商場(chǎng)員工培訓方案
培訓計劃是按照一定的邏輯順序排列的記錄，它是從組織的戰略出發(fā)，在全面、客觀(guān)的培訓需求分析基礎上做出的對培訓內容、培訓時(shí)間、培訓地點(diǎn)、培訓者、培訓對象、培訓方式和培訓費用等的預先系統設定。下面小編為大家分享商場(chǎng)員工培訓方案，歡迎大家參考借鑒。
第一天：
a.介紹老員工認識(職務(wù)、工種及其它);
b.告之員工公司人員的組織結構;
c.告之員工打卡區、服務(wù)臺、采購辦公室、企劃部、財務(wù)部及相關(guān)部門(mén)的位置;
d.熟悉本部門(mén)倉庫和排面以及貨架及其配件;
e.液壓車(chē)的使用和維護;
f.告之新進(jìn)員工參加早會(huì );
g.熟悉新進(jìn)員工自己的工作范圍和內容。
第二天：
a.了解本部門(mén)商品的組織表，以及大、中、小分類(lèi)(重點(diǎn)是了解);
b.了解商品及貨架的衛生標準(重點(diǎn)是了解);
c.了解正確整理倉庫(按分類(lèi));
d.如何進(jìn)行補貨(先進(jìn)先出);
e.價(jià)格簽的放置和管理，以及如何正確拉排面;
f.了解收貨的流程以及正確使用貨梯。
第三天：
a.熟悉本部門(mén)的商品組織表，以及本部門(mén)的大、中、小分類(lèi)，并按分類(lèi)熟悉商品(重點(diǎn)是熟悉);
b.熟悉商品及貨架的衛生標準(重點(diǎn)是熟悉);
c.繼續熟悉倉庫商品的進(jìn)出流程(先進(jìn)先出);
d.檢查新進(jìn)員工補貨的速度、正確的補貨方法(重點(diǎn)是速度及方法);
e.檢驗并考核新進(jìn)員工價(jià)簽的`放置狀況及拉排面的方法是否正確(檢驗及考核);
f.在老員工帶領(lǐng)下，新進(jìn)員工熟悉收貨流程(熟悉收貨)。
第四天：
a.繼續按分類(lèi)熟悉商品，正確理解排面的陳列原則;
b.告之新進(jìn)員工如何正確處理客訴(舉例及現場(chǎng)培訓);
c.破包商品、保質(zhì)期快到期商品的存放和處理;
d.熟悉營(yíng)業(yè)員的工作職責。即營(yíng)業(yè)員在開(kāi)店前、開(kāi)店中、離店前的工作內容;
e.服務(wù)態(tài)度和意識的培訓。
第五天：
a.如何打價(jià)格牌;
b.如何使用POP書(shū)寫(xiě)申請表;
c.如何了解商品的庫存及商品的銷(xiāo)售狀況(看排面和倉庫庫存以及電腦數據);
d.根據商品的銷(xiāo)售狀況，合理地作出商品的訂單建議量，以供主管(或帶班)下訂單之用; e.如何市調，市調的意義以及如何填寫(xiě)市調報告。
第六天：
a.了解零售業(yè)的一些基本名詞述語(yǔ)。如：滯銷(xiāo)、可售天數、送貨率、客單價(jià)、分類(lèi)銷(xiāo)售、倉庫標簽、孤兒商品、特價(jià)以及有效期;
b.安排2小時(shí)左右時(shí)間市調，并及時(shí)填寫(xiě)市調報告，上交主管審查;
c.簡(jiǎn)單介紹公司及本部門(mén)的一些獎懲和注意事項(具體內容人事會(huì )培訓)。
第七天：
a.對以上六天的工作進(jìn)行全面考核及評估(現場(chǎng)和試卷相結合);
b.營(yíng)業(yè)員工作職責考核;
c.制服和個(gè)人衛生的注意事項;
d.如何尊重領(lǐng)導和同事。
以上新進(jìn)員工培訓計劃，根據實(shí)際可以延長(cháng)和縮短，具體時(shí)間由各部門(mén)主管決定。
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