CEO黃煒發(fā)告用戶(hù)公開(kāi)信
58同城二手業(yè)務(wù)品牌升級了哦，CEO黃煒發(fā)了一封告用戶(hù)公開(kāi)信。具體內容和小編一起閱讀吧!
親愛(ài)的二手真用戶(hù)們：
今天二手頻道迎來(lái)上線(xiàn)至今最大改變 —— 58二手將整體品牌升級到“轉轉”。
58二手是中國最早最大的二手社區。我們只搭建了最簡(jiǎn)單的規則，買(mǎi)家和賣(mài)家在這里完成發(fā)布和瀏覽，去線(xiàn)下電話(huà)和交易。早年的發(fā)展非常迅速，是用戶(hù)創(chuàng )造了這一切，大家互相吸引互相交易，讓閑置舊物煥發(fā)新生。
但很多問(wèn)題也在近年出現。“用戶(hù)多”帶來(lái)了“效果”，而“效果”帶來(lái)了一些“壞人”。雖然用戶(hù)數仍不斷增長(cháng)，但真用戶(hù)的體驗卻越來(lái)越差。有用戶(hù)向我們投訴他們遇到了騙子，我們近期打擊的一個(gè)北京騙子用3個(gè)真實(shí)手機號和84個(gè)運營(yíng)商小號發(fā)布了三千多條虛假手機信息。這個(gè)社區變得不再純潔和充滿(mǎn)樂(lè )趣。有一段時(shí)間，我們自己甚至也不喜歡我們的產(chǎn)品了。自己都不喜歡，又怎么敢讓大家用呢?
我們可以悶頭把投訴和體驗差歸結為中國誠信環(huán)境不健全，也可以嘗試改變這一切。我們選擇改變，選擇行動(dòng)!
1. 我們選擇激進(jìn)的方式將體驗和品牌全面升級。
1) 對于一個(gè)繁榮的社區，規則的簡(jiǎn)單恰恰是用戶(hù)的'復雜。為了真正的簡(jiǎn)單，我們不得不提高門(mén)檻。
2) “轉轉”將要求微信綁定、隱藏電話(huà)、擔保交易。
2. 針對于所有二手平臺最頭疼的二手手機：
1) 我們放棄插在58個(gè)人信息里的商家廣告收入，直到我們確認有信心完全掌控質(zhì)量。
2) 我們投入成本強化轉轉優(yōu)品自營(yíng)和驗機服務(wù)，這將是全網(wǎng)唯一能放心買(mǎi)到靠譜二手手機的地方。優(yōu)品自營(yíng)的二手iPhone也將首次支持30天質(zhì)保，買(mǎi)二手可以像買(mǎi)新的一樣，這是我們背后幾百名質(zhì)檢師的共同承諾。
在經(jīng)過(guò)半年的測試后，我們確信“轉轉”將提供比過(guò)去更好的服務(wù)體驗，這會(huì )是一個(gè)值得我們一起重新建設的平臺。我們知道改變帶來(lái)不習慣，但我們同樣知道不改變一定不行。
二手交易是一件利己、利他、利環(huán)境的好事，在閑置舊物重新找到價(jià)值的同時(shí)也會(huì )減少浪費和污染。
衷心希望和各位真用戶(hù)一起，再次重新開(kāi)荒，創(chuàng )造一個(gè)新世界!
58二手及轉轉團隊
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