售后工作計劃15篇

　　時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，很快就要開(kāi)展新的工作了，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)計劃了。擬起計劃來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編收集整理的售后工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

售后工作計劃1

　　對自己來(lái)說(shuō)當前急需解決的問(wèn)題還是應該要做好客服話(huà)術(shù)的背誦工作，尤其是在前不久公司對客服部的話(huà)術(shù)進(jìn)行更新以后就更應該需要注意這一點(diǎn)，因此有些時(shí)候掌握了針對專(zhuān)門(mén)問(wèn)題的客服話(huà)術(shù)以后才能夠從容應對工作中遇到的困惑，至少當前階段自己應該這樣去做才能夠在售后客服工作方面有所提升。在與客戶(hù)進(jìn)行交流的時(shí)候一定要注意使用敬語(yǔ)才能夠體現出售后客服工作的專(zhuān)業(yè)性，尤其是對方提出的問(wèn)題最好能夠做到24小時(shí)內進(jìn)行解決才對得起自己的職責，有些時(shí)候只有多站在客戶(hù)的角度來(lái)思考問(wèn)題才能夠更好地處理售后客服工作。

　　在第四季度的時(shí)候自己也應該要多學(xué)習一些產(chǎn)品知識才能夠更好地解決客戶(hù)的疑慮，畢竟作為售后客服若是對產(chǎn)品知識不熟練也是對目前咨詢(xún)自己的`客戶(hù)不尊重，因此在第四季度的閑暇時(shí)間自己應該對這方面對了解一些才能夠對當前的工作有所幫助，有些時(shí)候專(zhuān)業(yè)性的用語(yǔ)以及產(chǎn)品分析能夠彰顯出作為售后客服的專(zhuān)業(yè)性，至少在誠意方面做足就能夠在得到客戶(hù)諒解的同時(shí)減輕他們對公司產(chǎn)品的不滿(mǎn)。

　　在第四季度的時(shí)候重點(diǎn)還是應該要想辦法解決過(guò)去工作中的不足才能夠在售后客服方面有著(zhù)進(jìn)步，尤其是客戶(hù)的進(jìn)行投訴的時(shí)候問(wèn)題遲遲得不到解決才是自己在工作中存在的嚴重不足，畢竟在以往的售后客服工作中自己僅僅只是收集客戶(hù)的投訴以及意見(jiàn)以后進(jìn)行上交就沒(méi)有再管過(guò)了，如果當時(shí)自己能夠負責一些并時(shí)刻關(guān)注問(wèn)題解決的進(jìn)度就能夠給予客戶(hù)滿(mǎn)意的答案，因此在第四季度中自己應該在吸取教訓的同時(shí)懂得與其他部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)商，至少自己反饋的問(wèn)題應該要盡快得到解決才能夠提升公司在客戶(hù)心目中的形象。

　　此刻的自己在規劃第四季度的工作任務(wù)同時(shí)也不忘回顧過(guò)去總結的一些經(jīng)驗，或許在當前看來(lái)想要做好售后客服的工作還有相當長(cháng)一段時(shí)間才能夠有著(zhù)本質(zhì)的改善，而此刻自己所需要做的就是通過(guò)時(shí)間的積累來(lái)不斷提升自己售后客服工作方面的經(jīng)驗。

售后工作計劃2

　　非常感謝xx給我這個(gè)在客服方面學(xué)習和成長(cháng)的機會(huì )，感謝xx領(lǐng)導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到工作之中，希望能夠和大家一起創(chuàng )造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

　　新的一年已經(jīng)開(kāi)始，我們也將會(huì )面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據這幾天我對單位的了解情況，做出以下工作計劃：

　　1.終端培訓

　　在工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓。

　　2.建檔

　　利用統一的專(zhuān)業(yè)的管理軟件分類(lèi)建立檔案。

　　3.數據統計分析

　　分析，比較信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并附加初級建設性意見(jiàn)。

　　4.投訴處理

　　根據群眾反饋投訴的'信息，及時(shí)做出反映。以群眾為中心，改善處理流程、操作程序。

　　由于對xx的客服工作是首次參與，在進(jìn)入xx短短的xx天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現了自己的很多不足，我會(huì )努力，爭取把客服工作做得更好。

　　在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：

　　1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展，擔心自己在做無(wú)用功，浪費公司資源。

　　2.人事方面也不是很清楚，這樣會(huì )耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間。

　　3.需要一臺電話(huà)，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流。

　　由于自己在客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望XX相關(guān)領(lǐng)導及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!

售后工作計劃3

　　眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長(cháng)，隨之人們消費觀(guān)念的越來(lái)越理性及成熟，對要求也越來(lái)越高，4S店售后服務(wù)上半年工作總結及下半年工作計劃。彈指一揮間，轉眼間半年過(guò)去，在過(guò)去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車(chē)

　　銷(xiāo)售有限公司也在經(jīng)受著(zhù)市場(chǎng)的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。

　　以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績(jì)的的分析報告：

　　一、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況

　　20xx年別克售后的年終任務(wù)是xx萬(wàn)，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。

　　其中總進(jìn)廠(chǎng)臺數為xx臺,車(chē)間總工時(shí)費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的`配件銷(xiāo)售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

　　二、物業(yè)維修成本

　　為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時(shí)對所有的物業(yè)的設備進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解

　　決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節約。

　　三、人才資源現狀

　　現在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我別克售后現在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習生，我別克售后也同樣面臨著(zhù)關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領(lǐng)導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

售后工作計劃4

　　領(lǐng)導的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶(hù)服務(wù)各項工作已逐漸完善。為了能夠盡快贏(yíng)得客戶(hù)的認可，上風(fēng)于其他廠(chǎng)商，提升公司在客戶(hù)心中的服務(wù)形象，特制定工作計劃，以下：

　　(一)創(chuàng )建“服務(wù)形象”。嚴格執行公司各項規章制度，在與客戶(hù)溝通時(shí)使用文明用語(yǔ)；誠信為本，不輕易承諾諾客戶(hù)，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細節題目；對著(zhù)裝、儀表、手勢等需嚴格留意，

　　(二)轉變服務(wù)觀(guān)念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認真學(xué)習公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應付客戶(hù)提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種題目，帶著(zhù)“多學(xué)習，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深進(jìn)到質(zhì)量投訴的接收、與客戶(hù)溝通、客戶(hù)投訴的立即處理等各個(gè)工作中往，同時(shí)為客戶(hù)提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)

　　(三)增強責任感、增強服務(wù)意識，團隊意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當接收到客戶(hù)質(zhì)量投訴，應立即處理，減少客戶(hù)因我司質(zhì)量題目，產(chǎn)生的抱怨感，盡可能減少沒(méi)必要要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內封閉客戶(hù)的質(zhì)量投訴題目。時(shí)刻堅持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況，來(lái)更好的完本錢(qián)職工作，同時(shí)也增強團隊合作能力，來(lái)更好的'服務(wù)于客戶(hù)。

　　(四)每次接收到的客戶(hù)投訴按客戶(hù)質(zhì)量投訴處理規定(WI-xG-S6)，應即時(shí)反應給相干的制作部分(責任部分)，同時(shí)并填寫(xiě)客戶(hù)投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制定糾正預防措施。每周對客戶(hù)投訴情況進(jìn)行統計分析，以便于更好的統計出質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶(hù)投訴以月報情勢上報給上級領(lǐng)導，并送相干部分。(此段可納為工作總結)

　　以上，是我對領(lǐng)導、同事們多多給予支持與幫助。展看　　一、整理客戶(hù)資料、建立客戶(hù)檔案

　　客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠(chǎng)維修養護或來(lái)公司咨詢(xún)、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續或商談完后，業(yè)務(wù)部應于二日內將客戶(hù)有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋�？蛻�(hù)有關(guān)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話(huà)、送修或來(lái)訪(fǎng)日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號、車(chē)種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶(hù)希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養記錄。

　　二、根據客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)的需求

　　業(yè)務(wù)人員根據客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)對汽車(chē)維修保養及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內容，如通知客戶(hù)按期保養、通知客戶(hù)參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠(chǎng)維修或免費檢測等等。

　　三、與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)

　　業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話(huà)聯(lián)系，讓客戶(hù)得到以下服務(wù)：

　　1、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)情況和對本公司服務(wù)有何意見(jiàn)；

　　2、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞；

　　3、告之相關(guān)的汽車(chē)運用知識和注意事項；

　　4、介紹本公司近期為客戶(hù)提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內容；

　　5、介紹本公司近期為客戶(hù)安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運用新知識晚會(huì )等，內容、日期、地址要告之清楚；

　　6、咨詢(xún)服務(wù)；

　　7、走訪(fǎng)客戶(hù)。

　　四、售后服務(wù)工作規定

　　1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負責完成。

　　2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)車(chē)輛送修進(jìn)場(chǎng)手續辦完后，或客戶(hù)到公司訪(fǎng)談咨詢(xún)業(yè)務(wù)完后，兩日內建立相應的客戶(hù)檔案�？蛻�(hù)檔案內容見(jiàn)本規定第二條第一款。

　　3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶(hù)檔案的同時(shí)，研究客戶(hù)的潛在需求，設計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話(huà)內容、通信時(shí)間。

　　4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)接車(chē)出廠(chǎng)或業(yè)務(wù)訪(fǎng)談、咨詢(xún)后三天至一周內，應主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶(hù)感興趣的話(huà)題與之交流。電話(huà)交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)曾到我公司保養維修的客戶(hù)車(chē)輛運用情況，并征求客戶(hù)對本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對客戶(hù)的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶(hù)談話(huà)要點(diǎn)要作記錄，特別是對客戶(hù)的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當面或當時(shí)答復的應盡量答復；不能當面或當時(shí)答復的，通話(huà)后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶(hù)，一定要給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復。

　　5、在“銷(xiāo)售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以?xún)�，業(yè)務(wù)跟蹤員應對客戶(hù)進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話(huà)聯(lián)系。電話(huà)內容仍要以客戶(hù)感興趣的話(huà)題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶(hù)的真誠關(guān)心。

　　6、在公司決定開(kāi)展客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應提前兩周把通知先以電話(huà)方式告之客戶(hù)，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶(hù)寄出。

　　7、每一次跟蹤服務(wù)電話(huà)，包括客戶(hù)打入本公司的咨詢(xún)電話(huà)或投訴電話(huà)、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話(huà)記錄，登記入表（附后），并將電話(huà)記錄存于檔案，將電話(huà)登記表歸檔保存。

　　8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表（附后），并歸檔保存。

售后工作計劃5

　　一、客戶(hù)管理細化，確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶(hù)；隨著(zhù)轄區保有量的增加，將服務(wù)做細、做精，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客戶(hù)流失特別是忠誠客戶(hù)的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開(kāi)展工作：

　　1。根據客戶(hù)回廠(chǎng)次數、客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)的忠誠度的評價(jià)指標，找出我們的忠誠客戶(hù)，作為我們的重點(diǎn)維護對象；

　　2。通過(guò)對流失客戶(hù)回訪(fǎng)及分析，找出客戶(hù)流失的內在原因及改進(jìn)措施；

　　3。對于我們的忠誠客戶(hù)在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶(hù)受到特殊待遇，增加客戶(hù)對專(zhuān)營(yíng)店的依賴(lài)感和歸屬感。

　　二、續保率和預約率；入廠(chǎng)臺次的增加導致維修高峰期時(shí)客戶(hù)等待時(shí)間長(cháng)和車(chē)間超負荷工作，需通過(guò)預約工作合理調配，減少客戶(hù)等待時(shí)間。

　　三、資源共享、良性競爭；在客戶(hù)、保險、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，減少客戶(hù)的流失及資源浪費；形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺，提高整體的戰斗力；

　　四、人員培訓；隨著(zhù)車(chē)用新技術(shù)不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高，人員素質(zhì)及戰斗力須相應提高一個(gè)臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

　　1。加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；

　　2。注重理論與實(shí)際工作相結合的培訓，對SA注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)操相結合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰斗力。

　　五、增加維修人員。隨著(zhù)保有量增加和回廠(chǎng)頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當增加維修人員數量。

　　六、團隊建設

　　1。目標和表現形式以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個(gè)人利益化專(zhuān)營(yíng)店組織培訓及考核，營(yíng)造學(xué)習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。

　　2。實(shí)施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團隊意識直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱(chēng)晉升、福利等優(yōu)惠。

　　七、考核激勵制度激勵制度是專(zhuān)營(yíng)店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績(jì)的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過(guò)激勵強化員工對此類(lèi)行為的認同并堅持下去，同時(shí)，也樹(shù)立了一個(gè)其他員工學(xué)習的典范，潛在的號召所有員工去做出類(lèi)似的行為。所以，在激勵的過(guò)程中，關(guān)鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性，避免激勵引發(fā)員工的不滿(mǎn)行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的`。具體的激勵辦法，可以根據實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施。

　　1。物質(zhì)激勵

　�。�1）目標設定

　�。�2）考核標準

　�。�3）實(shí)施計劃

　　物質(zhì)激勵的特點(diǎn)：見(jiàn)效快，明確但持續的時(shí)間比較短。

　　2。非物質(zhì)激勵計劃

　�。�1）目標設定

　�。�2）考核標準

　�。�3）實(shí)施計劃

　　非物質(zhì)激勵的特點(diǎn)：實(shí)施起來(lái)比較麻煩，但對行為的強化持續時(shí)間較長(cháng)。

　　八、崗位職責

　　崗位職責編制與優(yōu)化關(guān)鍵崗位職責按照東風(fēng)日產(chǎn)標準進(jìn)行，各部門(mén)根據實(shí)際情況進(jìn)行員工崗位職責的再確定。崗位與崗位之間職責銜接流暢、融洽；層次分明、貫穿各個(gè)部門(mén)，有利于部門(mén)的穩定，人員變動(dòng)時(shí)的交接明確、清晰，做到責任到人。

售后工作計劃6

　　**年3月6日下午，** “**年售后質(zhì)量報告暨**年工作計劃”會(huì )議在集團三樓報告廳隆重召開(kāi)，制造公司320余名干部員工參加了會(huì )議。會(huì )議由制造公司副總莫長(cháng)山主持。

　　在會(huì )上，技術(shù)工藝部范強就**年售后反饋的質(zhì)量問(wèn)題，尤其是出口機組的質(zhì)量問(wèn)題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會(huì )作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷(xiāo)往國外的機組所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。

　　陳總在制造公司**年的工作規劃中，首先對**年的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結，一方面肯定了**年取得的成績(jì)，同時(shí)也指出了工作中存在的不足。同時(shí)，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標，明確**年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項工作，一是從細處著(zhù)手，采取綜合措施，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開(kāi)展降耗活動(dòng)，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線(xiàn)等物資的控制。

　　質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使**年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題得到有效、持續的改進(jìn)，重點(diǎn)是老問(wèn)題的跟蹤和新問(wèn)題的改進(jìn)落實(shí)；二是進(jìn)一步完善和細化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量；三是車(chē)間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過(guò)程質(zhì)量關(guān)；四是持續進(jìn)行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對出問(wèn)題和易出問(wèn)題的環(huán)節進(jìn)行重點(diǎn)培訓；新員工和老員工培訓要有區別；出問(wèn)題點(diǎn)與不出問(wèn)題點(diǎn)培訓有區別；特殊工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓有區別；五是細化質(zhì)量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質(zhì)量問(wèn)題；六是嚴格按體系文件要求執行，確保體系有效運行；七是學(xué)習國內外同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問(wèn)題，自我否定的方法，提升水平。

　　**年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：1、車(chē)間調度會(huì )制度；2、車(chē)間質(zhì)量分析會(huì )制度；3、車(chē)間技術(shù)準備會(huì )制度；4、車(chē)間成本費用分析會(huì )制度；5、管路現場(chǎng)評審會(huì )制度；6、車(chē)間考評制度；7、車(chē)間專(zhuān)檢制度；8、車(chē)間合理化建議獎勵制度。

　　優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門(mén)要發(fā)現人、培養人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規劃。

　　陳總最后號召全體干部員工要養成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎管理在**年的基礎上百尺竿頭，更進(jìn)一步。

　　最后貝萊特執行總經(jīng)理康總對會(huì )議的'召開(kāi)給以了高度的評價(jià)，并對**年市場(chǎng)環(huán)境和貝萊特空調的銷(xiāo)路作了簡(jiǎn)單的介紹，同時(shí)要求大家只有緊密團結在以吳總為核心的集團領(lǐng)導班子周?chē)�，按照我們制定的計劃扎�?shí)開(kāi)展工作，我們的目標就一定能夠實(shí)現。

　　這次會(huì )議的召開(kāi)不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和方向，同時(shí)也增強了大家為實(shí)現**年公司總目標的信心和決心。

售后工作計劃7

　　宸汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司,攜公司開(kāi)業(yè)喜慶氛圍和新車(chē)銷(xiāo)量過(guò)百臺,特推出"長(cháng)安親情服務(wù)"之優(yōu)惠售后服務(wù)活動(dòng),包括長(cháng)安汽車(chē)全系車(chē)輛。

　　一、首次進(jìn)站客戶(hù)車(chē)輛免費檢測車(chē)輛，免費辦理會(huì )員卡。車(chē)主享受工時(shí)8.5折的.優(yōu)惠,同時(shí)贈送禮品(茶杯雨傘/等)暫定50份左右

　　二、活動(dòng)期間維修金額累積滿(mǎn)100元的客戶(hù),送免費維修保養的一次

　　三、活動(dòng)期間維修金額累積滿(mǎn)300元送免費維修保養的二次

　　四、活動(dòng)期間維修金額累積滿(mǎn)500元送50元抵用券。

　　五、活動(dòng)期間維修金額累積滿(mǎn)1000元送100元抵用券。

　　六、活動(dòng)期間維修金額累積滿(mǎn)20xx元送500元抵用券。

　　說(shuō)明:車(chē)輛已第一次進(jìn)站起計算,外購車(chē)輛來(lái)站已活動(dòng)期間計算,自費事故車(chē)輛可參加活動(dòng),保險理賠車(chē)輛除外。

　　上述所提維修金為工時(shí)費用,不包括所用配件費用,活動(dòng)期間贈送不兼得,抵用券無(wú)使用期限,不換兌現金,不回找。

售后工作計劃8

　　xx年xx月xx日下午，xx “xx年售后質(zhì)量申報暨xx年工作計劃”會(huì )議在團體三樓申報廳隆重召開(kāi)，制造公司xx余名干部員工參加了會(huì )議。會(huì )議由制造公司副總莫長(cháng)山主持。

　　在會(huì )上，技巧工藝部范強就XX年售后反饋的質(zhì)量問(wèn)題，尤其是出口機組的質(zhì)量問(wèn)題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會(huì )作了通報，讓全體員工可以或許加倍清晰地感想感染和了解銷(xiāo)往國外的機組所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，以便在往后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。

　　陳總在制造公司xx年的工作籌劃中，首先對xx年的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結，一方面確定了xx年取得的造詣，同時(shí)也指出了工作中存在的不夠。同時(shí)，環(huán)抱吳總“進(jìn)步質(zhì)量、低落本錢(qián)”的目標，明確xx年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項工作，一是從細處動(dòng)手，采取綜合步伐，進(jìn)一步晉升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開(kāi)展降耗運動(dòng)，低落產(chǎn)品制造本錢(qián)，分外是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線(xiàn)等物資的節制。

　　質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，xx要求作好如下工作：

　　一是慎密跟蹤售后和查驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題獲得有效、持續的改進(jìn)，重點(diǎn)是老問(wèn)題的跟蹤和新問(wèn)題的改進(jìn)落實(shí)；

　　二是進(jìn)一步完善和細化工藝，更好的包管產(chǎn)品質(zhì)量；

　　三是車(chē)間嚴格首件查驗和“三檢”制度，嚴把制造歷程質(zhì)量關(guān)；

　　四是持續進(jìn)行員工培訓，賡續進(jìn)步其技能，以技能包管產(chǎn)品質(zhì)量。對出問(wèn)題和易出問(wèn)題的環(huán)節進(jìn)行重點(diǎn)培訓；新員工和老員工培訓要有區別；出問(wèn)題點(diǎn)與不出問(wèn)題點(diǎn)培訓有區別；特殊工種、癥結工種與一般工種培訓有區別；

　　五是細化質(zhì)量責任制，加大稽核力度，鏟除因責任心不強導致的質(zhì)量問(wèn)題；

　　六是嚴格按體系文件要求執行，確保體系有效運行；

　　七是學(xué)習國表里同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量治理措施，晉升出口產(chǎn)品質(zhì)量。依照自找問(wèn)題，自我否定的措施，晉升程度。

　　xx年是治理晉升年，為晉升治理程度，xx要求制造公司要樹(shù)立和完善以下八項工作制度：

　　1、車(chē)間調整會(huì )制度；

　　2、車(chē)間質(zhì)量闡發(fā)會(huì )制度；

　　3、車(chē)間技巧籌備會(huì )制度；

　　4、車(chē)間本錢(qián)費用闡發(fā)會(huì )制度；

　　5、管路現場(chǎng)評審會(huì )制度；

　　6、車(chē)間考評制度；

　　7、車(chē)間專(zhuān)檢制度；

　　8、車(chē)間合理化建議獎勵制度。

　　優(yōu)秀的干部員工步隊是企業(yè)成長(cháng)的緊張包管。在人員培訓和梯隊扶植方面，陳總也作了具體的支配和布署，要求各部門(mén)要發(fā)明人、培養人，用大好人，做好員工的職業(yè)生涯籌劃。

　　xx總最后號召全體干部員工要養成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，豈論何種工作、豈論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做風(fēng)雅，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和根基治理在xx年的根基上青云直上，更進(jìn)一步。

　　最后貝萊特執行總司理康總對會(huì )議的召開(kāi)給以了高度的.評價(jià)，并對xx年市場(chǎng)情況和貝萊特空調的銷(xiāo)路作了簡(jiǎn)單的介紹，同時(shí)要求人人只有慎密連合在以吳總為核心的團體領(lǐng)導班子周?chē)�，依照我們訂定的計劃扎�?shí)開(kāi)展工作，我們的目標就必然可以或許實(shí)現。

　　這次會(huì )議的召開(kāi)不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和偏向，同時(shí)也加強了人人為實(shí)現xx年公司總目標的信心和決心。

售后工作計劃9

　　20xx年是經(jīng)典購物廣場(chǎng)發(fā)展非常重要的一年，也是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力的一年。為了增強責任意識、服務(wù)意識，并充分認識和有條不紊地做好客服部的工作，特制定本計劃。

　　隨著(zhù)客服工作的不斷強化，對客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我們要進(jìn)一步的做好日常工作。

　　1.加強和規范客服部工作流程，認真審核原始票據，細化與顧客和財務(wù)的對接流程，做到實(shí)時(shí)核算，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，強化業(yè)務(wù)的效率性和安全性。

　　2.倡導人人提高節約的意識，努力做好開(kāi)源節流，在控制費用方面，加強艱苦奮斗、勤儉節約的作風(fēng)，不浪費一張紙、一支筆將辦公費用降到最低限度。

　　3.加強內控與內審工作，讓員工每月進(jìn)行自查、自檢工作，并做自我總結，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)糾正錯誤，讓基礎工作進(jìn)一步完善。

　　4.為加強客服人員的個(gè)人素質(zhì)，著(zhù)手對客服人員進(jìn)行培訓，培訓內容主要針對‘儀容儀表’‘服務(wù)的重要性’‘如何服務(wù)’‘播音技巧’等幾個(gè)環(huán)節。爭取在最短的時(shí)間內讓客服人員有較大的'轉變和提升。

　　5.去年年底已經(jīng)對商場(chǎng)VIP卡做了積分返利，清除所有積分，從新的一年開(kāi)始，提高辦卡要求，嚴格控制VIP卡的發(fā)放，特別是金卡，不能隨意發(fā)放，嚴格把關(guān)，同時(shí)希望今后商場(chǎng)活動(dòng)加上VIP會(huì )員活動(dòng)，能夠體現與提升商場(chǎng)VIP卡的實(shí)用性、重要性，從而真正達到金卡至尊的感覺(jué)與享受。

　　6.針對商場(chǎng)人氣不夠旺、知名度不夠高的問(wèn)題需盡快解決，但要提升商場(chǎng)知名度需要大量的廣告資金投入，為解決和提升商場(chǎng)VIP卡的影響力，減少商場(chǎng)廣告支出，準備開(kāi)始長(cháng)期著(zhù)手商場(chǎng)外聯(lián)工作，聯(lián)系贛州本地一些知名企業(yè)、單位合作，如銀行、電信、酒店、旅游、娛樂(lè )業(yè)等。充分利用當地資源，借力發(fā)力，提升商場(chǎng)知名度、影響力，從而達到預期效果。

　　以下是全年工作計劃進(jìn)度表（大致）：

　　月份工作內容工作目的

　　三月份

　　1.進(jìn)一步完善工作流程，補漏洞。

　　2.準備38婦女節的播音稿。

　　3.倡導節約，從小做起。

　　4.著(zhù)手開(kāi)展外聯(lián)工作提高工作效率，減少出錯率，避免影響工作情緒。

　　提升商場(chǎng)節日氛圍。

　　節約公司成本，爭取公司最大效益。

　　利用當地資源，提升商場(chǎng)知名度、影響力。

　　四月份

　　1.嚴格辦卡要求，控制任意發(fā)放VIP卡。

　　2.調整基本結束，做好新柜、開(kāi)柜播音。

　　3.員工系列培訓儀容儀表、如何服務(wù)等體現與提升商場(chǎng)VIP卡的重要性。

　　引導、感染顧客了解商場(chǎng)新柜、新時(shí)尚，煽動(dòng)購買(mǎi)欲。

　　提高客服人員整體素質(zhì)、工作技巧。

　　五月份

　　1.準備母親節活動(dòng)播音稿。

　　2.開(kāi)展會(huì )員的招募和顧客的電話(huà)拜訪(fǎng)渲染活動(dòng)氣氛和效果。

　　提升商場(chǎng)在客戶(hù)心目中的地位，感受被關(guān)心的喜悅。

　　六月份

　　1.準備端午節活動(dòng)的系列播音稿。

　　2.夏裝上市的系列播音提升商場(chǎng)節日、活動(dòng)氛圍。

　　輔助提升活動(dòng)效果。

　　七月份

　　1.針對學(xué)生放暑假，聯(lián)系游泳館、酒吧、KTV合作促銷(xiāo)活動(dòng)提升業(yè)績(jì)、影響力789月。

　　八月份

　　1.做好七夕節以及奧運日的活動(dòng)播音以及國際電影節的電影票發(fā)放工作提升商場(chǎng)節日、活動(dòng)氛圍，輔助提升活動(dòng)效果。

　　九月份

　　1.做好教師節、中秋節活動(dòng)的播音、音樂(lè )、月餅的發(fā)放工作提升商場(chǎng)節日、活動(dòng)氛圍，輔助提升活動(dòng)效果。

　　十月份

　　1.做好國慶節、重陽(yáng)節活動(dòng)的播音。

　　2.聯(lián)系當地旅游資源合作促銷(xiāo)活動(dòng)提升商場(chǎng)節日、活動(dòng)氛圍，輔助提升活動(dòng)效果。

　　國慶長(cháng)假，適合外出旅游，提升業(yè)績(jì)、制造影響力本月

　　十一月

　　1．著(zhù)手準備商場(chǎng)2周年店慶日活動(dòng)的播音、音樂(lè )、送換券的發(fā)放。

　　2．做好光棍節、感恩節活動(dòng)播音及音樂(lè )提升商場(chǎng)節日、活動(dòng)氛圍，輔助提升活動(dòng)效果，提升業(yè)績(jì)、制造影響力本月。

　　十二月

　　1.做好圣誕節的音樂(lè )、播音、促銷(xiāo)活動(dòng)播報、贈送券的發(fā)放工作。

　　2.準備VIP卡的返利兌換工作提升商場(chǎng)節日、活動(dòng)氛圍，輔助提升活動(dòng)效果，提升業(yè)績(jì)本月。

　　全年節日表：

　　3月8日：婦女節

　　4月1日：愚人節

　　4月5日：清明節

　　4月16日：復活節

　　5月1日：勞動(dòng)節

　　5月4日：青年節

　　5月13日：國際母親節

　　6月8日：端午節

　　22日：父親節

　　8月7日：七夕情人節

　　8日：奧運日

　　9月10日：教師節

　　14日中秋節

　　10月1日：國慶節

　　7日重陽(yáng)節

　　11月11日：光棍節

　　27日感恩節

　　12月25日：圣誕節

售后工作計劃10

　　1、整理客戶(hù)資料、建立客戶(hù)檔案

　　客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠(chǎng)維修養護或來(lái)公司咨詢(xún)、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續或商談完后，業(yè)務(wù)部應于二日內將客戶(hù)有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋�？蛻�(hù)有關(guān)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話(huà)、送修或來(lái)訪(fǎng)日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號、車(chē)種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶(hù)希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養記錄。

　　2、根據客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)的需求

　　業(yè)務(wù)人員根據客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)對汽車(chē)維修保養及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內容，如通知客戶(hù)按期保養、通知客戶(hù)參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠(chǎng)維修或免費檢測等等。

　　3、與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)

　　業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話(huà)聯(lián)系，讓客戶(hù)得到以下服務(wù)：

　　(1)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)情況和對本公司服務(wù)有何意見(jiàn)。

　　(2)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞。

　　(3)告之相關(guān)的'汽車(chē)運用知識和注意事項。

　　(4)介紹本公司近期為客戶(hù)提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內容。

　　(5)介紹本公司近期為客戶(hù)安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運用新知識晚會(huì )等，內容、日期、地址要告之清楚。

　　(6)咨詢(xún)服務(wù)。

　　(7)走訪(fǎng)客戶(hù)。

　　售后服務(wù)工作規定

　　1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負責完成。

　　2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)車(chē)輛送修進(jìn)場(chǎng)手續辦完后，或客戶(hù)到公司訪(fǎng)談咨詢(xún)業(yè)務(wù)完后，兩日內建立相應的客戶(hù)檔案�？蛻�(hù)檔案內容見(jiàn)本規定第二條第一款。

　　3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶(hù)檔案的同時(shí)，研究客戶(hù)的潛在需求，設計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話(huà)內容、通信時(shí)間。

　　4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)接車(chē)出廠(chǎng)或業(yè)務(wù)訪(fǎng)談、咨詢(xún)后三天至一周內，應主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶(hù)感興趣的話(huà)題與之交流。電話(huà)交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)曾到我公司保養維修的客戶(hù)車(chē)輛運用情況，并征求客戶(hù)對本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對客戶(hù)的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶(hù)談話(huà)要點(diǎn)要作記錄，特別是對客戶(hù)的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當面或當時(shí)答復的應盡量答復。不能當面或當時(shí)答復的，通話(huà)后要盡快加以研究，找出辦法。仍不能解決的，要在兩日內報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶(hù)，一定要給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復。

　　5、在“銷(xiāo)售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以?xún)�，業(yè)務(wù)跟蹤員應對客戶(hù)進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話(huà)聯(lián)系。電話(huà)內容仍要以客戶(hù)感興趣的話(huà)題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶(hù)的真誠關(guān)心。

　　6、在公司決定開(kāi)展客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應提前兩周把通知先以電話(huà)方式告之客戶(hù)，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶(hù)寄出。

　　7、每一次跟蹤服務(wù)電話(huà)，包括客戶(hù)打入本公司的咨詢(xún)電話(huà)或投訴電話(huà)、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話(huà)記錄，登記入表(附后)，并將電話(huà)記錄存于檔案，將電話(huà)登記表歸檔保存。

　　8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

　　9、指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。

　　10、業(yè)務(wù)主管負責監督檢查售后服務(wù)工作。并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結，每年末進(jìn)行一次總結。小結、總結均以本部工作會(huì )形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結或總結書(shū)面報告。并存檔保存。

　　11、本制度使用以下四張表格：“客戶(hù)檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話(huà)記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話(huà)登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

售后工作計劃11

　　一、客戶(hù)管理細化，確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶(hù);隨著(zhù)轄區保有量的增加，將服務(wù)做細、做精，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客戶(hù)流失特別是忠誠客戶(hù)的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開(kāi)展工作：

　　1.根據客戶(hù)回廠(chǎng)次數、客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)的忠誠度的評價(jià)指標，找出我們的忠誠客戶(hù)，作為我們的重點(diǎn)維護對象;

　　2.通過(guò)對流失客戶(hù)回訪(fǎng)及分析，找出客戶(hù)流失的內在原因及改進(jìn)措施;

　　3.對于我們的忠誠客戶(hù)在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶(hù)受到特殊待遇，增加客戶(hù)對專(zhuān)營(yíng)店的依賴(lài)感和歸屬感。

　　二、續保率和預約率;入廠(chǎng)臺次的增加導致維修高峰期時(shí)客戶(hù)等待時(shí)間長(cháng)和車(chē)間超負荷工作，需通過(guò)預約工作合理調配，減少客戶(hù)等待時(shí)間。

　　三、資源共享、良性競爭;在客戶(hù)、保險、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，減少客戶(hù)的流失及資源浪費;形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺，提高整體的戰斗力;

　　四、人員培訓;隨著(zhù)車(chē)用新技術(shù)不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高，人員素質(zhì)及戰斗力須相應提高一個(gè)臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

　　1.加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;

　　2.注重理論與實(shí)際工作相結合的培訓，對SA注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)操相結合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰斗力。

　　五、增加維修人員。隨著(zhù)保有量增加和回廠(chǎng)頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當增加維修人員數量。

　　六、團隊建設

　　1.目標和表現形式以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個(gè)人利益化專(zhuān)營(yíng)店組織培訓及考核，營(yíng)造學(xué)習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。

　　2.實(shí)施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團隊意識直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱(chēng)晉升、福利等優(yōu)惠。

　　七、考核激勵制度激勵制度是專(zhuān)營(yíng)店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績(jì)的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過(guò)激勵強化員工對此類(lèi)行為的認同并堅持下去，同時(shí)，也樹(shù)立了一個(gè)其他員工學(xué)習的.典范，潛在的號召所有員工去做出類(lèi)似的行為。所以，在激勵的過(guò)程中，關(guān)鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性，避免激勵引發(fā)員工的不滿(mǎn)行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法，可以根據實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施。

　　1.物質(zhì)激勵

　　(1)目標設定(2)考核標準(3)實(shí)施計劃物質(zhì)激勵的特點(diǎn)：見(jiàn)效快，明確但持續的時(shí)間比較短。

　　2.非物質(zhì)激勵計劃

　　(1)目標設定(2)考核標準(3)實(shí)施計劃非物質(zhì)激勵的特點(diǎn)：實(shí)施起來(lái)比較麻煩，但對行為的強化持續時(shí)間較長(cháng)。

　　八、崗位職責

　　崗位職責編制與優(yōu)化關(guān)鍵崗位職責按照東風(fēng)日產(chǎn)標準進(jìn)行，各部門(mén)根據實(shí)際情況進(jìn)行員工崗位職責的再確定。崗位與崗位之間職責銜接流暢、融洽;層次分明、貫穿各個(gè)部門(mén)，有利于部門(mén)的穩定，人員變動(dòng)時(shí)的交接明確、清晰，做到責任到人。

售后工作計劃12

　　售后服務(wù)是窗口，是公司銷(xiāo)售的后盾和保障，展望x年，為了將服務(wù)做細、做精，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，更好地完成各項工作，現對售后服務(wù)站工作總結計劃如下：

　　一、進(jìn)站臺次（臺）

　　時(shí)間

　　四月

　　五月

　　六月

　　七月

　　八月

　　九月

　　十月

　　十一月

　　十二月

　　x年

　　維修進(jìn)站全年臺次臺。

　　二、維修產(chǎn)值

　　時(shí)間

　　四月

　　五月

　　六月

　　七月

　　八月

　　九月

　　十月

　　十一月

　　十二月

　　x年

　　維修進(jìn)站全年產(chǎn)值元。

　　三、x年售后問(wèn)題分析

　　1、售后服務(wù)站的流程和制度需要完善和補充。

　　2、服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間的溝通方面存在一定的不足。服務(wù)顧問(wèn)對車(chē)輛知識不熟悉，導致接車(chē)的故障診斷不明確。車(chē)間個(gè)別人員偶爾拒單，對服務(wù)顧問(wèn)派工造成一定影響。

　　3、服務(wù)顧問(wèn)在流程執行上生硬，不能通過(guò)自已的親和力、微笑感染拉近同客戶(hù)的關(guān)系，和客戶(hù)有很好的交流，與客戶(hù)成為朋友等。

　　4、由于質(zhì)檢崗位監管不嚴，維修質(zhì)量管控不夠嚴格，造成部分維修車(chē)輛多次進(jìn)站返修情況。

　　5、車(chē)間在維修時(shí)間上把握上不夠，出現低效率情況，車(chē)輛進(jìn)站稍多導致客戶(hù)排隊等待。

　　6、客戶(hù)滿(mǎn)意度在實(shí)際工作中不高，整體售后工作態(tài)度、效果都有待進(jìn)一步提高。

　　7、部分人員責任心不強，認識不足導致在服務(wù)、維修過(guò)程中敷衍了事或技術(shù)水平有限不能處理等情況。個(gè)別班組在接單的過(guò)程中利益性表現的'尤為突出。

　　8、車(chē)間現場(chǎng)按6S規范要求的情況，衛生、工具箱、物品擺放等仍需要加強。

　　9、洗車(chē)人員需專(zhuān)人專(zhuān)崗，前期崗位不穩定，是不能為客戶(hù)洗車(chē)和洗車(chē)不夠干凈的主要原因。

　　10、備件庫存計劃性缺乏，是造成維修過(guò)程和二級網(wǎng)點(diǎn)備件不全的根本原因。車(chē)輛維修無(wú)備件最容易引發(fā)客戶(hù)抱怨。

　　四、x年售后服務(wù)站工作重點(diǎn)

　　1、經(jīng)營(yíng)管理目標

　�、攀酆筮M(jìn)站臺次月xxx臺以上，實(shí)現產(chǎn)值xx萬(wàn)元以上；

　�、瓶蛻�(hù)滿(mǎn)意度xx分以上；

　�、莻浼�的達標率為xxx﹪；

　�、葘�(shí)現客戶(hù)投訴抱怨關(guān)閉率為xxx﹪；

　　五、加強內部管理內容

　　1、針對xxxx年開(kāi)瑞廠(chǎng)家滿(mǎn)意度調查考核項存在的問(wèn)題逐個(gè)進(jìn)行改進(jìn)，落實(shí)xxxx年商務(wù)政策的內容。制定完善售后制度和各項考核規定。對個(gè)別崗位（如鈑金噴漆）制定新的績(jì)效方案，提高其工作積極性。

　　2、解決服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間的派工溝通問(wèn)題，及個(gè)別班組挑單的問(wèn)題。

　　3、xxxx年是服務(wù)年，圍繞提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，完成各項流程和制度的細節培訓，強化服務(wù)意識，特別在服務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)能力，處理客戶(hù)抱怨、異議等方面多培訓。

　　4、制定維修的定額時(shí)間，并將“是否按時(shí)交車(chē)”納入班組的考評，提高各維修小組的工作效率。

　　5、加強實(shí)現臺次、產(chǎn)值、工時(shí)、備件的管理，提高總產(chǎn)值。

　　6、改善售后洗車(chē)問(wèn)題，提高洗車(chē)的質(zhì)量。

　　7、售后服務(wù)站活動(dòng)計劃的制定（xxxx年前期售后全體獻言獻策共同參與）。

　　六、增加新業(yè)務(wù)

　　1、保險業(yè)務(wù)：全年進(jìn)站粗略統計xxxx臺次。在電話(huà)車(chē)險的鋪天蓋地廣告的影響下，必須做好客戶(hù)的宣傳工作�，F今形勢，從新車(chē)的保險開(kāi)始做起非常重要，做好車(chē)輛續保，更可有效減少客戶(hù)的流失。

　　2、精品裝飾

　　七、人員規劃

　　1、服務(wù)顧問(wèn)現有的人員業(yè)務(wù)比較薄弱，需要服務(wù)經(jīng)理一名，從前臺接待、服務(wù)流程等加強服務(wù)培訓。

　　2、備件庫增加備件計劃員。

　　3、車(chē)間機修根據進(jìn)站臺次和精品裝飾的增加，需要機修組長(cháng)和噴漆技師。為解決洗車(chē)問(wèn)題需招兩名機修學(xué)徒工。

　　4、為實(shí)現信息管理的及時(shí)有效，站長(cháng)辦公室需綜合信息員一名。

售后工作計劃13

　　作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書(shū)及合同的規定，向業(yè)主提供系統竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設備維護的.連續性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

　　為了更好地將本次工程的售后服務(wù)落到實(shí)處，現將有關(guān)售后服務(wù)的事項做如下計劃說(shuō)明：

　　1、本工程成立以工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組。

　　2、本公司鄭重承諾：

　　1）我方將負責向建設單位提供現場(chǎng)。內容為系統、設備的基本結構、性能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養與管理、常見(jiàn)故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點(diǎn)主要在設備安裝現場(chǎng)。

　　2）定期檢查：我方將在每個(gè)季度對設備工作情況進(jìn)行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。

　　3）及時(shí)排除故障，進(jìn)行必要的修理，我方將提供常設7天×24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)和長(cháng)期的免費技術(shù)支持。對采購人的服務(wù)通知，我方將在接報后1小時(shí)內響應，48小時(shí)內到達現場(chǎng)，48小時(shí)內處理完畢。

　　3、在質(zhì)量保修期內，非人為因素情況下，一切維修，由我方免費提供。

售后工作計劃14

　　一、精細化客戶(hù)管理，識別并專(zhuān)注于服務(wù)忠誠客戶(hù)

　　隨著(zhù)轄區擁有量的增加，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客戶(hù)尤其是忠誠客戶(hù)的流失顯得尤為重要。在這方面，主要根據以下幾點(diǎn)開(kāi)展工作:

　　1 、根據客戶(hù)的退貨次數和客戶(hù)質(zhì)量作為客戶(hù)忠誠度的評價(jià)指標，找出我們的忠誠客戶(hù)作為我們的重點(diǎn)維護對象；

　　2、通過(guò)對流失客戶(hù)的回訪(fǎng)和分析，找出流失客戶(hù)的內在原因和改善措施；

　　3、在公司舉辦的各種活動(dòng)中優(yōu)先通知我們的忠實(shí)客戶(hù)，讓客戶(hù)得到特殊待遇，增加對加盟店的依賴(lài)感和歸屬感。

　　二、續費率和預約率

　　工廠(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)的'增加導致客戶(hù)等待時(shí)間長(cháng)，維修高峰期車(chē)間工作超負荷，需要通過(guò)預約工作進(jìn)行合理安排，減少客戶(hù)等待時(shí)間。

　　三、資源共享，良性競爭

　　在客戶(hù)、保險、零配件等方面與其他門(mén)店共享資源，促進(jìn)良性競爭，減少客戶(hù)流失和資源浪費；形成備件和技術(shù)互動(dòng)信息平臺，提高整體戰斗力；

　　四、人員培訓

　　隨著(zhù)車(chē)輛新技術(shù)的不斷應用，更換周期的縮短和客戶(hù)期望的提高，人員的素質(zhì)和戰斗力不得不提高到一個(gè)更高的水平，這就對培訓提出了更高的要求。為此制定以下工作計劃:

　　1、增加培訓頻率，分為定期和不定期培訓考核；

　　2、注重理論與實(shí)際工作相結合的培訓，注重產(chǎn)品基礎知識與SA實(shí)際操作相結合，尤其是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和日常故障排除能力的訓練，提高員工的整體戰斗力。

　　五、增加維修人員

　　隨著(zhù)保有量和返廠(chǎng)頻率的增加，在加強管理、提高工效、考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，應適當增加維修人員的數量。不及物動(dòng)詞團隊建設：

　　1、目標和表現形式以公平、公正、公開(kāi)為原則，只有團隊利益最大化，才能保證個(gè)人利益最大化。加盟店組織培訓考核，營(yíng)造學(xué)習氛圍，提升員工服務(wù)理念和個(gè)人技能；職業(yè)道德、服務(wù)理念和主人翁意識的培訓；塑造員工的服務(wù)態(tài)度，注重細節的發(fā)現，督促員工積極提升自身素質(zhì)。

　　2、實(shí)施手段和措施將所有培訓和考核材料納入員工個(gè)人檔案，團隊意識與員工個(gè)人收入直接掛鉤，團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱(chēng)晉升、福利待遇等。

　　六、考核激勵制度激勵制度是加盟店對員工的優(yōu)秀行為或突出表現的正面反饋

　　其本質(zhì)目的是通過(guò)激勵，強化員工對此類(lèi)行為的認同，并堅持下去。同時(shí)也為其他員工樹(shù)立了學(xué)習的榜樣，潛在地號召所有員工做類(lèi)似的行為。因此，在激勵的過(guò)程中，重點(diǎn)是保證考核標準的公平性和合理性，避免員工因激勵而產(chǎn)生不滿(mǎn)，保證激勵行為值得維護和提倡。具體的激勵措施可以根據實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇地實(shí)施。

　　1、物質(zhì)刺激

　　(1)目標設定

　　(2)考核標準

　　(3)實(shí)施計劃的物質(zhì)激勵特點(diǎn):見(jiàn)效快，明確但持續時(shí)間短。

　　2、非物質(zhì)激勵計劃

　　(1)目標設定

　　(2)考核標準

　　(3)實(shí)施計劃非物質(zhì)激勵的特點(diǎn):實(shí)施起來(lái)比較麻煩，但持續時(shí)間長(cháng)，強化行為。

　　七、工作職責

　　崗位職責編制與優(yōu)化關(guān)鍵崗位職責按照東風(fēng)日產(chǎn)標準執行，各部門(mén)根據實(shí)際情況重新確定員工的崗位職責。崗位之間職責銜接順暢和諧；層級清晰，貫穿各部門(mén)，有利于部門(mén)穩定，人事變動(dòng)交接清晰明了，做到責任在人。

售后工作計劃15

　　20xx年新的一年，對剛成立二年多的xx電氣設備有限公司xx分公司來(lái)講，是一個(gè)布滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力并存的一年，在這二年時(shí)間里，由于上級領(lǐng)導的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶(hù)服務(wù)各項工作已逐漸完善。為了能夠盡快贏(yíng)得客戶(hù)的認可，上風(fēng)于其他廠(chǎng)商，提升公司在客戶(hù)心中的服務(wù)形象，特制定20xx年工作計劃，以下：

　　(一)創(chuàng )建“服務(wù)形象”。嚴格執行公司各項規章制度，在與客戶(hù)溝通時(shí)使用文明用語(yǔ)；誠信為本，不輕易承諾諾客戶(hù)，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細節題目；對著(zhù)裝、儀表、手勢等需嚴格留意，

　　(二)轉變服務(wù)觀(guān)念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認真學(xué)習公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應付客戶(hù)提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種題目，帶著(zhù)“多學(xué)習，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深進(jìn)到質(zhì)量投訴的接收、與客戶(hù)溝通、客戶(hù)投訴的立即處理等各個(gè)工作中往，同時(shí)為客戶(hù)提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)

　　(三)增強責任感、增強服務(wù)意識，團隊意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當接收到客戶(hù)質(zhì)量投訴，應立即處理，減少客戶(hù)因我司質(zhì)量題目，產(chǎn)生的抱怨感，盡可能減少沒(méi)必要要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內封閉客戶(hù)的質(zhì)量投訴題目。時(shí)刻堅持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況，來(lái)更好的完本錢(qián)職工作，同時(shí)也增強團隊合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶(hù)。

　　(四)每次接收到的客戶(hù)投訴按客戶(hù)質(zhì)量投訴處理規定(WI-xG-S6)，應即時(shí)反應給相干的制作部分(責任部分)，同時(shí)并填寫(xiě)客戶(hù)投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制定糾正預防措施。每周對客戶(hù)投訴情況進(jìn)行統計分析，以便于更好的統計出質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶(hù)投訴以月報情勢上報給上級領(lǐng)導，并送相干部分。(此段可納為工作總結)

　　以上，是我對20xx年客服工作的計劃，可能還有很多不清楚，不明白的地方，�？搭I(lǐng)導、同事們多多給予支持與幫助。展看　　新一個(gè)階段的工作很快的就要開(kāi)始了，我想自己是需要為這段時(shí)間的工作做好一個(gè)計劃的，根據自己制定的計劃去分配好時(shí)間，同時(shí)也給自己設定一個(gè)工作目標，努力的去完成這個(gè)目標。我想這樣的話(huà)自己在經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的工作之后是一定會(huì )有一些進(jìn)步的，具體的工作計劃是從以下幾個(gè)方面出發(fā)的：

　　一、具體的工作

　　作為一名客服，我主要還是要做好接待顧客的工作的，這是我最重要的一個(gè)工作了。我想在跟顧客溝通的過(guò)程中自己應該要做好紀錄才行，根據溝通過(guò)程中統計顧客的意向，顧客給出的不同的反饋來(lái)制定自己之后的工作，對于有意向購買(mǎi)產(chǎn)品的顧客之后多多的聯(lián)系，已經(jīng)產(chǎn)生不好的情緒的顧客就做好回訪(fǎng)工作。

　　將顧客的滿(mǎn)意度提高到99%，努力的做到讓每一個(gè)前來(lái)資訊問(wèn)題的顧客滿(mǎn)意，讓她們對我的服務(wù)感到滿(mǎn)意的同時(shí)，也對我們公司和產(chǎn)品感覺(jué)到滿(mǎn)意，之后會(huì )繼續的選擇購買(mǎi)我們公司的產(chǎn)品。我所代表的并不是我個(gè)人，而是代表了公司，所以我是必須要注意好自己的言行的。

　　努力的去學(xué)習一些跟顧客溝通的技巧，在跟顧客溝通的過(guò)程中要找到重點(diǎn)，去解決顧客遇到的問(wèn)題，同時(shí)也要保持好自己在工作中的一個(gè)好的情緒，不要把自己個(gè)人的情緒帶入到工作當中去。有效的溝通才是最好的溝通方式，如果自己的情緒都不好的話(huà)又怎么能夠很好的跟顧客溝通。

　　完成自己每一天應該要完成的一些工作，在完成工作的同時(shí)也要遵守公司的規章制度，做一個(gè)守紀的人。每天都要準時(shí)的'到自己的崗位上工作，一定不要出現遲到的情況。作為一名員工不僅是要做好自己的工作的，也要嚴格的遵守公司的紀律才行。在工作中要保持著(zhù)一個(gè)積極的工作態(tài)度，只有用一個(gè)好的態(tài)度去工作才能夠讓自己做好自己的工作，并且在工作中不斷的有進(jìn)步。

　　二、對自己的期望

　　我知道自己現在的工作能力還不是很好的，我是希望自己在之后的工作中是能夠有更多的進(jìn)步的，所以我制定了這個(gè)計劃，希望自己能夠有更多的進(jìn)步。在制定了計劃之后我會(huì )嚴格的按照自己的計劃去開(kāi)始自己新一個(gè)階段的工作，讓自己能夠有更多的收獲。我是一定會(huì )努力的讓自己成為一個(gè)合格的客服，一個(gè)優(yōu)秀的客服的。

【售后工作計劃】相關(guān)文章：

售后工作計劃02-23

售后客服工作計劃09-09

售后工作計劃14篇03-03

售后部門(mén)工作計劃03-15

售后工作計劃20篇06-28

售后客服工作計劃12篇07-02

售后客服工作計劃11篇10-27

售后的方案08-02

售后經(jīng)理個(gè)人工作計劃03-02