殘疾人個(gè)性化服務(wù)方案范文（通用8篇）
為保障事情或工作順利開(kāi)展，通常需要提前準備好一份方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書(shū)面計劃。那么大家知道方案怎么寫(xiě)才規范嗎？以下是小編精心整理的殘疾人個(gè)性化服務(wù)方案范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
殘疾人個(gè)性化服務(wù)方案 篇1
為深入貫徹落實(shí)“關(guān)愛(ài)殘疾人學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng)會(huì )議精神，切實(shí)推動(dòng)“關(guān)愛(ài)殘疾人志愿服務(wù)活動(dòng)”扎實(shí)開(kāi)展、長(cháng)期堅持并不斷深入，特制定以下實(shí)施方案。
一、活動(dòng)目的
為了更好的建設和諧社區和諧社會(huì )，結合本社區殘疾人的特點(diǎn)，組織開(kāi)展“關(guān)愛(ài)殘疾人志愿服務(wù)”行動(dòng)。
二、活動(dòng)主題
志愿助殘陽(yáng)光行動(dòng)
三、活動(dòng)時(shí)間
20xx年1月至12月，春節、聾兒節、盲人節、全國助殘日、國際殘疾人日、中秋節，國慶節等重大節假日集中開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)。
四、活動(dòng)內容
1、了解社區殘疾人家庭情況，為其排憂(yōu)解難。勉勵他們要自強自立，讓他們感受到關(guān)愛(ài)和社會(huì )主義大家庭的溫暖。
2、開(kāi)展上門(mén)服務(wù)。開(kāi)展上門(mén)走訪(fǎng)殘疾人活動(dòng)，了解需求，關(guān)愛(ài)殘疾人，做到送政策上門(mén)，送服務(wù)上門(mén)。
3、結合本社區部實(shí)際，開(kāi)展主題活動(dòng)。以“倡導助殘風(fēng)尚，構建和諧社會(huì )”、“我身邊的殘疾人故事”等為主題，讓學(xué)生更多地了解殘疾人、關(guān)心殘疾人。使學(xué)生自發(fā)、自愿地關(guān)心、幫助身邊的殘疾人。
4、社會(huì )公益服務(wù)。為各類(lèi)殘疾人的文化體育活動(dòng)提供志愿服務(wù)；為殘聯(lián)組織的各種活動(dòng)提供志愿服務(wù)。開(kāi)展慰問(wèn)、義務(wù)勞動(dòng)、等形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)。
五、具體實(shí)施
3月1日至12月31日為活動(dòng)實(shí)施階段，關(guān)愛(ài)殘疾人學(xué)雷鋒志愿服務(wù)領(lǐng)導小組，依托各級殘聯(lián)組織要結合社區實(shí)際情況，適時(shí)召開(kāi)活動(dòng)啟動(dòng)儀式，結合“全國助殘日”等重大節日統一組織開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，其他時(shí)間自行安排開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。關(guān)愛(ài)殘疾人學(xué)雷鋒志愿服務(wù)小組成員每月一次入戶(hù)或電話(huà)走訪(fǎng)殘疾人。隨時(shí)根據殘疾人實(shí)際需求，為殘疾人提供多方面和個(gè)性化的志愿服務(wù)，提供有特色的志愿服務(wù)。
六、活動(dòng)組織單位及分工
活動(dòng)組織單位為爽秋路社區居委會(huì )，其他單位看活動(dòng)內容及社會(huì )單位的具體情況而定。主要分工如下：
組長(cháng)：xx（負責全面工作）
副組長(cháng)：xx（負責聯(lián)系社會(huì )單位參與，殘疾人及志愿者通知）
組員：xx（負責具體事項實(shí)施）。
七、注意事項
1、在志愿服務(wù)活動(dòng)中要積極收集服務(wù)對象的服務(wù)需求，為下一步的志愿服務(wù)打下良好基礎。
2、領(lǐng)導小組組長(cháng)需對小組工作效果進(jìn)行監督，并定期進(jìn)行評審。
3、做好服務(wù)對象的檔案管理工作，做到“三及時(shí)”，即及時(shí)收集、及時(shí)整理、及時(shí)總結。
殘疾人個(gè)性化服務(wù)方案 篇2
一、指導思想。
根據市政府辦公廳批轉的市殘聯(lián)等七部門(mén)《關(guān)于進(jìn)一步加強本市殘疾人康復工作的意見(jiàn)》（xx政府辦發(fā)[20xx]8號）中提出的到20xx年實(shí)現本市殘疾人“人人享有康復服務(wù)”的工作目標，按照市殘康辦的工作要求，堅持以政府為主導，各有關(guān)部門(mén)分工協(xié)作，社會(huì )廣泛參與的社會(huì )化工作方式，開(kāi)展殘疾人“人人享有康復服務(wù)”的工作。積極探索實(shí)現殘疾人“人人享有康復服務(wù)”目標的服務(wù)內容、工作模式和評價(jià)指標體系，不斷滿(mǎn)足殘疾人日益增長(cháng)的康復需求，保障殘疾人參與社會(huì )活動(dòng)的權利。
二、工作目標。
在對殘疾人康復需求調查摸底的基礎上，區殘聯(lián)和衛生部門(mén)共同協(xié)作，制定和實(shí)施以社區衛生服務(wù)中心（鎮衛生院）為服務(wù)主體，對社區內有康復需求的殘疾人提供以醫療康復、知識普及、健康教育為主要內容的康復服務(wù)計劃。服務(wù)形式為根據社區衛生服務(wù)中心與殘疾人簽定的“社區康復服務(wù)約定書(shū)”，實(shí)行每月一次上門(mén)服務(wù)，提供簡(jiǎn)易的健康體檢和康復知識咨詢(xún)，并指導殘疾人進(jìn)行生活技能、自理能力、社會(huì )適應等方面的功能康復訓練，為殘疾人康復回歸社會(huì )創(chuàng )造條件。
三、服務(wù)對象。
有康復需求的持證殘疾人。
四、工作步驟。
�、�、準備階段。（1月——3月）
1、開(kāi)展殘疾人康復需求調查，了解和掌握全區殘疾人康復基本信息，為推進(jìn)殘疾人“人人享有康復服務(wù)”工作提供依據。
2、通過(guò)二個(gè)試點(diǎn)鎮工作情況的分析，制定實(shí)施方案，明確服務(wù)對象、服務(wù)內容，制定工作目標、措施和方法。
�、�、實(shí)施階段。（4月——11月）
1、組織培訓，明確工作任務(wù)。
組建一支思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)好的社區醫生和志愿者隊伍，對他們進(jìn)行上崗培訓，使他們明確康復服務(wù)的對象、服務(wù)的內容及服務(wù)的要求。
2、簽訂協(xié)議，提供康復服務(wù)。
社區衛生服務(wù)中心與殘疾人簽定康復服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內容、時(shí)間、形式等，醫生和志愿者要按照協(xié)議要求進(jìn)行服務(wù)，做好服務(wù)記錄。
3、制訂標準，加強督促檢查。
根據康復服務(wù)的內容，制定相應的服務(wù)標準，區衛生和殘聯(lián)等部門(mén)按標準對社區衛生服務(wù)中心及醫生和志愿者的服務(wù)工作進(jìn)行檢查，使“人人享有康復服務(wù)”工作能正常、有序、穩步地開(kāi)展。
�、�、總結階段。（12月）
對實(shí)施“人人享有康復服務(wù)”工作進(jìn)行總結。進(jìn)一步完善服務(wù)的內容、標準、措施和做法。
五、時(shí)間節點(diǎn)。
1、20xx年1月起xxx、xxx鎮開(kāi)展試點(diǎn)工作。
2、20xx年3月——4月聽(tīng)取各方面對試點(diǎn)工作的意見(jiàn)，研究起草工作方案。
3、20xx年4月召開(kāi)區殘疾人康復工作辦公室會(huì )議，通報試點(diǎn)鎮情況，討論確定工作計劃。
4、20xx年6月份召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，在全區推開(kāi)殘疾人“人人享有康復服務(wù)”工作。
5、20xx年12月份進(jìn)行工作總結。
六、工作要求。
“人人享有康復服務(wù)”工作一項全新的工作，我們要在xxx區殘疾人“人人享有康復服務(wù)”工作領(lǐng)導小組的統一領(lǐng)導下，做到殘聯(lián)、衛生分工不分家，逐步形成區殘聯(lián)、區衛生局抓管理，基層殘聯(lián)、社區衛生服務(wù)中心抓落實(shí)，村、居委干部、社區醫生抓實(shí)效，殘疾人協(xié)會(huì )、社會(huì )工作者、志愿者等社區各界廣泛參與的工作格局。
1、區殘聯(lián)、區衛生部門(mén)要加強協(xié)作，精心指導。一要根據上級要求和本區實(shí)際，研究起草“人人享有康復服務(wù)”工作的各類(lèi)工作用表、評估驗收標準。二要發(fā)揮區殘疾人康復專(zhuān)家技術(shù)指導組的作用，加強對殘疾人康復需求工作的指導和康復服務(wù)醫生的業(yè)務(wù)培訓，要求區對鎮、鎮對村進(jìn)行層層培訓。經(jīng)過(guò)培訓，建立一支素質(zhì)好、技術(shù)穩定的社區康復服務(wù)員隊伍，為殘疾人提供集預防、保健、康復、健康教育于一體的社區服務(wù)。
2、基層殘聯(lián)、社區衛生服務(wù)中心要緊密配合，形成合力。要依托基層社區衛生服務(wù)中心，整合家庭資源、社區資源和社會(huì )資源，實(shí)現資源共享，為廣大殘疾人提供就近就地、經(jīng)濟實(shí)用、覆蓋面廣的康復服務(wù)。
簽約前基層殘聯(lián)要對殘疾人家庭進(jìn)行一次入戶(hù)康復需求調查，摸清殘疾人的家庭基本情況、健康狀況、征求是否需要康復服務(wù)。
具體實(shí)施中殘聯(lián)、衛生要做到“五個(gè)定”即一定服務(wù)對象，凡居住在本行政區域的所有殘疾人，包括三癱一截病人、精神病人及重殘人員；二定服務(wù)內容，對服務(wù)對象建立健康檔案，對有康復需求的殘疾人落實(shí)社區醫生進(jìn)行康復指導；三定服務(wù)方式，采取上門(mén)服務(wù)方式，方便殘疾人；四定服務(wù)時(shí)間，按照康復服務(wù)約定書(shū)實(shí)行每月一次上門(mén)服務(wù)，特殊情況隨叫隨到；五定服務(wù)（）人員，每個(gè)康復對象指定醫生負責。
3、社區醫生要有愛(ài)心，真誠服務(wù)殘疾人�？祻歪t生一要加強業(yè)務(wù)學(xué)習和培訓，熟練掌握康復訓練與服務(wù)的基本知識和技能；二要工作中充滿(mǎn)愛(ài)心、真心，耐心為殘疾人服務(wù)；三上門(mén)服務(wù)時(shí)要帶好服務(wù)記錄表并按實(shí)填寫(xiě)，服務(wù)后請受助人（或監護人）簽字確認；四無(wú)法在約定的時(shí)間開(kāi)展服務(wù)，應事先告知服務(wù)對象，另約時(shí)間進(jìn)行康復服務(wù)；五要在服務(wù)中加強與殘疾人的溝通，增強其戰勝殘疾的信心和勇氣。
4、要建立檢查、考核制度。區衛生局要把“人人享有康復服務(wù)”工作納入對社區衛生服務(wù)中心的考核，社區衛生服務(wù)中心納入到對醫生的考核，年中、年終各組織一次考核。具體為區殘康辦組織衛生、教育、基層殘聯(lián)等有關(guān)人員按照評估標準進(jìn)行工作考核，通過(guò)隨機抽查、入戶(hù)調查、填寫(xiě)反饋表等形式，對康復服務(wù)項目、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量及康復服務(wù)記錄情況進(jìn)行檢查驗收，根據考核情況，下?lián)苋蝿?wù)經(jīng)費。
殘疾人個(gè)性化服務(wù)方案 篇3
為進(jìn)一步推進(jìn)精準扶貧，實(shí)現殘疾人普遍享有基本康復服務(wù)，切實(shí)幫助貧困殘疾人解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難，實(shí)現殘疾人脫貧致富奔小康目標要求，結合殘聯(lián)工作實(shí)際，制定如下方案。
一、任務(wù)目標
到20xx年底，有需求的建檔立卡貧困持證殘疾人接受基本康復服務(wù)的比例達100%，有輔助器具需求的適配率達100%。
二、工作措施
�。ㄒ唬┏闪⒔M織管理機構。成立由分管領(lǐng)導為組長(cháng)，各鄉鎮專(zhuān)職委員為成員的建檔立卡貧困殘疾人精準康復服務(wù)行動(dòng)領(lǐng)導小組，負責組織實(shí)施殘疾人精準康復服務(wù)行動(dòng)，領(lǐng)導小組下設辦公室，負責建檔立卡貧困殘疾人精準康復服務(wù)行動(dòng)日常工作。
�。ǘ┚珳士祻头⻊�(wù)小組采取入戶(hù)或集中訪(fǎng)問(wèn)的方式，對照《殘疾人基本康復服務(wù)目錄》，對建檔立卡貧困殘疾人康復需求進(jìn)行初步評估，對有康復需求的殘疾人發(fā)放《殘疾人精準康復服務(wù)手冊》。對于不能確定康復需求的殘疾人，可直接轉介至級康復服務(wù)機構。
�。ㄈ⿲�(shí)施康復服務(wù)。殘疾人持《殘疾人精準康復服務(wù)手冊》、《殘疾人精準康復服務(wù)卡》到定點(diǎn)康復服務(wù)機構接受服務(wù)。定點(diǎn)康復服務(wù)機構為殘疾人制定個(gè)性化康復服務(wù)方案，按照《殘疾人基本康復服務(wù)目錄》要求，為殘疾人提供基本康復服務(wù)。對需要基本型輔助器具的，殘聯(lián)按鄉鎮組織發(fā)放。鄉鎮殘聯(lián)要調查了解掌握殘疾人的輔助器具需求，及時(shí)向殘聯(lián)反映情況，幫助殘疾人解決好實(shí)際困難。
�。ㄋ模n案管理。以鄉鎮為單位對建檔立卡貧困殘疾人康復服務(wù)檔案進(jìn)行歸檔整理，各鄉鎮匯總統一上交到殘聯(lián)檔案室，進(jìn)行留存歸檔。
殘疾人個(gè)性化服務(wù)方案 篇4
一、救助對象：
�。�1）全市0~6歲（含6歲）：腦癱或腦損傷導致嚴重痙攣、肌腱攣縮、關(guān)節畸形及脫位救助對象患兒。
�。�2）全市17歲（含）以上；因先天、疾病或事故等導致肢體運動(dòng)功能障礙；
二、救助條件：
�。ㄒ唬�
�。�1）具有西安戶(hù)籍、年齡0——6周歲（含6周歲）；
�。�2）具有西安戶(hù)籍、年齡17歲（含）以上；
�。ǘ�17歲（含17歲）以上持有第二代《中華人民共和國殘疾人證》和三甲醫院診斷書(shū)；享受城鄉最低生活保障或經(jīng)民政部門(mén)認定的低收入家庭。
�。ㄈ┙�(jīng)本人或法定監護人（以下簡(jiǎn)稱(chēng)申請人）自愿申請，同意接受康復訓練的殘疾人。
三、康復訓練：
�。�1）定點(diǎn)機構為先天、孤獨癥、腦癱、疾病或事故等導致肢體運動(dòng)功能障礙的殘疾人，實(shí)施功能康復訓練、針灸、按摩、理療、拔罐、艾灸等中醫傳統治療方法。依據評估結果結合患者的癥狀選擇康復項目，實(shí)施免費康復服務(wù)。
�。�2）《西安市困難家庭殘疾人康復救助項目實(shí)施方案》名稱(chēng)調整為：《西安市持證殘疾人運動(dòng)功能障礙康復救助項目實(shí)施方案》。救助對象和條件調整為；具有西安市戶(hù)籍；年齡17（含17歲）歲以上；因先天、疾病或事故等導致肢體運動(dòng)功能障礙；持有二代《中華人民共和國殘疾人證》和定點(diǎn)評估醫院的診斷書(shū)；有康復潛力和康復必要性；經(jīng)本人或法定監護人自愿申請，同意接受康復訓練的殘疾人。救助標準調整為：享受城鄉最低生活保障、低收入家庭、建檔立卡的貧困戶(hù)殘疾人，每人每年可享受8000元康復訓練救助經(jīng)費；其他持證殘疾人每人每年可享受1000元康復訓練救助經(jīng)費。
四、支持性服務(wù)：
�。�1）康復機構要為殘疾患者康復救助項目所涉及到的救助對象及家長(cháng)（或監護人）開(kāi)展支持性服務(wù)，兒童少年每人每年一次性補助200元。支持性服務(wù)包括：家長(cháng)（或監護人）康復指導、培訓、心理輔導、康復咨詢(xún)、生活自理、日間照料、工（娛）療、農療、職業(yè)康復等服務(wù)，每半年至少一次，每次不少于30分鐘。
支持性服務(wù)僅適合0~6歲兒童
�。�2）對低保、低收入和建檔立卡貧困家庭實(shí)施送訓費補助，即每月補助送訓費500元，按月發(fā)放。隨同康復經(jīng)費申請，用于困難殘疾患者家庭生活補貼，由機構發(fā)給救助對象個(gè)人。家長(cháng)送訓時(shí)間不符合要求的不予補發(fā)。
五、救助程序：
�。ㄒ唬┖Y查
殘疾人精準康復服務(wù)小組采取入戶(hù)或集中訪(fǎng)問(wèn)的方式，對患者康復需求摸底篩查和初步評估，對有康復需求的殘疾患者發(fā)放《殘疾人精準康復服務(wù)手冊》或去患者所在區縣殘聯(lián)領(lǐng)取《殘疾人精準康復服務(wù)手冊》。
�。ǘ┰u估
需要接受康復服務(wù)的殘疾患者，持《殘疾人精準康復服務(wù)手冊》到市級相應康復機構接受評估、診斷。由評估機構依據評估結果選擇康復服務(wù)項目，提出轉介意見(jiàn)，并填寫(xiě)《殘疾人精準康復服務(wù)手冊》。
�。ㄈ┥暾�
經(jīng)市定點(diǎn)評估機構確診的殘疾患者，由家長(cháng)（或監護人）持評估機構出具的診斷證明原件、戶(hù)口簿（或身份證）到所在社區（村）或區縣殘聯(lián)領(lǐng)取《西安市殘疾人基本康復服務(wù)項目申請審批表》，提出救助申請。
�。ㄋ模⿲徟�
區縣殘聯(lián)負責指導申請人填寫(xiě)相關(guān)申請表格，對材料進(jìn)行審查核實(shí)，完成審批工作，安置到市級定點(diǎn)康復機構實(shí)施康復訓練。不符合救助條件向申請人說(shuō)明原因。
�。ㄎ澹⿲�(shí)施康復救助
定點(diǎn)康復機構為救助對象制定個(gè)性化康復服務(wù)方案，建立康復服務(wù)檔案，提供基本康復服務(wù)，家長(cháng)填寫(xiě)知情同意書(shū)。
殘疾人個(gè)性化服務(wù)方案 篇5
一、指導思想與目標任務(wù)
一）指導思想。著(zhù)力提高對殘疾人的社會(huì )保障水平與服務(wù)能力�？s小殘疾人生活水平與社會(huì )平均水平的差距，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導。改善殘疾人的生存狀況。推動(dòng)社會(huì )和諧發(fā)展。
二）目標任務(wù)。初步建立起“兩個(gè)體系”基本框架。生產(chǎn)生活狀況進(jìn)一步改善。使殘疾人基本生活、醫療、康復、教育、就業(yè)等基本需求得到制度性保障。兩個(gè)體系”建設相對完善，基本實(shí)現殘疾人人人享有基本生活保障、基本醫療保障和康復服務(wù)、殘疾少年兒童全面普及義務(wù)教育，殘疾人文化教育水平明顯提高，就業(yè)更加充分，生活更加富裕，參與社會(huì )活動(dòng)更加廣泛。
二、殘疾人社會(huì )保障體系與服務(wù)體系建設內容
一）殘疾人社會(huì )保障體系建設
1保障殘疾人享有基本醫療衛生服務(wù)。為殘疾人提供安全、有效、便捷、價(jià)廉的醫療衛生服務(wù)。不斷擴大保障覆蓋面，不斷健全覆蓋城鄉居民的基本醫療衛生服務(wù)體系。努力實(shí)現殘疾人“人人享有基本醫療衛生服務(wù)”目標。將殘疾人全部納入城鎮居民基本醫療保險、新型農村合作醫療和城鄉醫療救助范圍。逐步提高保障標準，適度增加保障內容，確保殘疾人“應保盡�！睂ο硎艹擎偟捅：娃r村低保的一、二級殘疾人。其新合療基金由計生部門(mén)和民政部門(mén)各分擔50%同病種報銷(xiāo)中適當增加殘疾人的報銷(xiāo)比例。由縣民政局分別為其代交城鎮居民基本醫療保險和新型農村合作醫療基金。農村已做絕育手術(shù)的雙女戶(hù)和持證的獨生子女戶(hù)中的一、二級殘疾人。
2城鄉醫療救助要將貧困殘疾人作為重點(diǎn)救助對象。再納入醫療救助范圍予以救助�；踞t療保險或合作醫療補助后。
3殘疾人持《殘疾人證》就醫。社區衛生服務(wù)中心（站）鄉鎮衛生院和縣級醫院免收掛號費。
4健全殘疾人生活保障制度。保證符合條件的貧困殘疾人能夠享受城鄉居民最低生活保障和有關(guān)生活救助待遇。逐步提高城鎮重度殘疾人、一戶(hù)多殘、一人多殘、老殘一體和農村殘疾人中五保戶(hù)、特困戶(hù)、貧困戶(hù)等特殊困難殘疾人家庭的低保標準。進(jìn)一步完善城鄉居民生活保障、農村五保供養等生活救助政策。
二）殘疾人社會(huì )服務(wù)體系建設
1提高殘疾人康復服務(wù)水平。把殘疾人康復納入基本醫療衛生制度和基本醫療衛生服務(wù)。保障殘疾人的醫療康復需求。免費為貧困殘疾人安裝假肢和實(shí)施白內障手術(shù)。免費為貧困聾兒驗配助聽(tīng)器。逐步實(shí)現殘疾人“人人享有康復服務(wù)”目標。將符合規定的殘疾人醫療康復項目納入城鎮職工和居民基本醫療保險、新型農村合作醫療范圍。
2加快建設社會(huì )化康復服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。充分發(fā)揮醫療、福利等機構的作用。全面開(kāi)展康復醫療、功能訓練、輔助器具適配、心理輔導、康復轉介、殘疾預防知識普及和咨詢(xún)等康復服務(wù)工作。加強縣、鄉鎮康復機構建設，建立以專(zhuān)業(yè)康復機構為骨干、社區為基礎、家庭為依托。形成社會(huì )化的殘疾人康復服務(wù)體系。開(kāi)展殘疾人需求的康復服務(wù)和社區康復指導，有條件的鄉鎮可依托衛生服務(wù)中心和鄉鎮衛生院設立康復室，開(kāi)展殘疾人康復服務(wù)工作。
3促進(jìn)殘疾人就業(yè)。保障殘疾人平等就業(yè)的機會(huì )和權利。依法推進(jìn)按比例安排殘疾人就業(yè)。要優(yōu)先錄用符合條件的殘疾人就業(yè)。新開(kāi)發(fā)的公益性崗位要安排一定數量的殘疾人就業(yè)。鼓勵和扶持興辦福利企業(yè)、盲人按摩機構等殘疾人集中就業(yè)單位，認真執行和落實(shí)促進(jìn)殘疾人就業(yè)的法律法規和政策措施。黨政機關(guān)、事業(yè)、企業(yè)單位要帶頭安置殘疾人就業(yè)。未達到安排殘疾人就業(yè)比例的單位。認真落實(shí)有關(guān)稅收優(yōu)惠政策，促進(jìn)殘疾人集中就業(yè)。積極扶持殘疾人自主創(chuàng )業(yè)，完善資金扶持、稅費減免、貸款貼息、社會(huì )保
殘疾人個(gè)性化服務(wù)方案 篇6
為了認真貫徹執行“武殘聯(lián)[20xx]66號文件精神，落實(shí)區委、區政府、區殘聯(lián)為我區嚴重喪失生活自理能力的殘疾人提供居家服務(wù)的要求，我司將按照上級文件和區殘聯(lián)規定落實(shí)執行，現將公司介紹給區殘聯(lián)并制定如下實(shí)施方案：
武漢巧手物業(yè)集團有限公司是一家集家政服務(wù)、物業(yè)管理、人力資源開(kāi)發(fā)、城市公共設施管理維護和商貿為一體多元化民營(yíng)企業(yè)，公司按照市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化的管理模式，以“客戶(hù)至上、服務(wù)第一”為宗旨進(jìn)行依法管理、自主經(jīng)營(yíng)、自我發(fā)展的運行機制，公司目前已發(fā)展成為擁有員工1132人，年營(yíng)業(yè)收入4000萬(wàn)元的集團公司。公司有自己的黨總支、婦代會(huì )、共青團、職代會(huì )等組織，同時(shí)成立了60多人的志愿者服務(wù)隊，經(jīng)常到養老院，鄉村，社區開(kāi)展活動(dòng)，為社會(huì )上的弱勢群體，孤寡老人、留守兒童和殘疾人捐錢(qián)捐物，取得了良好的社會(huì )效應。
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，認真貫徹落實(shí)市委、市政府《關(guān)于為嚴重喪失生活自理能力的殘疾人購買(mǎi)家居服務(wù)工作的意見(jiàn)》（武殘聯(lián)〔20xx〕66號）文件精神，結合我區視力、肢體、智力、精神及重度殘疾人的生活現狀，幫助他們生存發(fā)展為首要條件、保障其得到“人性化”照料、減輕其家庭
供養人的精神負擔和精神壓力為目標，以滿(mǎn)足殘疾人居家服務(wù)基本需求、提高服務(wù)水平為重點(diǎn)，推動(dòng)建立和完善以家庭生活照料為依托，以康復治療、心理疏導為主要內容的殘疾人居家服務(wù)體系，為區委、區政府分憂(yōu)，共建和諧黃陂、幸福黃陂！
二、任務(wù)目標
進(jìn)一步完善我區城內視力、肢體、智力、精神及重度殘疾人服務(wù)體系，幫助殘疾人提高生活質(zhì)量、增強生活信心，提升殘疾人參與社會(huì )生活的能力，改善其居家生活環(huán)境，減輕其家庭供養人的精神負擔，根據服務(wù)對象的要求，定時(shí)定點(diǎn)定崗提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
三、組織機構
公司將針對殘疾人服務(wù)群體成立一支專(zhuān)門(mén)的居家服務(wù)隊伍，直接由巧手家政服務(wù)有限公司分管，挑選思想素質(zhì)好、責任心強、有愛(ài)心、有能力的家政服務(wù)員培訓后上崗，接受上級有關(guān)部門(mén)和區殘聯(lián)的監督和業(yè)務(wù)指導，滿(mǎn)足服務(wù)對象的合理要求，精心照料，在服務(wù)時(shí)數范圍內，隨叫隨到。
四、服務(wù)內容
1、給服務(wù)對象提供個(gè)人生活照料服務(wù):送飯、做飯、洗衣、洗澡、擦浴、理發(fā)、剪指甲照顧飲食等；保證殘疾人一個(gè)月理一次發(fā)。
2、綜合家居照顧服務(wù)，室內室外環(huán)境衛生打掃、晾曬
被褥、購物和遞送物品；保持房間通風(fēng)，無(wú)異味，室內基本整潔，被褥一個(gè)月晾曬一次。
3、個(gè)人康復服務(wù)：協(xié)助服藥、基本保健、心里疏導、康復知識宣傳、開(kāi)展生活自理能力和社會(huì )適應能力訓練、豐富精神文化生活等；
五、管理辦法
公司將針對這類(lèi)特殊群體制定一套相符合的質(zhì)量管理辦法，保證服務(wù)對象的生活起居和安全，并跟蹤監督管理和考評，隨時(shí)接受上級領(lǐng)導的監督，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，保證服務(wù)對象滿(mǎn)意。
六、組織實(shí)施
按每個(gè)家政服務(wù)員服務(wù)2-4個(gè)殘疾對象，公司將組織20人左右的服務(wù)隊伍滿(mǎn)足黃陂城區服務(wù)對象的需要，每天定時(shí)定點(diǎn)定崗服務(wù)，讓每個(gè)家政服務(wù)員熟悉全區城內所有服務(wù)對象，互幫、互助、互動(dòng)，做到就近及時(shí)護理，特殊情況做到隨叫隨到，服務(wù)對象一旦有需求，可以直接打電話(huà)到家政公司，由家政公司統一合理、及時(shí)、就近安排家政服務(wù)員上門(mén)服務(wù)，做到快捷、高效的服務(wù)。
武漢巧手物業(yè)集團有限公司
武漢巧手木蘭家政服務(wù)有限公司
2014-1-15
殘疾人個(gè)性化服務(wù)方案 篇7
為認真貫徹落實(shí)省委組織部、省委宣傳部、省直機關(guān)工委和省文明辦等10個(gè)部門(mén)、單位聯(lián)合發(fā)出“千個(gè)支部萬(wàn)名黨員助殘志愿服務(wù)行動(dòng)”的倡議，結合我縣工作實(shí)際，倡議全縣各級黨政機關(guān)基層黨組織示范帶頭，為“殘疾人之家”開(kāi)展針對性強、形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，讓每位殘疾人感受到黨和政府的溫暖。制定活動(dòng)方案如下：
一、時(shí)間、地點(diǎn)
時(shí)間： 20xx年12月x日
地點(diǎn)：xxxx殘疾人之家
二、活動(dòng)議程
1、領(lǐng)導講話(huà)。
2、支部代表發(fā)言。
3、殘疾人之家代表發(fā)言。
4、結對授旗。
5、宣布啟動(dòng)
三、志愿服務(wù)活動(dòng)內容
1、義診服務(wù)。
2、殘疾預防。
3、政策解讀。
4、理發(fā)服務(wù)。
四、參加人員
縣委組織部、縣委宣傳部、縣直機關(guān)工委、縣文明辦、縣民政局、縣衛健局、縣總工會(huì )、團縣委、縣婦聯(lián)、縣殘聯(lián)等部門(mén)領(lǐng)導、黨支部書(shū)記和黨員代表，12個(gè)鎮街道理事長(cháng)、黨支部代表和15家殘疾人之家代表。
五、其他事項
1、請各有關(guān)單位于12月x日下班前，通知參會(huì )人員并統一匯總報送名單；
2、請參加啟動(dòng)儀式的人員提前15分鐘到達現場(chǎng);
3、請縣級新聞單位派員參加，并做好宣傳報道工作。
德清縣殘疾人聯(lián)合會(huì )
20xx年12月17日
殘疾人個(gè)性化服務(wù)方案 篇8
前言
為加強殘疾人托養機構服務(wù)規范化管理，提升殘疾人托養服務(wù)水平，促進(jìn)殘疾人托養服務(wù)健康發(fā)展，根據《中華人民共和國殘疾人保障法》、《中共中央國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)殘疾人事業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》、《中國殘疾人事業(yè)“十二五”發(fā)展綱要》、《國家基本公共服務(wù)體系“十二五”規劃》、《關(guān)于加快發(fā)展殘疾人托養服務(wù)的意見(jiàn)》以及《殘疾人社會(huì )福利機構基本規范》的有關(guān)要求，制定本規范。
本規范的主要技術(shù)內容包括：一、總則，二、術(shù)語(yǔ)，三、機構托養服務(wù)規范，四、居家托養服務(wù)規范，五、服務(wù)管理，六、服務(wù)質(zhì)量考核及評價(jià)。
本規范主要起草單位：中國殘聯(lián)教育就業(yè)部。
一、總則
(一)本規范所指的殘疾人托養服務(wù)，是指為符合條件的智力、精神和重度肢體殘疾人，提供基本生活照料和護理、生活自理能力訓練、社會(huì )適應能力輔導、職業(yè)康復和勞動(dòng)技能訓練、運動(dòng)功能訓練等方面的社會(huì )服務(wù)。
(二)本規范第(一)款中所指的符合條件的智力、精神和重度肢體殘疾人，是指：
1 處于就業(yè)年齡段、有托養服務(wù)需求的智力殘疾人;
2 處于就業(yè)年齡段、有托養服務(wù)需求且通過(guò)專(zhuān)業(yè)醫療機構精神科醫師風(fēng)險評估適宜托養的精神殘疾人;
3 處于就業(yè)年齡段、有托養服務(wù)需求的重度肢體殘疾人(包括同時(shí)存在智力殘疾或精神殘疾的多重殘疾人)。
(三)本規范的宗旨是通過(guò)專(zhuān)業(yè)化托養服務(wù)，幫助殘疾人提高生活自理能力、社會(huì )適應能力和價(jià)值創(chuàng )造能力，改善殘疾人生存發(fā)展條件，促進(jìn)殘疾人共享經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展成果。
(四)本規范適用于中華人民共和國行政區劃內為殘疾人提供寄宿托養、日間照料及居家托養等服務(wù)的各類(lèi)機構或組織。
(五)殘疾人托養服務(wù)工作除應符合本規范外，還應符合國家現行相關(guān)管理服務(wù)標準及要求。
(六)本規范所列各種條款為基本要求。地方殘疾人托養服務(wù)有關(guān)規范中有更高標準規定的，當地應按照本地規范標準執行。
二、術(shù)語(yǔ)
(一)機構托養
本規范所指的機構托養，是指在各級、各類(lèi)寄宿制集中托養機構和日間照料機構中，為符合條件的智力、精神和重度肢體殘疾人提供本規范總則第(一)款規定的托養服務(wù)內容。
(二)居家托養
本規范所指的居家托養，是指通過(guò)一定的組織或機構，以合適的方式為分散居住在家庭和社區中符合條件的智力、精神和長(cháng)期需要專(zhuān)人照料或護理的重度肢體殘疾人，提供本規范總則第(一)款規定的托養服務(wù)內容。
(三)生活照料和護理
為服務(wù)對象提供日常生活照顧和護理以及健康生活所需的基本服務(wù)。
(四)生活自理能力訓練
在服務(wù)對象的能力范圍內為其提供衣食住行等日常生活的基本能力訓練服務(wù)。
(五)社會(huì )適應能力訓練
為服務(wù)對象提供有針對性的社會(huì )適應能力訓練服務(wù)、基本的文化體育娛樂(lè )等休閑活動(dòng)服務(wù)和一般性心理咨詢(xún)引導服務(wù)，通過(guò)特定場(chǎng)景模擬重現等方式幫助服務(wù)對象了解、熟悉社會(huì )場(chǎng)景，克服或緩解心理和行為上的障礙，改善不良意識、行為和消極傾向，逐漸掌握社會(huì )交往的基本技能。為適宜的服務(wù)對象提供參與真實(shí)社會(huì )活動(dòng)的機會(huì )。
(六)職業(yè)康復和勞動(dòng)技能訓練
根據服務(wù)對象的情況有針對性地提供合適其身體和心理條件狀況的技能培訓課程和訓練服務(wù)，為服務(wù)對象提供自愿參與簡(jiǎn)單生產(chǎn)勞動(dòng)的機會(huì )，對有一定勞動(dòng)能力并有就業(yè)意愿的服務(wù)對象進(jìn)行就業(yè)指導和職業(yè)介紹服務(wù)。
(七)輔助性就業(yè)
是指針對精神、智力和重度殘疾人因勞動(dòng)就業(yè)能力不足，無(wú)法進(jìn)入競爭性就業(yè)市場(chǎng)的實(shí)際狀況，通過(guò)集中組織殘疾人參加適當生產(chǎn)勞動(dòng)，幫助他們提高勞動(dòng)技能、改善身體生活狀況。輔助性就業(yè)機構包括工療機構、農療機構、托養機構中的勞動(dòng)車(chē)間、庇護工場(chǎng)等。
(八)支持性就業(yè)
是指由專(zhuān)業(yè)就業(yè)輔導員專(zhuān)職輔助服務(wù)對象，使服務(wù)對象能夠在普通企事業(yè)單位(非庇護工場(chǎng)等專(zhuān)門(mén)雇傭特殊群體的工作場(chǎng)所)獲得穩定、有收入的工作機會(huì )。直至服務(wù)對象順利過(guò)渡、融入工作環(huán)境，工作能力得到提升，就業(yè)輔導員再逐步減少介入。
(九)運動(dòng)功能訓練
為已接受過(guò)醫療康復服務(wù)之后的服務(wù)對象開(kāi)展以運動(dòng)功能和日常生活活動(dòng)為主的運動(dòng)康復訓練，增強其生活自理能力和參與社會(huì )生活的能力，同時(shí)為服務(wù)對象提供必要的醫療衛生保健服務(wù)。
(十)托養服務(wù)機構
本規范中提到的“托養服務(wù)機構”，指寄宿制托養服務(wù)機構和日間照料機構。
三、機構托養服務(wù)規范
(一)機構要求
1 托養服務(wù)機構一般要求相對獨立，設置在交通便利的區域。
2 服務(wù)場(chǎng)所應為自有用房或協(xié)議承租5年以上。
3 依法設立，申請審批、注冊登記手續齊全，合法運營(yíng)。
4 在顯著(zhù)位置公開(kāi)服務(wù)項目、服務(wù)指南和工作流程。
5 應有穩定的運營(yíng)資金保障，確保能夠持續運營(yíng)發(fā)展。
6 配置與其服務(wù)范圍相適應的服務(wù)場(chǎng)地，包括住養居室、食堂、護理保健室、文體活動(dòng)室、康復室、心理咨詢(xún)室、勞動(dòng)(生產(chǎn))工作間等。
7 具備基本的無(wú)障礙設施設備。寄宿制集中托養機構的建筑設計應符合國家標準《無(wú)障礙設計規范》的規定。
8 房屋建筑質(zhì)量安全和消防設施符合國家相關(guān)標準的要求。
9 政府興辦的寄宿制托養服務(wù)機構應具備《殘疾人托養機構建設標準》中規定的基本設施設備、功能場(chǎng)所。
10 接受中央財政“陽(yáng)光家園計劃”項目資助的機構，應在顯著(zhù)位置使用“陽(yáng)光家園計劃”專(zhuān)用標識。
(二)人員要求
托養服務(wù)機構應配備與其服務(wù)范圍相適應的管理人員、專(zhuān)業(yè)人員和護理人員。
1 管理人員
(1)應從事過(guò)管理工作，具有社會(huì )工作類(lèi)、社會(huì )福利類(lèi)或康復類(lèi)等相關(guān)學(xué)習或培訓經(jīng)歷。
(2)熟悉殘疾人相關(guān)法律法規與政策，熟練掌握殘疾人托養的基本知識、主要政策和專(zhuān)業(yè)知識。
(3)托養服務(wù)機構中的財務(wù)等專(zhuān)業(yè)崗位上的管理人員應當持有有效的從業(yè)資格和職業(yè)資格證書(shū)。
(4)主要管理人員平均年齡不宜超過(guò)55歲。
(5)每年至少參加1次以上管理培訓活動(dòng)。
2 專(zhuān)業(yè)人員
(1)內設醫療部門(mén)的機構應配備專(zhuān)業(yè)醫務(wù)人員。
(2)應配備康復專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，其數量能以滿(mǎn)足需要并能提供本規范所規定的運動(dòng)功能訓練服務(wù)為原則。
(3)有精神殘疾服務(wù)對象的，應配備精神衛生醫師、專(zhuān)業(yè)心理治療師或經(jīng)過(guò)相應專(zhuān)業(yè)衛生醫療機構上崗培訓并考核合格的專(zhuān)業(yè)人員。
(4)應配備至少1名殘疾人就業(yè)服務(wù)指導員和1名能夠從事心理咨詢(xún)和疏導的專(zhuān)業(yè)人員。
(5)寄宿制托養服務(wù)機構原則上應配備全職的專(zhuān)業(yè)人員，日間照料機構可根據實(shí)際需求整合利用資源。
(6)可根據實(shí)際需要招募一定數量的社會(huì )工作者和志愿者。
(7)應具有本人身份證明、健康證明。對需持證上崗的職業(yè)，應按有關(guān)法律法規規定持有效的從業(yè)資格和職業(yè)資格證書(shū)。
3 服務(wù)人員
(1)根據服務(wù)對象需求配備適宜的護理員。護理人員與服務(wù)對象的比例最低不低于1︰5。護理員中男女比例應根據實(shí)際情況配備。
(2)至少配備1名經(jīng)公安部門(mén)認可的安保人員。
(3)應熟練掌握相應的業(yè)務(wù)知識和崗位技能，并接受過(guò)殘疾人特殊生理與心理知識培訓。
(4)應具有本人身份證明、健康證明，并接受過(guò)托養服務(wù)與專(zhuān)業(yè)培訓。
(5)提供服務(wù)時(shí)應統一著(zhù)裝，掛胸牌。
(6)每年至少參加12學(xué)時(shí)以上的業(yè)務(wù)培訓活動(dòng)。
(7)遵紀守法，遵守職業(yè)道德，尊重和善待殘疾人，對待服務(wù)對象應文明友善、耐心細致。
(三)服務(wù)內容和要求
1 生活照料和護理
(1)根據服務(wù)對象的特點(diǎn)，營(yíng)養、合理配餐，制定每周食譜，能夠提供點(diǎn)餐、加餐、助餐服務(wù)，尊重服務(wù)對象飲食習慣，使其得到合理、規律的膳食服務(wù)。
(2)寄宿制托養服務(wù)機構應根據季節和天氣情況為服務(wù)對象提供合理頻率的身體清潔服務(wù)和衣物換洗服務(wù)，保持服務(wù)對象身體清潔、無(wú)異味，衣物衛生、整潔、得體。
(3)對有需要的服務(wù)對象提供起床、穿衣、就寢、脫衣、整理床鋪、如廁等基本起居服務(wù)。
(4)制定合理的作息制度并在顯著(zhù)位置標示。
(5)寄宿制托養服務(wù)機構應根據服務(wù)對象特點(diǎn)進(jìn)行分級護理，并用記錄卡片標注在顯著(zhù)位置。
(6)為有需要的服務(wù)對象按醫囑提供服藥服務(wù)。
(7)護理智力殘疾對象時(shí)，應注意觀(guān)察和指導。避免因為理解障礙造成意外傷害。
(8)護理精神殘疾對象時(shí)，應注意安全保護和監護。遇特殊情況時(shí)，應及時(shí)通知其家屬或監護人，由專(zhuān)業(yè)醫技人員或在其指導下適時(shí)采取安全保護和監護措施，或轉入專(zhuān)業(yè)醫療機構就診。
(9)在護理過(guò)程中，應尊重服務(wù)對象的人格和尊嚴，特別注意保護女性服務(wù)對象的人身權益不受侵害。
(10)協(xié)助有需要的服務(wù)對象進(jìn)行戶(hù)外活動(dòng)。在天氣情況允許的條件下，每天保證服務(wù)對象到戶(hù)外活動(dòng)1小時(shí)。
2 生活自理能力訓練
(1)根據服務(wù)對象的需求和特點(diǎn)，制定適宜的培養與訓練計劃，并張貼在顯著(zhù)位置。
(2)指導服務(wù)對象進(jìn)行基本生活自理活動(dòng)訓練，使其能夠自行洗漱、如廁、穿衣、吃飯等。
(3)在模擬家庭環(huán)境和勞動(dòng)環(huán)境中指導服務(wù)對象學(xué)習簡(jiǎn)單家務(wù)和勞動(dòng)，使其能夠在協(xié)助和指導下完成煮飯、揀擇蔬菜、整理床鋪、洗衣服、打掃衛生等活動(dòng)。
(4)應與服務(wù)對象的家屬或監護人及時(shí)其溝通訓練的內容和情況，以便服務(wù)對象回家時(shí)可以在真實(shí)家庭生活場(chǎng)景中對其生活自理能力進(jìn)行重復鞏固訓練。
(5)可根據服務(wù)對象個(gè)體情況，設計適宜的訓練課程，例如制作面食、烘焙餅干、縫制衣物等，發(fā)掘其生活自理能力方面可能存在的其他潛力。
(6)訓練考評結果應記錄存檔，并依此調整或完善訓練計劃。
3 社會(huì )適應能力輔導
(1)參考《殘疾人殘疾分類(lèi)和分級》國家標準中對智力和精神殘疾人社會(huì )適應能力的描述和分級，為服務(wù)對象制定社會(huì )適應能力輔導計劃。
(2)以適當方式為服務(wù)對象普及簡(jiǎn)單的禮儀知識、兩性知識等基本社會(huì )行為準則和常識。
(3)每天與服務(wù)對象的交流時(shí)間應不少于15分鐘，為服務(wù)對象提供日常心理疏導和心理健康關(guān)愛(ài)服務(wù)。
(4)對心理和行為出現異常的服務(wù)對象進(jìn)行關(guān)注，有必要時(shí)召集專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行座談分析，為其制定行為矯正方案。對于心理和行為出現極端異常、嚴重影響其他服務(wù)對象正常生活甚至人身安全的服務(wù)對象，應立即轉介至專(zhuān)業(yè)醫療機構就診。
(5)為有需要的服務(wù)對象提供教育培訓、圖書(shū)閱覽、上網(wǎng)和收看收聽(tīng)電視廣播等服務(wù)，使其對社會(huì )和輿情具備一定的知曉度。
(6)在機構內開(kāi)展適宜的文化、體育、娛樂(lè )活動(dòng)，可以根據實(shí)際情況組織比賽、展示或表演，使其具備基本的人際交往興趣和能力。
(7)指導服務(wù)對象在模擬超市、銀行、醫院、郵局、公共交通等簡(jiǎn)單社會(huì )場(chǎng)景中進(jìn)行社會(huì )適應性訓練，提高其參與社會(huì )生活的能力。
(8)定期安排服務(wù)對象家屬或監護人、志愿者到機構內進(jìn)行活動(dòng)，鼓勵服務(wù)對象接待訪(fǎng)客或外出參加社區或社會(huì )公益活動(dòng)，逐步拓展其在直接參與社會(huì )生活方面的能力。
(9)根據服務(wù)對象的社會(huì )適應能力的恢復和提升情況，適時(shí)調整社會(huì )適應輔導計劃。
4 職業(yè)康復與勞動(dòng)技能訓練
(1)組織有需要的服務(wù)對象開(kāi)展與其行為能力相適應的簡(jiǎn)單基本生產(chǎn)勞動(dòng)，例如制作絹花、組配零件等。通過(guò)勞動(dòng)幫助其活動(dòng)肢體、鍛煉大腦、集中注意力、協(xié)調手眼。
(2)服務(wù)對象參與生產(chǎn)勞動(dòng)之前，應根據個(gè)體實(shí)際情況對其進(jìn)行必要的培訓。
(3)為有需要的服務(wù)對象提供職業(yè)指導、職業(yè)心理咨詢(xún)、職業(yè)適應評定、職業(yè)康復訓練、職業(yè)介紹等服務(wù)。
(4)根據實(shí)際情況開(kāi)設專(zhuān)業(yè)的勞動(dòng)技能培訓課程，開(kāi)發(fā)服務(wù)對象的職業(yè)能力。
(5)有條件的托養服務(wù)機構應開(kāi)設庇護工場(chǎng)或與愛(ài)心企業(yè)等社會(huì )力量合作建立職業(yè)康復車(chē)間，使部分服務(wù)對象實(shí)現輔助性就業(yè)，獲得一定的勞動(dòng)收入。為條件適宜的服務(wù)對象提供支持性就業(yè)，進(jìn)而實(shí)現社會(huì )性就業(yè)。
(6)合理處理勞動(dòng)生產(chǎn)成果和可能獲得的收入。處理方式和處理結果應記錄并存檔。
(7)有條件的托養服務(wù)機構宜定期組織技能展示、競賽等相關(guān)活動(dòng)。
(8)定期開(kāi)展身體功能評估和勞動(dòng)能力評估，適時(shí)對服務(wù)對象的職業(yè)適應性進(jìn)行測評和評價(jià)，及時(shí)調整職業(yè)康復與勞動(dòng)技能訓練計劃。
5 運動(dòng)功能訓練
(1)為有需求的服務(wù)對象提供適當的以運動(dòng)功能為主的訓練，指導其規范使用矯形器和訓練器具，幫助其鞏固醫療康復效果，使其身體運動(dòng)功能得到恢復或代償。
(2)有條件的托養服務(wù)機構應定期對服務(wù)對象的監護人進(jìn)行必要的簡(jiǎn)單技術(shù)培訓，使其在機構之外也能夠得到持續的運動(dòng)功能訓練。
(3)根據服務(wù)對象的身體情況，開(kāi)展運動(dòng)功能評估，適時(shí)調整訓練計劃。
(4)服務(wù)對象身體狀況發(fā)生較大變化時(shí)，應及時(shí)轉介到專(zhuān)業(yè)醫療康復機構進(jìn)行診斷和治療。
四、居家托養服務(wù)規范
(一)服務(wù)平臺要求
1 具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、具備相關(guān)資質(zhì)證書(shū)的托養服務(wù)機構及各類(lèi)社會(huì )服務(wù)機構、家政服務(wù)機構等提供公益性社會(huì )服務(wù)的機構，均可為服務(wù)對象提供居家托養服務(wù)。
2 具有與其業(yè)務(wù)范圍相適應的管理人員、服務(wù)人員和固定的經(jīng)濟來(lái)源。
3 具有與其業(yè)務(wù)范圍相適應的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，具備提供殘疾人居家托養服務(wù)的功能。
(二)人員要求
1 人員配置
(1)配備能夠從事殘疾人護理和普通家務(wù)勞動(dòng)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，其數量以滿(mǎn)足需要并能提供本規范所規定的生活照料和護理、生活自理能力訓練服務(wù)為原則。
(2)配備至少1名能夠從事心理咨詢(xún)和疏導的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員或是社會(huì )工作者。
(3)配備康復專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，其數量以滿(mǎn)足需要并能提供本規范所規定的運動(dòng)功能訓練服務(wù)為原則。
(4)可根據實(shí)際需要招募一定數量的志愿者。
2 管理人員
(1)從事過(guò)管理工作，具有社會(huì )工作類(lèi)、社會(huì )福利類(lèi)或康復類(lèi)等相關(guān)學(xué)習或培訓經(jīng)歷。
(2)熟悉殘疾人相關(guān)法律法規與政策，熟練掌握殘疾人托養的基本知識、主要政策和專(zhuān)業(yè)知識。
(3)財務(wù)等專(zhuān)業(yè)崗位上的管理人員應當持有有效的從業(yè)資格和職業(yè)資格證書(shū)。
(4)每年至少參加1次以上管理培訓活動(dòng)。
3 服務(wù)人員
(1)應具有本人身份證明、健康證明。對需持證上崗的職業(yè)，應按有關(guān)法律法規規定持有效的從業(yè)資格和職業(yè)資格證書(shū)。
(2)對殘疾人托養相關(guān)法律法規與政策有一定了解，熟練掌握相應的業(yè)務(wù)知識和崗位技能。
(3)接受過(guò)殘疾人特殊生理與心理知識培訓。
(4)遵紀守法，遵守職業(yè)道德，尊重和善待殘疾人，對待服務(wù)對象應文明友善、耐心細致。
(5)提供服務(wù)時(shí)應統一著(zhù)裝。
(6)每年至少參加12個(gè)學(xué)時(shí)以上的`業(yè)務(wù)培訓活動(dòng)。
(三)服務(wù)內容及要求
1 生活照料和護理
按照服務(wù)對象或監護人的要求，提供以下服務(wù)：
(1)協(xié)助服務(wù)對象整理家庭環(huán)境衛生。
(2)協(xié)助服務(wù)對象整理個(gè)人衛生。
(3)上門(mén)送餐或在服務(wù)對象家中協(xié)助準備膳食，有需要的可根據情況提供幫助進(jìn)食服務(wù)。
(4)經(jīng)過(guò)合法的委托手續，可協(xié)助辦理家庭日常事務(wù)。
(5)根據醫囑同意，可陪同在服務(wù)對象居住附近安全合理的地區進(jìn)行戶(hù)外活動(dòng)。
(6)其他合法、安全并經(jīng)所在服務(wù)機構批準同意提供的服務(wù)。
2 社會(huì )適應能力輔導和運動(dòng)功能訓練
按照服務(wù)對象或監護人的要求，提供以下服務(wù)：
(1)指導并協(xié)助有需要的服務(wù)對象或其監護人正確使用配發(fā)的康復、保健儀器和輔助器械;
(2)協(xié)助有需要的服務(wù)對象通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電視、廣播、報刊雜志等多種方式了解新聞和知識;
(3)經(jīng)常與服務(wù)對象進(jìn)行交流，了解其心理特點(diǎn)，有需要進(jìn)行心理干預的及時(shí)向其本人或監護人提出建議;
(4)對有需求的服務(wù)對象提供簡(jiǎn)單的家務(wù)勞動(dòng)訓練和輔導;
(5)對服務(wù)對象提供手工編織、繪畫(huà)或其他適宜在家庭環(huán)境中進(jìn)行的職業(yè)康復功能訓練和輔導;
(6)協(xié)助陪同服務(wù)對象參與與其身體狀況相適應的文體活動(dòng)及有益身心的公益活動(dòng);
(7)其他合法、安全、力所能及并經(jīng)所在服務(wù)機構批準同意提供的服務(wù)。
五、服務(wù)管理
(一)規章制度
1 制定健全的行政、人事、檔案管理等規章和制度。
2 建立合同責任機制，與服務(wù)對象或其家屬、監護人簽訂具有法律效力的托養服務(wù)協(xié)議。
3 財務(wù)制度健全，憑證、賬簿符合財務(wù)規定。社會(huì )捐助、政府補助資金專(zhuān)款專(zhuān)用，有詳盡的使用記錄，定期公開(kāi)財務(wù)報表。
4 制定清晰、準確的服務(wù)說(shuō)明書(shū)，包括機構介紹、服務(wù)設施、服務(wù)內容和項目、收費項目和收費標準、服務(wù)承諾、相關(guān)費用減免政策等。服務(wù)說(shuō)明書(shū)應以適當方式公開(kāi)。
5 服務(wù)人員崗位職責明確，公開(kāi)上墻。
6 應有服務(wù)回訪(fǎng)制度和防范服務(wù)風(fēng)險的制度和措施。
(二)服務(wù)協(xié)議
1 應與每一位服務(wù)對象或其家屬、監護人簽訂具有法律效力、權責清晰的托養服務(wù)協(xié)議。
2 簽訂協(xié)議之前，應有有效途徑供擬入托人員或其監護人進(jìn)行信息咨詢(xún)和反饋。
3 托養服務(wù)機構應對擬入托人員的托養適宜性及護理等級進(jìn)行評估，評估結果應得到家屬或監護人認可。
4 協(xié)議中必須明確，擬入托人員若是曾有精神疾病史，在入托適宜性評估時(shí)應提供專(zhuān)業(yè)醫療機構或康復機構出具的正式風(fēng)險評估表，以確定其病情已經(jīng)穩定并具備了從專(zhuān)業(yè)醫療機構轉介至托養服務(wù)機構的條件。
5 協(xié)議中應確定服務(wù)對象、服務(wù)內容、服務(wù)方式、服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)間、收費標準及其他必要事項。服務(wù)對象在托養服務(wù)機構中入托滿(mǎn)一年，就應對其進(jìn)行一次托養適宜性評估，根據評估結果確定是否有必要繼續入托。協(xié)議一般一年一簽。
6 應為進(jìn)入機構進(jìn)行托養的服務(wù)對象購買(mǎi)意外傷害保險，有條件的機構或個(gè)人還可購買(mǎi)大病險等其他險種。
7 托養服務(wù)機構應按照協(xié)議提供相應的服務(wù)。妥善保存和管理服務(wù)對象的個(gè)人信息，尊重和保護服務(wù)對象個(gè)人隱私。
(三)事務(wù)管理
1 組織機構、工作人員及服務(wù)對象等信息的登記應真實(shí)、完整并及時(shí)更新。
2 建立服務(wù)對象個(gè)人檔案，服務(wù)對象1人1檔，包括個(gè)人基本情況、托養服務(wù)協(xié)議書(shū)、健康情況、醫療記錄、護理等級評估報告、康復訓練情況等。及時(shí)更新，動(dòng)態(tài)管理。
3 及時(shí)掌握服務(wù)情況，通過(guò)電話(huà)、家訪(fǎng)、網(wǎng)絡(luò )等途徑收集服務(wù)反饋意見(jiàn)。
4 保持機構內干凈、整潔、無(wú)異味。居室和公共區域每日清掃不少于1次，每周消毒不少于1次。
5 保持各種護理用具和生活用品清潔、有序。定期清洗床上用品。有明顯污漬時(shí)，應及時(shí)更換。
6 服務(wù)對象用餐、休息期間，應有值班工作人員定時(shí)查房，并做好值班記錄，值班表上墻。
7 有條件的地方可根據入托服務(wù)對象殘疾類(lèi)別和服務(wù)需求的不同，分別建立獨立針對某個(gè)類(lèi)別的寄宿制托養服務(wù)機構，或者在寄宿制托養服務(wù)機構內為入托的智力和精神殘疾人設置相對獨立的生活場(chǎng)所和活動(dòng)空間，依據智力殘疾人和精神殘疾人的身心特點(diǎn)，提供有針對性的服務(wù)。
8 寄宿制托養服務(wù)機構應建立內設醫療部門(mén)或簽約專(zhuān)業(yè)醫療機構(醫師)提供必要的醫療保健服務(wù)。內設醫療部門(mén)或簽約專(zhuān)業(yè)醫療機構(醫師)應具有診治殘疾人常見(jiàn)病、多發(fā)病和處理殘疾人突發(fā)性疾病的能力。
9 寄宿制托養服務(wù)機構應每年為簽約服務(wù)對象提供1次常規身體檢查服務(wù)，建立個(gè)人健康檔案，并在服務(wù)對象入托期間保存其身體檢查結果單及既有病史病歷。
(四)安全與應急
1 在托養服務(wù)機構的公共區域應安裝實(shí)時(shí)監控裝置。寄宿制托養服務(wù)機構應有24小時(shí)開(kāi)啟的監控裝置，有專(zhuān)人值班，并能夠隨時(shí)查房。
2 寄宿制托養服務(wù)機構應配備安保人員，并設置門(mén)衛，實(shí)施人員出入登記制度。并宜為智力和精神殘疾服務(wù)對象準備便于隨身攜帶、注明姓名與機構聯(lián)系方式的標識或卡片。
3 托養服務(wù)機構服務(wù)對象在托養期間外出實(shí)踐或參與活動(dòng)，應與其家屬或監護人溝通并征得同意。
4 托養服務(wù)機構應在危險區域設置警示標識，具有防止服務(wù)對象接觸到危險物品(電源、熱源、水池、刀具、繩索、化學(xué)品、藥品等)的措施。
5 為服務(wù)對象進(jìn)行家務(wù)勞動(dòng)和簡(jiǎn)單生產(chǎn)勞動(dòng)訓練時(shí)要注意防止服務(wù)對象直接接觸電源、明火或沸水等有危險性的物品。
6 托養服務(wù)機構的過(guò)道、洗手間應有防滑、防摔設施，浴室應有通風(fēng)透氣的相關(guān)設施。
7 托養服務(wù)機構中兩層及以上、供服務(wù)對象使用的建筑物應在樓道加裝防護設施，防止墜樓等意外事故發(fā)生。應設置緊急疏散通道，保持暢通。
8 托養服務(wù)機構內有精神殘疾服務(wù)對象的，宜設置獨立的管理區域，并在入住房間和集中區域增設安全防護門(mén)窗。居家服務(wù)中有精神殘疾服務(wù)對象的，應對服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓之后方可上門(mén)服務(wù)。
9 對易摔、易墜床、站立或行走不穩的托養服務(wù)機構服務(wù)對象，應采取防護措施。
10 對餐具、炊具和操作環(huán)境按時(shí)進(jìn)行清潔和消毒。嚴防食物中毒，寄宿制托養服務(wù)機構提供的餐飲食品應每天留樣，至少保留24小時(shí)。
11 應采取措施，殺滅機構中的老鼠、蟑螂、蚊蠅等，防止對服務(wù)對象的健康造成損害或引發(fā)傳染病。一旦發(fā)現服務(wù)對象有患傳染病的跡象，要及時(shí)啟動(dòng)應急預案，通知其家屬或監護人，并采取有效的隔離、消毒和轉介治療措施。
12 服務(wù)對象進(jìn)行床位更換時(shí)，應對床鋪進(jìn)行常規消毒處理。服務(wù)對象患傳染病或死亡的，應對床位和居室進(jìn)行全面相關(guān)特殊消毒處理。
13 醫療藥品使用嚴格按照醫囑執行。代發(fā)代管醫療藥品，應有有效的委托書(shū)。接受醫療藥品時(shí)，應查閱核對就診病歷卡、處置單等，做好藥品交接記錄。藥品應由專(zhuān)人、專(zhuān)柜保管，避免丟失、損壞和過(guò)期失效。
14 寄宿制托養機構應建立以防走失、防火、防盜、預防突發(fā)疾病和意外受傷為核心的應急預案，定期組織管理人員和服務(wù)人員進(jìn)行應急預案的演習。
15 提供居家服務(wù)的機構應建立以預防突發(fā)疾病和意外受傷為主的應急預案，組織管理和服務(wù)人員進(jìn)行培訓和演習。
16 發(fā)生突發(fā)事件，應及時(shí)向主管機構及相關(guān)部門(mén)匯報。
(五)公共關(guān)系
1 托養服務(wù)機構每年應舉辦公益性活動(dòng)至少1次，應與所在社區舉辦1-2次聯(lián)誼活動(dòng)，動(dòng)員服務(wù)對象參與機構舉辦的公益性活動(dòng)。
2 托養服務(wù)機構可與企業(yè)建立合作關(guān)系，制定周密的合作計劃，拓展發(fā)展空間�？赏ㄟ^(guò)共同舉辦活動(dòng)、展覽、贊助、義賣(mài)、設立庇護工場(chǎng)承接訂單等方式與企業(yè)開(kāi)展合作。
3 積極吸納社區居民、社區志愿者參與殘疾人托養工作。
4 應接受全社會(huì )的監督，對外公布監督、投訴電話(huà)，對于社會(huì )投訴、反饋意見(jiàn)，應在3個(gè)工作日內給出明確答復。
5 托養服務(wù)機構應有固定的社會(huì )開(kāi)放日，在預先約定的情況下，可在社會(huì )開(kāi)放日接受公眾參觀(guān)。
6 托養服務(wù)機構應以適當方式公開(kāi)公布有關(guān)服務(wù)對象的重要決定與重大安排。
7 制定采訪(fǎng)接待制度，規范采訪(fǎng)接待程序，由專(zhuān)人或部門(mén)負責接待采訪(fǎng)。
六、服務(wù)質(zhì)量考核及評價(jià)
(一)托養服務(wù)機構和開(kāi)展居家托養服務(wù)的機構可通過(guò)內部的工作檢查考核、主管單位組織的考核評定和社會(huì )監督評議等方式進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核與改進(jìn)�？荚u依據主要包括：
——行業(yè)規范與服務(wù)標準
——內部規章制度與管理要求
——崗位職責與要求
——管理與服務(wù)記錄
——社會(huì )反饋與投訴。
(二)應依據本規范，結合本機構的實(shí)際情況編制管理人員、服務(wù)人員考核評定表進(jìn)行自查。自查評定的周期宜為1月/次。
(三)可通過(guò)統一填寫(xiě)主管部門(mén)的考核表、主管部門(mén)抽查或普查等方式進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量政府部門(mén)考核。
(四)應通過(guò)設立意見(jiàn)箱、召開(kāi)座談會(huì )、家長(cháng)會(huì )、社會(huì )投訴等方式進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量社會(huì )監督考核。每季度至少召開(kāi)1次家屬或監護人會(huì )議，或者由專(zhuān)人上門(mén)家訪(fǎng)，收集服務(wù)反饋意見(jiàn)和建議。
(五)應定期或不定期查閱服務(wù)反饋意見(jiàn)、服務(wù)過(guò)程記錄等相關(guān)信息，定期走訪(fǎng)調研，進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)能力與水平。
(六)服務(wù)質(zhì)量考核結果應以適當方式公開(kāi)。
(七)服務(wù)質(zhì)量考核應與激勵制度相結合，依此制定服務(wù)獎懲制度。
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