運營(yíng)工作計劃
時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，成績(jì)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，寫(xiě)好計劃才不會(huì )讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。計劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的運營(yíng)工作計劃，歡迎大家分享。
運營(yíng)工作計劃1
一、關(guān)于公司發(fā)展營(yíng)銷(xiāo)，新媒體運營(yíng)準備工作
1.完善主微信公眾號定位（公眾號名稱(chēng) + 訂閱號/服務(wù)號 + 內容產(chǎn)出方向） 需提前注冊和微信認證
2.建立微信矩陣（公眾訂閱號號+ 個(gè)人訂閱號號+ 公司小號 + 小程序 + 客服號） 申請一個(gè)企業(yè)公眾號 + 個(gè)人訂閱號 + N個(gè)公司官方客服小號 + 創(chuàng )建 粉絲基礎群（所有粉絲）；粉絲活躍群（初步篩選精準粉絲）；粉絲高級vip群（客戶(hù)粉絲群）
3.建立垂直媒體矩陣（今日頭條；新浪微博；新浪看點(diǎn)；搜狐公眾平臺；QQ公眾平臺；豆瓣；一點(diǎn)咨詢(xún)；頭條；企鵝媒體；網(wǎng)易自媒體；虎嗅；天天快報；百度百家自媒體；百度發(fā)布平臺；網(wǎng)紅微博）
4.建立客戶(hù)服務(wù)矩陣（QQ群，微信群，直播間） 今日頭條和uc訂閱號注重垂直領(lǐng)域建議為新媒體主要發(fā)展區域
二、新媒體運營(yíng)工作基本事項：
1.維護日常公眾號
2.微信公眾號數據分析
3.每日兩篇軟文產(chǎn)出（編輯）
4.發(fā)覺(jué)熱點(diǎn)（瀏覽各大自媒體包含新浪微博熱搜榜；百度貼吧；今日頭條等媒體渠道，尋找熱點(diǎn)新聞，提供寫(xiě)作素材。）
5.熱門(mén)自媒體大數據分析
6.拓展建筑行業(yè)類(lèi)流量渠道
三、新媒體運營(yíng)工作計劃
目標：提高品牌曝光度和提高粉絲量與互動(dòng)量,打造品牌影響力，建立銷(xiāo)售轉化渠道。
一：建立新媒體運營(yíng)平臺
1、新媒體網(wǎng)絡(luò )平臺的歸納：
騰訊QQ、微信（實(shí)時(shí)交流）、微博、博客（發(fā)散性傳播原子彈）、慧聰網(wǎng)、商機網(wǎng)、企博網(wǎng)（網(wǎng)絡(luò )展示平臺），tmall等各個(gè)新媒體。重點(diǎn)是做微博微信這塊、微博和微信配合使用增加推廣轉換率、揚長(cháng)避短優(yōu)化用戶(hù)體驗在用戶(hù)心里確定位置塑造品牌形象、騰訊微博可以綁定微信公眾平臺。
提高微信公眾號的訪(fǎng)問(wèn)量和關(guān)注度首先要做的就是微信發(fā)布的文章要吸引人，這是最重要的地方，內容決定提高關(guān)注度和粉絲的`。搜集粉絲反饋意見(jiàn)、時(shí)不時(shí)搞一點(diǎn)趣味測試流動(dòng)、搞有獎問(wèn)答流動(dòng)。
2、定位：
明確我們是誰(shuí)，并且在客戶(hù)心理確定位置，形成品牌戰略，而戰略本質(zhì)就是塑造企業(yè)核心競爭力。
3、賬號管理：
1.新浪微博官方賬號：IT+
2.微信服務(wù)賬號：IT+
3.微信訂閱號：IT大家說(shuō)
以上賬號在現有的基礎上慢慢填充，并且將來(lái)交給合適的人做運營(yíng)支撐。
二：新媒體平臺的維護
1、微信、朋友圈
定期更新日志保持與客戶(hù)互動(dòng)、發(fā)布的日志可以是公司的產(chǎn)品介紹、市場(chǎng)規模、新所建設。
2、微博：發(fā)布一些品牌動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、企業(yè)高管觀(guān)點(diǎn)、消費者評價(jià)、風(fēng)趣幽默的段子、與消費者互動(dòng)、人物評論、熱點(diǎn)新聞，時(shí)尚、藝術(shù)、文化、潮流，產(chǎn)品市場(chǎng)競爭情況等。
每個(gè)賬號都要專(zhuān)項專(zhuān)題形式，例如：攻略，危機處理常識。禁止發(fā)布與業(yè)務(wù)不關(guān)的信息，如政治話(huà)題，非主流興趣低俗文章。
發(fā)布數量，第一個(gè)月每天10-15條，一個(gè)月達到300條。第二個(gè)月開(kāi)始每天不少于5條。禁止空轉，必須復刻正版內容，修飾后原創(chuàng )發(fā)布。
3、制定微博的整體運維方向，提供企業(yè)和產(chǎn)品信息策劃微博活動(dòng)、撰寫(xiě)文案、設計方案。在官網(wǎng)上要有官方微博關(guān)注模塊和微信的二維碼，微博和微信注釋或個(gè)性簽名要有官網(wǎng)網(wǎng)址鏈接。
運行流程：整體策略—內容和活力——提供文字圖片—維護人編輯、校對發(fā)布（不能出錯別字）—跟進(jìn)互動(dòng)
例：8:00-9:00 早晨 優(yōu)美的文字或圖片、音樂(lè )（正能量） 10:00-11:00 上午 產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，熱點(diǎn)新聞 14:00-15:00 下午 風(fēng)趣幽默的段子 16:00-17:00 下午 名人語(yǔ)錄，勵志短文 19:00-20:00 晚上 行業(yè)動(dòng)態(tài)，消費者評價(jià) 23:00-24:00 夜間 時(shí)尚，娛樂(lè )，藝術(shù)，文化，潮流
4、用戶(hù)整理
設計用戶(hù)調查細則，對微信用戶(hù)進(jìn)行調查，并對用戶(hù)反饋的信息進(jìn)行整理和分類(lèi)。根據調查結果實(shí)現后期內容的精準推送。（新加入用戶(hù)，隨即進(jìn)行用戶(hù)調查）
三：新媒體的宣傳與推廣
1：充分利用本地資源在網(wǎng)絡(luò )的基礎上面通過(guò)報紙、雜志、電視等媒體進(jìn)行宣傳
2：利用網(wǎng)絡(luò )推廣
�。�1）搜集本行業(yè)及競爭對手的相關(guān)資料予以保持等備用。
�。�2）百度注冊貼吧、百度知道、百度百科
�。�3）申請好一些權重高的論壇、社交網(wǎng)、花瓣網(wǎng)等等。
�。�4）創(chuàng )意傳播的內容和事件，敢于造勢或借勢
運營(yíng)工作計劃2
一、電子商務(wù)項目組織架構搭建及崗位職責(運營(yíng)計劃第一步)
電子商務(wù)平臺團隊成員是關(guān)系整個(gè)項目啟動(dòng)推進(jìn)和后續運營(yíng)的關(guān)鍵，需要專(zhuān)人構建。
1、項目負責人：整體運營(yíng)。
2、網(wǎng)站架構管理：網(wǎng)站的整體構架與內容優(yōu)化。
3、美工：網(wǎng)站的頁(yè)面設計與頁(yè)面的人性化互動(dòng)溝通。
4、后臺程序員：實(shí)現后臺的程序功能。
5、網(wǎng)絡(luò )推廣員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和傳統媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。
6、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)或傳統方式銷(xiāo)售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。
7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。
8、服務(wù)器維護人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。
結合公司現有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。
二、電子商務(wù)項目定位(運營(yíng)計劃第二步)
根據公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項目長(cháng)遠發(fā)展考慮，需要擯棄現有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺。電商域名定位原則——簡(jiǎn)短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)的品牌，一個(gè)的商標，會(huì )給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的資產(chǎn)價(jià)值!
此域名結合市調，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現有的域名網(wǎng)站，根據市場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。
三、電子商務(wù)平臺的規劃設計。(運營(yíng)計劃第三步)
1、常規網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品設計項。(注冊、登陸、會(huì )員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類(lèi)陳列、特賣(mài)、團購等)
2、商品搜索引擎、通過(guò)搜索引擎方便快捷地向用戶(hù)提供商品信息,方便用戶(hù)購物。
3、購物車(chē)、購物車(chē)具有向顧客提供存放購買(mǎi)商品的信息、計算商品的數目和價(jià)格等功能,用戶(hù)通過(guò)購物車(chē),還可以修改商品數目、退回某商品或全部商品。
4、客戶(hù)服務(wù)中心：為客戶(hù)提供各種操作的說(shuō)明及網(wǎng)站的各種服務(wù),包括購物向導、服務(wù)特點(diǎn)、服務(wù)、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門(mén)是否另收費、在確認收到貨款后的'發(fā)貨時(shí)間等客戶(hù)關(guān)心的信息。
5、訪(fǎng)問(wèn)計數器：訪(fǎng)問(wèn)計數器能統計上網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)者對網(wǎng)站各主題的訪(fǎng)問(wèn)頻度,把握消費者對商場(chǎng)、商品及服務(wù)的需求,其數據是制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)策略的重要參考依據。
6、訂單查詢(xún)：用戶(hù)可根據訂單號和相應信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面,該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。
7、BBS：運用留言薄方式,記錄客戶(hù)在瀏覽網(wǎng)站或購物之后,對網(wǎng)站內容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對比、購物車(chē)、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢(xún)中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規劃計劃報告等的意見(jiàn)。通過(guò)留言薄,一方面可以了解客戶(hù)需求,改進(jìn)服務(wù),豐富商品種類(lèi);另一方面通過(guò)答復,讓用戶(hù)了解商場(chǎng)提供的服務(wù),增加用戶(hù)對網(wǎng)站的信任度。
8、電子郵件：在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面上提供相應管理員的電子信箱,使客戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)每一頁(yè)面時(shí),將遇到的問(wèn)題及意見(jiàn)和建議以E2mail形式反饋到管理員處,以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問(wèn)題。
9、電子郵件列表.每當更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí),通過(guò)電子郵件列表聯(lián)系客戶(hù)。
10、網(wǎng)絡(luò )支付：由于現階段在我國實(shí)現網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現,因此,商場(chǎng)在支付方面應提供多種支付方式,例如信用卡支付。
以上單項目版面設計，會(huì )結合市調以及B2C或O2O的類(lèi)型進(jìn)行窗口設計，整體版面會(huì )進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。
四、電子商務(wù)平臺軟硬件(運營(yíng)計劃第四步)
通常一個(gè)網(wǎng)站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運行的基本保障;
1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò )設備、服務(wù)器;
網(wǎng)絡(luò )設備：路由器、交換機、防火墻
服務(wù)器：根據公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。
2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：
A、操作軟件系統(UINX、LINUX、Netware)
B、web服務(wù)器軟件
C、數據庫軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MSSQLServer、MySQL等)
以上設備軟件的選擇，根據項目的定位以及公司自有的資源相結合，再進(jìn)行最終確定。
五、電子商務(wù)項目的流程培訓(運營(yíng)計劃第五步)
電商平臺搭建后，協(xié)調公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠(chǎng)管理人員，進(jìn)行多部門(mén)的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平臺產(chǎn)品展示——價(jià)格操作——市場(chǎng)推廣——客戶(hù)關(guān)注——客戶(hù)下單——到兩個(gè)產(chǎn)品庫存管理協(xié)調——財務(wù)結算——產(chǎn)品送貨——客戶(hù)售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。
六、電子商務(wù)的推廣運營(yíng)(運營(yíng)計劃第六步)
1、統一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營(yíng)銷(xiāo)。
2、統一公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。
3、對高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營(yíng)銷(xiāo)。
4、借助傳統推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)(有償或無(wú)償)來(lái)歸集線(xiàn)下客戶(hù)資源到線(xiàn)上，通過(guò)便民服務(wù)和商品活動(dòng)來(lái)吸引客戶(hù)關(guān)注公司電商和手機客戶(hù)端，增加兩個(gè)系統的客戶(hù)點(diǎn)擊量和會(huì )員注冊，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區的復制。
運營(yíng)工作計劃3
8月是新的開(kāi)始，隨著(zhù)中國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展以及公司規模的日益壯大，增強公司市場(chǎng)競爭力和業(yè)內影響力，最終實(shí)現公司全年經(jīng)濟指標是業(yè)務(wù)部工作的主要指導思想，因此，我們作為業(yè)務(wù)部門(mén)的主要負責人，如何順應公司的發(fā)展潮流？如何完成今年的任務(wù)？如何制度化經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)部門(mén)？實(shí)現這些目標需要投入的工作熱情以及更加精細的個(gè)人工作計劃。
一、開(kāi)拓
公司業(yè)務(wù)部經(jīng)過(guò)歷次變遷，XX年最終確定總監模式，這使得業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)能力得以加強，但相對來(lái)看開(kāi)拓力度就有所滯后，這一點(diǎn)應該在XX年的業(yè)務(wù)工作中需要重點(diǎn)改善，及時(shí)掌握第一手信息，是決定業(yè)務(wù)的成敗的主要因素之一。再者，沒(méi)有敏銳的市場(chǎng)洞察力，就容易喪失目標，迷失方向，市場(chǎng)地位也得不到提升，一直是跟隨市場(chǎng)步伐，而不是結合自身實(shí)力去引導市場(chǎng)走向。
“內外結合”是改善此現象的一項計劃，所謂“內”
1、就是增加信息搜索人員，有一定的市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗，能作到對公司重點(diǎn)服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力。通過(guò)建立如金融、政府、外資企業(yè)等系統的工程檔案。從而使業(yè)務(wù)部信息真正能作到點(diǎn)到面的'控制能力。
2、把項目信息分成重點(diǎn)項目及一般項目?jì)纱箢?lèi)，技術(shù)部門(mén)的配合力度也可由級別的不同而不同，這樣工程項目就可以分主次，以便集中優(yōu)勢爭取重點(diǎn)項目的成功率。這樣分類(lèi)首先可以避免由于頻繁的投標，成功比率不高影響技術(shù)部的軍心，其次又可以使業(yè)務(wù)部門(mén)不至于感到有信息公司不重視，從而喪失搜索信息的信心。業(yè)務(wù)大多情況下是廣種薄收的，這就開(kāi)始指“外”，
3、充分利用網(wǎng)絡(luò )，現在已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代，而公司本來(lái)就是從事信息產(chǎn)業(yè)，但XX年對網(wǎng)絡(luò )重視不夠，甚至發(fā)生了沒(méi)有自己的網(wǎng)站導致項目無(wú)法跟進(jìn)的情況。建立公司網(wǎng)站刻不容緩；再有就是利用網(wǎng)絡(luò )搜索信息，開(kāi)拓業(yè)務(wù)視角，積極參與，有些網(wǎng)絡(luò )招標項目機會(huì )是均等的。
4、利用業(yè)內人士提供的信息，XX年就有一些成功的例子，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點(diǎn)維系的，加強溝通與聯(lián)系，使之成為一種制度一種習慣。這種資源還有很深的拓展空間，XX年一定要加強處理，合作公司、設備公司的銷(xiāo)售人員都是潛在的公司業(yè)務(wù)人員。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜。
二、挖掘
要使業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成，挖掘工作是一定要作的，需要發(fā)掘客戶(hù)潛力，同時(shí)也要挖掘人員潛力。老客戶(hù)的工程延續以及老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)是當前公司最重要的一種業(yè)務(wù)手段，這類(lèi)業(yè)務(wù)是公司的實(shí)力的體現，也是對公司服務(wù)的一種回報，但是此類(lèi)業(yè)務(wù)還是有較深的潛力可挖的，換言之，業(yè)務(wù)部就應當擔負起延續關(guān)系與挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作。定期回訪(fǎng)，及時(shí)反映，以及配合工程部門(mén)做好售后工作。這里還需要工程部門(mén)的協(xié)調與合作，業(yè)務(wù)部門(mén)承諾的事情其實(shí)基本上都是工程部門(mén)去實(shí)現的，步調不一致有些時(shí)候可能造成極其嚴重的后果。而人員潛力挖掘方面，就是提高工作技能、加快工作效率、提升專(zhuān)業(yè)知識的一個(gè)培訓學(xué)習過(guò)程，定期的在公司學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，適時(shí)的參與社會(huì )上的一些專(zhuān)題會(huì )議、展覽，以及勤下工地，深入到標書(shū)描述的每一個(gè)工作環(huán)節。
三、管理
目前公司業(yè)務(wù)部門(mén)由兩位總監在運作管理，有具體的分工以及職責，而基層員工目前只有x人，從公司的發(fā)展角度來(lái)看，是需要一個(gè)較為完善的管理制度來(lái)管理每一個(gè)部門(mén)的，特別是業(yè)務(wù)部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門(mén)。XX年業(yè)務(wù)部門(mén)應該結合公司現有的制度，專(zhuān)門(mén)制訂一套可行的操作制度，內容應當包括：獎懲機制、考勤補貼、差旅報銷(xiāo)、培訓計劃、項目分析、每月總結等方面。
四、協(xié)調
公司目前的項目一般時(shí)間都是比較緊湊的，為了完成任務(wù)，或多或少都會(huì )出現部門(mén)之間的工作步驟不一致現象，如何避免此類(lèi)現象的出現，和盡量減少因此產(chǎn)生的不良后果，也是業(yè)務(wù)部門(mén)今年工作的一個(gè)重點(diǎn)。這就包括了與兄弟部門(mén)間的合作以及與客戶(hù)之間的聯(lián)系。
運營(yíng)工作計劃4
20xx年，在分公司指標管控嚴格的思想指導下，減少空駛公里，嚴格控制運營(yíng)公里投入，關(guān)注人次的'完成，運營(yíng)專(zhuān)業(yè)做如下安排：
一、每月一次調度例會(huì )，一季度一次專(zhuān)業(yè)培訓；
二、根據兩級公司運營(yíng)部要求，隨時(shí)調整行車(chē)計劃；
三、每月安排上下旬五峰客流調查，節假日根據分公司要求查詢(xún)假日五峰客流；
四、月底匯總運營(yíng)指標，隨時(shí)關(guān)注早晚高峰出車(chē)及車(chē)次完成情況、公里完成情況等；
五、隨時(shí)回復運營(yíng)原始意見(jiàn)及下轉投訴、并分析，杜絕大間隔零容忍，控制運營(yíng)原始意見(jiàn)件數，嚴格考核質(zhì)量類(lèi)運營(yíng)原始意見(jiàn)。
六、隨時(shí)檢查各站調度員各項具體工作，嚴格按要求評分并考核；
七、根據上級公司提質(zhì)增效的要求，決定取消11路接送班車(chē)，并改為孛羅營(yíng)駐車(chē)，每月可節省930公里無(wú)效公里；并報告申請將四惠駐車(chē)車(chē)輛全部改為孛羅營(yíng)駐車(chē)，實(shí)施后每月可再節省360公里無(wú)效公里，并減少三方駐車(chē)帶來(lái)的不便。
八、11路三部班車(chē)納入運營(yíng)，充分利用人員及車(chē)輛；30路加氣可適當調整跨線(xiàn)運營(yíng)，至34路天壇南門(mén)加氣，減少空駛公里，整合一切資源，減少公里浪費。
九、每月與團支部配合對線(xiàn)路站桿站牌進(jìn)行檢查清洗。
運營(yíng)工作計劃5
20xx年是電商部規范發(fā)展年，重組部門(mén)團隊進(jìn)行老店新來(lái)，擺脫線(xiàn)下產(chǎn)品束縛，重新規劃網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售產(chǎn)品。重心以銷(xiāo)售產(chǎn)品為主，進(jìn)行集中網(wǎng)銷(xiāo)平臺銷(xiāo)售。以天貓店為核心銷(xiāo)售平臺，全力運營(yíng)天貓店。京東店可考慮關(guān)閉或只銷(xiāo)售和實(shí)體店一樣的產(chǎn)品，與天貓店所銷(xiāo)售的產(chǎn)品完全區分開(kāi)來(lái)。在網(wǎng)絡(luò )款未上架前，主要對原有倉庫產(chǎn)品重新進(jìn)行組合包裝和設計上架銷(xiāo)售，以促銷(xiāo)為主保本清倉。
20xx年主要工作內容主要涉及以下各方面：
1、團隊組成
前期基本組成：運營(yíng)主管1名，頁(yè)面設計1-2名(高級美工1名)，營(yíng)銷(xiāo)推廣專(zhuān)員2名，刷單專(zhuān)員1名，客服2名。
中后期：根據店鋪發(fā)展規模逐步增加崗位與人數。
2、產(chǎn)品定位
新產(chǎn)品：風(fēng)格、面向人群、價(jià)位區間、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、產(chǎn)品編號與屬性等。庫存產(chǎn)品：價(jià)格調整與尋找賣(mài)點(diǎn)重新整體包裝促銷(xiāo)。
運營(yíng)主管帶頭，參考天貓同類(lèi)目競爭對手產(chǎn)品并結合自身產(chǎn)品特點(diǎn)與團隊研究一起決定產(chǎn)品定位。
3、網(wǎng)店整改
店鋪模板、首頁(yè)、產(chǎn)品列表頁(yè)、產(chǎn)品詳情頁(yè)、文案策劃、產(chǎn)品拍攝等。
大幅提升店鋪視覺(jué)效果，提高瀏覽轉化，由運營(yíng)主管、頁(yè)面設計、策劃、負責編輯的同事合作完成，重做裝修店鋪。
4、促銷(xiāo)方案
日常促銷(xiāo)方案與大型促銷(xiāo)如聚劃算促銷(xiāo)方案。新品上市促銷(xiāo)方案、庫存產(chǎn)品促銷(xiāo)方案。由運營(yíng)主管、營(yíng)銷(xiāo)推廣制定并與部門(mén)其他同事研討，參考大家意見(jiàn)。
5、營(yíng)銷(xiāo)推廣方案
主要營(yíng)銷(xiāo)推廣以穩定刷單任務(wù)+活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)推廣。輔助以日常營(yíng)銷(xiāo)推廣方案包含直通車(chē)營(yíng)銷(xiāo)推廣、淘寶客。新品上市、銷(xiāo)售旺季、大型促銷(xiāo)節日如增加鉆展營(yíng)銷(xiāo)推廣、聚劃算。
前期營(yíng)銷(xiāo)推廣方式如果人員不足暫時(shí)由運營(yíng)主管操作，后期招聘營(yíng)銷(xiāo)推廣專(zhuān)員。淘寶客傭金比例由運營(yíng)主管提交公司決定。
營(yíng)銷(xiāo)推廣中用到的'圖片等由運營(yíng)主管提出與頁(yè)面設計完成。
6、營(yíng)銷(xiāo)推廣費用
前期：每個(gè)月?tīng)I銷(xiāo)推廣費用平均2到5萬(wàn)，包含直通車(chē)營(yíng)銷(xiāo)推廣、鉆石展位、其他營(yíng)銷(xiāo)推廣費用。每年上聚劃算兩次，雙十一1次，其他根據銷(xiāo)售旺季、新品上市等擇機上一次。
7、服務(wù)
售前服務(wù)、售后服務(wù)。
后期招聘資深客服人員，主要負責客服培訓，天貓規則培訓、日�？头䦂F隊工作等，客服主管直接對運營(yíng)主管負責。
8、獎勵制度
前期以獎為主，后期隨著(zhù)店鋪銷(xiāo)量增加，獎懲結合。由公司制定獎勵制度并部門(mén)討論參考意見(jiàn)，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和主動(dòng)性，激勵整個(gè)團隊為了實(shí)現銷(xiāo)售目標一起努力。
9、具體工作內容以及完成時(shí)間
10、運營(yíng)全年工作規劃
運營(yíng)工作計劃6
一、人員確定及職責：
人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊�；痉�定后可以考慮招聘推廣專(zhuān)員輔助店鋪推廣。
客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運營(yíng)會(huì )給予幫助，工作如下：
1。需要以良好的態(tài)度完成常規的客戶(hù)信息回復，引導客人完成訂單銷(xiāo)售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶(hù)的回訪(fǎng)，引導二次銷(xiāo)售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。
2。關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內容需要是論壇關(guān)注度較高的內容，以及旺旺群，ＱＱ群客服的關(guān)系維護，輔助店鋪宣傳推廣。
3。負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。后期根據銷(xiāo)售情況適當增加人員后實(shí)行輪班制度。
美工：主要負責店鋪的視覺(jué)效果，以店鋪次重優(yōu)化頁(yè)面，配合促銷(xiāo)改良整店鋪提高訪(fǎng)問(wèn)深度，做好寶貝的'詳情描述以提高店鋪整體轉化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學(xué)�；顒�(dòng)期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。
推廣：負責不定期策劃淘寶商城營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；負責公司淘寶交易平臺推廣工作；策劃并制定網(wǎng)絡(luò )店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營(yíng)銷(xiāo)、旺旺推廣等）等營(yíng)銷(xiāo)工作；研究競爭對手的推廣方案，向運營(yíng)經(jīng)理提出推廣建議；對數據進(jìn)行分析和挖掘，向運營(yíng)經(jīng)理匯報推廣效果；負責對店鋪與標題關(guān)鍵字策略?xún)?yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、淘寶直通車(chē)、淘寶客等推廣工作。
二、引流工作五步走
第一步：
方法：寶貝上架，自然瀏覽和鉆石展位觀(guān)察寶貝受歡迎程度，進(jìn)行初選流量級別：30--50UV
交易量：每天1單左右交易
策略：觀(guān)察店鋪流量情況，為下一步運作打好基礎
第二步：
方法：分時(shí)段寶貝上架，獲得基礎流量。（建議寶貝200以上）
流量級別：100UV—300UV交易量：每天1—10單交易
策略：開(kāi)源節流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，銷(xiāo)量10--20
第三步：
方法：直通車(chē)、淘寶活動(dòng)（試用中心等）（日消耗50-100元)
流量級別：基礎流量+（70UV—180UV）交易量：每天3—20單交易
策略：流量持續攀高，集中流量打造1-3款爆款，銷(xiāo)量:30--60
第四步：
方法：直通車(chē)加大、鉆石展位加大、淘寶活動(dòng)申報（天天特價(jià)、淘滿(mǎn)意、聚劃算等）。
流量級別：300UV—1000UV交易量：每天5—50單交易
策略：流量繼續攀高，集中流量打造1-3款爆款、銷(xiāo)量200--300
第五步：
方法：直通車(chē)、鉆石展位、淘寶活動(dòng)申報（天天特價(jià)、淘滿(mǎn)意、聚劃算等）
流量級別：500UV—20xxUV交易量：每天10—100單交易
策略：1-3個(gè)爆款基本成形，開(kāi)始關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)，會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)，獲得長(cháng)尾流量
三、整體目標：
前一個(gè)月，主推款需要確定，以較低價(jià)格引入流量，服務(wù)好顧客，爭取高評分，進(jìn)行直通車(chē)推廣，達一定銷(xiāo)售數量要求參加淘金幣活動(dòng)，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹(shù)立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動(dòng)店內其他產(chǎn)品，定期設計店鋪活動(dòng)，作引流作用，如：一元拍，滿(mǎn)x減x，滿(mǎn)x+1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動(dòng)。定期參加一定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位（直通車(chē)長(cháng)期固定推廣）等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價(jià)格，再打低折扣銷(xiāo)售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動(dòng)外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動(dòng)后通過(guò)各種優(yōu)化以及引流作用目標定于每天50單以上！終極目標日單200！長(cháng)期優(yōu)化老顧客。同時(shí)保證好評率在98。5%以上
四、活動(dòng)計劃：
五、具體工作執行及目標
六、銷(xiāo)售目標
運營(yíng)工作計劃7
(一)淘寶店長(cháng)
1、負責網(wǎng)店整體規劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統經(jīng)營(yíng)性工作;
2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作;
3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名;
4、負責執行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案;
5、負責收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應對方案;
6、制定銷(xiāo)售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)目標;
7、客戶(hù)關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題。
(二)客服人員
工作職責：
1.通過(guò)聊天軟件，耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息
2.熟悉淘寶的各種操作規則，處理客戶(hù)要求，修改價(jià)格，管理店鋪等;
3.解答顧客提問(wèn)，引導顧客進(jìn)行購買(mǎi)，促成交易。
4.為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
5.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪
淘寶運營(yíng)工作計劃2
第一階段：申請公司和專(zhuān)賣(mài)店
時(shí)間：7月1日- 8月31日
需要支持：11W天貓開(kāi)店費用
主要工作內容及步驟：
1.申請公司
2.簽合同的一些細節問(wèn)題
3.了解代理的具體扶持政策
4.申請天貓專(zhuān)賣(mài)店
具體工作細則：
3.了解代理的具體扶持政策
1)經(jīng)銷(xiāo)款的最低訂貨量，貨量不同是否進(jìn)貨價(jià)格也不同
2)是否有返點(diǎn)類(lèi)的政策
3)是否有營(yíng)業(yè)額級別的區分，達到不同營(yíng)業(yè)額拿貨價(jià)有無(wú)區分
4)是否可以提供崗位的培訓資料，產(chǎn)品以及專(zhuān)業(yè)技能
5)經(jīng)銷(xiāo)款的出貨期
6)是否可以提供進(jìn)貨發(fā)票，如何開(kāi)具
7)定制款的概念，有無(wú)售價(jià)要求，以及一般的拿貨價(jià)區間
8)殘次品退換貨政策
9)聚劃算及其他大型活動(dòng)的具體扶持政策
10)公司對分銷(xiāo)店內策劃活動(dòng)的.政策
11)是否可以提供所有的產(chǎn)品拍攝圖片
12)是否可以提供鉆展，直通車(chē)推廣素材
13)專(zhuān)賣(mài)店是否同步旗艦店上新
有無(wú)一對一，或者專(zhuān)門(mén)針對天貓加盟商的客服。
第二階段：正式投入運營(yíng)
時(shí)間：9月1日- 10月30日
需要支持：20xx元初期外包裝修費用，20xx0元試水廣告投放資金(包含前期刷單)，租用場(chǎng)地，招聘2名客服(月?tīng)I業(yè)額達到20xx0)，三臺電腦，辦公桌椅，20xx元軟件費用，20xx00元貨款，共計20xx00元
達成目標：20xx00元月?tīng)I業(yè)額
主要工作內容及步驟：
1.策劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)
2.與設計外包商協(xié)調頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面
3.調整推廣工具，前期以刷單和直通車(chē)為主
4.列出客服部的KPI以及培訓，工作流程
5.冬季主推貨品規劃
6.經(jīng)銷(xiāo)款補貨
7.策劃雙11活動(dòng)
具體工作細則：
1.策劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)
主推單品初步定為xxx為代表的旗艦店20xx年，20xx年的主推款，配合單品活動(dòng)：收藏店鋪減5元，贈送運費險等單品活動(dòng);店鋪整體活動(dòng)以秋上新主題為主，配合會(huì )員招募為輔，設立旺旺群，從一開(kāi)始就留下老顧客,進(jìn)群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。
2.與設計外包商協(xié)調頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面
需要出一份具體的貨品陳列以及頁(yè)面結構計劃以供外包商制作頁(yè)面，本頁(yè)面主要包含店鋪首頁(yè)，店招，店招按鈕，描述頁(yè)關(guān)聯(lián)部分，描述頁(yè)左側設計，分類(lèi)頁(yè)標簽設計，風(fēng)格以旗艦店為參照，結合店鋪自身的活動(dòng)相結合。
運營(yíng)工作計劃8
一、20xx年上半年工作總結
�。ㄒ唬﹨f(xié)調推進(jìn)軌道交通票制票價(jià)制定工作
協(xié)調運達公司對接價(jià)格行政主管部門(mén)市發(fā)改委開(kāi)展軌道交通票制票價(jià)制定工作。根據20xx年1月18日市發(fā)改委《關(guān)于蕪湖城市軌道交通運營(yíng)成本監審報告》（蕪發(fā)改成本[20xx]30號），軌道交通票價(jià)成本監審工作已完成。協(xié)調運達公司積極配合市發(fā)改委開(kāi)展軌道交通票價(jià)制定聽(tīng)證相關(guān)前期工作，根據市發(fā)改委20xx年6月xx日發(fā)布《關(guān)于軌道交通票價(jià)制定聽(tīng)證會(huì )公告》（第2號），定于20xx年7月6日召開(kāi)蕪湖市軌道交通票價(jià)制定聽(tīng)證會(huì )。
�。ǘ┓e極協(xié)調“城市一卡通”在軌道交通上的應用
多次協(xié)調運達公司及相關(guān)設備供應商對接市交通局、市城市卡公司、大數據中心等部門(mén)，解決技術(shù)接口難題，推進(jìn)社會(huì )保障卡（蕪湖一卡通）在軌道交通上的應用。
�。ㄈ﹨f(xié)助運達公司開(kāi)展運營(yíng)籌備等相關(guān)工作
配合運達公司開(kāi)展運營(yíng)籌備、初期運營(yíng)前安全評估等相關(guān)工作。協(xié)助運達公司配合市交通局完成《蕪湖市城市軌道交通乘客守則（送審稿）》、《蕪湖市城市軌道交通運營(yíng)突發(fā)事件應急預案（送審稿）》的制定工作，開(kāi)展初期運營(yíng)前安全評估預檢查工作。配合機電設備部完成《跨坐式單軌交通初期運營(yíng)前安全技術(shù)規范》報審報批工作，規范已于20xx年6月15日經(jīng)安徽省市場(chǎng)監管局正式批準發(fā)布。
�。ㄋ模﹪栏衤男蠵PP合同相關(guān)監管職責
根據PPP合同和社會(huì )投資人招標文件約定，完成《蕪湖市軌道交通1號線(xiàn)、2號線(xiàn)一期PPP項目運營(yíng)期績(jì)效考核管理暫行辦法（初稿）》的起草工作。嚴格按照PPP合同要求，履行軌道交通1號線(xiàn)、2號線(xiàn)一期項目非票務(wù)經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)的監管，目前正在開(kāi)展光伏項目（初設概算外）招商文件的審查工作。
二、20xx年下半年工作計劃
�。ㄒ唬╅_(kāi)展運營(yíng)期績(jì)效考核相關(guān)工作
根據PPP合同和社會(huì )投資人招標文件約定，20xx年9月底前完成《蕪湖市軌道交通1號線(xiàn)、2號線(xiàn)一期PPP項目運營(yíng)期績(jì)效考核管理暫行辦法》（暫定名）的制定工作，啟動(dòng)運營(yíng)期績(jì)效考核第三方委托單位招標采購工作。開(kāi)展20xx年的工作籌劃，為開(kāi)通初期運營(yíng)后的運營(yíng)期績(jì)效考核工作做好準備。
�。ǘ└鶕椖啃枰龊门c主管部門(mén)的協(xié)調工作
為保障軌道交通1號線(xiàn)、2號線(xiàn)一期按期開(kāi)通初期運營(yíng)，全力協(xié)助運達公司做好與相關(guān)行政主管部門(mén)的對接工作，主要包括：
1、與市發(fā)改委對接軌道交通票制票價(jià)工作，配合開(kāi)展軌道交通票價(jià)制定聽(tīng)證會(huì )相關(guān)工作，加快完成軌道交通票價(jià)制定。
2、與市交通運輸局對接初期運營(yíng)前安全評估工作，確保軌道交通1號線(xiàn)、2號線(xiàn)一期項目順利通過(guò)初期運營(yíng)前安全評估；配合做好聯(lián)動(dòng)應急演練。
3、與市公安局對接禁止、限制攜帶物品目錄相關(guān)工作；
4、與市人社局等單位對接一卡通在軌道交通應用工作。
�。ㄈ┢渌ぷ�
1、做好與中國城市軌道交通協(xié)會(huì )、中國城市軌道交通單軌分會(huì )等單位的.對接工作。
2、配合經(jīng)開(kāi)區做好軌道交通產(chǎn)業(yè)發(fā)展、膠輪軌道交通協(xié)同創(chuàng )新發(fā)展聯(lián)盟的相關(guān)工作。
3、公司黨支部相關(guān)工作。
4、領(lǐng)導交辦的其他工作。
運營(yíng)工作計劃9
在物業(yè)公司“持續改善經(jīng)營(yíng)狀況，持續提升服務(wù)品質(zhì)”的“雙提升”指導思想引領(lǐng)下，運營(yíng)管理部以公司行政管理制度和質(zhì)量管理體系文件為準繩，以服務(wù)、協(xié)調、監督、指導為宗旨，充分貫徹，嚴格落實(shí)，確保公司各項經(jīng)營(yíng)和管理目標的實(shí)現。為此，根據公司實(shí)際情況，制定運營(yíng)管理部20xx年度管理計劃。
20xx年，運營(yíng)管理部主要從計劃管理、質(zhì)量管理體系管控、品質(zhì)管理、培訓管理、投訴處理、法律事務(wù)管理6個(gè)方面對一年來(lái)的工作目標進(jìn)行全面規劃和描述。
一、計劃管理
計劃管理是確保公司經(jīng)營(yíng)指標和管理指標按時(shí)完成的重要手段，為此，運營(yíng)管理部在20xx年加強計劃管理職能。
1、經(jīng)營(yíng)指標計劃管理。結合財務(wù)管理部，加強公司各部門(mén)預決算管理，確保經(jīng)營(yíng)情況始終處于可控制狀態(tài)，每月初整合、反饋于相關(guān)責任人。
2、管理指標管理。以管理計劃為突破口，確定工作內容、目標、責任人及完成時(shí)間，加強績(jì)效管理，對未完成工作計劃者，給予責任人確定具體的完成時(shí)間，并給予相應的經(jīng)濟處罰和行政處罰。
3、健全績(jì)效管理體系。配合人力資源部，完善績(jì)效管理體系，使目標、指標和成績(jì)與薪資緊密掛鉤，定期考核，嚴格執行、落實(shí)。并根據公司實(shí)際情況，建立起計劃外獎勵制度，激發(fā)員工的工作積極性，增加經(jīng)營(yíng)收入。
二、質(zhì)量管理體系管控
在質(zhì)量管理體系上，通過(guò)對質(zhì)量管理體系的整合，建立起符合康居物業(yè)原則的服務(wù)標準，使物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)貫穿于每個(gè)小區，使每個(gè)小區的物業(yè)管理在原有的基礎上大幅度提升，促進(jìn)富美地產(chǎn)的快速發(fā)展。同時(shí)，隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)范圍的不斷拓展，結合相關(guān)部門(mén)制定相應的商業(yè)物業(yè)的服務(wù)標準及要求，用以滿(mǎn)足工作的需要。
具體措施：
�。�1）強化執行質(zhì)量管理體系文件，定期考核，規范公司各崗位工作流程及標準，持續提高服務(wù)品質(zhì)。
�。�2）對體系以外的服務(wù)項目，如商業(yè)街等，制定服務(wù)標準及要求，拓展服務(wù)范圍。
三、品質(zhì)管理
1、整合公司質(zhì)量管理體系，完善管理體系流程、標準，并進(jìn)行試用、考核、修訂，建立起更高的服務(wù)平臺，提高服務(wù)品質(zhì)。
2、會(huì )同人力資源部，分類(lèi)分崗位設置書(shū)面考題和現場(chǎng)考核項目進(jìn)行體系考核，全面了解服務(wù)過(guò)程中存在的薄弱環(huán)節，限期要求責任部門(mén)整改，制定糾正預防措施。
3、加強對各部門(mén)管理體系的考核和指導。運營(yíng)管理部計劃采取一區域項目交叉考核另一區域項目的方式，每季度考核一遍，讓每個(gè)項目既是考核者，又是被考核者，充分掌握體系規范及標準，確保服務(wù)質(zhì)量標準的實(shí)現。
4、以業(yè)主滿(mǎn)意度為中心，調整工作方法，換位思考，開(kāi)展精細化服務(wù)工程，不斷修訂體系文件，提高服務(wù)品質(zhì)。
四、培訓管理
1、建立培訓考核機制，確保各崗位培訓達到既定的目標。
2、拓寬培訓內容：充分利用康居物業(yè)自身的資源，拓寬培訓思路，及時(shí)與地產(chǎn)相關(guān)部門(mén)溝通，利用富美地產(chǎn)多年的實(shí)踐積累，結合培訓需求，請各專(zhuān)業(yè)人士對欠缺部分通過(guò)現身案例說(shuō)法、專(zhuān)業(yè)知識講解和現場(chǎng)操作等充實(shí)培訓內容。
3、培訓績(jì)效實(shí)行量化管理。對各項培訓進(jìn)行不同形式的考核，并評估培訓績(jì)效，保證培訓效果。并且要做到多方協(xié)作，形成順暢高效的協(xié)調機制和培訓體系。
4、整合培訓理念：1）整合各種有效的培訓手段、培訓技術(shù)和培訓工具；2）整合物業(yè)內部和外部可以利用的資源，使之服務(wù)于培訓；3）通過(guò)整合，使培訓成為傳播的工具，把培訓理念最大化。
5、加強與外部的聯(lián)系，牽頭做好外培和晉升培訓。針對性的與專(zhuān)業(yè)培訓機構合作，開(kāi)發(fā)相關(guān)的培訓課程，借助名家名師的培訓拓展員工的思路和眼界，提升整體競爭意識。
6、針對各崗位的工作特點(diǎn)，分類(lèi)建立詳實(shí)的`資料庫，形成一整套康居物業(yè)的培訓資料。
五、投訴處理
1、結合長(cháng)垣縣實(shí)際情況，深入項目，了解業(yè)主投訴原因，掌握業(yè)主投訴心理，在維護公司利益的原則上處理業(yè)主投訴。
2、針對長(cháng)垣縣業(yè)主對物業(yè)管理認知度較低，投訴問(wèn)題相對集中、甚至有些業(yè)主不講理的問(wèn)題上，制定有效的投訴處理預案，提高業(yè)主
投訴處理效率。
3、加強物業(yè)管理法律法規的宣傳。充分利用公司現有資源和各小區宣傳欄，制作物業(yè)管理法律法規專(zhuān)欄，加大物業(yè)管理宣傳，提高業(yè)主對物業(yè)管理的認知和接受能力。
4、建立快速反應機制。針對業(yè)主的一些重大投訴，建立快速反應機制，成立重大事件處置小組，妥善處理各項目緊急事件。
六、法律事務(wù)管理
根據物業(yè)管理行業(yè)配套法律、法規頒布實(shí)施情況和業(yè)主普遍缺乏物業(yè)管理法律認識等現狀，20xx年重點(diǎn)在：
1、配合服務(wù)中心、分公司，運用法律知識，協(xié)助解決客戶(hù)投訴糾紛，總結經(jīng)驗教訓，通過(guò)法律途徑，對違約客戶(hù)進(jìn)行起訴，追討欠費等，雙月匯總并公布。
2、配合人力資源部，作好員工法律知識培訓工作，規避風(fēng)險，提高工作效率。
3、依據《合同法》的相關(guān)規定，對公司文件及合同進(jìn)行審核。 總之，20xx年度運營(yíng)管理部人員積極開(kāi)展學(xué)習意識、創(chuàng )新意識、開(kāi)源節流意識、換位思考意識、深入一線(xiàn)服務(wù)意識和團隊協(xié)作意識，增強公司凝聚力，全面提高員工的職業(yè)素養和文化修養，促進(jìn)公司快速發(fā)展。
七、月度管理計劃：略
運營(yíng)工作計劃10
20xx年的上半年就在不知不覺(jué)中過(guò)去了�？粗�(zhù)上半年的工作成績(jì)，雖然滿(mǎn)足了上半年公司的要求，但是我知道，這還不過(guò)是剛剛達到公司的要求罷了，我們還不能因為這點(diǎn)成績(jì)在這里沾沾自喜。等著(zhù)我們的，還有之后更加長(cháng)遠卻艱辛的提升之路。
為了提升我們運營(yíng)部的工作能力，就必需定下我們前進(jìn)的目標。想要提升部門(mén)，就必須提升員工的能力，員工想要定下計劃，就必須根據部門(mén)的總的方向規劃！如此，我們必須對運營(yíng)部下半年的工作率先制定好工作的計劃，這樣才能在下半年間帶領(lǐng)我們部門(mén)的員工們朝著(zhù)相同的方向前進(jìn)！一下，就是我們運營(yíng)部下半年的工作計劃：
首先，是對我們整個(gè)部門(mén)的員工的提升！參次不齊的隊伍是難以帶領(lǐng)軍隊獲得勝利的。作為公司的運營(yíng)部，我們更是需要有一顆團結的心，有互相配合的默契，更需要一心向著(zhù)一個(gè)目標的意志才行！
為了能團結隊伍，我們在下半年前需要抽出時(shí)間對全體運營(yíng)部的員工進(jìn)行培訓，提高他們的思考能力，多和同事一起思考，也可以趁此機會(huì )好好的讓他們明確公司在下半年的方針。
其次，就是工作方面的努力，在20xx年下半年，公司的總體前進(jìn)方向雖然沒(méi)變，但是在許多細節上可以說(shuō)是做了大量的改進(jìn)。作為運營(yíng)部，我們要將這些目標準確的制定為實(shí)施計劃，并好好的`傳達到相應的部門(mén)當中，這是我們的基本工作，也是我們最不能弄出問(wèn)題的開(kāi)頭的工作！
之后，其實(shí)也就和之前一樣，對計劃的實(shí)施進(jìn)行跟蹤，監督，并總結這段時(shí)間的工作然后加以改進(jìn)。
雖然看著(zhù)沒(méi)有什么改變，但實(shí)際上最重要的地方其實(shí)早就改變了！我們作為運營(yíng)部，能做好的地方就是根據公司的方向進(jìn)行調整計劃。認證的完成自己的工作而已，其他的地方，我們能做的就只有，做好、看好、細心檢查好！
我們雖然不是實(shí)施部門(mén)，但相比起來(lái)，我們的工作也是一樣的重要，我們的工作如果出了任何的差錯，就會(huì )影響到之后的工作。所以，我們的工作是絕對不能有偏移的重要工作，而我們能做的提升，就是不斷的對自己能力和責任心的提升而已。
運營(yíng)工作計劃11
第一，把握企業(yè)管理者的管理，努力打造專(zhuān)業(yè)的管理團隊
繼續對業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)行精細化管理，通過(guò)多種渠道和方式提高績(jì)效，培養組織領(lǐng)導能力，充分發(fā)揮基層網(wǎng)點(diǎn)的管理和監督職能。
一是繼續堅持業(yè)務(wù)經(jīng)理例會(huì )制度。繼續每月召開(kāi)業(yè)務(wù)經(jīng)理例會(huì )，豐富例會(huì )的形式和內容，提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的精細化管理，指出業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作重點(diǎn)和方向，提升業(yè)務(wù)管理能力和技能水平，實(shí)現鞏固、學(xué)習、提高業(yè)務(wù)知識和加強風(fēng)險內控管理的根本目標。
第二，繼續為企業(yè)管理者提供全面的培訓。繼續實(shí)行部門(mén)聯(lián)動(dòng)，定期組織各條線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)對業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、風(fēng)險防范和履職培訓，促進(jìn)基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)水平和內控實(shí)力的雙重提升。定期評估業(yè)務(wù)經(jīng)理履職能力，通過(guò)支行組織的季度層級考核，幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理高標準順利完成省行組織的測試，提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作水平。
第三，加強對企業(yè)管理者績(jì)效的檢查。加大對業(yè)務(wù)經(jīng)理履職情況的檢查力度，嚴格遵循省級銀行每季度檢查機構數量不低于所轄機構總數25%的時(shí)間目標，年度檢查必須覆蓋所有機構。在檢查的實(shí)施中，支行將采取現場(chǎng)和非現場(chǎng)的形式，通過(guò)觀(guān)察、詢(xún)問(wèn)和檢查等方式，對業(yè)務(wù)經(jīng)理的績(jì)效進(jìn)行深入細致的檢查。
第四，嚴格執行崗位輪換和業(yè)務(wù)經(jīng)理出入境制度。實(shí)施業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位輪換計劃，根據業(yè)務(wù)經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識水平和績(jì)效能力進(jìn)行崗位輪換。同時(shí)，支行將通過(guò)網(wǎng)絡(luò )推薦、嚴格筆試、支行討論等方式充實(shí)業(yè)務(wù)經(jīng)理后備團隊。對于一些已經(jīng)在職但不符合任職資格的業(yè)務(wù)經(jīng)理，支行將采取適當的淘汰措施，調整業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的整體素質(zhì)和績(jì)效能力。
五是進(jìn)一步強化企業(yè)管理者績(jì)效考核體系。根據《中國銀行廣東省分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理委派制實(shí)施細則》(20xx版)，對白云支行業(yè)務(wù)經(jīng)理考核制度進(jìn)行了再次修訂，以提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的積極性，最大限度地提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作效率，確保網(wǎng)點(diǎn)穩定持續發(fā)展。
第六，進(jìn)一步提高企業(yè)管理者的素質(zhì)。建立業(yè)務(wù)經(jīng)理內部控制信息反饋系統，確保業(yè)務(wù)經(jīng)理管理溝通工作的實(shí)時(shí)性和有效性。不定期組織業(yè)務(wù)經(jīng)理助理級員工進(jìn)行培訓討論，及時(shí)與網(wǎng)點(diǎn)溝通，準確把握基層真實(shí)現狀，努力提升業(yè)務(wù)機構內控管理能力，不定期組織業(yè)務(wù)經(jīng)理開(kāi)展戶(hù)外拓展活動(dòng)，增強業(yè)務(wù)經(jīng)理團隊凝聚力。
二是抓好內部控制風(fēng)險管理，嚴格操作操作風(fēng)險
第一，全力以赴，確保IT藍圖順利上線(xiàn)。合理安排各機構網(wǎng)點(diǎn)人員，重視日常工作和IT藍圖的培訓學(xué)習，組織員工投入大量時(shí)間學(xué)習新系統、新業(yè)務(wù)流程，同時(shí)做好本階段各項工作的跟進(jìn)和處理，也做好風(fēng)險內控防范。進(jìn)一步加強新舊線(xiàn)路過(guò)渡時(shí)期IT藍圖的內控管理，有效同步業(yè)務(wù)管理和內控措施，防患于未然，確保上線(xiàn)前后內控管理的連續性。根據藍圖會(huì )計調整計劃，配合資金業(yè)務(wù)、支付業(yè)務(wù)、國債業(yè)務(wù)、內部交易等表內外業(yè)務(wù)、利息核算等總賬科目進(jìn)行數據遷移，完成收付業(yè)務(wù)外圍系統的轉賬培訓。做好全行思想動(dòng)員，明確職責分工，加強制度落實(shí)，做好BGL新舊賬戶(hù)的補充工作。
二是繼續開(kāi)展日常檢查，保持檢查監督力度。根據運行檢查安排，繼續對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行運行內控檢查，保持現場(chǎng)和非現場(chǎng)檢查監督的力度。組織人員對整個(gè)運營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行日常檢查、視頻抽查和突擊檢查，進(jìn)一步加強人民幣收付業(yè)務(wù)的檢查，制定相關(guān)業(yè)務(wù)操作規程，規范人員操作，充分發(fā)揮各職能部門(mén)的聯(lián)動(dòng)作用，加強內控管理。
三是注重支付清算管理，提高清算質(zhì)量
一是抓好資金歸集結算管理。監督支付清算賬戶(hù)檢查的實(shí)施，提高支付清算賬戶(hù)的會(huì )計核算質(zhì)量，按照相關(guān)管理規定規范操作和管理，抓好資金支付清算業(yè)務(wù)的監控和管理，防范清算操作風(fēng)險，確保各項管理指標符合省行規定和資金安全要求，完成省行各項支付清算指標。
二是特別重視網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)培訓。充分利用分行聯(lián)動(dòng)培訓，講解新的規定和要求，確保文件精神在第一時(shí)間傳達給各網(wǎng)點(diǎn)。組織網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)人員開(kāi)展人民幣收付業(yè)務(wù)(含反假幣)培訓，有效掌握現金收付業(yè)務(wù)的管理和操作要求，提高反假幣識別能力、合規操作意識和服務(wù)水平。根據省行IT藍圖出納業(yè)務(wù)網(wǎng)上流程安排，全省IT藍圖出納業(yè)務(wù)培訓工作有序組織。
第三，做好業(yè)務(wù)應急演練。繼續組織網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展現金業(yè)務(wù)應急學(xué)習和演練，提高網(wǎng)點(diǎn)人員應對現金業(yè)務(wù)突發(fā)事件的應急能力，妥善處理各類(lèi)突發(fā)事件，防范現金業(yè)務(wù)風(fēng)險。
四是嚴格執行一線(xiàn)柜員上崗制度。根據中國人民銀行年度反假幣資格考試安排，統一組織無(wú)證柜員參加考試。督促考官加強復習，提高考試通過(guò)率，力爭做到一線(xiàn)柜員100%持證上崗。
四、重視現金出納管理，嚴格執行出納現金管理制度
一、嚴格執行出納管理和安全的相關(guān)規定。進(jìn)一步重視人民幣收付業(yè)務(wù)檢查，完善我行人民幣收付業(yè)務(wù)管理，提高收付水平。完善出納中間環(huán)節交接手續，嚴格履行崗位職責，嚴格執行各項管理規定，規范操作流程。同時(shí)，做好防偽培訓和管理，提高柜臺的防偽能力。
二是加大檢查力度，規范出納業(yè)務(wù)操作。全面深入檢查網(wǎng)點(diǎn)尾箱、人民幣收付業(yè)務(wù)、ATM現金管理實(shí)施細則，做到現場(chǎng)檢查覆蓋率50%，視頻網(wǎng)絡(luò )監控非現場(chǎng)檢查覆蓋率50%，全年現場(chǎng)和非現場(chǎng)檢查覆蓋率100%，防止重大問(wèn)題發(fā)生。嚴格監控網(wǎng)點(diǎn)現金庫存，根據我行實(shí)際情況調整現金流流程，提高現金流效率，有效減少全轄占用現金量，減少無(wú)息資產(chǎn)占用。
五、注重銀企對賬管理，注重對賬風(fēng)險的.防控
一是明確工作職責，加強對賬人員管理。明確專(zhuān)職對賬人員的職責，相對固定兼職對賬人員，強化對賬人員的責任。進(jìn)一步加強對帳管理監管，落實(shí)轄區內銀企對帳崗位相互制約要求，提高轄區內銀企對帳意識，全面推進(jìn)對帳收款回收率提高。
二是及時(shí)處理未了事項，提高對賬質(zhì)量。繼續跟蹤落實(shí)銀企對賬外包公司的監督管理，余額不一致時(shí)及時(shí)處理未清項，用未清項余額調整表進(jìn)行調整，真正做到賬面相符。
三是突出重點(diǎn)賬戶(hù)對賬，及時(shí)調整重點(diǎn)對賬賬戶(hù)清單。除完成規定的重點(diǎn)對賬任務(wù)外，根據實(shí)際情況，新開(kāi)立的賬戶(hù)、新注冊的網(wǎng)上(電話(huà))銀行賬戶(hù)、新更換的預留印鑒賬戶(hù)、業(yè)務(wù)發(fā)生和資金變動(dòng)頻繁的高風(fēng)險賬戶(hù)將納入重點(diǎn)對賬范圍。選擇的重點(diǎn)對賬賬戶(hù)列表會(huì )及時(shí)下發(fā)到所有網(wǎng)點(diǎn)，對賬人員會(huì )進(jìn)行對賬，增加對異常賬戶(hù)資金的核查和調查。
六、抓好操作印章管理、重空憑證和會(huì )計檔案管理，確保安全
一是規范印章使用流程。規范附屬網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)線(xiàn)業(yè)務(wù)印章的管理和使用流程，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)檢查驗證，及時(shí)跟蹤發(fā)現的問(wèn)題，有效防范案件風(fēng)險。
二是開(kāi)展人員培訓，配合重空券直接分配模式的轉變。全力組織轄區內各機構和業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展廣東重空系統2.0版業(yè)務(wù)培訓和操作演練。同時(shí)，對重空憑證庫存進(jìn)行了徹底清理，確保我行順利完成重空配送模式轉型。
第三，加強會(huì )計檔案管理。加強會(huì )計檔案管理，按規定落實(shí)相關(guān)清理歸檔管理工作計劃，確保會(huì )計檔案的完整性和安全性。
運營(yíng)工作計劃12
一、電子商務(wù)部上半年工作總結
__上半年，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、左右、協(xié)調各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來(lái)的工作情況匯報如下：
一、網(wǎng)絡(luò )平臺建設
1.購置天融信防火墻，使公司的內外更加的安全，同時(shí)能夠有效的與各個(gè)子公司方便。
2.配置高端客戶(hù)機，使各個(gè)部門(mén)的工作效率提高。
3.優(yōu)化公司絡(luò )線(xiàn)路。
二、網(wǎng)站建設
電子商務(wù)部在站建設進(jìn)入設計初步階段，通過(guò)這一平臺，使公司能夠充分利用絡(luò )資源，開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，與客戶(hù)方便溝通，樹(shù)立形象，主動(dòng)搶占市場(chǎng)等方面起了積極的作用。
三、公司客服熱線(xiàn)
公司為了方便與各子公司、各部門(mén)和客戶(hù)之間有效的，開(kāi)通了400客服熱線(xiàn)，通過(guò)這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業(yè)務(wù)應用范圍，提高了辦公效率，使公司集團統一化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。
二、存在的不足及問(wèn)題
1.公司的絡(luò )平臺建設目前還不完善，要利用現有的絡(luò )設備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來(lái)。
2.公司站建設現在不能達到公司的要求，要盡快的達到公司的目標要求。
3.公司的客服目前處于簡(jiǎn)單使用階段，要開(kāi)發(fā)出所有的`功能模塊，使工作效率提高。
三、電子商務(wù)部下半年的工作計劃
1.在__下半年，繼續優(yōu)化現有絡(luò )設備和線(xiàn)路。
2.計劃購買(mǎi)UPS不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預算在1萬(wàn)元左右
3.網(wǎng)站建設、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統、客戶(hù)管理系統的建設
網(wǎng)站建設現在進(jìn)入到設計階段，很快進(jìn)入實(shí)施階段，預算在萬(wàn)/5年左右。
網(wǎng)站完成以后，實(shí)施站推廣項目。
辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統、客戶(hù)管理平臺系統現在進(jìn)入項目考察階段，下一步進(jìn)入試用階段，預算在30萬(wàn)元左右。
4.客服熱線(xiàn)系統
客服熱線(xiàn)400-0516-661已經(jīng)開(kāi)始啟用，現在開(kāi)發(fā)與站、客戶(hù)服務(wù)平臺互通的業(yè)務(wù)，并在下半年進(jìn)入試用階段，預算在1萬(wàn)元左右。
運營(yíng)工作計劃13
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的全面普及，電商部的設立已經(jīng)是我們公司的必然趨勢，所以公司也計劃在今年中將完成電子商務(wù)部的設立工作。
一、電商部成立的原因
1、電子商務(wù)的成本低，省去了很多銷(xiāo)售的中間環(huán)節；
2、電子商務(wù)直接面向消費者，信息反饋及時(shí)；
3、接觸群體廣，網(wǎng)絡(luò )的發(fā)達使公司產(chǎn)品接觸全國各地的.消費者；
4、提升公司知名度，增加公司產(chǎn)品的曝光率；
5、分銷(xiāo)渠道廣，銷(xiāo)量容易提升；（蜀信茶業(yè)600多萬(wàn)，竹葉青不做促銷(xiāo)200多萬(wàn)，思普茶葉1000萬(wàn)）京東
6、淘寶天貓、京東商城、拍拍網(wǎng)、當當網(wǎng)等網(wǎng)購平臺已經(jīng)深入人心。
7、公司網(wǎng)站、微博都需要專(zhuān)人管理維護，各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站也需要專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行推廣。
二、電商部職責
1、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò )形象，負責對公司網(wǎng)站進(jìn)行管理維護，及時(shí)更新，并提供技術(shù)支持。
2、建設、運營(yíng)、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷(xiāo)平臺。
3、拓展線(xiàn)上分銷(xiāo)平臺，完成網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售渠道建設工作。
4、管理維護好各個(gè)企業(yè)微博，增加微博的人氣，做到天天更新。在各大論壇、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)軟文、公司新聞等，擴大企業(yè)的曝光率。
5、配合市場(chǎng)部完成產(chǎn)品的設計、廣告圖片的修改等工作。
部門(mén)職責：
1、公司電商運營(yíng)與銷(xiāo)售計劃執行，對銷(xiāo)售額與ROI負責；圍繞銷(xiāo)售目標制定可執行的運營(yíng)方案
2、維持公司在天貓等電商平臺的正常運營(yíng)；按照運營(yíng)計劃實(shí)施各個(gè)崗位的工作；推廣、活動(dòng)策劃、營(yíng)銷(xiāo)等
3、以客戶(hù)為中心，通過(guò)運營(yíng)帶進(jìn)銷(xiāo)售驅動(dòng)，同時(shí)提升產(chǎn)品與品牌影響力、用戶(hù)與服務(wù)體驗等
4、數據分析與挖掘，市場(chǎng)行情與用戶(hù)、競品分析；為公司新品開(kāi)發(fā)和戰略布局提供有效參考
5、建立運營(yíng)部門(mén)內工作流程與制度管理體系、與其它部門(mén)協(xié)作流程，實(shí)現標準化流程管理，以及KPI考核
6、負責網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)渠道體系的拓展與管理；以及后期其它電商平臺開(kāi)店計劃實(shí)施與管理
部門(mén)目標：
1、銷(xiāo)售額：300W/20zz下半年；20xxW/20zz年。（20zz年9/10/11/12月銷(xiāo)售目標：20W/40W/90W/150W）
2、健康合理的運營(yíng)結構：投入產(chǎn)出比ROI控制在1：3——1：5；營(yíng)銷(xiāo)10—15%、人員10%、運營(yíng)25%、毛利50%；轉化1%；目標完成率在5080%；復購率30%；
3、運營(yíng)體系流程清晰，團隊磨合與維穩；打造營(yíng)銷(xiāo)型運營(yíng)團隊；KPI考核合理。
運營(yíng)鏈思路：天貓+整合流量渠道全網(wǎng)分銷(xiāo)自建商城或平臺+ O2O +品牌營(yíng)銷(xiāo)；
培育成長(cháng)期：20zz下半年；主抓天貓網(wǎng)店運營(yíng)以活動(dòng)策劃為主、直通車(chē)和鉆展、推廣開(kāi)始運作，搭建梳理運營(yíng)團隊，制定并優(yōu)化工作流程標準化SOP規范+KPI考核制度、梳理崗位協(xié)作，銷(xiāo)售驅動(dòng)支撐運營(yíng)；官網(wǎng)建設與初期網(wǎng)站運營(yíng)與品牌推廣；微博微信微淘構建改造、創(chuàng )造用戶(hù)需求炒作概念，側重活動(dòng)策劃與事件營(yíng)銷(xiāo)、公益營(yíng)銷(xiāo)等；網(wǎng)店運營(yíng)初期以美工和客服優(yōu)先；詳情頁(yè)視覺(jué)與文案策劃和標題關(guān)鍵字優(yōu)化為關(guān)鍵；當然前期可能產(chǎn)品和上線(xiàn)進(jìn)度，天貓審核、以及申報活動(dòng)都可能會(huì )延緩計劃進(jìn)度；主要以實(shí)際情況進(jìn)行預案與應變。
網(wǎng)店運營(yíng)計劃核心（20zz）：
1、運營(yíng)規劃和計劃、目標與成本控制預算；組建運營(yíng)團隊、管崗管人、任務(wù)落實(shí)到人；崗位工作流程標準化SOP規范制定、KPI考核定制；準備工作：倉儲物流體系設計、包裝等；客服體系；營(yíng)銷(xiāo)推廣資源共享與分工；
2、產(chǎn)品定位、風(fēng)格定位、拍攝圖片、天貓上線(xiàn)上新、詳情頁(yè)制作、店鋪管理與內功、裝修與視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)、策劃文案；
3、網(wǎng)店推廣引流（主抓站內直通車(chē)、鉆展、淘寶客等持續性）、養詞；基礎排名優(yōu)化；關(guān)聯(lián)搭配與套餐優(yōu)化
4、活動(dòng)策劃、大促策劃（開(kāi)業(yè)大促、中秋活動(dòng)、重陽(yáng)活動(dòng)、雙11限時(shí)購、雙12秒殺大促）；其它活動(dòng)：滿(mǎn)減/優(yōu)惠券/+1元換購/新品0元購等
5、站內幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構建；引流與提升轉化率，內容營(yíng)銷(xiāo)為主，主推生態(tài)排毒和腸道營(yíng)養健康
6、站外SNS與微博品牌推廣引流體系；與品牌營(yíng)銷(xiāo)部合作完成品牌傳播進(jìn)度
7、會(huì )員等級與積分制方案；會(huì )員關(guān)懷；用戶(hù)體驗提升；老客戶(hù)優(yōu)惠活動(dòng)
8、分銷(xiāo)體系建立與拓展；計劃在20zz年12月開(kāi)始構建拓展分銷(xiāo)渠道體系
9、網(wǎng)店上線(xiàn)計劃：9月初天貓上線(xiàn)；11月底鋪設淘寶C店1家；12月底分銷(xiāo)渠道計劃初期10家C店，
10、日常維護管理、網(wǎng)店優(yōu)化、數據監控分析來(lái)調整運營(yíng)方向（店鋪、行業(yè)、用戶(hù)、活動(dòng)數據等）；
11、團隊統籌協(xié)作與部門(mén)協(xié)調溝通、供應鏈的管理梳理（產(chǎn)品、市場(chǎng)、倉儲、物流等）
12、電商核心要素：柔性供應鏈與價(jià)格、用戶(hù)體驗、運營(yíng)推廣
第一階段：準備孕育期（20zz年8月）
1、運營(yíng)團隊準備（運營(yíng)、美工、客服、倉管、推廣、策劃）；初期美工和客服優(yōu)先；計劃在8月10日前完成；預算人員成本2W/月/6人。崗位工作流程標準化SOP規范制定、KPI考核定制
2、倉儲物流準備（制定公司內部的倉儲發(fā)貨流程規范，選擇價(jià)格服務(wù)合適的快遞公司，制定全國物流價(jià)格表）
3、經(jīng)營(yíng)商品準備（根據淘寶指數與巴巴哈賣(mài)家工具數據分析；考察市場(chǎng)針對同行競品分析，做出熱銷(xiāo)爆品的價(jià)格戰略方案，初步制定有競爭力的引流款、主推款、活動(dòng)促銷(xiāo)款、利潤款等產(chǎn)品方案）；選品計劃在8月15日前完成
4、根據每個(gè)季度的SKU數進(jìn)行全年的銷(xiāo)售目標分解；主推款、促銷(xiāo)款與當季的SKU數配比；PV、UV、轉化率、客單價(jià)目標分解；廣告投入與其他活動(dòng)資源的配比。計劃在8月18日前完成。
5、運營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)計劃細化（制定店鋪開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)計劃，進(jìn)行站內和站外相結合的推廣）；計劃在8月20日前完成。
6、基礎人員的產(chǎn)品知識學(xué)習及服務(wù)話(huà)術(shù)培訓（目前主要針對客服及倉儲物流）
7、天貓上線(xiàn)準備：準備拍攝產(chǎn)品、美工圖片處理、產(chǎn)品上傳、寶貝標題關(guān)鍵詞優(yōu)化、描述頁(yè)策劃、廣告文案、店鋪裝修等；店鋪風(fēng)格定位與選品；計劃在8月28日前完成
8、天貓上線(xiàn)開(kāi)業(yè)準備、預熱（制造行業(yè)熱點(diǎn)話(huà)題，通過(guò)軟文或者其它植入點(diǎn)形式進(jìn)行品牌宣傳以及開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)宣傳，發(fā)布平臺如微博、網(wǎng)易、新浪、搜狐等）
第二階段：開(kāi)張期、試運營(yíng)（20zz年9月）
1、店鋪裝修、描述頁(yè)優(yōu)化，塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設計理念、顧客需求上著(zhù)手，給消費者留下深刻的印象；統一設計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等）；正式上線(xiàn)；計劃9月3日前上線(xiàn)。
2、開(kāi)業(yè)大促活動(dòng)策劃優(yōu)化與實(shí)施，聚劃算，0元購（滿(mǎn)100送100優(yōu)惠券）；活動(dòng)總結。
3、中秋大促：提前10天準備。9月9日前完成。
4、網(wǎng)店推廣引流開(kāi)始運作（主抓站內直通車(chē)、鉆展、淘寶客等持續性）、養詞；基礎排名優(yōu)化；關(guān)聯(lián)搭配優(yōu)化
5、站內幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構建；引流與提升轉化率，內容營(yíng)銷(xiāo)為主，主推生態(tài)排毒和腸道營(yíng)養健康；計劃在9月20日前完成人員分工安排和推廣計劃。
6、數據記錄每天商城的各項數據并進(jìn)行分析（此項工作須長(cháng)期持久；如UV、PV、轉化率、跳失率等）；月度運營(yíng)計劃和總結報表流程；運營(yíng)表格計劃在9月20日前完成。
7、活動(dòng)小結，總結試運營(yíng)階段銷(xiāo)售與產(chǎn)品、用戶(hù)等數據，分析得失，分析不足并優(yōu)化后期推廣和活動(dòng)計劃。
第三階段：運營(yíng)成長(cháng)期（20zz年第四季度）
1、制定成長(cháng)期內周期性網(wǎng)店推廣計劃，分階段的完成目標并分解指標；直通車(chē)和鉆展為主；開(kāi)拓淘客渠道。（開(kāi)始站內站外SNS的推廣）；計劃在10月初完成
2、活動(dòng)策劃、大促策劃（開(kāi)業(yè)大促、中秋活動(dòng)？、重陽(yáng)活動(dòng)、雙11大促、雙12大促）；其它活動(dòng)：滿(mǎn)減/優(yōu)惠券/+1元換購/新品0元購等；各個(gè)活動(dòng)準備期710天。
3、鉆展10月開(kāi)始測試，活動(dòng)海報，并計劃在雙11前10天完成計劃，優(yōu)化并預案測試；雙11主投鉆展預算1520W。
4、根據銷(xiāo)售情況，以及淘寶同類(lèi)目銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，適當的調整主推貨品，開(kāi)始打造爆款計劃，選品測試。策劃有針對性的活動(dòng)與關(guān)聯(lián)搭配、特惠套餐，商討后優(yōu)化方案并執行，引進(jìn)流量打造爆款。計劃在10月20日前完成。
5、直通車(chē)養詞計劃50個(gè)；調整優(yōu)化質(zhì)量得分、點(diǎn)擊與轉化率；定向與大詞培養，計劃在10月中旬完成。
6、站內推廣與優(yōu)化；站外SNS推廣計劃實(shí)施達到引流和品牌提升。計劃在10月中旬完成。
7、根據店鋪PV、UV、轉化率、客單價(jià)等數據分析店鋪可能存在的問(wèn)題并及時(shí)改善，周期性做店鋪診斷
8、制定會(huì )員等級與積分管理機制，遵循80：20定理，提升VIP會(huì )員復購率。計劃11月10日前完成。
9、開(kāi)設或購買(mǎi)一家淘寶C店（待議）；店鋪定位、人員安排準備、上線(xiàn)、運營(yíng)計劃等；計劃在11月22日前完成。
10、淘寶內部分銷(xiāo)—建立龐大的淘寶分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )體系，提升品牌的影響力；計劃在12月10日前完成。
11、團隊維穩，適當擴充團隊成員（增加專(zhuān)職推廣、文案策劃、數據分析等）；運營(yíng)流程和團隊分工流程在實(shí)踐中檢驗，優(yōu)化流程和考核KPI，計劃在11月25日前完成。
運營(yíng)工作計劃14
為有效發(fā)揮運營(yíng)管理中心在公司年度經(jīng)營(yíng)目標實(shí)施過(guò)程中的發(fā)動(dòng)作用，確保能激活各個(gè)部門(mén)，在提高工作效率的基礎上推動(dòng)整個(gè)公司運營(yíng)效率的穩步提升。同時(shí)也為了細化部門(mén)工作內容，明確部門(mén)和個(gè)人的工作目標，經(jīng)討論，制定20xx年下半年工作計劃。
一、工作措施：
一、明確制定集團年度計劃、全面合理工作布局、層層分解落實(shí);
二、用業(yè)務(wù)流程體系進(jìn)行工作規范、過(guò)程跟蹤、督導培訓與工作調整;
三、用進(jìn)度管理表單進(jìn)行執行力、效率和目標管控;
四、用質(zhì)量管控體系進(jìn)行工作質(zhì)量管理、客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度和信任度、與經(jīng)營(yíng)思路調控;
五、核心團隊建設，加強職業(yè)規劃、建立晉升機制;
六、加強企業(yè)員工培訓，提升員工素養與能力;
七、企業(yè)文化建設，實(shí)現團隊向心力、凝聚力培育和團隊滿(mǎn)意度與信任度提升;
八、明確各崗位責、權、利，建立科學(xué)合理的激勵機制。
二、目標分解：
(一)六月份目標：
一、協(xié)助人力資源部明確崗位職責，制定崗位說(shuō)明書(shū);
二、跟蹤新流程的實(shí)施進(jìn)展;
三、加強與賽普咨詢(xún)公司的溝通，解決遇到的困難,建立計劃管理體系;
(二)第三季度目標：
一、根據上半年集團公司整體的經(jīng)營(yíng)情況對各部門(mén)進(jìn)行績(jì)效指標評估，修訂各部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標的考評值，使其與公司整體經(jīng)營(yíng)保持同步。同時(shí)將不合理、不可控的現象進(jìn)行修訂;
二、對公司在開(kāi)發(fā)項目進(jìn)行項目里程碑節點(diǎn)制定，與賽普溝通，建立固定模版;
三、按計劃推進(jìn)《組織管理手冊》、《組織權責管理手冊》的實(shí)施，并對各部門(mén)推行過(guò)程進(jìn)行跟蹤與監督;
四、在制度建設與流程優(yōu)化方面，對跨部門(mén)業(yè)務(wù)流程中存在的.爭議及時(shí)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，解決流程中存在的交叉、盲區等問(wèn)題;
五、提升公司網(wǎng)絡(luò )信息服務(wù)水平，強化監督功能;
六、企業(yè)信息安全建設，以統一規劃、統一設計、統一投資、統一管理為原則，建立起符合公司實(shí)際需求的網(wǎng)絡(luò )安全架構體系。保障ERP系統與未來(lái)OA系統的數據安全與資源共享。
(三)第四季度目標：
一、10月份開(kāi)始協(xié)助財務(wù)管理中心進(jìn)行集團資源盤(pán)點(diǎn)，包括對行政管理費用、各分公司運營(yíng)費用等進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)、評估;
二、構建制定運營(yíng)中心年度經(jīng)營(yíng)管理預算方案;
三、完成集團公司20xx年年度工作計劃的制定;
四、組織制定集團公司20xx年整體發(fā)展規劃;
五、依據20xx年各分公司績(jì)效指標、財務(wù)成本核算，組織各分公司簽訂經(jīng)營(yíng)目標責任書(shū);
六、依據投資擔保公司已簽訂的20xx年《投資擔保公司總經(jīng)理目標責任書(shū)》制定對應的考評指標，做出公平、公正的考核、評價(jià);
七、OA協(xié)同辦公管理系統的建設，軟件供應商的選擇、系統的實(shí)施與完成。建立以人為本、以流程為導航、以事找人的工作方式，從提高工作效率的角度，解決組織機構在辦文、辦事、溝通、寫(xiě)作、共享的管理需求。
運營(yíng)管理中心的工作剛剛開(kāi)展還不夠全面，業(yè)務(wù)滲透力還需在下半年大力加強，這就需要我們在加強自身學(xué)習的同時(shí)，隨時(shí)總結工作的得與失，通過(guò)實(shí)際工作的歷練，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提升，共同推動(dòng)部門(mén)工作的不斷進(jìn)步，為公司下半年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的突破做出應有的貢獻!
運營(yíng)工作計劃15
xx是新的開(kāi)始。隨著(zhù)中國經(jīng)濟的快速發(fā)展和公司規模的不斷擴大，提升公司在行業(yè)內的市場(chǎng)競爭力和影響力，最終實(shí)現公司的年度經(jīng)濟指標(xx萬(wàn)項目合同額)，是今年業(yè)務(wù)部工作的主要指導思想。所以作為業(yè)務(wù)部門(mén)的主要領(lǐng)導，如何才能適應公司的發(fā)展趨勢？如何完成今年的任務(wù)？如何將業(yè)務(wù)部門(mén)的運營(yíng)管理制度化？實(shí)現這些目標需要對工作的熱情和更詳細的個(gè)人工作計劃。
1.發(fā)展
經(jīng)過(guò)公司業(yè)務(wù)部門(mén)的種種變動(dòng)，最終在xx確定了董事模式，加強了業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)能力，但開(kāi)拓力度滯后。這一點(diǎn)應該在xx的業(yè)務(wù)工作中加以改進(jìn)，及時(shí)掌握第一手信息是決定業(yè)務(wù)成敗的主要因素之一。再者，沒(méi)有敏銳的市場(chǎng)洞察力，容易迷失目標，迷失方向，市場(chǎng)地位無(wú)法提升。它從來(lái)都是跟隨市場(chǎng)的步伐，而不是用自己的力量去引導市場(chǎng)的走向。
“內外一體”就是一個(gè)改善這種現象的方案。所謂“內部”，就是增加信息搜索人員(2人)，具有一定的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，能夠為公司重點(diǎn)服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息。通過(guò)建立工程檔案等金融、政府、外資企業(yè)等系統。讓業(yè)務(wù)部門(mén)的信息真正做到由點(diǎn)到面的控制。
項目信息可以分為重點(diǎn)項目和一般項目?jì)纱箢?lèi)，技術(shù)部門(mén)的合作強度可以因級別而異，這樣就可以將工程項目分為主次，從而集中優(yōu)勢，爭取重點(diǎn)項目的成功率。
一是這種分類(lèi)可以避免因頻繁投標而影響技術(shù)部門(mén)士氣的低成功率，
二是可以讓業(yè)務(wù)部門(mén)不覺(jué)得信息公司不重視，從而失去搜索信息的信心。大多數情況下，業(yè)務(wù)廣泛而貧乏，開(kāi)始指“外”，充分利用網(wǎng)絡(luò )�，F在已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代，公司從事的是信息行業(yè)，但是在xx，對網(wǎng)絡(luò )不夠重視，連項目都離不開(kāi)自己的網(wǎng)站跟進(jìn)。急需建立公司網(wǎng)站；然后是利用互聯(lián)網(wǎng)搜索信息，開(kāi)拓商業(yè)視角，積極參與。有些網(wǎng)上競價(jià)項目機會(huì )均等。
利用業(yè)內人士提供的信息，xx有一些成功的例子。這種資源非常寶貴，需要維護。加強溝通和聯(lián)系，并使之成為一種制度和習慣。這類(lèi)資源還有很深的拓展空間，必須在xx加強。合作公司和設備公司的銷(xiāo)售人員都是公司的潛在業(yè)務(wù)人員。這需要公司在這方面的政策有一個(gè)特殊的傾向。
2.挖掘
為了成功完成今年的業(yè)務(wù)任務(wù)，需要挖掘客戶(hù)和人員的潛力。老客戶(hù)項目的延續和老客戶(hù)引進(jìn)新客戶(hù)是公司目前最重要的經(jīng)營(yíng)手段。這種業(yè)務(wù)是公司實(shí)力的`體現，是對公司服務(wù)的一種回報。然而，這種業(yè)務(wù)仍然有很大的潛力可以挖掘。換句話(huà)說(shuō)，業(yè)務(wù)部門(mén)應該承擔延續關(guān)系和挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作。定期回訪(fǎng)，及時(shí)反映，配合工程部做好售后工作。這里需要工程部的協(xié)調配合。其實(shí)業(yè)務(wù)部門(mén)承諾的事情基本都是工程部實(shí)現的，有時(shí)候步調不一致可能會(huì )造成極其嚴重的后果。在人員潛力挖掘方面，提高工作技能，加快工作效率，增強專(zhuān)業(yè)知識，定期在公司學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，及時(shí)參加社會(huì )上的一些專(zhuān)題會(huì )議和展覽，經(jīng)常下到施工現場(chǎng)，深入到招標書(shū)中描述的每一個(gè)工作環(huán)節，是一個(gè)培訓學(xué)習的過(guò)程。
3.管理
目前公司的業(yè)務(wù)部門(mén)由兩位董事經(jīng)營(yíng)管理，分工明確，職責分明，而目前只有5名基層員工。從公司的發(fā)展來(lái)看，需要一個(gè)相對完善的管理體系來(lái)管理各個(gè)部門(mén)，尤其是業(yè)務(wù)部門(mén)，這可能會(huì )直接影響公司的發(fā)展。在xx，業(yè)務(wù)部門(mén)要結合公司現有制度制定一套切實(shí)可行的操作制度，包括獎懲機制、考勤補貼、差旅費報銷(xiāo)、培訓計劃、項目分析、月度總結等。
4.協(xié)調
目前公司的項目通常都是時(shí)間緊湊的。為了完成任務(wù)，部門(mén)之間或多或少會(huì )有不一致的工作步驟。如何避免這種現象，將不良后果降到最低，也是今年業(yè)務(wù)部門(mén)工作的重點(diǎn)。這包括與兄弟部門(mén)的合作和與客戶(hù)的聯(lián)系。
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