貼近市場(chǎng)貼心用戶(hù)勞動(dòng)競賽實(shí)施方案
分公司各部門(mén)、各中心：
根據市公司《關(guān)于開(kāi)展“貼近市場(chǎng)、貼心用戶(hù)”勞動(dòng)競賽的通知》文件精神，為了進(jìn)一步落實(shí)公司以“市場(chǎng)和客戶(hù)為中心開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )維護工作”的要求，有效地支撐市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)，結合梁平分公司實(shí)際情況，制訂“貼近市場(chǎng)、貼心用戶(hù)”勞動(dòng)競賽的實(shí)施方案。具體如下：
一、 分公司競賽領(lǐng)導小組
組 長(cháng)：xxx
副組長(cháng)：xxx
成 員：xxx、xxx
�。ㄒ唬┬麄鹘M：
職 責：負責本次活動(dòng)的宣傳方案并組織實(shí)施。
組 長(cháng)：xxx
組 員：分公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心
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職 責：負責本次競賽活動(dòng)的后勤支撐和相關(guān)的.組織協(xié)調工作。
組 長(cháng)：xxx
組 員：分公司綜合部
二、 具體活動(dòng)實(shí)施方案
對涉及分公司的競賽內容，建維部與市場(chǎng)和客服部門(mén)進(jìn)行充分協(xié)商，廣泛交流，認真聽(tīng)取市場(chǎng)方面的需求和建議，對他們需要急需解決的問(wèn)題，重點(diǎn)派人解決，責任落實(shí)到人。對現有技術(shù)不能解決的問(wèn)題，做好對網(wǎng)絡(luò )投訴的解釋工作。
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1、 感動(dòng)新生，加油精品網(wǎng)絡(luò )
實(shí)施細則：
針對**大中專(zhuān)院校較少的現實(shí)情況，分公司運維部主要把精力放在話(huà)務(wù)量較多的梁中、紅中等縣內知名高中，同時(shí)會(huì )同市場(chǎng)部在縣內各中小學(xué)校重點(diǎn)推行“園丁卡”,提高在校園市場(chǎng)的現有占有率。對在開(kāi)學(xué)期間和“教師節”期間產(chǎn)生的局部時(shí)段話(huà)務(wù)沖擊，及時(shí)進(jìn)行監控擴容，保證校園網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量和話(huà)務(wù)吸納。
2、 激情節日，暢通網(wǎng)絡(luò )
實(shí)施細則：
�。�1）與市場(chǎng)部聯(lián)系，及時(shí)了解節日期間話(huà)務(wù)高峰區，對本縣國慶、中秋、圣誕和元旦等重大節假日以及重要大型活動(dòng)進(jìn)行話(huà)務(wù)預測和分析，提前作好相應基站的擴容工作。(2)在“第二屆雙桂旅游文化節”活動(dòng)期間，對“雙桂堂”、“小峨嵋”、
“明月湖”、“百里竹�！钡戎匾糜尉包c(diǎn)提前做好擴容和線(xiàn)網(wǎng)設備的優(yōu)化工作，保證話(huà)務(wù)的最大吸收。(3)在保證網(wǎng)絡(luò )安全的基礎上，利用負荷分擔、載波池和半速率等技術(shù)手段，盡可能地吸收國慶、中秋、圣誕和元旦等重大節假日的話(huà)務(wù)高峰，減少擁塞，提升收益。特別是對分公司市場(chǎng)部大眾街營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)、客戶(hù)聯(lián)歡活動(dòng)、VIP客戶(hù)金秋釣魚(yú)活動(dòng)做好網(wǎng)絡(luò )支撐工作。
3、 傾網(wǎng)之戀，甘為孺子牛
實(shí)施細則：
�。�1）通過(guò)擴容和SDccH的處理解決高擁塞小區，疏導和吸納局部突發(fā)高話(huà)務(wù)。（2）開(kāi)展基礎維護競賽活動(dòng)，促近運維人員的主動(dòng)維護意識，提升網(wǎng)絡(luò )的健康狀態(tài)，減少故障及帶來(lái)的損失。
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1、 形象宣傳
宣傳組負責在營(yíng)業(yè)廳顯著(zhù)位置布放以“精品網(wǎng)絡(luò )、精英團隊、精確管理”為主題的形象宣傳資料，以中國移動(dòng)“世界第一大移動(dòng)網(wǎng)”、“世界企業(yè)500強”等基礎材料烘托我們在質(zhì)量、團隊和管理方面的領(lǐng)先優(yōu)勢。
2、 媒體投放
在香港公司客戶(hù)滿(mǎn)意度調查前的一個(gè)月，在梁平當地報紙、電臺及人流量大的名豪廣場(chǎng)大屏幕電視上投放以“精品網(wǎng)絡(luò )、精英團隊、精確管理”為主題的系列軟行文章進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )宣傳。突出宣傳移動(dòng)通信在網(wǎng)絡(luò )建設、網(wǎng)絡(luò )能力、網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量等方面的優(yōu)勢，特別重點(diǎn)宣傳梁平分公司現階段的基站網(wǎng)絡(luò )建設情況，凸顯梁平移動(dòng)在網(wǎng)絡(luò )建設方面的成績(jì)。
本次活動(dòng)在員工中間進(jìn)行了廣泛宣傳動(dòng)員，確保了員工的知曉度，提高各部門(mén)員工的參與度。
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