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培訓計劃方案

時(shí)間:2021-12-30 09:40:31 方案 我要投稿

【精華】培訓計劃方案集錦六篇

  光陰的迅速,一眨眼就過(guò)去了,又將迎來(lái)新的工作,新的挑戰,是時(shí)候開(kāi)始寫(xiě)計劃了?墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢?以下是小編為大家收集的培訓計劃方案6篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

【精華】培訓計劃方案集錦六篇

培訓計劃方案 篇1

  第一部分 培訓計劃說(shuō)明公司現狀分析

  廣東雙和新能源科技有限公司自1998年成立以來(lái),已擁有員工120多人,年銷(xiāo)售額近1億元人民幣,公司正處于轉型加速發(fā)展時(shí)期,公司員工的基本素質(zhì)狀況如下:

  1.1 公司共有115名員工,其中男性83人,占74 %,女性32人,占 26%;大專(zhuān)以上學(xué)歷42人,占36.5%,公司30歲以上48人,占 41.7%,從以上可以看出公司擁有一支較年輕的團隊,一線(xiàn)人員素質(zhì)在業(yè)界屬于中等水平,員工流動(dòng)性大,公司凝聚力、吸引力較弱。

  1.2 公司領(lǐng)導十分關(guān)注人員的成長(cháng)與發(fā)展,但鑒于人才市場(chǎng)日益嚴峻以及自身培訓體系的欠缺,如不引起重視并逐步解決,很難應對未來(lái)的各項挑戰。

  1.3 近年來(lái),隨著(zhù)公司對市場(chǎng)占有率的逐步提高,銷(xiāo)售額甚至出現了逐月增長(cháng),如何從賣(mài)產(chǎn)品轉型到賣(mài)服務(wù)是必經(jīng)之路,這就要求各部門(mén)提高服務(wù)意識,提升服務(wù)水平,改善服務(wù)質(zhì)量,打造高素質(zhì)的服務(wù)團隊。體現主動(dòng)性和工作的深度,開(kāi)展系統全面的服務(wù)。要建立相應的工作程序,體現規范化、專(zhuān)業(yè)化水平,強化實(shí)體店優(yōu)勢。

  1.4 公司目前各項工作有待進(jìn)一步細化與深化,很多工作程序需要優(yōu)化與改進(jìn),員工制度 化、程序化、標準化意識淡薄,團隊精神與協(xié)同觀(guān)念不強,各級管理人員管理技能與領(lǐng)導 水平有待提高。

  1.5 公司培訓工作雖然一直開(kāi)展,但未建立相關(guān)培訓體系,且培訓對象及培訓師資投入不 夠,培訓效果評估也未落到實(shí)處。

  1.6 公司雖參加外部培訓機構的培訓課程,但頻率過(guò)低,很多好的內容未在公司進(jìn)行再轉 化與再傳播,以至培訓效果無(wú)法深化與量化。

  1.7公司領(lǐng)導雖倡導員工通過(guò)不斷學(xué)習與培訓來(lái)提高個(gè)人綜合素質(zhì)與能力,力求在公司內 部打造學(xué)習型企業(yè),形成學(xué)習型團隊。但效果不明顯,沒(méi)有切實(shí)的行動(dòng)計劃。員工的全面 培訓工作并沒(méi)有展開(kāi)。

  第二部分20xx年培訓工作重點(diǎn)

  針對以上問(wèn)題,結合公司20xx年績(jì)效制度、薪酬制度及銷(xiāo)售計劃, 20xx年培訓工作重點(diǎn) 在以下幾個(gè)方面:

  2.1 20xx年度,公司培訓工作要力爭全面覆蓋,重點(diǎn)突出,要在實(shí)際的培訓工作中不斷豐 富培訓內容,拓展培訓形式,優(yōu)化培訓流程,明確培訓目的,提高培訓效果。

  2.2 20xx年隨著(zhù)更新員工的加入,要做好入司前,上崗中,工作后各項培訓與培養工作計 劃,幫助他們度過(guò)適應期。

  2.3 20xx年要提高員工的職業(yè)意識與職業(yè)素養,提升其主動(dòng)積極的工作態(tài)度與團隊合作與溝通的能力,增強敬業(yè)精神與服務(wù)觀(guān)念,加強其專(zhuān)業(yè)水準。

  2.4 20xx年要針對公司管理人員的管理水平、領(lǐng)導能力等問(wèn)題開(kāi)展《中層管理人員管理技能提升》培訓,計劃以外訓帶動(dòng)內訓,堅持培訓內容以通用管理理論為主,堅持培訓目的以提高管理技能為主,堅持培訓方式以加強互動(dòng)交流為主,以不斷提升中層管理人員的管理能力與領(lǐng)導水平。

  2.5 對于新入司員工,20xx年力爭在一個(gè)月內對他們《新進(jìn)員工入司培訓》,培訓內容包括公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、公司規章制度、員工日常行為規范、服務(wù)標準等,讓新進(jìn)員工能快速融入公司環(huán)境。

  2.6 20xx年要充分利用與整合外部培訓資源,對于外部培訓、咨詢(xún)機構所提供具有針對性、實(shí)用性的培訓課程,要派相關(guān)人員積極參與學(xué)習,并要求參訓人員在公司內部進(jìn)行分享,擴大培訓的效果。

  2.7 20xx年要不斷完善培訓制度與培訓流程,加強培訓考核與激勵,建立培訓反饋與效果評估機制,健全培訓管理與實(shí)施體系。

  第三部分 公司培訓實(shí)施流程

  1、培訓目的

  1.1 改善公司各級各類(lèi)員工的知識結構、提升員工的綜合素質(zhì),提高員工的工作技能、

  工作態(tài)度和行為模式,滿(mǎn)足公司的快速發(fā)展需要,更好的完成公司的各項工作計

  劃與工作目標。

  1.2、加強公司各級各類(lèi)員工職業(yè)素養與敬業(yè)精神,增強員工服務(wù)意識與服務(wù)水平,打

  造高績(jì)效團隊,減少工作失誤,提升銷(xiāo)售額,提高工作效率。

  1.3 提升公司凝聚力、吸引力、向心力和戰斗力,為公司進(jìn)一步發(fā)展儲備相關(guān)人才。

  1.4 提高公司管理人員的管理意識、管理技能、管理能力與領(lǐng)導水平。

  1.5 完善公司各項培訓制度、培訓流程以及建立系統的培訓體系,實(shí)現各項培訓工作順利、有效實(shí)施。

  2、培訓原則

  2.1 以公司戰略與員工需求為主線(xiàn)。

  2.2 以素質(zhì)提升、增值服務(wù)項目、能力培養為核心。

  2.3 以針對性、實(shí)用性、價(jià)值型為重點(diǎn)。

  2.4以區域式培訓和持續性培訓相互穿插進(jìn)行。

  2.5堅持理論與實(shí)踐相結合、學(xué)習與總結相結合。

  2.6堅持公司內部培訓為重點(diǎn)、內訓與外訓相結合。

  2.7堅持理論培訓和崗位培訓相結合。

  2.8 實(shí)現由點(diǎn)、線(xiàn)式培訓到全面系統性培訓轉變。

  3、培訓職責

  3.1由人力資源中心負責公司的各項培訓工作,包括培訓制度的擬定、培訓體系的建立、

  培訓流程的完善、培訓計劃的制定、培訓通知的發(fā)送、培訓的組織實(shí)施、培訓的跟

  蹤與反饋、培訓效果的評估與總結等工作。

  4、培訓計劃的制定

  4.1人力資源中心下發(fā)年度培訓計劃通知,對公司培訓工作做整體安排,各部門(mén)應積極配合與支持。

  4.2 公司各部門(mén)的臨時(shí)培訓需求,應提前向人力資源中心說(shuō)明。

培訓計劃方案 篇2

  針對員工適應能力、創(chuàng )新能力、執行能力薄弱的現象,結合公司《五年發(fā)展規劃綱要》和總體發(fā)展戰略,大力推進(jìn)員工素質(zhì) 提升工程,突出高技能、高技術(shù)人才培養及專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量?jì)渑嘤,為公司建立具有永續競爭力的卓越企業(yè)提供合適的人力資源,全面提升公司員工的綜合素質(zhì)和業(yè) 務(wù)能力,推進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展。

  一、總體目標

  1、加強公司高管人員的培訓,提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念,開(kāi)闊思路,增強決策能力、戰略開(kāi)拓能力和現代經(jīng)營(yíng)管理能力。

  2、加強公司中層管理人員的培訓,提高管理者的綜合素質(zhì),完善知識結構,增強綜合管理能力、創(chuàng )新能力和執行能力。

  3、加強公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓,提高技術(shù)理論水平和專(zhuān)業(yè)技能,增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng )新、技術(shù)改造能力。

  4、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓,不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能,增強嚴格履行崗位職責的能力。

  5、加強公司員工的學(xué)歷培訓,提升各層次人員的科學(xué)文化水平,增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。

  6、加強各級管理人員和行業(yè)人員執業(yè)資格的培訓,加快持證上崗工作步伐,進(jìn)一步規范管理。

  二、原則與要求

  1、堅持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求,分層次、分類(lèi)別地開(kāi)展內容豐富、形式靈活的培訓,增強教育培訓的針對性和實(shí)效性,確保培訓質(zhì)量。

  2、堅持自主培訓為主,外委培訓為輔的原則。整合培訓資源,建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地,臨近院校為外委培訓基地的培訓網(wǎng)絡(luò ),立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓,通過(guò)外委基地搞好相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓。

  3、堅持“公司+院!钡穆(lián)合辦學(xué)方式,業(yè)余學(xué)習為主的原則。根據公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué),開(kāi)辦相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)本科課程進(jìn)修班,組織職工利用周末和節假日集中授課,結合自學(xué)完成學(xué)業(yè),取得學(xué)歷。

  4、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時(shí)間三落實(shí)原則。20xx年,高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓累計時(shí)間不少于30天;中層干部和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓累計時(shí)間不少于20天;一般職工操作技能培訓累計時(shí)間不少于10天。

  三、培訓內容與方式

  (一)公司領(lǐng)導與高管人員

  1、中央、國家和政府的大政方針的學(xué)習,國內外政治局勢、經(jīng)濟形勢分析,國家有關(guān)政策法規的研究與解讀。通過(guò)上級主管部門(mén)統一組織調訓。

  2、開(kāi)拓戰略思維,提升經(jīng)營(yíng)理念,提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營(yíng)管理能力。通過(guò)參加企業(yè)家高端論壇、峰會(huì )、年會(huì );到國內外成功企業(yè)參觀(guān)學(xué)習;參加國內外著(zhù)名企業(yè)高級培訓師的高端講座。

  3、學(xué)歷學(xué)位培訓、執業(yè)資格培訓。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或MBA、EMBA學(xué)習;參加高級經(jīng)營(yíng)師等執業(yè)資格培訓。

  (二)中層管理干部

  1、管理實(shí)務(wù)培訓。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績(jì)效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領(lǐng)導藝術(shù)等。請專(zhuān)家教授來(lái)公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專(zhuān)場(chǎng)講座;在公司培訓中心接收時(shí)代光華課程。

  2、學(xué)歷進(jìn)修和專(zhuān)業(yè)知識培訓。積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學(xué)(專(zhuān)本科)函授、自考或參加MBA及其它碩士學(xué)位進(jìn)修;組織經(jīng)營(yíng)、企管、財會(huì )專(zhuān)業(yè)管理干部參加執業(yè)資格考試,獲取執業(yè)資格證書(shū)。

  3、 強化項目經(jīng)理(建造師)培訓。今年公司將下大力組織對在職和后備項目經(jīng)理進(jìn)行輪訓,培訓面力爭達到50%以上,重點(diǎn)提高他們的'政治素養、管理能力、人際溝 通能力和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)開(kāi)通“環(huán)球職業(yè)教育在線(xiàn)”遠程職業(yè)教育網(wǎng),給員工提供學(xué)習的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報考條件,且有專(zhuān)業(yè)發(fā)展 能力的員工,組織強化培訓,參加社會(huì )建造師考試,年凈增人數力爭達到10人以上。

  4、開(kāi)闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習參觀(guān),了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況,借鑒成功經(jīng)驗。

  (三)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員

  1、由各專(zhuān)業(yè)副總工程師、工程師定期進(jìn)行專(zhuān)題技術(shù)講座,并建設公司自己的遠程教育培訓基地,進(jìn)行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識等專(zhuān)項培訓,培養創(chuàng )新能力,提高研發(fā)水平。

  2、組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習、學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗,開(kāi)闊視野。年內計劃安排兩批人員到XX、XX單位參觀(guān)學(xué)習。

  3、加強對外出培訓人員的嚴格管理,培訓后要寫(xiě)出書(shū)面材料報培訓中心,必要時(shí)對一些新知識在公司內進(jìn)行學(xué)習、推廣。

  4、對會(huì )計、經(jīng)濟、統計等需通過(guò)考試取得專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員,通過(guò)計劃培訓和考前輔導,提高職稱(chēng)考試的合格率。對工程類(lèi)等通過(guò)評審取得專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員,聘請相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)題講座,多渠道提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級。

  (四)職工基礎培訓

  1、新工入廠(chǎng)培訓

  20xx 年繼續對新招聘員工進(jìn)行強化公司的企業(yè)文化培訓、法律法規、勞動(dòng)紀律、安全生產(chǎn)、團隊精神、質(zhì)量意識培訓。每項培訓年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí);通過(guò)實(shí)行師傅帶徒 弟,對新員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓,基層各單位、分公司的新員工合同簽訂率必須達到100%。試用期結合績(jì)效考核評定成績(jì),考核不合格的予以辭退,考核優(yōu)秀者 給于一定的表彰獎勵。

  2、轉崗職工培訓

  20xx年要繼續對人力中心人員進(jìn)行企業(yè)文化、法律法規、勞動(dòng)紀律、安全生產(chǎn)、團隊精神、擇業(yè)觀(guān)念、公司發(fā)展戰略、公司形象、項目進(jìn)展等方面的培訓、每項不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)。同時(shí)隨著(zhù)公司的擴建,內部就業(yè)渠道的增加,及時(shí)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓,培訓時(shí)間不得少于20天。

  3、職工技術(shù)等級培訓

  20xx 年公司計劃新培養高級工程師2名,副高級工程師3名。中級工以上人員占技術(shù)人員比例達到70%以上;20xx年一方面繼續普及,擴大比例,工作重點(diǎn)是培養 高級技術(shù)人員,計劃培養高級技工2人,中級技工10人。形成較為完善的技能人才體系;鶎訂挝患胺止疽压ぷ髦攸c(diǎn)放在基礎工作上,重點(diǎn)培訓中級工和高級 工,爭取中級工以上人員能占整個(gè)技術(shù)工人比例40%以上,使技術(shù)管理人員的素質(zhì)有整體提高。

  4、加快高技能人才的培養和職業(yè)技能鑒定步伐。

  今 年,公司將選擇部分主業(yè)工種進(jìn)行輪訓,并在本市相關(guān)技校適時(shí)組織符合技師、高級技師條件的員工進(jìn)行強化培訓、考核,力爭新增技師、高級技師達30人以上。 使其結構和總量趨于合理,逐步滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的要求。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓的基礎上完成初次鑒定取證工作。

  5、加強復合型、高層次人才培訓。

  各 部門(mén)和基層單位要積極創(chuàng )造條件,鼓勵員工自學(xué)和參加各類(lèi)組織培訓,實(shí)現個(gè)人發(fā)展與企業(yè)培訓需求相統一。使管理人員的專(zhuān)業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提 高;專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)能力向相關(guān)專(zhuān)業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高;使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能,成為一專(zhuān)多能的復合型人才和高層次人才。

培訓計劃方案 篇3

  農村中小學(xué)現代遠程教育工程的實(shí)施,給我們的教育改革和發(fā)展帶來(lái)巨大的變革。同時(shí),如何運用好遠程教育設備,給每一個(gè)農村學(xué)校教師提出了嚴峻的挑戰。能否用好遠程教育設備和資源,很大程度上取決于教師的綜合素質(zhì),取決于教師對設備運用的技能和掌握程度。根據國家三部委《關(guān)于實(shí)施農村中小學(xué)現代遠程教育工作試點(diǎn)工作方案》,為使我校教師盡快提高適應新形勢、新環(huán)境的能力,需要在我校教師中全面開(kāi)展“遠程教育設備與學(xué)科教學(xué)的整合”的專(zhuān)項培訓。為加強對培訓工作的指導,特制定本方案。

  一、 提高認識,加強組織管理

  遠程教育培訓工作,是一項集專(zhuān)業(yè)性與業(yè)務(wù)性于一體的工作,集成度高,綜合性強。為加強此項工作的管理,確保我校遠程教育師資培訓工作的正規化、規范化,成立了保沙中學(xué)現代遠程教育領(lǐng)導小組,采取必要的措施,建立完善、有效的培訓檢查、考核、評定制度,保證培訓質(zhì)量。

  二、 培訓模式:

  1、全體集中培訓;

  2、按教研組分組培訓;

  3、小組相互合作,相互幫扶。

  三、 培訓目標

  通過(guò)不同層面的培訓,學(xué)校領(lǐng)導和教師,應了解施農村中小學(xué)現代遠程教育工程試點(diǎn)工作的目的意義,骨干教師能在學(xué)校承擔示范、公開(kāi)教學(xué)的任務(wù)。全體教師必須掌握計算機和Internet的基礎知識,能熟練運用遠程教育資源,資源的二次開(kāi)發(fā)。提高現代教育技術(shù)與學(xué)科課程整合的素質(zhì),具有研究探索與遠程教育相適應的教育教學(xué)方法以及教育資源的建設應用能力。

  四、 培訓內容

  培訓工作分“基礎知識”和“綜合利用”兩個(gè)階段進(jìn)行,“基礎知識”部分配合中小學(xué)繼教《信息技術(shù)》培訓工作,利用光盤(pán)及課件在全體教師中開(kāi)展。培訓Windows系統基礎知識、Office系列軟件含word、excel及powerpoint,常規電教媒體的使用技術(shù)!熬C合利用”的培訓是在“基礎知識”培訓的基礎上展開(kāi),主要學(xué)習多媒體課件的開(kāi)發(fā)、制作與應用。根據培訓對象,靈活變動(dòng),如一般任課教師可以不對excel知識進(jìn)行要求,而對班主任則要有一定的要求;對50歲以上教師不要求制作開(kāi)發(fā)、制作課件,只需能利用我校農遠資源網(wǎng)及網(wǎng)臺的資源或使用其他教師優(yōu)秀課件。

  五、 培訓時(shí)間及任務(wù)

  利用周三下午第七節課例會(huì )期間、周六及周日靈活安排。

  六、培訓、考核方式

  學(xué)校組織校級培訓,分項目進(jìn)行,培訓結束后,進(jìn)行評價(jià)并登記建檔。

  七、 培訓對象

培訓計劃方案 篇4

  一.招生人員

  招生組長(cháng)1人,招生業(yè)務(wù)員6人。

  二.工作要求

  1.統一管理,按照規定的時(shí)間完成招生目標。組織有序,按照組長(cháng)的安排,分小組進(jìn)行蹲點(diǎn),做到有紀律,有組織。

  2.禮貌待人,業(yè)務(wù)員在招生過(guò)程中,一定要有禮貌,形象端正向上。禁止穿拖鞋,佩戴首飾。

  3.有紀律性,在招生過(guò)程中,沒(méi)有意外情況,不允許遲到,早退。( www.ZQNf.com)

  三.工作安排

  發(fā)放宣傳資料,讓家長(cháng)了解這次活動(dòng)的內容。在高中檔小區門(mén)口進(jìn)行設點(diǎn)招生。在組長(cháng)的安排下進(jìn)行電話(huà)招生。一些業(yè)務(wù)員可進(jìn)行游擊招生。

  四.具體事項

 。ㄒ唬┤藛T安排

  在設點(diǎn)時(shí)間中,必須保證有3名業(yè)務(wù)員在此進(jìn)行招生。在設點(diǎn)周?chē)M(jìn)行宣傳工作,發(fā)放傳單,與家長(cháng)溝通交流。

 。ǘ┱猩鷷r(shí)間

  在6月26日——8月15日進(jìn)行設點(diǎn)招生。

  設點(diǎn)時(shí)間為8:00——12:0014:00—18:0019:00—20:00(招生業(yè)務(wù)員可以以散步形式在公園、廣場(chǎng)進(jìn)行活動(dòng))。

 。ㄈ┱猩鷮ο

  小學(xué)——高四的學(xué)生

 。ㄋ模┱猩鷺I(yè)務(wù)員須知

  (1).招生時(shí)的穿著(zhù)打扮要得體,給學(xué)生家長(cháng)一個(gè)好的印象.不要穿拖鞋,盡量不要穿短褲等太暴露的衣服。

  (2).在招生的過(guò)程中不要與其他培訓機構的人員進(jìn)行爭吵和沖突,遇到情況要及時(shí)通知主管,注意不要越級上報。以協(xié)商的口吻和他們交談,都是為了孩子們好!

  (3).在招生過(guò)程中要盡量說(shuō)出我們的優(yōu)勢,對方有意向時(shí)將資料給予家長(cháng),不需要時(shí)不用給。家長(cháng)在看資料時(shí)一定要認真講解講解時(shí)速度要慢一點(diǎn),把每一點(diǎn)都講清楚。

  (4).電話(huà)招生時(shí)要注意,語(yǔ)氣緩和,不管對方說(shuō)話(huà)有多惡劣都要心平氣和,和家長(cháng)說(shuō)明原因。

  五.活動(dòng)優(yōu)勢(重點(diǎn)向家長(cháng)介紹的內容)

  1.我們有區別于其培訓機構的優(yōu)勢。

  2.我們教學(xué)軟硬件和師資的優(yōu)勢。

  3一元送清涼活動(dòng),關(guān)心社區兒童的成長(cháng)。

  4.我們不僅是學(xué)習知識更是學(xué)會(huì )如何做人,培養他們生活自理能力。

  5.學(xué)習條件非常優(yōu)越,不僅教室宿舍有空調,而且教學(xué)設備都是西安最先進(jìn)的。

  6.每天下午6點(diǎn),我們都將會(huì )舉行校區內活動(dòng)。如沙盤(pán)游戲,英語(yǔ)沙龍等活動(dòng)。

培訓計劃方案 篇5

  培訓時(shí)間:

  14天;

  培訓課時(shí):

  70節課時(shí);

  培訓人員:

  前廳部工作人員;

  培訓內容:

  酒店前廳概述及產(chǎn)品介紹,酒店組織機構、各部門(mén)負責人及聯(lián)系方式等,對禮貌禮節、儀表儀容、體語(yǔ)的具體要求。酒店十大意識(團體、服務(wù)、服從、角色、銷(xiāo)售、安全、溝通與協(xié)調、預前控制、時(shí)間、效率和質(zhì)量意識)。賓客訂房: 電話(huà)預訂、更改、取消預訂。禮賓員及其他人員的站姿與微笑,拉門(mén)、拉車(chē)門(mén)動(dòng)作。團隊行李的寄存和分發(fā),賓客物品遞送,委托代辦服務(wù)。辦理賓客代付款手續,離店準備、散客結賬。前廳與酒店其他部門(mén)的溝通、協(xié)調、配合。抽查前一天班組工作,處理突發(fā)事件,當日本班工作記錄。電腦操作培訓,考核,消防培訓,實(shí)地模擬操作。

  培訓目的:

  使員工了解:

  1、酒店的性質(zhì)和本崗位的工作內容;

  2、客人是主要的,一切工作圍繞客人的需求;

  3、酒店工作是一個(gè)球隊踢球99+1=100;

  4、了解酒店前廳部的作用

  附:前臺工作程序與標準

  工作項目名稱(chēng):接待班前準備工作程序及標準

  工作項目承擔:前臺接待員

  工作項目程序 標 準

  著(zhù)裝簽到 1、 按規定著(zhù)裝;1、 檢查自己儀表儀容是否符合規范;2、 在部門(mén)文員處簽到。

  接班準備 1、備齊資料、用具;2、了解當日酒店重要事項。

  交接班 1、聽(tīng)上一班接待員交待工作情況,了解遺留問(wèn)題;2、閱讀交班記錄本;3、處理未盡事項。

  工作項目名稱(chēng):電話(huà)預訂

  工作項目承擔:前臺接待

  工作項目程序 標準

  接聽(tīng)電話(huà),回答客人問(wèn)詢(xún)。 1、振鈴三聲以?xún)冉勇?tīng)電話(huà),講“Good morning/afternoon/evening,reservation,您好!前臺!痹(xún)問(wèn)客人有什么幫助。2、根據客人提出的有關(guān)問(wèn)題耐心回答,抓住機會(huì )向客人推銷(xiāo)。3、客人提出預訂房間,我們介紹我們房類(lèi),請客人選擇。① 仔細聆聽(tīng)客人的訂房要求,問(wèn)清什么時(shí)候來(lái),什么房型迅速查詢(xún)電腦是否有客人需要的房間類(lèi)型,確認后回答客人;② 如不能滿(mǎn)足客人要求,可建議客人提高等級,選擇折衷辦法,盡可能滿(mǎn)足客人需要。③ 確實(shí)不能滿(mǎn)足時(shí),要致歉,并給客人推薦同等星級的酒店或建議客人改期。④ 次致歉,希望客人光臨。

  填寫(xiě)訂房預訂單 根據訂房預訂單的每項內容逐一登記,填完后向客人重復一遍,(誰(shuí)來(lái)住,什么時(shí)間,大概住幾天,用什么房,用多少間,房?jì)r(jià)是多少,預訂人,預訂人聯(lián)系電話(huà),保留時(shí)間,接受預訂人,接受時(shí)間,日期)核對無(wú)誤后注明訂房日期并簽名。對客人和我們的特殊預訂要求,要在備注欄內記錄清楚;

  向客人道謝 1、告訴客人預訂已OK,并告訴客人自己的姓名;2、感謝客人來(lái)電話(huà),并歡迎其光臨酒店。

  處理預訂資料 1、如是當日預定,進(jìn)行預分房,并輸入電腦,備注欄信息應盡可能詳盡、全面。2、預訂單按要求放入預訂資料架; [Page]

  工作項目名稱(chēng):銷(xiāo)售部預訂

  工作項目承擔:前臺接待

  工作項目程序 標 準

  審銷(xiāo)售部預定單 1、仔細審閱銷(xiāo)售部預定單內容,根據不同內容進(jìn)行分類(lèi);2、了解房間預訂情況; 對重要情況或有疑問(wèn)的預定,應請示前臺領(lǐng)班處理;預訂不清楚時(shí),應及時(shí)詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售部預定人,直至清楚。

  處理預訂資料 1、將預訂資料按要求放進(jìn)資料架;2、 如是當日預定,3、 進(jìn)行預分房,4、 輸入電腦。

  工作項目名稱(chēng):直接訂房處理

  工作項目承擔:前臺接待

  工作項目程序 標準

  迎接客人 1、客人走近前臺大約兩米時(shí),值臺員工應目視客人,微笑并向客人致意“早上好/下午好/晚上好/先生/女士/小姐,有什么我可以為您服務(wù)的嗎? 2 、a、如當時(shí)接待員正在忙碌:待員正接聽(tīng)電話(huà),需目光注視客人,點(diǎn)頭微笑,用手勢示意客人在休息處休息;b、接待員正在接待其他客人時(shí),應點(diǎn)頭微笑向來(lái)客說(shuō):“先生/女士/小姐,對不起,請稍候”;接待員應盡快結束手頭工作,接待客人,并再次向客人致歉;c、如手頭工作一時(shí)完不成時(shí),應先接待客人或示意其他員工盡快接待。3、如果客人是第一次入住酒店,應送上房間圖文資料,請其選擇。

  介紹客房 1、 根據客人需求,主動(dòng)向客人推薦較高檔次的客房:a、客人指明房間種類(lèi)時(shí),應推薦該種類(lèi)中最好的房間;d、客人未明確房間種類(lèi)時(shí),應推薦符合其身份的最好房間。2、在電腦上查找客人需要的房間類(lèi)型。

  填寫(xiě)訂房預訂單 1、逐項填寫(xiě)訂房預訂單。2、檢查已填寫(xiě)的訂房預訂單,并逐項向客人復述,確認后簽字。

  送別客人 1、告訴客人自己姓名,向客人講解抵店后的登記手續。2、感謝客人選擇我們酒店。

  整理資料 預訂信息備注欄信息應盡可能詳盡、全面。訂單按要求放入預訂資料架,如是當日預定,進(jìn)行預分房,并輸入電腦。

  工作項目名稱(chēng):預訂更改與取消處理

  工作項目承擔:前臺接待

  工作項目程序 標 準

  核對預訂資料 從檔案架上取出客人的訂房資料,與其預訂更改或取消的材料進(jìn)行核對;a、如果客人是以電話(huà)形式提出更改或取消的要求時(shí),先請客人稍候,同時(shí)迅速找到相關(guān)資料,“對不起,先生/女士/小姐讓你久等了”,記下來(lái)電的內容和通知姓名、電話(huà)號碼;b、如果是銷(xiāo)售部取消單,應仔細閱讀取消單內,關(guān)健地方不清楚時(shí)應與銷(xiāo)售部電話(huà)核對或請銷(xiāo)售部再發(fā)一份取消單。

  填寫(xiě)相應單據 根據客人或銷(xiāo)售部要求填寫(xiě)預訂更改單或預訂取消單;a、要重新填寫(xiě),不得在原始單據上修改;b、要將客人關(guān)于預訂更改或取消的通知單與所填寫(xiě)的相應表格連同原始訂房預訂單統一存放。

  修改電腦信息 如果已輸入電腦,根據更改單或取消單內容在電腦上修改原始信息,修改完后在更改單或取消單上簽名。

  資料處理 將統一存放的預訂資料放入指定地方;若是預訂變更,處理完成后放入相應的訂房資料柜;若是預訂取消,在電腦上取消之后,在原始訂房預訂單上簽“取消”,放入取消資料柜中。 [Page]

  處理善后事宜 如更改或取消涉及原有的房?jì)r(jià)、訂金等特殊項目,應立即通知相關(guān)部門(mén)作相應更改;

  工作項目名稱(chēng):掛帳預訂處理

  工作項目承擔:前臺接待

  工作項目程序 標 準

  將酒店有關(guān)規定通知訂房人 當得知訂房客人要求掛帳時(shí),預訂員需要有禮貌地、耐心地、準確無(wú)誤地向訂房人解釋酒店的有關(guān)規定,請客人出示簽單卡或金卡,如客人沒(méi)有或未帶請其到銷(xiāo)售部辦理預定手續。

  記錄 根據預定單,逐項填寫(xiě)內容(特別寫(xiě)清掛帳項目與掛帳單位、掛帳人、卡號),向客人重復預定內容。

  存檔 當日預定;進(jìn)行預分房;并輸入電腦;備注欄信息應盡可能詳盡、全面。預訂單按要求放入預訂資料架;

  工作項目名稱(chēng):預訂單存檔處理

  工作項目承擔:前臺接待

  工作項目程序 標 準

  預訂單存檔 將預定單按團隊、散客、會(huì )議分別放入預訂夾。

  更改單的存檔 查尋出客人的原始預訂單,將更改單附載在預訂單上。

  取消單的存檔 查尋出原預訂單附于取消預訂單之上,然后存入取消柜中。

  工作項目名稱(chēng):客史檔案的建立與查詢(xún)處理

  工作項目承擔:前臺接待

  工作項目程序 標 準

  準備登記表 將辦理登記的客人住宿登記表,放置在預定單上,并逐項輸入電腦。

  建立客史 1、首先輸入客人的姓名和性別,公司名稱(chēng),家庭地址、郵政編碼、國籍、城市名稱(chēng)、證件名稱(chēng)、證件號碼等,以此為據,為客人建立簡(jiǎn)史;2、將客人其他特殊要求輸入備注一欄;3、若客人是酒店會(huì )員,需將會(huì )員號碼輸入備注一欄;4、特殊客人的要求需特別注意關(guān)照時(shí),將客人的所有資料輸入電腦。

  確認 以檢查電腦存貯的資料是否與客人手寫(xiě)的資料相符,應確認無(wú)誤。

培訓計劃方案 篇6

  “民以食為天,食以安為先”。幼兒園食品衛生的安全是關(guān)系到每位幼兒身心健康的重要問(wèn)題,因此,對于加強食堂工作管理,對于食堂從業(yè)人員進(jìn)行有計劃的、經(jīng)常性的食品衛生安全知識的培訓,也是食堂管理工作的重要組成部分。為了規范幼兒園食品衛生管理,預防幼兒園食物中毒事故發(fā)生,確保師生身體健康,特制定本計劃:

  一、培訓目的

  為了進(jìn)一步提高我園食堂從業(yè)人員的綜合素質(zhì),對食品安全衛生知識、業(yè)務(wù)知識要加大培訓力度,真正做好衛生工作、安全工作,應預防在先,防患于未然。為創(chuàng )造高質(zhì)量、高水平一流服務(wù)的目標而共同努力。通過(guò)培訓,要提高我園食堂從業(yè)人員的素質(zhì),加強食堂人員的安全意識,使其高質(zhì)量地為幼兒園保教工作服務(wù)。在日常操作中更加嚴謹、規范,工作水平更上一層樓。讓每一位師幼吃的放心、舒心、開(kāi)心,為我園的后勤安全工作提供有力的保障。

  二、培訓內容

  中華人民共和國教育部令第14號 《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐衛生管理規定》、《學(xué)校食堂管理人員與從業(yè)人員上崗衛生知識培訓基本要求》、食品衛生法律法規、食品衛生知識、業(yè)務(wù)知識、各項衛生管理制度及崗位職責。

  三、培訓安排

  每學(xué)期安排兩次培訓和學(xué)習。(根據我園食堂的具體情況,從2月份開(kāi)始學(xué)習,具體安排附后)

  1、參加上級有關(guān)部門(mén)組織的食品衛生安全教育及崗位技能培訓,嚴格

  執行食品衛生法,嚴防衛生事故的發(fā)生。

  2、每學(xué)期進(jìn)行一次有關(guān)食品衛生安全方面的知識問(wèn)卷答題。

  3、每學(xué)期至少定期組織一次食堂人員崗位練兵或技能競賽活動(dòng),以保證從業(yè)人員不斷適應發(fā)展的需要。

  4、從業(yè)人員必須愛(ài)崗敬業(yè),互幫互學(xué),鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),通過(guò)不斷的苦練基本功來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

  5、對業(yè)務(wù)骨干和進(jìn)步明顯的人員給予適當的獎勵,鼓勵其學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù),提高服務(wù)質(zhì)量。

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