物業(yè)管理方案（通用12篇）
為有力保證事情或工作開(kāi)展的水平質(zhì)量，就需要我們事先制定方案，方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。那么制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編整理的物業(yè)管理方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)管理方案 篇1
為有效開(kāi)展駐點(diǎn)現場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)工作，實(shí)現管理工作程序化和服務(wù)工作標準化，實(shí)施品牌戰略。根據有關(guān)法律、法規和物業(yè)管理相關(guān)文件，特制定前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案。
一、總體目標實(shí)施規范管理，保障服務(wù)質(zhì)量。
二、明確前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理架構和相關(guān)崗位職責
1、明確前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理架構
公司對前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理實(shí)施專(zhuān)人負責制，統一標準對下設的各前期駐點(diǎn)項目客服部進(jìn)行垂直管理，同時(shí)完善服務(wù)質(zhì)量監督保障體系，即設立前期駐點(diǎn)項目品質(zhì)保障部，由督察員按照《前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案》和《員工手冊》實(shí)施有效監督管理。
2、建立和完善前期駐點(diǎn)項目相關(guān)崗位職責。
三、建立和完善規范的工作流程和服務(wù)標準
�。ㄒ唬┟鞔_客服部工作計劃
標準：由前期駐點(diǎn)項目物業(yè)顧問(wèn)實(shí)行每周工作書(shū)面報告制度。
1、每周五下午17：00時(shí)前提交本周項目工作報告
報告資料包括：簽約戶(hù)數、未簽約戶(hù)數、存在問(wèn)題及原因分析、客戶(hù)意見(jiàn)和需求分析、工作改善意見(jiàn)、開(kāi)發(fā)建設單位工作動(dòng)態(tài)、工程現場(chǎng)狀況介紹等。
2、每月提交現場(chǎng)施工進(jìn)展狀況書(shū)面報告和項目工程進(jìn)度記錄表
報告資料包括：工程進(jìn)展狀況、存在問(wèn)題及原因分析、工作改善意見(jiàn)、開(kāi)發(fā)建設單位工作動(dòng)態(tài)。
3、下周工作計劃
4、合理化推薦、意見(jiàn)
5、其他
�。ǘ┟鞔_前期駐點(diǎn)項目負責人每周例會(huì )制度工作計劃
1、每周例會(huì )通報各部門(mén)前期駐點(diǎn)工作狀況，同時(shí)提出下周工作計劃和重點(diǎn)
2、研究分析各部門(mén)工作報告
3、研究分析物業(yè)管理新動(dòng)態(tài)
4、實(shí)施培訓和溝通
5、研究分析服務(wù)質(zhì)量報告
6、其他
�。ㄈ┙⒑屯晟魄捌隈v點(diǎn)項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監督保障體系
1、建立前期駐點(diǎn)項目品質(zhì)保障部，確定質(zhì)量監督員
2、明確工作程序
a、督察員每一天不少于對各部門(mén)駐點(diǎn)現場(chǎng)實(shí)施2次監督檢查，并據實(shí)記錄，不規范服務(wù)現場(chǎng)糾正。
檢查資料主要包括：待人接物、儀容儀表、就餐、勞動(dòng)紀律、現場(chǎng)秩序維護、清潔衛生、禮儀規范等。標準按照《員工手冊》規定執行
督察員每周下午17：00前提交書(shū)面報告和分析改善意見(jiàn)
b、每月督察員書(shū)面調查銷(xiāo)售部現場(chǎng)主管及現場(chǎng)直接聯(lián)絡(luò )人，同時(shí)對相關(guān)數據進(jìn)行分析研究
具體調查資料，附XX物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項目服務(wù)質(zhì)量調查表
督察員每月底前提交書(shū)面報告和分析改善意見(jiàn)
c、每季度前期駐點(diǎn)項目負責人書(shū)面調查開(kāi)發(fā)建設單位法人或直接負責人，同時(shí)對相關(guān)數據進(jìn)行研究分析。
具體調查資料，附XX物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項目服務(wù)質(zhì)量調查表
前期駐點(diǎn)項目負責人在每月首次例會(huì )上提交書(shū)面報告或直接負責人，同時(shí)向公司辦公會(huì )報告。
�。ㄋ模﹨f(xié)調各項目開(kāi)發(fā)建設單位建立客戶(hù)報告制度
1、制定規范的聯(lián)系函制度
2、建立和規范例會(huì )制度
3、協(xié)助建立客戶(hù)聯(lián)系報告制度。
四、建立長(cháng)效的改善機制
1、成立前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理服務(wù)研究機構
2、研究機構目前主要工作任務(wù)
a、研究和總結
b、制訂和完善前期駐點(diǎn)項目負責人、物業(yè)顧問(wèn)及相關(guān)人員的崗位職責、現場(chǎng)管理制度、員工手冊等。
c、編寫(xiě)物業(yè)管理服務(wù)方面培訓通用的教材
d、有計劃編寫(xiě)各項目物業(yè)管理方案
e、有效實(shí)施形象策劃系統
f、有計劃實(shí)施各樓盤(pán)的`物業(yè)管理員工內部培訓
g、做好新技術(shù)、新材料、新方案的研究工作。
物業(yè)管理方案 篇2
為規范小區管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，我公司將采取一系列的管理措施，確保小區品質(zhì)。
一、管理目標
物業(yè)公司本著(zhù)“科學(xué)規范、竭誠高效、安全文明、持續發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅持“以人為本”的服務(wù)管理念，對小區物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎上，不斷調整更新，導入先進(jìn)的管理理念，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來(lái)的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標準（并高于此標準），確保業(yè)主及使用人綜合滿(mǎn)意率達到90%以上。
二、管理原則
為實(shí)現即定管理目標，追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，在物業(yè)管理過(guò)程中將始終把握以下原則：
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)第一、管理從嚴的原則
“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強化服務(wù)機能，豐富服務(wù)內涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)�！肮芾韽膰馈笔欠⻊�(wù)的保障和基礎，包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當行為的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、從嚴管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應有的成效。
�。ǘ⿲�(zhuān)業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結合的原則
在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個(gè)積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性。物業(yè)管理公司應當尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，通過(guò)服務(wù)中心對小區實(shí)施專(zhuān)業(yè)化的管理，同時(shí)努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護物業(yè)，并自覺(jué)遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng )建文明的辦公環(huán)境。
�。ㄈ┪锕転橹�、多種經(jīng)營(yíng)的'原則
在搞好日常管理和常規服務(wù)的同時(shí)，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā)，開(kāi)展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營(yíng)，既滿(mǎn)足廣大業(yè)主及使用人的不同需求，又增強物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟積累，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。
三、管理方法
�。ㄒ唬⿲�(shí)施全程物業(yè)管理，從開(kāi)發(fā)商、業(yè)主及專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化建議，構筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境；
�。ǘ┏闪⑽飿I(yè)服務(wù)中心，配備專(zhuān)業(yè)管理人員，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理；
�。ㄈ┰诠粳F有管理資源的基礎上，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗，積極培養高素質(zhì)的管理人才，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍；
�。ㄋ模┲贫ㄒ惶浊泻蠈�(shí)際的規章制度，確定一系列高標準的物業(yè)管理行為規范，以制度促管理，寓管理于服務(wù)；
�。ㄎ澹﹪栏褡袷赜嘘P(guān)物業(yè)管理法規，制定切實(shí)可行的管理方案；與業(yè)主簽訂各項協(xié)議，依法約束雙方行為；
�。┮勒帐袌�(chǎng)化、企業(yè)化的運作方式，提供全方位服務(wù)，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)。
物業(yè)管理方案 篇3
物業(yè)管理服務(wù)可以說(shuō)是一門(mén)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，本公司以本著(zhù)小心計算成本及為客戶(hù)創(chuàng )造最理想的環(huán)境為原則，并通過(guò)長(cháng)期的工作改進(jìn)和提升，努力創(chuàng )造條件使每一座大樓的收益利投資潛質(zhì)都能得以達致極限。而這種“投資管理”的哲學(xué)，能使業(yè)主充分保障其不動(dòng)產(chǎn)的投資權益，不但使其保值，而且更能使不動(dòng)產(chǎn)增值。
xx物業(yè)為高級工貿建筑物。其物業(yè)管理重點(diǎn)茲分析如下：
一、工貿大廈管理
工貿大廈需要極為周全的服務(wù)，特別是現代的新型高級發(fā)展計劃，還要照顧相當復雜的電動(dòng)和機械裝備的操作和保養，這些都需要有專(zhuān)門(mén)知識和技術(shù)。而這些裝備不單只包括升降機和停車(chē)場(chǎng)電梯，還包括靈敏的裝備，如電腦控制的大樓自動(dòng)化系統、中央空氣調節設備和通風(fēng)裝備、保安監察和控制系統、自動(dòng)濾水器、火警和其他消防裝置以及后備電力供應設備等。租用戶(hù)對這類(lèi)大樓，特別是出入口大堂、洗手間和公共通道等地方的管理水準期望相當高。大樓的外墻也必須定期清潔，以保持大樓的外貌美觀(guān)。清潔一座大樓例如香港新中國銀行大廈的幕墻，其難度和這項工程所涉及的.龐大費用，實(shí)非一般人所能想象。一幢工貿大廈是否得到完善管理，這對該物業(yè)的租金及售價(jià)水平有很大影響，與此同時(shí)其資本價(jià)值也會(huì )因而受到影響。
二、停車(chē)塌管理
現今停車(chē)塌的設備的管理多采用先進(jìn)的自動(dòng)管理系統來(lái)滿(mǎn)足日益繁重的日常運作需要。采用自動(dòng)管理，可以減少人為舞弊，節省人力資源，增快車(chē)輛流量，從而使物業(yè)管理運作更為暢順，租用戶(hù)及訪(fǎng)客充分利用停車(chē)場(chǎng)設備也更加方便快捷。此外，停車(chē)場(chǎng)上的停車(chē)程序也必須作出周詳安排，以確保用戶(hù)能獲得所需服務(wù)。停車(chē)場(chǎng)必須有閉路電視作監控，保障訪(fǎng)客安全。大樓后備電源發(fā)電機需與停車(chē)場(chǎng)自動(dòng)化系統及照明系統相接通，以備在緊急時(shí)段時(shí)仍能操作提供必要服務(wù)。停車(chē)場(chǎng)內必須裝有足夠通風(fēng)系統，供應新鮮空氣，以符合衛生安全。停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理策略應按照自給自足原則確定收費標準以降低管理費，而無(wú)須從管理費內補貼，這對整幢大樓出租及出售營(yíng)運，都有著(zhù)正面積極作用。
服務(wù)內容
依據xx物業(yè)現時(shí)的工程進(jìn)度及運作安排，本公司建議首先向物業(yè)提供管理顧問(wèn)服務(wù)，待大樓完工后再提供管理運作服務(wù)。
一、物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)
建筑期間管理顧問(wèn)服務(wù)
提供大樓圖則專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)
提供大樓設施專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)
提供大樓建材專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)
預估大樓管理運作成本
大樓管理進(jìn)度檢討、停車(chē)場(chǎng)管理建議
大樓竣工驗收證核發(fā)前的管理服務(wù)工作
建議制定租約條款
訂定管理守則
員工培訓計劃
財務(wù)預算
用戶(hù)搬進(jìn)及裝修期間的管理服務(wù)工作
移交大樓單位與租戶(hù)程序
裝修工程及物料運送控制程序
保安控制
進(jìn)入控制
安全控制
(一)、建筑期管理顧問(wèn)服務(wù)
1、這項服務(wù)將于大樓建筑施工期內提供給業(yè)主參照，其主要功能為：
在管理前期能針對性地提出大樓現存且可能影響未來(lái)的管理問(wèn)題，使業(yè)主能有時(shí)間考慮增減設施；
節省日后管理設施修改或增加的費用，并可避免影響物業(yè)管理運作；
在租用戶(hù)入住前可訂定管理費及其他費用的分攤原則，使日后管理運作能暢順。
2、服務(wù)內容
1)提供大樓圖則專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)
就本大樓的設計平面圖、立面圖、剖面圖及基地現況作出與日后管理相關(guān)的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)及分析。這項工作主要是針對大樓設計在落成后對管理操作的實(shí)際運行是否產(chǎn)生積極作用及其可行性而制定進(jìn)行的。本公司將建議業(yè)主對部份設備的增添留出空間，如預留中央監控室及相關(guān)設施的預定位置、垃圾處理室的適當地方、停車(chē)場(chǎng)的設備需求、車(chē)輛日常進(jìn)出運作的安排、電梯系統運作規劃、大樓自動(dòng)化系統及其他各類(lèi)設施的預留等。
2)提供大樓設施專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)
就業(yè)主已決定或需要提供意見(jiàn)的各項設施作出對將來(lái)管理運作有利的顧問(wèn)意見(jiàn)，主要從使用者角度出發(fā)選擇種類(lèi)設施及配備，并提供是否適合日后使用者需要的意見(jiàn)。
大樓設施包括：
電梯
消防設備
電氣設備
照明設備
給/排水系統大樓自動(dòng)化系統
垃圾處理設備洗窗機設備
后備發(fā)電機設備大樓廣播系統
停車(chē)場(chǎng)管理系統等
3)提供大樓建材專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)
就業(yè)主己選定或預定的建樹(shù)資料作出對日后管理工作有影響的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，例如對建材的耐用性、清潔性、優(yōu)劣的區別，判斷有關(guān)材料是否能對使用者達到預期效果，以及對管理工作能否妥善處理等加以分析。
4)預估大樓管理運作成本
就業(yè)主預定的各項大樓設施及配備，提供初步管理運作收支及人力資源費用預算與業(yè)主參考。
5)大樓管理進(jìn)度檢討
本公司將針對建筑期內的不同情況提供意見(jiàn)，內容包括：
分析及評估大樓施工期間的圖則是否配合先前提出的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)：
當有重大設計修改時(shí)，派專(zhuān)業(yè)人員參加工程會(huì )議，與各有關(guān)單位配合協(xié)調，了解工作進(jìn)度，以便即時(shí)提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，使日后管理運作能夠控制在一定的程度，省卻將來(lái)因修改設計而帶來(lái)的費用及時(shí)間耗費；
就各廠(chǎng)商的設施及配備，向業(yè)主提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，例如該設施日后保養程序、零件配備是否足夠。
物業(yè)管理方案 篇4
一、 項目分析
根據所提示數字，管理面積約為14.5萬(wàn)平方米，其中，高層建筑約占總數的50％，其余為小高層建筑或別墅區。小區包含變電站、換熱站、二次加壓水泵房、以及電梯、電子監控系統等大型公共設備，其設備數量不詳。住宅約10萬(wàn)平米,綠化面積約1.7萬(wàn)平米,地下車(chē)庫約2.9萬(wàn)平米,其中涵蓋25部電梯、217個(gè)車(chē)庫、264個(gè)車(chē)位等。
二、主要管理方案內容
根據上述數字顯示，做出對該項目的物業(yè)管理方案如下：
1、管理機構設置及人員配置
根據管理服務(wù)的總體設想及小區的特點(diǎn)，本著(zhù)“以人為本、服務(wù)至上、精干高效、以崗定人”的原則建立物業(yè)管理機構，管理實(shí)行項目經(jīng)理負責制。該項目設項目經(jīng)理1人和客戶(hù)服務(wù)部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)客服部）、維修部、安防部、環(huán)境部等四個(gè)職能部門(mén)，共需配置約39人。每個(gè)部室分別設立一個(gè)主管，協(xié)助項目經(jīng)理完成小區日常的各專(zhuān)項服務(wù)工作。并制定個(gè)部門(mén)主管及員工的崗位責任書(shū)（附后），在公司檢查時(shí)，可依照崗位責任書(shū)內容進(jìn)行對員工的BI行為規范和工作質(zhì)量進(jìn)行檢查。員工薪酬待遇和假期福利等由物業(yè)公司辦公室根據本公司薪酬制度決定。
至于服務(wù)人員的服務(wù)標準要求，如客服部的維修處理及時(shí)率、回訪(fǎng)率，維修部的維修及時(shí)率、設備設施完好率，安防部對項目的巡查頻次以及環(huán)境部對園區的打掃頻次和標準，則依照公司所提供的服務(wù)等級為準。
1.1 客服部
根據管理面積和國際質(zhì)量體系標準，客服部安排5名管理人員。其中包括：
客服主管一名，主要負責項目客服部的日常管理工作，檢查客服人員的日常行為規范、服務(wù)質(zhì)量及工作完成情況，處理客戶(hù)的投訴和下屬員工的績(jì)效評定及培訓，并參與小區各項費用的收取工作。
接待員1名，負責項目部服務(wù)電話(huà)的接聽(tīng)、記錄、維修任務(wù)傳達和客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)工作以及顧客花名冊的管理、更新工作。
收費員（財務(wù)）1名，負責項目物業(yè)費、水電費的收取，并控制有償服務(wù)費的收繳和管理工作，對所收取款項應在當日做好相關(guān)記錄后，交總公司財務(wù)室保管。并負責相關(guān)票據和收費臺賬的管理工作。（如有水電表查抄工作，可委托維修部門(mén)協(xié)助完成）
庫房管理員1名，負責項目所需物資的采購報表，出入庫管理和辦公設備的管理工作。
行政文員1名，負責項目日常文件的打印、申報以及對外相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調工作。
四名員工相輔相成，協(xié)作溝通，在完成本職工作的前提下，分別分配相應的收費任務(wù)，以便收費工作更順利的開(kāi)展。各項工作做到日產(chǎn)日清、及時(shí)記錄、及時(shí)回訪(fǎng)，并生成電子文檔，以便日后查找。
1.2 維修部
根據本項目實(shí)際情況和按照國際質(zhì)量體系標準，維修部共設維修人員6-8名（如有高壓配電室則設值班人員2名，24小時(shí)輪流值班，并負責項目大型電力設施的維修保養工作），其中設主管1名，主要負責管理本部門(mén)員工處理本部門(mén)日常報修、日常設備巡檢、維護保養和下屬員工的培訓及績(jì)效評定工作。
其余5人分別為電工2名、水暖工2名、電梯維護人員1名（如電梯維保由專(zhuān)業(yè)維修公司分包，則可省去該職務(wù)人員），分別負責項目的水電暖日常維修和電梯維保工作。為擴大項目的服務(wù)范圍，分別對5名維修人員培訓學(xué)習物業(yè)相關(guān)的其他技能，例如單元對講系統維修、土建維修、門(mén)窗維修等，使維修人員能夠全方位發(fā)展。員工薪酬以績(jì)效考核制制定，以激勵員工的工作積極性。每天設一名維修人員夜間值班，負責項目夜間報修工作的處理和小區照明系統的檢查與維修工作，做好值班記錄。
負責轄區內大型設備設施的春秋季檢修工作，每年的4月和10月對小區內的大型公共設施（如：配電箱、水泵房、給排水系統等）進(jìn)行常規性檢查，確保設備設施的完好運行（春秋季設備設施維保計劃需根據實(shí)際另行擬定）。
負責轄區內重大節日期間，社區文化活動(dòng)的`協(xié)助實(shí)施工作。如節日期間的園區布置及維保工作等。
1.3 安防部
根據項目實(shí)際情況，安防部設安防人員13名，以8小時(shí)三班倒的制度負責項目24小時(shí)安全防范工作。其中包擴：
安防部主管1名，主要負責管理本部門(mén)員工，處理本部門(mén)日常事務(wù)，并負責對下屬員工的BI行為規范和工作的檢查，下屬員工的培訓及績(jì)效評定工作。
門(mén)崗3名，主要負責小區車(chē)輛及人員的出入管理和外來(lái)人員的檢查工作，對出入小區的車(chē)輛進(jìn)行檢查登記，如有物品出入時(shí)，應在接到客服部的物品放行憑證后方可放行。
巡邏崗6名，分別負責高層區、小高層區和地下車(chē)庫區的安全防范和車(chē)輛疏導工作。
電子監控室3人，以8小時(shí)3班倒制度負責24小時(shí)電子監控系統的監視，協(xié)助安防人員管理小區安防工作，力爭在第一時(shí)間發(fā)現安全隱患，以便及時(shí)排除。并負責項目部各部門(mén)員工的工作監督。
1.4 環(huán)境部
根據項目的實(shí)際情況，環(huán)境部設服務(wù)人員12名，負責項目所轄區域的保潔、綠化等工作，其中包括：
環(huán)境主管1名，主要負責管理本部門(mén)員工處理本部門(mén)日常事務(wù)和下屬員工的工作檢查、培訓及績(jì)效評定工作。
室內保潔員5名，9棟高層安排3名，6棟多層安排2名，負責項目樓宇內的環(huán)境衛生打掃及電梯打掃和腳墊的更換工作。
室外保潔員3名，負責項目樓宇外的環(huán)境衛生打掃工作，包括項目水系的衛生維護工作。
綠化工3名，負責項目區域內的花草樹(shù)木養護、修補、澆水、防寒等工作。
服務(wù)標準則根據項目物業(yè)服務(wù)等級而定。
三、其他管理方案
1、常見(jiàn)突發(fā)事件的處理
1.1 火災突發(fā)事件處理
1.2 水浸突發(fā)事件處理
1.3 電梯困人突發(fā)事件處理
1.4 未知停電事件處理
1.5 暴力突發(fā)事件處理
1.6 盜竊以及其他犯罪活動(dòng)處理
以上各種突發(fā)事件均根據小區的實(shí)際情況制定詳細的突發(fā)事件處理流程，防范于未然，確保項目的公共安全。
2、社區文化的開(kāi)展
服務(wù)中心結合項目的實(shí)際情況，以“健康、求知、情趣、文娛、公益”為導向，開(kāi)展豐富多彩的社區文化活動(dòng)，營(yíng)造小區特有的文化氛圍。主要為重大節日的園區裝飾及宣傳，有必要的情況下可開(kāi)展相應的公益娛樂(lè )活動(dòng)，例如由業(yè)主參加的節日聯(lián)歡會(huì )、組織社區老年或兒童出行等，以增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的友好關(guān)系，促進(jìn)物業(yè)公司的發(fā)展。
物業(yè)管理方案 篇5
一、XX項目物業(yè)分析：
1、物業(yè)地域范圍開(kāi)闊，封閉性交強
2、購置物業(yè)人員層次較高，屬于房地產(chǎn)市場(chǎng)尖端客戶(hù)群體，其對居住的私密性、安全性要求較高，并且具有相當強的物業(yè)消費承受潛力；
3、購置物業(yè)用途復雜，有居住類(lèi)要求、有辦公類(lèi)要求、有會(huì )所類(lèi)要求等；
4、物業(yè)管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶(hù)私有設施及服務(wù)的管理。
二、根據以上分析，對XX項目物業(yè)推薦如下：
1、推薦在保潔管理方面實(shí)行兩個(gè)分開(kāi)，即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主帶給的保潔工作相分開(kāi)。因為，河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區域內具有公共及社會(huì )性質(zhì)的工作，其對具體的環(huán)境衛生標準及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主帶給保潔服務(wù)的要求不同，分開(kāi)管理有利于降低物業(yè)管理成本，必要時(shí)能夠透過(guò)物業(yè)公司將該部分工作對外進(jìn)行分包處理。
2、突出物業(yè)管理的兩個(gè)體系，即突發(fā)事件的應急處理體系以及針對業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。
三、物業(yè)管理帶給日常服務(wù)的資料：
1、對河道的清理與水質(zhì)的保護（如透過(guò)種植水生性綠植改善水質(zhì)、根據季節放養魚(yú)類(lèi)加強河道景觀(guān)效果；
2、對市政道路的保潔；
3、對業(yè)主庭院環(huán)境的.保潔（主要集中在季節更替時(shí)，如刮風(fēng)導致的塵土積累或落葉）；
4、24小時(shí)水電維修；
5、對業(yè)主生活垃圾的定時(shí)清運；
6、對水、電、燃氣等設備日常的保養與維護；
7、項目范圍內綠化的種植與養護；
8、業(yè)主能源費用的代收代繳；
9、定期花木殺蟲(chóng)及滅鼠；
10、暫住證等社區性證明u》
11、業(yè)主院落檔案的管理。
四、物業(yè)特約服務(wù)－管家式服務(wù)體系：
1、管家的服務(wù)，是指由管家負責，帶領(lǐng)包括保安、保潔、廚師、司機等為主人帶給盡可能完善的服務(wù)，針對玉河項目提出的管家式服務(wù)，應理解為透過(guò)物業(yè)管家的努力為業(yè)主帶給盡可能多的服務(wù)，隨時(shí)解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求。
2、管家式的服務(wù)推薦由2至3人24小時(shí)專(zhuān)職負責三到四位業(yè)主隨時(shí)有可能提出的服務(wù)要求，業(yè)主有需求只針對所負責管家提出，由該管家負責盡可能的解決業(yè)主提出的問(wèn)題；任何針對業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同。這樣，業(yè)主提出的要求有專(zhuān)人負責，，避免了處理問(wèn)題相互推托的狀況提高解決問(wèn)題的效率，同時(shí)對業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家帶領(lǐng)陪同，增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。
3、管家式服務(wù)的資料：
A、業(yè)主訂購報刊的派送（報紙需經(jīng)過(guò)熨燙，免費）
B、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求（付費）
室內清潔
搬家、搬物
地板、地毯的清潔養護
代收洗、補、燙衣物
室內插花、裝飾
代購日常生活用品
車(chē)輛清洗服務(wù)
家庭看護管理
寵物看護管理
C、為業(yè)主帶給車(chē)輛接、送服務(wù)（付費并需要提前預約）
五、XX項目的安全保衛管理：
1、保衛部門(mén)日常工作資料：
24小時(shí)固定安全崗位的值勤
24小時(shí)流動(dòng)崗位的安全及消防巡視
車(chē)輛停放的安全管理
特殊時(shí)間段道路車(chē)流、人流的疏導管理
2、保衛部門(mén)的設施設備：
中央控制室
與中控室連接的門(mén)禁對講系統
設像監視系統
電子巡更系統
業(yè)主院落重點(diǎn)部位（廚房）設置煙感報警系統
停車(chē)管理系統（如有大規模公共停車(chē)位需要管理）
安防器材（對講機、滅火器、警棍等）
3、保衛部門(mén)帶給的委托性特約服務(wù)：
禮儀性保衛
短途護衛（主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時(shí)對人員安全護衛）
�。ㄒ陨蟽煞N服務(wù)帶給時(shí)需要有物業(yè)管家陪同并屬付費項目）
六、突發(fā)事件應急處理體系的建立
業(yè)主物業(yè)的安全性是本項目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在，除帶給一般保衛方式外，還應建立聯(lián)動(dòng)體系，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，將業(yè)主的損失降低。應急處理體系流程如下：
1、遇有突發(fā)事件，業(yè)主透過(guò)門(mén)禁對講系統向中央控制室報警（或直接找物業(yè)管家）；
2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區巡視保安、備勤保安趕赴現場(chǎng)，控制事態(tài)不繼續發(fā)展；
3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報現場(chǎng)狀況；
4、物業(yè)經(jīng)理根據物業(yè)管家對現場(chǎng)狀況的匯報決定是否報警（110、119、120、999等）
物業(yè)管理方案 篇6
第一部分
項目物業(yè)管理的定位及總思路
一、本項目物業(yè)管理的定位
�。ㄒ唬�、本項目業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的要求
1、本項目業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的基本要求
本項目的物業(yè)主要為商業(yè)性和經(jīng)營(yíng)性的，除此之外還有相當部分的物業(yè)用于居住使用，故此要求物業(yè)管理具備以下功能：
1）、維護和維修。即對物業(yè)維護和維修，對日常使用環(huán)境和生活、工作秩序的維護；
2）、組織和協(xié)調。對日常相關(guān)物管及社區活動(dòng)進(jìn)行組織和協(xié)調，對業(yè)主之間及業(yè)主與開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司之間的交流進(jìn)行組織和協(xié)調；
3）、經(jīng)營(yíng)和管理。對物業(yè)的使用、出租、出售進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，對客戶(hù)檔案和物業(yè)檔案進(jìn)行管理；展開(kāi)相應的物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；
4）、服務(wù)。向業(yè)主和使用權提供必要的各類(lèi)生活服務(wù)和增值服務(wù)及商務(wù)服務(wù)。
2、本項目業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的特殊要求
除了對物業(yè)管理基本常規的要求外，本項目還對物業(yè)管理提出了一些特殊的要求，主要是用來(lái)配合物業(yè)的銷(xiāo)售和經(jīng)營(yíng)的要求，主要有：
1）、在銷(xiāo)售期中為銷(xiāo)售工作提供相關(guān)的配合性服務(wù)；
2）、在項目銷(xiāo)售期中配合開(kāi)展物業(yè)招商、招租工作；
3）、在項目銷(xiāo)售期中配合提供物業(yè)管理文件和法律文書(shū)；
4）、在項目銷(xiāo)售期中配合銷(xiāo)售向客戶(hù)解釋物業(yè)管理相關(guān)問(wèn)題；
5）、在銷(xiāo)售期中向客戶(hù)展示項目物管水平，配合提升項目品質(zhì)。
�。ǘ�、本項目物業(yè)管理的定位
1、本項目物業(yè)管理的檔次
本項目物業(yè)管理的主要客戶(hù)群為商鋪的經(jīng)營(yíng)者以及酒店公寓的業(yè)者和使用者，由經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)和未來(lái)可能的使用者可以看出，其對物業(yè)管理的要求產(chǎn)高，在服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量各方面均要求較高，故此本項目物業(yè)管理不能以一種常規的水平來(lái)要求，而是要求有一定的品牌性，至少有星級酒店的服務(wù)水平。
2、本項目物業(yè)管理形式
根據本項目物業(yè)管理檔次和業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的要求，本項目物業(yè)管理的主要形式實(shí)質(zhì)是酒店及商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，即以經(jīng)營(yíng)管理為核心，以經(jīng)營(yíng)帶動(dòng)服務(wù)，以服務(wù)促進(jìn)經(jīng)營(yíng)。
3、本項目物業(yè)管理的定位
按照以上要求本項目物業(yè)管理定位應該是：復合式高檔物業(yè)管理。
二、本項目物業(yè)管理的總思路
本項目物業(yè)管理的總體思路是：全程介入，系統運作，有機銜接。借用品牌提升檔次，以服務(wù)促進(jìn)經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)帶動(dòng)服務(wù)。整個(gè)物業(yè)服務(wù)體系的核心在于：以品牌奠定基礎，促進(jìn)銷(xiāo)售，帶動(dòng)服務(wù)，高水平服務(wù)和高效益經(jīng)營(yíng)互動(dòng)，最終強化品牌，獲得利潤。
第二部分
本項目物業(yè)管理體系的建立
一、本項目物業(yè)管理的'模式構想
按照物業(yè)管理的總思路，結合本項目實(shí)際銷(xiāo)售和物業(yè)管理運作的要求，提出本項目物業(yè)管理的基本模式為：引入品牌，委托管理，專(zhuān)業(yè)化運作，全程式服務(wù)。以品牌促進(jìn)銷(xiāo)售、招商，以招商推動(dòng)經(jīng)營(yíng)，以經(jīng)營(yíng)支撐服務(wù)，以服務(wù)增進(jìn)經(jīng)營(yíng)。
二、本項目物業(yè)管理組織構架
本項目物業(yè)管理雖然管理物業(yè)的規模不大，但所涉及的球節較多，各環(huán)節之間的聯(lián)系復雜，除了物業(yè)服務(wù)管理外，還有較強的經(jīng)營(yíng)管理工作，因此本項目物業(yè)管理的組織構架較為特殊。
1、基本組織機構建立的模式
本項目根據以上實(shí)際運作的要求和運作模式的要求適合于采用直線(xiàn)矩形模式。
2、本項目的基本組織機構圖
該部門(mén)一般需1~2名資深顧問(wèn)。
2）、工程部
該部門(mén)主要是執行本項目物業(yè)及設施的維護、保養和維修的任務(wù)，直接接受物管部經(jīng)理領(lǐng)導。該部門(mén)設主管1人，水電、土建、機電三個(gè)專(zhuān)業(yè)的工人每個(gè)2種1~2人。
3）、綠化保潔部
該部門(mén)主要是負責本項目公用、共用部位綠化，環(huán)境衛生的清潔和保潔，直接接受物管部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導。該部門(mén)一般需4~5人，綠化人員1人。
4）、保安部
該部門(mén)主要對本項目日常經(jīng)營(yíng)秩序及生活秩序的維護，負責項目業(yè)主及使用者的生命及財產(chǎn)安全，并對周?chē)绊憳菂^生活噪聲及設施進(jìn)行及時(shí)清除，直接接受物管部經(jīng)理領(lǐng)導。該部門(mén)設保安隊長(cháng)1人，保安人員3人。
5）、酒店部
該部門(mén)主要負責對本項目酒店公寓部分的客戶(hù)檔案管理，負責該部分物業(yè)的出租經(jīng)營(yíng)及日常鐘點(diǎn)式經(jīng)營(yíng)。該部門(mén)設置主管1名，工作人員5~6人，主要在前臺。
6）、商業(yè)部
該部門(mén)主要負責對本項目在交房后對商鋪進(jìn)行招商及出租，及對商鋪、物業(yè)及商鋪客戶(hù)檔案的建立與管理，直接接受經(jīng)營(yíng)部主管領(lǐng)導，該部門(mén)設置檔案管理人員1名，商鋪招商及出租人員2名。
7）、多經(jīng)部
該部門(mén)主要負責本項目在交房后對一些有償服務(wù)項目的實(shí)施，如家政、裝修等直接接受經(jīng)營(yíng)部主管領(lǐng)導。該部門(mén)設置人員2名。
8）、財務(wù)部
該部門(mén)主要負責本項目物業(yè)管理運行日常財務(wù)工作，同時(shí)負責經(jīng)營(yíng)部的財務(wù)手續辦理。直接接受總經(jīng)理領(lǐng)導。該部門(mén)設置會(huì )計1名，出納1名。
物業(yè)管理方案 篇7
第一部分 香悅曦城物業(yè)項目的整體策劃與構思
一、簡(jiǎn)介
香悅曦城位于新疆新源縣西北側，新市區法院西側。項目位處素有“塞外江南”“天山濕島”指稱(chēng)的新源縣（又稱(chēng)鞏乃斯）內，新源縣地形東高西低、三面環(huán)山、西部敞開(kāi)，東西長(cháng)約196公里，中部寬約65公里，總面積9970平方公里。境內有鞏乃斯河、卡普河、特克斯河，國道218線(xiàn)、217線(xiàn)，省道316線(xiàn)和那拉提機場(chǎng)構成全縣連接疆內外的主要交通網(wǎng)絡(luò )。項目盤(pán)踞新市政開(kāi)發(fā)區首席地域，1公里即可通達新源縣核心的商業(yè)繁華之地。香悅曦城占地7.73萬(wàn)平方米，總建筑面積9.29萬(wàn)平方米。項目自有配套商業(yè)步行街可集生活、娛樂(lè )、購物、餐飲、教育等為一體的綜合配套設施, 真正實(shí)現了“一座生活城，裝滿(mǎn)一城的豐盈生活�！� 立面甄選經(jīng)典紅色和乳白色為主基調，選材尚品，彰顯簡(jiǎn)約、明快、現代華麗的北歐建筑風(fēng)格。景觀(guān)設計核心由綠色園林和中心河流組成，綠植覆蓋的露天泊車(chē)坪和生活區，較大面積的休閑廣場(chǎng)，散落的汀步、蜿蜒的棧道、點(diǎn)綴的綠植與簡(jiǎn)約憩凳?為您打造一個(gè)全方位高品質(zhì)的北歐名苑。該項目為高檔別墅和小高層為主，公攤面積較低，綠化率較高。主推戶(hù)型為面積適中的中小戶(hù)型和面積較大的別墅戶(hù)型，預計居住人口為900戶(hù)。業(yè)主數量相對較多，為預防由于裝修、停車(chē)、治安、消防、環(huán)境等管理項目所產(chǎn)生的問(wèn)題多而復雜，為此，我們進(jìn)行透徹的分析。
二、客戶(hù)服務(wù)與需求分析
主要是針對上班一簇，企事業(yè)單位在職員工、農戶(hù)等多元化消費人群，切合實(shí)際的考慮到了這類(lèi)人群對于安靜優(yōu)雅的居住環(huán)境和完備的生活基礎設施的考慮，隨著(zhù)人們收入水平和生活水平的提高，對日常生活品質(zhì)的要求也水漲船高，對物業(yè)管理服務(wù)提出了更多、更高層次的服務(wù)需求。力求打造健康，時(shí)尚，和諧的居住環(huán)境。
三、項目的可行性研究與定位
立足于新源本地的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)和所在區域的人居特點(diǎn)，充分考慮到推行該項目的可行性以及廣闊的市場(chǎng)潛力，經(jīng)過(guò)細致的市場(chǎng)調查和民意測試,從多方得到的數據和資料證明了推廣和實(shí)踐該項目是可行的，能夠給企業(yè)帶來(lái)預期的效益。
1.機會(huì )分析 如今的社會(huì )消費者把更多關(guān)注的焦點(diǎn)從房產(chǎn)項目本身轉移到了后期更為長(cháng)遠的物業(yè)服務(wù)上, 所以具有一定管理經(jīng)驗、更加專(zhuān)業(yè)、人性、細致和豐富多彩的物業(yè)管理模式更加符合業(yè)主的需求。那么在新源縣目前房地產(chǎn)項目正處在發(fā)展期的高峰競爭壓力劇增的市場(chǎng)環(huán)境下。一個(gè)能夠符合業(yè)主期望的物業(yè)管理模式將成為本項目的亮點(diǎn)，機會(huì )不言而喻。
2.威脅分析 新的房產(chǎn)競爭對手不斷出現, 同類(lèi)的競爭產(chǎn)品在市場(chǎng)上不斷涌出。在房產(chǎn)項目的質(zhì)量、技術(shù)、建設、綠化都在不斷提升的現狀下，每個(gè)競爭對手都在尋找新的銷(xiāo)售亮點(diǎn)，威脅時(shí)刻存在。
3.優(yōu)勢分析 目前我的`樓盤(pán)項目在地理位置、整體規劃和綠化布局上來(lái)看都是新源縣排名第一的。在銷(xiāo)售價(jià)格上也具競爭優(yōu)勢，并且有著(zhù)良好的市場(chǎng)口碑和充足的財政支持。因此在各方面都比較具有優(yōu)勢的前提下，我們需要更好的提高服務(wù)品質(zhì)，為業(yè)主提供更加舒心的服務(wù)。
4.劣勢分析 由于新源縣的地理環(huán)境特殊，所以在物業(yè)公司成立初期想要快速的組建一個(gè)高效、成熟、專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理團隊很困難。在當地招聘的人員由于學(xué)歷較低，年齡差異化較大。因此前期需要一定的培訓期和考核期，適應過(guò)程在所難免。
四、物業(yè)管理服務(wù)的難點(diǎn)及重點(diǎn)
1、物業(yè)管理服務(wù)的重點(diǎn)：
如何嚴格按照ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系的要求，全面推行質(zhì)量管理，實(shí)踐我公司“創(chuàng )造宜人的家居生活”這一管理核心理念。管理服務(wù)除了依照慣例所提供的客戶(hù)服務(wù)、保安、保潔、綠化、園藝、工程設備設施及維修保養，垃圾處理和清運服務(wù)、停車(chē)場(chǎng)管理的基本配置服務(wù)外，我司還將物業(yè)管理公共服務(wù)以“人性化、個(gè)性化”，“貼身、貼心”來(lái)體現更加舒適安心的物業(yè)管理服務(wù)特色，使用戶(hù)享受著(zhù) “藝術(shù)”服務(wù)的“增值”這一特色。全面提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，打造“香悅曦城物業(yè)管理服務(wù)項目”的品牌。
2、物業(yè)管理服務(wù)的難點(diǎn)：
鑒于以上原因，對小區的整體的規劃提出如下建議： 小區進(jìn)行開(kāi)放式管理，則需要建設小區監控系統，電子追尋系統，還需要增加綜合管理員的數量，這樣將加大物業(yè)管理的成本，增加業(yè)主的負擔。結合物業(yè)服務(wù)項目中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，我們將發(fā)揮自身優(yōu)勢，我們的追求目標：以公司經(jīng)營(yíng)為主導，寓管理于服務(wù)之中，為業(yè)戶(hù)推出完善的管理服務(wù)，為企業(yè)打造物業(yè)品牌。
五、物業(yè)管理服務(wù)模式
1、運用持續發(fā)展的創(chuàng )新戰略，確保物業(yè)的保值與增值；
2、在管理體制上，實(shí)行行政管理權、財務(wù)管理權以及監督管理權的三權分立制度，強化財務(wù)和監督管理，保證公司在費用開(kāi)支方面的公開(kāi)、廉潔、節省，確保制度執行，并有效、及時(shí)地彌補管理上的漏洞。
3、建立健全溝通反饋機制，及時(shí)與業(yè)主進(jìn)行溝通。
物業(yè)管理方案 篇8
一、市場(chǎng)分析
據有關(guān)數據顯示，2011年1月至7月，有關(guān)智能家居的關(guān)鍵詞搜索量與2010年同期相比翻了5倍以上，且7月同期環(huán)比增長(cháng)33.3%。在這些搜索中以智能照明、智能家居控制系統、智能家電等為主的關(guān)鍵詞逐步替代了智能安防、樓宇對講等傳統的智能家居關(guān)鍵詞。從中我們看到了智能家居市場(chǎng)在這兩年正迅猛發(fā)展，用戶(hù)認知度也正不斷提高。
智能家居市場(chǎng)也存在市場(chǎng)分布不均、資金支持力度相對缺乏等問(wèn)題。從2011年全國智能家居需求來(lái)看，以廣東、深圳為主的華南地區占到總需求量的61%，其次以上海為首的華東地區占16%，以北京為首的華北地區占10%，以重慶為首的華中地區占9%，其它地區均占2%一下�？梢�(jiàn)，目前智能家居市場(chǎng)還主
要集中在沿海及經(jīng)濟較為發(fā)達的一線(xiàn)城市。 2011年全國主要城市(北京、上海、廣州、深圳、重慶、杭州)商品住宅成交共47萬(wàn)套，據此按成交量的10%估算智能家居市場(chǎng)規模每年的新增量超過(guò)100億元。
二、本公司的產(chǎn)品介紹
根據產(chǎn)品功能和價(jià)格定位總體分為三個(gè)檔次
�、倨桨采睿菏菫閺V泛的普通家庭提供生活安全和家庭安全的最低保障。平安生活的理念是讓百姓的生活安心、舒心。以在線(xiàn)安防主機為核心，通過(guò)315MHz擴展安防報警設備，實(shí)現家居安防狀態(tài)、信息的控制于查詢(xún)等。用戶(hù)可
通過(guò)手機APP、網(wǎng)站、安防遙控器等方式實(shí)現安防狀態(tài)修改與報警信息察看的功能。
�、谄焚|(zhì)生活：為經(jīng)濟能力稍好一點(diǎn)的消費群體提供小資一點(diǎn)的生活。品質(zhì)生活的理念是讓生活更有情調、更具色彩。在平安生活的基礎上，通過(guò)433MHz通信擴展家居控制設備，實(shí)現家居照明、家電等的狀態(tài)查詢(xún)與控制。用戶(hù)可通過(guò)手機APP、網(wǎng)站、控制遙控器等方式實(shí)現遠程或本地化的照明、空調等設備的控制，同時(shí)用戶(hù)可以根據自身需求自定義情景模式、聯(lián)動(dòng)模式、定時(shí)模式，實(shí)現便捷、無(wú)憂(yōu)的生活。
�、巯硎苌睿簽楦呦M群體量身打造全方位的智慧家庭服務(wù)體系，享受生活的理念是在實(shí)現安防與控制的基礎上，根據用戶(hù)需求進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)。同時(shí)為最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)需求，晨古科技將推出高處理能力、豐富網(wǎng)絡(luò )接入能力與高擴展能力的智能家居主機，實(shí)現包括安防、控制、門(mén)禁對講、視頻監控、音視頻播放、環(huán)境監測與環(huán)境控制等功能。
三、目前國內的小區安防缺陷
小區現有的安防設備涉及面有限,安防設備只能服務(wù)于小區的整體安全,還觸及不到每家每戶(hù)。物業(yè)公司和業(yè)主容易高估閉路監控（技防設備之一）的防盜功能。至于家中的安防更是缺少，甚至只能依靠簡(jiǎn)單的`防盜門(mén)和防盜網(wǎng)。業(yè)主家中在主人不在家的時(shí)候如有發(fā)生突發(fā)情況無(wú)法得到準確的信息，也就沒(méi)有辦法及時(shí)的去化解危機。
案例說(shuō)明：
�、� 6月29日和30日，四川和深圳分別發(fā)生了孩子墜樓事件，造成一死兩傷。6月29日下午4點(diǎn)，成都三環(huán)路成渝立交附近的某小區，5歲的女孩萱萱從9樓墜下，砸中了一位中年女士。昨天，女孩做了開(kāi)顱手術(shù)后已經(jīng)清醒，被砸傷的女士多處軟組織挫傷，雖不能走路，但傷情穩定。有人說(shuō)，女孩運氣好，要不是有人“擋”了一下，情況可能更糟。
有人會(huì )將問(wèn)題總結在“把孩子留在家里的，大多是外地人，父母的責任心差”。其實(shí)，根本問(wèn)題的所在是居民缺乏足夠的安全意識，沒(méi)有在家里提供足夠的安全防護保障，再者，目前市場(chǎng)上的安防設置價(jià)格脫離居民的經(jīng)濟消費水平，物業(yè)保安在這方面也是心有余而力不足。
�、� 家住杭州金慶公寓3幢202室的陳鴻旭稱(chēng)，他居住的單元樓道口外側就裝有閉路電視監控的探頭。而且小區保安室就面對著(zhù)這幢樓，從保安室望過(guò)去盡收眼底。他一直以為自己家是小區里最安全的。誰(shuí)料想去年7月27日凌晨，他所住的202室與對門(mén)201室均遭竊。共計損失財物價(jià)值人民幣12610元。
智能家居安防就是補充了這個(gè)空白，可以設防紅外入侵，一旦家中有外人進(jìn)入或小孩子進(jìn)入設防區域就會(huì )報警，業(yè)主和物業(yè)可以第一時(shí)間到達現場(chǎng)，降低事故發(fā)生的概率，也就可以更高效率的的避免慘劇的發(fā)生。
本公司以提升安全防護系統和提供更好的服務(wù)保障體系為宗旨,為物業(yè)公司提供家庭安防系統平臺,智能家居終端產(chǎn)品需要各業(yè)主自愿購買(mǎi),為了更好的保障家人和家庭財產(chǎn)的安全希望各位業(yè)主慎重考慮。
四、與物業(yè)合作宣傳操作方法
�、� 拿出我們的產(chǎn)品和居委會(huì )接頭，介紹產(chǎn)品的功能優(yōu)勢、價(jià)格優(yōu)勢、 以及它的必要性，讓這些業(yè)主代表認識并且接受我們的產(chǎn)品。需要物業(yè)公司的配合與居委會(huì )的交流。提供居委會(huì )人員名單和聯(lián)系方式。
�、� 對物業(yè)公司人員做一個(gè)簡(jiǎn)單的短期的培訓，了解產(chǎn)品的一些基本的功能和基礎知識，在業(yè)主咨詢(xún)時(shí)可以更好的介紹產(chǎn)品。
�、绱髣莸男麄鳎ㄎ飿I(yè)公司提供場(chǎng)地和人員的支持）：
�、� 各單元門(mén)口張貼宣傳彩頁(yè)。
�、� 小區每個(gè)宣傳欄張貼宣傳海報。
�、� 物業(yè)公司有網(wǎng)站的在網(wǎng)站上貼出宣傳告示 ④ 各業(yè)主繳納物業(yè)費的同時(shí)分發(fā)產(chǎn)品宣傳手冊人員進(jìn)駐小區，設立宣傳攤位，現場(chǎng)PPT演示操作過(guò)程、展示產(chǎn)品實(shí)物。（宣傳人員可以雇傭物業(yè)公司的員工給一定的傭金，必須有本公司人員在場(chǎng)講解） 時(shí)間安排：每天下午下班時(shí)間（17:00——21:00） ，周末全天時(shí)間（9：30——12:00， 14:00——18:00）
五、與物業(yè)公司的合作分成模式
智慧社區”云平臺的推廣需要結合實(shí)際情況，在市場(chǎng)推廣過(guò)程中，主要以中低檔產(chǎn)品為主要線(xiàn)路，大力推廣“平安生活”“品質(zhì)生活”系統產(chǎn)品，讓我們的產(chǎn)品大范圍普及，產(chǎn)生足夠影響力；同時(shí)抓住高品質(zhì)用戶(hù)，專(zhuān)業(yè)化定制服務(wù)于高檔用戶(hù)，建立好品牌形象，對于推廣市場(chǎng)有著(zhù)積極的一面。
結合實(shí)際情況，中低端推廣可以與物業(yè)公司和房地產(chǎn)合作，對于前期工作開(kāi)展以物業(yè)公司為主。
本方案主要是探討和物業(yè)公司的合作方式方法，其中包括與物業(yè)公司的利潤分成、物業(yè)公司的責任和義務(wù)、與物業(yè)供公司的后期合作方式。 我們公司為了達到市場(chǎng)大范圍推廣和快速占領(lǐng)市場(chǎng)，需要在前期利潤方面合理設計，調動(dòng)物業(yè)公司的積極性和服務(wù)水平以及配合度，市場(chǎng)部門(mén)商討后討論方案如下：
在中低端市場(chǎng)，物業(yè)公司的利潤分成比例靠成交用戶(hù)數、銷(xiāo)售金額權重，成交用戶(hù)數按千戶(hù)量來(lái)計數，基礎分成比例在10%，每多一千戶(hù)購買(mǎi)量比例提高1%，達到萬(wàn)戶(hù)以上量統一按20%比例，同時(shí)為了推動(dòng)物業(yè)積極性，當銷(xiāo)售金額總量與標準配置所售總量比值達到120%時(shí)多1%，每多10%多1%，同樣達到200%及以上時(shí)，比例按10%增加：
運收入，我們統一按20%標準最高額度分成，分基礎分成和評價(jià)分成，基礎分成即負責職責分8%，用戶(hù)評價(jià)率比例分成滿(mǎn)分12%，實(shí)際情況實(shí)際分析，一般按5%~10%分成；公司根據市場(chǎng)實(shí)際情況，是否做展示廳，和入住裝飾公司，目前以簡(jiǎn)單合作為主。
物業(yè)管理方案 篇9
物業(yè)管理方案書(shū)寫(xiě)要求：
1、管理服務(wù)理念和目標
結合本項目的規劃布局、建筑風(fēng)格、智能化硬件設施配置及本物業(yè)使用性質(zhì)特點(diǎn)，提出物業(yè)管理服務(wù)定位、目標。
2、項目管理機構運作方法及管理制度
編制項目管理機構、工作職能組織運行圖，闡述項目經(jīng)理（小區經(jīng)理）的管理職責、內部管理的職責分工、日常管理制度和考核辦法目錄。
3、管理服務(wù)人員配置
根據物業(yè)管理服務(wù)的項目?jì)热�、標準和本項目�?shí)際情況擬配置各崗位人員的具體情況。
4、對本項目前期介入工作方案。
�。�1）前期物業(yè)管理工作計劃方案和各項工作流程；（2）提出可行的'前期介入服務(wù)方案。（3）物業(yè)承接驗收方案；（4）前期介入實(shí)施方案。
5、根據物業(yè)管理服務(wù)的內容、標準制定的物業(yè)管理服務(wù)方案；
�。�1）對物業(yè)共用部位、業(yè)主或使用人自用部位提供維修服務(wù)的方案；
�。�2）物業(yè)管理區域內共用設施設備的維修方案；
�。�3）業(yè)主、使用人裝飾裝修室內的服務(wù)方案；
�。�4）住宅外墻或建筑物發(fā)生危險，影響他人安全時(shí)的工作預案；
�。�5）物業(yè)管理區域內環(huán)境清潔保潔方案；
�。�6）物業(yè)管理區域內公共秩序維護方案和崗位責任描述；
�。�7）綠化和園林建筑附屬設施的維護、保養方案；
�。�8）公共、公建物業(yè)及物業(yè)服務(wù)行為公開(kāi)方案；
�。�9）其他專(zhuān)項方案；
6、物業(yè)維修和管理的應急措施
�。�1）業(yè)主、使用人自用部位突然斷水、斷電、斷氣的應急措施；
�。�2）業(yè)主與使用人自用部位排水設施阻塞的應急措施；
�。�3）雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應急措施；
�。�4）電梯故障的應急措施；
�。�5）消防應急措施；
�。�6）發(fā)生火災的應急預案；
�。�7）發(fā)生公共事件的應急預案。
7、豐富社區文化，加強業(yè)主相互溝通的具體措施。
8、前期物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)費預算方案。
�。�1）按照本項目的物業(yè)使用性質(zhì)、特點(diǎn)所擬定收取的物業(yè)服務(wù)費，分項計算出混合式住宅項目物業(yè)服務(wù)費的收支預案，以及各項服務(wù)費用支出計劃與數額預算方案；
�。�2）前期物業(yè)管理每一階段的收入、支出項目測算及各種風(fēng)險的預測；
�。�3）針對物業(yè)項目列出年度盈虧情況；
�。�4）項目增收節支措施
9、智能化設施的管理與維修方案。
10、施工噪聲控制等與業(yè)主生活密切相關(guān)事項的應對預案。
11、提供《臨時(shí)管理規約》（《管理規約》）的建議稿。
物業(yè)管理方案 篇10
根據豪洋家園小區特點(diǎn)，結合集團經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念，現擬出物業(yè)管理方案。在方案實(shí)施的過(guò)程中，真誠的希望業(yè)主能充分享受到物業(yè)管理所帶來(lái)的.方便、溫馨和周到的服務(wù)。使豪洋家園小區物業(yè)持續升值，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安全、整潔、優(yōu)美、方便的陽(yáng)光小區，提升生活品質(zhì)，實(shí)現業(yè)主、物業(yè)和諧多贏(yíng)的生活目標。
一、物業(yè)服務(wù)的企業(yè)文化
員工隊伍：打造敬業(yè)、勤奮、嚴謹、嚴實(shí)的高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)管理隊伍。
工作作風(fēng)：積極、精細、熱情、周到、耐心、想到、做到、建議到。服務(wù)原則：服務(wù)第一、業(yè)主至上。
服務(wù)理念：用心用力用真情，做實(shí)做精做到位，在日常工作中實(shí)踐中不斷戰勝自我，超越自我，力求管理一流，服務(wù)一流，員工素質(zhì)一流，社會(huì )效益一流。
管理理念：我們不相信完美，我們只相信不斷地改進(jìn)和提高;也許不會(huì )令您最滿(mǎn)意，我們一定做得最用心。
管理模式：運用三個(gè)手段，建設三大品質(zhì)工程，實(shí)現三項要求。三個(gè)手段：專(zhuān)業(yè)化人才，規范化管理，精細化服務(wù)。
三個(gè)品質(zhì)：人才品質(zhì)，管理品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)。
三項要求：工作無(wú)差錯，管理無(wú)死角，服務(wù)無(wú)挑剔。
發(fā)展目標：文化引領(lǐng)，內強素質(zhì)，外塑品牌。
二、物業(yè)總體服務(wù)標準
(一)建立24小時(shí)值班制度，設立服務(wù)電話(huà)，接受業(yè)主報修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、投訴、質(zhì)疑等各類(lèi)信息的收集和反饋，及時(shí)處理并有回訪(fǎng)記錄。
(二)設立業(yè)主信息建議箱，收集業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)，對合理意見(jiàn)及時(shí)整改。
(三)建立落實(shí)維修制度，零修急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%。
(四)物業(yè)檔案、業(yè)主檔案、設備設施檔案齊全。
(五)常規性服務(wù)
1、房屋管理及維修養護：棟號、樓層、房號等標志明顯;物業(yè)外觀(guān)完好整潔、外墻無(wú)脫落、無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現象。
2、共用設備設施管理：保證設備與環(huán)境整潔，設備良好，定期保養無(wú)事故隱患;公用配套設施完好、道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦整潔;消防系統設備齊全，完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用;積極組織開(kāi)展消防法規及消防知識的宣傳教育;消防疏散通道暢通;保證無(wú)火災安全隱患。
3、秩序維護及車(chē)輛管理：安保人員文明執勤，語(yǔ)言規范，能正確處理突發(fā)事件;出入車(chē)輛有序，無(wú)堵塞交通現象，不影響行人通行;車(chē)輛出入管理嚴格，出入有登記;地下停車(chē)庫停放整齊，場(chǎng)地整潔。
4、環(huán)境衛生管理：做到定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量;環(huán)衛設施完備，垃圾日產(chǎn)日清，樓道、扶欄等保持潔凈，公用場(chǎng)地無(wú)紙屑、煙頭等廢棄物;做好環(huán)衛宣傳工作，提高清潔衛生意識。
5、綠化管理：綠地無(wú)改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象;花草樹(shù)木修剪整齊美觀(guān)、無(wú)病蟲(chóng)害、無(wú)折損;綠地無(wú)紙屑、煙頭、石塊等雜物。
三、物業(yè)資源，人員配置
1、物業(yè)管理服務(wù)收費標準：
(1)物業(yè)管理服務(wù)費：生活0.6元/㎡/月。
(2)水費：2.00元/噸。
(3)電費：0.6元/度
(4)地下車(chē)庫固定車(chē)位管理費70元/月(一次性交一年優(yōu)惠%);按月租車(chē)位300元/月，按年租車(chē)位2400元/月;臨時(shí)停車(chē)10元/天，超出規定時(shí)間加收1元/小時(shí)。
(5)小區門(mén)前廣場(chǎng)及學(xué)校鐘粹門(mén)廣場(chǎng)禁止停車(chē)，違者按5元/小時(shí)處罰。
(6)小區內嚴禁車(chē)輛通行，特殊事情經(jīng)允許后可駕車(chē)進(jìn)入小區，進(jìn)入小區后請停車(chē)入臨時(shí)車(chē)位，滯停時(shí)間不得超過(guò)兩小時(shí)，違者按10元/小時(shí)處罰。
物業(yè)管理方案 篇11
一、企業(yè)簡(jiǎn)介（略）
二、企業(yè)理念
以“管理服務(wù)品牌化，管理項目品牌化”的雙品牌戰略為指導，始終以客戶(hù)需求，市場(chǎng)發(fā)展為關(guān)注焦點(diǎn)，與“業(yè)主、商戶(hù)、發(fā)展商”真誠合作，通過(guò)對所服務(wù)項目精細化、專(zhuān)業(yè)化、前瞻性的運營(yíng)管理，塑造項目市場(chǎng)品牌形象，帶動(dòng)項目物業(yè)市場(chǎng)價(jià)值的.穩步提升，實(shí)現項目在區域市場(chǎng)可持續發(fā)展，創(chuàng )造屬于業(yè)主、商戶(hù)、社會(huì )公眾的共同價(jià)值。
三、質(zhì)量方針
以市場(chǎng)為導向，持續不斷地引導和滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
質(zhì)量方針涵
1、以客戶(hù)滿(mǎn)意為關(guān)注焦點(diǎn)，根據市場(chǎng)變化，對客戶(hù)現有需求和潛在需求作出迅速、敏感的反應及決策，引導和滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
2、協(xié)作、誠信、專(zhuān)業(yè)、嚴謹。公司文化涵是每位員工的行為準則，為客戶(hù)提供誠信、專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的人性化管理服務(wù)，確保管理服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)物業(yè)的保值和增值。
3、持續改進(jìn)，持續發(fā)展。以ISO9001：0為標準，實(shí)施科學(xué)規的物業(yè)管理服務(wù)，不斷改進(jìn)和提高管理服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)創(chuàng )新服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng )造超值和持續價(jià)值。創(chuàng )造客戶(hù)、公司、社會(huì )共同價(jià)值，是我們追求的目標。
質(zhì)量目標
1、確保服務(wù)及時(shí)率100%
2、客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度85%
3、環(huán)境及保潔達到市容（商場(chǎng)）衛生管理標準（優(yōu)秀等級）
4、設施設備完好率98%，設備有效利用率95%
5、重大消防、治安、安全生產(chǎn)事故率為0
6、管理服務(wù)質(zhì)量同業(yè)領(lǐng)先，爭創(chuàng )地區/級優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)。
四、公司管理優(yōu)勢（略）
五、公司發(fā)展歷程
六、xxxx面積數據
物業(yè)管理方案 篇12
我校全校搬遷進(jìn)入大學(xué)城，使得我校的學(xué)生公寓無(wú)論是宿舍外觀(guān)還是住宿條件都比過(guò)去有了很大的提高，這同時(shí)對我們的學(xué)生宿舍管理有了新的要求，我們在經(jīng)過(guò)調研的基礎上，結合我校的實(shí)際情況，決定引入物業(yè)服務(wù)體系，使學(xué)生公寓管理由過(guò)去的單純說(shuō)教向行為管理方向轉化，公寓內的服務(wù)管理向機制化、標準化服務(wù)方向轉化，公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉化，故特制定《廣州大學(xué)城生活區學(xué)生公寓物業(yè)管理方案》，以下稱(chēng)本方案。
一、公寓物業(yè)管理的實(shí)施范圍
根據我校的實(shí)際情況，為了做好物業(yè)管理的.示范、試點(diǎn)工作，故先從B1~B10公寓開(kāi)始試行，待成熟后再在全校推行。
二、公寓物業(yè)管理方式
成立學(xué)生公寓管理部，負責學(xué)生公寓內日常工作和物業(yè)服務(wù)監督工作。每個(gè)公寓為一個(gè)班組，由公寓宿管組長(cháng)負責公寓內日常工作。員工統一著(zhù)裝上崗、文明作業(yè)、規范操作。所有員工要積極做好學(xué)生信息反饋工作，做到“誠心待人、熱心服務(wù)、耐心解釋、細心工作”。進(jìn)一步制定并完善了學(xué)生公寓服務(wù)內容和標準（附件1）、公寓管理部主要崗位職責（附件2）和公寓管理部工作規程（附件3）及公寓管理部員工考核制度和實(shí)施細則（附件4），按照物業(yè)管理行業(yè)標準和規范結合我校學(xué)生公寓具體工作進(jìn)行管理。
三、學(xué)生公寓管理部崗位及人數
學(xué)生公寓管理部部長(cháng)：1名（由中心副主任兼任）
學(xué)生公寓管理部物業(yè)監理：2名（由正式職工出任）
學(xué)生公寓宿管員：8人
學(xué)生公寓樓內保潔員：8人
學(xué)生公寓場(chǎng)地保潔員：1人（由工作量教少的樓內保潔員出任）
共需外聘人員16人
四、運行費用
1、人員工資
2、員工勞保、工具等費用
3、標牌、標示、垃圾桶等費用等
綜上所述，運行費用約為300,000.00元。
附件1：學(xué)生公寓服務(wù)內容和服務(wù)標準
1、房屋共用部位的維護和管理
公寓管理處定期和冬、雨季節或天氣異常時(shí)對房屋居住情況進(jìn)行檢查維修，或居住人發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修。對房屋易出問(wèn)題的部位，及時(shí)作出記錄備案，重點(diǎn)檢查。年底進(jìn)行全面檢查，對共用部位及其設施設備的完損程度作出評價(jià)，制定年度維護計劃，作好檢查和維修記錄。
2、用部位及設施設備的運行維護管理
定期對共用部位及設施設備進(jìn)行保養維護，保證設施設備的正常使用和運行。公寓公共設施設備完好率保持在98%以上。正確操作和使用設施設備，無(wú)因操作使用不當而導致安全事故發(fā)生。
3、環(huán)境衛生服務(wù)標準
�。�1）、公寓樓區域內的環(huán)境、場(chǎng)地及公共部位。
標準：目視地面無(wú)雜物、無(wú)塵土、無(wú)積水、無(wú)污漬；墻面干凈整潔，無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂貼亂畫(huà)；區域內無(wú)廢棄雜物、無(wú)亂堆亂放、無(wú)衛生死角、無(wú)異味等。
�。�2）、樓道、樓梯及公共設施設備。
標準：樓道和樓梯潔凈、無(wú)污漬、積水；樓梯扶手、護欄、電梯門(mén)電梯內壁無(wú)手��；門(mén)窗玻璃明凈；天花板潔凈無(wú)明顯污漬，房角和設施設備無(wú)塵土和蜘蛛網(wǎng)等。
�。�3）、公寓內的公共衛生間。
標準：地面墻面干凈、瓷磚無(wú)銹漬、室內無(wú)異味、便池內外無(wú)雜物無(wú)污漬，垃圾清理及時(shí)，設備完好無(wú)損，金屬器具無(wú)銹跡、無(wú)長(cháng)流水、無(wú)堵塞、無(wú)滴漏現象。
4、安防服務(wù)標準
�。�1）、公寓管理接待處24小時(shí)管理服務(wù)值班，及時(shí)登記非本公寓內來(lái)訪(fǎng)。
�。�2）、隨時(shí)維護公寓樓周邊車(chē)輛停放秩序。
�。�3）、定期對公寓內的消防設施設備、共用電器進(jìn)行巡視、檢修，保證樓內消防設施設備、共用電器完好，消防設施設備設置明顯的提示標志。
�。�4）、公寓內嚴禁違規使用高負荷大功率電器、動(dòng)用明火、私拉亂改用電線(xiàn)路或插座；嚴禁隨意動(dòng)用消防設施設備。
�。�5）、來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行登記，晚間限時(shí)離開(kāi)，嚴禁留宿。
�。�6）、公寓內無(wú)火災、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。
5、維修服務(wù)標準
�。�1）、24小時(shí)受理報修，一般情況下10分鐘內維修人員到場(chǎng)，維修及時(shí)率100%。緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能及時(shí)到場(chǎng)處理的，應向報修人說(shuō)明情況，做好解釋工作，并盡快安排處理。維修結束后，將地面清理干凈，物品歸位。
�。�2）、定期對公共照明設備系統進(jìn)行巡查，及時(shí)更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。
6、接待服務(wù)標準
�。�1）、文明服務(wù)、禮貌待人。對來(lái)訪(fǎng)或住宿人員，及公寓居住人員熱情接待、認真受理；對提出的問(wèn)題和需求進(jìn)行認真耐心地解答和幫助解決。
�。�2）、認真、全面、詳細、準確地登記來(lái)訪(fǎng)、住宿和公寓居住人員的基本情況，并備存登記資料，以便提供服務(wù)和查詢(xún)。
�。�3）、按照公寓管理規定，及時(shí)辦理入住和遷出手續，保證公寓物品的及時(shí)回收，損壞處置，相關(guān)費用的收取結算.蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集并整理。
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