保潔工作計劃通用15篇

　　光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，請一起努力，寫(xiě)一份計劃吧。什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編整理的保潔工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

保潔工作計劃1

　　轉眼20年的時(shí)間就到來(lái)了，作為一名x物業(yè)的保潔員，在過(guò)去的工作中，我嚴格的遵守著(zhù)公司的發(fā)展計劃，在工作中加強對自己的管理，帶著(zhù)x的服務(wù)精神盡心盡力的為x小區的業(yè)主們做好保潔工作。一年過(guò)去，自己的努力不僅得到了很多業(yè)主們的認可，還收獲了很多的經(jīng)驗和朋友。

　　現在面對20年即將到來(lái)的工作，我感到自己肩上的責任重大。我們盡管是保潔人員，但是我們的工作，代表著(zhù)x物業(yè)的服務(wù)。我們不能不能讓自己的錯誤損害公司的名譽(yù)，更要讓自己的成績(jì)，成為公司的榮耀。在此，我對自己在下一年的工作計劃規劃如下：

　　一、加強思想管理

　　在工作中，我們是保潔員，也是x的一份子，為了更好的為業(yè)主們帶來(lái)服務(wù)和幫助，我也要不斷的學(xué)習物業(yè)的企業(yè)精神，向其方向不斷的靠攏。對于業(yè)主，我們要以服務(wù)的心態(tài)去盡力的幫助，對待自己的工作，我們要帶著(zhù)最大的責任感去完成。

　　除了去學(xué)習公司的思想理念，對于社會(huì )的時(shí)事政治我也要加強了解。通過(guò)學(xué)習和關(guān)注國家大事，提高個(gè)人的價(jià)值觀(guān)和世界觀(guān)，提升自己的思想修養。

　　二、工作上更加仔細更加嚴格

　　保潔的工作并不負責，最重要的是，看自己能不能盡興盡力的去完成，去做好。反思過(guò)去的工作，我在很多的地方依舊沒(méi)能稱(chēng)得上是非常的負責。一方面與自己的'自我管理有關(guān)，另一方面，是自己的工作能力和效率的問(wèn)題。

　　所以在今后的工作中，我不僅要提高自己的自我管理，提高自己的工作質(zhì)量，更要加強自我的能力，提高工作效率，這樣才能更好的跟上計劃，為業(yè)主們提供更加舒適的生活環(huán)境，為我們x物業(yè)的發(fā)展貢獻出自己的力量。

　　三、對自己做好管理和安排

　　每天的工作時(shí)間是有限的，但是小區這么大，想要圓滿(mǎn)的完成工作，還是非常的困難。所以在今后的工作里，我會(huì )通過(guò)在工作中累積的經(jīng)驗，對自己的工作做好計劃，嚴格的加強自我的管理，讓自己能更加科學(xué)有效的利用這段時(shí)間，提高自己的工作質(zhì)量。

　　四、結束語(yǔ)

　　工作的進(jìn)步不僅僅需要計劃，更需要自己的努力和堅持。在20年的工作中，我會(huì )努力的提升自己，讓自己嚴格的做好自己的計劃，為x物業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。

保潔工作計劃2

尊敬的公司領(lǐng)導：

　　您們好！本人自今年6月29日入職擔任物業(yè)部保潔經(jīng)理。工作職責為負責 鉆石星座項目保潔服務(wù)管理、沈北新區售樓處和外府保潔項目的培訓工作。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來(lái)很大難度，但并沒(méi)有改變我對工作的熱情，這既是挑戰也是難得的鍛煉機會(huì )。下面將今年以來(lái)工作情況匯報如下：

　　一、項目管理：

　　1、自本人來(lái)到新工物業(yè)保潔部后，是從零開(kāi)始抓起，發(fā)現保潔員情緒很大，開(kāi)展工作十分困難，為此和保潔員多方面溝通，穩定員工情緒，同時(shí)對外招聘人員，部門(mén)定人、定崗、責任到人。根據大廈的實(shí)際情況，依據每位員工的工作能力和特長(cháng)，劃區，做到了人人有責任區。耗材統計和請領(lǐng)，制定各項工作計劃， 完成了大廈衛生清理、擦試工作。

　　通過(guò)對保潔員的對話(huà)逐步的了解到了保潔員的日常需求及實(shí)際工作的難點(diǎn)問(wèn)題，對于發(fā)現的問(wèn)題逐步解決。本人為了團結每一位員工，以自己的形像力和行動(dòng)去影響每一位保潔員，在對她們嚴格要求的同時(shí)，有困難及時(shí)幫助她們，讓保潔員把勁力都一心一意撲在工作上。完成了保潔人員編制及工作模式；完成對大廈公共區域衛生日常維護工作；完成對新入住樓層的開(kāi)荒工作；完成各大廈電梯內地毯清洗和更換工作；完成大廈垃圾的清運工作。

　　以相關(guān)的規章制度來(lái)嚴格規范每位員工的日常工作、行為準則，讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取。我根據各崗位衛生情況不同，調整了工作量和時(shí)間。事事想在前，件件做在前，樓上樓下來(lái)回跑。同時(shí)兼管 的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職，基本完成了大廈的質(zhì)量標準。

　　1、部門(mén)人員又做了調整，再原來(lái)的基礎上減了2個(gè)人，每年為公司節省了10000多元，保潔員缺崗時(shí)一直是由我本人來(lái)頂崗，沒(méi)有因保潔員缺崗而影響大廈的衛生狀況。

　　2、狠抓了保潔員的儀容儀表和員工的禮節禮貌。根據公司的要求，統一著(zhù)裝，每天檢查員工的儀容儀表，著(zhù)裝整齊、精神飽滿(mǎn)、真正做到微笑服務(wù)；還根據劃分的責任區情況，每天進(jìn)行檢查，我發(fā)現問(wèn)題立即指出，現場(chǎng)糾正，始終保持各區、各樓的衛生干凈、整潔。讓住戶(hù)和公司滿(mǎn)意。

　　4、非常重視上級的定期和不定期的檢查。公司要求嚴，標準高。對此情況，我本人高度重視，及時(shí)組織人力和物力每周兩次大清理，確保大廈衛生標準達標，讓業(yè)主滿(mǎn)意讓公司滿(mǎn)意，維護公司的形像。

　　5、我能及時(shí)做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性，目的性，做到有條不亂，無(wú)遺漏。逐步規范保潔清潔用品出入庫的管理，抓節能降耗，人員培訓。在節能降耗上采取了，從一點(diǎn)一滴的小事做起，新領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護，盡可能延長(cháng)設備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報領(lǐng)保潔用品時(shí)，按計劃請領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為公司節約開(kāi)支。

　　6、實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、主管檢查、抽查等檢查手段。堅持每天巡視大廈區域，有效制止各種違章現象，現場(chǎng)督導保潔工作，落實(shí)項目會(huì )議制度。也通過(guò)與主管的溝通，相互監督通報，以彌補保潔部門(mén)只有我一個(gè)人巡視檢查的現狀。同客服部密切配合，上門(mén)處理多起保潔問(wèn)題投訴，并及時(shí)做了相應的處理措施，舉一反三，避免再次出現同樣問(wèn)題，得到業(yè)主的好評。

　　7、定期消殺工作

　　在定期的消殺除四害工作中，安排人員進(jìn)行滅蚊消殺，達到了應有的效果。逐步改善了大廈內蚊蟲(chóng)多的環(huán)境問(wèn)題。

　　8、垃圾清運

　　垃圾清運，前期以生活垃圾為主，隨著(zhù)業(yè)主入住量的增加，和裝修戶(hù)的增多，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)清運工作。在十月起，因施工方戶(hù)內保潔撤場(chǎng)，我保潔部在人員緊張的情況下，在兩個(gè)月的時(shí)間內累計清潔施工后垃圾、入戶(hù)內打掃衛生達到70多次，清理維修期間公區亂堆施工垃圾超過(guò)100次，保證了施工結束后，業(yè)主入住前戶(hù)內及公共區域的衛生要求。

　　二、培訓

　　對保潔員進(jìn)行清潔理論培訓并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓，結合工作中的實(shí)際情況著(zhù)重了以下培訓：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，擦拭玻璃，電梯的清潔保養，墻面地面的清潔，角線(xiàn)的清潔，垃圾桶的清理，常用的塵推、毛刷、刮刀。對于藥劑的使用，也進(jìn)行了充分的講解和演練培訓工作。其中我們重點(diǎn)要求了保潔員對于堿性、酸性、中型藥劑的正確使用，多次強調了堿性藥劑不能使用到木材及天然纖維類(lèi)物品上，酸性藥劑不能使用在大理石、水磨石等區域，以及有機溶劑會(huì )對瀝青、天然橡膠、表面噴涂有損害作用。使保潔員掌握保潔工作知識，達到商務(wù)兩用大廈保潔工作的要求。

　　目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規定標準完成。經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合，保潔員已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

　　三、其他項目保潔工作管理

　�。� ）項目注重搞好與甲方的關(guān)系。特別注重搞好與甲方的關(guān)系。深知搞好與甲方的關(guān)系，是工作開(kāi)展的基礎，便于我們工作。經(jīng)常與甲方的溝通，征求甲方的意見(jiàn)，增進(jìn)感情。對于提出的問(wèn)題，及時(shí)整改。

　　外府項保潔作為基層工作者普遍存在著(zhù)年紀偏大，文化水平低，人員流動(dòng)性大等問(wèn)題。我同保潔自身工作制度的培訓交叉、循環(huán)培訓。并進(jìn)行保潔工具實(shí)操，清潔技巧知識培訓，定期組織逐個(gè)口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問(wèn)題等多加關(guān)心，使大家能夠安心工作。

　　回顧這半年多的工作，大廈保潔工作步入正軌。但與公司各級領(lǐng)導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜，有時(shí)急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學(xué)習，用所學(xué)知識指導自己的工作，爭取用更好的成績(jì)來(lái)回報領(lǐng)導對我的信任。

　　在步入新的一年中我將已更為飽滿(mǎn)的熱情和積極的'工作態(tài)度努力做到以下方面：

　　加強業(yè)務(wù)知識和企業(yè)文化的學(xué)習和提高，創(chuàng )新工作方法，完善各種管理規定。 與外府項目主管加強溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強培訓工作。

　　以上報告請領(lǐng)導給予監督和指正

　　物業(yè)部：

　　20xx年我部結合實(shí)際工作特點(diǎn)，著(zhù)重在以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

　　1．提高保潔質(zhì)量，降低投訴率：

　　結合平時(shí)工作的觀(guān)察，根據保潔工作的特性，我們對現有的班次進(jìn)行重新調整，把員工的日常負責的清潔面積擴大，由原一人管理一層該為現一人管理一層半，來(lái)進(jìn)行日常的清潔工作。此舉改動(dòng)受益如下：

　�。�1）．調動(dòng)員工的工作積極性，清潔頻率增加，清潔質(zhì)量得以提高；

　�。�2）．有效的制止員工的懶惰、拖沓思想，

　�。�3）．減少自己無(wú)謂的休息時(shí)間，充實(shí)工作時(shí)間；

　　2．加強對環(huán)境衛生的管理措施：

　　為了不斷提高大廈環(huán)境衛生質(zhì)量，我們突出工作重點(diǎn)，在清潔服務(wù)質(zhì)量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作：

　　一是優(yōu)化運作模式，加強了對員工工作的監督管理。物業(yè)管理的一個(gè)很重要的內容就是環(huán)境衛生的管理，物業(yè)管理是否到位，在很大程度上可以從環(huán)境衛生管理方面體現出來(lái)，為此，我們堅持把環(huán)境工作作為強化物業(yè)管理、提高服務(wù)水平和客戶(hù)滿(mǎn)意率作為突破口，進(jìn)行了積極的探索，不斷改進(jìn)和優(yōu)化了運作模式。我們制訂清潔巡視檢查，明確了管理與被管理的職責權限，實(shí)行了兩級監督管理。第一是保潔部代表公司對外包公司進(jìn)行日常工作的巡視督導和檢查，凡是應該由清潔公司執行的清潔工作，該公司未能及時(shí)發(fā)現的問(wèn)題，給予下發(fā)整改通知書(shū)，由于大廈環(huán)境衛生質(zhì)量狀況直接影響到物業(yè)管理處的具體利益，從而增強了保潔公司主動(dòng)整改問(wèn)題和巡視督導衛生工作的主動(dòng)性；第二是公司與保潔公司在共同認可的工作標準內，制定了清潔工作的工作流程、質(zhì)量標準等細則和辦法，每天反復檢查衛生清潔和日常保潔工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現并督促有關(guān)問(wèn)題的整改。保潔部把巡視檢查的督導效果納入了內部的管理中，從而，確保了巡視檢查的威懾力。

　　三、培訓方面：

　　由于保潔人員流動(dòng)性較大，保潔工作的門(mén)檻低，保潔員工的素質(zhì)參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們在培訓管理方面作了許多工作，特別是在員工的實(shí)際工作流程方面的培訓，我們深感它的特殊意義，一個(gè)好的保潔公司若在培訓方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標準肯定會(huì )出現問(wèn)題，本年度保潔部共組織員工進(jìn)行；

　　1． 禮儀禮貌培訓4次/年；

　　2． 素質(zhì)教育培訓3次/年；

　　3． 安全防火培訓2次/年；

　　4． 工作程序培訓4次/年；

　　5． 專(zhuān)業(yè)技能（藥劑和專(zhuān)業(yè)工具）的培訓4次/年。

　保潔部：xxx

　　20xx年xx月xx

保潔工作計劃3

　　隨著(zhù)我國經(jīng)濟的發(fā)展，物業(yè)公司的規模逐漸擴大，而一些大型的物業(yè)公司就會(huì )將保潔給托管出現，那么，小區物業(yè)保潔該怎么樣做呢？下面，主要針對小區物業(yè)保潔方案進(jìn)行闡述，描述保潔的服務(wù)項目、工具等內容。

　　一、項目介紹：小區物業(yè)保潔方案一般包括的項目有住宅清潔、小區公共區域、地下車(chē)庫以及其他場(chǎng)合等。

　　二、管理制度：根據物業(yè)公司的要求，提供系統完整的小區物業(yè)保潔方案，雙方經(jīng)過(guò)一致的認可后，簽訂協(xié)議，承接保潔外包公司根據物業(yè)公司要求建立管理制度，具體如下：

　　1.人員招聘工作：招收一名稱(chēng)職的保潔員，是做好保潔工作的先決條件；

　　2.保潔員上崗前接受必要的培訓：在新保潔員上崗前，進(jìn)行禮儀禮貌、儀容儀表等方面，以及簡(jiǎn)單的工作常識的培訓，確保到崗后能很快地進(jìn)入工作角色；

　　3.保潔員工作技巧和素質(zhì)的培訓：在工具的使用、常規操作流程、面客服務(wù)等各方面，強化對保潔員培訓管理，爭取在較短的時(shí)間內，使之達到合格保潔員的技術(shù)要求，順利地完成保潔工作；

　　4.建立合理、有效的獎懲機制：制訂了一套有效的獎懲機制，能充分調動(dòng)保潔員的工作熱情和積極性，保證小區物業(yè)保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率。

　　三、崗前培訓

　　1.公司規章制度正確理解公司各項規章制度，以嚴格的制度規范管理；

　　2.日常工作行為規范使受訓人熟練掌握并嚴格執行各項規范標準；

　　3.日常工作操作規范使員工熟悉掌握工作執行步驟及完成標準；

　　4.日常工作溝通技巧包括與客戶(hù)的溝通，工作程序中和其他部門(mén)的溝通，部門(mén)內部的溝通，與上級領(lǐng)導的溝通，溝通目的、形式、注意事項等，提高溝通效果，達到溝通目的；

　　5.投訴處理流程及基本技巧熟練掌握投訴處理流程及基本技巧；

　　6.相關(guān)工作的具體實(shí)施細則部門(mén)內部針對項目特點(diǎn)，制定出具體操作標準，使每一個(gè)受訓人能夠規范進(jìn)行操作；

　　7.服務(wù)意識與工作責任感提高服務(wù)意識，增強工作責任感，使每一項基礎工作都有效完成；

　　8.突發(fā)事件的應急處理反復進(jìn)行緊急、突發(fā)事件敏感培訓，使全體員工熟練掌握處理流程，及緊急情況下的自救、救助方法；

　　9.其他培訓內容根據管理處階段性工作安排確定。

　　四、崗位職責

　　1.配合物業(yè)管理處，全面負責小區清潔衛生工作的安排和檢查監督，具有全面的'保潔業(yè)務(wù)技能；

　　2.負責對保潔領(lǐng)班和保潔員的工作進(jìn)行安排、跟進(jìn)、檢查、監督，及時(shí)處理有關(guān)保潔服務(wù)方面的投訴，負責每日對員工的出勤、儀容儀表及勞動(dòng)紀律等情況進(jìn)行檢查，抓好服務(wù)意識建設，努力提高工作質(zhì)量和工作效率；

　　3.組織保潔領(lǐng)班保潔員認真執行公司和物業(yè)管理處的指示和交付的任務(wù)，模范帶頭，以身作則，積極帶領(lǐng)員工完成上級交給的各項任務(wù)；

　　4.負責申領(lǐng)清潔用品和工具，控制物料消耗；

　　5.做好每周工作檢查記錄，每周堅持班前后會(huì )、總結、安排、落實(shí)工作并及時(shí)向公司匯報；

　　6.精益求精，不斷學(xué)習業(yè)務(wù)技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內的保潔任務(wù)和保潔計劃，了解保潔的操作規程及標準；

　　7.抓好環(huán)保意識建設，關(guān)注環(huán)境影響，落實(shí)具體節約能源，防止污染措施；

　　8.堅持每日對小區內的衛生巡查，勸阻和制止不衛生、不文明的現象和行為；

　　9.依據小區衛生清潔情況和保潔計劃，制定具體的工作計劃，并付諸實(shí)施；

　　10.完成公司和物業(yè)管理處交辦的其他任務(wù)。

　　五、基本要求

　　1.在公司和物業(yè)管理處的直接領(lǐng)導下，全面負責貫徹實(shí)施大廈的清潔衛生工作；

　　2.整個(gè)小區清潔衛生管理質(zhì)量按保潔服務(wù)工作檢驗標準和辦法進(jìn)行評分達到90分以上；

　　3.本部門(mén)無(wú)環(huán)境因素失控事件發(fā)生。

保潔工作計劃4

　　隨著(zhù)我國經(jīng)濟的發(fā)展，物業(yè)公司的規模逐漸擴大，而一些大型的物業(yè)公司就會(huì )將保潔給托管出現，那么，小區物業(yè)保潔該怎么樣做呢？下面，主要針對小區物業(yè)保潔方案進(jìn)行闡述，描述保潔的服務(wù)項目、工具等內容。

　　一、項目介紹

　　小區物業(yè)保潔方案一般包括的項目有住宅清潔、小區公共區域、地下車(chē)庫以及其他場(chǎng)合等。

　　二、管理制度

　　根據物業(yè)公司的要求，提供系統完整的小區物業(yè)保潔方案，雙方經(jīng)過(guò)一致的認可后，簽訂協(xié)議，承接保潔外包公司根據物業(yè)公司要求建立管理制度，具體如下：

　　1.管理制度

　　1.1人員招聘工作

　　招收一名稱(chēng)職的保潔員，是做好保潔工作的先決條件。

　　1.2保潔員上崗前接受必要的培訓

　　在新保潔員上崗前，進(jìn)行禮儀禮貌、儀容儀表等方面，以及簡(jiǎn)單的工作常識的培訓，確保到崗后能很快地進(jìn)入工作角色。

　　1.3保潔員工作技巧和素質(zhì)的培訓

　　在工具的使用、常規操作流程、面客服務(wù)等各方面，強化對保潔員培訓管理，爭取在較短的時(shí)間內，使之達到合格保潔員的技術(shù)要求，順利地完成保潔工作。

　　1.4建立合理、有效的獎懲機制

　　制訂了一套有效的獎懲機制，能充分調動(dòng)保潔員的工作熱情和積極性，保證小區物業(yè)保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率。

　　2.崗前培訓

　　2.1公司規章制度正確理解公司各項規章制度，以嚴格的制度規范管理；

　　2.2日常工作行為規范使受訓人熟練掌握并嚴格執行各項規范標準；

　　2.3日常工作操作規范使員工熟悉掌握工作執行步驟及完成標準；

　　2.4日常工作溝通技巧包括與客戶(hù)的溝通，工作程序中和其他部門(mén)的`溝通，部門(mén)內部的溝通，與上級領(lǐng)導的溝通，溝通目的、形式、注意事項等，提高溝通效果，達到溝通目的；

　　2.5投訴處理流程及基本技巧熟練掌握投訴處理流程及基本技巧；

　　2.6相關(guān)工作的具體實(shí)施細則部門(mén)內部針對項目特點(diǎn)，制定出具體操作標準，使每一個(gè)受訓人能夠規范進(jìn)行操作；

　　2.7服務(wù)意識與工作責任感提高服務(wù)意識，增強工作責任感，使每一項基礎工作都有效完成；

　　2.8突發(fā)事件的應急處理反復進(jìn)行緊急、突發(fā)事件敏感培訓，使全體員工熟練掌握處理流程，及緊急情況下的自救、救助方法；

　　2.9其他培訓內容根據管理處階段性工作安排確定。

　　三、崗位職責

　　1)配合物業(yè)管理處，全面負責小區清潔衛生工作的安排和檢查監督，具有全面的保潔業(yè)務(wù)技能;

　　2)負責對保潔領(lǐng)班和保潔員的工作進(jìn)行安排、跟進(jìn)、檢查、監督，及時(shí)處理有關(guān)保潔服務(wù)方面的投訴，負責每日對員工的出勤、儀容儀表及勞動(dòng)紀律等情況進(jìn)行檢查，抓好服務(wù)意識建設，努力提高工作質(zhì)量和工作效率;

　　3)組織保潔領(lǐng)班保潔員認真執行公司和物業(yè)管理處的指示和交付的任務(wù)，模范帶頭，以身作則，積極帶領(lǐng)員工完成上級交給的各項任務(wù);

　　4)負責申領(lǐng)清潔用品和工具，控制物料消耗;

　　5)做好每周工作檢查記錄，每周堅持班前后會(huì )、總結、安排、落實(shí)工作并及時(shí)向公司匯報;

　　6)精益求精，不斷學(xué)習業(yè)務(wù)技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內的保潔任務(wù)和保潔計劃，了解保潔的操作規程及標準;

　　7)抓好環(huán)保意識建設，關(guān)注環(huán)境影響，落實(shí)具體節約能源，防止污染措施;

　　8)堅持每日對小區內的衛生巡查，勸阻和制止不衛生、不文明的現象和行為;

　　9)依據小區衛生清潔情況和保潔計劃，制定具體的工作計劃，并付諸實(shí)施;

　　10)完成公司和物業(yè)管理處交辦的其他任務(wù)。

　　四、基本要求

　　1)在公司和物業(yè)管理處的直接領(lǐng)導下，全面負責貫徹實(shí)施大廈的清潔衛生工作;

　　2)整個(gè)小區清潔衛生管理質(zhì)量按保潔服務(wù)工作檢驗標準和辦法進(jìn)行評分達到90分以上;

　　3)本部門(mén)無(wú)環(huán)境因素失控事件發(fā)生。

保潔工作計劃5

　　物業(yè)管理公司應制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。例如：

　　一、每日清潔工作

　　1、轄區(樓)內道路清掃二次，整天保潔;

　　2、轄區(樓)內綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次;

　　3、樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次;

　　4、樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次;

　　5、收集每戶(hù)產(chǎn)生的`生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾，并負責清運至指定地點(diǎn)。

　　二、每周清潔工作

　　1、樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數層，一周內保證全部拖洗一遍);

　　2、業(yè)戶(hù)信箱清拭一次;

　　3、天臺(包括裙房、車(chē)棚)、天井和溝渠清掃一次。

　　三、每月清潔工作

　　1、天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次;

　　2、各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數層，一個(gè)月內保證全部擦拭一次);

　　3、公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。

　　此外，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次;一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。

　　四、定期檢查

　　物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固定下來(lái)，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。

保潔工作計劃6

　　5月份徑直的來(lái)了，四月也已經(jīng)差不多要結束了。時(shí)間可真的快，來(lái)不及讓人有一絲絲的猶豫。我作為咱們xx物業(yè)的保潔，從不喊苦、不喊累，每天準時(shí)上下班，順利且圓滿(mǎn)的把任務(wù)完成。進(jìn)入物業(yè)以來(lái)，我從未有過(guò)一絲松懈，更是不敢對這份工作不負責。面對接下來(lái)四月的結束，五月的降臨，我想在此為接下來(lái)的5月份做出一個(gè)計劃，合理的安排自己的工作，讓自己可以在這份工作上更加順利的`進(jìn)行。

　　隨著(zhù)物業(yè)工作的徒增，我們每天也都非常地忙碌，即使我只是一名小小的保潔員，但是我對這份工作是非常認真的。不管何時(shí)何地，只要我發(fā)現哪里有不干凈的地方，我就會(huì )立馬去處理好。說(shuō)到底，我對衛生還是有一定的“潔癖”的，不管是在家里還是在物業(yè)，我對衛生都非常的看重。很多同行總是說(shuō)做我們保潔的，平時(shí)辛辛苦苦，但是薪水卻不高。這件工作真的是有些劃不來(lái)的。但是我不這么認為。

　　說(shuō)出來(lái)可能怕讓大家笑話(huà)，我是一個(gè)比較喜歡搞衛生的人，我喜歡騰出一個(gè)安靜舒爽的環(huán)境來(lái)，讓大家享受，也給自己一種舒適感。這是我個(gè)人的一種癖好，所以我才選擇了保潔這一份工作。所以我不管在什么時(shí)候，都保持著(zhù)一個(gè)非常認真的態(tài)度，不管是接下來(lái)的五月份還是過(guò)去的那些歲月，我都可以非常認真的和您承諾，在這份工作上，我用盡了自己最大的能力，也用到了自己最大的忠誠，去做好這一份保潔工作。所以接下來(lái)的五月份，我會(huì )繼續把認真和細致放在首位，好好的做好保潔的工作，完成好自己的這一項任務(wù)，不給我們物業(yè)丟臉，也不給自己丟臉。

　　除了認真的工作之外，我也會(huì )繼續關(guān)注我們物業(yè)的成長(cháng)，爭取在這份工作上不落后于大家。即使只是一份保潔工作，但是我也會(huì )帶著(zhù)一份強大的求知欲和大家一同前行。雖然現在我的年紀也不算年輕了，但是我還有精力還有動(dòng)力和大家一路同行，也希望大家能夠再往后的工作當中多多對我包涵，如果我有哪里做的不好的地方，還請大家多多諒解，多多指導。保潔工作也是眾多工作中必不可少的一部分，我會(huì )繼續貢獻出一個(gè)好的公共環(huán)境，讓小區的居民以及我們物業(yè)都能夠享受一個(gè)舒適的空間！

保潔工作計劃7

　　隨著(zhù)金輝閣、金映閣已基本收完樓，進(jìn)場(chǎng)裝修的比較多，開(kāi)荒工作也進(jìn)行的快接近尾聲。保潔部對現場(chǎng)清潔的跟進(jìn)工作必須加強，同時(shí)，清理整頓好周邊的.環(huán)境衛生，在完成日常的清潔工作后，還需加強每個(gè)人員的素質(zhì)培訓、業(yè)務(wù)技能培訓，以便更好的完善保潔部的清潔服務(wù)工作，其工作計劃如下：

　　一、加強日常巡查，發(fā)現衛生死角立即組織整改。

　　二、實(shí)行績(jì)效考核制度，使員工對自己崗位的工作不斷完善，起到激勵作用。

　　三、保潔部員工從八月份開(kāi)始全部實(shí)行四天休假制度，和每日9小時(shí)工作制。

　　四、處理突發(fā)事件，如暴雨天氣所造成的積水不流暢以及滲水等問(wèn)題，其它不可預料事件。

　　五、跟進(jìn)裝修樓層所帶出灰塵、泥沙的清潔工作，保潔員或保潔領(lǐng)班做好管理工作。

　　六、領(lǐng)班每日巡視監督各崗位工作，必要時(shí)以身作則，起到帶頭作用，并填寫(xiě)日檢記錄表。

　　七、保潔部主任每日一次對保潔領(lǐng)班所巡視檢查的結果進(jìn)行審核，并簽字，對某些不合格的工作內容必須及時(shí)做出改進(jìn)。

　　八、每周進(jìn)行一次業(yè)務(wù)知識培訓及操作技能培訓規范崗位工作的操作方法。

　　九、對會(huì )所前面通道每周沖洗一次，管理處門(mén)口及A、B座大堂"歡迎光臨"字樣紅色地毯每?jì)扇涨逑匆淮巍?/p>

　　十、每日檢查管理處盆景綠化、A、B座盆景綠化、入伙通道盆景綠化等的生長(cháng)情況，填好日檢表，交部門(mén)主任審核，并整改。

　　十一、對周?chē)�環(huán)境進(jìn)行清理整頓。

　　十二、協(xié)助管理處辦理交樓手續及裝修申請工作。

　　十三、完成公司領(lǐng)導交辦的其它臨時(shí)工作。

保潔工作計劃8

　　清潔工作是學(xué)校德育工作的重要組成部分，是學(xué)校校園環(huán)境得以?xún)艋�、美化的主要保障；是向社�?huì )展示學(xué)校良好形象的主要途徑。通過(guò)開(kāi)展“清潔校園”系列活動(dòng)，能有效培養學(xué)生感受美和創(chuàng )造美的能力，對豐富學(xué)生精神生活、陶冶學(xué)生情操、提高學(xué)生思想素養、培養學(xué)生良好生活習慣、促進(jìn)青少年身心健康發(fā)展有著(zhù)獨特作用。因此，增強全校師生衛生意識，凈化、美化校園環(huán)境是落實(shí)以人為本、構建和諧校園的.重要體現。為了把20--年度學(xué)校衛生清潔工作落到實(shí)處、抓出實(shí)效，特制定本年度學(xué)校清潔建設計劃。

　　一、校清潔工作的指導思想：以師生健康為首位，以培養學(xué)生的環(huán)保意識為切入點(diǎn)，以?xún)艋�人生、凈化心靈、凈化校園為宗旨，以“強意識、重習慣、凈環(huán)境、展新顏、常教育、�？到　睘橹骶�(xiàn)，全民參與，全面開(kāi)展“清潔校園”系列活動(dòng)。

　　二、20--年度學(xué)校清潔工作的目標任務(wù)

　　1、實(shí)施衛校共建，開(kāi)展衛生知識系列教育活動(dòng)，建立師生體質(zhì)健康檔案，確保全校身心健康安全；

　　2、加強學(xué)校食品衛生管理，確保學(xué)校食品衛生安全；

　　3、強化衛生意識、注重衛生習慣的培養，預防為主，杜絕流行病、傳染病在學(xué)校發(fā)生；

　　4、創(chuàng )設干凈整潔的學(xué)習、生活、工作環(huán)境，樹(shù)立學(xué)校良好的社會(huì )形象；

　　三、完成目標任務(wù)的具體措施

　　1、健全機構，責任到位：學(xué)校在年初建立健全了以校長(cháng)任組長(cháng)的衛生工作領(lǐng)導小組，并作好了明確分工：

　　組長(cháng)：樊浩波負責學(xué)校衛生工作的領(lǐng)導、統籌安排

　　副組長(cháng)：羅紹孝負責學(xué)校衛生工作的監察、督促

　　組員：尹美華負責衛生制度的建立、完善

　　負責環(huán)境衛生的宣傳、檢查評比

　　2、強化管理制度到位：為提高師生衛生、環(huán)保意識，養成良好的衛生習慣，學(xué)校加強了對衛生工作的管理力度，完善了《清潔衛生檢查評比制度》，進(jìn)一步明確清潔責任區域，并落實(shí)到行政人員、班主任及責任心強的教師人頭，分工負責，督促、指導學(xué)生按時(shí)進(jìn)行衛生打掃。

　　3注重教育，活動(dòng)到位：加強對學(xué)生進(jìn)行衛生知識的宣傳教育工作：通過(guò)板報、櫥窗、廣播站、環(huán)保征文、主題隊會(huì )等對學(xué)生進(jìn)行衛生知識的宣傳教育；開(kāi)展好植樹(shù)護樹(shù)活動(dòng)。

保潔工作計劃9

　　一、安保管理

　　1)、做好社區治安管理，維護良好的公共秩序。

　　2)、學(xué)習一切規章制度和崗位職責，尤其是新兵的訓練。繼續做好社區治安工作，確保社區正常秩序，為業(yè)主提供安全、舒適、優(yōu)雅的居住環(huán)境。保證六年內社區無(wú)刑事案件。

　　3)、加強部門(mén)內部力量的梯隊建設，努力培養骨干力量。

　　4)、做好社區消防安全工作，努力實(shí)現全年無(wú)消防安全事故。

　　5)20年強化軍事訓練，提高部門(mén)人員整體軍事素質(zhì)。

　　6)以績(jì)效考核指標為標準，實(shí)行目標管理責任制，明確各級安全部門(mén)的工作職責，責任到人。通過(guò)檢查考核，真正做到賞罰懶，提高員工的工作積極性，促進(jìn)工作的有效完成。

　　二、工程維護管理

　　1)管理、維修和維護整個(gè)小區的電氣、給排水、消防、對講監控和公共設施的運行，確保小區內所有設備和設施的正常運行

　　2、加強對裝修戶(hù)的監督管理。

　　3、為業(yè)主提供有償服務(wù)。

　　第三，環(huán)境衛生管理

　　1)在環(huán)境衛生方面，根據小區的.實(shí)際情況，我們主要是加強樹(shù)葉和青苔的打撈，進(jìn)行河道清理。確保河水清澈透明。

　　2)要求保潔部門(mén)制定嚴格的工作計劃，并結合保潔程序和考核辦法對保潔工作進(jìn)行監督檢查。繼續開(kāi)展裝飾垃圾袋裝定點(diǎn)堆放，集中運輸管理，加強社區衛生檢查工作，確保社區整潔美觀(guān)。

　　3)要求保潔部門(mén)按發(fā)包人要求進(jìn)行。

　　第四，客戶(hù)服務(wù)管理

　　1)繼續強化客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達到95%左右。

　　2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。

　　3)與各部門(mén)密切配合，及時(shí)妥善處理業(yè)主的爭議、意見(jiàn)和建議。

　　4)完善客戶(hù)服務(wù)體系和流程，基本實(shí)現部門(mén)制度化管理。

　　5)加強部門(mén)培訓，確�？头�人員業(yè)務(wù)水平顯著(zhù)提升。

　　根據公司的培訓政策，制定客戶(hù)服務(wù)管理培訓工作計劃，提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。有針對性地對員工進(jìn)行素質(zhì)教育，促進(jìn)員工的愛(ài)心和奉獻精神。對員工的服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對能力、溝通能力和自律能力的培訓應反復加強，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)情況，以提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工的綜合素質(zhì)。

　　五是完善管理處日常管理

　　開(kāi)展便民工作，提高業(yè)主滿(mǎn)意度，用制度規范日常工作，完善社區治安、交通、綠化及公共設施設備維護，讓業(yè)主滿(mǎn)意，大力開(kāi)展家政保潔服務(wù)、園林維護、水電維護等有償服務(wù)。在為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也增加了管理處多元化經(jīng)營(yíng)的收入。

　　六、根據公司年度計劃，創(chuàng )建文明和諧社區。

　　根據公司年度管理工作計劃，20-20xx年的工作重點(diǎn)是繼續抓好物業(yè)安全管理，強化服務(wù)意識，規范服務(wù)標準，嚴格遵守國家和市政部門(mén)制定的法律法規以及國家和市政部門(mén)制定的各項規范性制度

　　20-20xx年，銀都舒鳴物業(yè)管理辦公室將以物業(yè)服務(wù)的務(wù)實(shí)態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一流的物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開(kāi)發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)和考核指標，竭誠為業(yè)主服務(wù)，在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得巨大成就。

保潔工作計劃10

　　一、保潔工作總結：

　　根據公司的要求和管理處領(lǐng)導的安排，我們在八月份建立保潔各項管理制度及操作規程。主要有《員工管理制度》《衛生保潔管理制度》《環(huán)境綠化管理制度》《員工崗位職責》《保潔、綠化作業(yè)指導書(shū)及清潔標準》《保潔工具、清潔用品、機械設備的使用》并制定詳細的衛生清潔計劃和培訓計劃。

　　1、保潔全年清洗(清潔)情況：主要完成大廈雨塔、外墻四周低處玻璃幕墻清洗計22次;大門(mén)玻璃清潔計96次;外圍地磚清洗88次;樓層公共區域大理石墻面、地面清洗計50多次;衛生間墻面、地面清洗計96次;樓層空置房清掃計12次;樓層公共區域頂部管道、出風(fēng)口、燈飾清潔計12次;消防樓梯處玻璃清潔計12次;車(chē)庫頂部管道、墻面、柱子撣塵計12次;車(chē)庫地面清洗2次、清掃積土48次;擋車(chē)桿、車(chē)位線(xiàn)清潔計24次。

　　2、大廈環(huán)境消殺完成情況：衛生間消毒計540次;雨水漏、污水井、垃圾桶消殺計30物業(yè)保潔部工作總結次;滅鼠放藥計4次。

　　3、除完成以上主要工作外：還協(xié)助清潔三層總部辦公室的保潔開(kāi)荒工作計4次(其中晚上加班2次);協(xié)助410房間清潔衛生計2次;協(xié)助處理九層菲菲辦公室管道漏水突發(fā)事件2次。

　　4、在評優(yōu)期間：保潔部在人少活多的情況下，大家加班加點(diǎn)、齊心協(xié)力、毫無(wú)怨言的完成工作任務(wù)，迎接評優(yōu)小組的全面檢查工作，并得到檢查人員對保潔工作的好評。

　　5、員工培訓情況：對新入職的員工每月培訓4次，主要培訓員工管理制度和保潔工作的相關(guān)內容，并填寫(xiě)在培訓記錄表中，作每月員工考評內容。老員工也不定期進(jìn)行培訓些相關(guān)知識。目的是讓每個(gè)人能熟記熟知公司的各項規章制度和保潔工作流程，確保工作操作的安全性和衛生質(zhì)量達標。

　　6、員工管理方面：嚴格執行公司的規章制度，落實(shí)上級領(lǐng)導安排的工作任務(wù)，做好員工的培訓、指導、監督工作。按照制定的保潔每日工作流程，每天堅持檢查員工的個(gè)人形象、服務(wù)禮貌、工作完成情況，做好巡檢記錄，每月對員工進(jìn)行一次全面考評，填寫(xiě)在員工考評表內，作為評選優(yōu)秀員工的依據。堅持每周一次員工會(huì )議，具體內容：總結本周工作完成情況、工作中存在的'問(wèn)題、下周主要工作安排。其實(shí)也是與大家一次工作上的溝通，目的是讓員工增強團隊意識，能及時(shí)糾正錯誤，彌補漏洞，順利開(kāi)展下周的工作任務(wù)。

　　7、節支創(chuàng )收方面：根據公司提昌節支降耗的要求，嚴格把關(guān)，盡量把物品使用量降到最低。在創(chuàng )收上，大廈保潔人員在缺編的情況下，為滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提供入室保潔有償服務(wù)，為公司曾創(chuàng )收入。

　　8、20xx年工作中的不足：由于人員流動(dòng)較大，一些新入職的人員不能盡快適應保潔工作，在有限的時(shí)間內達不到我們的工作要求，因此在這期間影響整個(gè)大廈的環(huán)境衛生。

　　二、重點(diǎn)工作計劃：

　　回首過(guò)去，展望未來(lái)。在新的一年里，我們將一如既往地保持好前面的工作成績(jì)，緊跟公司發(fā)展的步伐，將保潔工作制定一個(gè)更新的目標，為公司創(chuàng )造更好的業(yè)績(jì)。具體工作從以

　　下幾點(diǎn)開(kāi)展：

　　1、加強員工的思想教育，穩定員工團隊，嚴格控制人員的流失。

　　2、主抓保潔人員的業(yè)務(wù)技能、專(zhuān)業(yè)知識，制定出詳細的培訓計劃，并按員工考核標準進(jìn)行實(shí)施。

　　3、嚴格提高每位員工的自身素質(zhì)和服務(wù)水平，堅決淘汰人品偽劣，有損公司名譽(yù)及影響工作的員工。

　　4、嚴格控制用料、降低成本費用，增創(chuàng )經(jīng)濟效益。在成本控制上，我們?yōu)楣澕s，主動(dòng)提出建議并與公司采購部協(xié)商，把衛生間使用的衛生紙從原來(lái)一箱紙費用為115元，更換成現在一箱紙費用95元的價(jià)格，毎箱節約20元，按使用量計算，大約每年將節約3000多元以上。相應我們還會(huì )從其它物料上再降低費用。在創(chuàng )收方面，我們將會(huì )更多的為大廈客戶(hù)提供入室保潔有償服務(wù)，曾取在去年的基礎上翻一翻，為公司多創(chuàng )收。

　　在今后的工作中，我將會(huì )帶動(dòng)大廈全體保潔員工，以頑強拼搏的精神和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，順利開(kāi)展好來(lái)年的各項工作任務(wù)。同時(shí)也希望能在公司發(fā)揮自己的余熱，為xx物業(yè)美好的明天而努力。

保潔工作計劃11

　　關(guān)于20xx年下半年的保潔工作計劃如下：

　　一、保潔工作標準化

　　1、標準化培訓員工。努力培養和造就一支專(zhuān)業(yè)技術(shù)強、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現代化和保潔專(zhuān)業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓。針對新員工入職較多的實(shí)際情況實(shí)行班會(huì )講理論，在崗示范的方法進(jìn)行培訓。班長(cháng)手把手教;老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長(cháng)的業(yè)務(wù)技能，調動(dòng)老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務(wù)，利用適當的時(shí)間每周一次，每次集中培訓，培訓內容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等。同時(shí)在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個(gè)20xx年度，培訓完了要進(jìn)行考核，考核標準：實(shí)際操考核100%合格，理論考核95%及格。

　　2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書(shū)。讓員工心中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來(lái)規范。整個(gè)工作區無(wú)死角，無(wú)遺漏。

　　3、按標準化去查，主管、班長(cháng)在檢查工作中不走過(guò)場(chǎng)，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長(cháng)檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結合，將檢查結果切實(shí)與員工工資掛鉤。堅持每天巡查，督促保潔工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。

　　二、管理要素實(shí)施正規化

　　1、基礎設施管理的正規化。平時(shí)仔細檢查各種設施，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修，故障不過(guò)夜。

　　2、物料管理的正規化。領(lǐng)料過(guò)程及手續齊全，嚴格執行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節約成本，提高效益。3、工作方法正規化。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來(lái)指導員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據實(shí)際情況制定各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語(yǔ)言行為規范》及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。

　　4、職業(yè)健康安全管理正規化。對保潔各崗位存在風(fēng)險進(jìn)行識別，針對危險源制定措施，并對員工進(jìn)行工作中的.自我保護教育。高臺、高窗、室外、電氣設備使用、機械設備使用作為重點(diǎn)內容進(jìn)行教育和提示，確保安全無(wú)事故，做到安全服務(wù)。

　　5、月報、周評、周計、考勤正規化。及時(shí)做好各種報表，并使之正規化、程序化。

　　三、人力資源管理規范化

　　1、對員工進(jìn)行不同層次的培訓，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學(xué)習和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。

　　2、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區域性質(zhì)復雜，人口流動(dòng)較大等特點(diǎn)，20xx年下半年需要加大管理力度，使之系統化、標準化、良性化運作起來(lái)。

　　加強監督工作質(zhì)量，精益求精。加強員工的服務(wù)意識、工作中處理問(wèn)題的靈活性、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理。

　　重視對員工的培訓教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識。

　　加強班長(cháng)的基礎管理能力。

　　工作標準量化、可操作性強。

　　日常培訓，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標準，升華服務(wù)質(zhì)量。

　　3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應急方案，并對員工進(jìn)行培訓，不斷完善提高滿(mǎn)意度。如水管爆裂、漏水、結冰等情況讓員工熟練掌握應對自如，不驚慌失措。

　　4、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強監督檢查力度。對保潔員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識培訓，調整員工思想，鼓勵員工養成主動(dòng)自查習慣，學(xué)會(huì )發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。只有善于計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開(kāi)展;只有善于總結，發(fā)現不足，工作績(jì)效才能良性循環(huán)。

　　5、20xx下半年還要兼管地下室和北一路售樓處的管理，同樣和標準一樣，高標準，嚴要求，做到業(yè)主滿(mǎn)意，甲方滿(mǎn)意。

　　四、業(yè)主、甲方檢查滿(mǎn)意化

　　針對上級的檢查，高度重視，及時(shí)組織人力物力，搞好各項工作，讓甲方滿(mǎn)意，讓公司放心。

　　五、上下關(guān)系和諧化

　　正確處理好與甲方的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，使各種關(guān)系正�；�、和諧化，為工作創(chuàng )造一個(gè)良好的和諧的環(huán)境。

　　一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠。我們要認真總結過(guò)去的經(jīng)驗教訓，發(fā)揚成績(jì)，克服缺點(diǎn)，在總公司的指導下，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，秣兵勵馬，不遺余力，全身心地投入到工作當中，為萬(wàn)達廣場(chǎng)的保潔工作再上新臺階，為創(chuàng )捷特品牌形像，作出更大的努力。

保潔工作計劃12

　　現在大型商場(chǎng)越來(lái)越多，人們對購物環(huán)境的要求也越來(lái)越高。保潔工作是商場(chǎng)管理的重要環(huán)節之一。商場(chǎng)衛生狀況如何，直接影響著(zhù)購物環(huán)境，影響著(zhù)商場(chǎng)的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。

　　第一節日常保潔項目

　　1、地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔；

　　2、垃圾筒的清倒擦拭；

　　3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門(mén)；

　　4、墻角、櫥窗角、柜臺角等的擦拭；

　　5、墻壁飾物、窗臺、標牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭；

　　6、商場(chǎng)內其它擺設的擦拭；

　　7、商戶(hù)包裝箱及垃圾的收集清運；

　　8、注意事項

　�。�1）作業(yè)安排要根椐實(shí)際情況靈活掌握。當顧客較少時(shí)，抓緊拖擦地面；當顧客擁擠時(shí)，進(jìn)行邊角擦拭。

　�。�2）商場(chǎng)客流量大，作業(yè)時(shí)要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購物，

　　不要引起顧客反感。

　　第二節保潔工作職責

　　（一）部門(mén)職責

　　1、負責商場(chǎng)所有公共區域清掃、保潔、整理等工作。

　　2、根據公司安排協(xié)助商戶(hù)進(jìn)行清潔工作。

　　3、負責商場(chǎng)所有衛生間清潔與維護。

　　4、協(xié)助整理商場(chǎng)綠化植物管理維護。

　　5、定期清潔商場(chǎng)外墻裝飾及廣告面畫(huà)。

　　6、定期清潔通道玻璃墻面及門(mén)頭。

　　7、協(xié)助維護商場(chǎng)各類(lèi)公共設施、發(fā)現商場(chǎng)安全隱患，及時(shí)上報發(fā)現的問(wèn)題。

　　8、遵守商場(chǎng)各項行政制度，并開(kāi)展培訓、考核工作。

　　9、完成上級下達的其他各項工作。

　　（二）保潔主管職責

　　1、接受物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導，承擔檢查、指導保潔部對公共區域的保潔、環(huán)境管理等責任。

　　2、制定每月保潔管理的工作計劃，并負責落實(shí)人員調配，合理安排好員工的排班與工作任務(wù)。

　　3、每天巡視所轄商場(chǎng)，抽查衛生質(zhì)量，檢查公共區域衛生設施，并登記在《清潔巡查表》，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知員工進(jìn)行整理或報修。

　　4、做好員工的組織和培訓工作，不斷提高員工整體水平，加強對清潔人員的日常工作考核。

　　5、熟悉和掌握各種環(huán)衛設施及用品的使用方法，提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　6、加強員工安全教育，保潔設備和保潔知識的學(xué)習，消除事故隱患。

　　7、做好保潔組人員的團結合作，完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　8、做好物業(yè)部的檔案管理和保潔組物品領(lǐng)用管理及其它綜合事物的管理。

　　9、自覺(jué)遵守部門(mén)的各項規章制度，并督促員工遵守執行，關(guān)心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。

　　10、對公司管理及制度提出合理化建議，促進(jìn)公司制度化管理工作。

　　（三）保潔班長(cháng)工作職責

　　1、對保潔主管負責，并接受保潔主管的業(yè)務(wù)指導，協(xié)助主管對本部門(mén)的管理。

　　2、協(xié)助主管制定星期工作計劃，并協(xié)調同事間工作關(guān)系。

　　3、在日常保潔工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛(ài)護公物。幫助、指導保潔員正確使用保潔工具并按規定操作，防止保潔物體的損壞。

　　4、掌握各種環(huán)衛設施和保潔用品的使用方法，提高自身的業(yè)務(wù)水平。

　　5、對員工的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技術(shù)負有培訓和提高的責任。

　　6、定期檢查保潔設備有無(wú)損壞，如有損壞及時(shí)報修，并做好維修保養記錄。

　　7、對員工在公共區域拾到的物品，當天上交主管，并填寫(xiě)《遺失物品登記表》。

　　8、每天進(jìn)行不定期地對樓層保潔工作進(jìn)行檢查，根據衛生檢查項目及標準嚴格的執行。發(fā)現問(wèn)題責令員工及時(shí)整改，并主動(dòng)向主管匯報。

　　9、配合協(xié)調好各區域的工作，搞好員工之間的團結，完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　（四）保潔員工作職責

　　1、嚴格遵守各項規章制度，實(shí)行工作規范化運作，提高工作效率，堅持文明禮貌用語(yǔ)。

　　2、按工作流程完成分管區域范圍的保潔任務(wù)，達到衛生質(zhì)量標準。注意節約原材料，

　　降低成本。

　　3、維護公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時(shí)若發(fā)現顧客遺忘的物品

　　應及時(shí)上交班長(cháng)或主管。

　　4、管理好本區域的環(huán)境衛生設施及正確使用清潔設備、用具，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班匯報。

　　5、發(fā)揮工作主動(dòng)性，服從工作安排，搞好部門(mén)員工之間的團結，積極參加培訓，提高業(yè)務(wù)能力。

　　6、執行公司保潔巡場(chǎng)制度，及時(shí)清理區域內垃圾、雜物。

　　7、完成上級交辦的'其它任務(wù)

　　第三節工具管理作業(yè)流程

　　1、目的

　　規范保潔組工具管理工作，確保工具完整及各項性能完好。

　　2、適用范圍

　　適用于物業(yè)部保潔組的工具管理。

　　3、職責

　　3.1保潔主管負責檢查工具管理工作的實(shí)施情況并審核工具的申購。

　　3.2保潔領(lǐng)班具體負責工具管理。

　　3.3保潔領(lǐng)班負責工具的領(lǐng)用及歸回工作。

　　4、程序要點(diǎn)

　　4.1《保潔工具/設備年度采購計劃表》的制定

　　4.1.1每年的12月15日之前，由保潔主管組織保潔員一起制定下一年度《保潔工具

　　/設備年度采購計劃表》并上報物業(yè)部經(jīng)理審批。

　　4.1.2 《保潔工具/設備年度采購計劃表》應包括如下內容：

　　a)所需工具、耗材及設備的名稱(chēng)、型號及規格、數量、品牌；

　　b)預計HTTP://M.CSMAYI.CN/費用；

　　c)購買(mǎi)時(shí)間；

　　d)用途；

　　4.2保潔組的工具分成三類(lèi)：一類(lèi)是工具，一類(lèi)是耗材，一類(lèi)是設備。班組工具/耗材

　　領(lǐng)用必須由領(lǐng)班填寫(xiě)《物品領(lǐng)用單》經(jīng)主管批準后，到倉管員處領(lǐng)取。班組使用工具、耗材、設備由領(lǐng)班領(lǐng)用并負責保管。領(lǐng)班對每個(gè)保潔員每天所有領(lǐng)用和放回倉庫的工具記錄在《保潔工具收/發(fā)登記表》內。

　　4.3勞保用品管理

　　4.3.1保潔員正式上崗時(shí)，由領(lǐng)班代為填寫(xiě)《物品領(lǐng)用單》，經(jīng)主管批準后，到倉庫領(lǐng)取

　　勞保用品。領(lǐng)班應對所領(lǐng)用品統一發(fā)給保潔員，并登記在《保潔勞保用品領(lǐng)用登記表》內。

　　4.3.2個(gè)人勞保用品使用注意事項；

　　a)定期進(jìn)行清洗；

　　b)個(gè)人勞保用品每季度領(lǐng)用一次；

　　c)如未到領(lǐng)用時(shí)間丟失或損壞，由保潔員個(gè)人補上；

　　4.4工具管理

　　4.4.1保潔工具屬公司財產(chǎn)，嚴禁用作私人用途。

　　4.4.2保潔工具丟失或人為損壞，則應由員工個(gè)人立即補上同規格同品質(zhì)的；如屬正常使用損壞則可以經(jīng)保潔主管批準后在倉管員處以舊換新。

　　4.4.3保潔主管每月23號檢查每個(gè)保潔員的工具，對于丟失或人為損壞的工具將責令其立即補齊。

　　4.5保潔員公用工具管理

　　4.5.1借用工具都應由主管或領(lǐng)班經(jīng)辦借用；領(lǐng)班必須將借用工具登記在《保潔工具借用登記表》上。

　　4.5.2公用工具使用注意事項：

　　a)便攜式（小件的）公用工具使用注意事項按

　　b)大型公用工具應每個(gè)月進(jìn)行一次保養：

　　——對各轉動(dòng)部位加注潤滑油；

　　——調整皮帶，對于磨損嚴重的皮帶應更換；

　　——檢查、調整碳刷，如碳刷磨損超過(guò)新裝時(shí)的1/2則應更換；

　　——檢http://m.lwlwlw.com/查啟動(dòng)電容，如變形、膨脹或開(kāi)裂則應更換；

　　——檢查或整修接線(xiàn)頭；

　　——調整機械間隙至合理位置；

　　——清潔外表，必要時(shí)涂上防銹油；

　　——擰緊所有緊固螺栓。

　　4.5.3公用工具屬公司財產(chǎn)，嚴禁用作私人用途。

　　4.5.4公用工具如丟失或人為損壞，則應由借用人負責照價(jià)賠償。公用工具如屬正常使用損壞，對于小型的（100元以下）經(jīng)保潔主管確認，物業(yè)經(jīng)理批準后可以以舊換新。對于100元以上的公用工具須先由保潔主管填寫(xiě)《報廢工具登記表》經(jīng)物業(yè)經(jīng)理審核后上報公司審批。

　　4.5.5物業(yè)經(jīng)理每月25號對公用工具進(jìn)行檢查，對于缺少的或人為損壞的，將責令保潔主管負責盡快補齊。

　　4.5.6對于換下來(lái)的公用工具每半年由主管進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)并登記在《報廢工具登記表》內，物業(yè)部經(jīng)理審核后上報公司審批。審批后由領(lǐng)班負責報廢處理。

　　4.7領(lǐng)班每月23號應將所保管的工具進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)并登記在《保潔工具庫存登記表》上，對于需要補充的工具應建議保潔主管盡快申購。

　　4.8保潔主管每月25號之前根據領(lǐng)班的建議及《保潔組工具/設備年度采購計劃表》填寫(xiě)工具申購單并上報公司。對于計劃中未列出的工具，保潔主管應盡快補充至計劃中并上報公司審批。

　　5、記錄

　　5.1《保潔工具收/發(fā)登記表》

　　5.2《保潔勞保用品領(lǐng)用登記表》

　　5.3《保潔工具領(lǐng)用登記表》

　　5.4《保潔工具借用登記表》

　　5.5《物品領(lǐng)用單》

　　5.6《報廢工具登記表》

　　5.7《保潔組工具/設備年度采購計劃表》

　　5.8《保潔清潔用品領(lǐng)用登記表》

保潔工作計劃13

　　根據各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實(shí)際運作特點(diǎn)和要求，調整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運行要求。

　　一、 保潔員根據行政后勤部制度的工作時(shí)間進(jìn)行日常保潔工作；

　　我們的各方面已向正常軌道運行，但由于物價(jià)、工資等方面原因，水電受到非居民電價(jià)上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來(lái)的`是較為整潔的小區環(huán)境、小區秩序好轉、物業(yè)職工流動(dòng)率下降、小區出租房?jì)r(jià)上漲了200—300元、免費維修得以延續，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費用。我們的工作重心明年將調整到在繼續做好向業(yè)主提供原有服務(wù)（保潔、秩序、綠化維護、維修、代繳水電費、代租房屋）基礎上，加強與外聯(lián)單位橫向合作、對內部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業(yè)主滿(mǎn)意度，同時(shí)著(zhù)重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問(wèn)題。

　　二、 承擔公司辦公區過(guò)道、電梯內、電梯間、茶水間等公共場(chǎng)所衛生的清掃，保持所有公共場(chǎng)所的衛生整潔，地面干凈、無(wú)塵土、無(wú)衛生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；

　　三、 承擔會(huì )議室、貴賓廳會(huì )前、會(huì )后的清掃、整理工作；

　　四、 承擔打掃各獨立辦公室的地面衛生，清倒辦公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂；

　　五、 保持公共場(chǎng)所樓梯扶手、窗臺表面無(wú)灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環(huán)境美觀(guān)；

　　六、 保持所有公共場(chǎng)所玻璃窗在視線(xiàn)內無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍以上。

　　七、 洗手池無(wú)皂跡、無(wú)污點(diǎn)，無(wú)污垢，做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮、整潔；

保潔工作計劃14

　　為確保保潔工作的順利開(kāi)展，結合本大廈的實(shí)際情況，針對20xx年工作當中的不足擬定20xx年度工作計劃，主要有以下幾方面工作

　　一、做好員工招聘工作、保障員工隊伍的穩定

　　依據以往事實(shí)證明，由員工介紹進(jìn)入保潔工作崗位的人員，工作的時(shí)間長(cháng)，工作的積極性高。而招聘來(lái)的人員則工作的時(shí)間比較短，少則幾天，多則一個(gè)月左右。根據以上經(jīng)驗20xx年我們要充分發(fā)動(dòng)員工介紹老鄉、鄰里，力爭把保潔崗位人員補充齊全。我們不僅要輸入新員工、新力量，還要留住老員工、老骨干。做到既保證日常工作保質(zhì)保量完成，又要照顧員工情緒，合理調整、統籌安排員工的作息，時(shí)刻關(guān)心員工的生活，使員工在工作之余感覺(jué)到家的溫暖，讓員工能夠安心踏實(shí)的完成工作任務(wù)。

　　二、深入開(kāi)展員工技能培訓、提高保潔專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

　　對新入職的保潔員進(jìn)行公司制定的各項規章制度的培訓并針對不同崗位進(jìn)行保潔理論知識培訓，使員工掌握保潔工作知識，達到寫(xiě)字樓保潔工作要求。在對保潔員工進(jìn)行理論知識的培訓下結合實(shí)際況進(jìn)行實(shí)際操作培訓，著(zhù)重培訓保潔工具、物料的'使用及配用，清潔的程序、電梯清潔保養、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相關(guān)具體操作規程。

　　三、落實(shí)責任管理做好日保潔工作、團結協(xié)作克服工作難點(diǎn)

　　加強員工對公司保潔工作的檢查考評標準的認識，明確員工的負責區域及清潔任務(wù)，建立員工的責任心，使員工能夠努力工作并按標準完成工作任務(wù)。

　　男衛生間的日常保潔是工作中的一大難題，難點(diǎn)就在于各樓層保潔員以女同志居多，工作期間男衛生間對我們來(lái)講是個(gè)盲區，而業(yè)主投訴主要是廁紙補充更換問(wèn)題。為徹底解決此問(wèn)題，達到業(yè)主滿(mǎn)意，我們將在20xx年與物業(yè)的其它部門(mén)進(jìn)行溝通，利用物業(yè)其它專(zhuān)業(yè)人員巡檢的時(shí)間段幫助進(jìn)行廁紙更換工作(主要是合樓三、四層)這一點(diǎn)需要物業(yè)辦公室的協(xié)調與各班組的支持。

　　四、加強安全宣貫、增強安全意識

　　保潔工作比較繁雜，作業(yè)環(huán)境不確定，作業(yè)的安全隱患也隨之相應的增加。保潔的安全作業(yè)也成為工作中的重中之重，我們將既要加強安全教育，又要加強安全管理，培訓員工保潔工作的安全操作及注意事項。

　　保潔工作處處都有、保潔人員處處都在。所以我們保人員在工作之余，還要肩負起大廈的義務(wù)安全員的工作。因此我不僅要做到本職工作的崗位安全，還要對其它安全問(wèn)題有所解，能夠處理。20xx年我們將繼續積極參加各種安全培訓，尤其是中控組織的消防培訓必保全員參加，讓所有員工熟知消防器材的存放位置，熟會(huì )簡(jiǎn)單滅火器材的使用方法，熟記火災隱患的問(wèn)題所在。讓員工認識安全的重要性，把各種危險消滅在萌芽狀態(tài)。

　　五、提高工作效率、隨時(shí)準備接受臨時(shí)性工作

　　在做好日常保潔的基礎上，我們需要在雨季配合物業(yè)做好防汛工作，主要以屋頂為主，不定期的安排人員清掃垃圾及雨漏口處淤泥防止雨漏口堵塞，造成雨水淤積。到冬季后落實(shí)《掃雪鏟冰預案》做好外圍冰雪清除工作及室內防滑工作。對于國家重大節假日及外單位各級領(lǐng)導的檢查接待時(shí)，我們將搶時(shí)間、抓進(jìn)度，突擊進(jìn)行相關(guān)保潔工作。在20xx年里提前準備樓層裝修的開(kāi)荒工作。對于甲方及物業(yè)有關(guān)領(lǐng)導安排的工作，做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成。

　　六、合理利用資源、降低工作成本

　　加強庫房管理，當月盤(pán)點(diǎn)庫房的物料及保潔工具。做到合理調配，規范提料。對廢舊工具進(jìn)行修補(如墩布夾，塵推桿等)為公司節約不必要的開(kāi)支，爭取以最低的開(kāi)銷(xiāo)達到最好的事效總之，我們在20xx年工作當中要以“長(cháng)效管理、高效執行、自律自勉、和諧共進(jìn)”的工作方針，全心全意業(yè)主服務(wù)�！耙磺幸詷I(yè)主為中心”，把滿(mǎn)意送給業(yè)主為宗旨，堅持“規范服務(wù)、以人為本”把我們保潔各項工作上升到一個(gè)新的臺階，也為公司20xx年的業(yè)績(jì)增磚添瓦。

保潔工作計劃15

　　一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監督機制。

　　20xx年，我們將在原來(lái)的基礎上，修改、完善各項管理制度，建立系統的績(jì)效考核機制。改變以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài)，培養員工的自覺(jué)、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進(jìn)一步加強對人的管理，并把各項工作標準進(jìn)行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，方便管理人員的考核、監督，減少個(gè)人的主觀(guān)因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時(shí)、定標準、定任務(wù)”的“五定”方針 ，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構，更有利于以后拓展工作的開(kāi)展。

　　二、執行首問(wèn)責任制。

　　實(shí)施首問(wèn)責任制要求本部門(mén)員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導日常習慣等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。我部門(mén)會(huì )廣泛搜集資料，加強培訓學(xué)習，擴大自已的知識面，以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù)。首問(wèn)責任制會(huì )從20xx年元月份正式執行，部門(mén)將在業(yè)主投訴的問(wèn)題上下功夫，實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負責”，對所出現的問(wèn)題一查到底，決不滯留積壓?jiǎn)?wèn)題，并做好處理問(wèn)題的檔案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗，將我們的服務(wù)水平帶上一個(gè)新的高度。

　　三、建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。

　　為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認識，加強員工的責任心，物業(yè)保潔部20xx年將與樓層內的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現出員工的自身價(jià)值和部門(mén)對他們的信任，使員工對工作更有熱情。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

　　四、與黨委辦公室繼續合作，為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公樓內部的文書(shū)傳達工作。

　　目前辦公樓內部的`所有文書(shū)、信件、報紙傳達工作都由我部門(mén)配合黨委辦公室完成，但服務(wù)內容只限于開(kāi)門(mén)服務(wù)。根據本部門(mén)的工作優(yōu)勢，為了使這項業(yè)務(wù)的開(kāi)展更方便、更快捷，滿(mǎn)足業(yè)主方的需求，我部會(huì )與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺設立代辦點(diǎn)為業(yè)主方開(kāi)展此項傳達工作。

　　五、建立工程維修檔案，跟蹤區域內維修狀況。

　　從20xx年開(kāi)始，部門(mén)將建立工程維修檔案，對一些專(zhuān)項維修項目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解區域維修狀況，從而更有力的保障區域內設施設備完好性，同時(shí)更能了解區域內的設施設備在一段時(shí)間內運轉狀況。從根本上解決長(cháng)期以來(lái)工程遺留問(wèn)題對部門(mén)發(fā)展的阻礙，也會(huì )極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認可度。

　　六、培養員工的觀(guān)察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng )服務(wù)品牌

　　隨著(zhù)酒店及集團的發(fā)展，行業(yè)內的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿(mǎn)意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規范服務(wù)的基礎上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀(guān)察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想業(yè)主方對這樣的服務(wù)是不是難忘？

　　部門(mén)將重點(diǎn)培訓員工如何根據集團領(lǐng)導的生活習慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　1．鼓勵培養：對于工作中有優(yōu)秀表現和受到集團領(lǐng)導

　　表?yè)P的服務(wù)員，部門(mén)會(huì )將他們列為骨干進(jìn)行培養，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng )一流服務(wù)。

　　2．搜集整理：部門(mén)管理人員在日常工作中加強現場(chǎng)管理，從一線(xiàn)服務(wù)中發(fā)現個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。

　　3．系統規范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標準，使模糊管理向量化管理過(guò)渡。

　　4．培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習目標，使老員工通過(guò)對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎勵，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻的良好氛圍。

　　以上各項計劃的實(shí)施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門(mén)的協(xié)助與配合，更需要酒店領(lǐng)導的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實(shí)，希望明年我們再回顧20xx年的工作時(shí)，收獲的不僅是信心滿(mǎn)滿(mǎn)，還有豐碩的成果。

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