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運營(yíng)部工作計劃
時(shí)間一晃而過(guò)，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，來(lái)為以后的工作做一份計劃吧。什么樣的工作計劃才是好的工作計劃呢？以下是小編收集整理的運營(yíng)部工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
運營(yíng)部工作計劃1
上半年來(lái)我部門(mén)一直處于緊張工作狀態(tài)，一直保持到了現在，工作是嚴謹的我們部門(mén)每一個(gè)員工都需要有這種工作緊張意識，上半年的工作是充實(shí)的，我部門(mén)積極為公司做好分內工作，配合各部門(mén)完成上半年工作指標，這半年來(lái)也有很多進(jìn)步，就像人一樣大家都想著(zhù)前進(jìn)，不會(huì )想著(zhù)讓自己退步，這半年的工作就是這么一個(gè)寫(xiě)照，我部門(mén)積極發(fā)揚公司努力奮斗的精神，但是上半年的工作已經(jīng)過(guò)去，這是一個(gè)勝利的里程碑，我們部門(mén)一向都是非常努力，用心，上半年是這樣，我們每一個(gè)運營(yíng)部人員都在用自己最努力的狀態(tài)工作著(zhù)，我們下半年一定也會(huì )繼續保持，運營(yíng)部的腳步一定是一直前進(jìn)的，運營(yíng)部也一定會(huì )表現的越來(lái)越好，上半年的時(shí)間整的很快，現在已經(jīng)是過(guò)完了，總之這是一個(gè)好的兆頭，工作也做得比較順利，對下半年也該做一個(gè)計劃。
一、明確工作方向
做好一個(gè)工作前提就是知道自己要去做什么，我們部門(mén)一直以來(lái)都有著(zhù)這為后面工作考慮的優(yōu)秀精神，有著(zhù)一個(gè)行動(dòng)的方向，不管是在什么部門(mén)，不管是在做什么工作，其實(shí)只要自己明確一個(gè)方向，就有著(zhù)動(dòng)力，有著(zhù)這個(gè)動(dòng)力我們前進(jìn)的腳步才會(huì )更加通暢，下半年的依然是一個(gè)未知的，我們公司的整體方針是沒(méi)有問(wèn)題的，部門(mén)的'工作方向也是沒(méi)有問(wèn)題的，下半年還會(huì )繼續保持下去，做好相關(guān)的運營(yíng)管理工作，一切按照公司的要求來(lái)開(kāi)展工作，我們部門(mén)不會(huì )背離公司的戰略方針，跟隨著(zhù)公司的腳步我們一定會(huì )更加用心，更加的努力。
我們的工作方向一直在每一個(gè)運營(yíng)部人員的心中，所以我們在工作的時(shí)候不會(huì )有什么迷失的，我們很明確自己的要去做什么，一定會(huì )是有著(zhù)很清晰的工作目標，就像是上半年來(lái)我們取得的成績(jì)一樣，大家不會(huì )應為這一點(diǎn)成績(jì)迷失了自己，因為我們都知道按照公司的戰略方針，我們還是能夠做到更好的，就比如即將到來(lái)的下半年。
二、內部管理工作
我們運營(yíng)部門(mén)工作任務(wù)繁多，在做好工作的時(shí)候，一定是有著(zhù)一個(gè)良好的管理制度，上半年的工作中其實(shí)還是能夠看出一些管理上的問(wèn)題的，但是這不是我們的停止腳步的理由，有問(wèn)題就糾正，我們部門(mén)內部管理制度只會(huì )一步步的完善好，管理好了部門(mén)內部，明確每一個(gè)運營(yíng)人員的工作目標，做好相關(guān)的工作安排，我們一定會(huì )越來(lái)越好，這是也是一個(gè)前提，一個(gè)實(shí)現公司全年目標的前提，下半年的工作現在是未知的，但是我們的方向依然不變。
運營(yíng)部工作計劃2
工作方面
在運營(yíng)部，我負責的是微博微信內容的日常及維護，而微博微信是當代新媒體，對于信息的傳播速度也是相當快的。
1）微博。微博作為中國互聯(lián)網(wǎng)最火的新媒介平臺，微博受到越來(lái)越多的關(guān)注，據不完全統計目前微博用戶(hù)有3億，日均以一億條微博，6000萬(wàn)活躍用戶(hù)在線(xiàn)。微博營(yíng)銷(xiāo)的效果日益顯著(zhù)，而作為微博負責專(zhuān)員，
我將做如下學(xué)習計劃及安排：
1、熟練微博相關(guān)工具的操作。微博應用中有大量的微博工具，包括統計數據的微數據，該工具能計算出微博活躍度、傳播率及覆蓋率，對于今后項目活動(dòng)數量統計是相當有幫助的�；�(dòng)工具，查詢(xún)該微博與好友互動(dòng)率，為后期調整微博內容亦有幫助。除了這些數據相關(guān)的工具，當然還有協(xié)助微博發(fā)送的微博定時(shí)發(fā)送器，如時(shí)光機、皮皮時(shí)光機等，還有微吧、微話(huà)題等對于微博的內容及數據分析都有很大幫組，當然這一部分，還得自己去學(xué)習，應用及摸索。
2、微博廣告推送軟件的'學(xué)習及應用。目前微博價(jià)值被越來(lái)越多的人發(fā)掘，微博廣告推送這樣一個(gè)全新的營(yíng)銷(xiāo)方式產(chǎn)生了。通過(guò)年齡，地區，關(guān)鍵字等，刪選出項目受眾人群，精準的送達項目信息。目前為止，我們所做的廣告推送有晟通城項目及vvvvv新站上線(xiàn)活動(dòng)推送，結果并沒(méi)有達到預期效果。晟通項目產(chǎn)生僅一筆成交量。其中原因有我對于軟件的不熟悉，以及對數據分析的不到位，后期，應加強對軟件的應用，且與客服的聯(lián)系，向其學(xué)習更多，更專(zhuān)業(yè)知識，以提升自身能力
3、培養對新聞熱點(diǎn)敏感度。微博發(fā)送同樣包括熱點(diǎn)話(huà)題的推薦，在熱點(diǎn)話(huà)題上加上自己的項目精華傳達給客戶(hù)，這就是我們要做的。目前我負責的工作包括網(wǎng)站地產(chǎn)八卦類(lèi)的天房夜談。而這個(gè)專(zhuān)欄便要求對熱點(diǎn)事實(shí)新聞?dòng)幸欢ǖ撵`敏度，及對事情的個(gè)人看法。而我本人需要學(xué)習的正是這一點(diǎn)，除了在空閑時(shí)間多看新聞之后還需要多看知名網(wǎng)站編輯點(diǎn)評。
4、微信內容處理。微信是在繼微博之后又一新媒體，而各大企業(yè)也爭相注冊微信公眾平臺，作為微信維護員，在做好日常維護的同時(shí)應該多學(xué)習相關(guān)的知識及軟件。
學(xué)習方面
1、除了本身工作的之時(shí)，更應該好好充實(shí)自己。在之前每天負責樓評，但是寫(xiě)的卻不是那么有吸引力，作為購房者，可讀性并不大，這有很大一部分是源于對項目的不了解，后期，應該了解網(wǎng)站沒(méi)有樓盤(pán)項目的信息，項目位置，項目的優(yōu)勢，項目賣(mài)點(diǎn)，多讀樓書(shū)，多看其它網(wǎng)站相關(guān)文章，加強學(xué)習，提升自己的能力。
2、盡快建成用戶(hù)數據庫。數據成為我們運營(yíng)的必要資源，在完成工作之后抽時(shí)間做好數據庫。包括在新浪認證微博獲取客戶(hù)信息；微博關(guān)注欄中相關(guān)關(guān)注中以及QQ群內尋找客戶(hù)資料，這都需要后期一點(diǎn)一滴落實(shí)。
3、多多參加學(xué)習講堂等培訓課。抓住機會(huì )多多參與培訓課堂，向他人多學(xué)習。
以上是我近期工作安排及學(xué)習計劃，在新的一年里，需要多看資料提升自己且多向他人學(xué)習，加強鍛煉，提升個(gè)人能力。
運營(yíng)部工作計劃3
一、電子商務(wù)項目組織架構搭建及崗位職責（第一步）
電子商務(wù)平臺團隊成員是關(guān)系整個(gè)項目啟動(dòng)推進(jìn)和后續運營(yíng)的關(guān)鍵，需要專(zhuān)人構建。
1、項目負責人：整體運營(yíng)。
2、網(wǎng)站架構管理：網(wǎng)站的整體構架與內容優(yōu)化。
3、美工：網(wǎng)站的頁(yè)面設計與頁(yè)面的人性化互動(dòng)溝通。
4、后臺程序員：實(shí)現后臺的程序功能。
5、網(wǎng)絡(luò )推廣員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和傳統媒體或其他形式推廣網(wǎng)站。
6、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)或傳統形式銷(xiāo)售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。
7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。
8、服務(wù)器維護人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。
結合公司現有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。
二、電子商務(wù)項目定位（第二步）
根據公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項目長(cháng)遠發(fā)展考慮，需要擯棄現有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺。電商域名定位原則——簡(jiǎn)短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)著(zhù)名的品牌，一個(gè)著(zhù)名的商標，會(huì )給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的資產(chǎn)價(jià)值！
此域名結合市調，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現有的域名網(wǎng)站，根據市場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。
三、電子商務(wù)平臺的規劃設計（第三步）
1、常規網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品設計項（注冊、登陸、會(huì )員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類(lèi)陳列、限時(shí)特賣(mài)、團購等）
2、商品搜索引擎。通過(guò)搜索引擎方便快捷地向用戶(hù)提供商品信息，方便用戶(hù)購物。
3、購物車(chē)。購物車(chē)具有向顧客提供存放購買(mǎi)商品的信息、計算商品的數目和價(jià)格等功能，用戶(hù)通過(guò)購物車(chē)，還可以修改商品數目、退回某商品或全部商品。
4、客戶(hù)服務(wù)中心。為客戶(hù)提供各種操作的說(shuō)明及網(wǎng)站的各種服務(wù)，包括購物向導、服務(wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款形式、送貨上門(mén)是否另收費、在確認收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶(hù)關(guān)心的信息。
5、訪(fǎng)問(wèn)計數器。訪(fǎng)問(wèn)計數器能統計上網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)者對網(wǎng)站各主題的訪(fǎng)問(wèn)頻度，把握消費者對商場(chǎng)、商品及服務(wù)的需求，其數據是制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)策略的重要參考依據。
6、訂單查詢(xún)。用戶(hù)可根據訂單號和相應信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。
7、BBS。運用留言薄形式，記錄客戶(hù)在瀏覽網(wǎng)站或購物之后，對網(wǎng)站內容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對比、購物車(chē)、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢(xún)中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規劃計劃報告等的意見(jiàn)。通過(guò)留言薄，一方面可以了解客戶(hù)需求，改進(jìn)服務(wù)，豐富商品種類(lèi)；另一方面通過(guò)答復，讓用戶(hù)了解商場(chǎng)提供的服務(wù)，增加用戶(hù)對網(wǎng)站的信任度。
8、電子郵件。在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面上提供相應管理員的電子信箱，使客戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)每一頁(yè)面時(shí)，將遇到的問(wèn)題及意見(jiàn)和建議以E2mail形式反饋到管理員處，以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問(wèn)題。
9、電子郵件列表。每當更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí)，通過(guò)電子郵件列表聯(lián)系客戶(hù)。
10、網(wǎng)絡(luò )支付。由于現階段在我國實(shí)現網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現，因此，商場(chǎng)在支付方面應提供多種支付形式，例如信用卡支付。
以上單項目版面設計，會(huì )結合市調以及B2C或O2O的類(lèi)型進(jìn)行窗口設計，整體版面會(huì )進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。
四、電子商務(wù)平臺軟硬件（第四步）
通常一個(gè)網(wǎng)站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運行的'基本保障；
1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò )設備、服務(wù)器；
網(wǎng)絡(luò )設備：路由器、交換機、防火墻
服務(wù)器：根據公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。
2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：
A、操作軟件系統（UINX、LINUX、Netware）
B、web服務(wù)器軟件。
C、數據庫軟件。
以上設備軟件的選擇，根據項目的定位以及公司自有的資源相結合，再進(jìn)行最終確定。
五、電子商務(wù)項目的流程培訓（第五步）
電商平臺搭建后，協(xié)調公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠(chǎng)管理人員，進(jìn)行多部門(mén)的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平臺產(chǎn)品展示——價(jià)格操作——市場(chǎng)推廣——客戶(hù)關(guān)注——客戶(hù)下單——到兩個(gè)產(chǎn)品庫存管理協(xié)調——財務(wù)結算——產(chǎn)品送貨——客戶(hù)售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。
六、電子商務(wù)的推廣運營(yíng)（第六步）
1、統一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營(yíng)銷(xiāo)。
2、統一公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。
3、對高人氣的論壇、搜索引擎（百度、搜搜、谷歌等）進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營(yíng)銷(xiāo)。
4、借助傳統推廣形式試點(diǎn)一個(gè)區進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)（有償或無(wú)償）來(lái)歸集線(xiàn)下客戶(hù)資源到線(xiàn)上，通過(guò)便民服務(wù)和商品活動(dòng)來(lái)吸引客戶(hù)關(guān)注公司電商和手機客戶(hù)端，增加兩個(gè)系統的客戶(hù)點(diǎn)擊量和會(huì )員注冊，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區的復制。
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