醫院培訓方案

　　醫院關(guān)系到病人的生命健康，下面就是小編為您收集整理的醫院禮儀培訓方案的相關(guān)文章，希望可以幫到您，如果你覺(jué)得不錯的話(huà)可以分享給更多小伙伴哦！

　　醫院培訓方案一

　　為使新聘的臨床醫生充分了解醫院的文化發(fā)展建設過(guò)程及辦院理念，了解工作崗位特點(diǎn)和要求，培養其團隊合作精神以及集體榮譽(yù)感和自豪感。特制定新聘臨床醫生崗前培訓計劃u>，具體安排如下：

　　一、培訓機構：

　　崗前培訓工作組：

　　組長(cháng)：

　　副組長(cháng)：

　　組員：

　　二、培訓目的：通過(guò)有效的培訓，提高員工的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，盡快適應我院的工作環(huán)境，有效的發(fā)揮自己的才能醫院崗前培訓方案醫院崗前培訓方案。

　　二、培訓時(shí)間：即報到的第一天起培訓。

　　三、培訓地點(diǎn)：醫教科辦公室

　　四、培訓內容：

　�。ㄒ唬┽t院概況（人力資源培訓內容）

　　1、院訓（團結、誠信、求真、務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、創(chuàng )新）；

　　2、服務(wù)承諾：“心貼心的服務(wù)、手握手的承諾”；

　　3、醫院的基本概況（發(fā)展史及遠景）；

　　4、醫院的行政組織結架；

　　5、醫院獎罰制度；

　　6、學(xué)習員工手冊；

　�。ǘ�）醫教科培訓內容

　　1、《中華人民共和國執業(yè)醫師法》；

　　2、《醫療機構管理條例》；

　　3、《醫療機構管理條例實(shí)施細則》；

　�。ㄈ�）質(zhì)控科培訓內容：

　　1、府城醫院核心制度手冊（發(fā)放至個(gè)人）；

　　2、醫療機構藥事管理法規匯編；

　　3、住院病歷質(zhì)量管理實(shí)施細則；

　　4、府城醫院醫療文書(shū)獎懲補充條例；

　　5、運行病歷考核標準（發(fā)放至個(gè)人）；

　　6、終末病歷考核標準；

　　7、新版《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》

　　8、中醫、中西醫結合病歷書(shū)寫(xiě)基本規范；

　　9、常見(jiàn)手術(shù)預防用抗菌藥物表（發(fā)放至個(gè)人）；

　　10、處方評價(jià)標準（發(fā)放至個(gè)人）；

　　11、府城醫院抗菌藥物分級目錄（發(fā)放至個(gè)人）；

　　12、藥品臨床應用指導原則；

　　13、國家基本藥物目錄（發(fā)放至個(gè)人）；

　　14、藥品臨床使用培訓后進(jìn)行考核習題。

　　15、《抗生素管理制度》；

　　16、《抗生素類(lèi)藥物分級使用管理實(shí)施方案》(試行)；

　　院感培訓內容：

　　醫院感染知識培訓:

　　1、醫院感染相關(guān)概念；

　　2、手衛生；

　　3、醫療廢物管理制度；

　　4、職業(yè)暴露；

　　5、無(wú)菌操作基本常識；

　　6、醫院感染報告報告制度；

　　7、醫院感染暴發(fā)報告流程；

　　8、醫院感染診斷標準；

　　9、多重耐藥菌醫院感染管理制度；

　　10、多重耐藥菌報告流程；

　　傳染病防控知識培訓:

　　1、傳染病報告組織機構職責；

　　2、傳染病的報告制度及報告流程；

　　3、傳染病信息報告；

　　4、傳染病報告卡填寫(xiě)要求；

　　5、常見(jiàn)傳染病的診斷；

　　6、考核與評估；

　�。ㄎ澹┽t務(wù)科培訓內容：

　　1、《中華人民共和國傳染病防治法》；

　　2、《中華人民共和國藥品管理法》；

　　3、《醫療事故分級標準》（試行）；

　　4、《醫療事故處理條例》；

　　5、《首診科室與首診醫生負責制度》；

　　6、《三級醫師負責制度》；

　　7、《值班、交接班制度》；

　　8、《處方制度》；

　　9、《轉院、轉科制度》；

　�。�六）急救知識培訓（重癥醫學(xué)科）

　　1、心肺復蘇；

　　2、輸液反應；

　　五、授課形式：幻燈片形式進(jìn)行授課。

　　通過(guò)學(xué)習以上內容，以書(shū)面形式，談?wù)劥舜螎徢芭嘤柕男牡�，并融入到今后工作中，如何體現我院的院訓精神及服務(wù)承諾，期望在今后的培訓中不斷優(yōu)化培訓內容。

　　醫院禮儀培訓方案二

　　醫院服務(wù)禮儀培訓是醫院應該重視的一門(mén)培訓課程，因為醫院的醫護人員不但要有專(zhuān)業(yè)技能知識，專(zhuān)業(yè)臨床護理知識還要有良好的醫德和主動(dòng)熱情的服務(wù)意識。只有這樣我們的醫院才能在當今競爭激烈的社會(huì )獲得好評，得到患者的認可。

　　醫院服務(wù)禮儀培訓主要為您建議參加培訓對象，分析服務(wù)現狀，以及怎么完善醫院服務(wù)等。

　　醫院服務(wù)禮儀培訓對象

　　醫院服務(wù)禮儀培訓是醫院的所有醫護人員應該參加的培訓課程主要培訓對象有：醫院經(jīng)營(yíng)人員，醫生，醫師，護士，醫務(wù)人員，導醫，營(yíng)銷(xiāo)人員，項目管理人員，藥劑師，醫技人員，煎藥人員，醫院收費人員，后勤工作人員等醫院的所有工作人員。

　　醫院服務(wù)禮儀培訓現狀分析

　　1、患者滿(mǎn)意度差

　　某醫院項目人員曾經(jīng)對患者滿(mǎn)意度，醫護服務(wù)狀況等對醫院的服務(wù)品質(zhì)做過(guò)問(wèn)卷調查。調查結果醫院的.府服務(wù)狀況和服務(wù)中存在很多的問(wèn)題，患者大多在抱怨醫院收費不合理，醫院的護理工作不到位，醫院飯食不好等各方面的問(wèn)題，所有對于這些問(wèn)題我們應該要給予重視，做好改進(jìn)。

　　2、服務(wù)流程不和諧

　　調查中發(fā)現醫院的服務(wù)流程有待改進(jìn)，各部門(mén)之間不協(xié)調，給患者造成了很大的困擾。要對醫院的所有服務(wù)流程包括住院服務(wù)流程，出院流程，手術(shù)流程，看病流程等進(jìn)行改進(jìn)。

　　3、醫護人員不注意自己的言行

　　調查發(fā)現很多病人反映醫院的醫護人員不注意自己的言行舉止，在上班期間有吵鬧現象，這在醫院是絕對不允許的，醫院和其他的工作單位是有區別的，這樣會(huì )嚴重的影響病人的休息。

　　醫院服務(wù)禮儀培訓完善服務(wù)質(zhì)量

　　醫院要解決目前的問(wèn)題，進(jìn)一步將優(yōu)良的服務(wù)塑造醫院的特色，提高醫院的服務(wù)水平，規范員工的服務(wù)行為就必須對醫院進(jìn)行禮儀培訓，具體要做到：

　　1、提前做調查

　　在培訓之前提前通過(guò)各個(gè)途徑做調研，看看醫院現存問(wèn)題是什么，有哪些地方是患者不滿(mǎn)意的，有哪些地方是員工不滿(mǎn)意的，因為只有你的員工滿(mǎn)意了，他才能很好的為患者服務(wù)，然后再找出病因對癥下藥。

　　2、進(jìn)行禮儀培訓

　　知道了病根就可以對癥下藥了，可以請一位知名的而利益培訓師給員工做禮儀知道，禮儀培訓師一般都會(huì )從員工平時(shí)的儀容儀表，個(gè)人舉止，與患者溝通，問(wèn)候，醫德素質(zhì)，交際等進(jìn)行培訓，讓醫院的醫護人員正確的認識醫院服務(wù)，從外表和內在進(jìn)行改進(jìn)，完善服務(wù)質(zhì)量。

　　3、實(shí)施服務(wù)禮儀比賽活動(dòng)

　　請禮儀培訓師培訓過(guò)后就要實(shí)施，建議可以舉行一些比賽，做的比較好的員工就給一些福利，這也算是對員工的一種激勵方法。建議這個(gè)比賽活動(dòng)不要單純的在室內舉行一個(gè)比賽員工報名參加，這要是沒(méi)有效果的，只能說(shuō)是一個(gè)形式。這個(gè)比賽要全體員工必須要參加，而且就在平時(shí)與病人接觸的時(shí)候體現，做的不好可以有相應的處罰，這要員工就會(huì )非常自覺(jué)的做到用標準的禮儀服務(wù)患者了。

　　醫院服務(wù)禮儀培訓，希望所有的醫院都能建立一套符合自己醫院的服務(wù)禮儀方案，在提升醫院形象的同時(shí)也能更好的為患者服務(wù)。

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