關(guān)于物業(yè)管理方案范文錦集八篇
為了確保事情或工作有序有力開(kāi)展，預先制定方案是必不可少的，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)管理方案8篇，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)管理方案 篇1
為了加強和完善分公司現有的物業(yè)管理模式，提高社會(huì )資信度，增強管理理念，樹(shù)立企業(yè)品牌，讓我們的管理更上一個(gè)新的臺階，針對分公司現在所管理兩棟大廈的實(shí)際，特制定以下管理方案：
一、服務(wù)宗旨：
服務(wù)第一、租戶(hù)至上、規范管理、追求創(chuàng )新。
二、追求目標：
管理無(wú)盲點(diǎn)、租戶(hù)無(wú)怨言、服務(wù)無(wú)挑剔。以公司經(jīng)營(yíng)為主導、為租戶(hù)推出完善的服務(wù)、為公司創(chuàng )造效益、為企業(yè)打造品牌。
三、 物業(yè)服務(wù)整體策劃與構想
1、指導思想
用先進(jìn)的物業(yè)管理理念和專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理技術(shù)，營(yíng)造安全、舒適、優(yōu)雅、溫馨的生活和工作空間，運用持續發(fā)展的戰略，確保物業(yè)的保值與增值。
2、管理服務(wù)方式
完善服務(wù)、誠信待人。物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此企業(yè)將在今后的服務(wù)工作中，充分體現企業(yè)的服務(wù)宗旨和追求目標，奉行“服務(wù)第一、租戶(hù)至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念，為租戶(hù)提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常工作緊密融合于管理之中與租戶(hù)建立良好的服務(wù)關(guān)系，同時(shí)在不斷完善的過(guò)程中真正讓租戶(hù)享受到安心、舒適和稱(chēng)心的工作環(huán)境。
3、安全、消防真抓實(shí)干
為確保租戶(hù)的生命、財產(chǎn)安全，我們主張以切合實(shí)際的人防為主、技防為輔的安全管理理念，建立一支強有力，多用途的管理復合式人才隊伍。在日常管理中，派專(zhuān)人24小時(shí)值班，負責所轄物業(yè)的安全工作，嚴格管理，防止易燃、易爆等危險品進(jìn)入轄區，制定出與其相適應的應急處理安全操作規程，如發(fā)生特殊事件時(shí)，力爭將損失降至最小程度。制定出詳盡的安全手冊，使員工、租戶(hù)翻開(kāi)手冊即可操作，如《貴州黃果樹(shù)企業(yè)物業(yè)安全管理手冊》使每一位員工了解和熟悉管理程序，永不間歇地實(shí)現物業(yè)管理項目的創(chuàng )新，將不間斷地充實(shí)管理隊伍，采用輪回培訓制度，不斷提高員工的技能和素質(zhì)。
4、環(huán)境管理責任到人
多年的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，認真地去做好每天的工作，積極宣傳環(huán)保意識，使管理區域的環(huán)境衛生達到最佳效果，為區域所在地增加一道清潔、衛生、亮麗的風(fēng)景。
五、管理指標承諾及實(shí)施措施：
1、為了確保承諾指標的實(shí)現，在服務(wù)達標中采用計劃、實(shí)施、檢查、總結的管理模式，對提供服務(wù)的各個(gè)過(guò)程及其相互作用進(jìn)行識別和管理，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)與管理質(zhì)量，使各項承諾指標得以實(shí)現，為租戶(hù)提供完善、周到、優(yōu)質(zhì)、理想的服務(wù)、努力創(chuàng )造一個(gè)安全、文明、和諧、舒適的辦公環(huán)境。結合本公司所確定的管理目標及質(zhì)量方針，特對以下各項指標做出承諾，并將相應的保證措施匯總如下：
�。�1）、房屋及配套設施完好率達99%，制定維修技術(shù)人員專(zhuān)職負責區域巡查，建檔記錄，確保整潔、無(wú)破損立面，房屋無(wú)改變使用功能，公共設施及通道無(wú)隨意占用。
�。�2）、房屋及設施的零修、急修及時(shí)率達99%，建立嚴格的修繕制度，要求維修人員接到急修請求后攜帶工具十分鐘之內趕到現場(chǎng)，零修工程及時(shí)完成，急修工程不過(guò)夜，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為本，實(shí)行24小時(shí)維修制度。
�。�3）、維修質(zhì)量合格率達100%，分項監督、檢查、工程維護嚴格把關(guān)，按照工序一步到位，杜絕返工，確保質(zhì)量。
�。�4）、清潔、保潔率達99%，區域內保潔落實(shí)到人，巡查記錄完善，監督檢查得力，嚴格考核制度，確保區域垃圾日產(chǎn)日清，設施完好，無(wú)環(huán)境污染現象。
�。�5）、公共區域照明及電梯完好率達96%，落實(shí)責任人，堅持對公共區域內的照明，及消防設施進(jìn)行日常巡視、檢修和定期維護保養，并建立健全檔案記錄，確保公共設施完好并正常使用。
�。�6）、化糞池、排水管完好率達99%，制定作業(yè)規程，定期疏通、清理，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，達到排放暢通無(wú)積水。
�。�7）、機電設備的完好率達100%，完善機電設備的運作制度和維護保養制度，配備專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員，實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人值班，出現故障及時(shí)排除。
�。�8）、檔案建立完好率達100%，各種檔案資料專(zhuān)人管理，分類(lèi)存放，檢索方便，保證檔案資料齊全。
六、 服務(wù)意識
物業(yè)管理是通過(guò)專(zhuān)業(yè)化，一體化的管理，體現社會(huì )效益的，它的產(chǎn)品是服務(wù)，其管理目標是通過(guò)服務(wù)實(shí)現的，無(wú)論是保安、保潔還是維修都是服務(wù)。因此培養員工的服務(wù)意識是我們企業(yè)文化建設的重要內容，在員工素質(zhì)教育中，我們著(zhù)重要培養員工服務(wù)意識和觀(guān)念；樹(shù)立“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的服務(wù)意識，樹(shù)立關(guān)心人，理解人，尊重人的觀(guān)念，培養員工“善化解矛盾，常溝通技巧”的特殊素質(zhì)，物業(yè)管理面對的是享受服務(wù)的群體，其服務(wù)內容涵蓋了與業(yè)主息息相關(guān)的種種生活內容，繁雜的工作常常需要溝通和理解，使人與人以及人與自然之間達到充分的和諧。
七、 收費標準
結合我司的實(shí)際情況，針對我司現管理的兩棟大廈，馳宇大廈，兩臺電梯，中央空調，6名保安，3名保潔，5名電工，總面積15000 m2 ，玫瑰商場(chǎng)大樓，1臺電梯，3名保安，1名保潔總面積XX m2 ，根據測算，保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，馳宇大廈的物業(yè)管理費每平方暫按10元收取，玫瑰商場(chǎng)大樓的物業(yè)管理費每平方出租面積暫按4元收取物業(yè)和管理費。
八、 物業(yè)的發(fā)展與拓展;
物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)型的工作，結合我司情況，現有的物業(yè)收入，遠遠達不到我司費用支出，為了提高我司經(jīng)濟效益，達到長(cháng)效管理，我們在開(kāi)展物業(yè)管理的同時(shí)，要有針對性的進(jìn)行物業(yè)業(yè)務(wù)拓展工作，利用我司所屬物業(yè)，開(kāi)展自主經(jīng)營(yíng)，聯(lián)合創(chuàng )業(yè)，業(yè)務(wù)創(chuàng )新等，多渠道的經(jīng)營(yíng)戰略，提高我司經(jīng)濟效益，增強企業(yè)的競爭力，提升企業(yè)品牌，做強企業(yè)形象，使我們的企業(yè)能在當今市場(chǎng)經(jīng)濟大潮中立于不敗之地，夯實(shí)基礎，用發(fā)展的眼光和經(jīng)營(yíng)的思路，使企業(yè)逐步走向輝煌。
物業(yè)管理方案 篇2
為鞏固我鎮開(kāi)展全國文明城市創(chuàng )建成果，做好xx年全國城市文明程度指數測評迎檢準備工作，大力開(kāi)展我鎮各物業(yè)管理小區環(huán)境衛生整治工作，進(jìn)一步加強我鎮物業(yè)管理工作，經(jīng)研究制定具體工作實(shí)施方案如下：
一、健全組織，加強領(lǐng)導
為加強小區物業(yè)管理整治的組織領(lǐng)導工作，成立銀塘鎮小區物業(yè)管理整治工作領(lǐng)導小組，具體組成人員名單如下：
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員
二、工作目標
實(shí)施項目（小區）的服務(wù)企業(yè)應嚴格按照物業(yè)法律政策法規和有關(guān)管理文件的規定和要求，以及對照該項目委托服務(wù)的合同約定，認真實(shí)施該項目（小區）的各項管理和服務(wù)工作，全面開(kāi)展小區環(huán)境衛生綜合整治工作，做到依法依規管理、誠信履約、合理收費、規范服務(wù)，按時(shí)間要求達到創(chuàng )建文明城市的整治目標。
全面開(kāi)展整治工作，切實(shí)改變小區“臟、亂、差”的面貌，積極推進(jìn)小區籌建業(yè)主委員會(huì )工作，通過(guò)大力整治小區環(huán)境，落實(shí)并引進(jìn)物業(yè)管理單位，建立健全各項長(cháng)效管理制度，達到整治和創(chuàng )建文明城區的目標，努力營(yíng)造優(yōu)美、舒適、溫馨的人居環(huán)境。
三、工作重點(diǎn)
�。ㄒ唬┬^共用設施設備管理。
1、排水、排污管道通暢。如：明溝疏通與加蓋，化糞池清掏，下水道疏通，窨井蓋無(wú)破損、管網(wǎng)修繕基本完好。
2、室外道路平整、整潔、無(wú)破損，基本完好，不影響行人和車(chē)輛通行。
3、供水、供電設備設施保持衛生，維護到位，運行正常。如路燈、樓道燈、電梯等公共設備配置基本完好，有應急處理方案。
�。ǘ┬^車(chē)輛、安全防范管理。
1、小區基本實(shí)行封閉式管理。
2、消防設備設施基本完好，安防人員認真負責，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度。
3、小區機動(dòng)車(chē)及非機動(dòng)車(chē)車(chē)輛有序停放管理。
�。ㄈ┬^衛生保潔、綠化養護管理。
1、環(huán)衛設施較完備。小區定點(diǎn)設置垃圾桶，配有保潔人員實(shí)行日常保潔工作。
2、無(wú)擅自占用公共部位堆放雜物、衛生保潔無(wú)死角的現象。
3、小區綠化養護做到日常及時(shí)修剪，無(wú)違章破壞和占用綠地圈養家禽等行為，犬類(lèi)管理妥善。
四、工作時(shí)間
各社區以及各相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)要嚴格按照開(kāi)發(fā)區管委會(huì )工作部署以及本工作實(shí)施方案精神，精心組織力量，按照整體計劃和實(shí)施步驟，集中時(shí)間，全力以赴，全面完成區域范圍內的各項環(huán)境衛生整治工作。
五、工作要求
�。ㄒ唬└叨戎匾�，形成合力。
各社區、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要統一思想，提高認識，把我鎮開(kāi)展物業(yè)管理、小區環(huán)境衛生整治工作與全國城市文明程度指數測評迎檢工作緊密結合，強化對整治工作的組織領(lǐng)導，精心安排，形成合力，明確責任、任務(wù)和目標要求，確保整治工作的組織實(shí)施和管理到位。
�。ǘ﹪栏窨己�，確保成效。
鎮文教衛辦、鎮建設辦要牽頭組織物業(yè)管理公司及社區居委會(huì )，全力抓好有物業(yè)管理小區開(kāi)展環(huán)境衛生整治活動(dòng)情況的專(zhuān)項檢查和評議活動(dòng)，對整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行嚴格的跟蹤落實(shí)，確保整治工作取得實(shí)效。
物業(yè)管理方案 篇3
根據《物業(yè)管理中心關(guān)于確定20xx年為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的決定》，適應學(xué)校發(fā)展，提高服務(wù)檔次，弘揚企業(yè)文化，發(fā)展名牌戰略，現擬定“20xx—物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng )優(yōu)方案”如下，請遵照執行。
一、物管中心下屬各個(gè)部門(mén)在3月上旬以前制定《體質(zhì)服務(wù)年創(chuàng )優(yōu)方案》，經(jīng)物管中心批準后向服務(wù)對象公示，履行承諾，接受監督。
二、將明德樓物業(yè)服務(wù)，會(huì )議服務(wù)，車(chē)庫服務(wù)，保安服務(wù)列為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范服務(wù)，加強內部管理，率先樹(shù)立品牌形象。每月招開(kāi)一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng )優(yōu)經(jīng)驗交流會(huì )，推廣交流先進(jìn)經(jīng)驗，互相學(xué)習，以點(diǎn)帶面，比、學(xué)、趕、幫、超，總結分析、改進(jìn)，全面提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。
三、嚴格執行管理文件和獎懲制度，積極開(kāi)展技術(shù)創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新和管理創(chuàng )新，搞好便民物業(yè)、溫馨物業(yè)和和諧物業(yè)，為業(yè)主提供開(kāi)拓性和積極主動(dòng)的物業(yè)服務(wù)，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展提供強有力的物業(yè)支持。
四、在學(xué)習借鑒“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”經(jīng)驗的同時(shí)，各個(gè)部門(mén)重點(diǎn)確定一個(gè)物業(yè)服務(wù)對象，作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點(diǎn)，打造品牌，以點(diǎn)帶面，全面提高物業(yè)服務(wù)水品。
五、組織管理人員外出參觀(guān)學(xué)習考察，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)水平。
六、加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習，搞好職業(yè)培訓，開(kāi)展技能大賽。在自己的崗位上，練就過(guò)硬本領(lǐng)。上半年組織一次工作崗位技能大比賽，推動(dòng)提高物業(yè)服務(wù)技能。
七、以實(shí)際行動(dòng)積極貫徹執行“敬業(yè)報校，誠信服務(wù)，保障有力，追求卓越”的服務(wù)理念和“您的滿(mǎn)意是我們的工作目標”，質(zhì)量管理符合ISO9001-20xx標準要求，經(jīng)考核，完成物業(yè)服務(wù)內部質(zhì)量指標體系高于95%，顧客滿(mǎn)意度滿(mǎn)意率高于92%。
八、做到師生員工滿(mǎn)意，領(lǐng)導滿(mǎn)意，自己滿(mǎn)意。
物業(yè)管理方案 篇4
物業(yè)管理要點(diǎn)
物業(yè)管理服務(wù)可以說(shuō)是一門(mén)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，本公司以本著(zhù)小心計算成本及為客戶(hù)創(chuàng )造最理想的環(huán)境為原則，并通過(guò)長(cháng)期的工作改進(jìn)和提升，努力創(chuàng )造條件使每一座大樓的收益利投資潛質(zhì)都能得以達致極限。而這種“投資管理”的哲學(xué)，能使業(yè)主充分保障其不動(dòng)產(chǎn)的投資權益，不但使其保值，而且更能使不動(dòng)產(chǎn)增值。
**物業(yè)為高級工貿建筑物。其物業(yè)管理重點(diǎn)茲分析如下：
一、工貿大廈管理
工貿大廈需要極為周全的服務(wù)，特別是現代的新型高級發(fā)展計劃，還要照顧相當復雜的電動(dòng)和機械裝備的操作和保養，這些都需要有專(zhuān)門(mén)知識和技術(shù)。而這些裝備不單只包括升降機和停車(chē)場(chǎng)電梯，還包括靈敏的裝備，如電腦控制的大樓自動(dòng)化系統、中央空氣調節設備和通風(fēng)裝備、保安監察和控制系統、自動(dòng)濾水器、火警和其他消防裝置以及后備電力供應設備等。租用戶(hù)對這類(lèi)大樓，特別是出入口大堂、洗手間和公共通道等地方的管理水準期望相當高。大樓的外墻也必須定期清潔，以保持大樓的外貌美觀(guān)。清潔一座大樓例如香港新中國銀行大廈的幕墻，其難度和這項工程所涉及的龐大費用，實(shí)非一般人所能想象。一幢工貿大廈是否得到完善管理，這對該物業(yè)的租金及售價(jià)水平有很大影響，與此同時(shí)其資本價(jià)值也會(huì )因而受到影響。
二、停車(chē)塌管理
現今停車(chē)塌的設備的管理多采用先進(jìn)的自動(dòng)管理系統來(lái)滿(mǎn)足日益繁重的日常運作需要。采用自動(dòng)管理，可以減少人為舞弊，節省人力資源，增快車(chē)輛流量，從而使物業(yè)管理運作更為暢順，租用戶(hù)及訪(fǎng)客充分利用停車(chē)場(chǎng)設備也更加方便快捷。此外，停車(chē)場(chǎng)上的停車(chē)程序也必須作出周詳安排，以確保用戶(hù)能獲得所需服務(wù)。停車(chē)場(chǎng)必須有閉路電視作監控，保障訪(fǎng)客安全。大樓后備電源發(fā)電機需與停車(chē)場(chǎng)自動(dòng)化系統及照明系統相接通，以備在緊急時(shí)段時(shí)仍能操作提供必要服務(wù)。停車(chē)場(chǎng)內必須裝有足夠通風(fēng)系統，供應新鮮空氣，以符合衛生安全。停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理策略應按照自給自足原則確定收費標準以降低管理費，而無(wú)須從管理費內補貼，這對整幢大樓出租及出售營(yíng)運，都有著(zhù)正面積極作用。
服務(wù)內容
依據**物業(yè)現時(shí)的工程進(jìn)度及運作安排，本公司建議首先向物業(yè)提供管理顧問(wèn)服務(wù)，待大樓完工后再提供管理運作服務(wù)。
一、物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)
建筑期間管理顧問(wèn)服務(wù)
提供大樓圖則專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)
提供大樓設施專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)
提供大樓建材專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)
預估大樓管理運作成本
大樓管理進(jìn)度檢討、停車(chē)場(chǎng)管理建議
大樓竣工驗收證核發(fā)前的管理服務(wù)工作
建議制定租約條款
訂定管理守則
員工培訓計劃
財務(wù)預算
用戶(hù)搬進(jìn)及裝修期間的管理服務(wù)工作
移交大樓單位與租戶(hù)程序
裝修工程及物料運送控制程序
保安控制
進(jìn)入控制
安全控制
(一)、建筑期管理顧問(wèn)服務(wù)
1、這項服務(wù)將于大樓建筑施工期內提供給業(yè)主參照，其主要功能為：
在管理前期能針對性地提出大樓現存且可能影響未來(lái)的管理問(wèn)題，使業(yè)主能有時(shí)間考慮增減設施；
節省日后管理設施修改或增加的費用，并可避免影響物業(yè)管理運作；
在租用戶(hù)入住前可訂定管理費及其他費用的分攤原則，使日后管理運作能暢順。
2、服務(wù)內容
1)提供大樓圖則專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)
就本大樓的設計平面圖、立面圖、剖面圖及基地現況作出與日后管理相關(guān)的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)及分析。這項工作主要是針對大樓設計在落成后對管理操作的實(shí)際運行是否產(chǎn)生積極作用及其可行性而制定進(jìn)行的。本公司將建議業(yè)主對部份設備的增添留出空間，如預留中央監控室及相關(guān)設施的預定位置、垃圾處理室的適當地方、停車(chē)場(chǎng)的設備需求、車(chē)輛日常進(jìn)出運作的安排、電梯系統運作規劃、大樓自動(dòng)化系統及其他各類(lèi)設施的預留等。
2)提供大樓設施專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)
就業(yè)主已決定或需要提供意見(jiàn)的各項設施作出對將來(lái)管理運作有利的顧問(wèn)意見(jiàn)，主要從使用者角度出發(fā)選擇種類(lèi)設施及配備，并提供是否適合日后使用者需要的意見(jiàn)。
大樓設施包括：
電梯
消防設備
電氣設備
照明設備
給/排水系統大樓自動(dòng)化系統
垃圾處理設備洗窗機設備
后備發(fā)電機設備大樓廣播系統
停車(chē)場(chǎng)管理系統等
3)提供大樓建材專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)
就業(yè)主己選定或預定的建樹(shù)資料作出對日后管理工作有影響的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，例如對建材的耐用性、清潔性、優(yōu)劣的區別，判斷有關(guān)材料是否能對使用者達到預期效果，以及對管理工作能否妥善處理等加以分析。
4)預估大樓管理運作成本
就業(yè)主預定的各項大樓設施及配備，提供初步管理運作收支及人力資源費用預算與業(yè)主參考。
5)大樓管理進(jìn)度檢討
本公司將針對建筑期內的不同情況提供意見(jiàn)，內容包括：
分析及評估大樓施工期間的圖則是否配合先前提出的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)：
當有重大設計修改時(shí)，派專(zhuān)業(yè)人員參加工程會(huì )議，與各有關(guān)單位配合協(xié)調，了解工作進(jìn)度，以便即時(shí)提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，使日后管理運作能夠控制在一定的程度，省卻將來(lái)因修改設計而帶來(lái)的費用及時(shí)間耗費；
就各廠(chǎng)商的設施及配備，向業(yè)主提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，例如該設施日后保養程序、零件配備是否足夠。
物業(yè)管理方案 篇5
為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì )議審議通過(guò)的《關(guān)于依法加強居民小區物業(yè)管理的議案》，進(jìn)一步規范物業(yè)管理活動(dòng)，切實(shí)維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，努力提高物業(yè)管理水平，根據《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規，結合我市物業(yè)管理工作實(shí)際，特制定本方案：
一、指導思想
以國家《物業(yè)管理條例》為依據，以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì )議精神為指導，以落實(shí)《關(guān)于依法加強居民小區物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn)，以規范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強居民小區物業(yè)管理工作，推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
二、目標和范圍
�。ㄒ唬┠繕耍�
1、有效解決開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，年底前整改率達到90%；對存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修，維修及時(shí)率達到90%。
2、新建住宅小區推行招投標率達到100%；20xx年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤(pán)，在商品房銷(xiāo)售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。
3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》。
4、強化對物業(yè)管理行為的監督及從業(yè)人員的培訓，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達到100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。
5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區物業(yè)化率達到100%。
6、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區年底前要達到80%以上成立業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )。
�。ǘ┓秶簩θ袑�(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區進(jìn)行排查。根據排查結果，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規范物業(yè)管理行為。
三、工作內容
�。ㄒ唬┩晟莆沂形飿I(yè)管理地方性規章建設。依據國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規、規章，結合我市物業(yè)管理實(shí)際情況，通過(guò)調研，同時(shí)借鑒國內先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗，盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規定》，依法加強我市物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理。
�。ǘ┤鉀Q開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題。開(kāi)發(fā)建設單位作為行為主體要切實(shí)承擔起責任，按照規劃設計和施工標準，對住宅小區存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善，建委、規劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)，按照各部門(mén)職責，落實(shí)到責任單位，做到誰(shuí)的問(wèn)題、誰(shuí)負責、誰(shuí)解決。并對存在開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題的住宅小區，逐個(gè)建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)維修，年底前房屋維修責任要全部落實(shí)到單位、到個(gè)人，維修及時(shí)率確保在90%以上。同時(shí)，有關(guān)部門(mén)要抓緊制定相應的規定和措施，明確住宅區的交付使用制度，杜絕新建住宅小區產(chǎn)生開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題。
�。ㄈ┘哟髮ξ飿I(yè)市場(chǎng)的監管力度，規范物業(yè)管理行為。
一是加強物業(yè)管理招投標的監督和指導，全面推行前期物業(yè)管理招投標機制，創(chuàng )造公平、公正的競爭環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì )化。依據國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》，及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《沈陽(yáng)市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區實(shí)行招投標制度，建筑面積在5萬(wàn)平方米以上的（含5萬(wàn)平方米）的新建住宅區，必須采取公開(kāi)招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬(wàn)米以下的新建住宅區在區、縣（市）房產(chǎn)行政主管部門(mén)的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí)，鼓勵業(yè)主大會(huì )采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時(shí)簽訂《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主（臨時(shí)）公約》，對于新建住宅小區要在商品房銷(xiāo)售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。
二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》，并遵照建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級，承接物業(yè)管理項目。同時(shí)，加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定，出現違規違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節嚴重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。
三是強化對物業(yè)管理行為的監督及從業(yè)人員的培訓，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準入、退出機制，監督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經(jīng)理，實(shí)行實(shí)名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理出現違法、違規、違諾現象，依據情節的嚴重程度，扣除相應的分數，年終進(jìn)行綜合考評，考評結果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件，報房產(chǎn)行政主管部門(mén)，并在沈陽(yáng)房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，提高管理服務(wù)水平。同時(shí)，加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓，與建設部培訓中心聯(lián)合，繼續對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓，達到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進(jìn)行培訓，在取得建設部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)》的基礎上，市房產(chǎn)行政主管部門(mén)與中國物業(yè)協(xié)會(huì )聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓制度，經(jīng)過(guò)實(shí)務(wù)操作培訓，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專(zhuān)業(yè)崗位證書(shū)》，不合格的取消其上崗資格。
四是規范業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )，積極引導業(yè)主正確行使權力和履行義務(wù)。根據國家和建設部的有關(guān)文件，結合我市實(shí)際，爭取年底前出臺《關(guān)于加強組建業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )工作的指導意見(jiàn)》，明確各部門(mén)職責，充分調動(dòng)街道、社區的積極性，依據《條例》依法成立業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )，使這項關(guān)系到群眾利益、社區穩定的工作，更具規范性、操作性。引導業(yè)主大會(huì )，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責任心強、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì )。規范業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )的行為，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策，切實(shí)維護自身的合法權益。
�。ㄋ模┙⑹�、區、街道、社區職責明確責任體系。對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)化率達到100%；對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區，要確定管理單位，實(shí)行專(zhuān)項服務(wù)，待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區為主，專(zhuān)業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門(mén)按各自的職責承擔社會(huì )管理的責任，為物業(yè)管理創(chuàng )造良好的環(huán)境。
�。ㄎ澹┎扇《喾N形式，加大對物業(yè)管理方面法規的宣傳工作。制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套文件，引起社會(huì )各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規，引導全社會(huì )樹(shù)立正確的消費觀(guān)念，促進(jìn)社會(huì )的和諧。
四、組織領(lǐng)導
為使這項工作落到實(shí)處，市政府成立領(lǐng)導小組。
組長(cháng)：邢凱
副組長(cháng)：王鐵
成員單位：市房產(chǎn)局、建委、規劃局、公安局、行政執法局、民政局、各區政府。
領(lǐng)導小組辦公室設在市房產(chǎn)局，負責日常的組織協(xié)調。各區政府也要成立相應的組織機構，抓好具體的組織實(shí)施。
五、職責分工
規范物業(yè)管理工作是一項系統工程，要堅持“條塊結合、區域負責”的原則，市領(lǐng)導小組全面負責此項工作的監督、指導；市領(lǐng)導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協(xié)調和監督、檢查；各區政府要針對物業(yè)管理存在的問(wèn)題負責此項工作的具體實(shí)施；各相關(guān)部門(mén)按照職責分工，密切配合各區政府實(shí)施整改工作。各單位、各部門(mén)要明確分工，落實(shí)責任，相互配合，加強檢查驗收，切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。
市房產(chǎn)局為全市住宅小區物業(yè)管理的行政主管部門(mén)，具體負責全市物業(yè)管理工作的指導、監督，并會(huì )同相關(guān)部門(mén)抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區存在問(wèn)題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )組建、物業(yè)管理工作的調研和宣傳等工作。
市建委、規劃局為開(kāi)發(fā)、建設單位的管理部門(mén)。一是在進(jìn)行住宅小區前期規劃時(shí)，要規劃建設必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設施，以方便后期的物業(yè)管理工作；二是嚴格按照規劃對住宅小區進(jìn)行竣工驗收，不按規劃建設的住宅小區，不能予以驗收，并限期整改；三是對開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題，要制定整改工作方案，積極組織整改，達到合格標準。
市行政執法局、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動(dòng)更加規范，促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。
各區政府為物業(yè)管理工作的責任主體，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關(guān)部門(mén)，加大管理力度，認真組織整改，使問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。
六、實(shí)施步驟
依法加強居民小區物業(yè)管理是一項長(cháng)期工作，為確保完成本方案確定的工作內容，今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施。
�。ㄒ唬┡挪殡A段（20xx年5月10日至5月31日）
由市領(lǐng)導小組牽頭，建委、規劃、房產(chǎn)、公安、行政執法等相關(guān)部門(mén)配合，各區政府組織實(shí)施，對開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題、物業(yè)管理和住宅小區存在的問(wèn)題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查，并進(jìn)行登記造冊，建立管理檔案。
�。ǘ┱耐晟齐A段（20xx年6月1日至10月31日）
各區政府對排查中出現的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行認真分析，查找根源，制定相應的整改措施，報市領(lǐng)導小組審查，審查合格后，方可按責任分工認真組織整改。
�。ㄈ炇针A段（20xx年11月1日至11月15日）
領(lǐng)導小組成員單位按照工作內容和標準，集中時(shí)間，認真組織，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區逐個(gè)進(jìn)行審核，確保達標。
七、保障措施
�。ㄒ唬┨岣哒J識，明確責任。各級領(lǐng)導要把加強居民小區物業(yè)管理工作當作重要工作來(lái)抓，實(shí)行“一把手”負責制，層層落實(shí)責任。建立市、區、街道、社區職責明確的責任體系和長(cháng)效管理機制。市政府有關(guān)職能部門(mén)要按照各自的職責承擔起社會(huì )管理責任，切實(shí)把居民小區物業(yè)管理工作抓細、抓實(shí)、抓出成效。
�。ǘ┟芮信浜�，抓好整改。市政府相關(guān)部門(mén)和各區政府要上下聯(lián)動(dòng)，密切配合，針對物業(yè)管理存在的問(wèn)題，制定切實(shí)可行的整改措施，認真抓好整改。對整改不及時(shí)或不徹底的，有關(guān)部門(mén)要按照相關(guān)規定進(jìn)行查處，確保全部達標。
�。ㄈ┘訌娦麄�
，營(yíng)造氛圍。要結合開(kāi)展“貫徹《物業(yè)管理條例》，整頓規范物業(yè)管理市場(chǎng)”活動(dòng)，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規及有關(guān)規章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權利義務(wù)，進(jìn)一步增強參與意識和維權意識，樹(shù)立正確的消費觀(guān)念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。
�。ㄋ模⿵娀芾�，鞏固成果。市政府相關(guān)部門(mén)和各區政府要把物業(yè)管理作為社會(huì )管理的重要組成部分，分工負責，強化管理。特別是對存在問(wèn)題進(jìn)行整改后，要進(jìn)一步明確管理單位和管理責任，避免類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生，切實(shí)維護廣大居民的切身利益和社會(huì )穩定。
二○一八年五月八日
物業(yè)管理方案 篇6
針對侯集中學(xué)的實(shí)際情況，經(jīng)過(guò)我們現場(chǎng)考察以及根據校方的要求，為確保學(xué)生能夠正常學(xué)習與生活、按時(shí)作息、及時(shí)上課，我們將侯集中學(xué)日常的物業(yè)管理分為三大塊：安全管理、環(huán)境衛生管理、水電及公共設施管理。
一、安全管理
1、成立有校方參與的共管機制。學(xué)校領(lǐng)導、班主任教師以及物業(yè)主要負責人組成的侯集中學(xué)物業(yè)管理領(lǐng)導小組，負責監督協(xié)調侯集中學(xué)日常物業(yè)管理運作，物業(yè)定期（每月或每季度）向物業(yè)管理領(lǐng)導小組匯報上階段的物業(yè)管理情況，增強溝通，促進(jìn)了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開(kāi)展。
2、從專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見(jiàn)，與校方聯(lián)手制定學(xué)生宿舍管理規定，使學(xué)生在宿舍有一個(gè)行為規范，便利于管理。
3、管理人員持證上崗、著(zhù)制服、標志明顯。
4、管理人員24小時(shí)值班，編排管理人員24小時(shí)值班表，我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份，以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到，24小時(shí)值班不因雙休與節假日而中斷。
4、抓好消防工作，把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)。和校方合作在學(xué)生宿舍每層樓設置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標志成立義務(wù)消防隊，做好學(xué)生的防火監督教育工作。
5、24小時(shí)全面監管。保安與舍管不間斷24小時(shí)巡邏，保障學(xué)生不受侵害，保障宿舍樓內公共設施完好，保障宿舍樓內的治安環(huán)境，保障學(xué)生人身與物品安全。
6、完善各項管理制度
�。�1）來(lái)訪(fǎng)登記，來(lái)訪(fǎng)人員經(jīng)被紡人確認后，本校人士可入內，校外人士須在大廳內等待。
�。�2）男女生不得互相串宿舍。
�。�3）按校方規定開(kāi)關(guān)宿舍大門(mén)，非規定時(shí)間一律拒絕進(jìn)入宿舍。
�。�4）每天查寢，對外宿、缺寢人員以及熄燈后點(diǎn)蠟燭、講話(huà)者進(jìn)行登記，及時(shí)回報給校方。
�。�5）發(fā)現打架斗毆現象立即上前制止，并第一時(shí)間報校方。
�。�6）開(kāi)展意見(jiàn)調查，物業(yè)定期（每季度或半年）發(fā)放意見(jiàn)調查表，征求學(xué)校與學(xué)生的意見(jiàn)，了解對物業(yè)管理的需求，確保我們能夠提供及時(shí)、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù)。
7、員工服務(wù)態(tài)度：?jiǎn)T工以發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\笑容熱情服務(wù)，做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止大方、動(dòng)作雅觀(guān)、稱(chēng)呼得當。
8、我方不承擔因學(xué)生自身行為造成的安全事故責任。
二、環(huán)境衛生管理
1、實(shí)行零干擾清潔衛生服務(wù)，學(xué)生上課后，清潔工再進(jìn)行清掃。
2、做好環(huán)境衛生宣傳工作，把提高學(xué)生的清潔衛生意識、糾正學(xué)生的不良衛生習慣與環(huán)境衛生管理相結合，使學(xué)生也自覺(jué)地參與到環(huán)衛工作中。
3、遇到有損害環(huán)境衛生行為的學(xué)生，進(jìn)行耐心教育和勸阻，決不因人而異，對于極少數屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法，在校方的支持下公開(kāi)其不文明行為以儆效尤。
4、每天上下午各打掃一次，全天候保潔，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，先外至內。
清潔標準：公共場(chǎng)所無(wú)明顯泥沙、污垢，每100平方米]內紙屑不超過(guò)兩片，沒(méi)有1厘米以上的`石子；排水溝無(wú)明顯泥沙、污垢；垃圾箱清運及時(shí)，清運率100%，周?chē)鸁o(wú)污垢、無(wú)積水，離垃圾箱兩米無(wú)臭味；
玻璃門(mén)窗、鏡面和燈具標準是：玻璃面上無(wú)污跡、水跡，清潔后用紙巾擦拭50厘米無(wú)灰塵，清潔后的燈具無(wú)灰塵，燈具內無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩明亮清潔；
樓梯的標準是：保持樓梯清潔，目視樓梯無(wú)果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、悟跡等；衛生間標準：地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬，室內無(wú)異味、臭味；
宿舍樓層通道、地面標準：目視，干凈，無(wú)污漬、無(wú)雜物。
三、水電及公共設施管理
1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設施。巡視內容：
�。�1）檢查學(xué)生生活區公共排污、排水管道有無(wú)雜物，發(fā)現后做好記錄，落實(shí)清理工作。
�。�2）檢查生活區內路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修。
�。�3）檢查有無(wú)損毀公共設施，包括門(mén)窗、床鋪、桌子、室內照明、電線(xiàn)等，如有上述情況，立即進(jìn)行維修，如屬人為破壞，立即進(jìn)行制止并視破壞情節輕重報校方后給予一定的處罰。
�。�4）檢查各類(lèi)管道電線(xiàn)有無(wú)破損、斷裂、生銹等情況，一經(jīng)發(fā)現立即進(jìn)行維修并做好記錄，保證各類(lèi)管道電線(xiàn)正常使用。
�。�5）檢查學(xué)生生活區大門(mén)、圍墻等設施是否完好。
�。�6）配電部分電纜溝（豎井）無(wú)水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀(guān)美觀(guān)、完好、清潔、開(kāi)關(guān)運行無(wú)影響等。
2、水電工24小時(shí)值班，并把每個(gè)水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份，以務(wù)出現突發(fā)事件后聯(lián)系。
3、宿舍樓內所有因維護不善而損壞的財物由我方承擔，但我方不承擔大修、更新?lián)Q舊以及新投入設施項目的費用。
物業(yè)管理方案 篇7
“×××”小區，位于“國家4A級旅游度假區”－－位于－－，與大海近在咫尺。小區總建筑面積20萬(wàn)多平方米，由多層低密度住宅、特色點(diǎn)式樓和純版式小高層組成。小區內設有大型超市、大型酒店以及商辦服務(wù)區等，其中公寓面積×㎡；商鋪面積×㎡；地下停車(chē)場(chǎng)×㎡；地上停車(chē)場(chǎng)×㎡；車(chē)庫×個(gè)。房屋配套設施齊全：暖氣、燃氣、通訊、電視、寬帶系統。小區設備設施先進(jìn)，設有電視監控，周界防范，電子巡更，樓宇對講系統，背景音樂(lè )，遠程抄表系統等，讓您感到方便、舒適、安全。
高檔的小區應該有高檔的物業(yè)管理服務(wù)來(lái)體現小區的價(jià)值，從而確保小區保值、增值�！痢痢痢凉臼蔷哂形飿I(yè)管理二級資質(zhì)的股份制企業(yè)。公司專(zhuān)業(yè)從事住宅小區、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)等物業(yè)項目的管理工作�，F已管理物業(yè)面積達×多萬(wàn)㎡。其中涉及智能化寫(xiě)字樓、綜合商廈、花園別墅、住宅小區等。我們的企業(yè)精神是“銀灘物業(yè)，勇?tīng)幍谝弧薄?/p>
我公司將利用我們“天時(shí)、地利、人和”的得天獨厚的管理優(yōu)勢，以及公司先進(jìn)的管理模式，豐富的管理經(jīng)驗，專(zhuān)業(yè)化的管理隊伍，使×××小區更增魅力，更上檔次。通過(guò)全方位的服務(wù)，提高小區的知名度，使×××真正達到增值保值的目的，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)方便、快捷、溫馨、舒適的居住環(huán)境。我公司服務(wù)宗旨是以人為本、規范管理、追求創(chuàng )新、至誠服務(wù)。追求目標：以公司經(jīng)營(yíng)為主導，寓管理于服務(wù)之中，為業(yè)戶(hù)推出完善的管理服務(wù)，為企業(yè)打造物業(yè)品牌。
第二章 物業(yè)管理要點(diǎn)
◆ 運用持續發(fā)展的戰略，確保物業(yè)的保值與增值；
◆ 人性化的管理方針為業(yè)戶(hù)鋪架溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠信為本提高管理服務(wù)的信譽(yù)；
◆ 結合物業(yè)實(shí)際情況，導入切合實(shí)際的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意為業(yè)戶(hù)服務(wù)；
◆ 采用PDCA循環(huán)整改的方法，不斷提高物業(yè)管理水平；
管理處采用的管理體制是：企業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、一體化。管理思想是：安全第一，不斷滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)日益增長(cháng)的對服務(wù)的需求，打造物業(yè)管理精品。最終達到經(jīng)濟效益、社會(huì )效益、環(huán)境效益的統一。
在實(shí)際服務(wù)管理中，公司將抓住以下三個(gè)重點(diǎn)：
1、完善服務(wù)、誠信待人。
物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中，充分體現我們的服務(wù)宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業(yè)戶(hù)至上”的原則和服務(wù)周到的服務(wù)理念，為業(yè)戶(hù)提供全方位、高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并將日常服務(wù)緊密融合于管理之中，與業(yè)戶(hù)建立良好的服務(wù)關(guān)系。同時(shí)以走訪(fǎng)溝通的方式及時(shí)了解業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)與需求，在不斷完善的過(guò)程中真正為業(yè)戶(hù)創(chuàng )造安心、舒心、稱(chēng)心的生活和工作環(huán)境。
2、環(huán)境管理責任到人
小區的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)良好的環(huán)境，是我們非常重視的問(wèn)題。多年的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，使其認真地做好每天的工作，樹(shù)立環(huán)保意識，從而保證小區的環(huán)境衛生狀況達到最佳，為小區增加一道清潔、衛生、亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。
3、安全、消防真抓實(shí)干
為確保業(yè)戶(hù)的生命、財產(chǎn)的安全，我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主，緊密聯(lián)系職能部門(mén)，齊抓共管，使所轄物業(yè)在長(cháng)年平安的條件下為業(yè)戶(hù)服務(wù)。在日常管理中，制定與之相適應的應急處理安全操作程序，在發(fā)生特殊事件時(shí)盡量將損失降低到最小程度。
公司本著(zhù)服務(wù)第一，以人為本，在管理中導入ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系。運用現代的科技手段及管理方法來(lái)管理與服務(wù)，最終實(shí)現社會(huì )效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益的統一。
公司將通過(guò)良好的物業(yè)管理，使“×××”保值、增值，真正為業(yè)戶(hù)營(yíng)造一個(gè)方便、溫馨、舒適的生活和工作環(huán)境。
一、公司追求目標：
◆ 房屋建筑的完好率達到98％以上；
◆ 報修及時(shí)率達到100％；
◆ 清潔管理無(wú)盲點(diǎn)；
◆ 設備設施完好率達到98％以上；
◆ 小區路燈完好率達到100％；
◆ 管理區域內不發(fā)生重大安全與火災責任事故；
◆ 有效投訴處理率100％；
◆ 服務(wù)滿(mǎn)意率達95％以上；
◆ 綠化完好率達到98％以上；
◆ 道路完好率達到98％；
◆ 各類(lèi)管理人員崗前崗中培訓100％；
◆ 無(wú)服務(wù)安全事故發(fā)生。
二、主要措施
◆ 完善各項管理制度和管理規定；
◆ 所管轄區衛生無(wú)死角，綠地存活茂盛；
◆ 治安良好，環(huán)境清潔，輔助設備及建筑良好；
◆ 管理人員及服務(wù)人員上崗要佩帶標志，規范制服，設立立崗、巡崗、監控崗，并明確崗位職責及考核標準；
◆ 建立各種資料檔案、報修、養護記錄；
◆ 各種收費項目、標準公開(kāi)，合理收費；
◆ 制定大、中修年度計劃，并負責實(shí)施；
◆ 制定并組織員工培訓計劃的實(shí)施；
◆ 結合創(chuàng )優(yōu)評比標準，進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平。
遵循服務(wù)第一，業(yè)戶(hù)至上，依法經(jīng)營(yíng)，務(wù)實(shí)奮進(jìn)的企業(yè)宗旨，弘揚銀灘物業(yè)，勇?tīng)幍谝坏钠髽I(yè)精神，以?xún)?yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，為業(yè)戶(hù)創(chuàng )造美麗溫馨的家園。
三、組織運行機制：
1、建立監督機制；
2、建立信息反饋及處理機制；
3、制定工作流程、各項管理服務(wù)項目的長(cháng)遠計劃和短期計劃；
4、管理人員的培訓管理；
5、增強服務(wù)意識，量化管理及標準運作；
6、企業(yè)內部崗位責任制、管理維護運作制度及標準、管理人員考核制度及標準。
四、物業(yè)管理制度
1、管理處經(jīng)理職責；
2、管理人員崗位職責；
3、作業(yè)人員崗位職責；
4、員工培訓；
5、管理處運作管理工作規程；
6、人事管理及員工培訓、考核制度；
五、管理處運作管理規程
1、內部運作管理辦法
2、小區秩序管理；
3、清潔管理；
4、綠化管理；
5、消防弱電設備設施管理；
6、供配電設備管理；
7、給排水設備管理；
8、共用設施和共用場(chǎng)地管理；
9、安全操作規程；
10、特約服務(wù)管理規定。
�。ㄒ陨细鞣N規定及制度略）
第三章 擬采用的管理模式
一、物業(yè)管理架構
物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構，使人力、物力、財力得到合理的配置，以要求達到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。
本物業(yè)管理處按“直線(xiàn)制”設置管理架構。公司設立辦公室、保潔部、設備維修部、綠化部、秩序管理部、接待部等部門(mén)。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統一，責權分明，指揮及時(shí)，既能滿(mǎn)足本物業(yè)管理的要求，又能為將來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。
1、辦公室
�。�1） 負責人力資源管理，招聘人員，開(kāi)展員工培訓工作，為其它部門(mén)儲備人才。
�。�2） 負責收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。
�。�3） 負責內部運行工作的綜合協(xié)調。
�。�4） 負責對外承辦、接待工作，物業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和招投標。
�。�5） 總經(jīng)理指派的其它工作。
2、保潔部
�。�1） 負責管轄區域內的清掃工作以及單元樓道、欄桿的保潔。
�。�2） 負責小區內的垃圾清運工作。
�。�3） 上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
3、設備維修部
�。�1） 負責物業(yè)全部公共設備、設施的運行管理，保證設備正常運轉。
�。�2） 負責物業(yè)機電設備的日常維修保養工作。
�。�3） 制定長(cháng)期和日常的維修保養計劃并付諸實(shí)施。
�。�4） 上級領(lǐng)導指派的其它工作。
4、綠化部
�。�1） 負責小區花草樹(shù)木的澆水、培土、施肥、除病蟲(chóng)害、修剪工作。
�。�2） 負責小區內的園景設施的養護工作。
�。�3） 上級領(lǐng)導指派的其它工作。
5、秩序管理部
�。�1） 負責物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛工作。
�。�2） 建立健全、制定物業(yè)的各項安全規章制度。
�。�3） 負責小區的日常巡視工作以及車(chē)輛停放管理。
�。�4） 負責小區應急處理的搶救工作。
�。�5） 上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
6、接待部
�。�1） 負責日常業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待工作。
�。�2） 負責業(yè)戶(hù)檔案的建立和管理工作。
�。�3） 負責業(yè)主的投訴和咨詢(xún)，并提供幫助。
�。�4） 配合辦公室開(kāi)展員工培訓工作。
�。�5） 上級領(lǐng)導指派的其它工作。
二、物業(yè)管理崗位編制及管理架構
×××物業(yè)管理有限公司
物業(yè)管理辦公室
業(yè)戶(hù)接待主管 設備維修主管 保潔主管 綠化主管 秩序管理主管
業(yè)戶(hù)接待員 設備維修工 保潔員 綠化工
秩序管理員
備注：根據小區概況，以上崗位編制 ×人。其中，綠化主管、保潔主管由一人兼職。崗位編制原則上不設閑崗、不留閑人，一人多崗，精簡(jiǎn)高效。
第四章 物業(yè)管理人員培訓
一、新員工上崗培訓
根據物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，對新員工上崗進(jìn)行工作培訓。
1、新員工上崗培訓期為180天。
2、培訓內容包括：物業(yè)管理概述，小區物業(yè)管理流程，物業(yè)管理服務(wù)理念，專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能與技巧、投訴、應急工作處理程序，軍事化訓練等。
二、在崗員工循環(huán)培訓
1、通過(guò)實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問(wèn)題，不定期地安排當事人（指員工）參加班后的專(zhuān)題培訓。
2、每位在崗員工每月參加公司組織的工作指引培訓。組織員工座談會(huì )，交流事件處理技巧及與業(yè)戶(hù)溝通的經(jīng)驗。
3、上崗循環(huán)培訓的考核辦法。
在實(shí)際工作當中，業(yè)戶(hù)的投訴率和員工違章的行為是評價(jià)員工工作的基礎。并通過(guò)理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格的員工，達到優(yōu)化管理的目的。
物業(yè)管理方案 篇8
業(yè)主：_____________
1．根據己收到的招標編號為物招審字(__)第(__)號的______物業(yè)的招標文件，遵照《**市物業(yè)管理招標投標管理辦法》的規定，我單位經(jīng)考察現場(chǎng)和研究上述工程招標文件、招標文件補充通知，招標答疑紀要的所有內容后，我方愿以我方所遞交的標函摘要表中的總投標價(jià)，承擔上述物業(yè)的全部管理工作。
2．一旦我方中標，我方保證按我方所遞交的標函摘要表中承諾的期限和招標文什中對承包期限的要求如期按質(zhì)提供服務(wù)。
3．一旦我方中標，我方保證所提供的物業(yè)管理質(zhì)量達到我方所遞交的標函摘要表中承諾質(zhì)量等級。
4．一旦我方中標，我方保證按投標文件中的物業(yè)管理管理班子及管理組織設計組織管理工作，如確需變更，必須征得業(yè)主的同意。
5．我方同意所遞交的投標文件在投標有效期內有效，在此期間內我方的投標有可能中標，我方將受此約束。
6.我方同意招標書(shū)中各條款，并按投標標價(jià)總額3％交納保證金**萬(wàn)元(大寫(xiě))。若我方違約，則扣除所繳納的全部保證金。
7．除非另外達成協(xié)議并生效，招標文件、招標文件補充通知、招標答疑紀要、中標通知書(shū)和本投標文件將構成約束我們雙方的合同。
投標單位：______(印鑒)
法定代表人或委托代理人：_______(蓋章、簽字)
日期：______年___月___日
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