新入職銷(xiāo)售員工培訓方案范文（精選11篇）

　　為確保事情或工作順利開(kāi)展，時(shí)常需要預先開(kāi)展方案準備工作，一份好的方案一定會(huì )注重受眾的參與性及互動(dòng)性。制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編為大家收集的新入職銷(xiāo)售員工培訓方案范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　新入職銷(xiāo)售員工培訓方案 篇1

　　崗前培訓：

　　一、對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、主要產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、目標顧客、競爭環(huán)境等的了解（人力資源部當日完成）

　　二、對本公司銷(xiāo)售與其他銷(xiāo)售行業(yè)的一種區別認識（人力資源部當日完成）

　　三、對整個(gè)系統的一種理論性認識（可通過(guò)一些相關(guān)資料、書(shū)籍等作為輔助）（銷(xiāo)售部協(xié)同人力資源部當日完成）

　　四、下到車(chē)間、生產(chǎn)線(xiàn)上體驗系統的具體流程，每個(gè)設備運行的原理及相關(guān)的硬性要求（生產(chǎn)部協(xié)同人力資源部為時(shí)1—2個(gè)月）期間每周針對個(gè)人進(jìn)行情況收集，對整個(gè)試用期的表現做一個(gè)綜合的評定。

　　入職培訓：

　　一、業(yè)務(wù)培訓，使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息，從而迅速勝任工作；（銷(xiāo)售部、法務(wù)部）

　　1、識別和確定顧客的要求，并負責合同評審、合同簽訂和與顧客的溝通活動(dòng)。

　　2、顧客的產(chǎn)品規定要求，對交付及交付后服務(wù)的.要求，包括諸如擔保條件下的措施、合同規定的維護服務(wù)、附加服務(wù)（回收或最終處置）等；

　　3、顧客雖然沒(méi)有明示、但規定的用途或已知道的預期用途所必須的要求。

　　4、與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規要求；

　　5、公司規定的內控要求。

　　二、銷(xiāo)售部在正式簽訂合同或者接受訂單前，應按規定程序進(jìn)行合同評審并滿(mǎn)足以下要求，評審記錄應予以保持：

　　1、將顧客規定的要求在合同（含招標書(shū)）或訂單中予以明確并形成文件。

　　2、是否已經(jīng)解決了與以前或訂單要求表述不一致的問(wèn)題。

　　3、公司是否有能力滿(mǎn)足顧客規定的要求，包括產(chǎn)品技術(shù)指標、價(jià)格、交貨期和服務(wù)的要求。

　　4、合同的修訂

　　a）銷(xiāo)售部對已簽的合同或訂單。如因技術(shù)指標、交貨期、價(jià)格、服務(wù)等原因需要修改時(shí)，應與顧客溝通，經(jīng)確認后才能對合同或訂單做出修訂。評審記錄應予以保持。

　　b）對已接受的合同或訂單，如顧客對技術(shù)指標、交貨期、價(jià)格、服務(wù)等原因需要修改時(shí)，應對修改內容進(jìn)行評審，才能修訂合同。評審記錄應予以保持。

　　三、與顧客的溝通：

　　銷(xiāo)售部在合同洽談、合同簽訂、合同履約活動(dòng)中，建立并保持與顧客的聯(lián)系渠道，及時(shí)將有關(guān)信息與顧客進(jìn)行溝通。

　　與顧客共同的活動(dòng)包括：

　　a）向顧客提供產(chǎn)品性能、價(jià)格有關(guān)的信息和新產(chǎn)品推出計劃；

　　b）顧客的問(wèn)詢(xún)、合同或訂單的處理，包括對其修改；

　　c）顧客就產(chǎn)品質(zhì)量的信息反饋，包括產(chǎn)品反常維修要求，服務(wù)要求和其他顧客抱怨。

　　四、銷(xiāo)售部應負責建立并保存《用戶(hù)信息登記表》等與顧客溝通的有關(guān)記錄。

　　五、相關(guān)的銷(xiāo)售技巧。

　　新入職銷(xiāo)售員工培訓方案 篇2

　　一、目的：

　　根據公司整體的戰略規劃，提升市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)技能，強化市場(chǎng)管理，提高企業(yè)市場(chǎng)占有率，增強企業(yè)在市場(chǎng)中的競爭能力，特制定公司銷(xiāo)售團隊培訓計劃。

　　二、前言：

　　因為目前營(yíng)銷(xiāo)團隊成員大部分為新員工和剛畢業(yè)的大學(xué)生。所以培訓計劃設計為四個(gè)步驟。培訓的第一步，從信念、價(jià)值觀(guān)和目標規劃進(jìn)行教育，糾正剛入職人員的就業(yè)觀(guān)念和職業(yè)理念。只有在爭取的觀(guān)念引導下，員工才愿意配合企業(yè)才能認同企業(yè)。第二步培訓從企業(yè)是什么角度進(jìn)行教育引導，人到了一個(gè)陌生的環(huán)境就會(huì )感到恐懼，我們從企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀(guān)、企業(yè)文化等方面進(jìn)行教育引導。當然這些不單只體現在培訓上，我們還需要的是經(jīng)常跟員工進(jìn)行溝通和關(guān)心，讓他們真切的認同企業(yè)。同時(shí)講述企業(yè)所在環(huán)境產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力讓員工感覺(jué)到自己到了一個(gè)有前景有未來(lái)的公司，而自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品是有生命力的產(chǎn)品。第三步，當員工了解了公司是什么的時(shí)候，就應該讓他們明白自己是什么角色，明確他的工作崗位，相關(guān)的公司制度，讓員工明白在這家公司我可以做什么，什么不可以做。第四步員工需要明白的是如何開(kāi)展自己的工作，這時(shí)候企業(yè)需要針對性的`進(jìn)一步明確公司可以有哪些支持，有哪些工具，產(chǎn)品的知識和行業(yè)知識，加強員工的基本銷(xiāo)售技能、禮儀、溝通能力等基本的銷(xiāo)售知識，讓員工能夠開(kāi)展工作。

　　三、企業(yè)內部理論知識培訓內容安排

　　在企業(yè)內部理論知識對銷(xiāo)售人員進(jìn)行的培訓，其培訓項目主要包括如表所示的7個(gè)

　　四、新進(jìn)銷(xiāo)售員實(shí)踐安排

　　1、新進(jìn)銷(xiāo)售員入職培訓理論知識經(jīng)考核合格后，后續步入市場(chǎng)熟悉階段，公司安排資深的銷(xiāo)售精英，一對一培訓，同時(shí)填寫(xiě)《銷(xiāo)售員動(dòng)態(tài)表》，以便了解新銷(xiāo)售員的動(dòng)向；

　　2、培訓期為7天，培訓過(guò)程當中，對新銷(xiāo)售員的職業(yè)形象、人際關(guān)系處理、工作動(dòng)機、團隊精神、計劃能力、現場(chǎng)應變能力、服務(wù)意識、機靈性、溝通能力、學(xué)習能力等進(jìn)行評估，并每周如實(shí)填寫(xiě)《實(shí)習銷(xiāo)售員評估表》，評估不合格者，給予辭退處理。

　　3、評估合格人員給予正式試用。同時(shí)安排到車(chē)間熟悉產(chǎn)品生產(chǎn)流程、產(chǎn)品結構等實(shí)際操作。培訓期7天，由生產(chǎn)部安排專(zhuān)人負責。

　　4、車(chē)間實(shí)習考核通過(guò)后，公司將制定區域進(jìn)行市場(chǎng)拓展實(shí)習，實(shí)習期為3—6個(gè)月。在此期間，銷(xiāo)售副總要定期的對該銷(xiāo)售員進(jìn)行一對一指導、輔導，并提供一定的業(yè)務(wù)拓展幫助。

　　5、實(shí)習期被評定合格者，納入正式銷(xiāo)售員編制。正式銷(xiāo)售員在后續工作方面，如不能完全勝任工作，可由人力資源部進(jìn)行調換工作安排。

　　五、培訓考核相關(guān)規定

　　1、每項培訓完成后，通過(guò)對參訓人員的出勤統計，課堂表現，反饋意見(jiàn)表進(jìn)行初級考核�！秵T工培訓記錄卡》在考核結果一欄，設“優(yōu)、良、及格、差”四個(gè)級別，被評“差”者需重新學(xué)習或類(lèi)似的培訓課程。

　　2、根據內容的不同，設計筆試、現場(chǎng)實(shí)操等考核方式，由銷(xiāo)售部及相關(guān)部門(mén)對參訓人員進(jìn)行考核，考核通過(guò)后方為培訓完成，并將每次考核結果進(jìn)行記錄；考核未通過(guò)者需進(jìn)行補考，二次考核不過(guò)者予以解雇處理。

　　3、培訓完成后填寫(xiě)《員工培訓記錄卡》對員工的培訓成績(jì)、表現進(jìn)行記錄，作為加薪、提升的考核標準。

　　六、建立培訓檔案：

　　培訓檔案建立到個(gè)人，將培訓的總結和結束后填寫(xiě)完畢的《培訓考核表》、《培訓效果調查表》等歸入員工的個(gè)人檔案中，完善員工個(gè)人檔案的建立。

　　七、相關(guān)表單：

　　1、銷(xiāo)售員動(dòng)態(tài)表

　　2、實(shí)習銷(xiāo)售員評估表

　　3、員工培訓記錄卡

　　4、培訓效果調查表

　　八、附則：

　　1、本培訓計劃由人力資源部負責實(shí)施；

　　2、本培訓計劃從20XX年1月1日執行。

　　新入職銷(xiāo)售員工培訓方案 篇3

　　一、培訓目標：

　　1、通過(guò)培訓學(xué)習，幫助員工快速了解公司基本情況及各項管理制度；

　　2、重點(diǎn)要系統地掌握產(chǎn)品知識、行業(yè)、市場(chǎng)發(fā)展狀況

　　3、提升銷(xiāo)售能力、提高銷(xiāo)售綜合素質(zhì)、解決問(wèn)題的能力，幫助員工更好地完成任務(wù)；

　　4、快速打開(kāi)市場(chǎng)、出成績(jì)、并提高銷(xiāo)售部門(mén)業(yè)績(jì)；

　　5、增強團隊意識與合作精神。

　　二、銷(xiāo)售團隊編制：

　　基本編制為10人，銷(xiāo)售經(jīng)理一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)九名

　　三、培訓對象：

　　銷(xiāo)售部所有人員。

　　四、銷(xiāo)售培訓計劃：

　　1、目的

　　提升銷(xiāo)售工程師所應具備的工作職責，加強銷(xiāo)售工程師銷(xiāo)售、技術(shù)等能力的提升。

　　2、適用范圍

　　市場(chǎng)及銷(xiāo)售部人員。

　　3、職責

　�。ㄤN(xiāo)售工程師的工作職責）

　　4、培訓內容與方式

　　第一、實(shí)際工作中，提升執行力應當重視以下兩個(gè)方面：

　　A：給自己工作定位，明確分工

　　B：不同的性格、不同的經(jīng)歷、不同的處事方式就會(huì )有不同的結果。

　　每個(gè)人都從易到難，先做自己擅長(cháng)的事。行為的約束，以人為本：很重要的是一個(gè)規范制度的制定。正所謂沒(méi)有規矩不成方圓，制度是不可缺少的。制定制度時(shí)要以人為本，以人為本對內部來(lái)講，是考慮到員工合理的要求;對外部來(lái)講，是考慮到客戶(hù)合理的需求。我們在制定工作制度時(shí)，一定要充分考慮到這些因素。

　　另：非出租人員在有租賃人員在場(chǎng)時(shí)不得接待進(jìn)店的租賃客戶(hù)。

　　第二、主管人員的核心工作：

　　1、目標管理：根據公司租賃的年度、季度、月度要求，管理人員根據整體租賃的目標，然后根據參與的人員數量和質(zhì)量，把目標分解到每個(gè)銷(xiāo)售員身上。分解目標的時(shí)間一定要細，即每個(gè)人每周要成交多少，每天要成交多少，再根據成交率來(lái)確定每個(gè)銷(xiāo)售員每天要接待或是拜訪(fǎng)多少個(gè)準客戶(hù)，然后根據實(shí)際情況，再注意調整修正目標等等;例如：公司租賃年度目標是24W，一年12個(gè)月，按12個(gè)月的就每月是2W，8個(gè)租賃人員，那就是每人每月2500的業(yè)績(jì)，需3單完成，按10%的客戶(hù)成交率，2%人房源回訪(fǎng)成交，需要30個(gè)客戶(hù)，每天最少得接待跟進(jìn)一個(gè)客戶(hù)，回訪(fǎng)5--10套房源。

　　2、表格管理：即根據目標管理和時(shí)間管理相結合，做出每年、每月、每周、每日的報表方案，每周必須結合報表做一次分析，跟據分析結果來(lái)調整目標方案，來(lái)對每位人員的工作問(wèn)題對癥下藥。

　　3、運用好例會(huì )管理：包括年例會(huì )，季例會(huì )，月例會(huì )，周例會(huì )，日例會(huì )和特殊情況例會(huì )等等，要確定好例會(huì )的流程和內容，注意讓例會(huì )除了具備匯報總結性質(zhì)的職能之外，更重要的是目標管理的引導和激勵，銷(xiāo)售冠軍榜樣的`樹(shù)立和表彰整個(gè)銷(xiāo)售團隊，便于營(yíng)造營(yíng)銷(xiāo)的氣氛和執行力的強久實(shí)施，還要關(guān)心每個(gè)銷(xiāo)售員的生活和目標進(jìn)度，讓大家知道不只是他們在完成自己的任務(wù)，經(jīng)理我和他們一樣為目標在努力奮斗著(zhù);

　　4、運用好獎懲和監督機制：整個(gè)框架出來(lái)后，作為管理人員，全力做好監督工作和引導獎懲工作，把每一項計劃落到實(shí)處，執行到位。

　　第三、團隊凝聚力和營(yíng)銷(xiāo)氣氛一個(gè)團隊的成員需要分工，又要講究協(xié)作。凝聚力是團隊無(wú)形的精神力量，是將一個(gè)團隊的成員，緊密聯(lián)系在一起看不見(jiàn)的紐帶。團隊的凝聚力來(lái)自于團隊成員自覺(jué)的內心動(dòng)力，來(lái)自于共識的價(jià)值觀(guān)，是團隊精神的至高體現。

　　一個(gè)有著(zhù)凝聚力的房地產(chǎn)銷(xiāo)售團隊，在外部表現為成員對團隊的榮譽(yù)感及團隊的地位。團隊的榮譽(yù)感主要來(lái)源于工作目標，團隊因工作目標而產(chǎn)生、為工作目標而存在、為工作目標而追求。

　　5、附錄

　　培訓的內容主要根據銷(xiāo)售人員的基本技巧與新入員工的常規培訓工作為載體，給予新入員工一個(gè)清晰、明確的工作方向和富有精神、文化的一個(gè)工作環(huán)境；通過(guò)逐步的加深培訓內容讓每一個(gè)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員能夠在技能、工作技巧、知識等方面得到更多的提升；在優(yōu)秀的市場(chǎng)銷(xiāo)售員工方面更加注重人性、企業(yè)的核心價(jià)值、個(gè)人價(jià)值提升的一個(gè)提升輔助平臺。

　　因此市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)培訓工作分成三大階段:初步階段、提升階段、深度鞏固階段

　　新入職銷(xiāo)售員工培訓方案 篇4

　　一、酒店銷(xiāo)售人員培訓體系設計

　　本酒店對銷(xiāo)售人員的培訓，公司實(shí)施三級培訓體系，由酒店人力資源部制定具體的培訓計劃并組織實(shí)施，相關(guān)部門(mén)予以協(xié)助。

　　培訓重點(diǎn)具有共性的培訓對分公司或本部門(mén)所涉及的專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行培訓重點(diǎn)是針對操作性較強的崗位進(jìn)行培訓（本酒店銷(xiāo)售人員暫時(shí)沒(méi)有進(jìn)行這一環(huán)節的培訓安排）

　　實(shí)施者酒店人力資源部各分公司、各部門(mén)各分公司、各部門(mén)。

　　1．公司級培訓

　　公司級培訓內容主要包括以下四個(gè)方面。

　�。�1）酒店概況。主要包括：歷史背景、發(fā)展特點(diǎn)與發(fā)展規劃、組織結構、主要管理情況等。

　�。�2）酒店的規章制度。主要包括：?jiǎn)T工紀律、培訓制度、工作日程、進(jìn)餐時(shí)間、超時(shí)工作等制度。

　�。�3）員工的職業(yè)說(shuō)明。具體包括：?jiǎn)T工的工作職責、如何配合酒店的整體運作、行為標準、酒店對員工的期望、所在部門(mén)的職責等。

　�。�4）酒店的文化和管理理念。主要包括團隊精神、酒店經(jīng)營(yíng)理念等。

　�。�5）了解酒店信息：按客人參觀(guān)線(xiàn)路對酒店各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行參觀(guān)并了解各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的具體位置、裝飾特點(diǎn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、電話(huà)號碼、經(jīng)營(yíng)特色，最終能為客人提供參觀(guān)服務(wù)和有吸引力的推介。

　�。�6）了解工作內容：了解營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位職責、素質(zhì)要求、作息安排、工作內容、規范標準、所處位置、組織架構、匯報渠道及協(xié)調注意事項。

　�。�7）了解服務(wù)項目：通過(guò)學(xué)習服務(wù)信息手冊、酒店宣傳資料，熟記酒店應知應會(huì )基礎知識，能完整地、生動(dòng)地向賓客進(jìn)行酒店內部各點(diǎn)的介紹；能及時(shí)為客人提供店外信息咨詢(xún)服務(wù)。

　�。�8）了解溝通方法：通過(guò)學(xué)習管理人員通訊錄及各部人事分工、內部常用電話(huà)等，熟記并掌握主要常用電話(huà)等。

　�。�9）了解電話(huà)禮儀：熟練掌握電話(huà)撥打、接聽(tīng)、轉接、等候、掛機等功能，使用電話(huà)的禮節禮貌及注意事項等。

　�。�10）熟悉客戶(hù)檔案管理，要能準確、及時(shí)地將客戶(hù)檔案進(jìn)行整理。

　　2．分公司或部門(mén)級培訓

　　分公司或部門(mén)級培訓的.相關(guān)內容如下表所示。

　　酒店在職銷(xiāo)售人員培訓計劃表

　　培訓項目具體內容

　　市場(chǎng)環(huán)境分析：

　　1．酒店周邊經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析

　　2．競爭對手情況摸底分析

　　3．酒店優(yōu)劣式分析

　　4．銷(xiāo)售目標分析

　　訂單跟進(jìn)工作：

　　1．訂單跟進(jìn)的意義

　　2．訂單跟進(jìn)的程序

　　3．異常訂單跟進(jìn)程序

　　客戶(hù)溝通技巧

　　1．溝通類(lèi)型分析

　　2．溝通技巧分析

　　酒店業(yè)務(wù)推廣：

　　1．市場(chǎng)調查

　　3．宣傳推廣工作實(shí)施

　　4．銷(xiāo)售陳述技巧

　　5．促銷(xiāo)活動(dòng)的效果分析

　　銷(xiāo)售談判技巧：傾聽(tīng)技巧、提問(wèn)技巧、應答技巧、拒絕技巧、客戶(hù)異議處理等

　　客人需求管理：

　　1．需求分析

　　2．供給分析

　　3．供需管理的基本手段

　　二、培訓實(shí)施部門(mén)

　　1．公司級培訓由人力資源部統一組織，培訓經(jīng)理具體負責，在規定的時(shí)間內完成規定的培訓內容，并進(jìn)行書(shū)面考核

　　2．公司級培訓結束后，營(yíng)銷(xiāo)部按照本部門(mén)制定的培訓計劃，進(jìn)行崗前專(zhuān)業(yè)培訓，由本部門(mén)組織實(shí)施，人力資源部予以協(xié)助。

　　3．崗前培訓結束后，各部門(mén)按照崗位服務(wù)項目繼續對新員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓。

　　4．在職人員的培訓以人力資源部為主導，可采取派員實(shí)地培訓、返回總部參加培訓、視頻培訓、資料學(xué)習等多種方式進(jìn)行。

　　三、培訓的實(shí)施

　　1．分公司或部門(mén)的培訓實(shí)施時(shí)間，視酒店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)需要而定，以不影響酒店的實(shí)際運營(yíng)為限。

　　2．培訓主辦部門(mén)應依據在職培訓實(shí)施計劃表按時(shí)實(shí)施培訓，并負責該培訓的全部事宜；如培訓場(chǎng)地的選擇、教材分發(fā)等。

　　3．各項在職培訓實(shí)施時(shí)，參加培訓的學(xué)員應簽到，教育培訓部應切實(shí)了解上課、出席情況。

　　4．參加培訓的人員應準時(shí)上課，因故不能參加者須辦理請假手續。對于曠課、遲到、早退、不專(zhuān)心培訓的學(xué)員，參照平時(shí)的獎懲規定處罰。

　　5．培訓考試的成績(jì)、成果報告，作為考績(jì)和升遷的參考。

　　四、培訓的評估

　　1．每期培訓結束后，主辦部門(mén)應讓學(xué)員填寫(xiě)在職培訓學(xué)員意見(jiàn)調查表，同考試答卷一并收回，送講師轉人事部審核，為今后再舉辦類(lèi)似培訓提供參考。

　　2．為評估各部門(mén)培訓成效，各單位主管應填寫(xiě)培訓成效調查表，由教育培訓部匯總，并參考銷(xiāo)售績(jì)效的變動(dòng)，分析、評估培訓成效，之后做成書(shū)面報告，經(jīng)上報審核后分送各部門(mén)及有關(guān)人員，為下次培訓提供參考。

　　新入職銷(xiāo)售員工培訓方案 篇5

　　一、項目市場(chǎng)介紹

　　1、公司產(chǎn)品商業(yè)的前景

　　2、適應領(lǐng)域和現階段銷(xiāo)售范圍

　　3、售價(jià)與銷(xiāo)售情況

　　4、推廣和銷(xiāo)售手段等相關(guān)資料

　　二、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識

　　1、產(chǎn)品優(yōu)勢簡(jiǎn)介（講解）

　　2、產(chǎn)品使用需要的硬件及網(wǎng)絡(luò )環(huán)境（講解）

　　3、產(chǎn)品的主要功能（講解）

　　4、產(chǎn)品與同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格以及同類(lèi)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式的比較

　　補充：演示光盤(pán)使用培訓，也可同時(shí)使用演示光盤(pán)配合講解教學(xué)。

　　三、銷(xiāo)售人員人際溝通，銷(xiāo)售心理，基本技能培訓（軟件產(chǎn)品銷(xiāo)售的概念）

　�。ㄉ虘鸩皇钱a(chǎn)品之戰，是觀(guān)念之戰；銷(xiāo)售的最高境界在于：不談銷(xiāo)售達到銷(xiāo)售的目的。成功關(guān)鍵在于思想上對公司的

　　美好前景充滿(mǎn)信心，對自己也充滿(mǎn)信心。成功秘訣：決心大，主動(dòng)性強；以人為主體，創(chuàng )造、主動(dòng)地思維。）

　　業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)

　　1、首先對專(zhuān)業(yè)知識的掌握(會(huì )安裝，詳細了解公司軟件產(chǎn)品的功能及特點(diǎn)）

　　2、注重個(gè)人形象和公司形象

　　3、氣質(zhì)：尊重與莊重、深沉與大度、不卑不亢

　　4、品行：不要把別人想得太壞，只要你信任他

　　5、敬業(yè)精神，挑戰極限和創(chuàng )造極限

　　6、人員要求：銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿

　　7、終身學(xué)習的理念：學(xué)習掌握知識的能力，怎樣去學(xué)習，學(xué)習的心態(tài)，承認有欠缺。

　　8、八字方針：熱情、自信、勇敢、執著(zhù)

　　銷(xiāo)售人員與市場(chǎng)

　　1、銷(xiāo)售人員：綜合素質(zhì)包括思想、言談、外表、精神狀態(tài)。講話(huà)要具有煽動(dòng)性，滿(mǎn)足對方潛意識的欲望，要充滿(mǎn)自信。

　　2、市場(chǎng)：點(diǎn)子是初級市場(chǎng)的產(chǎn)物。市場(chǎng)不完善時(shí)出現市場(chǎng)策劃產(chǎn)品。多步驟規劃的市場(chǎng)行為具有可變性、能動(dòng)性。銷(xiāo)售理論：目的明確，主題鮮明。

　　銷(xiāo)售強調一個(gè)變，變是銷(xiāo)售的靈魂。

　　1、銷(xiāo)售基本理論：主線(xiàn)靈魂是變，不斷進(jìn)步，不斷完善、創(chuàng )新。要注重口傳銷(xiāo)售。自身價(jià)值：人值（實(shí)）是靈活。

　　2、理順市場(chǎng)潛在購買(mǎi)量和實(shí)際購買(mǎi)量，縮短二者之間的距離�？趥麂N(xiāo)售能吸引他們。

　　3、注重售前售后，去做別人沒(méi)有做的售后服務(wù)，通過(guò)用戶(hù)來(lái)帶用戶(hù)，口傳銷(xiāo)售是認可。達到不談銷(xiāo)售達到銷(xiāo)售目的`的境界。

　　銷(xiāo)售程序與技巧

　　銷(xiāo)售策劃：套路---用于指導；要有理有利。

　　1、銷(xiāo)售準備

　　武裝自己：了解產(chǎn)品----解答顧客提問(wèn)（能做主就要馬上答復，如超越權限先請示再做答復）；認識產(chǎn)品；了解顧客的日常習慣、個(gè)性愛(ài)好、期望值和要求------進(jìn)一步做工作；迎接挑戰：全力以赴，私生活簡(jiǎn)單化；明確目標，根據能力，控制時(shí)間；預定成功的期限；不斷進(jìn)取，刷新記錄；

　　堅忍不拔：人在遇著(zhù)困難時(shí)，消極的思想會(huì )導致事情越來(lái)越糟，積極的思想會(huì )使你的事情越來(lái)越好；在遇到別人的冷遇（漠視）時(shí)一定要沉住氣：我是在工作，我是在工作！

　　平均法則：走訪(fǎng)100位顧客，才有一位顧客購買(mǎi)，要達到這個(gè)數字，培養良好的心理狀態(tài)；高度的自信，了解自己；

　　2、尋找顧客

　　1)、把所有的企業(yè)都要進(jìn)行市場(chǎng)調查；企業(yè)負責人企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍（生產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)范圍）企業(yè)資產(chǎn)和宣傳方式（管理決策者情況調查）

　　2）、重點(diǎn)企業(yè)要跑，非重點(diǎn)起企業(yè)可先進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)；

　　3）、保持高度的熱情；記工作日志，注意捕捉信息，馬上行動(dòng)！篇4：銷(xiāo)售培訓計劃安排參考模板

　　新入職銷(xiāo)售員工培訓方案 篇6

　　針對xxxx據業(yè)務(wù)地面渠道營(yíng)銷(xiāo)項目的落地，公司新進(jìn)人員日漸增多。同時(shí)，在整個(gè)項目的摸索前行階段，為了讓甲方對我們的員工持高度認可態(tài)度，培訓工作尤顯重要。通過(guò)制定公司培訓計劃，培養員工敬業(yè)心態(tài)，養成良好的職業(yè)素質(zhì)，讓員工對自己的工作有高度認同感，提升公司一線(xiàn)督導人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及與綜合素質(zhì)，這也是培訓計劃方案編制的出發(fā)點(diǎn)。

　　一、培訓基礎

　　公司計劃新進(jìn)9人，基礎培訓：入職；企業(yè)文化；相關(guān)資質(zhì)背景；xxx員工考勤休假管理辦法；

　　二、培訓目標：

　　1、新進(jìn)員工了解公司的基本情況，明確自己的職能范圍與工作職責。

　　2、通過(guò)對聯(lián)通數據業(yè)務(wù)地面渠道營(yíng)銷(xiāo)項目的詮釋及分解，讓新進(jìn)員工對工作范圍與職責有一個(gè)基本認識，為日后工作中的行為標準打下基礎。

　　3、提升新進(jìn)員工溝通能力與行業(yè)理解。

　　三、培訓方法：

　　1、結合公司休假考勤辦法，讓員工對公司的基本考勤規章制度有一定的了解。

　　2、結合《商務(wù)禮儀》、《溝通技巧》等PPT形式提升員工基本素質(zhì)與職業(yè)技能

　　3、提問(wèn)形式，充分發(fā)揮員工的主觀(guān)能動(dòng)性

　　4、答辯形式，檢驗培訓效果和員工的理解能力；

　　5、結合個(gè)人對電信增值行業(yè)的理解與認識培訓新進(jìn)員工掌握與運營(yíng)商打交道的方法與技巧。

　　四、培訓內容：

　　1、公司的'各項規章制度，崗位職責。例如行政管理制度、部門(mén)崗位制度等；

　　2、《聯(lián)通數據業(yè)務(wù)地面渠道營(yíng)銷(xiāo)》項目目前的發(fā)展規劃及方向；

　　3、《商務(wù)禮儀》

　　4、《有效溝通》

　　5、我們的員工應具備什么樣的素質(zhì)來(lái)適應運營(yíng)商合作的要求與標準。

　　6、銷(xiāo)售推廣技巧、銷(xiāo)售推廣方法、銷(xiāo)售、推廣、督導、流程、經(jīng)典案例；

　　7、什么是執行力？在上級安排布置完工作后如何保證順利實(shí)施及達到預期效果？執行力的重要作用是什么？

　　8、團隊建設的重要性及團隊精神發(fā)揮的作用；

　　9、績(jì)效考核及傭金獎勵制度

　　五、培訓思想

　　1、培訓即學(xué)習。培訓就是一個(gè)學(xué)習的過(guò)程，在企業(yè)里，基本上只有兩三種自我提升的學(xué)習途徑，而培訓就是很重要的一種方式；

　　2、培訓即工作。不管我們培訓的內容是什么，但都離不開(kāi)一個(gè)主題，就是工作，為的是能將目前的工作開(kāi)展到位，進(jìn)行的順利。因此，員工在工作的過(guò)程中，也是一種培訓。將兩者很好的結合在一起；

　　3、建立良好培訓流程，形成培訓學(xué)習氛圍，提升培訓意識，逐步建立培訓體系，形成良好的學(xué)習風(fēng)氣、學(xué)習氛圍，提高公司各級人員的培訓意識；

　　4、鞏固培訓效果，提高人員素質(zhì)，問(wèn)題的解決不能單單靠一兩場(chǎng)的培訓，還需要大家的親身實(shí)踐與工作中的摸索，以積極向上的心態(tài)，將培訓工作的實(shí)質(zhì)效果最大化，使培訓更快樂(lè )，工作更有效。

　　六、注意事項

　　1、培訓考勤：每次的培訓考勤計入員工考勤，并計入考勤處罰范圍內。（特殊情況于培訓前向行政報備者除外）；

　　2、培訓重視程度：培訓參與人員完成情況進(jìn)行考評，并計入績(jì)效分數；

　　3、受訓人員對知識、技能的掌握：對培訓內容進(jìn)行考核，考核結果客觀(guān)反映受訓人員對培訓的內容知識、技能的掌握程度；

　　4、培訓對公司帶來(lái)的影響及回報；

　　新入職銷(xiāo)售員工培訓方案 篇7

　　培訓原因：

　　1、市場(chǎng)競爭激烈，傳統的簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售方式已經(jīng)很難贏(yíng)得市場(chǎng);

　　2、銷(xiāo)售人員往往很難找到客戶(hù)，很難創(chuàng )造客戶(hù)和留下客戶(hù);

　　3、市場(chǎng)秩序的完善、競爭對抗的白熱化、消費者的理性認識，對銷(xiāo)售人員素質(zhì)和能力要求更高。

　　4、主講老師把握當今銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵，更加注重銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)能力和銷(xiāo)售策略，并總結出一系列不銷(xiāo)而售的方法。

　　目的目的：

　　1、幫助銷(xiāo)售人員洞察市場(chǎng)的變化，建立危機意識;

　　2、客戶(hù)需求驅動(dòng)下，提升卓越銷(xiāo)售勝任素質(zhì)和能力;

　　3、學(xué)會(huì )客戶(hù)需求變化的三個(gè)不同的銷(xiāo)售策略和方法;

　　4、建立狼性銷(xiāo)售意識，掌握高效的銷(xiāo)售溝通技巧;

　　5、追求客戶(hù)忠誠度，打造全員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新思維;

　　6、掌握微利時(shí)代不銷(xiāo)而售的策略，并活學(xué)活用。

　　培訓項目：

　　1.體能的訓煉

　　做為公司的銷(xiāo)售人員沒(méi)有好的.身體是不行的，大家都知道“身體是革命的本錢(qián)”這句話(huà)，銷(xiāo)售的工作挑戰性強，南征北戰是家常便飯，加上長(cháng)時(shí)間生活沒(méi)有規律，所以銷(xiāo)售人員的身體素質(zhì)十分重要。記得有一家公司聘請了一位非常有銷(xiāo)售經(jīng)驗業(yè)務(wù)人員。

　　這位銷(xiāo)售人員由于以前長(cháng)期在外，沒(méi)注重個(gè)人衛生，得了肝炎。當這家公司正要進(jìn)行全國銷(xiāo)售渠道建設的時(shí)侯，卻因為這位的肝炎傳染了好幾位同事，頓時(shí)銷(xiāo)售部一下癱瘓了，連客戶(hù)都紛紛回避此公司所有的來(lái)人，害怕傳染得病。由此可見(jiàn)，鍛煉銷(xiāo)售人員的身體是企業(yè)不可忽視的大事。

　　2.產(chǎn)品知識的培訓

　　銷(xiāo)售人員首先對自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品知識這一塊，當然知道的越多越好，產(chǎn)品口感，包裝，價(jià)格，功能等，但不是說(shuō)產(chǎn)品知識培訓越多越好，因為銷(xiāo)售人員接受過(guò)多產(chǎn)品知識培訓，而竟爭，客戶(hù)知識，銷(xiāo)售技巧方面有可能被忽視，銷(xiāo)售人員主要的任務(wù)是：銷(xiāo)售。

　　在和經(jīng)銷(xiāo)商交易中，經(jīng)銷(xiāo)商往往比銷(xiāo)售人員更有經(jīng)驗和產(chǎn)品知識，這些人行業(yè)中的專(zhuān)業(yè)人。通過(guò)產(chǎn)品知識培訓教會(huì )銷(xiāo)售人員在簽定合同或協(xié)議書(shū)時(shí)所需要的知識，對于客戶(hù)提出深奧的產(chǎn)品知識問(wèn)題，而銷(xiāo)售人員可向企業(yè)內部專(zhuān)家咨詢(xún)，上營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)網(wǎng)站等等來(lái)求教獲得。許多企業(yè)把銷(xiāo)售人員放到客戶(hù)那里學(xué)習直接經(jīng)驗，那可是銷(xiāo)售的前線(xiàn)戰場(chǎng)，讓他們學(xué)習如何滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，消費者需求，如何解決問(wèn)題，處理銷(xiāo)售中的突發(fā)事情。鍛煉一個(gè)時(shí)期，具體時(shí)間長(cháng)短由企業(yè)而定。

　　3.銷(xiāo)售技巧的培訓班

　　銷(xiāo)售人員學(xué)習銷(xiāo)售技巧的方法有很多：講師講課，相關(guān)書(shū)籍，企業(yè)完整的教材。如尋找客戶(hù)，挖掘潛在客戶(hù)的技巧，產(chǎn)品介紹技巧，處理被拒絕和成交技巧，資金回籠技巧等。沒(méi)有培訓的銷(xiāo)售人員往往認為光憑產(chǎn)品特征，能給客戶(hù)帶來(lái)多大利潤，就可于客戶(hù)達到共識。在現代的市場(chǎng)經(jīng)濟下，好的客戶(hù)經(jīng)銷(xiāo)商并不是一味的追求利潤最大化，他們更大程度上是想通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)的產(chǎn)品，而獲的更完善，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　學(xué)習企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗，學(xué)習完善的制度，這些是經(jīng)銷(xiāo)商所需要的。銷(xiāo)售技巧最重要的課程是克服拒絕。銷(xiāo)售的第一課是從被拒絕開(kāi)始的。一個(gè)常用的方法，在銷(xiāo)售培訓課上，培訓師用種種理由，千方百計的拒絕每一位銷(xiāo)售人員，最后判定通過(guò)拒絕這堂課，會(huì )變成一幕有意義的回憶，產(chǎn)生許多新思維，每一個(gè)人都有啟發(fā)，各種各樣的客戶(hù)，各種各樣的問(wèn)題，使銷(xiāo)售人員得到鍛煉和進(jìn)步。

　　4.研究對手信息班

　　通過(guò)各方方面面信息搜集，了解同類(lèi)產(chǎn)品成本，功能，交貨期，促銷(xiāo)手段，市場(chǎng)價(jià)格，消費者意見(jiàn)，用表格化形式，找出它們優(yōu)勢，劣勢。結合自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)，揚長(cháng)避短，發(fā)揮自己產(chǎn)品獨特優(yōu)勢，知己知彼，百戰百勝。

　　5.經(jīng)理言傳身教班

　　實(shí)地培訓，是最直觀(guān)的，市場(chǎng)是最好的課堂，地區經(jīng)理與銷(xiāo)售人員一起出差，工作�，F場(chǎng)觀(guān)察銷(xiāo)售人員與客戶(hù)打交道的表現，評估銷(xiāo)售人員關(guān)于產(chǎn)品知識，銷(xiāo)售技巧，竟爭技能等。

　　銷(xiāo)售結果是最好的答卷�，F場(chǎng)教導是地區銷(xiāo)售經(jīng)理最重要的職責，因為銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的獲得是每一個(gè)銷(xiāo)售人員共同努力奮斗的結果。地區經(jīng)理不是看他一個(gè)人的才華，而是去看他下邊是不是有一群優(yōu)秀的團隊。地區經(jīng)理每月最少一次和銷(xiāo)售人員一起共同工作3—5天。因為現場(chǎng)教導是推動(dòng)銷(xiāo)售培訓，激勵銷(xiāo)售人員，找出銷(xiāo)售人員好的方面和做的不好的地方，并強化那些前邊所學(xué)的技巧與知識。這樣才能構成真正的培訓。

　　6.年底的聚會(huì )和大餐

　　年終一次的銷(xiāo)售人員聚會(huì )非常重要，他們平常很難見(jiàn)面，因為他們在全國各地，他們需要互相幫助，互相學(xué)習，互相交流工作經(jīng)驗和溝通，同時(shí)舉辦游戲，使每一個(gè)銷(xiāo)售人員融為一體，成為大家庭成員，增加企業(yè)凝聚力。

　　聚會(huì )開(kāi)始，當然由老板總結過(guò)去一年的銷(xiāo)售情況，和明年的銷(xiāo)售計劃，讓每一位銷(xiāo)售人員講述在一年中最精彩的，最難忘的，最困難的或最有成就的一件銷(xiāo)售故事。最棒的由企業(yè)送精美禮品，或著(zhù)頒發(fā)獎金，激進(jìn)銷(xiāo)售人員努力奮斗!大多數公司在年底都要聚一次餐，這也說(shuō)明企業(yè)對銷(xiāo)售人員一年來(lái)努力工作的關(guān)心。

　　新入職銷(xiāo)售員工培訓方案 篇8

　　一、培訓目標

　　1、增長(cháng)知識：銷(xiāo)售員肩負著(zhù)與客戶(hù)顧客溝通產(chǎn)品信息，搜集市場(chǎng)情報等任務(wù)，因此，必需具有必定地知識層次，這是培訓地主要目標。

　　2、提高技能：技能是銷(xiāo)售員運用知識進(jìn)行實(shí)際操作地本領(lǐng)。對于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷(xiāo)售能力，如產(chǎn)品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場(chǎng)調查與分析地能力，對經(jīng)銷(xiāo)商提供銷(xiāo)售援助地能力與客戶(hù)溝通信息情報地能力等等。

　　3、強化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長(cháng)期以來(lái)形成地經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀(guān)念和文化環(huán)境。通過(guò)培訓，使企業(yè)地文化觀(guān)念滲透到銷(xiāo)售員地思想意識中去，使銷(xiāo)售員熱愛(ài)企業(yè)、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，始終保持高漲地工作熱情。

　　二、培訓的負責人

　　培訓師培訓講師和內部經(jīng)驗豐富、業(yè)績(jì)高的銷(xiāo)售人員

　　三、培訓的對象

　　從事銷(xiāo)售工作對銷(xiāo)售工作有一定的認知或熟悉銷(xiāo)售工作的基層銷(xiāo)售人員

　　四、培訓的內容

　　1、銷(xiāo)售技能和推銷(xiāo)技巧的培訓：一般包括推銷(xiāo)能力(推銷(xiāo)中的聆聽(tīng)技能、表達技能、時(shí)間管理等)、談判技巧，如重點(diǎn)客戶(hù)識別、潛在客戶(hù)識別、訪(fǎng)問(wèn)前的準備事項、接近客戶(hù)的方法、展示和介紹產(chǎn)品的方法、顧客服務(wù)、應對反對意見(jiàn)等客戶(hù)異議、達成交易和后續工作、市場(chǎng)銷(xiāo)售預測等等。

　　2、產(chǎn)品知識：是銷(xiāo)售人員培訓中最重要的內容之一。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷(xiāo)售人員必須對產(chǎn)品知識十分熟悉，尤其是對自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。對于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來(lái)說(shuō)，培訓產(chǎn)品知識是培訓項目中必不可少的內容。具體內容包括：本企業(yè)所有的產(chǎn)品線(xiàn)、品牌、產(chǎn)品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡(jiǎn)易維護和修理方法等，還包括了解競爭產(chǎn)品在價(jià)格、構造、功能及兼容性等方面的知識。

　　3、市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)知識：了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀(guān)經(jīng)濟的關(guān)系，如經(jīng)濟波動(dòng)對顧客購買(mǎi)行為的影響，客戶(hù)在經(jīng)濟高漲和經(jīng)濟衰退期不同的購買(mǎi)模式和特征，以及隨宏觀(guān)經(jīng)濟環(huán)境的變化如何及時(shí)調整銷(xiāo)售技巧等等。同時(shí)了解不同類(lèi)型客戶(hù)的采購政策、購買(mǎi)模式、習慣偏好和服務(wù)要求等。

　　4、競爭知識：通過(guò)與同業(yè)者和競爭者的比較，發(fā)現企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢，提高企業(yè)的競爭力。具體包括：了解競爭對手的產(chǎn)品、客戶(hù)政策和服務(wù)等情況，比較本企業(yè)與競爭對手在競爭中的優(yōu)勢和劣勢等。

　　5、企業(yè)知識：通過(guò)對本企業(yè)的充分了解，增強銷(xiāo)售人員對企業(yè)的忠誠，使銷(xiāo)售人員融合在本企業(yè)文化之中，從而有效的開(kāi)展對顧客的服務(wù)工作，培養顧客對企業(yè)的忠誠。具體包括：企業(yè)的歷史、規模和所取得的成就;企業(yè)政策，例如企業(yè)的報酬制度、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為;企業(yè)規定的`廣告、產(chǎn)品運輸費用、產(chǎn)品付款條件、違約條件等內容。

　　6、時(shí)間和銷(xiāo)售區域管理知識：銷(xiāo)售人員怎樣有效作出計劃，減少時(shí)間的浪費，提高工作效率;銷(xiāo)售地圖的正確利用、銷(xiāo)售區域的開(kāi)拓和鞏固等。

　　五、培訓的時(shí)間期限

　　共計六天，根據情況可適當調整

　　六、培訓的場(chǎng)地

　　專(zhuān)業(yè)的培訓基地、正規培訓室，具有音響系統，白板，白板筆

　　七、培訓的方法

　　1、講授法：應用最廣。非常適合口語(yǔ)信息的傳授�？赏瑫r(shí)培訓多位員工，培訓成本較低。缺點(diǎn)是學(xué)員缺乏練習和反饋的機會(huì )。

　　2、個(gè)案研討法：提供實(shí)例或假設性案例讓學(xué)員研讀，從個(gè)案中發(fā)掘問(wèn)題、分析原因、提出解決問(wèn)題的方案。

　　3、視聽(tīng)技術(shù)法：運用投影、幻燈片及錄像進(jìn)行培訓。通常與演講法或其他方法一同搭配進(jìn)行。

　　4、角色扮演法：給受訓人員一個(gè)故事讓其演練。讓其有機會(huì )從對方的角度看事情，體會(huì )不同感受，并從中修正自己的態(tài)度和行為。

　　5、戶(hù)外活動(dòng)訓練法：利用戶(hù)外活動(dòng)來(lái)發(fā)揮團體協(xié)作的技巧，增進(jìn)團體有效配合。但需注意某些課程的安全問(wèn)題，另外培訓費用也較高。

　　新入職銷(xiāo)售員工培訓方案 篇9

　　一、培訓目的

　　1、為什么要做出這樣的培訓?

　　培訓的初級目標就是通過(guò)提高銷(xiāo)售人員的個(gè)人績(jì)效來(lái)達成企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　2、這樣的培訓能夠得到一個(gè)什么樣的效果?

　　通過(guò)培訓使銷(xiāo)售人員掌握產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，競爭對手的狀況、專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧，以及了解不同目標客戶(hù)的心理特點(diǎn)等，培養銷(xiāo)售人員的團隊協(xié)作精神，領(lǐng)悟企業(yè)文化、養成做事的積極性和良好的服務(wù)態(tài)度，學(xué)會(huì )分析事物的科學(xué)方法，確立自己的工作目標和業(yè)績(jì)考核，最終使個(gè)人成為一名線(xiàn)纜銷(xiāo)售精英的終極目標。

　　二、培訓的內容

　　1、產(chǎn)品培訓

　　(1)產(chǎn)品知識的介紹

　　數字通信電纜：導體為0.5、0.511、0.6面積大小的通信線(xiàn)纜，包含普通超五類(lèi)、增強型超五類(lèi)及六類(lèi)纜等。

　　A、通信電纜局用通信電纜：導體為0.4面積大小的通信線(xiàn)纜。

　　電話(huà)通信線(xiàn)纜：導體0.4、0.5面積大小的2芯4芯電話(huà)線(xiàn)。

　　監控視頻電纜:SYV-75-3(導體為0.5)SYV-75-5(導體為0.75)SYV-75-7(導體為1.2)，并且包括電梯線(xiàn)纜、攝像機線(xiàn)纜等，RG、JIS等系列線(xiàn)纜。

　　B、同軸電纜

　　電視線(xiàn)纜：SYWV-75-5(導體:1.0)SYWV-75-7(導體:1.66)SYWV75-9(導體:2.15)以及高檔電視線(xiàn)纜系列。

　　C、屏蔽線(xiàn)RVVP系列2芯到10芯等多芯電纜，0.3至2.5平方大小，麥克風(fēng)系列線(xiàn)纜、RVVSP對絞型屏蔽電線(xiàn)。

　　D、護套線(xiàn)RVV、AVVR線(xiàn)纜、阻燃絞型連接用軟電線(xiàn)(ZR-RVS)、扁型無(wú)護套軟線(xiàn)(RVB紅黑線(xiàn))、尼龍護套線(xiàn)(BVN)。

　　音視頻連接線(xiàn)：SYFV系列及二排、三排音視頻電纜等。

　　E、音響廣播系統線(xiàn)纜音響廣播線(xiàn)：高傳真、高保真、工程音響線(xiàn)及足芯線(xiàn)等。

　　多媒體電纜：會(huì )議顯示電纜、門(mén)禁可視電纜等。

　　F、信號線(xiàn)

　　以上產(chǎn)品知識的介紹包括我公司線(xiàn)纜的生產(chǎn)工藝、字母代號所包含的內容。BC：純銅、AL：鋁鎂合金絲、TC：鍍錫銅、CCS：銅包鋼、CCA：銅包鋁等。

　　(2)產(chǎn)品的優(yōu)勢賣(mài)點(diǎn)

　　首先，我公司出廠(chǎng)產(chǎn)品保證“足芯、足米、足平方、更安全、更價(jià)值”的本位宗旨。

　　包裝美觀(guān)、產(chǎn)品品質(zhì)與定價(jià)適應市場(chǎng)的需要。

　　產(chǎn)品線(xiàn)相對其他業(yè)界同行都要長(cháng)都要完善，能夠滿(mǎn)足客戶(hù)整體的需要。

　　在與其他競爭對手比較方面，體現在產(chǎn)品的準確傳輸數據和主要功能數據等。例如：視頻監控線(xiàn)的準確有效傳輸距離的保證。

　　品牌化經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品創(chuàng )新能力的不斷提升，適應市場(chǎng)的快速發(fā)展，帶領(lǐng)經(jīng)銷(xiāo)商一直走別的同行前面。

　　舉例：尼龍護套線(xiàn)

　　尼龍線(xiàn)具有防白蟻、防鼠咬，耐熱性能好等優(yōu)越的安全性能。

　　尼龍線(xiàn)對周?chē)�環(huán)境無(wú)任何的危害，綠色、環(huán)保，是家居裝修設備電源、照明最佳用線(xiàn)。

　　具有重量輕、外表光滑，因尼龍自身有潤滑性，穿線(xiàn)不易擦傷，便于穿管敷設，給安裝敷設帶來(lái)了便利和經(jīng)濟性。

　　采用尼龍作為護套，外觀(guān)亮麗，耐熱變形小，具有優(yōu)良的熱穩定性。

　　具有較高的機械強度和優(yōu)異的耐磨性、耐寒性、表面硬度、抗彎強度、沖擊強度、耐化學(xué)性、耐油性、耐汽油性和自潤滑性。

　　(3)產(chǎn)品的適用范圍

　　舉例說(shuō)明：Network250

　　用途：數字通信用水平對絞電纜，應用于大樓綜合布線(xiàn)系統中工作區通信引出端與交接間的配線(xiàn)架之間的布線(xiàn)，以及住宅綜合布線(xiàn)系統的用戶(hù)通信引出端到配線(xiàn)架之間的布線(xiàn)，滿(mǎn)足于100MHz的數據通信。標準布線(xiàn)長(cháng)度90米。

　　SYWV-75-5

　　用途：應用于1GHz以下閉路電視系統，共用天線(xiàn)系統(CATV/MATV)作分支線(xiàn)和用戶(hù)線(xiàn)以及其它高頻率機器之連接線(xiàn)或內部配線(xiàn)。

　　尼龍護套線(xiàn)：用于額定電壓450/750V及以下動(dòng)力裝置固定布線(xiàn)。

　　2、公司文化、客戶(hù)服務(wù)培訓

　　“以人為本、開(kāi)拓創(chuàng )新、誠信務(wù)實(shí)、追求卓越”“誠信營(yíng)商”——企業(yè)文化

　　“一流品質(zhì)一流服務(wù)科學(xué)管理持續改進(jìn)”——品質(zhì)方針

　　“根深，方能葉茂”的營(yíng)生境界——品牌理念

　　“真芯品質(zhì)放心選擇足米足芯足平方更安全更價(jià)值”——價(jià)值理念

　　“專(zhuān)業(yè)的知識微笑的服務(wù)專(zhuān)注的工作積極的協(xié)助”——職業(yè)情操

　　“專(zhuān)業(yè)的知識微笑的服務(wù)專(zhuān)注的工作積極的協(xié)作”——服務(wù)宗旨

　　(1)積極的市場(chǎng)協(xié)作，派駐專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行標準化的協(xié)助，渠道分銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)的規劃、準確的產(chǎn)品價(jià)格體系的制定等。

　　(2)市場(chǎng)運作的積極配合，產(chǎn)品樣板和資料的滿(mǎn)足需要。

　　(3)針對由我公司原因所產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題，保證向客戶(hù)提供100%滿(mǎn)意的更換服務(wù)。

　　(4)針對滯銷(xiāo)產(chǎn)品，向客戶(hù)提供在有效期間內的調換貨服務(wù)。

　　三、團隊的打造

　　手指打出去的力量絕對沒(méi)有拳頭打出去的力量大，個(gè)人力量無(wú)法與團隊的力量相比較，團隊打造在銷(xiāo)售中更顯的尤為重要。

　　1、因人而異進(jìn)行工作分工，充分使員工潛能得到發(fā)揮，渠道與工程分工明確。

　　2、設定業(yè)績(jì)目標，進(jìn)行一個(gè)量化，員工之間能夠進(jìn)行一個(gè)競爭對比，看到自己的長(cháng)處和不足。

　　3、會(huì )議制度的設定，晨會(huì )、周會(huì )和月度會(huì )議制度的設定，晨會(huì )，每天進(jìn)行，匯報當天計劃和前一天的工作情況，問(wèn)題的總結與收獲的分享。周會(huì )，總結每周的業(yè)績(jì)匯報，本周的工作情況，和下周的工作計劃、業(yè)績(jì)目標等。

　　4、設定獎罰制度，做的好要獎，再接再厲，差的要罰，以示警戒。

　　四、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)培訓

　　1、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)前的準備

　　(1)樣品板和資料的準備(要進(jìn)行量化)。

　　例如:我每天拿多少個(gè)樣品板資料去開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，有針對性的向潛在客戶(hù)進(jìn)行資料的派發(fā)，全力做到，資源的不浪費。

　　(2)要知道目標市場(chǎng)在哪里?建材市場(chǎng)、電子科技市場(chǎng)及家裝材料市場(chǎng)。

　　(3)知道自己要去干什么!帶著(zhù)什么目的去開(kāi)發(fā)，拜訪(fǎng)客戶(hù)要量化。比如，我今天要拜訪(fǎng)10家客戶(hù)或者20家客戶(hù)，尋找有5家的意向型客戶(hù)等。

　　2、目標市場(chǎng)定位、市場(chǎng)類(lèi)型的甄別

　　(1)目標市場(chǎng)在該區域處于什么地位，核心市場(chǎng)還是配角市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)何種材料為主。

　　(2)市場(chǎng)類(lèi)型：批發(fā)型市場(chǎng)還是零售型市場(chǎng)，或者是哪個(gè)占的比重最大。該市場(chǎng)的客戶(hù)類(lèi)型怎么樣，多為工程銷(xiāo)售商還是銷(xiāo)售渠道覆蓋面較廣的市場(chǎng)。

　　3、如何尋找目標客戶(hù)

　　以上我們講到，我們在什么地方去尋找開(kāi)發(fā)客戶(hù)，下面我們要做的是依靠什么要求來(lái)選擇開(kāi)發(fā)客戶(hù)，開(kāi)發(fā)出的客戶(hù)是必須符合我訊道公司要求。

　　(1)門(mén)市面積的大小，在不知情的前提下，我們先由門(mén)市面積的大小來(lái)決定客戶(hù)的實(shí)力。比如，在翻身路市場(chǎng)，初次去跑，我可能無(wú)法知道這市場(chǎng)哪個(gè)商戶(hù)的實(shí)力最好，但是我可以知道哪個(gè)商戶(hù)的.門(mén)市面積最大，我們從這表象來(lái)查看某一客戶(hù)的實(shí)力，當然，這不是決定客戶(hù)銷(xiāo)售實(shí)力的唯一論據。

　　(2)人員分工、物流配送能力。門(mén)市面積的大小，在某一方面來(lái)講，可以根據這個(gè)看出人員的多少，人員的安排能不能滿(mǎn)足商戶(hù)經(jīng)營(yíng)的需要，物流配送能力能否做到及時(shí)交貨到客戶(hù)手上。

　　(3)所經(jīng)營(yíng)線(xiàn)纜產(chǎn)品的質(zhì)量、品牌知名度以及產(chǎn)品在同質(zhì)產(chǎn)品中的售價(jià)對比，能夠在市場(chǎng)中有著(zhù)什么樣的售價(jià)比較，產(chǎn)品的價(jià)格處于什么樣的位置。

　　(4)經(jīng)營(yíng)商戶(hù)市場(chǎng)操作行為，是否對品牌線(xiàn)纜的經(jīng)營(yíng)有著(zhù)自己的看法。有沒(méi)有一套完整而有效的經(jīng)營(yíng)思路。

　　(5)經(jīng)銷(xiāo)商以及所屬員工的服務(wù)能力與意識的。處理客戶(hù)問(wèn)題的反應時(shí)間，和解決問(wèn)題的能力等等。尤其是對售后的服務(wù)能力。

　　(6)決策人員的性格，對待事物的態(tài)度。例如，在我西北區一客戶(hù)，所經(jīng)營(yíng)的線(xiàn)纜非常多，經(jīng)營(yíng)訊道線(xiàn)主要是來(lái)為了提升自己的檔次，放在那做樣子，不在乎這一經(jīng)營(yíng)成本，不認真對待等。

　　(7)經(jīng)銷(xiāo)商的網(wǎng)絡(luò )覆蓋能力(只限針對大型客戶(hù)和總經(jīng)銷(xiāo)類(lèi)型的客戶(hù))。

　　4、選定客戶(hù)后，如何與客戶(hù)進(jìn)行洽談

　　首先，我們要明確的告訴客戶(hù)我們的目的是什么，我們公司是做什么的，并且要非常明確該客戶(hù)是有意愿的。

　　誰(shuí)(關(guān)鍵人)，針對某一項事務(wù)，我該和誰(shuí)進(jìn)行精準的接洽，這就要找到關(guān)鍵人，進(jìn)行戰略合作的洽談，決策人必須能夠全權負責此事務(wù)的人，也就是誰(shuí)與這件事情最為相關(guān)，誰(shuí)最能解決這個(gè)問(wèn)題的人。

　　為什么，當然，我們?yōu)槭裁匆�去找他呢，為什么找他�?lái)合作呢，要道出我們的理由，先可以褒獎客戶(hù)，說(shuō)明訊道尋找合作伙伴的前提，不是隨便一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商就可以做的，達不到一定的要求，就無(wú)法取得經(jīng)銷(xiāo)商的資格，從側面也反映出，廠(chǎng)家對經(jīng)銷(xiāo)商的認可，讓客戶(hù)有成就感，同時(shí)，也在客戶(hù)面前說(shuō)明了訊道的整體實(shí)力。

　　市場(chǎng)范圍，這也就是針對一個(gè)區域型的經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)，我們給予一定范圍的轄地，讓客戶(hù)看到自己的勢力范圍有多大，也就是市場(chǎng)有多大。

　　利益我們給客戶(hù)能夠帶來(lái)什么?

　　1、先進(jìn)的管理經(jīng)驗，完善的產(chǎn)品庫存管理。

　　2、完善的服務(wù)體系架構，合適的產(chǎn)品價(jià)格體系。

　　3、利潤空間，贏(yíng)利能力。

　　時(shí)間丑話(huà)講在前，我們的合作期限，任務(wù)額度。

　　如何做我們該如何來(lái)合作，該怎么來(lái)做。市場(chǎng)調查及市場(chǎng)協(xié)助。

　　市場(chǎng)調查：

　　(1)找準我們的市場(chǎng)，核心市場(chǎng)和目標市場(chǎng)。

　　(2)競爭對手調查，市場(chǎng)銷(xiāo)售價(jià)格，營(yíng)銷(xiāo)模式如何，找準我們的方位。

　　(3)市場(chǎng)上大型商戶(hù)的走訪(fǎng)，找到我們的潛在客戶(hù)，樹(shù)立我們的核心客戶(hù)。

　　市場(chǎng)協(xié)作：

　　(1)、協(xié)助開(kāi)發(fā)下游分銷(xiāo)渠道，鋪設二級營(yíng)銷(xiāo)渠道。

　　(2)、合適的廣告投放，免費的門(mén)頭廣告制作，產(chǎn)品展示架的支持。

　　(3)、資料、產(chǎn)品樣板的有效支持。

　　其次，在市場(chǎng)方面該告訴客戶(hù)什么?

　　1、接近客戶(hù)，說(shuō)出我們能夠贏(yíng)得競爭的理由。

　　同質(zhì)產(chǎn)品比較的優(yōu)勢，告訴客戶(hù)我們與別人的不同之處。例如，尼龍護套線(xiàn)，普通BV線(xiàn)的升級產(chǎn)品，別人還沒(méi)開(kāi)始做的，我們已經(jīng)在市場(chǎng)上進(jìn)行銷(xiāo)售，從某一層面來(lái)講，誰(shuí)率先經(jīng)營(yíng)此類(lèi)產(chǎn)品，誰(shuí)將贏(yíng)得未來(lái)市場(chǎng)競爭的主導權。

　　2、做好規劃，讓客戶(hù)看到未來(lái)的希望，能夠贏(yíng)得競爭對手的市場(chǎng)。

　　(1)分析市場(chǎng)情況，我公司產(chǎn)品在這一市場(chǎng)的估計容量，要讓客戶(hù)看到前景。

　　(2)分析競爭對手的優(yōu)劣勢，看到我們公司產(chǎn)品的優(yōu)勢，當然，前提是在洽談的過(guò)程中，我們不要去詆毀競爭對手，可以多宣傳近期的業(yè)績(jì)增長(cháng)情況，可以向客戶(hù)進(jìn)行反向的案例說(shuō)明，例如：……強調我們的價(jià)值。

　　5、成交及試探性成交

　　根據以上的分析內容，若無(wú)提出其他意見(jiàn)，就可以確立合作。一旦沒(méi)有反映，我們可以率先提出，某某老板，你看合作協(xié)議是我來(lái)寫(xiě)還是您來(lái)寫(xiě)呢。引導客戶(hù)進(jìn)入我們的思維范疇，達成我們的交易。

　　五、售后服務(wù)

　　1、做好產(chǎn)品推薦，參照市場(chǎng)調查內容，做到產(chǎn)品種類(lèi)的全面和暢銷(xiāo)產(chǎn)品的主推。

　　2、負責好產(chǎn)品的有效擺放，更能突出產(chǎn)品的形象和質(zhì)量檔次。

　　3、該如何操作市場(chǎng)的方案落實(shí)了。

　　新入職銷(xiāo)售員工培訓方案 篇10

　　公司的培訓目標：

　　結合公司某某年的企業(yè)目標，整合地區間的差距，建立統一意識，快速適應角色，使全體銷(xiāo)售（代理商）隊伍因培訓而成為目標、品質(zhì)、及盈利為導向的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售團隊。

　　提升員工（代理商）在公司發(fā)展的強烈欲望，了解公司對他們極為重視，關(guān)心并為他們的成長(cháng)投資，燃燒心理銷(xiāo)售沸點(diǎn)，增強其市場(chǎng)自信與目標的承諾感，對市場(chǎng)、銷(xiāo)售工作更有企圖心，從而更加熱情并且堅定地接受新的銷(xiāo)售目標與市場(chǎng)挑戰。

　　強化智囊團隊的合作精神，以專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售觀(guān)念和嶄新的技能樹(shù)立公司品牌形象，通過(guò)提高個(gè)體素質(zhì)來(lái)增強公司的市場(chǎng)競爭力。

　　培訓特色：

　　側重幫助學(xué)員進(jìn)行觀(guān)念的蛻變：思想決定行為，只有內在到達沸點(diǎn)，外在的表現才會(huì )升華；整套方案系統專(zhuān)業(yè)地詮釋了銷(xiāo)售與潛能的內在聯(lián)系，引導學(xué)員積極參與，由內而外，由淺入深，激發(fā)每一個(gè)學(xué)員的內心直至沸騰，此刻的銷(xiāo)售技巧將僅僅成為工具，而無(wú)需刻意地去使用，因為它已成為體內的一部分了，這才是我們所要追求的銷(xiāo)售培訓的最高境界。

　　員工培訓工作計劃及培訓方案：

　　A、積極自信開(kāi)拓市場(chǎng)的思維

　　B、銷(xiāo)售務(wù)實(shí)：

　　知識――產(chǎn)品、服務(wù)流程的熟悉

　　技能――組織管理、溝通、目標設定、計劃、實(shí)施能力

　　態(tài)度――優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、售后服務(wù)的標準

　　日期：某某年

　　前言：公司部門(mén)主管的講話(huà)。銷(xiāo)售培訓學(xué)員們的基礎行為規則

　　8：30第一講成功銷(xiāo)售的心理態(tài)度

　　1、什么是成功？成功的主要因素為何？

　�。↖Q與EQ）

　　2、兩種態(tài)度與兩種思維方式；

　　3、成功的規律；

　　4、激發(fā)強烈的成功欲望。（100%與99%）

　　目標實(shí)效：點(diǎn)燃工作熱情，以積極的心態(tài)面對每一個(gè)工作日，每一個(gè)客戶(hù)，每一張訂單，為自己的每一個(gè)行為負責。

　　9：00第二講設定明確銷(xiāo)售目標規劃，制定銷(xiāo)售計劃書(shū)。

　　什么是你的銷(xiāo)售成功？

　　什么是你在公司的成功？

　　你的'盲點(diǎn)在哪里?

　　設定目標的原則你在公司的發(fā)展目標。

　　9：30第三講開(kāi)啟潛能，到達沸點(diǎn)

　　什么是潛意識？闡述人腦的工作原理；

　　自我形象塑造如何通過(guò)有意識的頭腦規劃來(lái)配合公司形象，并為此自豪。

　　潛能激發(fā)極限體能與極限心理，非凡行動(dòng)力的來(lái)源；

　　心理暗示視覺(jué)夢(mèng)想、聽(tīng)覺(jué)潛能音樂(lè )、知覺(jué)強化輸入、催眠法、自我暗示法。

　　目標實(shí)效：向自我極限挑戰，尋找突破口，不斷提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　10：30第四講消化與吸收

　　養成學(xué)習的心態(tài)、歸零的心態(tài)。準備面對吃苦、困難、挫折、失敗，永不放棄。

　　瞑想：我真棒！

　　11：00模擬游戲《極限》和《領(lǐng)袖風(fēng)采》

　　目標實(shí)效：個(gè)人表現與團隊績(jì)效唇齒相依，密切相關(guān)，團隊精神是通過(guò)領(lǐng)袖帶領(lǐng)全體隊員，加強凝聚力，集體力量的體現。

　　12：00午餐和休息

　　13：00第伍講你也能成為頂尖銷(xiāo)售高手

　　2080定律

　　什么是銷(xiāo)售職能？頂尖銷(xiāo)售高手特質(zhì)分析。

　　習題：自我表現評估，尋找差距。

　　14：00第六講克服障礙和管理好你的銷(xiāo)售時(shí)間

　　避免的錯誤的銷(xiāo)售觀(guān)念、結束銷(xiāo)售的關(guān)鍵

　　必須改掉浪費時(shí)間的惡習

　　設定計劃，有效安排；

　　時(shí)間創(chuàng )造利潤

　　15：00第七講現代銷(xiāo)售新模式

　　培養客戶(hù)的信賴(lài)感；

　　顧客的購買(mǎi)動(dòng)機？如何滿(mǎn)足潛意識需求？

　　激發(fā)顧客購買(mǎi)欲的七大影響力；

　　評估你的潛在客戶(hù)，如何充當銷(xiāo)售醫生確診斷需求？

　　15：45模擬游戲（五）《目標的傳遞》

　　第八講運用創(chuàng )意開(kāi)發(fā)新客戶(hù)

　　學(xué)習頂尖銷(xiāo)售高手的思維及行為習慣；

　　購買(mǎi)者性格剖析（白金法則）

　　什么是成功的銷(xiāo)售說(shuō)明？

　　價(jià)格異議的應對技巧

　　分辨并處理常見(jiàn)的反對意見(jiàn)

　　角色扮演：實(shí)戰演習，檢驗學(xué)員的應變能力。

　　目標實(shí)效：掌握聆聽(tīng)和提問(wèn)的技巧，得到你需要的客戶(hù)資料，當你滿(mǎn)足了客戶(hù)的需要時(shí)，你的需要既得到足。

　　16：00第九講走向你的銷(xiāo)售目標

　　目標具體明確

　　信心達成

　　17：00講師回顧并總結兩天的培訓內容。

　　學(xué)員分享（口頭和書(shū)面）

　　結束（背景音樂(lè )、握手、擁抱、道別）

　　18：00退場(chǎng)

　　附件：

　　培訓對象所在的公司所需提供的說(shuō)明

　　如何用最客觀(guān)的標準來(lái)衡量培訓質(zhì)量？

　　如何使雙方確認已經(jīng)完成某一培訓階段？

　　考查即將受到培訓的學(xué)員在實(shí)踐中的工作情況

　　界定所培訓員工服務(wù)、銷(xiāo)售、團隊合作的理念標準

　　公司有關(guān)主管的前期溝通并參加培訓課程的準備及學(xué)習培訓方法

　　界定培訓終極目標即：

　　公司管理方面的需要

　　顧客方面的需要

　　受訓人員方面的需要

　　其他需要

　　新入職銷(xiāo)售員工培訓方案 篇11

　　一、培訓的目的：

　　1、使員工在本公司工作時(shí)對公司有一個(gè)更加全面的全方位的了解，認識并認同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語(yǔ)言和行為規范；

　　2、使員工明確自己的崗位職責、工作任務(wù)和工作目標，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快的融入崗位角色中，以便更好的為公司服務(wù)。

　　3、幫助員工更好的.適應工作群體和規范；鼓勵員工形成積極的態(tài)度。

　　二、培訓對象：

　　公司所有在職員工。

　　三、培訓地點(diǎn)：

　　天山科技工業(yè)園6號樓301室

　　四、培訓時(shí)間：

　　包括2—3天的集中在崗指導培訓，行政部根據具體情況確定培訓日期。

　　五、培訓方式：

　　在崗培訓：由員工所在部門(mén)負責人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評估，找出差距，以確定該員工培訓方向，并指定專(zhuān)人實(shí)施培訓指導，行政部跟蹤監控。并且可采用日常工作指導及一對一輔導形式。

　　六、培訓教材：

　　《員工手冊》、《崗位指導手冊》等。

　　七、培訓內容：

　　1、企業(yè)概況的了解

　　2、組織結構圖；

　　3、組織所在行業(yè)概覽；

　　4、職位或工作說(shuō)明書(shū)和具體工作規范；

　　5、了解公司的考勤制度，例，如何請假等；

　　6、明確公司薪酬制度，如發(fā)薪日，如何發(fā)放；

　　7、績(jì)效考核制度；

　　8、勞動(dòng)合同、保密合同及社會(huì )保險等；

　　八、培訓考核：

　　培訓期間考核分書(shū)面考核和應用考核兩部分。書(shū)面考核考題由各位授課教師提供，人力資源部統一印制考卷；應用考核通過(guò)觀(guān)察測試等手段考查受訓員工在實(shí)際工作中對培訓知識或技巧的應用及業(yè)績(jì)行為的改善，由其所在部門(mén)的領(lǐng)導、同事及人力資源部共同鑒定。

　　九、效果評估：

　　行政部與員工所在部門(mén)通過(guò)與學(xué)員、教師、部門(mén)培訓負責人直接交流，并制定一系列書(shū)面調查表進(jìn)行培訓后的跟蹤了解，逐步減少培訓方向和內容的偏差，改進(jìn)培訓方式，以使培訓更加富有成效并達到預期目標。

　　十、培訓工作流程：

　　1、根據部門(mén)經(jīng)理審核批準的培訓需求，選擇《員工培訓計劃》公布的培訓項目。

　　2、部門(mén)經(jīng)理審核，對培訓內容等方式進(jìn)行統一審核。

　　3、根據《員工培訓計劃》中的內部培訓項目提前一個(gè)月做好課程資料、培訓師資、培訓場(chǎng)地等各項準備工作；編寫(xiě)、發(fā)布培訓通知，提出培訓要求。

　　4、將培訓課程通知書(shū)以書(shū)面形式送交行政主管，以便其安排培訓和提供后勤服務(wù)工作。

　　5、行政部門(mén)對此次培訓計劃做出考核和評估(以試卷形式進(jìn)行考試)。

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