銀行工作匯報

　　在學(xué)習和工作的日常里，我們在越來(lái)越多的地方看到各種不同形式的匯報，匯報可以是工作開(kāi)始前的規劃安排，也可以是工作完成后的分析總結，如何寫(xiě)一份正確的匯報呢？下面是小編為大家整理的銀行工作匯報，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　銀行工作匯報1

　　工行支行把加強學(xué)習型銀行建設作為提高全員素質(zhì)，增強核心競爭力的一項重要措施，從學(xué)習機制、獎勵措施、學(xué)用結合等多方面入手，大力營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍，調動(dòng)員工刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)知識的積極性。日前，該行又有兩名員工獲得afp金融理財師資格，使全行獲得afp金融理財師資格的員工達到全部在職員工的18％，這是該行重視員工在職學(xué)習，大力加強學(xué)習型銀行建設的又一成果。

　　領(lǐng)導帶頭做學(xué)習的模范。工作中該行領(lǐng)導把不斷學(xué)習新知識，作為經(jīng)營(yíng)管理工作的第一需要，對新業(yè)務(wù)流程、新產(chǎn)品堅持先學(xué)一步，并對全行員工在職學(xué)習作為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展、強化內部管理的一項重要工作，持之以恒，常抓不懈。不僅認真組織員工參加上級行組織的`各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓，而且利用網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì )、客戶(hù)經(jīng)理會(huì )議等形式，經(jīng)常組織“短、平、快”的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品學(xué)習培訓，并采取書(shū)面測驗、實(shí)踐檢測等，檢查學(xué)習成果，激發(fā)了員工在職自學(xué)的積極性。

　　立足實(shí)際，學(xué)用結合，邊干邊學(xué)。該行把學(xué)習業(yè)務(wù)的重點(diǎn)放在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提高員工素質(zhì)上，立足業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，本著(zhù)干什么，學(xué)什么，缺什么，補什么的原則，引導員工邊干邊學(xué)，邊學(xué)邊干，學(xué)用結合，互相促進(jìn)。在小企業(yè)信貸、個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款、住房按揭貸款、銀行卡、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，他們采取以舊帶新，知識互補等方式，增強員工之間的業(yè)務(wù)知識交流，互相之間既當老師，又當學(xué)生，寓學(xué)于干，寓干于學(xué)，實(shí)現了員工業(yè)務(wù)素質(zhì)提高與業(yè)務(wù)開(kāi)拓發(fā)展的同步發(fā)展。

　　營(yíng)造學(xué)習氛圍，完善獎懲的激勵機制。為調動(dòng)員工學(xué)習的積極性，該行對員工在勞動(dòng)組合，工作分配等方面，充分考慮員工學(xué)習知識，提高素質(zhì)的需要，盡量為員工在職學(xué)習創(chuàng )造條件，同時(shí)對外出學(xué)習人員在學(xué)費、車(chē)旅費、報名費等方面給予優(yōu)先照顧。對于在分行、支行組織的業(yè)務(wù)考核測驗中取得優(yōu)異成績(jì)的員工，支行拿出專(zhuān)門(mén)費用進(jìn)行獎勵。

　　銀行工作匯報2

尊敬的各位領(lǐng)導：

　　大家好！首先，我能代表中國郵政儲蓄銀行市支行向各位領(lǐng)導作匯報，我感覺(jué)到非常榮幸！剛才已就郵銀速三大板塊聯(lián)動(dòng)發(fā)展的情況作了詳細的匯報。確實(shí)，在我們，大家就好比三口人，分業(yè)不分家，分營(yíng)不分心，大家共舉“大郵政”這面旗幟，在集團公司的領(lǐng)導下，在和諧中謀發(fā)展，在合作中求共羸！

　　在“十二五”來(lái)臨之際，我們不斷增強了對當前股改形勢下各項業(yè)務(wù)發(fā)展規律的認識，以更加開(kāi)放的視野把握了當前形勢，推動(dòng)各項業(yè)務(wù)向前發(fā)展。幾年來(lái)，我分營(yíng)牢固樹(shù)立以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)思想，結合我分營(yíng)的實(shí)際創(chuàng )造性的開(kāi)展工作，群策群力謀發(fā)展。下面，我就分營(yíng)幾年來(lái)，市支行金融板塊，特別是自營(yíng)業(yè)務(wù)這一塊的發(fā)展情況向大家匯報，希望大家能多提寶貴意見(jiàn)。

　　一、市概況

　　市是一個(gè)縣級市，20xx年全市實(shí)現生產(chǎn)總值超100億元，同時(shí)也是地區的農業(yè)大市。它的土地面積有3532平方公里，設有16個(gè)鄉鎮，3個(gè)街道辦，人口140多萬(wàn)。其中，城區人口30萬(wàn)，鄉鎮人口110萬(wàn)。兩面臨海，屬于平原地帶。全市經(jīng)濟收入主要依靠種植甘蔗、辣椒、菠蘿、香蕉、西瓜、劍麻等農產(chǎn)品和發(fā)展漁業(yè)產(chǎn)業(yè)�？傮w來(lái)說(shuō)，市還是一個(gè)欠發(fā)達的農業(yè)大市。

　　二、市支行基本概況

　　我們銀行現共有員工86人，其中在冊職工53人，勞務(wù)工33人；具有本科文憑的有20人，大專(zhuān)文憑57人；全市總共有郵儲網(wǎng)點(diǎn)26個(gè)，其中一類(lèi)支行2個(gè)，二類(lèi)支行9個(gè)，代理網(wǎng)點(diǎn)15個(gè)。網(wǎng)點(diǎn)分布情況是：城區6個(gè)，鄉鎮17個(gè)，農場(chǎng)3個(gè)。

　　市支行自營(yíng)這塊，下轄有三個(gè)生產(chǎn)單位，分別是大樓營(yíng)業(yè)部、企水支行和信貸營(yíng)業(yè)部。大樓營(yíng)業(yè)部共有員工22人，大專(zhuān)以上文憑的員工有18人，持有中級以上技能上崗證的員工有13人；信貸營(yíng)業(yè)部20xx年成立，員工14名，本科以上學(xué)歷9人,大專(zhuān)學(xué)歷5人；企水支行有員工7人，全部持有大專(zhuān)以上文憑。

　　三、經(jīng)營(yíng)情況

　　三年多來(lái)，我支行積極響應集團公司、省公司共舉一面大旗的號召，努力貫徹省分行“追求卓越，從我做起”的要求，廣大員工齊心協(xié)力，同舟共濟，攻堅克難，奮力開(kāi)拓，在轉型發(fā)展的道路用自己的切實(shí)行動(dòng)打贏(yíng)了多場(chǎng)翻身仗，實(shí)現了業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展，取得了輝煌的成績(jì)：

　　一是通過(guò)創(chuàng )新業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)升級和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著(zhù)力以便民、惠民服務(wù)等各方面服務(wù)客戶(hù)，發(fā)展潛在客戶(hù)，使業(yè)務(wù)收入及收支差節節攀升：20xx年業(yè)務(wù)收入1410萬(wàn)元，收支差528萬(wàn)元；20xx年業(yè)務(wù)收入1790萬(wàn)元，收支差723萬(wàn)元；20xx年業(yè)務(wù)收入2348萬(wàn)元，收支差910萬(wàn)元；20xx年分行給我們的業(yè)務(wù)收入計劃是3150萬(wàn)元，收支差1370萬(wàn)元。其中信貸業(yè)務(wù)700萬(wàn)元，公司業(yè)務(wù)340萬(wàn)元，個(gè)人業(yè)務(wù)和其他收入2110萬(wàn)元。截止今年10月底，自營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成2629.54萬(wàn)元，完成計劃的83.48%，預計能完成全年的收入任務(wù)。

　　20xx年至20xx年，我支行業(yè)務(wù)收入和收支差規模兩項指標均居分行之首，點(diǎn)均收益居全省前茅，其中大樓營(yíng)業(yè)部曾榮居全省網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人業(yè)務(wù)綜合實(shí)力排名第一位。

　　二是為了方便客戶(hù)的客戶(hù)的個(gè)人業(yè)務(wù)，我行加大了對個(gè)人業(yè)務(wù)方面的投資力度，強化了個(gè)人業(yè)務(wù)的方便性，并及時(shí)加強對業(yè)務(wù)員的培訓及對客戶(hù)的跟蹤服務(wù)，實(shí)現了：20xx年、20xx年、20xx年自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)居民個(gè)人儲蓄存款分別完成5.10億元、6.15億元、7.28億元，年均凈增一億多元。截止20xx年10月31日，自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人儲蓄存款余額8.963億元，對比年初凈增1.7億元。其中鉆石級（50萬(wàn)元以上）的大客戶(hù)為47戶(hù)，鉑金級（20-50萬(wàn)）的大客戶(hù)為322戶(hù)，黃金級（10-20萬(wàn)）的大客戶(hù)為1167戶(hù)，白銀級（5-10萬(wàn)）的大客戶(hù)為2324戶(hù)，一般級（3-5萬(wàn)）的中端客戶(hù)為15965戶(hù)，客戶(hù)數對比去年同期都有較大程度的增加，客戶(hù)結構不斷得到優(yōu)化。

　　自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)代理保險20xx、20xx、20xx年分別完成756、1190、1500萬(wàn)元，完成總量每年均居全省前列。截止到20xx年10月31日，代理保險完成保費1493.22多萬(wàn)元；20xx年1至10月，銀信通平均每月新加辦20xx戶(hù)，爭取全年新增突破2.5萬(wàn)戶(hù)，收入突破130萬(wàn)元。上述兩項業(yè)務(wù)一些富有創(chuàng )新性的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗在全市得到了推廣。

　　三是在公司業(yè)務(wù)上實(shí)現了跳躍式發(fā)展：我們以著(zhù)重加強對重點(diǎn)項目的營(yíng)銷(xiāo)，充分發(fā)揮大客戶(hù)中心作用的發(fā)展思路，用特色產(chǎn)品和服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的青睞，20xx、20xx、20xx年分別完成20xx萬(wàn)元、5000萬(wàn)元、1.5億元，取得了顯著(zhù)的成績(jì),截止10月31日，公司業(yè)務(wù)開(kāi)戶(hù)250戶(hù)，沉淀資金1.7億元，其中對公存款在今年8月份曾成功突破3億元大關(guān)。

　　我支行主攻政務(wù)類(lèi)項目，著(zhù)力打造縣域財政最大代收付平臺的經(jīng)驗曾在《中國郵政報》進(jìn)行了刊登，項目營(yíng)銷(xiāo)案例獲得了省分行的較高評價(jià)。

　　四是在信貸業(yè)務(wù)上異軍突起：我們以加大信貸業(yè)務(wù)宣傳、增大信貸業(yè)務(wù)受理量，作為信貸業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，不斷加大宣傳力度、加大廣告投入、以及人力物力的支持，從而在20xx、20xx、20xx年信貸業(yè)務(wù)累計放款量分別為717萬(wàn)元、3713萬(wàn)元、7813萬(wàn)元。截止20xx年10月31日，信貸業(yè)務(wù)總體結余為1.068億元，截止目前累計放款達1.32億，創(chuàng )下了一個(gè)里程碑式的記錄。

　　五是在郵政速遞上突飛猛進(jìn)。我們堅持以“市場(chǎng)化發(fā)展、效益化經(jīng)營(yíng)、精細化管理、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、專(zhuān)業(yè)化創(chuàng )新”的.工作方針，不斷拓展市場(chǎng)，大力開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，通過(guò)強化業(yè)務(wù)宣傳，得到了一些客戶(hù)的認可，業(yè)務(wù)量也有明顯增加，從而也樹(shù)立了郵政速遞的良好形象。

　　六是創(chuàng )新惠民、便民業(yè)務(wù)。通過(guò)完善金融服務(wù)角度出發(fā)，不斷加強完善功能，加強與郵政及速遞公司的全面合作，大力加強了惠民、便民業(yè)務(wù)的創(chuàng )新力度，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )等各種方式進(jìn)行資源共享，進(jìn)一步提升我行在零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)工作的惠民、便民服務(wù)，結合郵政特點(diǎn)不斷加強代理保險、代交電話(huà)費、代發(fā)工資、養老金、匯款轉儲蓄、禮儀儲蓄、POS消費等業(yè)務(wù)，真正實(shí)現郵政儲蓄卡的“一卡在手，走遍神州”的宣傳功能，不斷完善了城鄉金融服務(wù)功能，提升了郵政銀行的知名度、信譽(yù)度。

　　四、精神文明建設方面

　　我支行不但業(yè)務(wù)發(fā)展得較快，精神文明建設也是碩果累累：08年，我行榮獲20xx年度廣東銀行業(yè)文明規范服務(wù)示范單位二等獎，并被評為市郵政系統先進(jìn)單位；09年，我支行先后被總行、省分行評為“服務(wù)明星支行”、“先進(jìn)基層黨組織”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”服務(wù)規范化管理一等獎。其中，大樓營(yíng)業(yè)部近三年來(lái)，先后多次獲得廣東省郵政系統“文明窗口標兵單位”、“巾幗文明崗”、“文明窗口標兵單位”、“用戶(hù)滿(mǎn)意窗口”等榮譽(yù)稱(chēng)號；20xx、20xx年被分行、銀行業(yè)同業(yè)公會(huì )評為“先進(jìn)基層黨組織”、“服務(wù)規范化示范單位”。其中有多位員工獲得總行、省行、市行的光榮稱(chēng)號，像陳汝珍、卓紅英兩位同志獲得總行“服務(wù)明星”的光榮稱(chēng)號；鄧蘭春同志作為服務(wù)行業(yè)的優(yōu)秀代表曾光榮當選市人大代表。

　　郵政儲蓄經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，為國家經(jīng)濟建設和我國郵政事業(yè)的發(fā)展做出了重要貢獻，但受經(jīng)濟體制格局以及宏觀(guān)金融形勢的影響，郵政儲蓄也面臨著(zhù)非常大的挑戰。肩負著(zhù)重責大任，我行將繼續堅持郵政儲蓄“進(jìn)步與您同步”的理念，不斷創(chuàng )新便民業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)惠民服務(wù)，提升我行實(shí)力，為郵政事業(yè)添磚加瓦。

　　銀行工作匯報3

　　近年來(lái)銀行卡詐騙愈演愈烈，嚴重影響了廣大人民群眾的財產(chǎn)安全，從今年1月起，公安部與中國人民銀行將進(jìn)行為期10個(gè)月的銀行卡犯罪專(zhuān)項打擊行動(dòng)。我行在接到相關(guān)文件后，支行領(lǐng)導十分重視，及時(shí)組織轄區金融機構部門(mén)負責人認真學(xué)習文件精神，并組成由分管行帶隊的調研小組，對轄區部分商業(yè)銀行和商場(chǎng)、賓館、交易市場(chǎng)等地的銀行卡管理、使用情況進(jìn)行走訪(fǎng)了解，摸清轄區銀行卡違法犯罪主要是信用卡惡意透支案件為典型，為有序開(kāi)展打擊銀行卡犯罪專(zhuān)項行動(dòng)明確了重點(diǎn)目標。

　　一、積極重視打擊銀行卡犯罪專(zhuān)項行動(dòng)

　　我行領(lǐng)導自始至終高度重視此次專(zhuān)項行動(dòng)，并請市公安局相關(guān)部門(mén)的負責人為我們講解我市開(kāi)展打擊銀行卡犯罪專(zhuān)項行動(dòng)的工作情況，及我市近階段詐騙案件的情況，介紹分析了詐騙案件的類(lèi)型、特點(diǎn)，總結出防范意見(jiàn)，并加強與我市公安機關(guān)的協(xié)作配合，充分整合資源，形成工作合力，鞏固和健全公安、金融部門(mén)聯(lián)合整治銀行卡違法犯罪工作機制，不斷拓展聯(lián)合整治銀行卡違法犯罪工作機制的廣度和深度。

　　二、加強協(xié)調與部署

　　我支行積極主動(dòng)與公安部門(mén)進(jìn)行協(xié)調，就聯(lián)合打擊銀行卡犯罪專(zhuān)項行動(dòng)相關(guān)事項進(jìn)行溝通。一是召開(kāi)了專(zhuān)項行動(dòng)協(xié)調會(huì )議，就行動(dòng)目標、行動(dòng)重點(diǎn)、組織機構及職責分工等事項進(jìn)行了商榷。二是建立組織機構。成立以余杭區打擊銀行卡犯罪專(zhuān)項行動(dòng)工作領(lǐng)導小組，并下設辦公室，負責對全區打擊銀行卡犯罪專(zhuān)項行動(dòng)的'統籌與協(xié)調工作。三是聯(lián)合擬定了行動(dòng)方案。根據省公安廳和杭州中支《關(guān)于印發(fā)〈浙江省打擊銀行卡犯罪專(zhuān)項行動(dòng)實(shí)施方案〉的通知》精神，結合轄區實(shí)際，擬定了《余杭區打擊銀行卡犯罪專(zhuān)項行動(dòng)實(shí)施方案》，報雙方領(lǐng)導匯簽后下發(fā)各銀行業(yè)金融機構實(shí)施。

　　三、建立協(xié)調機制

　　為加強對全區銀行卡犯罪專(zhuān)項行動(dòng)的打擊力度，我支行與公安、銀行業(yè)金融機構等部門(mén)建立了多層次的長(cháng)效協(xié)作機制，以促進(jìn)轄區打擊銀行卡犯罪活動(dòng)的有效開(kāi)展。

　　一是建立信息通報機制。在整個(gè)專(zhuān)項行動(dòng)過(guò)程中，要求公安、人民銀行、銀行業(yè)金融機構等部門(mén)要及時(shí)收集、整理、匯總專(zhuān)項行動(dòng)的各類(lèi)信息，并通過(guò)多種途徑傳送給相關(guān)單位或部門(mén)，實(shí)現信息的共享，有效地促進(jìn)專(zhuān)項行動(dòng)順利開(kāi)展。

　　二是建立銀行卡違法犯罪活動(dòng)信息共享機制。與當地公安部門(mén)建立銀行卡違法犯罪活動(dòng)信息共享制度，以加大對銀行卡違法犯罪活動(dòng)的打擊力度和防范工作。同時(shí)，通過(guò)結算專(zhuān)管員例會(huì )、信息提示等形式，及時(shí)向轄區金融機構提示銀行卡違法犯罪新動(dòng)向，提高防范能力。及時(shí)組織轄區商業(yè)銀行與公安部門(mén)建立銀行卡案件移送、協(xié)查、通報及信息交流機制，提高打擊銀行卡犯罪的效能。

　　銀行工作匯報4

　　一、全年指標完成情況

　　1、各項貸款余額****萬(wàn)元(含抵債資產(chǎn))，比年初增加

　　***萬(wàn)元，存貸比例為56.1%。

　　2、不良貸款余額****萬(wàn)元，比年初凈下降**萬(wàn)元，

　　完成市聯(lián)社下達年度計劃的165.5%，其中，兩呆貸款余額**萬(wàn)元，比年初凈下降**萬(wàn)元，完成市聯(lián)社下達年度計劃的**%。

　　3、各項貸款利息收入實(shí)現**萬(wàn)元，同比多收**萬(wàn)元，綜合收息率為***%。

　　二、本年度開(kāi)展的幾項工作

　　2、分類(lèi)指導、積極營(yíng)銷(xiāo)、努力提高信貸管理指導能力。

　　一是加大支農貸款投放力度。針對今年中央出臺的一號文

　　件和糧價(jià)上漲、農民的種糧積極性提高以及農村產(chǎn)業(yè)結構調整、農業(yè)生產(chǎn)資料漲價(jià)，貸款需求加大的實(shí)際情況，我在信貸工作指導上，堅持以市聯(lián)社三個(gè)工程建設為目標，大力開(kāi)展信用戶(hù)、信用村的評選活動(dòng)，加大支農貸款投放力度。截止12月末，轄內已評定信用村**個(gè)、信用戶(hù)達**戶(hù)，累計發(fā)放農戶(hù)小額信用貸款******萬(wàn)元，累計發(fā)放農戶(hù)聯(lián)保貸款*萬(wàn)元，累計發(fā)放農戶(hù)其他貸款**萬(wàn)元，農業(yè)貸款累放較去年同期多**萬(wàn)元。有力的支持了**區農村經(jīng)濟的發(fā)展。二是加大對中小企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)的貸款營(yíng)銷(xiāo)力度。在近郊信用社信貸工作上，我采取指導與引導并重的工作原則，以打造社區銀行和零售銀行為目標，積極發(fā)放中小企業(yè)貸款和個(gè)體工商戶(hù)貸款。堅持額度合理、抵押有效、手續完備、弱化風(fēng)險的原則，加大對中小民營(yíng)企業(yè)的支持力度，截止12月末，工商業(yè)貸款比年初凈增加**萬(wàn)元；同時(shí)結合**區個(gè)體經(jīng)濟比較發(fā)達、商業(yè)街、大型專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)多的特點(diǎn)，開(kāi)展了工商業(yè)戶(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)抵押個(gè)人貸款的試點(diǎn)工作，并制定相應管理辦法，加強信貸內控管理，達到信貸工作合規、有序、降低風(fēng)險的目的，培育了新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，截止12月末，*營(yíng)業(yè)部累計發(fā)放此類(lèi)貸款34戶(hù)**元，增加利息收入**萬(wàn)元；在保障安全、流動(dòng)、效益的前提下，大力幫助基層信用社、營(yíng)業(yè)部開(kāi)展了業(yè)務(wù)創(chuàng )新。如：***營(yíng)業(yè)部在全市信合系統率先開(kāi)辦了**區下崗失業(yè)人員小額擔保業(yè)務(wù)，推動(dòng)了創(chuàng )建社區銀行的工作力度。截止12月末，全行工商業(yè)貸款和其它貸款比年初凈增加**萬(wàn)元。

　　4、不良貸款清收效果顯著(zhù)，信貸資產(chǎn)質(zhì)量得到比較明顯的改善。

　　年初以來(lái)，我在清非抓降工作中，堅持把不良貸款清收盤(pán)活工作作為信用社生存發(fā)展的生命線(xiàn)來(lái)抓，收到了明顯效果。一是在繼續實(shí)行獎勵清收、委托清收、招標清收和訴訟清收的基礎上，強化責任清收，杜絕不良貸款前清后增的現象發(fā)生，突出重點(diǎn)加大對當年發(fā)放當年到期貸款的`檢查和監督力度；二是認真貫徹執行市聯(lián)社百日攻堅戰活動(dòng)精神，指導近郊信用社抓住當前城區擴張、綠化占地、企業(yè)搬遷的有利時(shí)機，清收關(guān)停企業(yè)欠款，如：**信用社抓住開(kāi)發(fā)商占地的有利時(shí)機，以貨幣形態(tài)回收貸款580萬(wàn)元，其中：收回呆滯貸款380萬(wàn)元；**信用社以貨幣形態(tài)回收不良貸款300萬(wàn)元，并代表***兩次參加市聯(lián)社百日攻堅戰活動(dòng)經(jīng)驗交流會(huì )，交流經(jīng)驗；中遠郊信用社抓住政府合村并鎮的有利時(shí)機，大力開(kāi)展清收盤(pán)活攻堅戰，采取收落結合的辦法；加大對個(gè)人和村集體貸款的清收力度。三是積極抓住信用社改革的有利時(shí)機，充分借助政府力量清收不良貸款，在9月末的基礎上，又清收不良貸款***萬(wàn)元。截止12月31日，不良貸款余額**萬(wàn)元，比年初凈下降7**4萬(wàn)元，完成市聯(lián)社下達年度及改革計劃的**%，其中，以貨幣形態(tài)回收不良貸款1,796萬(wàn)元。

　　5、努力做好其它工作。一是繼續加強對銀行信貸登記咨詢(xún)系統的管理力度，對個(gè)別違反《銀行信貸登記咨詢(xún)系統管理制度》的行為進(jìn)行了處罰，保證了系統數據報送的及時(shí)、準確、完整。二是加強對大額現金、資金調劑的管理工作力度。截止12月末,共審批大額現金37,930萬(wàn)元，累計調劑資金49,000萬(wàn)元，調劑資金利息收入萬(wàn)元，同比增加萬(wàn)元。三是加強對信貸人員的業(yè)務(wù)培訓工作，針對農村信用社貸款五級分類(lèi)工作，舉辦了信貸主任培訓班。四是以**信用社為試點(diǎn)，進(jìn)行了貸款五級分類(lèi)的試分工作。五是根據市聯(lián)社的統一部署，對全區信

　　貸檔案進(jìn)行了統一和規范化管理。

　　綜觀(guān)全年工作，在上級領(lǐng)導的大力支持和同事們的密切配合下，各項工作取得了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但從總體上進(jìn)行反思，仍然存在以下方面的不足和問(wèn)題：一是創(chuàng )新方式方法不足，農戶(hù)小額信用貸款、農戶(hù)聯(lián)保貸款發(fā)放額度偏低。二是不良貸款的清收任務(wù)仍然相當艱巨，這是當前和今后信貸工作的難點(diǎn)和重點(diǎn)。三是法律法規和規章制度知識仍不夠豐富，有待于今后進(jìn)一步加強。四是信貸管理水平有待進(jìn)一步提高。

　　銀行工作匯報5

　　今年，我行運營(yíng)管理工作在市分行黨委的正確領(lǐng)導和省分行業(yè)務(wù)主管部門(mén)的精心指導下，認真貫徹落實(shí)年初工作會(huì )議精神，圍繞“三大集中”，加快實(shí)施“集中授權、集中作業(yè)、集中配送、集中對賬”工作，積極組建運營(yíng)管理組織體系，實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造，夯實(shí)運營(yíng)管理基礎，不斷強化運營(yíng)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險管控，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)流程，規范操作，把內控管理各項制度真正落到實(shí)處，運營(yíng)管理水平得到進(jìn)一步的提升，會(huì )計內控管理能力得到進(jìn)一步加強，為我行穩健經(jīng)營(yíng)、持續發(fā)展保駕護航，確保無(wú)案件事故發(fā)生�，F將全年工作開(kāi)展情況總結如下：

　　一、工作目標完成情況

　�。ㄒ唬┖笈_中心建設取得突破性進(jìn)展。截至年末，建成了市分行集中作業(yè)中心、遠程集中授權中心。在全行初步搭建了前后臺分離、后臺集中的作業(yè)模式，減少了客戶(hù)等待時(shí)間，降低網(wǎng)點(diǎn)柜員的營(yíng)運作業(yè)壓力，標志著(zhù)我行柜面業(yè)務(wù)流程再造工作取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，臨柜業(yè)務(wù)處理正式邁入一個(gè)新的時(shí)代，我行的現代化運營(yíng)體系建設工作進(jìn)入了高速發(fā)展階段。

　�。ǘ�）現金中心集約化服務(wù)效果顯著(zhù)。完成了市分行現金中心功能分區改造，并順利通過(guò)省分行驗收，現金中心的功能得到進(jìn)一步完善，對遂寧城區的離行式ATM機實(shí)現了集中加鈔，現金調撥系統運行規范，現金集中清分、現金與重

　　空憑證集中配送運作規范有效，柜面人員減負作用顯著(zhù)，切實(shí)提高了對網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)的支持保障與服務(wù)能力。

　�。ㄈ�）運營(yíng)業(yè)務(wù)基礎管理持續夯實(shí)。一是建立健全運營(yíng)業(yè)務(wù)規章制度，堅持質(zhì)量控制、風(fēng)險管理和考核評價(jià)多策并舉，制定和完善了《監管員履職管理考核辦法》、《運營(yíng)主管履職考核辦法》、《柜員星級管理辦法》、《集中對賬管理考核辦法》、《運營(yíng)業(yè)務(wù)考評實(shí)施細則》等制度。二是推行運營(yíng)作業(yè)季度分析例會(huì )制度，各級行召開(kāi)運營(yíng)風(fēng)險分析例會(huì )20次，16名監管人員深入到46個(gè)營(yíng)業(yè)機構進(jìn)行“坐班體驗”。三是組織各種培訓16期，共2316人（次）參加培訓。

　�。ㄋ模┻\營(yíng)操作風(fēng)險管理水平持續提升。市縣行共對220個(gè)次機構實(shí)施了盡職監管檢查，盡職檢查頻率達到100%；組織開(kāi)展財政賬戶(hù)、支付結算、定期存款、對賬管理、印押證管理等專(zhuān)項檢查。實(shí)現了全年無(wú)運營(yíng)操作案件和重大差錯事故的目標。

　　二、主要工作措施

　�。ㄒ唬┐罅ν七M(jìn)“三大集中”建設，后臺集中成效逐步顯現。

　　今年，我行為響應上級行對運營(yíng)工作大集中的有關(guān)政策，認真貫徹執行省分行的戰略部署，投入大量的人力、財力和物力，為積極推進(jìn)運營(yíng)體系各項集中任務(wù)的快速落實(shí)做了大量的嘗試和富有成效的工作。

　　1、現金中心按照標準化、規范化、程序化的模式進(jìn)行

　　建設，凸顯我行現金管理先進(jìn)化。今年，我行運營(yíng)管理部門(mén)通過(guò)不斷完善制度、規范管理，加強培訓、提高風(fēng)險防范意識等措施，確保了集中配送現金的安全運營(yíng)。截止11月末，累計為全轄支行業(yè)務(wù)庫、營(yíng)業(yè)機構配送現金達到63.31億元，不僅方便了網(wǎng)點(diǎn)，提高了效率，也有力地提升了競爭力和風(fēng)險控制能力。根據總行現金配送調撥業(yè)務(wù)流程，我行結合實(shí)際，修訂了《現金集中配送調繳業(yè)務(wù)操作流程》和《現金調繳業(yè)務(wù)差錯考核辦法》，以完善的制度和規范的操作為保障，確�，F金配送安全運行，并取得顯著(zhù)成效。為使操作人員熟練掌握現金調繳業(yè)務(wù)操作流程、合規操作，我行對轄內運營(yíng)主管及現金管理人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)操作培訓，并通過(guò)他們實(shí)現對前臺人員的再培訓，使前臺人員在熟練掌握現金調繳業(yè)務(wù)流程及操作要求的同時(shí)，牢固樹(shù)立“合規創(chuàng )造價(jià)值，違規就是風(fēng)險”的'意識，保證現金配送安全。在現金運營(yíng)過(guò)程中，為了最大限度地降低風(fēng)險，保證現金配送萬(wàn)無(wú)一失，運營(yíng)管理部門(mén)對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日現金收付量、尾箱數量進(jìn)行全面細致調查，實(shí)行主出納制，推行卡封袋，有效壓縮尾箱，從而使每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現金尾箱由原來(lái)的4、5個(gè)壓縮到現在的2、3個(gè)�，F金的集中清分和集中配在運營(yíng)工作規范化管理、現金安全、柜面人員減負等方面發(fā)揮作用比較明顯，深受基層網(wǎng)點(diǎn)和柜員的歡迎。

　　2、全面推進(jìn)銀企對賬集中，對賬工作日趨規范化，風(fēng)

　　險防控更加有力化。在今年2月，我行全面實(shí)行了對賬外包，通過(guò)對賬集中管理和對賬外包，全行對賬直接參與人員減少6人，實(shí)現了對賬工作與營(yíng)業(yè)機構的物理剝離，有效緩解了基層網(wǎng)點(diǎn)對賬人員不足、崗位制約不到位和對賬質(zhì)量不高的問(wèn)題。一是領(lǐng)導重視，加強管理，考核落實(shí)。今年以來(lái)，我行把做好對賬工作、提高銀企集中對賬率作為強化內控、提高運營(yíng)精細化管理的一項重要內容來(lái)抓，在年初出臺的《運營(yíng)主管考核辦法》中，把對帳管理納入到運營(yíng)主管的業(yè)務(wù)管理考核項目?jì)�，要求重點(diǎn)賬戶(hù)對賬單收回率達到100%、普通賬戶(hù)對賬單收回率從96%逐步提高到100%，并對銀企對賬工作實(shí)行按月考核、按月排名，從而激發(fā)了轄屬網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)主管做好對賬工作的積極性。二是落實(shí)職責，內外配合，分工明確。我行各網(wǎng)點(diǎn)把對賬工作分解到有關(guān)人員，密切配合外包單位，采用上門(mén)核對、電話(huà)聯(lián)系、手把手教會(huì )企業(yè)網(wǎng)銀對賬人員對賬等方式，督促開(kāi)戶(hù)單位及時(shí)對賬。同時(shí)，從基礎、源頭抓起，要求客戶(hù)提供正確的對賬地址、聯(lián)系方式，以降低退信率。對于第三方（郵政部門(mén)）投遞準確率不高、經(jīng)常遭遇退信的，相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)逐戶(hù)分析原因，及時(shí)調整對賬方式；對于長(cháng)期不動(dòng)戶(hù)、零余額戶(hù)、久不使用的納稅戶(hù)等影響對帳進(jìn)度的帳戶(hù)，各網(wǎng)點(diǎn)積極予以清理，對提高銀企對賬率起到了很大作用。三是提早部署，準備充分，序時(shí)推進(jìn)。從次月初賬單產(chǎn)生起，我行就對全行的賬單進(jìn)行認真疏理，要求各

　　網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)落實(shí)提前完成對賬任務(wù)，以防客戶(hù)出現異常情況，留取足夠的對賬時(shí)間。同時(shí)，要求轄屬網(wǎng)點(diǎn)序時(shí)完成對賬進(jìn)度，對月度、季度重點(diǎn)賬戶(hù)先落實(shí)核對，并在次月20日前完成對賬；對賬方式為上門(mén)、網(wǎng)銀的，要求網(wǎng)點(diǎn)在次月25日前完成對賬；對賬方式為第三方的，根據市分行下發(fā)的清單，要求網(wǎng)點(diǎn)逐戶(hù)分析原因，補制賬單及早完成對賬。此外，我行還定期下發(fā)未對賬清單進(jìn)行督辦，從而確保了全行在對賬考核期內全面完成對賬任務(wù)。

　　3、集中作業(yè)成功上線(xiàn)，對減輕網(wǎng)點(diǎn)負擔、加強風(fēng)險控制、提高客戶(hù)服務(wù)水平效果明顯化。今年6月，我行集中作業(yè)中心上線(xiàn)1個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，正式對外營(yíng)業(yè)，營(yíng)業(yè)首日共辦理各項業(yè)務(wù)89筆，標志著(zhù)我行經(jīng)過(guò)前期準備，成功實(shí)現了集中作業(yè)中心的上線(xiàn)運行，成為全省農行系統第2家實(shí)現集中作業(yè)中心成功上線(xiàn)的市地分行。 一是我行領(lǐng)導高度重視內控管理暨運營(yíng)體系建設，多次召開(kāi)專(zhuān)題行長(cháng)辦公會(huì )議，研究運營(yíng)體系建設。成立了遂寧市分行集中作業(yè)平臺領(lǐng)導小組，制定了《集中作業(yè)平臺推廣實(shí)施方案》，明確各部門(mén)職責，確保全行上下統一思想，步調一致，共同完成項目上線(xiàn)的準備工作。同時(shí)，制定了《集中作業(yè)平臺上線(xiàn)投產(chǎn)工作任務(wù)安排表》，明確了推廣時(shí)間、工作計劃、工作重點(diǎn)和注意事項。切實(shí)要求將每一個(gè)時(shí)段的每一項工作，每一個(gè)指令都落實(shí)到位，明確到人，確保全行上線(xiàn)準備工作萬(wàn)無(wú)一失。二是為解

　　銀行工作匯報6

　　為改善員工隊伍的素質(zhì)結構，加強員工隊伍建設，努力培養和造就一支符合現代商業(yè)銀行要求的：高素質(zhì)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的員工隊伍，在上級領(lǐng)導的帶領(lǐng)下我們進(jìn)行了多項措施，抓好全行教育培訓工作，做到全員培訓與重要崗位培訓相結合、理論和實(shí)際操作相結合、新業(yè)務(wù)與傳統業(yè)務(wù)相結合，工作上取得了良好的效果。

　　一、我行根據年初制定的'培訓計劃，采取集中成授、現場(chǎng)與分會(huì )場(chǎng)視頻形式舉辦了個(gè)人信貸業(yè)務(wù)培訓、電子銀行業(yè)務(wù)專(zhuān)管員培訓、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理上崗培訓、中層領(lǐng)導力、時(shí)間管理培訓、公司信貸業(yè)務(wù)培訓、新固定資產(chǎn)綜合管理系統、中間業(yè)務(wù)管理系統、財務(wù)集中改革培訓、貿易融資業(yè)務(wù)培訓、結算與現金管理業(yè)務(wù)培訓、財富管理業(yè)務(wù)培訓、反培訓、票據營(yíng)銷(xiāo)審驗培訓、公司客戶(hù)經(jīng)理等培訓，共計舉辦19期培訓班，培訓2817人次。

　　二、積極開(kāi)展中年員工培訓工作。我行中年員工占全行從業(yè)人員總數的42%，根據總、省行加強中年培訓力度，使中年員工具有崗位適應能力，我行積極開(kāi)展中年員工培訓需求調查，了解中年員工的培訓需求。年初組織培訓了一期中年員工轉崗培訓班，18人參加了個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理上崗培訓，經(jīng)過(guò)考試，取得個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理上崗資格。

　　三、為抓好基層行員工培訓工作，我行主動(dòng)為一線(xiàn)人員征訂《柜面業(yè)務(wù)操作技能培訓教程》和《柜面業(yè)務(wù)基礎知識培訓教程》，各支行采取集中面授、遠程培訓、跟班學(xué)習、崗位練兵、“星級員工”評定測試系統分網(wǎng)點(diǎn)測試等形式，利用業(yè)余時(shí)間對員工開(kāi)展培訓，切實(shí)抓好從業(yè)人員的崗位勝任能力、崗位履職水平。

　　四、采取請進(jìn)來(lái)、送出去等培訓形式，靈活多樣開(kāi)展培訓工作。邀請省行金融培訓學(xué)校教師為我行傳金送寶，舉辦了中層領(lǐng)導力和時(shí)間管理培訓，共計培訓969人次，人力資源部和公司業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部輸送個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理、公司客戶(hù)經(jīng)理二期培訓班到杭州金融研修學(xué)院學(xué)習，借助杭院的師資和先進(jìn)理念，增強我行客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)能力，共計91人次參加了培訓。

　　五、積極主動(dòng)送教下支行。為全面提高基層網(wǎng)點(diǎn)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，個(gè)人金融業(yè)務(wù)部采取每月不定期分片包干送教下支行，對基層行進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程、個(gè)金產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、銀行卡、POS機業(yè)務(wù)宣傳等培訓，送教下支行6次，培訓372人次，電子銀行部對各支行進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)及科技知識進(jìn)行輪訓，送教下支行6次，培訓310人次，提高員工綜合素質(zhì)，使我行各項業(yè)務(wù)既好又快發(fā)展。

　　六、開(kāi)展全員考核上崗培訓月活動(dòng)。根據省行全員考核上崗、全員持證上崗和全員培訓的工作要求落到實(shí)處，我行早行動(dòng)、早安排，下發(fā)了《上饒分行關(guān)于開(kāi)展全員考核上崗培訓活動(dòng)的通知》，集中6、7月二個(gè)月的時(shí)間，每周利用周四晚上，通過(guò)現場(chǎng)與分會(huì )場(chǎng)視頻的形式，在全行范圍內舉辦員工考核上崗培訓。至6月末已培訓4次，培訓3456人次。

　　七、認真做好資格考試的組織工作。上半年配合總行開(kāi)通的考試測試系統，組織70人參加了模擬考試。3人參加省行組織的“金融理財師”培訓考試，3人參加銀行風(fēng)險與監管?chē)�際認證考試，4人參加省行組織的高級專(zhuān)業(yè)人才選拔考試，組織基層行586人參加了總行組織的個(gè)人客戶(hù)服務(wù)精細化網(wǎng)上考試。

　　銀行工作匯報7

　　20xx年，我行在行長(cháng)的正確領(lǐng)導下，認真貫徹中小企業(yè)業(yè)務(wù)中心認真落實(shí)省分行年初、年中工作會(huì )議精神，進(jìn)一步加強領(lǐng)導的帶頭作用，按照改革、服務(wù)、發(fā)展的工作思路，迅速轉變理念，盡職盡責工作，落實(shí)政銀企合作發(fā)展，增進(jìn)銀行與園區企業(yè)溝通，加強風(fēng)險及條線(xiàn)管理能力，集中精力，全力以赴，積極開(kāi)展了“銀行行長(cháng)進(jìn)園區”工作，取得了顯著(zhù)成效。

　　一、主要經(jīng)營(yíng)指標完成情況

　�。ㄒ唬┲鳡I(yíng)業(yè)務(wù)：截至20xx年10月31日，我行中小企業(yè)業(yè)務(wù)表內外各項授信余額1.74億元，其中：純公司貸款余額11030萬(wàn)元，新增貸款6800萬(wàn)元，新增貸款率111.48%，其他表內授信余額 3399萬(wàn)元，銀票余額2971萬(wàn)元，本年新增有效客戶(hù)數28戶(hù)， 新增有效客戶(hù)數計劃完成率100%，1-10月共上報新增授信項目43個(gè)，上報金額已達1.75億元，獲批37戶(hù)，獲批金額達1.11億元。實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入218萬(wàn)元，完成率達115%。

　�。ǘ�）金融產(chǎn)品：20xx年，我中心在確保主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，研究和開(kāi)展金融產(chǎn)品交叉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，在融信達、對公第三方存管、貴金屬等方面取得重大突破，積累了工作經(jīng)驗。截至10月末，我中心成功上報融信達客戶(hù)8戶(hù)，獲批 7 戶(hù)，共收取保費234萬(wàn)元，協(xié)助我行國內結算成功投放7530萬(wàn)元，全省中銀保產(chǎn)品推介會(huì )做經(jīng)驗交流，績(jì)效全省領(lǐng)先。

　　二、合作促進(jìn)交流，增進(jìn)和諧共進(jìn)氛圍

　　發(fā)展需要“一把手”帶隊，變被動(dòng)為主動(dòng)，進(jìn)一步解放思想，這是銀行在殘酷的競爭中發(fā)展的需要，也是地區經(jīng)濟發(fā)展的需要。我行行長(cháng)主動(dòng)參與到活動(dòng)中，對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了實(shí)地考察，實(shí)地了解園區企業(yè)發(fā)展情況，并與企業(yè)負責人座談，給予園區企業(yè)技術(shù)支持，為企業(yè)提供資金支持，并對企業(yè)資金運作進(jìn)行合理規劃，為企業(yè)出點(diǎn)子、謀發(fā)展，幫助企業(yè)解決融資問(wèn)題，加強了企業(yè)與銀行的合作交流，建立健全銀企溝通平臺，為銀企雙贏(yíng)創(chuàng )造良好條件，緩解了當前各園區普遍存在的企業(yè)融資難問(wèn)題，共同促進(jìn)我地區經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展上新臺階。

　　三、拓展融資渠道，保障園區建設資金支持

　�。ㄒ唬�對中小企業(yè)積極進(jìn)行儲備。充分發(fā)揮了屬地客戶(hù)資源豐富的優(yōu)勢，通過(guò)進(jìn)行現場(chǎng)走訪(fǎng)考察，搜集篩選中小企業(yè)客戶(hù)，建立項目庫，選擇優(yōu)質(zhì)企業(yè)審慎介入，對其他暫時(shí)不符合準入條件的客戶(hù)作為潛在客戶(hù)隨時(shí)予以關(guān)注。同時(shí)積極與工商稅務(wù)部門(mén)建立日常聯(lián)系，以獲取第一手中小企業(yè)客戶(hù)信息，列入項目庫。目前，我行已將等家中小企業(yè)列入重點(diǎn)項目庫。

　�。ǘ�）創(chuàng )新金融服務(wù)方式，緩解融資難題。有針對性提供融資咨詢(xún)服務(wù)，向中小企業(yè)傳授融資方式和技能、了解融資工具，幫助中小企業(yè)解決在融資過(guò)程中遇到的`困難和難題。今年已為等企業(yè)進(jìn)行了對接工作，協(xié)調其進(jìn)行貸款工作落實(shí)。

　�。ㄈ�）創(chuàng )新開(kāi)發(fā)金融產(chǎn)品，滿(mǎn)足企業(yè)多種融資需求。建立了專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)和對應品種，對小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)實(shí)行獨立的信貸計劃、信貸評審系統和小企業(yè)客戶(hù)認定標準，提供有針對性的服務(wù)。

　　四、加強員工培訓，規范制度管理

　　針對小企業(yè)融資“小、頻、急”的需求特點(diǎn)，我行深度挖掘小企業(yè)需求作為全行的重要任務(wù)，加強對支行網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)知識培訓，對全行所有網(wǎng)點(diǎn)機構客戶(hù)經(jīng)理的小企業(yè)信貸營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行指導，并制定了相應的獎勵措施，進(jìn)一步提高工作人員營(yíng)銷(xiāo)的積極性，力求盡可能多地收集到小企業(yè)的需求。

　　在強化激勵機制的同時(shí)，我行還規范了嚴格的工作紀律和操作辦法，對于“吃、拿、卡、要”等不良行為，制定了嚴肅的處理制度，雅閣的工作紀律和嚴厲的處罰措施，降低了從業(yè)人員的道德風(fēng)險，保證了我行小企業(yè)貸款的安全。

　　五、優(yōu)化機制流程，提高銀企透明度

　　整合優(yōu)化流程，建立高效的審批機制。建立了“審批”機制，保證小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)“調查—審查—審批”通道的暢通高效，小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)工作效率大為提高。

　　針對小企業(yè)特點(diǎn)建立風(fēng)險防控機制。堅持小企業(yè)發(fā)展周例會(huì )制度，實(shí)施典型案例教學(xué)，逐步提高客戶(hù)經(jīng)理風(fēng)險識別防控能力，進(jìn)行違約成本分析和違約概率預判。根據具體情況，通過(guò)“個(gè)人無(wú)限責任”、“強制執行工作”、“第三方回購協(xié)議”等手段，加大借款人成本，防控風(fēng)險。堅持法人約見(jiàn)制度，重點(diǎn)對公司法定代表人或實(shí)際控制人的個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、風(fēng)險偏好等方面進(jìn)行了解。配備專(zhuān)職貸后監測人員，逐步完善貸后監測與貸后管理，切實(shí)為客戶(hù)經(jīng)理提供貸后風(fēng)險管理建議及風(fēng)險分析。建立健全小企業(yè)客戶(hù)相關(guān)臺賬，全方位，多角度地進(jìn)行貸后管理與跟蹤。充分利用信用促進(jìn)會(huì )的企業(yè)信用數據庫信息，了解企業(yè)非信貸信用狀況，提高銀企信息透明度。

　　通過(guò)實(shí)施“行長(cháng)進(jìn)園區”活動(dòng)，將服務(wù)重心準確定位于中小企業(yè)，進(jìn)一步加強了政企信息溝通，不斷優(yōu)化融資發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)提升園區經(jīng)濟的綜合競爭力，激發(fā)了我行上下員工的熱情，完善了我行信貸流程體系，逐步改善了產(chǎn)品單一的現狀，實(shí)現了我行新一輪跨越式發(fā)展。

　　銀行工作匯報8

　　我**年調入農業(yè)銀行工作，現任農業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理。從事基層客戶(hù)經(jīng)理工作6年來(lái)，嚴于律己，愛(ài)崗敬業(yè)，不斷進(jìn)取，取得了良好的成績(jì)，得到客戶(hù)的認可，受到領(lǐng)導和同事們的好評。截止XX年底，累計完成貸款合同金額***萬(wàn)元，累計發(fā)放貸款***萬(wàn)元，已完成并回收的貸款***萬(wàn)元，無(wú)一筆出現不良。對農業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)神圣職業(yè)的無(wú)比熱愛(ài)和滿(mǎn)腔熱血，抒寫(xiě)著(zhù)自己無(wú)悔的人生！現將個(gè)人幾年來(lái)的工作業(yè)績(jì)及下步工作打算匯報如下：

　　一、強化理論學(xué)習，提升自身綜合素質(zhì)

　　一年來(lái)，我堅持做到按照黨和國家的金融方針、政策和有關(guān)規章制度的要求，不斷規范經(jīng)營(yíng)行為；認真學(xué)習和貫徹上級文件精神，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。同時(shí)，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細的學(xué)習計劃，堅持學(xué)習金融理論和農村信用社改革的有關(guān)政策、文件，使理論水平、領(lǐng)導能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新，做到了學(xué)有所用，正確應用科學(xué)發(fā)展觀(guān)知道業(yè)務(wù)工作開(kāi)展。一是積極進(jìn)取，把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風(fēng)的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準；二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內熟悉新的工作環(huán)境和內容。在XX-XX年之間從**萬(wàn)存款增加到***多萬(wàn)元，其中還有各項考核如中間業(yè)務(wù)、信用卡、保險、不良貸款催收等，都超額完成在各項考核，在全行的業(yè)績(jì)排名名列前茅，我連續**年當選優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。

　　二、堅持求實(shí)創(chuàng )新，做好各項業(yè)務(wù)工作

　　在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng )新意識和責任意識，投入到工作當中去；以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對客戶(hù)；以努力的工作來(lái)匯報領(lǐng)導對我的信任。堅持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。

　　1、建立客戶(hù)檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負責的鎮海煉化公司的客戶(hù)，掌握客戶(hù)第一手資料，搜集、整理客戶(hù)信息，建立和維護完整的客戶(hù)檔案信息。例如：有一次客戶(hù)在交流中，我了解到鎮海煉化公司將對員工進(jìn)行集資的信息后，我及時(shí)介入，通過(guò)對外公關(guān)、對內協(xié)調、克服種種困難，終于在**年*月份，成功發(fā)放個(gè)人貸款***余萬(wàn)元。

　　2、建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶(hù)人員保持良好的個(gè)人關(guān)系。例如在**年年底，我一次與**公司某領(lǐng)導的閑談中了解到企業(yè)資金有點(diǎn)緊張，正在想通過(guò)向發(fā)電公司延遲付購電費的方式來(lái)緩解資金困難，我了解到這個(gè)信息后，他一邊向上級行了解銀行是否還有票據發(fā)放規模，一邊動(dòng)員企業(yè)領(lǐng)導可使用他支行票據來(lái)解決資金困難，通過(guò)自己不懈努力，為支行增加了**億元的票據業(yè)務(wù)。

　　3、做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。在行長(cháng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下，配合網(wǎng)點(diǎn)主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好，在營(yíng)業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶(hù)放在首位，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)交流處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。我們客戶(hù)部與機關(guān)保障部門(mén)相比，多了經(jīng)營(yíng)的職能，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能，既要管理、又要經(jīng)營(yíng)，上對上級支行所有的業(yè)務(wù)部門(mén)，下對所有網(wǎng)點(diǎn)，外對重點(diǎn)客戶(hù)，我們的任務(wù)是相當繁重的、責任也是相當大的�？蛻�(hù)是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎，在挖掘客戶(hù)源上狠下功失，確保任務(wù)的實(shí)現。一是充分利用我行結算的優(yōu)勢，面向城鎮尋找開(kāi)戶(hù)單位，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。二是挖他行存款，瞄準單位找關(guān)系，全面出擊。主動(dòng)與客戶(hù)建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，讓客戶(hù)真正感受到我們分理處的優(yōu)越性�，F在取得如下的.工作業(yè)績(jì)：國際業(yè)務(wù)方面，去年結算量為5000多萬(wàn)美元，處于支行領(lǐng)先地位；貸款存量**億元，其中包括短期**億元，住房和中長(cháng)期**億元，現有的管戶(hù)數***多戶(hù)，當前貸款存量還是管戶(hù)數都是全市第一名。

　　4、積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo)。為適應新時(shí)期農民和農村經(jīng)濟發(fā)展的需要，解決農民貸款難、促進(jìn)農民增加收入、改進(jìn)農業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，我根據省分行深入開(kāi)展 “支農惠民行動(dòng)計劃“的工作要求，積極推廣農戶(hù)小額信用貸款，宣傳農業(yè)銀行的惠農政策、服務(wù)承諾。本著(zhù)“惠農富民、支農富社、誠實(shí)守信、區別對待、快捷高效、方便農戶(hù)、信用戶(hù)優(yōu)先“的原則，創(chuàng )新工作思路、增強營(yíng)銷(xiāo)理念，大力推廣“扶持青年創(chuàng )業(yè)工程“、“信用建設工程“等。為保證支農惠民工作的順利開(kāi)展，我經(jīng)常走入到農戶(hù)中了解農戶(hù)的需求和想法，還與鄉鎮黨委干部一起參與現場(chǎng)評定信用戶(hù)、現場(chǎng)發(fā)放貸款，公開(kāi)信貸操作流程，增強群眾對“惠農卡“的了解和信任，保證了農行的“惠農卡“順利開(kāi)展。XX年，我累放各項貸款**億元，有效地促進(jìn)了農業(yè)產(chǎn)業(yè)化結構調整和中小企業(yè)的轉型發(fā)展。

　　三、切實(shí)嚴于律己，樹(shù)立自身良好形象

　　在金融行業(yè)從事客戶(hù)經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟誘惑。面對這些，我都巧妙地化解開(kāi)來(lái)，潔身自好，保持了一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的本色，樹(shù)立了行業(yè)典范。通過(guò)專(zhuān)業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，越來(lái)越多的個(gè)人客戶(hù)使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置，達到更有效的增值保值。許多客戶(hù)曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現金以表達感激之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對這種情況，我沒(méi)有直接回絕客戶(hù)的好意，但我與客戶(hù)另外單獨約了見(jiàn)面時(shí)間，將禮品不露聲色地，原封不動(dòng)地歸還給客戶(hù)，然后耐心地向客戶(hù)解釋了我行的政策制度，并對客戶(hù)對自己的贊賞表示衷心的感謝。經(jīng)過(guò)我妥善的處理，這些客戶(hù)不但都主動(dòng)收回了自己的禮品，而且對我比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒(méi)有影響到我與客戶(hù)之間的感情，反而使我與客戶(hù)的關(guān)系更加和諧了。許多客戶(hù)都會(huì )真誠地說(shuō)，我是他們可信賴(lài)的人！

　　四、下步工作思路

　　客戶(hù)經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是支行對外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調能力有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統性不夠強等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導和同事們對我進(jìn)行監督指導。

　　1、強化團隊意識，樹(shù)立集體觀(guān)念。團隊精神是一個(gè)集體凝聚力、戰斗力的集中體現。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結合，擁有一支強有力的團隊，就沒(méi)有克服不了的艱難險阻。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個(gè)人的力量是有限的。所以，作為一名客戶(hù)經(jīng)理一定要團結一心，以百倍的努力，高昂的激情，積極投身農行改革發(fā)展中去，重塑農行員工隊伍的嶄新形象，打造一流的員工隊伍。

　　2、努力精益求精，全面服務(wù)客戶(hù)。一位學(xué)者說(shuō)：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自?xún)刃牡淖杂X(jué)行為，而不是對規章條例的機械遵循。為此，我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng )服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶(hù)，有效提高了顧客滿(mǎn)意度。

　　3、加大營(yíng)銷(xiāo)力度，做好貸款工作。1、在維護好老客戶(hù)的同時(shí)，要挖掘新資源，如黃金客戶(hù)鎮海煉化公司、海達公司、檢安公司等在貸款方面找到新的突破口。做好新鵬公司，發(fā)展國際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、全額保證金的押匯業(yè)務(wù)，以提高存款業(yè)務(wù)。2、加強臨俞工業(yè)園區企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)力度。借助今年信貸資金較緊的情況，更大程度上利用好信貸資源。經(jīng)常到園區走訪(fǎng)，獲取信息，及時(shí)了解企業(yè)的需求，進(jìn)行全方面的服務(wù)，做到雙贏(yíng)互利。3、克服年輕氣燥，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )造出更大的輝煌。

　　以上是幾年來(lái)個(gè)人的工作業(yè)績(jì)和下一步的工作打算，不當之處，請領(lǐng)導批評指正！

　　銀行工作匯報9

　　20xx年，郵儲銀行支行在縣委、縣府的正確領(lǐng)導和大力支持下，認真落實(shí)國家宏觀(guān)經(jīng)濟政策，嚴格執行“有保有壓”穩健的貨幣政策，緊緊圍繞《縣人民政府關(guān)于做好20xx年金融工作的通知》（射府發(fā)〔20xx〕22號）文件精神和縣人行、金融辦相關(guān)工作要求，立足郵政儲蓄銀行“服務(wù)三農，服務(wù)中小企業(yè)，關(guān)注民生”的市場(chǎng)定位，克服信貸額度緊縮與客戶(hù)融資需求的矛盾，服務(wù)和支持地方經(jīng)濟建設，圓滿(mǎn)地完成了縣府下達的各項目標，現將有關(guān)工作情況匯報如下：

　　一、信貸投放結構均衡，規模平穩增長(cháng)

　　縣支行始終將服務(wù)“三農”作為發(fā)展主方向，大力發(fā)展農村小額信貸，設立農村小額貸款批發(fā)中心，創(chuàng )新小額貸款營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式，支持農村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為農戶(hù)提供便捷的金融服務(wù)。以支持中小企業(yè)發(fā)展為已任，積極向上級行申報爭取中、小企業(yè)貸款產(chǎn)品在我縣的投放，進(jìn)一步支持縣域經(jīng)濟的發(fā)展。同時(shí)以我縣“金融生態(tài)示范縣建設”授牌為契機，全力發(fā)展以“兩小”（個(gè)人小額貸款、小企業(yè)貸款）產(chǎn)品為重點(diǎn)，通過(guò)召開(kāi)小企業(yè)貸款產(chǎn)品推介會(huì )、新老客戶(hù)座談會(huì )、媒體廣告等諸多形式深入宣傳我行貸款產(chǎn)品，截止20xx年末，全行共投入各項貸款4.11億元，較20xx年多投放1.11億元，增幅36.91%;各項貸款累計結余2.9億元,較20xx年增長(cháng)1.01億元，增幅54.1%。其中發(fā)放個(gè)人貸款2559筆3.6億元，較20xx年增加265筆0.59億元，增幅19.68%，個(gè)人貸款結余2.4億元，增幅27.71%；發(fā)放小企業(yè)貸款20筆0.51元，結余0.49億元，增幅100%。

　　二、主要工作措施

　�。ㄒ唬┙�立健全金融創(chuàng )新機制，完善郵政儲蓄制度，建立資金回流機制。發(fā)揮我行機構網(wǎng)點(diǎn)多、深入農村的優(yōu)勢，按照商業(yè)原則引導儲蓄資金以適當形式回流農村，增強我行在農村地區的儲蓄、匯兌和支付服務(wù)等功能，增強對新農村建設的資金投入。加快推進(jìn)農村金融產(chǎn)品創(chuàng )新，積極探索創(chuàng )新農村金融服務(wù)方式，推出了農戶(hù)聯(lián)保、農戶(hù)保證、小企業(yè)貸款款等多種新型金融產(chǎn)品，全面提升了涉農金融服務(wù)品質(zhì)，擴大了農戶(hù)貸款覆蓋面。今年以來(lái)陸續發(fā)放貸款給急需資金的涉農企業(yè)及個(gè)人，如生態(tài)養殖公司、和泰牧業(yè)公司、赤誠三農種業(yè)公司、穗豐糧食物流公司、合縱生態(tài)養殖公司，金額2700余萬(wàn)元。

　�。ǘ�）積極響應中央號召，支持社會(huì )主義新農村建設。支行秉承“進(jìn)步，與您同步”的企業(yè)理念，一直把建設農村金融網(wǎng)點(diǎn)、為農民提供更加方便的金融服務(wù)作為戰略重點(diǎn)。進(jìn)一步做好“三農”領(lǐng)域服務(wù)工作，加快我行金融服務(wù)支持地方“三農”經(jīng)濟建設的步伐。同時(shí)，借創(chuàng )建“金融服務(wù)示范窗口”試點(diǎn)工作為契機，強化支付清算基礎設施，積極在縣域農村地區加大對atm、pos機具的布放力度，農村支付環(huán)境得到了一定的改善；加大綠卡村鎮建設力度，增大農村地區客戶(hù)持卡數量，截至12月底共計開(kāi)立個(gè)人結算賬戶(hù)33.76萬(wàn)戶(hù)，其中農村客戶(hù)27萬(wàn)戶(hù)，為農村外出務(wù)工人員和留守人員的資金提供了流轉需要的平臺；助推非現金支付的工具和方式在農村地區的發(fā)展，全行共計布放“商易通”101部，其中農村地區67部；切實(shí)開(kāi)展好銀行卡助農取款服務(wù)試點(diǎn)工作，構建“便農支付綠色通道”，增加了我行綠卡在農村地區的覆蓋面和使用率。著(zhù)眼于農村農戶(hù)、城鄉小經(jīng)營(yíng)者、小企業(yè)主的融資需求，著(zhù)力于小額貸款業(yè)務(wù)的服務(wù)開(kāi)拓，對“三農”建設提供大力資金支持。我們開(kāi)辦的小額貸款業(yè)務(wù)，不但進(jìn)一步擴展了資金回流渠道，實(shí)現了資金最大限度地回流地方、支持地方經(jīng)濟建設的目標，也是郵政儲蓄資金反哺農村、服務(wù)“三農”、支持社會(huì )主義新農村建設的具體體現。

　�。ㄈ�）創(chuàng )新金融產(chǎn)品，提升服務(wù)地方經(jīng)濟能力。

　　提供中小企業(yè)金融服務(wù)，多方位的.滿(mǎn)足地方經(jīng)濟發(fā)展需要。今年，我行積極參與縣人行中小企業(yè)金融培育工作，積極支持地方經(jīng)濟的發(fā)展。同時(shí)組建了專(zhuān)業(yè)機構，健全了小企業(yè)貸款管理機制。成立了專(zhuān)門(mén)的小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中心，挑選了經(jīng)驗豐富的信貸員作為專(zhuān)職的客戶(hù)經(jīng)理，主動(dòng)、積極上門(mén)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和資金需求情況，輔導企業(yè)建立健全財會(huì )制度,通過(guò)信息的收集和整理，對重點(diǎn)目標客戶(hù)有了初步的了解和掌握。20xx年3月15日，縣支行在沱牌大酒店召開(kāi)銀企對接會(huì )，邀請了縣內60余家中小企業(yè)參加，向與會(huì )企業(yè)交流了我行小企業(yè)貸款的主要特色和辦理流程，進(jìn)一步詳細了解了客戶(hù)的各項資金需求。今年以來(lái)我行共培育小企業(yè)客戶(hù)32戶(hù)授信17戶(hù)，授信金額5405萬(wàn)元,重點(diǎn)支持了科技包裝有限公司、木業(yè)有限公司、生態(tài)種養殖有限公司、建材有限公司、縣信誠貿易有限公司等一批縣域中小企業(yè),從某種程度上緩解了中小企業(yè)融資難問(wèn)題。

　　關(guān)注民生，扶持青年、婦女創(chuàng )業(yè)。20xx年，我行與團縣委合作開(kāi)展了青年創(chuàng )業(yè)貸款項目、與縣婦聯(lián)合作開(kāi)展婦女創(chuàng )業(yè)貸款項目，銀、團組織建立了工作機制，為項目順利的實(shí)施提供了保證。今年我行共申報民生類(lèi)貸款353萬(wàn)元，累計向創(chuàng )業(yè)青年、婦女發(fā)放創(chuàng )業(yè)貸款589萬(wàn)元；向就業(yè)局申報再就業(yè)貼息貸款89萬(wàn)元、婦聯(lián)婦女創(chuàng )業(yè)貼息貸款48萬(wàn)元。較好的滿(mǎn)足了廣大城鄉青年、創(chuàng )業(yè)婦女的融資需求，幫助和扶持了他們自主創(chuàng )業(yè)。

　　三、下一步工作措施

　�。ㄒ唬┩怀鲋攸c(diǎn)，優(yōu)化貸款投向。

　　根據農村經(jīng)濟發(fā)展變化的新形勢、新情況、新特點(diǎn)，樹(shù)立“三農”理念，積極加大對農業(yè)產(chǎn)業(yè)化、種養大戶(hù)、專(zhuān)業(yè)合作社、中小企業(yè)、中小商戶(hù)的支持力度，創(chuàng )新支農思維，找準著(zhù)力點(diǎn)，在貸款投向上向涉農貸款要有所傾斜，確保涉農貸款與商戶(hù)貸款共同發(fā)展。為此，對村鎮和社區等批發(fā)中心的建設，要加強組織領(lǐng)導，明確營(yíng)銷(xiāo)方式、目標，落實(shí)工作責任，提出工作要求，嚴格考核激勵措施，使貸款營(yíng)銷(xiāo)得以有序推進(jìn)。

　�。ǘ�）挖掘信貸資源，拓展信貸市場(chǎng)。

　　一是找準業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)。以行業(yè)分析、市場(chǎng)調研、信用村鎮為突破口，提高對小額貸款發(fā)展規律與重要性的認識，促進(jìn)小額貸款業(yè)務(wù)穩健增長(cháng)。二是增加信息搜集渠道，提高信息的加工和處理能力。加強中小企業(yè)培育工作，努力拓展小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)，發(fā)展的方向主要集中在在紡織業(yè)、制造業(yè)、建筑業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、商業(yè)服務(wù)等行業(yè)，20xx年我行計劃培育中小企業(yè)30戶(hù)，授信5000萬(wàn)。

　�。ㄈ�）繼續強化管理，嚴防風(fēng)險。

　　一是強化內部管理，規范業(yè)務(wù)操作，二是要重視貸后檢查，防范逾期風(fēng)險；三是加強催收管理，提高資產(chǎn)質(zhì)量，同時(shí)，要加大與外部機構的合作力度，通過(guò)與法院、執行局、法律顧問(wèn)的溝通聯(lián)系，用以解決催收難度大的逾期客戶(hù)。

　�。ㄋ模┘涌燹r村網(wǎng)點(diǎn)建設，增大自助設備的投放力度。

　　以“助農取款”和“銀行卡無(wú)障礙示范區”活動(dòng)為契機，積極做好在縣城地區及農村網(wǎng)點(diǎn)新增對外營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)工作；加大對幾處離行式atm機的投放力度，以此提升我行的硬件服務(wù)水平，緩解營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面壓力；面向三農，發(fā)展pos結算業(yè)務(wù)，為農村地區銀行卡刷卡提供良好社會(huì )環(huán)境。

　　一元復始山河美，萬(wàn)象更新錦繡春。在新的一年里，我們決心堅定地不移地貫徹執行中央經(jīng)濟工作會(huì )議精神，緊緊圍繞縣委縣政府、金融辦、人民銀行的工作目標，著(zhù)力調整信貸結構，加快新產(chǎn)品投放速度，再創(chuàng )新成績(jì)，再上新臺階，大力促進(jìn)我行金融業(yè)務(wù)全面發(fā)展，為發(fā)展經(jīng)濟做出更大的貢獻。

　　最后，感謝各位領(lǐng)導和同仁一直以來(lái)對郵儲銀行支行工作的支持和幫助。值此新春佳節來(lái)臨之際，祝各位新年愉快，身體健康、工作順利、萬(wàn)事吉祥！

　　銀行工作匯報10

　　今年來(lái)，區支行把創(chuàng )建學(xué)習型銀行的工作放在與業(yè)務(wù)工作同等重要的位置來(lái)抓，強調創(chuàng )建學(xué)習型銀行的緊迫性和重要性，采取“五項措施”，努力打造高素質(zhì)的員工隊伍，營(yíng)造和諧穩定的工作局面，為支行各項經(jīng)營(yíng)工作的順利開(kāi)展奠定良好的基礎。

　　一、抓理念，提高認識。該行要求每一位員工都要樹(shù)立終身學(xué)習的理念，樹(shù)立學(xué)習就是工作，工作離不開(kāi)學(xué)習的觀(guān)念，增進(jìn)學(xué)習的主動(dòng)性和自覺(jué)性；樹(shù)立學(xué)習永不嫌晚、學(xué)習永不嫌多、學(xué)習永不嫌累的精神，做到生命不息、學(xué)習不止，活到老，學(xué)到老。讓每個(gè)員工始終擁有學(xué)習的機會(huì )，有學(xué)習的壓力，有學(xué)習的張力，有學(xué)習的'吸引力，并重新喚起員工的憂(yōu)患意識、創(chuàng )造意識、進(jìn)取意識、生存意識等，提高員工持久學(xué)習力，促使員工更多地實(shí)現自我超越。

　　二、抓規劃，明確目標。該行制訂了創(chuàng )建學(xué)習型銀行實(shí)施意見(jiàn)，明確學(xué)習型銀行的創(chuàng )建目標和任務(wù)；制定“創(chuàng )爭活動(dòng)”中長(cháng)期規劃、年度計劃和實(shí)施細則，落實(shí)分解任務(wù)，明確責任分工，使創(chuàng )建工作做到有目標、有計劃、有落實(shí)，有成效。

　　三、抓培訓，提高履職能力。該行年初制定較為系統的學(xué)習、培訓計劃，安排學(xué)習地點(diǎn)，為員工創(chuàng )造良好的學(xué)習氛圍，制定學(xué)習制度，確保培訓的制度化、規范化、科學(xué)化。一是在崗適應培訓。以部門(mén)為單位，讓員工立足崗位學(xué)習，本著(zhù)“干什么，學(xué)什么”的要求，確保新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新技術(shù)能得到及時(shí)推廣。二是臨柜操作風(fēng)險防范培訓。充分利用晨會(huì )班后會(huì )的方式，進(jìn)行事前提醒，讓事實(shí)說(shuō)話(huà)，讓案例說(shuō)話(huà)，加強臨柜員工學(xué)習印象，提高風(fēng)險防范能力。三是理財營(yíng)銷(xiāo)培訓。把握資本市場(chǎng)、資金市場(chǎng)的變化特性，大力開(kāi)展理財營(yíng)銷(xiāo)方面的培訓，滿(mǎn)足中高端客戶(hù)投資理財需求，適應中間業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要。四是重要崗位從業(yè)資格認證培訓。積極組織員工參加基金、保險等從業(yè)資格認證考試，讓員工做到一崗多能，提高業(yè)務(wù)能力。通過(guò)學(xué)習、自測、考試，要求員工進(jìn)行換位思考，增強為客戶(hù)服務(wù)的主動(dòng)意識，確保做到勤于交流、勤于培訓、勤于溝通，促使員工達到會(huì )操作、會(huì )解釋、會(huì )營(yíng)銷(xiāo)的高標準要求。

　　四、抓創(chuàng )新，實(shí)現學(xué)習的“扁平化”。該行行始終堅持在體系上不斷創(chuàng )新大眾化、個(gè)性化的教育體系和教育方式；在制度上不斷拓展教育領(lǐng)域，建立開(kāi)放式課堂；在載體上建立完善的培訓基地與科學(xué)的教育平臺�；ヂ�(lián)網(wǎng)特別是無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)的普及和發(fā)展，為全員學(xué)習、在崗學(xué)習提供了實(shí)現條件，該行抓住這一有利契機，積極推廣網(wǎng)上遠程教育系統，使支行員工在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、從任何章節開(kāi)始、學(xué)習到任何課程。并且方便、快捷、豐富、多樣、靈活，同時(shí)也實(shí)現了學(xué)習的“扁平化”，使每位員工在自己的崗位上就能了解全局、關(guān)心全局，并及時(shí)獲得和運用信息，提高了培訓效果。

　　五、抓落實(shí)，提高學(xué)習效果。該行改進(jìn)和完善學(xué)習制度，建立周學(xué)制、學(xué)習簽到制、培訓評估制等制度，以確保學(xué)習在時(shí)間、內容、人員和質(zhì)量上得到“四落實(shí)”。在制定學(xué)習培訓計劃時(shí)注重與當年的工作重點(diǎn)及各部門(mén)的工作職能相結合，每季度確定一個(gè)學(xué)習主題，個(gè)人結合自身實(shí)際，制定切實(shí)可行的學(xué)習計劃嚴格對照落實(shí)，將學(xué)習內容與工作實(shí)踐有機地結合起來(lái)，達到了在“工作中學(xué)習、學(xué)習中工作”的目的，實(shí)現工作學(xué)習“兩不誤、兩促進(jìn)”，不斷提高各項工作的執行力度。

　　銀行工作匯報11

　　20xx年，面臨這難得的發(fā)展機遇，在我行領(lǐng)導的正確指導下，結算部全體同事的支持下，通過(guò)自己的努力，在工作中不斷地創(chuàng )新改革，使結算業(yè)務(wù)有了較大的提升，隊伍建設也有了較大的進(jìn)步。但面對新形勢，新任務(wù)，我深知還需要更加的努力，才能確保更好的為我行服務(wù)，現將一年來(lái)的工作總結如下：

　　一、20xx年主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)

　　至本年末，我行的國際結算量預計達到億美元，結售匯達億美元，國際業(yè)務(wù)手續費收入達萬(wàn)元人民幣，外匯利潤萬(wàn)美元，兩項合計萬(wàn)元人民幣，約占總利潤的%。

　　二、主要工作措施及成效

　�。ㄒ唬┘訌妵�際結算業(yè)務(wù)中的風(fēng)險防范

　　一是加強全程信用管理。我通過(guò)以客戶(hù)信用和應收賬款為核心管理對象，從客戶(hù)信息管理、客戶(hù)信用分析、應收賬款管理、拖欠賬款催收四個(gè)方面進(jìn)行了重點(diǎn)管理，全程控制了交易的事前、事中和事后各環(huán)節的信用風(fēng)險管理，有效保障了我行結算工作的有序進(jìn)行。二是提高業(yè)務(wù)人員的風(fēng)險防范意識和風(fēng)險控制能力。通過(guò)開(kāi)展風(fēng)險防范的學(xué)習和教育，加強了從業(yè)人員的風(fēng)險防范意識，并不斷強化員工在結算工作中的責任感，提高審查相關(guān)文件的.細心度，從而有效提高了風(fēng)險防范的手段。

　�。ǘ�）促進(jìn)國際結算業(yè)務(wù)推進(jìn)

　　一是把握機遇，積極開(kāi)拓國際結算業(yè)務(wù)新品種，普及新型國際結算方式。不斷學(xué)習新型結算方式，并及時(shí)結合工作實(shí)際，不斷總結經(jīng)驗，引入新理念，開(kāi)發(fā)新型國際結算方式，從而為客戶(hù)提供更加全方位、多功能的金融服務(wù)來(lái)適應市場(chǎng)需求，有效提升了我行結算工作的時(shí)代性，提高了客戶(hù)的群體。二是加快國際結算業(yè)務(wù)電子化、網(wǎng)絡(luò )化建設步伐，推動(dòng)國際結算手段的現代化。首先，全面規劃整個(gè)系統電子化建設，不斷完善集中、統一、高效的現代化電子網(wǎng)絡(luò )結算體系，有效提高了服務(wù)效率，以及客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　�。ㄈ�）提升結算隊伍工作技能

　　國際結算業(yè)務(wù)是一項綜合性較強的工作，因此，對工作人員的各方面都具有相當高的要求，因此，我多次組織工作人員，加強對相關(guān)業(yè)務(wù)制度規范的學(xué)習，對業(yè)務(wù)知識技能的學(xué)習，逐步提升了工作人員的法制觀(guān)念、理論基礎和操作技能，有效打造了知識全面的國際結算隊伍。同時(shí)也使得崗位工作更加規范化、制度化，使學(xué)業(yè)務(wù)、練技術(shù)、防風(fēng)險、比貢獻變成每一個(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)。

　　三、重點(diǎn)工程持續跟進(jìn)

　�。ㄒ唬┘哟髮�資本金結匯業(yè)務(wù)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)

　　營(yíng)銷(xiāo)外商投資企業(yè)客戶(hù)的資本金結匯綜合效益較為明顯，一方面通過(guò)為客戶(hù)辦理資本金結匯業(yè)務(wù)的同時(shí)，加強對客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)，主要推動(dòng)“”特色項目工程，從而獲得直接的匯兌收益，有效提升了市場(chǎng)份額的%。其次是通過(guò)辦理資本金結匯業(yè)務(wù)時(shí)，建立金融合作體系，通過(guò)對其提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)獲得客戶(hù)的認同，并建立繼續合作關(guān)系，為日后的結算業(yè)務(wù)等工作建立了良好的基礎。三是加大與部門(mén)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，適時(shí)推進(jìn)資本金結匯業(yè)務(wù)客戶(hù)專(zhuān)享營(yíng)銷(xiāo)競賽活動(dòng)，充分調動(dòng)工作人員的積極性，同時(shí)通過(guò)參與外管、銀行、企業(yè)的三方聯(lián)動(dòng)活動(dòng)、專(zhuān)題產(chǎn)品推介活動(dòng)，提升了我行的國際結算品牌優(yōu)勢，有效提升了我行結算業(yè)務(wù)的業(yè)績(jì)增長(cháng)。

　�。ǘ�）加大對重點(diǎn)國際貿易結算客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)

　　由于市場(chǎng)變化，進(jìn)出口業(yè)務(wù)的變動(dòng)，使得我行結算業(yè)務(wù)面臨著(zhù)嚴峻的形式，為此，及時(shí)根據客戶(hù)不同需求細分市場(chǎng)，提供不同的產(chǎn)品，實(shí)現服務(wù)上的差異化和個(gè)性化：一是對屬于我行的統一授信客戶(hù)的結算大戶(hù)，加強與來(lái)往公司業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，加強客戶(hù)資源和渠道資源共享，確保企業(yè)在我行的結算量與我行提供的授信資源相匹配；二是依托我行的貿易融資產(chǎn)品“”，積極營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的進(jìn)出口結算業(yè)務(wù)，以高品質(zhì)的產(chǎn)品和較強的市場(chǎng)競爭力，提升了產(chǎn)品的運用能力，有效增強了客戶(hù)對我行產(chǎn)品的信心。

　　四、工作中存在的問(wèn)題、原因

　　古語(yǔ)云：以史為鑒，可以明得失�；仡�20xx年工作情況，在變幻莫測的市場(chǎng)中，我雖取得了一定的成績(jì)，同時(shí)我從中發(fā)現了多處不足之處，主要變現為：

　　一是存款基礎業(yè)務(wù)，相對還十分薄弱。今年我行有相當部分的大戶(hù)資金流出后，由于工作業(yè)務(wù)繁忙而忽視了這一塊業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)工作，使得大戶(hù)資金只有流出，沒(méi)有新的大戶(hù)資金進(jìn)入。工作中依然存在，過(guò)于依賴(lài)的通病，這使得工作思維受限，沒(méi)有發(fā)揮創(chuàng )新性思維；

　　二是新戶(hù)拓展速度緩慢。由于市場(chǎng)情勢，多變，使得拓展工作上以穩步提升為主線(xiàn)，很多工作重點(diǎn)沒(méi)有抓牢，使得很多新客戶(hù)流失；

　　五、展望20xx，創(chuàng )造更好成績(jì)

　　20xx年已經(jīng)過(guò)去，20xx年將是關(guān)鍵之年，針對今年在工作中出現薄弱環(huán)節，我結合這些各方面問(wèn)題，對20xx年工作作如下設想：

　�。ㄒ唬┘涌煨驴蛻�(hù)拓展工作

　　一是加強對我行結算賬戶(hù)源頭的工作。我將結合本地特點(diǎn)，強化與本地區招商、工業(yè)園區、工商等部門(mén)的聯(lián)系，開(kāi)拓工作思維，發(fā)展大戶(hù)資源，盡最大努力實(shí)現每個(gè)月8戶(hù)5萬(wàn)以上有效戶(hù)的拓展，2戶(hù)50萬(wàn)以上新戶(hù)拓展工作；

　　二是加強版塊客戶(hù)。針對工業(yè)區版塊和國際市場(chǎng)板塊進(jìn)行重點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)，在穩定資源的同時(shí)，加強新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓；

　　三是核心客戶(hù)供應鏈集群營(yíng)銷(xiāo)。著(zhù)重加強對核心客戶(hù)的跟蹤服務(wù)，及時(shí)掌握客戶(hù)的動(dòng)態(tài)情況，并積極通過(guò)他們聯(lián)系到上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)，將其作為新戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作，構建核心客戶(hù)供應鏈。

　　四是客戶(hù)沙龍和企業(yè)推介會(huì )。合理運用起沙龍和推介會(huì )，對重點(diǎn)客戶(hù)、新新企業(yè)等業(yè)務(wù)對象進(jìn)行深入了解，開(kāi)發(fā)合作基礎。

　�。ǘ�）切實(shí)提高隊伍的營(yíng)銷(xiāo)能力

　　進(jìn)一步加強學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平和管理能力，并及時(shí)深入網(wǎng)點(diǎn)，抓好大戶(hù)目標管理，做好客戶(hù)維護，加大產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)力度，積極拓展優(yōu)良客戶(hù)，抓好關(guān)鍵客戶(hù)，切實(shí)提高我行營(yíng)銷(xiāo)力度，加強我行綜合實(shí)力。

　�。ㄈ�）加強公私聯(lián)動(dòng)，做好綜合營(yíng)銷(xiāo)工作

　　透徹分析客戶(hù)拓展不足原因的基礎上提出了具體的工作措施。深度挖掘存量客戶(hù)潛力，提升客戶(hù)綜合貢獻度為旺季工作的重點(diǎn)內容，以部門(mén)聯(lián)動(dòng)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)作為維護優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的重要抓手，做好中高端客戶(hù)建檔和維護工作，按照“先高端后中端”的順序，集中開(kāi)展存量中高端客戶(hù)建檔和交叉營(yíng)銷(xiāo)。

　　20xx年來(lái)，在我行的領(lǐng)導下，我的工作取得了較好的成績(jì)。但是與新時(shí)期的工作要求相比，還是需要繼續努力和提高。今后，我將繼續加強管理，提升隊伍實(shí)力，增加結算工作能力，從而提升我行結算業(yè)務(wù)的業(yè)績(jì)創(chuàng )新高！

　　銀行工作匯報12

　　20xx年分行按照中央經(jīng)濟工作會(huì )議和總行工作會(huì )議要求，我分行緊緊結合我市實(shí)際，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，正確認識和把握經(jīng)濟金融改革發(fā)展趨勢，明確分支行自身工作的方向和要求，找準工作著(zhù)力點(diǎn)，增強工作前瞻性，在總行的大力推動(dòng)和支持下，我行整體發(fā)展呈穩步上升的良好趨勢�；仡欉@一年的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，現將20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗及20xx年工作思路總結和匯報如下：

　　一、20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗

　　(一)業(yè)務(wù)完成情況

　　截止10月底，分行累計新增特約商戶(hù)1350戶(hù)，完成計劃目標1500戶(hù)的90%，累計交易額.30億元，銀行業(yè)排名第一；中間業(yè)務(wù)收入41.00萬(wàn)元（全口徑），系統內排名第四；外幣卡DCC累計收益90.48萬(wàn)元，系統內排名第三。

　　(二)經(jīng)驗分享

　　1、樹(shù)立明確目標，業(yè)務(wù)拓展效果顯著(zhù)。

　　為進(jìn)一步提高我行中間業(yè)務(wù)收入和存量收單商戶(hù)整體質(zhì)量，結合對公資源，突顯產(chǎn)品優(yōu)勢，提高中間業(yè)務(wù)收入，我行通過(guò)搜集市場(chǎng)信息、行內對公資源信息和數據分析，明確拓展目標，鎖定一批重點(diǎn)目標商戶(hù)，如大型百貨（含超市）、高星級酒店、大型娛樂(lè )和品牌餐飲等。鑒于我行的MIS項目在收單市場(chǎng)占有先機且擁有一定市場(chǎng)品牌度，因此通過(guò)對已成功上線(xiàn)的知名MIS商戶(hù)作為宣傳品牌，結合行內對公合作關(guān)系、特色營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和綜合性金融服務(wù)（如：零鈔配送、個(gè)人理財等）對市內目標龍頭百貨和大型連鎖超市逐一進(jìn)行攻關(guān)，效果顯著(zhù)。截止今年11月底，我行發(fā)展MIS商戶(hù)累計共162家（含分店），其中新增MIS項目有喜城購物廣場(chǎng)、歡購物中心、KKMALL華BLT、人樂(lè )、中化等15戶(hù)，累計交易量?jì)|元、中間業(yè)務(wù)收入38萬(wàn)元。

　　2、抓緊項目上線(xiàn)，創(chuàng )新推動(dòng)我行發(fā)展。

　　分行MIS商戶(hù)地區占有一定先機和優(yōu)勢，截止11月底新增MIS項目：喜薈城購物廣場(chǎng)、人樂(lè )、中化、華萬(wàn)家、國惠康等15戶(hù)（含分店）。MIS商戶(hù)累計交易量.00億元、中間業(yè)務(wù)收入388.00萬(wàn)元。除了MIS項目，我分行在產(chǎn)品創(chuàng )新方面也做了大量工作，使收單技術(shù)日臻完善和成熟。其中成功上線(xiàn)了：非稅POS和（直聯(lián)）非接觸卡POS系統，同時(shí)還完成了酒店收銀一體化系統的前期營(yíng)銷(xiāo)（已簽約海奧斯廷酒店），洽談了支付寶及快錢(qián)無(wú)卡支付和銀行卡收單業(yè)務(wù)，為我行20xx年收單業(yè)務(wù)的發(fā)展及推動(dòng)打下堅實(shí)基礎。

　　3、多渠道提高服務(wù)，贏(yíng)得商戶(hù)認可。

　　我行建立了重點(diǎn)、集團商戶(hù)聯(lián)系人制度，通過(guò)部門(mén)業(yè)務(wù)經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干“點(diǎn)對點(diǎn)”做好收單商戶(hù)的個(gè)性服務(wù)和信息溝通，有效解決商戶(hù)團隊拓展人手不足問(wèn)題；我行還開(kāi)展了有組織、有計劃、有目標的`大型重點(diǎn)商戶(hù)拓展和激活工作，指定專(zhuān)人跟蹤營(yíng)銷(xiāo)和激活，提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，同時(shí)，堅持做好收單業(yè)務(wù)信息搜集和更新，供支行進(jìn)行有效商戶(hù)拓展，對已拓展成功的商戶(hù)及正在營(yíng)銷(xiāo)的商戶(hù)名單及時(shí)通報，使各支行/部室及時(shí)了解商戶(hù)拓展進(jìn)度及信息，避免重復營(yíng)銷(xiāo)或支行間惡性競爭，合理分流營(yíng)銷(xiāo)目標。這些服務(wù)使我行和商戶(hù)間建立了穩定的關(guān)系，贏(yíng)得商戶(hù)好評。

　　4、積極發(fā)展特惠商戶(hù)，加大特色營(yíng)銷(xiāo)宣傳。

　　截止11月底，我行新增特惠商戶(hù)累計140戶(hù)，其中累計達到總行標準的（月均本行卡消費2萬(wàn)元以上）317戶(hù)，完成率為197%。20xx年新增知名品牌商戶(hù)有：香格拉大酒店、丹軒、西春天、澳街、碧灣高爾夫等。同時(shí)，我行除積極配合總行開(kāi)展各項特惠主題活動(dòng)、配合深人行和深銀聯(lián)開(kāi)展“迎大運促發(fā)展”銀行卡知識宣傳及“刷卡有禮”活動(dòng)外，為提升我行信用卡品牌形象和改善用卡環(huán)境，我行還自行策劃“建行龍卡發(fā)現美食每刻”、“建行-西湖春天大閘蟹專(zhuān)場(chǎng)促銷(xiāo)”等特色特惠活動(dòng)，不僅效果顯著(zhù)，同時(shí)也贏(yíng)得了商戶(hù)、持卡人的雙重認同。

　　二、20xx年工作思路

　　1、積極維護團隊管理，工作重心實(shí)現轉型。

　　做好團隊管理，合理分配任務(wù)指標，是提高團隊整體工作效率和維護質(zhì)量的重要措施。為了更好的服務(wù)于重點(diǎn)商戶(hù)、提升本行卡用卡環(huán)境、達到精準營(yíng)銷(xiāo)，20xx年分行在保持收單業(yè)務(wù)穩步發(fā)展的情況下，擬逐步將工作重心轉移至特惠商戶(hù)拓展及營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)開(kāi)展等方面。

　　2、積極配合新系統上線(xiàn)，提高市場(chǎng)競爭力。

　　20xx年計劃待上線(xiàn)的新系統主要有：PGS酒店管理一體化系統（海小學(xué)校斯廷酒店、花小學(xué)校格蘭云天大酒店、威小學(xué)校斯酒店等）、無(wú)支付及銀行卡收單系統（付寶和快支付）和網(wǎng)小學(xué)校3D外卡收單系統等，我們將積極做好產(chǎn)品創(chuàng )新，配合總行做好各項系統的上線(xiàn)及測試工作，進(jìn)一步提高在深圳收單市場(chǎng)的競爭力，同時(shí)積極配合總行完成PB2.1POS升級、改造工作，規范本行POS對銀行卡的受理等工作，全面降低收單風(fēng)險。

　　3、積極推動(dòng)MIS和全國性集團類(lèi)商戶(hù)上線(xiàn)項目，拉升中間業(yè)務(wù)收入。

　　20xx年我分行收單業(yè)務(wù)重點(diǎn)目標將著(zhù)眼于大型、高收益的MIS收單商戶(hù)和全國性集團類(lèi)商戶(hù)，其中MIS儲備項目有：中亞集團奧詳詳細細斯購物中心、華詳詳細細歡樂(lè )海岸、濱小學(xué)醫院和天小學(xué)校商場(chǎng)；儲備上線(xiàn)的全國性集團類(lèi)商戶(hù)有：茂百貨、華萬(wàn)家、華堂、人樂(lè )等。

　　4、利用“大會(huì )”契機，充分挖掘潛在收單資源。

　　我行將利用“大小學(xué)校會(huì )”契機，安排專(zhuān)業(yè)團隊進(jìn)行市場(chǎng)信息搜集，充分挖掘收單資源。整理《重點(diǎn)目錄待發(fā)展名單》供支行進(jìn)行收單業(yè)務(wù)拓展并給予商戶(hù)拓展指導、協(xié)助洽談和業(yè)務(wù)培訓等支持，這樣一方面有助于搶占市場(chǎng)資源，提高我行中間業(yè)務(wù)收入，另一方面有助于普及銀行卡應用，改善我行銀行卡支付環(huán)境。

　　5、加強第三方服務(wù)管理，提高維護質(zhì)量。

　　加大對第三方服務(wù)商的管理和考核力度，將第三方服務(wù)商作為商戶(hù)發(fā)展和專(zhuān)業(yè)化維護的重要支持力量，充分利用其專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢，開(kāi)展商戶(hù)拓展、機具投入以及業(yè)務(wù)培訓等專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，提高我行商戶(hù)收單業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額和商戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步將中、小型商戶(hù)外包并定期檢查商戶(hù)回訪(fǎng)表、監督商戶(hù)維護質(zhì)量、針對交易量變化提出解決要求，我們計劃外包商戶(hù)總交易量及收入將同比增長(cháng)15%。

　　6、嚴把商戶(hù)風(fēng)險、清理問(wèn)題商戶(hù)，進(jìn)一步提升收單收益。

　　嚴把特約商戶(hù)準入關(guān)，落實(shí)特約商戶(hù)實(shí)名制，建立健全對特約商戶(hù)的現場(chǎng)檢查和非現場(chǎng)監控制度，完善收單協(xié)議和商戶(hù)檔案管理，嚴格對收單外包服務(wù)機構的管理，遵守收單市場(chǎng)秩序，重視商戶(hù)管理。

　　總之，在全行員工的共同努力下，我分行全年的業(yè)務(wù)工作取得了一些成績(jì)，獲得了一些經(jīng)驗，在總行領(lǐng)導的大力支持與指導下，完成了各項業(yè)務(wù)指標任務(wù)。20xx年，將是分行業(yè)務(wù)轉型、不斷創(chuàng )新的一年，我行將堅決響應總行的號召，積極補齊短板、總結經(jīng)驗、開(kāi)拓創(chuàng )新，促進(jìn)全行業(yè)務(wù)新局面的和諧展開(kāi)。

　　銀行工作匯報13

　　一、抓好源頭控制優(yōu)化信貸結構

　　今年以來(lái)，國家大力整頓市場(chǎng)經(jīng)濟秩序，制定出臺了一系列宏觀(guān)調控政策措施，進(jìn)一步加強了行業(yè)授信管理和貸款風(fēng)險管理，銀監局也不斷加大對各商業(yè)銀行的監管力度，這為我行調整和優(yōu)化信貸資產(chǎn)結構、提高資產(chǎn)質(zhì)量提供了良好的機遇。幾年來(lái)，我行在省行的正確領(lǐng)導下，網(wǎng)原創(chuàng )努力完善信貸資產(chǎn)結構，調整、完善機制，連續多年保持不良貸款絕對額和占比的“雙降”，呈現出業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，資產(chǎn)質(zhì)量持續提高的良好局面。截止20xx年7月底我行不良貸款占比僅為0。90。一、抓源頭建內控防風(fēng)險

　　在多年的業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)踐中，我行越來(lái)越清醒地認識到，要保持資產(chǎn)質(zhì)量的長(cháng)期穩定和持續提高，一定要在控制風(fēng)險的前提下發(fā)展業(yè)務(wù)。自20xx年總行實(shí)行新的授信決策機制以來(lái)，我行嚴格遵循“業(yè)務(wù)發(fā)起——盡職調查——授信評審——有權審批人審批決策”的決策程序，嚴格杜絕了反程序操作的現象，提高了授信決策的公正、健康、透明程度，實(shí)現了對決策過(guò)程的程序制約和制度制約。從源頭上控制授信風(fēng)險，對我行的健康發(fā)展有著(zhù)積極而深遠的意義。且后評價(jià)制度實(shí)施以來(lái)，我行嚴格按照后評價(jià)要求通過(guò)對授信決策的科學(xué)性、合理性進(jìn)行總結和評價(jià)，不斷提高風(fēng)險管理水平，促進(jìn)整個(gè)風(fēng)險管理體系的有效運作。為此，我行先后出臺了《XX分行風(fēng)險管理委員會(huì )規則》、《XX分行授信評審委員會(huì )規則》等內控規章。并時(shí)刻對以上制度進(jìn)行評價(jià)、總結。在近四年中，我行新增貸款174，155萬(wàn)元。截止20xx年7月我行貸款余額398，829萬(wàn)元，不良貸款3，606萬(wàn)元，其中20xx年以來(lái)新新賬貸款余額123，116萬(wàn)元，不良貸款800萬(wàn)元，不良比率0。6。

　　特別是今年，借助我國市場(chǎng)經(jīng)濟秩序的逐步好轉、經(jīng)濟結構的戰略性調整、宏觀(guān)經(jīng)濟狀況改善、國企改革推進(jìn)的大好時(shí)機，在省分行領(lǐng)導下，我行建立了有效的風(fēng)險貸款退出和風(fēng)險預警機制，前移風(fēng)險關(guān)口，主動(dòng)化解潛在風(fēng)險。風(fēng)險貸款退出機制的建立，也為規范市場(chǎng)經(jīng)濟秩序起到了推動(dòng)作用。我們還實(shí)行每季貸款預警分析制度，對潛在不良進(jìn)行預測分析，針對風(fēng)險點(diǎn)提出切實(shí)可行的操作辦法。

　　XX煤業(yè)有限責任公司前身是XX煤炭集運站，成立于1990年，是一家國有中型企業(yè)，在歷任領(lǐng)導和干部職工的共同努力下，取得了一定的成績(jì)。但隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的深入發(fā)展，其經(jīng)營(yíng)方式已不能適應日新月異的變化，如不進(jìn)行改制，今后發(fā)展必將受到限制，我行貸款也就無(wú)法保證償還，針對此情況，我行領(lǐng)導高度重視，親自出馬，和企業(yè)領(lǐng)導多次協(xié)商溝通，最終在我行的支持下順利實(shí)現了改制，效益明顯提高，我行債務(wù)已全部承接，運營(yíng)良好，實(shí)現了銀企的雙贏(yíng)。

　　在具體操作上，我行制定了“四定”方針，即定客戶(hù)、定基數、定時(shí)間、定領(lǐng)導，要求各支行在調查分析的基礎上提出各自明確的退出客戶(hù)名單和相應的貸款金額，對分類(lèi)定為次級類(lèi)貸款又在期限上屬正常貸款形態(tài)的客戶(hù)，逐戶(hù)進(jìn)行調查研究分析，通過(guò)分支行的兩級討論確定退出客戶(hù)名單和相應的貸款金額，并以此為基礎開(kāi)展工作。同時(shí)，對擬退出名單中的客戶(hù)進(jìn)行逐戶(hù)分析，采取一戶(hù)多策的辦法，領(lǐng)導親自抓的措施，將退出計劃落實(shí)到每一個(gè)客戶(hù)、每一筆貸款。

　　在業(yè)務(wù)拓展中時(shí)刻不忘風(fēng)險防范。重點(diǎn)介入投資主體和借款主體的確認、注冊資本的到位情況、貸款發(fā)放的條件、抵押和擔保的選擇、法律糾紛的處理方式和法律適用等，從風(fēng)險控制角度對重大項目的文本提出法律意見(jiàn)，對企業(yè)融資計劃作出風(fēng)險評估，寫(xiě)出客戶(hù)綜合評價(jià)報告及風(fēng)險分析報告，全面掌握貸款投放的主動(dòng)權，從調查、審查階段開(kāi)始防范項目貸款可能產(chǎn)生的各類(lèi)風(fēng)險。

　　去年以來(lái)，我行又先后出臺了《XX分行個(gè)人投資經(jīng)營(yíng)貸款實(shí)施細則》、《XX分行銀行承兌匯票實(shí)施細則》以及各種信貸業(yè)務(wù)品種的業(yè)務(wù)操作暫行辦法。并從加強和改進(jìn)管理入手，堅持開(kāi)展長(cháng)期的.三項檢查，即績(jì)效檢查、安全檢查、制度檢查。這是我行業(yè)務(wù)得以穩健發(fā)展的保障。

　　二、求發(fā)展，保質(zhì)量，優(yōu)結構

　　實(shí)踐證明，商業(yè)銀行競爭盡管激烈，但良好的競爭秩序是銀行業(yè)持續穩定健康發(fā)展的基礎。因此，我行從優(yōu)化資產(chǎn)管理控制體系和管理控制流程入手，著(zhù)力規范自身在競爭中的行為，堅決反對惡意競爭等擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟秩序的行為。為此，我行建立了優(yōu)質(zhì)信貸機制，建立起了公司貸款項目庫。結合我市、我行實(shí)際將發(fā)展潛力巨大的電力、通訊、煤炭列入重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)，嚴格限制鋼鐵、水泥、房地產(chǎn)等行業(yè)準入。抓住有利時(shí)機，用更優(yōu)質(zhì)的貸款置換次優(yōu)貸款，優(yōu)化擔保條件，提高存量資產(chǎn)的總體質(zhì)量和抵御風(fēng)險的能力。截止20xx年7月底我行為A級客戶(hù)貸款增加8億元，增幅為9。1％，D級客戶(hù)貸款減少12，741萬(wàn)元，顯示出信貸資產(chǎn)進(jìn)一步向好的方向發(fā)展。

　　在充分調查研究的基礎上，我行還結合當地及本行實(shí)際，明確提出了“三點(diǎn)戰略”即鞏固制高點(diǎn)，找準切入點(diǎn)，培養增長(cháng)點(diǎn)。這個(gè)制高點(diǎn)就是要鞏固對我行有舉足輕重作用的、影響和左右我行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)客戶(hù)。也就是說(shuō)，要鞏固優(yōu)勢業(yè)務(wù)、搶占邊緣業(yè)務(wù)，開(kāi)展特色服務(wù)。對XX公司這樣的客戶(hù)，我們不能遠離、觀(guān)望，不能讓同業(yè)瓜分、蠶食。找準切入點(diǎn)就是圍繞建設良好公司治理機制這一主題，切實(shí)轉變思想觀(guān)念，轉變工作作風(fēng)、轉變經(jīng)營(yíng)機制入手，明確戰略，狠抓內部管理，積極拓展業(yè)務(wù)。培育增長(cháng)點(diǎn)就是要在鞏固舊客戶(hù)的基礎上，發(fā)展新的、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，而實(shí)現發(fā)展的關(guān)鍵是培養發(fā)展客戶(hù)群。發(fā)展客戶(hù)一靠爭取，二靠培養。按照以上戰略，通過(guò)我行幾年來(lái)全行上下職工的共同努力，目前新發(fā)展起優(yōu)質(zhì)客戶(hù)10多戶(hù)，貸款余額25000萬(wàn)元，給我行帶來(lái)良好效益，且各貸款戶(hù)目前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)都正常，為我行今后發(fā)展、調整信貸結構單一局面起到了積極作用。

　　銀行工作匯報14

　　xx銀行成立以來(lái)，在xx黨委的正確領(lǐng)導下，我行認真落實(shí)xx一系列工作部署和要求，努力克服經(jīng)濟環(huán)境趨緊、貨幣信貸政策收縮和“金融脫媒”加劇、同業(yè)競爭激烈等不利因素，以及新舊體制轉換過(guò)程中所遇到的諸多問(wèn)題，迎難而上，積極作為，各項業(yè)務(wù)保持了持續穩健的發(fā)展，現將工作情況匯報如下：

　　一、各項業(yè)務(wù)發(fā)展情況

　　——存款在逆境中保持了一定增長(cháng)。xx月末，各項存款余額xx萬(wàn)元，較年初增加xx萬(wàn)元，剔除轉股金因素，實(shí)際比年初增加xx萬(wàn)元。

　　——貸款營(yíng)銷(xiāo)不力局面得到一定改觀(guān)。xx銀行成立后，我們將執行國家調控政策與積極擴大投放相結合，xx月末，各項貸款余額xx萬(wàn)元，較年初增加xx萬(wàn)元，同比少增xx萬(wàn)元，存貸比為xx%。

　　——不良貸款壓降取得一定成效。xx月末，五級分類(lèi)不良貸款余額為xx萬(wàn)元，較年初下降xx萬(wàn)元，不良貸款占比為xx%,較年初下降xx個(gè)百分點(diǎn)。

　　——盈利水平與自身對比出現較大增長(cháng)。11月末，實(shí)現各項收入xx萬(wàn)元，同比增加xx萬(wàn)元，支出xx萬(wàn)元，同比增加xx萬(wàn)元，實(shí)現經(jīng)營(yíng)利潤xx萬(wàn)元，同比增加xx萬(wàn)元，增幅xx%,主要是下半年貨幣市場(chǎng)業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，市場(chǎng)環(huán)境較好，大幅增加收入。

　　——各類(lèi)監管指標穩步提高。至11月末，資本充足率達到xx％，超指標值xx個(gè)百分點(diǎn)；撥備覆蓋率為xx%，超指標值xx個(gè)百分點(diǎn)；撥備充足率達到xx%，超指標值xx個(gè)百分點(diǎn)。

　　二、圍繞目標，狠抓落實(shí)，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)穩步發(fā)展 全面審視各項業(yè)務(wù)發(fā)展情況，回顧xx銀行成立以來(lái)的各項工作，主要做了以下幾方面的工作：

　�。ㄒ唬┐罅﹂_(kāi)展資金組織工作。xx銀行成立后，為充分調動(dòng)全員的工作積極性，首先從考核機制入手，班子成員身先士卒，徹底扭轉存款增長(cháng)乏力的不利局面。一是細化任務(wù)指標，完善考核機制。加大存款考核得分在全年中的'權重，并嚴格考核，按月兌現，調動(dòng)存款組織工作的積極性。

　　二是積極拓展門(mén)市業(yè)務(wù)。通過(guò)開(kāi)展規范服務(wù)、實(shí)施全員營(yíng)銷(xiāo)、加大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)公關(guān)、加強協(xié)理員存款管理、增加自助服務(wù)設施等措施，加大存款組織力度，積極搶占城鄉市場(chǎng)。三是加強調度分析。對存款持續下降及短期內出現大幅下降的單位負責人進(jìn)行約見(jiàn)談話(huà)，對約見(jiàn)談話(huà)后一定時(shí)期內存款工作仍沒(méi)有起色的單位，進(jìn)行誡勉談話(huà)，強化存款工作的監督指導，推動(dòng)存款業(yè)務(wù)穩步發(fā)展。

　�。ǘ�）加大信貸有效投放力度。為有效的優(yōu)化信貸投向，確保貸款穩定增長(cháng)，我行積極調整貸款結構，加大個(gè)人信貸投放力度，在維護老客戶(hù)的同時(shí)，加強新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)工作，堅決遏制優(yōu)質(zhì)客戶(hù)逐步流失現象，使信貸結構趨于合理。一是加強信貸基礎管理。堅持把貸款作為吃飯工程來(lái)抓，不斷加強信貸精細化管理，加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度，推動(dòng)了貸款規模的均衡、穩步增長(cháng)。二是穩步推進(jìn)農村信用工程建設和企業(yè)評級授信工作。開(kāi)展了信用工程建設推進(jìn)活動(dòng)，把信用工程建設情況納入年度經(jīng)營(yíng)績(jì)效考核，實(shí)行領(lǐng)導班子、部室包片推進(jìn)機制，按月檢查、督導。xx月底，新評定信用戶(hù)xx戶(hù)，授信總額xx萬(wàn)元，信用村xx個(gè)，新增信用戶(hù)持證比例達到

　　xx%，三是擴大實(shí)體貸款有效投放。圍繞城鄉一體化發(fā)展和自主創(chuàng )業(yè)活動(dòng)，加大信貸產(chǎn)品創(chuàng )新和貸款營(yíng)銷(xiāo)。

　�。ㄈ�）切實(shí)加強信貸風(fēng)險管理。今年以來(lái)，我行班子以規范信貸行為，提高信貸管理質(zhì)量為工作重點(diǎn)，采取了一系列整頓信貸秩序，降低信貸風(fēng)險的措施。一是加大考核獎懲力度。增加不良貸款指標考核分值，除“五級分類(lèi)不良貸款下降額”指標外，將“非應計貸款下降額”、“表外不良貸款清收額”指標完成情況納入對支行負責人的目標考核，加大對不良貸款清收的獎懲考核力度；二是以非應計貸款清收為重點(diǎn)，加大非應計貸款的清收處置。加強對新增非應計貸款的即時(shí)分析、控制，對本金或利息逾期的應計貸款以及7-12月份到期貸款進(jìn)行全面催收，加大利息收回和現金清收力度。11月份，我行針對不良貸款前清后增以及利息清收的情況，召開(kāi)不良貸款清收專(zhuān)題會(huì )議，在全轄開(kāi)展一次集中清收活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間為兩個(gè)月，本次清收活動(dòng)下達xx萬(wàn)元清收計劃；積極開(kāi)展債務(wù)重組工作，努力壓降存量非應計貸款。

　�。ㄋ模┡�力提高綜合經(jīng)營(yíng)效益。深入開(kāi)展增收節支、節約挖潛活動(dòng)，以提高盈利能力為核心、多提撥備，提高資金利用率，拓寬收入渠道，增加資本凈額，增強資本實(shí)力，消化歷史包袱，鞏固xx銀行改革成果。一是積極壓縮非生息資產(chǎn)，提高資金收益。加強財務(wù)預算，合理限定庫存限額，全面清理應收賬款，加大資金調劑和管理力度，積極開(kāi)展貨幣市場(chǎng)、同業(yè)拆借、票據貼現、轉貼現、買(mǎi)入返售等業(yè)務(wù)，提高閑置資金利用水平，增加利息收入。二是加大中間業(yè)務(wù)拓展力度。開(kāi)通了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，積極開(kāi)辦新農保業(yè)務(wù)，拓寬收入渠道。三是加強費用管理，做好節支工作。深入開(kāi)展創(chuàng )建節約型企業(yè)活動(dòng)，嚴控業(yè)務(wù)招待費、宣傳費用支出，嚴格執行財務(wù)開(kāi)支審查審批程序，大力壓縮手續費支出，堅持費用開(kāi)支向業(yè)務(wù)一線(xiàn)傾斜，優(yōu)化支出結構。

　　銀行工作匯報15

　　有關(guān)企業(yè)與我行合作的項目，從我們自身的角度來(lái)看，有助于銀行快速發(fā)展，為了合作的順利進(jìn)行，現將我行一些基本情況作如下匯報。

　　一證券投資銀行運行和資產(chǎn)情況

　　從目前我們掌握的數據來(lái)看，我行發(fā)展至今已有多年，從無(wú)到有，從小到大，規模日益壯大。多年至年，是我行的探索發(fā)展階段，據統計，共完成了只新股首發(fā)、只配股的主承銷(xiāo)項目，為企業(yè)募集資金億元，其中為省企業(yè)募集資金億元。

　　多年是我行的轉折年，這一年共計完成了只配股、只新股首發(fā)的主承銷(xiāo)項目，實(shí)現了全國券商排名中配股承銷(xiāo)家數第名、新股承銷(xiāo)家數第名、為客戶(hù)籌集資金第名、上市推薦家數第名的出色業(yè)績(jì)。在多年中國證券業(yè)協(xié)會(huì )公布的主承銷(xiāo)商信譽(yù)積分排名中列第位。

　　年-年是我行走向成熟和平穩發(fā)展的年。年開(kāi)始資本市場(chǎng)的發(fā)行制度改為核準制下的通道制，銀行擁有了條主承銷(xiāo)項目通道，位列同類(lèi)券商之首。多年完成只配股主承銷(xiāo)項目，在全國券商排名中配股主承銷(xiāo)次數排名列第位，推薦上市項目家數排名列第位。多年-多年共計完成只新股首發(fā)的主承銷(xiāo)項目，實(shí)現募集資金億元。

　　20xx年，我行對新股發(fā)行詢(xún)價(jià)制度準備充分，確保了和份順利發(fā)行，也使股份成為停止新股發(fā)行前的最后一只成功發(fā)行的新股。只新股的發(fā)行占多年中小企業(yè)板新股發(fā)行總數的%。這一年，行里在全國券商主承銷(xiāo)項目排名中，按承銷(xiāo)家數排名并列第，主承銷(xiāo)項目綜合排名列第，募集資金排名第。

　　二、證券投資銀行具有的獨特優(yōu)勢

　　第一，從地域劃分來(lái)看，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，我行的業(yè)務(wù)和客戶(hù)已經(jīng)實(shí)現了“沖出、走向全國”的戰略目標。-多年,銀行主要承做包括、、、、配股工作，累計實(shí)現募集資金億元，其中為省企業(yè)實(shí)現募集資金億元,基本圍繞省內開(kāi)展承銷(xiāo)業(yè)務(wù)，占我行累計實(shí)現募集資金的%。-多年，我行逐漸開(kāi)拓省外市場(chǎng)，挖掘潛力客戶(hù)，并卓有成效。這年中，我行承做家主承銷(xiāo)項目，包括、、的配股和、、、的新股發(fā)行工作。這些客戶(hù)主要集中在、、、等地區，并建立了良好的市場(chǎng)基礎和口碑。

　　第二，從客戶(hù)類(lèi)型看，我行的客戶(hù)逐漸顯現出從國有企業(yè)向民營(yíng)企業(yè)轉化的趁勢。近多年，我行主承銷(xiāo)的新股發(fā)行項目中、、、、等均屬于民營(yíng)企業(yè)，占主承銷(xiāo)項目總數的%。

　　第三，從客戶(hù)的規模來(lái)看，主要為中小企業(yè)且在行業(yè)中屬于龍頭地位的企業(yè)。如是產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)、是的上市公司，是國內生產(chǎn)和銷(xiāo)售規模最大、產(chǎn)品種類(lèi)最齊全的生產(chǎn)和銷(xiāo)售企業(yè)。

　　第四，從業(yè)務(wù)品種來(lái)看，由傳統的承銷(xiāo)融資業(yè)務(wù)逐漸向創(chuàng )新業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)拓展，逐步實(shí)現業(yè)務(wù)品種多樣化。多年成功完成了集團與并購項目。它的成功不僅將成為證券市場(chǎng)具有劃時(shí)代意義的項目，而且對于我行而言，是戰略上的一次重大突破，標志著(zhù)我行的投資銀行業(yè)務(wù)成功地實(shí)現了拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域的戰略目標。我行在注重業(yè)務(wù)創(chuàng )新的基礎上，適應形勢，抓住機遇，緊跟市場(chǎng)脈搏，對市場(chǎng)上出現的.業(yè)務(wù)新品種，積極參與，搶占新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。截止月中旬，我行完成股改項目家，已進(jìn)行股改流程的家，還有部分儲備的股改項目。

　　第五，從客戶(hù)關(guān)系上看，逐漸將工作重心從重發(fā)行家數，轉移到對企業(yè)(客戶(hù))培育上來(lái)，注重服務(wù)質(zhì)量，培育核心客戶(hù)，形成對客戶(hù)的一攬子服務(wù)。如、、、等從首發(fā)或再融資項目的合作，到股權分置改革等一系列財務(wù)顧問(wèn)項目的合作,培育出了核心客戶(hù)群體，與客戶(hù)建立起戰略合作伙伴關(guān)系，促進(jìn)投行與企業(yè)在合理分工下的共同發(fā)展。

　　總之，根據目前我行和企業(yè)的實(shí)際調研情況，雙方具有進(jìn)一步合作的空間，企業(yè)上市后，將會(huì )發(fā)展更加迅速，實(shí)力將得到進(jìn)一步的提升。

　　銀行工作匯報16

　　年初以來(lái)，我行認真貫徹落實(shí)省分行和營(yíng)業(yè)部20xx年工作會(huì )議精神，圍繞省行“大行德廣伴您成長(cháng)金鑰匙春天行動(dòng)”工作目標，深入開(kāi)展綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。狠抓個(gè)人貴賓客戶(hù)維護與拓展，充分利用重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系管理系統，實(shí)施個(gè)人VIP客戶(hù)分層維護機制，重點(diǎn)培育和穩定高價(jià)值客戶(hù)群體，加強金鑰匙貴賓客戶(hù)服務(wù)的精細化管理，取得了明顯成效。首季金卡級以上貴賓客戶(hù)增加487戶(hù)，其中金卡級較年初增長(cháng)455戶(hù)，增長(cháng)率14.78%，白金卡級增長(cháng)26戶(hù)，增長(cháng)率24.20%，鉆石卡級增長(cháng)6戶(hù)，增長(cháng)率100%，鉆石級增量占營(yíng)業(yè)部的75%，呈現高級別VIP加速增長(cháng)的良好態(tài)勢，VIP增長(cháng)率排名營(yíng)業(yè)部第一。

　　一是以?xún)?yōu)質(zhì)客戶(hù)為中心，強化客戶(hù)立行觀(guān)念。全行上下全面樹(shù)立客戶(hù)立行的理念，以?xún)?yōu)質(zhì)客戶(hù)為中心，明確目標客戶(hù)定位，維護目標客戶(hù)，鎖定目標客戶(hù)，堅持把做大做強客戶(hù)基礎擺在突出的中心位置，引導全行員工真正實(shí)現從“做業(yè)務(wù)”向“做客戶(hù)”轉變。

　　二是全面實(shí)施名單制管理，努力擴大有效客戶(hù)群體。我行6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)已全部配備個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理及大堂經(jīng)理，以PCRM系統為依托，深入挖掘、維護存量客戶(hù)，大力拓展新客戶(hù)，并對VIP客戶(hù)實(shí)行名單制管理，進(jìn)一步細化營(yíng)銷(xiāo)責任，努力

　　培植一批忠誠度高的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體。在PCRM系統指派、簽約后，要求客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)主動(dòng)上門(mén)、電話(huà)聯(lián)系、發(fā)短信等方式，有針對性地制定個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)計劃，為各項業(yè)務(wù)持續快速發(fā)展奠定堅實(shí)的客戶(hù)基礎。

　　三是建立分層管理機制,落實(shí)各層級維護責任。實(shí)行客戶(hù)分層營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，成立了以行長(cháng)為組長(cháng)、分管行長(cháng)為副組長(cháng)的個(gè)人客戶(hù)分層管理維護領(lǐng)導小組，按照“以?xún)?yōu)質(zhì)客戶(hù)為重點(diǎn)，以客戶(hù)管理為主線(xiàn)”的原則，構建以支行行長(cháng)、分管行長(cháng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、理財經(jīng)理、一線(xiàn)柜員為基礎的分層次管理維護團隊，保證對優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)提供全方位、高品質(zhì)的金融和非金融服務(wù)。高凈值的鉆石客戶(hù)，建立行長(cháng)、分管行長(cháng)和主辦網(wǎng)點(diǎn)主任三級聯(lián)動(dòng)維護響應機制；白金客戶(hù)由分管行長(cháng)、主辦網(wǎng)點(diǎn)主任和個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理共同維護，建立分管領(lǐng)導定期拜訪(fǎng)客戶(hù)的機制；金卡級以下客戶(hù)主要由主辦網(wǎng)點(diǎn)主任以及管戶(hù)經(jīng)理協(xié)同維護。

　　四是開(kāi)展客戶(hù)信息治理工作，強化客戶(hù)流失責任追究管理。認真督促轄內主辦行管戶(hù)客戶(hù)經(jīng)理對所管客戶(hù)信息進(jìn)行全面的'更新或補充維護，力爭上半年個(gè)人中高端客戶(hù)在ＰＣＲＭ系統的關(guān)鍵信息（地址、電話(huà)、工作單位等要素）完整率達到80％以上，方便對客戶(hù)的維護管理。通過(guò)建立個(gè)人高端客戶(hù)名單庫，詳細記錄客戶(hù)的地址、聯(lián)系方式、性格、愛(ài)好、特長(cháng)等信息，依托個(gè)金部理財師團隊定期通過(guò)聯(lián)誼會(huì )、

　　客戶(hù)節、節日祝福等方式，加強同高端客戶(hù)的聯(lián)系和互動(dòng)，強化高端客戶(hù)的多層次維護體系，分散和降低營(yíng)銷(xiāo)人員離職造成的客戶(hù)流失風(fēng)險。強化客戶(hù)流失責任追究管理，一個(gè)經(jīng)營(yíng)年度內，鉆石客戶(hù)、白金卡客戶(hù)非正常流失的，要分清責任，分別追究網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)負責人的管理責任。

　　五是持續增進(jìn)銀客互動(dòng)，提高貴賓客戶(hù)忠誠度。建立定期拜訪(fǎng)制度，要求個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理要對自己所維護的貴賓客戶(hù)進(jìn)行定期拜訪(fǎng)，主動(dòng)向貴賓客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人金融產(chǎn)品和服務(wù)，認真聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)與建議，及時(shí)了解客戶(hù)金融服務(wù)需求。以元旦、春節、元宵、婦女節、植樹(shù)節、端午、兒童節、中秋、圣誕節等中、西方傳統節日為重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)宣傳連結點(diǎn)，以增進(jìn)銀客關(guān)系的情感元素為主線(xiàn)，通過(guò)高端客戶(hù)聯(lián)誼、答謝會(huì )、優(yōu)惠促銷(xiāo)等活動(dòng)形式，加大對個(gè)人高端客戶(hù)的維護和營(yíng)銷(xiāo)力度。春節期間，支行領(lǐng)導重點(diǎn)加強大客戶(hù)、老客戶(hù)存款挖潛，拜訪(fǎng)了年日均金融資金500萬(wàn)元以上的高凈值客戶(hù)，通過(guò)溝通、聯(lián)絡(luò )，融洽客戶(hù)關(guān)系，提高貴賓客戶(hù)忠誠度。

　　六是全面開(kāi)展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，不斷提升中高端客戶(hù)價(jià)值貢獻。我行堅持“大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，積極穩定忠誠老客戶(hù),努力競爭他行優(yōu)良客戶(hù)，充分開(kāi)掘客戶(hù)資源價(jià)值”的中高端營(yíng)銷(xiāo)方針。

　　1.大力拓新。充分發(fā)揮勞動(dòng)組合優(yōu)勢，發(fā)起“掃樓”和“掃街”工程，開(kāi)展走出去營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，開(kāi)展進(jìn)社區、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商戶(hù)的“四進(jìn)”工作和“業(yè)務(wù)送上門(mén)”活動(dòng)，重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)一批公務(wù)員、企業(yè)高管和個(gè)體私營(yíng)企業(yè)主。

　　2.深入挖潛。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)和本部?jì)炔繂T工及存量客戶(hù)推薦，“1+N”聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，擴大交叉營(yíng)銷(xiāo)效果,對鉆石卡客戶(hù)推行“3+N”增值服務(wù)計劃，全面提升個(gè)人中高端客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，打造我行“xx”知名品牌。

　　3.強化公私聯(lián)動(dòng)。大力開(kāi)拓對公市場(chǎng)潛在優(yōu)戶(hù)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)資源，為xxx司等企業(yè)高級管理人員及重要職能部門(mén)的管理人員辦理我行貴賓卡；上下級之間加強溝通協(xié)調，積極開(kāi)展協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)。

　　4.加強服務(wù)創(chuàng )新。緊貼市場(chǎng)，細分客戶(hù)，滿(mǎn)足個(gè)人中高端客戶(hù)差異化、多元化的服務(wù)需求，通過(guò)持續開(kāi)展每位員工到同業(yè)的“六個(gè)一”活動(dòng)。積極做好金鑰匙產(chǎn)品理財組合營(yíng)銷(xiāo)推廣，根據客戶(hù)年齡、投資偏好等特點(diǎn)，針對性提供“一攬子”零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品套餐服務(wù)，促進(jìn)產(chǎn)品交叉營(yíng)銷(xiāo)，積極動(dòng)員在他行存款轉入。

　　七是推行全員客戶(hù)經(jīng)理制，維護責任落實(shí)到人。個(gè)人金融部門(mén)作為個(gè)人中高端客戶(hù)管理職能部門(mén),切實(shí)履行職責，及時(shí)督促主辦網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)PCRM系統定期分析監測客戶(hù)名單,適時(shí)了解和掌握客戶(hù)及其業(yè)務(wù)的變動(dòng)情況,建立和完善客戶(hù)檔案,實(shí)行客戶(hù)名單管理制。根據轄內各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量、客戶(hù)結構及人員狀況，制定明確的個(gè)人高端客戶(hù)標準及維護管理辦法，將全行的個(gè)人高端客戶(hù)分配到全行員工維護，由其作為這些客戶(hù)的指定聯(lián)系人，并依托個(gè)人客戶(hù)關(guān)系管理系統的支持，及時(shí)分析通報客戶(hù)拓展維護進(jìn)展、客戶(hù)變動(dòng)流失等情況，

　　將這些客戶(hù)的新增價(jià)值與管戶(hù)聯(lián)系人的績(jì)效工資掛鉤。

　　八是強化考核激勵機制。明確高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)目標，提高中高端客戶(hù)拓展、客戶(hù)結構調整、產(chǎn)品覆蓋率等指標在全行績(jì)效考核體系中的權重，新增個(gè)人VIP客戶(hù)數和VIP客戶(hù)年日均金融資產(chǎn)增量的考核，引導各網(wǎng)點(diǎn)加大對有效客戶(hù)的拓展力度，以促進(jìn)各項業(yè)務(wù)的快速增長(cháng)。

　　銀行工作匯報17

　　為進(jìn)一步提高轄區群眾防范各類(lèi)電信詐騙安全意識，有效打擊詐騙的犯罪，維護群眾利益，預防和減少電信詐騙案件的發(fā)生。韓城市公安局新城派出所四項舉措在轄區內開(kāi)展了防范電信詐騙宣傳工作。

　　以所為中心，聯(lián)合轄區各行各業(yè)編織網(wǎng)狀"防火墻"。8月7日，新城派出所召集轄區行業(yè)場(chǎng)所負責人、物業(yè)主任、社區工作人員等，召開(kāi)轄區集中防范電信詐騙宣傳，用轄區發(fā)案情況的數據和案例向現場(chǎng)到會(huì )人員通報，會(huì )后，專(zhuān)門(mén)組建防范電信詐騙微信群，定期將轄區發(fā)案情況在群內通報，利用各行各業(yè)人員將其擴散，謹防再次發(fā)生同樣電信詐騙案例。

　　以案為典型，借鑒"四平公安"模式，確保防范宣傳全覆蓋。在文字案例的基礎上，新城派出所組織社區民警拍攝防電信詐騙小視頻，用本地群眾樂(lè )意接受的。幽默方式，為大家奉獻防電信詐騙的小視頻或者轉發(fā)其他優(yōu)秀的防電信詐騙小視頻。讓群眾在歡樂(lè )中認識到詐騙的'多樣形式。

　　與轄區銀行構建打防協(xié)作機制，及時(shí)護住群眾的錢(qián)袋子。民警深入轄區各個(gè)銀行，開(kāi)展防范電信詐騙培訓會(huì )。要求在遇到轉賬金額較大的群眾時(shí)，銀行工作人員要提高警惕主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，謹防遇到電信詐騙，若發(fā)現可疑，停止匯款并及時(shí)向公安機關(guān)報案。

　　多形式開(kāi)展防電信詐騙活動(dòng)，加強居民防線(xiàn)。8月28日下午6時(shí)許，新城派出所主管領(lǐng)導帶領(lǐng)社區民警先后深入禹甸園和體育場(chǎng)，利用群眾休閑場(chǎng)所開(kāi)展防范電信詐騙宣傳，向群眾發(fā)放宣傳單、現場(chǎng)講解防騙知識，同時(shí)在轄區詐騙案件高發(fā)區的主要街道和場(chǎng)所粘貼、懸掛各類(lèi)防電信詐騙的通告和宣傳標語(yǔ)，營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍。

　　為有效避免和減少轄區電信詐騙案件的發(fā)生，保障轄區群眾的財產(chǎn)安全，精河縣公安局阿合其派出所按照縣局要求，組織民警在轄區大街小巷，利用懸掛橫幅、擺放展板、發(fā)放宣傳品等多種方式對廣大人民群眾進(jìn)行廣泛宣傳的同時(shí)，于近日又組織民警走進(jìn)阿合其中學(xué)，針對在校學(xué)生開(kāi)展“防范電信詐騙校園行”集中宣傳，受到校方和學(xué)生的一致好評。

　　11月7日上午，精河縣公安局阿合其派出所民警通過(guò)法制講堂的形式向在校學(xué)生開(kāi)展防范電信詐騙集中宣傳。講座中，民警結合轄區和學(xué)生們身邊發(fā)生的典型案例，將電信詐騙的種類(lèi)、慣用手段及防范措施進(jìn)行了充分生動(dòng)的講解，面對面為學(xué)生答疑解惑，告誡大家不要相信以各種理由索要財物的陌生電話(huà)或短信，提醒大家不要輕信來(lái)歷不明的電話(huà)、信息，不向對方透露自己及家人的身份信息、存款、銀行卡等情況，不向陌生人匯款、轉賬等;并重點(diǎn)告知大家如遇到可疑情況，不要急于做決定，要及時(shí)向親屬、朋友或撥打110咨詢(xún)，以免遭到不法侵害;如果上當受騙，必須第一時(shí)間向警方報案，盡快挽回損失。講座結束后，民警們現場(chǎng)發(fā)放了宣傳品，并動(dòng)員學(xué)生們向身邊的親人、朋友普及防騙知識，提高自我防護能力。

　　通過(guò)防范電信詐騙校園行活動(dòng)，精河縣公安局著(zhù)力在轄區校園內外營(yíng)造人人知曉、人人防范的濃厚宣傳氛圍，通過(guò)警校聯(lián)手，爭取構筑防范電信詐騙的第一道防火墻。

　　銀行工作匯報18

　　面對金融市場(chǎng)“山雨欲來(lái)風(fēng)滿(mǎn)樓”的局勢，總行在迫在眉睫之時(shí)推出“五心”服務(wù)工程，希望以服務(wù)為切入口打出一個(gè)差異化，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠的現實(shí)意義和戰略意義。而“五心”服務(wù)工程的重點(diǎn)是人，是人的服務(wù)�！拔逍摹狈�務(wù)活動(dòng)推出已經(jīng)有近3個(gè)月了，我支行柜臺人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平都得到了

　　普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現，其中同志的表現尤為突出，根據她各方面的綜合表現，同志被我支行評為支行“五心”服務(wù)明星，并推薦她參加分行的“五心”服務(wù)明星評比。

　　同志本人就象她名字一樣，讓人感覺(jué)柔和溫馨。今年夏天，剛從大學(xué)畢業(yè)的她進(jìn)入了銀行，成為了我支行的一員。她所從事的是大堂經(jīng)理的工作，在短短4個(gè)月的時(shí)間里，她以陽(yáng)光般燦爛的微笑，熱心周到的服務(wù)，給大家留下了深刻的印象。用客戶(hù)對她的一句評論：“樣子美美的，笑容甜甜的，處事穩穩的�！边@個(gè)笑在陽(yáng)光下的姑娘簡(jiǎn)單而快樂(lè )，那美麗動(dòng)人的樣子，成為了支行一道獨特而靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當的高。首先要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對于一個(gè)剛踏出校門(mén)又缺乏工作經(jīng)驗的大學(xué)生來(lái)講，具有很大的挑戰性。

　　同志是一個(gè)對工作認真投入，兢兢業(yè)業(yè)的女孩。在業(yè)務(wù)學(xué)習中有不解之處她會(huì )虛心向其他同事請教，并且認真的做好筆記。每天早晨她會(huì )提前十分鐘到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會(huì )細心的整理，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開(kāi)始了。當客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳之后，她會(huì )主動(dòng)迎上前，首先對客戶(hù)以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，象穿過(guò)烏云的太陽(yáng)，帶給人們溫暖。然后熱情的詢(xún)問(wèn)他：“你好，歡迎光臨，請問(wèn)需要什么幫忙嗎？”明白客戶(hù)的來(lái)意之后，將客戶(hù)引領(lǐng)到柜臺前或客戶(hù)理財中心辦業(yè)務(wù)；當柜臺前的客戶(hù)較多需要排隊等候時(shí)，她會(huì )對正在等候的第二位客戶(hù)說(shuō)：“對不起，請你在一米線(xiàn)外等候，好嗎？謝謝你的合作�！睂τ谀切┰诖髲d里坐著(zhù)等候的客戶(hù)，她會(huì )給他們倒杯水或者遞份報紙，然后對他說(shuō)：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧�！钡瓤蛻�(hù)辦完業(yè)務(wù)后，她會(huì )真誠的道一聲：“歡迎光臨，請慢走�！蹦怯H切溫暖的問(wèn)候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽(yáng)光一樣燦爛的`笑容讓人感到舒心，愜意。

　　同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來(lái)的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著(zhù)得體與內斂，是一種綜合素質(zhì)的體現�！翱蛻�(hù)是我們的衣食父母”，這是五心服務(wù)工程的服務(wù)理念，服務(wù)的目的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，同志非常重視和尊重來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù)，她能夠很細心的記住并且準確的稱(chēng)呼出常來(lái)我行辦業(yè)務(wù)客戶(hù)的名字，這等于給予了客戶(hù)一個(gè)巧妙而又有效的贊美。大堂經(jīng)理工作的主要內容就是與客戶(hù)進(jìn)行交談，當遇見(jiàn)很挑剔的，易怒性的客戶(hù)，同志總是耐心的講解，從容的將問(wèn)題解決。有一次，有一位打扮時(shí)髦的年輕女孩到我們柜臺存500元人民幣，但柜員發(fā)現其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時(shí)女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺給她看，但根據規定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營(yíng)業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們什么銀行��？你們憑什么說(shuō)是假幣？”面對這樣一個(gè)尷尬的局面，同志主動(dòng)迎上前，面帶笑容的說(shuō)“這位小姐你好，非常高興你來(lái)我們深發(fā)行存錢(qián)，對于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民銀行去進(jìn)行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響營(yíng)業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)，同志把這位小姐引領(lǐng)到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質(zhì)，這時(shí)女孩的態(tài)度有些軟化了，然后又問(wèn)了問(wèn)她的愛(ài)好，原來(lái)這位小姐是個(gè)音樂(lè )發(fā)燒友，這恰恰也是同志的最大愛(ài)好，就這樣兩人越聊越高興。過(guò)了一會(huì )兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，最后同志和這位女孩還成為了志同道合的朋友。前不久有位老先生專(zhuān)程從遠郊坐了3小時(shí)的公共汽車(chē)來(lái)到我們支行申辦信用卡，同志在了解他的來(lái)意后耐心的指導他填寫(xiě)有關(guān)內容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學(xué)教師，家里的老伴重病住院需要用錢(qián)，所以特地到我們銀行申辦信用卡，同志特地把老先生的情況告訴了經(jīng)辦員，請他們特殊照顧一下。當一切手續辦妥之后，老先生高興的踏上了回家的路。但過(guò)了半小時(shí)，同志在整理柜臺前的資料時(shí)，發(fā)現了老先生落下的身份證，她馬上給老先生打了手機，這時(shí)老先生已經(jīng)買(mǎi)了回家的車(chē)票，還有15分鐘就要開(kāi)車(chē)了。情急之下同志一口氣跑到了長(cháng)途汽車(chē)站將身份證親自交到了大叔老先生的手中。老先生回家后又特別打電話(huà)到支行向同志表示感謝，支行的同事知道后都夸同志的五心服務(wù)工作做得好，同志的答復是：“客戶(hù)的滿(mǎn)意是我的追求�！睆倪@些小事可以看出同志具備較強的洞察和控制能力，處事機智巧妙，從容自信，反映了她助人為樂(lè )的高尚品格，在“五心”服務(wù)上真正做到了超越平凡，追求卓越。

　　同志雖然到我行的時(shí)間不長(cháng)，但有很強的集體榮譽(yù)感和歸屬感。就在前段時(shí)間她代表我支行參加分行舉行的關(guān)于五心服務(wù)活動(dòng)的演講比賽，她以高超的演講才能與技巧、熱情洋溢的精神面貌、流暢的語(yǔ)言深深地感染了每一位觀(guān)眾，博得了經(jīng)久不息的掌聲，最終以94。06的高分獲得第一名。由于她和另外一位同事的出色的表現，還為支行贏(yíng)得了最佳組織獎，爭得了榮譽(yù)。

　　同志的表現是大家有目共睹的，從行里的領(lǐng)導到身邊的同事，從保安到清潔工人都認為她是一個(gè)熱心有親和力，辦事認真、從容的的好同事。但并沒(méi)有因此而驕傲，她總是謙遜地說(shuō)“都是因為集體給了我這個(gè)舞臺，如果沒(méi)有領(lǐng)導和同事們的鼎立支持，工作也不會(huì )開(kāi)展得如此順利�！毕嘈旁谝院蟮墓ぷ髦�，同志會(huì )再接再厲，按“五心”服務(wù)標準嚴格要求自己，腳踏實(shí)地的工作，在為客戶(hù)服務(wù)的崗位上，毫無(wú)保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進(jìn)一步騰飛貢獻出自己的一份力量，無(wú)愧于“五心”服務(wù)明星的稱(chēng)號。

　　銀行工作匯報19

　　對我行各營(yíng)業(yè)機構的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導意見(jiàn)，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎上……

　　分行黨委：

　　按照行黨委的工作要求，現將我部20xx年上半年主要工作事項做一小結，同時(shí)，將下半年的工作安排報告如下。

　　一、上半年工作總結

　　1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

　　對我行各營(yíng)業(yè)機構的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導意見(jiàn)，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎上，我部重新修訂并出臺了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后，在20xx年4月中旬召開(kāi)的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì )議上頒布執行。

　　新辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導組及轄內機構全體員工認真學(xué)習辦法細則，并依據總行最新修訂的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規范》，責成專(zhuān)人對照自查。對于自查出來(lái)的服務(wù)軟、硬件問(wèn)題，能整改的立即整改；一時(shí)無(wú)法整改的，則及時(shí)與上級行工會(huì )溝通，匯同分行職能部門(mén)集中研究解決。同時(shí)，我部還外聘服務(wù)監督機構，按照新辦法的要求，對全轄各機構的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪(fǎng)，并將檢查情況按月通報。盡管辦法僅實(shí)施2個(gè)月，但，從上半年的服務(wù)檢查結果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。

　　上半年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí)，我部還指派部分機構，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì )和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì )、省行服務(wù)督導組以及省行首問(wèn)責任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績(jì)。

　　2、業(yè)務(wù)技能培訓和測試工作

　　組織轄內一線(xiàn)員工的業(yè)務(wù)技能培訓和測試，是我部的另一項重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統準備于9月份it藍圖上線(xiàn)，分行電教室用于藍圖培訓，無(wú)法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構化整為零，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以?xún)?yōu)異的成績(jì)迎接總行驗收測試。6月9日至18日，按照省行工會(huì )的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加，實(shí)際測評40余場(chǎng)，實(shí)際參測800余人次。本次測評也取得了較為理想的成績(jì)。經(jīng)統計，有200余名員工達到了不同技能種類(lèi)的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%。

　　3、對外宣傳工作

　　在做好各項日常工作的同時(shí)，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作，及時(shí)將分行的各類(lèi)工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的.影響力，提升我行的知名度。根據不完全統計，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份，登載率100%。

　　需要重點(diǎn)說(shuō)明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進(jìn)單位標兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來(lái)我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統內部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L(fǎng)，通過(guò)在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專(zhuān)訪(fǎng)，來(lái)擴大我行的對外影響。

　　4、職工權益工作

　　1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

　　對我行各營(yíng)業(yè)機構的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導意見(jiàn)，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎上……

　　按照分行黨委的工作安排，我部于今年3月，積極聯(lián)系體檢醫院，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據檢查結果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項工作仍在進(jìn)行中。

　　今年5月，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠(chǎng)商的招標、考察工作，并于5月底，完成了訂購合同的簽署，和全行1200多名員工的量體工作。

　　5、黨務(wù)工作

　　根據省行黨務(wù)工作部的統一部署，上半年，我部還積極組織行內各黨支部，嚴格把關(guān)，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關(guān)工委的入黨培訓。目前，參加培訓的11名積極分子均順利結業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委。

　　6、企業(yè)文化建設工作

　　為構建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動(dòng)。

　　春節前夕，組織召開(kāi)全行20xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會(huì )暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì )；3月初，為紀念3.8國際勞動(dòng)婦女節，組織全行女員工開(kāi)展了書(shū)畫(huà)攝影競賽活動(dòng)；5月中旬，組織全行員工開(kāi)展“綠之約”主題登山活動(dòng)，等等。上述活動(dòng)的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，()和分行黨委的凝聚力，均取得了預期的效果。

　　7、其他工作

　　6月中旬，省行舉辦全省20xx年業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動(dòng)的前期準備，到活動(dòng)的順利開(kāi)展，均投入了大量的時(shí)間和人力�；顒�(dòng)結束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。

　　二、上半年工作中存在的主要問(wèn)題

　　1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但，在日常管理工作中，考評線(xiàn)條還顯粗獷，考核精細度還有待加強。

　　2、在省行舉辦的20xx年度業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)中，我行僅獲得團體總成績(jì)第四名，這一成績(jì)，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓練工作力度亟待增強。

　　三、下半年主要工作事項安排

　　1、在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作方面，下半年，我部將采取多種靈活方式，逐步加大對各機構服務(wù)狀況的監督、檢查、考評力度，以期使我行的服務(wù)水平得到穩步提升。

　　2、業(yè)務(wù)技能測試工作。重點(diǎn)做好參加省行一級能手晉級驗收活動(dòng)的人員篩選工作，確保完成省行核定的晉級指標。

　　3、7月份，分行黨委會(huì )議研究后，做好20xx年度黨員的納新工作，和20xx年度預備黨員的轉正工作。

　　4、7月中旬和9月中旬，做好新行服的驗收和分發(fā)工作。

　　5、適時(shí)開(kāi)展如迎八一建軍節男子籃球賽等文體活動(dòng)。

　　以上，是我部上半年的工作總結，和下半年的工作安排，特呈報分行黨委，請查收。春季森林防火工作工作匯報縣雙語(yǔ)教育工作匯報市傳染病防治工作匯報

　　銀行工作匯報20

　　我行以ATM為代表的自助渠道從無(wú)到有，取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，截止20xx年6月，我行存量ATM有535臺（取款機316臺、存取款一體機219臺），自助終端230臺。ATM機的運用對降低我行金融成本發(fā)揮了積極作用。為消費者提供便捷的服務(wù)，為我行創(chuàng )造了可觀(guān)的收益。但也存在如下問(wèn)題：自助設備布放數量、網(wǎng)絡(luò )規模有限；設備單臺交易量有限；通過(guò)自助設備開(kāi)發(fā)客戶(hù)價(jià)值鏈、擴展增值服務(wù)、提升客戶(hù)體驗方面的手段有限。

　　故需采取如下措施予以解決自助設備渠道方面的問(wèn)題。

　　（一）、優(yōu)化管理，降低成本

　　不管是對存量的還是新增的自助設備，皆需要提升其運行效率及管理水平，優(yōu)化管理制度，建立責任明確、分工具體、有效銜接的工作流程，降低自助設備的經(jīng)營(yíng)成本，從而提高盈利能力，促使我行電子銀行核心競爭力提升。

　　優(yōu)化自助設備的管理，降低運營(yíng)成本還應注重其配套的貸記卡、借記卡的發(fā)卡工作。采取系統更新、審批權下放、業(yè)務(wù)資料電子化等系列措施優(yōu)化我行貸記卡及借記卡開(kāi)卡或審批流程，加大發(fā)卡量，完善卡與自助設備的配套工作。

　　完善自助設備與包括網(wǎng)上銀行、手機銀行、POS機、電話(huà)銀行等渠道在內的渠道融合，使客戶(hù)、商戶(hù)、銀行之間的現金流轉通暢。

　　（二）、加大投放，科學(xué)布局

　　我行網(wǎng)點(diǎn)近320間，其中有自助設備的網(wǎng)點(diǎn)是270間，設備覆蓋率約84.38％，對比同業(yè)相當部分已達96%的覆蓋率，我行急需加大ATM機具數量的投放力度。ATM機的布放并非多多益善，更不能隨意放置，應科學(xué)選址布放，優(yōu)先考慮商業(yè)區、居民匯聚區等人流量大、消費能力強的位置。

　　考慮離行式自助設備的.安裝布放，積極落實(shí)新設備的安裝投產(chǎn)工作，加大新設備安裝量，根據我行有限的資源，把自助設備重點(diǎn)分配安裝在網(wǎng)點(diǎn)，并根據營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)新分類(lèi)，優(yōu)先保證財富中心、理財營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)最少1臺，其次是部分小額存現業(yè)務(wù)量大的標準服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；最后是自助終端，其主要任務(wù)是分流匯款、轉賬、簡(jiǎn)單的非現金業(yè)務(wù)，減少柜員工作量，應該分配在2萬(wàn)元以下匯款業(yè)務(wù)、查詢(xún)、存折補登業(yè)務(wù)量大的網(wǎng)點(diǎn)，及大型廠(chǎng)企。

　　（三）、突出功能，完善服務(wù)

　　我行取款機暫時(shí)是自助設備的主力軍，主要分流小額取現業(yè)務(wù)，其功能沒(méi)有存取款一體機齊備，建議逐步置換為存取款一體機，以減少因清機加鈔而占用的時(shí)間，降低設備故障率延長(cháng)正常運行時(shí)間。同時(shí)減少自助設備故障的發(fā)生次數，把排除故障的效率納入內控考評范圍。最大程度上確保設備高效穩定運行，提高ATM單臺交易量。

　　突出自助設備存款、取款、轉賬匯款、查詢(xún)余額等現金金融功能上，把客戶(hù)辦理時(shí)間縮到最短，引導水、電、燃氣、通訊、交通罰款等交易往網(wǎng)上銀行上遷移。在非現金功能上，考慮開(kāi)發(fā)自動(dòng)柜員機快速取款、流水打印、公積金查詢(xún)、電子現金交易功能的應用。

　　此外，需簡(jiǎn)化客戶(hù)操作，提升服務(wù)效率。增強其對客戶(hù)需求的滿(mǎn)足以使粘性增大，提高設備操作的易用性、安全性和友好性。

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