有關(guān)培訓計劃方案范文合集10篇
為保障事情或工作順利開(kāi)展，往往需要預先制定好方案，方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計劃類(lèi)文書(shū)。方案要怎么制定呢？以下是小編為大家收集的培訓計劃方案10篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
培訓計劃方案 篇1
一、 總體目標
1、加強主管人員的培訓，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)闊思路，增強決策能力、戰略開(kāi)拓能力和現代經(jīng)營(yíng)管理能力。
2、加強茶藝師的培訓，提高技術(shù)理論水平和專(zhuān)業(yè)技能，提高氣質(zhì)，技術(shù)改造能力，技術(shù)創(chuàng )新能力。
3、加強服務(wù)人員的培訓，提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，完善服務(wù)技巧，提高茶文化理論水平。
二、原則與要求
1、堅持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據茶文化館改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類(lèi)別地開(kāi)展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實(shí)效性，確保培訓質(zhì)量。
2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以茶文化館為主要培訓基地，茶藝培訓室為外委培訓基地的培訓網(wǎng)絡(luò )，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓，通過(guò)外委基地搞好相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓。
3、堅持“茶文化館+茶藝培訓室”的聯(lián)合辦培訓方式，業(yè)余時(shí)間學(xué)習為主的原則。根據茶文化館需求為主流，開(kāi)辦茶文化培訓的課程進(jìn)修班，組織員工利用周末和節假日集中授課，結合自學(xué)完成培訓。
4、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時(shí)間三落實(shí)原則。20xx年，茶藝師人員參加茶文化理論及茶藝師技能培訓累計時(shí)間不少于10天；服務(wù)人員參加茶文化理論培訓累計時(shí)間不少于5天；
三、培訓內容與方式
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1.根據嶺南職業(yè)技術(shù)學(xué)院為培訓基地，進(jìn)行人力資源管理及倉儲等專(zhuān)業(yè)技能的培訓及其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能的培訓. （二）專(zhuān)業(yè)茶藝人員
1、由各專(zhuān)業(yè)茶藝師、定期進(jìn)行茶文化專(zhuān)題講座及泡茶技藝實(shí)踐活動(dòng)，并建設茶藝室自己的茶藝師教育培訓基地，進(jìn)行新茶文化、新泡茶技藝知識等專(zhuān)項培訓，培養創(chuàng )新能力，提高茶藝水平。
2、組織茶藝師人員到同行業(yè)先進(jìn)茶藝室學(xué)習、學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗，開(kāi)闊視野。
3、加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓后要寫(xiě)出書(shū)面材料報培訓中心，必要時(shí)對一些新知識在茶藝館內進(jìn)行學(xué)習、推廣。
�。ㄈ┞毠せA培訓 1、新職工進(jìn)茶藝館培訓
新招聘員工進(jìn)行強化茶藝館的企業(yè)文化培訓、茶文化、服務(wù)技巧培訓、團隊精神。每項培訓年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)；通過(guò)實(shí)行師傅帶徒弟，對新員工進(jìn)行泡茶技藝專(zhuān)業(yè)技能培訓。 2、轉正職工培訓
要繼續對轉正人員進(jìn)行企業(yè)文化培訓、茶文化、服務(wù)技巧培訓、團隊精神、泡茶技藝、茶藝館形象等方面的培訓、每項不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)。同時(shí)隨著(zhù)茶藝館的擴建，內部就業(yè)渠道的增加，及時(shí)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓，培訓時(shí)間不得少于7天。 3、加強復合型、高層次人才培訓。
1.茶藝館要積極創(chuàng )造條件，鼓勵員工自學(xué)和參加各類(lèi)組織培訓，實(shí)現個(gè)人發(fā)展與茶藝館培訓需求相統一。使管理人員的專(zhuān)業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高；專(zhuān)業(yè)茶藝人員的專(zhuān)業(yè)能力向相關(guān)專(zhuān)業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高；使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能，成為一專(zhuān)多能的復合型人才和高層次人才。
2.不定時(shí)開(kāi)展茶藝技能及茶文化比賽，增強茶藝技能水平及茶文化理論水平。
四、措施及要求
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導要高度重視，各相關(guān)中高層人員要積極參與配合，制定切實(shí)有效的培訓實(shí)施計劃，堅持在開(kāi)發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹(shù)立長(cháng)遠觀(guān)念和大局觀(guān)念。
�。ǘ┡嘤柕脑瓌t和形式。按照“誰(shuí)管人、誰(shuí)培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。企業(yè)重點(diǎn)抓茶藝館管理層領(lǐng)導、茶藝館各中高層領(lǐng)導要緊密配合茶藝培訓室抓好新員工和在職員工輪訓及復合型人才培訓工作。在培訓形式上，要結合茶藝館的實(shí)際，因地制宜、因材施教，外培與內訓相結合，基地培訓和現場(chǎng)培訓相結合，采取技能演練、技術(shù)比武等靈活多樣形式；在培訓方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現場(chǎng)觀(guān)摩等方法相互結合。選擇最佳的方法和形式，組織開(kāi)展培訓。
�。ㄈ┐_保培訓效果的真實(shí)有效。一是加大檢查指導力度，完善制度。茶文化館應建立完善自己的職工培訓場(chǎng)所，并對培訓中心各級各類(lèi)培訓情況進(jìn)行不定期的檢查與指導；二是建立表彰和通報制度。對培訓工作成績(jì)顯著(zhù)，扎實(shí)有效的相關(guān)管理人員給予
表彰獎勵；對培訓計劃落實(shí)不到位，員工培訓工作滯后的相關(guān)管理人員予以通報批評；三是建立員工培訓情況反饋制度，堅持將培訓過(guò)程的考核情況及結果與本人培訓期間的工資、獎金掛鉤。實(shí)現員工自我培訓意識的提高。
培訓計劃方案 篇2
根據《興隆縣農村富余勞動(dòng)力轉移培訓實(shí)施方案》及全國農廣校關(guān)于農村富余勞動(dòng)力餐飲旅游服務(wù)類(lèi)轉移培訓實(shí)施方案，現制定《餐廳服務(wù)員》崗位培訓計劃：
一、興隆縣農村富余勞動(dòng)力的基本情況
目前，興隆縣16-25周歲的農村富余勞動(dòng)力4.84萬(wàn)人，其中沒(méi)有轉移就業(yè)者占2.5萬(wàn)人。
二、轉移就業(yè)培訓工作的組織領(lǐng)導情況
縣政府高度重視對農村富余勞動(dòng)力的轉移培訓工作，特批準建立農村富余勞動(dòng)力轉移培訓基地，局領(lǐng)導及校領(lǐng)導親自督導，培訓辦公室由專(zhuān)人負責。
三、培訓目標和任務(wù)
根據餐廳服務(wù)員國家職業(yè)標準，經(jīng)過(guò)系統學(xué)習，培訓適應勞務(wù)市場(chǎng)需求和用人單位要求、具有良好的職業(yè)道德和行為規范、熟練掌握餐廳服務(wù)基礎知識和各項操作技能的餐廳服務(wù)人員。20xx年，計劃每年培訓200人。
四、培訓對象
以年滿(mǎn)16周歲、具有初中以上文化程度、身體健康、有轉移就業(yè)愿望、熱衷于餐廳服務(wù)崗位的農村青年為主。
五、培訓形式
以脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)的學(xué)習形式，對農民工進(jìn)行職業(yè)技能培訓。
六、培訓要求
1、培訓中理論培訓、技能培訓、聲像培訓、實(shí)際操作各環(huán)節有機統一，采取能力模塊的培訓方式，突出崗位技能培訓。以學(xué)員動(dòng)手操作為主，教師面授講解為輔，全面提高學(xué)員綜合素質(zhì)。
2、通過(guò)課堂講授、現場(chǎng)培訓、實(shí)際操作和自學(xué)等形式開(kāi)展培訓，以實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效為目的，提高學(xué)員參訓的興趣。
3、利用興隆賓館為實(shí)訓基地，聘請具有豐富操作技能的專(zhuān)兼職教師親自演習操作,使學(xué)員在邊學(xué)邊做中實(shí)現崗位技能的提高，培養學(xué)員的動(dòng)手操作能力。
七、培訓內容
《餐廳服務(wù)員》課程設置采用能力模塊組合，共設置執業(yè)基礎、餐廳服務(wù)禮儀、端托擺臺服務(wù)、酒水服務(wù)、上菜及分菜服務(wù)、撤換餐用具和餐廳服務(wù)基本程序等七個(gè)培訓模塊。共計152學(xué)時(shí)
(一)、執業(yè)基礎
要求學(xué)員熟知外出務(wù)工常識，掌握餐廳服務(wù)應具備的職業(yè)素質(zhì)。理論學(xué)習10學(xué)時(shí)。
(二)、餐廳服務(wù)禮儀
要求學(xué)員掌握餐廳服務(wù)員的儀容儀表規范、舉止規范、禮貌規范、禮儀規范。其中理論學(xué)習5學(xué)時(shí)，技能學(xué)習13學(xué)時(shí)，聲像學(xué)習2學(xué)時(shí)，共計20學(xué)時(shí)。
(三)、端托、擺臺服務(wù)技能
要求學(xué)員熟練掌握托盤(pán)的端托技巧、餐巾折花技巧、擺臺服務(wù)技能。其中理論學(xué)習6學(xué)時(shí)，技能學(xué)習22學(xué)時(shí)，聲像學(xué)習2學(xué)時(shí)，共計30學(xué)時(shí)。
(四)、酒水服務(wù)
要求學(xué)員了解中外酒水、茶葉及軟飲料的分類(lèi)及特點(diǎn)、掌握酒水服務(wù)的技巧與程序。其中理論學(xué)習6學(xué)時(shí)，技能學(xué)習22學(xué)時(shí)，聲像學(xué)習2學(xué)時(shí)，共計30學(xué)時(shí)。
(五)、上菜及分菜
要求學(xué)員了解菜品知識、上菜及分菜知識。其中理論學(xué)習4學(xué)時(shí)，技能學(xué)習14學(xué)時(shí)，聲像學(xué)習2學(xué)時(shí)，共計20學(xué)時(shí)。
(六)、撤換餐用具
要求學(xué)員學(xué)會(huì )撤換餐用具的基本操作方法。其中理論學(xué)習4學(xué)時(shí)，技能學(xué)習5學(xué)時(shí)，聲像學(xué)習1學(xué)時(shí)，共計10學(xué)時(shí)。
(七)、餐廳服務(wù)基本程序
要求學(xué)員了解零點(diǎn)接待服務(wù)的相關(guān)知識，餐廳服務(wù)的基本程序。其中理論學(xué)習12學(xué)時(shí)，技能學(xué)習16學(xué)時(shí)，聲像學(xué)習2學(xué)時(shí)，共計30學(xué)時(shí)。
八、師資情況
我校依托中央校和省校的培訓資源，按照“一個(gè)崗位、一本教材、一張光盤(pán)、一本證書(shū)”的模式，以具有較強實(shí)力、餐廳面積達360米2、能同時(shí)容納200人就餐的興隆賓館為實(shí)訓基地，并選聘高級餐廳服務(wù)員1名、中級餐廳服務(wù)員7名、紅案2級5名及賓館負責人周曉明、縣農廣校教師滕玉艷等組成一批素質(zhì)高、技能強、具備技師職業(yè)資格的教師隊伍，采用“師傅帶徒弟”手把手傳授技能的培訓方法，使學(xué)員在“學(xué)習中學(xué)會(huì )做”，實(shí)現崗位技能的提高。
九、考核與評價(jià)
1、考試：學(xué)員學(xué)完課程設置中的每一個(gè)模塊后，由培訓教師采取筆試、口試等方法對學(xué)員進(jìn)行階段測驗。各培訓模塊的考試平均成績(jì)作為結業(yè)考核的重要依據。
2、考核：體現“以技能為最終成果”的培訓理念，由興隆縣農村富余勞動(dòng)力培訓基地負責人及具有較強技能水平的教師組成考評組，在興隆賓館實(shí)訓基地對學(xué)員進(jìn)行現場(chǎng)考核，考核采取現場(chǎng)操作、口述問(wèn)答、模擬操作等形式，重點(diǎn)檢查學(xué)員崗位技能掌握情況�？己瞬缓细裾呖蓞⒓友a考，嚴格把好出口關(guān)。
3、發(fā)證：考試、考核合格者發(fā)給由中央農廣校統一印制的培訓證書(shū)，同時(shí)根據學(xué)員自愿的原則，由培訓學(xué)校組織學(xué)員參加餐飲旅游服務(wù)類(lèi)工種的職業(yè)技能鑒定，合格學(xué)員可同時(shí)獲得勞動(dòng)保障部統一印制的職業(yè)資格證書(shū)。
十、就業(yè)指導
由縣農廣校建立培訓帳臺，以市農廣校的“廣效”職業(yè)介紹所為依托，以勞動(dòng)力市場(chǎng)需求為導向，為學(xué)員外出務(wù)工提供就業(yè)信息，推薦就業(yè)崗位，通過(guò)“訂單、定點(diǎn)和定向”的形式，培訓轉移一大批農村富余勞動(dòng)力。
培訓計劃方案 篇3
一、總目標：
加強教職工基本功訓練，重視繼續教育，提高學(xué)歷層次，不斷提高教職工的思想道德素養和專(zhuān)業(yè)文化素養，使教職工具有良好的職業(yè)道德，合理的知識結構，勝任本職工作，不斷提高教育教學(xué)水平和科研能力，適應新課改的需要。
二、具體措施：
1、加強思想政治建設，完善政治學(xué)習制度，形成良好的學(xué)習風(fēng)氣以集中、分組學(xué)習等形式，進(jìn)一步提高教職工的政治思想素質(zhì)，從而有效地指導自己的行為。通過(guò)組織學(xué)習教育活動(dòng)，教職工努力能自覺(jué)做好本職工作，為主人翁意識，做到人在崗，心在崗，工作盡心盡職，力求做到“家長(cháng)滿(mǎn)意、自己滿(mǎn)意、同事滿(mǎn)意”;為幼教服務(wù)、為幼兒服務(wù)要做到“五心”：對各項工作要“熱心”，對幼兒要有“愛(ài)心”，對幼兒生活要“關(guān)心”，教育幼兒要“耐心”，保育工作要“細心”。
2、有針對性地組織業(yè)務(wù)理論學(xué)習、實(shí)踐和探討，學(xué)會(huì )反思教育教學(xué)行為，促進(jìn)在全園內探討和實(shí)踐幼兒語(yǔ)言發(fā)展的途徑和方法，如開(kāi)展幼兒閱讀、編講故事、語(yǔ)言游戲、識字教學(xué)等方面的探討和實(shí)踐。
3、開(kāi)展如何激發(fā)幼兒參與活動(dòng)的興趣、提高幼兒的運動(dòng)技能的探討和實(shí)踐。
4、勤總結和反思，每學(xué)期按規定撰寫(xiě)教育筆記、教育教學(xué)反思、教育教學(xué)總結、經(jīng)驗文章或論文等，寫(xiě)一篇有質(zhì)量的教案，組織一節精彩的教育教學(xué)活動(dòng)。
5、拓寬教師文化視野，充實(shí)教師文化內涵，不斷積淀文化底蘊，倡導教師讀名著(zhù)、專(zhuān)業(yè)理論書(shū)，注意吸納社會(huì )各行業(yè)信息，使教師具有寬闊的視野。人人每個(gè)學(xué)期讀一本與本職工作相關(guān)的好書(shū)，每學(xué)期寫(xiě)20000字的學(xué)習筆記。通過(guò)學(xué)習、研討、“請進(jìn)來(lái)，走出去”的形式，為教師創(chuàng )造更多的學(xué)習機會(huì )。
6、根據教師自身特點(diǎn)，為教師創(chuàng )造自我發(fā)展的空間與條件，使教師在共性中顯個(gè)性，全面發(fā)展中顯個(gè)人特長(cháng)，更好地顯示其教育才能。充分發(fā)揮骨干教師的示范帶動(dòng)作用，上示范課，率先垂范，起到引路示范作用。
7、加大青年教師培養力度，制定青年教師培養規劃，要求教師根據自己的教學(xué)能力、教學(xué)需求制定“成長(cháng)規劃書(shū)”，促進(jìn)青年教師的快速成長(cháng)。開(kāi)展青年教師拜師活動(dòng)，真正實(shí)現一幫一，一對紅。師徒對象訂立責任狀，明確師徒的責任與義務(wù)，迅速提高青年教師的業(yè)務(wù)水平。
8、在教師中舉行電腦打字比賽，提高教師使用現代技術(shù)的能力。
培訓計劃方案 篇4
一、培訓目的這個(gè)部分主要強調為何培訓，一般都是要增進(jìn)服務(wù)意識，提高員工素質(zhì)及技能
二、培訓對象：培訓人員有新進(jìn)入酒店的人員和在職的員工
三、培訓內容：知識..
培訓要求
一：培訓期間要求工裝整齊，人員整齊。
二：培訓期間不允許佩帶手機/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物。
三：培訓期間不允許說(shuō)笑、聊天、亂動(dòng)、有問(wèn)題喊報告。
四：培訓站位時(shí)、要以標準站立姿勢站位、站位高到低一字排開(kāi)。
培訓時(shí)間60分鐘
15分鐘：全員形體培訓：要求跨立要領(lǐng){其中考核個(gè)別房間價(jià)位}
15分鐘：貫徹服務(wù)員領(lǐng)位禮貌用語(yǔ)。
30分鐘：培訓人員中提出幾名服務(wù)員來(lái)實(shí)際操作領(lǐng)位流程{其余員工繼續形體}
領(lǐng)位禮貌用語(yǔ)：
一、晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
二、貴賓幾位，有預定的房間嗎?
三、貴賓您好，訂房人貴姓或手機尾號是多少?
四、貴賓您好，為您安排中包可以嗎?
五、房間價(jià)位348元，這后不開(kāi)發(fā)票278元，您看可以嗎?
六、貴賓您好，您的房間這邊請，請跟我來(lái)。
七、樓層接待貴賓幾位!
八、收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
九、貴賓您好，您的房間這邊請。
十、您的房間到了，祝您玩的愉快。
VT對客語(yǔ)言：
A,晚上好，歡迎光臨黃金北岸。貴賓幾位有預定的房間嗎?
B1.五位給我安排個(gè)房間.
B2.有房間211在哪?
A2.貴賓您好，請問(wèn)訂房人貴姓或是手機尾號是多少?
{顧客說(shuō)明信息后，服務(wù)員與主接核實(shí)確定房態(tài)}
A貴賓您好，您的房間這邊請，請跟我來(lái).
A X樓層接待貴賓幾位?
C收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。貴賓您好，您的房間里面請，您的房間到了，祝您玩的愉快!
培訓計劃方案 篇5
區政務(wù)中心按照區創(chuàng )建辦〔20xx〕3號《關(guān)于在全區開(kāi)展窗口行業(yè)服務(wù)提升行動(dòng)的通知》、區創(chuàng )建辦〔20xx〕4號《關(guān)于組織開(kāi)展20xx年公民思想道德宣傳教育活動(dòng)的通知》的文件要求，為深化文明城市建設，開(kāi)展“做文明有禮的成都人—文明禮儀進(jìn)窗口行業(yè)”活動(dòng)，組織開(kāi)展系列文明禮儀培訓活動(dòng)，提高干部職工文明服務(wù)素質(zhì)。結合窗口工作實(shí)際，制定此方案。
一、活動(dòng)目的
進(jìn)一步規范各行業(yè)文明服務(wù)標準，健全崗位文明行為規范。通過(guò)舉辦文明禮儀培訓講座、文明禮儀知識學(xué)習、雙語(yǔ)培訓等活動(dòng)，圍繞“誠信守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”服務(wù)活動(dòng)，提高窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量，提升政務(wù)服務(wù)水平。
二、活動(dòng)內容
(一)培訓文明政務(wù)禮儀
由前進(jìn)職高禮儀老師講授，采取集中學(xué)習的方式，進(jìn)一步規范窗口人員言行舉止，統一工作標準，提升服務(wù)質(zhì)量。
(二)培訓文明用語(yǔ)
邀請前進(jìn)職高教師講授，采取集中培訓的方式，就如何練習普通話(huà)、說(shuō)好普通話(huà)的重點(diǎn)難點(diǎn)、方言與普通話(huà)的區別、如何靈活運用好語(yǔ)氣語(yǔ)調等內容對窗口工作人員進(jìn)行培訓。
(三)舉辦窗口單位干部雙語(yǔ)培訓班
以青白江區委黨校為雙語(yǔ)培訓的主陣地，雙語(yǔ)培訓自4月7日開(kāi)始，8月25日結束，分2個(gè)批次進(jìn)行，每批兩個(gè)班，共計培訓窗口服務(wù)干部126人。每個(gè)培訓班級配備班主任、副班主任、英語(yǔ)教師、普通話(huà)教師各2名，同時(shí)成立班委，選舉班長(cháng)、學(xué)習委員、文娛委員等。培訓工作充分利用每周六休息時(shí)間，培訓結束時(shí)，將統一組織參訓學(xué)員參加普通話(huà)國家二級甲等測試和英語(yǔ)聽(tīng)力口語(yǔ)水平測試。
三、工作要求
區政務(wù)中心高度重視文明禮儀培訓活動(dòng)，緊緊圍繞“建設富裕文明和諧幸福青白江”的要求，結合窗口工作職責，整合自身資源，精心策劃制定方案、周密部署，使廣大窗口工作人員在參與中受教育，在參與中得到提高，促進(jìn)窗口單位干部提升對外交流能力，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)能力，打造國際慣例接軌的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
區政務(wù)中心將窗口工作人員的此項工作完成情況將納入20xx年工作目標考核，形成長(cháng)效機制，確保窗口工作人員能切實(shí)加強文明禮儀學(xué)習，積極參與到培訓活動(dòng)中。
培訓計劃方案 篇6
為貫徹黨的十六大和十六屆三中全會(huì )精神，切實(shí)加強農村勞動(dòng)力轉移培訓工作，根據省《農村勞動(dòng)力轉移培訓計劃》和省區政府轉發(fā)省農委、省勞動(dòng)和社會(huì )保障廳、省教育廳等部門(mén)《關(guān)于20xx年全省農民工培訓規劃》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規劃》)的要求，今后一個(gè)時(shí)期，我社區將積極組織和充分利用現有的職業(yè)與成人教育等資源，按照“培訓為就業(yè)服務(wù)、培訓與就業(yè)相結合”的原則，以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為根本，以市場(chǎng)為導向，以開(kāi)展職業(yè)技能培訓為重點(diǎn)，多渠道、多層次、多形式地開(kāi)展農村勞動(dòng)力轉移培訓，努力提高農村轉移勞動(dòng)力的綜合素質(zhì)和就業(yè)能力，為“加快發(fā)展、富民強區，全面建設小康社會(huì )”服務(wù)。根據這一指導思想，現提出實(shí)施教育部《農村勞動(dòng)力轉移培訓計劃》的工作方案。
一、培訓的目標任務(wù)
我社區今后一個(gè)時(shí)期農村勞動(dòng)力轉移培訓工作的目標任務(wù)。有關(guān)學(xué)校要強化服務(wù)“三農”的意識，從勞動(dòng)力轉移培訓需要什么、就業(yè)崗位要求什么為著(zhù)眼點(diǎn)，以積極主動(dòng)、求真務(wù)實(shí)的精神，以承擔下崗失業(yè)人員轉移培訓為重要契機，培育并充分發(fā)揮職業(yè)學(xué)校技術(shù)培訓和推薦就業(yè)等方面的優(yōu)勢，努力適應我社區經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展對職業(yè)教育的需求。
結合區政府確定的勞動(dòng)力轉移計劃，制定年度目標任務(wù)，分解任務(wù)指標，切實(shí)把培訓工作落到實(shí)處。
二、培訓的內容和重點(diǎn)
勞動(dòng)力轉移培訓要以未能升學(xué)的初、高中畢業(yè)生和青壯年勞動(dòng)力為培訓主體，以開(kāi)展勞動(dòng)力轉移前的引導性培訓和職業(yè)技能培訓為重點(diǎn)，以進(jìn)城務(wù)工人員在崗、轉崗為內容的崗位技能培訓為補充，因地制宜、有針對性地抓好勞動(dòng)力的轉移培訓工作。在開(kāi)展引導性培訓方面，要注重對擬向非農產(chǎn)業(yè)和城鎮轉移的新增勞務(wù)輸出人員開(kāi)展勞動(dòng)就業(yè)的公共知識和務(wù)工常識方面的多形式、多途徑的培訓。
在開(kāi)展職業(yè)技能培訓方面，要以適應崗位技能要求為目標，根據不同行業(yè)、不同工種、不同崗位，對轉移就業(yè)的新增勞動(dòng)力或青壯年農民工進(jìn)行基本技能和技術(shù)操作規程的培訓。對具備相應條件并有創(chuàng )業(yè)意向的下崗職工開(kāi)展創(chuàng )業(yè)培訓，提供創(chuàng )業(yè)指導。當前，要根據勞動(dòng)力市場(chǎng)需求，調整和把握培訓方向，確定勞動(dòng)力就業(yè)培訓的重點(diǎn)領(lǐng)域。如勞動(dòng)密集化程度高，吸納數量大的加工業(yè)、建筑業(yè)等工種;以及就業(yè)方式靈活、就業(yè)門(mén)類(lèi)繁多、就業(yè)彈性大的餐飲、家政服務(wù)、生活用品維修、營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)業(yè)。在開(kāi)展崗位培訓方面，要根據崗位要求，按照缺什么補什么的原則有針對性開(kāi)展在崗、轉崗、晉升等方面的培訓。有關(guān)學(xué)校和培訓機構要通過(guò)舉辦日校、夜校、周末學(xué)校等形式，對進(jìn)城務(wù)工人員廣泛開(kāi)展技能培訓、證書(shū)培訓和學(xué)歷教育，組織開(kāi)展城市文明生活和農民工維權知識等方面的引導性培訓。培訓時(shí)間一般為公共知識培訓3-7天、職業(yè)技能培訓1-6個(gè)月，特殊工種的職業(yè)技能培訓時(shí)間可根據需要適當進(jìn)行調整。
三、培訓的組織和實(shí)施
各級教育部門(mén)和各類(lèi)中等職業(yè)學(xué)校要做到“五個(gè)結合”，即堅持職業(yè)技能培訓與引導性培訓相結合，普通培訓與證書(shū)培訓相結合，短期培訓與長(cháng)期培訓相結合，實(shí)踐教學(xué)與理論教學(xué)相結合，面對面授課與運用現代遠程手段培訓相結合，不斷增強培訓的針對性、適用性和實(shí)效性。
1、要全面推進(jìn)“三教”統籌。探索初三、高三學(xué)生有序分流的辦學(xué)途徑。組織未能繼續升學(xué)并準備進(jìn)入非農產(chǎn)業(yè)就業(yè)或進(jìn)城務(wù)工的初高中畢業(yè)生參加勞動(dòng)預備制度培訓，掌握一定職業(yè)技能。
2.圍繞經(jīng)濟結構調整和勞動(dòng)力需求變化，適應一線(xiàn)及技能緊缺型人才的需求，進(jìn)一步改革專(zhuān)業(yè)設置、課程結構、教學(xué)內容、教學(xué)方式及管理模式，強化產(chǎn)學(xué)結合、校企合作。組織開(kāi)展學(xué)分制改革試點(diǎn)，推進(jìn)教學(xué)和學(xué)籍管理制度改革，實(shí)行更加靈活的學(xué)習制度，形成學(xué)分互認機制。
3、加強培訓基地建設。組織有條件的中等職業(yè)學(xué)校和成人學(xué)校積極申報成為“陽(yáng)光工程”培訓基地，勇于承擔培訓任務(wù)。。在充分發(fā)揮現有教育培訓資源作用的基礎上，加大扶持力度，改造和完善一批職業(yè)學(xué)校，建設一批勞動(dòng)力培訓示范基地，形成一批優(yōu)勢專(zhuān)業(yè)和特色工種，創(chuàng )立一批具有市場(chǎng)競爭力的精品培訓項目，培育推廣叫得響、記得住、有內涵的勞務(wù)品牌。。
4.創(chuàng )新培訓形式。積極探索訂單培訓和定向培訓等有效的勞動(dòng)力轉移培訓形式。訂單培訓主要是按照用工單位提出的用工數量和類(lèi)別、技能標準、時(shí)限要求等，與用工單位簽訂培訓合同，按合同要求組織學(xué)員培訓，并向用工單位輸送經(jīng)過(guò)培訓的合格勞動(dòng)者。定向培訓主要是培訓單位通過(guò)開(kāi)展市場(chǎng)調查和分析預測，明確培訓方向，確定培訓內容、培訓標準和培訓規模，開(kāi)展儲備式培訓，并通過(guò)多種形式向社會(huì )推介培訓成果。
四、推進(jìn)培訓工作的政策措施
1.加強組織領(lǐng)導。社區要在當地政府統籌領(lǐng)導下，與農業(yè)、勞動(dòng)保障、科技、建設、財政等部門(mén)密切合作，按照職責分工，廣泛動(dòng)員組織各類(lèi)中等職業(yè)學(xué)校和培訓機構開(kāi)展勞動(dòng)力轉移培訓，不斷擴大培訓規模。研究解決開(kāi)展勞動(dòng)力轉移培訓工作中的重大問(wèn)題，研究制定培訓計劃和扶持政策，統籌規劃、綜合協(xié)調培訓工作。各地教育部門(mén)和有關(guān)學(xué)校也要成立相應的領(lǐng)導小組，結合本地實(shí)際制定實(shí)施計劃，確定各階段的目標、任務(wù)和工作進(jìn)度，明確各方面的工作職責，細化政策措施，加強本計劃的組織實(shí)施工作，確保培訓工作有人抓、有經(jīng)費、有目標、有考核、有實(shí)效。
2.爭取培訓資金投入。勞動(dòng)力轉移培訓經(jīng)費實(shí)行政府、用人單位、社會(huì )和農民個(gè)人共同分擔的投入機制，加強與扶貧部門(mén)協(xié)調，在扶貧資金中安排一定數量的經(jīng)費，用于貧困家庭學(xué)員的轉移培訓;與勞動(dòng)等有關(guān)部門(mén)配合，督促用人單位在職工教育經(jīng)費中列支所錄用農民工的培訓經(jīng)費。要采取培訓券等方式，真正發(fā)揮培訓資金的使用效益，確保參訓者直接受益。按照有關(guān)部門(mén)核定的收費標準，由個(gè)人支付一定的培訓費用，有條件的學(xué)校和培訓機構對家庭經(jīng)濟貧困的學(xué)員適當減免費用。
3.開(kāi)展督導和表彰獎勵。，把勞動(dòng)力轉移培訓情況列入考核干部的重要內容，實(shí)行目標管理。對勞動(dòng)力轉移培訓計劃實(shí)施情況組織檢查，適當時(shí)候將組織表彰農動(dòng)力轉移培訓先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人。要表彰獎勵勞動(dòng)力轉移培訓工作成效顯著(zhù)的學(xué)校、培訓機構及先進(jìn)個(gè)人。要通過(guò)新聞媒體，廣泛宣傳報道農民工培訓的方針、政策、渠道、信息，宣傳先進(jìn)典型，形成廣泛開(kāi)展勞動(dòng)力轉移培訓工作的良好環(huán)境。
培訓計劃方案 篇7
一、培訓目的及任務(wù)：
通過(guò)本級別專(zhuān)業(yè)理論知識學(xué)習和操作技能訓練，培訓對象能夠全面地了解數控加工方面的基礎知識；能夠編制復雜零件的數控車(chē)床加工工藝；手工編制比較復雜的（包含曲線(xiàn)輪廓、螺紋、孔、配合件等）零件的數控加工程序；掌握多種數控系統的操作與零件加工；能進(jìn)行零件測量與質(zhì)量分析；能排除數控機床一般故障；使學(xué)生熟練掌握數控車(chē)削加工的操作技能，了解產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程，學(xué)習金屬材料加工的基礎知識，對現代工業(yè)生產(chǎn)的運作方式有初步的認識。并在生產(chǎn)實(shí)踐中，激發(fā)學(xué)員動(dòng)手、動(dòng)腦、勇于創(chuàng )新的積極性，培養學(xué)員嚴謹、認真、踏實(shí)、勤奮的學(xué)習精神和工作作分，為今后工作打下堅實(shí)的基礎。
二、 培訓目標及要求：
�。ㄒ唬┡嘤柲繕�
1、 掌握機械識圖的基礎知識；
2、 熟悉公差與配合的基本知識；
3、 了解金屬材料的基本知識；
4、 掌握機械傳動(dòng)的基本知識；
5、 熟練掌握量具、夾具與刀具的使用；
6、 了解數控技術(shù)概念和數控加工原理；
7、 掌握數控編程基礎及手工編程方法；
8、 掌握數控車(chē)床的基本操作；
9、 了解安全文明生產(chǎn)的基本知識。
�。ǘ┮�
1、 能夠讀懂簡(jiǎn)單的零件圖和裝配圖；
2、 學(xué)會(huì )使用量具和夾具；
3、 掌握刀具安裝、調整、使用和磨刀的方法；
4、 熟悉各種機械傳動(dòng)的工作原理及特點(diǎn)；
5、 了解數控技術(shù)的理論知識；
6、 學(xué)會(huì )數控車(chē)床的手工編程；
7、 使用數控車(chē)床加工完成簡(jiǎn)單零件。
三、 課程設置：
所有課程將圍繞著(zhù)數控車(chē)床開(kāi)展教學(xué)，強調整個(gè)培訓的系統性、完整性和持續性。
�。ㄒ唬C械識圖
1、 正投影的基本原理；
2、 簡(jiǎn)單零件剖視（剖面）圖的表達方法；
3、 常用零件規定畫(huà)法及代號標注方法；
4、 簡(jiǎn)單裝配圖的識讀知識；
5、 公差與配合、形位公差和表面粗糙度。
�。ǘ┙饘俨牧吓c熱處理
1、 常用金屬材料的種類(lèi)、牌號、力學(xué)性能、切削性能和熱膨脹知識；
2、 熱處理有關(guān)知識。
�。ㄈC械傳動(dòng)
1、 機械傳動(dòng)的基本知識；
2、 帶傳動(dòng)、螺旋傳動(dòng)、鏈傳動(dòng)、齒輪傳動(dòng)的工作原理及特點(diǎn)。
�。ㄋ模┝烤�、夾具與刀具
1、 千分尺、游標卡尺、萬(wàn)能角度尺、游標高度尺、百分表等量具結構及使用方法；
2、 常用量具的維護及保養；
3、 三爪自定心卡盤(pán)、尾座頂尖的使用、調整方法；
4、 常用刀具種類(lèi)、用途、牌號、性能與選擇；
5、 刀具的幾何角度、功能及刀具材料的切削性能；
6、 磨刀的工藝和方法；
7、 刀具使用壽命的影響因素。
�。ㄎ澹⿺悼乩碚撝R
1、 數控技術(shù)概念和數控加工原理；
2、 數控裝置、伺服系統和刀架系統的基本知識；
3、 數控加工工藝的基本概念及制定方法；
4、 車(chē)削圓柱、錐面、圓弧和螺紋等工藝特點(diǎn)；
5、 切削用量的選擇原則；
6、 典型零件加工方法；
7、 影響機械加工精度的有關(guān)因素；
8、 數控車(chē)床的常用指令（G、M、F、S、T代碼）的含義；
9、 數控車(chē)床指令的結構與格式；
10、數控車(chē)床編程的基本過(guò)程。
�。⿺悼貦C床操作
1、 安全操作的規程；
2、 控制面板的操作；
3、 編輯方式的操作；
4、 圖形模擬加工的操作；
5、 手動(dòng)方式的操作；
6、 參數設置的操作；
7、 對刀、回零的操作；
8、 自動(dòng)方式的操作；
9、 加工過(guò)程特殊情況處理；
10、車(chē)階梯軸、錐度軸、圓弧面、直螺紋及組合體的加工操作。
四、課時(shí)分配：
1、機械制圖 100課時(shí)
3、數控加工工藝與編程 120課時(shí)
4、金屬工藝學(xué)實(shí)習 120課時(shí)
5、數控車(chē)床操作與零件加工140課時(shí)
總課時(shí)： 480課時(shí)
培訓計劃方案 篇8
一、指導思想
在新一輪的學(xué)校發(fā)展和課程改革中，為使教師的教育觀(guān)念和教學(xué)方法手段能適應教育現代化和實(shí)施素質(zhì)教育的要求，我校根據新一輪繼續教育目標及教師教育教學(xué)的實(shí)際需要，按照理論和實(shí)際相結合的原則，在教師職業(yè)道德修養、現代教育教學(xué)理論、課堂教學(xué)方法及科研課題探討等方面組織開(kāi)展形式多樣、力求實(shí)效的各項培訓活動(dòng)，以提升教師的師德品位，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，努力營(yíng)造教師終身教育和可持續發(fā)展的良好格局。校本培訓以貫徹落實(shí)《中共中央國務(wù)院關(guān)于深化教育改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》的精神為指導思想，造就一支品德高尚、觀(guān)念新穎、業(yè)務(wù)精湛的`師資隊伍為目標，切實(shí)推進(jìn)素質(zhì)教育，培養創(chuàng )新人才。
二、培訓目標
面向全體教師，以師德為首，以新課程改革為重點(diǎn)，以實(shí)效為目的，以新課程實(shí)驗改革為突破口，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，以求得學(xué)校新一輪發(fā)展的動(dòng)力。通過(guò)實(shí)施校本培訓，使廣大教師提高職業(yè)道德素養，確立正確的教育觀(guān)念，了解本學(xué)科的發(fā)展趨勢，完善知識結構，提升知識層次，具有較強的教育教學(xué)能力、實(shí)踐創(chuàng )新能力和教育教學(xué)研究能力，提高履行崗位職責和實(shí)施素質(zhì)教育的能力和水平，適應基礎教育發(fā)展的需要，成為覺(jué)悟高、觀(guān)念新、業(yè)務(wù)精、能力強、善創(chuàng )新的教育工作者。
三、培訓形式
學(xué)校除參加上級有關(guān)部門(mén)的集中學(xué)習、教研和培訓外，主要通過(guò)以學(xué)校為主陣地的校本培訓來(lái)提高自身，完善自我，我校的校本培訓包括以下幾種形式。
1、專(zhuān)題講座
2、以學(xué)�；蚪萄薪M為單位進(jìn)行參與式、體驗式學(xué)習。圍繞某學(xué)科、研討課等，參與和體驗反思自己或他人的教學(xué)，在交流和研討中學(xué)習他人的長(cháng)處，提高自己的認識，產(chǎn)生新的思想和理念。
3、采用“集體與個(gè)人”培訓方式，集體學(xué)習和自學(xué)相結合，突出培訓的針對性和實(shí)效性。
4、召開(kāi)各種形式的座談會(huì )，例：教研活動(dòng)專(zhuān)題研討會(huì )、班主任例會(huì )、家長(cháng)會(huì )等，及時(shí)了解學(xué)校的教育教學(xué)情況，以便教師互相溝通，搭建互相學(xué)習的平臺，使社會(huì )和家長(cháng)積極支持并參與學(xué)校教育教學(xué)工作。
5、通過(guò)參加各級各類(lèi)的教育教學(xué)活動(dòng)。
四、培訓內容
1、教育科研能力提升培訓；
2、心理健康輔導培訓；
3、班主任培訓；
4、教師職業(yè)道德規范；
5、課堂教學(xué)有效性
五、培訓措施
�。ㄒ唬┏闪⑿１九嘤栴I(lǐng)導小組，具體領(lǐng)導校本培訓工作
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
組員：
�。ǘ┘訌娎碚搶W(xué)習，提高師德修養，更新教育觀(guān)念
提高教師的理論水平，培養教師的崇高師德，使教師敬業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)，從而形成一支踏實(shí)工作、樂(lè )于奉獻的教師隊伍是校本培訓的重要內容。學(xué)習《中共中央國務(wù)院關(guān)于深化教育改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》等黨的教育方針政策，以提高理論和政治修養，提高師德水平，同時(shí)教研組利用每周的學(xué)科教研活動(dòng)，進(jìn)一步活化學(xué)習形式，精心挑選與學(xué)科相關(guān)的理論文章或經(jīng)驗總結，組織教師在學(xué)科組內交流、分析、討論現代化教育理論和我校課堂教學(xué)的相關(guān)點(diǎn)和生長(cháng)點(diǎn)，從而探索和尋找兩者的最優(yōu)結合點(diǎn)，使教師能將所學(xué)的教學(xué)理論知識及時(shí)用于自己的教學(xué)實(shí)踐，反過(guò)來(lái)再進(jìn)一步反省自己的教學(xué)行為，使教學(xué)實(shí)踐經(jīng)歷“實(shí)踐――探索――完善――實(shí)踐――成功”之路，同時(shí)又用更新的教育觀(guān)念去推廣、發(fā)展自己的成功的教學(xué)經(jīng)驗，起到學(xué)科教學(xué)示范作用。同時(shí)，要求每位教師自己有關(guān)教育教學(xué)的學(xué)習材料進(jìn)行自學(xué)，并要求做好政治、業(yè)務(wù)筆記。
�。ㄈ┝⒆阈１�，切實(shí)抓好崗位培訓。
1、抓好教師讀書(shū)活動(dòng)，營(yíng)造學(xué)習氛圍。
學(xué)校為教師訂閱各種教育教學(xué)報刊、雜志、專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，圖書(shū)室向教師們推薦學(xué)習書(shū)目，教學(xué)管理人員把各類(lèi)教育雜志上有關(guān)課改的前沿信息、教學(xué)案例等及時(shí)推薦給教師。學(xué)校定時(shí)組織教研例會(huì )、教研活動(dòng)，讓老師們合作研討、互相學(xué)習、共同提高。
2、圍繞新課程，扎實(shí)開(kāi)展活動(dòng)，切實(shí)提高實(shí)效。
�。�1）加強新課程課堂教學(xué)管理并對管理內容進(jìn)行檢查，做好各項檢查記錄及相關(guān)資料的收集。
�。�2）立足課改，不斷深入實(shí)施新課程。扎實(shí)開(kāi)展實(shí)施新課程活動(dòng)。以學(xué)科為單位，交流、反思教學(xué)情況，進(jìn)行案例交流、經(jīng)驗交流、論文交流等，既注重切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，又注重概括、提升，總結經(jīng)驗、探索規律，逐漸形成我校民主、開(kāi)放、有效的教育教學(xué)活動(dòng)格局。
�。�3）大力開(kāi)展校本教研。經(jīng)過(guò)幾年的課程改革，新課程理念日益深入人心，正轉化成教師的教學(xué)行為。我們的任課教師自覺(jué)學(xué)習、積極思考、深入研究，體現了對新課程理念由不甚理解到逐漸理解到付諸實(shí)踐再到加深理解的過(guò)程。她們從備課、設計教學(xué)環(huán)節到選擇教學(xué)方法與教學(xué)手段；從授課形式到評價(jià)方法；從對教材的理解到對學(xué)生個(gè)性的關(guān)注等都進(jìn)行了相應的改革，使我校課堂教學(xué)呈現出一種蓬勃向上的喜人局面。因此，我們要興研究之風(fēng)，開(kāi)展“備課、上課、評課和觀(guān)摩課”等系列教研活動(dòng)，同時(shí)，在教研活動(dòng)中圍繞課題，結合學(xué)校實(shí)際，結合學(xué)生實(shí)際，結合課堂實(shí)踐，把實(shí)踐中的疑問(wèn)、困惑進(jìn)行歸納、篩選，確定一個(gè)討論專(zhuān)題，組織交流討論，使教師沿著(zhù)計劃——行動(dòng)——觀(guān)察——反思這一互聯(lián)互動(dòng)的螺旋式的漸進(jìn)過(guò)程，求得問(wèn)題的解決。真正“開(kāi)展自己的教學(xué)研究”、“解決自己的教學(xué)問(wèn)題”、“改善自己的教學(xué)實(shí)踐”不斷積累經(jīng)驗，提高教育教學(xué)研究能力。從而促進(jìn)教師間的互動(dòng)式交流和教師與新課程的共同成長(cháng)，達到相互學(xué)習、取長(cháng)補短、共同提高的目的。
�。ㄋ模┲鸩酵晟菩１九嘤枡C制。
校本培訓是一項長(cháng)期而艱巨的工作。要使這項工作逐步走向科學(xué)化、規范化、系列化就必須在實(shí)踐中逐步探索，積累經(jīng)驗，不斷調整，充實(shí)內容，逐步建立校本培訓的體系，構建校本培訓機制。為此，擬做好以下幾項工作。
1、成立培訓領(lǐng)導小組，負責校本培訓計劃的制定與實(shí)施。
2、各項培訓統籌安排，統一協(xié)調，列出培訓對象、內容、時(shí)間、形式，及早公布，使培訓明確有序，進(jìn)展順利。
3、培訓人員要加強學(xué)習，不斷提高自己的教學(xué)水平。培訓前要制定培訓計劃。
4、建立考核與獎懲制度，以調動(dòng)教師的積極性，實(shí)行過(guò)程監控，結果考核�？己私Y果納入教師業(yè)務(wù)考核內容。
培訓計劃方案 篇9
現代倉儲客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想就是以客戶(hù)為中心。其宗旨就是改善企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，使客戶(hù)時(shí)時(shí)感覺(jué)到倉儲企業(yè)的存在，倉儲企業(yè)隨時(shí)了解到客戶(hù)的變化。內視型的管理模式已不能適應激烈的競爭，面向外部世界的客戶(hù)關(guān)系管理才能使倉儲企業(yè)全面掌握其外部的客戶(hù)。利用現代倉儲客戶(hù)關(guān)系管理系統，倉儲企業(yè)能搜集、追蹤和分析每一個(gè)客戶(hù)的信息，從而知道他們是誰(shuí)，需要什幺，并把客戶(hù)想要的商品送到他們手中。
通過(guò)與客戶(hù)的“接觸”，搜集客戶(hù)的意見(jiàn)、建議和要求，通過(guò)控制分析，提供完善的個(gè)性化服務(wù)，協(xié)助客戶(hù)完成他們的工作和滿(mǎn)足他們的要求�，F代倉儲客戶(hù)關(guān)系管理要求企業(yè)從傳統的“以商品為中心”的經(jīng)營(yíng)理念中解放出來(lái)，確立“以客戶(hù)為中心”的倉儲企業(yè)運作模式，通過(guò)管理與客戶(hù)間的互動(dòng)，使倉儲企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系更為融洽，從而提高客戶(hù)的忠誠度，為倉儲企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤和上升空間。
作為一個(gè)倉儲企業(yè)，在當今激烈的競爭環(huán)境中，只埋頭于內部已經(jīng)遠遠不足了，企業(yè)需要把精力轉向企業(yè)外部也就是客戶(hù)的身上。企業(yè)的客服中心將不能再只作為一個(gè)處理客戶(hù)投訴的部門(mén)，它要成為企業(yè)新的贏(yíng)利點(diǎn)。利用客戶(hù)關(guān)系管理為企業(yè)贏(yíng)得客戶(hù)的忠誠度與信任度。
客戶(hù)關(guān)系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個(gè)不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿(mǎn)足顧客的需求的連續的過(guò)程。其內含是企業(yè)利用信息技(IT)術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現對客戶(hù)的整合營(yíng)銷(xiāo)，是以客戶(hù)為核心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)實(shí)現和管理實(shí)現�？蛻�(hù)關(guān)系管理注重的是與客戶(hù)的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶(hù)為中心，而不是傳統的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。為方便與客戶(hù)的溝通，客戶(hù)關(guān)系管理可以為客戶(hù)提供多種交流的渠道。
實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理在提高企業(yè)管理水平和競爭力方面有如下作用：
一是良好的客戶(hù)關(guān)系管理可以使企業(yè)獲得強大的競爭優(yōu)勢，在同樣的銷(xiāo)售成本下可以保持較高的市場(chǎng)占有率，企業(yè)的交易成本逐漸降低，獲得成本上的領(lǐng)先優(yōu)勢。
二是通過(guò)客戶(hù)資源管理，可以對客戶(hù)信息進(jìn)行全面整合，實(shí)現信息充分共享，保證為客戶(hù)提供更為快捷與周到的服務(wù);優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，把“為客戶(hù)解決需求”的理念貫徹到企業(yè)的所有環(huán)節中。
三是客戶(hù)關(guān)系管理創(chuàng )造的資源對公司發(fā)展有彌補作用。對于企業(yè)來(lái)講，構成分銷(xiāo)渠道的大客戶(hù)企業(yè)都有自己的經(jīng)營(yíng)目標、方針政策和發(fā)展戰略，贏(yíng)得這些成員的大力配合，并確保它們的行為促成公司的發(fā)展，可以使公司獲得協(xié)同效應。
四是可以從客戶(hù)那里得到更多有關(guān)競爭對手的情況，據此合理地定位本企業(yè)的產(chǎn)品，從而建立起自己的競爭優(yōu)勢。
針對倉儲企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理我所提出的方案包括四個(gè)平臺與四個(gè)原則。
一、四個(gè)平臺
四個(gè)平臺即客戶(hù)中心、客戶(hù)管理、短信平臺、服務(wù)知識庫
客戶(hù)中心：與客戶(hù)溝通交流的平臺。它的服務(wù)對象包括所有的客戶(hù)(新接到客戶(hù)、尚未成交客戶(hù)、已成交客戶(hù))。
新接到客戶(hù)：
1、首先需在來(lái)訪(fǎng)登記本上詳細記錄登記本上的內容，方便錄入電子版來(lái)訪(fǎng)登記。
2、送走客戶(hù)后要第一時(shí)間把該客戶(hù)情況記錄在自己的見(jiàn)客登記本上，記錄內容包括(姓名、來(lái)訪(fǎng)日期、聯(lián)系電話(huà)、外貌特征、工作單位、家庭住址、購買(mǎi)意向、到訪(fǎng)情況等)要求越詳細越好。
尚未成交客戶(hù)：
1至少每星期一次與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò )，每逢節假日發(fā)送祝福短信。與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )和發(fā)送短信要及時(shí)記錄在見(jiàn)客登記本上。每周或每?jì)芍軝z查一次。
2在回訪(fǎng)過(guò)程中，根據不同階段節點(diǎn)需要向客戶(hù)傳達工作內容，在溝通的過(guò)程中，切實(shí)了解客戶(hù)的需求，利用新節點(diǎn)的契機，邀請客戶(hù)再次到訪(fǎng)，根據其要求做出最好的答復。
3來(lái)訪(fǎng)過(guò)的客戶(hù)再次到訪(fǎng)非常重要，待客戶(hù)離開(kāi)后，要及時(shí)在見(jiàn)客登記本上記錄本次到訪(fǎng)情況。
4在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，根據感情的逐步加深，及時(shí)在客戶(hù)身上挖掘新的客戶(hù)資源。
已成交客戶(hù)：
1準時(shí)提醒客戶(hù)簽約的日期及所需要提供的材料。耐心解決客戶(hù)合同、錢(qián)款、提供材料的疑問(wèn)。陪同輔佐客戶(hù)進(jìn)行后期的簽訂過(guò)程。
2每個(gè)月一次與客戶(hù)保持緊密聯(lián)系，繼續挖掘新的客戶(hù)資源。
客戶(hù)管理：實(shí)現無(wú)紙辦公，可將零散的客戶(hù)進(jìn)行集中管理，長(cháng)期保存，查找方便支持精確和模糊查找。讓您的工作更輕松不會(huì )漏掉任何一個(gè)重要客戶(hù)的跟蹤，客戶(hù)的生日提醒會(huì )提前讓您知道客戶(hù)的生日，定時(shí)發(fā)送短信給客戶(hù)一個(gè)意外的驚喜，加強客情服務(wù)。電話(huà)回訪(fǎng)提醒，設定客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)時(shí)間，系統自動(dòng)提醒。保留電話(huà)回訪(fǎng)記錄，方便客戶(hù)跟蹤。
短信平臺：群發(fā)短信功能，短信用于加強與客戶(hù)之間的溝通與互動(dòng)，同時(shí)也是最省錢(qián)的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工具�？啥〞r(shí)發(fā)送短信，單個(gè)發(fā)或群發(fā)。接收短信的功能可以幫您快速的處理客戶(hù)資料。
服務(wù)知識庫：幫助用戶(hù)規范的回答客戶(hù)的問(wèn)題，讓客戶(hù)覺(jué)得這是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服，提升企業(yè)在客戶(hù)心中的形象。在處理過(guò)程中，可以將典型案例添加到知識庫中;也可以在處理過(guò)程中實(shí)時(shí)查詢(xún)相關(guān)主題，找到某些問(wèn)題的處理方法，提升處理效率。
二、四個(gè)原則
四個(gè)原則即主動(dòng)性原則、情感性原則、互惠性原則、個(gè)性化原則
一)主動(dòng)性原則
倉儲企業(yè)與客戶(hù)的交流溝通，是倉儲企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的一項重要內容，是維護自身形象、化解矛盾、擴大影響、互通信息的重要手段。能否主動(dòng)與客戶(hù)交流溝通，會(huì )使倉儲企業(yè)處于完全不同的兩種競爭狀態(tài)。因此，倉儲企業(yè)只有積極主動(dòng)地與客戶(hù)交流溝通，才能使溝通的渠道暢通無(wú)阻
二)情感性原則
融洽倉儲企業(yè)和與客戶(hù)之間關(guān)系是現代倉儲客戶(hù)關(guān)系管理的行為機制，是一種管理行為。但不意味著(zhù)這種管理行為是冷冰冰的，沒(méi)有人與人之間的情感交流。而恰恰相反，在與客戶(hù)之間關(guān)系的協(xié)調中除了原則性的矛盾難以溝通外，其它矛盾都是可以通過(guò)相互之間的理解和包容得到解決的。而這種理解和包容的基礎就是感情上的交流和認同。所以在日常商務(wù)活動(dòng)中要注意培養雙方的情感，要在尊重客戶(hù)的同時(shí)注重自身的商務(wù)職業(yè)道德，從而提高企業(yè)與客戶(hù)之間的"親和力"。
三)互惠性原則
通過(guò)現代倉儲客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施，不僅要使倉儲能夠從中獲得利益，同時(shí)使客戶(hù)也能夠獲得一定利益�；セ菪栽瓌t是現代倉儲客戶(hù)關(guān)系管理活動(dòng)的基本原則，也是商務(wù)活動(dòng)生存和發(fā)展的基本原則。遵循互惠性原則必須做好兩方面工作：第一，必須以客戶(hù)為中心，保護客戶(hù)的利益;第二，必須注重企業(yè)的公眾形象，時(shí)時(shí)按照公眾需求予以調整，得到公眾的信任和支持，從而擁有企業(yè)的長(cháng)遠利益。反之，為了追求企業(yè)利益不惜損害公眾利益，是急功近利的短期行為，到頭來(lái)必然會(huì )失去公眾的信任和支持，致使企業(yè)的利益最終喪失殆盡，這是現代倉儲客戶(hù)關(guān)系管理之大忌。
四)個(gè)性化原則
個(gè)性化原則是指與客戶(hù)交流溝通的方法應力求獨辟蹊徑，不落俗套，給人以新鮮的感覺(jué)，以適應倉儲企業(yè)所面對的復雜而多變的社會(huì )環(huán)境。由于每個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)內容以及客觀(guān)條件不同，則采取的交流溝通方法也不同。所以，面對不同的客戶(hù)和不同的客戶(hù)需求，采取適宜的、具有獨特個(gè)性魅力的交流溝通方法，使客戶(hù)耳目一新而樂(lè )于與之交流溝通。從而吸引更多的客戶(hù)，維持客戶(hù)對企業(yè)的偏愛(ài)。
培訓計劃方案 篇10
一、指導思想：
為了進(jìn)一步加強信息技術(shù)與學(xué)科整合，促進(jìn)遠程教育優(yōu)質(zhì)資源在各學(xué)科教學(xué)中的應用水平，提高教師的信息技術(shù)素養，充分發(fā)揮電子備課室的作用，促使全體教師熟練掌握多媒體課件的制作方法，掌握運用網(wǎng)絡(luò )搜集、整理、處理信息的方法，從而優(yōu)化課堂教學(xué)，提高課堂教學(xué)質(zhì)量，特制定本學(xué)期教師信息技術(shù)培訓計劃如下。
二、組織安排：
由信息技術(shù)教研組具體組織實(shí)施。
三、培訓方法：
采用集體指導、互幫互學(xué)、上機操作的方法。全體教師參加培訓，中年教師重點(diǎn)輔導，45周歲以下教師考核過(guò)關(guān)。具體為各任課教師結合自身教學(xué)實(shí)際設計出一課時(shí)的課件制作腳本，按電子備課室使用安排在規定的時(shí)間內由輔導幫助制作一個(gè)多媒體課件，并在課堂教學(xué)中加以運用。
四、培訓內容：
Windows基礎;網(wǎng)絡(luò )基礎及計算機安全;Word基礎;Excel電子表格;PPT幻燈片制作等內容。
具體要求：Windows基礎:計算機系統基本組成與結構;操作系統的功能特點(diǎn)、啟動(dòng)與退出;圖標、窗口、菜單、對話(huà)框、文件、
文件夾、驅動(dòng)器的概念與操作;資源管理器的基本功能與使用;常用程序安裝、刪除與幫助的使用。桌面、窗口操作;控制面板的使用;輸入法;附件(記事本、寫(xiě)字板、畫(huà)圖、媒體播放器、錄音機、計算器等)的使用;顯示分辨率的設置;殺毒軟件的使用等。使用IE瀏覽;收藏夾(收藏、整理、導入、導出);搜索;下載;電子郵件等。網(wǎng)絡(luò )病毒知識及預防等。
文字處理(word)：學(xué)會(huì )一種漢字輸入法(建議采用五筆輸入法或全拼輸入法);文檔的建立、打開(kāi)、保存等;文檔的基本編輯;文檔的排版(字體、字型、字號、字間距、行間距、段落格式的設置);文檔的頁(yè)面設置與打印輸出;表格制作、公式編輯、圖文混排等。軟件：Word20xx/XP。
電子表格(exce):電子表格的基本知識;建立、編輯工作表，設置工作表格式，制作的操作;使用公式和函數，用Excel進(jìn)行數據的統計，Excel與Word的綜合運用。軟件：Excel20xx/XP。
課件制作ppt:演示文稿軟件的功能、特點(diǎn)及應用;創(chuàng )建幻燈片或利用模板建立新幻燈片;輸入編輯文字、圖片、表格、語(yǔ)音、動(dòng)畫(huà)、視頻或其它對象;編輯與修飾幻燈片;超級鏈接;組織與整理幻燈片;設置放映方式和效果;放映與打印幻燈片。軟件：Powerpoint20xx/XP。
五、培訓考核：
1.各任課教師必須按時(shí)參加學(xué)習培訓，并填寫(xiě)電子備課室使用登記表。期末以培訓登記冊量化考核。
2.各任課教師在期末必須上交一節有較高質(zhì)量的多媒體課件制作腳本和課件，此課件作為學(xué)校的共享資源。期末作為一次上交材料進(jìn)入常規教學(xué)量化評估。
3.凡參見(jiàn)培訓的教師必須將自己設計制作的多媒體課件運用于課堂教學(xué)，期末以此作為常規教學(xué)量化評估中上課一項評分的參照。
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