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物業(yè)管理方案

時(shí)間:2021-03-12 15:17:28 方案 我要投稿

有關(guān)物業(yè)管理方案匯編9篇

  為了確保工作或事情能高效地開(kāi)展,時(shí)常需要預先制定一份周密的方案,方案是解決一個(gè)問(wèn)題或者一項工程,一個(gè)課題的詳細過(guò)程。制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢?以下是小編精心整理的物業(yè)管理方案9篇,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

有關(guān)物業(yè)管理方案匯編9篇

物業(yè)管理方案 篇1

  以“創(chuàng )建衛生城市,構建和諧社會(huì )”為宗旨,不斷增強市民文明衛生意識,改善居民生活工作環(huán)境,提高城市整體形象,讓人民群眾人人享受創(chuàng )建成果。根據“呼和浩特市創(chuàng )建國家衛生城市工作方案”的精神,現將我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)“創(chuàng )衛”方案制定如下:

  一、創(chuàng )建工作組織機構

  (一)成立呼和浩特市物業(yè)管理住宅小區創(chuàng )建國家衛生城市領(lǐng)導小組(以下簡(jiǎn)稱(chēng)創(chuàng )衛領(lǐng)導小組)。

  組 長(cháng):巴 圖 (市房產(chǎn)局局長(cháng))

  副組長(cháng):張煥宏 (市房產(chǎn)局副局長(cháng))

  陳巴特爾 (市物業(yè)處處長(cháng))

  成 員:段露芳 (市物業(yè)處副處長(cháng))

  韓朝惠 (市物業(yè)處管理科科長(cháng))

  賈 宏 (新城區物業(yè)局局長(cháng))

  武忠貴 (賽罕區物業(yè)辦主任)

  張 毅 (玉泉區物業(yè)辦主任)

  周 梅 (回民區物業(yè)辦主任)

  (二)領(lǐng)導小組下設創(chuàng )建國家衛生城市辦公室(以下簡(jiǎn)稱(chēng)創(chuàng )衛辦),負責創(chuàng )建國家衛生城市的日常工作。

  主 任:陳 巴特爾

  副主任:段露芳 韓朝惠

  成 員:由管理科、協(xié)會(huì )及四區物業(yè)辦抽調人員組成

  二、任務(wù)與要求

  (一)明確責任目標

  1、“創(chuàng )衛辦”要根據“創(chuàng )衛領(lǐng)導小組”的意見(jiàn),對創(chuàng )建階段工作進(jìn)行安排部署;聽(tīng)取四區物業(yè)辦(局)創(chuàng )衛工作匯報,提出要求,協(xié)調解決問(wèn)題,檢查督辦四區物業(yè)辦每一階段的工作任務(wù);及時(shí)通報各階段工作的進(jìn)展情況和存在的問(wèn)題,負責創(chuàng )衛工作的通報、簡(jiǎn)報等宣傳工作

  2、四區物業(yè)辦(局)要立即行動(dòng)起來(lái),成立創(chuàng )衛工作小組,制定轄區創(chuàng )衛工作方案,真正做到領(lǐng)導、工作人員、措施、標準、責任五個(gè)到位。根據轄區內住宅小區現狀,分開(kāi)好、中、差三個(gè)層次規范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為,加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)的衛生監管力度,重點(diǎn)督促中等及差的小區的物業(yè)服務(wù)企業(yè)抓好小區的衛生管理,健全各類(lèi)衛生設施,建立衛生管理制度,落實(shí)清掃保潔人員,保持環(huán)境整潔,垃圾收集、儲存、清運符合衛生要求。

  (二)具體要求:

  “創(chuàng )衛”是一項十分艱巨、繁重長(cháng)效的系統工程,要求各物業(yè)服務(wù)企業(yè)做到:

  1、小區內垃圾日產(chǎn)日清;

  2、小區內道路、綠地等共用場(chǎng)地無(wú)紙屑、煙頭等廢棄物;

  3、花草修剪整齊美觀(guān);

  4、房屋共用部位保持清潔,無(wú)亂貼、亂畫(huà),無(wú)擅自占用和堆放雜物等現象;

  5、房屋外觀(guān)完整、整潔;室外招牌、廣告牌、霓虹燈保持整潔統一美觀(guān),無(wú)安全隱患或破損;

  6、對二次供水蓄水池要定期清洗消毒,建立檔案,水箱要加蓋加鎖;

  7、排水、排污管道通暢,無(wú)堵塞外溢現象;

  8、車(chē)輛管理有序,按規定位置停放。

  (三)重點(diǎn)整治內容:

  定期清理衛生死角;清理樓道、雨蓬亂堆亂放等雜物;清洗墻壁亂貼亂畫(huà)等廣告;特別是目前各小區自行車(chē)棚擅自占用和堆放雜物現象十分嚴重,要加大力度進(jìn)行整治,在全面整治的基礎上,要加強日常保潔管理。

  三、創(chuàng )建工作步驟

  1、動(dòng)員部署階段(20xx年3月~4月)

  成立工作領(lǐng)導小組,討論方案,明確職責,研究工作;

  sp; 召開(kāi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作動(dòng)員大會(huì );

  各物業(yè)服務(wù)企業(yè)擬定具體工作方案,對照標準,查找問(wèn)題。

  2、整改提高階段(20xx年4月~5月)

  開(kāi)展全市范圍內模擬檢查,對發(fā)現問(wèn)題限期整改達標。

  3、考核驗收階段(20xx年5月~6月)

  認真對照模擬檢查結果,逐條逐項進(jìn)行梳理、擺問(wèn)題、找差距、要在鞏固現有成績(jì)的基礎上,強化長(cháng)效管理,提高工作水平。迎接各級部門(mén)的調研、技術(shù)考核和綜合檢查。

  創(chuàng )建國家衛生城市工作要同創(chuàng )建國家環(huán)保模范城市工作緊密結合,發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢,同步協(xié)調推進(jìn),各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要配合社區調動(dòng)廣大業(yè)主對創(chuàng )建工作的積極性,共同為創(chuàng )建工作獻策獻力,積極參與到各項創(chuàng )建活動(dòng)中來(lái),讓廣大業(yè)主真正成為創(chuàng )建國家衛生城市的主力軍。

  四、加大宣傳力度,營(yíng)造濃厚的創(chuàng )建氛圍

  在創(chuàng )建活動(dòng)中,要積極開(kāi)展多種多樣的宣傳活動(dòng),切實(shí)加大宣傳工作力度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要配合社區,利用宣傳欄開(kāi)展公共衛生、個(gè)人衛生和預防疾病等相關(guān)知識的宣傳,懸掛宣傳橫幅,每個(gè)住宅小區要在顯著(zhù)位置設立至少一處大型創(chuàng )衛公益廣告牌。進(jìn)一步增強業(yè)主的衛生意識、健康意識、環(huán)境意識和創(chuàng )建國家衛生城市的參與意識,努力營(yíng)造人人關(guān)心創(chuàng )建、人人參與創(chuàng )建的良好氣氛。

物業(yè)管理方案 篇2

  為了能更好的做好xxxx早期介入的準備工作,確保今后進(jìn)一步工作能夠有條不紊的進(jìn)行,特此展開(kāi)前期物業(yè)籌備工作,具體工作方案如下:

  (一)籌備小組:

  總負責人:

  成員:

  (二)工作內容:

  一、項目調查:

  負責人()

  1、資料收集。通過(guò)各種信息渠道對項目的背景資料及定位、業(yè)主的定位、價(jià)格定位、同行業(yè)單位的的資料進(jìn)行收集整理與統計分析。

  2、實(shí)地考察。進(jìn)入項目現場(chǎng),對本項目進(jìn)行實(shí)際勘察,了解所需提供的服務(wù)類(lèi)型、方式及管理內容(服務(wù)、管理、維護和維修、組織和協(xié)調工作)。

  二、管理體系及人員編制:

  負責人()

  項目接管后管理工作開(kāi)展所需的相關(guān)文件及組織架構、人員配備分析及整合。

  三、對外聯(lián)系

  負責人()

  與項目負責人、有關(guān)單位、聯(lián)系人溝通聯(lián)絡(luò )。提供包括項目、企業(yè)、市場(chǎng)和相關(guān)行業(yè)的資料信息清單和訪(fǎng)談對象清單。

  四、對外宣傳

  負責人()

  通過(guò)制作宣傳片、宣傳冊及開(kāi)展觀(guān)摩點(diǎn)參觀(guān)、聽(tīng)取工作匯報等活動(dòng)對本公司進(jìn)行宣傳,為下一步工組的開(kāi)展打下良好基矗

  五、項目人員進(jìn)入

  負責人()

  由工程部及專(zhuān)業(yè)工程人員為項目負責人提供工程技術(shù)顧問(wèn)服務(wù),同時(shí)派出項目物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員前往貴項目進(jìn)行考察,從樓宇使用的角度隨時(shí)提出合理化意見(jiàn)和建議。

  a、參照整個(gè)項目不同部分的設計功能,協(xié)助項目管理部門(mén)完成工程設備設施的安裝;

  b、根據項目特點(diǎn),協(xié)助開(kāi)發(fā)商制定物業(yè)裝修方案;

  c、從使用者的角度,協(xié)助開(kāi)發(fā)商工程部門(mén)檢查基本設計及設施施工,以達到特殊使用管理的要求;

  d、 提供改善主要設備及改良服務(wù)的意見(jiàn)。如供電量等問(wèn)題,以避免于項目落成后加裝需要的設備而影響其它設施的運行及外觀(guān)形象。

 。ㄈ┗I備制度

  1、例會(huì )制度。定期開(kāi)展籌備小組例會(huì ),由總負責人主持。討論工作進(jìn)展,分析問(wèn)題要點(diǎn)。

  2、定量制度。有目標性的開(kāi)展工作,明確思路方向,按每日、周、月計劃性實(shí)施工作,以緊湊的時(shí)間完成籌備任務(wù)。

物業(yè)管理方案 篇3

  為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì )議審議通過(guò)的《關(guān)于依法加強居民小區物業(yè)管理的議案》,進(jìn)一步規范物業(yè)管理活動(dòng),切實(shí)維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益,努力提高物業(yè)管理水平,根據《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規,結合我市物業(yè)管理工作實(shí)際,特制定本方案:

  一、指導思想

  以國家《物業(yè)管理條例》為依據,以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì )議精神為指導,以落實(shí)《關(guān)于依法加強居民小區物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn),以規范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,進(jìn)一步加強居民小區物業(yè)管理工作,推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

  二、目標和范圍

 。ㄒ唬┠繕耍

  1、有效解決開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題,年底前整改率達到90%;對存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修,維修及時(shí)率達到90%。

  2、新建住宅小區推行招投標率達到100%;20xx年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤(pán),在商品房銷(xiāo)售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

  3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè),要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》。

  4、強化對物業(yè)管理行為的監督及從業(yè)人員的培訓,物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達到100%,并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

  5、大力推行物業(yè)管理,年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區物業(yè)化率達到100%。

  6、加強業(yè)主自治自律行為,具備條件的住宅小區年底前要達到80%以上成立業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )。

 。ǘ┓秶簩θ袑(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區進(jìn)行排查。根據排查結果,進(jìn)行清理整頓,進(jìn)一步規范物業(yè)管理行為。

  三、工作內容

 。ㄒ唬┩晟莆沂形飿I(yè)管理地方性規章建設。依據國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規、規章,結合我市物業(yè)管理實(shí)際情況,通過(guò)調研,同時(shí)借鑒國內先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗,盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規定》,依法加強我市物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理。

 。ǘ┤鉀Q開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題。開(kāi)發(fā)建設單位作為行為主體要切實(shí)承擔起責任,按照規劃設計和施工標準,對住宅小區存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善,建委、規劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門(mén),按照各部門(mén)職責,落實(shí)到責任單位,做到誰(shuí)的問(wèn)題、誰(shuí)負責、誰(shuí)解決。并對存在開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題的住宅小區,逐個(gè)建立整改檔案,制定整改措施,整改合格后再行消號。特別是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)維修,年底前房屋維修責任要全部落實(shí)到單位、到個(gè)人,維修及時(shí)率確保在90%以上。同時(shí),有關(guān)部門(mén)要抓緊制定相應的規定和措施,明確住宅區的交付使用制度,杜絕新建住宅小區產(chǎn)生開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題。

 。ㄈ┘哟髮ξ飿I(yè)市場(chǎng)的監管力度,規范物業(yè)管理行為。

  一是加強物業(yè)管理招投標的監督和指導,全面推行前期物業(yè)管理招投標機制,創(chuàng )造公平、公正的競爭環(huán)境,促進(jìn)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì )化。依據國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》,及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《沈陽(yáng)市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區實(shí)行招投標制度,建筑面積在5萬(wàn)平方米以上的(含5萬(wàn)平方米)的新建住宅區,必須采取公開(kāi)招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),建筑面積5萬(wàn)米以下的新建住宅區在區、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門(mén)的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí),鼓勵業(yè)主大會(huì )采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且,及時(shí)簽訂《(前期)物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主(臨時(shí))公約》,對于新建住宅小區要在商品房銷(xiāo)售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

  二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè),要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》,并遵照建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規定,按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級,承接物業(yè)管理項目。同時(shí),加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定,出現違規違諾等行為的要予以警告,限期整改,情節嚴重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。

  三是強化對物業(yè)管理行為的監督及從業(yè)人員的培訓,提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準入、退出機制,監督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況,對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經(jīng)理,實(shí)行實(shí)名誠信考評制度,如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理出現違法、違規、違諾現象,依據情節的嚴重程度,扣除相應的分數,年終進(jìn)行綜合考評,考評結果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件,報房產(chǎn)行政主管部門(mén),并在沈陽(yáng)房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),提高管理服務(wù)水平。同時(shí),加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓,與建設部培訓中心聯(lián)合,繼續對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓,達到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進(jìn)行培訓,在取得建設部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)》的基礎上,市房產(chǎn)行政主管部門(mén)與中國物業(yè)協(xié)會(huì )聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓制度,經(jīng)過(guò)實(shí)務(wù)操作培訓,考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專(zhuān)業(yè)崗位證書(shū)》,不合格的取消其上崗資格。

  四是規范業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì ),積極引導業(yè)主正確行使權力和履行義務(wù)。根據國家和建設部的有關(guān)文件,結合我市實(shí)際,爭取年底前出臺《關(guān)于加強組建業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )工作的指導意見(jiàn)》,明確各部門(mén)職責,充分調動(dòng)街道、社區的積極性,依據《條例》依法成立業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì ),使這項關(guān)系到群眾利益、社區穩定的工作,更具規范性、操作性。引導業(yè)主大會(huì ),在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎上,按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責任心強、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì )。規范業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )的行為,促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策,切實(shí)維護自身的合法權益。

 。ㄋ模┙⑹、區、街道、社區職責明確責任體系。對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區,要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理,爭取年底前物業(yè)化率達到100%;對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區,要確定管理單位,實(shí)行專(zhuān)項服務(wù),待具備條件后,推行物業(yè)管理。逐步形成以社區為主,專(zhuān)業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門(mén)按各自的職責承擔社會(huì )管理的責任,為物業(yè)管理創(chuàng )造良好的環(huán)境。

 。ㄎ澹┎扇《喾N形式,加大對物業(yè)管理方面法規的宣傳工作。制定具體的宣傳方案,分階段、有步驟、深入細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套文件,引起社會(huì )各界物業(yè)管理的重視,讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規,引導全社會(huì )樹(shù)立正確的消費觀(guān)念,促進(jìn)社會(huì )的和諧。

  四、組織領(lǐng)導

  為使這項工作落到實(shí)處,市政府成立領(lǐng)導小組。

  組長(cháng):邢凱

  副組長(cháng):王鐵

  成員單位:市房產(chǎn)局、建委、規劃局、公安局、行政執法局、民政局、各區政府。

  領(lǐng)導小組辦公室設在市房產(chǎn)局,負責日常的組織協(xié)調。各區政府也要成立相應的組織機構,抓好具體的組織實(shí)施。

  五、職責分工

  規范物業(yè)管理工作是一項系統工程,要堅持“條塊結合、區域負責”的原則,市領(lǐng)導小組全面負責此項工作的監督、指導;市領(lǐng)導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協(xié)調和監督、檢查;各區政府要針對物業(yè)管理存在的問(wèn)題負責此項工作的具體實(shí)施;各相關(guān)部門(mén)按照職責分工,密切配合各區政府實(shí)施整改工作。各單位、各部門(mén)要明確分工,落實(shí)責任,相互配合,加強檢查驗收,切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。

  市房產(chǎn)局為全市住宅小區物業(yè)管理的行政主管部門(mén),具體負責全市物業(yè)管理工作的指導、監督,并會(huì )同相關(guān)部門(mén)抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區存在問(wèn)題的整改工作,如:物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )組建、物業(yè)管理工作的調研和宣傳等工作。

  市建委、規劃局為開(kāi)發(fā)、建設單位的管理部門(mén)。一是在進(jìn)行住宅小區前期規劃時(shí),要規劃建設必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設施,以方便后期的物業(yè)管理工作;二是嚴格按照規劃對住宅小區進(jìn)行竣工驗收,不按規劃建設的住宅小區,不能予以驗收,并限期整改;三是對開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題,要制定整改工作方案,積極組織整改,達到合格標準。

  市行政執法局、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作,使物業(yè)管理活動(dòng)更加規范,促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。

  各區政府為物業(yè)管理工作的責任主體,要針對目前物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題,制定具體的整改工作方案,積極配合市政府相關(guān)部門(mén),加大管理力度,認真組織整改,使問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。

  六、實(shí)施步驟

  依法加強居民小區物業(yè)管理是一項長(cháng)期工作,為確保完成本方案確定的工作內容,今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施。

 。ㄒ唬┡挪殡A段(20xx年5月10日至5月31日)

  由市領(lǐng)導小組牽頭,建委、規劃、房產(chǎn)、公安、行政執法等相關(guān)部門(mén)配合,各區政府組織實(shí)施,對開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題、物業(yè)管理和住宅小區存在的問(wèn)題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查,并進(jìn)行登記造冊,建立管理檔案。

 。ǘ┱耐晟齐A段(20xx年6月1日至10月31日)

  各區政府對排查中出現的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行認真分析,查找根源,制定相應的整改措施,報市領(lǐng)導小組審查,審查合格后,方可按責任分工認真組織整改。

 。ㄈ炇针A段(20xx年11月1日至11月15日)

  領(lǐng)導小組成員單位按照工作內容和標準,集中時(shí)間,認真組織,對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區逐個(gè)進(jìn)行審核,確保達標。

  七、保障措施

 。ㄒ唬┨岣哒J識,明確責任。各級領(lǐng)導要把加強居民小區物業(yè)管理工作當作重要工作來(lái)抓,實(shí)行“一把手”負責制,層層落實(shí)責任。建立市、區、街道、社區職責明確的責任體系和長(cháng)效管理機制。市政府有關(guān)職能部門(mén)要按照各自的職責承擔起社會(huì )管理責任,切實(shí)把居民小區物業(yè)管理工作抓細、抓實(shí)、抓出成效。

 。ǘ┟芮信浜,抓好整改。市政府相關(guān)部門(mén)和各區政府要上下聯(lián)動(dòng),密切配合,針對物業(yè)管理存在的問(wèn)題,制定切實(shí)可行的整改措施,認真抓好整改。對整改不及時(shí)或不徹底的,有關(guān)部門(mén)要按照相關(guān)規定進(jìn)行查處,確保全部達標。

 。ㄈ┘訌娦麄

  ,營(yíng)造氛圍。要結合開(kāi)展“貫徹《物業(yè)管理條例》,整頓規范物業(yè)管理市場(chǎng)”活動(dòng),大力宣傳物業(yè)管理的政策法規及有關(guān)規章制度,使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權利義務(wù),進(jìn)一步增強參與意識和維權意識,樹(shù)立正確的消費觀(guān)念,使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。

 。ㄋ模⿵娀芾,鞏固成果。市政府相關(guān)部門(mén)和各區政府要把物業(yè)管理作為社會(huì )管理的重要組成部分,分工負責,強化管理。特別是對存在問(wèn)題進(jìn)行整改后,要進(jìn)一步明確管理單位和管理責任,避免類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生,切實(shí)維護廣大居民的切身利益和社會(huì )穩定。

  二○一八年五月八日

物業(yè)管理方案 篇4

  致ZZ市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司:

 。ㄒ唬、我公司已詳細閱讀貴公司提供的有關(guān)項目文件、銷(xiāo)售宣傳冊等相關(guān)資料,并實(shí)地進(jìn)行了勘察。對XX·當代華府房項目的物業(yè)管理服務(wù)的提供、人財物的保障等進(jìn)行了分析和商討,經(jīng)認真編寫(xiě)現正式遞交方案書(shū),并作如下方案說(shuō)明:

  1、我們將全面履行本方案書(shū)的承諾。

  2、我們將嚴格遵守《全國物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理服務(wù)收費辦法》、《浙江優(yōu)秀示范小區考評標準》進(jìn)行依法管理、依法服務(wù)、依法收費。

  3、如中標,我們同意與開(kāi)發(fā)公司簽訂《XX·當代華府房前期物業(yè)管理服務(wù)合同》并切實(shí)履行。我們將按照物業(yè)委托合同內容,承擔完成合同規定的責任和義務(wù)。

  4、接受開(kāi)發(fā)商的檢查、監督。

  (二)、投標書(shū)概括

  本方案書(shū)是通過(guò)貴公司獲取信息,并通過(guò)現場(chǎng)踏勘和答疑進(jìn)一步了解XX·當代華府的物業(yè)情況。我們認真地研讀項目文件等相關(guān)資料,根據XX·當代華府房所處的地理環(huán)境和物業(yè)特征,融合本公司專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理理念而編制。

  本方案書(shū)根據我公司管理住宅樓、綜合樓等物業(yè)樓盤(pán)的成功經(jīng)驗,對XX·當代華府房的精致物業(yè)樣式,從物業(yè)管理的整體設想、管理模式,組織架構、管理制度、創(chuàng )優(yōu)計劃、成本測算等諸方面做出統籌策劃,提出本公司的管理目標和承諾指標。

  本方案書(shū)根據XX·當代華府房的物業(yè)環(huán)境,結合項目資料,特別策劃XX·當代華府房物業(yè)管理工作計劃,并通過(guò)我們努力,采取專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理服務(wù),以充分體現"以人為本"的管理服務(wù)理念,為讓XX·當代華府房的全體業(yè)主享受高品位的生活環(huán)境,加快物業(yè)的保值、增值速度,提高XX·當代華府房物業(yè)知名度和美譽(yù)度,展現集團的企業(yè)形象。

物業(yè)管理方案 篇5

  對合同意向的承諾

  一、承包方式:物業(yè)設計圖紙預算。

  二、服務(wù)價(jià)款的計算方式:

  1、各項服務(wù)的工作量依照物業(yè)設計圖紙及行業(yè)常規計算;

  2、普通服務(wù)單價(jià)依照國家服務(wù)行業(yè)統一收費標準計算;

  3、特定服務(wù)單價(jià)參照國家類(lèi)似服務(wù)統一收費標準,并適當浮動(dòng),予以確定;

  4、設備的購置租賃價(jià)及材料價(jià)格按本市有關(guān)規定執行;

  5、管理期間,凡遇有關(guān)政策性調整,按政策調整規定執行。

  二、在計算服務(wù)費用總成本的基礎上,乘以我方招標承諾的優(yōu)惠百分比作為實(shí)際收取費用。

  四、服務(wù)款項收取方式。

  物業(yè)峻工接管時(shí),由物業(yè)管理公司從開(kāi)發(fā)商處收取物業(yè)總造價(jià)1%的管理基金。物業(yè)管理中日常服務(wù)收費由全體業(yè)主派出代表(或者固定或者輪流)收取并交至物業(yè)管理處。收取時(shí)間為每月一次,下月15日以前交至物業(yè)管理處。

  五、材料設備供應方式

  管理所用材料、設備除臨時(shí)所需的個(gè)別種類(lèi)外,其他的應由甲方供應到現場(chǎng),乙方提供材料和堆放場(chǎng)所;臨時(shí)所需材料設備由業(yè)主認質(zhì)定價(jià),乙方負責采購,并按委托管理合同有關(guān)規定執行。

  六、服務(wù)質(zhì)量必須能使業(yè)主的合理要求得到滿(mǎn)足。

  在合同中制定出對物業(yè)管理公司高質(zhì)量滿(mǎn)足業(yè)主要求行為的獎勵與不能提供符合業(yè)主要求服務(wù)的處罰。

  七、為保證服務(wù)質(zhì)量所需的技術(shù)升級費和協(xié)調費,應由物業(yè)管理公司通過(guò)精心組織管理和加強成本核算自行消化,不得向業(yè)主另行收費。

  八、文明管理,確保安全,實(shí)現無(wú)重大事故。

  物業(yè)管理投標書(shū)樣本

  投標文件五

  1、企業(yè)信謄

  2、企業(yè)資質(zhì)(證書(shū)樣本見(jiàn)第四章附表)

  3、企業(yè)榮譽(yù)證書(shū)(略)

  4、企業(yè)安全生產(chǎn)證明資料

  5、企業(yè)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量證明資料(格式同上)

  6、近幾年所接管主要物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、期限、安全情況及物業(yè)管理班子配備明細表:

物業(yè)管理方案 篇6

  一、物業(yè)管理法律體系

  1.國務(wù)院各相關(guān)行政部門(mén)、各省、自治區、直轄市、人大及常委會(huì )頒布的物業(yè)服務(wù)的行政規章及地方性法規規章。國務(wù)院的行政部門(mén)中以建設部的規章居多。例如1990年《城市危險房屋管理規定》、1990年《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規定》、20xx年《物業(yè)管理收費管理辦法》等。地方性物業(yè)法規如《廣東省物業(yè)管理條例》、《杭州市物業(yè)管理條例》等。

  2.最高人民法院關(guān)于物業(yè)服務(wù)法律法規的司法解釋。如《最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應用法律若干問(wèn)題的解釋》和《最高人民法院關(guān)于審理建筑物區分所有權糾紛案件具體應用法律若干問(wèn)題的解釋》。

  二、物業(yè)管理實(shí)務(wù)中主要涉及的法規及問(wèn)題

  (一)物業(yè)管理招投標

  通過(guò)物業(yè)管理招投標是物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)展、房地產(chǎn)管理體制改革和提高物業(yè)管理水平的需要。20xx年建設部印發(fā)《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》,雖對前期物業(yè)管理招標應遵循的基本原則、招標方式等做出了規定,但并未對哪些項目必須實(shí)行招投標,哪些可以通過(guò)招投標或其他方式選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及哪些不宜進(jìn)行招投標進(jìn)行規定!段飿I(yè)管理條例》第二十四條只提到國家提倡通過(guò)招投標的方法選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。目前物業(yè)管理的招投標法規還未制定,給物業(yè)管理招投標中的不正當競爭留下了可鉆的空子,使競爭者參與者無(wú)法可依,也無(wú)法對有關(guān)方面進(jìn)行有效的監督。

  (二)物業(yè)管理服務(wù)

  建設部發(fā)布了《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》,以加強對物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理,規范物業(yè)管理市場(chǎng)秩序,提高物業(yè)管理服務(wù)水平。但對于物業(yè)管理模式的問(wèn)題,最高層次的專(zhuān)門(mén)立法《物業(yè)管理條例》只允許具有相應資質(zhì)的物業(yè)企業(yè)委托管理模式,與其上位法律《物權法》的規定存在沖突!段飿I(yè)管理條例》第三章從大體上規定了招投標的方式、前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同在期限上的銜接、建設單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接移交的總體規定,缺乏對承接驗收更為嚴密的規定,對前期物業(yè)的開(kāi)始時(shí)間界定不清,容易造成建設單位選聘前期物業(yè)企業(yè)不規范,前期物業(yè)合同侵犯業(yè)主合法權益的現象。由于物業(yè)管理服務(wù)十分復雜、牽涉主體廣泛,要求采用書(shū)面形式的物業(yè)服務(wù)合同。為規范委托管理行為,保護合同當事人的合法權益,使物業(yè)管理委托合同更全面、準確地反映物業(yè)管理全過(guò)程的內容,更充分表述當事人雙方的意愿,建設部和國家工商行政管理總局1997年發(fā)布的《物業(yè)管理委托合同(示范文本)》!段飿I(yè)管理條例》第三十五條僅對物業(yè)服務(wù)合同的主要內容做出了規定,但其內容過(guò)于原則,不利于操作,并且對物業(yè)服務(wù)合同性質(zhì)沒(méi)有明確界定。我國《合同法》分則規定了15種典型合同,而今對物業(yè)服務(wù)合同的性質(zhì)存在不同認識,導致實(shí)踐中對物業(yè)合同糾紛案件適用法律的各行其是。

  (三)物業(yè)裝飾裝修管理

  裝飾裝修是指為了使建筑物、建筑物內外空間達到一定的環(huán)境質(zhì)量要求,使用裝飾裝修材料,對建筑物、建筑物外表和內部精心修飾處理的工程建筑活動(dòng)。我國對物業(yè)裝飾裝修管理的規定主要體現在兩個(gè)法律文件中:《物業(yè)管理條例》的第四十六條和五十三條的規定。建設部20xx年發(fā)布的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》。

  (四)業(yè)主自治

  《物權法》首次在法律上為建立業(yè)主自治機構提供了依據!蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理建筑物區分所有權糾紛案件具體應用法律若干問(wèn)題的解釋》明確了業(yè)主的法律范圍!段飿I(yè)管理條例》第二章對業(yè)主和業(yè)主大會(huì )進(jìn)行了規定。為了規范業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的活動(dòng),維護業(yè)主的合法權益,中華人民共和國住房和城鄉建設部頒布了《業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )指導規則》,建設部制定了《業(yè)主臨時(shí)公約(示范文本)》,供建設單位制定《業(yè)主臨時(shí)公約》參考使用。國內現行法律對業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )的運作制度缺乏可操作性規定,業(yè)主自治機構的民事主體資格不明確。業(yè)主委員會(huì )的民事主體資格缺失,就有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)合同而發(fā)生的某些訴訟,主體發(fā)生缺位,業(yè)主的權益就有可能受損。

  (五)物業(yè)使用與維護

  《物權法》規定建筑物區分所有權分為:專(zhuān)有權、共有權和共同管理的.權利!段飿I(yè)管理條例》第五章規定了物業(yè)使用和維護的內容。另外,《建筑工程質(zhì)量管理條例》、《商品房預售管理辦法》、《商品房住宅實(shí)行住宅質(zhì)量保證書(shū)和住宅使用說(shuō)明書(shū)制度的規定》、《開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)管理條例》、《城市異產(chǎn)毗連房管理規定》、《住宅專(zhuān)項維修資金管理辦法》、《住宅共用部位共用設施維修基金管理辦法》、《關(guān)于審理建筑物區分所有權糾紛案件具體應用法律若干問(wèn)題的解釋》等,都直接或間接為物業(yè)的使用和維護提供了法律依據。當前法規未對物業(yè)的專(zhuān)有部分和共有部分做出明確的劃分和界定,使得這方面的糾紛特別多。另外,《物業(yè)管理條例》對供水、供電、供氣、供熱、通信、有線(xiàn)電視等單位對其相關(guān)管線(xiàn)和設施設備維修養護責任未細化,使物業(yè)公司維修責任被強制擴大。

  (六)物業(yè)服務(wù)收費

  涉及物業(yè)服務(wù)收費的相關(guān)法規有《中華人民共和國價(jià)格法》、《消費者權益保護法》、《物業(yè)管理條例》、《城市住宅小區物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費明碼標價(jià)規定》、《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》等都是調整物業(yè)服務(wù)收費的相關(guān)法律。我國物業(yè)管理服務(wù)收費實(shí)行的是政府定價(jià)、政府指導價(jià),業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在指導價(jià)范圍內在合同中明確約定。物業(yè)管理過(guò)程中還存在收費標準的爭議,對車(chē)位費、停車(chē)服務(wù)費、車(chē)輛保管費的界定不一,物業(yè)管理費收取及管理權的歸屬錯位,物業(yè)管理收費監管責任不明等問(wèn)題。

  三、物業(yè)管理的立法完善

  在國家立法上,到目前為止我國尚無(wú)一部在行政法規以上的由最高國家權力機關(guān)制定的專(zhuān)門(mén)的物業(yè)管理法律。最高效力的專(zhuān)門(mén)立法《物業(yè)管理條例》層次低,與《物權法》存在沖突。各地的物業(yè)管理發(fā)展水平不一,立法者對物業(yè)管理立法的理解不一致,制定出來(lái)的物業(yè)管理條例在內容上大相徑庭,與國家的規定不相一致,破壞了我國物業(yè)管理立法的統一性。只有從理論上科學(xué)認識和尋求物業(yè)管理內在的、必然的聯(lián)系,通過(guò)立法途徑,才能從根本上解決這些問(wèn)題。

  (一)加強理論研究工作,提高物業(yè)管理立法的針對性和有效性

  我國物業(yè)管理理論研究尚處于起步和探索階段,理論研究滯后于物業(yè)管理的實(shí)踐。必須加強物業(yè)管理的理論研究,通過(guò)借鑒國外的理論研究成果并緊密結合我國物業(yè)管理發(fā)展現狀,深入研究我國物業(yè)管理發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題,明確我國物業(yè)管理的發(fā)展方向,提出具有中國特色的物業(yè)管理發(fā)展模式。在正確理論的指導下不斷完善物業(yè)管理的相關(guān)法律,提高物業(yè)管理立法的針對性和有效性,為物業(yè)管理的健康穩定發(fā)展奠定基礎。

  (二)出臺物業(yè)管理的專(zhuān)門(mén)法律《物業(yè)管理法》

  出臺《物業(yè)管理法》,充分考慮已出臺的上位法律相關(guān)規定的配套和細化,以現有的立法內容為基礎并吸收近年來(lái)物業(yè)管理立法的成功經(jīng)驗,從法律層面上對物業(yè)管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行具體規定,使其具有操作性。明確規定住戶(hù)(業(yè)主和使用人)的權利和義務(wù);業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的性質(zhì)和法律地位,業(yè)主大會(huì )的職責、召集和決議方式,業(yè)主委員會(huì )的權利和義務(wù);規定物業(yè)服務(wù)合同的定義、性質(zhì),合同的內容或事項,合同的訂立、合同的解除和終止,合同的解釋?zhuān)瑢贤ǖ倪m用,對合同的監督和管理;規定物業(yè)管理收費的原則,收費用途,收費標準的制定,對收費的管理和監督等。這樣一部專(zhuān)門(mén)法律,不僅提高了物業(yè)管理的立法層次,更重要的是使得物業(yè)管理各有關(guān)方面的工作都有法可依,消除之前的法律盲點(diǎn)。

  (三)做好縱向和橫向兩方面的法律協(xié)調工作

  不同層次的法律、法規和規章之間(即上下位法之間)應當互相銜接、不互相抵觸,同一層次的有關(guān)規范內容協(xié)調配套,不互相矛盾。在已制定的法規中,有與其上位法律明顯沖突的地方應及時(shí)予以修訂,如:《物業(yè)管理條例》中關(guān)于從事物業(yè)管理活動(dòng)的主體的規定與《物權法》中的相關(guān)規定不一致,要予以修改;為避免地方性法規之間不協(xié)調,較高層次的法規應對物業(yè)管理在體制、收費等原則性問(wèn)題上進(jìn)行規范,但不宜太具體,以保證各地根據自身發(fā)展情況制定細則的自主性;各級部門(mén)應及時(shí)修改和完善相關(guān)法律法規,以適應物業(yè)管理發(fā)展的需要。

  (四)加強物業(yè)基礎保障型的法律規定,建立物業(yè)糾紛處理系統

  完善物業(yè)管理的司法保障制度,明確業(yè)主個(gè)人、業(yè)主集團、業(yè)主委員會(huì )等訴訟主體地位,對訴訟程序進(jìn)行規范,并對監管、物業(yè)驗收和保修等方面做出細致規定,保障物業(yè)質(zhì)量及配套機制的完善,為我國物業(yè)管理的長(cháng)遠和高效發(fā)展提供保障。同時(shí),建立專(zhuān)門(mén)處理系統,以解決物業(yè)管理糾紛為專(zhuān)職,不僅能提供相關(guān)法律咨詢(xún),同時(shí)也有利于及時(shí)、高效地處理物業(yè)管理糾紛。

物業(yè)管理方案 篇7

  公司所屬前期駐點(diǎn)項目客服部:

  為有效開(kāi)展駐點(diǎn)現場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)工作,實(shí)現管理工作程序化和服務(wù)工作標準化,實(shí)施品牌戰略。根據有關(guān)法律、法規和物業(yè)管理相關(guān)文件,特制定前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案。

  一、總體目標實(shí)施規范管理,保障服務(wù)質(zhì)量。

  二、明確前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理架構和相關(guān)崗位職責

  1、明確前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理架構

  公司對前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理實(shí)施專(zhuān)人負責制,統一標準對下設的各前期駐點(diǎn)項目客服部進(jìn)行垂直管理,同時(shí)完善服務(wù)質(zhì)量監督保障體系,即設立前期駐點(diǎn)項目品質(zhì)保障部,由督察員按照《前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案》和《員工手冊》實(shí)施有效監督管理。

  2、建立和完善前期駐點(diǎn)項目相關(guān)崗位職責。

  三、建立和完善規范的工作流程和服務(wù)標準

 。ㄒ唬┟鞔_客服部工作計劃

  標準:由前期駐點(diǎn)項目物業(yè)顧問(wèn)實(shí)行每周工作書(shū)面報告制度。

  1、每周五下午17:00時(shí)前提交本周項目工作報告

  報告內容包括:簽約戶(hù)數、未簽約戶(hù)數、存在問(wèn)題及原因分析、客戶(hù)意見(jiàn)和需求分析、工作改進(jìn)意見(jiàn)、開(kāi)發(fā)建設單位工作動(dòng)態(tài)、工程現場(chǎng)情況介紹等。

  2、每月提交現場(chǎng)施工進(jìn)展情況書(shū)面報告和項目工程進(jìn)度記錄表

  報告內容包括:工程進(jìn)展情況、存在問(wèn)題及原因分析、工作改進(jìn)意見(jiàn)、開(kāi)發(fā)建設單位工作動(dòng)態(tài)。

  3、下周工作計劃 和重點(diǎn)。

  4、合理化建議、意見(jiàn)

  5、其他

 。ǘ┟鞔_前期駐點(diǎn)項目負責人每周例會(huì )制度工作計劃

  1、每周例會(huì )通報各部門(mén)前期駐點(diǎn)工作情況,同時(shí)提出下周工作計劃和重點(diǎn)

  2、研究分析各部門(mén)工作報告

  3、研究分析物業(yè)管理新動(dòng)態(tài)

  4、實(shí)施培訓和溝通

  5、研究分析服務(wù)質(zhì)量報告

  6、其他

 。ㄈ┙⒑屯晟魄捌隈v點(diǎn)項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監督保障體系

  1、建立前期駐點(diǎn)項目品質(zhì)保障部,確定質(zhì)量監督員

  2、明確工作程序

  a、督察員每天不少于對各部門(mén)駐點(diǎn)現場(chǎng)實(shí)施2次監督檢查,并據實(shí)記錄,不規范服務(wù)現場(chǎng)糾正。

  檢查內容主要包括:待人接物、儀容儀表、就餐、勞動(dòng)紀律、現場(chǎng)秩序維護、清潔衛生、禮儀規范等。標準按照《員工手冊》規定執行

  督察員每周下午17:00前提交書(shū)面報告和分析改進(jìn)意見(jiàn)

  b、每月督察員書(shū)面調查銷(xiāo)售部現場(chǎng)主管及現場(chǎng)直接聯(lián)絡(luò )人,同時(shí)對相關(guān)數據進(jìn)行分析研究

  具體調查內容,附XX物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項目服務(wù)質(zhì)量調查表

  督察員每月底前提交書(shū)面報告和分析改進(jìn)意見(jiàn)

  c、每季度前期駐點(diǎn)項目負責人書(shū)面調查開(kāi)發(fā)建設單位法人或直接負責人,()同時(shí)對相關(guān)數據進(jìn)行研究分析。

  具體調查內容,附XX物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項目服務(wù)質(zhì)量調查表

  前期駐點(diǎn)項目負責人在每月首次例會(huì )上提交書(shū)面報告或直接負責人,同時(shí)向公司辦公會(huì )報告。

 。ㄋ模﹨f(xié)調各項目開(kāi)發(fā)建設單位建立客戶(hù)報告制度

  1、制定規范的聯(lián)系函制度

  2、建立和規范例會(huì )制度

  3、協(xié)助建立客戶(hù)聯(lián)系報告制度。

  四、建立長(cháng)效的改進(jìn)機制

  1、成立前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理服務(wù)研究機構

  2、研究機構目前主要工作任務(wù)

  a、研究和總結 項目開(kāi)盤(pán)秩序實(shí)施計劃

  b、制訂和完善前期駐點(diǎn)項目負責人、物業(yè)顧問(wèn)及相關(guān)人員的崗位職責、現場(chǎng)管理制度、員工手冊等。

  c、編寫(xiě)物業(yè)管理服務(wù)方面培訓通用的教材

  d、有計劃編寫(xiě)各項目物業(yè)管理方案

  e、有效實(shí)施形象策劃系統

  f、有計劃實(shí)施各樓盤(pán)的物業(yè)管理員工內部培訓

  g、做好新技術(shù)、新材料、新方案的研究工作。

物業(yè)管理方案 篇8

  xx村危房改造“xx住宅樓"項目,在全體村民和有關(guān)部門(mén)的幫助支持下,于20xx年以全部竣工。住宅樓的質(zhì)量和設計理念新穎超前,為xx市獨一無(wú)二的建筑物,成為我村的標志性建筑,住宅樓整體建筑漂亮美觀(guān),新穎亮麗,房屋結構緊湊實(shí)用,現以具備室內裝修。為營(yíng)造舒適清潔,溫馨和諧的生活環(huán)境,提高住戶(hù)的生活質(zhì)量,確保小區長(cháng)期有效健康發(fā)展,根據我們村和小區的實(shí)際情況,協(xié)同小區住戶(hù)共同制定小區的各項管理制度,實(shí)行小區自治。

  1:三個(gè)單元選舉三名單元小組長(cháng)。管理,監督,協(xié)調,小區的日常事務(wù),搞好樓宇的環(huán)境衛生,收取單元的費用,協(xié)助樓長(cháng)處理各類(lèi)事務(wù),促進(jìn)小區清潔衛生,和諧發(fā)展。

  2:選舉住宅樓樓長(cháng)一名。統一住戶(hù)的意見(jiàn),制定合理的管理方案,協(xié)調處理小區一切事務(wù),共同維護大家的利益,營(yíng)造舒適清潔,美觀(guān)愉悅,文明幸福,溫馨和諧的生活環(huán)境。

  3:為減輕住戶(hù)和小區的開(kāi)支,單元組長(cháng)和樓長(cháng)不領(lǐng)工資,住戶(hù)推薦,本人自愿。

  4:樓長(cháng)和組長(cháng)要有責任感,辦事公道合理,有協(xié)調矛盾的能力。

  5:主要開(kāi)支;水,電,暖氣等各種設施費用和維修費用。水電費以表收取。

  主要是暖氣費,為保證冬季供暖正常,暖氣費住戶(hù)均攤,不可不交,不得拖欠。

 。ㄊ召M標準共同商討約定,統一意見(jiàn)達成共識,水費,電費與暖氣費捆綁制約收取等)

  6:外墻,樓道,樓頂不得私自打眼,錠釘,隨意安裝物件,保證樓體清潔美觀(guān)。

  7:裝修房屋不得損壞墻體,避免物件傷損樓梯,樓道的地磚。施工垃圾及時(shí)自行處理,不準在小區周?chē)羞z留垃圾,自覺(jué)維護小區環(huán)境。

  8:維護住宅樓的周邊環(huán)境,共同抵制亂修亂建,監督抵制街道規劃內新建建筑物。小區環(huán)境長(cháng)遠發(fā)展。(如有侵害大家共同利益,影響街道長(cháng)遠規劃的行為,三個(gè)單元組長(cháng)要協(xié)同樓長(cháng),帶領(lǐng)24戶(hù)齊心協(xié)力合力抵制。)

  9:遵守社會(huì )公德,保持良好的生活環(huán)境,不亂丟垃圾、雜物;不亂貼亂寫(xiě)亂涂,保持住宅樓的環(huán)境清潔。鄰里和睦友愛(ài),團結互助。

  10:樓道內不得擺放雜物,保持樓道整潔干凈,不得影響破壞公有資產(chǎn)。

  11;不準在住宅樓的樓道,窗戶(hù)窗外燃放煙花炮竹,愛(ài)護公有設施。要將生活垃圾按時(shí)投放到垃圾池內,方便清潔人員清理。

  12;甲方保證向乙方提供水,電正常供給,滿(mǎn)足乙方生活需求,費用與村民同等支付,維護乙方的權利。

  美好的環(huán)境有利于大家的身心健康,提高大家的生活質(zhì)量,讓住戶(hù)精神愉悅。請大家自覺(jué)主動(dòng)配合,共同維護我們的共同利益,營(yíng)造舒適清潔,美觀(guān)愉悅,文明幸福,溫馨和諧的生活環(huán)境,長(cháng)久保持xx小區的環(huán)境清潔規范,望大家要齊心協(xié)力,共同努力。

  xx村村民委員會(huì )

物業(yè)管理方案 篇9

  為了加強和完善分公司現有的物業(yè)管理模式,提高社會(huì )資信度,增強管理理念,樹(shù)立企業(yè)品牌,讓我們的管理更上一個(gè)新的臺階,針對分公司現在所管理兩棟大廈的實(shí)際,特制定以下管理方案:

  一、服務(wù)宗旨:

  服務(wù)第一、租戶(hù)至上、規范管理、追求創(chuàng )新。

  二、追求目標:

  管理無(wú)盲點(diǎn)、租戶(hù)無(wú)怨言、服務(wù)無(wú)挑剔。以公司經(jīng)營(yíng)為主導、為租戶(hù)推出完善的服務(wù)、為公司創(chuàng )造效益、為企業(yè)打造品牌。

  三、 物業(yè)服務(wù)整體策劃與構想

  1、指導思想

  用先進(jìn)的物業(yè)管理理念和專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理技術(shù),營(yíng)造安全、舒適、優(yōu)雅、溫馨的生活和工作空間,運用持續發(fā)展的戰略,確保物業(yè)的保值與增值。

  2、管理服務(wù)方式

  完善服務(wù)、誠信待人。物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè),為此企業(yè)將在今后的服務(wù)工作中,充分體現企業(yè)的服務(wù)宗旨和追求目標,奉行“服務(wù)第一、租戶(hù)至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念,為租戶(hù)提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù),并將日常工作緊密融合于管理之中與租戶(hù)建立良好的服務(wù)關(guān)系,同時(shí)在不斷完善的過(guò)程中真正讓租戶(hù)享受到安心、舒適和稱(chēng)心的工作環(huán)境。

  3、安全、消防真抓實(shí)干

  為確保租戶(hù)的生命、財產(chǎn)安全,我們主張以切合實(shí)際的人防為主、技防為輔的安全管理理念,建立一支強有力,多用途的管理復合式人才隊伍。在日常管理中,派專(zhuān)人24小時(shí)值班,負責所轄物業(yè)的安全工作,嚴格管理,防止易燃、易爆等危險品進(jìn)入轄區,制定出與其相適應的應急處理安全操作規程,如發(fā)生特殊事件時(shí),力爭將損失降至最小程度。制定出詳盡的安全手冊,使員工、租戶(hù)翻開(kāi)手冊即可操作,如《貴州黃果樹(shù)企業(yè)物業(yè)安全管理手冊》使每一位員工了解和熟悉管理程序,永不間歇地實(shí)現物業(yè)管理項目的創(chuàng )新,將不間斷地充實(shí)管理隊伍,采用輪回培訓制度,不斷提高員工的技能和素質(zhì)。

  4、環(huán)境管理責任到人

  多年的管理經(jīng)驗告訴我們,保潔工作責任到人,督導檢查、培訓落實(shí)到位,才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能,認真地去做好每天的工作,積極宣傳環(huán)保意識,使管理區域的環(huán)境衛生達到最佳效果,為區域所在地增加一道清潔、衛生、亮麗的風(fēng)景。

  五、管理指標承諾及實(shí)施措施:

  1、為了確保承諾指標的實(shí)現,在服務(wù)達標中采用計劃、實(shí)施、檢查、總結的管理模式,對提供服務(wù)的各個(gè)過(guò)程及其相互作用進(jìn)行識別和管理,不斷改進(jìn)和提高服務(wù)與管理質(zhì)量,使各項承諾指標得以實(shí)現,為租戶(hù)提供完善、周到、優(yōu)質(zhì)、理想的服務(wù)、努力創(chuàng )造一個(gè)安全、文明、和諧、舒適的辦公環(huán)境。結合本公司所確定的管理目標及質(zhì)量方針,特對以下各項指標做出承諾,并將相應的保證措施匯總如下:

 。1)、房屋及配套設施完好率達99%,制定維修技術(shù)人員專(zhuān)職負責區域巡查,建檔記錄,確保整潔、無(wú)破損立面,房屋無(wú)改變使用功能,公共設施及通道無(wú)隨意占用。

 。2)、房屋及設施的零修、急修及時(shí)率達99%,建立嚴格的修繕制度,要求維修人員接到急修請求后攜帶工具十分鐘之內趕到現場(chǎng),零修工程及時(shí)完成,急修工程不過(guò)夜,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為本,實(shí)行24小時(shí)維修制度。

 。3)、維修質(zhì)量合格率達100%,分項監督、檢查、工程維護嚴格把關(guān),按照工序一步到位,杜絕返工,確保質(zhì)量。

 。4)、清潔、保潔率達99%,區域內保潔落實(shí)到人,巡查記錄完善,監督檢查得力,嚴格考核制度,確保區域垃圾日產(chǎn)日清,設施完好,無(wú)環(huán)境污染現象。

 。5)、公共區域照明及電梯完好率達96%,落實(shí)責任人,堅持對公共區域內的照明,及消防設施進(jìn)行日常巡視、檢修和定期維護保養,并建立健全檔案記錄,確保公共設施完好并正常使用。

 。6)、化糞池、排水管完好率達99%,制定作業(yè)規程,定期疏通、清理,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修,達到排放暢通無(wú)積水。

 。7)、機電設備的完好率達100%,完善機電設備的運作制度和維護保養制度,配備專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員,實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人值班,出現故障及時(shí)排除。

 。8)、檔案建立完好率達100%,各種檔案資料專(zhuān)人管理,分類(lèi)存放,檢索方便,保證檔案資料齊全。

  六、 服務(wù)意識

  物業(yè)管理是通過(guò)專(zhuān)業(yè)化,一體化的管理,體現社會(huì )效益的,它的產(chǎn)品是服務(wù),其管理目標是通過(guò)服務(wù)實(shí)現的,無(wú)論是保安、保潔還是維修都是服務(wù)。因此培養員工的服務(wù)意識是我們企業(yè)文化建設的重要內容,在員工素質(zhì)教育中,我們著(zhù)重要培養員工服務(wù)意識和觀(guān)念;樹(shù)立“業(yè)主第一,服務(wù)至上”的服務(wù)意識,樹(shù)立關(guān)心人,理解人,尊重人的觀(guān)念,培養員工“善化解矛盾,常溝通技巧”的特殊素質(zhì),物業(yè)管理面對的是享受服務(wù)的群體,其服務(wù)內容涵蓋了與業(yè)主息息相關(guān)的種種生活內容,繁雜的工作常常需要溝通和理解,使人與人以及人與自然之間達到充分的和諧。

  七、 收費標準

  結合我司的實(shí)際情況,針對我司現管理的兩棟大廈,馳宇大廈,兩臺電梯,中央空調,6名保安,3名保潔,5名電工,總面積15000 m2 ,玫瑰商場(chǎng)大樓,1臺電梯,3名保安,1名保潔總面積XX m2 ,根據測算,保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,馳宇大廈的物業(yè)管理費每平方暫按10元收取,玫瑰商場(chǎng)大樓的物業(yè)管理費每平方出租面積暫按4元收取物業(yè)和管理費。

  八、 物業(yè)的發(fā)展與拓展;

  物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)型的工作,結合我司情況,現有的物業(yè)收入,遠遠達不到我司費用支出,為了提高我司經(jīng)濟效益,達到長(cháng)效管理,我們在開(kāi)展物業(yè)管理的同時(shí),要有針對性的進(jìn)行物業(yè)業(yè)務(wù)拓展工作,利用我司所屬物業(yè),開(kāi)展自主經(jīng)營(yíng),聯(lián)合創(chuàng )業(yè),業(yè)務(wù)創(chuàng )新等,多渠道的經(jīng)營(yíng)戰略,提高我司經(jīng)濟效益,增強企業(yè)的競爭力,提升企業(yè)品牌,做強企業(yè)形象,使我們的企業(yè)能在當今市場(chǎng)經(jīng)濟大潮中立于不敗之地,夯實(shí)基礎,用發(fā)展的眼光和經(jīng)營(yíng)的思路,使企業(yè)逐步走向輝煌。

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