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銀行年終決算工作匯報

時(shí)間:2024-01-27 17:25:13 藝詩(shī) 工作匯報 我要投稿
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銀行年終決算工作匯報范文(精選11篇)

  又到年末清算的季節了,各大銀行都在總結一年以來(lái)的得失,接下來(lái)小編為你帶來(lái)銀行年終決算工作匯報范文,希望對你有幫助。

銀行年終決算工作匯報范文(精選11篇)

  銀行年終決算工作匯報 1

  20xx年,面臨這難得的發(fā)展機遇,在我行領(lǐng)導的正確指導下,結算部全體同事的支持下,通過(guò)自己的努力,在工作中不斷地創(chuàng )新改革,使結算業(yè)務(wù)有了較大的提升,隊伍建設也有了較大的進(jìn)步。但面對新形勢,新任務(wù),我深知還需要更加的努力,才能確保更好的為我行服務(wù),現將一年來(lái)的工作總結如下:

  一、20xx年主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)

  至本年末,我行的國際結算量預計達到x億美元,結售匯達x億美元,國際業(yè)務(wù)手續費收入達x萬(wàn)元人民幣,外匯利潤x萬(wàn)美元,兩項合計x萬(wàn)元人民幣,約占總利潤的x%。

  二、主要工作措施及成效

 。ㄒ唬┘訌妵H結算業(yè)務(wù)中的風(fēng)險防范

  一是加強全程信用管理。我通過(guò)以客戶(hù)信用和應收賬款為核心管理對象,從客戶(hù)信息管理、客戶(hù)信用分析、應收賬款管理、拖欠賬款催收四個(gè)方面進(jìn)行了重點(diǎn)管理,全程控制了交易的事前、事中和事后各環(huán)節的信用風(fēng)險管理,有效保障了我行結算工作的有序進(jìn)行。二是提高業(yè)務(wù)人員的風(fēng)險防范意識和風(fēng)險控制能力。通過(guò)開(kāi)展風(fēng)險防范的學(xué)習和教育,加強了從業(yè)人員的風(fēng)險防范意識,并不斷強化員工在結算工作中的責任感,提高審查相關(guān)文件的細心度,從而有效提高了風(fēng)險防范的手段。

 。ǘ┐龠M(jìn)國際結算業(yè)務(wù)推進(jìn)

  一是把握機遇,積極開(kāi)拓國際結算業(yè)務(wù)新品種,普及新型國際結算方式。不斷學(xué)習新型結算方式,并及時(shí)結合工作實(shí)際,不斷總結經(jīng)驗,引入新理念,開(kāi)發(fā)新型國際結算方式,從而為客戶(hù)提供更加全方位、多功能的金融服務(wù)來(lái)適應市場(chǎng)需求,有效提升了我行結算工作的時(shí)代性,提高了客戶(hù)的群體。二是加快國際結算業(yè)務(wù)電子化、網(wǎng)絡(luò )化建設步伐,推動(dòng)國際結算手段的現代化。首先,全面規劃整個(gè)系統電子化建設,不斷完善集中、統一、高效的現代化電子網(wǎng)絡(luò )結算體系,有效提高了服務(wù)效率,以及客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

 。ㄈ┨嵘Y算隊伍工作技能

  國際結算業(yè)務(wù)是一項綜合性較強的工作,因此,對工作人員的各方面都具有相當高的要求,因此,我多次組織工作人員,加強對相關(guān)業(yè)務(wù)制度規范的學(xué)習,對業(yè)務(wù)知識技能的學(xué)習,逐步提升了工作人員的法制觀(guān)念、理論基礎和操作技能,有效打造了知識全面的國際結算隊伍。同時(shí)也使得崗位工作更加規范化、制度化,使學(xué)業(yè)務(wù)、練技術(shù)、防風(fēng)險、比貢獻變成每一個(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)。

  三、重點(diǎn)工程繼續跟進(jìn)

 。ㄒ唬┘哟髮Y本金結匯業(yè)務(wù)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)

  營(yíng)銷(xiāo)外商投資企業(yè)客戶(hù)的資本金結匯綜合效益較為明顯,一方面通過(guò)為客戶(hù)辦理資本金結匯業(yè)務(wù)的同時(shí),加強對客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo),主要推動(dòng)“xx”特色項目工程,從而獲得直接的匯兌收益,有效提升了市場(chǎng)份額的x%。其次是通過(guò)辦理資本金結匯業(yè)務(wù)時(shí),建立金融合作體系,通過(guò)對其提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)獲得客戶(hù)的認同,并建立繼續合作關(guān)系,為日后的結算業(yè)務(wù)等工作建立了良好的基礎。三是加大與部門(mén)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),適時(shí)推進(jìn)資本金結匯業(yè)務(wù)客戶(hù)專(zhuān)享營(yíng)銷(xiāo)競賽活動(dòng),充分調動(dòng)工作人員的積極性,同時(shí)通過(guò)參與外管、銀行、企業(yè)的三方聯(lián)動(dòng)活動(dòng)、專(zhuān)題產(chǎn)品推介活動(dòng),提升了我行的國際結算品牌優(yōu)勢,有效提升了我行結算業(yè)務(wù)的業(yè)績(jì)增長(cháng)。

 。ǘ┘哟髮χ攸c(diǎn)國際貿易結算客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)

  由于市場(chǎng)變化,進(jìn)出口業(yè)務(wù)的變動(dòng),使得我行結算業(yè)務(wù)面臨著(zhù)嚴峻的.形式,為此,及時(shí)根據客戶(hù)不同需求細分市場(chǎng),提供不同的產(chǎn)品,實(shí)現服務(wù)上的差異化和個(gè)性化:一是對屬于我行的統一授信客戶(hù)的結算大戶(hù),加強與來(lái)往公司業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),加強客戶(hù)資源和渠道資源共享,確保企業(yè)在我行的結算量與我行提供的授信資源相匹配;二是依托我行的貿易融資產(chǎn)品“xx”,積極營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的進(jìn)出口結算業(yè)務(wù),以高品質(zhì)的產(chǎn)品和較強的市場(chǎng)競爭力,提升了產(chǎn)品的運用能力,有效增強了客戶(hù)對我行產(chǎn)品的信心。

  四、工作中存在的問(wèn)題、原因

  古語(yǔ)云:以史為鑒,可以明得失;仡20xx年工作情況,在變幻莫測的市場(chǎng)中,我雖取得了一定的成績(jì),同時(shí)我從中發(fā)現了多處不足之處,主要變現為:

  一是存款基礎業(yè)務(wù),相對還十分薄弱。今年我行有相當部分的大戶(hù)資金流出后,由于工作業(yè)務(wù)繁忙而忽視了這一塊業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)工作,使得大戶(hù)資金只有流出,沒(méi)有新的大戶(hù)資金進(jìn)入。工作中依然存在,過(guò)于依賴(lài)的通病,這使得工作思維受限,沒(méi)有發(fā)揮創(chuàng )新性思維;

  二是新戶(hù)拓展速度緩慢。由于市場(chǎng)情勢,多變,使得拓展工作上以穩步提升為主線(xiàn),很多工作重點(diǎn)沒(méi)有抓牢,使得很多新客戶(hù)流失;

  五、展望2xxx,創(chuàng )造更好成績(jì)

  20xx年已經(jīng)過(guò)去,20xx年將是關(guān)鍵之年,針對今年在工作中出現薄弱環(huán)節,我結合這些各方面問(wèn)題,對20xx年工作作如下設想:

 。ㄒ唬┘涌煨驴蛻(hù)拓展工作

  一是加強對我行結算賬戶(hù)源頭的工作。我將結合本地特點(diǎn),強化與本地區招商、工業(yè)園區、工商等部門(mén)的聯(lián)系,開(kāi)拓工作思維,發(fā)展大戶(hù)資源,盡最大努力實(shí)現每個(gè)月8戶(hù)5萬(wàn)以上有效戶(hù)的拓展,2戶(hù)50萬(wàn)以上新戶(hù)拓展工作;

  二是加強版塊客戶(hù)。針對工業(yè)區版塊和國際市場(chǎng)板塊進(jìn)行重點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo),在穩定資源的同時(shí),加強新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓;

  三是核心客戶(hù)供應鏈集群營(yíng)銷(xiāo)。著(zhù)重加強對核心客戶(hù)的跟蹤服務(wù),及時(shí)掌握客戶(hù)的動(dòng)態(tài)情況,并積極通過(guò)他們聯(lián)系到上下游關(guān)聯(lián)企業(yè),將其作為新戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作,構建核心客戶(hù)供應鏈。

  四是客戶(hù)沙龍和企業(yè)推介會(huì )。合理運用起沙龍和推介會(huì ),對重點(diǎn)客戶(hù)、新新企業(yè)等業(yè)務(wù)對象進(jìn)行深入了解,開(kāi)發(fā)合作基礎。

 。ǘ┣袑(shí)提高隊伍的營(yíng)銷(xiāo)能力

  進(jìn)一步加強學(xué)習,提高業(yè)務(wù)水平和管理能力,并及時(shí)深入網(wǎng)點(diǎn),抓好大戶(hù)目標管理,做好客戶(hù)維護,加大產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)力度,積極拓展優(yōu)良客戶(hù),抓好關(guān)鍵客戶(hù),切實(shí)提高我行營(yíng)銷(xiāo)力度,加強我行綜合實(shí)力。

 。ㄈ┘訌姽铰(lián)動(dòng),做好綜合營(yíng)銷(xiāo)工作

  透徹分析客戶(hù)拓展不足原因的基礎上提出了具體的工作措施。深度挖掘存量客戶(hù)潛力,提升客戶(hù)綜合貢獻度為旺季工作的重點(diǎn)內容,以部門(mén)聯(lián)動(dòng)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)作為維護優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的重要抓手,做好中高端客戶(hù)建檔和維護工作,按照“先高端后中端”的順序,集中開(kāi)展存量中高端客戶(hù)建檔和交叉營(yíng)銷(xiāo)。

  20xx年來(lái),在我行的領(lǐng)導下,我的工作取得了較好的成績(jì)。但是與新時(shí)期的工作要求相比,還是需要繼續努力和提高。今后,我將繼續加強管理,提升隊伍實(shí)力,增加結算工作能力,從而提升我行結算業(yè)務(wù)的業(yè)績(jì)創(chuàng )新高!

  銀行年終決算工作匯報 2

  為全面、真實(shí)、準確反映全年財務(wù)狀況及經(jīng)營(yíng)成果,確保全行年終會(huì )計決算工作順利進(jìn)行,12月26日,衛東農商銀行在總行3樓會(huì )議室召開(kāi)年度會(huì )計決算工作會(huì )議,行領(lǐng)導班子,各部室經(jīng)理,各支行行長(cháng)及委派會(huì )計共50余人參加會(huì )議。

  會(huì )議傳達了《河南省農村信用社聯(lián)合社關(guān)于印發(fā)河南省農村信用社年度會(huì )計決算工作意見(jiàn)的通知》及《河南省農村信用社聯(lián)合社關(guān)于印發(fā)河南省農村信用社年度會(huì )計決算操作規程的.通知》等文件精神,并結合業(yè)務(wù)實(shí)際,對決算重點(diǎn)環(huán)節和注意事項進(jìn)行了補充說(shuō)明。按照決算工作要求,會(huì )議明確相關(guān)部室工作職責,制定并下發(fā)了會(huì )計決算工作領(lǐng)導小組及應急技術(shù)處理小組人員名單,強化了決算工作組織領(lǐng)導。

  結合決算工作精神,會(huì )議對全行年終會(huì )計決算做出安排部署。一是高度重視,強化決算工作組織領(lǐng)導。要求各支行、各部室高度重視年終決算工作的重要性,迅速成立各層面決算工作領(lǐng)導小組,認真組織員工學(xué)習省聯(lián)社決算工作意見(jiàn)和具體操作規程,深入領(lǐng)悟決算工作本質(zhì)要求,提前做好溝通協(xié)調,解決困惑難點(diǎn),做精做細各項準備工作,確保年度年終決算圓滿(mǎn)完成。

  全力沖刺,提高決算工作質(zhì)量。要求各支行、各部室對照年度目標考核任務(wù),逐筆逐項查找工作差距,深刻反思工作不足,嚴肅工作紀律,轉變工作作風(fēng),強和責任意識,緊抓年底有限時(shí)間做好沖刺,無(wú)條件完成既定目標任務(wù),提高會(huì )計決算指標質(zhì)量。

  提前行動(dòng),謀劃發(fā)展轉型重點(diǎn)工作。要切實(shí)增強工作緊迫感,認清形勢大局,增強工作信心,緊跟省聯(lián)社、市農信辦改革發(fā)展步伐,落實(shí)“穩、實(shí)、嚴、細”工作要求,圍繞全行戰略發(fā)展等重點(diǎn)工作,開(kāi)動(dòng)腦筋,提前謀劃,轉變作風(fēng),強化落實(shí),促進(jìn)衛東農商銀行轉型發(fā)展全面深化。

  銀行年終決算工作匯報 3

  時(shí)光荏苒,一年的時(shí)間轉瞬即逝;厥准磳⑦^(guò)去的xx年,有領(lǐng)導的關(guān)心與教誨,有同事的支持與幫助,有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,但是經(jīng)過(guò)努力,我今年的業(yè)績(jì)從年初的個(gè)人存款xxxx多萬(wàn)增加到現在的xxxx多萬(wàn),凈增xxxx多萬(wàn),已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績(jì)第一名,F將我一年中的工作情況作如下總結:

  一、加強學(xué)習,提升自身素質(zhì)

  一年來(lái),我能夠認真學(xué)習銀行方面的業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的.理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習的過(guò)程中,我逐漸總結出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習方法,即比較學(xué)習。跟其他同事比,我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習的;跟其他支行比,我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比,與我們不同的就是我需要探索的。

  二、開(kāi)拓創(chuàng )新,尋找新的市場(chǎng)增長(cháng)點(diǎn)

  只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù),擴展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì )關(guān)系網(wǎng),與拆遷公司建立聯(lián)系,通過(guò)拆遷公司,我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶(hù)名單。然后逐個(gè)登門(mén)拜訪(fǎng),拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,但是值得慶幸的是,通過(guò)這種方式,我在原有的營(yíng)銷(xiāo)和維護個(gè)人客戶(hù),幫助客戶(hù)理財的基礎上,還挖掘了不少新客戶(hù),吸引了大筆新的存款。

  三、忠誠執著(zhù),為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責

  銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后,我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,必然需要不斷地學(xué)習、堅持的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔憂(yōu),他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想,還是體諒家人的感受,說(shuō)實(shí)話(huà)我徘徊過(guò)、矛盾過(guò)。但是理性的思考之后,我毅然決定留在支行,繼續努力,用我的成績(jì)實(shí)踐自己當初的暢想,也打消家人的顧慮。

  銀行年終決算工作匯報 4

  新的一年里,我為自己制定了新的目標,為了讓自己盡快成長(cháng)為一名合格的銀行員工,我將著(zhù)重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己。

  1、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,既要熟悉傳統業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習自己職責范圍內的專(zhuān)業(yè)知識,也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。

  2、素質(zhì)方面。養成強烈的責任意識和服務(wù)意識,認真對待每一位顧客。嚴格要求自己,作風(fēng)正派,潔身自愛(ài),自覺(jué)維護銀行工作人員的良好形象。

  一步地認識了建行“以客戶(hù)為中心”的重要性。在省行培訓期間,從省行領(lǐng)導的課堂上知道了“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,但那時(shí)的認識只是停留在理論上,并沒(méi)有切身體會(huì )。

  來(lái)到了專(zhuān)柜后,才發(fā)現這并非是一句空洞的口號,在競爭空前激烈的金融業(yè)中,只有牢牢樹(shù)立以客戶(hù)為中心的思想,盡心盡力為客戶(hù)服務(wù),為客戶(hù)創(chuàng )造更多的方便和財富,尤其是在這個(gè)金融業(yè)競爭空前激烈的時(shí)代,唯有牢牢樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的觀(guān)念,切實(shí)為客戶(hù)服務(wù),才能在競爭中立于不敗之地。

  在業(yè)務(wù)上,我也取得了巨大的收獲,在學(xué)校的時(shí)候,對銀行并不陌生,但那時(shí)的了解都是停留在經(jīng)濟理論上,宏觀(guān)層面上的,對銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來(lái)到專(zhuān)柜后,才發(fā)現銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢(qián)業(yè)務(wù),還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的,要學(xué)習的還有很多。

  在同事的幫助下,現在我基本上熟悉了儲蓄專(zhuān)柜的運行流程,對個(gè)人金融業(yè)務(wù)的操作系統達到了較為熟練的操作,能夠作為一名現金柜員獨立的上崗操作,承擔相應的責任和義務(wù),接受績(jì)效管理的.綜合評估和相應的激勵約束辦法。

  我還利用空閑時(shí)間認真學(xué)習其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識,開(kāi)拓學(xué)習空間。憑借自己對文學(xué)的愛(ài)好,和平日的多加練習,具備了一定的文字總結、調查統計分析能力,能夠及時(shí)對客戶(hù)服務(wù)中發(fā)現的市場(chǎng)需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問(wèn)題以及客戶(hù)建議等形成分析,以爭取用最好的辦法來(lái)解決問(wèn)題和困難。

  總之,在本次的實(shí)習鍛煉過(guò)程中,我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本里沒(méi)有的知識,還更加確定了我的學(xué)習鍛煉目標,端正了我的工作態(tài)度,考驗了我的工作熱情和耐性,更加堅定了我的工作決心。同時(shí),在與建行人的接觸中,“團隊、敬業(yè)、創(chuàng )新、奉獻”的建行精神地鼓舞了我,“誠信親和,嚴謹規范,求真務(wù)實(shí),拼搏進(jìn)取”的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。

  這段時(shí)間來(lái),我也感受到自己在多個(gè)方面的不同程度有了提高和進(jìn)步,為以后學(xué)習會(huì )計和客戶(hù)經(jīng)理崗位打下良好的基礎。好的開(kāi)始是成功的一半,相信在接下來(lái)的實(shí)習鍛煉計劃過(guò)程中,我會(huì )以更飽滿(mǎn)的熱情,爭取學(xué)到更多的知識,保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。

  銀行年終決算工作匯報 5

  20xx年在銀行長(cháng)的領(lǐng)導下,各部門(mén)的幫助配合下,我們分理處全體員工認真學(xué)習、貫徹和落實(shí)各項規章制度。圍繞市分行提出的“x”,以服務(wù)工作為中心,結合分理處的工作實(shí)際,充分發(fā)揮分理處的服務(wù)窗口形象,做好全行的會(huì )計結算業(yè)務(wù),為我行的全年工作做一份努力。

  一、做好日常的服務(wù)結算工作

  作為支行分理處,是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn),既是對外服務(wù)窗口,又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,對外做好服務(wù)工作,對內做好結算工作。

  1、節前節后是大量的現金投放與回籠,春節前為滿(mǎn)足客戶(hù)對現金的需要,從人民銀行取x款x億,春節一過(guò),又向人民銀行回籠了x現金。

  2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,對收回的現金及時(shí)清點(diǎn)入庫,并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校,將款項及時(shí)劃入財政。

  3、做好春節及x節期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛工作,考慮到分理處人員比以往減少,在節前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢(qián)鈔的標準質(zhì)量,以加快回籠資金的入庫,減少庫存。

  4、參加x大型演唱會(huì )的門(mén)票出售收款工作,并按排好相關(guān)的各項工作,保證在此期間的資金人員安全。

  5、上半年協(xié)調三個(gè)部門(mén)做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓,努力減少睡眠戶(hù)的產(chǎn)生。至下半年,為更好地開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù),在行長(cháng)室關(guān)心下由分理處與公司業(yè)務(wù)部負責電子銀行的安裝服務(wù)工作,除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外,我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。

  6、做好x版本的前期測試及投產(chǎn)工作。

  7、配合x(chóng)支行做好對x公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。

  8、做好本外幣帳戶(hù)清理及結轉工作,在x月完成了帳務(wù)上收工作,同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。

  9、對電x及中油公司、x公司的帳戶(hù)信息調整工作(調為集團帳戶(hù))。

  10、應電信局的邀請,由x對電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓。

  11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉到分理處處理,并將全行各儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,提高工資入戶(hù)的速度,滿(mǎn)足客戶(hù)要求。

  12、x月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,共戶(hù)總金額,同時(shí)這些帳戶(hù)也予以銷(xiāo)戶(hù)處理。

  13、x月份保衛日間庫值班撤銷(xiāo),由分理處管庫人員進(jìn)行交接,同時(shí),業(yè)務(wù)人員從分理處劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

  14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于x月x日順利移行,加強了保證金及委托貸款的管理與控制。

  15、x臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門(mén)的配合努力下已全部完成。

  二、提高服務(wù)質(zhì)量,保證各項業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展

  分理處集中了全行會(huì )計業(yè)務(wù)的大后臺,相對其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高,而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,才能為客戶(hù)服務(wù)好

  1、我們利用每星期二的例會(huì ),進(jìn)行服務(wù)講評,指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,并按員工的臨柜表現進(jìn)行獎勵與處罰,以提高整體服務(wù)水平。

  2、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓,特別是對新業(yè)務(wù)的培訓,今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、x版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收,都要求每位員工及時(shí)了解掌握,仔細應付,從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶(hù),提高服務(wù)水平。

  3、應地方稅務(wù)局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求,在行長(cháng)室的多次努力下,市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題,目前這項工作順利開(kāi)展,滿(mǎn)足了地稅局對我行的服務(wù)要求。

  4、tm機的錢(qián)箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝,為分理處節約半個(gè)勞動(dòng)力,因x所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加,我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力,同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口,并設一個(gè)“貴賓客戶(hù)優(yōu)先辦理”窗口,以分流客戶(hù),改變各種客戶(hù)一堆扎的局面,經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。

  5、自x月以來(lái),在行長(cháng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì )制度,總結分理處前一日的工作情況,當天的工作安排、或傳達重要的會(huì )議信息等,并著(zhù)重強調柜員的制度執行。

  6、經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力,我們完成電信局、供電局、社;鸬奈惺召M通過(guò)電子交換系統的工作,前期我們化費大量的人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對帳戶(hù)信息,保證了實(shí)時(shí)扣費的安全準確,得到了電信與供電部門(mén)的肯定。

  7、自x月x日開(kāi)始客戶(hù)的.電費繳費由x行、x行與x行三家聯(lián)合,從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個(gè)人與對公業(yè)務(wù)的開(kāi)展,分理處動(dòng)了很多腦筋,與供電部門(mén)努力配合,目前這項工作正順利開(kāi)展。

  8、為加強銀企對帳,減少風(fēng)險,銀企面對面對帳工作x月份開(kāi)始由分理處集中處理核對對帳結果,在x月我們結合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調整柜員崗位,專(zhuān)門(mén)設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門(mén)安裝,努力為客戶(hù)做好服務(wù)工作。

  三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會(huì )工作

  1、對各部門(mén)提出的要求及時(shí)解決,如會(huì )計結算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的,我們及時(shí)安排人員予以解決。如學(xué)校收費工作,因分理處有x參加第九屆的技術(shù)比武,人員本來(lái)就緊張,但我們盡量安排出上門(mén)收費人員,同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。

  2、分理處的業(yè)務(wù)種類(lèi)多,業(yè)務(wù)相對較忙,再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習,分理處練就了許多技術(shù)能手,此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加比賽,取得了驕人的成績(jì),x、x、x三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽,其中x參加了全國比賽并取得好成績(jì)。她們成績(jì)的取得更有整個(gè)分理處員工的辛苦與努力。

  四、盡早安排順利完成年終決算工作

  今年與往年不同的是全行一本帳,以支行為核算網(wǎng)點(diǎn),帳務(wù)上收支行分理處,這次的年終決算對我們提出了更高的要求。

  1、盡早安排,責任落實(shí)到人,將年終該做的事項詳列清單,并定出工作完成的時(shí)間表。

  2、核實(shí)清理帳戶(hù),今年共清理長(cháng)期不動(dòng)帳戶(hù)個(gè),總金額元,清理已退出貸款帳戶(hù)個(gè)。

  3、檢查會(huì )計科目的使用情況,特別是今年增加及變動(dòng)的部分會(huì )計科目及專(zhuān)戶(hù),發(fā)現使用錯誤或使用不當的及時(shí)按要求做好調整工作。

  4、決算前對業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進(jìn)行詳細的檢查,檢查有無(wú)已發(fā)未領(lǐng)或長(cháng)期不用的印章。

  5、全面核實(shí)各項墊款、實(shí)物與庫存,做到帳帳、帳卡、帳實(shí)、帳折、帳表、帳據、內外帳務(wù)相符

  五、加強制度執行工作,防范風(fēng)險

  1、市分行出臺的新規定及時(shí)組織柜組長(cháng)進(jìn)行學(xué)習,及時(shí)傳達到每個(gè)柜員對工作上的不足及時(shí)請會(huì )計結算部進(jìn)行指導,努力做好工作。

  2、定時(shí)不定時(shí)地巡查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,發(fā)現有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改,嚴格制度執行。

  3、因分理處人員進(jìn)出多,穩定系數低,在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯不敢掉以輕心,每發(fā)現一筆差錯,我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能,指出不足給予批評,努力減少差錯的發(fā)生。

  一年來(lái),分理處也存在著(zhù)許多的不足,特別是在制度的執行上我們還不夠加強力度,同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒(méi)能達到適應銀行高強度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力。所以在20xx年我們主要也是從制度的執行上與提高員工素質(zhì)上入手,提高分理處的工作水平。

  1、更嚴格地執行制度,但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。

  2、繼續加強業(yè)務(wù)培訓,更穩妥地做好崗位輪換,以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  3、加大對差錯的考核力度與督促,降低差錯率。

  銀行年終決算工作匯報 6

  時(shí)間悄然走過(guò),今年是我參加工作的第x年。作為xx銀行xxx支行的一名客戶(hù)經(jīng)理,感觸甚多,回顧20xx年的工作,在分行和支行各位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在全行同事們的齊心協(xié)力下,我們較好的完成了全年的工作目標和指標任務(wù),現將我20xx年的工作情況總結如下:

  一、加強學(xué)習,提高自身素質(zhì)

  在過(guò)去的一年,我能認真學(xué)習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學(xué)習和培訓,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)技能。

  作為一名客戶(hù)經(jīng)理,必須要有系統性的金融知識。不僅要熟悉銀行的基本結算業(yè)務(wù)、存款類(lèi)負債業(yè)務(wù)、貸款類(lèi)資產(chǎn)業(yè)務(wù),中間業(yè)務(wù)等。還要有一定的理論水平,一定的溝通能力和學(xué)習能力。另外,客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識,特別是要具備綜合運用多種知識為客戶(hù)提供多種可供選擇的'投資理財方案的能力。積極學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)技能?蛻(hù)經(jīng)理是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主力軍,我認真學(xué)習并掌握了金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本知識,熟悉行內各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和產(chǎn)品的推介技巧,較好的完成支行下達的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。

  二、嚴謹合規,保持良好職業(yè)操守

  作為一名銀行客戶(hù)經(jīng)理,必須具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守。要有較高的道德修養,強烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,自律嚴格,潔身自愛(ài)。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。要有較強的交際溝通能力,熱情開(kāi)朗,善于交流,能察言觀(guān)色,善解人意,充分了解并尊重客戶(hù)的意愿。為合適的客戶(hù)推介適合的產(chǎn)品。

  我做事細心,認真仔細,能如實(shí)的撰寫(xiě)調查報告,并給與分析的分析,為業(yè)務(wù)落地提供有價(jià)值的盡職調查。

  三、積極主動(dòng),努力拓展市場(chǎng)

  我在營(yíng)銷(xiāo)方面,積極進(jìn)取,努力開(kāi)拓市場(chǎng)。對存量客戶(hù),做好日常維護。同時(shí)努力挖掘新的客戶(hù)資源,并以專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)處理潛力來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。做好市場(chǎng)調研工作,繼續營(yíng)銷(xiāo)大的對公項目。時(shí)時(shí)刻刻地注重研究金融市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下,研究客戶(hù),通過(guò)對客戶(hù)的研究從而到達了解客戶(hù)資金運作規律,力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的壟斷控制,實(shí)現資金的體內循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。為我行創(chuàng )造利潤的同時(shí)實(shí)現個(gè)人績(jì)效收益。

  四、存在的不足和來(lái)年計劃

  在過(guò)去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績(jì),然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

  一、工作的主動(dòng)性和積極性有待提高。

  二、工作方法有待改進(jìn),工作效率需要進(jìn)一步提升

  三、金融市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)知識需進(jìn)一步加強。

  明年,我的主要目標是提高自身的學(xué)習能力和學(xué)習主動(dòng)性,及時(shí)掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來(lái)的經(jīng)濟走勢,以提高自身金融專(zhuān)業(yè)知識水平。為我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)貸款及理財服務(wù),為支行的壯大發(fā)展做出更大的貢獻。

  以上就是我的20xx年全年的總結匯報,我深深熱愛(ài)著(zhù)自己的事業(yè)和崗位,這種事業(yè),需要青春和理想去追求,是需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水,我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗,興旺和發(fā)達。

  銀行年終決算工作匯報 7

  今年是我行實(shí)施“超常規、跨躍式發(fā)展戰略”的開(kāi)局之年,也是實(shí)現三年發(fā)展規劃的第一年。在上級行的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下,我行制定了周密的工作計劃和工作措施,堅決貫徹年初工作會(huì )議所制定的的工作思路,確保開(kāi)好局,起好步。一年來(lái)全行干部職工團結一心,奮力拼搏,取得了豐碩的成果。

  一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標完成情況

  跟往年相比,今年我行發(fā)展已走上快車(chē)道,各項業(yè)務(wù)屢創(chuàng )新高,呈現出超常規的發(fā)展態(tài)勢。

  (1)各項存款快速增長(cháng)。到年末,全行各項人民幣存款余額85億元,比年初增加6億,同比增加 萬(wàn)元,增長(cháng)了x%。其中,人民幣對公存款增加2.2億元、人民幣儲蓄增加3億元、人民幣同業(yè)存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬(wàn)美元。全年日均比去年日均增 1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長(cháng)的一個(gè)重要來(lái)源,同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加,存款增長(cháng)速度創(chuàng )歷史新高。

  (2)貸款規模增加,結構不斷優(yōu)化。年末,各項貸款余額47億元,比年初增加3億,主要增投于優(yōu)良客戶(hù)和按揭、消費貸款等低風(fēng)險貸款;如pta、投總、鎢業(yè)、眾達、海滄大道等大項目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量,不良貸款占比低于3.5%,尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析,呆滯貸款有所增加;表內收息率預計達100%以上,綜合收息率預計達97%,收息水平居全轄前列。

  (3)中間業(yè)務(wù)大幅度增長(cháng)。今年我行國際結算和結售匯總量穩居全轄第二位,已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續費收入有較大的增長(cháng),預計可達350萬(wàn),相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據貼現業(yè)務(wù)也有大幅增長(cháng),成為另一個(gè)新的利潤來(lái)源。

  (4)經(jīng)營(yíng)利潤成倍增加。20xx年,我行實(shí)現利潤總額達0.85億元(含結售匯收入),其中人民幣利潤約為7700萬(wàn),外匯利潤約為450萬(wàn)美元,結售匯手續費收入約為350萬(wàn)元。人均利潤達25萬(wàn)元。同過(guò)去幾年的創(chuàng )利水平相比,今年我行的利潤水平實(shí)現了跨躍式的發(fā)展。

  二、主要工作措施和成功經(jīng)驗

  (一)細分市場(chǎng),準確定位,抓住重點(diǎn),積極營(yíng)銷(xiāo)批發(fā)業(yè)務(wù)。

  20xx年,我行將對公市場(chǎng)細分為“五個(gè)一”,即一個(gè)港口、一條大道、一個(gè)房地產(chǎn)、一批項目及一個(gè)信托公司。明確了目標定位后,我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機制,創(chuàng )造性地開(kāi)展工作,全方位拓展市場(chǎng)。具體做法有:提升經(jīng)營(yíng)層次,對規模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶(hù)將責任主體提升到業(yè)務(wù)部,1000萬(wàn)美元以上的項目直接由行長(cháng)負責攻關(guān)和談判;組建強有力的攻關(guān)小組,把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來(lái)組成強力攻關(guān)小組,對不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合,集團作戰,上下聯(lián)動(dòng),精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機,在服務(wù)上大做文章,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶(hù),大力營(yíng)銷(xiāo)總分行推出的新業(yè)務(wù)品種,為客戶(hù)提供一攬子服務(wù)方案,爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領(lǐng)導以身作則,帶頭攻關(guān),保證至少一半的時(shí)間用于走訪(fǎng)客戶(hù),重點(diǎn)客戶(hù)堅持每月拜訪(fǎng)一次,重視改善和提高銀企關(guān)系。通過(guò)不懈的努力,今年我行新?tīng)幦×艘慌袃r(jià)值上檔次的客戶(hù),如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫院等重點(diǎn)客戶(hù),同時(shí)還儲備了飛騰、珍珠灣、出口加工區、國際貨柜等一批有潛力的項目,為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。

  (二)堅持品種創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )新,多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。

  今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行vip服務(wù)等重點(diǎn)工作,抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰,以爭取有價(jià)值的私人客戶(hù)為重點(diǎn),大力營(yíng)銷(xiāo)零售業(yè)務(wù)。

  一是開(kāi)展規范化服務(wù)流程演練,提高服務(wù)水平,為儲戶(hù)提供標準化的服務(wù);

  二是加大吸收理財資金力度,抓住理財資金主要靠努力的特點(diǎn),全行動(dòng)員,針對周邊的商戶(hù)、村戶(hù)和老客戶(hù),有效地吸收理財資金。

  三是對海滄炒股大戶(hù)進(jìn)行摸底,動(dòng)態(tài)跟蹤,吸收股市回流資金。

  四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案,開(kāi)設vip優(yōu)先通道,建立vip客戶(hù)檔案,實(shí)施差別式服務(wù),為有價(jià)值的私人大客戶(hù)提供一攬子理財服務(wù)方案;

  五是加大宣傳力度,借農網(wǎng)改造東風(fēng),開(kāi)展“走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)活動(dòng)”,歷時(shí)一個(gè)月,各網(wǎng)點(diǎn)積極參與,以農電改造繳費一卡通為宣傳重點(diǎn),以電影下鄉和業(yè)務(wù)宣傳為媒介,全行總動(dòng)員,走進(jìn)城鄉的每一個(gè)角落,加大我行對農村業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度,宣傳了我行的業(yè)務(wù),提高了我行的社會(huì )知名度。通過(guò)一系列富有成效的工作,至年末,我行各項儲蓄余額約為 億元,約比年初增加 億元,完成分行下達的任務(wù),增幅為歷年來(lái)的最高水平。

  (三)加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度,擴大貸款規模,不斷優(yōu)化信貸結構。

  為增強長(cháng)期發(fā)展潛力,我們從年初開(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷(xiāo)工作,積極爭取擴大貸款規模,帶動(dòng)對公存款業(yè)務(wù)和結算業(yè)務(wù)。

  一是優(yōu)良客戶(hù)的貸款營(yíng)銷(xiāo),針對pta、翔大、眾騰、柳業(yè)、多威、投總等重點(diǎn)企業(yè),加大授信額度,主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)貸款。

  二是加大項目貸款的營(yíng)銷(xiāo),如飛騰、珍珠灣項目。

  三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費貸款等低風(fēng)險貸款的投放力度。通過(guò)擴大增量,把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶(hù),從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化,實(shí)現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中,支行以嚴格實(shí)施預警預報制度為核心,全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。

  首先,嚴把貸款準入關(guān),貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰略,對可貸可不貸的堅決不貸;

  其次,堅持貸款客戶(hù)的分類(lèi)管理,實(shí)行主動(dòng)退出,逐步壓縮一般客戶(hù),主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶(hù)。

  三是嚴格實(shí)施信貸管理的預警預報制度,使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的日常工作,加大對此項工作的考核與獎懲。至年末,我行本外幣各項貸款余額超過(guò)10億元,比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶(hù)及低風(fēng)險業(yè)務(wù)的貸款占比達90%以上。

  (四)努力提高資金營(yíng)運水平,爭取最大限度地實(shí)現利潤。

  從年初開(kāi)始,我行就加大對我行各季度資金營(yíng)運狀況的分析,找出解決問(wèn)題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強調節約費用開(kāi)支,加強了費用控制,制訂了一系列有效的辦法,如加強對車(chē)輛費用,水電郵等營(yíng)運費用的.控制,加強對業(yè)務(wù)招待費和公雜費的管理,把錢(qián)用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點(diǎn)無(wú)效益的事不干,無(wú)效益的費用不花,全方位增收節支。業(yè)務(wù)部門(mén)還堅持每日做好重點(diǎn)企業(yè)資金進(jìn)出的監控和調度,優(yōu)化頭寸運用效率,提高了經(jīng)營(yíng)的效益。針對海滄外資客戶(hù)較多,以及我行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點(diǎn),我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務(wù)。今年來(lái),我行通過(guò)加強客戶(hù)經(jīng)理培訓,進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平;在服務(wù)上,確保上門(mén)收單,提高辦事效率,保證工作的時(shí)效;同時(shí),以國際結算為龍頭,積極拓展進(jìn)出口項下的融資業(yè)務(wù)。在國際業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略上,做足已有客戶(hù),不斷擴大群體,重點(diǎn)抓好pta的開(kāi)證業(yè)務(wù),確保份額;爭取增加我行在翔鷺、多威等重點(diǎn)客戶(hù)原有的份額;實(shí)現在德彥、金達威等客戶(hù)國際結算的突破。至本年末,我行的國際結算量預計達到2.6億美元,結售匯達1億美元,國際業(yè)務(wù)手續費收入達350萬(wàn)元人民幣,外匯利潤45萬(wàn)美元,兩項合計650萬(wàn)元人民幣,約占總利潤的 45%。

  同時(shí),狠抓清收工作。一是嚴格把關(guān),不符合條件的不良貸款不盤(pán);另一方面只要符合盤(pán)活規定三原則的,要大膽盤(pán)活。針對客戶(hù)經(jīng)理對盤(pán)活舊貸有擔憂(yōu)的思想問(wèn)題,支行重申一要認真審批嚴格把關(guān)。二是符合分行盤(pán)活原則的企業(yè),要有負責任的態(tài)度大膽盤(pán);如果客戶(hù)經(jīng)理在這個(gè)問(wèn)題上消極對待,支行將嚴肅處理;三是明確各階段的重點(diǎn)清非目標,一戶(hù)一策,加大進(jìn)度的落實(shí),每日追蹤;對賴(lài)帳不還的企業(yè)拿出典型,實(shí)施有效手段進(jìn)行催收。四是抓緊農貸收息工作。這項收息來(lái)源往年是我行提高收息率的重要組成部分,但今年總體效果不明顯;五是積極清收大戶(hù)欠息和表外應收未收利息。通過(guò)努力,今年我行不良貸款上半年實(shí)現了下降,下半年受貸款形態(tài)調整影響,預計使年末數比年初增400多萬(wàn)元。綜合收息率預計將達到97%,完成分行下達的目標。

  (五)深化改革,強化管理,提升服務(wù)品質(zhì)和競爭力。

  今年,我行首先進(jìn)行了更深入的三項制度改革。在人事用工改革方面,全面推行中層干部競聘制,通過(guò)內部競爭引進(jìn)人才和引進(jìn)相結合,不斷提高中層管理人員素質(zhì)。實(shí)施全員競爭上崗,實(shí)行內部流動(dòng)摘牌,一年一選擇,半年一微調,優(yōu)化勞動(dòng)組合。在收入分配改革方面,制定了綜合考核辦法,對各網(wǎng)點(diǎn)全面推行內部模擬計價(jià),根據網(wǎng)點(diǎn)的綜合效益、工作質(zhì)量和數量來(lái)拉開(kāi)差距。對不同崗位,綜合考慮難易程度、勞動(dòng)強度、風(fēng)險程度、地域條件等四項因素,科學(xué)制定崗位系數,向關(guān)鍵崗位傾斜,推行客戶(hù)經(jīng)理等級制,真正調動(dòng)員工的積極性。在組織機構上,推行扁平化管理,實(shí)施上收事后復核等措施。通過(guò)積極推進(jìn)三項制度改革,逐步建立了科學(xué)合理的競爭、激勵和淘汰機制。設立助理崗位鍛煉了年輕干部。調整崗位系數,進(jìn)行雙向選擇摘牌。

  銀行年終決算工作匯報 8

  20xx年,我擔任支行對公客戶(hù)經(jīng)理,并兼任支行的銀行承兌匯票專(zhuān)管員。一年來(lái),在行領(lǐng)導的關(guān)心愛(ài)護和同事們的幫忙支持下,我努力在繁重而平凡的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和承兌匯票專(zhuān)管工作中創(chuàng )造不平凡的成績(jì),營(yíng)銷(xiāo)工作卓有成效,票據貼現達x億x千萬(wàn),未出現一筆差錯事故,為樹(shù)立我行良好形象做出了應有貢獻。

  一、不斷加強學(xué)習,強化主動(dòng)服務(wù)意識

  營(yíng)銷(xiāo)工作和票據貼現工作都是較平凡而又繁瑣的,都說(shuō)干一行,愛(ài)一行。我想,既然我選擇了工作,我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它。作為客戶(hù)經(jīng)理和匯票專(zhuān)管員,我深知自身工作的重要性,因為它是客戶(hù)直接了解行社窗口,起著(zhù)溝通顧客與支行的橋梁作用。所以,使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在營(yíng)銷(xiāo)工作和票據專(zhuān)管工作中,我始終堅持虛心學(xué)習業(yè)務(wù),積極鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),熱心對待客戶(hù)。作為xx銀行的一員,我在工作中牢固樹(shù)立了服務(wù)意識,始終心系客戶(hù),心系本行,努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一年來(lái),無(wú)論在什么情景下,我都對支行、對自己充滿(mǎn)期望、充滿(mǎn)信心,熱愛(ài)本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,我始終踏實(shí)認真,勤懇兢業(yè),對業(yè)務(wù)虛心好學(xué),精益求精,刻苦鉆研,業(yè)務(wù)技能有了長(cháng)久的提高,業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績(jì)。在優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)工作上,我嚴格要求自己,始終堅持想客戶(hù)之所求,急客戶(hù)之所需,排客戶(hù)之所憂(yōu)的服務(wù)理念,始終將客戶(hù)利益放在首位,為客戶(hù)供給全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶(hù)留下了良好的印象,也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。

  二、創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)方式,提高客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)水平

  20xx年,營(yíng)業(yè)部堅持不斷創(chuàng )新,每個(gè)季度都搞了不一樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),分別是:春雷計劃、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺19,取得了較夢(mèng)想的成效。在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作中,我始終相信僅有始終如一堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能贏(yíng)得更多、更好的客戶(hù)?蛻(hù)總是形形色色的,而我總是以客戶(hù)為中心,努力滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求,在維護支行利益的前提下,多為客戶(hù)謀利益,耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。今年,支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措,在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),我都沖鋒在第一線(xiàn),在保證遵守我行各項規章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式,為客戶(hù)供給方便,靈活、個(gè)性化、快捷的服務(wù)。為了穩定和爭取更多的客戶(hù),經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶(hù)單位。節假日、單位財務(wù)人員過(guò)生日時(shí),我都不忘送上一個(gè)短短的.祝福,在客戶(hù)有困難時(shí)不忘送上援助的雙手,用實(shí)際行動(dòng)做到了做客戶(hù)的貼心人。

  三、耐心周到服務(wù),提升票據貼現實(shí)績(jì)

  在票據貼現工作中,常常遇到一些提出不一樣觀(guān)點(diǎn)和不能理解我們工作的客戶(hù),這時(shí),我總是及時(shí)的做好解釋和巧妙應對,既不傷了客戶(hù),也維護了支行的形象。服務(wù)中有時(shí)顧客提出的問(wèn)題正好言中我們服務(wù)項目的缺陷,如果對明擺的事實(shí)視而不見(jiàn),聽(tīng)而不聞或文過(guò)飾非,表現出強詞奪理的態(tài)度,不但這筆業(yè)務(wù)做不成,還會(huì )損害支行的信譽(yù)。所以,我總是誠懇謙遜地表示欣然理解顧客的批評意見(jiàn),然后再做出規范合理的解釋?zhuān)@樣以來(lái)大多數客戶(hù)都會(huì )很樂(lè )意的理解,最終使得業(yè)務(wù)順利辦理。

  總之,客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和票據專(zhuān)管工作是繁重而平凡的,然而就在這日復一日的工作中我學(xué)會(huì )了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作,領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力。今后的工作中,我將繼續以自然豁達寬容的心境對待工作,繼續堅持“以客戶(hù)為中心”,開(kāi)拓創(chuàng )新,銳意進(jìn)取,為支行發(fā)展做出更大的貢獻。

  歲月不居!來(lái)也匆匆,去也匆匆!雖然我老是覺(jué)得累,可是時(shí)間老人卻總也不覺(jué)得累,每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停!回首這一年,頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年,商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒(méi)有做的。

  從正常班到倒班,我踏踏實(shí)實(shí)地做,用心地體會(huì ),感悟最深的就是“端正態(tài)度,遵守行紀行規;尊敬領(lǐng)導,服從安排;團結同事,虛心求教;明確目標,腳踏實(shí)地”。

  一年的工作實(shí)踐,深深地體會(huì )到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶(hù)對我行的第一印象,關(guān)系到能否留下客戶(hù),更關(guān)系到能否能留住客戶(hù)。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),要求我們必須切實(shí)堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,耐心細致,為客戶(hù)辦好每一筆業(yè)務(wù),讓客戶(hù)滿(mǎn)意”。

  一年的工作使我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重性。這促使我又學(xué)習了更多的新東西,使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),但是要想保證我行的不斷壯大,只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開(kāi)展工作,才能跟上我行的步伐。

  要做一名合格臨柜人員,光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠,還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶(hù)打招呼、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶(hù)介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。

  工作態(tài)度好了,業(yè)務(wù)知識跟上了,還需要良好的工作氛圍。營(yíng)造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要理解、尊重。虛心請教,互幫互助,共同學(xué)習,大家才能同心協(xié)力,才能融洽相處。通過(guò)這一年的認真工作,使我自身有了很大的提高。第一,增加了對工作的熱情度與自豪感,尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問(wèn)題與刁難的客戶(hù)時(shí)。第二,提高了自身素質(zhì),臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)驗、修養”,存的越多利息就越高,日益積累,回報自然提高。第三,提升了人際交流能力,通過(guò)與不同客戶(hù)交流,見(jiàn)識、膽識、才識增加了,溝通能力曾強了,人際關(guān)系處理的越來(lái)越好。

  增加一點(diǎn)你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢,領(lǐng)導的關(guān)心和幫助使我更加喜愛(ài)這份工作,增加了我的壓力,更增加了我的動(dòng)力。

  我在學(xué)習和工作中逐步成長(cháng)、成熟,但我清楚認識到自身的不足,需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年,給自己定下新的目標。

  1、自覺(jué)加強學(xué)習,學(xué)習業(yè)務(wù)理論,學(xué)習業(yè)務(wù)實(shí)踐,學(xué)習身邊的同事,全方面提高自己。

  2、腳踏實(shí)地做更多工作,提高工作主動(dòng)性,不怕份外事,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。

  3、提高自身文化的修養,努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。

  回憶過(guò)去,看今朝,展望未來(lái),相信通過(guò)自己的努力明天會(huì )更好。

  銀行年終決算工作匯報 9

  2xxx是我工作的其次個(gè)年頭,回想一年來(lái),雖然辛苦但有很價(jià)值,學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平,虛心向前輩及客戶(hù)學(xué)習,得到了領(lǐng)導的賞識和支持,還被評為“行業(yè)先進(jìn)工”,下面是我一年來(lái)的工作總結。

  一、20xx年基本工作狀況

  重視理論學(xué)習,自覺(jué)加強相關(guān)金融政策及法律法規的學(xué)習,構筑結實(shí)理論學(xué)問(wèn)結構,不斷提升自身的整體綜合素養。 20xx年,貸款新規的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當前各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展帶來(lái)了巨大的變化,雖然作為一名一般的前臺綜合柜員,但我深知作為一名綜合柜員,沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論支撐,就無(wú)法為客戶(hù)供應完善快捷的服務(wù),為了全面提升自己的綜合素養,跟上政策規章制度的變化,我自覺(jué)利用休息時(shí)間,系統的學(xué)習了相關(guān)規章制度和新下發(fā)的各項文件,使自己對現行的政策、規章制度有了一個(gè)較為全面的熟識,對于日常柜臺上的客戶(hù)業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)也能賜予正確的反饋、答復。

  此外,為了快速適應新時(shí)期金融工作開(kāi)展的需要,增加整體業(yè)務(wù)學(xué)習的系統性和連續性,一年多來(lái),本著(zhù)虛心謹慎的學(xué)習態(tài)度,我多渠道的認真學(xué)習各項金融學(xué)問(wèn),親熱關(guān)注時(shí)事政治和宏觀(guān)經(jīng)濟動(dòng)向,對于聯(lián)社下發(fā)的各類(lèi)文件、資料,不僅僅簡(jiǎn)潔的停留在了解的層面上,更留意對各種資料的融會(huì )貫穿、學(xué)以致用,通過(guò)日常工作的開(kāi)展,不斷積累工作閱歷,在綜合業(yè)務(wù)力氣、綜合分析力氣、協(xié)調辦事力氣、文字語(yǔ)言表達力氣等方面,都有了很大的提高。

  為了保證學(xué)習的針對性和有效性,我抓緊學(xué)習的機會(huì ),主動(dòng)參預聯(lián)社、基層社各種培訓和技能考試,并留意結合自身實(shí)際狀況,準時(shí)進(jìn)行反饋、回顧,準時(shí)解決自身存在的問(wèn)題,取得了確定的成果和進(jìn)步。

  工作方面,認真履行崗位職責,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。

  20xx年是我社服務(wù)創(chuàng )優(yōu)工程和精細化工程深入到到開(kāi)展的一年,作為一名前臺綜合柜員,我寵愛(ài)自己的本職工作,并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作,在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中,努力做到用心、誠意、信念、急躁、細心的處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶(hù)。以“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)進(jìn)展”為目標,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,把各項金融政策及精神迅速而靈敏的體現在工作中,樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲,要讓每個(gè)顧客都開(kāi)心而興奮而來(lái)滿(mǎn)意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶(hù),為了給客戶(hù)供應高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我時(shí)常提示自己“客戶(hù)就是上帝,理解就是溝通的開(kāi)頭”,在繁忙的工作中,我堅持做好“微笑服務(wù)”,急躁細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題,一年來(lái)從未消逝因個(gè)人緣由而消逝的客戶(hù)投訴或不滿(mǎn)意。在其他工作的開(kāi)展方面,能夠時(shí)刻保持主動(dòng)主動(dòng),認真遵守規章制度,能夠準時(shí)完成領(lǐng)導交給各項的工作任務(wù),嚴格依據聯(lián)社各項工作開(kāi)展的要求,切實(shí)做好日常的崗位工作:

 。1)嚴格規章制度,把好儲蓄柜臺直接面對客戶(hù)的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員,我深感自己肩上的擔子的重量,稍有疏忽就有可能消逝差錯和失誤。因此,我不斷的提示自己增加責任心。本著(zhù)對自己和客戶(hù)負責的態(tài)度,的確做到“規范操作、風(fēng)險提示、換位思索”,嚴格要求自己,較好的完成了柜面各項業(yè)務(wù)。

 。2)堅持原則,做好每一筆看似簡(jiǎn)潔的業(yè)務(wù)。一線(xiàn)員工的一舉一動(dòng)都時(shí)刻體現著(zhù)信用社的形象,自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營(yíng)進(jìn)展大計,責任重于泰山,絲毫馬虎不得。一年來(lái),我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度,對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認真依據規定操作,從客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查、往來(lái)賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶(hù)信息維護,每一個(gè)環(huán)節我都是仔細審查,沒(méi)有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí),我做到了“三個(gè)必需”,即業(yè)務(wù)辦理條件必需符合政策、相關(guān)證件必需是合法原件、客戶(hù)簽字正確無(wú)誤,并且做到生人熟人一樣對待,保證了業(yè)務(wù)辦理的合規、合法。

 。3)提高工作質(zhì)量,準時(shí)精確的做好儲蓄基礎資料的管理。搞好基礎資料的記載、收集、管理,是做好日常工作的重要前提之一,這項工作即繁瑣又重要,需要時(shí)常加班加點(diǎn)來(lái)完成。我堅持做到了當天賬務(wù)當天處理完畢,全部核對從不過(guò)夜。自從我社開(kāi)頭實(shí)現柜員制之后,從未消逝過(guò)因個(gè)人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯。

  一年來(lái),在具體的工作開(kāi)展過(guò)程中,我主動(dòng)主動(dòng)的做好日常各項工作,結合我社實(shí)際,聽(tīng)從領(lǐng)導的支配,團結全體職工為我社經(jīng)營(yíng)目標的順當完成而同心同德,盡心盡力。

 。1)存款任務(wù)是關(guān)鍵,為完成我社的存款任務(wù),我充分利用日常工作機會(huì ),在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。業(yè)余時(shí)間,利用自身的區域優(yōu)勢,走親串朋、動(dòng)員社區的儲蓄存款,主動(dòng)宣布傳達相關(guān)的優(yōu)待政策、理財技巧等,為壯大信用社實(shí)力不遺余力,較好的完成了聯(lián)社下達的存款任務(wù)。

 。2)主動(dòng)主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我社實(shí)際,不斷強化儲蓄營(yíng)銷(xiāo)意識,破除“懼學(xué)、懼煩”的思想,認真學(xué)習我社新興業(yè)務(wù)和新制度規章,如失地農夫專(zhuān)項貸款等特色業(yè)務(wù),急躁的給客戶(hù)講解相關(guān)類(lèi)似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),講清利弊之所在,供應有利建議,深受客戶(hù)的好評。

 。3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù),除做好本職工作外,我還依據領(lǐng)導的支配做好其他工作,如每天的衛生打掃,帳表的裝訂等,都能夠與大家一起協(xié)調好,共同完成任務(wù)。

  二、工作中存在的問(wèn)題和不足

  有成果就確定有不足之處,在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎上,回顧一年來(lái)的工作,仍存在很多的問(wèn)題和不足,具體表現在以下幾個(gè)方面:

 。1)學(xué)習的主動(dòng)主動(dòng)性還不夠,因(家庭)因素、工作開(kāi)展因素的客觀(guān)因素的影響,導致存在學(xué)習的連續性不足,存在業(yè)務(wù)素養提高不快,對舊有學(xué)問(wèn)回顧不足的問(wèn)題,學(xué)習效率低的狀況。

 。2)創(chuàng )新意識和進(jìn)取意識不足,在自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習方面,與年輕高校生相比還存在確定的差距,不能有效的結合自身專(zhuān)業(yè)特長(cháng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng )新或針對崗位需求自覺(jué)進(jìn)行相關(guān)考試認證。

 。3)工作方式簡(jiǎn)潔,尚停留在較低層次的.任務(wù)完成要求上,工作開(kāi)展的實(shí)際效率和效果還有待提高。

  三、20xx年工作規劃

  新年新氣象,在新的一年即將開(kāi)頭之際,我將立足自身實(shí)際,客觀(guān)分析自身所存在的問(wèn)題和不足,結合縣聯(lián)社和我社進(jìn)展的實(shí)際狀況,有目的、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:

  1、連續加強學(xué)習,不斷提高自身的綜合力氣和業(yè)務(wù)技能,在20xx年里,我將結合自身工作開(kāi)展的實(shí)際,有方案的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,職稱(chēng)資格考試,針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際,自覺(jué)提高整體綜合素養。

  2、結合我社的服務(wù)創(chuàng )優(yōu)工程開(kāi)展實(shí)際狀況,不斷提升自身專(zhuān)業(yè)技能,連續狠抓勤練基本功不放松,不斷提高自身綜合技能、服務(wù)力氣和營(yíng)銷(xiāo)力氣,有效提升自己的整體綜合素養。

  3、結合崗位實(shí)際,不斷探究崗位工作開(kāi)展的方式、方法,立足實(shí)際,著(zhù)力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維,充分理解客戶(hù)的心態(tài),擅長(cháng)換位思索,主動(dòng)探究客戶(hù)維護和服務(wù)的方式、方法,并結合當前實(shí)際賜予有效的開(kāi)展落實(shí),通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展,不斷提升現有客戶(hù)的忠誠度和誠信度。

  4、嫻熟的把握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、財會(huì )業(yè)務(wù)等技能,努力適應時(shí)代進(jìn)步需要,培育多方面技能,更好的實(shí)踐為“三農”服務(wù)的宗旨,我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

  我將努力克服自身的不足,在基社信用社領(lǐng)導的的帶領(lǐng)下,我將立足自身實(shí)際,嚴格聽(tīng)從領(lǐng)導支配,主動(dòng)開(kāi)拓進(jìn)取,不斷提高自身綜合素養,有效履行崗位職責,當好參謀助手,與全體信用社職工一起,團結全都,為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高,為完成20xx年的各項目標任務(wù)作出自己的努力。

  銀行年終決算工作匯報 10

  20xx年已經(jīng)過(guò)去,各項工作也已經(jīng)告一段落,在過(guò)去這一年的工作中,有成功之處,也有不足之處。在將來(lái)的20xx年中,為進(jìn)一步提高我行大堂工作質(zhì)量,我行將在20xx年工作開(kāi)展不足的地方,進(jìn)一步加強改進(jìn)力度,具體的年度(工作方案)如下。

  一、合理延長(cháng)大堂營(yíng)業(yè)時(shí)間

  營(yíng)業(yè)時(shí)間較少,是20xx年大堂工作中的第一個(gè)不足之處,這就直接削減了相關(guān)工作的有效開(kāi)展時(shí)間,不能實(shí)現我行業(yè)務(wù)運轉效率最大化。為此,在20xx年的大堂管理工作中,將對大堂營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行合理延長(cháng),保證大堂服務(wù)服務(wù)時(shí)間,提高業(yè)務(wù)運轉效率。

  二、加強標準化文明服務(wù)建設

  目前,中國銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時(shí)代”已經(jīng)到來(lái),銀行業(yè)的競爭,是一種服務(wù)于信譽(yù)的競爭,但是我行20xx年的文明服務(wù)建設卻還不夠理想,或者說(shuō)還沒(méi)有做到最好,所以加強標準化文明服務(wù)建設,是20xx年中我行大堂管理工作的一個(gè)主要內容。

  首先,要求每位員工結實(shí)樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,全心全意為客戶(hù)服務(wù),在做事、辦事、接待客戶(hù)、辦理業(yè)務(wù)時(shí),必需從為客戶(hù)服務(wù)的角度動(dòng)身,最大程度地滿(mǎn)足客戶(hù)的金融需求;其次,做好客戶(hù)識別、引導和供應詢(xún)問(wèn)服務(wù),對禮儀服務(wù)要求盡量做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”,力爭為客戶(hù)留下較好的第一印象;第三,主動(dòng)主動(dòng)做好客戶(hù)的引導和溝通,將客戶(hù)投訴解決在最前端,力爭杜絕有效投訴;第四,對一切客戶(hù)投訴都嚴格認真對待,對內部進(jìn)行嚴格處理,對外部主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系,爭取客戶(hù)的支持和諒解。

  三、加強6S管理建設

  在20xx年中,我行大堂的6S管理效果并不特殊明顯,雖然在安全與環(huán)境兩個(gè)方面,做得較為精彩,客戶(hù)也較為滿(mǎn)意,但是在員工素養等方面的管理,還有待進(jìn)一步提升。所以在20xx年的工作中,將進(jìn)一步加強6S管理建設,為我行締造更為良好的`環(huán)境、提高員工素養、塑造良好的執行文化,提升我行綜合服務(wù)水平。

  四、加強營(yíng)銷(xiāo)力度

  在20xx年的營(yíng)銷(xiāo)工作中,很多工作人員的營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)性都不是很高,這就無(wú)法強有力的推動(dòng)我行業(yè)務(wù)進(jìn)展。20xx年中,將從工作人員的營(yíng)銷(xiāo)力氣、營(yíng)銷(xiāo)態(tài)度入手,對他們進(jìn)行培訓、訓練,一方面增加他們的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)力氣,另一方面端正他們對營(yíng)銷(xiāo)工作的熟識與態(tài)度,提高他們的營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)性。最終,還要主動(dòng)響應組織,主動(dòng)參預“春天行動(dòng)”以及其他各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng),并制定好相關(guān)考核方法、結合活動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),以各項競賽活動(dòng)為契機,大力推動(dòng)我行業(yè)務(wù)進(jìn)展。同時(shí),搞好大堂安保工作與文明創(chuàng )建工作,從各方各面提高我行大堂營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)大堂管理工作質(zhì)量提升。

  銀行年終決算工作匯報 11

  又一個(gè)年頭,就這樣不知不覺(jué),悄無(wú)聲息地過(guò)去了;厥滓呀(jīng)過(guò)去的這一年,我們用平凡的雙手繪出了滿(mǎn)天的霞光.,雖然沒(méi)有驚天動(dòng)地的事業(yè),但我們盡心盡力,忠于職守。我在基層崗位上做著(zhù)平凡的工作,完成了自已應盡的工作義務(wù),現將一年來(lái)主要的工情況匯總如下:

  一、業(yè)務(wù)水平得到較大提升

  20xx年,我認真閱讀和學(xué)習了我行多個(gè)崗位的教材和操作流程。

  系統地學(xué)習了相關(guān)規章制度和新下發(fā)的各項文件,使自己對現行的政策、規章制度有了一個(gè)較為全面的認識。在平時(shí)實(shí)際操作中遇到問(wèn)題積極向同事們請教,現場(chǎng)做好筆記,及時(shí)總結。我多次利用休息時(shí)間,參加市行的各項業(yè)務(wù)培訓,目的就是為了自己能盡快全面掌握的我行多個(gè)崗位的業(yè)務(wù)知識,全面系統性的提高自己的業(yè)務(wù)技能。在為今后的崗位輪換做好準備,我會(huì )一直保持積極的學(xué)習態(tài)度和學(xué)習意識,爭取做到今后不管在什么崗位,都能充分勝任。

  二、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)取得了一定的業(yè)績(jì)

  存款是所有營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)重中之重。為完成存款任務(wù),我充分利用在柜面辦理業(yè)務(wù)的空余時(shí)間,積極做好存款營(yíng)銷(xiāo)和挖轉工作。下班之后的時(shí)間,走親串朋、到菜市場(chǎng)、社區、超市等人流量大的地方,紛發(fā)傳單,全力營(yíng)銷(xiāo)我行的儲蓄存款。

  我還向每位進(jìn)店客戶(hù)同時(shí),耐心講解,宣傳我行相關(guān)的優(yōu)惠政策、宣傳我行的新產(chǎn)品和新服務(wù)。給客戶(hù)現場(chǎng)演示,得到了很多客戶(hù)的好評。最后,我順利完成了行里下發(fā)的存款任務(wù)和各項指標任務(wù)。為支行的整體營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)作出了自己應有的貢獻。

  三、服務(wù)水平得到了客戶(hù)的認可

  作為一名銀行柜面的一線(xiàn)員工,我深深地明白以“客戶(hù)滿(mǎn)意為中心”的重要性,搞好服務(wù),樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲,讓每個(gè)顧客都能高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,我用心細致,把兄妹情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中,真正做到以誠相待,把客戶(hù)的利益視為自己的利益,才能真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。

  四、工作中的不足和缺陷

  回顧這一年,我發(fā)現了自身存在的一些問(wèn)題:一是業(yè)務(wù)學(xué)習不夠到位,缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性;二是在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自我約束能力較差的表現,針對以上問(wèn)題,我今后將加強理論學(xué)習,進(jìn)一步提高自身素質(zhì),轉變工作作風(fēng),努力克服自己的'消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。

  五、新年的工作計劃

  新的一年里我為自己制定了新的目標,那就是要加緊學(xué)習,保持良好的職業(yè)操守,服從我行上級的決定與安排,并認真執行。工作一絲不茍,積極主動(dòng)、負責盡力把工作做到更好。我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己,在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己,發(fā)揚長(cháng)處,彌補不足!

  我的工作還遠遠不夠;正因于此,我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點(diǎn),克服不足,嚴以律已,刻苦工作,努力為支行的蓬勃發(fā)展而努力!

  總之,這是我人生角色重要轉變的一年,是我不斷成長(cháng)的一年。我已經(jīng)準備好了。新的一年,我將以更好的自己,以更加飽滿(mǎn)的精神,來(lái)迎接新的挑戰!

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