(shí)及時(shí)處理未清項，用未清項余額調整表進(jìn)行調整，真正做到賬面相符。

　　三是突出重點(diǎn)賬戶(hù)對賬，及時(shí)調整重點(diǎn)對賬賬戶(hù)清單。除完成規定的重點(diǎn)對賬任務(wù)外，根據實(shí)際情況，新開(kāi)立的賬戶(hù)、新注冊的網(wǎng)上(電話(huà))銀行賬戶(hù)、新更換的預留印鑒賬戶(hù)、業(yè)務(wù)發(fā)生和資金變動(dòng)頻繁的高風(fēng)險賬戶(hù)將納入重點(diǎn)對賬范圍。選擇的重點(diǎn)對賬賬戶(hù)列表會(huì )及時(shí)下發(fā)到所有網(wǎng)點(diǎn)，對賬人員會(huì )進(jìn)行對賬，增加對異常賬戶(hù)資金的核查和調查。

　　六、抓好操作印章管理、重空憑證和會(huì )計檔案管理，確保安全

　　一是規范印章使用流程。規范附屬網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)線(xiàn)業(yè)務(wù)印章的管理和使用流程，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)檢查驗證，及時(shí)跟蹤發(fā)現的問(wèn)題，有效防范案件風(fēng)險。

　　二是開(kāi)展人員培訓，配合重空券直接分配模式的轉變。全力組織轄區內各機構和業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展廣東重空系統2.0版業(yè)務(wù)培訓和操作演練。同時(shí)，對重空憑證庫存進(jìn)行了徹底清理，確保我行順利完成重空配送模式轉型。

　　第三，加強會(huì )計檔案管理。加強會(huì )計檔案管理，按規定落實(shí)相關(guān)清理歸檔管理工作計劃，確保會(huì )計檔案的完整性和安全性。

運營(yíng)工作計劃5

　　一、電子商務(wù)部上

　　xx上半年，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、左右、協(xié)調各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來(lái)的工作情況匯報如下：

　　一、絡(luò )平臺建設

　　1.購置天融信防火墻，使公司的內外更加的安全，同時(shí)能夠有效的與各個(gè)子公司方便。

　　2.配置高端客戶(hù)機，使各個(gè)部門(mén)的工作效率提高。

　　3.優(yōu)化公司絡(luò )線(xiàn)路。

　　二、站建設

　　電子商務(wù)部在站建設進(jìn)入設計初步階段，通過(guò)這一平臺，使公司能夠充分利用絡(luò )資源，開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，與客戶(hù)方便溝通，樹(shù)立形象，主動(dòng)搶占市場(chǎng)等方面起了積極的.作用。

　　三、公司400客服熱線(xiàn)

　　公司為了方便與各子公司、各部門(mén)和客戶(hù)之間有效的，開(kāi)通了400客服熱線(xiàn)，通過(guò)這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業(yè)務(wù)應用范圍，提高了辦公效率，使公司集團統一化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。

　　二、存在的不足及問(wèn)題

　　1.公司的絡(luò )平臺建設目前還不完善，要利用現有的絡(luò )設備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來(lái)。

　　2.公司站建設現在不能達到公司的要求，要盡快的達到公司的目標要求。

　　3.公司的客服目前處于簡(jiǎn)單使用階段，要開(kāi)發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。

　　三、電子商務(wù)部下半年的工作計劃

　　1.在xx下半年，繼續優(yōu)化現有絡(luò )設備和線(xiàn)路。

　　2.計劃購買(mǎi)UPS不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預算在1萬(wàn)元左右

　　2.站建設、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統、客戶(hù)管理系統的建設

　　站建設現在進(jìn)入到設計階段，很快進(jìn)入實(shí)施階段，預算在萬(wàn)/5年左右。

　　站完成以后，實(shí)施站推廣項目。

　　辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統、客戶(hù)管理平臺系統現在進(jìn)入項目考察階段，下一步進(jìn)入試用階段，預算在30萬(wàn)元左右。

　　3.客服熱線(xiàn)系統

　　客服熱線(xiàn)400-0516-661已經(jīng)開(kāi)始啟用，現在開(kāi)發(fā)與站、客戶(hù)服務(wù)平臺互通的業(yè)務(wù)，并在下半年進(jìn)入試用階段，預算在1萬(wàn)元左右。

運營(yíng)工作計劃6

　　為進(jìn)一步加強對政府性投資項目的財務(wù)管理，規范政府投資項目運行費用支出，嚴格控制建設成本，減少資金損失和浪費，提高資金使用效益，根據財政部《基本建設財務(wù)管理規定》，結合國有營(yíng)運機構臨時(shí)機構運行費用支出實(shí)際，現就加強國有營(yíng)運機構臨時(shí)機構運行費用支出管理作如下闡述：

　　一、運行費用的范圍

　　運行費用是指國有營(yíng)運機構、臨時(shí)機構為組織和管理項目建設和政策處理等所發(fā)生的各項運行費用。包括項目籌建(編制項目建議書(shū))或可行性研究之日起，至項目竣工驗收3個(gè)月內或達到預定可使用(出讓)狀態(tài)后1年內所發(fā)生的人員經(jīng)費、公用經(jīng)費、項目專(zhuān)項工作經(jīng)費等相關(guān)管理性質(zhì)的費用。

　　二、運行費用的控制標準

　　運行費用實(shí)行總額控制，按標準列支，按工程建設進(jìn)度分期計提撥付。

　　(一)運行費用的控制原則

　　人員經(jīng)費、公用經(jīng)費實(shí)行人均定額預算，項目專(zhuān)項工作經(jīng)費根據投資總額給實(shí)際情況核定比例列支。

　　(二)運行費用的列支標準

　　1國有營(yíng)運機構運行費用的列支標準

　　人員經(jīng)費實(shí)行年薪制，編制為國有營(yíng)運機構人員實(shí)行年薪制，原則上董事長(cháng)年薪按全縣行政事業(yè)單位上年平均工資收入的1.5倍發(fā)放，在職職工年薪按董事長(cháng)年薪的0.7系數發(fā)放，臨時(shí)工年薪按在職職工年薪的.0.4系數發(fā)放。借用人員按縣政府文件規定標準發(fā)放補貼。住房公積金、社保費等政策性支出按上年12月份實(shí)際支出數列支。公用經(jīng)費安排標準為編制內在職職工按當年全縣行政事業(yè)單位預算安排際準的2倍，臨時(shí)工及編制為其他國有單位的全職人員、借用人員為按當年全縣行政事業(yè)單位預算安排標準的0.8倍，兼職人員原則上不安排公用經(jīng)費。小車(chē)經(jīng)費按當年全縣行政事業(yè)單位預算安排標準的1.5倍。項目專(zhuān)項工作經(jīng)費根據年度建設項目計劃、土地政策處理計劃等安排情況，按投資預算的一定比例安排，工業(yè)用地土地政策處理按土地出讓金的一定比例報縣財政審核后予以安排。

　　2臨時(shí)機構運行費用的列支標準

　　借用人員按縣政府文件規定標準發(fā)放補貼，臨時(shí)工年薪按當年全縣行政事業(yè)單位預算安排際準的0.5倍。社會(huì )保障費等政策性支出按上年12月份實(shí)際支出數列支。公用經(jīng)費安排標準按當年全縣行政事業(yè)單位預算安排標準的0.8倍。兼職人員原則不安排公用經(jīng)費。小車(chē)費用按當年全縣行政事業(yè)單位預算安排標準的1.5倍。專(zhuān)項工作經(jīng)費根據年度建設項目計劃、土地政策處理計劃等安排情況，按投資預算的一定比例安排，工業(yè)用地土地政策處理按土地出讓金的一定比例安排。

　　三、運行費用財務(wù)管理

　　(一)國有營(yíng)運機構、臨時(shí)機構實(shí)行投資建設項目財務(wù)與營(yíng)運機構、臨時(shí)機構運行費用財務(wù)分離制度。有人員編制的營(yíng)運機構及所有臨時(shí)機構應分別建立建設項目和運行費用兩套帳；無(wú)人員編制的營(yíng)運機構應指定銀行專(zhuān)戶(hù)支付運行費用款項，并在管理費用中核算。

　　(二)運行費用來(lái)源

　　各運營(yíng)運機構、臨時(shí)機構所需的運行費用在實(shí)行分戶(hù)管理核算后，財務(wù)列支渠道不變。

　　各類(lèi)營(yíng)運機構運行費用根據定額預算標準及年度建設項目計劃、土地政策處理計劃等安排情況，從投資項目計提分期劃入運行費用賬戶(hù)。

　　(三)年度用款計劃指標的核定

　　縣財政每年按照各營(yíng)運機構臨時(shí)機構承擔工作的性質(zhì)及有關(guān)部門(mén)核定的用工人員數，依據標準核定人員經(jīng)費、公用經(jīng)費，按年度投資預算按比例核定專(zhuān)項工作經(jīng)費，報縣政府批準后下達執行。各營(yíng)運機構臨時(shí)機構按下達指標分期從投資項目賬戶(hù)中劃入運行費用專(zhuān)用賬戶(hù)。

　　(四)運行費用支出管理

　　1人員支出

　　反映單位支付的各類(lèi)勞動(dòng)報酬(包括基本工資、津貼、獎金等)、福利費、社會(huì )保障費、住房公積金等。

　　2一般公支出

　　包括辦公費、水電費、郵電費、差旅費、交通費、小車(chē)費用、印花稅、辦公設備維修費、培訓費、會(huì )議費、業(yè)務(wù)招待費、工具使用費、固定資產(chǎn)使用費、零星購置費、技術(shù)圖書(shū)費、竣工驗收費、咨詢(xún)費、和其他管理性質(zhì)開(kāi)支。

　　3項目專(zhuān)項支出

　　包括交通工具購置費、房租費、辦公場(chǎng)所裝修費、物業(yè)管理費以及因投資項目建設需要等其他管理性質(zhì)支出。

運營(yíng)工作計劃7

　　由于經(jīng)濟運行缺乏一整套制度化的計劃測算、跟蹤測量、監管分析、反饋改進(jìn)工作模式，企業(yè)作為經(jīng)營(yíng)管理主體的作用沒(méi)有得到有效體現。主要體現在：

　　經(jīng)營(yíng)計劃指標分解測算的過(guò)程不透明，缺乏基層單位參與。有時(shí)計劃目標測算下達不及時(shí)，基層單位無(wú)法及時(shí)作出工作安排，在一定程度上甚至影響到了基層單位主觀(guān)能動(dòng)性的發(fā)揮。員工工作沒(méi)有計劃，只是被動(dòng)的服從上級工作安排，盲目性、隨機性比較嚴重，不能調動(dòng)和發(fā)揮全員的主觀(guān)能動(dòng)性，創(chuàng )新意識差。

　　市場(chǎng)一線(xiàn)的真實(shí)需求與實(shí)際工作脫節。經(jīng)營(yíng)計劃下達后的督促落實(shí)不深入，缺乏自下而上的、全面的對階段性經(jīng)濟運行數據的分析對比，無(wú)法發(fā)現數據后深層次的問(wèn)題；對市場(chǎng)的真實(shí)需求缺乏分析研究，甚至出現購進(jìn)卷煙的牌號長(cháng)期壓庫，形成了滯銷(xiāo)占用資金等現象。

　　重復勞動(dòng)、數據失真影響工作質(zhì)量和效率。缺乏系統、規范、明確的崗位職責、工作流程說(shuō)明資料，當員工崗位調整變動(dòng)或新進(jìn)人員時(shí)，需要很長(cháng)的時(shí)間來(lái)適應工作要求，嚴重影響了工作質(zhì)量和效率。同時(shí)，不同部門(mén)整理匯集相同項目的數據時(shí)，往往存在數據差異和失真，無(wú)法保證正確的的數據分析和領(lǐng)導決策。

　　因此，建立完善一整套涉及事前、事中、事后的經(jīng)濟數據分析統計管理機制已勢在必行，新機制圍繞進(jìn)一步提升統計工作對企業(yè)經(jīng)濟運行的參與，涵蓋科學(xué)測算下達經(jīng)營(yíng)管理計劃目標、及時(shí)整理匯總專(zhuān)銷(xiāo)數據、定期開(kāi)展經(jīng)濟運行分析查找問(wèn)題、以三級考核促進(jìn)問(wèn)題改進(jìn)提升的PDCA模式循環(huán)，管理重點(diǎn)由注重結果向注重過(guò)程逐步轉變。具體來(lái)講，我們主要采取了以下三點(diǎn)做法：

　　一、健全機制，規范經(jīng)營(yíng)管理計劃測算下達流程

　　濱州市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）編制印發(fā)了《經(jīng)營(yíng)管理計劃編制下發(fā)管理辦法》，對全市系統經(jīng)營(yíng)管理計劃目標的測算、編制、下達等工作流程進(jìn)行規范。在每個(gè)經(jīng)營(yíng)周期（年度、月度）前完成經(jīng)營(yíng)管理目標的測算、編制和下發(fā)工作，明確項目部門(mén)職責和計劃目標的測算方法，采取自下而上的計劃提報方式，由主管部門(mén)匯總整理，經(jīng)分管領(lǐng)導審核批準后下發(fā)。

　　二、建立“綜合數據資料庫”，實(shí)現系統內信息資源共享

　　建立全市系統“綜合數據資料庫”。市局（公司）各部門(mén)根據職責編制“綜合數據資料庫”對應內容，需要進(jìn)行社會(huì )調查的，向有關(guān)政府職能部門(mén)等進(jìn)行廣泛的社會(huì )調查活動(dòng)。各單位和部門(mén)所負責的數據資料編纂完成后，要報市局（公司）牽頭部門(mén)匯總、整理和審核。完成審核后統一上傳市局（公司）內部網(wǎng)站，內部網(wǎng)站設立專(zhuān)門(mén)欄目，專(zhuān)門(mén)存放綜合數據資料，作為綜合數據資料的載體。內容涵蓋地方經(jīng)濟發(fā)展、人口數據、企業(yè)概況、財務(wù)管理、卷煙經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò )建設、專(zhuān)賣(mài)管理、客戶(hù)商圈、信息化建設、安全管理、人力資源、制度建設、檢查考核、崗位職責、工作標準及流程等具體內容。為了使綜合數據資料的準確性、有效性，規定每季度對數據資料進(jìn)行更新和調整。

　　三、豐富統計手段，定期開(kāi)展經(jīng)濟運行分析

　　首先，建立健全經(jīng)濟數據統計分析制度，要求各單位、部門(mén)定期編報統計分析材料，綜合信息科對全市系統的統計分析情況進(jìn)行匯總整理，定期編印“全市系統經(jīng)濟運行分析報告”。其次，將經(jīng)濟運行統計分析工作納入對各單位、部門(mén)的工作質(zhì)量考核，對統計數據的準確性、報告報送的及時(shí)性等情況進(jìn)行定期檢查考核，并與薪酬分配掛鉤。第三，定期召開(kāi)全市系統經(jīng)濟運行分析會(huì )議，對經(jīng)濟運行數據統計分析進(jìn)行階段性通報講評，以及時(shí)反饋統計分析中發(fā)現的問(wèn)題，實(shí)現各項工作的持續改進(jìn)。

　　四、加強分析深度廣度、服務(wù)企業(yè)發(fā)展大局

　　在市局（公司）的經(jīng)濟運行分析會(huì )議上，統計部門(mén)采取了以幻燈片為影像載體、輔助現場(chǎng)講解的嶄新形式，對企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)行全面、深入、細致的數據分析，通過(guò)不斷改進(jìn)經(jīng)營(yíng)統計分析的方式和方法，注重在分析的深度和廣度上下功夫，不斷提高經(jīng)濟運行分析質(zhì)量，努力做到給企業(yè)發(fā)展當好參謀，為領(lǐng)導決策提供依據。一是從打造一支企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析人才隊伍入手，統計部門(mén)注重對各級統計人員的業(yè)務(wù)技能培訓，為做好經(jīng)濟運行分析工作提供人力資源保障。二是積極探索，采用新的數學(xué)模型實(shí)現統計工作的不斷深入，例如我們對各單位的.銷(xiāo)量、單箱銷(xiāo)售收入的測算采用了線(xiàn)性回歸分析方法，將各單位卷煙經(jīng)營(yíng)指標與當地社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展數據如人均GDP、人均可支配收入掛鉤對比，進(jìn)行認真細致的測算和對比分析，最終得出客觀(guān)準確的結論。三是擴寬分析思路。不僅與自己對比分析，同時(shí)做到跳出濱州看濱州，與全省平均發(fā)展水平和先進(jìn)地市進(jìn)行對比分析，做到取長(cháng)補短，對及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)工作思路、指導經(jīng)營(yíng)工作發(fā)揮了積極作用。

　　通過(guò)采取以上措施，企業(yè)工作效率與質(zhì)量穩步提升，全員執行力大大提高。數據資料庫包含近年來(lái)的歷史經(jīng)營(yíng)數據和客戶(hù)資料。在編制測算經(jīng)營(yíng)管理計劃目標時(shí)，可以直接借鑒和使用相關(guān)歷史數據，根據一年來(lái)實(shí)際運行情況看，實(shí)際經(jīng)營(yíng)結果與測算的計劃指標基本相符，實(shí)現了計劃指標的可行性、合理性、科學(xué)性，對基層單位較好地發(fā)揮了指導、規范、激勵的作用。綜合數據資料庫建成后，新進(jìn)員工、崗位調整的員工可以迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，同時(shí)降低了員工培訓成本。全面開(kāi)展經(jīng)濟數據統計分析工作不僅提高了全員特別是一線(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理的工作能力，而且企業(yè)能在最短的時(shí)間內針對市場(chǎng)形勢變化調整經(jīng)營(yíng)策略，提高了企業(yè)經(jīng)濟運行質(zhì)量和水平。

　　總之，濱州市局（公司）實(shí)施的經(jīng)濟運行數據統計分析機制，為濱州煙草經(jīng)營(yíng)管理水平、企業(yè)效益的持續提升提供了有力支撐，是適合企業(yè)發(fā)展實(shí)際的創(chuàng )新之舉，為促進(jìn)濱州煙草既好又快發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。

運營(yíng)工作計劃8

　　(一)落實(shí)安全管理責任，夯實(shí)安全工作基礎

　　在安全管理中我們要認真貫徹落實(shí)上兩級公司安全管理規定，夯實(shí)基礎管理，健全安全生產(chǎn)長(cháng)效機制;一是將20xx年度安全目標逐級分解、層層落實(shí)，切實(shí)做到職責明確、落實(shí)到人;二是嚴格落實(shí)安全管理規定，繼續完善安全生產(chǎn)各項管理制度，確保安全生產(chǎn)工作嚴謹、規范;三是利用機組檢修和春防、秋查時(shí)機認真消除設備缺陷和隱患，提高設備的安全、環(huán)保、可靠和經(jīng)濟性，保持長(cháng)周期、零非停的安全生產(chǎn)目標;四是切實(shí)加強三期擴建工程安全生產(chǎn)的全過(guò)程管理，高度重視安全文明施工，增強責任意識，加強對施工單位的協(xié)調和監督，加大安全管理的獎懲考核力度，確保不發(fā)生基建安全事故;五是是抓好危險源、危險點(diǎn)的管理，做好危險點(diǎn)分析和控制，防治誤操作事故的發(fā)生，通過(guò)開(kāi)展經(jīng)常性的安全演練和完善危急預案，確保危急搶險有效保障;高度重視防火、防汛和交通管理，確保不發(fā)生責任事故。

　　(二)加強生產(chǎn)管理，確保機組安全經(jīng)濟運行

　　在生產(chǎn)管理中我們要結合發(fā)電指標少、夏季單機運行的有利時(shí)機，加大員工隊伍培訓力度，通過(guò)舉辦技能培訓班和業(yè)務(wù)知識學(xué)習講座等途徑，全面培養符合型生產(chǎn)人員，為三期擴建工程提供準備人員，保證新機組投產(chǎn)后對技術(shù)人員的需求。

　　在運行管理中我們要提高運行人員的分析和處理異常狀況的能力，完善各種技術(shù)和反事故措施，力爭實(shí)現機組零非停、長(cháng)周期和經(jīng)濟環(huán)保的穩定運行，確保機組穩發(fā)，多發(fā)，高度重視機組的節水、節油、節電和環(huán)保工作，通過(guò)開(kāi)展指標競賽、激勵運行人員的勤檢查、勤調整，進(jìn)一步提高機組的安全、環(huán)保和經(jīng)濟性。

　　在檢修管理中要加強過(guò)程控制，進(jìn)一步完善檢修工藝流程，全面實(shí)施檢修質(zhì)量驗收，培養檢修人員的一絲不茍的工作態(tài)度，加大缺陷考核管理力度，實(shí)行缺陷發(fā)現、登記、消除和驗收的程序管理，認真整改xxxx公司安全檢查中提出的缺陷和隱患，切實(shí)提高設備的健康水平，創(chuàng )造安全文明的生產(chǎn)環(huán)境。

　　(三)加強經(jīng)營(yíng)管理，實(shí)現保本微利經(jīng)營(yíng)

　　在經(jīng)營(yíng)管理中要把完成年度經(jīng)營(yíng)指標作為全年工作的中心任務(wù)，細化分解年度各項經(jīng)營(yíng)指標，深入開(kāi)展經(jīng)濟分析活動(dòng)，嚴格控制各項費用和固定成本，認真執行合同管理，加大財務(wù)監督、效能監察和內部審計工作力度，堵塞管理漏洞，有效降低財務(wù)風(fēng)險和財務(wù)費用，全面實(shí)行預算管理，確保各項成本費用可控;加強設備、運行、檢修管理，保持良好的設備狀態(tài)，提高機組的穩定運行能力和供熱期間的長(cháng)周期運行，為完成計劃電量提供保障，加強燃料管理，及時(shí)和燃管部門(mén)、煤礦企業(yè)和運輸車(chē)輛的.協(xié)調、溝通，加大夏季儲煤力度，控制燃煤熱值損失，加強燃油管理，專(zhuān)人管理生產(chǎn)用油、按月考核;努力降低各個(gè)環(huán)節的燃料損耗，通過(guò)細化管理降低燃料成本。

　　(四)加大營(yíng)銷(xiāo)管理，確保全額熱費回收

　　在營(yíng)銷(xiāo)管理中，我們要大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，不斷提高員工的服務(wù)意識，在不熱用戶(hù)改造取得良好成效的基礎上，繼續協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行供暖系統改造，不斷提高供熱質(zhì)量，確保熱費全額回收，加大增供擴銷(xiāo)工作力度，確保明年三期擴建機組達到預期供熱面積，嚴格入網(wǎng)費收取，減輕經(jīng)營(yíng)資金壓力;改造一次網(wǎng)波紋補償器為雙向補償器，根據天氣變化情況及時(shí)調整熱源點(diǎn)供熱負荷，努力做到宏珠熱源點(diǎn)早停、晚啟，降低生產(chǎn)成本。

　　(五)加強三期擴建管理、確保年內供熱、發(fā)電雙投

　　我廠(chǎng)三期供熱機組擴建工作，關(guān)系到企業(yè)今后的發(fā)展，為此我們要緊緊圍繞“早日核準、早日開(kāi)工”這一主線(xiàn)，緊抓核準、環(huán)批等重點(diǎn)開(kāi)展工作，確保年初開(kāi)工建設，年底發(fā)電、供熱雙投產(chǎn)，在工程施工中，要充分發(fā)揮我們在以往基建工程中取得的寶貴，發(fā)揚全體員工能吃苦、能戰斗的優(yōu)良作風(fēng)，依靠科學(xué)的組織和嚴密的管理，按照“加快工程進(jìn)度、縮短建設工期，控制工程造價(jià)，保證工程質(zhì)量”的要求，嚴格執行基建管理程序，堅持過(guò)程達標，不斷提高投產(chǎn)質(zhì)量，實(shí)現達標投產(chǎn)，確保實(shí)現安全穩定經(jīng)濟運行，在認真開(kāi)展基建施工的同時(shí)還要提前安排員工培訓工作，確保生產(chǎn)準備人員盡早參加工程建設，為機組投產(chǎn)后的順利運行和安全生產(chǎn)打好基礎。

　　(六)創(chuàng )建節約環(huán)保型企業(yè)、扎實(shí)推進(jìn)環(huán)保和節能減排工作

　　節能減排是我們熱電企業(yè)責任所在，更是我們提高自身競爭力的內在需求，為此我們要積極落實(shí)環(huán)保部門(mén)和集團公司關(guān)于對環(huán)保工作的有關(guān)要求，進(jìn)一步加強環(huán)保管理，無(wú)論經(jīng)營(yíng)形式如何嚴峻，一定要完成節能減排和環(huán)保指標，認真落實(shí)整改國家環(huán)保部的聽(tīng)證意見(jiàn)，及時(shí)匯報環(huán)保審批情況，加強聯(lián)系溝通工作，確保不發(fā)生環(huán)保處罰事件。

　　在節能減排工作中，我們要以創(chuàng )建節約環(huán)保型企業(yè)為契機，廣泛開(kāi)展機組能效對標與達標工作，深入開(kāi)展節煤、節水、節電及污染物排放指標的管理，認真做好脫硫設施的調試與運行管理，確保發(fā)揮脫硫設施作用，做好除塵器加裝布袋除塵的改造工作，爭取早日投入運行;進(jìn)一步完善污染物排放在線(xiàn)監控系統，提高環(huán)保設施的可靠性和投運率，努力實(shí)現節約發(fā)展、清潔發(fā)展。

　　(七)加強黨建工作、創(chuàng )建和諧企業(yè)

　　在黨建工作中，我們要圍繞企業(yè)中心工作，以高度負責的使命感、責任感，下大力氣抓好科學(xué)發(fā)展觀(guān)的整改項目，積極探索建立鞏固活動(dòng)成果的長(cháng)效機制;繼續開(kāi)展“四好”班子創(chuàng )建活動(dòng)，提高領(lǐng)導班子凝聚力和戰斗力;加強黨風(fēng)廉政建設，嚴格“三重一大”決策制度，構建有效的懲防體系;加強信訪(fǎng)和維穩工作，真正解決員工的實(shí)際困難，避免出現影響穩定的事件;發(fā)揮工會(huì )、青工、女工委等群團組織作用，廣泛開(kāi)展勞動(dòng)競賽活動(dòng)，激發(fā)員工的勞動(dòng)熱情了;不斷改善員工的生產(chǎn)、生活條件，為順利完成各項工作任務(wù)營(yíng)造一個(gè)和諧穩定的發(fā)展環(huán)境。

　　新的一年，新的起點(diǎn)。面對復雜而嚴峻的經(jīng)營(yíng)形勢、繁重而艱巨的工作任務(wù)，需要我們認真落實(shí)上兩級公司的工作部署、繼續發(fā)揚求真務(wù)實(shí)、艱苦奮斗的工作作風(fēng)，團結拼搏、銳意進(jìn)取，積極主動(dòng)地做好各項工作，為全面完成20xx年績(jì)效考核目標，促進(jìn)企業(yè)又好有快發(fā)發(fā)展而努力奮斗。

運營(yíng)工作計劃9

　　xx年為公司初創(chuàng )之年，公司管理層確定的年度主要任務(wù)包括三個(gè)方面：一是按現代企業(yè)制度和市金融辦的整體要求，建立健全企業(yè)各項管理制度，為公司正常運轉提供保障；二是打造一支高素質(zhì)的管理團隊；三是實(shí)現良好的經(jīng)濟效益。為全面完成前述三項任務(wù)，特制定本經(jīng)營(yíng)計劃書(shū)。

　　一、xx年經(jīng)營(yíng)方針

　　在全面分析公司所面臨的社會(huì )經(jīng)濟形勢、行業(yè)競爭狀況和公司發(fā)展趨勢的基礎上，公司確定xx年的經(jīng)營(yíng)方針為：靈活策略贏(yíng)市場(chǎng)，擴大規模增實(shí)力，加強管理保利潤。

　　經(jīng)營(yíng)方針是公司階段性經(jīng)營(yíng)的指導思想；公司各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，包括政策制訂、制度設計、日常管理，都必須始終不逾地圍繞經(jīng)營(yíng)方針展開(kāi)、貫徹和執行。

　　二、xx年的經(jīng)營(yíng)目標

　�。ㄒ唬┖诵慕�(jīng)營(yíng)目標

　　xx年，公司的核心經(jīng)營(yíng)目標是：比年同比增長(cháng)10%

　�。�1）收入及利潤指標：

　　年度貸款利息及中間業(yè)務(wù)收入4861.01萬(wàn)元，其中，XX公司完成利息收入3369.11萬(wàn)元，XX公司完成中間業(yè)務(wù)收入1491.90萬(wàn)元；年度稅后利潤（凈利潤）3480.11萬(wàn)元，稅后利潤率71.59%，資產(chǎn)回報率34.80%，其中，XX公司完成凈利潤2144.17萬(wàn)元，XX公司完成凈利潤1335.94萬(wàn)元。

　　三、主要經(jīng)營(yíng)策略

　　xx年，公司立足XX區的基礎上，向主城九區逐步擴大影響范圍，擴大實(shí)質(zhì)客戶(hù)群，大幅提升各項收入。為此，公司將20xx年確定為“市場(chǎng)拓展年”，在適量投放廣告的基礎上，充分利用銀行、工商、稅務(wù)等資源，建立目標客戶(hù)群，有針對性地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、發(fā)展客戶(hù)、爭取業(yè)務(wù)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，公司將采取下列措施：

　　1、全公司必須以市場(chǎng)為導向，以營(yíng)銷(xiāo)為龍頭開(kāi)展經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)。公司制訂各項營(yíng)銷(xiāo)政策，鼓勵公司全體員工參與營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部和風(fēng)險管理部必須積極整合各項資源，在20xx年上半年，采取一切措施，集中精力做好XX區內企業(yè)客戶(hù)群的開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展工作。

　　四、實(shí)現目標的保障措施

　�。ㄒ唬┵Y金保障

　　為全面完成公司各項預算，在公司注冊資金10000萬(wàn)元基礎上，計劃于20xx年4月初向銀行申請融資5000萬(wàn)元，同時(shí)從5月份開(kāi)始啟動(dòng)“委托貸款”業(yè)務(wù)，全年力爭完成20xx萬(wàn)元的委托貸款業(yè)務(wù)。

　�。ǘ�）人力資源及后勤保障

　　市場(chǎng)拓展，人才引進(jìn)起著(zhù)至關(guān)重要的作用。為此，必須從以下四個(gè)方面做好人力資源管理工作：

　　1、加快人才引進(jìn)：以公司目標責任為基礎，加快市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部人員的引進(jìn)和補充，確保市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、風(fēng)險管理部用人需求；建立人才激勵機制，保證引進(jìn)人才“進(jìn)得來(lái)、用得上、留得住、”，20xx年3月底前，全部緊缺崗位人員應該補充齊全；建立人員淘汰和人才儲備機制和計劃，在20xx年6月31日前完成全部員工的試用期考核及定崗，將應淘汰更換人員全部淘汰完畢，將儲備人才全部引進(jìn)到位。

　　2、加強教育訓練：建立培訓體系，以素質(zhì)培訓為核心，對公司員工進(jìn)行系統的培訓，提升員工職業(yè)和經(jīng)營(yíng)素質(zhì)。

　　3、建立合理的分配體系：建立起對外具有競爭性、對內具有公平性、對員工具有激勵性的員工薪酬體系。員工薪酬體系應當包括員工薪資、福利、獎勵在內，并在施行中不斷地加以檢討和完善，各項分配體系將盡最大限度向公司營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)傾斜。

　　4、建立合理的績(jì)效管理體系：按照“有計劃、分步驟、可量化、可持續”的原則，由人力資源部門(mén)牽頭，以目標管理為基礎，建立起工作績(jì)效管理體系，按照分級管理、分層考核的原則，20xx年1月11日起，董事會(huì )對總經(jīng)理實(shí)施目標責任考核；總經(jīng)理對公司各級管理人員施行考核�？�(jì)效管理必須與分配體系聯(lián)動(dòng)推行，以確保目標管理切實(shí)落實(shí)。

　�。ㄈ�）綜合管理保障

　　公司將xx年定義成為未來(lái)三年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展奠定基礎的“管理基礎年”，高效順暢的管理是公司的核心競爭力。

　　1、由人力資源部門(mén)主導，集合內外資源，自20xx年3月1日起，公司推展“建構管理體系，增強公司體質(zhì)”活動(dòng)，用6個(gè)月時(shí)間，建立起包括營(yíng)銷(xiāo)管理、風(fēng)險管理、財務(wù)管理、綜合管理等在內的順暢的、高效的管理體系。管理體系的建構，必須以“理順脈絡(luò )、提升效率”為目標，注重先進(jìn)性與實(shí)戰性、階段性與前瞻性的有機結合，為公司將來(lái)升級為村鎮銀行時(shí)的達標驗收打好基礎。

　　2、按照分權管理的原則，由經(jīng)營(yíng)團隊成員負責，大力推進(jìn)管理團隊建設、骨干隊伍建設、經(jīng)營(yíng)目標落實(shí)檢討等工作。

　�。ㄋ模┴攧�(wù)資源保障

　　xx年，公司將為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提供優(yōu)勢財務(wù)資源，在廣告、人力、費用、收益分配等各項投入上向一線(xiàn)傾斜。與此同時(shí)，財務(wù)部門(mén)必須從下列三個(gè)方面加大監測和監控力度：

　　1、增收節支，嚴格預算管理，財務(wù)部在實(shí)施全面預算的.基礎上，財務(wù)部重點(diǎn)加強各項費用支出的合理性審核，嚴格預算管理和檢查，盡最大努力節約各項支出；

　　2、健全財務(wù)管理體系：財務(wù)部必須積極參與“建構管理體系，增強管理體質(zhì)”活動(dòng)，理順、健全財務(wù)管理體系，重點(diǎn)關(guān)注市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)背后的財務(wù)信息流，及時(shí)清收應收利息費用，關(guān)注貸款貸后檢查，為公司高層決策提供信息。

　　3、制定合理的稅收籌劃方案，按時(shí)交納各項稅費，有效降低企業(yè)涉稅風(fēng)險。

　�。ㄎ澹┙M織管理保障

　　1、由董事長(cháng)負責，與總經(jīng)理簽定《xx年度經(jīng)營(yíng)目標責任書(shū)》，總經(jīng)理與公司各級經(jīng)營(yíng)管理團隊簽定《xx年度經(jīng)營(yíng)目標責任書(shū)》，明確各部門(mén)的目標、責任和相應的權利。

　　2、由各部長(cháng)負責，于xx年2月28日前，對各項目標進(jìn)行層層分解，制定可行性方案和年度工作計劃。

　　3、由財務(wù)經(jīng)理負責，xx年2月20日前，編制《xx年度財務(wù)預算》，明確全年各項成本費用控制目標，制定月度、季度、年度預算執行檢查計劃，明確責任和獎懲事項，并每月組織檢討和通報等工作。

　　4、由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部部長(cháng)負責，組織每月/季“經(jīng)營(yíng)目標達成總結會(huì )”，總結成果，檢討差距，研擬對策，跟進(jìn)結果。

　　五、總體要求

　　公司高層清醒地認識到：xx年的經(jīng)營(yíng)目標，是在全面權衡和全面分析的基礎上制定的，是一個(gè)充滿(mǎn)機遇和機會(huì )的計劃，也是一個(gè)具有挑戰和風(fēng)險的計劃；要將這一理想變?yōu)楝F實(shí)，需要全體員工的共同努力。

　�。ㄒ唬└�新觀(guān)念，創(chuàng )新管理

　　公司認為，要達成xx年的經(jīng)營(yíng)目標，首先要更新觀(guān)念，各級干部和全體員工必須徹底擯棄“因循守舊、得過(guò)且過(guò)、小步前進(jìn)、等米下鍋”的思想觀(guān)念，應該以宏觀(guān)的立場(chǎng)，樹(shù)立“行業(yè)爭先、三年升級”的目標意識、“行業(yè)洗牌、不進(jìn)則退”的危機意識和“發(fā)展公司、分享成果”的捆綁意識，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新、貸款產(chǎn)品創(chuàng )新、財務(wù)管理創(chuàng )新等方面，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)思維、創(chuàng )新管理模式，為建立現代企業(yè)管理制度奠定良好的基礎。

　�。ǘ�）切實(shí)負責，重在行動(dòng)

　　行動(dòng)，是一切計劃得以實(shí)現的首要；執行，是一切目標得以達成的關(guān)鍵。沒(méi)有行動(dòng)和執行，一切都是空談。

　　公司要求，各級員工以“負責任”的態(tài)度做好各項工作，特別是經(jīng)營(yíng)團隊和中層干部，必須以“責任”主管的立場(chǎng)開(kāi)展各項工作，不得形成“功在我責在他”的遇事推諉的惡習和惡行。

　　公司強調：干部和員工的價(jià)值在于行動(dòng)和執行，公司將以行動(dòng)力和執行力考察所有干部，對于那些紙上談兵、不尚作為的干部和員工，將列入員工淘汰計劃的首選，首先予以淘汰。

　�。ㄈ�）業(yè)績(jì)優(yōu)先，獎懲落實(shí)

　　追求利潤最大化，永遠是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的靈魂；任何企業(yè)的首要社會(huì )責任，都是贏(yíng)得市場(chǎng)，擴大經(jīng)營(yíng)，收獲利潤。

　　利潤是xx年公司經(jīng)營(yíng)指標的“核心之核”，營(yíng)銷(xiāo)是實(shí)現利潤的載體性指標。在這一思想指導下，“業(yè)績(jì)定酬，指標量化，逐級捆綁，分層考核”是公司的基本政策取向，也就是，經(jīng)營(yíng)團隊以利潤為核心指標與公司實(shí)施緊密捆綁，中/基層干部和員工以工作業(yè)績(jì)指標與上級主管實(shí)施緊密捆綁，采用自上而下逐級考核的辦法，充分調動(dòng)全體員工的工作積極性。同時(shí)，對于不能勝任本職的干部（包括團隊成員）和員工，采取主動(dòng)讓賢、組織調整、公司勸退、末位淘汰等措施，增強造血功能，提升管理體質(zhì)。

　　總之，公司希望并要求：所有從業(yè)人員，必須以全新的觀(guān)念、全新的面貌、全新的行動(dòng)，投身“打造高效，實(shí)現三年升級”的偉大征程中，為公司的跳躍發(fā)展作出更大的貢獻！者用絕緣膠布包好。

運營(yíng)工作計劃10

　　一、 概要

　　本方案將從行業(yè)市場(chǎng)定位、營(yíng)銷(xiāo)策略及管理與盈利模式等展開(kāi)構想，以期達到為決策者提供參考依據，文中省略了關(guān)于企業(yè)戰略規劃的細述，對部分標題內容僅做提綱性描述。

　　創(chuàng )辦新公司的思路和情況

　　成為一家優(yōu)秀的裝飾企業(yè)是我們的夢(mèng)想，并在此基礎上努力做到最好，我們知道裝飾行業(yè)是一個(gè)市場(chǎng)容量大，入市門(mén)檻低，同質(zhì)化程度高，競爭激烈又極度不規范的行業(yè)。目前，多數企業(yè)采用公司設計師接單，項目經(jīng)理分包等形式作為公司主要運營(yíng)模式。

　　關(guān)于盈利，裝飾公司的利潤主要有以下幾點(diǎn)：

　�。�1） 工程分包費

　　為了減少公司管理成本，通常裝飾公司會(huì )將所簽與實(shí)際支出的差價(jià)作為公司的毛利潤（一般在30-40%），其余部分（60-70%）會(huì )轉包給與自己有固定承包合同的項目經(jīng)理，這樣利潤公司利潤雖然比直接施工要小，但利潤相對固定，各公司報價(jià)、材料、施工等值不同決定了轉包比例也不同。注：一般情況下項目經(jīng)理要拿出3%的工程價(jià)作為質(zhì)量風(fēng)險金壓在公司，待工程保質(zhì)期結束返還。

　�。�2）公司正常的管理取費

　　一份家裝合同主要分為直接費和間接費，直接費主要指的是工程中施工預算費用，管理取費屬于間接費一般包括：設計費3%-5%、管理費8%-15%、稅金及遠程施工費等。

　�。�3）施工輔料費

　　為了保證施工材料統一及企業(yè)利潤最大化，很多公司會(huì )將工地常用輔材如細木工板、石膏板、木方、輕鋼龍骨、乳膠漆、油漆等進(jìn)行倉儲，這樣既能保證材料的統一性，又能避免項目經(jīng)理的道德風(fēng)險，同時(shí)也為公司創(chuàng )造一些額外利潤，一般材料利潤在15—25%之間。

　�。�4）主材利潤

　　裝修主材主要包括：地板、瓷磚、潔具、櫥柜、木門(mén)、窗簾等，現在越來(lái)越多的主材供應商會(huì )依賴(lài)裝飾公司推薦提高銷(xiāo)量，這給裝飾公司進(jìn)行資源整合提供機會(huì )實(shí)現合作，增加利潤點(diǎn)。

　　新公司定位在10—15人之間的中小型公司，計劃前期投入20萬(wàn)左右，預計年產(chǎn)值在300—400萬(wàn)，計劃一年內收益，預設立部門(mén)有設計部，市場(chǎng)部，客戶(hù)服務(wù)部，工程部，財務(wù)部等，采用垂直管理架構，這是一家規模小起點(diǎn)高、注重品質(zhì)，具備團體作戰又擁有激情的企業(yè)，尋找差異化，將每一個(gè)客戶(hù)接觸點(diǎn)做到極致！我們的目標客戶(hù)群體定在中檔以上（競爭激烈），和眾多高手過(guò)招爭奪資源以期完成產(chǎn)值，為此我們需要擁有超越對手的能力和相應市場(chǎng)的速度，以及強烈的服務(wù)意識。

　　二、在新公司明確了競爭環(huán)境和目標之后，執行力是實(shí)現經(jīng)營(yíng)目標的決定因素！

　　1.、公司預計成立時(shí)間

　　20xx年8月籌備—9月初開(kāi)業(yè)

　　2、公司股東背景介紹及股權結構

　　待定

　　3、公司業(yè)務(wù)范圍

　　裝飾設計，施工，材料，與家居有關(guān)的一切！

　　4、公司的目標和發(fā)展戰略

　　20xx年8月—9月，是新公司籌劃制定目標方案及分解戰略步驟的準備期，至20xx年未，計劃完成100萬(wàn)產(chǎn)值任務(wù)，實(shí)現完工在建樣板房20—30個(gè)，在開(kāi)業(yè)一年內實(shí)現品牌建立，產(chǎn)值任務(wù)達標，兩年內形成設計，施工，材料銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)組合，進(jìn)入合肥家裝界主流品牌，為此，20xx年確定為“開(kāi)局之年”，20xx年將是“產(chǎn)值年”新公司的營(yíng)銷(xiāo)策略，年度計劃，工作步驟將會(huì )按照清晰的發(fā)展目標制定和實(shí)施。

　　三、 市場(chǎng)機會(huì )分析

　　1、環(huán)境分析

　　裝飾行業(yè)年產(chǎn)值近2萬(wàn)億，年均增長(cháng)18%，裝飾裝修已成為消費者僅次購房以外第二大消費支出。目前，家裝業(yè)總產(chǎn)值首次超過(guò)了家電業(yè)、汽車(chē)業(yè)和牛奶業(yè)，裝飾行業(yè)市場(chǎng)容量大，發(fā)展速度快，行業(yè)分布廣，為一般傳統行業(yè)所不及，是典型的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，是拉動(dòng)國民經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)重要力量。

　　合肥市20xx年GDP 1664.84億元，增長(cháng)率 17.2%，增幅達中部六省市之首。

　　合肥市商品房均價(jià)4150元/平米，隨著(zhù)前幾年房地產(chǎn)的持續熱銷(xiāo)，大多數新房將集中在20xx年交付，每年新交付樓盤(pán)眾多，合肥07年商品房銷(xiāo)售1028萬(wàn)M2，08年銷(xiāo)售800萬(wàn)M2，二手房和二次裝修房約400萬(wàn)M2，加上望湖城、天鵝湖、報業(yè)園等三十多個(gè)單位集資房面積約200萬(wàn)M2，再加上歷年存量房約500萬(wàn)M2，合計建筑面積達2928萬(wàn)M2，以每套100 M2 計，合計292800套，以其中一半準備裝修計，需裝修套數為146400套，以每套裝修費（不含主材）35000元計，總產(chǎn)值達51.24億元，將超過(guò)08年家裝約44個(gè)億的總產(chǎn)值。濱湖新區等百萬(wàn)平米大盤(pán)交房量都在10000套以上，市場(chǎng)潛力巨大。品牌裝飾公司所占市場(chǎng)份額不足20%，裝飾成熟度低，消費者尚處于初級價(jià)格階段，大多數競爭對手營(yíng)銷(xiāo)能力不強。另外，家裝市場(chǎng)是一個(gè)低關(guān)注度的行業(yè)，也就是說(shuō)消費者在沒(méi)買(mǎi)房子甚至沒(méi)拿房子的時(shí)候，是不會(huì )注意家裝信息的。這個(gè)特點(diǎn)決定了我們能夠通過(guò)短時(shí)間快速切入市場(chǎng)。

　　目前，裝飾行業(yè)的競爭力主要體現在設計、施工和管理等方面上，而這些往往是經(jīng)過(guò)一定努力和創(chuàng )新都能夠獲取相等的技術(shù)和能力。作為一家新公司我們需要充分挖掘我們的優(yōu)勢，在同樣提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)我們要和大公司比價(jià)格，引導客戶(hù)理性消費，和小公司我們要比精細比價(jià)值，比物有值，市場(chǎng)前景還是很樂(lè )觀(guān)的！

　　2、行業(yè)（競爭者）分析

　　目前合肥市大小裝飾公司預計有1000多家，普遍處于中小規模狀態(tài)，其設計水平，營(yíng)銷(xiāo)策略，管理能力均不能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，大多數公司集中在百花井，望城大廈，CBD，財富廣場(chǎng)等地，其中產(chǎn)值在1000萬(wàn)以上的有7—8家，其中山水，華然，川豪，星藝，業(yè)之峰，大維屬一線(xiàn)品牌，均有自身特點(diǎn)及客戶(hù)群體。

　　山水，老客戶(hù)較多，設計水平突出，設計師實(shí)行7=1團隊合作模式，公司經(jīng)常帶領(lǐng)設計師去開(kāi)拓視野、增強技藝，近期推出7年成長(cháng)感恩回饋優(yōu)惠活動(dòng)，對材料采用招標的方式進(jìn)行整合，《山水商城》和《山水生活》因缺乏必要的策劃支撐以失敗告終。

　　華然，品牌被公眾認可，推出顧問(wèn)式服務(wù)，服務(wù)好（有9個(gè)客服分工對所有訂單進(jìn)行跟進(jìn)，客戶(hù)人員很懂裝修知識、服務(wù)技巧），公司成立時(shí)間長(cháng)，是合肥市最早一批裝飾企業(yè)，公司收費價(jià)格高，注重員工技能培訓，占領(lǐng)了合肥一部分高端市場(chǎng)。

　　川豪，目前外地品牌在合肥做到最好的，有自己的櫥柜，木門(mén)加工廠(chǎng)，合肥公司內有3000平米材料展廳可為客戶(hù)提供一站式家居服務(wù)。

　　大維，前期以?xún)r(jià)格取勝，重視工程形象（項目整潔、堆放、著(zhù)裝整齊），帶客戶(hù)看工地促進(jìn)簽單，現在置地投資廣場(chǎng)成立高端工作室，以此搶占高端市場(chǎng)。

　　星藝廣東裝飾品牌是目前合肥家裝市場(chǎng)實(shí)力派，不過(guò)由于內部管理混亂，合肥市場(chǎng)現已存在兩家獨立廣州星藝裝飾，各做各的，讓老百姓很迷惑。

　　百度，走綜合性?xún)r(jià)比、套餐路線(xiàn)（28800），想走高端設計的路線(xiàn)。

　　城市人家，深根小區，走性?xún)r(jià)比路線(xiàn)，工程價(jià)打折，但管理費不打折。

　　提升品牌力度及售后服務(wù)、工程質(zhì)量是目前競爭對手主要的策略之一，善于概念營(yíng)銷(xiāo)炒作卻效果甚微，有得有失。

　　四、營(yíng)銷(xiāo)計劃

　　1、家裝營(yíng)銷(xiāo)形式

　�。�1）業(yè)務(wù)員跟蹤客戶(hù)這是一種最傳統的也是目前幾乎所有裝飾公司最常用的營(yíng)銷(xiāo)方式，通常是公司安排業(yè)務(wù)人員直接到小區發(fā)宣傳單接觸客戶(hù)，主要工作方式就是通過(guò)簡(jiǎn)單介紹公司概況，工藝，盡量做到引起業(yè)主的注意，然后隨其引入小區的辦公點(diǎn)或展廳或樣板間內，然后由主談設計師詳細與客戶(hù)溝通，他們作為輔談跟進(jìn)補充。

　�。�2）電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)，業(yè)務(wù)員或前期市場(chǎng)開(kāi)拓人員通過(guò)各種方式或手段，從售樓處或物業(yè)公司處搞到大量客戶(hù)資源。然后電話(huà)咨詢(xún)或邀約，當客戶(hù)積累一定程度可以通過(guò)公司組織“家 裝課堂”“家裝直通車(chē)”等活動(dòng)進(jìn)行配合，不過(guò)客戶(hù)不太喜歡這種方式，主要是對自己資 源泄露反感。

　�。�3）小區終端擺臺活動(dòng)，在業(yè)主辦理入駐手續期間，以物業(yè)名義進(jìn)行現場(chǎng)免費咨詢(xún)等活動(dòng)。定期的舉辦家裝直通車(chē)等終端促銷(xiāo)活動(dòng)。另外，也可以利用小區公益廣告牌提示牌，樓層提示牌，單元公告欄，車(chē)庫入口提示牌，門(mén)衛的遮陽(yáng)傘，信箱提示廣告等，來(lái)進(jìn)行宣傳。

　�。�4）展會(huì )活動(dòng)，有選擇的參加行業(yè)內和媒體舉辦的各種展會(huì )活動(dòng)，針對的推出符合消費者口味的優(yōu)惠政策，促成簽單，提高品牌知名度和行業(yè)影響力，利用各種宣傳方式，橫幅，X展架，易拉寶等等。盡量搶占有利位置，維護公司對外整體形象。

　�。�5）工地推廣這是現在大多數中小家裝公司（甚至大多數“游擊隊”）最有影響的營(yíng)銷(xiāo)方式. 百聞不如一見(jiàn)，讓客戶(hù)親臨施工現場(chǎng)，親眼觀(guān)看施工工藝，親自察看材料的真假，親自體驗現場(chǎng)工地的管理，這是贏(yíng)得客戶(hù)的關(guān)鍵所在，具體方式是公司的業(yè)務(wù)員或設計師，在通過(guò)初期的接觸以后，引導客戶(hù)，“說(shuō)得再好，不如親自看看施工現場(chǎng)”所以，有經(jīng)驗的設計師或業(yè)務(wù)員，會(huì )挑選一些優(yōu)秀的施工工地去看，而一般的或有所欠缺的工地，哪怕距離很近，也不會(huì )帶客戶(hù)去，要不然前期良好的溝通會(huì )化作泡影。

　�。�6） “家裝套餐促銷(xiāo)”或“家裝解決方案”推出若干套餐裝修，詳細介紹其具體套餐內容，做到讓消費者心理有數，打消他們的后顧之憂(yōu)，體現透明、誠信裝修的服務(wù)理念。

　�。�7）樣板房征集這種方式一般只針對重點(diǎn)樓盤(pán)實(shí)施。公司在小區征集一套零利潤的房屋，然后進(jìn)行裝修后作為樣板間推廣。也有的公司直接投資小區買(mǎi)一套按揭的房子，在小區業(yè)主入住之前，提前全部裝修裝飾完畢，做得比開(kāi)發(fā)商的樣板間還好，家具電器等都全部配齊，這種方式，影響力極強，關(guān)鍵在于把握了時(shí)間，并且展示了公司強大的經(jīng)濟勢力和設計能力

　�。�8）網(wǎng)絡(luò )攔截主要是借助網(wǎng)絡(luò )工具，在較大的房產(chǎn)網(wǎng)站，如搜房或合肥論壇，還有社區網(wǎng)站上，在業(yè)主論壇上發(fā)布大量的公司和設計信息，這是目前比較流行的營(yíng)銷(xiāo)手法，但這種方式要求有專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò )推廣人員，利用網(wǎng)絡(luò )來(lái)傳遞信息，速度快，影響面廣，所以 必須講究技巧與方法，最好是抓住各論壇的版主（斑竹）。這樣公司的宣傳帖子才不致 于“拍磚”。

　�。�9）傳統媒體的攔截報紙，電視，電臺這些傳統媒體，依然占據了大量的受眾面，所以精心選擇一個(gè)媒體，精心做好宣傳策劃與宣傳突破口，一樣可以取得比較滿(mǎn)意的效果。當然還有其它的廣告宣傳方式比如：車(chē)身廣告，站牌宣傳欄，大型公共場(chǎng)合的燈箱廣告宣傳等等。

　　注：合肥各媒體描述

　　2、營(yíng)銷(xiāo)策略與技巧

　�。�1） 樓盤(pán)情報的收集

　　A、 開(kāi)發(fā)商的信息包括：銷(xiāo)售總監，聯(lián)系電話(huà)，樓盤(pán)廣告資料，主要消費群體，樓盤(pán)的銷(xiāo)售情況，空置率是多少，入住率是多少，入住時(shí)間是什么時(shí)候，是投資型還是居住型樓盤(pán)，是商品樓還是回遷戶(hù)，這所有的信息，對于投資決策來(lái)說(shuō)都是非常重要的。

　　B、物業(yè)公司方面的信息情報：小區的信息包括建筑類(lèi)型（板樓，塔樓），本次入住的戶(hù)數，日期，周邊的'交通，價(jià)格，主力戶(hù)型（最好是先期進(jìn)入小區量房）。物業(yè)擬招商的情況，價(jià)格、租金，租賃位置優(yōu)劣等。

　�。�2） 對公司情況的了解

　　首先，我們對自身定位的認識，我公司的特點(diǎn)，我公司的優(yōu)勢，我們能給客戶(hù)提供的服務(wù)。第二，業(yè)務(wù)員對于公司業(yè)績(jì)的了解，如果這個(gè)小區是該樓盤(pán)交付的第二期，公司有無(wú)在上期小區中做過(guò)工程。第三，對于公司現有的業(yè)務(wù)員和設計師的配置，有沒(méi)有適合該小區的主管及相當水平的設計。

　�。�3） 競爭對手情報的收集

　　我們要了解交付還有那些公司同時(shí)參加，他們公司的定位是什么？包括（價(jià)格定位，營(yíng)銷(xiāo)手段定位，客戶(hù)群體的定位），分析他們會(huì )采取什么樣的手段？他們的設計和質(zhì)量如何？比我們實(shí)力強的公司有幾家，和我們差不多的是那幾家？比我們勢力差的又有那幾家？了解的越多，成功的可能性越大。

　�。�4）宣傳資料及方案準備

　　針對該小區的主力戶(hù)型，要有二至三套不同的設計方案，這些方案包括原始平面圖，地面布置圖，頂面布置圖，重點(diǎn)墻面的立面圖，客廳或臥室玄關(guān)等重點(diǎn)部位的三維效果圖。主力戶(hù)型的平面圖最好是能?chē)娎L貼到辦公點(diǎn)的墻面，做到直接吸引客戶(hù)的眼球，另外，還需要制定相應的針對小區的報價(jià)。（基礎報價(jià)，不含水電改造）

　�。�5）針對小區的客戶(hù)群體，我們要有針對性地對進(jìn)駐該小區的業(yè)務(wù)員和設計師進(jìn)行強化培訓，讓他們熟悉客戶(hù)群體，熟悉公司設計方案，熟悉小區里其它公司的概況，這樣就能做到心中有數，有的放矢。

　�。�4）整合資源

　　公司在開(kāi)發(fā)某小區的前期，在交付鑰匙的前期，可以有針對性的進(jìn)行前期廣告宣傳，同時(shí)，還可以利用媒體和物業(yè)管理的名義組織公益性的活動(dòng)。內容包括：戶(hù)型解析，家裝材料、工藝講解，建材團購活動(dòng)等。

　　在宣傳策略上，突出媒體和物業(yè)管理為主辦方，而我們企業(yè)作為被邀請方，這樣緩解了客戶(hù)的抵觸情緒，未簽單時(shí)采用廣告發(fā)布、業(yè)務(wù)員拉單、加強物業(yè)公關(guān)等多種方式進(jìn)行，簽單時(shí)，采用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、參觀(guān)樣板房、工地推廣等方式，爭取做就將一個(gè)小區做透做強。

運營(yíng)工作計劃11

　　對于市場(chǎng)類(lèi)商業(yè)地產(chǎn)項目來(lái)說(shuō)，其操作流程一般可分為四大部分，一是項目定位、二是營(yíng)銷(xiāo)策劃、三是項目銷(xiāo)售、四是項目運營(yíng)。在整個(gè)項目的開(kāi)發(fā)運作過(guò)程中，項目定位是先期的重中之重，將直接影響到項目的成敗，在項目前期的設計方案中，就應根據項目所定位的業(yè)態(tài)來(lái)進(jìn)行綜合布局，并根據所需經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)對建筑物的要求來(lái)進(jìn)行建筑施工設計。而項目的成功銷(xiāo)售，則可保障開(kāi)發(fā)商擁有足夠的資金進(jìn)行項目的開(kāi)發(fā)和運營(yíng)。且成功的營(yíng)銷(xiāo)策劃推廣也可確保項目銷(xiāo)售的成功。

　　項目定位經(jīng)初步確定后，須展開(kāi)對當地及周邊城市的市場(chǎng)調研，并組織行業(yè)內專(zhuān)家（如行業(yè)協(xié)會(huì )、品牌經(jīng)營(yíng)戶(hù)、市場(chǎng)運營(yíng)商）和設計單位會(huì )同開(kāi)發(fā)商共同對項目進(jìn)行研討論證，經(jīng)科學(xué)研討論證后，交由專(zhuān)業(yè)人員執行。

　　在項目的設計階段，應考慮專(zhuān)業(yè)營(yíng)運、銷(xiāo)售人員的介入，就項目的設計與銷(xiāo)售、運營(yíng)需求結合起來(lái)考慮，設計出適合運營(yíng)要求的物業(yè)，為經(jīng)營(yíng)物業(yè)量身定做。比如：項目商業(yè)部分業(yè)態(tài)如何分布？比例是多少？項目銷(xiāo)售與保留部分如何劃分？設計的銷(xiāo)售單元主力面積該多大？總價(jià)控制在多少？該銷(xiāo)售單元是否便于所定業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)？等等。合理的銷(xiāo)售分割有助于項目單價(jià)的提升和加快銷(xiāo)售速度（去化率），提高項目的整體收益。

　　一、項目招商策略

　　1．市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)項目定位：

　　結合本項目所處區域，組織專(zhuān)業(yè)人員展開(kāi)前期市場(chǎng)調研工作，做好本項目區域定位和內部商業(yè)部分定位；進(jìn)一步做好各樓層定位和樓層平面定位。

　　2.組建項目前期招商部，培養招商人員，展開(kāi)前期商戶(hù)拜訪(fǎng)：項目啟動(dòng)后招商部由本公司組織家居行業(yè)專(zhuān)業(yè)人員負責，成立招商小組，組織日常工作的開(kāi)展，先期以市場(chǎng)調研工作為主。

　　3.展開(kāi)對主力店、大客戶(hù)的前期招商工作：

　　在做市場(chǎng)調研的基礎上，同期展開(kāi)對主力店、大客戶(hù)的前期招商工作，做好相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì )和行業(yè)專(zhuān)業(yè)媒體的溝通工作。

　　4.各個(gè)區域分布和經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的劃分：

　　具體區域和樓層定位經(jīng)市調得出結論后再細分。

　　5.制定市場(chǎng)租金和招商優(yōu)惠政策：

　　市場(chǎng)租金收入目標一般定為三年一個(gè)周期，市場(chǎng)招商優(yōu)惠免租期建議為3-6個(gè)月。收入目標也需經(jīng)調研后根據當地情況制定。各項招商優(yōu)惠政策及政府相關(guān)優(yōu)惠政策根據實(shí)際情況制定。

　　6．籌備招商發(fā)布會(huì )：

　　建議在項目開(kāi)業(yè)前6個(gè)月內召開(kāi)招商發(fā)布會(huì )，在發(fā)布會(huì )召開(kāi)前，做好相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì )和專(zhuān)業(yè)家居媒體的互動(dòng)工作，須與各主力店和大客戶(hù)簽訂租賃協(xié)議；在發(fā)布會(huì )召開(kāi)時(shí)進(jìn)行現場(chǎng)簽約活動(dòng)造勢，以便在發(fā)布會(huì )召開(kāi)后根據招商情況進(jìn)行租金的提升。

　　7.招商文件及相關(guān)合同的制定：

　　須制定市場(chǎng)招商手冊、定鋪協(xié)議、租賃合同、消防責任書(shū)等。在發(fā)布會(huì )召開(kāi)前須制定經(jīng)營(yíng)戶(hù)手冊、員工手冊等。

　　8.展開(kāi)招商工作，簽訂招商合約：

　　招商發(fā)布會(huì )召開(kāi)后，力爭在2-3個(gè)月內完成招商簽約工作，為開(kāi)業(yè)做好準備。

　　9.督促經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修：

　　在市場(chǎng)通過(guò)相關(guān)部門(mén)驗收后，極力推進(jìn)經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修工作。掌握經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修的進(jìn)度，保證定期開(kāi)業(yè)。

　　10.協(xié)商確定開(kāi)業(yè)日期及相關(guān)開(kāi)業(yè)籌備工作：

　　應明確工程完工及驗收日期，討論確定開(kāi)業(yè)日期，并以開(kāi)業(yè)日期為節點(diǎn)，安排相關(guān)工作日程表及開(kāi)業(yè)籌備工作。

　　二、項目運營(yíng)

　　1.前期做好項目銷(xiāo)售的`相關(guān)輔助工作，以銷(xiāo)售為中心，配合銷(xiāo)售部做好相關(guān)市調、業(yè)態(tài)定位、客流動(dòng)線(xiàn)、商鋪劃分、價(jià)格定位、公共部位裝修等服務(wù)工作。

　　2.搭建運營(yíng)團隊及做好組織架構圖：

　　建議采取總經(jīng)理負責制下的部門(mén)負責制，下轄部門(mén)：招商部、綜合管理部、人力資源部、保安部、辦公室和財務(wù)部。綜合管理部下轄營(yíng)銷(xiāo)部、市場(chǎng)管理辦、工程部。

　　3.制定公司各項管理章程和管理制度：

　　在開(kāi)業(yè)前制定的制度有：市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理制度、各崗位責任制度、市場(chǎng)商品準入制度、商品先行賠付制度、商品價(jià)格管理及售后服務(wù)制度、裝修管理條例、員工管理流程及獎懲條例、財務(wù)管理制度等。

　　4.明確各崗位工資及員工福利制度：

　　建議員工收入分兩大塊為工資和獎金。工資由基本工資、三金、崗位津貼和各項補貼組成，每月按時(shí)發(fā)放；獎金為年終獎勵，年底一次性發(fā)放。

　　5.市場(chǎng)宣傳推廣策略的制定和實(shí)施：

　　招商前須做好招商手冊一批、市場(chǎng)主樓戶(hù)外廣告位、道路指路牌若干、高炮廣告若干、周邊墻體廣告若干、媒體廣告若干，具體計劃另行書(shū)面報告申請。

　　6．與政府相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò )：

　　在溝通聯(lián)絡(luò )的過(guò)程中，積極要求政府展開(kāi)協(xié)調，使項目能劃行規市，錯位經(jīng)營(yíng)，避免引起其他商業(yè)綜合體的惡意競爭。

　　三、家居類(lèi)操作項目

　　操作過(guò)的項目：

　　1、浙江世紀建材市場(chǎng)：

　　位于杭州市蕭山區新世紀市場(chǎng)園區，占地面積150畝，總建筑面積12萬(wàn)平米，業(yè)態(tài)為建材、家具類(lèi)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)20xx年完成銷(xiāo)售、招商與開(kāi)業(yè)。

　　2、杭嘉湖家居大市場(chǎng)——德清佳得利商貿城、盧球商貿城：位于湖州市德清縣，占地面積300畝，總建筑面積26萬(wàn)平米，業(yè)態(tài)為服裝、百貨、建材、五金類(lèi)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，20xx年完成銷(xiāo)售、招商與開(kāi)業(yè)。

　　3、杭州宏豐家居城：

　　位于杭州市余杭區閑林鎮，占地面積350畝，總建筑面積50萬(wàn)平米，業(yè)態(tài)為家居、超市類(lèi)綜合體，一期家具、建材市場(chǎng)于20xx年完成銷(xiāo)售、招商。于20xx年開(kāi)業(yè)。

　　4、寧波美家居國際家居博覽園：

　　位于浙江省奉化市，占地面積50畝，總建筑面積6萬(wàn)平米，業(yè)態(tài)為建材、家具、櫥柜類(lèi)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，20xx年完成招商與開(kāi)業(yè)。

　　正在操作的項目：

　　1、寧波寧海物流中心——金屬材料市場(chǎng)、五金機電市場(chǎng)：位于寧波市寧�？h城關(guān)鎮，占地面積150畝，總建筑面積8萬(wàn)平

　　米，采取先招商再銷(xiāo)售的模式�，F招商預定已達95%，銷(xiāo)售工作正在籌備當中，預計今年10月份開(kāi)盤(pán)。

　　2、杭州紅星美凱龍金茂MALL：

　　位于杭州市德勝東路九堡，占地350畝，總建筑面積46萬(wàn)平米，業(yè)態(tài)為以紅星美凱龍為主力店的一站式家具M(jìn)ALL，屬大型綜合體商業(yè)項目，一期商鋪于20xx年完成銷(xiāo)售，二期商鋪正在熱銷(xiāo)中，今年底開(kāi)業(yè)。

　　正在洽談的項目：

　　1、中國（嘉善）木雕城：

　　位于浙江省嘉善縣，占地面積80畝，總建筑面積12萬(wàn)平米，業(yè)態(tài)為木雕、紅木家具類(lèi)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)。

　　2、杭州新華東家具城：

　　位于杭州市艮山東路，占地面積150畝，總建筑面積20萬(wàn)平米，業(yè)態(tài)為建材、家具類(lèi)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)。

　　四、項目收費標準

　　1、項目前期調研服務(wù)收費一般為一次性收取10-20萬(wàn)元。

　　2、項目招商總監及招商部人員在正式招商開(kāi)始前的前期費用經(jīng)雙方協(xié)商確定，可采取包月形式。

　　3、招商獎勵分成三部分:

　　第一是招商基本獎勵，一般根據項目難易程度為2-3個(gè)月租金。第二是項目完成約定招商比例的獎勵:一般約定招商完成比例為70%以上才有，數額經(jīng)雙方協(xié)商確定，一般在1個(gè)月租金內。

　　第三是租金總額超過(guò)部分的分成，租金超額部分三七分成。

　　招商運營(yíng)戰略合作伙伴

　　大賣(mài)場(chǎng)：家樂(lè )福、樂(lè )購、大潤發(fā)、物美、樂(lè )天瑪特、易買(mǎi)得數碼類(lèi)：頤高數碼、友通數碼、國美電器、蘇寧電器、五星電器、匯德隆家電

　　百貨服飾類(lèi)：義烏小商品城、中國輕紡城、天虹百貨、泰國尚泰百貨、上海百聯(lián)、四季青服裝市場(chǎng)、上海七浦路服飾城、海寧（中國）皮革城

　　家居類(lèi)：紅星美凱龍、月星家居、居然之家、歐亞達家居、金盛家居、全國工商聯(lián)家具商會(huì )、廣東省家具商會(huì )、浙江省家具協(xié)會(huì )、江蘇省家具協(xié)會(huì )、東莞名家具、亞太傳媒（亞太建材、亞太家具、亞太門(mén)窗等雜志）、廣東稼·財富雜志社

　　兒童主題類(lèi)：四季青兒童服飾城、織里童裝協(xié)會(huì )、杭州中南集團（動(dòng)漫）

　　茶產(chǎn)業(yè)：中國國際茶葉拍賣(mài)交易中心、中國茶研所、浙江省茶葉集團、各地茶葉協(xié)會(huì )、天福茗茶、國際茶訊雜志社、茶博覽雜志社

　　酒店類(lèi)：美國溫德姆酒店管理集團（溫德姆、華美達、速8等）、南苑e家、如家等

　　奧特萊斯：北京燕京奧特萊斯、北京首創(chuàng )奧特萊斯、上海百聯(lián)奧特萊斯、上海狐貍城、杭州樂(lè )園奧特萊斯

　　影院：大地院線(xiàn)、韓國CVG影院、華大影院

　　餐飲：杭州知味觀(guān)、澳門(mén)豆撈、西苑海鮮樓、名家廚房、卜家野魚(yú)館、泰國蕉葉、新加坡阿南鮑魚(yú)湯、香港避風(fēng)塘、兩岸咖啡、名典咖啡、上島咖啡等

運營(yíng)工作計劃12

　　為有效發(fā)揮運營(yíng)管理中心在公司年度經(jīng)營(yíng)目標實(shí)施過(guò)程中的發(fā)動(dòng)作用，確保能激活各個(gè)部門(mén)，在提高工作效率的基礎上推動(dòng)整個(gè)公司運營(yíng)效率的穩步提升。同時(shí)也為了細化部門(mén)工作內容，明確部門(mén)和個(gè)人的工作目標，經(jīng)討論，制定20xx年下半年工作計劃。

　　一、工作措施：

　　一、明確制定集團年度計劃、全面合理工作布局、層層分解落實(shí);

　　二、用業(yè)務(wù)流程體系進(jìn)行工作規范、過(guò)程跟蹤、督導培訓與工作調整;

　　三、用進(jìn)度管理表單進(jìn)行執行力、效率和目標管控;

　　四、用質(zhì)量管控體系進(jìn)行工作質(zhì)量管理、客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度和信任度、與經(jīng)營(yíng)思路調控;

　　五、核心團隊建設，加強職業(yè)規劃、建立晉升機制;

　　六、加強企業(yè)員工培訓，提升員工素養與能力;

　　七、企業(yè)文化建設，實(shí)現團隊向心力、凝聚力培育和團隊滿(mǎn)意度與信任度提升;

　　八、明確各崗位責、權、利，建立科學(xué)合理的激勵機制。

　　二、目標分解：

　　(一)六月份目標：

　　一、協(xié)助人力資源部明確崗位職責，制定崗位說(shuō)明書(shū);

　　二、跟蹤新流程的實(shí)施進(jìn)展;

　　三、加強與賽普咨詢(xún)公司的溝通，解決遇到的困難,建立計劃管理體系;

　　(二)第三季度目標：

　　一、根據上半年集團公司整體的經(jīng)營(yíng)情況對各部門(mén)進(jìn)行績(jì)效指標評估，修訂各部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標的考評值，使其與公司整體經(jīng)營(yíng)保持同步。同時(shí)將不合理、不可控的現象進(jìn)行修訂;

　　二、對公司在開(kāi)發(fā)項目進(jìn)行項目里程碑節點(diǎn)制定，與賽普溝通，建立固定模版;

　　三、按計劃推進(jìn)《組織管理手冊》、《組織權責管理手冊》的實(shí)施，并對各部門(mén)推行過(guò)程進(jìn)行跟蹤與監督;

　　四、在制度建設與流程優(yōu)化方面，對跨部門(mén)業(yè)務(wù)流程中存在的爭議及時(shí)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，解決流程中存在的交叉、盲區等問(wèn)題;

　　運營(yíng)部工作計劃第三十二篇

　　第一，把握企業(yè)管理者的管理，努力打造專(zhuān)業(yè)的管理團隊

　　一是繼續堅持業(yè)務(wù)經(jīng)理例會(huì )制度。繼續每月召開(kāi)業(yè)務(wù)經(jīng)理例會(huì )，豐富例會(huì )的形式和內容，提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的精細化管理，指出業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作重點(diǎn)和方向，提升業(yè)務(wù)管理能力和技能水平，實(shí)現鞏固、學(xué)習、提高業(yè)務(wù)知識和加強風(fēng)險內控管理的.根本目標。

　　第三，加強對企業(yè)管理者績(jì)效的檢查。加大對業(yè)務(wù)經(jīng)理履職情況的檢查力度，嚴格遵循省級銀行每季度檢查機構數量不低于所轄機構總數25%的時(shí)間目標，年度檢查必須覆蓋所有機構。在檢查的實(shí)施中，支行將采取現場(chǎng)和非現場(chǎng)的形式，通過(guò)觀(guān)察、詢(xún)問(wèn)和檢查等方式，對業(yè)務(wù)經(jīng)理的績(jì)效進(jìn)行深入細致的檢查。

　　二是抓好內部控制風(fēng)險管理，嚴格操作操作風(fēng)險

　　三是注重支付清算管理，提高清算質(zhì)量

　　一是抓好資金歸集結算管理。監督支付清算賬戶(hù)檢查的實(shí)施，提高支付清算賬戶(hù)的會(huì )計核算質(zhì)量，按照相關(guān)管理規定規范操作和管理，抓好資金支付清算業(yè)務(wù)的監控和管理，防范清算操作風(fēng)險，確保各項管理指標符合省行規定和資金安全要求，完成省行各項支付清算指標。

運營(yíng)工作計劃13

　　自20xx年3月31日第一個(gè)虛擬運營(yíng)商170號段手機用戶(hù)誕生以來(lái)，兩年的時(shí)間里，已有40家虛擬運營(yíng)商推出相關(guān)業(yè)務(wù)。中國信息通信研究院產(chǎn)業(yè)與規劃研究所電信行業(yè)研究部主任許立東接受《通信產(chǎn)業(yè)報》（網(wǎng)）采訪(fǎng)表示，目前虛擬運營(yíng)商用戶(hù)數已經(jīng)超過(guò)1800萬(wàn)，每月凈增量在200萬(wàn)左右。有7家企業(yè)超過(guò)100萬(wàn)用戶(hù)，最高的蝸牛移動(dòng)已經(jīng)超過(guò)400萬(wàn)。前10家企業(yè)用戶(hù)占比超過(guò)88%。

　　野村綜研（上海）電信行業(yè)研究副總監陶旭駿接受《通信產(chǎn)業(yè)報》（網(wǎng)）采訪(fǎng)表示，虛擬運營(yíng)商市場(chǎng)呈現指數曲線(xiàn)型，這與通信行業(yè)依靠用戶(hù)規模發(fā)展有很大的相關(guān)性。而用戶(hù)主要集聚在排名靠前的幾家企業(yè)中也是很正常的市場(chǎng)反應。在眾多公開(kāi)競爭的消費品市場(chǎng)都呈現這樣的狀態(tài)。

　　在試點(diǎn)期中，既有借助虛擬運營(yíng)商牌照迅速結合自身業(yè)務(wù)的高歌者，也有對于市場(chǎng)不明朗而持續觀(guān)望者和默默潛行者，更有“出售牌照”的傳聞和被收購的現象發(fā)生，一副巨大的虛商“浮世繪”徐徐展開(kāi)。

　　鲇魚(yú)效應

　　移動(dòng)轉售試點(diǎn)是在國務(wù)院鼓勵民營(yíng)資本進(jìn)入通信業(yè)的要求之下，以較短時(shí)間較快速度推進(jìn)的。目前，總共已經(jīng)有超過(guò)1800萬(wàn)用戶(hù)，雖然在整個(gè)通信市場(chǎng)中的占比還很小，但在許立東看來(lái)，移動(dòng)通信轉售業(yè)務(wù)發(fā)展基本符合預期。

　　許立東認為對照政府試點(diǎn)方案中提到的試點(diǎn)目標，民營(yíng)資本主導的移動(dòng)通信轉售業(yè)務(wù)實(shí)現了順利起步，促進(jìn)了市場(chǎng)競爭，推動(dòng)了業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng )新，為消費者提供了更多的選擇，為下一步發(fā)展做出了有益探索，試點(diǎn)達到了預期目標。

　　在虛擬運營(yíng)商相繼推出的業(yè)務(wù)資費上，大膽地推出了零月租、無(wú)套餐、流量不清零、上門(mén)服務(wù)、流量語(yǔ)音可以互相轉化等靈活的套餐和服務(wù)，以吸引用戶(hù)。這些業(yè)務(wù)在收獲了眼球效應的同時(shí)，對傳統運營(yíng)商的資費套餐改革形成了正向的推動(dòng)力，影響通信資費整體優(yōu)化。鲇效應不斷顯現。

　　中國虛擬運營(yíng)商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(cháng)鄒學(xué)勇接受《通信產(chǎn)業(yè)報》（網(wǎng)）采訪(fǎng)指出，經(jīng)過(guò)兩年的試點(diǎn)，虛擬運營(yíng)商自身也獲得了迅速的成長(cháng)。

　　鄒學(xué)勇介紹道，到目前為止，除了平安、海信以外42家獲得試點(diǎn)批文的虛擬運營(yíng)商資費、客服平臺都已建立完善并推出了相關(guān)業(yè)務(wù)。虛擬運營(yíng)商對待移動(dòng)轉售業(yè)務(wù)從最初的茫然到根據企業(yè)自身優(yōu)勢有了更加明確的定位，不再是為了放號而放號。

　　例如，分享通信針對自己在金融客戶(hù)和教育客戶(hù)方面的優(yōu)勢提供了更加有針對性的產(chǎn)品；迪信通、樂(lè )語(yǔ)、話(huà)機世界等在電子商務(wù)O2O方面有所破局；海南航空、紅豆、海爾等借移動(dòng)轉售能力助力企業(yè)自身移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉型。

　　試點(diǎn)痛點(diǎn)

　　虛擬運營(yíng)商這條鲇魚(yú)在快速成長(cháng)的`過(guò)程中也有著(zhù)自己的煩惱。

　　批零倒掛問(wèn)題成為伴隨虛擬運營(yíng)商發(fā)展的焦點(diǎn)問(wèn)題。這兩年政府主管部門(mén)也做了大量協(xié)調工作。資源池轉售模式下數據流量批發(fā)單價(jià)由0.xx元/M左右下降到0.10元/M左右。將來(lái)三家基礎電信企業(yè)還會(huì )根據零售價(jià)格水平對批發(fā)價(jià)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)調整。

　　許立東認為，批發(fā)價(jià)爭議最終會(huì )通過(guò)轉售業(yè)務(wù)模式優(yōu)化得到徹底解決。據悉，中國聯(lián)通即將開(kāi)放模組套餐轉售模式。套餐轉售模式基本沒(méi)有批零倒掛爭議，且折算到單項業(yè)務(wù)的批發(fā)結算單價(jià)較低。如果三家基礎電信企業(yè)都同時(shí)提供套餐轉售和資源池轉售，并給予轉售企業(yè)可選擇的靈活性，這樣，批發(fā)價(jià)爭議會(huì )越來(lái)越少。

　　養卡現象和垃圾短信問(wèn)題則是虛擬運營(yíng)商在試點(diǎn)中暴露的重要問(wèn)題。特別是垃圾短信，在工信部三季度電信服務(wù)質(zhì)量報告中披露，12321網(wǎng)絡(luò )不良與垃圾信息舉報受理中心受理有效垃圾短信舉報46217件次，其中移動(dòng)通信轉售業(yè)務(wù)170號段垃圾短信息舉報共計15304件次，占比33.1%。

　　鄒學(xué)勇表示，試點(diǎn)工作就是要發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題，但是虛擬運營(yíng)商本身并沒(méi)有能力解決這些問(wèn)題，它們只能獲得短信的手機號碼、狀態(tài)報告等信息，對于短信內容無(wú)法知悉和管控。這需要基礎運營(yíng)商向其開(kāi)放一定的系統能力。

　　對于這個(gè)問(wèn)題，許立東表示，實(shí)名制問(wèn)題，垃圾短信問(wèn)題，都是轉售企業(yè)要面對和處理的重要問(wèn)題。目前轉售企業(yè)與基礎電信企業(yè)已經(jīng)逐步建立了不良信息治理方面的合作機制，基礎電信企業(yè)的垃圾短信治理平臺已經(jīng)把轉售企業(yè)用戶(hù)納入考慮。

　　虛商去哪兒

　　新事物的發(fā)展過(guò)程中有有利條件，也有不利條件。目前我國移動(dòng)普及率較高，對轉售業(yè)務(wù)發(fā)展是個(gè)挑戰。但我國地域廣闊，用戶(hù)需求多樣化，又趕上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮，這些都是移動(dòng)轉售業(yè)務(wù)發(fā)展的有利條件。

　　近期，虛擬運營(yíng)商用戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、各虛商兩年總結和未來(lái)規劃、主管部門(mén)走訪(fǎng)虛擬運營(yíng)商等工作均已結束。鄒學(xué)勇介紹道，按計劃，試點(diǎn)工作將于20xx年12月31日正式結束。

　　許立東表示，政府對轉售企業(yè)的評估不是按照用戶(hù)數多少來(lái)評估。用戶(hù)數多少是企業(yè)自己經(jīng)營(yíng)的指標，政府不會(huì )干涉企業(yè)經(jīng)營(yíng)。

　　經(jīng)過(guò)兩年的試點(diǎn)工作，大部分虛擬運營(yíng)商都在競爭激烈的通信市場(chǎng)中摸爬滾打了一遭，下一步去哪兒讓業(yè)界更為關(guān)注。

　　許立東認為轉售企業(yè)的生命力在于商業(yè)模式創(chuàng )新，轉售企業(yè)應該堅定不移地走商業(yè)模式創(chuàng )新和差異化發(fā)展道路。商業(yè)模式創(chuàng )新決定轉售企業(yè)未來(lái)能走多遠。目前轉售業(yè)務(wù)創(chuàng )新主要集中于資費計劃創(chuàng )新、流量服務(wù)創(chuàng )新等方面，企業(yè)要想真正依靠差異化發(fā)展路徑建立核心競爭力，仍需進(jìn)一步探索業(yè)務(wù)捆綁、跨界融合的深度創(chuàng )新模式。

運營(yíng)工作計劃14

　　1、明確電商運營(yíng)都包含哪些

　　現在做電商運營(yíng)，記住一點(diǎn)：傳統電商+新媒體電商結合，熟練傳統電商的操作，并掌握新媒體抖音商城運營(yíng) 。電商運營(yíng)是一個(gè)綜合崗，不僅會(huì )電商推廣(包括直通車(chē)，千川等推廣工具)，也要會(huì )內容營(yíng)銷(xiāo)(包括小紅書(shū)筆記，抖音短視頻的制作)，同時(shí)還要有一定的品牌策劃能力和視覺(jué)審美和攝影常識 �？粗�(zhù)是不是很難，其實(shí)任何行業(yè)入門(mén)簡(jiǎn)單，做精很難!電商入門(mén)基礎的運營(yíng)工作大家都懂，如果學(xué)習力強，半年就可以做運營(yíng)，但是真正懂得數據背后的決策能力，得需要大量的數據實(shí)操支撐的 。我的主頁(yè)介紹了我從電商小白開(kāi)始一路走來(lái)的經(jīng)歷，可以給你參考看下 。

　　2、現在的電商市場(chǎng)現狀任何

　　電商的風(fēng)口依舊是直播短視頻，但是20xx年國家會(huì )對直播達人網(wǎng)紅等進(jìn)行嚴格的規范，包括依法納稅，堅決打擊偷稅漏稅，最近薇婭雪梨等頭部主播紛紛被爆，表達了決心，你想想啊，現在實(shí)體被電商直播打壓的都干不下去了，國家肯定得扶持實(shí)體，所以不規范電商直播，就會(huì )出現更多的直播暴利!慢慢就滋生太多的不良風(fēng)氣!只薇婭偷稅漏稅就罰13億，可見(jiàn)她一年要賺多少錢(qián)!!相比那些認真納稅交稅，而且交的很多的企業(yè)，是不是太不公平了!所以風(fēng)口還是不變，依舊堅挺!但是法律會(huì )更加規范它!說(shuō)到短視頻直播風(fēng)口，當然還是抖音了，包括抖音賬號和抖音小店一體 。

　　而且抖音已經(jīng)開(kāi)始圖文測試，明顯打壓小紅書(shū)平臺，把后者的達人吸引到抖音平臺創(chuàng )作，抖音不僅做了電商閉環(huán)，把傳統電商打壓到極致，下面又要從內容端把圖文霸主—小紅書(shū)也打壓!這就是內容平臺電商化!

　　這就是風(fēng)口，千萬(wàn)要信!最近一直沉迷于知乎，哈哈，知乎上電商運營(yíng)最近話(huà)題特別多的就是傳統電商運營(yíng)如何轉型?說(shuō)白了 就是抓緊轉型新媒體，轉型短視頻直播電商 。

　　上面說(shuō)了這么多，大家會(huì )問(wèn)是不是傳統電商就廢了，別做了呢!想錯了!!!聽(tīng)我細說(shuō)

　　傳統電商，如果做過(guò)的老手，完全上手抖音電商會(huì )非常容易，電商邏輯是相通的，只需要在抖音創(chuàng )作者學(xué)習中心學(xué)習短視頻和直播知識(當然你做到總監級別可以熟練操作，一般公司團隊抖音團隊都是分工明確的，比如你去做抖商運營(yíng)，那就先專(zhuān)注干這個(gè)崗位，其他的短視頻策劃，拍攝，制作以及直播的主播，主播，場(chǎng)控和直播運營(yíng)都是分工明確的) 。另外就是利用你的傳統電商的思維和知識架構，帶著(zhù)這種已有的知識框架去抖音電商學(xué)習中心，學(xué)習抖商相關(guān)的知識，重點(diǎn)是了解規則，千川還有體驗分，和口碑分的相關(guān)知識!

　　傳統電商領(lǐng)域內，如果你還是新手，那你完全可以直接轉型到新媒體、抖商運營(yíng)了 。因為你一張白紙，完全可以重新塑造!后面的操作就同理上面說(shuō)的操作就可以了

　　3、做好電商運營(yíng)應該具備哪些技能

　�、倩顒�(dòng)策劃能力，具備的能力比較綜合，舉例做新鮮蛋糕甜品類(lèi)目，如果是情人節七夕節活動(dòng)，主題取名：“為愛(ài)保鮮”

　�、跀祿�分析決策能力，店鋪診斷，流量渠道分析，單品的老品和新品數據分別分析，通過(guò)后臺數據分析下滑、上漲原因，總結梳理后，執行解決下滑的方案，或者上升的成功經(jīng)驗整理分享 。

　�、坌旅襟w的運營(yíng)能力，這也是電商運營(yíng)的一部分，因為電商環(huán)境瞬息萬(wàn)變，電商人也要不斷學(xué)習變化和升級自己，其中新媒體就是一個(gè)很好的例證 。當圖文種草、短視頻拍攝和直播帶貨成為新的趨勢后，新媒體運營(yíng)就成為了電商運營(yíng)者必須具備的一項新技能 。追熱點(diǎn)，懂用戶(hù)，會(huì )創(chuàng )意成為了更多電商運營(yíng)轉型的'三把尖刀!這也是知乎問(wèn)答里面經(jīng)常被提到的“電商運營(yíng)如何轉型”話(huà)題 。

　�、芷放茽I(yíng)銷(xiāo)能力，也是一個(gè)在任何行業(yè)都要具備的能力 。之前文章中也提到了品牌定位的四步法，但是真正理解品牌營(yíng)銷(xiāo)，是需要自己不斷在工作中舉一反三，實(shí)操得真知的 。

　�、軻I視覺(jué)審美能力，這個(gè)點(diǎn)可以和品牌營(yíng)銷(xiāo)掛鉤，

　�、奕巳硕际钱a(chǎn)品經(jīng)理的 思維模式 。最關(guān)心產(chǎn)品的電商運營(yíng)，可能每天第一件事情就是看評價(jià)!!中差評的分析整理匯總，包括好評的分析 。和客服的溝通，都是對產(chǎn)品最直觀(guān)的熟悉了解 。評價(jià)問(wèn)大家的實(shí)時(shí)每天維護;新品運營(yíng)提升 達到5星滿(mǎn)分

運營(yíng)工作計劃15

　　為了更好的有效工作，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，規避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，現將10月份和四季度的工作計劃安排如下：

　　一、單證管理

　　按照總公司計劃財務(wù)部及銀行保險部下發(fā)的《銀保有價(jià)單證管理實(shí)施細則》要求，每年的10月對已過(guò)使用有效期的銀保單證進(jìn)行清理。

　　單證清理的具體步驟為；

　　1、從系統中提取數據，分渠道、分網(wǎng)點(diǎn)、分個(gè)人進(jìn)行數據分析，從易到難進(jìn)行單證清理；

　　2、營(yíng)業(yè)部經(jīng)理就單證清理工作積極對接銀行，取得銀行支持配合；

　　3、前期單證在系統下發(fā)數據時(shí)，將數據下發(fā)到個(gè)人、銀行分行營(yíng)業(yè)室，沒(méi)有細化到網(wǎng)點(diǎn)支行，數據與實(shí)際有一定誤差，運營(yíng)崗積極對接業(yè)管部、財務(wù)部對數據再次進(jìn)行核實(shí)，確保數據準確；

　　4、對目前合作的網(wǎng)點(diǎn)，有駐點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理的，及時(shí)追蹤客戶(hù)經(jīng)理，對合作網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行單證盤(pán)點(diǎn)，對單證未印有效期的，進(jìn)行回收，并核銷(xiāo)，對印有效期的單證，盤(pán)點(diǎn)庫存量，便于積極了解單證使用情況及去向。

　　單證清理目標:

　�。�1）單證上未印刷“使用有效期”的`，全面清理，并回銷(xiāo)。

　�。�2）單證上印刷“使用有效期”的，落實(shí)號段并登記臺賬，臺賬上需有銀行簽章。

　　二、品質(zhì)管理

　　20xx年1月1日至10月8日電話(huà)回訪(fǎng)不成功的問(wèn)題件47件，風(fēng)險預警代簽名6件，風(fēng)險預警承諾件11件。問(wèn)題件處理的措施為：

　　1)電話(huà)回訪(fǎng)不成功問(wèn)題件，分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行處理，對于電話(huà)錯誤的，聯(lián)系客戶(hù)經(jīng)理，通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理登記的客戶(hù)信息臺賬，獲取正確號碼，聯(lián)系銀行網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)銀行系統提取客戶(hù)信息，獲取正確號碼，客戶(hù)通訊地址上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)取得電話(huà)號碼等方法，取得電話(huà)號碼，進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。對于客戶(hù)不愿意接受電話(huà)回訪(fǎng)，請客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系客戶(hù)，接受電話(huà)回訪(fǎng)，也可通過(guò)銀行大堂經(jīng)理、銀行柜員聯(lián)系客戶(hù)，接受電話(huà)回訪(fǎng)；

　　2)風(fēng)險預警代簽名，積極聯(lián)系客戶(hù)，說(shuō)服客戶(hù)到柜面上補簽字，如客戶(hù)不愿意到公司補簽字，業(yè)務(wù)督訓配合客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)服務(wù)客戶(hù)，補簽字；

　　3)風(fēng)險預警承諾件，客戶(hù)經(jīng)理根據承諾的問(wèn)題，打電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，對承諾問(wèn)題進(jìn)行講解，待客戶(hù)了解清楚，通過(guò)公司01095522對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)在確認。

　　10月品管理指標：電話(huà)回訪(fǎng)成功率97%，風(fēng)險預警問(wèn)題處理率95%

　　三、投保資料未交、回執資料未交的清理

　　20xx年1月1日至10月8日投保資料未交份數188份，處理措施;每周夕會(huì )，將投保資料未交清單、回執未交清單，下發(fā)各營(yíng)業(yè)部經(jīng)理，通過(guò)二次夕會(huì )，進(jìn)行投保資料追蹤回收。

　　投保資料未交、回執資料未交的清理目標：投保資料回收95%，回執回收90%。

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